Zakup rzeczy może przynieść nie tylko radość z jej użytkowania, ale również spowodować przeciągającą się biurokrację związaną ze zwrotem jej sprzedawcy w zamian za wydane pieniądze. Dziś zwrot towaru w ramach rękojmi w wielu przypadkach odbywa się w sposób cywilizowany, jednak niektórzy nieuczciwi sprzedawcy, handlujący towarami niskiej jakości lub wadliwymi, nie starają się go odebrać. Aby nie dać się nabrać na sztuczki menedżerów wątpliwych firm handlowych, warto znać algorytm działania, gdy produkt nie spełnia oczekiwań.

Prawa kupującego przy zwrocie towaru w ramach gwarancji

"Klient ma zawsze rację!" - taki postulat jest mocno zakorzeniony w świadomości przedsiębiorców w okresie przejścia Rosji na gospodarkę rynkową. Osoba, która płaci pieniądze, musi zrozumieć, że w przypadku niezadowolenia z produktu może zwrócić oszczędności wydane na jego zakup.

Krótko przed podpisaniem Konstytucji Rosji uchwalono ustawę o ochronie praw konsumentów. Jest to prawie jedyny normatywny dokument prawny okresu przejściowego, który zachował swoją moc do dziś.

Przepisy prawne przewidują możliwość zwrócenia się do wyspecjalizowanych organów regulacyjnych o przywrócenie naruszonych praw, ale jednocześnie zachowane są warunki zwrotu towarów przez kupującego niezależnie bez udziału organizacji zewnętrznych.

Art. 25 mówi więc, że wymiany lub zwrotu towaru można dokonać, jeżeli nie odpowiada on właściwościom konsumenckim lub nie ma dla niego wartości (nie może być używany zgodnie z jego przeznaczeniem).

Jednocześnie RFP wskazuje, że nie wszystkie produkty podlegają takim wymogom. Istnieje bardzo obszerna lista produktów, których po dokonaniu płatności nie można zwrócić. W Dekrecie Rządu z 19.01.1998 nr 55 takie towary są podzielone na 14 grup:

• w zakresie ochrony zdrowia: leki apteczne, a także urządzenia sprzedawane za pośrednictwem sprzętu medycznego (takie produkty muszą mieć zastosowanie medyczne w domu);
• w sektorze transportu: pojazdy lądowe i wodne (dwu i czterokołowe - pojazdy silnikowe i osobowe) oraz części do nich;
• w branży jubilerskiej: zarówno wyroby z metali szlachetnych, jak i kamienie szlifowane;
• w przemyśle tekstylnym: wyroby gotowe, a także tkaniny i inne dodatki krawieckie;
• w branży budowlanej: wszelkie materiały sprzedawane na metr bieżący lub metr kwadratowy, w tym używane do dekoracji wnętrz;
• w branży kosmetycznej: wszelkiego rodzaju perfumy i kosmetyki (od naturalnych po dekoracyjne);
• w zakresie higieny osobistej: wszelkie produkty produkowane wyłącznie do użytku indywidualnego;
• w zakresie usług konsumenckich: przedmioty służące do utrzymania czystości w lokalach mieszkalnych;
• w dziedzinie rolnictwa: chemikalia i pestycydy;
• w dziedzinie broni: wszelkie rodzaje broni sklasyfikowane jako cywilne;
• produkty meblowe;
• urządzenia kuchenne wykonane z materiałów polimerowych;
• produkty kablowe;
• złożone jednostki techniczne;
• wszelkie rasy zwierząt lub wszelkie odmiany roślin;
• gazety i czasopisma sklasyfikowane jako publikacje nieperiodyczne.

Tak więc prawa kupującego obejmują wyłączne gwarancje zwrotu produktu od ogólnej grupy konsumentów, nawet jeśli nie ma chęci używania produktu zgodnie z jego przeznaczeniem.

Warunki zwrotu towaru w ramach rękojmi

Zanim dowiesz się, jak zwrócić produkt w ramach gwarancji, upewnij się, że wszystkie warunki są spełnione. Tak więc głównym i niepodważalnym warunkiem jest to, że kupujący nie jest winny uszkodzenia produktu (nie zostanie udowodnione, że sam konsument zepsuł towar). W przypadku konieczności zaplanowania przeglądu, który wykaże, że awaria nastąpiła z powodu niewłaściwego użytkowania, zwrot zostanie odrzucony, a towar straci swoją wartość. Na przykład zakupiony telefon przestał się włączać z powodu wpadnięcia przewodów do wody lub zakupiona bateria przestała działać z powodu przeładowania.

Kolejnym i nie mniej ważnym warunkiem, który uchroni Cię przed dodatkowymi gestami, jest obecność dokumentu fiskalnego. Czek jest zarówno dokumentem płatności, jak i umową sprzedaży. Pozostaje ważna do końca okresu gwarancyjnego. Chociaż art. 18 ustawy stanowi, że konsument ma prawo do zatwierdzenia zakupu, przywiązując wagę do zeznań zamiast zagubionego dokumentu fiskalnego. W przypadku niektórych kategorii towarów wymagane jest opakowanie w niezmienionej formie. Oznacza to, że bezpieczeństwu podlegają nie tylko produkty, ale także ich pojemniki.

