Awaria nowego telefonu to nieprzyjemne wydarzenie, ale w przypadku tej technologii nie jest rzadkością. Rodzi się palące pytanie, co zrobić w takiej sytuacji. Szczególnie, gdy sprzęt Ci odpowiada, jest łatwy w obsłudze, a Ty nie masz ani chęci, ani możliwości zakupu nowego. W takim przypadku warto zwrócić uwagę na gwarancję, nie tylko sprzedawcy, ale także producenta. A jeśli okres gwarancyjny jest jeszcze ważny, możesz spokojnie zgłosić się do serwisu.

Jak prawidłowo oddać telefon do naprawy w ramach gwarancji?

Prawidłowe przekazanie zakupionego produktu w okresie gwarancyjnym wiąże się z pewnymi niuansami. Właściciel zepsutego sprzętu może liczyć na jego natychmiastową regenerację w ramach serwisu gwarancyjnego. Za darmo. Jednak w praktyce wiele osób napotyka przeszkody.

Na początek warto zwrócić uwagę na to, gdzie należy się udać, aby oddać swój sprzęt. Normy prawne stanowią, że konsument ma prawo skontaktować się zarówno z serwisem, jak i samym sklepem. Ten ostatni może próbować przekierować klienta do serwisu, jednak nie jest to do końca legalne. Czyli nie jest to zabronione, ale też nie daje podstawy prawnej do uniknięcia odpowiedzialności za wadliwy towar.

Aby zwrócić telefon do naprawy w ramach gwarancji, będziesz potrzebować następujących dokumentów:

• dowód zakupu towaru – kiedy, gdzie, za ile został zakupiony;
• karta gwarancyjna z aktualnym okresem.

Przyjmując prace naprawcze, sporządza się akt, który wskazuje wszystkie dane właściciela, sprzęt, szczegóły paragonu i odpowiedni kupon. Wskazane są również dane zewnętrzne, a także uszkodzenia, które należy naprawić. Obejmuje to również spis wszystkiego, co jest dostarczane z towarami. Należy wskazać, że okres prac naprawczych powinien być minimalny.

Warto wiedzieć, że w przypadku braku oryginalnego opakowania nie mogą odmówić naprawy telefonu w ramach gwarancji. Zaleca się także zachowanie przez Klienta oryginału paragonu oraz karty gwarancyjnej. Albo przynajmniej miej pod ręką ich kopie – w razie procesu staną się poważnym argumentem.

Jak odzyskać pieniądze za telefon objęty gwarancją po naprawie

Wiele osób staje w obliczu sytuacji, w której po naprawie wkrótce ponownie wykryta zostanie usterka. Jednocześnie minęło już 15 dni, w ciągu których można było zwrócić towar. W takim przypadku zwrot pieniędzy za telefon w ramach gwarancji po naprawie może zostać dokonany z następujących powodów:

• wykrycie poważnej wady;
• naruszono maksymalny termin prac naprawczych - 45 dni;
• Ze względu na częste awarie, urządzenie było w naprawie przez ponad miesiąc w każdym roku gwarancyjnym.

W takich przypadkach można zwrócić pieniądze za zakup lub wymienić produkt na wysokiej jakości analog. Należy pamiętać, że serwis gwarancyjny przedłuża się o okres, w którym awarie zostały usunięte.

Telefon zastępczy podczas napraw gwarancyjnych

Konsument oddając telefon do naprawy gwarancyjnej musi liczyć się z tym, że zgodnie z Ustawą przysługuje mu produkt zastępczy. Oznacza to, że sporządzając raport z prac naprawczych, należy wskazać chęć otrzymania podobnego urządzenia do użytku podczas prac naprawczych.

Sklep lub serwis nie ma prawa odmówić i telefon należy wymienić w okresie naprawy gwarancyjnej w ciągu najbliższych trzech dni. W przeciwnym razie za każdy dzień zostanie naliczona kara w wysokości 1% kosztu.

Okres naprawy telefonu w ramach gwarancji zgodnie z prawem

Konsumenci często zastanawiają się, jak długo telefon może być naprawiany w ramach gwarancji. Ustawa o ochronie praw konsumentów wskazuje, że termin ten nie może przekraczać 45 dni. Wiele serwisów i sklepów wskazuje dokładnie ten okres przy sporządzaniu protokołu przyjęcia towaru w ramach serwisu gwarancyjnego.

Warto wiedzieć, że konsument ma prawo je poprawić i wskazać żądane, nawet natychmiastowe. Jeżeli sprawa trafi do sądu, wówczas trudniej będzie zaskarżyć wyznaczony termin 45 dni. Ponadto przy rozstrzyganiu tego konfliktu w sądzie sporządza się badanie, które w praktyce pokazuje, ile czasu potrzeba na przeprowadzenie prac naprawczych.

Oznacza to, że z oczywistych powodów nie zawsze można naprawić awarię w ciągu jednego dnia. Jeśli jednak badanie wykaże, że usługa trwała dłużej niż powinna, za każdy dzień zostanie naliczona kara w wysokości 1% kosztów. Aby chronić swoje prawa wystarczy posiadać niezbędną dokumentację.

Wydawałoby się, jakie trudności mogą pojawić się przy przekazywaniu sprzętu do naprawy gwarancyjnej? Przyniosłem go do sklepu, dałem mi i odebrałem po naprawie. W rzeczywistości wszystko nie jest takie proste i istnieją niuanse, których ignorowanie może spowodować ból głowy dla kupującego. Dziś porozmawiamy o tym, jak prawidłowo oddać telefony i sprzęt AGD do naprawy.

Na czym polega naprawa gwarancyjna?

Jedną z możliwości, jaką daje Ustawa „O Ochronie Praw Konsumenta” w przypadku wady produktu, jest niezwłoczne i bezpłatne usunięcie wady produktu. Inaczej mówiąc naprawy gwarancyjne. Prawo stanowi, że naprawy te muszą być bezpłatne dla konsumenta. Oznacza to, że nie musisz płacić ani za samą naprawę, ani za wszystkie niezbędne części zamienne i komponenty.

