Разделы сайта
Выбор редакции:
- Как правильно узнать о результатах собеседования: советы эксперта Как спросить работодателя о принятом решении
- Сообщение на тему начало книгопечатания
- Презентация "партизанское движение в годы вов" Интернет - источники оформления шаблона
- Программа поэтапного введения нового сотрудника в коллектив и в работу Специализированные программы адаптации включают вопросы
- Понятие капитала предприятия и его структура Чем отличается состав капитала от его структуры
- Система управления самолётом
- Личная переписка: пишем неофициальные письма на английском Фразы для начала письма на английском
- Организационные структуры управления на предприятиях общественного питания Организационная структура общепита
- Окрыляем людей и их идеи
- Контрактное производство Система качества на предприятии
Реклама
Оценить качество предоставленных госуслуг можно на портале «Ваш контроль. Способы получения государственных услуг |
Отсутствие очередей, быстрота обслуживания, возможность получения услуг в электронном виде - задачи, решение которых позволит сделать общение заявителей с государственными либо муниципальными органами максимально комфортным. Повышение качества предоставления государственных услуг - одно из основных направлений в работе Кадастровой палаты по Москве. Качество предоставления государственных услуг в сфере кадастрового учета и регистрации прав специалистами Кадастровой палаты жители Москвы могут оценить на сайте «Ваш контроль» (vashkontrol.ru). Министерством экономического развития Российской Федерации создан инструмент обратной связи, позволяющий сделать процесс получения государственных услуг более удобным. Сайт «Ваш контроль» даёт возможность любому заявителю, получившему государственную услугу, влиять на качество предоставления услуг, оценивая их в конкретном месте, по конкретной услуге. Так, заявители, посетившие офисы Кадастровой палаты или Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ), с помощью сайта «Ваш контроль» могут оценить скорость работы, профессионализм и вежливость сотрудников, время ожидания в очереди, уровень комфорта в помещениях и удобство процедуры получения услуги в целом. Оценку можно поставить не только после получения документов в офисах Кадастровой палаты или МФЦ, подготовленных по результатам оказания услуги, но и после получения услуги посредством электронных сервисов Росреестра, посещения консультаций или личного приема, который проводится руководством Кадастровой палаты. Кроме того, на сайте «Ваш контроль» можно оставить подробный отзыв о получении услуги; рассказать о затруднениях, с которыми пришлось столкнуться, или напротив оставить благодарность. Для оценки качества оказанных услуг заявителю необходимо: 1. Зарегистрироваться на сайте www.vashkontrol.ru (или войти с помощью учетной записи на сайте www.gosuslugi.ru либо одной из социальных сетей); 2. Выбрать в списке организаций «филиал ФГБУ «ФКП Росреестра» по Москве»; 3. Выбрать услугу, о которой хотите оставить отзыв. 4. Оценить качество государственной услуги, ответив на вопросы анкеты, или посмотреть оценки, которые были выставлены другими потребителями услуг. По данным портала «Ваш контроль» 96 % процентов опрошенных граждан положительно оценили работу Кадастровой палаты по Москве. На сегодняшний день выставлено более 11 тысяч оценок, средний балл оценки предоставления государственных услуг составил 4,9. Кроме того, москвичи могут оценить качество оказания государственных услуг с помощью бесплатного смс-сообщения. Для этого при обращении в МФЦ нужно оставить свой номер телефона, после чего на него придет смс-сообщение. Полученную государственную услугу заявитель может оценить по пятибалльной шкале. Директор Кадастровой палаты по Москве Елена Спиридонова отметила: «Работа по повышению качества оказания государственных услуг была и остается приоритетной задачей Кадастровой палаты по Москве. Сервис оценки качества государственных услуг «Ваш контроль» позволяет выявить «проблемные места» и оперативно принимать меры, необходимые для устранения. Мы ждем и высоко ценим обратную связь от заявителей, воспользовавшихся нашими услугами». Далее будет представлено сравнение процесса оказания конкретных государственных и муниципальных услуг в сфере трудоустройства и занятости населения через ЕПГУ и региональные порталы, а также даны практические рекомендации по оптимизации Единого портала государственных и муниципальных услуг. В процессе анализа сравнивались анкеты государственных услуг по психологической поддержке безработных, временном трудоустройстве несовершеннолетних и оплачиваемые общественных работах на региональных и федеральных порталах государственных и муниципальных услуг. В результате было установлено, что возможность получения в электронном виде доступна только для услуги по трудоустройству несовершеннолетних на текущей версии портала ЕПГУ и на портале государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан. Возможность получения остальных услуг в электронном виде не предоставляется. Портал государственных и муниципальных услуг Московской области предоставляет гражданам возможность электронной записи в органы, занимающиеся оказанием государственных и муниципальных услуг. На остальных порталах такая