6. Система отзывов на eBay.

Отзывы на eBay – очень важный показатель надежности продавца и соответствия его товаров описанию. Внимательно отнеситесь к отзывам выбранного вами продавца – посмотрите, какой у него процент положительных отзывов (менее 95% должны Вас насторожить), общее число отзывов (если у продавца всего 1 отзыв, и он положительный, это и составит 100% — в таком случае процент не имеет большого значения), качество отзывов (несколько положительных отзывов от людей с нулевым количеством отзывов, оставленных за покупки товаров стоимостью 1 цент – это совсем не тоже самое, что положительные отзывы на весь ассортимент товаров данного продавца).

Выставление отзывов — также важный шаг в процессе совершения сделок. Репутация очень важна на eBay, поэтому продавцы часто идут на значительные уступки в обмен на положительный отзыв. Если у вас возникла конфликтная ситуация и Вы, негодуя, уже думаете о том как написать отзыв на ebay продавцу да ещё и похуже, не спешите – напишите ему и попросите урегулировать ситуацию, указав на возможность негативного отзыва. В большинстве случаев продавец пойдёт вам на встречу и ситуация решится в Вашу пользу.

7. eBay доставка в Россию или May not ship to Russia…

Если продавец по каким-то причинам не желает работать с Вашей страной, он напишет об этом в описании товара. Если в описании данных об этом нет, а вместо этого в поле Shipping вы видите надпись «May not ship to Russia», выходите на диалог с продавцом. Посмотрите, отправляет ли он в соседние с Вашей страны. Например, часто бывает, что продавцы готовы отправить в Россию, но не готовы в Украину, потому что не сильно представляют, где эта страна находится. Объясните продавцу, что это соседние страны и отправка в них осуществляется аналогичным образом – чаще всего продавец согласится, и вы получите свой товар.

Другой способ – купить выбранную вами вещь, оплатив её после совершения сделки. После покупки напишите продавцу с просьбой прислать вам через eBay инвойс на эту вещь с учетом стоимости доставки. В таком случае лучше избегать инвойса напрямую через PayPal, т.к. в случае возникновения проблем, решить их может быть сложнее. После того, как инвойс будет оплачен, продавец eBay сделает вам доставку из США.

8. Получила, да не то…

Забираем долгожданный телефон с почты, бежим домой, открываем, а там… Хорошо, если шоколадка, а не просто что-то тяжёлое для веса. Недобросовестным в данном случае может оказаться кто угодно – от продавца до сотрудников вашего почтового отделения. Совет прост – получив посылку, не торопитесь домой. Тщательно осмотрите её упаковку – нет ли на ней следов вскрытия, не мятая/битая ли она. Вскрывать посылку лучше непосредственно в месте её получения, а еще лучше – снимая весь процесс на камеру пусть даже вашего мобильного телефона. В случае несоответствия содержимого заявленному, составьте акт о несоответствии в присутствии представителей организации, выдавшей вам посылку. Видео в данном случае послужит дополнительным доказательством того, что это не вы положили в коробку платочек вместо кроссовок. После составления акта начнется расследование, после окончания которого, вас известят о результатах.

9. Уж лето близится, посылки же всё нет …

Долгая доставка с eBay посылок в Россию – давняя актуальная проблема. Все знают, как работает. Почта и таможня России. По правилам eBay, в течение 45 дней после покупки Вы можете оповестить сервис о проблеме и открыть диспут в PayPal. Диспут о неполучении стоит открывать на 42-43 день после оплаты. На 30-40 день стоит написать продавцу о проблеме с доставкой. Классический вариант развития событий – обратиться на почту – для России оказывается бесполезным, т.к. там вам, скорее всего, скажут ждать извещения, отказавшись что-либо искать. Поэтому лучше сразу написать продавцу, что посылку на почте не нашли, предоставив ему возможность самому выбрать наилучшее решение ситуации. Обычно продавец предлагает подождать еще, выслать вещь повторно, или вернуть вам деньги. Чаще всего проблема решается еще до открытия диспута, либо деньги возвращаются через 60 дней после неполучения посылки.

Если вам вернули деньги, а посылка всё-же пришла, известите об этом продавца и договоритесь о возврате ему средств. Делается это очень просто – покупаете аналогичную вещь и просите не высылать её вам. Если же продавец выслал вам вещь повторно и приехали обе, просто не забирайте одну с почты, и она автоматически вернется обратно продавцу. В таком случае у продавцов не будут накапливаться отрицательные эмоции о покупателях из этой страны, и они будут охотнее с вами работать.

10. Вспомогательный софт

Ebay – очень популярная площадка, поэтому неудивительно, что для неё придумано много программ, помогающих покупателям делать ставки, искать товары, просматривать отзывы и многое другое.

Программы – снайперы – с их помощью вы можете сделать ставку на аукционе в последний момент и выиграть лот. Это очень удобно, если аукцион заканчивается в то время, когда вы спите, или заняты и не можете сделать ставку самостоятельно. Подробнее о программах – снайперах мы в наших постах.

Сервис просмотра отзывов позволяет просмотреть отзывы о продавце, выделив определенную группу отзывов (негативные, позитивные, нейтральные). Такой сервис полезен для того, чтобы видеть, по каким причинам продавцы получали и получают негативные отзывы и опередить для себя, стоит ли с ними связываться. Вот (***) детально описанный пример такого сервиса.

Сервис для удобного поиска товаров на eBay, позволяющий фильтровать товары по показателю цена + доставка, а также искать на eBay разных стран. Более детально об этом сервисе можно прочитать здесь.

Удачного шопинга!

Казалось бы – что может быть проще – появились вопросы к продавцу на eBay – бери и пиши. Однако, сайт, видимо, позаботился о том, чтобы продавцы не тратили слишком много времени на ответы на однотипные вопросы и заменил привычную ссылку "Ask a question "(«Задать вопрос продавцу») в поле информации о продавце, на блок "Questions and answers about this item " («Вопросы и ответы по выбранному товару»). Этот блок расположен в самом низу страницы, под описанием товара.

В данном блоке уже содержатся ответы на наиболее часто задаваемые вопросы (новый ли товар, из какой страны осуществляется доставка и т.д.), для удобства пользователей разбитые на соответствующие категории:

• Details about item (информация о товаре);
• Shipping (доставка);
• Combined shipping (совместная доставка нескольких заказов от одного продавца);
• Pay for item (оплата за товар);
• Returns (возврат товара);
• Other (другое).

В открывшемся окне выберите тему из списка выше. Просмотрите вопросы, заданные ранее – возможно, на интересующий вас вопрос уже есть ответ. Если это так, и вы получили ответ на свой вопрос, поставьте галочку в поле «Yes, I got my answer » («Да, я получил нужный ответ») под вопросом «Did we answer your questions? » («Мы ответили на ваши вопросы?») и нажмите кнопку «Continue » («Продолжить»).

Если же ответа на свой вопрос вы не нашли, и по-прежнему желаете написать письмо продавцу eBay, выберите пункт «No, I want to contact the seller » («Нет, я хочу связаться с продавцом») и также нажмите кнопку «Continue » («Продолжить»).

В открывшемся окне опишите свою проблему или вопрос, если нужно – приложите фото. Пишите на английском, в случае необходимости воспользуйтесь Google-переводчиком. Если вы хотите, чтобы копия письма пришла на ваш почтовый ящик, поставьте галочку в поле «Send a copy to my email address » («Отправить копию на мой e-mail»). Введите код с картинки, чтобы показать системе, что вы – человек, а не бот, и нажмите кнопку «Send » («Отправить»). Далее ожидайте ответа продавца.

Озвученный вариант, как написать продавцу на eBay, подходит для первого контакта с продавцом. После его ответа, дальнейшую переписку с ним вы можете вести через свои сообщения. Для этого в выпадающем списке «My eBay » выберите пункт «Messages », выберите сообщение продавца и нажмите «Respond » («Ответить»). Напишите свой ответ в открывшемся окне.

Письмо продавцу eBay с вопросами по уже приобретенному товару.

Как еще связаться с продавцом eBay.

