Tingnan natin ang mga pangunahing diskarte sa pahalang na paglalarawan ng mga proseso ng negosyo. Sa kasalukuyan, mayroong tatlong pangunahing paraan ng paglalarawan:

1. Teksto:"Ang departamento ng pagbebenta ay gumuhit ng isang kasunduan at iniuugnay ito sa legal na departamento."

2. Tabular.

3.Graphic.

Ang unang paraan ay walang iba kundi isang textual na sequential na paglalarawan ng isang proseso ng negosyo. Ang isang halimbawa ng isang paglalarawan ng teksto ng isang fragment ng proseso ng negosyo ay ibinigay sa itaas.

Maraming mga kumpanya ng Russia ang bumuo at gumamit ng mga dokumento ng regulasyon sa kanilang mga aktibidad, ang ilan sa mga ito ay mga regulasyon sa proseso at walang iba kundi isang tekstuwal na paglalarawan ng mga proseso ng negosyo.

Ngunit para sa mga layunin ng pagsusuri at pag-optimize ng mga aktibidad ng kumpanya, ang pagpipiliang ito ay hindi pinakamainam. Ang katotohanan ay imposibleng sistematikong suriin at pag-aralan ang isang paglalarawan ng isang proseso ng negosyo sa anyo ng teksto. Ang impormasyon ng teksto ay pinaghihinalaang ng utak ng tao nang sunud-sunod. Halimbawa, kapag ang isang tao ay nagbasa ng isang regulasyon at umabot sa dulo, halos palaging nakakalimutan niya kung ano ang nasa simula ng dokumento. Ang pangalawang kawalan ng isang textual na representasyon ng isang proseso ng negosyo ay ang pag-iisip ng tao ay idinisenyo sa paraang maaari lamang itong gumana nang epektibo sa mga imahe. Kapag nakikita at sinusuri ang tekstong impormasyon, hinahati ito ng utak ng tao sa isang bilang ng mga imahe, na nangangailangan ng karagdagang oras at pagsisikap sa pag-iisip. Samakatuwid, kapag gumagamit ng isang tekstuwal na paglalarawan ng mga proseso ng negosyo, ang pagiging produktibo at kalidad ng mga pagpapasya upang ma-optimize ang mga aktibidad ay nag-iiwan ng maraming nais, na lalo na binibigkas kapag ang desisyon ay ginawa ng isang pangkat ng mga tao.

Sa isang pagkakataon, ang mga espesyalista sa teknolohiya ng impormasyon ay bumuo ng isang mas nakabalangkas na diskarte sa paglalarawan ng mga proseso ng negosyo. Iminungkahi nilang hatiin ang proseso ng negosyo sa mga cell ng isang structured na talahanayan, kung saan ang bawat column at row ay may partikular na kahulugan. Ang talahanayan na ito ay mas madaling basahin, ginagawang mas madaling maunawaan kung sino ang may pananagutan para sa kung ano, sa anong pagkakasunud-sunod ang gawain ay ginanap sa proseso ng negosyo, at, nang naaayon, ang proseso ng negosyo ay mas madaling pag-aralan. Ang tabular na anyo ng paglalarawan ng mga proseso ng negosyo ay mas epektibo kaysa sa text form at kasalukuyang aktibong ginagamit ng mga espesyalista sa teknolohiya ng impormasyon upang ilarawan ang mga proseso ng negosyo sa aplikasyon sa kanilang mga gawain sa automation.

Kamakailan, ang mga graphical na diskarte ay nagsimulang masinsinang binuo at ginagamit sa paglalarawan ng mga proseso ng negosyo. Kinikilala na ang mga graphical na pamamaraan ay pinaka-epektibo sa paglutas ng mga problema sa paglalarawan, pagsusuri at pag-optimize ng mga aktibidad ng isang kumpanya.

Ito ay lumabas na ang mga graphics ay mabuti dahil ang mga graphic na impormasyon na matatagpuan sa larangan ng paningin ng isang tao ay nakikita ng kanyang utak sa parehong oras. Ang pangalawang bentahe ay ang isang tagapamahala, tulad ng sinumang tao, ay may tamang pag-iisip at nag-iisip sa anyo ng mga imahe. Isinasalin nito ang anumang impormasyon sa teksto sa mga imahe. Kapag ang impormasyon ay ipinakita sa kanya sa anyo ng mga graphic na imahe, ang kanyang kakayahang mag-analisa at gumawa ng mga desisyon ay tumataas nang malaki. Isasaalang-alang ng artikulo ang mga graphical na diskarte sa paglalarawan ng mga proseso, dahil napatunayang mabuti ng mga ito ang kanilang mga sarili at maaaring epektibong magamit upang ma-optimize ang mga aktibidad ng isang organisasyon.

PAGLALARAWAN NG KAPALIGIRAN NG PROSESO NG NEGOSYO

Ang unang hakbang sa paglalarawan ng proseso ng negosyo ay isang paglalarawan ng kapaligiran nito, na kumakatawan sa isang hanay ng mga input at output ng proseso ng negosyo, na nagpapahiwatig ng mga supplier at customer. Ang mga supplier at kliyente ng proseso ay maaaring parehong panloob at panlabas. Ang mga panloob na supplier at customer ay ang mga departamento at empleyado ng kumpanya na nakikipag-ugnayan sa prosesong ito.

Halimbawa 1

Sa proseso ng negosyo "Paghahanap, pagpili at pagkuha ng isang empleyado sa kawani ng kumpanya," ang input ay isang aplikasyon para sa pagpili ng isang empleyado na nagmumula sa isang dalubhasang departamento, na sa kasong ito ay isang panloob na tagapagtustos ng proseso. Ang output ng proseso ay isang upahang empleyado na ipinadala sa dalubhasang dibisyon na ito, at sa kasong ito ang dalubhasang dibisyon ay isa ring panloob na kliyente ng proseso ng negosyo.

Sa pamamagitan ng malinaw na pagtukoy ng mga input, output, supplier, at customer, ang isang pahalang na paglalarawan ng proseso ng negosyo ay nagbibigay-daan sa isang mas tumpak na representasyon ng proseso ng negosyo at mga hangganan nito. Ito ay isa sa mga pakinabang nito sa vertical approach.

Halimbawa 2

Sa isang kumpanya, isang patayong paglalarawan ng mga aktibidad ang isinagawa, sa loob ng balangkas kung saan nabuo ang isang listahan ng mga proseso at gawaing ipinatupad sa kumpanya. Kabilang sa mga prosesong ito ng negosyo ay isang proseso na tinatawag na "Commissioning". Ang mga bagong empleyado na dumarating sa kumpanya ay hindi maintindihan sa mahabang panahon kung anong uri ng proseso ng negosyo ito. Ito ay kagiliw-giliw na ang mga empleyado na nagtrabaho ng ilang taon sa organisasyong ito ay nagbigay ng nalilito at iba't ibang mga paliwanag ng istraktura nito.

Para sa isang patayong paglalarawan ng isang aktibidad, ito ay itinuturing na isang ganap na natural na sitwasyon, dahil imposibleng malinaw na tukuyin ang isang proseso ng negosyo na may isang pangalan lamang. Kapag naglapat ang organisasyong ito ng pahalang na paglalarawan, kung saan inilarawan ang kapaligiran ng prosesong ito, ito ay naging sumusunod. Ang input ng proseso ng negosyo na "Commissioning" ay isang kahilingan para sa pagpili ng order, na nagmula sa panloob na supplier ng proseso - ang departamento ng pagbebenta. Ang output ng prosesong ito ay isang nakumpletong order, ang panloob na kliyente kung saan ay ang departamento ng paghahatid, na pagkatapos ay naghatid ng order sa panlabas na kliyente. Ngayon ay maaari nating hulaan na ang proseso ng negosyo na "Pagkomisyon" ay kumakatawan sa isang hanay ng mga order para sa isang customer at ang prosesong ito ay naganap sa warehouse. Isang paglalarawan lamang ng mga input at output ang nagpapahintulot sa iyo na tumpak at partikular na ilarawan ang mga hangganan ng isang proseso ng negosyo, at kadalasan halos imposibleng gawin nang walang pahalang na paglalarawan ng mga proseso ng negosyo sa mga kumplikadong sitwasyon.

KLASIFIKASYON NG INPUT AT OUTPUT NG MGA PROSESO NG NEGOSYO

Kapag inilalarawan ang kapaligiran ng isang proseso ng negosyo, ang mga input at output nito ay dapat nahahati sa dalawang uri: pangunahin at pangalawa. Ang dibisyong ito ay nagreresulta sa pangunahin at pangalawang input, gayundin ang pangunahin at pangalawang output.

