На современном этапе туризм стал значимой компонентой национального дохода многих государств. Иногда он является ведущей статьей, определяющей благополучие жизни населения . Высокая конкуренция в отрасли определяет высокую цену ошибок в формировании маркетинговых стратегий при планировании туристических потоков и, соответственно, высокую значимость обоснованного прогнозирования, построения рыночных сценариев развития анализируемой сферы бизнеса. Рентабельность туристической отрасли и значительные потенциальные возможности развития туризма на территории РФ способствовали появлению позитивных прогнозов ускоренного роста ВВП от развития указанной отрасли.

Маркетинговый аспект в прогнозировании динамики туризма должен заключаться в одновременном учете материальных и нематериальных условий его осуществления.

К материальным - традиционно относятся потенциальный платежеспособный спрос и состояние инфраструктурного комплекса обеспечения туризма. Именно они обычно лежат в основе прогнозирования развития отрасли. Нематериальным, но крайне важным условием существования туризма, является мотивация, определяющая конкретные клиентские предпочтения. Именно мотивационные интенции, в итоге детерминируют направленность удовлетворения потенциального спроса (где, когда, каким образом). В этом отношении имеют большое значение конкурентные преимущества того или иного туристического региона и традиционно сформировавшиеся клиентские предпочтения.

Развитие туризма не отделимо и от глобальных изменений в структуре мирового хозяйства, и современные реалии экономики определенным образом сказываются, наравне с клиентскими предпочтениями, на динамике туристической отрасли.

В этом смысле самым значимым явлением в глобальной экономике на современном этапе является бурное развитие региона ЮВА, Индии и Китая, совокупное население которых составляет около 3 млрд чел. В этих странах, в частности, отмечается интенсивное увеличение показателя ВВП на душу населения. Этот рост начался в 60-е гг. XX в. в Японии и продолжается до сих пор, в этот процесс вовлекаются все новые и новые государства указанного региона. В настоящее время этот процесс распространился на Индию и Китай. В Японии уровень ВВП на душу населения превышает 30 тыс. долл., в таких государствах, как Сингапур, Корея, Малайзия, Индонезия он составляет от 15 до 20 тыс. долл.

Эта тенденция важна для туристической индустрии, поскольку при условии стабильного экономического роста, отсутствии резких политических и военных потрясений, по достижении определенного уровня ВВП на душу населения (для Европы приблизительно до 20 тыс. долл. в год) у жителей таких стран появляются определенные амбиции в отношении туризма. Это обусловлено тем, что при наличии устойчивого материального положения большинства домохозяйств в их бюджете естественным образом уменьшаются расходы (их процентная доля) на питание, оплату жилья, одежду, а возрастает доля пользования услугами разного рода. То есть, появляются экономические предпосылки для появления туристических амбиций сразу у большого числа граждан таких государств.

Кроме того, для развития туризма необходимо определенное состояние общественных настроений (своеобразной мотивации потенциального клиентского слоя), в соответствии с которым туризм не будет представляться пустой и ненужной тратой денег, а будет являться достойным делом, способствующим гармоничному развитию индивида . Безусловно, возникновение такого общественного императива связано с особенностями менталитета населения данных государств, историческими традициями и некоторыми другими внешними и внутренними факторами. Следует также упомянуть, что возникновение туристических амбиций стимулируется в значительной степени ростом городов, особенно больших. Как раз в последние 20-30 лет наблюдается рост городов в регионе ЮВА, стало значительным число городов с населением более 1 млн человек. Этот тезис также является аргументом в пользу зарождения и закрепления у населения ЮВА специфической формы мотивации - туристических амбиций.

Сразу же отметим, что в отличие от Европы, философия и традиции туризма не имеют широкого распространения в странах этого региона, в Индии и Китае. Более того, для этих государств было характерным резко отрицательное отношение к туризму как явлению. Оно закреплено в народных обычаях, традициях, фольклоре. Путешествия без коммерческих целей не приемлемы этнической философией этих народов. Для них вообще характерны изоляционистские настроения и страх покидания родной земли. Так, китайцы даже прибегают к ношению специальной обуви, в подошве которой находится «настоящая китайская земля». Таким образом, китайские путешественники создают себе иллюзию, что они все время стоят на родной земле, где бы они ни оказались. Выявляется явное противоречие: материальные и социальные предпосылки для развития туризма налицо, а национальный менталитет его не приемлет, не давая проявиться мотивированному стремлению к путешествиям. Однако выход из этого противоречия в пользу развития туризма имеется. Речь идет об известном в этнопсихологии явлении, именуемом психологической индукцией, наблюдаемой при этнических и суперэтнических контактах , а также при активных заимствованиях предпочтительного образа поведения, формируемого посредством глобального информационного давления. Регион Юго-Восточной Азии оказался в сложном экономическом и политическом положении после Второй мировой войны. Философия выживания обусловила в качестве единственного выхода принятие европейских и американских «правил игры» рынка. Вначале копированию подверглись промышленные образцы и способы производства, затем на вооружение азиатских экономистов попали инструменты маркетинга и логистики. Их внедрение в сознание вначале немногих людей привело к принятию парадигмы общества потребления вместо классической азиатской философии самоограничения. Вот так постепенно, шаг за шагом, происходит индукция и копирование некоторых сторон жизни европейцев и американцев. А если копировать некоторые, почему не копировать все? Раз индукция доходит до копирования внешности, одежды, мебели (что также очень распространено), то, естественно, копируется и стиль поведения. Раз европейцы и американцы занимаются туризмом, то и японцы должны это делать. А раз это начали делать японцы, то корейцы никак не могут им уступить, и также будут практиковать туризм.

Индукция и коррекция в связи с этим менталитета в отношении допустимости туризма облегчается процессами глобализации экономики и глобальным информационным давлением . Европейские обычаи постепенно проникают в жизнь азиатских народов и довольно успешно ими культивируются. Так, созданы и успешно играют в мировых первенствах японские и корейские футбольные команды, в спортивном движении очень заметны на олимпиадах китайские, японские и другие азиатские сборные. Постепенно такое участие в европейских развлечениях приводит к снижению осуждения туризма в народном сознании азиатского населения. Большинство его еще не готово участвовать в нем лично, но уже примирилось с участием в нем своих соседей и земляков, подсознательно сочувствуя их статусным мотивациям.

Учитывая описанные тенденции - появление материальных и моральных предпосылок для возникновения туристических амбиций и снижение тяжести моральных запретов на этот вид времяпрепровождения, следует ожидать расширения туризма за счет азиатского сегмента населения планеты. Японский и корейский выездной туризм уже вполне заметны и учитываются в прогнозах роста ВВП многих государств - реципиентов туризма. Данное обстоятельство вполне объясняется тем, что именно с Японии и Кореи начался экономический подъем в ЮВА, они раньше других государств региона вступили на путь заимствований из США и Европы. Экстраполируя японский и корейский опыт роста туристических амбиций их населения в корреляции с уровнем развития их экономик, следует ожидать увеличения индонезийского, малазийского, китайского, индийского туризма в мировом масштабе.

После длительной полосы экономических кризисов и революций на Южно-Американском континенте отмечается мощный экономический рост в ряде стран (Чили, Бразилия, Мексика и т. д.). Данный экономический подъем сопровождается бурным развитием городов и развитым въездным туризмом. Население многих стран этого континента привыкло к развитому услуговому сектору в экономике своих стран. Наличие туристических амбиций у граждан этого региона не вызывает сомнений. Для широкого развития выездного туризма в этих странах необходимы только экономические предпосылки. Туристические вожделения (статусные мотивации) граждан этих стран настолько высоки, что в них выездной туризм значимо начинает проявляться при более низких показателях ВВП на душу населения, чем в Европе и США (табл. 1).

Таблица 1. Подушевое ВВП некоторых стран Южно-Американского региона*

Учитывая экономический рост региона в целом, и, соответственно, прирост ВВП на душу населения в государствах Южной Америки, следует, по нашему мнению, ожидать увеличения мирового туризма за счет расширения выездного туризма из этого региона.

Стагнация и даже отрицательный демографический рост в развитых европейских странах (табл. 2-3) в сочетании с высоким показателем ВВП на душу населения в течение последних десятилетий, означают практически полное вовлечение в туризм всего платежеспособного и туристически амбициозного населения.

Таблица 2. Динамика среднегодовых темпов прироста населения по регионам мира

Таблица 3. Изменение доли крупных регионов в мировом населении во второй половине XX в.

Можно прогнозировать умеренный рост молодежного туризма в Европе в связи с принятием новых европейских образовательных программ, включающих туристические ознакомительные поездки по странам Европы. В остальном следует признать отсутствие базы для значительного расширения туризма из Европы.

