Zwroty dla sprzedawców

Używanie właściwych zwrotów dla sprzedawców może mieć ogromne znaczenie, szczególnie na początku rozmowy. Już nigdy nie będziesz mieć szansy na wywarcie dobrego wrażenia. Albo pomyślnie rozpoczniesz komunikację, a Twoja fraza pomoże Ci w nawiązaniu kontaktu, albo komunikacja nie dojdzie do skutku, a Twoja prowizja przepadnie wraz z kupującym. Zwroty sprzedawcy kierowane do kupującego powinny budzić chęć kontynuowania rozmowy, a nie szukać powodu do jej odmowy.

Poniżej przedstawiamy listę zwrotów konsultantów handlowych, których nie należy używać, ponieważ już dawno nabrały formy „zmęczonego banału”, są odbierane negatywnie przez klientów i często mogą powodować irytację. W niektórych przypadkach te zwroty sprawdzą się, jeśli dana osoba pilnie czegoś potrzebuje lub jeśli przyszedł kupić w dobrym nastroju. Jednak najczęściej używanie tych zwrotów powoduje złość, znudzenie lub tworzy negatywny obraz w umyśle kupującego.

Lista niechcianych fraz sprzedawców:

Jak mogę ci pomóc?

Mam ci dać jakąś radę?

W razie pytań proszę o kontakt (fraza zniechęcająca kupującego)

Czy jesteś czymś zainteresowany? („Nie, po prostu stoję tam pół godziny i patrzę na wystawę!” Zastanów się jeszcze raz, o co lepiej zapytać w takiej sytuacji)

Dzień dobry Mam na imię Max. I . Jak mogę... (kupujący nie dosłuchał do końca i już zasnął)

Witam, nazywam się Maxim, będę Twoim sprzedawcą! (sformułowanie zbyt aroganckie, poza tym w ten sposób najczęściej nawiązują kontakt kelnerzy)

Mogę Ci doradzić... (gotowy doradzić, a potem bądź gotowy odpowiedzieć na radę!)

Jakiej kwoty się spodziewasz?

Ale jak w takim razie rozpocząć rozmowę? Czy są jakieś poprawne wyrażenia sprzedażowe i przykłady wyrażeń roboczych, które pomagają nawiązać kontakt? Tak, są takie frazy! A najlepiej sprawdzają się, gdy są dopasowane do Twojego sklepu, asortymentu i cech każdego konkretnego konsultanta sprzedaży.

Dużą rolę w użyciu słów na początku rozmowy z kupującym odgrywa mentalność, kultura i przyzwyczajenia form komunikacji, które mogą różnić się od siebie nawet w sąsiednich miastach, nie mówiąc już o różnych krajach. Zapraszamy do zapoznania się z listą zwrotów, którymi posługują się sprzedawcy w różnych krajach świata. Twoim zadaniem jest przemyśleć, które frazy są odpowiednie dla klientów Twojego sklepu, a które zdecydowanie nie!

Zwroty konsultanta sprzedaży na każdą okazję:

• Dzień dobry Świetnie, że do nas trafiłeś!
• Witamy w najbardziej gościnnym sklepie!
• Czy mógłbyś nam pomóc? Chcemy położyć tu nowy dywan. Który z tych projektów podoba Ci się najbardziej?
• (Idź, trzymając w rękach kilka małych pudełek.) Czy mógłbyś wyświadczyć mi przysługę? Proszę naprawić górne pudełko. Wiesz, jeśli jeden upadnie, upadną wszyscy.
• Zauważyłam, że Twoja córka ma przekłute uszy. Ja też mam dziewczynę w jej wieku. Bardzo o tym marzyła

• I Widzę cię w kurtce z nazwą zespołu rockowego. Czy byłbyś wczoraj na ich koncercie?
• Czy mogę cię spytać? Czy myślisz, że kobiety wolą dostawać słodycze czy kwiaty w Walentynki?
• Zauważyłem, że wyszłaś od fryzjera. U jakiego fryzjera robisz sobie fryzurę?
• Dziś na zewnątrz jest bardzo gorąco, prawda?