Sklep czy SC?

Niewiele osób wie, że wniosek o bezpłatną naprawę gwarancyjną można zgłosić nie tylko do autoryzowanego serwisu, ale także do samego sklepu. W praktyce część sklepów może działać nieuczciwie i przekierowywać klientów do serwisu. Zgodnie z prawem wybór pomiędzy sklepem a serwisem należy do kupującego.

Jeśli stoisz przed wyborem, komu powierzyć naprawy gwarancyjne swojego sprzętu, zwróć uwagę na następujące niuanse:

• lokalizacja terytorialna - wejdź na stronę producenta sprzętu AGD Twojej marki. W sekcji „Wsparcie” poszukaj listy autoryzowanych serwisów w Twoim mieście. Jeśli nie możesz ich znaleźć, a podróż do innego miasta jest zbyt droga, skontaktuj się ze sklepem;
• dostępność zapasów zamiennych - przed zgłoszeniem do naprawy sprawdź, czy mogą dostarczyć Ci produkt na czas naprawy i jakiego rodzaju;
• jak zapewniona jest dostawa towarów wielkogabarytowych i czy istnieje możliwość przyjechania specjalisty do Twojego domu.

Jeśli zarówno sklep, jak i serwis są w równym stopniu dostępne, zalecamy odesłanie produktu do naprawy za pośrednictwem sklepu. W takim przypadku sklep będzie odpowiedzialny za wszelkie uszkodzenia Twojego sprzętu i wszelkie opóźnienia. W przypadku bezpośredniej dostawy do serwisu, w przypadku niedotrzymania terminów naprawy, sklep może powołać się na fakt, że nie wysłał Cię do tego serwisu i nie może ponosić pełnej odpowiedzialności za swoje działania. Serwisy z kolei często odwołują się do tego, że w ramach umowy z producentem nie zwracają pieniędzy za produkt ani nie wymieniają na nowy w przypadku niedotrzymania terminów naprawy. Obydwa można zakwestionować w sądzie, ale lepiej wcześniej zabezpieczyć się przed tak kontrowersyjnymi kwestiami.

Okresy napraw gwarancyjnych

Zgodnie z prawem sklep lub serwis ma obowiązek usunąć zgłaszane przez Ciebie wady produktu. natychmiast, czyli w minimalnym okresie obiektywnie niezbędnym do ich wyeliminowania, z uwzględnieniem powszechnie stosowanej metody. Sformułowanie jest mało udane i niewystarczająco określone, ale w każdym razie zgodnie z prawem okres napraw gwarancyjnych nie może być dłuższy niż 45 dni. Termin ten liczony jest od dnia przekazania towaru do naprawy (nie liczy się sam dzień dostawy; pierwszym dniem terminu będzie dzień następujący po nim). W ciągu 45 dni sklep i serwis mają obowiązek nie tylko znaleźć przyczynę awarii, ale także zapewnić dostawę niezbędnych części zamiennych i prace naprawcze. Ponadto w tym okresie sklep i centrum serwisowe muszą powiadomić Cię o zakończeniu naprawy.

Jeżeli minęło wymagane 45 dni, a Ty nadal nie widziałeś swojego sprzętu i nie zostałeś powiadomiony przez sklep, że towar jest gotowy po naprawie, polecamy napisać. Po pierwsze, można w nim zgłosić kolejne żądanie (zamiast naprawy), na przykład zwrot pieniędzy lub wymianę na nowy produkt (w tym droższy lub tańszy z przeliczeniem ceny). Po drugie, za każdy dzień zwłoki możesz żądać.

Oddajemy do naprawy

Dostarczenie sprzętu do naprawy gwarancyjnej musi być udokumentowane. Sklep lub serwis ma obowiązek wystawić Państwu paragon lub zaświadczenie o przyjęciu produktu do naprawy. Akt ten musi wskazywać:

• nazwa organizacji goszczącej lub indywidualnego przedsiębiorcy, adresy kontaktowe i numery telefonów – czyli sklep lub punkt usługowy;
• Twoje imię i nazwisko, adres, numer telefonu kontaktowego;
• nazwa produktu, model, marka, numer seryjny lub IMEI;
• opis wyglądu towaru (należy szczegółowo omówić obecność uszkodzeń, zarysowań, przetarć);
• kompletny zestaw towarów - słuchawki, zestaw słuchawkowy, ładowarka, pudełko, folia ochronna itp. Oznacz wszystko, co przesyłasz. Nawiasem mówiąc, jeśli oryginalne opakowanie produktu nie zostało zachowane, sklep i serwis nadal nie mają prawa odmówić przyjęcia produktu do naprawy;
• celem otrzymania towaru jest naprawa gwarancyjna lub kontrola jakości (jeżeli nie wymagają Państwo naprawy, zalecamy wyraźnie zaznaczyć to na piśmie. Wskaż, że żądasz zwrotu pieniędzy lub wymiany towaru);
• rzeczywistą datę dostarczenia towaru do sklepu lub serwisu - od tego będą liczone wszystkie okresy naprawy;
• wady, które prosisz o sprawdzenie lub usunięcie (przedstaw jak najbardziej szczegółowo wszystkie swoje reklamacje dotyczące jakości produktu, aby podczas naprawy sklep lub serwis je wszystkie sprawdził).

Przy przekazywaniu towaru zostaniesz także poproszony o okazanie paragonu fiskalnego lub dowodu zakupu sprzętu oraz karty gwarancyjnej. Pamiętaj, że jeśli to możliwe, najlepiej zachować przy sobie oryginały tych dokumentów. Jeśli sklep lub serwis absolutnie wymaga oryginałów, pamiętaj o sporządzeniu kopii paragonu i karty gwarancyjnej: możesz ich potrzebować w sądzie, jeśli sytuacja w zakresie naprawy nie zostanie dobrowolnie rozwiązana.