Государства Северной Америки - США и Канада, будучи активными донорами и реципиентами туризма, также испытывают определенные демографические трансформации. Население этих стран увеличивается в основном за счет эмигрантов, которые в первом поколении, как правило, не имеют туристических амбиций и серьезных финансовых возможностей для выездного туризма и потому не могут являться резервом для увеличения мирового туризма. Другой источник роста канадского и американского населения - негры и переселенцы из центральной Америки. Этот быстро растущий сегмент населения данных государств в целом недостаточно финансово состоятелен, чтобы рассматриваться как значимый резерв прироста мирового туризма. Другие сегменты населения США и Канады уже вовлечены в туризм практически в максимальном объеме. Таким образом, не следует ожидать значимого прироста мирового туризма за счет США и Канады.

Государства стран Среднего Востока и Африки, в силу состояния своих экономик ориентированы на въездной туризм и также не могут являться серьезным резервом роста мирового туризма. Поскольку, к примеру, из 51 африканской страны только 3 имеют годовой подушевой ВВП более 10 тыс. долл., в 11 государствах он составляет от 3,5 до 9,5 тыс. долл., в 18 - от 2,5 до 1,0 тыс. долл. и в 19 странах - от 500 до 990 долл.

На основании вышеизложенного можно заключить, что европейский и североамериканский туризм будут расти незначительно, а африканский не даст прироста в обозримом будущем. Прирост мирового туризма можно прогнозировать за счет азиатской и южноамериканской составляющих.

Данный прогноз учитывает только те входящие, что были ранее обозначены. Но следует учитывать исключительное значение состояния транспортной инфраструктуры для существования и развития туризма. Только принципиальная возможность дешевизны перемещения больших масс людей на большие расстояния позволила расширить туристический сегмент за счет включения в него лиц из среднего и ниже среднего класса. За последние 4 года цены на нефть стабильно растут, отмечено их увеличение в 3 раза (с 20 до 60 долл. за баррель) . Прогнозируется дальнейший рост цен на энергоносители. В связи с этим цены на авиаперевозки в направлении Европа - Америка выросли уже на 30% и сохраняется тенденция к их росту. Рост цен на авиабилеты привел ряд авиакомпаний к банкротству, остальные действуют на грани рентабельности. Следует ожидать дальнейшего роста цен на все виды перевозок.

Развитие таких тенденций в сфере транспорта должно отразиться на туризме. Данное обстоятельство приведет к общему подорожанию туров.

Первоначально это не должно отразиться на росте мирового туризма, так как ТНТК попытаются максимально сгладить воздействие подорожания перевозок, как за счет собственных резервов (уменьшение нормы собственной прибыли), так и за счет трансформаций туристических потоков, используя силовую маркетинговую стратегию. Удорожание перевозок, вероятно, будет компенсироваться удешевлением проживания и питания, то есть при помощи маркетинговых коммуникаций всячески будут продвигаться более дешевые (в финансовом отношении) туристические поездки в Таиланд, Цейлон, Малайзию, Тунис и т. д.

Более мелкие туроператоры, в соответствии с нишевой стратегией, сместят акценты в своих коммуникациях в пользу развития внутреннего туризма или внутриконтинентального туризма (европейцы будут путешествовать по европейским странам, американцы по обеим Америкам, азиаты - по Азии), так как это поможет уменьшить транспортную составляющую в стоимости туристической поездки.

Таким образом, наш общий прогноз в отношении развития мирового туризма таков: мировой туризм будет расти, но не такими быстрыми темпами,как это прогнозировалось и анонсировалось Всемирной туристической организацией .

Общий прирост мирового туризма будет происходить за счет азиатской и южноамериканской составляющих.

Следует ожидать от туроператоров попыток продвижения недорогих туров в Азию, Северную Африку, недорогие островные курорты, а также активизации продвижения внутренних национальных туристических маршрутов и маршрутов внутри экономических межгосударственных агломератов.

Сценарные прогнозы развития туризма в России и, в частности, в ЮФО должны непременно выстраиваться с учетом современныхтенденций развития мирового туризма. Свой прогноз мы будем выстраивать, придерживаясь стандартной схемы разделения туризма на въездной, выездной и внутренний.

Наибольшее внимание правительства и управляющих структур в России оказывается въездному международному туризму. Под его предполагаемое расширение в контексте растущего мирового туризма принимались и финансировались из бюджета последовательно две программы развития. Данные меры аргументировались тезисом о роли въездного туризма как источника свободно конвертируемой валюты и важного резерва пополнения ВВП. В качестве примерной модели принимались фабулы развития въездного туризма в Испании, Греции, Мексике, ВВП которых на 30-50% формировался за счет туристической сферы. На момент принятия первой программы, общехозяйственные инфраструктуры выбранных в качестве примера стран были таковыми же, как в России или в некотором роде уступали последней. За прошедшие 12 лет инфраструктура этих стран и их ВВП превысили таковые в России. То есть прогнозы по развитию туристической отрасли в этих странах полностью оправдались, а программа, принятая в РФ, преждевременно лишилась финансирования ввиду выявленной несостоятельности и несоответствия реального притока капиталов.

Оставляя в стороне неэффективный финансовый и кадровый менеджмент исполняемой туристической программы, отсутствие систематического мониторинга, маркетинговых исследований и достоверной статистики, отметим, что важнейшей причиной ее неуспешности был неправильно выстроенный прогноз относительно объемов и качественной составляющей въездного туризма и диспропорций между въездным и выездным туризмом. Были недоучтены мотивационные интенции потенциальных клиентских слоев. В настоящее время нормальным и правильным считается соотношение въездного и выездного туризма: 1:1. В России таковое составляет в среднем 1:4, причем 4 - это количество выездных туристов. В таких условиях отсутствие всякой стратегии (приспособленческий вариант ведения бизнеса) лучше, чем финансируемый провальный проект. Но наиболее правильными и стратегически верными будут действия управляющих элит, координируемые в соответствии с достоверным прогнозом.

В последние годы явственно наметилось истончение слоя въездных туристов (табл. 4).

Таблица 4. Динамика въездного и выездного туризма*

Эти данные могут быть дополнены цифрами Федерального агентства по туризму, обозначившему снижение турпотока в Россию ежегодно на 10-15%, всего в Россию с целью отдыха в течение 9 месяцев 2005 г. прибыли 1,9 млн чел. Заместитель руководителя Ростуризма Н. Шенгелия отмечает: «При сохранении сложившейся ситуации может произойти дальнейшее снижение въездного туристического потока в Россию и увеличение выездного туристического потока россиян в другие страны». По оценкам различных статистических данных, существуют большие расхождения в цифрах въездного и выездного российского туризма (на порядок), не позволяющие достоверно отследить их объемы. Так, к примеру, несмотря на цифры, указанные в таблице 4 в графе «выездной туризм», согласно данным Российского союза туриндустрии, выездной туризм в 2004 г. увеличился на 16% и составил 6,6 млн чел, а по предварительным оценкам в течение только лета 2005 г. количество россиян, отдыхавших за рубежом, составляет более 8 млн чел. Даже делая поправки на недостоверную статистику, придется признать уменьшение потока въездных туристов вместо ожидаемого увеличения.

Ранее нами отмечалось, что рост мирового туризма происходит за счет клиентов, совершающих свои вояжи по физическим и межличностным мотивациям, из желания чистой рекреации . В этом отношении Россия обладает очень малыми конкурентными преимуществами по сравнению с государствами Северной Африки, побережья Средиземного моря, островными курортами. Использование немалого потенциала секс-туризма и психолого-физической релаксации также не имеет конкурентных преимуществ в РФ по сравнению с Таиландом, Индией и т. д.

Так как нами установлено, что дальнейшее расширение клиентского слоя, теоретически способного расширить сегмент въездного туризма в РФ, будет происходить за счет увеличения доли туристов из региона Юго-Восточной Азии, Китая, Индии и Южной Америки (следовательно, произойдет «пожелтение» туризма), то трудно представить, какими конкурентными преимуществами располагает Россия для привлечения данных категорий туристов для их рекреации на национальных курортах. Тенденции развития «желтого» туризма позволяют отметить его активизацию на территориях Франции, Великобритании, Германии и США. Это связано в первую очередь с частичным копированием образа жизни граждан этих стран.

Следующим моментом, уменьшающим надежды на увеличение въездного туризма в РФ, является имеющееся и ожидаемое в дальнейшем подорожание транспортной составляющей в цене туристического продукта из-за продолжающегося подорожания нефтяных ресурсов. Более того, данное подорожание скорее всего способно еще более уменьшить сегмент въездного туризма в Россию из-за отмеченной выше практики переориентации многих туров на внутренние - в пределах своей страны и межгосударственных союзов. Этому же способствуют и будут способствовать мощные коммуникации ведущих ТНТК. Надежды на экологический туризм, организацию экстрим-туров и организацию охотничьих экспедиций в Россию представляются излишне радужными ввиду изначально малых объемов таковых, не могущих быть массовыми по определению.