Перед вами откроется страница с информацией о продавце, выделенной прямоугольником контрастного цвета. В правом верхнем углу прямоугольника находится кнопка «Contact » («Связаться»).

Удачных вам покупок!

На учетные записи продавцов или на определенные категории и товары налагаются ограничения до тех пор, пока определенная информация о них не будет подтверждена, или до момента публикации положительной истории продаж. Эти ограничения помогают вам стать успешным продавцом, а также гарантируют всем клиентам eBay более безопасное сотрудничество.

Мы налагаем ограничения 3 видов:

Ограничения учетной записи

Ограничения на товары

Ниже представлена информация о том, как применяются указанные ограничения, как расширить свои ограничения и улучшить показатели работы продавца.

Ограничения учетной записи

Ограничения учетной записи позволяют нам проверять все действия в данной учетной записи и подтверждать определенную информацию, полученную от продавца. Эти ограничения зависят от продавца и могут быть увеличены на основании ваших действий.

Ограничения учетной записи не налагаются на следующие категории и форматы объявлений о товарах:

Автотранспортные средства (за исключением раздела Запчасти и аксессуары);

Недвижимость

Как действуют общие ограничения учетной записи

У вас есть ограничение на проданные товары, валовый объем продаж и текущую продажу товаров. Если товар продан, он учитывается по ограничению, но если торги заканчиваются без проданных товаров, то такие товары больше не учитываются по указанному ограничению.

Как только с момента регистрации вашей учетной записи продавца пройдет более 90 дней, вы подтвердите вашу личную информацию, продадите несколько товаров в той категории, в которой вы хотите разместить объявление, и как только вы заработаете репутацию благодаря отличному обслуживанию клиентов и соблюдению наших правил и процедур , эти специальные ограничения на категорию будут сняты. Возможно, другие ограничения будут по-прежнему применяться. Поскольку эти специальные ограничения на категорию снимаются автоматически, вам не придется выполнять никаких дополнительных действий.

Как только вы достигнете предельного количества проданных товаров по категории с ограничениями, вы получите сообщение с информацией о том, что сможете выставить этот товар на продажу только через один календарный месяц. В некоторых категориях действуют ограничения на количества выставляемых на продажу товаров:

Камеры и фотоаппараты > Видеокамеры

Камеры и фотоаппараты > Аксессуары для камер и фотоаппаратов

Камеры и фотоаппараты > Цифровые камеры

Камеры и фотоаппараты > Пленочная фотография > Пленочные фотоаппараты

Сотовые телефоны и принадлежности > Аксессуары для сотовых телефонов

Сотовые телефоны и аксессуары > Сотовые телефоны и смартфоны

Одежда, обувь и аксессуары > Аксессуары для мужчин

Одежда, обувь и аксессуары > Мужская одежда

Одежда, обувь и аксессуары > Мужская обувь

Одежда, обувь и аксессуары > Женская одежда

Одежда, обувь и аксессуары > Женские сумки

Одежда, обувь и аксессуары > Женская обувь

Одежда, обувь и аксессуары > Аксессуары для женщин

Монеты и банкноты > Слитки

Компьютеры/планшетные ПК и сеть > Компоненты и запчасти для компьютеров

Компьютеры/планшетные ПК и сеть > Настольные и универсальные ПК

Компьютеры/планшетные ПК и сеть > Накопители, системы хранения и чистые носители

Компьютеры/планшетные ПК и сеть > Устройства iPad, планшетные ПК и устройства для чтения электронных книг

Компьютеры/планшетные ПК и сеть > Аксессуары для ноутбуков и настольных ПК

Компьютеры/планшетные ПК и сеть > Ноутбуки и нетбуки

Компьютеры/планшетные ПК и сеть > Мониторы, проекторы и аксессуары

Компьютеры/планшетные ПК и сеть > Прочее

Компьютеры/планшетные ПК и сеть > Принтеры, сканеры и расходные материалы

Компьютеры/планшетные ПК и сеть > Программное обеспечение

Бытовая электроника > Переносные аудиосистемы и наушники

Бытовая электроника > ТВ, видео и домашние аудиосистемы

Бытовая электроника > Автоэлектроника и GPS

Подарочные карты и купоны > Подарочные карты

Красота и здоровье > Парфюмерия

Здоровье и красота > Прочее

Украшения и часы > Помолвка и свадьба

Украшения и часы > Бижутерия

Украшения и часы > Ювелирные изделия

Украшения и часы > Дизайн и ремонт бижутерии

Украшения и часы > Бисер россыпью

Украшения и часы > Бриллианты и драгоценные камни россыпью

Украшения и часы > Для мужчин

Украшения и часы > Часы

Музыка > Компакт-диски

Музыкальные инструменты и оборудование > Электронные инструменты

Музыкальные инструменты и оборудование > Профессиональная аудиоаппаратура

Музыкальные инструменты и оборудование > Деревянные духовые инструменты

Спортивные товары > Фитнес, бег и йога

Видеоигры и игровые приставки > Игровые приставки

Видеоигры и игровые приставки > Видеоигры

Примечание. Выставление товаров в несоответствующей категории с целью избежать этих ограничений является нарушением наших правил в отношении манипуляций с поиском .

Убедитесь, что ваше объявление о товаре соответствует этим инструкциям. Если ваше объявление нарушает указанные правила, оно может быть удалено, и в отношении вас может быть предпринят ряд других мер, включая ограничения ваших привилегий на покупки и продажи, а также временное отключение вашей учетной записи.

Ограничения на товары

Для повышения безопасности покупок и продаж на eBay на некоторые товары налагаются дополнительные ограничения. Например, мы не разрешаем размещать объявления о контрафактных и поддельных товарах, копиях или несанкционированных копиях. Такие товары могут нарушать авторское право или права на товарный знак других лиц и причинять вред законным продавцам, покупателям и eBay.

Часть ограничений на товары будет отменена после того, как у вас будет положительная история продаж. Однако ограничения других видов останутся. Продавцы, которые имеют высокие подробные оценки, а также уверены в подлинности и происхождении своих товаров, .

Примечание. Это ограничения на товары, что отличается от или .

Расширение ограничений

При размещении товара вы можете увидеть сообщение с уведомлением о том, что вы достигли или почти достигли ограничения вашей учетной записи. Если вы не можете ждать до следующего месяца, чтобы продолжить размещение объявления о товаре, перейдите по ссылке в сообщении для отправки . Некоторые продавцы могут также перейти по этой ссылке в пункте Все продажи в Мой eBay раздела Ежемесячные ограничения на продажи .

Время от времени мы просим участников подтвердить правильность контактной информации и данных о методах ведения бизнеса, прежде чем разрешить им размещение большего количества товаров на нашем веб-сайте. Также иногда мы обращаемся к участникам за подтверждением определенной информации.

Мы можем отправить вам электронное сообщение с дополнительной информацией о последующих действиях. Данное письмо можно найти в . Как только мы сможем подтвердить предоставленную вами информацию, мы рассмотрим вашу учетную запись и проверим, можно ли разрешить вам выставлять на продажу большее количество товаров.

Вы можете расширить ограничения вашей учетной записи, если у вас есть другая, авторизованная учетная запись продавца на eBay. Ваша другая учетная запись должна соответствовать всем нижеуказанным условиям:

Прошло не менее 90 дней с момента получения первого отзыва после успешной продажи.

Если ваша учетная запись соответствует всем этим условиям, следуйте инструкциям на странице для подтверждения того, что у вас уже есть авторизованная учетная запись продавца.

Если у вас есть история продаж подлинных товаров

Продавцы, у которых есть учетная запись продавца, открытая не менее 90 дней назад, имеющие высокие подробные оценки, а также уверенные в подлинности и происхождении своих товаров, могут получить право на расширение ограничения по продажам. При определении возможности изменения ограничений по продажам мы будем учитывать следующие факторы:

Положительные отзывы покупателей;

История продаж (не менее 3 месяцев) и все ваши действия в качестве продавца на сайте;

Отсутствие отзывов, ставящих под сомнение подлинность товаров;

Если ваша учетная запись соответствует вышеуказанным факторам, и мы с радостью проверим вашу учетную запись.

Общение с продавцами на eBay является одним из способов уточнения описания товаров, условий продажи, доставки и возврата приобретённых товаров. Так же общение с продавцом уже после покупки товара поможет Вам в случае если возникли различные проблемы с доставкой товара, для решения спорных и других конфликтных ситуаций.

Зачем нужно задавать вопросы на eBay

Как известно «за спрос денег не берут». На eBay тот же принцип, можно спросить кого угодно и о чём угодно:

• можно попросить продавца точнее описать товар;
• vожно попросить использовать другой способ доставки или попросить указать более реальную цену на доставку (если Вы считаете цену доставки завышенной);
• если продавец не отправляет товар в Вашу страну, можно попросить его это сделать, желательно при этом ссылаться на хорошие отзывы в своём профиле, указывать предпочитаемый способ доставки, предложенный Вами способ не должен быть самым дешёвым; он должен иметь tracking number и желательно иметь возможность страхования;
• можно просто попросить о скидке на товар, естественно указав на какие-то весомые причины (например, если Вы уже покупали, что то у этого продавца и сделка прошла удачно);
• можно у любого другого пользователя, купившего Вами товар, спросить его мнение о качестве товара и прошедшей сделке.

В общем-то, можно спрашивать абсолютно всё «за спрос денег не берут». При написании вопроса и ожидании ответа необходимо учитывать разницу во времени, а также выходные и праздничные дни в разных странах. Конечно, Вам могут просто не ответить или на ожидание ответа может уйти 2-3 дня.

Часто на просьбу выполнить доставку товара в Россию, продавцы отвечают простой фразой:

После такого ответа стоит сразу удалить выбранный Вами товар из списка избранного «Watch List » или придётся прибегать к услугам посреднической компании, которых в последние время становится очень много.

Правила общения с продавцами и другими пользователями на зарубежных аукционах и интернет-магазинах

Как известно в цивилизованном мире принято приветствовать собеседника в начале общения. Поэтому поприветствуйте пользователя в начале сообщения, в конце сообщения поблагодарите собеседника и (или) пожелайте удачного дня.

При написании сообщения желательно сразу указывать номер лота Item number и название лота, это придаст Вашему сообщению немного конкретики. Продавец охотнее ответит на Вашу просьбу или вопрос если Вы сразу после приветствия укажете, что желали бы приобрести данный товар например такой фразой:

Good day!
I would like to buy …… (Item number ХХХХХХХХХХХХ)

Когда вы желаете, что то узнать или даже получить скидку логично использовать уважительные фразы и выражения. И если возникли определённые трудности в процессе сделки не стоит грубить продавцу или использовать оскорбительные выражения, даже если продавец позволяет себе такие выражения. В случае если выяснение обстоятельств спора дойдёт до претензии и арбитраж eBay будет изучать Вашу с продавцом переписку вряд ли будут разбираться, кто первым нагрубил, а кто ответил. В сообщениях стоит писать только правду, даже если она неудобна для Вас, это так же связано с возможным «разбором полётов» при выяснении причин притензии и способа её разрешения.

Как и отзывы, сообщения продавцу следует писать на английском языке. Если продавец или другой пользователь, у которого Вы желаете что-либо уточнить, житель России или другой страны постсоветского пространства вопрос можно написать например на русском языке, но на всякий случай продублируйте написанное на транслите, или на английском языке. Это нужно поскольку сайт ebay.com нацелен на отображение английского языка и возможно отображение символов кириллицы будет некорректно и пользователь будет видеть нечитаемые символы.

Если возникли проблемы с товаром или его доставкой не следует использовать другие способы общения, такие как электронную почту, системы онлайн-пейджинга или другие способы. При возникновении проблем необходимо использовать только систему внутренних сообщений eBay Massages . Переписка в других системах общения может быть подделана и поэтому не может использоваться как доказательство в споре или диспуте. Даже если продавец предлагает ответить ему по электронной почте, утверждая, что так он быстрее ответит Вам, игнорируйте эту просьбу поскольку при поступлении сообщения, через систему eBay Massages оно будет автоматически продублировано на Email продавца. Другой разговор, если аккаунт продавца был взломан, а доступа к привязанному почтовому ящику у мошенника нет, тогда он может иметь затруднения в получении уведомлений о новых сообщениях.

При переписке на eBay следует пользоваться следующими правилами:

• используйте английский язык в сообщениях;
• будьте конкретней в сообщениях, указывайте номер лота и название лота; если Вы предлагаете другой вид доставки укажите стоимость, которую Вы согласны заплатить за данный способ доставки;
• уважайте своего собеседника, не позволяйте себе грубить, не используйте оскорбительны выражения, не отвечайте грубостью на грубость;
• для общения используйте только систему внутренних сообщений eBay Massages ;
• не дублируйте своё сообщение, если Ваш собеседник не отвечает в течении менее, чем 2-3 дня; это приведёт к путанице и ещё больше увеличит время ожидания ответа для Вас и других пользователей.

Как задать вопрос?

Задать вопрос или начать общаться на eBay можно тремя способами:

• используя ссылку Ask a quest в нижней части описания, каждого выставленного на продажу, лота;
• списка избранных товаров Watch Item в личном кабинете используя ссылку Contact seller , такая же ссылка есть и в списке приобретённых товаров;
• используя ссылку Contact member в личном профиле любого пользователя.

Первый и второй способы возможен только для общения с продавцами, третий способ подойдёт как для общения с продавцами, так и с любым другим пользователем аукциона eBay .

Как задать вопросу продавцу на eBay?

Когда Вы выбрали товар и для уточнения каких-либо подробностей необходимо связаться с продавцом, то желательно использовать первый или второй способ, поскольку в «тело» сообщения уже будет привязана ссылка на лот, его название и номер лота.

Перейдите к описанию лота или в списке выбранных лотов Watch Item выберите указанную выше ссылку (см. скриншоты сайте ebay.com).

После перехода по этим ссылкам уже нет никакой разницы, каким образом Вы решили задать вопрос продавцу. Вам будут предложены «быстрые ответы», на которые продавец заранее ответил; вернее система eBay Massages , сама анализирует описание лота и профиль пользователя, отвечает на большинство простых вопросов. «Быстрые ответы» поделены на несколько групп, обычно до 8 групп по 3-5 вопроса с ответом в каждой. Но для тех пользователей, которые подробно изучили описание лота с помощью статьи « » представленная там информация не будет представлять никакой ценности.

Для того чтобы задать вопрос продавцу, необходимо выбрать любую группу «быстрых ответов», например Shipping или Other, это не имеет никакого значения. Сразу после этого страница обновится, и будут предложены эти «быстрые ответы», а после них система eBay Massages спросит Вас; удовлетворены ли Вы ответом?

Поскольку нам нужно задать вопрос именно продавцу, а не системе сообщений, необходимо ответить отрицательно No и нажать кнопку Continue .

Теперь на открывшейся странице Вам необходимо будет написать сообщение, а так же ввести проверочный код с картинки. При необходимости отметьте переключателем, что бы система eBay Massages отправила на Ваш почтовый ящик копию письма. Заметьте. что сообщение прикреплено к определённому лоту, по которому задаётся вопрос, доступна такая информация как название лота, его цена, номер лота и время до окончания торгов (для товаров продаваемых по Buy It Now это время не указывается.

Поскольку у большинства пользователей изучение английского языка было закончено в школе или в университете на 2 втором курсе, а многие вообще изучали немецкий (как я, например) или другие редкие языки))) Для написания текста самого сообщения необходимо воспользоваться системой онлайн-переводов или . Если Вы для себя выбрали систему онлайн-перевода Промт, тогда Вам необходимо выбрать направление перевода «Прочее –> Онлайн-покупки ». Вне зависимости от Ваших знаний английского языка, даже если Вы самостоятельно написали текст сообщения, предлагаю перепроверить тексты и выполнить обратный перевод сообщения на русский язык, это покажет Вам, как прочтёт Ваше сообщение собеседник.

