Tungkol sa kung ano ang pumipigil sa departamento ng pagbili na maging isang ganap na tool para sa pagtaas ng kita ng kumpanya.

Ang bawat isa sa mga salik na nabanggit sa nakaraang artikulo ay binabawasan ang kahusayan ng departamento ng pagbili. Kung nakakita ka ng pagkakatulad sa maraming posisyon na nauugnay sa iyong kumpanya nang sabay-sabay, ang sitwasyon ay maaaring maituring na kritikal.

Lumilitaw ang tanong →

Ano ang dapat gawin ng pinuno ng kumpanya at CFO sa ganitong sitwasyon?

Ipinapakita ng pagsasanay na posible na makalabas sa krisis sa pamamagitan lamang ng mga maingat na pagbabago ng hakbang.

Kaya, magsimula na tayo.

Unang hakbang. Sinusuri ang pagiging epektibo ng departamento ng pagbili

Magsagawa ng pag-audit at lumikha ng isang layunin na larawan ng kung ano ang nangyayari sa Procurement:

• pag-aralan ang kasalukuyang daloy ng dokumento;
• i-highlight ang mga kategorya ng TOP-20 at ang halaga ng mga gastos para sa kanila;
• italaga ang mga taong responsable para sa pagkuha ng mga kategoryang ito;
• tukuyin ang bilang at pag-andar ng mga empleyado na kasangkot sa proseso ng pagkuha;
• suriin ang antas ng kadalubhasaan sa pagkuha ayon sa kategorya.

Pangalawang hakbang. Ang pagtuon ng pagkuha sa mga isyung madiskarteng

Libreng Pagkuha mula sa di-pangunahing gawain sa pamamagitan ng pagtuon sa mga empleyado sa mga madiskarteng isyu:

1. Sourcing:

• pagsusuri sa merkado;
• paghahanda ng mga panteknikal na pagtutukoy;
• may hawak ng malambot / negosasyon;
• paghahanda at pagpapatupad ng kontrata.

2. Pamamahala ng Pakikitungo sa Relasyon:

• sinusuri ang pagganap ng mga supplier sa pamamagitan ng pakikipanayam sa panloob na mga customer at pag-aralan ang merkado;
• pagtaguyod ng feedback;
• mga rekomendasyon sa mga tagatustos kung paano gawing mas mahusay ang kanilang serbisyo;
• pagpapatupad ng mga makabagong ideya.

• ang proseso ng pagkuha at pagkonsumo;
• Termino ng patalastas;
• mga pagtutukoy

2) Paglikha ng isang pangmatagalang diskarte sa kategorya at mga bagong iskema sa pagkuha. Halimbawa, ang paglipat sa operating leasing o pag-upa ng kotse sa halip na bumili ng sasakyan.

Tiyaking buong saklaw ng pagkuha ng mga kategorya ng madiskarteng gastos

Mga madiskarteng kategorya- mga kategorya na kritikal na nakakaapekto sa iyong negosyo. Ang mga nasabing kategorya (packaging, raw material, transport, kalakal at serbisyo para sa marketing), bilang panuntunan, ay nagkakaroon ng account para sa karamihan ng mga paggasta sa badyet.

Spot(isang beses na pagbili na may maliit na gastos - pagbili ng 10 laptop, paghahanap ng tanggapan na inuupahan, pagbili ng gamit sa opisina, atbp.) at pagkuha ng pagpapatakbo(pagpoproseso ng mga kahilingan para sa mga kalakal sa opisina, mga supply para sa mga tindahan, paglalagay at pagsubaybay ng mga order sa mga supplier), gawin itong isang hiwalay na pagpapaandar ng pagpapatakbo. Upang magawa ito, lumikha ng isang service center sa isang rehiyon na may mababang gastos sa paggawa, o pag-outsource ng mga pagpapaandar sa pagpapatakbo.

Kung ang mga prosesong ito ay naiwan sa mga nagsisimula, mayroong isang mataas na posibilidad na i-zero ang pagtipid na nakamit sa kurso ng sourcing.

Ang mga dahilan para sa mga naturang pagkalugi:

Ilipat ang mesa

Pangatlong hakbang. Malakas na kadalubhasaan

Ituon ang kasanayan sa pagkuha sa mga kategorya ng madiskarteng gastos.

Mahalaga:

• kumuha ng mga dalubhasang dalubhasa para sa bawat isa tiyak mga kategorya;
• sunugin ang "pagod" - ang mga hindi ma-uudyok;
• magsanay ng mga empleyado (pagsasanay, pagbisita sa sanggunian, atbp.);
• makaipon ng kaalamang nakuha mula sa mga supplier at kumpanya mula sa parehong industriya.

Hakbang apat. Malinaw na mga layunin

Magtakda ng isang malinaw na layunin para sa Pagbili: upang mai-optimize ang mga gastos para sa mga tukoy na kategorya ng pagbili. Ipagkatiwala ang nakamit ng mga tagapagpahiwatig ng ekonomiya sa Pananalapi. At upang mabisang magamit ang pagtipid mula sa mga aktibidad sa pagkukuha, ayusin ang iyong badyet sa isang buwanang batayan.

Mahalaga:

Hindi isinasaalang-alang ng pananalapi ang tinatayang, ngunit talagang nakakuha ng pagtipid

Ikalimang hakbang. Plano ng kaganapan ng pag-sourcing

Sumang-ayon sa departamento ng pagbili ng isang plano para sa pagkuha ng mga kaganapan sa loob ng isang taon, o mas mahusay para sa susunod na dalawang taon. Papayagan ka nitong suriin ang sukat ng pagtipid at gamitin ang kinakailangang mapagkukunan ng paggawa.

Anim na hakbang. Pag-sign at pagsubaybay sa mga SLA (mga kasunduan sa antas ng serbisyo)

Siguraduhin na bumuo at mag-sign isang SLA sa pagitan ng Pagkuha at iba pang mga dibisyon ng kumpanya.

Sukatin ang iyong pagganap sa pagbili ng tatlong buwan.

Maaaring makuha ang puna sa pamamagitan ng mga survey upang makatulong na linawin →

• Nasiyahan ba ang mga tagapagpasimula sa mga nagbibigay ng serbisyo?
• Gaano nasiyahan ang mga pinuno ng departamento sa serbisyo ng pagbili ng departamento?
• Ano ang mga kalamangan at kahinaan ng pagpapatakbo ng isang serbisyo sa pagkuha?

Ginagamit namin ang mapagkukunan ng surveymonkey.com sa aming trabaho.

Regular na talakayin ang mga umuusbong na problema sa pagitan ng mga nagpasimula at ang Pagkuha, subaybayan ang pagpapatupad ng mga nakaplanong aktibidad. Bawasan nito ang oras na kinakailangan upang sumang-ayon sa malambot na mga desisyon at pagkuha, at makakatulong din upang makamit ang pagtipid alinsunod sa planong sourcing.

Pitong hakbang. Pagkuha ng mga pagbili sa iyong comfort zone

Alisin ang iyong mga pagbili mula sa iyong kaginhawaan!

Subukan mong hanapin bagong mga pagkakataon upang mabawasan ang mga gastos.

Ang isang ganoong pagkakataon ay ang paglikha ng consortia ng pagkuha sa iba pang mga kumpanya. Sa kasamaang palad, ngayon maraming mga kumpanya ang hindi pinagsasama ang mga pagbili kahit sa loob ng kanilang sariling samahan / pangkat ng mga kumpanya o kahit isang dibisyon, na nakakaapekto sa kanilang mga resulta.

Sa suporta ng pamamahala, ang mga espesyalista sa pagkuha ay maaaring pagsamahin ang lahat ng dami ng pangkat ng mga kumpanya at magsagawa ng isang kaganapan sa sourcing sa isang mas mataas na antas

Matatagpuan ang mga tagatustos sa kalahati: interesado silang mag-sign ng isang kontrata para sa isang mas malaking dami sa loob ng isang kaganapan.

Walong hakbang. Gumamit ng benchmarking

Magsagawa ng benchmarking - paghahambing ng kasalukuyang mga kundisyon ng kumpanya sa mga kundisyon ng iba pang mga kalahok sa merkado. Halimbawa, sa kaso ng mga komunikasyon sa mobile, kailangan mong ihambing ang mga gastos sa bawat gumagamit bawat buwan.

Ang Benchmarking ay tumutulong na pasiglahin ang Pagbili at pinapayagan kang matasa ang potensyal para sa pagtipid sa gastos. Bilang karagdagan, nagbibigay ito ng patnubay kapag nakikipag-ayos sa mga tagapagtustos: anong antas ng gastos ang dapat mong pagsikapang.

Siyam na hakbang. Isali ang Pagbili sa saklaw ng lahat ng mga katanungan

Atasan ang Pagkuha upang masakop ang lahat ng mga kategorya ng pagkuha - direkta at hindi direkta.

Ang paglahok ng Mga Pagkuha sa proseso ng paggawa ng mga madiskarteng desisyon ay nagdaragdag ng kanilang kahusayan at mapagkumpitensyang mga kalamangan, at pinapayagan ang mga nagpasimula na bumuo ng mga kahilingan nang mas tama at malinaw.

Ang departamento ng pagbili ay kasangkot mula sa simula pa lamang sa mga proyekto ng kumpanya, kung saan planong mataas ang gastos.

Sampung hakbang. Kontrolin ng pagpapaandar ng pananalapi

Mga Gawain sa Pananalapi:

• kasangkot ang Pagbili sa proseso ng pagbabadyet;
• magtakda ng mga agresibong target sa pagtitipid sa badyet para sa Procurement;
• subaybayan ang nakamit ng mga layuning ito;
• lumahok sa isang audit ng pagkuha.

Dapat itakda ng pananalapi ang layunin ng pag-save at para sa mga nagpapasimuno. Pinipilit nito ang mga nagpasimula na makipagtulungan sa Pagkuha kapag pumipili ng mga tagapagtustos, kahit na sa mga kategoryang kung saan ang Procurement ay hindi pa nakilahok.

Labing-isang hakbang. Ang pinuno ng kumpanya ay ang pangunahing stakeholder

Nauunawaan mo tulad ng walang iba na ang mga resulta ng serbisyo sa pagkuha ay direktang nakakaapekto sa mga nakamit ng kumpanya. Samakatuwid, para sa iyong pinakamahusay na interes na maging pangunahing stakeholder, sponsor ng pagpapaandar ng pagkuha.

Ang CEO ay dapat na regular (quarterly):

• suriin ang mga resulta ng mga aktibidad sa Pagkuha kasama ang iba pang mga functional manager;
• makatanggap ng isang maaasahang ulat tungkol sa mga nakamit / problema sa larangan ng pagkuha;
• makatanggap ng isang ulat sa mga resulta ng Procurement sa paghahambing sa mga katulad na kumpanya.

Mahalaga:

Ang pagbili ay may kinalaman sa mga gawain ng buong kumpanya at lahat ng mga pinunong gumaganang, samakatuwid kinakailangan ang kontrol at interes mula sa CEO. Para sa kadahilanang ito, sa mga internasyonal na kumpanya, ang pinuno ng pagpapaandar ng Supply ay madalas na nag-uulat nang direkta sa CEO.

Ibuod natin

Kung nais mong masulit ang departamento ng pagbili, lumikha ng isang mapagkumpitensyang kapaligiran kung saan nakikipagkumpitensya ang Pagbili sa loob ng iyong koponan, kasama ang iba pang mga serbisyo sa loob ng kumpanya at sa mga serbisyo sa pagbili ng iba pang mga samahan. Kung hindi man, ang aktibidad ng Procurement ay mananatiling magulo at hindi magdadala ng mahihinang mga resulta.

Sa mga internasyonal na kumpanya, ang CEO at CFO ay kasangkot sa mga isyu sa pamamahala ng pagkuha ng madiskarteng. Ito ay ipinaliwanag ng katotohanan na ang mga pagbili ay nagdaragdag ng kita ng kumpanya kasama ang mga benta.

Sa Russia, ang mga pagbili ay matagal nang nanatili sa gilid, mula noong huling 15 taon ay nakita ang pagtaas ng pagkonsumo at mga benta. Ang pagiging epektibo sa pagkuha ay hindi isinasaalang-alang ng pamamahala sa pagtugis ng labis na kita at dahil sa kawalan ng kumpetisyon.

Ang pagkuha ay nagiging mapagkumpitensya kung ang pamamahala ng kumpanya ay interesado dito, nagtatakda ng mga madiskarteng layunin para sa Pagkuha at sinusubaybayan ang kanilang pagpapatupad

Oras na upang baguhin ang pokus. Tiyak na mababago mo nang malaki at kapaki-pakinabang ang pag-andar ng pagkuha ng iyong kumpanya! Kung kailangan mo ng praktikal na payo ,.

Ang merkado ay nagtatanghal ng mga kumpanya ng mga bagong kinakailangan para sa mga aktibidad ng logistik na natupad, ang kalidad ng serbisyo at ang kanilang patakaran sa larangan ng logistics. Ang mga kumpanya, sa kabilang banda, ay kailangang maghanap ng mga paraan upang mapagbuti upang manatiling mapagkumpitensya at mag-alok ng mga kalidad na serbisyo. Ang pag-benchmark ay isang paraan.

Ang Benchmarking ay isang paraan upang mapabuti ang isang kumpanya sa pamamagitan ng pagsusuri at paghahambing ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng trabaho nito sa mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng iba pang mga kumpanya. Ang Benchmarking ay lumitaw sa Estados Unidos sa pagtatapos ng ikadalawampu siglo at ginagamit pa rin ngayon bilang isang tool upang mapabuti ang kahusayan ng iba't ibang mga aktibidad. Mayroong maraming uri ng benchmarking. Ngunit anuman ang uri, nananatili ang pangunahing layunin nito upang mapabuti ang gawain ng kumpanya.

Ang mga pag-aaral ng benchmarking ay isinasagawa pana-panahon. Ang pagsasagawa ng isang isang beses na pag-aaral ay hindi ganap na makukuha ang lahat ng mga benepisyo na hatid ng benchmarking. Ang isa sa mga gawain ng benchmarking ay upang matukoy ang kasalukuyang posisyon ng kumpanya sa merkado, na sinusundan ng pagpapakilala ng mga pagbabago. Matapos gawin ang mga pagbabago, kinakailangan upang muling magsagawa ng pananaliksik at maunawaan kung gaano kabisa ang mga desisyon na ginawa at kung paano nagbago ang posisyon ng kumpanya sa merkado.

Sa pamamagitan ng pakikilahok sa benchmarking ng pangunahing mga logistics KPI, maaari kang:

• ihambing ang pagganap sa ibang mga kumpanya,
• gumawa ng mga desisyon upang mapagbuti ang kumpanya,
• subaybayan ang dynamics ng mga tagapagpahiwatig na interesado ka,
• kilalanin ang pinakamahusay na kasanayan sa industriya.

Sa balangkas ng modernong negosyo, ang ideya ay unti-unting nabubuo na hindi ang mga kumpanya mismo ang nakikipagkumpitensya, ngunit ang kanilang mga supply at pamamahagi ng mga kadena, na nagpapaliwanag ng pagtaas ng interes sa logistik.

Ang episyenteng logistik ay dapat na maging pinakamatibay na kalamangan sa kompetisyon sa pakikibaka para sa mamimili. Ang logistics ng mga pang-industriya na negosyo ay binubuo sa paghahanda at pagpapatupad ng mga prinsipyo at pamamaraan ng logistics sa mga aktibidad nito.

Ito ay naging halata na sa kasong ito kinakailangan na isaalang-alang ang karanasan ng matagumpay na mga negosyo sa loob at labas ng industriya kung saan nagpapatakbo ang pasilidad ng logistics - hindi lamang dayuhan, kundi pati na rin sa bahay, na malapit sa tunay na mga kundisyon ng Russia.

Ito ay isang bagong bagong lugar ng pananaliksik sa marketing na lumitaw sa Estados Unidos noong dekada 70. XX siglo, kaugalian na tawagan ang katagang "benchmarking". Ang mga dayuhang iskolar ay tumutukoy sa benchmarking bilang "isang sistematikong aktibidad na naglalayong hanapin, suriin at alamin mula sa pinakamahusay na mga halimbawa, anuman ang laki, lugar ng negosyo at lokasyon ng heograpiya."

Mayroon ding isang bahagyang naiibang kahulugan: "Ang Benchmarking ay isang proseso ng sistematiko at tuluy-tuloy na pagsukat: ang pagtatasa ng mga panloob na proseso sa negosyo at ang kanilang paghahambing sa mga proseso ng mga nangungunang negosyo sa mundo upang makakuha ng impormasyon na magiging kapaki-pakinabang para sa pagpapabuti ng kanilang sariling mga katangian. "

Maraming mga bagong pamamaraan ng negosyo sa logistics, marketing, pamamahala sa kalidad, na binuo ng malalaking kumpanya at matagumpay, unti-unting nagsimulang mailapat ng mga negosyo sa iba pang mga industriya. Kabilang dito ang 6-sigma (Motorola), just-in-time (Toyota), Poke-yoka (Matsushita Co), at benchmarking mismo (Xerox).

Ang Benchmarking ay kasalukuyang isang promising direksyon sa pagbuo ng pagkonsulta. Sa parehong oras, ang papel na ginagampanan ng isang consultant ay upang iakma ang karanasan ng mga nangungunang kumpanya, kabilang ang mga mula sa ibang mga industriya, sa totoong mga kundisyon ng negosyo ng kumpanya ng kliyente.

Ang diskarte sa benchmarking ay humahantong sa isang makabuluhang pagbabago sa pamamaraan ng paggawa ng desisyon sa larangan ng pamamahala ng logistics. Ayon sa kaugalian, ang mga naturang desisyon sa pamamahala ay ginawa batay sa mga resulta ng pananaliksik sa marketing at logistics, intuwisyon sa pamamahala sa larangan ng pag-aayos ng mga kadena ng supply at pamamahagi.

Ang benchmarking na diskarte sa larangan ng pang-industriya na logistik ay nagsasangkot ng pagtuklas, pag-aaral at paggamit ng kapaki-pakinabang na karanasan ng iba pang mga kumpanya sa paglutas ng mga problema sa pagpapaunlad ng mga sistema ng logistik at kadena, pamilyar sa inilapat na pinakamahusay na mga kasanayan, na nag-aambag sa isang mas may kaalaman, balanseng pag-aampon
mga desisyon sa pamamahala sa pagbuo ng logistics ng intra-kumpanya, sa gayon pagdaragdag ng pagiging mapagkumpitensya ng kumpanya.

Ang mga paksa ng pag-aaral ng benchmarking sa logistics ay kinabibilangan ng:

1) samahan ng mga benta channel
2) mga pasilidad sa pag-iimbak (kabilang ang mga panteknikal na kagamitan ng mga warehouse)
3) pamamahala ng logistics
4) transportasyon at mga relasyon sa mga operator ng logistics
5) mga lohistikong sistema ng pamamahala at kontrol sa mga mapagkukunan sa lahat ng mga yugto ng pag-ikot ng produksyon at pagbebenta
6) pamamahala ng impormasyon sa kurso ng sirkulasyon ng kalakal (kabilang ang pagkakaroon ng elektronikong pamamahala ng dokumento, bar coding)
7) ang proseso ng pagbuo ng mga gastos sa logistik
8) pakikipag-ugnayan sa mga supplier at kasosyo sa negosyo.

Ang proseso ng benchmarking para sa logistics ay maaaring kinatawan bilang sumusunod na diagram:

1. Pagtukoy ng saklaw ng mga problema sa mga gumaganang lugar ng logistics na isasaalang-alang mula sa pananaw ng benchmarking.

2. Pagtukoy ng isang hanay ng mga kadahilanan at variable para sa pagsusuri ng estado ng logistics sa negosyo.

3. Pagpili ng isang hanay ng mga negosyo para sa paghahambing at paggamit ng karanasan, kapwa sa industriya na kinabibilangan ng object ng logistics, at mula sa ibang mga industriya. Kahanay nito, kinakailangan upang pag-aralan ang panlabas na sekundaryong impormasyon na nauugnay sa paggamit ng logistik ng iba pang mga negosyo, ang kanilang pagbuo ng mga supply at chain ng pamamahagi.

4. Koleksyon at pagsusuri ng mga tagapagpahiwatig ng mga negosyo na napili para sa paghahambing ayon sa napiling pamantayan sa pagsusuri. Sa kasong ito, ang impormasyon na nakuha ay nauuri, sistematiko, ang pamamaraan ng pagtatasa ay napili at ang antas ng nakamit na layunin at isang hanay ng mga kadahilanan na tumutukoy sa resulta ay masusuri.

5. Paghahambing ng mga resulta na nakuha sa kanilang sariling mga tagapagpahiwatig upang matukoy ang mga posibleng lugar ng pagpapabuti.

6. Pag-unlad ng isang plano sa pagkilos upang mapabuti ang estado ng logistics batay sa natanggap na impormasyon.

7. Pagpapatupad at pagsubaybay sa follow-up.

Malinaw na ang nasabing isang benchmarking scheme ay dapat na regular na isagawa muli, dahil ipinapakita ng kasanayan na ang proseso ng pagpapabuti ay walang hanggan, dahil ang agham at pamamahala ay pabago-bagong pagbubuo, at sanhi ito ng kaukulang pagbabago sa larangan ng aplikasyon ng mga logistikong diskarte at pamamaraan sa ang pinakamahusay na negosyo.

Napakahalaga kapag nagsasagawa ng benchmarking sa logistics ay ang pagtitipon ng isang "sama-sama", sa katunayan, "perpektong" imahe ng isang sanggunian na kumpanya para sa oryentasyon, ang estado ng mga supply at pamamahagi ng mga chain kung saan dapat magsikap.

Ang pinakamahalagang prinsipyo ng benchmarking ay ang pagkakapareho ng mga proseso ng negosyo sa logistik ng pasilidad ng logistics sa kumpara sa mga negosyo, na tumutukoy sa posibilidad ng paggamit ng kanilang karanasan.

Ang problemang kailangang tugunan sa kurso ng benchmarking ay ang pangangailangan na iakma ang mga resulta ng pagsasaliksik sa mga detalye ng kumpanya.

Ang malaking kahalagahan sa hinaharap ay dapat ibigay sa kapwa palitan ng impormasyon sa pagitan ng mga interesadong negosyo, kasama ang mga mula sa iba't ibang industriya, sa pamamagitan ng pagdaraos ng mga kumperensya sa iba`t ibang inilapat na isyu ng logistics at marketing. Ang mga mapagkukunan ng impormasyon para sa benchmarking sa larangan ng logistics ay impormasyon na nai-post sa Internet, mga pagbisita sa mga tematikong eksibisyon, personal na pakikipag-ugnay sa mga tagapagtustos, mga mamimili, kakumpitensya, mga kinatawan ng mga nangungunang kumpanya sa iba pang mga industriya, mga pampanahon sa ekonomiya, data mula sa mga propesyonal na asosasyon, mga consultant sa industriya.

Ayon sa isang bilang ng mga mananaliksik, halimbawa, Y.K.Shetty, ang mamimili ay mananatiling pangunahing mapagkukunan ng impormasyon tungkol sa merkado at mga kakumpitensya. Sa katunayan, sa pamamagitan ng pagsasagawa ng naaangkop na pagsasaliksik sa marketing, posible na malaman ang opinyon ng mga mamimili tungkol sa estado ng mga supply chain at mga kinakailangang pagbabago sa likas na katangian ng pakikipag-ugnay.

Ang direktang komunikasyon sa pagitan ng mga tagapamahala ng logistics ng iba't ibang mga negosyo ay nagbibigay ng mahalagang mga ideya at kaalaman para sa negosyo, na maaaring humantong sa pagpapakilala ng mga bagong anyo ng pamamahala ng produkto, pamamahala ng imbentaryo, modernong mga produkto ng software, at paggamit ng mga bagong pamamaraan ng logistik.

Ang pangunahing pakinabang ng benchmarking ay ang pagpapatupad ng logistics at mga kaugnay na pagmemerkado at pag-andar ng pagmamanupaktura ay nagiging mas mahusay dahil ang pinakamahusay na kasanayan at teknolohiya ng iba pang mga negosyo o industriya ay sinaliksik at ipinatupad. Magkakaroon ito ng kapaki-pakinabang na epekto sa pagbawas ng mga gastos (lalo na ang logistics), ay hahantong sa mas mahusay na kasiyahan ng mga pangangailangan ng customer, na lilikha ng mga precondition para sa pagtaas ng kakayahang kumita ng negosyo, na lumilikha ng kapaki-pakinabang na kumpetisyon sa merkado.

Sa kawalan ng kinakailangang mga mapagkukunan upang magsagawa ng benchmarking sa aming sarili, ipinapayong isangkot ang mga organisasyon ng third-party - mga kumpanya ng pagkonsulta sa larangan ng pamamahala at, lalo na, pagkonsulta sa logistik. Wala pang sapat sa kanila, ngunit halata na ang hindi napunan na angkop na lugar sa merkado para sa KIBS para sa negosyo ay magsisimula nang punan.

Gamit ang karanasan ng mga namumuno sa kanilang industriya, na nakatuon sa mga kasanayan na sinubukan nila sa samahan, paggawa, pamamahala, atbp., Mas madaling makamit ang isang maihahambing na antas ng iyong kumpanya at makakuha pa ng kalamangan. Ang pamamaraan batay sa isang masusing pagsusuri ng karanasan ng ibang tao, kasama ang pagpapakilala ng mga pinakamahusay na kasanayan, na ang layunin ay upang ma-optimize at mapabuti ang kahusayan ng sariling negosyo, ay tinawag.

Paano mabisang gamitin ang pagtatasa ng kakumpitensya (at hindi lamang)

Bago simulan ang pagsasaliksik, ang unang hakbang ay pumili ng isang pamantayan, ang mabisang trabaho at tagumpay sa komersyo na kung saan ay walang alinlangan. Ang mga direktang kakumpitensya, mga negosyo ng isang industriya at maging ang mga kumpanya na tumatakbo sa ganap na magkakaibang mga lugar, ngunit ang pinaka-advanced sa mga tuntunin ng organisasyon ng produksyon, pamamahala at marketing, ay maaaring magamit bilang isang sanggunian.

Mayroong maraming uri ng benchmarking:

Palaban Nagsasangkot ito ng isang mapaghahambing na pagtatasa ng mga kakumpitensya (mga katulad na produkto, ipinatupad na mga proseso ng negosyo, mga kalamangan sa kompetisyon).

Pangkalahatan. Ang mga pinakamahusay na kasanayan ng mga kumpanya sa anumang industriya ay pinag-aaralan at pinagtibay, bilang karagdagan sa isa kung saan gumagamit ang kumpanya ng benchmarking.

Magagamit Ang gawain ng mga indibidwal na kagawaran, ang pagganap ng mga tiyak na pag-andar (pamamahala ng tauhan, pagkuha, logistik, atbp.) Ng mga malapit na kumpanya, hindi kinakailangang mga karibal, ay inihambing.

Naturally, sa kaso ng mga direktang kakumpitensya, walang sinuman ang kusang maghayag ng kanilang mga kard. Maraming pamamaraan ng pagtatasa ang ginagamit dito: ang pagbili ng mga kalakal ng isang kakumpitensya sa pag-aaral ng kanilang mga kalamangan, isang survey ng mga empleyado ng mga nauugnay na kumpanya (halimbawa ng mga karaniwang tagapagtustos), direktang pagbili ng impormasyon, akit ng mga nangungunang empleyado ng isang karibal na magtrabaho sa kanilang negosyo. Ang pinakamahalagang bagay ay hindi lamang sa pag-aaral, maunawaan ang mga dehado at pakinabang ng iba, ngunit upang makilala ang iyong sariling mga pagkakamali at pagkukulang, upang maipakilala ang pinakamahusay sa iyong negosyo.

Bakit Hindi Gumagana ang Bulag na Ginaya

Sa pamamagitan ng benchmarking, ang mga halimbawa ng pinakamahusay at pinakamabisang solusyon at pamamaraan ng pagtatrabaho ay pinasadya sa tukoy na negosyo. Mahalagang huwag gumamit ng direktang pagkopya, ngunit upang mai-synthesize ang iyong sarili, dahil ang simpleng pagkopya ng isang pinuno na kinuha bilang isang sanggunian ay hindi maiiwasang mailagay ang iyong negosyo sa papel na walang hanggan. Mahalagang maunawaan ang layunin ng pagpapakilala sa karanasan ng ibang tao, upang maiugnay ang halaga ng mga inobasyon at ang laki ng nakamit na resulta. Halimbawa, ang isang sistema ng pamamahala ng ERP ay hindi kinakailangan para sa isang maliit na kumpanya.

Ang pag-benchmark ay dapat na patuloy na isinasagawa upang hindi ito mai-stagnate, hindi mawalan ng isang mapagkumpitensyang kalamangan, at patuloy na manatili sa unahan. Ito ay isang patuloy na proseso ng pagpapabuti ng pagganap ng negosyo batay sa pagsusuri ng mga produkto, serbisyo at pagganap ng mga pinakamalakas na kumpanya. Ito ay isang pare-pareho ang pagtatasa, pagpapaunlad at pagpapatupad ng mga pagpapabuti, pag-optimize ng negosyo.

Matagumpay na mga halimbawa ng benchmarking

Ang isang halimbawa ng isang klasikong pagsusuri at pamamaraan ng pagpapatupad ay ang pag-unlad ng XEROX Corporation, na may kasamang 10 mga hakbang, na nahahati sa apat na yugto:

Pagsasanay. Ang object ng benchmarking ay kinilala, komprehensibong natasa sa mga tuntunin ng pera, ang lahat ng magagamit na impormasyon ay sinusuri, at ang isang negosyo ay pinili para sa paghahambing.

