Sprzedawcy wielkosieciowi przyciągają potencjalnych nabywców szeroką ofertą, przystępnymi cenami towarów, promocjami i rabatami. Wysoki obrót ma swoją wadę: jakość produktu nie zawsze odpowiada deklarowanej. Jeśli kupiłeś niedziałający gadżet, złożenie wniosku do Euroset pomoże Ci odzyskać pieniądze i przywrócić sprawiedliwość.

Praktyka pokazuje, że najczęściej klienci zmuszeni są do reklamacji Euroset z następujących powodów:

• rozbieżność cen na wyświetlaczu i przy kasie;
• niegrzeczność pracownika obsługującego klienta;
• celowe wprowadzenie klienta w błąd;
• odmowa wykonania napraw gwarancyjnych i zwrotu towaru wadliwego technicznie;
• naruszenie terminów dostaw produktów;
• niekompletny zestaw produktów itp.

Praktyka pokazuje, że sklep niechętnie przyjmuje towar do zwrotu i nie zawsze zgadza się na naprawy gwarancyjne. Niezadowolonemu klientowi przydaje się wiedza, jak bronić swoich interesów.

Gdzie złożyć skargę na Euroset?

Istnieją następujące sposoby złożenia skargi na Euroset:

• Skontaktuj się z kierownictwem sklepu

Najłatwiej to zrobić, pisząc recenzję w Księdze Reklamacji. Zgodnie z prawem należy je udostępnić konsumentowi na jego żądanie. Dyrektor placówki ma dwa dni na zapoznanie się z komunikatem i pięć dni na podjęcie działań.

• Zostaw skargę na oficjalnej stronie internetowej

Musisz kliknąć link http://euroset.ru/feedback/, wybrać miasto zamieszkania i poinformować nas o swoim niezadowoleniu w specjalnym oknie formularza. Jak wynika z zapewnień zamieszczonych na stronie, pracownicy sieci zobowiązują się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 24 godzin. Aby uzyskać szybką odpowiedź, proszą klienta o podanie jak największej ilości informacji i wskazanie kontaktów (e-mail, numer telefonu).

• Zadzwoń do centrum telefonicznego

Euroset przyjmuje reklamacje za pośrednictwem infolinii. Bezpłatny numer 8 800 700 5000 jest dostępny całą dobę.

• Wyrażaj swoje żale w sieciach społecznościowych

Aby uzyskać szybką odpowiedź, złóż skargę w oficjalnych grupach firmy na VKontakte i Facebooku. Jest to skuteczna metoda, ponieważ inni konsumenci zobaczą żądanie klienta i odpowiedź na nie.

• Napisz oficjalną skargę

Aby odzyskać pieniądze za produkt niskiej jakości, przygotuj reklamację skierowaną do kierownictwa sklepu komunikacyjnego. Jest sporządzony zgodnie ze standardami stylu biznesowego. Nie ma ujednoliconej próbki, należy podać swoje imię i nazwisko, dane kontaktowe, treść roszczeń oraz poświadczyć wniosek własnoręcznym podpisem. Reklamację można złożyć osobiście lub przesłać listem poleconym. Jeśli klient korzystał już z innych metod oddziaływania, pisze: „To nie pierwszy raz, kiedy się z Tobą kontaktuję”.

Co zrobić, jeśli kierownictwo nie reaguje

Jeśli złożysz skargę dotyczącą naruszenia online lub w ramach procedury reklamacyjnej, ale nie otrzymasz odpowiedzi, zwróć się o pomoc do niezależnych struktur regulacyjnych. Istnieją następujące opcje:

Rospotrebnadzor

Zadaniem tego organu jest monitorowanie jakości usług świadczonych konsumentom. Jeśli uzna, że ​​klient został źle obsłużony, nie tylko ukarze sprawcę, ale także zainicjuje zwrot pieniędzy.

Odwołanie jest sporządzone zgodnie z zasadami stylu biznesowego. Powinien wskazywać, że próbowałeś napisać reklamację do Euroset (zaleca się załączenie kopii), ale pieniądze nigdy nie zostały zwrócone. Aplikacja zawiera dane kontaktowe autora oraz treść odwołania. Możesz zapoznać się z przepisami ustawy federalnej 2300-1. Pisma od obywateli przyjmowane są do rozpatrzenia w ciągu pięciu, maksymalnie 10 dni roboczych.

Towarzystwo Ochrony Konsumentów

Możesz złożyć skargę na Euroset do OPP. Zadaniem tego organu jest działalność edukacyjna i ochrona praw klientów. Bada umowy pod kątem stwierdzenia naruszeń prawa, kieruje roszczenia i roszczenia do uprawnionych organów.

Aby skontaktować się z Towarzystwem należy wypełnić wniosek na jego oficjalnej stronie internetowej lub zadzwonić na infolinię. Organizacja zapewni bezpłatną poradę prawną, aby pomóc klientom w zainicjowaniu zwrotu środków w sklepie po raz pierwszy.

Prokuratura

Jest to organ, do którego zgłaszane są skargi w przypadku poważniejszych naruszeń, jakich dopuszcza się sklep. Przykładowo pracownik groził Ci, próbował Cię oszukać i pozbawić pieniędzy. Napisz apelację za pośrednictwem recepcji internetowej Prokuratury lub w formie pisemnej. Wniosek możesz złożyć podczas osobistej wizyty lub przesłać pocztą.

Zgodnie z Zarządzeniem nr 45 Prokuratury Generalnej maksymalny termin na rozpatrzenie odwołania obywatela wynosi 30 dni, a jeżeli nie ma potrzeby prowadzenia długotrwałego postępowania – 15 dni. Odpowiedź na żądanie udzielana jest w formie pisemnej.

Duże firmy handlowe, takie jak Euroset, przyciągają klientów dostępnością punktów sprzedaży na terenie całego kraju, także w małych miejscowościach, przystępnymi cenami, korzystnymi promocjami i dość dużym asortymentem.

Czy musisz przejść całą drogę (aż do złożenia pozwu), jeśli Twoje prawa zostały naruszone?

TakNIE

Nie gwarantuje to jednak jakości towarów i usług, a także kompetencji pracowników.

Dlatego klienci sieci często muszą zadawać pytania: gdzie złożyć skargę na Euroset i jak napisać skargę do Euroset.

Euroset jest znany każdemu, ponieważ jest dużą firmą handlową

Przyczyny niezadowolenia obywateli

Skargi konsumenckie tradycyjnie dzieli się na dwa strumienie:

• zapytania dotyczące obsługi w salonie. Obejmuje to rozbieżność między cenami na metkach a ceną, którą ostatecznie trzeba zapłacić przy kasie, a także nieprofesjonalizm i niekompetencję personelu obsługi;
• reklamacje dotyczące złej jakości usług lub towarów. W takim przypadku reklamacja może dotyczyć zarówno wad produkcyjnych produktu, jak i jego niekompletności. Usługi mogą być świadczone nie w całości lub z błędami. Często powodem reklamacji jest spóźniona dostawa.

Euroset działa poprzez punkty sprzedaży detalicznej oraz sklep internetowy, który zapewnia nie tylko szeroki wybór towarów, ale także możliwość dostawy przesyłką kurierską lub pocztową.

Reklamacja dotycząca Euroset: gdzie się udać

Pierwszym krokiem jest złożenie reklamacji w Euroset, w salonie, który sprzedał wadliwy produkt lub świadczył usługę z naruszeniami. W takim przypadku warto porzucić żądania werbalne.

Wymagana jest korespondencja pisemna. Jest to konieczne, aby skontaktować się na przykład z organami sądowymi, jeśli kierownictwo sklepu odmówi dobrowolnie zaspokojenia żądań kupującego.

Ponadto, w zależności od przyczyny odwołania, możesz zostawić skargę Rospotrebnadzorowi i prokuraturze.

Warto jednak zaznaczyć, że w takich przypadkach odpowiedzią na odwołanie będzie kontrola, podczas której zostaną wykryte przesłanki naruszenia, a placówce zostanie wydane postanowienie o jego wyeliminowaniu.

Możesz złożyć skargę do tych organów, kontaktując się z oddziałem Euroset.

Konsument, nie uzyskawszy należytego zaspokojenia z poprzednich etapów dochodzenia roszczenia, ma prawo wystąpić z roszczeniem do sądu, gdzie dokumenty z postępowania przygotowawczego nie tylko pomogą udowodnić jego sprawę, ale także przyczynią się do otrzymania kar, zadośćuczynień i grzywien od sprawcy.

W przypadku zakupu produktu niskiej jakości należy złożyć reklamację w sklepie, w którym dokonano zakupu.

Funkcje zgłaszania roszczeń w Euroset

Po odkryciu wady zakupu lub podjęciu decyzji, że warto ją wyrzucić, powinieneś zrozumieć, do jakiego rodzaju towaru należy.

Większość produktów oferowanych na Euroset jest skomplikowana technicznie. Oznacza to, że wszystkie transakcje zwrotu i wymiany z nimi przeprowadzane są na specjalnych warunkach.

Przygotowując się do złożenia reklamacji w przypadku wykrycia wady w produkcie złożonym technicznie, należy kierować się art. 18, 26 ust. 2 ustawy Federacji Rosyjskiej oraz dekretem rządu nr 924. Nie ma możliwości zwrotu ani wymiany wadliwego produktu w tej kategorii.

