На правах рукописи

Гордиенко Валерий Николаевич

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ КАК ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КРИТЕРИЙ ЛИЧНОСТНО-ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ УЧИТЕЛЯ

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. На современном этане развития общества утверждается новое понимание целей и результатов профессионального развития учителя, достижение которых выступает ключевым условием гуманизации образования, представляющей сегодня одну из актуальных задач его модернизации. Новые цели предполагают дальнейший рост творческой активности учителя, его самореализацию и достижение неповторимости личности.

В современной научной литературе является общепризнанным положение о том, что самореализация - это осуществление возможностей развития «Я» посредством собственных усилий, сотворчества, содеятельности с другими людьми, социумом и миром в целом. Результат самореализации объективно может быть представлен как образование интегральных свойств личности и при этом всегда имеет субъективный характер. Опираясь на положение о взаимосвязи самореализации и удовлетворенности, представленное в работах В. Франкла, Э. Фромма, К. Роджерса, А. Маслоу, К.А. Абульхановой-Славской, мы предположили, что в качестве релевантного психологического критерия личностно-профессионального развития учителя в изменяющихся социокультурных и образовательных условиях может выступить удовлетворенность профессиональной деятельностью. Однако в понимании взаимосвязи этих явлений существуют определенные расхождения, обусловленные недостаточной теоретической разработкой понятий и отсутствием развернутых экспериментальных исследований.

Актуальность темы исследования обусловлена сложившимся противоречием: с одной стороны, ставятся новые цели профессионального развития учителя, а с другой - отсутствуют релевантные психологические критерии личностно-профессионального развития учителя, которые могли бы стать основанием для разработки программ профессиональной подготовки и переподготовки современного учителя. Значимость указанного противоречия, недостаточная разработанность критериев оценки профессионального развития личности учителя, а также непосредственные запросы практики и определили выбор темы исследования.

Цель исследования: обосновать возможность использования показателя удовлетворенности профессиональной деятельностью как релевантного психологического критерия личностно-профессионального развития учителя.

Объект исследования: удовлетворенность профессиональной деятельностью как психологический феномен.

Предмет исследования: психологические особенности и структура личностных качеств учителя, обуславливающих удовлетворенность профессиональной деятельностью.

Гипотеза исследования. Мы исходили в своей работе из следующих допущений:

1. Переживание удовлетворенности - неудовлетворенности профессиональной деятельностью возникает не только под влиянием объективных факторов (особенности выполняемой работы, характер взаимоотношений в коллективе и т.д.), но и субъективных, в качестве которых, могут выступать такие личностные образования как степень осмысленности жизни, особенности мотивации и самоотношения, характер субъективного контроля, направленность личности, а также особенности ценностных ориентаций.

2. Логично также предположить, что учителя с различным уровнем удовлетворенности профессиональной деятельностью могут иметь определенные различия в общей структуре личностных свойств.

3. Если между уровнем удовлетворенности профессиональной деятельностью и личностными качествами учителя, обеспечивающими успешность его самореализации в профессиональной деятельности, существует значимая связь, то показатель удовлетворенности можно рассматривать в качестве релевантного психологического критерия личностно-профессионального развития учителя.

В соответствии с целью и гипотезой исследования были определены следующие задачи:

1. Дать теоретический анализ научной литературы по теме исследования и уточнить содержание основных понятий.

2. Выявить наличие возможной связи между личностными качествами учителя, обеспечивающими успешность его самореализации в профессиональной деятельности и удовлетворенностью педагогической деятельностью.

3. Определить общую структуру личностных свойств, обусловливающих уровень удовлетворенности профессиональной деятельности в группах учителей с высокими и низкими показателями удовлетворенности.

4. Разработать и апробировать программу психологического тренинга личностно-профессионального развития для учителей с низким уровнем удовлетворенности профессиональной деятельностью.

Методологическая основа исследования . При проведении исследования мы опирались на теоретические и методологические принципы отечественной психологии, в частности, принципы деятельностного, личностного и системного подходов, разработанные в трудах А.Н. Леонтьева, С.Л. Рубинштейна, Б.Ф. Ломова, А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского, Л.С. Выготского. Мы руководствовались также некоторыми теоретическими положениями, сформулированными в рамках концепции семантического интеграла личности (К.А. Абульханова-Славская), мотивационно-гигиенической теории (Ф. Герцберг), концепций профессионального саморазвития учителя (Л.М. Митина), гуманистической психологии (А. Маслоу, К. Роджерс), акмеологии (Н.В. Кузьмина, А.А. Бодалев, А.А. Деркач, В.Г. Зазыкин), рефлексивно-гуманистической психологии и педагогики сотворчества (Н.Г. Алексеев, И.Н. Семенов, С.Ю. Степанов, Е.П. Варламова).

Методы исследования . Для решения поставленных задач и проверки исходных предположений нами был использован комплекс взаимодополняющих исследовательских методов:

Теоретический анализ психологической, педагогической, социологической литературы, а также диссертационных исследований по изучаемой проблеме;

Блок психодиагностических методик для изучения удовлетворенности профессиональной деятельностью («Изучение удовлетворенности учителей своей профессией и работой» Н.В. Журина и Е.П. Ильина; «Диагностика структуры мотивов трудовой деятельности» Т.Д. Бадоева; «Удовлетворенность избранной профессией» В.А. Ядова, Н.В. Кузьминой, в модификации А.А. Реана), а также личностных качеств учителя («Мотивация профессиональной деятельности» в модификации А.А. Реана, «Диагностика социально-психологических установок личности в мотивационно-потребностной сфере» О.Ф. Потемкиной, «Локус контроля» Е.Г. Ксенофонтовой, «Смысложизненные ориентации» Д.А. Леонтьева, «Уровень соотношения «ценности» и «доступности» в различных жизненных сферах Е.Б. Фанталовой, «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко, «САМОАЛ» и др.).

На формирующем этапе исследования использовались методы рефлексивного практикума, рефлексивной диагностики и концептуализации, метод рефлексивных инверсий, наблюдение, опрос, беседа. При обработке полученных данных применялись методы математической статистики (корреляционный анализ, общая оценка достоверности различий показателей, факторный анализ). Расчеты выполнялись с использованием компьютерных программ «Microsoft

База и этапы исследования. Работа осуществлялась на базе общеобразовательных учреждений г. Усть-Илимска и Усть-Илимского района Иркутской области. В эмпирическом исследовании приняли участие 94 учителя. Все испытуемые женщины в возрасте от 21 до 63 лет. В целях повышения репрезентативности выборки в группу испытуемых были включены учителя с различным педагогическим стажем и различных педагогических профилей: учителя начальной школы, учителя-предметники, представляющие все предметы школьного цикла и различные типы общеобразовательных учебных заведений.

Во время первого, подготовительного, этапа работы (1999 - 2000 гг.), проводился анализ научной литературы по проблеме, формировались блоки методик, уточнялась схема самого исследования. На втором, констатирующем, этапе исследования (2000-2001 годы) проводился сбор, обработка, количественный и качественный анализ эмпирических данных. На третьем этапе (2001-2002 гг.) был проведен психологический тренинг с группой учителей (23 человека), имеющих низкий уровень удовлетворенности профессиональной деятельностью, которая была сформирована по результатам констатирующего эксперимента. На четвертом этапе (2002-2003 гг.) обобщались результаты исследования, и оформлялся текст диссертации.

Достоверность результатов и выводов исследования обеспечивалась использованием надежных психодиагностических методик, взаимопроверкой результатов, получаемых по разным методикам, применением методов математической обработки данных, содержательным анализом выявленных фактов, репрезентативной выборкой испытуемых.

Научная новизна и теоретическая значимость исследования заключается в разработке и обосновании положения об использовании показателя удовлетворенности профессиональной деятельностью как релевантного психологического критерия личностно-профессионального развития учителя. В работе выявлена взаимосвязь удовлетворенности профессиональной деятельностью с личностными качествами учителя и определена структура личностных свойств, обусловливающих уровень удовлетворенности. Установлены различия в общей структуре личностных свойств в группах учителей с высокими и низкими показателями удовлетворенности профессиональной деятельностью. Разработана и реализована программа психологического тренинга для учителей с низким уровнем удовлетворенности профессиональной деятельности. Полученные данные уточняют теоретические представления об удовлетворенности как психологическом явлении и его взаимосвязи с личностно-профессиональнным развитием учителя.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что его результаты могут быть использованы при разработке программ психолого-акмеологического сопровождения профессиональной деятельности учителя и методических рекомендаций по повышению эффективности управления образовательными учреждениями. На основе материалов исследования автором разработаны спецкурсы «Психология профессионального саморазвития личности учителя», «Повышение психолого-педагогической компетентности учителя», которые читаются для студентов и педагогов общеобразовательных учреждений г. Усть-Илимска и Усть-Илимского района Иркутской области.

Положения, выносимые на защиту:

1. Удовлетворенность профессиональной деятельностью представляет собой интегральную психологическую характеристику отношения личности к различным аспектам трудовой активности (к труду, к профессии, к работе в конкретных условиях). Она возникает первоначально как психологический результат трудовой активности и выступает в дальнейшем как фактор, стимулирующий развитие личности в профессиональной деятельности.

2. Удовлетворенность учителя своей профессиональной деятельностью, обусловлена совокупностью таких личностных образований как смысложизненные ориентации, вера в позитивную природу человека и его способность к творческому саморазвитию, направленность на общение, работу и предмет преподавания, убежденность в общественной значимости своей профессиональной деятельности.

3. Структура личностных качеств, обусловливающих удовлетворенность, представляет собой ряд взаимосвязанных блоков («личностная зрелость», «направленность на профессиональную деятельность в сфере «человек-человек», «интернальность в профессиональной деятельности» и «направленность на предмет преподавания»), содержание которых определяют собой своеобразный «психологический портрет» личности учителя с высоким и низким уровнем удовлетворенности профессиональной деятельности.

4. Между удовлетворенностью профессиональной деятельностью и личностными качествами учителя, обеспечивающими успешность его профессиональной самореализации существует значимая связь, что позволяет рассматривать удовлетворенность в качестве релевантного психологического критерия личностно-профессионального развития учителя.

Апробация и внедрение результатов исследования . Основные положения и результаты исследования докладывались на заседаниях научно-методического семинара кафедры педагогики и психологии филиала Иркутского государственного педагогического университета в г. Усть-Илимске (1999-2003), на заседаниях кафедры общей и педагогической психологии Иркутского государственного педагогического университета (1999-2003 гг.); на Региональной научно-практической конференции «Инновационные процессы в образовании северных регионов Иркутской области» (г. Усть-Илимск, апрель 2003 г., апрель 2004 г.); на Российской научно-практической конференции «Проблемы целостности и непрерывности образования» (г. Иркутск, 2004 г.).

Структура и объем диссертации. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы, включающего 160 источников. В тексте диссертации имеются 14 таблиц и 3 рисунка. Содержание работы изложено на 151 странице.

Во введении обосновывается актуальность исследования, определяются теоретические и методологические предпосылки, цель, объект и предмет исследования, сформулированы гипотеза и задачи работы, излагаются основные положения, выносимые на защиту; показаны научная новизна, теоретическая и практическая значимость полученных результатов.

В первой главе «Общетеоретические подходы к изучению проблемы удовлетворенности профессиональной деятельностью» представлен теоретический анализ научных работ, в которых обсуждается удовлетворенность профессиональной деятельностью как психологический феномен. Обзор психологических исследований (К.Л. Абульханова-Славская, М. Аргайл, И.А. Джидарьян, Е.В. Антонова, Д.А. Леонтьев, К. Муздыбаев, С.Л. Рубинштейн, В. Франкл, Э. Фромм, Дж. Крамбо, Л. Махолик, К. Роджерс, О.С. Васильева, Е.А. Демченко и др.) показал, что удовлетворенность как общая психологическая категория изучается в связи с различными аспектами жизнедеятельности человека (удовлетворенность трудом, досугом, отношениями с людьми и жизни в целом).

Анализ литературы обнаружил, что понятие удовлетворенности определяется неоднозначно. Это обусловлено тем обстоятельством, что данное понятие разрабатывается разными авторами независимо друг от друга, в разных проблемных контекстах, а также преобладанием эмпирических исследований над теоретическими. Так, с точки зрения И.А. Джидарьян и Е.В. Антоновой удовлетворенность представляет собой психологический феномен, который определен как негомогенное образование личности. Его структура представлена в виде рефлексивного ядра и эмоционально-насыщенного фона. Важнейшей особенностью этого феномена является его двойная обусловленность, предполагающая определенный баланс положительных и отрицательных эмоций.

В исследовании О.С. Васильевой и Е.А. Демченко удовлетворенность рассматривается в качестве одного из основных показателей эффективности стратегии жизни человека. Наиболее развернутый теоретический анализ явления удовлетворенности дан с позиций субъектного подхода в рамках концепции семантического интеграла личности, представленной в работах К.А. Абульхановой-Славской. В этой концепции удовлетворенность включается в структуру активности как выражение психологического результата (эффективности), как проявление механизма обратной связи между различными составляющими и этапами жизненной активности, как критерий оценки жизни самим человеком. В исследованиях отечественных и зарубежных психологов (О.С. Васильева, Е.А. Демченко, М. Аргайл и др.) обнаружено, что взаимосвязь обшей удовлетворенности жизнью с личностными характеристиками гораздо теснее, чем с неличностными факторами (жизненными стандартами, семейными отношениями, работой, здоровьем и т.д.).

В работах С.Л. Рубинштейна, К. Муздыбаева, М. Аргайла, В. Франкла, К. Роджерса, Э. Фромма обсуждаются вопросы взаимосвязи удовлетворенности с такими психологическими явлениями как смысл жизни и самореализация личности. Так, в исследовании К. Муздыбаева отмечается, что одним из важнейших психологических аспектов смысла жизни является способность субъекта переживать ценность жизни, удовлетворяться и побуждаться ею. Основной вывод М. Аргайла состоит в том, что продуктивная самореализация личности сопровождается интегральным чувством удовлетворенности, ощущением полноты бытия. С точки зрения В. Франкла удовлетворенность не является ни конечным предназначением человека, ни его первичным стремлением, а является результатом, следствием осуществления смысла жизни. С.Л. Рубинштейн писал, что чем меньше человек стремится к удовлетворению, чем больше он занят делом своей жизни, тем больше положительного удовлетворения он находит. В работах Д.А. Леонтьева используется понятие удовлетворенности самореализацией как ощущения успешности осуществления самого себя как в жизни, так и в повседневной деятельности. В научных трудах К. Роджерса обосновывается идея о неразрывной связи самореализации и удовлетворенности, а также указывается, что для человека особенно важны самореализация в профессиональной и личной жизни.