Należy również pamiętać, że zgodnie z prawem dostawa dużych przedmiotów o wadze przekraczającej 5 kg do i z naprawy gwarancyjnej musi się odbyć na koszt sklepu (serwisu). Jeśli jesteś zmuszony samodzielnie zabrać lodówkę do naprawy, pamiętaj o zachowaniu rachunków za płatności za usługi dostawcze i ładowarki. Kwoty te stanowią Twoją stratę i muszą zostać zwrócone przez sklep lub serwis.

Nawet jeśli Twoja wada nie zostanie stwierdzona, sklep lub serwis nie ma prawa żądać od Ciebie zwrotu kosztów dostarczenia towaru i opłacenia „wizyty mistrza”.

Nie wszyscy kupujący wiedzą, że podczas napraw gwarancyjnych mogą poprosić o tzw. „fundusz zastępczy”. Jest wolne. Aby otrzymać towar z funduszu zastępczego wystarczy napisać dowolny wniosek skierowany do dyrektora sklepu lub serwisu z prośbą o udostępnienie bezpłatnego towaru zastępczego do wykorzystania na czas naprawy. Musisz otrzymać produkt o takich samych podstawowych właściwościach konsumenckich jak posiadany sprzęt w ciągu 3 dni od dnia złożenia wniosku.

Oczywiście prawo nie obliguje sklepów i serwisów do zapewnienia na czas naprawy plazmy, iPadów czy drogich telefonów dotykowych. Dlatego sklep lub centrum serwisowe może zapewnić prosty telefon komórkowy lub zwykły telewizor. Brak funduszu zastępczego stanowi jednak naruszenie praw konsumentów. Jeśli odmówiono Ci pozwolenia na korzystanie z towaru podczas naprawy, możesz złożyć skargę na działania sklepu lub centrum serwisowego do Rospotrebnadzor i poprosić o karę w wysokości 1% kosztu towaru za każdy dzień opóźnienia w dostawie fundusz zastępczy ().

Pamiętaj też, że istnieje lista towarów, za które sklepy i centra usług mają prawo nie zapewniać środków zastępczych(Uchwała Rządu Federacji Rosyjskiej nr 55 z dnia 19 stycznia 1998 r.):

• samochody, motocykle i inne typy pojazdów mechanicznych, przyczepy i jednostki numerowane do nich, z wyjątkiem towarów przeznaczonych do użytku przez osoby niepełnosprawne, jednostki rekreacyjne i jednostki pływające;
• meble;
• elektryczne urządzenia gospodarstwa domowego stosowane jako środki toaletowe i do celów medycznych (golarki elektryczne, elektryczne suszarki do włosów, elektryczne lokówki do włosów, medyczne reflektory elektryczne, elektryczne poduszki grzewcze, bandaże elektryczne, koce elektryczne, koce elektryczne, elektryczne szczotki do suszarek do włosów, elektryczne lokówki do włosów, elektryczne szczoteczki do zębów , elektryczne maszynki do strzyżenia włosów i inne urządzenia mające kontakt z błoną śluzową i skórą);
• elektryczny sprzęt gospodarstwa domowego służący do obróbki cieplnej produktów i gotowania (kuchenki mikrofalowe, piekarniki elektryczne, tostery, bojlery elektryczne, czajniki elektryczne, grzejniki elektryczne i inne);
• broń cywilna, główne części broni palnej cywilnej i służbowej.

Wyjście z naprawy

Jeśli naprawa została wykonana terminowo, zwracając produkt z naprawy, pamiętaj o sprawdzeniu następujących punktów:

• Na miejscu sprawdź wygląd towaru i jego kompletność. Jeżeli na obudowie pojawią się rysy lub wgniecenia, które nie były określone w momencie dostawy, lub jeżeli którykolwiek z elementów zostanie utracony, należy natychmiast powiadomić o tym odbiorcę. Wskazane jest także niezwłoczne złożenie pisemnego wniosku o usunięcie takiej szkody lub wydanie części zamiennych w miejsce utraconych;
• poprosić o zwrot oryginałów dowodów zakupu i karty gwarancyjnej;
• zwrócić się o zaświadczenie o odbiorze pracy, w którym należy wskazać faktyczny czas naprawy produktu, stwierdzone braki oraz wykaz wykonanych prac naprawczych (w tym wymienione części zamienne).

Pamiętaj, aby zachować wszystkie certyfikaty napraw gwarancyjnych lub zachować ich kopie, jeśli oryginały są potrzebne w sklepie lub centrum serwisowym. Zgodnie z prawem okres gwarancji ulega przedłużeniu w czasie naprawy produktu (tj. od momentu jego dostarczenia do momentu zwrotu). W przypadku kontrowersyjnych sytuacji to właśnie dzięki tym ustawom będziesz w stanie udowodnić okres, o jaki został przedłużony okres gwarancji na Twój sprzęt. Poza tym w przypadku produktów skomplikowanych technicznie, aby zażądać zwrotu pieniędzy za zakup, czasami trzeba udowodnić, że ten konkretny problem był już raz naprawiany w ramach gwarancji, lub że kilka napraw w ciągu 1 roku trwało dłużej niż 30 dni. Pomogą Ci w tym także certyfikaty napraw gwarancyjnych.

A może da się obejść bez napraw?

W niektórych przypadkach kupujący może rzeczywiście odmówić naprawy gwarancyjnej i natychmiast zażądać zwrotu pieniędzy. Jeśli Twój produkt nie należy do, to w przypadku wystąpienia wady produkcyjnej możesz domagać się zwrotu pieniędzy lub zażądać wymiany na nowy produkt. Niektóre sklepy wprowadzają klientów w błąd, podając, że mogą oferować jedynie naprawy dla klienta. W takim przypadku zalecamy, aby kupujący napisał do sklepu reklamację dotyczącą zwrotu towaru lub wymiany towaru, ponieważ prawo wyboru żądania prezentowanego sklepowi należy do konsumenta. Sklep nie ma prawa narzucać napraw gwarancyjnych zamiast innych opcji.