Produkty nie ujęte w powyższym wykazie podlegają zwrotowi lub wymianie nawet jeśli są w dobrym stanie. Reguluje to PPA.

Aby taka operacja się powiodła, konieczne jest, aby od daty zakupu nie upłynęło więcej niż 2 tygodnie, aby opakowanie i akcesoria zostały zachowane oraz aby produkt nie był używany.

Reklamacja obsługi w punkcie sprzedaży

Reklamację dotyczącą obsługi (nielegalne działania pracowników, rozbieżność cen na metkach i podczas płacenia, niegrzeczność i niekompetencja pracowników) można złożyć w sklepie, za pośrednictwem zasobów internetowych sieci, do działu wsparcia, a także za pośrednictwem księgę skarg.

W każdym przypadku tworząc takie zapytanie musisz podać swoje dane osobowe, aby otrzymać odpowiedź.

Ponieważ żądania takie nie są związane z faktem zakupu, głównym celem będzie poprawa obsługi i podejścia pracowników sklepu do klientów, zapobieganie nieuczciwym działaniom obsługi oraz zwiększenie dyscypliny.

Reklamację do Euroset można złożyć w przypadku niewłaściwego zachowania pracowników sklepu

Procedura aplikacji

Analizując statystyki zapytań dotyczących towarów lub usług niskiej jakości w tej sieci, należy zwrócić uwagę na to, że wszelkie inne rodzaje żądań, z wyjątkiem pisemnych, nie dają pożądanego efektu.

Są one albo ignorowane, albo realizowane w oparciu o zasadę, że wynik odpowiada placówce detalicznej, a nie nabywcy. Wielu konsumentów skarży się na arbitralność w oddziałach firmy.

Biorąc pod uwagę różnorodność możliwości składania wniosków (za pośrednictwem serwisu internetowego oficjalnej strony internetowej, grup w sieciach społecznościowych, centrum telefonicznego), należy preferować składanie osobiste w punkcie sprzedaży detalicznej lub za pośrednictwem usług pocztowych.

W takim przypadku możesz łączyć metody dostawy. Przykładem może być reklamacja złożona osobiście i przesłana pocztą na adres firmy przyjmującej.

W każdym przypadku konieczne jest uzyskanie poświadczenia odbioru na drugim egzemplarzu wniosku w przypadku składania go osobiście lub spisu załączników i potwierdzenia odbioru w przypadku przesyłania pocztą.

Jak złożyć skargę do Euroset?

Wzór takiej reklamacji można znaleźć w Internecie lub na oficjalnej stronie sprzedawcy. Akceptowany będzie również dokument sporządzony całkowicie samodzielnie.

Nie ma ścisłych zasad tworzenia projektów, wystarczy postępować zgodnie z ogólnymi zaleceniami.

Wniosek musi być sporządzony w ściśle biznesowym stylu, niedopuszczalne są przekleństwa, obelgi i groźby.

W nagłówku reklamacji należy podać nazwę punktu sprzedaży, w którym dokonano zakupu.

Część opisowa wskazuje przedmiot odwołania, okoliczności nabycia, które powinny zawierać datę i koszt nabycia. Następnie musisz podkreślić powstały problem i istotę problemu.

W tym przypadku wszystkie dane ułożone są w porządku chronologicznym. Jeżeli doszło do naruszenia praw, konieczne jest odniesienie się do naruszonych norm prawa.

W części reklamacyjnej musisz jasno opisać swoje wymagania. W przypadku Euroset musisz przepisać pożądane działania.

Przykładowo, jeśli wadliwy produkt zostanie zwrócony w ciągu dwóch tygodni od sprzedaży, kupujący ma prawo żądać jego zwrotu i odszkodowania.

Musi wskazać ten wymóg, w przeciwnym razie zostanie podjęta decyzja o przeprowadzeniu prac naprawczych. W swoich twierdzeniach musisz opierać się na aktach prawnych i powoływaniu się na konkretne artykuły.

Jeśli to konieczne, napisz o chęci obecności podczas recenzji. Niezależnie od powodu złożonej reklamacji, konieczne może okazać się ustalenie, że wada nie powstała z winy kupującego.

Wniosek jest opatrzony datą i zatwierdzony. Należy do niego dołączyć dokumenty potwierdzające fakty opisane w pozwie.

Mogą to być paragony lub inne dokumenty potwierdzające fakt zakupu towaru w danym punkcie sprzedaży, materiały fotograficzne lub wideo.

Jeżeli nabywca przeprowadził już ocenę ekspercką, wówczas wnioski z niej płynące również staną się dodatkowym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji.