Kto nie pomyślał o podróżach do innych krajów? – Medytuj pod kwiatami wiśni, chłoń biały piasek nad oceanem, zobacz Paryż z wysokości Wieży Eiffla. Marzysz o tym wszystkim i o nieskończonej ilości innych magicznych chwil, ekscytujących przygód, egzotycznych krajów, poznawania nowych ludzi? Chcesz zebrać swoją kolekcję atrakcji? Ale nie ma jeszcze darmowych pieniędzy na podróżowanie po świecie? - W takim razie zawód managera turystyki jest dla ciebie biznesem.

Wielu zaprotestuje, że planowanie i organizacja wyjazdu dla klientów to nie to samo, co podróżowanie samemu. Owszem, głównym zadaniem specjalisty w biurze podróży jest wybranie interesującej trasy i zorganizowanie pociągu dla klienta (i otrzymanie za to zapłaty), ale uwierz mi, to tylko wierzchołek góry lodowej.

Cecha zawodu

Menedżer turystyki to wspólny tytuł na kilku stanowiskach. Jeśli mówimy o pracy w dużej firmie, to z reguły do ​​pracy stosują podejście przenośnikowe. Jeden pracownik zajmuje się rezerwacją biletów, inny jest specjalistą wizowym, trzeci pracuje z przychodzącymi klientami i przedstawia im różne kierunki podróży, czwarty zajmuje się towarzystwami ubezpieczeniowymi, piąty przygotowuje reklamę nowej oferty hotelowej z dobrze- znana sieć hoteli. Przy wyjściu klient ma gotowy scenariusz podróży, zarezerwowany pokój, wystawione ubezpieczenie i bilety.

Ale ciekawiej jest być generalistą. Wielu obejrzało komedię „Moje wielkie greckie wesele” i prawdopodobnie pamiętają materiał filmowy z głównym bohaterem w biurze podróży. W tym odcinku trzepocząc po biurze i pomagając klientom decydować o trasie, swoim uśmiechem i energią sprawia, że ​​zakochuje się w niej mężczyzna jej marzeń. To właśnie oznacza robienie tego, co kochasz! Pozostaje jednak ekspertem w swojej dziedzinie.

Jako menedżer ds. turystyki będziesz zaangażowany w wiele różnych działań, oto tylko ich krótka lista:

1. Doradzamy klientom w zakresie tras podróży, hoteli, programów wycieczek. Czasami będziesz musiał nawet udzielić porady, które leki najlepiej zabrać ze sobą.
2. Rezerwacja pokoi w hotelach.
3. Zamówienie biletów. Dobór lotów w taki sposób, aby klient nie musiał długo czekać na transfer.
4. Rejestracja ubezpieczenia i wiz.
5. Interakcja z gospodarzem biura podróży i specjalistami pokrewnych specjalności.
6. Zawieranie umów z zagranicznymi biurami podróży.
7. Rozwiązywanie niestandardowych lub konfliktowych sytuacji.

Kompetentny specjalista w dziedzinie turystyki nie siedzi bezczynnie, jego pamiętnik wypełniony jest spotkaniami i projektami. Ważne jest, aby wiedzieć, jak znaleźć podejście do różnych ludzi, umieć radzić sobie w sytuacjach konfliktowych, być płynnym we wszystkich informacjach o biznesie hotelarskim. W tej dziedzinie nie ma drobiazgów. Aby klient zobaczył Cię jako eksperta, musisz natychmiast odpowiedzieć na każde z jego pytań, bez zaglądania do Internetu czy katalogów. Koszt biletów różnych przewoźników, wiarygodność towarzystwa ubezpieczeniowego, nawet prognoza pogody w ośrodku, opis wycieczek, ocena hoteli i związane z tym różnice w obsłudze to minimalna lista wiedzy, którą musi opanować menedżer doskonale.

Jak zostać menedżerem turystyki

Podstawową wiedzę można zdobyć na specjalnych kursach szkolących specjalistów w dziedzinie turystyki. Z reguły są to kursy trwające od kilku tygodni do dwóch lub trzech miesięcy. Ale do rozwoju kariery potrzebna jest doskonała znajomość języków obcych, geografii, historii, marketingu, hotelarstwa, specyfiki sprzedaży. Taki bagaż wiedzy jest dostarczany tylko w instytucjach szkolnictwa wyższego.

Oprócz standardowej edukacji konieczne jest rozwijanie takich cech jak umiejętności komunikacyjne, dyplomacja, organizacja, odpowiedzialność. Umiejętności organizacyjne i znajomość retoryki na pewno się przydadzą.

Specjalista ds. turystyki to zawód bardzo wieloaspektowy, ponieważ to Ty odpowiadasz za to, czy klientowi spodobała się jego wycieczka, czy zapewniono mu pokój hotelowy odpowiadający zamówieniu, czy firma ubezpieczeniowa pomogła rozwiązać problemy. Reputacja firmy zależy od jakości Twojej pracy, od tego, czy ten klient wróci do Ciebie ponownie na kolejną podróż, czy doradzi Ci swoim znajomym.