Наш прогноз в отношении въездного туризма в Российской Федерации таков: въездной туризм в России не будет расширяться в значительной степени ни в краткосрочном, ни в среднесрочном периодах. Следует быть готовыми к дальнейшему уменьшению сегмента въездного туризма в РФ. Мы не видим средств, могущих способствовать изменению такой тенденции даже при значительных объемах финансирования (коммуникации, маркетинг-микс туристического продукта и т. д.). Незначительное временное расширение сегмента въездного туризма при активном массивном использовании вышеупомянутых коммуникаций не приведет к успеху, так как затраты на создание соответствующей запросам данного сегмента инфраструктуры и коммуникаций превысят ожидаемую прибыль. Ввиду такого прогноза считаем ошибочной программу строительства дорогостоящих гостиниц, рассчитанных на проживание лиц с высоким уровнем дохода . Логичной, менее финансово обременительной и более перспективной представляется программа строительства небольших шале в пригородных зонах перспективных туристических центров.

Выездной туризм имеет для национальной экономики гораздо более серьезное значение, чем въездной. Сегмент выездного туризма явно превышает 8 млн поездок в год . Если в среднем выездной российский турист тратит около 1 000 у. е., речь идет о 8 млрд долл., выбывающих из национальной экономики и инвестируемых за рубежом без всякой выгоды для России. Весь сегмент выездного российского туризма следует рассматривать в виде двух неравных подсегментов. Первый из них - истинные выездные туристы по определению. Эти люди точно знают, зачем и почему они совершают зарубежный вояж. Чаще всего это люди, совершающие свое путешествие на основании культурной мотивации. Другая часть этого под-сегмента - люди, твердо уверенные в невозможности потребной им рекреации на национальной базе при любых уровнях затрат. Численность данного подсегмента на самом деле невелика. Так как численность людей, совершающих свои вояжи с целью культурного самосовершенствования вообще не очень велика, кроме того, многие из потенциальных клиентов-«культурников» не имеют достаточной материальной базы для своих вояжей, которые к тому же гораздо более дорогие, чем чисто рекреационные или так называемые «шоп-туры». Другой слой данного подсегмента также невелик, так как это обычно очень состоятельные люди, осуществляющие свою рекреацию там и тогда, где им угодно. Их также немного. У нас нет достоверной статистики по данному под-сегменту, поскольку такая статистика не собирается. Однако косвенным доказательством малой «толщины» данного подсегмента является отсутствие по-настоящему «культурных» туров. Так называемая культурная программа большинства анонсируемых поездок предлагает фотографирование на фоне египетских пирамид или Лувра. Тем не менее выездной туризм - самая быстро развивающаяся отрасль в российском туризме. Объясняется это обстоятельство тем фактом, что для организации выездного тура ничего не требуется, кроме собственно формирования группы и вывоза ее за рубеж, потому что туристическая, транспортная и досуговая инфраструктура в местах рекреации давно создана и эффективно функционирует. Вопрос вывоза капитала из страны никоим образом не волнует персонал туристических фирм, что совершенно естественно. Но этот вопрос должен волновать правительственных аналитиков и лиц, формирующих управляющие решения в экономике на федеральном и региональном уровнях. Именно в отношении второго подсегмента выездного российского туризма существуют потенциальные алгоритмы решений, способные переориентировать этот под-сегмент или значительную его часть на использование национальных курортов. Здесь мы имеем в виду, что указанный клиентский слой не имеет стойких предпочтений. Его предпочтения формируются под действием нескольких составляющих. Перечислим их: 1 - финансовая осуществимость, 2 - раздражение, вызванное впечатлением от собственного опыта внутреннего туризма, 3 - влияние активных коммуникаций туристических фирм, ориентированных на выездной туризм.

По первому пункту - стоимость дешевых рекреационных туров, предусматривающих проживание в отеле 2-х-4-х звездной категории на морском побережье, питание и морские купания - так называемый отдых без излишеств, превышает стоимость рекреации на российских курортах в среднем на 400-500 у.е., включая стоимость перелета, что уже не так значимо для большого числа клиентов, учитывая большую комфортность и более высокую ста-тусность зарубежной поездки.

По второму пункту - не вызывает сомнения наличие крайне некомфортной транспортировки туристов к месту рекреации, как по скоростному, так и по собственно бытовому параметрам. Имеет место малая комфортность в сочетании с высокой стоимостью условий проживания и питания, невысокое качество инфраструктуры развлечений. Кроме того, отмечается низкое качество сопутствующих услуговых миксов в местах рекреации и наличие так называемого курортного менталитета у подавляющего большинства местного населения . Сочетание данных факторов, формирующих комплекс отрицательного системного влияния, является мощным стимулом формирования предпочтений выбора иностранных курортов.

По третьему пункту - влияние коммуникаций, призванных привлекать клиентов к рекреации за рубежом, многократно превышает влияние коммуникаций привлекающих клиентов к рекреациям на национальных курортах. Это может объясняться лучшим финансированием коммуникаций фирмами, ориентированными на выездной туризм и участием в этих коммуникациях опытных иностранных специалистов, заинтересованных в продолжении удобной им практики выездного российского туризма.

Влияние данных составляющих не является одинаковым. Основной предпосылкой для роста выездного туризма является небольшая ценовая разница между иностранным туром «без затей» и стандартной поездкой для рекреации на российское черноморское побережье. Следующими по важности являются более низкие по комфортности условия проживания, питания и развлечений, а также транспортные проблемы. Влияние рекламы и других маркетинговых коммуникаций на клиентские предпочтения в данном случае не так велико, как об этом принято думать. Тем не менее, если совокупное действие данных составляющих будет пролонгироваться, то произойдет еще большее увеличение слоя выездного туризма со всеми вытекающими отсюда последствиями. Одновременно при этом сценарном варианте следует ожидать не только истончения клиентского слоя, ориентированного на внутренний туризм, но и его люмпенизации ввиду снижения его платежеспособности за счет оттока более финансово состоятельных клиентов в слой выездных туристов.

Другой, оптимистический прогноз, напротив, состоит в уменьшении слоя выездного туризма за счет его переориентации целиком или частично на национальные рекреационные базы. Для этого должно состояться кардинальное изменение ситуации в сфере транспорта доставки в смысле увеличения скорости привоза клиентов и повышения его комфортности, а также в качестве туристической инфраструктуры в местах пребывания клиентских масс. Большее значение в структуре данных перемен имеет состояние транспортной проблемы. Поскольку даже снижение времени прибытия на курорт в два раза, при этом без изменения комфортности транспорта, способно значительно сократить слой выездных туристов. Поэтому представляется необходимым основные организационные усилия и финансирование сосредоточить на решении транспортной проблемы внутреннего туризма.

Однако наиболее вероятным представляется промежуточный прогноз между оптимистическим и пессимистическим вариантами. В этом случае будут прилагаться определенные организационные усилия, и проводиться финансирование туристической инфраструктуры, но не в должных и необходимых объемах. При этом ситуация с внутренним и выездным туризмом в России будет представляться стагнирующей. Будут происходить незначительные изменения «толщины» того и другого слоев в зависимости от небольших изменений конъюнктуры. Небольшое подорожание стоимости перелетов на заграничные курорты способно переориентировать часть клиентов на внутренние курорты из-за изменившейся ценовой разницы, но в это же время может произойти компенсационное увеличениеэтого слоя из-за усилившегося раздражения внутреннего туристического потока (при организации, например, мощной железнодорожной пробки на СКЖД со срывом графика движения поездов и многонедельных очередей из лиц, ожидающих отбытия).

Основной рекомендацией автора статьи является призыв ко всем, кого это касается, сосредоточить организационные усилия и все возможные к мобилизации финансы для решения насущных вопросов состояния инфраструктуры внутреннего туризма. Возможно, в виде федеральной программы, но, вероятнее, в ряде региональных программ, обеспечивающих наиболее перспективные сегменты внутреннего туристического бизнеса.

Наиболее важными в этом смысле регионами являются Краснодарский и Ставропольский края, Ростовская и Астраханская области, республики Северного Кавказа. Финансирование большинства объектов туристической сферы является недостаточным. Перспектив привлечения значительных финансовых ресурсов в сферу внутреннего туризма в ближайшем будущем не предвидится. В этих условиях представляется целесообразной предварительная ревизия на основе маркетингового аудита всего комплекса туристической инфраструктуры региона. После тщательной оценки географических, социальных факторов, тенденций потенциальных туристических потоков, их мощности и финансовой состоятельности, а также объемов необходимых инвестиций для выведения на уровень гарантированной рентабельности, следует провести выделение объектов туристической инфраструктуры первого ранга. Это необходимо сделать за счет уменьшения финансирования объектов второго ранга, переведя их на самовыживание, и прекращения финансирования объектов третьего ранга, проведя их акционирование, приватизацию, либо переориентирование на иную сферу хозяйствования. Также следует провести необходимые кадровые реформы на объектах первого ранга. Такая организационная и финансовая политика позволят первоначально приспособить хотя бы небольшую часть существующей инфраструктуры к клиентским ожиданиям туристов из категории выездных. Соответствующая PR-поддержка и эффективно действующие коммуникации позволят запустить процесс сокращения слоя выездного туризма и переориентацию его на национальные санаторные комплексы. В случае успешного начала осуществления данной программы можно ожидать оживления интереса к ней туристических фирм, развивающих свою деятельность в направлении выездного туризма. Это позволит увеличить инвестирование во внутренний туризм ориентировочно на 30-40%, дальнейшие успехи в этом направлении позволят привлечь капитал российских банков, а при их активном участии можно рассчитывать на привлечение значительных иностранных инвестиций. Это позволит произвести существенные изменения на СКЖД и в сфере дорожной инфраструктуры туристического комплекса ЮФО (основной базы внутреннего туризма в РФ).

Предложенные сценарные прогнозы развития туристического бизнеса в Российской Федерации и ЮФО, рассмотренные в контексте общемировых тенденций туристической отрасли, могут способствовать экономической санации указанной сферы и повышению ее инвестиционной привлекательности при условии ее соответствующего маркетингового сопровождения.

Так, в Греции доля туризма в ВВП более 50%, в Мексике - более 30%.

Реализация высших потребностей по иерархии А. Маслоу.

Гумилев Л.Н. Этногенез и биосфера земли. М., 1997. С. 338-339.

Федько В.П., Бондаренко В.А. Внешняя торговля и формирование общехозяйственной инфраструктуры в контексте глобализации. Ростов-н/Д. С. 125.

Данные демографические показатели подробно рассмотрены в работе В.П. Максаковского «Географическая картина мира». М., 2003.

Согласно материалам International Financial Statistics. September 2001. Wash. D.S., September 2001. P. 74; January 2002. P. 180 и текущих котировок цен на нефть на Нью-Йоркской нефтяной бирже.

Транснациональные туристические корпорации.

По прогнозам Всемирной туристической организации к 2010 г. количество международных туристических поездок удвоится и составит 937 млн, а поступления от туризма составят 1,1 трлн долл.//Козырев В.М. Туристическая рента. М., 2001. С. 8.

Приспособленческая маркетинговая стратегия. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб., 1999. С. 469.

Федько В., Бондаренко В. Базовые аспекты маркетинга в туризме//Практический маркетинг. № 99 (5.2005). С. 7.

Www.moscowhotels.ru.

По ряду экспертных оценок исходя из соотношения упоминавшегося выше соотношения въездного и выездного туризма: 1:4.

Особенности менталитета жителей отечественных курортов формируются самим ходом жизни и воспроизводятся в течение жизни нескольких поколений. В отличие от большинства жителей городов и прочих населенных пунктов страны, не предлагающих приезжим туристический продукт, местное население курортных территорий обычно слабо мотивировано в карьерном плане. Связано это с привычкой к сформировавшейся тенденции получения «легких» денег. Подобный образ жизни предполагает отсутствие стимулов к постоянному труду или профессиональному самосовершенствованию и формирует стойкие надежды на получение средств к существованию, а лучше вообще экономическому процветанию, но без каких-либо значимых усилий со своей стороны.

Конспект лекций по дисциплине

Прогнозирование и планирование туристской деятельности

Раздел 1. Использование основных концепций менеджмента в прогнозировании и планировании туристской деятельности в турфирме

Лекция 1. Использование основных концепций менеджмента в прогнозировании и планировании туристской деятельности в турфирме Роль планирования как важнейшего этапа процесса управления. Современные подходы к управлению турфирмой.

Задача менеджмента – сделать желаемое возможным, а потом и реальным. Ведущая роль в достижении означенной цели принадлежит планированию – разработке последовательности операций для достижения намеченных результатов, в узком смысле, и организации будущего для достижения цели – в широком. Планирование основано на прогнозировании. Прогноз - предвидение, предсказание, основанное на определенных данных. Основные принципы современного управления в условиях рынка: ориентация на спрос, стремление к повышению эффективности производства продукта (товара, услуги), хозяйственная самостоятельность, постоянная корректировка целей, использование инновационных технологий , формирование новых потребностей, создание команды единомышленников, удовлетворение потребностей как внешнего, так и внутреннего потребителя услуг турфирмы. Общие характеристики турфирмы как организации, действующей в условиях рынка: наличие ресурсов разного рода (капитал, материалы, технология, информация, люди); горизонтальное и вертикальное разделение труда при возрастающей роли специализации и профессионализма в туризме; необходимость гибкой системы управления. Участие в глобальной конкуренции. Основные задачи, планируемые и решаемые руководством в процессе управления турфирмой:

− экономическая: управление процессом производства услуги, в ходе которого достигается координация ресурсов для наиболее полного и эффективного удовлетворения потребностей туристов

− социально-психологическая: использование прогрессивных форм власти и влияния по организации деятельности всего коллектива

− правовая: работа предприятия в условиях законодательного регулирования туристской деятельности

− организационно-техническая: оценка ситуации, выбор целей и задач, разработка стратегии, планирование, руководство, выработка мотивации, контроль над деятельностью сотрудничающих людей.

5. Системный подход к управлению предполагает изучение и управление фирмой как совокупностью взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. При этом она находится под влиянием постоянно меняющихся условий среды. Подразделения турфирмы, ее подсистемы, также представляют собой системы. Невыполнение целей одной из подсистем приводит к недостижению цели организацией в целом. Ситуационный подход опирается на разработку специфических стратегий с ориентацией на конкретный набор обстоятельств, характеризующих состояние среды. Процессный подход к управлению рассматривает управление как непрерывный процесс, состоящий из планирования, организации, мотивации и контроля, в котором важнейшим этапом является планирование, основанное на научном прогнозировании.

6.Влияние параметров внутренней среды турфирмы на процессы прогнозирования и планирования. Внутренние переменные: цели, структура организации, задачи, технология, люди - их изменчивость и взаимодействие при производстве туристской услуги. Цель – желаемый результат идеальное, мысленное предвосхищение результатов человеческой деятельности. Структура – схематическое изображение построения организации и существующих в ней взаимосвязей. Задача - предписанная той или иной должности работа, которая должна быть выполнена установленным способом в конкретные сроки. Технология – средство преобразования ресурсов, процесс, с помощью которого исходные ресурсы превращаются в конечный продукт , т. е. способ производства услуги турфирмы. Люди в качестве основного компонента внутренней среды определяют успешность деятельности организации, во-первых, когда они делают свой потребительский выбор в пользу той или иной компании (туристы, гости, клиенты фирмы). Во-вторых, человеческий компонент выражается в деятельности сотрудников фирмы при производстве услуги. В-третьих, он оказывает влияние на деятельность организации при управляющих воздействиях менеджмента фирмы.

7.Параметры внешней среды прямого и косвенного воздействия. Характеристики внешней среды (взаимосвязанность, сложность, подвижность, направленность) имеют особую специфику, связанную с высокой динамикой такой системы как турфирма. Любые изменения в области экономики, политики, социальных отношений, культуры незамедлительно оказывают влияние на деятельность турфирмы, вызывая необходимость корректировки планов и программ.

Раздел 2. Сущность и подходы к прогнозированию и планированию

Лекция 1 Методы прогнозирования и реализации планов. Объекты планирования. Информационное обеспечение прогнозирования и планирования в турфирме