Centra serwisowe na różne sposoby interpretują standardy dotyczące napraw gwarancyjnych pojazdów. W celu szybkiej naprawy przydatna może być znajomość swoich praw i obowiązków jako wykonawcy.

Gwarancja i prawo

Właścicielom samochodów lepiej jest mieć wszelkie relacje z tymi, którzy sprzedali im samochód: to oni są prawnie „zobowiązani” wobec kupującego. Z prawnego punktu widzenia sam serwis nie podejmuje zobowiązań gwarancyjnych, dlatego trudno go pociągnąć do odpowiedzialności.

Zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów producenci samochodów mają obowiązek zapewnić, że ich produkty będą działać tak długo, jak gwarantuje to umowa, przepisy i przepisy. Traktat musi powtarzać normy prawne lub je ulepszać, ale nie odwrotnie.

Zasady napraw gwarancyjnych samochodu oraz warunki pozbawiające prawa do takich usług można znaleźć w książce serwisowej sporządzonej przez producenta samochodu. Niniejsze warunki i warunki naprawy samochodu w ramach gwarancji różnią się w zależności od producenta.

Pozbawienie prawa do bezpłatnych napraw

Dealerzy nie mogą „usunąć gwarancji”: nie jest w ich mocy ograniczanie zakresu obowiązków przyjętych przez producentów. Jednakże możliwa jest odmowa naprawy gwarancyjnej samochodu w konkretnym przypadku z ważnych powodów. Do zakończenia bezpłatnego okresu sprzedawca, serwis, dealer lub inna organizacja musi wywiązać się ze swoich zobowiązań w zakresie bezpłatnych napraw, chyba że posiada zewnętrzną opinię biegłego na temat winy kupującego lub osób trzecich (na przykład z powodu wypadku) . We wszystkich pozostałych przypadkach obowiązki dotyczą wszystkich części objętych gwarancją, chyba że udowodnione zostanie ich normalne zużycie.

Przepływ dokumentów

Jeżeli w okresie bezpłatnej eliminacji wystąpią awarie, należy złożyć do sprzedawcy pisemny wniosek zawierający ich szczegółowy opis i żądanie natychmiastowej bezpłatnej eliminacji. Kopię należy zachować dla siebie z podpisem potwierdzającym odbiór z tytułem przedstawiciela ośrodka i jego pieczęcią. Kolejny egzemplarz można przesłać listem poleconym za powiadomieniem. Termin naprawy pojazdu objętego gwarancją liczony jest od momentu otrzymania zgłoszenia, a nie od momentu bezpośredniego przystąpienia mechanika do rozwiązywania problemów.

Wysyłając samochód do naprawy gwarancyjnej, nie zapomnij otrzymać protokołu odbioru lub dokumentu zastępczego ze szczegółowym opisem jego stanu, podpisem i pieczęcią.

Po powrocie z serwisu muszą wystawić dokument z datami leczenia, przekazania pojazdu, usunięcia jego usterek wraz z ich opisem, informacją o wymianie części, zużyciu materiałów z datą zwrotu z serwisu.

Po otrzymaniu samochodu dokładnie go sprawdź. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń zewnętrznych należy to uwzględnić w protokole odbioru lub dokumencie zastępującym. Sprawdź, czy wszystkie usterki zostały usunięte. Jeśli pojawią się podczas jazdy, poproś o jazdę próbną u przedstawiciela dealera. Jeżeli część, nawet niezbyt znacząca, nie została wyeliminowana, zażądaj tego i dopiero wtedy podpisz akt lub zlecenie pracy.

Warunki i okresy

Pierwszym ważnym okresem po zakupie pojazdu jest 15 dni od jego sprzedaży. W tym momencie możesz nie tylko żądać usunięcia wykrytych usterek, ale wymienić samochód na inny lub zażądać. Oczywiście jeśli nie mówimy o czymś bardzo drobnym, jak np. przepalona żarówka pozycyjna. Jeśli coś się wydarzy lub zostanie odkryte po upływie tych 15 dni, zgodnie z prawem nie można już tego wymienić. Jeżeli pojazd nie zostanie naprawiony w ciągu 45 dni, właściciel samochodu musi zapłacić karę – 1% jego wartości za każdy dzień opóźnienia.

Dealerzy o tym wszystkim wiedzą. Aby uniknąć nieprzyjemnych konsekwencji dla wnętrza, mogą porozmawiać o przyjęciu go do naprawy w ramach gwarancji samochodu i napisać, że przyjęli go do diagnostyki. Ponadto dealerzy mogą opóźniać dostawę z powodu braku niezbędnych części zamiennych. Z reguły posiadają części zamienne do zawieszeń, rozpórki stabilizatorów, amortyzatory, resory i inne często psujące się części i zespoły. Jednak części zamienne do silników czy skrzyń biegów (zarówno mechanicznych, jak i automatycznych) często nie są dostępne w magazynach, ponieważ są uważane za niezawodne i nie sprawiające żadnych specjalnych problemów. Jeśli dealer lub autoryzowany serwis nie dysponuje niezbędnymi częściami zamiennymi, można je pozyskać poprzez cały łańcuch – od zamówienia w fabryce samochodu po wysyłkę. Poza tym ośrodek może być przeciążony pracą.

Dlatego przekazując samochód warto upewnić się, jaki jest cel przekazania pojazdu w dokumentach. W tym celu należy napisać reklamację w dwóch egzemplarzach wraz ze szczegółowym opisem powodu złożenia wniosku z prośbą o bezpłatne wyeliminowanie opisanego problemu. Na jednym należy uzyskać podpis przy odbiorze (pieczątka jest opcjonalna). Jeśli nagle wszyscy kategorycznie odmówią podpisania dokumentu, pojazd może spędzić 2–3 miesiące „na diagnostyce”, ale nikt nie będzie nic winien. Dlatego jeśli nikt nie podpisze reklamacji, lepiej zwrócić. Jeśli za lawetę trzeba było zapłacić, nowe roszczenie musi wymagać odszkodowania za straty wraz z kopiami pokwitowań zapłaty za usługi lawety. Reklamację wraz z inwentarzem należy przesłać sprzedającemu listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Może to stanowić dowód, że wniesiono roszczenie do sądu.