Dzięki opanowaniu wszystkich tajników zawodu, rozwojowi niezbędnych umiejętności i rozwojowi sieci komunikacyjnych możesz awansować po szczeblach kariery na stanowisko travel managera, menedżera klienta VIP lub specjalistę ds. podróży służbowych, a nawet zostać szefem biura podróży. Są to dokładnie te same stanowiska w branży turystycznej, które pomogą Ci zrealizować Twoją pasję do podróży. Zadaniem travel managera jest projektowanie szytych na miarę wycieczek, które wymagają gruntownej znajomości najlepszych kurortów i hoteli. Poziom ten osiąga się tylko w ramach osobistego, praktycznego studium usługi na miejscu, nazwijmy to testami terenowymi. Czy tego właśnie chcesz?

Wady zawodu

Jak w każdym innym kierunku, ta praca ma swoje wady. Pamiętaj, aby wziąć je pod uwagę, przygotowując się na trudności, z którymi się zmierzysz.

Już teraz wiadomo, że branża turystyczna wymaga od pracowników dużej odpowiedzialności. Nawet jeśli doskonale opracowałeś trasę, poprawnie wystawione bilety, wiza, pomogły w wyborze wiarygodnej firmy ubezpieczeniowej, nie odpoczywaj. Musisz być w kontakcie z klientem w przypadku wystąpienia siły wyższej, na przykład opóźnień samolotów, problemów celnych, problemów z zameldowaniem w hotelu. Dla swojego klienta jesteś osobą, która zajmuje się wszystkim o każdej porze dnia i nocy. Tutaj wymagana jest dyplomacja, zarówno w negocjacjach z klientem, jak iz hotelem i przewoźnikiem lotniczym. Bądź odporny na stres i pamiętaj, że menedżer, który poradził sobie w trudnej sytuacji, będzie rekomendowany znacznie aktywniej.

Wycieczki do różnych krajów są krótkie i mają charakter roboczy, będziesz musiał negocjować więcej niż relaksować się na plaży. Zgadzam się, że 10 krótkich wyjazdów służbowych z ciekawymi spotkaniami i znajomościami jest o wiele bardziej opłacalne niż jeden 2-tygodniowy wyjazd z leżakiem (kiedy klient jest zmęczony pracą i chce tylko spać). Nawiasem mówiąc, takie wycieczki możesz ćwiczyć na legalnych wakacjach. W sumie w twoim arsenale będzie 10 aktywnych wycieczek i jedna wycieczka na plażę.

Niewątpliwie spotkasz klientów, którzy z czegoś nie są zadowoleni. Nie ma czegoś takiego, co każdy lubi tak samo. Opis wycieczki i wrażenia z niej nie zawsze się pokrywają. Pamiętajcie tych, którzy byli zachwyceni wyjazdem, napisali tylko pozytywne recenzje, na pewno będzie ich dziesięć razy więcej niż krytyków.

Korzyści z pracy w turystyce

Niewielka liczba wad jest z nawiązką zniwelowana przez zalety, które można uzyskać pracując jako specjalista ds. turystyki. Głównym plusem oczywiście poza możliwością podróżowania po świecie jest poznawanie ciekawych ludzi, budowanie własnej sieci znajomości we wszystkich krajach, komunikacja na żywo z ludźmi różnych kultur.

Jeśli pracujesz w małej firmie lub otworzyłeś już własną firmę, możesz porozmawiać o darmowym grafiku pracy. W końcu łatwo jest doradzać klientom w domu: byłyby już skonfigurowane systemy kontaktowe, powiązane z Tobą biura podróży, przewoźnicy lotniczy, dyrektorzy hoteli.

Możesz pokazać swoją kreatywność i niezależność. Ten, kto oferuje niestandardowe rozwiązania, więcej zarabia. Opracuj i zaoferuj swoim klientom wycieczki kulinarne lub zorganizuj wieczór panieński dla młodych kobiet biznesu.

Zacząć robić. I pamiętaj, że najważniejsze jest kochanie tego, co robisz. Wtedy praca sprawi Ci wielką przyjemność, a każdy poranek doda Ci energii, pozytywów i radości.

Jednym z najlepiej płatnych i prestiżowych zawodów naszych czasów jest praca kierownika turystyki. Wakatów na to stanowisko jest wiele, jednak dobre firmy wybierają naprawdę profesjonalnych kandydatów. Nie mogą być tacy po prostu w jeden dzień. Aby opanować zawód i zdobyć niezbędne doświadczenie, trzeba poświęcić dużo czasu i wysiłku.

Czym zajmuje się kierownik turystyki?

Najogólniej mówiąc, obowiązki specjalisty ds. zarządzania turystyką można określić jako pomoc klientowi w organizacji wycieczek. Na pierwszy rzut oka wszystko wydaje się proste, jednak w praktyce branża turystyczna jest dość rozbudowana. Do tego, że cel wyjazdu każdego klienta może być inny: jeden jedzie na wakacjach, drugi musi odbyć spotkanie biznesowe, trzeci - zorganizować to spotkanie biznesowe. W zależności od życzeń i wymagań klienta, menedżer musi znaleźć do niego kompetentne podejście i właściwie wykonać usługę.