Ginagawa ito upang hindi lumabag sa prinsipyo ng Pareto na 20 hanggang 80. Ang katotohanan ay kapag ang kapaligiran ng isang proseso ng negosyo ay inilarawan, ang bilang ng iba't ibang mga input at output ay lumalabas na napakalaki, bilang isang resulta kung saan ang ang inilarawan na kapaligiran ay lumalabas na lubhang mahirap at puspos. Nangangailangan ito ng maraming oras at pagsisikap, at sa parehong oras, ang impormasyon na hindi gaanong mahalaga para sa pagsusuri at paggawa ng desisyon ay hindi kinakailangang magpapalubha ng pangitain, na sa hinaharap ay maaaring humantong sa pagkabigo ng proyekto upang ma-optimize ang mga aktibidad ng kumpanya. Upang paghiwalayin ang mahalaga mula sa hindi mahalaga, ang paghahati ng mga input at output ng isang proseso ng negosyo sa pangunahin at pangalawa ay ginagamit. Upang makagawa ng gayong dibisyon, kailangan mong gamitin ang mga kahulugan na ibinigay sa talahanayan at mga halimbawa.

Mga katangian ng pangunahin at pangalawang input at output ng proseso ng negosyo

Pangunahing pasukan ay isang input na nagpapasimula ng pagsisimula ng isang proseso ng negosyo. Sa halimbawa sa proseso ng negosyo na "Pagkomisyon," ang kahilingan sa hanay ng order ang pangunahing input. Sa prosesong ito, ang mga typesetters na nagta-type ng order ay gumagamit ng mga lalagyan, na isa ring input, ngunit ito ay pangalawang input, hindi nito sinisimulan ang proseso ng negosyo.

Kapag naglalarawan ng proseso ng negosyo, kailangan mong tumuon sa mga pangunahing input at ipakita ang mga ito. Maaari mong kalimutan ang tungkol sa pangalawang input. Awtomatiko silang ilalarawan nang may karagdagang detalye ng proseso, dahil sa mas mababang antas ay magkakaroon ng mga operasyon kung saan ang mga input na ito ay pangunahin.

Ang parehong naaangkop sa mga paglabas. Ang pangunahing output ay ang output kung saan umiiral ang proseso. Sa halimbawa sa proseso ng negosyo na "Pagkomisyon," ang pangunahing output ay ang nakolektang order. May iba pang mga opsyon kapag ginagawa ang proseso ng negosyong ito. Kung ang isang warehouse bin na naglalaman ng isang partikular na item ng produkto ay lumabas na walang laman, ipinaalam ng typesetter ang mga manggagawa sa bodega, na ang mga responsibilidad ay kinabibilangan ng proseso ng negosyo na "Replenishing bins," tungkol dito. Ang impormasyong ito ay isa ring output, ngunit ang output na ito ay hindi pangunahin para sa proseso ng negosyo na "Pagkomisyon"; ang proseso ay hindi umiiral para sa kapakanan nito. Samakatuwid, ito ay pangalawa.

Dapat gamitin ang primary-secondary toolkit na ito upang pasimplehin, pabilisin at pagbutihin ang kalidad ng trabaho sa paglalarawan at pag-optimize ng mga aktibidad ng kumpanya. Ang panuntunan para sa paggamit nito ay ang mga sumusunod: kapag inilalarawan ang kapaligiran ng isang proseso ng negosyo, kailangan mong tumuon sa paglalarawan ng mga pangunahing input at output nito; Ang mga pangalawang input at output ay kailangang ilarawan sa isang mas detalyadong antas kapag may mga subprocess na kung saan ang mga input at output na ito ay naging pangunahin.

CLASSIC METHODOLOGY PARA SA PAGLALARAWAN NG MGA PROSESO NG NEGOSYO

Matapos ilarawan ang kapaligiran ng isang proseso ng negosyo, oras na upang ilarawan ang panloob na istraktura nito. Ipinakita ng patayong paglalarawan ang gawaing bumubuo sa proseso ng negosyo. Sa yugto ng pahalang na paglalarawan, inilalarawan ang mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga aktibidad, kabilang ang mga daloy ng materyal at impormasyon.

Sa kasalukuyan, mayroong ilang dosenang mga diskarte, o mga pamantayan, para sa paglalarawan ng mga proseso ng negosyo - ARIS, IDEF0, atbp. Kasabay nito, ang mga taong gustong makabisado ang mga kasanayan sa paglalarawan at pag-optimize ng mga proseso ng negosyo ay madalas na nahaharap sa isang mahirap na gawain: upang maunawaan ang lahat ng ito pagkakaiba-iba at tanggapin ang huling pagpapasya kung aling pamantayan ang gagamitin sa isang partikular na sitwasyon.

Ang maliwanag na pagiging kumplikado ng paglalarawan ng mga proseso ng negosyo sa unang tingin ay pinalaki. Ang klasikal na teknolohiya para sa paglalarawan ng mga proseso ng negosyo, na binuo sa bukang-liwayway ng kapanganakan ng mga teknolohiya sa pamamahala ng proseso, ay medyo simple at binubuo lamang ng dalawang pamantayan para sa paglalarawan ng mga proseso ng negosyo - DFD at WFD. Karamihan sa iba pang modernong pamantayan, sa kabila ng magkaibang mga pangalan, ay kumakatawan sa mga variation at extension ng dalawang klasikong approach na DFD at WFD.

Ayon sa klasikal na diskarte, ang pamantayan ng DFD, na kumakatawan sa Data Flow Diagram, ay isang diagram ng daloy ng data na ginagamit upang ilarawan ang mga nangungunang proseso ng negosyo. Sa turn, ang WFD standard ay kumakatawan sa Work Flow Diagram at isang work flow diagram na ginagamit upang ilarawan ang mas mababang antas ng mga proseso ng negosyo. Ang diagram ng daloy ng trabaho ay may ibang pangalan - ang algorithm diagram. Tingnan natin ang dalawang pamantayang ito na bumubuo sa klasikong pamamaraan para sa paglalarawan ng mga proseso ng negosyo.

PAGBUO NG DATA FLOW DIAGRAMS - DFD

Ipinapakita ng diagram ng daloy ng data ang mga aktibidad na bahagi ng proseso ng negosyo na inilalarawan, pati na rin ang mga input at output ng bawat aktibidad. Ang mga input at output na ito ay kumakatawan sa impormasyon o mga daloy ng materyal. Sa kasong ito, ang mga output ng isang trabaho ay maaaring maging input para sa iba.

Ang mga input at output na ipinakita noong inilalarawan ang kapaligiran ng proseso ng negosyo (tingnan ang Larawan 1) ay panlabas. Ang mga panlabas na input sa isang DFD diagram ay nagmumula sa labas ng provider ng proseso, at ang mga panlabas na output ay dumadaloy sa labas sa proseso ng kliyente. Kapag bumubuo ng isang DFD diagram ng isang proseso ng negosyo, kailangan nilang ilipat mula sa process environment diagram patungo sa DFD diagram. Para sa huling paglalarawan ng proseso ng negosyo, nananatili itong ilarawan lamang ang panloob na impormasyon at mga daloy ng materyal. Ang bawat isa sa kanila ay ang output ng isa sa mga trabaho at sa parehong oras ang input para sa isa pa (Larawan 2).

Kapag gumagawa ng isang DFD diagram ng isang proseso ng negosyo, kailangan mong tandaan na ang diagram na ito ay nagpapakita ng materyal at mga daloy ng impormasyon at sa anumang kaso ay hindi nagsasalita ng pagkakasunud-sunod ng oras ng trabaho. Sa karamihan ng mga kaso, ang pagkakasunud-sunod ng oras ng trabaho ay tumutugma sa direksyon ng daloy sa proseso ng negosyo. Sa pangkalahatan, hindi ito totoo, dahil maaaring may mga kaso na katulad ng halimbawa na ipinapakita sa Fig. 3.

Sa halimbawang ito, ang pangalawang trabaho ay nagsimulang tumakbo nang mas maaga kaysa sa unang trabaho, ngunit ang dokumento ay lumilipat mula sa unang trabaho patungo sa pangalawa. Iyon ang dahilan kung bakit ang pamantayan ng DFD ay angkop para sa paglalarawan ng mga nangungunang proseso ng negosyo o mga proseso ng macro, kung sa pangkalahatan ay imposibleng ipahiwatig ang pagkakasunud-sunod ng oras ng trabaho, dahil ang lahat ng trabaho ay isinasagawa nang sabay-sabay o mayroong ilang mga pagpipilian para sa iba't ibang mga pagkakasunud-sunod, na maaaring depende din sa iba't ibang pananaw. Tingnan natin ang isang halimbawa ng proseso ng negosyo na ipinapakita sa Fig. 4.

Kung ang isang kumpanya ay gumagamit ng "to-warehouse" na pamamaraan ng trabaho, ang tanong kung ano ang unang mangyayari—ang pagbili ng mga produkto o ang kanilang pagbebenta—ay maaaring bigyan ng dalawang sagot depende sa dalawang magkaibang sitwasyon. Kung ang isang partikular na produkto ay nasa stock, ang pagbili nito ay nangyayari nang mas maaga kaysa sa pagbebenta nito. Kung, kapag nakipag-ugnayan ang kliyente, walang mga produkto sa stock at ang kliyente ay handang maghintay hanggang sa mabili, kung gayon ang proseso ng pagbebenta ay magsisimula nang mas maaga kaysa sa pagbili at magtatapos sa ibang pagkakataon. Samakatuwid, kapag inilalarawan ang proseso ng negosyo na ito at ang mga katulad nito, ipinapayong gamitin ang pamantayan ng DFD, na hindi tumutuon sa pagkakasunud-sunod ng oras ng trabaho.

Kapag bumubuo ng isang DFD diagram ng isang proseso ng negosyo, kailangan mo ring ipakita ang mga departamento at posisyon na kasangkot sa gawain ng proseso at responsable para sa kanilang pagpapatupad. Inirerekomenda na ang bawat gawain ay bibigyan ng isang numero o identifier, at ang dalawang panuntunan ay gamitin sa pagbabalangkas ng pamagat ng akda.

Panuntunan 1. Ang mga pamagat ng akda ay dapat mabalangkas ayon sa sumusunod na pormula:

Pangalan ng gawain = Aksyon + Bagay kung saan isinagawa ang aksyon.

Halimbawa, kung ang gawaing ito ay isang pagkilos upang magbenta ng mga produkto, dapat itong tawaging "Mga Benta ng Produkto," o mas mabuti, tukuyin kung anong uri ng mga produkto ang mga ito. Sa kasong ito, ang "pagbebenta" ay isang aksyon, at ang "produkto" ay isang bagay kung saan isinagawa ang pagkilos sa pagbebenta.

Panuntunan 2. Kapag bumubuo ng isang titulo ng trabaho, dapat mong subukang gumamit ng isang maigsi na pagbabalangkas, na magpapataas ng kahusayan ng karagdagang trabaho upang ma-optimize ang proseso ng negosyo. Ang perpektong opsyon ay kapag ang pamagat ng akda ay nabuo gamit ang 2-3 salita. Bilang huling paraan, dapat mong sikaping gumamit ng hindi hihigit sa 50 character sa pamagat. Sa mga kumplikadong kaso, inirerekomenda na para sa bawat maikling pamagat ng akda, gumawa ng detalyadong paglalarawan nito, na inilalagay sa glossary.

Kapag bumubuo ng mga pangalan ng materyal at daloy ng impormasyon, kailangan mo ring gumamit ng mga katulad na panuntunan. Sa kasong ito, ang pangalawang panuntunan ay ginagamit nang walang mga pagbabago, at ang unang panuntunan ay ipinahayag ng sumusunod na formula:

Pangalan ng thread = Bagay na nagbibigay ng thread + Katayuan ng Bagay.

Halimbawa, kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga produktong ipinadala sa isang kliyente, dapat na buuin ang daloy na ito tulad ng sumusunod: "Mga produktong ipinadala" o "Mga produktong ipinadala sa kliyente." Sa kasong ito, ang "produkto" ay isang bagay na kumakatawan sa daloy, at "ipinadala sa customer" ang katayuan ng bagay.

PAGBUO NG NETWORK NG MGA PROSESO NG NEGOSYO

Sa isang proyekto upang ilarawan at i-optimize ang mga aktibidad ng isang organisasyon, ipinapayong bumuo ng isang DFD diagram sa pinakamataas na antas - ang antas ng kumpanya sa kabuuan. Kapag tinutukoy ang mga proseso ng negosyo, ang isang puno ng proseso ng negosyo ay binuo, kung saan ang mga proseso ay inuri bilang pangunahing, suporta at pamamahala. Ang mga pangunahing layunin ng pag-uuri na ito ay upang mapadali ang gawain ng pagtukoy ng mga proseso, bawasan ang posibilidad ng mga nawawalang mahahalagang proseso, pati na rin ang isang visual na representasyon ng mga napiling proseso ng negosyo, na nahahati sa maliliit na grupo.

Ang isa pang visual na representasyon ng mga proseso ng negosyo ng isang kumpanya ay isang network ng proseso, na kumakatawan sa isang DFD diagram na binuo batay sa mga proseso ng negosyo na bumubuo sa puno.

Kapag bumubuo ng kapaligiran sa proseso ng negosyo, inilarawan ang mga input at output. Ang input at output ng bawat proseso ng negosyo ay ayon sa pagkakabanggit ang output at input para sa isa pang proseso ng negosyo o panlabas na entity kung saan nakikipag-ugnayan ang organisasyon. Ang mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga proseso ng negosyo na bumubuo sa puno ay ipinapakita gamit ang isang network ng proseso (Figure 5).

Ang mga hierarchical na koneksyon at pag-uuri ng mga proseso ng negosyo sa mga network ng proseso ay hindi ipinapakita upang hindi makalat ang modelo. Hindi tulad ng isang puno ng proseso ng negosyo, ang isang network ng proseso ay nagbibigay ng isang mas kumpletong sistematikong pagtingin sa mga aktibidad ng organisasyon, dahil pinapayagan ka nitong ipakita hindi lamang ang mga elemento ng organisasyon, kundi pati na rin ang mga pakikipag-ugnayan sa pagitan nila. Bilang karagdagan, tinitiyak ng network ng mga proseso na ang binuo na modelo ng mga aktibidad ng organisasyon ay nasuri para sa integridad, ang kawastuhan ng pagkakakilanlan ng mga proseso ng negosyo at ang paglalarawan ng kanilang kapaligiran. Kung ang output ng isa sa mga proseso ng negosyo, halimbawa isang dokumento, ay hindi ginagamit saanman, iyon ay, ay hindi isang input para sa isa pang proseso ng negosyo o panlabas na entity, nangangahulugan ito ng sumusunod: ang inilarawan na output ng proseso ng negosyo ay mali man o hindi kailangan. Kung hindi, kailangan mong maghanap ng proseso ng negosyo kung saan ang output na ito ay isang input, at baguhin ang diagram ng kapaligiran para sa proseso ng negosyong ito.

Sa pagsasagawa, ang isang network ng proseso ay madalas na tinutukoy bilang isang network o diagram ng pakikipag-ugnayan sa proseso ng negosyo. Ang pagkakaiba sa pagitan ng isang proseso ng network at isang klasikong DFD diagram ay ang network ay kailangang ipakita ang mga panlabas na entity kung saan nakikipag-ugnayan ang mga proseso ng negosyo ng kumpanya—mga customer, supplier, bangko, atbp. Sa Fig. Ang Figure 6 ay nagpapakita ng isang halimbawa ng isang network ng proseso ng negosyo para sa isang kumpanya ng pagmamanupaktura.

PROSESO NG NEGOSYO DECOMPOSITION

Kapag bumubuo ng isang DFD diagram ng isang proseso ng negosyo, dapat mong gamitin ang "7" na panuntunan, ayon sa kung saan kailangan mong pumili ng isang antas ng abstraction at detalye kung saan ang business process diagram ay binubuo ng isang average ng pitong aktibidad. Ang paggamit ng mas malaking detalye at, nang naaayon, ang bilang ng mga gawa ay hahantong sa isang makabuluhang komplikasyon ng scheme at isang pagbawas sa posibilidad ng pagsasagawa ng isang husay na pagsusuri ng proseso ng negosyo. Ito ay dahil ang isang tao ay maaaring epektibong gumana nang hindi hihigit sa pitong magkakaibang mga bagay. Ang paggamit ng maliit na detalye at mas maliit na bilang ng mga gawa sa isang business process diagram ay hahantong sa trabaho na hindi kinakailangang malaki, at ito ay magbabawas din sa posibilidad ng pagsasagawa ng kanilang qualitative analysis at optimization.

Kung upang makamit ang mga layunin ng pag-optimize ng proseso ng negosyo, kinakailangan ang mas malaking detalye, dapat itong gawin sa pamamagitan ng agnas ng mga gawa na bumubuo sa proseso. Upang gawin ito, ang bawat isa o ilang gawain ng proseso ay itinuturing bilang isang subprocess at inilarawan sa anyo ng isang hiwalay na pangalawang antas na diagram ng proseso ng negosyo (Larawan 7).

Gamit ang klasikal na diskarte sa paglalarawan ng mga proseso ng negosyo para sa binuo na pangalawang antas na diagram, parehong DFD at WFD na mga format ng paglalarawan ay maaaring gamitin, depende sa antas at globalidad ng trabaho. Kung ang gawain ay pandaigdigan at hindi maaaring katawanin bilang isang pagkakasunud-sunod ng oras ng mas maliliit na gawa, ang pamantayan ng DFD para sa paglalarawan nito ay ginagamit. Kung hindi, ipinapayong ilarawan ang gawain gamit ang isang modelo ng WFD.

Kung kinakailangan, ang paggawa sa diagram ng proseso ng pangalawang antas ay maaaring mabulok sa mga diagram ng proseso ng negosyo sa ikatlong antas, atbp. Ang pagkabulok ng proseso ng negosyo ay dapat magpatuloy hanggang sa makamit ang mga layunin ng paglalarawan nito. Sa kasong ito, maginhawang gamitin ang mga konsepto ng "nested na proseso" o "subprocess". Sa Fig. Ang 7 process diagram ng trabaho 3 ay isang nested na proseso o subprocess ng isang top-level na proseso. Katulad nito, ang mga work flow diagram 3.1 at 3.4 ay mga nested na proseso o sub-process ng isang pangalawang antas na proseso.

Bilang resulta, ang paglalarawan ng proseso ng negosyo ay isang hierarchically ordered set ng DFD at WFD diagram, kung saan ang top-level na diagram ay tumutukoy sa lower-level na diagram. Sa kasong ito, ang mga diagram ng DFD na ginamit sa mas mataas na antas ay nabubulok o tinutukoy bilang mga diagram ng DFD at WFD. Ang mga diagram ng WFD na ginagamit sa mas mababang antas ay nabubulok o nire-reference lamang ng mga diagram ng WFD .

PAGBUO NG WORK FLOW DIAGRAM - WFD

Kapag naglalarawan ng mas mababang antas ng mga proseso ng negosyo, ginagamit ang bahagyang magkakaibang mga diagram ng proseso - WFD. Lumilitaw ang mga karagdagang bagay sa mga diagram na ito sa tulong kung saan inilarawan ang proseso: mga lohikal na operator, mga kaganapan sa simula at pagtatapos ng proseso, pati na rin ang mga elemento na nagpapakita ng mga pagkaantala sa oras (Larawan 8).

Sa tulong ng mga lohikal na operator, na tinatawag ding mga bloke ng desisyon, ipinapakita kung aling mga kaso ang proseso ay nagpapatuloy gamit ang isang teknolohiya, at kung saan - gamit ang isa pa. Halimbawa, gamit ang mga elementong ito, maaari mong ilarawan ang isang sitwasyon kung saan ang isang kontrata na ang halaga ay mas mababa sa isang tiyak na halaga ay napagkasunduan ng isang grupo ng mga empleyado, at isang kontrata na may mas mataas na halaga ay napagkasunduan gamit ang isang mas kumplikadong teknolohiya o chain sa kung saan mas malaking bilang ng mga empleyado ang nasasangkot.

Ang mga kaganapan sa pagsisimula at pagtatapos ng proseso ay nagpapahiwatig kung kailan magsisimula at magtatapos ang isang proseso. Para sa mahigpit na pormal na proseso ng negosyo, tulad ng pagbabadyet, ang mga kaganapan ay maaaring maging oras.

Sa mga kaso kung saan ang isang paglalarawan ng isang proseso ng negosyo ay isinasagawa para sa layunin ng karagdagang pag-optimize ng oras nito, ginagamit ang mga elemento ng pagkaantala sa oras, na nagpapakita ng mga lugar kung saan mayroong agwat ng oras sa pagitan ng sunud-sunod na gawain. Sa kasong ito, ang kasunod na gawain ay nagsisimula lamang ng ilang oras pagkatapos makumpleto ang nauna.

Sa klasikong diskarte sa WFD, hindi ipinapakita ang mga dokumento sa diagram na ito. Ang mga diagram na ito ay ginagamit upang ilarawan ang mas mababang antas ng mga proseso na naglalaman ng detalyadong gawain, ang pangalan nito ay nagpapalinaw kung ano ang input at kung ano ang output.

Ang isang natatanging tampok ng diagram ng WFD ay ang mga arrow sa pagitan ng mga operasyon ng isang proseso ng negosyo ay hindi nagpapahiwatig ng mga daloy ng mga bagay (impormasyon at materyal), ngunit ang mga daloy o ang pagkakasunud-sunod ng oras ng trabaho.

Kaya, gamit ang dalawang klasikong scheme - DFD at WFD - maaari mong ilarawan nang detalyado ang lahat ng proseso ng negosyo ng kumpanya.

CM. Kovalev, Pangkalahatang Direktor ng kumpanya ng BITEK, V.M. Kovalev, nangungunang consultant sa BITEK

Kung magpasya kang kumuha ng consultant sa negosyo, tanungin sila ng tatlong katanungan. 1. Ano ang naiintindihan niya tungkol sa iyong negosyo? (Kung hindi niya pinatakbo ang partikular na negosyong ito bilang may-ari, hindi niya alam ito.) 2. Maari ba niyang sagutin ang sarili niyang pera para sa kanyang ipinayo? 3. Bakit hindi siya makakuha ng trabaho? (Ang aming mga consultant ay karaniwang mga hindi makakakuha ng trabaho kahit saan.)

negosyanteng Ruso:

Ang isang consultant ng negosyo o isang programa ay hindi maaaring magreseta ng mga proseso ng negosyo. Ang pagkuha ng isang tao ay kapareho ng pagbabayad ng pera upang matukoy mo ang iyong sarili. Tukuyin ang iyong sarili, nang libre. Hayaan ang lahat na dumaan sa iyong sarili. Kapag ang isang tao ay gumawa ng isang bagay para sa iyo, ito ay napupunta sa mga tambak ng Talmuds at nag-iipon ng alikabok; walang gumagawa nito. Tanging ang mga papeles na nabuhay at nasubok sa kanilang sariling balat ang nagdadala ng mga resulta.

Ang pamamaraan para sa pagsulat ng mga proseso ng negosyo ay napaka-simple. Kailangan mong kunin ang aklat-aralin na "Mga Pundamental ng Informatics at Computer Science" para sa ika-8 baitang at buksan ang seksyong "Algorithms". Ang mga tagubiling ibinigay doon ay nagpapahintulot sa iyo na magreseta ng anumang mga proseso kung saan may mga kundisyon at mga sagot na "oo" at "hindi", upang makagawa ng anumang mga konklusyon at mga tagubilin sa graphical na anyo. Ang pamamaraang ito ay madaling "natahi" sa mga talahanayan ng Excel. Hindi na kailangang gumamit ng mga kumplikadong tool na hindi mo mismo naiintindihan upang magsulat ng mga proseso ng negosyo. Napakalaki ng dami ng mga proseso ng negosyo, at kung mas kumplikado ang software, mas malamang na malito ka. Ang isang malaking halaga ng data ay dapat kolektahin gamit ang isang primitive na tool.

Isulat ang lahat nang detalyado, hanggang sa kuwit. Ang lahat ng iyong mga salespeople, accountant at iba pang mga empleyado ay dapat magtrabaho batay sa hindi lamang isang nakasulat, ngunit isang iginuhit na proseso ng negosyo. Ang cashier, salesperson, at sales consultant ay dapat gumana batay sa mga larawan. Lahat ng galaw niya, facial expression, thoughts ay dapat magkasya sa komiks. Ang pakikipag-ugnay sa mata, pagbati, pagbibilang ng pera, paglabas ng mga kalakal, paalam - ang mga sandaling ito ay dapat na isulat at iguhit. Mayroong isang expression - ang diyablo ay nasa mga detalye. Ang anumang puntong hindi nabaybay ay magiging pagmumulan ng mga problema sa hinaharap. Hindi mo dapat isipin na: "Ito ay walang sinasabi." Wala nang hindi sinasabi. Sabihin natin na para sa iyo ay okay na ngumiti sa isang kliyente, ngunit para sa taong kinuha mo bilang isang cashier, hindi.

Kailangan mong simulan ang pagsusulat ng mga proseso ng negosyo mula sa mga pinakaproblemang lugar. Ang sinumang pinuno ay may "mga butas" - mga pag-aaway ng mga interes ng mga kagawaran. Isang pangkalahatang halimbawa na naroroon sa halos lahat ng uri ng negosyo: ang mga benta ay napopoot sa accounting, at ang accounting ay napopoot sa mga tao sa pagbebenta dahil hindi sila nangongolekta ng pangunahing kita, na isinasaalang-alang na ito ang gawain ng accounting. Ang pagsisimulang magsulat ng mga proseso ng negosyo na may mga halatang bagay, halimbawa, kung paano nangyayari ang mga benta, ay hindi lamang isang pagkakamali, ngunit katangahan. Magsimula sa pinakakasuklam-suklam, lumipat mula sa kumplikado hanggang sa simple. Ang pangwakas na layunin ay para sa kumpanya na magtrabaho tulad ng isang tao. Kapag naglalakad, ang isang tao ay patuloy na nahuhulog, ngunit agad na pinapalitan ang kanyang susunod na binti - hindi niya iniisip ito. Ang mga proseso ng negosyo ay hindi dapat umiral sa anyo ng Talmuds, ngunit sa ulo.

Hayaan akong ipaliwanag kung paano isinusulat ang mga proseso ng negosyo gamit ang halimbawa ng isang unibersal na proseso ng negosyo bilang pagpili ng mga tauhan. Ilalagay mo ang direktor ng HR sa ulo ng mesa. Ang CEO at may-ari ng kumpanya, bukod sa iba pa, ay dapat umupo sa mesang ito. Paalalahanan ko kayo na ang may-ari ng kumpanya ang ideologist ng pagrereseta ng mga proseso ng negosyo. Bukod dito, ito ay dapat na ang kanyang taos-pusong pagnanais - upang i-standardize ang kanyang negosyo, kung hindi man kung ano ang inireseta ay hindi gagana sa ilalim ng anumang mga pangyayari. Mayroong isang hanay ng mga pagpili ng tauhan - mula sa sekretarya hanggang sa tagapamahala ng pasilidad. May mga papasok na dokumento - mga aplikasyon. Mayroong pangwakas na dokumento - ito ay ang pag-archive ng alinman sa isang aplikante para sa isang posisyon, o isang aplikasyon sa departamento ng mga tauhan o isang file ng data. Ang aplikasyon ay sumasalamin kung magkano ang gastos ng empleyado, gaano katagal siya dapat mapili, anong mga kwalipikasyon ang mayroon siya, atbp., at mga papasok at papalabas na dokumento, halimbawa, pag-apruba mula sa serbisyo ng seguridad. Inirereseta ng direktor ng HR kung paano pinoproseso ang aplikasyon. Natanggap ang aplikasyon, isang panayam ang ginanap sa pinuno ng serbisyo sa seguridad. Kung ang resulta ay positibo, ang talatanungan ay ipinadala doon, kung negatibo, ang talatanungan ay hindi sinisira, ngunit ipinadala sa archive. At sa loob ng balangkas ng isang proseso ng negosyo, ang lahat ay nag-uulat sa may-ari ng prosesong ito ng negosyo - ang direktor ng HR - kabilang ang may-ari ng kumpanya at ang CEO.

Ayon sa pamamaraan na ito, ang lahat ng mga proseso ng negosyo ay inireseta, iba't ibang mga tao lamang ang nakaupo sa ulo ng mesa. Halimbawa, sa proseso ng pagbabadyet ng negosyo ito ang direktor sa pananalapi. Ang pagbabadyet ng kumpanya ay nagsisimula sa mga kahilingan para sa pagpopondo, mula sa aplikasyon ng pinuno ng departamento ng human resources na nangangailangan ng mga paper clip, at nagtatapos sa aplikasyon ng may-ari ng kumpanya na nangangailangan ng bagong sekretarya. Ang lahat ng ito ay nakarehistro sa sistema ng pagbabadyet, ang mga papasok at papalabas na dokumento ay nakarehistro.

Ang aming kumpanya ay mayroon ding proseso ng negosyo para sa pagdaan sa isang paghahanap. Dapat malaman ng mga empleyado ang lahat hanggang sa pinakamaliit na detalye - kung paano kumilos kapag kumukuha ng mga dokumento, kung ano ang sasabihin - upang hindi mabigla. Dapat nilang malaman na huwag magtapon ng mga flash drive sa basurahan - dahil doon sila unang tumingin.

Tulad ng nakikita mo, ang pagsulat ng mga proseso ng negosyo ay isang medyo primitive na mekanismo. Ngunit kailangan mong gamitin ito nang regular - pagkatapos ay gumagana ito tulad ng isang orasan.

Uulitin ko: walang third party na organisasyon ang gagawa nito para sa iyo. Maaari kang umarkila ng isang espesyalista na magtuturo sa iyo kung paano magsulat ng mga proseso ng negosyo, iyon ay, ipakita sa iyo ang pamamaraan, ngunit ang lahat ay dapat na limitado sa pagsasanay. Kapag ang isang proseso ng negosyo ay hindi isinulat ng mga nakaupo sa mesa, kailangan itong ipatupad. At imposible ito, dahil hindi ito mararanasan ng mga taong sangkot dito.

Payo:

Kung ikaw, ang sentral na tanggapan, ay nagsusulat ng mga proseso ng negosyo para sa isang tindahan, dapat itong gawin kasama ng mga empleyado ng tindahan. Ang punong-tanggapan ay masama sa kahulugan. Kahit na linyahan mo ng gold bar ang workplace ng cashier, mananatili ka pa ring hayop sa kanya. Ang saloobin ng mga empleyado ay mababago lamang sa pamamagitan ng pagsali sa kanila sa buhay ng kumpanya, na napagtatanto na ikaw ay isang buo. Kaya, isang beses sa isang buwan dinadala ko ang aking opisina sa mga saksakan ng pagtutustos, at nang ilunsad namin ang Pyaterochka, hinugasan ko ang mga sahig sa lugar ng pagbebenta. Kung mayroong ilang mga tindahan, mag-imbita ng mga eksperto sa kalakal at mga direktor ng tindahan sa mesa. Mahalaga na madama nilang kasama sila sa pangkalahatang pamamaraan. Pagkatapos ay walang magiging problema sa pagpapatupad ng mga proseso ng negosyo o sa pagsubaybay sa kanilang pagpapatupad.

Hindi mahalaga kung gaano mo naisulat ang iyong mga proseso sa negosyo. Sa unang yugto, hindi maiiwasan ang mga pagkakamali, balewalain ito at magsagawa ng pag-audit ng iyong isinulat tuwing 3 buwan. Dapat mayroong hindi bababa sa tatlo o apat na pag-ulit sa mga proseso ng negosyo. Ang unang pag-ulit ay yugto zero. Sa yugtong ito, ang lahat ay magiging baluktot at liko. Pangalawang pag-ulit - 3–9 na buwan: isusulat mo muli ang iyong isinulat. Ang ikatlong pag-ulit ay mula ika-9 hanggang ika-18 buwan. Pagkatapos nito, magkakaroon ka ng pagkakataong ganap na maisulat ang mga proseso ng negosyo.

Fragment ng libro" Ang negosyo ay mga pandiwa at pangngalan na nagtatapos sa mga numero", alin malapit nang mai-publish"AST" (noong 2017).

Piliin ang fragment na may teksto ng error at pindutin ang Ctrl+Enter

Ano ang mga proseso ng negosyo? Ang mga halimbawa ay magbibigay-daan sa amin upang mas maunawaan ang paksang ito, kaya aktibong gagamitin namin ang mga ito.

Pangkalahatang Impormasyon

Una, alamin natin kung ano ang mga proseso ng negosyo. Ito ang pangalan na ibinigay sa kabuuang pagkakasunud-sunod ng ilang mga aksyon na naglalayong baguhin ang mga mapagkukunan na natanggap sa input sa isang kumpletong produkto na may halaga para sa mga mamimili sa output. Salamat sa kahulugang ito, mauunawaan mo na may mga proseso ng negosyo sa loob ng bawat organisasyon. Kung sila ay pormal o hindi ay hindi mahalaga. Tandaan: mahahanap mo ang mga proseso ng negosyo kahit saan. Ang mga halimbawa ng mga ito ay ibibigay mamaya sa artikulo.

Tingnan natin ang isang halimbawa ng sambahayan. May isang maybahay na gustong maghugas ng pinggan (business process). Ipinagkatiwala niya ang gawaing ito sa dishwasher. Sa pasukan ay may mga maruruming pinggan. Tubig, detergent at kuryente ang gagamitin sa proseso. At sa dulo ay kukuha tayo ng malinis na pinggan. Ang mga proseso ng negosyo ay binuo ayon sa isang katulad na pamamaraan. Ang mga halimbawang ibibigay sa ibang pagkakataon ay magpapatunay lamang sa mga salitang ito.

Functional na diskarte

Dahil interesado tayo sa (mga partikular na halimbawa), huwag nating ipagpaliban ang kanilang pagsasaalang-alang, ngunit agad na tumuloy sa negosyo. Sabihin nating mayroon tayong kumpanya na tumatalakay sa mga isyu sa pamamahala. Ayon sa kanya, ang isang negosyo ay isang hanay ng mga dibisyon. Bukod dito, gumagana ang bawat isa upang maisagawa ang tiyak na pag-andar nito. Ngunit sa ganitong mga kaso, kapag ang mga indibidwal na departamento ay nakatuon sa pagkamit ng kanilang mga tagapagpahiwatig, ang pangkalahatang kahusayan ng kumpanya ay madalas na naghihirap.

Tingnan natin ang isang tipikal na proseso ng salungatan. Ang departamento ng pagbebenta ay nangangailangan ng pagtaas sa pinakamataas na posibleng hanay upang mapataas ang turnover. Kasabay nito, nais din nilang matiyak na ang produkto ay palaging nasa stock. Samantalang ang departamento ng supply ay nagpaplano na bumili ng isang makitid na hanay at sa malalaking dami. Sa katunayan, sa ganitong mga kaso sila ay gagana nang mahusay, at ang kanilang pangunahing tagapagpahiwatig ay tataas (mas tiyak, ang presyo mula sa supplier ay babagsak). Ibig sabihin, may proseso ng pagpapatupad ng negosyo na iba ang tingin ng mga departamento.

Paglapit ng proseso

Tinitingnan niya ang lahat ng nangyayari bilang isang hanay ng mga proseso. May mga basic at sumusuporta. Ang bawat proseso ay may sariling tiyak na layunin, na napapailalim sa gawaing kinakaharap ng buong kumpanya. Bilang karagdagan, mayroong isang may-ari na namamahala sa mga mapagkukunan at responsable para sa pagpapatupad ng lahat ng kinakailangan. Dapat ding mayroong sistema para sa kontrol sa kalidad at pagwawasto ng error. Hindi sinasabi na walang proseso ang maaaring magpatuloy nang walang mapagkukunan. At ang listahan ng mga bahagi ay nakumpleto ng isang sistema ng mga tagapagpahiwatig kung saan ang mga proseso ng negosyo ay tinasa. Ano ang ilang halimbawa nito, dahil ipinangako na magkakaroon ng ilan? Ngayon tingnan natin ang isa.

Isipin ang isang mapa. Sa pinakasentro ay Nahahati ito sa magkakahiwalay na bahagi. Sinamahan sila ng mga proseso ng pamamahala at suporta na nagsisiguro na ang lahat ay naisakatuparan kung kinakailangan. Ito ay magiging isang proseso ng diskarte. Kapag ang gawain ng isang elemento ay nakumpleto, ang gawain nito ay ililipat sa susunod.

Paglalarawan ng mga proseso ng negosyo

Ang mga halimbawa nito ay makikita sa pangkalahatang anyo sa buong artikulo. Ngunit ang full-length na dokumentasyon ay kadalasang maihahambing sa kapal sa maliliit na libro (o kahit na malalaki kung ang gawain ng isang higanteng kumpanya ay pinag-aaralan).

(mga halimbawa kung saan ay ibinigay din dito) ay nangangailangan na ang lahat ng mga operasyon ng negosyo ay malinaw at transparent hangga't maaari. Ito ay magpapahintulot sa kanila na masuri sa pinakamahusay na posibleng paraan at matukoy ang iba't ibang mga problema bago sila mabigo. Dapat tandaan na ang pangunahing gawain ng mga paglalarawan ay upang maunawaan ang pakikipag-ugnayan ng magkakaibang mga yunit, upang masubaybayan kung ano at kung kanino sila ilipat sa bawat yugto ng gawain. Salamat sa ito, posible na makabuluhang gawing simple at mabawasan ang pagtitiwala sa katatagan ng negosyo sa hindi matatag na kadahilanan ng tao. Gayundin, sa isang karampatang diskarte, ang at Ito ay kung paano nakakatulong ang paglalarawan ng mga proseso ng negosyo. Ang isang halimbawa ng naturang pag-optimize ay maaaring ipakita ng manager ng halos anumang matagumpay na kumpanya.

Order ng pag-unlad

Tingnan natin ang isang praktikal na halimbawa ng proseso ng negosyo sa isang negosyo. Sa una kailangan nating pangalagaan ang working team ng proyekto. Ito ay nabuo mula sa mga empleyado ng kumpanya. Mas madalas kaysa sa hindi, lumalabas na hindi sapat ang isang working team. Ano ang maaaring gawin? Upang punan ang kakulangan ng lakas, maaari kang makaakit ng isang pansamantalang grupo. Hindi rin masakit na gumawa ng paglalarawan kung paano gumagana ang proseso sa isang partikular na punto ng oras. Kasabay nito, dapat magsikap ang isa na kilalanin ang lahat ng mga koneksyon sa pagitan ng mga aksyon, at hindi itala ang pinakamaliit na detalye.

Upang maiwasan ang sidetracking, maaari mong gamitin ang mga karaniwang mapa ng proseso at mga form. Kapag bumubuo ng mga proseso, inirerekumenda na gamitin ang paraan ng sunud-sunod na mga pagtatantya. Sa madaling salita, kinakailangan na ulitin ang ikot ng mga aksyon sa pagpapabuti hanggang sa makuha ang isang katanggap-tanggap na resulta.

Ano ang dapat mong bigyang pansin?

Dapat kang tumuon sa mga sumusunod na seksyon:

1. Mga karaniwang anyo.
2. Mapa.
3. Mga Ruta.
4. Mga matrice.
5. Mga flowchart.
6. Paglalarawan ng mga joints.
7. Mga pansuportang paglalarawan.
8. Dokumentasyon.
9. Detalyadong Paglalarawan.
10. Kahulugan ng mga tagapagpahiwatig at tagapagpahiwatig.
11. Mga regulasyon sa pagpapatupad.

Ang pinakamahusay na ideya ng mga kinakailangang elemento ay maaaring ibigay sa pamamagitan ng isang tunay na halimbawa - reengineering ng mga proseso ng negosyo ng isang umiiral na negosyo. Ngunit sa ganitong mga kaso, kailangan mong maging handa para sa katotohanan na kakailanganin mong maging pamilyar sa isang malaking halaga ng dokumentasyon.

Magsabi tayo ng isang salita tungkol sa mga card

Kaya, tiningnan na natin kung ano ang mga proseso ng negosyo at mga halimbawa nito sa totoong buhay. Ngayon ay dumaan tayo sa teknikal na dokumentasyon, na dapat kung kailangan natin ng tumpak at malinaw na paglalarawan. Kaya, sa una gusto kong bigyang pansin ang mapa ng proseso ng negosyo. Ito ay isang graphical na representasyon na idinisenyo tulad ng isang block diagram. Sa kasong ito, kinakailangan upang matiyak na ang bawat kalahok ay may sariling hiwalay na hanay. Ang mga agwat ng oras ay ipinasok sa mga linya. Ang isang ganap na nakumpletong card ay nagbibigay-daan sa iyo upang suriin kung ang transaksyon ay naka-synchronize.

Maaari mo ring subaybayan kung at paano dumadaloy ang impormasyon sa pagitan ng iba't ibang departamento ng kumpanya. Upang makuha ang pinakamahusay na mga resulta, dapat kang magtanong ng ilang mga katanungan. Sino ang nagsasagawa ng operasyong ito? Bakit kailangan itong gawin? Ano siya? Kailan dapat isagawa ang operasyon? Saan ito isinasagawa? Kapag pinapabuti ang mga kasalukuyang proseso, dapat mo ring tanungin kung maaari itong mapabuti.

Mga matrice

Ang mga ito ay kinakailangan upang i-highlight ang pinakamahalagang proseso ng negosyo sa loob ng enterprise. Sa panahon ng kanilang compilation, ang pagkakaugnay ng lahat ng nangyayari, pati na rin ang antas ng impluwensya sa isa't isa, ay isinasaalang-alang.

Kapag sinusuri ang isang hanay ng mga proseso, madaling makita na ang pagpapalitan ng impormasyon ay gumagalaw mula sa kaliwang itaas hanggang sa kanang ibaba. Iyon ay, ang mathematical form na ito ay naglalarawan ng relasyon sa pagitan ng supplier at consumer, na ipinakita sa anyo ng isang parihaba. Sa bawat cell ng matrix, ang lahat ng kinakailangang kinakailangan para sa aksyon na nagawa na/gagawin ay ipinahiwatig. Ang mga ito ay isang uri ng dalawang-dimensional na mga modelo sa tulong kung saan maaaring hatulan kung ano ang ginagawa at kung paano ito ginagawa at kung anong layunin ang hinahabol. Ang kahirapan sa pag-compile ng isang matrix dito ay upang makalkula nang may pinakamataas na katumpakan madalas na kinakailangan na gumamit ng isang malaking halaga ng data. At ito ay nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng isang malaking bilang ng data. Sa ganitong mga kaso, ang digital na impormasyon ay karaniwang ginagamit, na kadalasan ay kailangan pa ring kalkulahin.

Ang proseso ng negosyo (proseso) ay isang kabuuang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon upang baguhin ang mga mapagkukunang natanggap sa input sa isang panghuling produkto na may halaga para sa consumer sa output.

Salamat sa kahulugang ito, nagiging malinaw iyon mga proseso sa negosyo umiiral sa loob ng bawat organisasyon, pormal man o hindi. Maaaring tanggapin ng organisasyon functional na diskarte sa pamamahala, na tumitingin sa isang kumpanya bilang isang hanay ng mga dibisyon, na ang bawat isa ay gumaganap ng mga partikular na function.
Sa kasong ito, ang mga indibidwal na dibisyon ay nakatuon sa pagkamit ng kanilang sariling mga tagapagpahiwatig, ngunit hindi palaging sa huling resulta ng kumpanya, na maaaring magdulot ng salungatan ng mga interes sa pagitan ng mga dibisyon at negatibong makaapekto sa pangkalahatang pagganap ng negosyo. Narito ang isang tipikal na salungatan ( "thundercloud", sa mga termino Mga Teorya ng Limitasyon) sa pagitan ng mga departamento ng pagbebenta at pagbili ng isang kumpanya ng kalakalan. Upang madagdagan ang turnover, ang departamento ng pagbebenta ay nangangailangan ng pagbibigay ng pinakamataas na posibleng assortment at pagpapanatili ng palaging pagkakaroon ng mga kalakal sa bodega, at ang departamento ng supply ay bumibili ng isang makitid na hanay ng mga kalakal sa malalaking dami, dahil ang pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap nito - pagkuha ng isang mas mababang presyo mula sa supplier upang bawasan ang mga gastos - ay walang kinalaman sa pagtaas ng dami ng benta ng kumpanya.

Mga kalamangan ng diskarte sa proseso kaysa sa functional

Paglapit ng proseso ay isinasaalang-alang negosyo bilang isang hanay ng mga proseso- mga pangunahing proseso ng negosyo, mga proseso ng kontrol (pagtatakda ng mga layunin) at mga sumusuporta. Basic mga proseso sa negosyo- ito ay mga proseso na direktang kumikita ng pera. Pagsuporta - mga proseso kung wala ang mga pangunahing hindi maaaring umiiral mga proseso sa negosyo, ito ang mga proseso ng pagbibigay ng iba't ibang mapagkukunan.

Ang bawat proseso ng negosyo ay may:

• ang tiyak na layunin nito, subordinate sa pangkalahatang layunin ng kumpanya;
• ang may-ari, na maaaring pamahalaan ang mga mapagkukunan at responsable para sa pagpapatupad ng proseso;
• mapagkukunan;
• sistema ng kontrol sa kalidad at pagwawasto ng error;
• sistema ng tagapagpahiwatig ng proseso.

Ang kabuuan ng lahat ng mga aksyon upang baguhin ang mga materyales at impormasyon sa isang tapos na produkto para sa kliyente ay tinatawag stream ng halaga. Value Stream Ito ay maginhawa upang ipakita ito nang graphical - sa anyo ng isang mapa ng proseso ng negosyo. Ipinapakita ng larawan sa ibaba mapa ng proseso ng negosyo ng kumpanya. Binibigyang-daan ka ng mapa na malinaw na makita ang stream ng halaga sa kabuuan, maunawaan ang pagkakasunud-sunod at pagkakaugnay ng mga proseso, pati na rin ang mga pagkakataon para sa pagpapabuti.

Teknolohiya mga paglalarawan ng proseso ng negosyo ginagawang transparent at nauunawaan ang lahat ng operasyon ng kumpanya, nagbibigay-daan sa iyong pag-aralan ang mga operasyon at maghanap ng mga problema sa mga ito na humahantong sa mga pagkabigo. Ang pangunahing bagay ay iyon mga proseso sa negosyo hayaan kaming maunawaan ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng magkakaibang mga departamento: ano, kanino at bakit sila lumipat o tumatanggap sa bawat yugto. Bilang resulta, ang diskarte sa proseso ay lubos na pinapasimple adaptasyon ng mga bagong empleyado at binabawasan ang pag-asa ng trabaho ng kumpanya sa kadahilanan ng tao. Mahalaga na ang sistema ng proseso ay pinasimple pamamahala ng mga gastos sa pagpapatakbo.

Availability ng isang mahusay na binuo mga sistema ng proseso ng negosyo makabuluhang pinapasimple ang pagdadala ng mga aktibidad ng kumpanya sa pagsunod sa mga pamantayan ng kalidad ISO 9001:2015. Sa konteksto ng pagpasok ng Russia sa WTO, ang pagsunod ng enterprise sa mga pamantayan ng ISO 9001:2015 ay nagiging isang mahalagang kalamangan sa kompetisyon.

Ang pagpapatupad ng isang QMS sa isang enterprise ay kinakailangang nangangailangan ng paglikha at paglalarawan ng mga proseso ng negosyo.

Pag-unlad ng proseso ng negosyo

Isaalang-alang ang pagkakasunud-sunod pag-unlad ng proseso ng negosyo. Una, kailangan mong lumikha ng isang pangkat ng pagtatrabaho ng proyekto mula sa mga empleyado ng kumpanya. Kadalasan, hindi sapat ang isang working team. Pagkatapos ang isang pansamantalang grupo ng mga departamento ng mga kliyente at mga supplier ng isang partikular na proseso ng negosyo ay kasangkot sa mga aktibidad nito, na nagbibigay ng mga input, output at mapagkukunan ng proseso ng negosyo.

Upang maunawaan kung paano gumagana ang isang system at upang mapanatili ang karanasang natamo, isulat muna kung paano aktwal na gumagana ang proseso ngayon. Dapat tandaan na ang layunin ng paglalarawan ay upang matukoy ang mga koneksyon sa pagitan ng mga aksyon na ginawa, at hindi upang itala ang pinakamaliit na detalye. kaya lang paglalarawan ng mga proseso ng negosyo Inirerekomenda na i-standardize ang paggamit ng mga karaniwang form at mga mapa ng proseso.

Ang paglalarawan ng proseso ng negosyo ay maaaring nahahati sa mga sumusunod na seksyon:

• Mga karaniwang form ng proseso ng negosyo
• Mapa ng proseso ng negosyo
• Mga ruta ng proseso ng negosyo
• Mga matrice ng proseso ng negosyo
• Mga Flowchart ng Proseso ng Negosyo
• Paglalarawan ng mga interface ng proseso ng negosyo
• Mga pantulong na paglalarawan ng proseso ng negosyo
• Detalyadong paglalarawan ng proseso ng negosyo
• Dokumentasyon ng proseso ng negosyo
• Pagpapasiya ng mga tagapagpahiwatig at tagapagpahiwatig ng proseso ng negosyo
• Mga regulasyon para sa pagpapatupad ng isang proseso ng negosyo

Tingnan natin ang bawat yugto.

1. Mga karaniwang form para sa paglalarawan ng proseso ng negosyo

Inirerekomenda namin ang paggamit ng karaniwang sample ng karaniwang form para sa paglalarawan ng proseso ng negosyo. Gagawin nitong posible na makamit ang isang pinag-isang diskarte sa pagtatala ng proseso ng iba't ibang tao, na kung saan ay lubos na magpapadali sa pagsusuri ng mga proseso.

2. Mapa ng proseso ng negosyo

Mapa ng proseso ng negosyo- graphical na representasyon ng isang proseso ng negosyo sa anyo ng isang flowchart. Pakitandaan na ang bawat kalahok sa proseso ng negosyo ay may hiwalay na column. Ang mga hilera ay mga agwat ng oras. Ang isang nakumpletong mapa ay nagbibigay-daan sa iyo upang i-synchronize ang mga operasyon at subaybayan ang landas ng impormasyon sa pagitan ng mga departamento ng kumpanya.

Sa yugto ng pagguhit ng isang mapa ng proseso ng negosyo, ang empleyado na nagsasagawa ng gawaing ito ay hindi kinakailangang magkaroon ng kakayahan sa larangan ng inilarawan na mga pamamaraan ng proseso ng negosyo. Itinatala lamang nito ang kaalaman ng mga gumaganap, kung ano at paano nila ginagawa. Kailangan mong makakuha ng mga sagot sa mga sumusunod na tanong:

• Anong dokumento ang nagtatapos sa ikot ng trabaho upang ito ay masimulan muli?
• Kanino ibinigay ang dokumentong ito?
• Ano ang nauuna dito?
• Sino ang kasangkot sa prosesong ito sa loob at labas ng organisasyon?
• Sino ang nag-isyu ng trabaho upang simulan ang proseso?