После заполнения всей информации ещё раз проверьте текст вопроса и нажмите кнопку Sent . Если сообщение было удачно отправлено, то Вы увидите подобное сообщение:

А ты готов к покупкам по всему миру через eBay?

eBay – это огромный сетевой аукцион, на котором ежедневно сотни тысяч покупателей и продавцов осуществляют различные сделки. Естественно, что у некоторых пользователей время от времени возникают различные вопросы относительно работы сервиса, они хотят получить консультацию, разобраться в сложившейся ситуации. Куда им обращаться? Искать ответы в интернете, задавать вопросы на тематических форумах, писать различным блогерам, хорошо разбирающимся в этой теме. Как вариант, можно использовать и это. Но если ответ нужен срочный, то лучше обратиться в службу поддержки eBay. Все таки, это официальный орган аукциона, который уполномочен давать советы и консультации, давать ответы на вопросы исходя из правил системы.

Многие новички, да и опытные пользователи которые никогда не сталкивались с технической поддержкой, могут задаться вопросом: «А как написать в eBay ?». Вопрос логичный, и звучит он чаще, чем вы себе можете представить. На первый взгляд кажется, что связаться со службой поддержки eBay не так уж и сложно, но начав детальнее рассматривать данную тему, понимаешь, что выйти на живого человека будет не просто. eBay, как и большинство крупных компаний, старается максимально автоматизировать ответы на вопросы пользователей. Сначала вы будете общаться с роботом, который предложит почитать FAQ, найдете ответ на ваш вопрос среди правил системы, постарается помочь Вам самостоятельно разобраться в проблеме. Если же робот бессилен, и нужных статей в системе не нашлось, то вы можете пообщаться с живым оператором службы поддержки eBay.

Если вы собрались связаться со службой поддержки eBay, то в первую очередь нужно определиться, со службой поддержки какого регионального филиала вы желаете общаться. eBay имеет десятки представительств в разных странах, и у всех есть свои технические службы, осуществляющие поддержку клиентов. Если Ваш вопрос касается блокировки аккаунта, то лучше обращайтесь в поддержку того филиала, на котором вы зарегистрировали свою учетную запись. Если вопрос относительно интерфейса, доставки, оплаты, выставленных на продажу лотов, то их стоит задавать той поддержки, с сайтом которой вы работаете в данный момент.

Итак, как же написать или связаться со службой поддержки eBay? Далее мы рассмотрим несколько самых распространенных способов связи.

Служба поддержки eBay: способ связи №1

Первый способ самый простой, и в тоже время самый сложный. На каждой странице пользователя eBay есть специальная кнопка для связи со службой поддержки. В верхнем левом углу вы можете увидеть кнопку Customer Support. Вот именно это и есть тот заветный ключ к вашим ответам.

Нажав на данную кнопку, вы попадете в огромный раздел с множеством вопросов и ответов. Специалисты eBay годами собирали самые распространенные ответы на задаваемые пользователями вопросы. Уверяем Вас, что 90% интересующей Вас информации находится именно здесь, и Вам даже не придется общаться с технической поддержкой. Но если Ваша проблема попадает в остальные 10%, то вы можете связаться с оператором, нажав кнопку Contact eBay. В этой вкладке Вам необходимо выбрать предмет обращения (раздел вашей активности на сайте, в которой возникли проблемы). Это может быть Buying (Покупка), Selling (Продажа) или Account (Аккаунт).

Выбрав одну из категорий, вы увидите различные наводящие вопросы, которые помогут службе поддержки быстрее понять суть проблемы и максимально оперативно решить ваш вопрос. Если вы будете четко и правильно отвечать, то система Вас соединит с тем работником, который максимально компетентен в вашем случае, которые быстрее других решит его. После того, как вы ответите на наводящие вопросы, то система предложит выбрать один из доступных способов связи. А их всего два: Call us (Позвоните нам) и Call me (Позвоните мне). В данном случае, если мы живем в странах СНГ, нас интересует исключительно Call us. Конечно, вы можете нажать «Позвоните мне», в надежде, что работники eBayсвяжутся с Вами. Но, звонка будете ждать очень долго, и вряд ли кто-то перезвонит. Как правило, эта функция работает лишь для жителей США, Канады, Новой Зеландии и Австралии.

Нажав на кнопку «Позвонить нам», перед вами появится специальное окошко, в котором будет указан номер телефона и Ваш персональный код. Этот код нужно будет назвать оператору. Он введет его в систему и за считанные секунды увидит суть Вашей проблемы. Если же не назвать код, то придется в телефонном режиме рассказывать оператору с какими трудностями вы столкнулись. Очень важный момент, общение происходит исключительно на английском языке. Конечно, вы можете использовать автоматические онлайн переводчик, но вряд ли оператор будет минутами висеть на линии пока вы наберете текст, переведете и прочитаете его. Общение исключительно на английском – это большой минус. Не многие жители СНГ владеют иностранным языков в такой степени, чтоб свободно говорить со службой поддержки eBay.

Как вы могли увидеть на картинке выше, операторы работают не круглосуточно. С ними можно связаться с 5 утра до 22 ночи по тихоокеанскому времени (разница с Московским в -12 часов).

Если Ваш уровень английского на очень низком уровне, то советуем предварительно приготовить короткие вопросы и ответы, продумать план речи, проговорить некоторые слова. А лучше обратитесь за помощью к тому, кто сможет свободно выразить свои мысли, и дать ответы на интересующие оператора вопросы.

Если же Ваш вопрос касается какого-то конкретного товара или лота, то нужно записать его номер, чтоб оператор смог его найти и понять суть вашего недовольства.

Если вы решите звонить на прямой номер в США и России по стационарному телефону, то готовьтесь в конце месяца получить приличный счет за разговоры. В эру современных технологий и доступности интернета использовать стационарные телефоны – это грех. Вы всегда можете связаться со службой поддержки eBay через Skype.

Вы можете постараться написать оператору в онлайн чат, но не все вопросы могут быть решены таким образом. Не знаем почему, но eBay сильно ограничили возможность связи со своей службой поддержки. Все серьезные и важные вопросы решаются в телефонном режиме.

Служба поддержки eBay: способ связи №2

Если нет желания звонить в США, да и уровень английского не позволяет быстро и четко излагать свои мысли, то вы можете попробовать решить проблему в онлайн чате Британского филиала eBay. Необходимо зайти на сайт eBay.co.uk, авторизоваться, используя свои логин и пароль (они работают во всех региональных филиалах), затем выбираете вверху справа страницу Customer Support.

Далее процедура аналогична той, что мы описали выше. Выбираете предмет обращения, отвечаете на наводящие вопросы, далее выбираете способ связи с операторов. Тут тоже есть телефонный звонок, и онлайн чат, который доступен 7 дней в неделю и 24 часа в сутки. Это самый оперативный и надежный способ получить ответы на ваши вопросы.

Выбрав живой чат, вы увидите специальную форму, в которую нужно ввести свой логин и пароль от аккаунта eBay. Если же вопрос касательно какого-то определенного лота, то нужно указать и номер этого лота. Не нужно вводить ссылку на лот, или название товара. В данном поле укажите исключительно номер, и больше ничего. Как определить номер лота мы рассказать ранее в этой статье.

• Если у Вас возникла проблема, то не стоит сразу же связываться с eBay. Вы можете поискать решение в интернете либо на специализированных форумах. Если же нормального и полного ответа не найдете, то продумайте план общения с оператором технической поддержки eBay. Определите суть вопроса, четко знайте тему разговора, сформулируйте свою жалобу или просьбу.
• Тон – очень важная составляющая общения. Говорите на средних тонах, в деловом стиле, с пониманием и знанием дела. Не нужно набрасываться на оператора с претензиями, ведь он меньше всех виноват в ваших проблемах. Цель службы поддержки eBay – помощь своим клиентам. И если вы будете максимально сдержаны и вежливы, то эта помощь придет быстро.
• Если Ваше знание английского на очень невысоком уровне, то предварительно заготовьте план разговора, свои вопросы, просьбы, претензии и пожелания. В процессе может понадобиться перевести какую-то фразу или слово. Для этого используйте онлайн переводчик, попросив оператора о том, чтоб он подождал одну минутку.
• Никогда не ведите себя грубо, не ругайтесь, не угрожайте службе поддержки eBay. Практически все разговоры записываются, и подобного рода поведение может привести к наложению санкций на ваш аккаунт, вплоть до блокировки.