Zadaniem menedżera turystyki jest:

• Wybór bonów turystycznych na życzenie klienta.
• Rezerwacja biletów lotniczych, autobusowych, pokoi hotelowych.
• Rezerwacja usług turystycznych (wycieczki, transfery, posiłki, wynajem samochodów, sale konferencyjne itp.).
• Doradzanie klientom w sprawie wybranej wycieczki lub proponowanej wycieczki.
• Pomoc w przygotowaniu dokumentów potrzebnych do wyjazdu: wizy, ubezpieczenia, paszporty itp.
• Często do obowiązków kierowników sprzedaży należy pozyskiwanie nowych klientów poprzez budowanie odpowiedniej strategii reklamowej.
• Rozwiązywanie powstających konfliktów między klientami biura podróży a kontrahentami.
• Pomoc w trudnych sytuacjach (pomoc w wezwaniu lekarza lub policjantów, służb ratowniczych itp.).

Wymagane cechy

Oczywiście obecnie istnieje wiele instytucji edukacyjnych, w których można uczyć się tego zawodu. W tym istnieje wiele krótkoterminowych kursów menedżera turystyki.

Jeśli jednak jakikolwiek wysokiej jakości program nauczania może pomóc uczniowi w zdobyciu niezbędnej wiedzy, to żadna uczelnia nie nauczy umiejętności bycia mobilnym, uprzejmym i zdolnym do szybkiego reagowania w sytuacjach awaryjnych, jeśli uczeń tego nie chce.

Najlepiej, jeśli kierownik sprzedaży ma następujące cechy osobiste i umiejętności zawodowe:

• Odporność na konflikty i stresy. W trakcie pracy będziesz miał do czynienia z zupełnie innymi ludźmi, zarówno grzecznymi, jak i niezbyt uprzejmymi. Ważne jest, aby być w stanie zachować samokontrolę w radzeniu sobie z nimi.
• Umiejętność pracy z informacją. Istnieje wiele wycieczek, zarówno krajoznawczych, jak i biznesowych. Istnieje również wiele wycieczek, hoteli, usług turystycznych, które można zaoferować klientowi. Aby kompetentnie i skutecznie mu doradzić, musisz najpierw samodzielnie dokładnie zrozumieć problem.
• Dobra pamięć. W kontynuacji poprzedniego akapitu. Należy pamiętać o wielu informacjach. Klient nie będzie czekał, aż kierownik sprzedaży wyszuka informacje gdzieś w Google (zwłaszcza, jeśli sam znajdzie to samo).
• Umiejętność samodzielnego i logicznego myślenia. Nie da się wskazać w opisie stanowiska absolutnie wszystkich algorytmów działań w różnych sytuacjach. Na przykład, jeśli któryś z turystów nagle zachorował, podczas podróży wydarzyła się klęska żywiołowa lub jakakolwiek inna sytuacja wymagająca natychmiastowego działania, musisz być w stanie się skupić i podjąć właściwą decyzję.
• Biegła znajomość kilku języków obcych, w tym rosyjskiego i angielskiego. Angielski od dawna stał się międzynarodowy, dlatego ważne jest, aby umieć się w nim porozumiewać, zwłaszcza jeśli menedżer zajmuje się turystyką międzynarodową.
• Umiejętności obsługi komputera, ponieważ praca wykonywana jest w trybie zautomatyzowanym. Z klientami trzeba komunikować się nie tylko osobiście czy telefonicznie, ale także za pośrednictwem poczty e-mail. Również korespondencyjnie negocjują z kontrahentami. Ponadto konieczne jest odpowiednie utrzymanie bazy danych.
• Umiejętności w sprzedaży. Wielu klientów wątpi, czy powinni wybrać tę czy inną wycieczkę. Powody, dla których wątpią, nazywane są w żargonie marketingowym „zarzutami”. Dobry kierownik sprzedaży powinien umieć pracować z zastrzeżeniami, taktownie i poprawnie pomóc klientowi w dokonaniu wyboru.
• Znajomość branży turystycznej. W szczególności konieczne jest monitorowanie innowacyjności firm konkurencyjnych. Tylko w ten sposób można mieć pewność co do jakości świadczonych usług.
• Zrozumienie, jak działa marketing. Jest to konieczne dla tych specjalistów, których obowiązki obejmują poszukiwanie bazy klientów i promowanie usług firmy turystycznej.

Praca kierownika turystyki jest wielozadaniowa, ale dynamiczna i ciekawa. Dobry specjalista powinien umieć się rozwijać w tej dziedzinie, nadążać za duchem czasu.

• Ucz się stale. Chodzi nie tylko o uczestnictwo w kursach i seminariach, ale także o samozapoznanie się z nowoczesną literaturą na ten temat (nowoczesną - bo biznes jest zmienny) oraz z nowinkami z rynku turystycznego.
• Pracuj nad swoimi umiejętnościami komunikacyjnymi, zarówno w formie pisemnej, jak i ustnej. W tej pracy trzeba dużo komunikować, dlatego ważne jest, aby móc pięknie i kompetentnie wyrażać swoje myśli.
• Nie próbuj sprzedawać żadnej wycieczki ani usługi, nawet jeśli Twoja umowa o pracę przewiduje procent od każdej sprzedaży. Po pierwsze, większość ludzi czuje, że wyraźnie próbuje coś narzucić i dlatego odmawia kontynuowania rozmowy. Po drugie, sam fakt narzucenia mówi o braku profesjonalizmu i braku szacunku dla innych ludzi.