Ostatnim warunkiem jest przestrzeganie okresu, w którym można zgłosić reklamację do sprzedawcy. Towary są dwojakiego rodzaju: do użytku stałego i czasowego. Te ostatnie nazywane są „sezonowymi”. W szczególności, gdy para butów letnich jest kupowana na wyprzedaży zimą, okres rozpoczęcia jej użytkowania, a tym samym zwrotu, rozpoczyna się wraz z nadejściem ciepłego sezonu. Jednocześnie należy wziąć pod uwagę przepisy regionalne, które kładą nacisk na pewne pojęcia, które wpływają na proces ochrony praw konsumentów.

Przydatne będzie również zapoznanie się z regulaminami, które zawierają pewne niuanse gwarantowanego zwrotu towaru. Na przykład złożone jednostki techniczne mają bardzo krótki okres zwrotu – nieco ponad dwa tygodnie. Jednak z końcem tego okresu szansa na wykorzystanie okresu gwarancyjnego na naprawę urządzenia pozostaje bezwarunkowa. Sądy dochodzą do tego samego stanowiska w ramach rozpatrywania sporów między stronami umowy sprzedaży towarów.

W rzadkich przypadkach pojawiają się spory dotyczące zwrotu towarów, które zostały wykonane na zamówienie przez konsumenta. Sprzedawca nie miał możliwości wpisania pełnego opisu towaru ani oznaczenia właściwości konsumenckich, chociaż prawo w tym przypadku leży po stronie kupującego. Podlegają im te same prawa i obowiązki stron umowy sprzedaży produktów.

Procedura i zasady zwrotu i wymiany towaru z okresami gwarancji: instrukcja krok po kroku

Przed skontaktowaniem się ze sklepem powinieneś opracować strategię działania, ponieważ możesz nie tylko żądać zwrotu pieniędzy, ale także:

Jeden z tych wymogów musi być określony w roszczeniu.

Pierwszy krok: złożenie reklamacji. Możesz napisać dokument w domu, ale wiele sieci handlowych oferuje formularz roszczenia. Najważniejsze, aby nie zapomnieć zabrać ze sobą paragonu gotówkowego lub natychmiast zrobić jego kopię. Bez takiego załącznika samo roszczenie nie zostanie przyjęte.

Drugi krok: kontrola wraz ze sprzedawcą towaru. W przyszłości nie będzie można dodawać żadnych niuansów związanych z zakupem.

Trzeci krok: Otrzymanie drugiej kopii reklamacji lub wniosku od sprzedającego z adnotacją o jej otrzymaniu.

Czwarty krok: jeśli mówimy o skomplikowanym urządzeniu technicznym lub potrzebie zbadania producenta, będziesz musiał poczekać sporo. Czasami, ze względu na oddalenie producenta towaru od miejsca jego sprzedaży, kupujący otrzyma odpowiedź nie wcześniej niż za miesiąc. W przeciwnym razie, zgodnie z wytycznymi regulacyjnymi, realizacja prawa konsumenta musi nastąpić nie później niż 10 dni kalendarzowych od momentu złożenia wniosku.

Jeśli zakup został dokonany pocztą, odpowiednie jest również zastosowanie powyższego algorytmu działań. Wysyłając pocztą, należy sporządzić spis załącznika i upewnić się, że został on zarejestrowany z powiadomieniem. Dzięki temu kupujący otrzyma termin na przyjęcie pozwu do dalszego odwołania do organów sądowych lub do miejscowego urzędu ochrony konsumentów.

Należy pamiętać, że wiele sklepów odmawia przyjęcia reklamacji dotyczącej uchybień w działaniu. Przekierowują kupującego do centrum serwisowego w celu samodzielnego leczenia. Jednocześnie niestety przepisy nie określają procedury interakcji sklepów i takich punktów naprawczych. Konsument często musi samodzielnie szukać wykwalifikowanych i autoryzowanych usługodawców.

Wymagane dokumenty

1. Karta gwarancyjna. Powyżej znajdują się wszystkie okoliczności dotyczące warunków zwrotu i pisania reklamacji do sprzedawcy. Wcześniej umieszczenie znaku na danych sprzedawcy na karcie gwarancyjnej było obowiązkowe. Ale po tym, jak sprawy zaczęły być rozpatrywane w sądach, czek może zastąpić znak na kuponie. Sprzedający uznali równoważność potwierdzenia poprzez sprawdzenie, czy towar został przyporządkowany do określonej sieci dystrybucji. W takim przypadku nawet brak dokumentu płatności i niewypełnionej karty gwarancyjnej nie będzie oznaczać odmowy przyjęcia reklamacji. Należy zabrać ze sobą produkt w pudełku i sprawdzić z kartą gwarancyjną.
2. W przypadku dostarczenia karty gwarancyjnej należy ją zachować.
3. Paszport. Aby otrzymać pieniądze, musisz mieć paszport.
4. Karta bankowa lub gotówka. Zwrot towaru jest możliwy tylko w taki sposób, w jaki został dokonany zakup. Jeśli jest to karta bankowa i oczekiwany jest natychmiastowy zwrot pieniędzy, powinieneś ją również mieć przy sobie.