Roszczenia z tytułu napraw gwarancyjnych samochodu oraz inne roszczenia mające na celu ochronę praw konsumenckich właściciela samochodu składane są w jego siedzibie. Roszczenia do 1 miliona rubli nie podlegają cłu państwowemu, roszczenia powyżej 1 miliona rubli muszą zawierać wymóg zwrotu zarówno kosztów korekty, jak i kar oraz odszkodowania za szkody moralne.

Powody odmowy bezpłatnej naprawy

Do częstych przyczyn awarii zalicza się nieterminowe lub ignorowanie pierwszej lub innej konserwacji w autoryzowanym serwisie, wszelkie naprawy lub konserwacje poza takimi serwisami, naruszenie lub nieprzestrzeganie instrukcji lub naruszenie zakazów, przynajmniej teoretycznie obarczone awarią, montaż części lub wyposażenia nie posiadających atestów producentów, wypadki drogowe, zniszczenia spowodowane klęskami żywiołowymi, nielegalne działania osób trzecich, w wyniku których uszkodzone zostały podzespoły, zespoły lub cała maszyna, praca w trudnych warunkach klimatycznych. Np. w przypadku dużej wilgotności, zalania dróg itp. Gwarancją lojalności dealera w żądaniu wywiązania się ze swoich obowiązków jest wykonywanie przeglądów w zaplanowanych terminach zapisanych w książce serwisowej.

Jak sobie radzić z odmową?

Jeśli Twój samochód odmówi naprawy gwarancyjnej, możesz zacząć od złożenia skargi do kierownictwa centrum serwisowego. Jeśli to nie pomoże, możesz napisać do dystrybutora, który jest w pełni odpowiedzialny za jakość obsługi klienta. Kolejnym autorytetem jest zakład produkcyjny, który dba o swoją reputację. Chociaż prawnicy fabryczni mogą przekierować roszczenie do niższej organizacji, to znaczy do dealera.

Kluby samochodowe i społeczności samochodowe, takie jak fora motoryzacyjne, mogą mieć ogromny wpływ na spory z dealerem. Salony są jeszcze bardziej nieufne wobec mediów. Jeśli widzisz wyraźne naruszenie Twoich praw i/lub niski poziom obsługi itp., nic nie stoi na przeszkodzie, abyś napisał na forach, stronach zbierających opinie o różnych firmach, powiadamiając najpierw dealera (być może to wystarczy, wygrałeś nie muszę nic pisać).

Prawa właściciela samochodu

Jeżeli termin nie jest ustalony w umowie, wszystko należy wyeliminować w niezbędnym do tego minimalnym czasie. Przyjmując samochód, dealerzy (warsztaty samochodowe) mogą drobnym drukiem wskazać okres 45 dni. Należy to przekreślić i wpisać, że zostanie to wykonane zgodnie z art. 20 ustawy federalnej Federacji Rosyjskiej o ZPP, czyli natychmiast. Jeżeli zostanie wyznaczony termin dłuższy niż 45 dni, umowa nie będzie ważna, gdyż stoi w sprzeczności z art. 16 tej samej ustawy (warunki umów sprzeczne z prawem uważa się za nieważne). Ten sam artykuł 20 stanowi, że brak części zamiennych itp. nie może być powodem opóźnienia naprawy maszyny. Jeżeli sprzedawcą jest upoważniona organizacja posiadająca możliwość świadczenia usług gwarancyjnych, może on wstępnie ustalić w umowie sprzedaży termin 45 dni. Będzie to miało moc prawną, jeśli pojazd zostanie naprawiony bezpłatnie przez sprzedawcę, a nie przez innego oficjalnego dealera.

Jeśli sprzedawca nie zastosuje się do tego w terminie 45 dni, kupujący może żądać nie tylko kary, ale także zwrotu pieniędzy lub wymiany samochodu. W reklamacji należy wskazać, że nie został spełniony wymóg usunięcia usterek, zatem zgodnie z art. 18 PZPP proponuje się nowy. Sprzedawca będzie miał 10 dni na zwrot pieniędzy lub 21 dni na wymianę. Jeśli prawidłowo złożysz reklamację, prawdopodobieństwo usunięcia braków w ciągu wymaganych 45 dni może wzrosnąć wielokrotnie.

Kupujący ma prawo do zwrotu pieniędzy, jeśli stwierdzona wada lub nieprawidłowe działanie jest „istotne”. „Istotność” musi zostać uznana przez sprzedawcę, ale jest ona ustalana automatycznie w przypadku ich powtórzenia po eliminacji. Ponadto mają obowiązek zwrócić pieniądze, jeśli samochód był naprawiany dłużej niż 30 dni w roku w okresie gwarancyjnym.

Ograniczona jest także lista części i zespołów maszyn, które można bezpłatnie naprawić. Nie obejmują one na przykład świec, lamp i innych materiałów eksploatacyjnych. Im starszy pojazd, tym więcej mechanizmów i zespołów traci prawo do bezpłatnych napraw: warunki różnią się w przypadku różnych komponentów i części.

Gwarancja zostaje przedłużona na cały czas nieużywania maszyny, czyli na okres usuwania usterek. Przedłużenie liczone jest od chwili złożenia wniosku z prośbą o usunięcie usterki do chwili zwrotu samochodu Konsumentowi.

Zgodnie z paragrafem 7 art. 18 ustawy federalnej o ZPP, dostawa towarów wielkogabarytowych o wadze przekraczającej 5 kg do sprzedawcy w celu naprawy w ramach gwarancji musi być zapewniona przez sprzedawcę i na jego koszt. Właściciel samochodu może sam dostarczyć samochód i otrzymać zwrot opłaty za lawetę w postępowaniu przygotowawczym.