• Bliźnięta! Dwa razy więcej kłopotów, dwa razy więcej radości! Ile oni mają lat?
• Jak świętowaliście wczorajsze święto?
• Cóż za cudowna sukienka! Jak myślisz, ile czasu zajęło przyszycie tych wszystkich cekinów?
• Masz cudowny francuski warkocz. Jak długo to zajęło?
• Ktoś był dzisiaj McDonalda ! Twoje dzieci również nieustannie o to proszą McDonald's? Moje pytają.
• Trudno uwierzyć, że tak długo nie padało. Czy zacząłeś już gromadzić wodę do wykorzystania w przyszłości?
• Widzę, że masz na sobie koszulkę Zenita" Myślisz, że wygrają decydujący mecz?
• Cały dzień spędziłem w tym sklepie. Co słychać o wystrzeleniu wahadłowca?
• Zbliżają się trzy dni wolnego. Jak ruch na ulicy?
• Świetna opalenizna! Czy masz taki kolor skóry, czy właśnie wróciłeś z wakacji?

• Oglądaliście wczorajszą transmisję rozdania Oscarów?
• O, to nowy model nart! Gdzie ich spróbujesz?
• Kupiłeś w księgarni mnóstwo książek. Jakie książki kupiłeś?
• Czy mogę zapytać o Twoją opinię? Kupujący właśnie zamówił ten model. Myślisz, że my też powinniśmy to zamówić?
• O mój Boże, gips! Co ci się stało w dłoń?
• Tutaj mieliśmy małą sprzeczkę. Jak myślisz, kiedy jest najlepszy moment na wywieszenie w sklepie ozdób świątecznych?

Jeśli uważasz, że nagłówek w mediach społecznościowych nie jest aż tak ważny, zastanów się, dlaczego niektóre niemal identyczne posty otrzymują różne reakcje. Może się to wydawać przesadą, ale w rzeczywistości tylko jeden element – ​​nagłówek – może zrobić różnicę, niezależnie od sieci. Według statystyk 8 na 10 osób czyta nagłówki, a tylko 2 na 10 czyta resztę tekstu. Zdarzały się przypadki, gdy zastąpienie jednego słowa w złym tytule postu spowodowało wzrost reakcji na niego o 46%!

Czy potrzebujesz nagłówków w sieciach społecznościowych?

Nagłówki na portalach społecznościowych, podobnie jak nagłówki zwykłych tekstów, przyciągają uwagę czytelnika i wciągają go w samą treść. Nie ma znaczenia, jaki rodzaj tekstu nosi tytuł – sprzedażowy, rozrywkowy czy edukacyjny. Tytuł jest intrygą, przykuwa wzrok, obowiązkowym elementem tekstu. To właśnie „sprzeda” Twój post.

Na Facebooku posty o długości 100-250 znaków wywołują o 60% większe zaangażowanie niż posty dłuższe niż 250 znaków. Ale długie posty również mogą być popularne i czytane do końca dzięki „smacznym” nagłówkom. Powinny być treściwe, intrygujące i krótkie – optymalnie 7+/-2 słów.

W przypadku postów do 100 znaków pierwsze zdanie w tekście może odegrać angażującą rolę, pod warunkiem, że zostanie odpowiednio sformatowane. Nagłówek zdania może być na przykład oddzielony pustą linią, emotikonami lub emoji, a każde zawarte w nim słowo zapisane wielkimi literami.

30 najlepszych szablonów do sprzedaży fraz

Skorzystaj z tych szablonów nagłówków, aby uzyskać inspirację i pomóc zacząć, jeśli jeszcze tego nie opanowałeś. W przyszłości będziesz mógł automatycznie pisać samodzielnie nagłówki, które będą bardzo skutecznie sprzedawać w sieciach społecznościowych.