Mity o zawodzie

Z zawodem menedżera turystyki wiąże się wiele mitów. Rozważmy niektóre z nich:

• Menedżer nie robi nic poza kierowaniem. Mit ten kojarzy się z menedżerem w dowolnej dziedzinie, wiele osób uważa, że ​​jego obowiązki obejmują wyłącznie pracę kierowniczą. Zacznijmy od tego, że nawet zarządzanie w najczystszej postaci nie oznacza bezczynności. Wręcz przeciwnie, na barkach lidera spoczywa ogromna odpowiedzialność. Menedżer w dziedzinie biznesu turystycznego musi umieć nie tylko organizować pracę podwładnych (jeśli istnieją; w dziale może być tylko jeden specjalista lub kilku specjalistów tego samego szczebla), ale także prawidłowo koordynować ich pracę w celu radzić sobie z ich wieloma obowiązkami. Obowiązki zostały już omówione.
• Menedżer turystyki często odwiedza inne miasta i kraje w celu podjęcia pracy. To może być prawdą lub nie. Większość specjalistów w tej dziedzinie pracuje wyłącznie w biurze, bez podróży służbowych. Wyjątkiem są menedżerowie wysokiego szczebla, którzy zajmują się towarzyszeniem klientom biznesowym w podróżach.
• Praca przypomina obowiązki operatora centrum usług: wystarczy przyjąć wnioski i je rozpatrzyć. To prawda, ale kierownik sprzedaży ma wiele innych obowiązków. Dlatego jej działalność nie ogranicza się tylko do przetwarzania informacji napływających od klientów.

Edukacja i trening

Menedżer turystyki – kształcenie w zawodzie odbywa się przede wszystkim w szkołach wyższych. Wiele uczelni oferuje nawet praktyki lub staże w największych firmach turystycznych, także zagranicznych.

Szkolenie trwa średnio około czterech lat na studia licencjackie. Po ukończeniu studiów magisterskich. W krajach europejskich studenci mogą ominąć ten etap, ponieważ uważa się, że stopień magistra jest potrzebny tylko tym, którzy planują podjąć działalność dydaktyczną lub naukową.

Jeśli nie ma możliwości ani czasu, aby uzyskać pełnoprawne wykształcenie wyższe w specjalności, można spróbować poszukać kursów menedżera turystyki. Z reguły czas trwania tych kursów nie przekracza kilku miesięcy.

Cechy pracy w różnych miastach i krajach

Menedżer turystyki w Moskwie musi być mobilny, umieć reagować na wszelkie zmiany w branży turystycznej, a do jego obowiązków należy umiejętność pracy z różnymi kategoriami klientów.

W stolicy każdego kraju, w tym Rosji, można spotkać ludzi o różnym poziomie dochodów. Musisz wziąć tę funkcję pod uwagę, aby wybrać odpowiednią wycieczkę dla klienta. Jeśli klienci biznesowi zgłoszą się do metropolitalnego biura podróży, prawdopodobnie mają już gotowy plan tego, czego potrzebują, a także konkretne wymagania dotyczące organizacji wycieczki lub wydarzenia. Z reguły wymagania te obejmują pomoc w relokacji lub przelot, w zależności od destynacji turystycznej, organizację imprezy biznesowej w razie potrzeby, rezerwację sali konferencyjnej, ewentualnie przygotowanie i wysłanie zaproszeń.

Ponadto cudzoziemcy często stają się klientami stołecznego biura podróży. Kierownik sprzedaży w biurze podróży musi brać pod uwagę specyfikę swojej mentalności i, jeśli to możliwe, komunikować się z nimi w ich ojczystym języku.

W przybliżeniu to samo dzieje się w innych dużych miastach dowolnego kraju. W przypadku mniejszych miast, nie takich jak np. Moskwa czy Sankt Petersburg, kierownicy turystyki mają nieco mniej pracy. Po pierwsze, ze względu na to, że liczba osób mieszkających w tych miastach różni się od liczby mieszkańców ponad milionowych miast. Po drugie, główny przepływ klientów występuje właśnie w dużych miastach, w tym w ośrodkach regionalnych lub w stolicy.

Z tego powodu wielkomiejskie biura podróży i biura podróży dużych miast w każdym kraju preferują prawdziwego profesjonalistę w dziedzinie turystyki. Zapewnia to prestiż biura podróży, pozwala właścicielom firm ufać swoim pracownikom. Dużo łatwiej jest im też organizować zaawansowane szkolenia dla osób, które mają już dobre zaplecze zawodowe i edukacyjne w zakresie turystyki. Jak pokazuje praktyka, o wiele trudniej jest nauczyć osobę zawiłości sprzedaży w sektorze turystycznym, jeśli ma absolutnie zerowe szkolenie lub nie ma przynajmniej minimalnych umiejętności niezbędnych do tego zawodu.

Gdzie szukać pracy

Teraz rzeczywiście potrzebni są dobrzy menedżerowie turystyki. W związku z tym jest wystarczająco dużo wolnych miejsc, jednak ponownie ważne jest, aby wziąć pod uwagę skalę miasta. W dużych miastach łatwiej znaleźć pracę.

Możesz skorzystać ze specjalnych usług wyszukiwania pracy online. Zazwyczaj kandydaci zamieszczają na nich swoje życiorysy i aplikują na opublikowane tam oferty pracy od pracodawców.

O wiele trudniej jest zostać menedżerem turystyki bez doświadczenia. W takim przypadku będzie znacznie mniej wakatów i być może poszukiwanie pracy zajmie dużo czasu.

Co zawrzeć w CV

Zanim zaczniesz szukać pracy jako menedżer ds. turystyki, musisz napisać CV. To on jest w pierwszej kolejności brany pod uwagę przez pracodawców, a dopiero potem decydują się na zaproszenie na rozmowę kwalifikacyjną.

Życiorys menedżera turystyki powinien pokazywać mocne strony wnioskodawcy i podkreślać poziom jego profesjonalizmu.

Podsumowanie zazwyczaj zawiera:

• Łączność.
• Otrzymane wykształcenie.
• Doświadczenie zawodowe.
• Doświadczenie stażowe.
• Umiejętności.
• Nagrody, zasługi.
• Zdjęcie nie jest konieczne - specjalista nie jest oceniany po wyglądzie. W naszym kraju jest to zabronione na poziomie legislacyjnym.

Dużo trudniej jest znaleźć pracę jako kierownik turystyki bez doświadczenia. W takim przypadku konieczne jest zainteresowanie potencjalnego pracodawcy czymś innym: dobrym wykształceniem, stażem, doświadczeniem w sprzedaży czy komunikacji z klientami i tak dalej. Nie wstydź się pisać o swoich umiejętnościach, jeśli są przydatne w Twojej pracy. Najważniejsze, żeby nie kłamać. Przykładowo, jeśli kandydat zaznaczy w swoim CV, że mówi np. po chińsku (myśląc, że na pewno nie przyda mu się to w jego pracy), a potem okaże się, że kandydat kłamał, jego wiarygodność może zostać poważnie podważona.

„Pułapki” zawodu

Ponieważ lwia część zawodu jest bezpośrednio związana z komunikowaniem się z ludźmi, może to być trudne. Świetnie, jeśli menedżer z natury ma „zawieszony język” i łatwo jest mu znaleźć wspólny język w rozmowie z nowymi ludźmi. Są jednak klienci, z którymi bardzo trudno jest prowadzić dialog. Musisz umieć być subtelnym psychologiem i dobierać właściwe słowa.

Ponadto zasady korporacyjne różnią się w różnych biurach podróży, a jeśli z jakiegoś powodu będziesz musiał zmienić miejsce pracy, będziesz musiał dostosować się do nowych wymagań. Np. jeśli wcześniej trzeba było jedynie przyjmować klientów, doradzać im i pomagać w organizacji wycieczek, to teraz do obowiązków będzie należało również zapełnienie bazy klientów. A do tego trzeba już rozwijać umiejętności marketera.

Najtrudniejszą rzeczą będzie kierownik turystyki bez doświadczenia zawodowego. W pierwszych miesiącach będziesz musiał uporać się z wieloma nawarstwionymi obowiązkami, usprawnić otrzymywane informacje o cechach pracy. Samouczenie się jest tutaj bardzo ważne.

Wniosek

Kierownik turystyki to naprawdę ciekawa praca, choć nie jest pozbawiona pewnych trudności.

Specjalista w dziedzinie turystyki musi przejść wysokiej jakości szkolenie zawodowe, umieć dostosować się do zmieniającego się biznesu turystycznego, szybko rozwiązywać pojawiające się problemy i znajdować wspólny język z klientami. W tym przypadku zapewni mu rozwój zawodowy i zawrotną karierę w dziedzinie turystyki.

Menedżer turystyki to specjalista zajmujący się organizacją wyjazdów turystycznych. Jednym z interesujących obszarów działalności jest zawód menedżera turystyki. Daje szansę na zwiedzenie różnych zakątków świata i jednoczesne zarobienie dobrych pieniędzy.

Głównym zadaniem menedżera turystyki jest pomoc turystowi w wyborze kraju i biletu, a także zorganizowanie mu dobrego wypoczynku. Specjalista doradza klientom, sporządza niezbędne dokumenty, dokonuje ubezpieczenia, wiz, kupuje bilety lotnicze lub kolejowe, rezerwuje hotele i rozwiązuje inne problemy dla klienta.

Miejsca pracy

Stanowisko kierownika turystyki jest zawsze dostępne w biurach podróży i touroperatorach.

Historia zawodu

Na początku XIX wieku we Francji w słowniku objaśniającym powstało pojęcie „turysty” - osoby, która podróżuje do różnych krajów świata w celu zabicia czasu lub z ciekawości. W tym samym okresie zaczęto budować koleje, aktywnie rozwijało się przemysł stoczniowy, zaczęło pojawiać się pierwsze lotnictwo, a z osiedli i innych domów zaczęły powstawać hotele i sanatoria. W efekcie na początku XX wieku turystyka stała się zjawiskiem masowym, a zawód kierownika turystyki stał się działalnością prestiżową i niezbędną.

Obowiązki kierownika turystyki

Obowiązki kierownika turystyki są następujące:

• Pozyskiwanie nowych klientów i sprzedaż pakietów turystycznych (przetwarzanie wniosków online, połączenia przychodzące);
• Doradztwo klientów, dobór optymalnych wycieczek;
• Rejestracja ubezpieczeń, wiz, paszportów i innych dokumentów;
• Rezerwacja pokoi w hotelach;
• Zakup lub rezerwacja biletów (lotniczych, kolejowych, autobusowych itp.);
• Usługi rezerwacji dla klientów (wycieczki, spotkanie na lotnisku, wynajem samochodów, posiłki itp.).