Wzory i formularze dokumentów

Formularze reklamacyjne można znaleźć w Internecie. Niektóre firmy oferują pobranie formularza bezpośrednio ze strony sklepu.

Musisz wiedzieć o wymaganych szczegółach dokumentu:

1. W lewym górnym rogu formularza zwykle umieszczana jest nazwa prawna sklepu (często nie pokrywa się ona z nazwą sklepu lub jest jego rosyjskim odpowiednikiem). Podana jest również pełna nazwa. lider. Imię i nazwisko kupującego oraz adres jego zameldowania lub miejsca zamieszkania są podane poniżej. Przydatne będzie podanie prawidłowego numeru telefonu kontaktowego.
2. W środku znajduje się nazwa dokumentu – reklamacja lub roszczenie.
3. Od czerwonej linii poniżej zaczyna się opowieść o tym, kiedy dokonano zakupu, wskazany jest numer dokumentu płatności i pełna nazwa produktu wraz ze wszystkimi jego cechami identyfikacyjnymi (numer modelu).
4. Następnie zapisz, jakie defekty zostały znalezione. Ważne jest, aby sam produkt zachował swój właściwy wygląd. Możesz również wskazać, w jakich okolicznościach stało się jasne, że urządzenie nie może działać zgodnie z deklarowaną charakterystyką.
5. Na końcu dokumentu należy wskazać dokładnie, jakich działań oczekuje się od sklepu. W niektórych przypadkach można je wykonać w momencie aplikacji. Sklepy nie dążą do zwrotu pieniędzy, a jeśli musisz wymienić produkty, najprawdopodobniej dom handlowy spotka się z kupującym w połowie drogi.
6. Domyślnie data i podpis z dekodowaniem umieszczane są na dole.

Jeśli sprzedawca jest niedoświadczony i nie proponuje wystawienia potwierdzenia odbioru reklamacji, należy mu przypomnieć, że taka procedura jest obowiązkowa. Oryginał czeku pozostaje przy osobie do czasu zwrotu pieniędzy. Jest również zapieczętowany roszczeniem, aby w przyszłości go nie utracić.

Cechy procedury

Jeżeli zamierzasz wpisać do formularza dane paszportowe, powinieneś upewnić się, że warunek wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych jest zaznaczony poniżej. W przeciwnym razie lepiej nie podpisywać takiego oświadczenia lub dopisywać we własnym zakresie zdanie o dopuszczeniu do przetwarzania danych osobowych kupującego.

Możesz spotkać się nie tylko z papierkową robotą, ale także z uszkodzeniem towaru przez samego sprzedawcę. Jeśli musisz zwrócić wydane pieniądze, nie będziesz musiał stawiać czoła takim problemom.

Warto jednak powiedzieć kilka słów. Często sprzedawcy starają się zarobić na kliencie. Jeżeli planowany jest zwrot towaru kupującemu w ramach naprawy gwarancyjnej, sprzedający może wykonać inne czynności, które były opcjonalne i nie były przewidziane przez zgłoszenie. Jeśli towary nie zostaną zwrócone bez obowiązkowej zapłaty dodatkowych manipulacji produktami, należy skontaktować się z lokalnym biurem ochrony konsumentów. Na przykład laptop jest przekazywany w celu naprawienia problemów z włączaniem, wraz z rozwiązywaniem problemów klawiatura jest wymieniana.

W niektórych przypadkach sprzedawca przyjmuje produkt do naprawy, zwraca go do stanu pierwotnego, ale po wydaniu go kupującemu informuje o braku gwarancji. Wszelkie działania naprawcze muszą być uzgodnione, być może kupujący nie naprawiłby urządzenia, wiedząc, że wymaga to dodatkowej inwestycji kapitałowej. Dlatego po rozliczeniu nieautoryzowanych napraw pogwarancyjnych należy pamiętać, że taka płatność jest również opcjonalna.

W niektórych przypadkach koszt produktów może wzrosnąć wraz ze wzrostem popytu, aw ostatniej chwili kupujący chce zmienić zdanie na temat naprawy, ale decyduje się wziąć pieniądze. Ponowne przeliczenie nie jest dokonywane, jedynie kwota wskazana na czeku podlega wystawieniu. Podwyżka ceny zamówienia nie wpływa na konsekwencje, aby móc zmieniać produkty. Jeśli jednak produkt nie zostanie zwrócony, ale wymieniony, wzrasta również koszt podobnego produktu.

W ostatnim czasie coraz więcej klientów sklepów zaczęło wykorzystywać środki kredytowe na zakup towarów. Ale instytucje finansowe nie lubią prezentować swoich usług w takich sieciach handlowych, w których możliwy jest zwrot towaru. Dlatego menedżerowie banków często zwracają się do osób np. w sklepach meblowych. Cena towaru przy korzystaniu z kredytu zmienia się każdego dnia, ponieważ prawny aspekt kredytu wiąże się z wypłatą odsetek. W przypadku zwrotu towaru i sporządzenia przez Sprzedawcę stosownej adnotacji, Konsument powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sklepem. Tylko kwota główna przedmiotu podlega zwrotowi. Utracona kwota zostanie obciążona odsetkami. Sklep nie zwróci im pieniędzy. Aby nie tracić czasu na postępowanie egzaminacyjne, w przypadku zawarcia umowy pożyczki konieczne jest żądanie zwrotu kwoty.

A ostatnim i być może najbardziej irytującym przypadkiem naprawy jest pojawienie się nowych wad w zwracanym towarze. Chipy, które pojawiły się na obudowie telewizora po naprawie lub inna usterka, mogą stać się podstawą nowych roszczeń, ale nie do producenta, ale do samej sieci dystrybucyjnej za nieprawidłowe przechowywanie lub transport produktów, gdy kupujący przyszedł odebrać swoje towary.

Wniosek

Należy zauważyć, że w przypadku wymiany towaru nie jest konieczne korzystanie z usług prawnych na początkowym etapie postępowania reklamacyjnego. Klient może później wystąpić do sądu o przywrócenie naruszonego prawa do zakupu towarów dobrej jakości. Tylko uwzględnienie wszystkich powyższych działań będzie kluczem do pomyślnego zwrotu wydanych pieniędzy.

W przypadku wady towaru powstaje kwestia jego zwrotu. Okres gwarancji sugeruje taką możliwość, ale istnieją pewne niuanse, o których powinieneś wiedzieć. Wada produktu może nie zostać wykryta od razu, często zdarza się, że wada daje się odczuć tylko w określonych warunkach. Dlatego konieczna jest znajomość podstawowych przepisów regulujących podstawę prawną zwrotu i wymiany wadliwego towaru w ramach rękojmi.

Zwrot towaru w okresie gwarancyjnym - Prawo Ochrony Konsumenta

W przypadku konfliktów z zakupem należy się skontaktować. nakazuje następujące działania w przypadku stwierdzenia wad produktu objętego gwarancją:

• wymiana produktów na analog o odpowiedniej jakości;
• wymiana na podobny model, w takim przypadku trzeba będzie przeliczyć;
• możliwość obniżenia kosztów towaru w zależności od wady;
• klient może zażądać bezpłatnego i pilnego usunięcia usterki w okresie gwarancyjnym;
• konsument może również całkowicie odmówić zakupu, zwracając zakup.

Należy pamiętać, że wady jakościowe są brane pod uwagę tylko wtedy, gdy nie zostały wskazane przez sprzedawcę w momencie zakupu. Oznacza to, że jeśli klient został powiadomiony o małżeństwie i kupił produkt, nie może wnosić żadnych roszczeń.

Uwzględnia się również, że jeśli gwarancja jakości nie dotyczy poszczególnych elementów, ale posiadały one wady już przed wydaniem produktu kupującemu, zakup można zwrócić na zasadach ogólnych.

Szczegółowe informacje na temat polityki zwrotów towarów (zgodnie z prawem ochrony konsumentów) są dostępne.

Tryb i zasady zwrotu i wymiany towaru z okresami gwarancyjnymi

Wykrycie wad produktów implikuje określoną procedurę ich zwrotu. Pierwszą rzeczą do zapamiętania jest pod żadnym pozorem nie przeprowadzanie usuwania wad samodzielnie lub poprzez wątpliwe usługi. Dopuszcza się naprawę gwarancyjną na własny koszt, aby później sprzedawca lub producent zrekompensował szkodę spowodowaną zakupem.

W okresie gwarancyjnym klient może zgłosić reklamację dotyczącą jakości ustnie. Zaleca się jednak przesłanie wersji pisemnej. W tym celu składa się wniosek w dwóch egzemplarzach. Jeden z nich z adnotacją o przyjęciu do rozpatrzenia pozostaje u wnioskodawcy. Dokument wskazuje wadę, jej właściwości. Opis powinien być jak najbardziej kompletny, ale bez dodatków.

Z warunków zwrotu towaru w okresie gwarancyjnym wynikają dwie podstawy do zgłoszenia reklamacji:

• gdy brak prefabrykacji przeszkadza w normalnym użytkowaniu produktu;
• jeśli produkt nie spełnia norm państwowych lub deklarowanych parametrów technicznych.

W przypadku, gdy wada towaru objętego gwarancją ujawni się na skutek niewłaściwego użytkowania przez klienta, przechowywania lub transportu, zakup nie podlega zwrotowi. Należy pamiętać, że zasady zwrotu i wymiany nie obligują konsumenta do przechowywania czeków ani opakowań. Oznacza to, że w przypadku ich braku nie można odmówić zwrotu towaru w okresie gwarancyjnym.

Zwrot złożonego technicznie produktu objętego gwarancją w okresie gwarancyjnym

Zasady zwrotu i wymiany towarów skomplikowanych technicznie różnią się nieco od standardowych. Ta kategoria produktów obejmuje następującą listę obiektów:

• samoloty napędzane silnikiem spalinowym;
• samochody i pojazdy silnikowe, w tym pojazdy rolnicze lub przeznaczone do poruszania się po śniegu;
• statki również napędzane silnikami spalinowymi lub silnikami elektrycznymi;
• sprzęt nawigacyjny, w tym telefony komórkowe z ekranem dotykowym;
• komputery i laptopy, laserowy i atramentowy sprzęt cyfrowy;
• Telewizory cyfrowe, kamery fotograficzne i wideo;
• Urządzenia;
• elektronarzędzie;
• rozszerzona funkcjonalność zegarków naręcznych i kieszonkowych.

Zwrot towaru o nieodpowiedniej jakości w okresie gwarancyjnym, jeśli dotyczy produktów skomplikowanych technicznie, odbywa się na zasadach ogólnych w ciągu pierwszych 15 dni. Ponadto można go zwrócić tylko w następujących przypadkach:

• jeśli występuje poważna wada;
• naruszenie maksymalnego okresu przewidzianego przez prawo na naprawy gwarancyjne - 45 dni;
• naprawy w każdym roku gwarancji trwają łącznie 30 dni.

Ten ostatni aspekt uwzględnia wielość i uporczywość awarii produktów. Oznacza to, że jeśli w każdym roku gwarancyjnym produkt jest naprawiany przez ponad miesiąc, można go zwrócić.

Zwrot towaru po upływie okresu gwarancji

Oddzielnie należy rozważyć zwrot towaru w przypadku upływu okresu gwarancji. Zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów w ciągu dwóch lat klient może zwrócić produkt. Jednak w tym celu będzie musiał udowodnić, że odkryte małżeństwo ma charakter produkcyjny.

Badanie przeprowadza konsument na własny koszt. W przypadku, gdy wykaże, że wina leży po stronie producenta, produkt może zostać zwrócony po gwarancji. W takim przypadku konsument otrzyma również wynagrodzenie za usługi eksperta. Należy również wziąć pod uwagę, że w niektórych przypadkach producentowi może przysługiwać również odszkodowanie za ewentualne szkody moralne poniesione przez klienta.

Każdy zakup ma swoją żywotność. Co innego, jeśli lodówka jest użyteczna przez 10 lat, a co innego, jeśli zepsuje się miesiąc po zakupie. Co zrobić w takiej sytuacji? Redakcja TAM.BY zajęła się tym razem z licencjonowanym prawnikiem Dmitrijem Korzhenevskim.

Czego możemy żądać?

Kontynuujmy przykład lodówki. Pamiętamy, że zepsuł się miesiąc po zakupie. W takim przypadku kupujący ma kilka możliwości: wymienić go na nowy, zażądać proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu, zażądać natychmiastowej bezpłatnej naprawy lub zwrotu kosztów naprawy.

Lodówka należy do grupy towarów złożonych technicznie, których lista jest zatwierdzona przez rząd Republiki Białoruś. Jeśli w takim produkcie jest wyraźna, znacząca wada (na przykład lodówka niczego nie chłodzi), możesz zażądać jego wymiany.

Ponadto zamiast wszystkich powyższych opcji możesz poprosić o zwrot pieniędzy za nieudany zakup.

Do kogo należy kierować roszczenia?

Wszelkie reklamacje należy kierować w pierwszej kolejności do sprzedawcy. Możesz również skontaktować się z producentem lub autoryzowaną organizacją naprawczą.

Nawiasem mówiąc, brak dowodu zakupu nie jest powodem odmowy. Możesz odwołać się do zeznań świadków, zaopatrzyć części paczki w znaki sprzedawcy. Wszystko, co w naszym przypadku udowadnia fakt nabycia lodówki, wystarczy.

Nie zapomnij napisać aplikacji. Można to zrobić bezpośrednio w sklepie lub zabrać ze sobą gotowy dokument. W nim koniecznie zaznacz swoje wymagania: zwrot pieniędzy, wymiana towaru lub naprawa.

Jak szybko sprzedawca odpowiada na reklamacje?

Od razu. Mamy tu na myśli sprzedawcę, producenta, dostawcę i przedstawiciela. Wady towaru muszą być usunięte w momencie żądania kupującego. Jeżeli nie jest to możliwe, maksymalny wyznaczony czas wynosi 14 dni od daty złożenia reklamacji.

Jeśli chcesz wymienić przedmiot, sprzedający musi to zrobić natychmiast. W razie potrzeby jego dodatkowa weryfikacja - w ciągu 14 dni. W przypadku braku tej samej lodówki w dniu żądania kupującego, miesiąc na jej wymianę. Jeżeli ten sam towar nie jest dostępny z przyczyn niezależnych od sprzedawcy, jest on zobowiązany do wymiany na podobny, ale inny model. Oczywiście za twoją zgodą.

Roszczenia o proporcjonalną obniżkę ceny zakupu, zwrot kosztów naprawy, wypowiedzenie umowy sprzedaży detalicznej i/lub zwrot pieniędzy są również uwzględniane natychmiast. Ale jeśli z jakiegoś powodu nie jest to możliwe, maksymalny okres wydłuża się do 7 dni, a jeśli konieczne jest przeprowadzenie badania - do 14 dni.

Kto płaci za badanie?

Badanie towaru w każdym przypadku odbywa się na koszt sprzedającego. Kupujący nie musi za nic płacić. Ale jeśli w wyniku kontroli okaże się, że zepsułeś towar, to opłata za badanie spada na Twoje barki.

Możesz zwrócić przedmiot do naprawy sprzedającemu. Kupujący ma prawo przywieźć wadliwą nową rzecz do sklepu i poprosić o jej naprawę.

Jeśli powiedziano Ci, że nie zajmują się naprawami i musisz zawieźć towar do serwisu, napisz oświadczenie lub zostaw wpis w Księdze reklamacji i sugestii, wskazując żądanie naprawy towaru i odmowę sprzedawcy Zrób tak. Sprzedający nie ma prawa nie przyjąć towaru do naprawy.

Jak przeżyć 14 dni bez lodówki?

Mogą naprawić lodówkę przez dwa tygodnie, zwrócić za nią pieniądze - tę samą kwotę. Jak przez cały czas żyć bez lodówki?

W takim przypadku możesz zażądać dostarczenia Ci przez jakiś czas podobnego produktu na czas naprawy lub wymiany.

Sprzedawca ma obowiązek to zrobić w ciągu trzech dni i dostarczyć lodówkę na własny koszt. To prawda, że ​​ta zasada działa tylko w przypadku grupy dóbr trwałych. Na przykład kuchenka mikrofalowa nie ma do nich zastosowania. Lista takich towarów jest zatwierdzana przez Rząd Republiki Białoruś.

Przy okazji, za naruszenie terminów wymiany towaru, naprawy, zwrotu pieniędzy, nawet za naruszenie warunków udostępnienia towaru do użytku czasowego, możesz żądać od sklepu kary w wysokości 1% wartości towar za każdy dzień zwłoki. W niektórych przypadkach może to być imponująca kwota.

Niuanse zwrotu towarów w ramach rękojmi określa Ustawa Republiki Białoruś „O ochronie praw konsumentów”. Możesz spokojnie się do niego odnieść w przypadku sporów.

Jeśli próba zwrotu produktu niskiej jakości przerodziła się w prawdziwą wojnę, możesz zwrócić się o pomoc do prawników. Kompetentnego specjalisty można znaleźć w katalogu firm TAM.BY. Oto kilka istotnych przykładów.

Przedmioty trwałe, co do zasady, są udzielane przez sprzedawcę (producenta) z gwarancją. Jest to określone w umowie lub specjalnej kontroli. Jednak pomimo dostępności dokumentacji producent nie śpieszy się do przestrzegania praw konsumenta w przypadku awarii produktu w ramach gwarancji. Relacja między kupującym a sprzedającym wynika z wielu subtelności i zasad. Większość norm zawarta jest w ustawie federalnej z dnia 02.07.1992.

Ustawodawstwo

Obywatele muszą zrozumieć zawiłości prawne, aby nalegać na wymianę uszkodzonego przedmiotu. Uprawnienia konsumenta podczas napraw gwarancyjnych polegają na możliwości otrzymania:

• usługa bezpłatna;
• zastępstwo na okres pracy;
• przepadek w przypadku naruszenia terminów ustawowych.

Zwykły człowiek nie zawsze wie, że ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej chroni jego prawa. Do obszaru prawnego wprowadzono normy, na podstawie których kupujący może poradzić sobie z pozbawionym skrupułów dostawcą. Są one przewidziane w prawie federalnym. Mianowicie:

1. Obowiązki dostawcy opisane są w artykule piątym tej ustawy. Obejmują one:
   • ustalanie daty ważności sprzedawanych na rynku przedmiotów, a także ich składników (w razie potrzeby);
   • wycofanie ze sprzedaży towarów, których ważność się skończyła;
2. Czas na zgłaszanie roszczeń wobec dostawcy w różnych sytuacjach został opisany w Artykule 19. Prawo daje więc obywatelowi prawo żądania odpowiedzi, jeżeli na rzecz ustanowiono gwarancję, a także w przypadku jej braku (w rozsądnych granicach).

Subtelności interakcji między kupującym a sprzedającym

Jest kilka punktów, które wymagają szczególnej uwagi. Faktem jest, że duże firmy bezpośrednio wykorzystują normy prawne na swoją korzyść. Interesem obywatela jest ujawnienie sztuczki już na etapie nabywania drogiej nieruchomości. Główne punkty są następujące:

1. Roszczenia dotyczące jakości zakupu można zgłaszać tylko wtedy, gdy wada nie znajduje odzwierciedlenia w umowie (opis);
2. Kupujący ma do wyboru kilka alternatywnych możliwości usunięcia wad:
   • serwis naprawczy w obecności gwarancji;
   • zwrot wydanych środków;
   • zwrot pieniędzy, które obywatel wyda na doprowadzenie nieruchomości do stanu pracy;
   • wymiana nienadającego się do użytku mienia.

Dlatego przy inwestowaniu poważnych środków należy uważnie czytać dokumenty: umowy, karty gwarancyjne i tym podobne.

Rodzaje towarów i gwarancje dostawców

W dziedzinie prawa sprzedawane rzeczy są podzielone na pewne grupy. Oni są:

• zwykły;
• wytrzymały;
• technicznie skomplikowane.

Z reguły zwykłe zakupy nie podlegają naprawie. Są wymieniane, jeśli zostaną znalezione usterki. Kolejna historia o złożonej własności. Ustawodawca wyodrębnił obiekty składające się z wielu złożonych elementów. Często komponenty są produkowane przez różne przedsiębiorstwa. W związku z tym skomplikowane technicznie produkty nie podlegają wymianie ani zwrotowi:

• jeżeli szkoda nie została uznana za znaczącą;
• odkryte w ciągu pierwszych piętnastu dni.

O warunkach obiegu

Ustawodawca ustalił terminy, w których kupujący może dochodzić roszczeń z tytułu wad. Przestrzeganie warunków prowadzi do realizacji prac naprawczych na koszt producenta. Tak więc w art. 19 ustawy podano następujące terminy:

• gwarancja, określona w umowie sprzedaży lub kuponie;
• dwa lata po okresie gwarancyjnym;
• okres służby;
• do dziesięciu lat, jeżeli nie ustalono okresu doręczenia rzeczy.

Do kogo skierowane jest roszczenie?

Ustawa dawała obywatelowi prawo wyboru adresata roszczeń. Te ostatnie można skierować do:

• sprzedawca;
• do importera (jeżeli towary zostały przywiezione z innego kraju);
• producent.

Technicznie skomplikowane - czym one są?

Rząd Federacji Rosyjskiej zatwierdził rejestr towarów sklasyfikowanych jako technicznie złożone (z dnia 10.11.11). Tym samym w akcie normatywnym wymieniono następujące pozycje:

• komputery i telewizory;
• sprzęt nawigacyjny;
• pojazdy, w tym specjalistyczne;
• Sąd;
• samolot;
• narzędzia elektryczne;
• zegarek;
• lodówki i inne urządzenia gospodarstwa domowego;
• skutery śnieżne z silnikiem opartym na zasadzie spalania wewnętrznego;
• inny.

W innej uchwale rząd zatwierdził listę elementów, które nie podlegają czasowej wymianie w ramach gwarancji. Należą do nich w szczególności:

• pojazdy różnego typu, w tym motocykle;
• meble;
• elektroniki użytkowej;
• sprzęt elektryczny do gotowania;
• broń.

Gdy producent ma prawo odmówić konsumentowi

Dziedzina prawna opisuje przypadki pozagwarancyjne. Zostaną one rozpoznane, jeśli awaria nastąpiła z następujących powodów:

• niewłaściwa obsługa, nieprzewidziana w instrukcjach;
• nieostrożne podejście do zakupu (uderzenia, upadki itp.);
• wpływ na rzecz elementów lub substancji, dla których nie jest przeznaczony (ogień, woda, składniki aktywne chemicznie itp.);
• niewłaściwy transport (bez zachowania środków ostrożności).

Instrukcja dla konsumenta

Kontaktując się ze sprzedawcą, osoba napotyka dwie zasadniczo różne sytuacje:

• uznanie ważności roszczeń;
• odmowa przyjęcia zakupu w ramach gwarancji.

Wynika z tego, że należy sporządzić dwie alternatywne instrukcje działania. Są one wymienione poniżej.

Co zrobić, jeśli dostawca uzna wadę?

Ta sytuacja jest najkorzystniejsza dla kupującego. Jednak formalności nadal należy dopełnić. Należy wykonać następujące czynności:

1. Przyjdź do sklepu z wadliwym zakupem, paragonem i inną dokumentacją;
2. Napisz roszczenie w dwóch egzemplarzach. Przekaż jeden przedstawicielowi firmy, zażądaj drugiego podpisu oraz następujących danych:
   • data przyjęcia dokumentu;
   • stanowisko, nazwisko i inicjały;
3. Oddaj uszkodzony przedmiot. Takiej operacji towarzyszy sporządzenie aktu. W dokumencie stwierdza się:
   • opis wady;
   • szczegóły, w tym numer seryjny;
   • data operacji;
   • strony, czyli kupujący i przedstawiciel firmy;
   • szczegółowy opis produktu, w tym:
     • wygląd zewnętrzny;
     • obecność lub brak uszkodzeń;
     • ślady użytkowania;
4. Osobną czynnością jest sprawdzenie jakości rzeczy. Z reguły odbywa się to w obecności obywatela. Nie powinieneś zgadzać się na opóźniony czek. Jeśli przedstawiciel nalega, rzecz jest zapakowana. Pudełko zawiera dane z aktu;
5. Wymagający wymiany na czas naprawy. Jest to możliwe, jeśli produkt nie znajduje się na liście wyjątków (opisanej powyżej).

Ważne: strona odbierająca musi potwierdzić, że rzecz:

• Jest gwarantowana;
• podjęte w celu usunięcia wady.

Jak długo potrwa naprawa?

Ustawodawca przewidział, że producent będzie potrzebował pewnej ilości czasu na naprawienie wady. To mógłby być:

• ogólnie do 45 dni;
• natychmiast, jeśli to możliwe.

Jeśli sprzedawca nie poradził sobie z sytuacją i bez porozumienia opóźnił termin, zostanie od niego naliczona kara. Jest to 1% dziennie wartości towaru.

Procedura odmowy uznania sprawy gwarancyjnej

Interakcja rozpoczyna się od tych samych kroków, jak opisano powyżej. Musisz przyjść do sklepu i złożyć pisemną reklamację. Jeżeli przedstawiciel firmy nie wyrazi zgody na jej przyjęcie, wówczas osoba ta będzie musiała zlecić oględziny towaru. Zdarzają się sytuacje, gdy sam dostawca zwraca się do specjalisty.

Kolejnym krokiem jest przekazanie ekspertyzy producentowi. Ten ostatni może przyjąć towar i reklamację potwierdzoną przez specjalistę lub odmówić. Jeżeli sklep uzna, że ​​sprzedał wadliwą rzecz, wówczas należy dochodzić od niego kosztów eksperta. W przeciwnym razie musisz iść do sądu.

Wskazówka: musisz zapisać wszystkie dokumenty, które gromadzą się podczas interakcji z dostawcą.

Idę do sądu

Przed napisaniem reklamacji należy wysłać do sklepu kolejną prośbę z propozycją przeprowadzenia ekspertyzy na koszt dostawcy. Wyniki mogą wyglądać tak:

• odmowa (musi zostać zapisana);
• brak reakcji.

Pozew szczegółowo opisuje przebieg interakcji ze sprzedającymi. Należy również dołączyć kopie wszystkich zapisanych dokumentów, począwszy od czeku i paszportu towaru, a skończywszy na odpowiedzi na wymóg przeprowadzenia egzaminu.

Uwaga: do roszczenia dołączona jest również umowa z biegłym na ocenę wady oraz dokumenty płatnicze.

Jeżeli sąd wyda pozytywną decyzję, należy podjąć następujące kroki:

1. Uzyskaj orzeczenie;
2. Zanieś to do komorników.

Resztą zajmą się urzędnicy państwowi. Dostawca pozbawiony skrupułów zapłaci osobie utracone środki na próżno.

Samodzielne wykonywanie napraw

Alternatywnym sposobem naprawienia usterki jest skontaktowanie się ze specjalistą ds. naprawy. Oczywiście usługi tego ostatniego są płatne. Można je przedstawić do zapłaty sprzedawcy pozbawionemu skrupułów. Ale do tego konieczne jest przestrzeganie formalności. Oni są:

1. Możesz dokonać poprawek:
   1. na własną rękę;
   2. z udziałem specjalisty (osoba prawna, osoba fizyczna, indywidualny przedsiębiorca);
2. Opłacane są następujące wydatki:
   1. na zakup komponentów i bloków zamiennych;
   2. za pracę specjalisty (trzeba zawrzeć oficjalną umowę).

Możliwe trudności

1. Sklepy często wymagają od obywatela ubiegania się o usługi naprawcze do firm, z którymi istnieje umowa. Ich usługi są droższe niż usługi niezależnego specjalisty. Należy żądać odszkodowania;
2. Przed przystąpieniem do samodzielnej pracy należy skłonić dostawcę do rozpoznania sytuacji gwarancyjnej. W przeciwnym razie koszty nie zostaną zwrócone;
3. Serwis gwarancyjny często skutkuje innymi wadami. Powinny one znaleźć odzwierciedlenie w akcie przyjęcia i przekazania własności. Możliwe jest również skorzystanie z nowej awarii, aby zażądać zwrotu pieniędzy.

Obejrzyj film o tym, jak korzystać z gwarancji produktu