Методы прогнозирования можно разделить на две группы: эвристические и экономико-математические. Эвристические методы основаны на преобладании интуиции, то есть субъективных начал и имеют качественный характер. В экономико-математических (количественных) методах преобладают объективные начала. К их числу относятся статистические методы. Значительное число применяемых в прогнозировании деятельности турфирм методов в той или иной степени объединяют элементы обеих групп. Объединением этих методов является сценарное прогнозирование. Наиболее вероятный вариант сценария рассматривается в качестве базового, на основе которого принимаются решения. Другие варианты сценария рассматриваются в качестве альтернативных. Принятие управленческих решений осуществляется по ряду критериев. Критерии отражают цели, которые ставят лица, принимающие управленческие решения. Чаще всего они имеют субъективный характер. Используя эти критерии, оценивают альтернативы с точки зрения достижения одной или нескольких целей. Решения об утверждении планов, как правило, являются не только сложными из-за множественности критериев, но и трудными по причинам неопределенности, ограниченности (либо переизбытка) информации и высокой ответственности. Поэтому резко возрастают требования к информационному обеспечению прогнозирования и планирования. Окончательные решения об утверждении планов принимаются путем эвристического, интуитивного выбора из ограниченного числа предварительно подготовленных альтернатив. В решении задач подготовки оптимальных, то есть наилучших по определенным критериям, планов могут использоваться методы математического программирования. Они состоят в отыскании экстремума (максимума или минимума) некоторой функции при наличии ограничений на переменные - элементы решения. Среди методов математического программирования одним из эффективных инструментов подготовки планов является теория игр. Теория игр - это теория построения математических моделей принятия решений в условиях неопределенности. Методы теории игр могут успешно использоваться для планирования деятельности турфирмы, поскольку ей приходится работать в условиях неопределенности таких факторов как погодные условия, вероятные сроки социальных и природных катаклизмов, изменение потребительских предпочтений, мода на конкретные турпродукты и туристские дестинации и т. п. Работа с информацией – сложнейшее направление маркетинговой деятельности предприятий туризма. Одна из главнейших ошибок – отсутствие системности, целевого подбора информации. Выходом можно считать создание маркетинговых информационных систем на предприятиях туризма. Наиболее важными для целей планирования представляются следующие кластеры (блоки) информации: результаты хозяйственной деятельности предприятия; данные о заключенных договорах и фактическом объеме продаж; информация об инновациях в туристском бизнесе, гостиничном и ресторанном сервисе , транспортном обеспечении, курортологии, экскурсионных программах, спросе на туристские услуги; данные о потребителях, о прибыльных секторах экономики; состояние рынка страховых услуг; информация о конкурентах; изменение нормативно-правовой базы, налогообложения; развитие коммуникационных и платежных систем . Всю информацию принято делить на первичную (собираемую для целей конкретного исследования) и вторичную, поступавшую ранее для других целей и продолжающую поступать из разных источников, как внутренних, так и внешних. Достоинства и недостатки источников информации. Внутренние источники информации: документы, рабочие материалы и архивы предприятия, данные бухгалтерской отчетности , демографическая и персональная информация о клиентах (индивидуальных и корпоративных), продажах, финансовом состоянии, заключенных договорах и т. п. Также следует опираться на данные исследований, проводимых на предприятии: анкетирования, опросов, анализа жалоб и претензий клиентов. Умение работать с претензиями клиентов является показателем глубины проникновения в истинную, а не декларируемую, суть концепции гостеприимства. Особое внимание следует уделять субъективной информации, поступающей от рядовых сотрудников турфирмы, работников контактной зоны. Внешние источники информации полезно группировать в блоки: Интернет, электронные СМИ, периодические печатные СМИ: газеты и журналы (для массового читателя и профессиональные), специальные профессиональные издания, материалы ЮНВТО, правительственных органов, Госкомстата и пр. Для сбора информации следует рекомендовать проведение первичных исследований с целью выявления лояльности потребителей к продукту турфирмы, оценки ими уровня и качества предоставляемых услуг, продуктовых предпочтений. Полезным представляется также сбор и управленческий анализ оценки сотрудниками методов руководства, уровня корпоративной культуры фирмы, методов решения проблем и т. п.

Раздел 3. Критерии и концепции планирования деятельности предприятий туризма

Лекция 1 Критерии планирования предприятий туризма. Виды и типы планирования Стратегия обслуживания. Основные компоненты концепции гостеприимства.

1. Планирование можно классифицировать по ряду критериев: степень охвата (общее и частичное); содержание - в аспекте предпринимательской деятельности (стратегическое - поиск новых возможностей и продуктов, тактическое – создание предпосылок для известных возможностей и продуктов, оперативное - реализация данной возможности); предмет (объект) планирования - цели, средства (потенциал), оборудование, материалы, финансы, информация, программы, действия, сферы функционирования (производство, маркетинг, НИОКР, финансы); охват (глобальное, контурное, макровеличин, детальное); сроки (кратко - , средне - , долгосрочное). Планирование может быть жестким и гибким.

Рассматриваются существующие в экономическом анализе методы прогнозирования, исследуются специфические характеристики туристских услуг. Для наиболее точного прогноза спроса в туризме предложен метод, базирующийся на регрессионном анализе.

Развитие туризма, как никакая другая отрасль экономики, стимулирует создание рабочих мест и развитие малого бизнеса. Она распределяет ресурсы между отраслями, оказывает стимулирующее воздействие на такие секторы экономики, как транспорт, связь, сфера услуг, торговля, строительство, производство товаров народного потребления и составляет одно из наиболее перспективных направлений структурной перестройки экономики Украины.

Специфика рыночной деятельности предполагает оперативность и гибкое реагирование туристских фирм на обстановку, складывающуюся на рынке.

Индивидуализация потребительского спроса, использование как массового – стандартизированного, так и дифференцированного предложения туристских товаров и услуг, концентрация капитала и технологические процессы в индустрии туризма обуславливают необходимость усиления внимания к проблемам маркетинговых исследований, стратегий и планирования.

Обобщения научных разработок в области туризма, опыта и методов работы западных и украинских предприятий позволяет определить характерные черты развития рынка туристских услуг .

На сегодняшний день – это интернационализация, интеграция и регионализация в такой же мере, как и динамичные изменения туристского спроса и предложения.

Многие компании индустрии туризма периодически испытывают трудности и встречаются с неопределенностью в будущем. В постоянно меняющейся конкурентной среде бизнеса возрастает необходимость прогнозирования спроса, что является основой эффективного планирования.

Спрос в туризме выражается количеством прибывших из страны происхождения туристов в страну назначения или расходами, осуществляемыми в стране пребывания.

В экономическом анализе существует несколько направлений, работа в которых обещает увеличение точности прогнозов, но ни все они могут учитывать специфические характеристики туристских услуг.

Для прогнозирования спроса в туризме целесообразно воспользоваться регрессионной моделью, так как этот метод базируется на вероятностной оценке развития процесса в будущем на основе статистической закономерности, выявленной по данным прошлого периода.

Такой подход позволяет оценить количественные соотношения между прогнозируемыми переменными и теми переменными, которые скорее всего оказывают влияние на эти переменные. Для оценки используются ретроспективные данные.

На первом этапе построения модели для прогнозирования размера рынка оценивают те переменные, которые влияют на спрос международного туризма. В качестве переменных модели принимают участие следующие величины:

1. Доход на душу населения в стране происхождения (при частных туристских поездках или поездках с целью навестить родственников и друзей обычно используют персональный доход, а при деловых поездках – другие общие показатели дохода, например, национальный доход).
2. Стоимость, которая включает расходы на транспортировку до места назначения, выраженные в валюте страны происхождения (рас- ход на транспортировку определяется с помощью тарифов перелета на воздушном транспорте, либо стоимости горючего при использовании наземного транспорта), и затраты, произведенные в месте назначения (цена проживания и т.д.).
3. Обменный курс, хотя он уже инкорпорирован (присоединен) в некоторой мере в другие ценовые показатели. На практике люди могут быть более осведомлены об обменных курсах, чем об относительной цене проживания как в стране происхождения, так и в стране пребывания.
4. Стоимость замещающих продуктов. Потенциальные туристы обычно при планировании своего отпуска в каком-либо туристском центре сравнивают расходы на его проведение с расходами дома и расходами во время предыдущих отпусков, проведенных в других местах. Такой сравнительный анализ может являться важным детерминантом спроса для международного туризма в данное место назначения из определенного места происхождения. Следовательно, сравниваемые расходы могут быть включены в приведенную выше модель в виде средневзвешенных величин (расходы на транспорт и проживание).
5. Переменная составляющая события может быть включена в модель спроса международного туризма для утверждения влияния одного из исторических событий.
6. Параметр, называемый трендом, может отображать изменения популярности туристского центра за исследуемый период времени.
7. Показатель активности продвижения туристского продукта отражают расходы на его продвижение за рубежом. Эти расходы учитываются руководством туристского центра и могут играть существенную роль при определении уровня спроса международного туризма. Они исчисляются в валюте страны, где осуществляются, т.е. страны происхождения.
8. Переменные, которые подтверждают привязанность к той или иной местности (если проведенный отпуск у туристов оставит приятные воспоминания о туристском центре, то они непременно вернутся туда).

Процесс прогнозирования в туризме с помощью регрессионного анализа включает следующие этапы: - отбор переменных, влияющих на прогнозируемую переменную спроса, и установление математической формы взаимоотношениями между ними;
- сбор информации, относящейся к модели;
- использование базы данных для установления меры воздействия влияющих переменных на прогнозируемые переменные в прошлом (оценка коэффициентов математического уравнения);
- проведение испытаний на установленной на предыдущем этапе модели для выяснения уровня его реалистичности;
- использование модели для прогнозирования, если испытания модели будут удовлетворительными.

Очень важно проводить оценку параметров (их знака и величины), получаемых с помощью регрессионной модели, для определения корректных (допустимых) теоретически (соответствующих требованиям экономической теории) параметров. В основном некорректные параметры появляются по причине несовершенства самой модели .

Аналитическая модель прогнозирования спроса международного туризма имеет логарифмически-линейную форму:

In (Nijt/Nit) = a 0 + a 1 In (Iit/Njt) + a 2 In Pjt + a 3 In Psit + a 4 In Pxijt + +a 5 In Paijt + a 6 In PASijt + a 7 In Psijt + a 8 In PSSijt + a 9 Ukt + a 10 t + +a 11 In (Tij(t-1)/Ni(t-1)) + Bijt

где t - количество лет; a 0 , a 1 , a 2 , … , a 11 - параметры (неизвестные);
Tijt - количество прибытий туристов из страны происхождения i в место назначения (туристский центр) j в t-м году;
Nit - численность населения в стране происхождения туристов i в t-м году;
Iit - доходы на душу населения в стране происхождения туристов i в t-м году;
Pjt -цена проживания туристов в туристском центре j в t-м году;
Psit - средневзвешенная цена проживания туристов в туристском центре заменителе для жителей страны происхождения туристов i в t-м году;
Pxijt - обменный курс между валютами страны происхождения i и туристского центра j в t-м году;
Paijt - тариф авиаперелёта из страны происхождения i в туристский центр j в t-м году;
PASijt - средневзвешенный тариф авиаперелёта из страны происхождения i в туристский центр заменитель j в t-м году;
Psijt - средневзвешенный тариф переезда на наземном транспорте из страны происхождения i в туристский центр j в t-м году;
PSSijt - средневзвешенный тариф переезда на наземном транспорте из страны происхождения i в туристский центр заменитель j в t-м году;
Ukt - переменная события k, в t-м году;
a10 t -величина тренда;
a11 In (Tij(t-1)/Ni(t-1)) - переменная, показывающая привязанность к туристскому центру, которая включается в модель для тех стран происхождения и мест назначения, для которых необходимость их включения была предопределена предварительными эмпирическими результатами;
Bijt - случайная величина ошибки.

Проведенный анализ позволит выявить распространение обнаруженных в прошлом закономерностей на будущее, а также изучить воздействие изменений разных экономических факторов на спрос международного туризма для разных стран.

Исследование также позволит лучше понять запросы рынка и снизить вероятность риска в соответствии с изменениями, которые постоянно там происходит.

1.Системное

2.Прикладное

Стандартное

Специальное

Системы бронирования

§ Глобальные системы бронирования

§ Локальные (украинская) системы бронирования

§ Корпоративные (отель Мариотт)

§ Системы гостиничных брокеров (Гулливер)

§ Интернет -системы бронирования

Системы автоматизации туризма

§ МастерТур (клиент-сервер)

§ Самотур (клиент-сервер)

§ Комтур (ASP) (Интурист)

САМО-ТурАгент

Программный комплекс «САМО-Турагент», реализованный на самых современных средствах разработки, предусматривает автоматизацию всего цикла деятельности турагентства.. Сотрудники турагентства могут приступить к ведению учета путевок в программе сразу же после инсталляции программы.

Основную операцию - оформление заявки клиента - можно провести прямо в присутствии клиента, и сразу же внести данные об оплате, распечатать договор, приходный кассовый ордер, путевку формы ТУР-1 и т.п. "САМО-Софт" поддерживает в своих программах формат обмена данными TravelXM, который позволит турагентству закачивать предложения от туроператоров непосредственно в программный комплекс "САМО-Турагент".. Кроме того, САМО-Турагент совмещен с бухгалтерией 1С и ведущими российскими и украинскими системами поиска и бронирования туров.

Всеобъемлющая система отбора предложений туроператора позволит в считанные секунды выбрать подходящий вариант отдыха. Отбор осуществляется по критерию цены, категории гостиницы, направления, туроператора, сроков поездки и др. Затем программа позволяет сформировать заявку из выбранного предложения и отправить ее туроператору по согласованному варианту обмена: по факсу или по электронной почте.

Программа "САМО-ТурАгент" функционирует на отдельном компьютере, в локальной вычислительной сети, а также в удаленной сети по каналам Интернет. Все данные хранятся в центральной базе данных (поддерживаются СУБД MS Access и MS SQL Server).

создание электронного документа "Заявка" с описанием состава тура (описываются гостиницы, транспорт, дополнительные услуги);

создание электронного документа "Заявка" на основе предложения от туроператора (перенос всех данных о заказе из предложения в заявку);

печать необходимых документов на основе электронного документа "Заявка" (договора, путевки ТУР-1, листа бронирования, счета клиенту, ваучера);

ведение архива постоянных клиентов;

учет платежей по заявкам (приходных и расходных);

управление доступом различных пользователей к режимам программы;

возможность ведения дополнительных справочников - "Звонки" и "Реклама" (учет телефонных звонков и учет эффективности рекламы).

создание заявки на основе предложения из системы ИМА Форос ИнфоТрэвл;

создание заявки на основе предложения из поисковой системы "Туры.ru";

выгрузка заявок в систему 1С-Рарус:Турагентство и загрузка из нее платежей;

структура документа "Заявка" позволяет описывать и переездные туры;

ввод примечаний и пометок по каждой заявке для удобства обработки;

гибкость в создании своих собственных отчетов.

САМО-Тур

Программа "САМО-Тур" предназначена для автоматизации офиса туроператора.

Программа учитывает все технологические операции туроператорской деятельности.

Основные возможности программы:

описание услуг, предоставляемых туристам: гостиниц, транспорта, страхования, визовой поддержки, дополнительных услуг;

квотирование услуг: номеров гостиниц, мест транспорта и мест тура;

создание турпакетов из различного набора услуг, расчет прайс-листа и подготовку их к печати;

оформление заявок туристов;

подготовка документов туриста: ваучер, билет, страховой полис, анкета для оформления визы, путевка ТУР-1 и др.;

подготовка заявок партнерам для бронирования и подтверждений покупателям (турагентствам);

учет платежей покупателей и расчетов с партнерами за предоставленные услуги;

формирование итоговых отчетов и списков: для гостиниц, для авиакомпаний, для Посольств, для страховых компаний;

статистический анализ.

Дополнительные возможности программы:

импорт цен гостиниц и билетов из таблиц формата MS Excel;

гибкий механизм ценообразования: комиссия туроператора в процентном или денежном выражении, и их сочетание;

гибкий механизм назначения комиссионного вознаграждения покупателям;

визуальный контроль продажи квотируемых услуг;

контроль взаиморасчетов по каждой заявке;

сопряжение с почтовыми программами;

сопряжение с бухгалтерскими программами: "1С:Бухгалтерия 7.7", "Парус";

гибкая система администрирования: назначение прав доступа, как отдельным пользователям, так и группам пользователей, назначение правил контроля менеджеров по продаже, индивидуальные настройки интерфейса каждого пользователя и др.;

встроенный редактор печатных форм, настраиваемые документы, списки, отчеты в редакторах MS Word, MS Excel;

дружественный, понятный интерфейс пользователя.

ТурУчет

Основные функции программы – учет и автоматизация работы в турфирме, оформление и печать пакета документов по выбранному клиентом туру(печать Путевки осуществляется на Вашем типографском бланке формы ТУР-1), учет денег заплаченных оператору и от клиента, построение финансовых отчетов. Вся информация сохраняется в единой базе данных, чтобы несколько менеджеров с разных ПК могли одновременно вносить новые данные, корректировать, и строить отчеты по этой информационной базе данных.

Программа ТурУЧЕТ состоит из следующих компонентов:

1. Главная форма - интерфейс управления программой, откуда вызываются другие формы: список всех клиентов в базе на которых оформлены договора; справочники стран, операторов, менеджеров, и курсов валют; форма работы с отчетами; импорт и общие настройки программы.

2. Карточка клиента содержит реквизиты клиента, ФИО (автоматический транслит в английский), паспортные данные и список туров, в которых участвует клиент.

3. Карточка тура отображает всю информацию по туру, стоимость тура у оператора, сумма и сроки оплаты клиента, список всех участников тура, отчетный месяц, к которому относится тур.

4. Форма ОТЧЕТЫ позволяет отфильтровать внесенные в базу туры по различным критериям, например, по отчетному месяцу, по какому-то оператору, по статусу и др. При нажатии на кнопку - эти данные выводятся в EXCEL . Кроме семи уже настроенных стандартных отчетов, отслеживающих ежемесячное финансовое состояние турфирмы, можно создать любые другие необходимые для анализа информации отчеты.

5. Форма Настройки программы позволяет настроить под нужды агенства печать необходимых шаблонов документов в формате MS Word

6. Форма курсов валют ежедневно накапливает в себе курсы валют, которые автоматически выкачиваются с интернет-сайта банка (возможность скачать курс за любой период). Эти курсы валют в дальнейшем используются для расчета сумм в карточке тура. 7. Форма Фирмы-контрагенты позволяет вести картотеку фирм, с которыми контактирует Ваша компания. У каждой фирмы Вы можете задать свой "Статус" по которому впоследствии группироватьсписок.

8. Форма ЗАТРАТЫ позволяет вести учетные записи по текущим затратам в фирме(покупка нового оборудования и т.п.). В конце месяца есть возможность добавить из справочника постоянных затрат(зарплата сотрудникам, аренда, телефон и пр.) в текущий отчетный месяц и также вывести данный в виде отчета в EXCEL.

9. Возможность ежемесячного АРХИВИРОВАНИЯ позволяет Вам после того как месяц завершен и построены все отчеты - перенести все данные в АРХИВНУЮ базу данных, которая находится, например, на съемном носителе (флешка).

10. Возможность синхронизации ссылок в папке "Избранное" между компьютерами в сети, где установлен ТурУЧЕТ позволяет на всех Ваших ПК видеть одинаковый список "Избранного" в браузере Internet Explorer.

Комплекс "МАСТЕР-АГЕНТ"

Предназначен для автоматизации деятельности туристического агентства.

Программа позволяет:

получать ценовые предложения туроператоров в автоматическом режиме;

производить подбор заказа (по цене, продолжительности и т.п.);

оформлять путевки как пакетные, так и индивидуальные;

производить печать документов (путевка ТУР-1, лист бронирования, договор об обслуживании и т.п.);

производить обмен данными о ходе бронирования с туроператором;

производить прием платежей;

вести базу данных постоянных клиентов.

К особенностям программы относятся:

возможность работы как в однопользовательском (локальном), так и в сетевом режиме;

нет необходимости в заполнении справочников перед началом работы с программой;

возможность подключения дополнительных отчетных форм;

простой, интуитивно-понятный интерфейс в стиле Windows XP.

Программа рассчитана на пользователя, имеющего начальные навыки работы с Microsoft Windows и Office. Никаких специальных технических знаний для работы с программой не требуется.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА

КАФЕДРА туризма и гостинично-ресторанного бизнеса

ПРОГНОЗИРОВАНИЕ

И ПЛАНИРОВАНИЕ

ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Рабочая программа дисциплины

по направлению подготовки

43.04.02 «Туризм»

Профиль: Инновационные технологии в туристской деятельности

Управление туристско-рекреационными комплексами

тип ООП прикладная магистратура

Владивосток 2015

Рабочая программа дисциплины «Прогнозирование и планирование туристской деятельности» составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВО по направлению подготовки 43.04.02 Туризм и Порядком организации и осуществления образовательной деятельности по образовательным программам высшего образования – программам магистратуры (утв. приказом Минобрнауки России от 19 декабря 2013 г. N 1367)

Составитель:

, канд. экон. наук, зав. кафедрой Туризма и гостинично-ресторанного бизнеса, gag 17@ yandex . ru ;

Утверждена на заседании кафедры ТГРБ от 01.01.2001 г., протокол № 1

Заведующий кафедрой (разработчика) _____________________

подпись фамилия, инициалы

«____»_______________20__г.

Заведующий кафедрой (выпускающей) _____________________

подпись фамилия, инициалы

«____»_______________20__г.

1 Цель и задачи освоения дисциплины (модуля)

Целями освоения дисциплины «Прогнозирование и планирование туристской деятельности» являются формирование у магистрантов комплекса основных знаний и умений в области прогнозирования и планирования туристкой деятельности.

Задачи дисциплины:

– изучить теоретические основы прогнозирования и планирования туристской деятельности;

– освоить методы сбора и анализа данных, их комплексной оценке и систематизации с целью разработки прогнозов и планов туристского предприятия;

– владеть навыками прогнозирования и планирования туристской деятельности путем использования средств экономического и математического анализа и современных компьютерных и информационных технологий .

2 Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине (модулю), соотнесенных с планируемыми результатами освоения образовательной программы

Планируемыми результатами обучения по дисциплине, являются знания, умения, владения и/или опыт деятельности, характеризующие этапы/уровни формирования компетенций и обеспечивающие достижение планируемых результатов освоения образовательной программы в целом. Перечень компетенций, формируемых в результате изучения дисциплины, приведен в таблице 1.

Таблица 1 – Формируемые компетенции

Планируемыми результатами обучения по дисциплине (модулю), являются знания, умения, владения и/или опыт деятельности, характеризующие этапы/уровни формирования компетенций и обеспечивающие достижение планируемых результатов освоения образовательной программы в целом. Перечень компетенций, формируемых в результате изучения дисциплины, приведен в таблице 2.

Таблица 2 – Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины

3 Место дисциплины (модуля) в структуре основной образовательной программы

Дисциплина «Прогнозирование и планирование туристской деятельности» относится к базовой части блока 1. Данная дисциплина базируется на компетенциях, полученных при изучении дисциплин «Технологии туристско-рекреационного проектирования и освоения территорий», «Экономический анализ предприятия туристской индустрии», «Маркетинг туристских бизнес-систем».

4 Объем дисциплины (модуля)

Объем дисциплины (модуля) в зачетных единицах с указанием количества академических часов, выделенных на контактную работу с обучающимися (по видам учебных занятий) и на самостоятельную работу по всем формам обучения, приведен в таблице 3.

Таблица 3 – Общая трудоемкость дисциплины

5 Структура и содержание дисциплины (модуля)

5.1 Структура дисциплины (модуля)

Тематический план, отражающий содержание дисциплины (перечень разделов и тем), структурированное по видам учебных занятий с указанием их объемов в соответствии с учебным планом, приведен в таблице 4.

Таблица 4 – Структура дисциплины

Лекционные занятия

Тема 1. Роль прогнозирования и планирования в рыночной экономике

Сущность рыночного прогнозирования и планирования. Цели и задачи прогнозирования и планирования. Взаимосвязь прогнозирования и планирования. Место прогнозирования и планирования в системе управления предприятием.

:

Основные источники: 1.

Дополнительные источники: 2, 4.

встреча с представителем администрации.

: подготовка к практическим занятиям – работа с базами данных в сети Интернет, подготовка сообщений в устной форме и/или письменного реферата.

Тема 2. Информационное обеспечение прогнозирования и планирования.

Информация для прогнозирования и планирования. Методы получения вторичной информации. Методы получения первичной информации. Планирование выборочных исследований.

Источники информации по теме из раздела 9 :

Основные источники: 2.

Дополнительные источники: 2, 5.

Формы и методы проведения занятий по теме, применяемые образовательные технологии – лекция-визуализация.

Виды самостоятельной подготовки студентов по теме .

Тема 3. Принципы и методы прогнозирования туристской деятельности.

Принципы прогнозирования. Виды управленческих прогнозов. Методы прогнозирования туристской деятельности: экстраполяции, экспертных оценок, исторических аналогий, сценариев.

Источники информации по теме из раздела 9 :

Основные источники: 3.

Дополнительные источники: 2, 3.

Формы и методы проведения занятий по теме, применяемые образовательные технологии – лекция.

Виды самостоятельной подготовки студентов по теме : подготовка к практическим занятиям – работа с базами данных в сети Интернет, подготовка сообщений в устной форме и/или письменного реферата.

Тема 4. Планирование туристской деятельности: виды, функции, методы.

Принципы планирования. Виды управленческого планирования. Этапы процесса планирования. Директивное и индикативное планирование. Внутрифирменное планирование. Методы управленческого планирования.

Источники информации по теме из раздела 9 :

Основные источники: 4.

Дополнительные источники: 1, 4.

Формы и методы проведения занятий по теме, применяемые образовательные технологии – лекция.

Виды самостоятельной подготовки студентов по теме : подготовка к практическим занятиям – работа с базами данных в сети Интернет, подготовка сообщений в устной форме и/или письменного реферата.

Практические занятия

Тема 1. Стратегическое планирование туристского предприятия.

Задачи и функции стратегического планирования. Цели организации. Оценка и анализ внешней среды. Управленческое обследование организации. Изучение стратегических альтернатив. Стратегические хозяйственные подразделения.

Источники информации по теме из раздела 9 :

Основные источники: 5.

Дополнительные источники: 2,4.

Форма текущего контроля

Виды самостоятельной подготовки студентов по теме : подготовка к практическим занятиям – работа с базами данных в сети Интернет, подготовка сообщений в устной форме и/или письменного реферата.

Тема 2. Прогнозирование рынка сбыта услуг предприятия.

Виды рыночного спроса и его оценка. Подходы к изучению рынка. Прогнозирование сбыта.

Источники информации по теме из раздела 9 :

Основные источники: 6.

Дополнительные источники: 1, 5.

Формы и методы проведения занятий по теме, применяемые образовательные технологии – доклады студентов

Форма текущего контроля : участие в семинаре, обсуждение результатов.

Виды самостоятельной подготовки студентов по теме : подготовка к практическим занятиям – работа с базами данных в сети Интернет, подготовка сообщений в устной форме и/или письменного реферата.

Тема 3. Планирование себестоимости туристских услуг и цен предприятия.

Классификация затрат предприятия. Планирование себестоимости услуг предприятия. Ценообразование на предприятии.

Источники информации по теме из раздела 9 :

Основные источники: 7.

Дополнительные источники: 1,3,5.

Формы и методы проведения занятий по теме, применяемые образовательные технологии – доклады студентов

Форма текущего контроля : участие в семинаре, обсуждение результатов.

Виды самостоятельной подготовки студентов по теме : подготовка к практическим занятиям – работа с базами данных в сети Интернет, подготовка сообщений в устной форме и/или письменного реферата.

Тема 4. Внутрифирменное финансово-экономическое планирование.

Экономическое управление и внутрифирменное планирование. Составление основных бюджетов предприятия. Формирование текущей внутрифирменной стратегии. Выбор внутрифирменной стратегии хозяйственной деятельности.

Источники информации по теме из раздела 9 :

Основные источники: 5.

Дополнительные источники: 4,5.

Формы и методы проведения занятий по теме, применяемые образовательные технологии – доклады студентов

Форма текущего контроля : участие в семинаре, обсуждение результатов.

Виды самостоятельной подготовки студентов по теме : подготовка к практическим занятиям – работа с базами данных в сети Интернет, подготовка сообщений в устной форме и/или письменного реферата.