Pagsusuri. Ang pangunahing mga parameter ay inihambing (kalidad, oras at pera gastos, kasiyahan ng customer), ang mga hindi mabisa ay isahan, ang mga kadahilanan kung bakit mas mahusay ang iba ay natutukoy.

Pagpapatupad. Nakatakda ang mga layunin at natutukoy ang mga diskarte sa pag-optimize, sinusubukan ng kumpanya na maunawaan ang pangangailangan para sa mga pagbabago, at naayos ang kanilang plano. Ipinapatupad ang mga pagbabago sa sapilitan na kontrol sa pagganap.

Pag-uulit. Sa paglipas ng panahon, ang lahat ng mga pagbabago ay naging pamantayan sa merkado at nangangailangan ng pag-update. Samakatuwid, ang benchmarking ay isinasagawa sa isang bagong siklo.

Sa kurso ng pag-aaral ng pagiging epektibo ng iba pang mga kumpanya, binago ng XEROX ang pamamaraan para sa pag-iimbak ng mga natapos na produkto, naglunsad ng isang dalawang antas na pamamahagi (sa pamamagitan ng paraan, sa kauna-unahang pagkakataon sa Russia), pinabilis ang pagpupulong ng mga produkto sa mga lugar kung saan ang manu-manong paggawa kinakailangan, atbp. Ang pag-aaral at pagpapatupad ng mga pinakamahusay na kasanayan ng maraming mga kumpanya ay nagbigay ng XEROX na may isang mapagkumpitensyang gilid.

Ang mga paghahambing ng benchmark ng Ford ay isang pangunahing halimbawa. Isinagawa ang Benchmarking noong dekada nobenta na may layuning itaas ang matayog na posisyon ng kumpanya. Ang isang pandaigdigang survey ng higit sa 50 mga modelo ng kotse ay isinasagawa upang suriin ang kanilang mga benepisyo at mga kagustuhan ng consumer. Nakilala para sa bawat kaakit-akit na pag-aari

Oras ng pagbabasa: 15 minuto

Sa ating bansa, mayroong isang aktibong pag-unlad ng negosyo, ang pagbuo ng mga bagong tool sa pamamahala. Pinapayagan kang mapabuti ang kalidad ng mga proseso ng negosyo, gawin silang mas perpekto, at mga negosyo - mas mapagkumpitensya. Isa sa mga tool na ito ay ang benchmarking.

Sa artikulong ito, malalaman mo:

1. Mga uri ng benchmarking
2. Ang mga prinsipyo kung saan ito isinasagawa
3. 4 na yugto ng
4. Mga halimbawa ng benchmarking mula sa pagsasanay sa mundo
5. Paano ginagamit ang benchmarking sa Russia

Ano ang benchmarking ng kumpanya at kung para saan ito ginagamit

Pag-benchmark

isang patuloy na proseso ng pagtatasa sa antas ng mga kalakal, serbisyo at pamamaraan ng pagtatrabaho batay sa paghahambing sa pinakamalakas na kakumpitensya o nangungunang mga kumpanya.

Sa pamamagitan ng paggamit ng benchmarking, ang negosyo ay nagiging mas mahusay at bukas. Pinapayagan ka ng tool na ito na makahanap ng mga sagot sa mga katanungang lumabas sa kurso ng pagnenegosyo, at mayroon ng mga sumusunod Mga benepisyo:

1. Ginagawa ng aplikasyon nito na posible upang malampasan ang pagwawalang-kilos sa pamumuno, pinapayagan kang ipahiwatig sa mga pinuno na mayroon silang maling pagtingin sa estado ng mga gawain.
2. Ang pag-benchmark ay nag-uudyok sa mga matuwid sa sarili at kampante na mga negosyante na magsikap para sa pinakamahusay.
3. Nakakatulong itong makilala ang parehong lakas ng samahan at ang mga kahinaan na kailangang palakasin.
4. Ang paghawak nito ay isang pagkakataon na babalaan ang kumpanya nang maaga tungkol sa pagkahuli.
5. Nagtatakda ang benchmarking ng mapaghamong ngunit magagawang mga layunin.
6. Tumutulong sa pagtukoy kung aling mga pagkilos upang mapagbuti ang pagganap ang inuuna.
7. Pinapayagan kang kilalanin at isama ang pinakamahusay na mga proseso at kasanayan sa pamamahala na ginamit sa negosyo.
8. Ipinapakita kung ano ang antas ng kumpanya sa paghahambing sa pinakamahusay sa buong mundo.
9. Natutukoy kung gaano kalaki ang antas ng paggana ng firm sa likod ng antas ng mga samahan na nakikipagkumpitensya.
10. Nagbibigay ng samahan ng mga plano para sa napatunayan na pagkilos na pagwawasto.
11. Pinapayagan kang pagsamahin ang diskarte at pagsisikap ng negosyo upang mapabuti ito.
12. Natuklasan ang mga bagong teknolohiya at pamamaraan ng pamamahala ng kumpanya.
13. Nakatuon sa pangunahing mga kadahilanan ng tagumpay ng kumpanya.
14. Pinapayagan kang magsagawa ng mga malalaking kaganapan na naglalayong mapabuti ang pagganap.
15. Mga tulong upang matuto mula sa karanasan ng mga kasosyo at kakumpitensya. Walang kumpanya ang may oras at mapagkukunan upang matuto mula sa mga pagkakamali.
16. Bumubuo ng isang kultura ng patuloy na pagpapabuti.
17. Pinapayagan na bawasan ang gastos ng patuloy na pagpapabuti.
18. Pinapayagan kang magpatupad ng mga pamamaraang mas mabilis at may mas kaunting peligro.
19. Nag-aambag sa pagpapabuti ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pananalapi.

Depende sa lugar ng aplikasyon, ang benchmarking ay inuri sa:

• Ang pag-benchmark sa antas ng serbisyo sa customer.
• Benchmarking ng teknolohiya ng impormasyon.
• Pag-benchmark ng mga katangian ng produkto.
• Pag-benchmark ng kalidad ng produkto.
• Ang pag-benchmark sa pagbuo at pagsasanay ng mga empleyado.
• Pag-benchmark sa pamamahala ng proseso ng negosyo.
• Ang benchmarking ng serbisyo sa customer ng telepono.
• Pag-benchmark sa pagsusuri sa pagganap.
• Benchmarking ng produksyon.
• Mga gastos sa pag-benchmark.
• Pag-benchmark ng imahe.
• Ang pamamahala ng pag-benchmark ng tauhan at pagrekrut, atbp.

Ang kasaysayan ng paglitaw ng benchmarking

Ang Benchmarking ay nagsimulang sistematikong inilapat sa pagsasanay noong 1980s. Ang kumpanya ng payunir sa paggamit ng tool na ito ay Xerox.

Nakaharap niya ang isang banyagang samahan na nakikipagkumpitensya sa kanya at may mas mataas na pagganap sa karamihan ng mga tagapagpahiwatig. Napagpasyahan ng pamamahala ng Xerox na alamin kung ano ang lihim ng kalamangan ng kakumpitensya, upang maabot ang antas nito o malampasan pa ito. Ang gawain ay nahahati sa maraming mga bahagi, na naging posible upang sagutin ang mga katanungan:

1. Aling kumpanya ang may pinakamahusay na mga proseso ng produkto, serbisyo at negosyo?
2. Ano ang pinapayagan ang kumpanyang ito na makamit ang mga naturang resulta?

Matapos ang Xerox, ang ibang mga samahan ay nagsimulang gumamit ng benchmarking, ang saklaw ng aplikasyon nito ay pinalawak, at ang pamamaraan ay pino. Ang hanay ng mga problemang pinag-aralan ay naging mas malawak, samakatuwid nga, ang paghahanap para sa mga advanced na pamamaraan ng paggawa ng negosyo ay nagsimulang isagawa hindi lamang sa mga kumpetensyang kumpanya, kundi pati na rin sa iba pang mga organisasyon kapwa sa kanilang sariling industriya at sa mga kaugnay.

Kamakailan lamang, ang paghahanap ng mga sagot sa pangalawa ng itinalagang mga katanungan sa benchmarking ay sumasailalim sa pagpapabuti. Ngunit ang pagmamasid at paglalarawan kung paano gumana ang mga samahan ng mga namumuno ay hindi sapat. Hiwalay, isang mahirap na bahagi ng gawain ang pagpapatupad ng mga pamamaraang ito sa iyong negosyo.

Ang mga uso sa pamamahala noong 1980 ay hindi nailigtas sa pamamagitan ng benchmarking. Ang panahong ito ay minarkahan ng pagbuo ng konsepto ng Total Quality Management (TQM). Ang katanyagan ng konseptong ito ay napakataas sa susunod na 10 taon.

Ang Benchmarking ay batay sa mga prinsipyo na ganap na naaayon sa konsepto ng Kabuuang Pamamahala sa Kalidad. Ayon sa ilang mga dalubhasa, ang benchmarking ay isang tool na kung saan hindi imposibleng ipatupad ang TQM.

Maging tulad nito, ang batayan ng parehong konsepto ng pinagsamang pamamahala ng kalidad at benchmarking ay ang pagsusumikap para sa mataas na kalidad ng mga proseso ng negosyo ng kumpanya, mga produktong gawa nito, at mga serbisyong ibinigay.

Ang TQM at benchmarking ay mga bahagi ng isang kultura ng korporasyon ng patuloy na pagpapabuti, paglahok ng tauhan sa mga proseso ng negosyo ng samahan at oryentasyon ng customer.

Isumite ang iyong aplikasyon

Bakit napakapopular ngayon ng benchmarking? Si Jason Grason Jr., pinuno ng International Benchmarking Clearinghouse, ay binanggit ang mga sumusunod na dahilan:

1. Global na kumpetisyon

Sa kasalukuyan, ang negosyo ay globalisasyon, at nauunawaan ng mga kumpanya na kinakailangan na komprehensibo at detalyado na mag-aral at pagkatapos ay ipatupad ang pinakamahusay na mga nakamit ng mga kasosyo at karibal kung nais nilang mabuhay.

1. Gantimpala para sa kalidad

Kamakailan lamang, maraming mga kampanya ang natupad sa antas ng estado, kung saan ang mga negosyo na nangunguna sa mga tuntunin ng kalidad ay kinikilala at iginawad. Upang makilahok sa naturang programa, dapat hindi lamang maghanda ang kumpanya ng isang pagtatanghal ng mapagkumpitensyang kalamangan ng mga panindang kalakal. Sa arsenal ng mga tool para sa pamamahala ng isang samahan, ang benchmarking ay dapat na naroroon.

1. Ang pangangailangan para sa malawakang pagbagay at paggamit ng mga nakamit sa mundo sa larangan ng produksyon at mga teknolohiya ng negosyo

Ang anumang samahan, anuman ang laki at larangan ng aktibidad, ay nangangailangan ng patuloy na pag-aaral at pagpapatupad ng mga pinakamahusay na kasanayan sa larangan ng mga proseso ng produksyon at mga teknolohiya ng negosyo. Papayagan ka nitong makasabay sa iyong mga kakumpitensya.

Mga uri ng benchmarking ng kumpanya

Kailangan mong malaman kung paano naiiba ang benchmarking ng proseso mula sa benchmarking ng mga resulta. Ang mga resulta sa pag-benchmark sa pamamagitan lamang ng paghahambing ng mga sukatan. Sa katotohanan, ang benchmarking ay sinadya upang makalusot sa mga proseso sa likod ng mga resulta; maitaguyod kung bakit naiiba ang mga tagapagpahiwatig ng pagganap; humiram ng mga ideya na matagumpay na naipatupad sa pagsasanay.

Hindi madaling maikategorya ang mga aktibidad sa benchmarking dahil maraming mga kumpanya na nagsasanay sa kanila ang hindi pinapansin ang mga inirekumendang template.

Panloob na benchmarking

Ginagamit ito upang ihambing ang iba`t ibang mga tagapagpahiwatig ng isang samahan. Halimbawa, ang isang kadena ng mga outlet ng tingi ay maaaring ihambing ang trapiko ng kanilang mga tindahan. Ang diskarte ay may isang bilang ng mga kalamangan: ang data ay hindi mahirap makuha, at walang mga problema sa pag-access sa impormasyon. Ngunit mayroon ding mga kawalan: panloob na benchmarking ay hindi nagbibigay para sa paghahanap, pag-aaral at pagpapatupad ng pinakamahusay na mga nakamit ng mga kakumpitensya.

Kakumpitensyang benchmarking

Ipinapalagay ng tool na ito ang paghahambing ng mga resulta at proseso ng negosyo sa iba't ibang mga samahan. Ang pagsasagawa ng mapagkumpitensyang benchmarking ay hindi isang problema para sa mga kumpanya, na maaaring makakuha ng impormasyon tungkol sa mga aktibidad ng nakikipagkumpitensyang mga organisasyon mula sa kanilang nai-publish na mga ulat at pagsusuri na malayang magagamit. Kung ang pag-access sa naturang impormasyon ay sarado, posible lamang ang benchmarking kung ang mga kakumpitensya ay handang magbahagi ng impormasyon.

Isinasagawa ang mapagkumpitensyang benchmarking sa industriya ng aliwan. Ang mga samahan sa sektor na ito ay nagbibigay sa bawat isa ng data ng kaligtasan, dahil kung may aksidente na maganap sa isang atraksyon sa isang parke, magsisilbing anti-advertising ito para sa iba pa.

Functional na benchmarking

Ito ay batay sa paghahambing ng mga resulta at proseso sa isang pag-andar sa negosyo na isinasagawa sa iba't ibang mga sektor ng ekonomiya. Ang kakayahang maghambing ay dahil sa likas na katangian ng mga proseso, at hindi ang mga lugar kung saan nauugnay ang mga aktibidad ng mga samahang interes.

Ang isang halimbawa ng naturang benchmarking ay isang paghahambing ng mga function na pang-administratibo (halimbawa, pagtatrabaho sa mga tauhan). Hindi gaanong may problema ang ihambing ang isang tiyak na pag-andar ng iyong negosyo sa isang katulad na pagpapaandar sa mga kumpanya sa iba pang mga industriya, dahil sa kasong ito ay walang kumpetisyon, at ang pagpapalitan ng impormasyon ay mas malamang.

Pinapayagan ka ng functional benchmarking na maging makabago sa paglutas ng problema sa pamamagitan ng paggalugad ng mga solusyon sa iba pang mga industriya.

Pangkalahatang benchmarking

Nagsasangkot ito ng paggalugad ng mga makabagong solusyon mula sa ibang mga kumpanya na hindi nauugnay sa isang tukoy na pagpapaandar o sektor.

Halimbawa, sa Britain, ang serbisyo sa koreo ay kumuha ng isang kumpanya ng kemikal bilang modelo ng kaligtasan. Ang mga kundisyon ng pagpapatakbo ng mga serbisyong pangkalusugan at pangkaligtasan ng mga organisasyong ito ay magkakaiba-iba, ngunit ang pag-aaral ng ilang mga proseso ay nakatulong sa serbisyong pang-post ng maraming kaalaman.

Mga prinsipyo kung saan nai-benchmark ang isang kumpanya

# 1. Pagkaganti

Ang pag-benchmark ay nagsasangkot ng pangangailangan na makipag-ugnay, magkasundo, makipagpalitan ng data upang makinabang ang bawat kalahok nito. Ngunit ang pagkagantihan ay hindi makakamit sa pamamagitan ng pagkilos nang walang taros. Una, kailangan mong ibalangkas ang mga hangganan ng saklaw ng impormasyon, sumang-ayon sa pamamaraan para sa pagpapalitan ng impormasyon, ang lohika ng pagsasagawa ng pagsasaliksik.

Dapat tiyakin ng bawat kasosyo na ang pag-uugali ng iba pang mga kalahok sa benchmarking ay hindi lalampas sa napagkasunduang balangkas. Kung ang mga patakaran ay sinusunod ng lahat, ang resulta ng pagsasaliksik ay magiging napakatalino. Ang lahat ng mga kundisyon ay dapat na sumang-ayon nang maaga.

Hindi. 2. Analogy

Ang pagkakapareho ng mga proseso ng pagpapatakbo ng mga kalahok na kumpanya ay kinakailangan. Anumang proseso ay maaaring masuri, ang pangunahing bagay ay ang mga resulta nito ay maaaring mailapat ng mga mananaliksik sa konteksto ng kanilang samahan. Ang tagumpay ng benchmarking ay garantisado kung mayroong isang pagkakatulad ng mga proseso at ang pagpili ng mga kasosyo alinsunod sa ilang mga pamantayan.

Hindi. 3. Pagsukat

Inihambing ng Benchmarking ang mga parameter na tinukoy para sa maraming mga organisasyon upang malaman kung bakit magkakaiba ang mga ito at kung paano makamit ang pinakamahusay na mga halaga. Ito ay pinakamahalaga upang matukoy ang mga pangunahing parameter ng proseso, pagkatapos ay posible upang mapabuti ang mga ito pagkatapos ng pag-aralan ang proseso.

Hindi. 4. Kapani-paniwala

Ang pag-benchmark ay dapat batay sa ebidensya, tumpak na pagsusuri at pag-aaral ng proseso, hindi lamang ang intuwisyon.

Ang benchmarking ng kumpanya: 4 na yugto ng pagsasagawa

Yugto 1. Pagsasanay

1. Una, kailangan mong pumili ng isang mapagkumpitensyang benchmarking na bagay. Kinakailangan na pag-aralan kung gaano kahalaga at nauugnay ang napiling bagay, sa tulong ng mga gawain at pangunahing pag-andar ng negosyo. Sa prosesong ito, ang mga pinakamahirap na yugto ay kinikilala, ang mga bottleneck at ang pinaka-kagiliw-giliw na mga lugar ay hinahanap.
2. Sa pangalawang yugto, ang mga threshold ay nakatakda upang matukoy ang pagtatasa ng tagumpay. Kasunod, kapag isinasaalang-alang ang mga napiling bagay, ang ilan sa mga pinakamahalagang aspeto ng aktibidad sa tulong ng mga yunit sa pananalapi ay isasaalang-alang. Ang mga aspetong ito ay maaaring: gastos, oras, antas ng kalidad, atbp.
3. Upang gawing mas tumpak at komprehensibo ang mga resulta sa pagsusuri, kailangan mong gumamit ng mga karagdagang mapagkukunan ng impormasyon, tulad ng: mga fair, seminar, ulat, plano sa negosyo, survey sa target na madla, survey ng supplier, proseso ng pagpapalitan, inspeksyon ng mga pasilidad sa produksyon, sanggunian na impormasyon, kamara ng commerce, mass media, pampanitikang mapagkukunan.
4. Sa yugtong ito, kailangan mong maghanap ng mga samahan para sa paghahambing sa paghahambing. Ang paghahanap ay dapat na natupad hindi lamang sa iyong sektor ng merkado. Sa pamamagitan ng pagtingin sa mga negosyo sa iba pang mga industriya, maaari mong malaman ang tungkol sa pinaka mapagpasya at makabagong paraan ng pagtatrabaho na gagana rin para sa iyo. At kung ikaw ay hindi kakumpitensya para sa napiling kumpanya, kung gayon ang posibilidad na bibigyan ka nito ng data na kailangan mo para sa pagtatasa at paghahambing ay mas mataas.

Yugto 2. Pagsusuri

1. Ang pagtukoy ng mga proseso, serbisyo, kalakal at teknolohiya na may pinakamaliit na kahusayan at pagkakakilanlan ng mga kadahilanan kung bakit hindi sila epektibo, batay sa mga halaga at salik ng napiling enterprise sa nakaraang yugto.
2. Pagpili ng mga lugar na magpapabuti sa kahusayan ng mga proseso at teknolohiya ng negosyo. Dito kakailanganin mong alamin kung ano ang dahilan para sa mga pakinabang ng mga kumpanyang nakikipagkumpitensya sa iyo.

Yugto 3. Pagpapatupad

Ang yugto na ito ay nagsasangkot ng pagtukoy sa mga layunin ng mga nakaplanong pagbabago at pagbuo ng isang diskarte para sa kanilang pagpapatupad.

1. Ang inaasahang mga resulta ay tinalakay nang detalyado. Sa parehong oras, kinakailangan upang mapagtanto ang pangangailangan para sa mga pagbabago at ang pagtatatag ng mga tiyak na layunin ng negosyo, isinasaalang-alang ang mga kinakailangan ng mga bagong pamantayan at ang mga form ng aktibidad na ipinakilala.
2. Ang isang detalyadong plano ng aksyon ay nakuha, ang mga gastos ng muling pagsasaayos ay kinakalkula, ang mga empleyado na responsable para sa pagpapatupad ng mga makabagong ideya ay natutukoy, isang iskedyul ng pagbabago ay binuo at isang pagtataya ng mga resulta ng nakaplanong pagpapabuti ay nagawa.
3. Ang lahat ng mga nabuong pagbabago ay ipinatupad sa pagsasanay alinsunod sa nabuong plano at iskedyul.

Sa panahon ng pagpapatupad ng proyekto, kinakailangan upang makontrol ang lahat ng mga pagbabago upang posible na masuri kung gaano kabisa ang mga makabagong ideya. Bilang karagdagan, dapat itong suriin kung ang gawain ay isinasagawa nang mahigpit alinsunod sa plano at kung natutugunan ang mga deadline.

Yugto 4. Pag-uulit

Ang pag-unlad ng mga pamamaraan at proseso ng merkado na may mataas na kahusayan ay napaka-intensive, patuloy silang nagbabago at mula sa katayuan ng makabagong, mabilis silang pumasa sa kategorya ng mga pamantayan. Kaugnay nito, sa ika-apat na yugto, inirerekumenda na ikonekta ang patuloy na proseso ng pagpapabuti ng mga aktibidad ng enterprise. Posibleng gawing simple ang trabaho sa direksyon na ito sa pamamagitan ng pagdodokumento nang detalyado ng karanasan sa mga benchmarking na pag-aaral.

Mga kumpanya na nagsagawa ng benchmarking: mga halimbawa mula sa pagsasanay sa buong mundo

Kakumpitensyang benchmarking sa Ford

Ang mga parameter ng disenyo at pag-andar ng pag-andar ng mga produkto ng Ford Corporation ay mas mababa sa mga ginawa ng mga kakumpitensya, hanggang sa nagsimula itong sanayin ang paghahambing ng sanggunian. Ang pagbabalik ng nawalang bahagi ng merkado ay posible lamang kung ang isang bago, advanced na pamilya ng mga pampasaherong kotse ay nilikha. Ang pusta ay ginawa kay Taurus.

Upang ang nabuong modelo ay maging mas mahusay kaysa sa mga kakumpitensya, kinakailangang magsagawa ng benchmarking. Una sa lahat, nakilala namin ang pinaka-kaakit-akit na mga katangian ng mga machine sa merkado para sa mga customer. Pagkatapos, para sa bawat isa sa mga pag-aari na ito, natutukoy ang pinakamahusay na mga kotse sa pinag-aralan na klase. Kailangang maabot ng Taurus ang kanilang antas at daig pa ito.

Malawak ang saklaw ng pag-aaral. Pinag-aralan namin ang mga kotse ng lahat ng mga tagagawa ng mundo. Bagaman hindi sila direktang nakikipagkumpitensya sa Ford Taurus, ang mga ito ay kaakit-akit sa mga mamimili dahil sa kanilang ilang mga pag-aari. Mahigit sa 50 mga modelo para sa 400 mga parameter ng disenyo ang nasuri.

Ang kumpanya ay naglatag ng mga pundasyon para sa pagpapatupad ng mga prinsipyo ng bagong pag-unlad ng kotse gamit ang DMADV cycle (Tukuyin - Sukatin - Pag-aralan - Paunlarin - Patunayan).

Bilang isang resulta, ang kotse ng Ford ay kinilala bilang ang kotse ng taon at lumabas sa tuktok sa mga tuntunin ng bilang ng mga benta.

Sa hinaharap, ang mga bahid sa disenyo ay nakilala sa paghahatid ng Taurus, ang reputasyon ng kotse ay napinsala. Ang modelo ay binago ng maraming beses, at higit pa at higit na lumihis mula sa orihinal na konsepto. Noong huling bahagi ng dekada 1990. Ang pagbebenta ng Taurus ay nahulog mula 400 hanggang 60 libo. Ang huling pangkat ng mga kotse ng modelong ito ay inilabas noong Agosto 2006. Ang kwento ng Taurus ay ipinakita sa Ford Corporation na ang mapagkumpitensyang benchmarking ay kailangang gawin nang higit sa isang beses.

Pagganap ng Benchmarking sa General Motors

Mga Pangkalahatang Motors mula 1982 hanggang 1984 isang benchmarking na pag-aaral ay isinagawa upang makahanap ng mga kahaliling pamamaraan ng pamamahala ng kalidad at kaligtasan. Sa mga taong iyon, maraming mga tagapamahala ang tinanggap ang hamon ni W. Edwards Deming: "Kung magagawa ng Japan, bakit hindi natin magawa?", Na itinapon niya sa isang programa sa TV (NBC channel).

Ang higit na pansin ay binayaran sa kalidad bilang pangunahing tampok na nakikilala sa mga mataas na mapagkumpitensyang produkto. Ang nasabing mga kilalang kumpanya tulad ng Hewlett-Packard, 3M, John Deer ay kasangkot sa benchmarking. Sa simula ng pag-aaral, ang Pangkalahatang Motors ay bumalangkas ng 10 mga hipotesis tungkol sa mga kadahilanan na may pinakamalaking impluwensya sa kalidad. Ang kumpirmasyon ng kanilang pagiging lehitimo ay kinakailangan ng data sa mga aktibidad ng mga samahan na kasosyo sa pag-aaral.

Pinayagan ng Benchamrking ang Pangkalahatang Motors na layunin at komprehensibong masuri ang mga sistema ng pamamahala ng kalidad ng mga samahan na lumahok sa pag-aaral. Nalaman ng mga empleyado ng kumpanya kung ano ang pagpapakandili ng pangkalahatang kahusayan ng kumpanya sa pamamahala ng kalidad.

Ang ulat ng pagsasaliksik ng Pangkalahatang Motors at mga kasosyo nito ay nai-publish noong Setyembre 1984, habang ang mga katulad na data, na humantong sa pagbuo ng pamantayan ng modelo ng Bolbridge at serye ng normative na mga serye ng ISO 9000, ay lumitaw sa pampublikong domain noong huling bahagi ng 1998.

Salamat sa pagsulong na ito sa kaalaman, ang mga benchmarker na pinangunahan ng General Motors ay nakakuha ng ilang mga kalamangan sa kompetisyon. Ang mga sistema ng pamamahala ng kalidad ng mga negosyong ito ay sumailalim sa mga pagpapabuti, na pinapayagan upang makamit ang isang mas mataas na opinyon ng consumer tungkol sa antas ng kalidad ng kanilang mga produkto kumpara sa mga produkto ng ibang mga kumpanya.

Ito ay nagkakahalaga ng pagpuna na ang Pangkalahatang Motors ay hindi sistematiko at sadyang pinag-aralan ang mga kondisyon ng pagpapatakbo ng negosyo at ang pangunahing proseso ng negosyo, kahit na ang mga resulta ng naturang mga pag-aaral ay ang batayan para sa pagpapabuti ng sarili ng samahan. Ginawang posible ang pag-benchmark upang matukoy ang pangunahing mga parameter ng sistema ng pamamahala ng kalidad, at hindi nila ito inulit. Karaniwan ang pamamaraang ito para sa karamihan ng mga pag-aaral sa benchmarking.

Bilang karagdagan, nakatuon ang mga pagsisikap ng General Motors sa pagtugon sa mga kinakailangan ng pamantayan sa industriya ng QS 9000 (isang dokumentong pang-regulasyon na binuo batay sa mga pamantayan ng ISO 900, isinasaalang-alang ang mga detalye ng industriya ng automotive), sa pakikilahok sa mga kumpetisyon para sa Malcolm Ballbridge Prize, sa mastering ang pamamaraan ng Anim na Sigma. Gayunpaman, ipinapakita ng karanasan na ang pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay dapat na evolutionary.

GIA Benchmarking Circle

Ang Global Intelligence Alliance (GIA) ay isang pangkat ng mga kumpanya sa pagkonsulta. Sinasaliksik nila ang merkado at tumutulong sa pag-set up at pagpapatakbo ng mga proseso ng pagsasaliksik sa merkado.

Bilang bahagi ng mga aktibidad nito, nag-oayos ang GIA ng mga benchmarking circle upang makipagtagpo sa mga namumuno sa pananaliksik sa merkado, talakayin at ibahagi ang mga pinakamahusay na kasanayan na nauugnay sa iba't ibang aspeto ng pamamahala ng pananaliksik.

Ang pangkat ay nagsagawa ng higit sa 40 benchmarking workshops mula pa noong 1999. Ang mga espesyalista sa pananaliksik sa merkado mula sa 30 mga samahan ay lumahok sa mga proyektong ito. Ang isang tipikal na proyekto ay upang magdaos ng 2-4 na mga pampakulong pampakay upang talakayin ang mga isyung kinilala ng mga kalahok ng proyekto, sa suporta ng isang consultant mula sa koponan ng GIA.

Ang mga benepisyo ng mga kumpanya ay nakuha mula sa mga naturang pagpupulong ay malinaw:

• nakakakuha sila ng pinakamahusay na klase na pagsasanay at gumagamit ng mga kaso nang hindi gumagasta ng maraming pera;
• matuto mula sa karanasan ng ibang mga samahan;
• makipagpalitan ng mga ideya sa mga dalubhasa na may malawak na karanasan sa iba pang mga sektor ng ekonomiya;
• matuto mula sa mga pagkakamali ng iba pang mga negosyo, sa gayon pag-iwas sa mga hindi kinakailangang gastos sa kanilang mga aktibidad.

Ang core ng proseso ng benchmarking sa GIA ay binubuo ng mga pagpupulong sa iba't ibang mga paksa. Ang mga ito ay isinasagawa naman ng lahat ng mga kalahok. Ang tagal ng mga pagpupulong ay 6-8 na oras. Ang kanilang mga tema ay hindi naulit.

Karaniwan, ang mga paksa ng mga pagpupulong na gaganapin ay ang mga sumusunod:

• pagsasama ng pagsasaliksik sa merkado at pagplano ng madiskarteng;
• pagsasama ng mga aktibidad sa pananaliksik at pamilihan sa merkado, mga benta;
• pagpapaunlad ng isang network para sa pagkolekta ng impormasyon ng merkado sa loob ng kumpanya;
• mapagkumpitensyang counterintelligence;
• pagpapaunlad ng pag-uulat sa pananaliksik sa merkado;
• pagguhit ng mga plano para sa mga sitwasyon at pag-aayos ng mga larong pang-edukasyon.

Nokia Social Media at Benchmarking

Ang layunin ng pagsasaliksik sa benchmarking ng Nokia ay upang suportahan at magtakda ng mga bagong layunin sa pag-unlad sa iba't ibang mga lugar (logistics, pananaliksik at pag-unlad, ugnayan ng empleyado). Ang Benchmarking ay isang mahalagang bahagi ng matatag na mga proyekto sa pag-unlad at mga programa sa pagsasanay.

Nagsasagawa ang kumpanya ng iba't ibang uri ng pagsasaliksik (magkasama at mapagkumpitensyang benchmarking), nakikilahok sa mga benchmarking group, proyekto sa napiling mga paksa at kaugnay sa mga partikular na samahan. Nagsasagawa rin ang Nokia ng mas malawak na mga pag-aaral sa benchmarking. Ang pagbabahagi ng data sa mga resulta ng benchmarking ay maaari ding maging bahagi ng mga proyekto sa pagsasaliksik sa akademiko na kinasasangkutan ng maraming mga pang-industriya na kumpanya.

Ang mga bagong pagkakataon para sa pagsasaliksik ay nagbukas sa pagpapakilala ng mga channel ng social media hindi lamang sa loob ng kumpanya kundi pati na rin sa labas ng kumpanya. Tumutulong ang social media na palakasin ang pakikipag-ugnayan sa kurso ng magkakasamang aktibidad. Pinapayagan ng mga interactive na site na ito ang pagbabahagi ng kaalaman sa panahon ng pagpaplano at mga yugto ng paghahanda, pati na rin sa panahon ng pagsusuri at pagpapatupad ng mga pagpapabuti.

Ang mga panlabas na mapagkukunan tulad ng LinkedIn, Twitter at Facebook ay naging malawak na ginamit sa benchmarking na pananaliksik. Sa bawat isa sa mga social network na ito, nilikha ang mga propesyonal na pangkat, kung saan maaari mong talakayin nang detalyado ang mga paksa na interesado sa bawat kalahok.

Salamat sa pagtatrabaho sa mga social network at paggamit ng mga platform para sa magkakasamang aktibidad, naging posible na kumuha ng impormasyon mula sa mga karagdagang maaasahang mapagkukunan, makipag-ugnay sa iba pang mga samahan, gamitin ang kanilang karanasan upang suportahan ang benchmarking (pangunahin sa larangan ng mga proyekto sa software, ang mapagkukunan ang code na kung saan ay bukas, at ang mga kaukulang developer ng komunidad).

Nag-eksperimento ang Nokia sa higit sa isang okasyon gamit ang social media upang tuklasin ang mga bagong paraan upang magbahagi ng impormasyon at talakayin ang pagsasanay sa teknolohiya. Ang IBM ay kasangkot bilang kasosyo sa mga eksperimentong ito.

Ang mga lugar na partikular na interes ay may kasamang mga pamamaraan ng pagtatrabaho sa mga open source na proyekto ng software, ang paggamit ng mga virtual 3D space upang gumana sa isang pandaigdigang konteksto sa isang propesyonal na antas, pagbuo ng software at pagbukas ng open source.

Ang mga blog at wiki na pinapatakbo ng mga propesyonal, mga forum ng talakayan tulad ng YouTube at Sl Slideshoware ay mga pabago-bago at direktang mapagkukunan ng impormasyon, pakikipag-ugnay at pagpapalitan ng impormasyon. Ang paggamit ng mga social network ay posible sa anumang yugto ng benchmarking. Ang mga panloob na blog at wiki ay tumutulong din sa paghahanda, pagsasagawa ng pagsasaliksik, at pagbabahagi ng mga resulta.

Paano ginagamit ang benchmarking sa Russia: mga halimbawa ng mga kumpanya

Sa ating bansa, ang benchmarking ay hindi laganap tulad ng sa Estados Unidos ng Amerika at Japan. Halimbawa, sa ibang bansa, ang nasabing pananaliksik ay kinokontrol at sinusuportahan ng estado, may mga espesyal na samahan na tumutulong upang maghanap ng mga kasosyo sa benchmarking. Walang ganoong kasanayan sa Russia.

Ang nag-iisang kaganapang Russian na gaganapin bawat taon na maaaring maituring na sumusuporta sa pagpapaunlad ng benchmarking ay ang Gantimpala sa Gobyerno para sa Kalidad. Pinapayagan ng gantimpala na ito ang mga kumpanya na mapabuti ang iba't ibang mga aspeto ng kanilang mga aktibidad, upang maging bagay ng paghahambing ng sanggunian kapag nagsasagawa ng pagsasaliksik ng iba pang mga negosyo. Bilang karagdagan, ang mga nagtamo ng gantimpala ay may magandang imahe, nakikita ng mga mamimili na ito bilang maaasahang mga tagagawa ng mga de-kalidad na produkto. Mas madali para sa mga nasabing kumpanya na makahanap ng mga kasosyo.

Ang talahanayan 1 ay naglalaman ng mga halimbawa ng iba't ibang mga pag-aaral sa benchmarking ng mga domestic tagagawa.

Talahanayan 1- Mga halimbawa ng iba't ibang uri ng benchmarking ng mga domestic na kumpanya

Ipinapakita sa talahanayan na mas gusto ng mga negosyo ng Russia na magsagawa ng mapagkumpitensyang benchmarking. Halimbawa, ang mga dalubhasa mula sa Irbit Motorcycle Plant (IMZ) ay pinag-aaralan ang karanasan ng mga kumpanya sa Kanluranin sa mga sumusunod na lugar:

• istraktura ng produksyon ng negosyo: ang layunin ay upang makilala kung aling mga dibisyon ng kumpanya ang dapat naiwan; matapos mapag-aralan ang karanasan sa Europa, nagpasya ang mga tagapamahala na ibenta ang pandayan, forge at maraming iba pang mga pagawaan, na naging posible upang mapalaya ang mga pondo kung saan itinatago ang hindi kinakailangang kagamitan;
• pagganap: ang kumpanya ng India na Royal Enfield, na gumagawa ng mga motorsiklo, ay kinuha bilang isang benchmark; Sa kurso ng pag-aaral, nalaman ng mga dalubhasa na ang tauhan ng sanggunian na sanggunian ay pareho sa IMZ, ngunit sa Royal Enfield mayroong 25 mga yunit na paninda ng mga kalakal para sa bawat empleyado, sa IMZ - 1.7 na motorsiklo. Ang sumusunod na desisyon ay ginawa: upang mabawasan ang downtime ng kagamitan, sanayin ang mga empleyado sa karagdagang mga propesyon, ipadala sa kanila ang mga kurso sa pag-refresh.

Ang iba pang mga lugar ng aktibidad ng enterprise ay maaari ring mapili bilang mga bagay ng mapagkumpitensyang benchmarking, halimbawa:

• mga tagapagpahiwatig ng produksyon: pinag-aralan ng mga dalubhasa ng OAO Severstal (isang plantang metalurhiko na may buong ikot ng produksyon) ang karanasan ng isang bilang ng mga negosyong Ruso at 56 na mga kumpanya ng western metalurhiko; pinapayagan ang pagtatasa ng mga resulta ng benchmarking sa pagtukoy ng mga lugar na nangangailangan ng mga pagbabago. Napagpasyahan na bawasan ang mga gastos, paunlarin ang merkado, magpakilala ng mga bagong teknolohiya;
• kalidad ng produkto: mga tagapamahala ng halaman na pinangalanan pagkatapos Kinontak ni Stepan Razin si Baltika na may isang kahilingan na magsagawa ng isang mapaghahambing na pagtatasa ng kalidad ng mga inuming ginawa; ipinakita ng benchmarking ang pangangailangan na bumili ng mga bagong kagamitan para sa pagbuburo ng beer; pagkatapos ng paglulunsad nito, ang kalidad ng produkto ay napabuti;
• mga tagapagpahiwatig ng pag-uulat: ang operator ng telecom na ZAO Peter-Star ay nagsasagawa ng isang paghahambing ng pagtatasa ng mga tagapagpahiwatig ng pag-uulat sa isang tukoy na format sa isang katulad na kumpanya na Golden Telecom. Ang paghahambing ng mga indibidwal na tagapagpahiwatig ng pagganap ay isinasagawa sa data ng samahan ng Svyazinvest.

Isinasagawa ng functional na benchmarking ng Nizhpharm. Ang kumpanya ng Wimm Ball Dann ay napili bilang pamantayan ng paghahambing, ang object ng paghahambing ay ang pagpapakita ng mga produkto sa mga parmasya.

Ipinakita ng pananaliksik na ang mga produktong Wimm Bill Dann ay laging may pinakamahusay na puwang sa istante. Matapos pag-aralan ang aktibidad ng pamantayan, binago ng samahang "Nizhpharm" ang mga diskarte sa merchandising. Ito ay naka-out na ang mga istante sa kanan ng window ng pag-checkout ay ang pinaka-kapaki-pakinabang na lugar para sa paglalagay ng mga gamot sa mga parmasya.

Ang isa pang uri ng benchmarking ay panloob. Ginagamit ito kapag kailangan mong pag-aralan ang mga proseso o gawain ng mga tauhan sa isang kumpanya. Ang isang halimbawa ng naturang pag-aaral ay ang panloob na benchmarking ng mga samahan sa pagbabangko, pati na rin ang pangunahing klinikal na ospital No. 1 sa lungsod ng Novosibirsk.

Sa pangalawang kaso, nasuri ang kalidad ng pangangalagang medikal ng bawat departamento ng ospital. Ayon sa mga resulta ng pag-aaral, ang nangungunang tatlong ay napili. Ang kanilang karanasan ay naging isang halimbawa para sa iba pang mga kagawaran na sinubukang ilapat ito.

Bagaman ang benchmarking ay ginagamit ng isang bilang ng mga negosyo sa Russia, hindi pa ito laganap sa ating bansa. Upang maisagawa itong matagumpay, kailangan mong isaalang-alang ang mga detalye ng mga domestic na kumpanya. Ang buong at matagumpay na aplikasyon ng benchmarking sa Russia ay nababagabag ng mga sumusunod na kadahilanan:

1. Ang etikal na kultura ng mga negosyo ay may depekto dahil sa hindi pag-unlad.
2. Walang kasanayan sa pagsasagawa ng mga benchmarking na pag-aaral sa Russia.
3. Ang pambansang accounting ay may ilang mga tampok.
4. Ang mga pamamaraan sa pamamahala ng accounting ay underutilized.
5. Hindi nagtitiwala ang mga kumpanya sa mga piling benchmark at kasosyo sa benchmarking.

Mga karaniwang pagkakamali sa benchmarking ng kumpanya

• Upang Mag-explore Ay Hindi Magagamit

Ang pagsasaliksik sa isang negosyo sa iyong industriya ay hindi nangangahulugang pag-aaral mula sa karanasan. Hindi sapat upang makakuha ng ilang data na interesado ka, kailangan mong ayusin ang isang proseso ng benchmarking upang maunawaan kung ano ang nasa likod nito.

• Bulag na pagsunod sa mga pamantayan

Halimbawa, ipinakita ang pananaliksik na ang halaga ng isang partikular na operasyon sa isang benchmark na kumpanya ay $ 1. Hindi mo kailangang maghangad para sa numerong iyon. Maaring lumabas na hindi mo mailalapat ang napiling pamantayan alinman sa iyong mga customer, o sa merkado, o sa mga mapagkukunan. Ang pamantayan ng paghahambing ay dapat mapili na ang sitwasyon ay katulad sa iyo.

• Nakalimutan ang mga interes ng consumer

Ito ay nangyayari na ang ilang mga negosyo, pag-aaral ng karanasan ng matagumpay na mga kumpanya at pagdidirekta ng lahat ng mga pagsisikap upang bawasan ang gastos ng mga operasyon, na magdadala sa kanila na mas malapit sa "sanggunian", ganap na kalimutan ang tungkol sa mga mamimili. Kung binawasan mo ang mga gastos, malamang na lumala ang serbisyo, bilang isang resulta - mawawala ang mga customer, tatanggi ang negosyo. Ang diskarte sa paglutas ng anumang mga isyu ay dapat na balanse.

• Nakumplikado ang gawain

Anong mga sukatan ang pinag-aaralan mo bilang bahagi ng benchmarking? Ang isang proseso ay isang koleksyon ng mga gawain, at ang isang sistema ay isang koleksyon ng mga proseso. Ang pag-aaral at pagsusuri sa buong sistema ay imposible, ang mga ito ay mahaba at mamahaling proseso. Pumili ng isa o maraming proseso mula sa system, pag-aralan nang detalyado. Pagkatapos nito, simulang galugarin ang susunod na bahagi.

• Kakaibang direksyon

Huwag pansinin ang mga paksang hindi tumutugma sa diskarte at layunin ng iyong negosyo o salungatan sa iba pang mga pagkukusa ng kompanya. Ang mga proyekto sa pag-benchmark ay dapat na subaybayan ng mga strategist upang matiyak na hindi sila nauugnay.

• Madulas na mga konsepto

Kung pipiliin mo ang isang paksa na napakahirap gawin, pagkatapos ay magsasayang ka ng maraming pagsisikap. Isa sa mga paksang ito ay ang mga komunikasyon sa korporasyon. Kung nais mo ang iyong pananaliksik na maging kapaki-pakinabang para sa iyo at sa iyong kumpanya, pagkatapos ay i-highlight mula sa linyang ito ng negosyo ang mga pangunahing layunin para sa pagpapatupad na maaaring mahigpit na masukat (halimbawa, pamamahagi ng mga memoranda sa buong negosyo).

• Hindi tiyak na batayan

Ang kakanyahan ng pagkakamaling ito ay sa pag-aaral ng karanasan ng iba pang mga kumpanya nang walang paunang pagtatasa ng kanilang sariling mga gawain. Ang pag-benchmark ay nagpapahiwatig ng pangangailangan na magkaroon ng data sa pagganap ng iyong kumpanya. Ang impormasyong ito ay maaaring ibigay ng samahan sa mga kasosyo sa pagsasaliksik kapalit ng impormasyong interes dito.

• Hindi magandang tanong

Mayroong pag-uugali sa benchmarking, at ang pangunahing panuntunan nito ay: huwag tanungin ang iyong mga kasosyo sa mga katanungan, ang mga sagot na madaling makita sa panitikan.

• Mga hilig sa ispiya

Kailangang malaman ng mga kasosyo kung anong data ang kailangan mo, kung paano mo ito iproseso, kung sino ang magkakaroon ng access dito, kung ano ang mga layunin ng kanilang paggamit. Ang perpektong pagpipilian ay kapag ang mga kalahok sa benchmarking na pag-aaral ay pumasok sa isang pormal na kasunduan sa kanilang sarili, kung saan ang mga isyung ito ay nakasaad.

Upang maiwasan ang mga pagkakamali kapag nagsasagawa ng benchmarking gamit ang social media, makakatulong ang pakikipag-ugnay sa mga propesyonal.

Sa simpleng salita, benchmarking Ang (English Benchmarking) ay isang paghahambing sa pinakamahusay. Kapag pinagsama ng mga magsasaka na magsasaka sa mga pelikulang Sobyet ang kanilang mga nagawa sa mga eksibisyon sa agrikultura at binisita ang bawat isa upang makipagpalitan ng mga pinakamahusay na kasanayan, hindi ito tinawag na benchmarking, ngunit sa katunayan ito talaga. Nang bumisita si Nikita Khrushchev sa mga sakahan ng Amerika at hinahangaan ang ani ng mais at ani ng gatas, gumawa din siya ng benchmarking.

Ang Benchmarking ay tumutulong upang mapagbuti ang mga proseso ng negosyo nang medyo mabilis at sa pinakamababang gastos. Pinapayagan kang maunawaan kung paano gumana at makamit ang mga nangungunang kumpanya na pareho o mas mahusay na mga resulta. Ang halaga ng benchmarking ay hindi lamang na hindi na kailangang muling ibalik ang gulong. Sa pamamagitan ng maingat na pag-aaral ng mga nakamit at pagkakamali ng iba pang mga kumpanya, maaari kang bumuo ng iyong sariling pinaka-mabisang modelo ng negosyo.

Ang pag-benchmark ay hindi lamang tungkol sa pagkopya ng mga system na ginamit ng mga matagumpay na kumpanya. Ang diskarte na ito ay hindi maaaring makabuo ng nais na mga resulta dahil sa mga pagkakaiba sa mga istraktura ng negosyo. Ang pangunahing bagay ay upang iakma ang mga prinsipyong ito para sa panloob na paggamit. Ito ay salamat dito na ang benchmarking system ay maaaring maging epektibo hindi lamang sa direktang mga katunggali sa merkado, kundi pati na rin sa mga kumpanya na ang target na madla ay ganap na magkakaiba. Maaari mo ring pag-aralan ang gawain ng mga negosyo mula sa isang ganap na magkakaibang larangan ng aktibidad.

Ang wastong benchmarking ng isang kumpanya ay maaaring kapansin-pansing mapabuti ang paggana nito, ngunit kung mayroong pag-unawa sa sarili nitong mga proseso. Kapag inihambing ang dalawang mga modelo ng negosyo, kailangan mong maging bihasa sa pareho, kung hindi man ay hindi ka makakakuha ng isang malinaw na ideya ng malaking larawan. Samakatuwid, kailangan mo munang suriin ang mga proseso ng produksyon sa iyong kumpanya, at pagkatapos lamang magsimula ng benchmarking.

Mga layunin at layunin ng benchmarking

Ang palitan ng karanasan, pati na rin ang pag-aaral ng gawain ng ibang tao, ay laging kapaki-pakinabang. Ngunit hindi masasabi na nangyayari ito 100% ng oras. Ang ilang mga samahan ay napakalayo sa iba't ibang mga paraan na ang benchmarking ay maaaring hindi maging kapaki-pakinabang. Kaugnay nito, ang pangangailangan para sa hakbang na ito ay dapat munang bigyang katwiran, iyon ay, ang mga madiskarteng layunin ng kumpanya ay dapat na sumabay sa pangangailangang magsagawa ng naturang pag-aaral. Ang Benchmarking ay isang ganap na tool sa pamamahala ng negosyo, dahil ang layunin nito ay upang mapabuti ang system at dagdagan ang pagiging mapagkumpitensya ng kumpanya sa pangmatagalan. Ang layuning ito ay nakamit sa pamamagitan ng solusyon ng mga tiyak na isyu.

Sa proseso ng paghahambing ng mga scheme ng negosyo ng iba't ibang mga kumpanya, malulutas ang dalawang pangunahing gawain:

1. Pagkalkula ng mga tagapagpahiwatig ng iyong sariling negosyo at ang kanilang paghahambing sa napiling pamantayan.
2. Pagsusuri sa karanasan ng ibang tao at pagpapatupad nito sa iyong kumpanya.

Paano gumawa ng isang kumpanya na namumuno sa merkado: ang karanasan ng X-fit

Irina Tumanova, executive director ng X-Fit, sinabi sa magazine ng General Director kung paano mula sa isang maliit na kumpanya na X-fit ang namamahala upang maging isang namumuno sa merkado.

Ang mga pagpapaandar sa benchmarking ay ang mga sumusunod

1. Upang magbigay ng isang ideya sa pamamahala tungkol sa kasalukuyang estado ng mga gawain sa kumpanya, upang mapagtagumpayan ang pagwawalang-kilos sa sektor ng pamamahala.
2. Magsumikap para sa pagpapabuti.
3. Alamin sa oras na ang samahan ay nahuhuli sa isang tiyak na lugar.
4. Kilalanin ang mga mapagkukunan ng kumpanya at kilalanin ang mga kahinaan upang mapagtagumpayan.
5. Upang itakda ang mahirap makamit, ngunit tunay na mga gawain para sa kumpanya.
6. Alamin ang mga priyoridad para sa pag-optimize ng trabaho.
7. Tukuyin ang antas ng kumpanya sa paghahambing sa pinakamahusay sa buong mundo.
8. Kalkulahin ang antas ng backlog ng kumpanya.
9. Kilalanin ang pinakamahusay na mga sistema ng pamamahala at isama ang mga ito.
10. Maghanda ng isang plano sa pagkilos upang itama ang aktibidad.
11. Pagsamahin ang isang pangmatagalang plano sa pag-unlad sa mga pagsisikap sa pagpapabuti ng sarili ng kumpanya.
12. Humanap ng mga hindi nagamit na teknolohiya o pamamaraan ng pamamahala.
13. Ituon ang pansin sa mga salik na nagdudulot ng walang pag-aalinlangang mga benepisyo sa negosyo.
14. Upang makamit ang malakihang pagpapabuti sa gawain ng samahan, "tagumpay".
15. Sa tulong ng karanasan ng ibang tao, mapawi ang kumpanya ng "pangangailangan" upang matuto mula sa kanilang sariling mga pagkakamali.
16. Lumikha ng isang prinsipyo ng patuloy na pagpapabuti sa samahan.
17. Bawasan ang mga gastos sa pananalapi ng pagpapabuti ng pagganap ng kumpanya.
18. Bawasan ang mga panganib kapag nagpapakilala ng mga bagong pamamaraan.
19. Taasan ang pangunahing mga tagapagpahiwatig ng pananalapi.

Mga pag-benchmark na bagay

Mga produkto at serbisyo. Ang posisyon na ito ang una kung saan nakatuon ang benchmarking. Ang aktibidad ng isang nakikipagkumpitensyang kumpanya ay nasuri, at ang mga sandaling salamat sa kung saan ang negosyo ay mas matagumpay kaysa sa iyo ay na-highlight. Pagkatapos nito, magiging malinaw kung ano ang kailangang gawin upang madagdagan ang pagiging produktibo ng kumpanya sa bahay. Mayroong isang punto dito. Sa kaso ng mga panindang nasusulat na produkto, ang benchmarking ay medyo madali kaysa sa kaso ng mga serbisyo. Ang totoo ay mas mahirap makuha ang impormasyong kinakailangan para sa pagsasaliksik sa huling parameter. Sa pinakamaliit, kailangan mong pag-aralan ang larangan ng produksyon at kumuha ng maraming mga panayam sa mga kumpetensyang kumpanya.

Mga tagapagpahiwatig ng pananalapi. Ang pag-benchmark ng pagganap sa pananalapi ay hindi napakahirap, siyempre, kung alam mo kung saan at kung ano ang hahanapin. Karaniwan ang naturang impormasyon ay nasa pampublikong domain. Ang pagkakaroon ng isang organisadong pag-aaral sa pagganap sa pananalapi, maaari mong matukoy ang mga posibleng tagumpay at gawain na dapat mong itakda sa iyong sarili. Ang mga materyal na pamumuhunan para sa pagsasagawa ng gayong pagtatasa ay napakaliit, ngunit magagawa ito sa isang maikling panahon.

Mga proseso sa negosyo. Ang pananaliksik sa proseso ng negosyo ang pinakamabisang bahagi ng benchmarking. Upang mapanatili ang pagiging mapagkumpitensya sa merkado, dapat paunlarin ng isang kumpanya ang negosyo nito bilang isang kabuuan, patuloy na namumuhunan ng iba't ibang mga mapagkukunan dito at kontrolin ang lahat ng mga operasyon. Ang mga kakayahan ng isang partikular na samahan ay maaaring "kalkulahin" ng mga proseso ng negosyo. Ang uri ng pagtatasa na ito ay lalong mahalaga sa isang sitwasyon kung saan ang dalawang negosyo ay direktang nakikipagkumpitensya sa bawat isa, na nag-aalok sa mamimili ng parehong produkto. Ang samahang nagawang mapagbuti ang pagiging mapagkumpitensya nito hangga't maaari sa pinakamababang gastos ay makikinabang.

Pangunahing pananaliksik na ito sa benchmarking system. Ito ay sa tulong ng naturang isang pagtatasa na kasunod na inilalarawan ng mga dalubhasa sa lahat ng mga karagdagang hakbang na kailangang gawin upang madagdagan ang kakayahang kumita ng kumpanya. Ngunit para dito kinakailangan na maingat na pag-aralan ang buong kadena ng trabaho ng nakikipagkumpitensyang kumpanya, mula sa mga tagatustos nito hanggang sa sistema ng organisasyon ng trabaho. Sa pamamagitan ng paraan, hindi kinakailangan na limitado sa pag-aaral ng mga aktibidad ng isang organisasyon lamang. Kapaki-pakinabang na pansinin ang mga nauugnay na negosyo na nagtatrabaho sa parehong mga produkto at benchmark ang kanilang mga proseso sa negosyo.

Estratehiya. Walang negosyo na maaaring gumana nang maayos nang walang diskarte. Maaari mong pagbutihin ang pagganap ng iyong sariling kumpanya sa pamamagitan ng maingat na pag-aaral ng diskarte at organisasyon ng gawain ng kakumpitensya. Totoo, hindi napakadali upang makakuha ng komprehensibong impormasyon sa kasong ito. Kadalasan, ang nasabing data ay isang lihim na binabantayan na lihim ng kumpanya. Kapag nag-benchmark ng isang diskarte, kailangan mo munang gumamit ng lohika, at pagkatapos lamang magbunga ang pagsasaliksik.

Mga tauhan. Salamat sa pag-benchmark ng tauhan, maihahambing mo ang pagganap ng iyong sariling mga serbisyo sa HR sa mga nangungunang kumpanya sa mundo sa pamamagitan ng maraming mga tagapagpahiwatig. Natanggap ang mga resulta ng pagtatasa, ang pamamahala ng kumpanya ay maaaring mas mahusay na pamahalaan ang mga tauhan. Bago simulan ang paghahambing, dapat mong matukoy ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng serbisyong HR. Ang ilang mga ehekutibo ay isinasaalang-alang ang kagawaran na ito ay halos isang pasanin para sa isang kumpanya na patuloy at hindi makatwirang sumisipsip ng mga mapagkukunang pampinansyal. Tanging ito ang malayo sa kaso. Ang katotohanan ay ang gawain ng serbisyong HR sa isang paraan o sa iba pa ay nakakaapekto sa kalidad ng mga aktibidad ng maraming mga kagawaran. Minsan nangyayari ito sa isang hindi direktang paraan na ang mga benepisyo ng kagawaran na ito ay mahirap hindi lamang upang masuri, ngunit kahit na mapansin. Samakatuwid, maingat na isinasagawa ang benchmarking ay kinakailangan, sa tulong ng kung saan maaari kang makakuha ng mga tiyak na tagapagpahiwatig ng serbisyo ng HR, pati na rin makilala ang mga problema na nangangailangan ng agarang interbensyon.

Mga pagpapaandar, grupo at samahan. Gamit ang benchmarking, ang mga eksperto ay nangongolekta ng impormasyon hindi lamang tungkol sa mga produktong gawa ng isang kumpetisyon, kundi pati na rin kung paano ito ginagawa. Ang bawat negosyo ay may isang tiyak na panloob na istraktura at organisasyon ng trabaho. Ito ang tiyak na paglilinaw ng lahat ng naturang mga detalye na kasama sa gawain ng benchmarking sa paksang ito. Bukod dito, ang pansin ay madalas na binabayaran sa pinaka-hindi gaanong mahalaga, sa unang tingin, mga nuances. Halimbawa, ang mga propesyonal na katangian ng mga empleyado ng isang nakikipagkumpitensyang kompanya. Maingat na sinusuri ng pagtatasa ang kabuuang bilang ng mga tauhan sa pinag-aralang kumpanya, ang mga pangkat na nilikha, ang kanilang mga pagpapaandar, atbp.

Upang mapadali ang proseso ng benchmarking, sa kasong ito, ang iba't ibang mga uri ng mga website ay madalas na dinisenyo, sa tulong ng mga contact na itinatag sa pagitan ng mga dalubhasa. Salamat sa ito, ang mga gastos sa pagsasaliksik ay makabuluhang nabawasan, sapagkat upang makakuha ng impormasyon, hindi na kailangang magbayad ng mga gastos sa paglalakbay para sa mga empleyado ng kagawaran ng analytical, at ang kalidad ng papasok na data ay hindi nagdurusa.

Mga uri ng benchmarking

Panloob na benchmarking. Batay sa pangalan, malinaw na ang ganitong uri ng pagsasaliksik ay isinasagawa nang eksklusibo sa loob ng kumpanya. Para sa paghahambing, ang mga proseso, kalakal o serbisyo na pinakamalapit sa mga tuntunin ng mga parameter ay kinuha. Ang bentahe ng pamamaraan ay ang pag-aaral ay maaaring isagawa nang walang labis na kahirapan, dahil walang mga paghihirap sa pagkolekta ng data. Ang downside ay ang napaka-limitadong mga pagkakataon para sa pananaliksik, bilang isang resulta kung saan posible ang bias sa mga resulta.