возможность не предоставляется. Было замечено, что не вся информация, представленная на текущей версии портала ЕПГУ, соответствует информации на региональных порталах. В частности информация о времени предоставления услуги по получению психологической поддержки на ЕПГУ не соотносится с информацией, представленной на портале государственных и муниципальных услуг Московской области. Среди серьезных недостатков региональных порталов хотелось бы отметить отсутствие версии портала для людей с ограниченными возможностями. Помимо всего прочего, на ЕПГУ и портале Московской области не было обнаружено актуальных новостей о внесении изменений в порядок оказания услуг. На портале Республики Башкортостан такая информация присутствует. Обобщенные сведения о процессе получения государственных и муниципальных услуг через федеральные порталы и порталы субъектов Российской Федерации представлены в таблице 7. Таблица 7 сравнение интерфейсов ЕПГУ и региональных порталов
Таким образом, подводя общие итоги проведенного анализа, можно говорить о том, что процесс интеграции между ЕПГУ и региональными порталами еще не завершен. Что приводит к тому, что жителям регионов нет, по сути, никакого смысла использовать ЕПГУ для получения региональных услуг. На ЕПГУ была обнаружена устаревшая информация об услугах, не соответствующая актуальной информации на региональных порталах, что напрямую затрудняет процесс получения необходимых услуг. На региональных порталах не реализуется возможность специального доступа для людей с ограниченными возможностями, что лишает эту категорию граждан возможности получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде через региональные порталы. Вместе с тем, все порталы обеспечивают возможность доступа граждан с различных устройств, что позволяет гражданам получать необходимые услуги в любом, удобном для них месте, даже при отсутствии персонального компьютера. Недостаточно синхронизированы и личные кабинеты гражданина на различных порталах. Так, информация введенная при регистрации на ЕПГУ, практически полностью не была перенесена на портал услуг Московской области и Республики Башкортостан. Для граждан, зарегистрировавшихся через ЕПГУ и желающих в дальнейшем получать услуги на региональных порталах, подобный уровень интеграции связан с дополнительными временными издержками, затрачиваемыми на повторное заполнение полей с личной информацией. Из всего вышесказанного можно предложить следующие рекомендации по оптимизации процесса предоставления государственных и муниципальных услуг для граждан Российской Федерации: 1. единые требования к организации ЕПГУ и региональных порталов обеспечит гражданам возможность без труда ориентироваться как на ЕПГУ, так и на региональных порталах, без необходимости заново привыкать к новому интерфейсу, также единство интерфейса позволит устранить несоответствия в представляемой на порталах информации; 2. наличие возможности включения фильтра только по электронным услугам или по услугам, по которым возможно подать заявку в электронном виде, позволит значительно сократить временные затраты граждан на поиск необходимых услуг; 3. обязательная организация возможности записи граждан на прием в орган, занимающийся оказанием данной услуги, или в районный МФЦ позволит сократить время ожидания в очереди и избавит граждан от необходимости дополнительного визита в МФЦ и (или) орган власти) 4. обеспечение доступа к порталу граждан с ограниченными возможностями позволит соответствующей категории граждан получать услуги в электронном виде, без необходимости лично являться в МФЦ и соответствующие органы; Анкеты-запросы на получение услуг на ЕПГУ целесообразно дополнить прямой гиперссылкой на соответствующие анкеты государственных и муниципальных услуг на региональных порталах. Таким образом заявитель избавляется от необходимости повторно производить поиск нужной ему услуги, при необходимости получения выбранной услуги именно на региональном портале. В более тесной синхронизации нуждаются и личные кабинеты гражданина на порталах государственных и муниципальных услуг разных уровней. В частности, информация из личного кабинета гражданина, единожды заполненная на портале по предоставлению государственных и муниципальных услуг любого уровня должна автоматически запоминаться на всех прочих порталах по предоставлению государственных и муниципальных услуг, что избавит граждан от необходимости многократного заполнения информации в личном кабинете гражданами на различных порталах при получении на услуг. Основываясь на анализе иностранного опыта, необходимо упомянуть о необходимости предоставления возможности получения специализированных государственных услуг для иностранных граждан через ЕПГУ. Наличие полностью функциональной на иностранном языке версии ЕПГУ, содержащей специальные государственные услуги для иностранных граждан, позволит значительно сократить издержки иностранных граждан на получение необходимых им специализированных услуг. Например, предоставление для иностранных граждан возможности получения разрешения на работу через ЕПГУ приведет к повышению доступности данной услуги для иностранных граждан и в перспективе может привести к привлечению высококвалифицированных рабочих. Наличие на порталах актуальных новостей о внесении изменений в порядок оказания услуг повышает доступность услуг, что подтверждается существующим международным опытом. Практически каждый изученный иностранный портал предоставлял гражданам доступ к актуальным новостям о ключевых изменениях в порядок оказания услуг на портале. Таким образом, применив данные рекомендации на практике, возможно в значительной степени оптимизировать процесс предоставления государственных и муниципальных услуг для различных категорий граждан. Среди ожидаемых последствий можно выделить повышение уровня доступности государственных и муниципальных услуг, увеличение числа услуг, оказываемых в электронном виде, а также сокращение временных издержек граждан. Таблица 8 Предложения по оптимизации порталов государственных услуг и ожидаемые эффекты
Госуслуги. Способы их получения. В повседневной жизни каждый взрослый человек, так или иначе, стакивается с потребностью в получении различного вида государственных услуг, например: получение паспорта гражданина РФ, получение заграничного паспорта, оформление пенсии, регистрация автомобиля, регистрация по месту жительства. Получить государственные услуги можно тремя способами:
Узнать о том, где находится ближайший к вам МФЦ можно в интернете по адресу: мфц.рф А теперь рассмотрим подробнее возможность получения госуслуг в электронном виде. На сегодняшний момент практически все государственные организации имеют собственные страницы в интернете, на которых содержится информация о госуслугах, которые они предоставляют. Однако недавно в сети интернет по адресу: http://www.gosuslugi.ru . Этот сайт можно назвать виртуальным МФЦ. В ближайшее время с его помощью появится возможность оформить практически любую государственную услугу посредством интернет, а также получить информацию об адресах и телефонах ведомств, о том, какие необходимы документы для оформления услуги и каким образом осуществить ее получение. Для того чтобы иметь возможность пользоваться госуслугами посредством сайта, необходимо на нем зарегистрироваться. Уже сегодня это может сделать каждый из вас. Для регистрации на портале государственных услуг необходимо иметь паспорт гражданина РФ и СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счета) ¨C зеленую пластиковую карточку, которая должна быть у каждого из вас. Если у вас нет СНИЛС ¨C попросите оформить его ваших родителей в ближайшем отделе Пенсионного Фонда. Этот документ выдается человеку с момента рождения. Номер СНИЛС и станет вашим логином на сайте http://www.gosuslugi.ru, а в дальнейшем и личным номером вашей универсальной электронной карты (УЭК), которая с 1 января 2013 года будет выдаваться всем гражданам РФ, достигшим 14-летнего возраста. УЭК заменит множество документов (пенсионное удостоверение, студенческий билет, медицинский страховой полис и многие другие), а также станет вашей личной платежной банковской картой. Итак, для того, чтобы зарегистрироваться на сайте http://www.gosuslugi.ru необходим СНИЛС и пароль, который вы должны придумать сами. После этого вам по почте заказным письмом будет выслано письмо с кодом активации. Код активации можно получить в отделении «Почты России», предъявив паспорт, а также в отделениях компании «Ростелеком». Эта процедура необходима для защиты ваших персональных данных, для того, чтобы ни один посторонний человек не смог воспользоваться вашей личной информацией. После ввода кода активации на сайте http://www.gosuslugi.ru, вы получаете возможность пользоваться госуслугами в электронном виде. В дальнейшем, при необходимости получить госуслугу, вы просто вводите на странице авторизации свои логин (номер СНИЛС) и пароль. Госуслуги могут быть как платными (с оплатой госпошлины), так и бесплатными. А теперь давайте рассмотрим, какие госуслуги уже сейчас доступны на едином государственном портале совершеннолетним и несовершеннолетним гражданам России. Вам известно, с какого возраста гражданин Российской Федерации считается совершеннолетним? (обращается к учащимся) Конституцией РФ установлено, что гражданин Российской Федерации может самостоятельно осуществлять в полном объеме свои права и обязанности с 18 лет. Однако и до наступления совершеннолетия, начиная с 14-ти лет, вы имеете право ограниченно пользоваться государственными услугами. Давайте перечислим эти услуги: Информирование об адресах и телефонах государственных организаций; Получение сведений о зачислении в образовательное учреждение (школа, колледж и др.); Получение информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и журнала успеваемости; Замена паспорта (в случае утери/кражи, порчи); Предоставление информации из реестра и плана нумерации (узнать какому оператору связи принадлежит номер телефона). Перечень государственных услуг, предоставляемых совершеннолетним гражданам на портале http://www.gosuslugi.ru гораздо шире: Это и получение загранпаспорта, регистрация по месту жительства, регистрация автомобиля, подача налоговой декларации, информация о пенсионных накоплениях; подача заявлений на регистрацию актов гражданского состояния (ЗАГС) и многие другие услуги. С каждым днем этот сайт пополняется новой информацией и в скором времени гражданам РФ будут доступны все новые и новые государственные услуги. Задача нашего правительства ¨C рассказать как можно большему числу граждан о возможности получения госуслуг через интернет, а ваша, как учащихся и граждан России, живущих в 21 веке ¨C рассказать своим родителям о портале госуслуг, его возможностях, помочь им зарегистрироваться на сайте. Вы теперь также знаете, что такое МФЦ. Скоро такие многофункциональные центры придут в каждый город нашей страны. Вы узнали много интересного о структуре наших органов власти, о своих правах, о том, что права каждого гражданина России, даже самого маленького гарантированы Конституцией РФ. Однако не стоит забывать, что помимо прав, перед лицом государства все вы имеете еще и обязанности. Важнейшая из них ¨C соблюдение Конституции и законов Российской Федерации. Конституция также обязывает нас охранять природу и окружающую среду, бережно относиться к природным богатствам (ст. 58), беречь памятники истории и культуры. Конституция устанавливает обязанность родителей заботиться о детях, их воспитании (ч. 2 ст. 38), получении ими основного общего образования (ч. 4 ст. 43) и обязанность трудоспособных совершеннолетних детей заботиться о нетрудоспособных родителях (ч. 3 ст. 38). И, пожалуй, главное, что вы должны всегда помнить: осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц (ч. 3 ст. 17).. Некоторые дети не видят грани между правами и обязанностями. Можно ли права отделять от обязанностей? Права и обязанности тесно связаны. Нарушить право ¨C нарушить порядок. Нарушить порядок ¨C нарушить обязанности. Попробуем правильно выполнить следующие задания:
Только зная свои обязанности, только будучи порядочным человеком можно стать полноправным членом общества. Вы несете ответственность за свое поведение и поступки. Вы ¨C будущее нашей страны, ее лицо. Каким будет это лицо ¨C зависит исключительно от вас. Вам вверено воплощать лучшие идеи в жизнь, строить демократическое государство. Учитесь, стремитесь к знаниям, идите в ногу со временем, спешите осваивать новые технологии. Пусть сегодняшний урок станет для вас первым шагом во взрослую жизнь. Государственная (муниципальная) услуга (работа) - услуга (работа), оказываемая (выполняемая) органами государственной власти (органами местного самоуправления), государственными (муниципальными) учреждениями и в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, иными юридическими лицами. В связи с использованием в законодательстве Российской Федерации близких терминов и понятий, необходимо различать понятия услуг, оказываемых в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ), и услуг, оказываемых в контексте Федерального закона от 08.05.2010 № 83- ФЗ. Потребителями этих услуг являются только физические или юридические лица (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления). Принято следующее условное разделение государственных услуг и государственных работ: Ведомственные перечни услуг (работ) оказываемых (выполняемых) подведомственными федеральным органам исполнительной власти государственными учреждениями, в основной сфере деятельности.Государственное задание федеральному государственному учреждению формируется на основании ведомственного перечня услуг (работ) оказываемых (выполняемых) подведомственными федеральному органу исполнительной власти государственными учреждениями (далее – ведомственный перечень). Следовательно, функции базового и ведомственного перечней разные: В соответствии с пунктом 3 постановления Правительства Российской Федерации от 02.09.2010 № 671, федеральные органы исполнительной власти сформировали и утвердили Ведомственные перечни, разместили их в сети Интернет. Возможность осуществления платных государственных (муниципальных) услуг.В соответствии с положениями Бюджетного кодекса Российской Федерации учреждение имеет право оказывать услуги на платной основе только сверх задания. Учреждение не имеет права отказаться от выполнения данного государственного (муниципального) задания в пользу оказания услуг на платной основе (статья 69.2 Бюджетного кодекса Российской Федерации в редакции Федерального закона). Сверх установленного задания учреждение вправе оказывать услуги, относящиеся к его основной деятельности, за плату физическим и юридическим лицам на одинаковых при оказании одних и тех же услуг условиях. При этом для бюджетных учреждений учредителем устанавливается порядок определения указанной платы, если иное не предусмотрено федеральным законом, а для автономных учреждений не предусмотрено установления федеральными законами порядка оказания таких услуг. |
Читайте: |
---|
Популярное:
Новое
- Сообщение на тему начало книгопечатания
- Презентация "партизанское движение в годы вов" Интернет - источники оформления шаблона
- Программа поэтапного введения нового сотрудника в коллектив и в работу Специализированные программы адаптации включают вопросы
- Понятие капитала предприятия и его структура Чем отличается состав капитала от его структуры
- Система управления самолётом
- Личная переписка: пишем неофициальные письма на английском Фразы для начала письма на английском
- Организационные структуры управления на предприятиях общественного питания Организационная структура общепита
- Окрыляем людей и их идеи
- Контрактное производство Система качества на предприятии
- Что значит "унитарное предприятие"