В главе дан сравнительный анализ понятий «удовлетворение» и «удовлетворенность» и показано, что термин «удовлетворение» употребляется, как правило, в работах, посвященных проблемам потребностей и мотивации, и понимается как состояние, возникающее в результате насыщения той или иной потребности. «Удовлетворенность» же понимается большинством психологов и социологов как отношение к выполняемой деятельности, образу жизни. Однако, на наш взгляд, удовлетворенность не является собственно отношением. Согласно трактовке данной психологической категории в научной литературе, отношение определяется как основанная на индивидуальном опыте избирательная, осознанная связь человека со значимым для него объектом, как потенциал психической реакции личности в связи с каким-либо предметом, процессом или фактом действительности (В.Н. Мясищев). Исходя из этого, в главе подчеркивается, что целесообразнее определять удовлетворенность не как собственно отношение, а как характеристику реально существующей связи между человеческим индивидом и предметами объективной реальности. На основе проведенного анализа в главе отмечается, что по своему качеству удовлетворенность представляет собой оценочно-эмоциональное явление, субъективное переживание; по свой природе удовлетворенность есть интегральная психологическая характеристика отношения личности к различным сторонам жизнедеятельности; по своей роли удовлетворенность является субъективным результатом активности и психологическим стимулом развития личности.

Далее в главе дан обзор научных работ, в которых рассматривается удовлетворенность собственно профессиональной деятельностью. В результате аналитического обзора теоретических и эмпирических исследований отечественных и зарубежных ученых (М.Б. Кунявский, В.Б. Моин, И.Н. Попова, О.Н. Родина, Ф.Н. Ильясов, Т.А. Китвель, В.А. Ядов, В. Врум, Э. Диси, Д. Макгрегор, Ф. Герцберг, Л. Портер, Э. Лоулер, К. Замфир и др.) показано, что удовлетворенность профессиональной деятельностью представляет одну из важнейших переменных при изучении человека в сфере профессиональной деятельности. В главе отмечается, что в отечественной и зарубежной литературе понятия «удовлетворенность трудом», «удовлетворенность работой» и «удовлетворенность профессиональной деятельностью» выступают в большинстве случаев как тождественные.

Традиционно в социологических и социально-психологических исследованиях термин «удовлетворенность трудом», чаще всего, предстает в качестве собирательного для обозначения вербально выраженных общих (удовлетворенность работой, профессией) и частных удовлетворенностей (вербально выраженных оценок отдельных сторон трудовой деятельности). Однако, вопрос о том, какая - социальная или психологическая - реальность измеряется через удовлетворенность трудом, не уточняется. При этом в главе указывается, что психологический анализ проблемы удовлетворенности профессиональной деятельностью необходимо проводить в тесной взаимосвязи с проблемой субъективной значимости труда и трудовой мотивации. Показано, что отношение к труду необходимо рассматривать в следующих аспектах: 1) отношение к труду вообще (субъективное представление о труде, о роли в жизни человека); 2) отношение к профессии как к определенному или частному виду труда; 3) отношение к работе (профессиональной деятельности) в конкретных условиях. Следовательно, удовлетворенность профессиональной деятельностью целесообразнее представить как интегральную психологическую характеристику отношения личности к различным аспектам трудовой активности (к труду вообще, к профессии, к работе в конкретных производственных условиях).

Обзор основных теорий удовлетворенности работой, и теорий мотивации, из которых они выводятся, показал следующее. С точки зрения Э. Лоулера удовлетворенность работой зависит, во-первых, от собственной оценки соотношения между характеристиками работы, ее результатами и усилиями, затрачиваемыми на ее выполнение; во-вторых, от сравнения этой оценки с оценкой указанного соотношения у других людей. Л. Портер указывает, что удовлетворенность возникает тогда, когда несоответствие между потребностями человека и тем, что дает ему работа, незначительно. Согласно инструментальной теории Портера - Лоулера удовлетворенность зависит от того, соответствуют ли ожиданиям полученные вознаграждения. В нашей работе мы опирались на положения мотивационно-гигенической теории Ф. Герцберга, согласно которой удовлетворенность есть функция содержания работы, а неудовлетворенность - функция условий труда. В концепции утверждается, что гигиенические факторы - это, главным образом, общие для всех условия деятельности, а мотивационные - касаются лишь каждого в отдельности и связаны такими психологическими характеристиками индивида, которые обусловливают возможность самореализации личности в профессиональной деятельности. В целом факторы, определяющие удовлетворенность работой, необходимо отделять от факторов, ведущих к неудовлетворенности работой.

Далее в главе акцентируется внимание на том, что проблема удовлетворенности профессиональной деятельностью традиционно изучалась в связи с производственным поведением специалиста и его производственной эффективностью, что привело к нивелировке гуманистического аспекта взаимоотношения человека и трудовой деятельности. Показано, что наиболее перспективными в исследовании удовлетворенности профессиональной деятельностью являются направления, ориентированные на понимание ее как личное того явления, на изучение зависимости удовлетворенности от личностных характеристик и ее роли в процессе профессионального развития специалиста. Констатируется, что целесообразным в специально-научном и практическом отношении является исследование удовлетворенности конкретными видами трудовой деятельности в конкретных производственных условиях.

Исходя из проведенного теоретического анализа понятие «удовлетворенность профессиональной деятельностью» можно определить как интегральную психологическую характеристику отношения личности к различным аспектам трудовой активности (к труду, к профессии, к работе в конкретных условиях).

Удовлетворенность является психологическим результатом трудовой активности, который в тоже время стимулирует дальнейшее развитие личности в профессиональной деятельности.

Далее в главе дается аналитический обзор исследований по проблеме личностно-профессионального развития учителя и роли удовлетворенности в этом процессе, который показал, что задача личностно-профессионального развития учителя в настоящее время приобретает особую значимость, так как от ее решения в значительной степени зависит успешность процесса обновления образования. Неслучайно проблемы совершенствования психолого-педагогической подготовки учителей широко и многосторонне разрабатываются в настоящее время в отечественной педагогике и психологии. (Н.А. Аминов, Н.В. Кузьмина, Л.Н. Куликова, Т.В. Максимова, А.К. Маркова, Л.М. Митина, А.Б. Орлов, О.Л. Подлиняев, Е.Л. Федотова и др.)

В главе обращается внимание на то, что спецификой собственно психологического подхода к анализу проблемы личностно-профессионального развития специалиста является перенесение акцента на проблему самой личности человека-работника (Н.С. Пряжников, Н.В. Кузьмина, А.А. Бодалев, А.А. Деркач и др.) и делается вывод, что наиболее перспективными подходами к решению данной проблемы являются те, которые ориентированы на изучение ценностно-смысловых, личностных аспектов развивающегося субъекта труда. К таким подходам, с нашей точки зрения, надо отнести гуманистический, субъектный и акмеологический. В рамках этих подходов утверждается положение о том, что профессиональное развитие неотделимо от личностного, причем личностное пространство шире профессионального и лежит в его основе. В главе также отмечается, что среди современных психологических концепций профессиональной деятельности учителя особое место занимает концепция Л.М. Митиной, так как именно в ней получило свое дальнейшее развитие вышеуказанное положение. В целом анализ научной литературы, посвященной изучению взаимосвязи самореализации личности и удовлетворенности, выявленные теоретические подходы к проблеме личностно-профессионалъного развития специалиста позволили нам сделать предположительный вывод, что удовлетворенность профессиональной деятельностью может рассматриваться в качестве одного из релевантных психологических критериев профессионального развития учителя в новых образовательных и социокультурных условиях. Этот вывод и лег в основу нашего эмпирического изучения особенностей и структуры личностных качеств, обусловливающих уровень удовлетворенности профессиональной деятельностью учителя.

Во второй главе «Удовлетворенность педагогической деятельностью как критерий профессионального саморазвития учителя» описываются методы и обсуждаются результаты эмпирической проверки выдвинутого предположений о взаимообусловленности удовлетворенности профессиональной деятельностью и личностных качеств учителя, а также о различиях в общей структуре личностных качеств учителей с низким и высоким уровнем удовлетворенности.

В методическом плане задача решалась на базе общей методологической процедуры, сложившейся в исследованиях структурных закономерностей индивидуальных свойств личности. Реализация данной процедуры проводилась следующим образом. В начале на общей выборке, включающей девяносто четырех учителей в возрасте от 21 до 63 лет, диагносцировался уровень удовлетворенности профессиональной деятельностью и следующие личностные параметры мотивация, направленность личности, установки «альтруизм-эгоизм», «на процесс», «на результат», самоотношение, смысложизненные ориентации, уровень субъективного контроля, уровень эмоционального выгорания, уровень выраженности самоактуализации личности, соотношение «ценности и «доступности» в различных жизненных сферах. Теснота связи между удовлетворенностью профессиональной деятельностью и личностными параметрами учителя определялась посредством вычисления коэффициента корреляции по Пирсону.

Таблица 1. Результаты факторного анализа

Затем выявленные психологические характеристики были подвергнуты факторному анализу методом главных компонентов с дальнейшим варимакс-вращением и выделением одного, двух, трех, четырех, пяти и шести факторов. В результате факторного анализа четко определились четыре основных фактора (см. табл. 1)

В первый фактор вошли такие психологические образования как локус контроля - жизнь (0,870), результативность жизни (0,825), локус контроля «Я» (0,823), цели жизни (0,784), процесс жизни (0,781), ориентация во времени (0,781), спонтанность (0,758), взгляд на природу человека (0,637). Поскольку этот фактор объединил переменные, входящие в обобщенный конструкт «осмысленность жизни» и «самоактуализация», мы назвали его «личностная зрелость».

Второй фактор объединил следующие характеристики - направленность на работу (0,865), социальная полезность (0,858), направленность на общение (0,763) и творческая активность (0,711) Этот фактор объединил качества личности, необходимые для самореализации во всех профессиях социономического типа, особенно для профессии учителя. Мы назвали его «направленность на профессиональную деятельность в сфере «человек-человек».

В третий фактор вошли: интернальность в сфере достижений (0,870), профессионально-процессуальный аспект интернальности (0,850), установка на результат (0,776), открытость (рефлексивность) (0,769) Первая из этих характеристик определяет, насколько человек (в нашем случае учитель) считает или не считает себя причиной собственных достижений и готов или не готов предпринять усилия для достижения положительных результатов в будущем, вторая свидетельствует о наличии или отсутствии развитых навыков обеспечения процесса профессиональной деятельности, т. е. насколько учитель способен к самостоятельной профессионально-педагогической деятельности. Присутствие в этом факторе установки на результат и рефлексивности, как способности к глубокому осознанию себя и своей профессиональной деятельности, позволяет назвать данный фактор «интернальность в профессиональной деятельности»

В четвертом факторе наиболее значимыми оказались такие качества как направленность на предмет (0,916) и внутренняя мотивация профессиональной деятельности (0,704). Данный фактор был назван «направленность на предмет».

Итогом факторного анализа стало определение структуры личностных качеств, обусловливающих удовлетворенность профессиональной деятельностью. Они объединены внутренними взаимосвязями в следующие блоки личностная зрелость, направленность на профессиональную деятельность в сфере «человек-человек», интернальность в профессиональной деятельности, направленность на предмет.

Далее нами проводилась процедура «расслоения» выборки в соответствии с принципом, предписываемым методом «полярных групп». С этой целью вся выборка ранжировалась по уровню удовлетворенности профессиональной деятельностью (от наибольшего к наименьшего), что позволило выделить две полярные группы учителей: 1) имеющих низкие показатели удовлетворенности (32 человека); 2) имеющих высокий уровень удовлетворенности профессиональной деятельности (36 человек).

Затем посредством расчета t-критерия Стьюдента для независимых выборок была осуществлена проверка значимости различий средних значений личностных характеристик, обусловливающих удовлетворенность профессиональной деятельностью по двум группам учителей (см. табл. 2).

Таблица 2. Средний групповой балл проявления психологических характеристик у учителей различных групп

Как следует из таблицы 2 достоверно значимые различия выявлены по психологическим характеристикам, входящим в обобщенный конструкт «осмысленность жизни» (цели жизни, процесс жизни, результативность жизни, локус контроля - «Я» и локус контроля - жизнь), «самоактуализация» (ориентация во времени, взгляд на природу человека, спонтанность), «локус контроля» (интернальность в сфере достижений, в профессиональной деятельности), а также «эмоциональное выгорание» (редукция профессиональных обязанностей, деперсонализация, эмоциональная отстраненность). Не выявлено различий в группах учителей по таким психологическим характеристикам как направленность на общение, открытость (рефлексивность), неудовлетворенность собой.

Психологический портрет учителей первой группы . Учителя данной группы характеризуются низким уровнем осмысленности жизни, что проявляется в искаженной, противоречивой жизненной перспективе, неумении жить настоящим, получать удовлетворение от процесса жизни и ориентацией либо на прошлое, либо на будущее. Воспринимая жизнь как нечто несвязанное, дискретное, они не рассматривают настоящее как момент подготовки и перехода в будущее. Неверие в собственные силы выражено у них в разной степени фатализма - убежденности в том, что жизнь не подвластна сознательному контролю, что свобода выбора иллюзорна, что бессмысленно что-либо загадывать на будущее.

Учителя этой группы имеют невысокий уровень общей интернальности, у них выражен внешний локус контроля, они не считают себя причиной собственных достижений и не верят в то, что способны повлиять на успешность собственной жизни и деятельности. Им присущи мировоззренческие установки «убежденной экстернальности», ненужности собственной активности и бессмысленности попыток что-либо изменить в своей жизни. Они имеют низкий уровень выраженности самоактуализации личности, не верят в позитивную природу человека, у них отсутствует стремление к реализации своего потенциала и к достижению успеха в чем-либо.

Все сказанное позволяет утверждать, что учителя первой группы выбрали профессиональную деятельность, не соответствующую их намерениям, взглядам и ценностям. Неспособность конструктивно решать жизненные проблемы и самореализоваться приводит к снижению активности, обесцениванию смыслов, к увеличению негативных переживаний и к подрыву нервно-психического здоровья.

Психологический портрет учителей второй группы . Учителя этой группы характеризуются наличием четких целей, которые придают жизни осмысленность, направленность и временную перспективу. Они воспринимают процесс жизни как интересный, эмоционально насыщенный и наполненный смыслом. Для них характерны представления о себе как о сильной личности, способной строить свою жизнь в соответствии с выбранными целями и представлениями. Их отличает убеждение в том, что человеку дано контролировать свою жизнь, свободно принимать решения и воплощать их в жизнь. Они также отличаются высоким уровнем интернальности в сфере достижений и в профессиональной деятельности, обладают развитыми навыками обеспечения процесса профессиональной деятельности, способны к самостоятельному планированию и осуществлению деятельности, а также готовы нести ответственность за нее.

Учителя данной группы отличаются способностью жить «настоящим», т.е. переживать настоящий момент своей жизни во всей полноте, ощущать неразрывность прошлого, настоящего и будущего, видеть свою жизнь целостной, не «застревать» в прошлом и не игнорировать настоящее ради «прекрасного» будущего. Их отличает высокий уровень способности понимать себя и других людей, принимать людей такими, какими они есть, прощать себе и другим возможные негативные поступки. Им свойственны симпатия и доверие по отношению к другим людям. Они характеризуются ярко выраженной потребностью в познании, высоким уровнем активности, творческим отношением к жизни и к профессиональной деятельности.

Таким образом, наши исходные допущения о взаимообусловленности удовлетворенности профессиональной деятельностью и личностных качеств учителя, а также о том, что общая структура личностных качеств у учителей с низким и высоким уровнем удовлетворенности имеет существенные различия, получили эмпирическое подтверждение. Это дает основание утверждать, что показатель удовлетворенности профессиональной деятельностью можно рассматривать как релевантный психологический критерий личностно-профессионального развития учителя. Данный критерий целесообразно использовать при разработке таких сгратегий профессионального развития, которые бы учитывали особенности выделенных групп учителей.

В третьей главе «Разработка и реализация психологического тренинга личностно-профессионального развития учителя» представлены программа психологического тренинга личностно-профессионального развития учителя, а также результаты ее опытной проверки.

Содержательно-целевую основу программы составили положения гуманистической психологии (А. Маслоу, К. Роджерс), акмеологии (П.В. Кузьмина, А.А. Бодалев, А.А. Деркач, В.Г. Зазыкин) субъектного подхода (С.Л. Рубинштейн, К.А. Абульханова, А.В. Брушлинский и др.). Идеи рефлексивно-гуманистической психологии и педагогики сотворчества (Н.Г. Алексеев, И.Н. Семенов, С.Ю. Степанов, Е.П. Варламова) определили инструментарно-методический компонент программы.

Организационной формой реализации программы явился психологический тренинг, целью которого стало содействие процессу развития творческой уникальности личности учителя, достижению оптимального уровня удовлетворенности в профессиональной деятельности и жизни в целом. При этом ставились следующие задачи: 1) выявить психологические проблемы участников тренинга и оказать помощи в их решении; 2) развить готовность к самопознанию и саморазвитию; 3) оказать помощь в осмыслении участниками своих ограничений и проблемности своего прошлого жизненного опыта; 4) выявить у участников тренинга потенциал жизненного опыта и возможные перспективы своего будущего; 5) способствовать осмыслению участниками отношения к настоящему как воплощению прошлого и источника будущего; 6) улучшить субъективное самочувствие и укрепить психическое здоровье участников тренинга.

В ходе тренинга применялась совокупность различных методов, основным из которых явился метод рефлепрактики, который включает в себя следующие методические средства: прием рефлексивных контрастов, приемы культурных аналогов и концептуализации, создание рефлексивного «иномира» и рефлексивные методики диагностики.

Программа была реализована в работе с группой учителей (23 чел.), имеющих низкий уровень удовлетворенности профессиональной деятельностью, и сформированной по результатам констатирующего эксперимента. Тренинг проводился один раз в неделю на протяжении трех месяцев, продолжительность одного занятия 2,5 часа.

Реализация психологического тренинга осуществлялась в логической последовательности, которая предусматривала переосмысление учителями своего внутреннего опыта путем активизации следующих процессов: актуализации, разотождествления, приумножения и интеграции. Актуализация представляет собой процесс проявления интереса участников к возможностям их собственного профессионального и личностного саморазвития. Разотождествление выражается в отходе участников от однозначности своих стереотипных форм мышления, чувств и поведения. Приумножение - это процесс развития эмоциональных и интеллектуальных возможностей участников тренинга в условиях расширяющегося разнообразия смыслового поля, полифоничности способов мышления, переживания и поведения. Интеграция выражается в присвоении на завершающем этапе новых психологических ресурсов и возможностей, развитых и обретенных в процессе тренинга.

Для проверки эффективности реализованной нами программы тренинга была проведена итоговая психологическая диагностика с использованием блока методик, разработанного на констатирующем этапе исследования. Ее результаты сравнивались с результатами психологической диагностики, полученными на констатирующем этапе эксперимента (см. табл. 3)

Как видно из таблицы 3, после тренинга достоверно изменились такие параметры как локус контроля - «Я», цели жизни, ориентация во времени, спонтанность, взгляд на природу человека, направленность на работу, открытость (рефлексивность), что свидетельствует, о том, что у участников тренинга произошли значительные изменения во взглядах на себя, мир и людей, а также в осознании своего жизненного пути и его возможных перспектив. Не произошло статистически значимых изменений по таким личностным характеристикам как локус контроля - жизнь, результат жизни, процесс жизни, направленность на общение, интернальность в сфере достижений, профессионально-процессуальный аспект интернальности, установка на результат, направленность на предмет, внутренняя мотивация профессиональной деятельности. Это объясняется, на наш взгляд, тем, что в условиях тренинга учителя находились в ситуации переосмысления роли профессии «учитель» как возможного пространства самореализации в дальнейшем.

Посттренинговое исследование уровня «эмоционального выгорания» учителей, принявших участие в тренинге, показало (см. пункты 19-24 таблицы 2), что положительные изменения произошли и по данному параметру, что говорит о полезности проведенной работы и в плане сохранения здоровья учителей.

Таблица 3. Средний групповой балл психологических характеристик, коррелирующих с удовлетворенностью профессиональной деятельностью

Эффективность реализованной программы подтверждается также результатами анализа самоотчетов и отзывов участников тренинга. Отвечая на поставленные вопросы («Какие эмоции Вы испытывали в процессе работы, какие мысли у Вас возникали?», «Что нового узнали о своей жизни?», «Как изменился Ваш взгляд на свою жизнь?», «Какой опыт Вы получили в результате уча-

на несомненную значимость и полезность проведенной тренинговой работы, особенно подчеркивая ее сильный эмоциональный эффект. Они также отмечали, что участие в тренинге помогло им переосмыслить отношение к себе и к профессиональной деятельности как к источнику развития и самореализации личности.

В заключени и диссертации подводятся итоги выполненного исследования и формулируются следующие выводы:

1. Теоретический анализ работ отечественных и зарубежных ученых по проблеме взаимосвязи самореализации личности и удовлетворенности, а также проведенное нами исследование, позволяют утверждать, что в качестве одного из релевантных критериев личностно-профессионального развития может рассматриваться показатель удовлетворенности профессиональной деятельностью учителя. Этот критерий в наибольшей степени соответствует новому пониманию целей и результатов профессионального развития учителя в новых образовательных и социокультурных условиях, а также реализации гуманистического аспекта взаимоотношения человека и трудовой деятельности

2. Удовлетворенность профессиональной деятельностью представляет собой интегральную психологическую характеристику отношения личности к различным аспектам трудовой активности (к труду, к профессии, к работе в конкретных условиях). Она возникает первоначально как психологический результат и выступает в дальнейшем как фактор, стимулирующий развитие личности в профессиональной деятельности.

3. Установлено, что определяющую роль в структуре личностных свойств, значимо коррелирующих с удовлетворенностью профессиональной деятельностью учителя, играют такие психологические характеристики как смысложизненные ориентации, умение жить настоящим, доверие к себе и к окружающему миру, вера в позитивную природу человека и его способность к творческому саморазвитию, рефлексивность, направленность на общение, работу, предмет преподавания, убежденность в общественной значимости своей профессиональной деятельности, интернальный локус контроля, внутренняя мотивация профессиональной деятельности.

4. Выявлены различия в общей структуре личностных качеств в группах учителей с высоким и низким уровнем удовлетворенности профессиональной деятельностью. Показано, что личностные образования, объединенные внутренними взаимосвязями в блоки (личностная зрелость, направленность на профессиональную деятельность в сфере «человек-человек», интернальность в профессиональной деятельности т.д.), определяют собой своеобразный «психологический портрет» личности учителя с высоким и низким уровнем удовлетворенности.

5. С учетом результатов исследования разработана программа психологического тренинга, направленная на содействие личностно-профессиональному росту учителя, развитие его творческой уникальности, достижение им оптимального уровня удовлетворенности. Практическая апробация программы показала, что тренинг обеспечивает эффективное развитие личностных качеств учителя, способствующих творческой самореализации, а также сохранение его психологического здоровья.

6. Проведенное исследование подтвердило предположение о целесообразности разработки программ личностно-профессионального развития учителя на основе оценки уровня его удовлетворенности профессиональной деятельностью.

Безусловно, наше диссертационное исследование не охватывает всех аспектов поставленной проблемы. Перспективными направлениями дальнейшего исследования могут стать вопросы взаимосвязи рефлексивности и удовлетворенности, их роли в процессе личностно-профессионального развития учителя, а также изучение удовлетворенности как показателя психологического состояния психологического здоровья учителя.

1. Гордиенко В.Н. Профессионализация современного учителя // Материалы II региональной научно-практической конференции «Инновационные процессы в образовательных системах северных территорий Иркутской области». - Иркутск, 2003. - С. 21-23.

2. Гордиенко В.Н. Психологический анализ взаимосвязи удовлетворенности профессиональной деятельностью учителя и уровня его профессионального саморазвития. II Сибирская психология сегодня: Сборник научных трудов. - Вып. 2. - Кемерово, 2004. - С. 331-340.

3. Гордиенко В.Н. Удовлетворенность профессиональной деятельностью как психологический критерий личностно-профессионального развития учителя // Проблемы целостности и непрерывности образования (Материалы Российской научно-практической конференции): сб. научн. статей. - Иркутск, 2004. - С. 150-154.

4. Гордиенко В.Н. Удовлетворенность педагогической деятельностью как критерий профессионального саморазвития учителя // Методические рекомендации. - Иркутск, 2004. - 54 с.

Муравкина Юлия Андреевна,
Камчатский государственный университет им. Витуса Беринга,
Россия, Камчатский край, г. Петропавловск–Камчатский
E-mail: [email protected]

Научный руководитель: Чуева Елена Николаевна
кандидат психологических наук, доцент

Аннотация . Проблема удовлетворенности профессиональной деятельностью занимает одно из главных мест в психологии труда. В статье проведен обзор научно-теоретических подходов к проблеме удовлетворенности профессиональной деятельностью, выделены и описаны факторы, обуславливающие удовлетворенность профессиональной деятельностью.

Ключевые слова: Удовлетворенность профессиональной деятельностью, удовлетворенность трудом, удовлетворенность работой, факторы обуславливающие удовлетворенность профессиональной деятельностью.

В 80-гг. прошлого века в отечественной науке возник интерес к проблеме удовлетворенности профессиональной деятельностью. Большинство авторов отождествляют понятие «удовлетворенность профессиональной деятельностью» с понятиями «удовлетворенность трудом», «отношение к труду», «удовлетворенность работой». Единого мнения в истолковании понятия удовлетворенности профессиональной деятельностью до сих пор нет ввиду размытости предмета исследования.

В социологическом словаре Collins говорится, что удовлетворенность

профессией - «это соответствие между тем, что работники ждут от профессионального труда, и их фактическим опытом» .

В психологическом словаре раскрывается понятие «удовлетворенности профессией», как субъективная оценка профессиональной позиции индивида с точки зрения его уважения в обществе, дохода, шансов на продвижение по службе и т. д.

Удовлетворенность профессиональной деятельностью, как показывают многочисленные исследования, выступает как серьезная составляющая социально - психологического климата в коллективе, будучи и существенной базой формирования и реализации позитивной психологической атмосферы в группе, и одновременно следствием устоявшихся положительных взаимоотношений между работниками.

Исследователи Ядов В.А., Здравомыслов А.Г., Ильясов Ф.Н., Патрушев В.Д., Калмакан Н.А., Гордиенко В.Н., понимают удовлетворенность профессиональной деятельностью как интегративное или системное из элементов, свойства которых несводимы к свойствам целого,- частных удовлетворенностей. При этом последнее рассматриваются как оценки отдельных сторон трудовой деятельности. Так, выделяются удовлетворенность выполняемой работой, удовлетворенность своей профессией как частным видом труда, удовлетворенность условиям, в которых субъект выполняет свою профессиональную деятельность.

По мнению В.С. Магуна, удовлетворенность имеет мотивационную природу: в переживании человеком удовлетворенности отдельными сторонами своей жизни или окружающей действительности отражается соответствие (несоответствие) между потребностью и реальностью. Таким образом, в данной концепции феномен удовлетворенности связывается с феноменом потребности. В.С. Магун анализирует взаимосвязи между значимостью различных потребностей личности и их удовлетворенностью. Он пишет, что в переживании человеком удовлетворенности теми или иными сторонами совей жизни или окружающей действительности отражается соответствие либо несоответствие между потребностью и реальным положением вещей .

Киссель А.А. рассматривает удовлетворенность профессиональной деятельностью как функцию двоякого рода факторов - внешних и внутренних. К внешним или ситуационным факторам относятся общие и специфические условия труда, стиль руководства, межличностные отношения, характер работы, возможность продвижения, повышения квалификации и т.д. Внутренние факторы - это потребности личности, содержание которых обусловлено социально, структурой общественных отношений, и психически, уровнем притязаний субъекта .

По мнению Т.О. Соломанидиной, удовлетворенность профессиональной деятельностью есть результат восприятия самими работниками того, насколько хорошо их работа обеспечивает удовлетворение важных с их точки зрения потребностей. Ведущее место в данной концепции принадлежит мотивации.

Р.Штольберг определяет удовлетворенность профессиональной деятельностью как психологическое состояние работника, отражающее его трудовую установку, отношение к жизни, его трудовую мотивацию, его потребности и ожидания относительно работы.

Таким образом, удовлетворенность профессиональной деятельностью является крайне значимым феноменом, который связан как с психологическим благополучием личности специалиста, так и эффективностью его деятельности.

Одной из наиболее важных проблем, связанных с удовлетворенностью профессиональной деятельностью, является поиск ее факторов, в том числе, и психологических.

Ф.Н. Ильясов приводит пример классифицирования ученными - разработчиками (Smith P.S., Kendall L.M., Hulin C.L.) инструментария оценивания факторов удовлетворенности профессиональной деятельностью на пять больших групп: оплата труда, карьера, психологический климат, отношения с руководством, непосредственно работа .

Известные специалисты по менеджменту Майкл Мескон, Майкл Альберт и Франклин Хедоури выделили следующие требования к организационной среде, которая способствует удовлетворенности профессиональной деятельностью: интересная работа (содержание и характер труда); справедливое вознаграждение; признание труда работников; благоприятные условия труда; минимальный, но достаточный надзор руководителей; участие работников в принятии решений, затрагивающих их интересы; хорошие отношения с коллегами; гарантии работы .

Г. П. Бессокирная и А. Л. Темницкий, выделили четыре группы факторов, обуславливающие удовлетворенность профессиональной деятельностью:

Условия и оплата труда (техническая оснащенность труда, санитарно-гигиенические условия труда в целом, удовлетворенность бытовыми потребностями в организации, величина оплаты труда и медицинского обслуживания);

Режим труда и отдыха (количество выходных дней, продолжительность рабочей недели, время начала и окончания смены, продолжительность обеденного перерыва);

Взаимоотношения в трудовом коллективе (отношения с товарищами по работе и взаимоотношения с руководством) .

Т. В. Блинова и А. А. Вяльшина раскрывают результаты исследования удовлетворенностью разными сторонами работы жителей: заработной платой, надежностью работы, характером выполняемых обязанностей, режимом работы, условиями труда, расстоянием до работы, уровнем профессиональной и моральной удовлетворенности. Учеными было установлено, что на предмет изучения влияют: гендерные характеристики (пол); статус предприятия (юридическое или частное лицо, индивидуальный предприниматель); уровень образования (чем выше уровень образования, тем выше уровень удовлетворенности).

Дж. Хакман и Р. Олдхам создали модель, согласно которой удовлетворен-ность трудом, наряду с внутренней мотивацией и высокой продуктивностью, выступает в качестве производной от пяти рабочих характеристик: отношение и отнесенность к выпол-няемым задачам, автономия и наличие обратной связи, которые приводят к осмысленности работы, ответственности за результат и пониманию результатов своей работы.

Такие авторы, как Л.В.Карташова, Т.В.Никонова и Т.О.Соломандина, в своей книге «Организационное поведение» раскрывают, что степень удовлетворенности профессиональной деятельностью зависит от множества факторов, как внешних, так и внутренних, при этом выделяя группы характеристик работы, которые оказывают сильное влияние на степень удовлетворенности трудовой деятельностью, а именно это: состояние рабочего места, объем, содержание и характер работы, достойная заработная плата, возможность продвижения по карьерной лестнице, коллеги и руководители, все формы компенсаций, распорядок и правила поведения. Самыми главными из них являются именно характер работы, оплата труда, коллеги и состояние рабочего места. Однако, практика показывает, что предпочтительность определенных характеристик может существенно отличаться друг от друга как внутри организации между сотрудниками, так и между различными организациями .

Таким образом, можно сказать, что удовлетворенность трудовой деятельностью проявляется в эмоционально окрашенном оценочном представлении субъекта, его ожиданиям в отношении результата своей трудовой деятельности, содержания процесса работы и внешних условий в которых она осуществляется. Все эти компоненты отражают степень удовлетворенности трудом у сотрудников, а ее повышение формирует положительное отношение к работе, вследствие чего приводит к повышению продуктивности и эффективности труда.

На основании вышеизложенного, учитывая то обстоятельство, что до сих пор нет единого мнения в истолковании понятия «удовлетворенность профессиональной деятельностью», ввиду размытости предмета исследования, авторы, предпринимая попытки собственного толкования данного термина, используют различные индикаторы, критерии удовлетворенности, которые, в свою очередь, другие исследователи могут не включать в свой список. На основе проведенного анализа исследований, нами была сформирована обобщенная характеристика понятия (таблица 1.1)

Таблица 1.1

Обзор факторов (характеристик) обуславливающих удовлетворенность профессиональной деятельностью, выдвинутых ведущими теоретиками

Таким образом, обобщенный анализ теоретических подходов, позволил нам в качестве основных факторов удовлетворенности профессиональной деятельности выделить следующие:

Заработная плата, вознаграждение, оплата труда;

Организация рабочего места, благоприятные условия труда, техническая оснащенность труда, санитарно-гигиенические условия труда в целом, удовлетворенность бытовыми потребностями в организации, состояние рабочего места;

Признание в коллективе, межличностные отношения, отношения с коллегами, нравственный климат в организации, взаимоотношения в трудовом коллективе, психологический климат;

Психологическое состояние работника, самочувствие, напряженность;

Карьера, возможность продвижения, повышения квалификации, профессионально - должностной рост, возможности личностной самореализации, карьерная лестница;

Интересная работа, процесс, интересное содержание труда, характер работы;

Отношения с руководством; минимальный, но достаточный надзор руководителей; взаимоотношения с руководством;

Самостоятельность, инициативность, свободность, участие работника в принятии решений;

Креативность, творческое начало, новаторство, предприимчивость, возможности личностной самореализации;

Гарантии работы, социальный пакет, медицинское обслуживание, формы компенсаций;

Режим труда и отдыха, количество выходных дней, продолжительность рабочей недели, время начала и окончания смены, продолжительность обеденного перерыва, характер работы, физические условия труда, объем, содержание работы.

На наш взгляд совокупность данных факторов обуславливает удовлетворенность профессиональной деятельностью, но в тоже время соотношение их для каждого субъекта может варьироваться в той или иной степени.

Список литературы:

1. Бессокирная Г. П., Темницкий А. Л. Удовлетворенность работой на предприятии и удовлетворенность жизнью // Социологический журнал. - 1999. - № 1/2. -С. 188–194.
2. Блинова Т. В. Вяльшина А. А. Удовлетворенность работой сельских мужчин и женщин // Никоновские чтения. - 2013. - № 18. - С. 237–241.
3. Джери Д., Джери Дж. Большой толковый социологический словарь. В 2-х томах / пер. с англ. Н.Н. Марчук. Т. 2. Москва: Вече. 1999. - 528 с.
4. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы.- Санкт -Петербург: Питер,2008-400с.
5. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломандина Т.О. Организационное поведение: Учебник. - 2-е изд.,перераб. И доп. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 384 с.
6. Киссель А.А. Ценностно - нормативный аспект отношения к труду//Социологические исследования.-1984.-№ 1.-С.47-55.
7. Магун В.С. О взаимосвязях между значимостью различных потребностей личности и их удовлетворенностью//Вопросы психологии.-1978.-№ 6-С.86-94.
8. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. / Акад. нар. хоз-ва при правительстве Рос. Федерации, Высш. шк. междунар. бизнеса. - М. : Дело, 1994. - 701 с. - (Зарубеж. экон. учебник).
9. Соломанидина Т.О., Соломанидин В.Г. Мотивация трудовой деятельности персонала.- М.:Журнал «Управление персоналом», 2005.
10. Харвест. С. Ю. Головин. Словарь практичес кого психолога. - М.: АСТ,. 1998.-235с.

Введение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

1. Теоретический анализ проблемы удовлетворенности профессиональной деятельностью

1.1 Исследование удовлетворенности профессиональной

деятельностью в психологии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

1.2. Профессиональные качества личности и их значение для

формирования удовлетворенностью профессиональной

деятельностью. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

1.3 Особенности формирования и развития профессионально

важных качеств работника АЗС. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

2. Изучение удовлетворенности профессиональной деятельностью работников АЗС

2.1 Методы и организация исследования удовлетворенности

профессиональной деятельностью . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

2.2 Обработка и интерпретация исследования. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Заключение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Библиография. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Приложения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

ВВЕДЕНИЕ

Проблема удовлетворенности профессиональной деятельностью является частью более широкой проблемы - профессионального становления личности.

Понятие удовлетворенности является довольно популярным в научных исследованиях. Тем не менее, на данный момент существует достаточно много спорных вопросов, которые сосредотачиваются вокруг двух основных проблем, первая из которых заключается в определении сущности данного явления и методологического подхода к его изучению, а вторая - аспектов удовлетворенности человека своей профессиональной деятельностью.

Проблема удовлетворенности человека своей профессиональной деятельностью представляет интерес для многих отечественных и зарубежных исследователей различного научного профиля - социологов, экономистов, философов и, главным образом, психологов. Это обстоятельство может быть объяснено тем, что данный феномен является ценностью как для каждого отдельно взятого человека, так и для общества в целом.

Наибольший всплеск изучения удовлетворенности профессиональной деятельностью у специалистов различного профиля приходится на 70-80-е гг. XX в. Однако накопленный в это время опыт исследований, хотя и обладает высокой научной ценностью, все же нуждается в пересмотре в связи с большими изменениями социально-экономического характера, которые произошли в общественной жизни страны за последние десятилетия.
Кроме того, удовлетворенность профессиональной деятельностью оказалась мало исследованной в рамках некоторых специальностей.

Теоретико-методологической основой исследования являются: общеметодологические принципы единства сознания и деятельности, детерминизма и развития, сформулированные СЛ. Рубинштейном; определение удовлетворенности как формы эмоционально - оценочного отношения, обоснованное Е.П. Ильиным, Л.В. Лихачевым, А.А. Реаном; принцип разделения понятия удовлетворенности профессиональной деятельностью на понятия удовлетворенности профессией и удовлетворенности деятельностью, высказанный СЛ. Арефьевым, Н.В. Кузьминой, В.А. Якуниным.

Наименее исследованной является проблема зависимости удовлетворенности профессиональной деятельностью в зависимости от профессионально важных качеств специалиста, в том числе работников АЗС.

Цель исследования : изучить особенности представлений о профессиональных качествах в зависимости от удовлетворенности работой.

Задачи:

1) выявить представления о профессиональных качествах работников;

2) выявить самооценку профессиональных качеств;

3) исследовать зависимость между удовлетворенностью профессиональной деятельностью и соответствием профессионально важным качествам работника.

Гипотеза: удовлетворенность работой зависит от полноты и точности представлений о профессиональных качествах работников и реального соответствия им.

Объект исследов ания: эмоциональная сфера работников АЗС;

Предмет исследования : удовлетворенность профессиональной деятельностью.

Методы исследования : изучение психолого-педагогической литературы по проблеме; организационный (сравнительный) метод, психодиагностика.

Работа состоит из Введения, двух глав, Заключения, Библиографического списка и Приложений.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ
УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ

1.1 Исследование удовлетворенности профессиональной деятельностью в психологии

Термин «удовлетворенность» употребляется в научной литературе в самых разных значениях. Так, говорят об общей удовлетворенности жизнью; удовлетворенности трудом, профессиональной деятельностью, работой; удовлетворенности семейно-супружескими отношениями.

Удовлетворенность профессиональной деятельностью, как и сам феномен удовлетворенности, является объектом достаточно пристального внимания исследователей, но до сих пор нет единой теории, объясняющей этот феномен. С этим мнением соглашается и Е.П. Ильин, который считает, что «вопрос разработан настолько слабо, что ни в одном из учебников, руководств по общей и социальной психологии, ни в одной монографии удовлетворенность как феномен самостоятельно не рассматривался». Н.В. Журин также указывает на неопределенность феномена удовлетворенности, что заставляет различных авторов подходить к изучению этого вопроса с разных сторон.

Одной из проблем в изучении удовлетворенности является то обстоятельство, что некоторые авторы, говоря об удовлетворенности, используют различные понятия. Еще Н.Д. Левитов отмечал часто встречающуюся невнимательность и произвольность в обращении с некоторыми терминами психологической науки.

Как отмечает Н.В. Журин, удовлетворенность как понятие используется в разных значениях и часто подменяется другими, такими, как удовлетворение, удовольствие и тому подобное. Однако Е.П. Ильин выделил целый ряд оснований для различения понятий «удовлетворенность» и «удовлетворение». В отличие от удовлетворения, удовлетворенность характеризует долгосрочные события, происходящие с человеком, возникает только после многократного достижения цели, является социально обусловленным явлением и длится достаточно продолжительное время.

Более серьезной проблемой является вопрос о сущности данного явления, или о методологическом подходе к его изучению. Все имеющиеся подходы к определению понятия удовлетворенности Е.П. Ильин разделил на два основных направления: общепсихологическое (удовлетворенность как состояние, как мотив) и социально-психологическое (удовлетворенность как оценка, отношение и установка).

Удовлетворенность как мотив деятельности рассматривают В.Г. Асеев, О.В. Гаврилова, М.А. Дмитриева с соавторами, А.Г. Ковалев, А.Л. Свенцицкий, П.М. Якобсон.

Так, например, О.В. Гаврилова отмечает, что «в качестве побуждающего мотива может выступать ожидаемая удовлетворенность». Однако удовлетворенность возникает на основе оценки чего-то, уже более или менее свершившегося. Невозможно представить себе «запланированную» удовлетворенность, поскольку мотив и удовлетворенность - полярные явления, хотя они и находятся в диалектическом единстве. Например, возможность проявления творчества в профессиональной деятельности может выступать в качестве мотива, но только после более или менее продолжительной работы при оценке степени его реализации возникает удовлетворенность. С другой стороны, П.М. Якобсон полагает, что мотивом может быть «удовлетворение, испытываемое во время процесса труда или в итоге этого процесса. Это может быть переживание удовольствия от проявления активности».

Но удовлетворение - это «эмоциональное состояние, возникающее вследствие реализации мотива. Поэтому удовлетворение не может быть ни самим мотивом, ни влиять на его формирование, потому как следствие не может быть причиной самого себя». Далее, автор отмечает, что удовлетворенность выступает одним из факторов, влияющих на принятие решения о продолжении деятельности, усиливает мотив, а не является непосредственным побудителем. Таким образом, удовлетворенность является оценкой степени реализации мотива.

Н.В. Кузьмина и О.Н. Смищенко рассматривают удовлетворенность как признак направленности личности. Действительно, направленность и удовлетворенность могут быть тесно связанными, но нет оснований полагать, что одно является признаком другого. В данном случае возможна связь такого же рода, как связь мотива и удовлетворенности. Следующие три методологических подхода к определению сущности удовлетворенности (как оценки, установки и отношения) очень тесно связаны между собой.

Удовлетворенность как оценка, данная при сравнении ожидаемого и полученного результата рассматривается А.А. Мурутар, Т.А. Китвель, Н.Ф. Наумовой, К.Р. Хаавом. Однако следует отметить, что многие авторы используют понятия оценки и отношения в качестве синонимов. Другие же, напротив, стремятся максимально их развести. Большинство авторов решают проблему соотношения данных понятий полагая, что «оценка является частным проявлением отношения». То есть, понятие отношения является более широким. Можно предположить, что оценка - это сугубо когнитивный феномен и, в таком случае, действительно, является компонентом отношения. Однако, по мнению многих авторов, в том числе B.C. Магуна, оценка состоит из отражения когнитивного и эмоционального (квалификация объекта оценки как положительной, отрицательной или нейтральной ценности). М.А. Борисова подчеркивает, что «в процессе оценивания большую роль играют эмоции».

Однако в таком случае становится неясно, чем же различаются понятия оценки и отношения., тем более, что неразделимость мышления и эмоций неоспорима (Аболин Л.М., Рубинштейн С.Л.). Н.В. Журин указывает, что обычно испытуемые затрудняются определить соотношение когнитивных и эмоциональных элементов в структуре оценки удовлетворенности, которая воспринимается как нечто целостное. Таким образом, получается, что понятия оценки и отношения можно использовать как синонимы, что и делает Е.П. Ильин, определяя удовлетворенность как «эмоционально-оценочное отношение».

Самая большая группа исследователей склоняется к определению удовлетворенности как отношения (Белова Н.Я., Еделева Е.Г., Ильин ЕЛ., Куликов Л.В., Лихачев Л.В., Реан А.А., Страхов А.И., Хаав К. Р., Хорошев Г.И. и другие). Е.П. Ильин выносит наиболее удачное определение данного понятия: «удовлетворенность - устойчивое долгосрочное оценочное отношение (суждение) субъекта к выполняемой им деятельности (как в целом, так и к отдельным ее сторонам), возникающее в результате неоднократно испытанного удовлетворения от совершенной работы, условий ее осуществления и результатов и сохраняющееся у субъекта в следствии его представлений о гарантированности получения удовлетворения и впредь».

Однако если говорить о компонентах отношения, становится очевидной близость понятий отношения и установки. А.А. Бодалев и С. Б. Каверин отмечают, что отношение имеет три грани: оценка явления, эмоциональное переживание и тенденция обладания.

В.Н. Мясищев подчеркивает, что отношение - избирательная, субъективная активность личности. Д.Н. Узнадзе же определял установку как «готовность к определенной активности».

B.C. Магун отмечает, что синонимами аттитьюда могут служить такие определения, как готовность, диспозиция, установка, программа. Таким образом получается, что «с психологической точки зрения этот феномен можно рассматривать как социально - фиксированную установку, как аттитьюд». Действительно, имеющееся у человека отношение может выступать в качестве установки. Вероятно, это и есть тот самый механизм, который усиливает действие мотива.

Близким к понятию отношения является понятие чувства. Следует отметить, что ряд авторов - таких, как Н.Д. Левитов, А.Н. Лук и даже СИ. Ожегов (в словаре русского языка, 1988) характеризовали удовлетворенность как чувство. Действительно, понятия отношения и чувства являются довольно близкими. Как мы помним, Е.П. Ильин определяет удовлетворенность как «устойчивое эмоционально-оценочное отношение». Эта формулировка легко сопоставима с определением чувства как устойчивого эмоционального отношения, данное П.М. Якобсоном и Н.Д. Левитовым.

А.Н. Лук формулирует чувство как одну из форм отражения действительности, выражающую субъективное отношение человека к удовлетворению его потребностей, к соответствию объекта его представлениям, что также характеризует и удовлетворенность.

Анализ многочисленных определений понятия чувства показывает, что большинство авторов формулируют его как форму устойчивых отношений к значимым аспектам действительности, характеризующуюся длительностью переживания, статичностью, а также зависимостью от социального развития и степени удовлетворения социальных потребностей человека.

Все эти характеристики вполне подходят к определению феномена удовлетворенности. Таким образом, возможна его трактовка как чувства. Однако понятие отношения, кроме того, что отличается большей широтой и определенностью, также является первичным по отношению к понятию чувства и поэтому наиболее предпочтительным.

Ряд авторов рассматривают удовлетворенность как эмоциональное состояние (Родина О.Н., Свенцицкий А.Л., Шакуров Р.Х.). Н.В. Журин отмечает следующую интересную закономерность: «как бы ни подходили авторы к рассмотрению удовлетворенности, как оценки, их объединяет стремление отделить это понятие от понимания удовлетворенности, как состояния».

В отношении удовлетворенности это проявляется в том, что многие авторы пытаются совместить разные методологические подходы. Так, некоторые из них рассматривают удовлетворенность как психическое состояние, отношение и мотив (Гаврилова О.В., Реан А.А.), как мотив и отношение (Белова Н.Я., Ядов В.А., Якобсон П.М.), как отношение и состояние (Захаров В.П.) одновременно.

Удовлетворенность находится в тесной связи с потребностью (Журин Н.В., Киссель А.А., Лихачев Л.В.). Эта связь настолько очевидна, что появилась точка зрения, согласно которой удовлетворенность рассматривается как психическое явление, отражающее устранение нужды и поэтому имеющее иерархию видов, совпадающую с иерархией видов потребностей (Платонов К.К.). Однако точка зрения К.К. Платонова верна, только если говорить об удовлетворении примитивных потребностей (на уровне инстинкта). Потребность же в трудовой активности принадлежит к числу социальных.

Согласно точки зрения А.Н. Николаева, потребность проявляется в том, чего хочет человек, мотив - в том, почему он этого хочет. В этом случае, основанием удовлетворенности явится не сама потребность в осуществлении профессиональной деятельности, а ее мотивы (то, почему, или ради чего эта профессиональная деятельность осуществляется).

Таким образом, удовлетворенность профессиональной деятельностью - это явление, полярное профессиональной мотивации. Как полагает В.Д. Шадриков, человек, выбирая профессию, как бы «проецирует» свою мотивационную структуру на структуру факторов, связанных с профессиональной деятельностью, через которую возможно удовлетворение потребностей. Эта структура факторов (или наиболее общие для определенного вида профессиональной деятельности аспекты) первоначально выступают в роли мотивов, а при оценке степени их реализации - как частные виды удовлетворенности.

При этом удовлетворенность можно рассматривать и как показатель степени соответствия результатов взаимодействия со средой (Шакуров Р.Х.) и как результат согласования системы мотивов с оценкой практической возможности реализовать их в данных условиях (Киссель А.А.).

Основной функцией удовлетворенности как психического явления является обеспечение оптимальной адаптации индивида к окружающей среде. П.К. Анохин отмечает универсальное значение эмоций, их руководящую роль в формировании поведения. Любое эмоциональное явление (в том числе и удовлетворенность) призвано сигнализировать о качестве удовлетворения потребностей с целью регуляции психической активности и поведения (Аболин Л.М., Ганзен В.А., Журин Н.В., Рейковский Я.). В целом, доминирующие эмоции человека отражают уровень гомеостаза и адаптированности человека к той или иной ситуации жизнедеятельности (Немчин Т.А.).

Удовлетворенность профессией является тем интегративным показателем, который отражает отношение субъекта к избранной профессии. От профессиональной удовлетворенности прямо зависит удовлетворенность трудом, хотя последняя и определяется многими факторами .

Т.В. Кудрявцев и другие отмечали, что низкая удовлетворенность профессией в значительном числе случаев является причиной текучести кадров. Кроме того, от удовлетворенности избранной профессией, уровня профессионализма в немалой степени зависит и психическое здоровье человека. Низкая удовлетворенность профессией в процессе профессионального обучения вероятнее всего приводит и к ее освоению на поверхностном уровне. А это, в свою очередь, вызывает психические перегрузки даже при умеренно напряженной профессиональной деятельности .

1.2. Профессиональные качества личности и их значение для формирования удовлетворенностью профессиональной деятельностью

Одним из важных аспектов удовлетворенности профессиональной деятельности является формирование представления о личности профессионала. А именно о тех психологических характерис­тиках, которые в наибольшей степени обеспечивают успешность выполнения профес­сиональных обязанностей. Формирование адекватного представления о личности про­фессионала способствует учету своих достоинств и недостатков, что в конечном итоге ведет к успешному овладению профессией.

Исследования показывают, что в процессе профессионализации происходит перестройка представлений о личностных особен­ностях профессионала в направлении наполнения его личности профессиональным содержанием. Например, исследования динамики представлений о ряде профессий показывают, что по мере профессионального становления личности происходит сме­щение акцента с общечеловеческих, морально-нравственных качеств в сторону про­фессиональных и организаторских характеристик.

Установлено, что решающую роль в формировании адекватного представления о профессии играет содержание професси­онального обучения, в частности, соотношение между теоретической и практической его частью.

В психологической литературе под профессионально важными качествами (ПВК) принято понимать любые качества субъекта, включенные в процесс деятельности и обеспечивающие эффективность ее выполнения по параметрам производительности, качества труда и надежности .

С этой точки зрения профессионально важными каче­ствами могут выступать свойства нервной системы, свойства психических процессов, личностные особенности, характеристики направленности, знания и убеждения .

В контексте работы под профессионально важными ка­чествами мы будем понимать профессиональные способности и характеристики лич­ности, обеспечивающие эффективное выполнение деятельности.

Профессиональные способности - это свойства психических процессов (восприя­тия, памяти, внимания, мышления, воображения) и психомоторные функции (коор­динация движений рук и йог, сенсомоторная координация и т. д.), обеспечивающие эф­фективность деятельности .

Основным вопросом формирования профессиональных способностей является вопрос о том, как из общих способностей развиваются способности профессиональные. Ответом на этот вопрос является концепция функциональных и операционных механизмов, обеспечивающих развитие любой психической функции, предложенная видным отечественным психо­логом Б. Г. Ананьевым.

Под функциональными механизмами понимается та нейрофи­зиологическая основа, которая закладывается генетически и составляет природную основу человека. Так, для процессов восприятия такой основой будет состояние не­рвной системы человека и его органов чувств. Операционные механизмы надстраива­ются над функциональными в процессе обучения, воспитания и накопления индиви­дуального опыта. Для каждой психической функции (памяти, восприятия, мышления) формируются свои операционные механизмы. Для процессов восприятия это будет система измерительных, соизмерительных, корректирующих и других перцептивных действий .

Операционные механизмы являются более подвижны­ми, и именно они в первую очередь подвергаются изменениям в процессе профессио­нализации. Спецификой этого процесса является переход операционных механизмов в оперативные, что представляет собой их перестройку в соответствии с требования­ми деятельности .

То есть общие способности наполня­ются профессиональным содержанием и таким образом превращаются в профессио­нальные. Например, в профессиональной деятельности водителя автотранспорта, часового мастера, токаря и хирурга важна координация движений обеих рук. Функци­ональным механизмом данного качества является развитие нервной системы и состо­яние двигательного аппарата человека. Операциональным механизмом является сис­тема движений, их четкость и точность. Однако сами по себе эти характеристики еще не являются профессиональной способностью.

Отличная координация двигательных действий у хирурга не гарантирует, что он будет так же точен и ловок при переключе­нии скоростей, а водителя с его хорошо развитой профессиональной способностью никто не поставит за операционный стол. Профессиональные способности начинают появляться только тогда, когда сенсомоторная деятельность наполнится профессио­нально-технологическим содержанием, и это содержание будет различным для хирур­га, водителя или часового мастера .

Таким образом, общий для всех специалистов психологический механизм реализу­ется затем в различных профессиональных способностях. При этом общие сенсомоторные способности получают свое дальнейшее специфическое развитие в зависимости от того, какое место в структуре профессиональной деятельности они занимают.

Исследования показывают, что на разных этапах профессионализации доминирую­щими являются разные группы качеств. При этом наблюдается гетерохронность разви­тия общих и профессиональных способностей. Это значит, что они формируются в разное время.

В частности, при овладении профессией токаря на первых этапах профессионализации ведущими по уровню развития являются: кратковременная образная память, память на движения, невербальный интеллект. Наименьший уровень развития относительно дру­гих имеют сенсомоторная координация, техническое мышление, координация движе­ний обеих рук. На второй стадии профессионализации развитие исследуемых харак­теристик имеет равномерный характер, а на третьем этапе сенсомоторная координация, техническое мышление, координация движений обеих рук, т. е. собственно професси­ональные качества, играющие главную роль в освоении деятельности, приобретают ведущее значение.

Соотношение общих и специальных способ н остей в структуре профессионально важных качеств будет зависеть от специфики профессиональной деятельнос­ти. Чем в большей степени ее выполнение зависит от специальных способностей, тем раньше эти способности будут проявляться при освоении профессии.

Анализ данных, полученных на разных профессиях, позволил выделить четыре эта­па в формировании профессиональных способностей при овладении профессией :

вхождение в деятельность;

первичная профессионализация;

стабилизация;

4) вторичная профессионализация.

На первом этапе ученик осваивает деятельность по инструкции, не имея собствен­ного опыта. Система профессиональных способностей еще не сформирована. Ведущим профессионально важным качеством является долговременная память и ряд специаль­ных ПВК, число которых очень ограничено.

На втором этапе, по мере приобретения индивидуального опыта, происходит раз­витие ведущих ПВК первого этапа. При этом возрастает роль тех профессиональных качеств, которые отвечают за прием информации. Их развитие происходит на базе ПВК первого этапа.

В фазе стабилизации профессиональные способности, отвечающие за прием и пе­реработку информации, выступают на первый план, в то время как часть профессио­нальных способностей выпадает из структур ПВК. Притом в количественном плане эти качества могут оставаться на высоком уровне. На этом этапе деятельность начинает реализовываться в индивидуальном способе ее выполнения. Субъект обращает боль­ше внимания на прогнозирование и планирование деятельности по сравнению с ее исполнительной частью.

Наконец, на последнем этапе происходит смена ПВК. Субъект переходит от си­стемы профессиональных способностей, реализующих деятельность до накопления профессионального опыта, к системе ПВК, основанной наличном опыте.

В отличие от формирования профессиональных способностей в процессе овладе­ния деятельностью, развитие личностных особенностей под влиянием профессии изу­чено менее подробно. Установлено, что в процессе профессионализации изменяются многие свойства личности, отмечено изменение даже наиболее стабильных характери­стик, таких как свойства темперамента, эмоциональная реактивность. Например, тре­вожность повышается на начальных этапах профессионального развития, затем снижа­ется, при стаже от трех до пяти лет она становится неадекватно низкой и затем вновь повышается до оптимального для данной деятельности уровня .

Развитие личностных особенностей при овладении профессией и ее осуществле­нии зависит от специфики труда. Например, профессия юриста вырабатывает у чело­века самообладание, наблюдательность, бдительность. При этом формирование тех или иных характеристик личности как ПВК может осуществляться на неосознаваемом уровне. Работник может не замечать изменений, которые происходят в его личности.

Развитие личностных особенностей в процессе профессионализации может идти не только за счет «непосредственного» приспособления личности к профессии, но и за счет «компенсаторного» профессионального приспособления. Это означает, что субъект под влиянием требований профессии может с помощью волевых усилии пре­одолеть в себе определенные личностные черты, которые мешают выполнению дея­тельности . Например, если требования профессии предполагают постоянный контакт с людьми, то личность может преодолеть свою природную застенчивость и постепенно втягиваться в общение с людьми.

1.3 Особенности формирования и развития профессионально важных качеств работника АЗС

Работники АЗС – Автоматической заправочной станции относятся по особенностям своей деятельности с сфере обслуживания. Сфера обслуживания специфична прежде всего тем, что ее объект – это человек. Главным критерием профессионализма деятельности работника в сфере «человек – человек» является отзывчивость, доброжелательность, готовность бескорыстно прийти на помощь, искренняя обеспокоенность судьбами людей .

Сфера обслуживания (услуг) традиционно включает торговлю, общественное питание, а также большинство отраслей так называемой непроизводственной сферы (т.е. не производящей материальные блага).

Толковый словарь русского языка С.И.Ожегова определяет глагол «обслуживать» в значении работать по удовлетворению бытовых, текущих или постоянных нужд. Объектами обслуживания являются клиенты, покупатели и др. В свою очередь, клиент определяется как человек, который обслуживается, пользуется услугами. К лиент в общем случае рассматривается как человека, обращающегося к отдельному специалисту или организации для получения профессиональной помощи или обслуживания.

Для того чтобы помощь, оказываемая клиенту, была качественная, приносящая удовлетворение, работники сферы обслуживания должны обладать высоким уровнем профессионализма. Профессионализм рассматривается как особое свойство людей систематически, эффективно, качественно и надежно выполнять сложную деятельность в самых разнообразных условиях.

Запрос клиента, обратившегося в сферу обслуживания, состоит в том, чтобы получить необходимый товар (услугу) в наикратчайшее время, без лишних затрат сил, за приемлемую цену и в комфортной обстановке. Задача продавца – чтобы клиент ушел с качественной услугой (товаром) и с хорошим, приподнятым настроением. Поэтому задача каждого предприятия сферы обслуживания – удовлетворение потребностей клиентов в разнообразных товарах и услугах на высоком культурном уровне.

Психологи подчеркивают, что не менее важное значение , чем высокий уровень профессиональных знаний, имеет культурное обслуживание покупателя . Культура сервиса – это неотъемлемая часть общей культуры общества. Культура сервиса в рамках конкретного предприятия определяется организационной культурой данного предприятия и профессиональной культурой его работников.

Профессиональная культура может рассматриваться с двух сторон: 1) как специфическая культура профессионального сообщества; 2) как профессиональная культура представителя данной профессии. Первая включает в себя способы организации и развития профессиональной деятельности, представленной в продуктах труда, в системе профессиональных ценностей и норм, обусловливающих отношение специалистов к предметам и объектам их деятельности, между собой и к самим себе. Вторая – рассматривается как результат освоения человеком основных элементов профессиональной культуры сообщества, как результат его профессиональной социализации и профессиональной идентификации, способность выполнять обширный спе ктр пр офессиональных ролей.

Переход к рыночной системе хозяйствования не должен сопровождаться рыночными отношениями между людьми в любой сфере жизнедеятельности, включая сферу обслуживания. И в условиях рынка не должны утрачиваться общечеловеческие нравственные идеалы (совесть, честь, справедливость, добро). Недопустимо, чтобы мотив успеха превалировал над нравственными принципами.

Исходя из этого, можно выделить совокупность целей, достижение которых позволяет работникам АЗС существовать и развиваться :

1. Удовлетворение потребностей покупателей, включая прогноз, развитие и формирование потребностей покупателей.

2. Наличие актуального и разнообразного ассортимента.

3. Развитие самой организации и ее персонала.

4. Получение прибыли (в контексте подхода «Будьте человечными, это приносит прибыль!»).

Клиенту, который обращается в сферу обслуживания, нужен определенный товар или услуга для удовлетворения каких-либо его потребностей, то есть человек нуждается в помощи. И, в этом смысле, деятельность работников сферы обслуживания может быть отнесена к «помогающей деятельности».

Для того чтобы оказать квалифицированную помощь клиенту, субъект должен обладать достаточно большим объемом знаний, умений и навыков, прежде всего, в своей предметной области. При этом основная цель субъекта деятельности – оказание помощи клиенту в решении его проблемы.

Профессиональная культура, определяемая спецификой деятельности и особенностями решаемых задач, характеризуется готовностью выполнять обширный спе ктр пр офессиональных ролей. Профессиональная роль работника сферы обслуживания – это набор определенных правил поведения («правил игры»), принятых на данном предприятии сервиса, содержащихся в официальных документах или закрепленный традициями и обычаями. Работник может исполнять свою роль как сознательно, так и неосознанно. Профессиональная роль, предъявляя к человеку определенные требования, тем самым преобразует весь его облик.

Следовательно, работник АЗС должен обладать набором профессиональных качеств, без которых его деятельность не будет по-настоящему профессиональной и не принесет удовлетворения.

Таким образом, можно наблюдать определенную зависимость удовлетворенности профессиональной деятельностью от наличия или отсутствия в работнике профессиональных качеств, а также от восприятия работником данных профессионально важных качеств.

2. ИЗУЧЕНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ РАБОТНИКОВ АЗС

2.1 Методы и организация исследования удовлетворенности профессиональной деятельностью

Одним из показателей удовлетворенности профессиональной деятельность является общий эмоциональный настрой работников предприятия или СПК – социально-психологический климат. В нем отражаются установившаяся система взаимоотношений, господствующее умонастроение, удовлетворенность, привлекательность работы, стабильность и рост кадров, единство коллективных и личных це­лей, степень сближения официальных и неофициальных взаимоотношений на принципиальной и деловой основе.

СПК формируется на основе субъективного мнения и отношения человека к окружающей его на работе обстановке: к людям, условиям труда, стилю руководства, групповым нормам и ценностям и пр., т. е. на основе личного восприятия и оценок, взаимного обмена мнениями. СПК представляет со­бой согласованные мнения, оценки и отношения членов коллектива к окружающим условиям и обстоятельствам работы. Каждым человеком СПК пе­реживается индивидуально в виде удовлетворенности или привлекательно­сти работы в данном коллективе, на данном рабочем месте, в данных усло­виях.

Теоретическая часть исследования показала, что удовлетворенность профессиональной деятельностью зависит, в том числе, от соответствия реально существующих профессиональных качеств работника представлениям о них. Т. е. от степени наличия профессиональной важных качеств у данного работника.

Поэтому необходимо установить зависимость между представлениями работников о необходимых профессиональных качествах и удовлетворенностью профессиональной деятельностью.

Исследование проходило в два этапа. На первом этапе работникам предлагалось оценить из имеющихся профессионально важных качеств работник АЗС выбрать те, которые у них действительно имеются.

На втором этапе работникам предлагалось оценить степень привлекательности труда работника АЗС.

Исследование № 1.

Цель: выявить представления работников о профессионально важных качествах работника АЗС, оценить имеющиеся профессиональные качества у каждого работника, выявить соответствие.

Ход исследования. Работникам АЗС предлагается из списка профессионально важных качеств выбрать те, которые 1) присущи лично им; 2) которыми, по их мнению, должен обладать работник АЗС.

Порядок работы. Опрос проводился инди­видуальным способом. Испытуемым раздаются опросники (Приложение 1).

Обработка результатов: проведем сопоставление выделенных требуемых и имеющихся профессионально важных качеств работника. Совпадение представим в виде процентного соотношения.

Исследование № 2.

Цель: исследование привлекательности труда для работников АЗС.

Ход исследования: задание состоит из двух частей. В I оцениваются реально существующие условия и обстоятельства работы. Во II производится оценка тех же, что и в первой части, условий и обстоятельств работы, но с точки зрения пожела­ний (потребностей, притязаний) отвечающего. Соотношение этих двух оце­нок и является показателем субъективной привлекательности для человека работы.

Порядок работы. Опрос проводился инди­видуальным способом. Испытуемым раздаются опросники и ответные листы (Приложение 2).

Обработка результатов. Для удобства обработки все изучаемые по­требности сведены в 14 шкал и даны в ответном листе построчно:

потребность в творческой и интересной работе;

потребность в благоприятных условиях труда;

потребность в теплых и доверительных отношениях в коллективе;

потребность в собственном развитии;

потребность в личном материальном и социальном обеспечении.

потребность в принципиальных и требовательных взаимоотношениях в коллективе;

потребность в индивидуальном развитии всех членов коллектива;

потребность в активной жизненной позиции всех членов коллектива;

потребность в хорошей организации труда;

потребность в производственных успехах всего коллектива;

утилитарная потребность;

потребность в общественном признании личного вклада и важности ра­боты коллектива в целом;

потребность в общении как по «вертикали», так и по «горизонтали».

1. Найти средние арифметические значения по каждой шкале отдельно в I и II части занятия.

2. Определить степень субъективной привлекательности работы для чело­века в данном коллективе путем нахождения разности средних арифме­тических значений шкал между I и II частями (М I - М II ). Здесь важное значение имеют величина разницы и знак: отрицательные значения ин­терпретируются как неудовлетворенность тем или иным аспектом рабо­ты; положительные - как привлекательность данного аспекта для чело­века.

Приведенные шкалы не отражают всех особенностей произ­водства, влияющих на СПК, но возможна замена шкал в зависимости от целей исследования. Важно, что такой подход позволяет достаточно точно определить, чем именно не удовлетворен человек.

2.2 Обработка и интерпретация исследования

Из предложенного списка профессионально важных качеств работников АЗС участниками исследования были выбраны определенные качества, необходимые для работника АЗС.

В результате сопоставления наличия или отсутствия выделенных профессионально важных качеств работников АЗС были получены следующие результаты (табл. 1.).

Таблица 1

Профессионально важные качества, выделенные работниками АЗС

(собственный выбор / самооценка)

Остроносов

Антонов

Суриков

Николаенко

Логинов

Быстрота реакции

Внимательность

Дисциплинированность

Долговременная память

коммуникативность

Координация движений

Наблюдательность

Надежность

настойчивость

Оперативное мышление

Острота зрения

ответственность

Переключение внимания

Работоспособность

Решительность

Самоконтроль, зрительно-двигательная координация

Способность к самостоятельному принятию решений

Способность к совместному труду и сотрудничеству

Техническое

мышление

Владение приемами профессионального общения

Уважение к личности и достоинству человека

Умение решать типовые профессиональные задачи и оценивать результаты своего труда

Стремление оказать посильную квалифицированную помощь

Эмоциональная устойчивость

Совпадение, в %

Согласно данным большинство работников указала на одни и те же профессионально важные качества, необходимые работнику АЗС, а именно: внимательность, дисциплинированность, наблюдательность, надежность, ответственность, работоспособность, способность к самостоятельному принятию решений, техническое мышление, уважение к личности и достоинству человека, умение решать типовые профессиональные задачи и оценивать результаты своего труда, стремление оказать посильную квалифицированную помощь.

У всех участников исследования наблюдается высокая степень совпадения идеальных качества работника АЗС и собственных личных качеств работников АЗС. 100 % совпадение наблюдается у Сурикова П., 92 % совпадение у Остроносова Е., 83 % совпадения у Николаенко А., 76 % у Антонова А., 66 % у Логинова В.

Таким образом, мы видим, что большинство участвовавших в исследовании имеют представление о тех качествах, которыми должен обладать работник АЗС, а также признают наличие у себя большинство этих качеств.

По исследованию № 2 все полученные данные по каждому участнику сведем в таблицу (табл. 2-6).

Таблица 2

Степень удовлетворенности профессиональной деятельностью Остроносова Егора

При определении степени удовлетворенности можно сделать вывод, что степень удовлетворенности своей деятельность низкая (-1,1). Остроносов Е. в целом не совсем удовлетворен своей работой. Наибольшая степень неудовлетворенности связана потребностями в благоприятных условиях труда (показатель -2,75), потребностями в личном материальном и социальном обеспечении (-2,75), потребности в общественном признании личного вклада и важности работы коллектива в целом (-2,75). Также неудовлетворенность наблюдается отношениях между членами коллектива (-1,75), в собственном развитии (-1,5), в принципиальных и требовательных взаимоотношениях в коллективе (-2), в производственных успехах всего коллектива (-1,25).

Таким образом, в данном случае, неудовлетворенность связана с материальным и социальным положением работника, а также работой коллектива в целом.

Таблица 3

Степень удовлетворенности профессиональной деятельностью Антонова Александра

У Антонова Александра наблюдается низкая степень удовлетворенности своей профессиональной деятельностью (-1,25), т. е. фактически работник не удовлетворен своей профессиональной деятельность (табл. 3). Наиболее низкая степень удовлетворенности наблюдается в удовлетворении благоприятными условиями труда (-4,75), личном материальном и социальном обеспечении (-5,25), потребности в общественном признании личного вклада и важности работы коллектива (-2). Также работник не удовлетворен отношениями в коллективе, организацией труда и успехами коллектива.

Таблица 4

Степень удовлетворенности профессиональной деятельностью Сурикова Павла

Общая степень удовлетворенности профессиональной деятельностью может быть охарактеризована как низкая (-0,4). Наиболее высокий показатель неудовлетворенности наблюдается в удовлетворении потребностей в личном материальном и социальном удовлетворении (-5), потребности в благоприятных условиях труда (-4,75). Вместе с тем наблюдается удовлетворение потребностей в творческой и интересной работе и общении с коллективом.

При изучении степени удовлетворенности профессиональной деятельность Николаенко Алексея (табл. 5) можно сделать вывод, что степень удовлетворенности низкая, но он скорее удовлетворен своей профессиональной деятельностью, чем нет (0,03).

Таблица 5

Степень удовлетворенности профессиональной деятельностью Николаенко Алексея

Таблица 6

Степень удовлетворенности профессиональной деятельностью Логинова Вячеслава

Низкие показатели удовлетворенности наблюдается по удовлетворению в личном материальном и социальном обеспечении (-1,25), потребностях в хорошей организации труда (-2,5). Также наблюдается недостаточное удовлетворение общением в коллективе (-0,75) и потребности в общественном признании личного вклада и важности работы коллектива (-0,25).

Общая степень удовлетворенности профессиональной деятельностью Логинова В. (табл. 6) низкая и составляет -0,3. При этом очень высокая степень неудовлетворенности наблюдается по показателю благоприятных условий труда (-4,75), удовлетворение потребности в личном материальном и социальном обеспечении (-5), а также неудовлетворенность потребностей, связанных с признанием личного авторитета (-1,75), общественном признании личного вклада и деятельности коллектива (-1), потребности в хорошей организации труда.

Таким образом, в целом в коллективе наблюдается скорее неудовлетворенность, чем удовлетворенность профессиональной деятельностью. Больше всего неудовлетворение связано с личным материальным и социальным положением работников, а также организацией труда и признанием личных заслуг и деятельности коллектива в целом.

При этом по остальным показателям наблюдается относительное удовлетворение профессиональной деятельностью, в том числе удовлетворенность отношениями в коллективе, творческой интересной работе, индивидуальном развитии, принципиальных и требовательных отношениях в коллективе.

Сравнивая полученные по двум исследованиям данные, можно сделать следующие выводы:

работники АЗС имеют четкое представление о профессионально важных качествах, которыми должны обладать люди данной профессии;

большинство работников АЗС соответствуют данным профессионально важным качествам;

степень соответствия составляет: у Сурикова П. - 100 %, у Остроносова Е. - 92 %, у Николаенко А. - 83 %, у Антонова А. – 76 %, у Логинова В. - 66 %;

кроме этого работники обладают и рядом других качеств, которые по их мнению не обязательны для работников АЗС;

все работники АЗС имеют низкую степень удовлетворенности профессиональной деятельностью;

больше всего их не удовлетворяет личное материальное положение и социальные условия, организация работы на предприятии, взаимоотношения с руководителем предприятия и низкий социальный статус работы;

Таким образом, работники АЗС вне зависимости от своих представлений о профессионально важных качествах работника и соответствия им имеют низкую степень удовлетворенности профессиональной деятельностью.

Анализ данных показывает, что неудовлетворенность профессиональной деятельностью связана главным образом с низким личным материальным положением работников, отсутствием признания важности их деятельности со стороны общества и сложными условиями работы.

необходимо пересмотреть условия организации труда работников АЗС;

улучшение личного материального благосостояния работников, изменение условий социального обеспечения;

изменение взаимоотношений между работником и работодателем;

повышение престижа работы на АЗС.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, проблема удовлетворенности профессиональной деятельности не является окончательно разрешенной. Существует множество взглядов и оценок данной проблемы. А вопрос удовлетворенности в зависимости от представлений о профессионально важных качествах личности в соответствии с реальными, практически не рассматривалась.

Удовлетворенность профессиональной деятельностью - показатель степени соответствия результатов взаимодействия со средой. Основной функцией удовлетворенности как психического явления является обеспечение оптимальной адаптации индивида. Удовлетворенность профессиональной деятельностью является показателем, который отражает отношение субъекта к избранной профессии и собственной деятельности в ней. Одним из важных аспектов удовлетворенности профессиональной деятельности является формирование представления о личности профессионала, его профессионально важных ка­чествах, под которыми понимаются профессиональные способности и характеристики лич­ности, обеспечивающие эффективное выполнение деятельности.

В ходе исследования мы сделали попытку изучить особенности представлений о профессионально важных качествах работника АЗС, а также степень удовлетворенности профессиональной деятельностью в зависимости от соответствия работников профессионально важным качествам. В результате мы пришли к выводу, что работники АЗС вне зависимости от своих представлений о профессионально важных качествах работника и соответствия им имеют низкую степень удовлетворенности профессиональной деятельностью. А анализ показывает, что неудовлетворенность профессиональной деятельностью связана главным образом с низким личным материальным положением работников, отсутствием признания важности их деятельности со стороны общества и сложными условиями работы. Нами также были предложены рекомендации по изменению степени удовлетворенности своей профессиональной деятельностью работников АЗС.

БИБЛИОГРАФИЯ

Абульхаиоаа-Славская К. А. Стратегия жизни. - М., 1991.

Ананьев Б. Г. О проблемах современного человекознания. - М., 1980. Т. 1.

Большая советская энциклопедия, Т. 24, М.: Русский язык, 1975.

Большой толковый словарь русского языка, СПб, 2000.

Большой толковый социологический словарь, т. 1. М.: Русский язык, 1999.

Большой энциклопедический словарь. СПб., 1999.

Брушлинский А. В. Психология субъекта и его деятельность: современная психология. М.: ИПРАН, 1999.

Грановская Р. М. Элементы практической психологии. - Л.: ЛГУ, 1988.

Деркач А. А., Зазыкин В. Г., Маркова А. К. Психология развития профессионала: учебное пособие. М.:Наука, 2000.

Деркач А.А. Акмеология: личностное и профессиональное развитие человека. Кн.1. Методолого-прикладные основы акмеологических исследований. М.: Изд-во Орион, 1999.

Замфир К. Удовлетворенность трудом: Пер. с румын. М., 1983. 142 с.

История советской психологии труда: Тексты / Ред. В. П. Зинченко, В. М. Мунипов, О. Г. Носкова. - М, 1983.

Климов Е. А. Введение в психологию труда. М.: Культура и спорт, 1992. Иванова Е. М. Основы психологического изучения профессиональной деятельности. М.: Изд-во МГУ, 1987.

Климов Е. А. Как выбирать профессию. М., 1984. 160 с.

Климов Е. А. Профориентация и психология // Вестн. МГУ. Сер. 14. Психология. 1985. № 1. С. 3-6.

Климов Е. А. Психология профессионала. - М.,1996.

Климов Е.А. Психология профессионализма. М.:Знание, 1996.

Клищевская М. В., Солнцева Г. Н. Профессионально-важные качества как необходимые и достаточные условия прогнозирования успешности деятельности. Вестн. Моск. Ун-та Сер.14. Психология.1999.№4, с. 61-66.

Коссов Б. Б. Психологические проблемы трудового воспитания и профориентации // Вопросы психологии, 1984, №6, С. 16 – 25.

Кудрявцев Т. В. Психология профессионального обучения и воспитания. - М., 1986.

Кудрявцев Т. В., Сухарев А. В. Влияние характерологических особенностей личности на динамику профессионального самоопределения // Вопр. психол. 1985. № 1. С. 86-93.

Кузьмина Н. В. Проблемы психологии профессионально-технического образования как объект комплексных исследований // Психол. журн. 1982. Т. 3. № 5. С. 146-154.

Ломов Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М., 1984.

Маркова А. К. Психология профессионализма. - М., 1996.

Орел В, Е. Исследование феномена психического выгорания в отечественной и зарубежной психоло­гии // Проблемы общей и организационной психологии. - Ярославль, 1999а. - С. 76-97.

Орел В. Е. Психологическое изучение влияния профессии на личность // Реферативный сборник избранных работ но грантам в области гуманитарных паук. - Екатеринбург, 19996. С. 113-115.

Паваренков Ю. П., Шадриков В. Д. Исследование динамики информационной основы деятельности на разных этапах формирования ПСД // Проблемы индустриальной психологии. - Ярославль, 1979.

Петренко В. Ф. Психосемаптика сознания. - М., 1988.

Поваренков Ю. П. Психология становления профессионала. - Курск, 1991.

Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии. / Под общ. ред. А. А. Крылова, С. А. Маничева. – СПб.: Питер, 2006.

Профконсультационная работа со старшеклассниками / Ред. Б. А. Федоришина. - Киев, 1980.

Психология. / Под общ. ред. В. Н. Дружинина.- СПб.: Питер, 2003.

Реан А. А. Психолого-дидактические аспекты подготовки специалистов в высшей школе // Психолого-педагогические проблемы подготовки инженера. Казань, 1985. С. 79-80

Реан А. А. Формирование творческой личности специалиста в вузе (мотивационный и когнитивный аспекты) // Психологические проблемы индивидуальности: Тезисы. М., 1983.

Человек, производство, управление / Под ред. А.А. Крылова, В.П. Сочивко. Л., 1982.

Шадриков В. Д. Введение в психологическую теорию профессионального обучения. - Ярославль, 1981.

Шадриков В. Д. Проблемы системогене за профессиональной деятельности. М., 1982.

Шадриков В. Д. Проблемы системогенеза профессиональной деятельности. - М., 1982.

Ядов В. А. Методология и техника социологического исследования. Тарту, 1969.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Оценка профессионально-важных качеств личности работника АЗС

Опросник для изучения привлекательности труда

1. В работе всегда есть что-то новое, незна­комое и потому интересное.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

2. Хорошие, безвредные для человека сани­тарно-гигиенические условия труда.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

3. В коллективе теплые и дружеские взаи­моотношения между людьми.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

4. У меня много товарищей по работе, кото­рые меня ценят и уважают.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

5. Есть возможность повышать свою квали­фикацию, профессиональную грамот­ность.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

6. Высокая среднемесячная зарплата.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

7. В коллективе существуют отношения не­примиримости к разгильдяйству, нечест­ности, бесхозяйственности.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

8. В коллективе большинство высококва­лифицированных, грамотных работни­ков.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

9. У большинства членов коллектива ответ­ственное отношение к своим обязаннос­тям.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

10. Всегда своевременные ремонт техники и оборудования, поставка сырья и матери­алов.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

11. В коллективе постоянно растет произво­дительность труда.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

12. Работа простая, не требует специальной подготовки.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

13. О моей работе не стыдно рассказать дру­зьям и знакомым.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

14. В процессе работы всегда есть возмож­ность переговорить с товарищами по ра­боте.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

15. Работа требует специальных знаний и умений

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

16. Работа безопасная, не содержит травмо­опасных ситуаций.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

17. Большинство в коллективе - это прият­ные и симпатичные люди, с которыми можно не только хорошо поработать, но и отлично отдохнуть.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

19. Есть возможность поработать на различ­ных операциях, станках, освоить смеж­ные профессии.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

20. Большие премии.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

21. В коллективе сложились отношения вза­имопомощи и сотрудничества.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

22. Большинство членов коллектива имеют среднее, в том числе среднетехническое, незаконченное высшее образование.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

23. В коллективе отсутствуют какие бы то ни было нарушения трудовой дисциплины, правил техники безопасности, опоздания и т. п.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

24. В коллективе полностью отсутствует ра­бота в сверхурочное время и выходные дни.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

25. В коллективе постоянно снижается себе­ стоимость продукции.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

26. Работа легкая, не вызывает физического переутомления.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

27. Моя работа имеет большое значение для деятельности всего коллектива.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

28. Руководитель часто обсуждает со мной различные производственные вопросы.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

29. Работа разнообразная. Требует смекал­ки, заставляет думать.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

30. Хорошее, удобное оборудование и техника.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

31. В коллективе отсутствуют какие бы то ни было конфликты между работниками.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

32. Администрация предприятия ценит меня как работника.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

33. Есть возможность и созданы все условия для учебы.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

34. Высокая оплата сверхурочных часов и работы в выходные дни.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

35. В коллективе отношения между людьми строятся на основе высокой требователь­ности и принципиальности.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

36. Большинство работников обучались или обучаются в системе политпросвеще­ния.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

37. Большинство членов коллектива харак­теризуются творческим отношением к труду.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

38. Работа ритмичная, без штурмовщины.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

39. В коллективе совсем нет брака в ра­боте.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

40. Условия работы позволяют выбрать для себя удобный темп работы.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

41. Продукция, которую я выпускаю, очень важна.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

42. Руководитель всегда интересуется мои­ ми личными делами.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

43. Работа требует высокой квалификации.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

44. Хорошо оформлены места общего пользования: столовые, душевые, разде­валки и пр.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

45. В коллективе сложилась атмосфера дове­рия и доброжелательности людей друг к другу.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

46. Мой руководитель меня уважает.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

47. Есть возможность постоянно повышать свою экономическую, правовую грамот­ность.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

48. Хорошее обеспечение членов коллекти­ва: путевками, жильем, детским садом, пионерским лагерем и пр.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

49. Высокая организованность и сплочен­ность всего коллектива.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

50. Большинство в коллективе активно уча­ствуют в общественной жизни цеха, предприятия.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

51. В коллективе каждый считает своим дол­гом бороться за повышение качества про­дукции.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

52. Удобная сменность.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

53. В коллективе всегда строго выполняют­ся все плановые показатели.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

54. Работа не накладывает на человека боль­шой ответственности.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

55. Наш коллектив играет важную роль в жизни всего предприятия.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

56. Члены коллектива часто проводят вмес­те свободное от работы время.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

ПРОТОКОЛ

Ответный лист I часть

по строке

Ответный лист II часть

по строке

ности // Психологический журнал. 1988. Т. 19. №4. С. 13-26.

14. Возрастные и индивидуальные особенности образного мышления учащихся / Под ред. И.С. Якиманской. М.: Педагогика, 1989.

15. Величковский Б.М. От уровней обработки к стратификации познания // Вопросы психологии. 1999. N84. С. 58-74.

16. Иваницкий А.М. Главная загадка природы: Как на основе работы мозга возникают субъективные переживания // Психологический журнал. 1999. Т. 20. N83. С. 93-104.

17. Сергин В.Я. Сознание как система внутреннего видения // Журнал высшей нервной деятельности. 1994. Т. 44. Вып. 4-5. С. 627-639.

18. Лебедев А.Н. Константа М.Н. Ливанова в количественном описании психологических явлений // Психологический журнал.1997. Т. 18. N86. С. 96-105.

19. Аткинсон Р. Человеческая память и процесс обучения / Пер. с англ. М.: Прогресс, 1980.

20. Клацки Р. Память человека. М.: Мир, 1978.

21. Бианки В.Л. Механизмы парного мозга. Л.: Наука, 1989.

22. Цветкова Л.С. Мозг и интеллект: Нарушение и восстановление интеллектуальной деятельности. М.: Просвещение, 1995.

23. Гуревич Б.Х. Движение глаз как основа пространственного зрения и как модель поведения. Л.: Наука, 1971.

24. Знаков В.В., Тихомиров О.К. Понимание текста как процесс постановки и решения мыслительной задачи II Вестник МГУ. Сер. 14. Психология. 1991. N83. С. 17-27.

25. Заде Л. Понятие лингвистической переменной и его применение к принятию приближенных решений / Пер. с англ. М.: Мир, 1976.

М.Ю.СЕМЕНОВ

Омский государственный университет

УДК 159.947.5

Удовлетворенность как обобщенная характеристика отношения к миру и его объектам и явлениям является комплексной, системной характеристикой взаимоотношений человек-окружающий мир. В социальных исследованиях удовлетворенность выступает как показатель успешности и адаптированности человека в конкретных условиях.

«Социальные психологи с середины 50-х гг. пытались создать инструмент для измерения установок по отношению к деньгам. Первой успешной попыткой такого рода можно считать опросник В.Д. Рубинштейн, предложенный ею читателям журнала Psychology Today. Данные позволили классифицировать людей на две существенно различающиеся группы: «материально удовлетворенных» и «материально неудовлетворенных». Первые контролируют свои финансы, тогда как вторые позволяют деньгам управлять их поведением. Так, если возникает желание купить что-нибудь слишком дорогое, то представители первой группы постараются либо накопить достаточно денег, либо забыть об этой вещи. Неудовлетворенные же чаще всего попытаются взять деньги в долг. Во второй группе также значительно выше частота эмоциональных расстройств и психосоматических заболеваний» .

В.Д. Рубинштейн эмпирически выделила 2 категории людей: «материально удовлетворенных» и «материально неудовлетворенных», дала их краткое описание. Ка-

26. Мусхелишвили Н.Л., Шрейдер Ю.А. Значение текста как внутренний образ // Вопросы психологии. 1997. №3. С. 79-91.

27. Апмаев H.A. Интенциональные структуры естественного языка: экспериментальное исследование И Психологический журнал. 1998. Т. 19. №5. С. 71-80.

28. Митькин A.A. Системная организация зрительных функций. М.: Наука, 1988.

29. Андреас К., Андреас С. Измените свое мышление и воспользуйтесь результатами. Новейшие субмодальные вмешательства НЛП / Пер. с англ. Новосибирск: Экор, 1995.

30. Данилова H.H. Психофизиология: Учебник для вузов. М.: Аспект-Пресс, 1998.

31. Психологические закономерности восприятия и памяти. М.: Наука, 1985.

32. Хинтон Д.Е. Как обучаются нейронные сети // В мире науки. 1992. №11-12. С. 103-110.

33. У. Найссер. Познание и реальность. Смысл и принципы когнитивной психологии / Пер. с англ. В.В. Лучкова. М.: Прогресс, 1981.

34. Паск Г. Значение кибернетики для наук о поведении (кибернетика поведения и познания; расширение понятия "цель") II Кибернетические проблемы бионики / Пер. с англ. Ч. 2. М.: Мир, 1972. С. 9-39.

35. Искусственный интеллект. - В 3-х кн. Кн. 2. Модели и методы: Справочник / Под ред. Д.А. Поспелова. М.: Радио и связь, 1990.

ГИДЛЕВСКИЙ Александр Васильевич - канд. физ,-мат. наук, доцент Омского государственного педагогического университета.

кие же теоретические конструкты могут стоять за этой феноменологией? Для этого необходимо теоретически раскрыть, наполнить содержанием понятие «материальная удовлетворенность».

Очевидно, что мы должны обратиться к мотивацион-но-потребностностной сфере человека.

Понятие «удовлетворенность» как родовое понятие «материальной удовлетворенности» употреблялось как в контексте прикладных отраслей науки, так и в мотива-ционных теориях.

В обзорной работе Е. П. Ильина рассматриваются понятия удовлетворение и удовлетворенность в контексте процесса реализации потребности и соотношения мотива, удовлетворения и удовлетворенности.

«Удовлетворение - это эмоциональное состояние, возникающее вследствие реализации мотива. Другое дело -удовлетворенность, понимаемая большинством психологов и социологов как отношение к выполняемой деятельности, образу жизни. ... Удовлетворенность выполняет долгосрочную оценочную функцию, поэтому она является положительным оценочным отношением, а неудовлетворенность-отрицательным» .

Собственно удовлетворенность обычно рассматривалась в прикладных гуманитарных науках, во-первых, как удовлетворенность трудом и жизнью в целом в соответствующих отраслях социологии и психоло-

УДОВЛЕТВОРЕНИЕ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

В ДАННОЙ СТАТЬЕ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ПСИХОЛОГА РАССМАТРИВАЮТСЯ ПОНЯТИЯ <гУДОВЛЕТВОРЕНИЕ» И «УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ», АНАЛИЗИРУЕТСЯ И УТОЧНЯЕТСЯ ПРЕДЛОЖЕННАЯ С. В. МАГУНОМ ФОРМУЛА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ, ВЫДЕЛЯЮТСЯ ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ.

гии, а во-вторых, как удовлетворенность от потребления товаров и услуг в маркетинге и исследованиях потребительского поведения.

«Удовлетворенность в качестве мотива деятельности рассматривается Асеевым В. Г. (Мотивация поведения и формирование личности. - М., 1976), Ковалевым А. Г. (Психология личности. - М., 1969), Якобсоном П. М. (Психологические проблемы мотивации поведения человека. - М., 1969) и др. На основании положительного отношения к своей деятельности субъект имеет долгосрочную мотивационную установку на ее выполнение. Таким образом, удовлетворенность выступает одним из факторов, влияющих на принятие решения о продолжении деятельности (в основном, профессиональной), но не более того. Удовлетворенность скорее усиливает мотив, а не является непосредственным побудителем. Она может служить основанием, т.е. содержательной стороной мотива, объяснять, почему человек занимается данной деятельностью столь длительное время. Однако мотивирующее воздействие на удовлетворенность оказывает не всегда. Например, самоуспокоенность достигнутым результатом может снижать силу мотива» .

В экономических науках - маркетинге, исследованиях потребительского поведения - удовлетворение рассматривается как результат потребления товара или услуги. «Удовлетворение определяется как положительная оценка выбранной альтернативы; суждение потребителя о том, что купленный им продукт, по меньшей мере, соответствует ожиданиям или даже превосходит их. Другими словами, товар или услуга должны быть такими, как вы и рассчитывали. Противоположный результат приводит к неудовлетворенности». Для объяснения удов-, летворения обычно используются различные психологические модели. Например, указанные авторы использовали теорию ожиданий Ричарда Оливера и теорию принятия решений.

Для определения понятия «удовлетворенность» и рассмотрения ое взаимосвязи с потребностями С. В. Магун использовал формулу У. Джемса :

Самоуважение = -Успех--...

Притязания v "

B.C. Магун вместо самоуважения (как частного вида удовлетворенности) подставляет обобщенную удовлетворенность, на место притязаний - силу соответствующей потребности, а на место успеха - объем реально получаемого блага.

Обобиэнная удовлетворенность = Объем реально полученного бпага_

Сипа потребности » "

Мы воспользуемся данным подходом для того, чтобы выделить факторы, определяющие удовлетворенность, и проанализируем данную функцию (2) более подробно. Воспользуемся применяемым в математике методом исследованием функции. Возьмем одно из значений за константу, другое будем устремлять к нулю или бесконечности, и попробуем определить поведение третьего значения, феноменологически основываясь на известных фактах.

Постоянная величина блага и меняющаяся сила потребности

Если сила потребности увеличивается, то удовлетворенность уменьшается, в пределе - «кадавр» у А. и Б. Стругатских. И с другой стороны: при уменьшении силы потребности растет удовлетворенность. Но здесь не все так однозначно.

При незначительной потребности удовлетворенность может быть полной, но никогда не будет очень большой, как и неудовлетворенность.

В этом случае нужно различать удовлетворенность-состояние и удовольствие-переживание. Удовлетворение, или, точнее, - удовольствие как переживание - по эмоциональному накалу действительно будет небольшим, а удовлетворенность как состояние будет достаточно полной.

удовлетворенности

Сила потребности

График 1. Зависимость уровня удовлетворенности от силы потребности при постоянном объеме получаемого блага.

Из этого следует, что существуют 2 параметра оценки удовлетворения:

Полнота удовлетворения.

Сила переживания удовлетворения.

Удовлетворенность как устойчивое и обобщенное

оценочное отношение ближе к первой характеристике -полноте удовлетворения, в то время как удовольствие как переживание ближе ко второй характеристике - силе переживания удовлетворения. Тогда можно предположить, что удовлетворенность измеряется в относительных величинах и зависит прежде всего от соотношения величин желаемого и имеемого.

Удовольствие же измеряется в абсолютных величинах (как сила эмоции) и в большей степени определяется силой потребности.

Следует разграничивать три понятия: удовлетворенность, удовлетворение, удовольствие. Попытка соотнесения этих понятий представлена в таблице 1.

Анализируя формулу С. В. Магуна (2), следует использовать понятие удовлетворение, а не удовлетворенность. Е. П. Ильин делает справедливое замечание, что у С. В. Магуна происходит смешение удовлетворенности и удовлетворения. «... B.C. Магун должен бы говорить именно об удовлетворении, а не об удовлетворенности, ибо последняя есть выражение положительного отношения к какому-либо фактору жизни, работы в результате неоднократно испытываемого удовольствия и гарантированного, сточки зрения субъекта, получения этого удовольствия и впредь». Удовлетворение человек испытывает каждый раз, когда его потребность полностью удовлетворяется (это выражается в переживании удовольствия, облегчения).

Для анализа факторов, определяющих удовлетворенность, можно воспользоваться и анализом удовлетворения, предполагая, что механизмы формирования примерно одни и те же.

Значит, удовлетворенность зависит от силы потребности, но отношения не обратные, как это отражено в представленной формуле (2), а более сложные.

Постоянная величина потребности и изменение величины блага и силы потребностей

При уменьшении размера блага удовлетворение снижается. При увеличении размера блага удовлетворение сначала повышается, но не пропорционально. Здесь, наверное, подойдет разработанный в экономике закон предельной полезности.

Затем, достигнув какой-то предельной точки (на графике 2 точка А), когда блага достаточно для удовлетворения потребности, характеристика удовлетворения перестает зависеть от прироста величины блага и начинает определяться какими-то иными факторами. (См. график 2). |

Таблица 1

Соотнесение понятий «удовольствие-удовлетворение-удовлетворенность».

Психологические понятия Удовлетворенность Удовлетворение Удовольствие

Устойчивость во времени Устойчивое состояние Этап/элемент процесса, результат насыщения потребности Актуальное эмоциональное переживание

Основная характеристика Полнота Промежуточное положение Сила

От чего зависит? Зависит от соотношения величин желаемого и имеемого блага Промежуточное положение Зависит от силы потребности

С чем связаны? С обобщенной оценкой прошлого и будущего С потребностью С эмоцией

Таким образом, можно утверждать, что удовлетворение зависит от величины желаемого и имеемого блага, но в соотношении с силой потребности, а также определяться какими-то иными факторами.

Уровень материального удовлетворения А

Величина блага

График 2. Зависимость уровня материального удовлетворения от объеме получаемого блага при постоянной силе потребности.

Постоянная величина удовлетворения и изменение величины блага

При постоянной величине удовлетворения с увеличением размера блага должна расти и потребность. Это следует из формулы, предложенной С. В. Магуном. Об этом же говорит теория расширенного воспроизводства потребностей. Если рассматривать процесс расширенного воспроизводства потребностей по шагам, то сначала удовлетворяется актуальный уровень потребностей, затем эти потребности расширяются (хочется больше), а значит, и растет необходимый объем материальных благ. Вот что пишет по этому поводу С. Л. Рубинштейн: «Направленная на удовлетворение наличных потребностей деятельность, производя новые предметы для их удовлетворения, порождает и новые потребности. Потребности человека отнюдь не ограничиваются теми, которые непосредственно связаны с органической жизнью. В процессе исторического развития не только эти потребности развиваются, уточняясь и дифференцируясь, но и появляются новые, не связанные с уже имеющимися. Так у человека возникает потребность в чтении, в посещении театра, в слушании музыки и т. д. Порождая многообразие сферы культуры, человеческая деятельность порождает и соответствующие потребности. В результате потребности человека далеко выходят за узкие рамки его органической жизни, отражая в себе все многообразие и богатство исторически развивающейся деятельности, все богатство создаваемой культуры. Порождая соответствующие потребности, культура становится природой человека».

На это же обращает внимание и С. В. Магун: «В действительности же делимое (величина блага) изменяется, и это может привести даже к прямой зависимости между силой потребности и ее удовлетворенностью, значит чем больше удовлетворение, тем сильнее потребность, и наоборот, чем сильнее выражена потребность, тем большее удовлетворение испытывает человек. Значит, удовлетворенность влияет на потребность двояко: по мере роста удовлетворенности потребность в соответствующем благе может как ослабевать, так и усиливаться. Первое, согласно представлениям А. Маслоу, характерно для «мотивации дефицита», второе -для «мотивации роста».

Таким образом, удовлетворенность зависит от силы потребности, от величины желаемого и имеемого блага. Это соответствует предложенной С. В. Магуном формуле, но отношения не однозначные, как это представлено в формуле, а более сложные. Кроме того, удовлетворение зависит от каких-то дополнительных факторов. Возможно, что этими факторами будут собственно сферы удовлетворенности, прошлый опыт удовлетворения потребности, конкретные обстоятельств. Так, в материальной удовлетворенности к ним относятся направленность и интересы личности, прошлый опыт удовлетворения материальных потребностей, а также оценка вероятности удовлетворения материальных потребностей в будущем.

ЛИТЕРАТУРА

1. Аргайл М. Психология счастья: Пер. с англ. / Общ. Ред. И вступ. Ст. М. В. Кларина. - М.: Прогресс, 1990. 336 с.

2. Джемс У. Психология. - М.: Педагогика, 1991.

3. Джидарьян И. А. Счастье в представлениях обыденного сознания II Психологический журнал. 1998, № 2. С. 40-48

4. Ильин Е. П. Мотивация и мотивы. - СПб: Издательство «Питер», 2000. - 512 е.: ил.

5. Ильясов Ф. Н. Удовлетворенность трудом (анализ структуры, изменения, связь с производственным поведением) / В. Г. Андреенкова. - А.: Ылым, 1988. - 100 с.

6. Китвель Т. А. О социально-психологических проблемах удовлетворенности трудом. Таллин, 1974;

7. Магун С.В. О взаимосвязях между значимостью различных потребностей личности и их удовлетворенностью // Вопросы психологии. - 1978. - № 6. - С. 86-93.

8. Наумова Н. Ф. Удовлетворенность трудом как социальная характеристика. - М., 1970;

9. Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии: В 2 т. Т. II. - М.: Педагогика, 1989. - 328 с.

10. Фенько А.Б. Проблема денег в зарубежных психологических исследованиях // Психологический журнал, Ые 1,2000. С.

11. Хаав К. Р. Типологизация рабочих по удовлетворенности трудом: Автореф.Дис.... канд.-Л., 1978

12. Энджел Дж., Блэкуэлл Р. Д., Миниард П. У. Поведение потребителей - СПб: Питер Ком, 2000. - 759 с.

СЕМЕНОВ Михаил Юрьевич, каф. психологии ОмГУ.