Kakumpitensyang benchmarking. Ang pagtatasa ay isinasagawa batay sa paghahambing ng mga produkto at serbisyo ng iyong kumpanya sa mga produkto at serbisyo ng isang direktang kakumpitensya, at ang huli ay maaaring gumana kapwa sa lokal, panrehiyon o internasyonal na merkado. Ang ganitong uri ng benchmarking ay magiging mas kapaki-pakinabang kung pipiliin mo ang isang pang-internasyonal na samahan para sa paghahambing.

Functional na benchmarking. Sa naturang pag-aaral, ang mga proseso ng sariling kumpanya ay ihinahambing sa iba. Ang pagkakaiba mula sa iba pang mga uri ng benchmarking ay ang firm na napili bilang benchmark na nagpapatakbo sa isang ganap na magkakaibang larangan. Ang mga pakinabang ng pamamaraang ito ay mas kaunting pagsisikap upang makakuha ng layunin ng data, at sa ganap na etikal at ligal na pamamaraan.

Pangkalahatang benchmarking. Para sa pagtatasa, ang mga kumpanya ay napili na mayroong pinakamahusay na mga tagapagpahiwatig ng mga proseso at diskarte sa isang tiyak na larangan ng aktibidad. Bukod dito, ang impormasyon tungkol sa gawain ng mga organisasyong ito ay nasa pampublikong domain. Halimbawa, maraming mga pahayagan tungkol sa sistema ng produksyon sa Toyota o Motorola. Ang pagtatasa ng mga proseso at diskarte na pinakaangkop para sa kanilang sariling kumpanya ay isinasagawa, na, pagkatapos ng naaangkop na pagbagay, ay ipinakilala sa trabaho.

• Paggawa ng Lean: Maliit na Hakbang para sa Mas Malalaking Mga Layunin

Mga halimbawa ng pag-benchmark

Panloob na benchmarking sa Hewlett-Packard

Ang mga direktang kakumpitensya mula sa Japan ay nauna sa Hewlett-Packard Corporation sa maraming paraan. Sa partikular, ang mga produkto ay ginawa ng hindi gaanong kalidad, ngunit sa isang mas mabilis na tulin. Ang tanong ay lumitaw tungkol sa pagpapanatili ng pagiging mapagkumpitensya ng kumpanya. Nagpasya si Hewlett-Packard na magsagawa ng pagsusuri sa R&D upang makahanap ng mabisang paraan upang mapabilis ang paggawa.

Inihambing ng kumpanya ang mga aktibidad ng mga dibisyon nito gamit ang panahon ng pagbabayad ng proyekto bilang isang pamantayan. Upang matugunan ng mga produkto ang totoong mga kinakailangan ng mga mamimili, ginamit namin ang teknolohiya ng pag-deploy ng mga pagpapaandar sa kalidad.

Ang resulta ng benchmarking na ito ay ang desisyon ng firm na magpatupad ng isang pamamaraan na tinatawag na Six Sigma. Ang pag-optimize ng produksyon ay binubuo sa kumpletong dokumentasyon ng proseso, pagsukat ng mga katangian na may pagbawas sa pagkakaiba-iba ng kanilang mga halaga. Mayroon ding isang pare-pareho na paghahanap para sa mga paraan upang mapabuti ang mga algorithm. Kung titingnan mo nang mabuti, ang Hewlett-Packard Corporation ay kumilos nang praktikal sa prinsipyo ng DMAIC (Tukuyin, Sukatin, Pag-analisa, Pagbutihin, Pagkontrol - kahulugan, pagsukat, pagsusuri, pagpapabuti, kontrol).

Kakumpitensyang benchmarking sa Ford

Ang Ford Corporation sa maraming mga parameter ng disenyo ay hindi maaaring makipagkumpetensya sa mga karibal nito. Bilang karagdagan, ayon sa mga mamimili, ang mga produkto nito ay hindi gumagana. Dumating sa puntong bumagsak ang kita ng kumpanya. Nakabalik lamang siya ng merkado pagkatapos malikha ang ganap na bagong pamilya ng mga kotse sa Taurus. Ang kotse na ito ay pinilit na hindi bababa sa hindi magbunga sa mga modelo ng mga kakumpitensya. Upang makamit ang epektong ito, isinasagawa ang isang benchmarking analysis. Ang mga dalubhasa ng kumpanya ay nagsagawa ng isang survey sa populasyon upang malaman kung aling mga katangian ng mga kotse ang pinakatanyag. Pagkatapos nito, pinili namin ang mga kotse sa merkado ng mundo na pinakamahusay na nakakatugon sa mga partikular na kinakailangan ng mga potensyal na customer. Ang gawain ng Taurus ay hindi lamang upang maabot ang kanilang antas sa mga tuntunin ng iba't ibang mga katangian, ngunit upang malampasan ito.

Ang mga pag-aaral sa benchmarking ay isinasagawa na isinasaalang-alang ang isang malaking bilang ng mga tatak ng kotse, at hindi mahalaga kung sila ay direktang kakumpitensya ng kumpanya o hindi. Halimbawa, ang mga kotse tulad ng BMW at Opel Senator ay hindi kailanman nakikipagkumpitensya sa Ford Taurus, ngunit may ilang mga ugali na nakakaakit sa mga mamimili. Halos 400 na mga parameter ng higit sa 50 mga modelo ng kotse ang nasuri. Ang mga bagong produkto sa Ford ay binuo at ipinatupad batay sa mga prinsipyo ng DMADV (Tukuyin, Tugma, Suriin, Disenyo, Patunayan - kahulugan, pagsukat, pagsusuri, pag-unlad, pagpapatunay). Ang resulta ay hindi mahaba sa darating. Ang Ford Taurus ay naging Car of the Year at nag-una sa benta.

Sa kasamaang palad, ang tagumpay ay hindi nagtagal. Sa paghahatid ng Taurus, ang ilang mga pagkukulang ay lumitaw na sumisira sa reputasyon ng sasakyan. Dahil sa patuloy na pag-unlad na sinundan, ang kumpanya ay nagsimulang lumihis nang higit pa at higit pa mula sa orihinal na konsepto. Bilang isang resulta, sa pagtatapos ng 90s ng huling siglo, ang mga benta ng Taurus ay nahulog ng halos pitong beses. Sinubukan nilang ayusin ang sitwasyon, ngunit noong 2006 hindi na ipinagpatuloy ang paggawa ng pamilyang ito ng mga kotse. Gayunpaman, natututo sila mula sa mga pagkakamali, at ang Ford ay walang kataliwasan. Ang pangunahing aralin sa oras na ito ay ang pag-unawa na ang benchmarking ng mga nakikipagkumpitensyang negosyo ay hindi isang isang beses na kaganapan. Ang mga nasabing pag-aaral ay dapat na isinasagawa nang regular upang ma-update ang mga resulta at ayusin ang mga aktibidad. Sa pangkalahatan, sinabi ng pamamaraang Anim na Sigma na praktikal ang parehong bagay: ang paghahanap para sa mga mapagkukunan ng pagkakaiba-iba ay hindi lamang nagbibigay ng ilang kaalaman tungkol sa antas ng pagiging mapagkumpitensya ng isang kumpanya, ngunit nagpapakita rin ng isang grapiko ng pagbabago nito. Bilang isang resulta, ang pamamahala ng kumpanya ay maaaring isaalang-alang hindi lamang ang mga panandaliang epekto ng pagpapatupad ng ilang mga programa sa pagpapabuti, kundi pati na rin ang hinaharap na mga kahihinatnan ng mga desisyon na ginawa.

Pagganap ng Benchmarking sa General Motors

General Motors 1982-1984 nagsagawa ng pagsusuri sa benchmarking, sa tulong kung saan sinubukan niya upang makahanap ng isang paraan upang mapabuti ang kalidad at pagiging maaasahan ng mga produkto sa pamamagitan ng mga alternatibong pagpipilian sa pamamahala. Sa oras na iyon, sa loob ng balangkas ng "kumpetisyon" sa Japan, ang karamihan sa mga firm ay nagsimulang bigyang pansin ang kalidad ng mga kalakal, isinasaalang-alang na ang parameter na ito ang pangunahing sa pakikibaka para sa pagiging mapagkumpitensya. Ang General Motors ay nagsagawa ng pagsasaliksik batay sa data mula sa mga kilalang kumpanya: Hewlett-Packard, 3M, John Deer. Bago magpatuloy sa pagtatasa, ang mga eksperto mula sa General Motors ay nagtakda ng 10 na mga hipotesis tungkol sa mga kadahilanan na pinaka nakakaapekto sa kalidad ng produkto. Ang mga hipotesis na ito ay kailangang kumpirmahing gumagamit ng impormasyon mula sa mga kasosyo na kumpanya na nagsasagawa rin ng benchmarking na gawain.

Ang isang layunin na komprehensibong pagtatasa ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad na pinagtibay sa mga kumpanya na nakikilahok sa pananaliksik ay nabuo. Bilang isang resulta, natagpuan ang isang koneksyon sa pagitan ng kalidad ng mga kalakal at ang kahusayan ng mga negosyo. Bukod dito, higit sa lahat dahil sa pag-aaral na ito, ang Malcolm Baldrige National Quality Award ay lumitaw ng kaunti kalaunan, at pagkatapos ay ang serye ng mga pamantayan ng ISO 9000, na nagtaguyod ng mga pangkalahatang kinakailangan para sa mga sistema ng pamamahala ng kalidad. Ang General Motors ay nalampasan ang pagsasaliksik sa mga pamantayan ng modelo ng Baldrige ng 14 na taon, gayunpaman, pati na rin ang mga kinakailangan ng mga pamantayan ng ISO 9000. Nagbigay ito sa kumpanya at mga kasosyo nito ng isang hindi maikakaila na kalamangan sa mga kakumpitensya. Ang katotohanan ay ang mga customer ay itinuturing na ang kanilang mga produkto ay may makabuluhang mas mataas na kalidad kaysa sa mga produkto ng iba pang mga firm na nagtatrabaho sa parehong lugar.

Ngunit, tulad ng tipikal ng maraming pagsusuri sa benchmarking, ang pag-aaral na ito ay nagdusa rin mula sa kakulangan ng regular na pag-aaral ng mga kondisyon sa pagtatrabaho at mga proseso ng produksyon sa kumpanya. Sa halip na patuloy na pagbutihin ang sarili, nasiyahan ang Pangkalahatang Motors sa nakamit na kalamangan. At pagkatapos ay ganap itong lumipat sa pagsunod sa mga kinakailangan ng pamantayan sa industriya ng QS 9000 (ang huli ay isang nabagong bersyon ng ISO 9000, isinasaalang-alang ang mga kakaibang uri ng industriya ng automotive). Regular ding nakikipagkumpitensya ang General Motors para sa Malcolm Baldrige Award at natututunan ang pamamaraang Anim na Sigma. Ngunit ngayon ang lahat ng mga negosyo ng sasakyan ay nakikibahagi dito, at ang sistemang pamamahala ng kalidad ay dapat na patuloy na paunlarin.

Pangkalahatang Benchmarking sa Xerox

Mayroong sapat na mga halimbawa kapag ang benchmarking ay nakatulong sa isa o ibang kumpanya sa isang mahirap na sitwasyon. Gayunpaman, ang isa sa pinakatanyag ay ang paghahambing ng Xerox ng system ng Logistics sa mga mas matagumpay na negosyo. Hindi namamalayan, kinumpirma ni Xerox ang kawastuhan ng Amerikanong siyentista na si William Deming, na pinangatwiran na ang krisis na naranasan ng samahan ay madalas na pumupukaw ng pagpapabuti ng kalidad. Pinipilit niya ang mga ehekutibo na gumawa ng aksyon upang maalis sa gulo ang kumpanya. Noong huling bahagi ng 1970s, nagsimulang sumuko ang Xerox sa presyur mula sa mga katunggali sa Japan. Sa loob ng 10 taon, mula 1974 hanggang 1984, ang return on assets ng firm ay bumaba mula 22% hanggang 4%. Nagpasya si Xerox na subukang makawala sa krisis at makahanap ng mas naaangkop na mga pamamaraan sa pamamahala gamit ang benchmarking.

Si Fuji Xerox, ang Japanese subsidiary ng Xerox, ay may mahalagang papel sa pag-aaral. Sinuri ng kumpanya ang tatlong pangunahing sukat: sarili nitong mga proseso at gastos, mga gastos at proseso ng sangay nito, at mga katulad na bahagi mula sa mga kakumpitensya. Salamat sa pananaliksik na ito at magagamit sa publiko ang impormasyon tungkol sa mga presyo sa merkado para sa mga tagopya, nalaman ng mga espesyalista sa Xerox ang gastos ng pagpapatakbo ng mga kakumpitensya, at pagkatapos ay kalkulahin ang mga lugar kung saan ipinakita nila ang pinakamahusay na pagganap sa pananalapi. Bilang isang resulta, natantya ng kompanya ang laki ng puwang sa pagitan ng sarili nito at ng mga karibal nito, ngunit hindi ito kaagad posible na isara ito. Pagkatapos lamang ng pagguhit sa karanasan ng mga nangungunang kumpanya ng mundo na nagawa ng Xerox na abutin ang mga nakikipagkumpitensyang kumpanya sa mga lugar kung saan dati itong nahuli. Ngunit ang benchmarking sa sitwasyong iyon ay hindi gampanan ang papel ng isang genie mula sa isang ilawan na maaaring mapupuksa ang lahat ng mga problema.

Dumating ang dekada 90, at dumating ang mga digital na teknolohiya upang mapalitan ang mga teknolohiyang analog. Sa parehong oras, ang Xerox, mula sa isang masalimuot na istraktura ng pagganap, ay lumipat sa isang pinasimple na pamamaraan. Ang pagpapabuti ng mga proseso ng produksyon ay nakatanggap ng mas kaunting pansin kaysa dati. Ang pananakop ng pamumuno sa copier market sa pamamagitan ng pagpapabuti ng kalidad ng mga kalakal at pagsasagawa ng pagsasaliksik ay hindi nakalimutan, ngunit pansamantalang naibukod mula sa mga pangunahing gawain. Mula sa karanasan ni Xerox, ang benchmarking ay isang tool na makakatulong sa isang kumpanya na mapabuti, ngunit wala nang higit pa. Ito ay hindi isang panlunas sa sakit, at tiyak na hindi isang magic wand, na may isang alon na kung saan, malulutas mo ang lahat ng mga problema. Sa ilang mga sitwasyon, maaaring makatulong ang simpleng pagkopya ng karanasan ng mga mas advanced na negosyo.

Ang mga tool ba sa benchmarking ay angkop para sa maliliit na kumpanya?

Kung ang isang medium-sized firm ay nagpasya na makisali sa naturang pagsusuri, maaaring mayroon itong mga katanungan:

Hindi na kailangang isuko ang benchmarking dahil lamang sa maraming trabaho sa hinaharap. Sa pamamagitan ng paggamit ng buong lakas ng benchmarking, maaari mong gawin ang iyong firm sa isang bagong bagong antas.

Mga yugto ng pag-benchmark: mula sa pagpili ng bagay hanggang sa pagpapatupad ng mga pagbabago

Ang benchmarking ay hindi isang equation na nalulutas sa isang mahigpit na tinukoy na paraan. Walang pinag-isang sistema dito, ang bawat kumpanya ay gumagamit ng sarili nitong mga pagpapaunlad. Ngunit ang lahat ng mga aktibidad ay maaaring hatiin sa maraming yugto:

1. Sa unang yugto, kailangan mong pumili ng isang benchmarking na bagay, pag-aralan at idetalye ito. Maaari itong isang proseso, serbisyo o produkto na ginawa ng isang negosyo. Dito mahalagang magpasya sa mga sumusunod na puntos: kung anong mga mapagkukunan ang kayang ibigay ng firm para sa pananaliksik na ito; ang isang isang beses na promosyon ay pinlano, o ang isang katulad na kasanayan ay magiging regular.

2. Sa ikalawang yugto, natutukoy ang mga katangiang kailangang pag-aralan. Ang object ng pagtatasa ay maaaring maging tiyak na mga parameter ng proseso, mga katangian ng consumer ng isang produkto o serbisyo.

3. Ang pangatlong yugto ay ang appointment ng mga espesyalista na magsasagawa ng benchmarking. Maipapayo na kumuha ng mga tao mula sa iba`t ibang kagawaran. Magbibigay ito ng isang pagkakataon na tingnan nang mas malawak ang object ng pagsasaliksik pareho sa iyong kumpanya at sa isang benchmarking firm ng kumpanya.

4. Ang ika-apat na yugto ay ang aktwal na pagpili ng mga kasosyo. Ang mga ito ay maaaring maging mga seryosong negosyo, ang tagumpay na kung saan sa pagpapatupad ng mga katangian na interesado ka ay hindi maikakaila (tinukoy mo ang mga katangian mismo sa pangalawang yugto). Bilang kasosyo, maaari kang kumuha ng alinman sa isang kumpanya o marami. Sa kaso ng panloob na benchmarking ng samahan, ang mga kasosyo ay maiuugnay na mga paghahati ng kumpanya, ang mga proseso sa loob ng enterprise o mga produktong gawa ay susuriin.

5. Sa ikalimang yugto, nagsisimula ang koleksyon at pagsusuri ng mga datos na kinakailangan para sa karagdagang paghahambing. Kadalasan ang impormasyong natanggap ay kailangang iproseso. Ang katotohanan ay sa iba't ibang mga kumpanya ang parehong mga teknikal na katangian ng isang produkto ay maaaring inilarawan sa iba't ibang mga paraan. Ang lahat ay kailangang dalhin sa isang karaniwang denominator.

6. Ang ikaanim na yugto ng benchmarking ay upang masuri ang kakayahan ng kumpanya na abutin ang nangungunang samahan ayon sa kinakailangang katangian. Ang mga pamamaraan ng pagtatasa ay maaaring magkakaiba, halimbawa, gamit ang pagtatasa ng GAP.

7. Sa ikapitong yugto, tinutukoy ng mga dalubhasa kung anong mga pagbabago ang kinakailangan sa gawain ng negosyo upang makamit ang isang tukoy na resulta. Ang pangkalahatang larawan ay dapat batay sa mga resulta ng pag-angkop ng nakuha na kaalaman sa mga kondisyon ng sariling kumpanya.

8. Ang ikawalong yugto ay nakatuon sa pagbuo ng mga madiskarteng layunin at pagguhit ng mga plano upang makamit ang mga ito. Malaki ang nakasalalay sa sukat ng ipinanukalang mga pagbabago. Ang mga plano ay maaaring maiugnay sa samahan ng produksyon, sistema ng pamamahala at iba pang mga aspeto ng kumpanya.

9. Sa ikasiyam na yugto, ang dati nang naaprubahang mga plano ay ipinatutupad. Bukod dito, ang prosesong ito ay nangangailangan ng patuloy na kontrol. Kung kinakailangan, ang mga plano ay nababagay sa daan.

10. Ang huling hakbang ay upang magpasya sa muling pag-benchmark upang malutas ang mga bagong problema, kung, syempre, ang mga naunang tagumpay ay naipatupad.

2 diskarte sa benchmarking

Benchmarking wheel

Yugto 1. Pagpaplano.

1. Paglikha ng isang pangkat ng mga propesyonal.
2. Pagpili ng mga parameter para sa pagsasaliksik.
3. Pagtukoy ng proseso (produkto, serbisyo) na kailangang ihambing.

Yugto 2. Paghahanap. Pagpili ng mga kasosyo sa benchmarking o iba pang mga mapagkukunan ng data.

Yugto 3. Koleksyon ng data. Ang pagpili ng pamamaraan ng pagkuha ng impormasyon alinsunod sa ilang mga parameter.

Yugto 4. Pagsusuri. Paghahambing ng mga tagapagpahiwatig at alamin ang antas ng pagkahuli ng iyong kumpanya mula sa isang napili para sa benchmarking. Pag-unlad at paghahatid ng mga rekomendasyon para sa pagpapabuti ng pagganap.

Yugto 5. Pagbagay sa resulta. Ang paggawa ng mga kinakailangang pagbabago sa produkto, serbisyo, proseso, o diskarte ng isang samahan.

Ang Xerox Approach

Nagmungkahi ang Xerox ng sarili nitong diskarte sa benchmarking, na binubuo ng limang yugto at 12 na hakbang.

Yugto 1. Pagpaplano.

1. Alamin kung ano ang eksaktong kailangang ihambing.
2. Humanap ng kapareha sa benchmarking.
3. Balangkas ang isang paraan upang makuha ang data at simulang kolektahin ito.

Phase 2. Pagsusuri

1. Tukuyin kung gaano kalaki ang agwat sa pagitan ng mga kumpanya sa mga tuntunin ng pagganap.
2. Bumuo at magbigay ng mga antas sa hinaharap ng mga tagapagpahiwatig na ito.

Phase 3. Koordinasyon

1. I-link ang mga resulta na nakuha at ang pinapayagan na puwang sa mga tuntunin ng mga tagapagpahiwatig.
2. Tukuyin ang mga layunin sa pag-andar.

Phase 4. Pagkilos

1. Pag-unlad ng isang karagdagang plano ng pagkilos.
2. Pagpapatupad ng mga indibidwal na aktibidad sa kumpanya sa pagsubaybay sa pag-usad ng kumpanya.
3. Pagsasaayos ng paghahambing ng mga tagapagpahiwatig.

Phase 5. Pagkumpleto

1. Nangunguna sa daan.
2. Panimula ng nakuhang karanasan sa mga aktibidad ng kumpanya.

Karaniwang mga pitfalls ng benchmarking

1. Ang ilang mga tao ay nakikita ang benchmarking bilang isang uri ng inspeksyon ng samahan. Ngunit malayo ito sa kaso.

Sa tulong ng benchmarking na pananaliksik, makakakuha ka ng ilang mga kapaki-pakinabang na numero, ngunit ang system mismo ay naglalayong alamin kung ano ang sinasabi ng mga numerong ito, iyon ay, maaari mong malaman kung saan ang negosyo ay nasa ilang mga posisyon.

2. Maraming mga tao ang sigurado na ang ilang mga pangunahing mga parameter ay nabuo matagal na ang nakalipas na hindi nangangailangan ng anumang mga pagpapabuti.

Hindi posible na mag-apply ng ganoong sistema sa isang kumpanya dahil ang anumang merkado ay hindi monolithic. Mayroong pagkakaiba sa mga kagustuhan sa customer, pagkakaroon ng mga mapagkukunan, kondisyon sa produksyon, atbp. Kailangan mong maghanap ng mga kasosyo na magbabahagi ng kanilang karanasan sa pagkamit ng mga layunin, pati na rin sabihin sa iyo kung may kakayahan ang iyong kumpanya na kunin ang naturang taas.

3. Ang isa pang karaniwang pagkakamali ay ang kawalan ng pansin sa mga pangangailangan ng customer.

Ang ilang mga kumpanya, pagkatapos ng benchmarking, ay nadala ng pangangailangan na bawasan ang mga gastos habang pinapataas ang kalidad ng mga kalakal na tuluyan na silang tumigil sa pagbibigay pansin sa kung ano ang direktang kailangan ng mamimili mula sa produkto. Upang maiwasan ang gayong pagkakamali, mainam na gumamit ng isang espesyal na binuo na kumplikadong sistema ng mga tagapagpahiwatig ng negosyo - "balanseng scorecard".

4. Ang pagnanais na gawin ang lahat at agad na positibong mga resulta, malamang, ay hindi magbibigay.

Ang mga tagapagpatupad na nagpasya na benchmark ganap na lahat ng mga system ng kumpanya nang sabay-sabay ay nagkakaroon ng isang malaking pagkakamali. Una, ang mahal. Pangalawa, masyadong mahaba. Ang lahat ay dapat gawin nang paunti-unti, pag-aaral ng sunud-sunod na system.

5. Ang hindi pagkakapare-pareho ay humantong din sa kabiguan.

Maraming mga puntos ang maaaring pansinin dito. Ang paggamit ng benchmarking ay dapat na naaayon sa diskarte ng kumpanya at hindi dapat sumasalungat sa iba pang mga pagkukusa. Ang proseso ng pagpapatupad ng benchmarking ay dapat na idirekta at subaybayan ng pamamahala.

6. Magiging isang pagkakamali na itakda ang iyong sarili na malabo, masyadong "malabo" na mga gawain.

Minsan ang benchmarking ay inaatasan sa pagsusuri ng mga komunikasyon sa pagitan ng mga empleyado ng kumpanya. Ngunit ang tanong ay, paano ito masusukat at sa anong mga yunit? Samakatuwid, mas mahusay na pumili ng mas tiyak na mga layunin para sa pag-aaral, halimbawa, upang suriin ang sistema ng pamamahagi ng mga kapangyarihan sa kumpanya.

7. Ang pagsasagawa ng benchmarking nang walang paunang handa na platform ay walang katuturan.

Ang isang katulad na sitwasyon ay maaaring lumitaw kapag ang pag-aaral ng ilang mga proseso sa mga kumpetensyang kumpanya o ang paghahanap para sa mga kasosyo sa benchmarking ay nagsimulang maisagawa nang mas maaga kaysa sa data sa parehong mga proseso sa kanilang sariling samahan na nakuha.

8. Ang isang hindi sapat na pagsusuri ng isang kasosyo sa pananaliksik ay maaaring isang nakamamatay na pagkakamali.

Kung kapwa nasayang ang oras mo at ng iyong kapareha, hindi ito hahantong sa anumang mabuti. Ang umiiral na code ng naturang pananaliksik ay nagsasaad na kung makakakuha ka ng kinakailangang data o malutas ang isyu sa iyong sarili, hindi mo na kailangang abalahin ang iyong kapareha tungkol dito.

Iwao Kobayashi "20 Keys - Isang Diskarte para sa Paglikha ng isang Kalidad na Kapaligiran sa Trabaho".

Inilalarawan ng papel na ito ang 20-key system na maaaring magamit ng mga organisasyon upang mapagbuti ang kanilang pagganap. Ang pamamaraan na ito ay kapaki-pakinabang para sa benchmarking. Ang pagkakasunud-sunod ng mga pagkilos na binawasan ng may-akda ay lubos na simple, transparent at kapaki-pakinabang. Nalulutas nito ang mga pangunahing problema ng paggawa ng mga kalakal at ang pagbibigay ng mga serbisyo. Totoo, ang pamamaraang iminungkahi ni Kobayashi, hindi katulad ng marami pa, ginagarantiyahan ang nakakamit na nais na mga resulta nang may mas kaunting oras at pagsisikap. Ang libro ay hindi lamang pinagsasama ang mga nakamit sa mundo sa pagtaas ng pagiging produktibo sa isang solong kabuuan, ngunit ipinapatupad din ang pagkakaugnay ng mga indibidwal na system sa bawat isa.

Rob Rader "Diskarte sa Benchmarking bilang isang paraan ng pagtaas ng kakayahang kumita".

Matapos basahin ang aklat na ito, madali mong mauunawaan ang mga pangunahing prinsipyo, pamamaraan at patakaran ng panloob at panlabas na benchmarking. Madaling malaman kung paano pumili ng mga sample at benchmark para sa nakaplanong pananaliksik, batay sa pag-aaral ng mga aktibidad ng kumpanya at pagtatasa ng mga pangangailangan ng lahat ng mga stakeholder. Sinisiyasat ng libro ang mga pamamaraan kung saan kailangan mo upang mangolekta ng data ng benchmarking at ipatupad ang karanasan ng iba pang mga kumpanya sa iyong sariling samahan. Pinag-uusapan ng may-akda ang tungkol sa code of conduct para sa mga kalahok sa proseso at mga patakaran para sa pag-uulat sa mga resulta ng pag-aaral.

Pinayuhan ni Rob Rader kung paano maayos na gagamitin ang benchmarking bilang isang tool para sa pagpapaunlad ng isang organisasyon, pati na rin para sa pagbubuo ng isang diskarte para samantalahin ang mga benepisyong ito. Sa pamamagitan ng pagsunod sa mga alituntunin sa aklat na ito, maaari mong gawing isang kumpanyang pang-mundo ang isang ordinaryong kumpanya na may mahusay na pagganap.

Harrington H.J., Harrington J.S. Ang pag-benchmark sa pinakamaganda! 20 Hakbang sa Tagumpay ”.

Ang edisyong ito ay halos isang benchmarking ng benchmarking mismo. Napag-aralan ang lahat ng mga rekomendasyong inaalok sa libro, maaari mong pagbutihin ang parehong gawain ng anumang dibisyon ng kumpanya, at lahat ng mga aktibidad nito sa pangkalahatan.

Sinusuri ng mga may-akda ang matagumpay na mga pamamaraan ng pagsasaliksik, mula sa pagbili ng mga produkto mula sa isang nakikipagkumpitensya na kumpanya hanggang sa pag-aralan ang proseso ng pagmamanupaktura. Sa gabay na ito, maaari kang pumili ng pinakamahusay na paraan sa benchmark.

Gumamit ang trabaho ng napakaraming data mula sa Ernst & Young. Ang wika ng libro ay ganap na hindi kumplikado at libre mula sa propesyonal na jargon, na napakahalaga sa maraming mga kaso. Matapos basahin ang edisyon na ito sa benchmarking, malalaman mo kung paano nakamit ng ilang mga kumpanya na gumagamit ng pamamaraang ito ang 2000% na paglago sa produksyon sa walong buwan lamang. Marahil ay maaari kang gumawa ng katulad na bagay?