1. Sekret ________
2. 10 najlepszych sposobów ___________
3. Dlaczego _________ nigdy nie zadziała
4. Jak ___________ pomoże Ci odnieść sukces
5. O czym __________ nie chce, żebyś wiedział
6. Dlaczego __________ nie jest tak źle, jak myślisz
7. 5 wskazówek, jak pomóc ____________
8. Jak ___________
9. Jeśli _________, możesz ____________
10. Co każdy powinien wiedzieć _____________
11. Przewodnik dla początkujących _______________
12. 4 klucze do _____________
13. 10 narzędzi (receptur, produktów) używanych przez ekspertów _____(w jakiej dziedzinie)
14. Ile razy próbowałeś ____________ i nie zadziałało? (na przykład próbowali zmienić oponę i nie udało im się)
15. 20 błędów w _________ i sposoby ich uniknięcia
16. Prawda o _________________
17. Kompletny przewodnik po ________________
18. ___________ Uprość to
19. 5 minut do najlepszego _____________
20. Tak się dzieje, gdy ______________
21. Zanim __________ przeczytaj ten artykuł.
22. Co się dzieje gdy _____________
23. Ty też możesz ______________
24. Jak ____________ w mniej niż godzinę dziennie
25. 7 typów ____________. To ci pomoże __________
26. Przykłady potwierdzające ______________
27. Rób ___________ jak profesjonalista
28. 20 genialnych trików, które Ci pomogą ____________
29. 10 przykładów _____________
30. 5 rzeczy, o których chciałbym wiedzieć _____________

Najpopularniejsze nagłówki na Facebooku i Twitterze

Na Facebooku i Instagramie użytkownicy bardzo aktywnie reagują na emocjonalne nagłówki: „SZOK”, „Bardzo wzruszające” lub „Płaczą ze szczęścia”.

Dużą popularnością cieszą się także nagłówki, które przyciągają dociekliwych użytkowników: „Wtedy wydarzyło się coś niesamowitego”, „Nie musisz tego robić, jeśli nie chcesz…” i tym podobne.

Twitter świetnie radzi sobie z nagłówkami informującymi o konieczności pobrania czegoś („Kliknij tutaj, aby pobrać”). Są bardzo skuteczne i uzyskują o 13% więcej kliknięć.

Jak samodzielnie napisać dobre nagłówki postów w mediach społecznościowych

Pisanie nagłówków jest na początku zawsze trudne, dlatego możesz wykorzystać jako podstawę popularne nagłówki innych osób. Wyszukaj w Google konkretny temat, znajdź najodpowiedniejszy tytuł, który często widzisz i zastanów się, jak możesz go wykorzystać. Jednocześnie bądź wyjątkowy. Nie kopiuj nagłówków tylko dlatego, że sprawdziły się w przypadku innych — dodaj własne pomysły i osobowość, nadając im oryginalność.

• Podkreśl pilność. Na przykład „Dziesięć rzeczy, które powinieneś teraz zrobić” lub „Napraw te typowe błędy, w przeciwnym razie ryzykujesz utratę wszystkiego”.
• Użyj negatywnej formy słowa zamiast pozytywnej. Na przykład post zatytułowany „5 najgorszych praktyk blogowania” prawdopodobnie będzie miał lepszą skuteczność niż „5 najlepszych wskazówek dotyczących blogowania”.
• Używaj więcej czasowników i przysłówków w czasie teraźniejszym, zwłaszcza takie jak „zarabiaj”, „działaj teraz”, „uruchom”, „osiągnij”. Słowa te uzyskują nieporównywalnie więcej kliknięć ze względu na ich trafność, łatwość czytania i postrzegania.
• Prezentuj informacje w formie listy. Używanie list w formie tekstowej jest nadal popularnym i skutecznym sposobem na przyciągnięcie uwagi i chociaż często są one nadużywane, listy nadal uzyskują znaczną liczbę kliknięć.
• Ogranicz rzeczowniki i przymiotniki do minimum. Nadużywanie przymiotników w nagłówku może sprawić, że tytuł będzie brzmiał, ale będzie zbyt pompatyczny, rozwlekły i, szczerze mówiąc, nudny.
• Być specyficznym. Może się wydawać, że użycie bardziej ogólnego tytułu przyciągnie najszerszą publiczność, ale często tak nie jest. Tytuł powinien jasno wskazywać temat Twoich treści.
• Pokaż korzyść. Nagłówek powinien informować, W JAKI SPOSÓB Twój produkt lub informacja POMOŻE ludziom, a nie to, jak dobry jest sam w sobie.
• Użyj słów pytających. Używanie w nagłówkach słów pytających, takich jak „jak”, „co”, „kiedy” i „dlaczego”, zawsze skutecznie przyciąga uwagę i pozwala uzyskać dobrą odpowiedź.
• Wzbudzaj emocje. Nagłówek wywołujący uczucie szczęścia, złości, a nawet strachu może zwiększyć liczbę kliknięć, ale bądź ostrożny: granica między wywoływaniem uczuć a manipulowaniem nimi jest cienka.
• Skorzystaj z informacji poufnych. Wiadomości obiecujące ujawnienie tego czy innego sekretu są zawsze popularne.
• Nie daj się ponieść emocjom. Fantazyjny nagłówek zawierający wiele długich, mądrych słów może wydawać się skuteczny, ale jest mało prawdopodobne, że wzbudzi zainteresowanie, którego szukasz. Zamiast tego daj swoim czytelnikom proste i jasne pojęcie o tym, o czym mówisz i jak im to pomoże.