Тема 5. Разработка бизнес-планов туристского предприятия.

Цели и задачи создания бизнес-планов. Этапы разработки и структура бизнес-плана. Содержание бизнес-плана. Финансовый план. Показатели экономической эффективности инвестиционного проекта.

Источники информации по теме из раздела 9 :

Основные источники: 5.

Дополнительные источники: 4, 5.

Формы и методы проведения занятий по теме, применяемые образовательные технологии – мозговой штурм

Форма текущего контроля

Виды самостоятельной подготовки студентов по теме : подготовка к практическим занятиям – работа с базами данных в сети Интернет, подготовка сообщений в устной форме и/или письменного реферата.

Тема 6. Верификация прогнозов и оценка качества планов.

Критерии оценки прогнозных результатов. Верификация и качество прогноза. Оценка качества прогнозных и плановых методов.

Источники информации по теме из раздела 9 :

Основные источники: 3.

Дополнительные источники: 2,3,5.

Формы и методы проведения занятий по теме, применяемые образовательные технологии – дискуссия

Форма текущего контроля : участие в дискуссии, обсуждение результатов.

Виды самостоятельной подготовки студентов по теме : подготовка к практическим занятиям – работа с базами данных в сети Интернет, подготовка сообщений в устной форме и/или письменного реферата.

Тема 7. Использование программных продуктов при планировании и прогнозировании.

Программные продукты для разработки бизнес-планов “Comfar 3 Expert”, “ProjectExpert”, “Альт-Инвест”, для прогнозирования туристской деятельности “Statgrafhics Senturion”, “Forecast Expert”.

Источники информации по теме из раздела 9 :

Основные источники: 4.

Дополнительные источники: 2.

Формы и методы проведения занятий по теме, применяемые образовательные технологии – работа с программными продуктами

Форма текущего контроля : участие в семинаре, обсуждение результатов.

Виды самостоятельной подготовки студентов по теме : подготовка к практическим занятиям – работа с базами данных в сети Интернет, подготовка сообщений в устной форме и/или письменного реферата.

Тема 8. Региональное планирование туристской деятельности.

Особенности планирования туризма как комплексной системы. Планирование устойчивого развития туризма. Этапы регионального планирования: подготовка исследования, определение задач, анализ и синтез, разработка политики и структурного плана, выполнение и контроль. Финансирование развития туризма: потребности, источники.

Источники информации по теме из раздела 9 :

Основные источники: 7.

Дополнительные источники: 1,5.

Формы и методы проведения занятий по теме, применяемые образовательные технологии – мозговой штурм, дискуссия

Форма текущего контроля : участие в мозговом штурме, обсуждение результатов.

Виды самостоятельной подготовки студентов по теме : подготовка к практическим занятиям – работа с базами данных в сети Интернет, подготовка сообщений в устной форме и/или письменного реферата.

6. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины (модуля)

6.1 Перечень и тематика самостоятельных работ студентов по дисциплине

Для успешного освоения курса дисциплины магистранту предлагается:

Используя доклад Всемирной туристской организации «Туризм до 2020 года» http://www. unwto. org/facts/eng/vision. htm провести анализ развития международного туризма с 1950 по 2020 гг.

Провести дискуссию на тему «Перспективы развития туризма в Приморском крае РФ», основываясь на статистических данных построить прогноз развития туризма в регионе с использованием одного из методов прогнозирования.

В рамках мастер-класса с экспертами туристской индустрии провести дискуссию на тему «Использование информационного обеспечения при прогнозировании и планировании деятельности туристских предприятий».

1. Системный подход к определению туризма как объекта комплексного стратегического планирования.

2. Сущность, характеристики услуг в сфере туризма.

3. Понятия «стратегия» и «стратегическое планирование» в туризме: сущность, особенности.

4. Стратегический прогноз. Генетический и нормативный подходы к прогнозированию.

5. Стратегическое программирование. Виды стратегических программ.

6. Принципы стратегического планирования в туризме.

7. Методы, включаемые в методологию стратегического планировании в туризме. Типология проблем, определяющая выбор метода.

8. Основные требования к системе показателей в стратегическом планировании. Типы показателей.

9. Распределение ответственности по разработке стратегии компании. Стратегическая пирамида. Ю. Классификация стратегий развития бизнеса . Стратегии концентрированного роста и сокращения.

11. Классификация эталонных стратегий развития бизнеса. Стратегии интегрированного и диверсифицированного роста.

12. Актуальность и значение реализации менеджментом туристической компании стратегического подхода в управлении.

13. Факторы, повышающие значение стратегирования деятельности туристической компании в России.

14.Организация внутрифирменного планирования.

15. Основные этапы разработки стратегии туристического предприятия.

В соответствии с требованиями ФГОС ВО для аттестации обучающихся на соответствие их персональных достижений планируемым результатам обучения по дисциплине созданы фонды оценочных средств (Приложение 1).

9. Перечень основной и дополнительной учебной литературы , необходимой для освоения дисциплины (модуля)

9.1 Основная литература

1. Дубровин, Игорь Александорович. Бизнес-планирование на предприятии: учебник для бакалавров, обуч. по направлению подготовки "Экономика" / . - 2-е изд. - М. : Дашков и К*, 2013. - 432 с.

2. Алиев, Вагиф Судеиф оглы. Бизнес-планирование с использованием программы Project Expert (полный курс): учеб. пособие для студентов вузов / В. С. о. Алиев, . - М. : ИНФРА-М, 2013. - 352 с. - (Высшее образование: Бакалавриат).

3. Рахманова, Марина Сергеевна. Прогнозирование и планирование в домоведении: практикум / ; Владивосток. гос. ун-т экономики и сервиса. - Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2012. - 68 с.

4. Бизнес-планирование в индустрии гостеприимства: учеб. пособие для студентов вузов / , . - 3-е изд.,испр. - М. : Дашков и К*, 2012. - 280 с

5. Виноградова, Марина Викторовна. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учеб. пособие для студентов вузов / , . - 7-е изд., перераб. и доп. - М. : Дашков и К*, 2013. - 448 с.

6. Орлова, Полина Ивановна. Бизнес-планирование: учебник [для студентов вузов] / ; [под ред. ]. - М. : Дашков и К*, 2013. - 284 с. - (Учебные издания для бакалавров).

9.2 Дополнительная литература

1. Бутакова прогнозирование: методы и приемы практических расчетов: учеб. пособие для студентов вузов / . – 2-е изд., испр. – М.: КНОРУС, 2010. – 168 с.

2. Дуброва социально-экономических процессов: учеб. пособие для студентов вузов / . – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Маркет ДС, 2010. – 192 с.: ил.

3. Карманова туризма: учебник для студентов вузов / , . – М.: КНОРУС, 2009. – 240 с.

4. Панина и планирование деятельности предприятия сферы сервиса: учебное пособие [для студентов вузов] / , . – М.: Дашков и К*, 2011. – 244 с.

5. Сак маркетинговых решений: учебное пособие для студентов вузов / , . – Минск: Изд-во Гревцва, 2010. – 304 с.: ил.

6. Прогнозирование и планирование экономики [Текст] : учебник для эконом. вузов / [авт. и др.] ; под общ. ред. и. - Минск: Соврем. школа, 2005. - 476 с.

10. Перечень ресурсов информационно - телекоммуникационной сети «Интернет»

10.1 Полнотекстовые базы данных

1. Информационно-аналитическое агентство ИНТЕГРУМ.

2. Информационно-издательский центр «СТАТИСТИКА РОССИИ».

3. База данных «CТАТКОМИТЕТА СНГ».

10.2 Интернет-ресурсы

Официальный сайт Всемирной туристской организации www. unwto. org – статистика, аналитика, прогнозы развития международного туризма.

Официальный сайт федерального агентства по туризму Российской Федерации (http://russiatourism. ru) – законодательство, статистические данные, стандарты, справочная информация.

11. Материально-техническое обеспечение дисциплины (модуля)

а) программное обеспечение : программа Audi t Expert 3 (сетевая программа для Вузов на 5 учебных мест) предназначена для оценки финансового состояния и мониторинга на основе финансовой и управленческой отчетности; программа Project Expert 7 Tutorial (сетевая программа для Вузов на 10 учебных мест) предназначена для разработки экономической модели деятельности предприятий для планирования производства и оказания услуг. Программы рекомендованы Министерством общего и профессионального образования по использованию программных продуктов компании «Экспер Системс».

б) техническое и лабораторное обеспечение – аудитория с мультимедийным оборудование. Для проведения практических и лекционных занятий требуется компьютерный класс или аудитория с мультимедийным оборудованием.

Лист изменений и согласований

Дополнения и изменения в учебной программе на 201__/201__ учебный год.

В рабочую программу вносятся следующие изменения: _______________________________________________________________________

Редакция _________г. утверждена на заседании кафедры _____________от __.__.__.___г., протокол № __

Заведующий кафедрой (разработчика) _____________________ ___________________

подпись фамилия, инициалы