Zdarza się, że miłośnikom motoryzacji proponuje się najpierw poddanie się płatnej diagnostyce. Jest to nielegalne: nikt nie ma prawa narzucać usług płatnych. Ustawa o naprawach gwarancyjnych samochodów wymaga od dealerów przeprowadzania bezpłatnych kontroli jakości.

Właściciel samochodu nie ma prawa wydać pojazdu „zastępczego” podczas naprawy: samochody znajdują się na odpowiedniej liście towarów, których ta możliwość nie dotyczy.

Okres gwarancji – ramy prawne

Interesy kupującego są chronione ustawą Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” z dnia 07.02.1992 nr 2300-1 (zwaną dalej ustawą). Na tym właśnie należy się skupić, jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy z zakupionym produktem lub świadczoną usługą.

Gwarancja może być udzielona zarówno na sam produkt, jak i na jego części. Ważne jest, aby wyjaśnić tę kwestię przed zapłaceniem za zakup.

Kupujący składając wniosek musi pamiętać, że aby przyjąć rzecz do naprawy gwarancyjnej należy spełnić następujące warunki:

1. Do produktu dołączona jest dokumentacja, w tym karta gwarancyjna. Jednakże brak dokumentów potwierdzających zakup nie jest podstawą do odmowy naprawy gwarancyjnej.
2. Brak śladów samodzielnej naprawy.
3. Wada nie powstała z winy kupującego (na przykład nie wynikała z niewłaściwego transportu lub obsługi).

Ile dni jest wymaganych przez prawo na naprawy gwarancyjne?

Konieczne jest zatem dokonanie napraw w ramach gwarancji - ile dni kupujący ma legalnie?

Przepisy ust. 1 art. 20 ustawy wyznacza następujące terminy:

• Z reguły wady należy usuwać natychmiast. Minimalny okres to taki, który jest obiektywnie wymagany dla wysokiej jakości świadczenia usługi, maksymalny to 45 dni (jest to okres ustalany dla wszystkich rodzajów towarów, w tym także skomplikowanych technicznie);
• jeżeli pomiędzy sprzedającym a kupującym istnieje pisemna umowa (np. odpowiedni warunek w umowie), termin naprawy ustalany jest indywidualnie i może wynosić więcej lub mniej niż 45 dni.

WAŻNY! Na okres naprawy gwarancyjnej nie ma wpływu brak części niezbędnych do wykonania usługi. Ustalony termin może zostać wydłużony wyłącznie za zgodą kupującego, w przeciwnym razie producent (sprzedawca) naruszy prawo.

Jak ustalić maksymalny okres gwarancji?

Ustawa nr 2300-1 nie określa sposobu obliczania okresu gwarancji - w dniach kalendarzowych lub dniach roboczych. W tym przypadku art. 190 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, który stanowi, że termin wyznacza data kalendarzowa lub upływ okresu określonego w latach, miesiącach, dniach lub godzinach.

Nie znasz swoich praw?

Zatem maksymalny okres naprawy w ramach gwarancji wyniesie 45 dni kalendarzowych, chyba że strony zawarły między sobą umowę wydłużającą lub skracającą ten okres. Okres ten może zostać przedłużony tylko w jednym przypadku – jeżeli jego koniec przypada na weekend lub święto. Przykładowo, jeśli produkt powinien był zostać naprawiony przed 8 marca 2018 r., zwrócenie go konsumentowi w dniu 9 marca 2018 r. nie będzie uważane za naruszenie.

Na cały okres prac naprawczych kupujący ma prawo żądać przekazania w celu czasowego użytkowania podobnego produktu o podobnych cechach i funkcjonalnościach. Usługa świadczona jest na wniosek Konsumenta, który może ją zgłosić w terminie 3 dni od chwili skontaktowania się z obsługą (art. 20 ust. 2 ustawy). Nie dotyczy to jednak wszystkich produktów. Listę wyjątków można znaleźć w Dekrecie Rządu Federacji Rosyjskiej „W sprawie zatwierdzenia Regulaminu sprzedaży...” z dnia 19 stycznia 1998 r. nr 55. Obejmuje to m.in. samochody, urządzenia elektryczne do gotowania, czajniki, meble.

Jaki jest okres gwarancji na produkt po naprawie?

Kiedy już ustalisz, jak długo produkt będzie naprawiany w ramach gwarancji, powinieneś wiedzieć, jak długo możesz liczyć na ponowne usunięcie usterek, jeśli wystąpią. Zgodnie z ust. 3 art. 20 ustawy, okres gwarancji w przypadku pomyślnego usunięcia usterek rozciąga się na cały czas, w którym produkt nie był używany. Przez okres ten rozumie się okres od momentu skontaktowania się ze sprzedawcą w sprawie odpowiedniego żądania do momentu przekazania naprawionego produktu konsumentowi.

Jeżeli przed przekazaniem produktu do naprawy gwarancyjnej dokonano przeglądu w celu ustalenia czasu i przyczyn wystąpienia wady, okres gwarancji przedłuża się o czas trwania tego badania.

Konsument przy odbiorze towaru powinien otrzymać dokument wskazujący daty:

• wezwania serwisowe;
• przyjęcie towaru do naprawy;
• eliminacja usterek (wraz z ich szczegółowym opisem);
• dostarczenie naprawionego produktu właścicielowi.

W dokumencie muszą znajdować się także informacje o wymienianych częściach zamiennych, gdyż ustalany jest dla nich nowy okres gwarancji.

Przy odbiorze naprawionego produktu należy zachować szczególną ostrożność, gdyż mogą pojawić się nowe wady. Przykładowo do serwisu oddano telewizor z uszkodzonym dźwiękiem, ale ostatecznie otrzymali urządzenie sprawne, ale z rysą na ekranie. Taka wada oznacza naruszenie warunków przechowywania towaru przekazanego przez kupującego sprzedającemu, a ten ostatni jest za to osobno odpowiedzialny (na przykład obniża koszt telewizora i płaci różnicę konsumentowi).