Do obowiązków kierownika turystyki należy również rozwiązywanie sytuacji konfliktowych z klientami i kontrahentami. Na przykład, jeśli samolot zostanie odwołany, celnicy nie przepuszczą turystów, linia lotnicza umieści dziecko i rodziców w różnych samolotach i wiele więcej.

Wymagania dla kierownika turystyki

Główne wymagania dla menedżerów turystyki to:

• Doświadczenie w turystyce;
• biegłość w obsłudze komputera;

Czasami istnieją dodatkowe wymagania, takie jak:

• Znajomość głównych ośrodków turystycznych i kurortów;
• Znajomość rynku touroperatorów;
• Doświadczenie w sprzedaży;
• Znajomość języka obcego (najczęściej angielskiego).

Wznów próbkę

Jak zostać menedżerem turystyki

Jeśli chcesz zostać menedżerem w dziedzinie turystyki i kochasz podróże, to nawet bez doświadczenia zawodowego możesz łatwo dostać pracę w biurze podróży jako asystent menedżera. Aby jednak prowadzić odrębną destynację turystyczną lub organizować poważne wycieczki, kierownik turystyki musi znać język obcy, umieć sprzedawać, rozwiązywać konflikty i mieć ponad 1,5 letnie doświadczenie w turystyce.

wynagrodzenie kierownika turystyki

Wynagrodzenie kierownika turystyki zazwyczaj składa się ze stałej stawki i procentu od sprzedaży wycieczek, a zatem zależy od liczby wyprzedanych wycieczek i sezonu. Dochód wykwalifikowanego menedżera turystyki może wynosić 80 tysięcy rubli, z pensją 15 tysięcy. Średnia pensja kierownika turystyki wynosi 35 tysięcy rubli miesięcznie.

Skąd wziąć szkolenie

Oprócz studiów wyższych na rynku istnieje szereg studiów krótkoterminowych, trwających z reguły od tygodnia do roku.

Akademia Nowoczesnej Nauki i Techniki (SNTA) oraz szereg jej kursów w kierunku „

Czesne (średnia w Rosji): 250400 rubli

Opis pracy:

*Koszt jest wskazany za 4 lata studiów stacjonarnych licencjackich

jest specjalistą w branży turystycznej, który organizuje wyjazdy turystyczne dla klientów. Jest to obecnie jedna z najbardziej poszukiwanych prac w branży rozrywkowej i rozrywkowej.

Krótki opis

Jest ucieleśnieniem naszych marzeń o wakacjach, na które każdy z nas nie może się doczekać. Z zewnątrz wydaje się, że to najbardziej romantyczny i najciekawszy zawód – codzienny urlop, możliwość wyjazdów do dalekich krajów na służbie.

Ale to są różne rzeczy - zrelaksować się samemu lub umiejętnie zorganizować bezproblemowe wakacje, które zależą od wielu osób i okoliczności.

- uogólniona nazwa zawodu, który jest wielofunkcyjny. Są generaliści, którzy są w stanie samodzielnie zorganizować podróż turysty od początku do końca, ale najczęściej w firmach turystycznych (touroperatorach) praktykowany jest podział pracy według specjalizacji: kierownik obsługi klienta, kierownik biletu, kierownik destynacji, obsługa wizowa menedżer i ubezpieczenie, menedżer podróży służbowych itp. Z każdą z tych specjalności z osobna poradzi sobie i kierownik turystyki bez doświadczenia pracować pod okiem bardziej doświadczonego specjalisty. W dużych firmach organizacja wyjazdu turystycznego przypomina pracę linii montażowej: na każdym etapie organizacji wyjazdu do sprawy podłączani są różni specjaliści.

Specyfika zawodu

Obowiązki funkcjonalne kierownika turystyki zależą od tego, gdzie pracuje: w touroperatorze czy w biurze podróży. W touroperatorze menedżerowie zajmują się opracowywaniem i tworzeniem tras turystycznych, aw biurach podróży z reguły sprzedają wycieczki klientom.

Obowiązki kierownika turystyki pracującego w touroperatorze:

• rozwój tras;
• przygotowywanie programów wycieczek i rozrywki;
• rezerwacje hotelowe;
• wykup biletów na regularne loty;
• organizacja lotów czarterowych;
• negocjacje z gospodarzem;
• rejestracja ubezpieczenia i wiz;
• tworzenie pakietów wycieczek;
• zawieranie umów z biurami podróży;
• prowadzenie kampanii reklamowych;
• rozwiązywanie sytuacji konfliktowych z przedstawicielami kraju goszczącego.

Biura podróży praca kierownika turystyki następująco:

• odbieranie połączeń;
• Konsultacje z potencjalnymi klientami (osobiście i telefonicznie);
• Udostępnianie przewodników, katalogów, map;
• badanie ofert na rynku i optymalny dobór wycieczki na życzenie klienta;
• interakcja z menedżerami z touroperatorów;
• sporządzenie umowy z klientem.

Istnieją biura podróży, które łączą funkcje biura podróży i touroperatora.

Plusy zawodu

• perspektywy branży jako całości i stałe zapotrzebowanie na personel;
• możliwość odwiedzenia wielu krajów w ramach pracy lub na wyjazdy last minute i specjalne oferty na wakacjach;
• wysoki poziom wynagrodzenia;
• wszechstronność zawód kierownika turystyki umożliwia pracę z dowolnym wykształceniem i doświadczeniem, jest praca dla każdego; przy ubieganiu się o pracę nie ma ścisłych kwalifikacji edukacyjnych.

Wady zawodu

• wysoka odpowiedzialność;
• częste sytuacje stresowe w przypadku niespójności produkcyjnych i okoliczności siły wyższej (samolot może być opóźniony, może rozpocząć się klęska żywiołowa lub wojna, turyści nie mogą zostać zwolnieni przez odprawę celną itp.);
• wyjazdy do różnych krajów mają charakter produkcyjny i nie można całkowicie odpocząć i cieszyć się wakacjami;
• turyści mogą przeszkadzać telefonami o każdej porze dnia, a kierownik musi spokojnie odpowiadać i odpowiadać na pojawiające się pytania, rozwiązywać problemy z gospodarzem na korzyść klienta;
• sezonowość pracy i uzależnienie od tego poziomu wynagrodzenia.

Miejsce pracy

• biura podróży
• touroperatorzy

Cechy osobiste

• wysoka odporność na stres;
• żelazna wytrzymałość i samokontrola;
• towarzyskość;
• umiejętności organizacyjne;
• organizacja osobista;
• elokwencja;
• dyplomacja;
• czar;
• dobra pamięć;
• umiejętność przekonania rozmówcy;
• odpowiedzialność;
• elastyczność myślenia.

Kariera

Aspirujący menedżer turystyki może ubiegać się o stanowisko asystenta kierownika, do którego obowiązków należy praca przy telefonie czy rozmowa z klientami. W przyszłości może zostać kierownikiem obsługi klienta. Średni wynagrodzenie kierownika turystyki składa się z części stałej i odsetek - zwykle 1000-1500 USD. Specjaliści z pięcioletnim doświadczeniem i posiadający własną bazę klientów mogą liczyć na 2000-2500 USD. W przyszłości kierownik turystyki może zostać wicedyrektorem biura podróży, a nawet dyrektorem. Organizatorzy wycieczek zapewniają bogatsze doświadczenie w turystyce niż biura podróży. Tutaj możesz opanować wszystkie specjalizacje zawodu w organizacji wycieczki od początku do końca. Z należytą starannością i chęcią opanowania wszystkich tajników zawodu możesz wyrosnąć na stanowisko top managera, który faktycznie zarządza biznesem turystycznym i odpowiada za zwiększanie zysków przedsiębiorstwa, rozwój i poszerzanie rynku. Do jego obowiązków należy podpisywanie ważnych umów, negocjacje, prowadzenie kompetentnej polityki reklamowej, badania marketingowe. W rezultacie ich pensje są wysokie. Jeśli zwykły menedżer turystyki ma pensję około 20-30 tysięcy rubli, kierownik najwyższego szczebla otrzymuje do 10 tysięcy dolarów miesięcznie.

Wysoki status w touroperatorach posiada travel manager (travel manager) lub koordynator wycieczek, do których obowiązków należy rozwój wycieczek indywidualnych i korporacyjnych. Z reguły powinni dobrze znać miejscowości wypoczynkowe, hotele, tryby wjazdu do różnych krajów, umieć obsługiwać konta, karty kredytowe, rezerwować hotele i bilety lotnicze. Travel managerowie zawierają umowy z gospodarzem, dlatego muszą biegle posługiwać się przynajmniej językiem angielskim, posiadać umiejętności przygotowywania ofert handlowych oraz negocjować, znać i przestrzegać zasad etykiety biznesowej.

Elitarni specjaliści to także business travel managerowie, którzy mają do czynienia z biznesmenami przyzwyczajonymi do wysokich standardów obsługi, przejrzystości i punktualności, niezależnie od siły wyższej.

Z biegiem czasu wielu odnoszących sukcesy menedżerów, którzy opanowali technologię promowania miejsc docelowych od początku do końca, może otworzyć własną firmę.

Edukacja

Możesz dostać pracę w firmie turystycznej, studiując w starszych klasach liceum na uniwersytecie o profilu profilowym, a także kończąc specjalizację w specjalistycznej szkole obsługi i turystyki.

Dobre szkolenie można uzyskać od kursy zarządzania turystyką, które dają w zwięzłej formie program edukacyjny i skupiają się na głównych punktach branży turystycznej - specyfice codziennej pracy, zarządzaniu i marketingu. Czas trwania kursów od 4 tygodni do 3 miesięcy.

Ale dla pomyślnego rozwoju kariery w tej branży potrzebujesz wyższego wykształcenia.

Szkolenie menedżera turystyki opatrzony w uniwersytety :

• Moskiewski Państwowy Instytut Przemysłu Turystycznego
• Uniwersytet Państwowy w Moskwie Śr. Łomonosow. (wydziały geograficzne i socjologiczne, kształcące specjalistów w zakresie studiów regionalnych i turystyki międzynarodowej).
• Moskiewski Państwowy Uniwersytet Kultury i Sztuki
• Moskiewski Państwowy Uniwersytet Pedagogiczny
• Rosyjska Międzynarodowa Akademia Turystyki
• Rosyjski Państwowy Uniwersytet Turystyki i Usług
• Rosyjski Państwowy Uniwersytet Kultury Fizycznej, Sportu i Turystyki
• Rosyjski Nowy Uniwersytet
• Rosyjski Państwowy Uniwersytet Humanistyczny
• Instytut Hotelarstwa i Turystyki
• Międzynarodowy Niezależny Uniwersytet Środowiskowy i Polityczny
• Międzynarodowy Uniwersytet w Moskwie
• Moskiewski Uniwersytet Zarządzania
• Moskiewski Państwowy Uniwersytet Transportowy
• Rosyjski Uniwersytet Przyjaźni Ludowej
• Moskiewska Akademia Turystyki i Hotelarstwa i Restauracji;
• Międzynarodowy Instytut Hotelarstwa i Turystyki;
• Instytut Turystyki i Hotelarstwa Moskiewskiego Państwowego Uniwersytetu Turystyki i Usług;

Dodatkowe wykształcenie w zakresie zarządzania turystyką można uzyskać w ramach programów MBA (Master of Business Administration – Master of Business Administration). Ponadto można zapoznać się ze wszystkimi szczegółami organizacji biznesu w zagranicznych akademiach i szkołach turystycznych.

Kolegia

Kształcenie menedżera turystyki w specjalnościach „Turystyka”, „Zarządzanie (według branży)” lub „Zarządzanie organizacją” (ze specjalizacją „Turystyka”) odbywa się w ponad 20 moskiewskich uczelniach, w tym:

• w Wyższej Szkole Humanitarnej Rosyjskiego Państwowego Uniwersytetu Humanistycznego
• Humanitarna Wyższa Szkoła Innowacyjnych Technologii
• Wyższa Szkoła Małych Przedsiębiorstw nr 48
• Kolegium Międzynarodowej Akademii Biznesu i Zarządzania.

Po ukończeniu absolwenci otrzymują dyplom z kwalifikacją „Specjalista ds. usług turystycznych”

Rozwój tras; przygotowywanie programów wycieczek i rozrywki; rezerwacje hotelowe; wykup biletów na regularne loty; organizacja lotów czarterowych; negocjacje z gospodarzem; rejestracja ubezpieczenia i wiz; tworzenie pakietów wycieczek; zawieranie umów z biurami podróży; prowadzenie kampanii reklamowych; rozwiązywanie sytuacji konfliktowych z przedstawicielami kraju goszczącego.

Menadżer turystyki to zawód, którego istotą jest organizowanie wyjazdów turystycznych dla klientów.

Z zewnątrz może się wydawać, że zawód kierownika turystyki jest najbardziej romantycznym i beztroskim zawodem: wyjazdy do dalekich krajów za pracą, wakacje prawie codziennie. Ale w rzeczywistości jest to bardzo odpowiedzialna praca, ponieważ menedżer musi samodzielnie rozwiązywać wszystkie problemy związane z papierkową robotą, rezerwacją hoteli, biletów i tak dalej.

Menedżer turystyki to bardziej uogólniona nazwa dla całej klasy specjalistów. Są uniwersalni specjaliści, którzy są w stanie samodzielnie podołać zadaniu, ale coraz częściej touroperatorzy stosują podział pracy, w wyniku czego tacy specjaliści jak kierownik destynacji, obsługa klienta, ubezpieczenia i wizy, rezerwacja biletów itp. ...

Każdy z tych obszarów może być obsłużony przez menedżera turystyki bez doświadczenia zawodowego, który będzie prowadzony przez bardziej doświadczonego specjalistę.

Zarządca może zająć się rozwiązywaniem problemów związanych z wyjazdem turystycznym, zarówno dla mieszkańców swojego kraju, jak i dla obcokrajowców. W każdym razie musi mieć informacje o preferencjach swoich klientów, a także wiedzieć wszystko o kraju, do którego ich wysyła.

Wymagania stanowiskowe dla kierownika ds. turystyki

Aby więc opanować ten zawód, potencjalny specjalista musi posiadać takie cechy jak:

• wysoki stopień odporność na stres,
• towarzyskość,
• umiejętność przekonania rozmówcy,
• rozwinięte umiejętności organizacyjne,
• odpowiedzialność,
• dobra pamięć,
• zrozumiała mowa.

Do pracy potrzebne będzie również wyższe wykształcenie humanitarne ze specjalizacją Turystyka, choć dobrych specjalistów pozyskuje się od osób z wykształceniem historycznym i filologicznym, wymagana jest też znajomość jednego lub kilku języków obcych. (). Dobre przygotowanie można uzyskać na kursach managera turystyki, które trwają od 3 do 4 miesięcy.

Kierownik Turystyki - wynagrodzenie

Jednak gra jest warta świeczki: będziesz miał okazję wyjechać na wakacje za granicę znacznie taniej, a czasem nawet za darmo. Średnia pensja specjalisty wynosi 1000-1500 USD i rośnie wraz z wchodzeniem po szczeblach kariery do 2000-2500 USD. Wspinając się po szczeblach kariery, menedżer może zostać dyrektorem firmy turystycznej lub wkrótce otworzyć własną.