Jakość Twoich nagłówków – zarówno w mediach społecznościowych, jak i na blogu – może mieć ogromny wpływ na sukces wszystkich Twoich treści. Więc nie spiesz się i przetestuj różne tytuły, aby zobaczyć, który z nich działa najlepiej.

Powinien z nich korzystać każdy menadżer sprzedaży w procesie komunikacji z potencjalnym nabywcą frazy przyciągające klientów, które pomagają sprzedawać. Sprzedający, umiejętnie posługując się przykładami wyrażeń podanych poniżej, będzie w stanie uspokoić kupującego, wzbudzić jego zaufanie i przekonać do tego.

Przykłady fraz przyciągających klientów

Wrażenie, jakie sprzedawca robi na innych, musi być pozytywne. W handlu detalicznym na wrażenie wpływa przede wszystkim wygląd specjalisty, jego postawa i przyjazny wyraz twarzy, natomiast podczas rozmowy przez telefon ważne jest, co i jak mówi, jakim tonem, barwą głosu i w jakim nastroju wymawia słowa.

Klienci powinni być w stanie natychmiast stwierdzić, którzy pracownicy świadczyli im dobrą, a którzy złą obsługę. W handlu detalicznym pomaga sprzedaż plakietki z nazwiskiem specjalisty, a podczas komunikacji telefonicznej menedżer musi się przedstawić już na samym początku rozmowy.

Niektórzy sprzedawcy lub menedżerowie wpadają w panikę, słysząc reakcję odwiedzającego: „Tylko patrzę” lub podczas zimnej rozmowy telefonicznej: „Niczego nie potrzebujemy”. Takich odpowiedzi można się spodziewać, jeśli sprzedawca rozpocznie dialog od frazy: „Dzień dobry, dobrze zrobiliście odwiedzając nasz sklep. Posiadamy doskonały asortyment produktów, najlepsze ceny. Tutaj na pewno znajdziesz wszystko, czego potrzebujesz. Nasze ceny również Cię miło zaskoczą. Tak, czego szukasz? Pozwól, że ci pomogę…” - w tym przypadku kupujący ucieknie od sprzedawcy lub sklepu.

W procesie sprzedaży skuteczne w pozyskiwaniu klientów są te frazy, które są wyrażane w sposób naturalny, szczery, a nie w formie wyuczonego szablonu.

Pierwsze słowa, które usłyszy odwiedzający, powinny dotyczyć go (klienta), a nie sklepu, sukcesu sprzedawcy, korzyści z zakupów, promocji itp. Zwroty pomagające w sprzedaży powinny wspominać o problemie, z którym przyszedł rozmówca rozwiązywać. Dokładnie tak działa technika zwiększania sprzedaży.

Zanim przećwiczysz i zapamiętasz zwroty dla klientów, kierownik ds. szkoleń musi odwiedzić punkt sprzedaży detalicznej i posłuchać, jak sprzedawcy komunikują się z odwiedzającymi. Jeśli jesteś pracownikiem punktu sprzedaży detalicznej i sam zajmujesz się technikami sprzedaży, poproś współpracowników, aby nagrali rozmowę z klientem na dyktafon. Lub sam nagraj swoich kolegów, a następnie odsłuchaj nagrań, starając się zidentyfikować błędy podczas transakcji. Następnie możesz nauczyć się przykładów zwrotów, które pomogą Ci sprzedawać.

Zwroty-pułapki mające przyciągnąć klientów powinny brzmieć naturalnie, być łatwe do zapamiętania i odpowiadać zwykłej potocznej mowie personelu, w przeciwnym razie kupujący zauważy wkuwanie w wyraz twarzy rozmówcy i pomyśli o złym przygotowaniu.

Słowa i figury retoryczne, które przyciągają uwagę, powinny być wypowiadane w naturalny, konwersacyjny sposób. Mowa biznesowa brzmi sucho i zimno, dlatego wykorzystuje się ją podczas kontaktów zawodowych z dojrzałymi osobami zajmującymi wysokie stanowiska.

Aby dialog z rozmówcą – osobiście lub przez telefon – miał miejsce, należy zrozumieć, że „przyciągnięcie uwagi klienta” nie oznacza skutecznej sprzedaży produktu. Oznacza to uzyskanie prawa i możliwości wymiany z nim informacji. Kierując się tą zasadą, nie powinieneś w pierwszych 2-3 zdaniach podawać jak największej ilości informacji o sobie, firmie, produkcie czy usłudze. Szanując czas i uwagę osoby wchodzącej sprawisz, że dialog będzie bardziej naturalny i nie odstraszy potencjalnego gościa.

Doświadczeni sprzedawcy od razu wyczuwają, że odwiedzający potrzebuje produktu, widzą, kiedy jego wzrok jest utkwiony w odpowiednim przedmiocie (często klient dotyka i patrzy na produkt), a dopiero potem nawiązują kontakt. Jednak w niektórych sieciach handlowych, zgodnie ze standardami firmy, menadżer ma obowiązek podejść do klienta o ustalonej godzinie, co nie zawsze jest prawdą.

Pamiętaj o ważnej zasadzie udanej sprzedaży – kupujący musi najpierw wykazać zainteresowanie produktem.

Klienci negatywnie odbierają także sformułowanie „Czego szukasz?”, charakterystyczne zdanie, które sprzedawca z reguły wypowiada z surowym wyrazem twarzy. Negatywność odstrasza klienta każdego punktu sprzedaży detalicznej, ale pozytywność i uśmiech wręcz przeciwnie, przyciągają.

Dodatkowo możesz obejrzeć następujące filmy na ten temat:

Zwroty dla klientów przeszkadzające w skutecznej sprzedaży

• Klient słyszy: „Co Cię interesuje?” — Myśli: „Co to dla ciebie za różnica?”, „Po co mam się do ciebie zgłaszać”, „Co to za usługa w tym sklepie?!”
• "Jak mogę ci pomóc?" - „Oczywiście za pieniądze!
• "Cóż mam ci powiedzieć?" - „Powiedz mi, gdzie raki spędzają zimę?”

Kompetentny menedżer sprzedaży skutecznie używa zwrotów, aby przyciągnąć klientów do pomocy w sprzedaży. Dobrze wyczuwa kupującego, jego problemy i aktualne potrzeby, wie, jak podejść na czas, nawiązać kontakt, trafnie identyfikuje potrzeby, sprzedaje i pakuje zakup.

Zwroty przyciągające klientów

które pomagają sprzedawać

Każdy menedżer powinien umieć posługiwać się następującymi zwrotami, aby przyciągnąć uwagę klientów i pomóc w sprzedaży, w zależności od rodzaju ich zachowań:

• Z kwestionującym zachowaniem(na etapie „”): Jakie kolory wolisz? Jak podoba Ci się ten projekt? Co możesz o tym powiedzieć? Wygodna rzecz (z afirmatywną intonacją), co myślisz?
• Podczas zachowań wyjaśniających(identyfikacja potrzeb, praca z obiekcjami): Widzę, że niepokoi Cię co... Czy dobrze Cię zrozumiałem...?
• Okaż wsparcie(pomaga wzbudzić zaufanie, usunąć ostatnie wątpliwości): Gdyby to coś tak na mnie siedziało, nie miałbym wątpliwości...! Myślę, że będziesz zadowolony.. Właściwa decyzja!
• Rozumienie emocji, empatia(aby przyciągnąć uwagę rozmówcy, ważne jest, aby do końca uważnie wysłuchać klienta): Rozumiem Cię. W ciągu ostatniego tygodnia kilku klientów zgłosiło już ten problem. Jest to rozwiązywane (w tę i tamtą stronę)... Teraz wszyscy mamy jedno zadanie - oszczędzać pieniądze. Ten model jest bardziej ekonomiczny, spójrz...

Zwracamy uwagę na fakt, że pytanie „Co mogę Ci powiedzieć?” jest przestarzały i nie jest zwrotem, który pomaga w sprzedaży.

Teraz obejrzyj ten krótki trening:

Jego podstawową potrzebą jest cała sztuka. Nie bez powodu uniwersytety rozumiały to w ciągu kilku lat. Co jednak z tymi przedsiębiorcami, którzy nie rozumieją chwytów marketingowych?

Najważniejsze, co go uratuje w takiej sytuacji, to zwykłe słowa i chęć odrobiny kreatywności. Możesz uwieść klienta i zaintrygować produkt poprzez niestandardowe nagłówki, użycie czasowników określających czynność lub „słów magnesów”, które dosłownie przyciągają uwagę.

Kiedy słowa mocy dotrą do mózgu, aby przyciągnąć klientów, tłumią czynniki zewnętrzne i mają głęboki wpływ psychologiczny oraz silne wrażenie na ludzkich umysłach. Takie słowa będą miały dwukrotnie większy wpływ, jeśli zostaną wyróżnione pogrubioną czcionką.

Słowa mocy mające na celu przyciągnięcie klientów przytłaczają czynniki zewnętrzne i mają głęboki wpływ psychologiczny na ludzi.

"Magiczne słowa

Oto przykładowa lista słów, które Ci pomogą:

• Otwarcie
• Moc
• Pieniądze
• Bezpłatny
• Bezpieczna
• Niezawodny
• Nowy
• Naukowy
• Częsty
• Gorący
• Sekret
• Przełom
• Intymny
• Ukryty
• Wstrząsający
• Wyjątkowy
• Gotówka
• Edukacja
• Tworzyć
• Znajdować
• Ratować
• Wyrzuć to
• Naciskać
• Eksplodować
• Uderz w
• Ratować
• Przychodzić
• Odkryć
• Rozpowszechnianie się

Strzał w dziesiątkę!

Ale nawet ta lista nie jest pełną listą wpływowych słów. Ponadto bawiąc się nimi jak kostkami, możesz tworzyć slogany, w których wygrywają obie strony. Następujące frazy będą niezaprzeczalnie skuteczne:

• Nowe doniczki!
• Odkryj sekret!
• Osiągnąć zysk!
• Wyrzuć nadmiar!
• Zamień to na pieniądze!
• Wybierz najbardziej luksusowy!
• Dołącz do nas!
• Zarejestruj się za darmo!
• Wypróbuj zanim kupisz!
• Dostępne tylko dla subskrybentów!
• Profesjonalna modelka!
• Aby wejść potrzebujesz...
• Zostało już tylko 15 miejsc!
• Anuluj w dowolnym momencie!
• Ekskluzywna oferta!
• Naucz się programowania w pół godziny!

W ramach eksperymentu dodaj podobne frazy do swoich tekstów informacyjnych i nagłówków reklamowych, a zobaczysz, jak zmienia się znaczenie zdania, nastrój i motywacja klienta. Pamiętaj: jedno słowo może zmienić wszystko.

Najlepsze frazy sprzedażowe są pomocą, małym akcentem w komunikacji z klientem.

Nawiązanie kontaktu z alternatywnym pytaniem

Naszą pierwszą frazą jest powitanie i nawiązanie kontaktu z osobami odwiedzającymi sklep. Składa się z dwóch części.

Mam ci coś podpowiedzieć, czy chcesz rzucić okiem?

To alternatywne pytanie, które rozwiązuje ważny problem. Po pierwsze, fraza pozwala odciąć tych odwiedzających, którzy nie mieli zamiaru czegoś kupić. Być może gość przyszedł tylko dlatego, że ma dużo wolnego czasu, który postanowił spędzić w Twoim sklepie. I możemy uniknąć marnowania czasu na taką osobę.

Po drugie, to pytanie nie wywiera presji ani nie irytuje odwiedzających, którzy planowali coś kupić. Ludzie nie lubią, jak się im coś narzuca. Opisane powyżej pytanie nie wywiera presji na odwiedzającego. Dajemy klientowi wystarczającą liczbę opcji, spośród których może wybierać.

Jeśli odwiedzający zdecyduje się zajrzeć, mówimy drugą część:

OK, spójrz. W RAZIE PYTAŃ PROSZĘ O KONTAKT. CIENKI

Jeśli odwiedzający potrzebuje pomocy, powinien skontaktować się ze sprzedawcą, który zainicjował kontakt. W drugiej części wyrażenia używamy słowa KIEDY. Nie mówimy JEŚLI, taka produkcja będzie bardziej „programowalna”. Dodajemy również OBOWIĄZKOWE – co może być czymś w rodzaju obowiązku. A gdy pojawią się pytania, klient sam się z nim skontaktuje. I na koniec używamy DOBREGO – to nada frazie kategorię instrukcji, popychającej potencjalnego nabywcę do działania.

Co jeszcze

To proste zdanie, które bardzo często używane jest w handlu detalicznym. Jest krótki, natywny (naturalny), ale jednocześnie bardzo dobry. Decydując się na główne żądanie kupującego, pytamy:

Co jeszcze?

Nie mówimy NIC INNEGO. To już pytanie zamknięte, na które można odpowiedzieć tak lub nie. Kiedy mówimy CO JESZCZE, jest to pytanie otwarte i trudniej będzie na nie odpowiedzieć monosylabami. Jednocześnie kupujący ma pojęcie, co jeszcze należy wziąć.

Oceń to w 10-punktowej skali

Tego zwrotu używa się, aby zacząć odciągać klienta od konkurencji. Polega ona na tym, że oczekiwania konsumentów są zazwyczaj wyższe od tego, co faktycznie otrzymują. Zawsze jest niezadowolenie z obecnej sytuacji. Przeanalizujmy tę sytuację:

W ten sposób badamy niezadowolenie z dostawców towarów lub usług. Sprzedawcy i menedżerowie sprzedaży z różnych dziedzin często postępują w podobny sposób.

Każdy wie…

Ludzka podświadomość jest dość naiwna. Co dzieje się w naszej głowie, gdy wypowiadamy zdanie KAŻDY WIE? Coś w stylu tego dialogu: Każdego traktuję i skoro wszyscy wiedzą, to ja też wiem. Co oznacza, że ​​to prawda.

Alternatywnie, WSZYSCY MÓWIĄ. Znaczenie jest takie samo, podświadomość mówi nam, że wszyscy jesteśmy i musimy w to wierzyć.

Jest takie stare powiedzenie...

Słysząc takie zdanie, człowiek jest gotowy uwierzyć w to, co następuje po tych słowach. Nasza podświadomość podpowiada nam, że warto wierzyć tym słowom:

Stare powiedzenie mówi, że dobre buty robią dobre pierwsze wrażenie.(jeśli sprzedajemy buty)

Po słowach JEST JEDNO STARE PRZYSŁOWIE, mogą pojawić się dowolne słowa. Te słowa będą miały dużą wagę.

Byłoby miło…

To pytanie retoryczne z ukrytą podpowiedzią – TAK. Pytamy, jak potencjalny klient odniósłby się do korzyści płynących z naszego produktu lub usługi.

Czy nie byłoby miło mieć buty, które posłużą Ci przez długi czas?(przy sprzedaży butów)

Nie mówimy, że jest to korzystny lub dobry wybór. Podpowiadamy, jak wspaniale jest wykorzystać zalety produktu. Nie odwołujemy się do logicznego myślenia klienta, ale do jego podświadomości. Podświadomość jest zawsze bardziej naiwna niż logiczne myślenie.

Formalizujemy

To nawet nie jest fraza, to po prostu długie słowo. Ale to ważne słowo jest celem prezentacji. Bez jasnego zakończenia nasza prezentacja staje się bezpłatną konsultacją. Jeśli zrozumiemy, że przedstawiliśmy wszystkie argumenty, położymy temu kres:

Czy jesteś zadowolony ze wszystkiego? Sformalizujemy?