Co zrobić w przypadku naruszenia okresu naprawy gwarancyjnej?

Jeżeli produkt nie zostanie naprawiony w terminie określonym przepisami prawa lub Konsument nie otrzyma na żądanie podobnego produktu do tymczasowego użytku, ma on prawo żądać naprawienia szkody. W takim przypadku, zgodnie z ust. 1 art. 23 ustawy, za każdy dzień opóźnienia naliczana jest kara w wysokości 1% wartości towaru. Jeżeli kwota nie zostanie wpłacona dobrowolnie, można ją odzyskać na drodze sądu.

Ponadto w przypadku naruszenia okresu gwarancji konsument może skorzystać z innych praw przewidzianych w art. 18 Prawo:

1. Zwróć przedmiot do sklepu i odzyskaj pieniądze.
2. Wymiana produktu na podobny lub inny z przeliczeniem kosztów.
3. Zażądaj obniżenia ceny zakupu produktu.

Aby skorzystać z któregokolwiek z tych praw, Konsument powinien złożyć pisemną reklamację skierowaną do Sprzedawcy. Dokument sporządza się w dowolnej formie, wskazując wymagania i podstawy do nich. Termin ustosunkowania się do reklamacji wynosi 10 dni. Po tym okresie, w przypadku braku działań ze strony sprzedawcy, konsument ma prawo zwrócić się do sądu w celu ochrony swoich interesów.

Tym samym po przekazaniu przez kupującego wadliwego produktu do naprawy gwarancyjnej, sprzedawca ma maksymalnie 45 dni kalendarzowych na jego naprawę (chyba że umowa z konsumentem stanowi inaczej). W przypadku niedotrzymania tego terminu kupujący może żądać zapłaty kary pieniężnej lub skorzystać z prawa do zwrotu, wymiany lub obniżenia wartości produktu.

Sprzedając sprzęt mobilny, sprzedawcy muszą wyjaśnić kupującemu, na czym polega naprawa gwarancyjna telefonu oraz jakie są prawne terminy na złożenie reklamacji w przypadku wykrycia usterek.

Niestety większość sklepów stara się o tym milczeć.

Naprawa w ramach gwarancji

Na czym polega naprawa gwarancyjna?

Reprezentuje to dokument „O ochronie praw konsumentów” i oznacza i gwarantuje, że wady wykryte przez konsumenta zostaną usunięte bezpłatnie: sprzedawca jest odpowiedzialny za wykonaną pracę, zakup części i części zamiennych.

Notatka: Kupujący przed zakupem telefonu komórkowego musi zapoznać się z tym materiałem; trudniej jest zmylić wykształconego konsumenta.

Co można, a czego nie można wyeliminować

Kupujący musi zrozumieć, że nie wszystkie wady stwierdzone w urządzeniu kwalifikują się do bezpłatnej naprawy.

Jeżeli jest to wada fabryczna lub utracone zostały ustawienia standardowe to telefon należy oddać do bezpłatnego serwisu.

Jeśli awaria nastąpiła z winy konsumenta: pękł ekran, dostała się woda itd., wówczas nie można mówić o bezpłatnym przywróceniu telefonu komórkowego.

Termin

Termin naprawy urządzenia mobilnego określa art. 20 ustawy „O ochronie praw konsumenta”.

Zgodnie z prawem okres prac naprawczych musi być minimalny.

Należy pamiętać, że maksymalna liczba dni, w ciągu których może trwać naprawa, wynosi 45. Sieci handlowe wykorzystują go maksymalnie i podają ten numer na paragonie gwarancyjnym.

Obywatel ma prawo nie zgodzić się z takim terminem i po prostu go skreślić, wskazując, że urządzenie wymaga natychmiastowej naprawy.

Specjaliści z centrum serwisowego będą musieli się spieszyć: kupujący ma prawo zwrócić się do usług niezależnego lub kryminalistycznego badania, jeśli zakończenie naprawy się opóźni.

Gdzie skontaktować się z konsumentem

Jeśli telefon się zepsuje, a okres gwarancji jeszcze nie upłynął, wówczas produkt trafia do konkretnego sprzedawcy lub serwisu.

Ważnym warunkiem jest obecność paragonu i opakowania.

Niestety sieci handlowe często uchylają się od wzięcia odpowiedzialności i wysyłają właściciela telefonu lub smartfona do centrum.

Chociaż decyzję o tym, dokąd się udać, zgodnie z prawem podejmuje kupujący.

Co robić:

• Na stronie internetowej możesz sprawdzić, czy w Twojej okolicy znajduje się punkt serwisowy. Jeśli nie, udaj się do sprzedawcy;
• Czy fundusz posiada podobne urządzenie, które może zastąpić Twoje podczas naprawy?

Notatka: Jeśli sam skontaktujesz się z serwisem, sklep może zgłosić kupującemu reklamację za brak takiego skierowania.

Naprawa lub wymiana

Najczęściej kupujący nie chce zajmować się naprawą i żąda zwrotu wydanych pieniędzy.

Ale sprzedawcom nie opłaca się zwracać pieniędzy ani wymieniać telefonu komórkowego. Dlatego oferują naprawę urządzenia mobilnego, co stanowi naruszenie praw konsumenta.

Jeżeli zaistnieje taka sytuacja, konsument będzie musiał napisać do placówki detalicznej reklamację: albo o zwrot pieniędzy, albo o wymianę telefonu komórkowego.

Gdzie mogę odebrać telefon, gdy mój stary jest w naprawie?

Pozostawienie bez telefonu to poważny problem współczesnego człowieka.

Co powinien zrobić konsument w czasie naprawy swojego urządzenia mobilnego?

Niestety sprzedawcy nie zawsze wywiązują się ze swoich obowiązków, a Rosjanie nie znają swoich praw.