Kapag gumuhit ng mapa ng proseso ng negosyo, dapat mong gamitin ang sikat na formula ng tanong na 5W1H. Sa madaling sabi, ito ay 5 tanong W:

• Sino? (Sino ang nagsasagawa ng operasyong ito?)
  
• Bakit? (Bakit o bakit ginagawa ang operasyong ito?)
  
• Ano? (Ano ang operasyong ito?)
  
• Kailan? (Kailan dapat gawin ang operasyong ito?)
  
• saan? (Saan ginaganap ang operasyon?)
  

at isang tanong H

• Paano? (Paano ginagawa ang operasyong ito? Maaari ba itong gawin nang iba o pagbutihin?).

Kung ang mapa ay lumalabas na masyadong kumplikado, ito ay isang senyales na walang maayos na kaayusan sa pamamahala ng organisasyon.

3. Mga ruta ng proseso ng negosyo

Sa totoong mga proseso ng negosyo, maraming mga dibisyon ng isang negosyo ang madalas na kasangkot. Kinakailangan para sa kanila na magtalaga ng mga tungkulin sa proseso. Bilang karagdagan, may mga sangay at magkatulad na pagkilos. Samakatuwid, ang representasyon sa anyo ng mga ruta ay napaka-maginhawa. Ang mga ruta ay nagbibigay sa amin ng logistical outline ng proseso - paggalaw ng mga materyales, tao, pera at daloy ng impormasyon. Ang mga flowchart ay ginagamit upang matukoy ang lohika sa likod ng mga aksyon ng isang koponan.

4. Mga matrice ng proseso ng negosyo

Matrix (talahanayan) para sa pagsusuri ng pakikipag-ugnayan ng mga proseso nagbibigay-daan sa iyo upang matukoy ang pinakamahalagang proseso ng negosyo, maitatag ang kanilang relasyon at masuri ang antas ng impluwensya ng mga proseso sa paggana ng QMS.

Pagsusuri ng chain ng proseso nakita na ang impormasyon ay ipinagpapalit sa pagitan ng lahat ng mga subprocess. Ang hanay ng mga proseso ay napupunta mula sa itaas na kaliwang sulok hanggang sa kanang ibaba. Ang panloob na relasyon ng supplier-customer ay ipinapakita bilang mga parihaba na tumutukoy sa mga kinakailangan para sa mga aktibidad na isinagawa nang mas maaga.

5. Pagguhit ng flowchart ng proseso ng negosyo

Ang flowchart ng proseso ay isang visual na diagram ng buong hanay ng mga ugnayan sa pagitan ng lahat ng kalahok sa proseso ng negosyo (mga consumer, supplier at performer). Sa proseso ng pagbuo ng isang flowchart, itinatanong ang mga tanong:

• Ang halaga ba mula sa proseso ng negosyong ito ay maihahambing sa mga gastos sa pagpapatupad nito?
• Gaano ito isinama sa iba pang mga proseso ng negosyo?
• Maaari bang matukoy kaagad ang mga error sa proseso ng negosyong ito?
• Ano ang ginawa upang mapabuti at matiyak ang kalidad ng proseso ng negosyong ito?

6. Paglalarawan ng mga interface ng mga proseso ng negosyo

Pinakamahirap ilarawan ang mga aktibidad ng isang negosyo sa mga interface ng mga proseso ng negosyo. Minsan napakahirap makakuha ng kasunduan sa pagitan ng mga may-ari ng proseso.

Una, magsulat ng isang paglalarawan ng mga output. Una, isulat ang mga ito sa rehistro, pagkatapos ay tukuyin ang mga tagapagpahiwatig ng pagganap at mga halaga na pagsikapan. Ilarawan ang proseso para sa pagsukat ng mga indicator na ito. Isaalang-alang ang posibilidad ng paglipat mula sa kanila patungo sa iba pang mga tagapagpahiwatig ng pagganap na interesado sa ibang mga gumagamit.

Pagkatapos ay lumikha ng isang katulad na paglalarawan ng mga input.

7. Pagsuporta sa mga paglalarawan ng mga proseso ng negosyo

Ginamit bilang pantulong na paglalarawan layout diagram, mimic diagram, Gantt chart at network diagram. Ang huling dalawa ay maginhawang gamitin para sa mga proseso pamamahala ng proyekto.

8. Detalyadong paglalarawan ng mga proseso ng negosyo

Pinalawak paglalarawan ng proseso ng negosyo maaaring maging sa anumang anyo na maginhawa para sa negosyo, ngunit dapat maglaman ng mga sumusunod na pangunahing probisyon:

• buong pangalan ng proseso ng negosyo;
• code ng proseso ng negosyo;
• kahulugan ng isang proseso ng negosyo, na inilalantad ang pangunahing nilalaman nito;
• layunin ng proseso ng negosyo;
• ang may-ari ng proseso ng negosyo, na responsable para sa pangmatagalang pagpaplano ng proseso;
• business process manager, responsable para sa patuloy na pamamahala ng proseso;
• mga pamantayan sa proseso ng negosyo;
• mga input sa proseso ng negosyo (mga daloy na nagmumula sa labas at napapailalim sa pagbabago);
• mga output ng proseso ng negosyo (mga resulta ng pagbabago);
• mga mapagkukunang magagamit sa proseso ng negosyo;
• mga proseso ng negosyo ng panloob at panlabas na mga supplier - mga mapagkukunan ng mga input;
• mga proseso ng negosyo ng consumer - mga gumagamit ng mga resulta ng proseso ng negosyo na isinasaalang-alang;
• sinusukat na mga parameter ng proseso;
• mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng proseso.

9. Pagdodokumento sa proseso ng negosyo

Mga proseso ng negosyo na kasama sa sistema ng QMS, ay napapailalim sa dokumentasyon. Ang pinaka-maginhawang anyo ng paglalarawan ay isang pamamaraan. Ang isang proseso ng negosyo ay maaaring ilarawan sa pamamagitan ng isa o higit pang mga pamamaraan, depende sa pagiging kumplikado nito. Ito ay maginhawa upang lumikha ng isang solong view upang ilarawan ang lahat ng mga proseso ng negosyo.

10. Pagpapasiya ng mga tagapagpahiwatig at tagapagpahiwatig ng proseso ng negosyo

Ang isang proseso ng negosyo ay dapat na nailalarawan sa pamamagitan ng ilang mga tagapagpahiwatig upang ang proseso ay masusukat at masuri ang pagiging epektibo nito. Ang lahat ng mga tagapagpahiwatig ay kasama sa 4 na pangunahing grupo:

• kalidad;
• lead time;
• dami;
• gastos.

Bilang karagdagan, kaugalian na makilala ang mga espesyal na grupo - isang pangkat ng mga tagapagpahiwatig ng proseso ng negosyo, isang pangkat ng mga kinakailangan, isang grupo upang matiyak ang nais na daloy ng proseso, isang pangkat ng mga rekomendasyon.

Grupo ng tagapagpahiwatig Ang proseso ng negosyo ay nagpapakita ng antas ng pagkamit ng layunin.

Kasama sa pangkat ng mga kinakailangan ang:

• yamang tao;
• imprastraktura;
• mga kondisyon sa kapaligiran ng pagtatrabaho.

Grupo upang matiyak ang nais na pag-unlad ng proseso:

• impormasyon;
• mga tagubilin para sa pagsasagawa ng trabaho;
• oras.

• pananalapi;
• logistik;
• mga supplier;
• mga kasosyo, atbp.

11. Mga regulasyon para sa pagsasagawa ng proseso ng negosyo

Malaki Maipapayo na gawing pormal ang mga proseso ng negosyo sa anyo ng isang hiwalay na dokumento " Mga regulasyon para sa pagpapatupad ng isang proseso ng negosyo" Ang ibang mga proseso ng negosyo ay maaaring gawing pormal sa anyo ng mga regulasyon sa yunit at mga paglalarawan ng trabaho.

Dapat kasama sa mga regulasyon ang mga kinakailangan upang matiyak ang pagsunod sa siklo ng Shewhart-Deming:

• pagpapasiya ng mga nakaplanong tagapagpahiwatig ng proseso ng negosyo para sa susunod na panahon;
• pagsusuri ng may-ari ng proseso ng negosyo ng mga paglihis mula sa normal na kurso ng proseso at ang kanilang dokumentasyon;
• pagsusuri ng pagiging epektibo ng mga hakbang sa pagwawasto;
• pagbuo ng mga ulat para sa senior management.

Pag-unlad at paglalarawan ng mga proseso ng negosyo- ang unang hakbang sa daan pagpapatupad ng QMS sa enterprise. Ang nasa hinaharap ay patuloy at maingat na trabaho upang maipaalam ang mga ito sa lahat ng mga tauhan, pag-aralan ang mga ito at, kung kinakailangan, ipatupad ang mga pagwawasto.