Warte rozważenia: Jeżeli obywatel oddaje telefon do naprawy w ramach gwarancji, ma obowiązek otrzymać urządzenie z funduszu zastępczego do użytku tymczasowego.

Ta usługa jest bezpłatna. Aby z niego skorzystać należy zgłosić się do kierownictwa sklepu z wnioskiem o bezpłatną usługę. Formularz zgłoszeniowy jest bezpłatny.

Telefon zastępczy należy otrzymać nie później niż w ciągu trzech dni od dnia złożenia wniosku. Urządzenie musi posiadać takie same właściwości jak naprawiane.

Wiesz to: jeśli kierownictwo nie będzie chciało spełnić Twoich wymagań prawnych, sklep będzie musiał zapłacić karę: dziennie jeden procent ceny Twojego telefonu komórkowego.

Gwarancja po naprawie

Kiedy terminowo naprawiony telefon zostanie zwrócony do Ciebie, musisz postępować w następujący sposób:

1. Sprawdzany jest stan zewnętrzny urządzenia i obecność wszystkich podzespołów. Jeśli pojawią się rysy lub wgniecenia, których wcześniej nie było, lub czegoś brakuje w zestawie, należy poinformować o tym odbiorcę. Ponadto konieczne będzie napisanie oświadczenia w celu skorygowania błędów.
2. Należy odebrać dowód zakupu telefonu komórkowego oraz kartę gwarancyjną.
3. Należy uzyskać od odbiornika certyfikat akceptacji urządzenia. Wskazuje, ile czasu trwała naprawa produktu, jakie wady zidentyfikowano, a także specyfikę naprawy.

Co więcej, naprawy nie zawsze przebiegają sprawnie, dlatego w razie potrzeby można przedstawić raport w sądzie.

Naprawa była kiepskiej jakości

Jeżeli po kilku dniach telefon znów zacznie działać nieprawidłowo, lub prace się opóźniły, reklamację do odbiorcy i sklepu możesz zgłosić wyłącznie w formie pisemnej.

Co powinno znaleźć się w tym dokumencie:

• nazwa sklepu lub SC z adresem;
• własne kontakty, w tym numer telefonu;
• szczegółowy opis braku zgody na dokonaną naprawę (wymień stwierdzone wady) ze wskazaniem daty, kosztu urządzenia;
• opisz swoje korzyści zgodnie z prawem konsumenckim;
• wskazać swoje wymagania;
• Jak zwykle ustaw datę i podpisz.

Uwaga: próbka znajduje się na oficjalnej stronie Towarzystwa Ochrony Praw Konsumentów. Musisz mieć potwierdzenie, że organizacja otrzymała Twój wniosek.

Takie działania wskazują, że kupujący nie chce mieszać się z sądem i chce osiągnąć wynik „pokojowo”. Jeśli sprzedawca nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań, należy poszukać rzetelnego prawnika i rozwiązać sprawę na drodze sądowej. Konsument nie musi płacić cła państwowego.

Działania w przypadku powtarzającej się awarii

Twój telefon, który był już naprawiony, znów ma problemy? Masz pełne prawo nie zwracać go do sklepu lub serwisu w celu naprawy, ale domagać się zwrotu wydanych pieniędzy. Lub zażądaj wymiany urządzenia na inne o podobnych właściwościach i cenie. Chociaż sprzedawcy mogą nalegać na przeprowadzenie kolejnej naprawy.

Prawa konsumentów są jasno określone w art. 18 ustawy „O ochronie praw konsumentów”. Warto zapoznać się z nimi bardziej szczegółowo, aby nie dać się wciągnąć w pułapkę nieuczciwych sprzedawców. Ale to nie wszystko.

Ważne jest, aby wiedzieć: kupujący ma prawo do odszkodowania za straty finansowe wyrządzone konsumentowi. Ponadto, zgodnie z Ustawą, możesz żądać naprawienia szkody moralnej.

Wszystkie te działania są możliwe wyłącznie za pośrednictwem sądów.

Odmowa naprawy gwarancyjnej

Nie tak często, ale wciąż zdarza się, że centra serwisowe lub sklepy detaliczne odmawiają naprawy telefonu w ramach gwarancji.

Często wychodzą z założenia, że ​​za nieprawidłowe korzystanie z urządzenia mobilnego odpowiada konsument.

Kupujący musi zażądać pisemnej odmowy naprawy, podając ważne przyczyny. Ponadto zgodnie z paragrafem 5 art. 18 ustawy, kupujący ma obowiązek zażądać od sprzedawcy przesłania telefonu komórkowego (w formie pisemnej).

Badanie przeprowadzane jest na koszt sklepu. W razie potrzeby kupujący może znajdować się obok eksperta. Jeżeli Konsument nie będzie usatysfakcjonowany wynikami badania, może je zaskarżyć w sądzie.

Podsumujmy to

Telefon objęty jest 2-letnią gwarancją. W tym czasie mogą pojawić się wady, które trzeba będzie wyeliminować.

Jeżeli sklep nie wyrazi zgody na przesłanie produktu do sprawdzenia, należy otrzymać odmowę w formie pisemnej. Następnie możesz skorzystać z usług niezależnego badania.

Jeżeli okaże się, że sprzedawca sprzedał produkt niskiej jakości, telefon należy bezpłatnie naprawić, a konsumentowi zwrócić kwotę wydaną na niezależne badanie.

Jeśli sprzedawca nie chce zrekompensować szkody, musisz zwrócić się do sądu. Konsument nie musi płacić cła państwowego, jak wspomniano powyżej.

Obejrzyj film, w którym czołowy doradca prawny wyjaśnia, co zrobić w przypadku odmowy naprawy gwarancyjnej:

Drodzy Czytelnicy! W naszych artykułach omawiamy typowe sposoby rozwiązywania problemów prawnych, jednak każdy przypadek jest wyjątkowy.
Jeśli chcesz wiedzieć jak rozwiązać dokładnie Twój problem - skontaktuj się z formularzem konsultanta online po prawej stronie lub zadzwoń: