ARKUSZ DANYCH

zapewnić USŁUGI TELEKOMUNIKACYJNE

Wymagania techniczne

1. Usługa połączenia internetowego:

1.1. pod adresem: Astana, Republic Ave. 32;

1.2. Podłączenie biura Klienta do sieci Usługodawcy musi odbywać się za pośrednictwem przewodowych łączy komunikacyjnych (lub naziemnych sieci telekomunikacyjnych);

1.3. Szybkość połączenia: 4096 Kb/s bez ograniczeń ruchu ( Bez limitu);

1.4. Interfejs umożliwiający połączenie z siecią lokalną Klienta – Ethernet ;

1.5. Dostawca musi zapewnić dostęp do Internetu przy wykorzystaniu protokołu TCP/IP . Należy zapewnić bezpośredni dostęp do Internetu bez użycia serwerów buforujących;

1.6. Rekonfiguracja na kanale dostępu podczas późniejszej operacji musi zostać przeprowadzona na pisemny wniosek Klienta lub w porozumieniu z Klientem;

1.7. Aby Klient mógł zorganizować usługi internetowe na swojej stronie, Dostawca musi udostępnić 1 blok 8 zarejestrowanych ( publiczny ) Adresy IP: 217.196.24.168 – 217.196.24.175.

2. Usługa połączenia kanału danych:

2.1. Punkty połączeń, szybkości transmisji danych:

2.1.1. - Astana, Republic Ave., 32 – ul. Auezova, Kb/s;

2.1.2. - Astana, Republic Ave., 32 – Kabanbay Batyr Ave., 19, blok A - 1024 Kb/s.

3. Termin świadczenia usług wynosi nie więcej niż 1 (jeden) dzień kalendarzowy od dnia podpisania Umowy.

Wymagania sieciowe dostawcy usług

4. Dostawca musi posiadać kanały dostępu do zagranicznych segmentów Internetu, z których każdy obsługuje prędkość co najmniej 70 Mb/s.

5. Dostawca musi posiadać co najmniej 2 niezależne kanały dostępu do zagranicznych segmentów Internetu.

6. Maksymalne opóźnienie sygnału na zewnętrznych kanałach internetowych nie powinno przekraczać 0,2 sekundy. (podczas testowania na nieobciążonych kanałach przy użyciu standardowych pakietów narzędzi PING ICMP ). Obciążenie kanałów szkieletowych sieci Dostawcy oraz kanałów internetowych nie powinno przekraczać 80%.

7. Cały sprzęt Dostawcy służący do świadczenia usług na rzecz Klienta musi posiadać certyfikaty zgodności z normami Republiki Kazachstanu.

8. Dostawca musi posiadać certyfikat zgodności z następującymi normami międzynarodowymi:

- ISO 9001:2000 „System Zarządzania Jakością”;

ISO 14001:2004 „Systemy zarządzania środowiskowego”;

OHSAS 18001:2007 „Systemy zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy”;

ISO/IEC 27001:2005 „System zarządzania bezpieczeństwem informacji”

9. Dostawca musi posiadać personel certyfikowany (co najmniej 2) dla rodzaju sprzętu wykorzystywanego do świadczenia usług.

Wymagania serwisowe

10. Usługa może być niedostępna łącznie nie dłużej niż 24 godziny w całym miesiącu świadczenia Usługi..

11. Sieć Dostawcy musi posiadać całodobową obsługę klienta. Usługa wsparcia zapewnia całodobowe monitorowanie stanu sieci, szybkie rozwiązywanie problemów, a czas naprawy uszkodzeń sprzętu w Astanie nie przekracza 5 godzin.

12. W przypadku naruszenia dostępu do systemu transmisji danych w oddziale Klienta, Dostawca wspólnie z Klientem zobowiązany jest podjąć niezbędne działania w celu przywrócenia dostępu, a także przeprowadzić konsultacje ze specjalistami Klienta w zakresie konfiguracji sprzętu sieciowego. W razie potrzeby Dostawca zapewnia dojazd specjalistów wsparcia technicznego do siedziby Klienta.

1-10 Mbit/s w 581 organizacjach edukacyjnych

1. 
   Cel

1. 
   Opis rozwiązania

Połączenie z Internetem o szybkości 10 Mbit/s (zwanego dalej Wykonawcą) realizowane jest za pomocą łącza światłowodowego z centrum transmisji danych Wykonawcy do budynku biurowego Zamawiającego. W biurze Klienta instalowana jest szafa z media konwerterem Wykonawcy.

Szybkość połączenia internetowego wynosi 10 Mbit/s dla każdego punktu połączenia. Interfejsem umożliwiającym połączenie z siecią lokalną Klienta jest Ethernet. Prędkość ustawiana jest na porcie sprzętu Usługodawcy i zmieniana programowo bez konieczności wymiany sprzętu. Zmiany prędkości w trakcie pracy dokonywane są na pisemny wniosek Klienta. Protokół dostępu do Internetu – IP.

Rysunek 1. Schemat podłączenia biura Klienta do Internetu za pomocą światłowodowych linii komunikacyjnych

Wykonawca zapewnia bezpośrednie połączenie z Internetem, bez stosowania serwerów buforujących, udostępniając blok 8 zarejestrowanych adresów IP dla każdego punktu przyłączeniowego w celu organizacji usług dostępu do Internetu

Połączenie z szybkością 4-8Mbit/sprzez technologięG. SHDSL

Połączenie realizowane jest w technologii G.SHDSL poprzez naziemny, symetryczny kanał dostępowy, z instalacją w biurze Klienta szafy G.SHDSL z modemem Wykonawcy z wbudowanym routerem. Interfejsem do podłączenia urządzeń sieciowych jest Ethernet, prędkość połączenia wynosi od 4 do 8 Mbit/s na kanale przychodzącym i od 4 do 8 Mbit/s na kanale wychodzącym. Protokół dostępu do Internetu – IP.

Rysunek 2. Schemat podłączenia biura Klienta do Internetu w technologii G.SHDSL

Usługa świadczona jest bez uwzględnienia ruchu zewnętrznego i wewnętrznego oraz bez uwzględnienia ruchu przychodzącego i wychodzącego.

Szybkość połączenia 4Mbpsprzez technologięADSL

Wykonawca realizuje podłączenie biur Klienta do sieci Internet za pomocą łączy komunikacyjnych łączących sieć telefoniczną Wykonawcy z punktem przyłączeniowym Klienta.

Połączenie realizowane jest w technologii ADSL poprzez naziemny, asymetryczny kanał dostępu, z instalacją w biurze Klienta szafy z modemem ADSL Wykonawcy z wbudowanym routerem. Interfejsem do podłączenia do sprzętu sieciowego jest Ethernet, prędkość połączenia wynosi od 4 do 8 Mbit/s na kanale przychodzącym i od 1 Mbit/s na kanale wychodzącym. Protokół dostępu do Internetu – IP.

Rysunek 2. Schemat podłączenia biura Klienta do Internetu w technologii ADSL

Usługa świadczona jest bez uwzględnienia ruchu zewnętrznego i wewnętrznego oraz bez uwzględnienia ruchu przychodzącego i wychodzącego.

Wykonawca zapewnia bezpośrednie połączenie z Internetem, bez stosowania serwerów buforujących, udostępniając blok 8 zarejestrowanych adresów IP dla każdego punktu przyłączeniowego w celu organizacji usług dostępu do Internetu.

Połączenie za pośrednictwem kanałów komunikacji satelitarnej

Podłączenie biura Klienta do sieci Internet Kontrahenta odbywa się z wykorzystaniem systemu komunikacji satelitarnej iDirect. Systemy iDirect są wysoce niezawodne i spełniają wymagania organów ścigania, rządów i agencji ratowniczych na całym świecie. Produkty iDirect działają w oparciu o zasadę MF-TDMA – wieloczęstotliwościowy wielodostęp z podziałem czasu, z przydziałem pasma na życzenie klienta i stanowią pełnoprawną platformę do świadczenia usług IP.

Aby połączyć się z Internetem, w biurze Klienta instalowana jest antena satelitarna oraz modem (NetModem) z wbudowanym przełącznikiem Ethernet, do którego podłączona jest sieć lokalna Klienta.

Rysunek 3. Schemat podłączenia biura Klienta do Internetu poprzez kanały komunikacji satelitarnej

Szybkość połączenia internetowego wynosi 1 Mbit/s na punkt połączenia. Interfejsem umożliwiającym połączenie z siecią lokalną Klienta jest Ethernet. Prędkość ustawiana jest na porcie sprzętu Wykonawcy. Protokół dostępu do Internetu – IP. Wykonawca zapewnia bezpośrednie połączenie z Internetem, bez stosowania serwerów buforujących, udostępniając blok zarejestrowanych adresów IP do każdego punktu przyłączeniowego w celu organizacji usług dostępu do Internetu.

1. 
   Montaż i obsługa kanałów

Do zakresu odpowiedzialności Wykonawcy należy sieć transmisji danych Wykonawcy oraz odpowiadająca jej infrastruktura sieciowa Wykonawcy. Odpowiedzialność Wykonawcy rozpoczyna się od skrzynki telefonicznej Wykonawcy lub półki optycznej w budynku Zamawiającego. W przypadku, gdy budynek, w którym świadczona jest usługa, jest budynkiem oddziałowym Zleceniodawcy lub Wykonawca nie ma możliwości zorganizowania okablowania wewnętrznego w budynku, linię telefoniczną i okablowanie wewnętrzne zapewnia lokalny sygnalizator Zleceniodawcy.

Do zakresu odpowiedzialności Wykonawcy należy sprzęt, jeżeli jest on wynajmowany przez Zleceniodawcę.

Obszar odpowiedzialności Klienta obejmuje jego sieć lokalną, w tym wszystkie komputery i urządzenia sieciowe znajdujące się w sieci lokalnej.

Zleceniodawca ogranicza w miarę możliwości dostęp osób nieuprawnionych do urządzeń Wykonawcy zainstalowanych w budynku Zleceniodawcy.

Klient zapewnia przyłącza elektryczne do pomieszczenia, w którym znajdować się będą urządzenia Wykonawcy, uziemienie, zasilanie awaryjne, temperatura w pomieszczeniu musi być utrzymywana na poziomie 18-24 stopni Celsjusza.

Sprzęt Wykonawcy zainstalowany w siedzibie Zleceniodawcy przekazywany jest na przechowanie odpowiedzialnym finansowo przedstawicielom organizacji edukacyjnych Zleceniodawcy.

Klient jest odpowiedzialny za utrzymanie miejsca, w którym znajduje się sprzęt Wykonawcy, w bezpiecznym stanie, chronionym przed kradzieżą, pożarem, wandalizmem itp.

Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za nieodpowiednią jakość Usług, jeżeli jest ona spowodowana następującymi działaniami Klienta: zmianami ustawień lub samodzielnym przeniesieniem urządzeń kanałotwórczych.

Wykonawca samodzielnie określa sposoby łączenia się z Internetem w zależności od możliwości technicznych i odległości siedziby Klienta. Jeżeli pojawią się możliwości techniczne, Wykonawca zobowiązuje się do zwiększenia szybkości łącza internetowego. Wykonawca zobowiązuje się także do przedstawienia harmonogramu etapowych prac przy przejściu na linie stacjonarne (o ile jest to technicznie możliwe).

1. 
   Krótki opis sieci Wykonawcy i świadczonej usługi

Usługi udostępniania Internetu realizowane są w oparciu o technologie SDH, Ethernet, SHDSL, ADSL, ISDN, kanały dedykowane, Strefę Internetową (dostęp całodobowy).

Usługi budowy sieci korporacyjnych oparte są na technologiach PCC, IP/MPLS, ATM i obejmują:

Sieci oparte na dzierżawionych przejrzystych kanałach komunikacji,

Sieci IP VPN oparte na protokole IP/MPLS,

Prywatne sieci komutowane (VPDN).

W przypadku wykorzystania technologii transmisji danych takich jak ATM, Ethernet, IP, w kanale oprócz informacji użytecznych (ruchu użytecznego) przesyłanych przez Klienta występuje informacja serwisowa, która stanowi około 15 - 20% całkowitej przepustowości łącza Kanał klienta. Objętość ta zależy od rozmiaru nagłówków różnych protokołów używanych w kanale Klienta, począwszy od protokołów na poziomie łącza po poziom aplikacji. Wynika z tego, że jeśli Klient korzysta z innych protokołów „nad” protokołem IP, to wielkość informacji serwisowej wzrasta o ponad 20%.

Wykonawca organizuje monitoring kanałów (ładowanie ruchu przychodzącego/wychodzącego), czyli działania mające na celu konfigurację i utrzymanie systemu sprzętowo-programowego manipulującego ruchem i generującego odpowiednie statystyki.

Manipulacje:

• 
  Określanie ruchu według typów aplikacji, źródeł i użytkowników w sieci szkolnej;
• 
  Ograniczanie niepożądanego ruchu.

• 
  Według wskazówek, rodzaju aplikacji i źródeł ruchu.

Wykonawca organizuje Centrum Kontroli w celu ochrony i monitorowania kanałów komunikacji (kompleks oprogramowania i sprzętu itp.), A mianowicie obejmuje działania koordynujące prace nad utworzeniem i utrzymaniem systemu bezpieczeństwa informacji organizacji edukacyjnych - dostawców systemowych usług technicznych dla organizacji edukacyjnych Klienta (minimum dwa stopnie ochrony - wzdłuż obwodu sieci szkolnej, ochrona serwerów i wszystkich stacji roboczych użytkowników, system bezpieczeństwa informacji musi zapobiegać i chronić przed wszystkimi znanymi typami ataków, skanować i czyścić serwery i stacje robocze ze wszystkich znanych typów złośliwego oprogramowania, system bezpieczeństwa musi pochodzić od jednego producenta i na poziomie międzynarodowym).

W celu realizacji powyższych działań Wykonawca korzysta z istniejącego sprzętu i oprogramowania szkół oraz dostawców usług systemowych i technicznych dla organizacji edukacyjnych Klienta.

Wszystkie powyższe działania koordynacyjne wsparcia realizowane są całodobowo. Wykonawca wydziela grupę specjalistów technicznych i menadżerów spośród pracowników posiadających całodobowy dostęp, a także zapewnia obsługę wszelkich zgłoszeń drogą telefonii stacjonarnej, komórkowej, poczty elektronicznej.

Wykonawca dostarcza pismo autoryzacyjne od producenta Systemu Bezpieczeństwa Informacji istniejącego w organizacjach edukacyjnych, potwierdzające istnienie partnerstwa z firmą produkcyjną w zakresie dostawy i wsparcia towarów.

Wykonawca dostarcza poświadczoną notarialnie kopię licencji na transmisję danych (w tym na usługi internetowe i telegraficzne). Doświadczenie w dziedzinie transmisji danych od ponad 2 lat.

1. 
   Dostępność usługi dla punktów połączonych kanałami naziemnymi

Kompensacja =,

gdzie C jest kwotą miesięcznej opłaty Klienta w miesiącu rozliczeniowym; N – całkowita liczba podłączonych kanałów naziemnych; – łączny czas niedostępności Usługi w godzinach w miesiącu rozliczeniowym. Okresy, w których przeprowadzana jest planowa konserwacja, nie stanowią przypadków niedostępności usługi.

Wykonawca zapewnia dostępność na poziomie co najmniej 95% miesięcznie.

W przypadku uszkodzenia linii komunikacyjnych poza centrum transmisji danych, Wykonawca podejmuje niezbędne działania w celu usunięcia uszkodzeń tych linii komunikacyjnych

Zniżki udzielane są w następujących przypadkach:

• 
  podczas przerw w komunikacji niebędących przerwami w wykonywaniu prac profilaktycznych i naprawczych, trwających łącznie ponad dwadzieścia cztery (24) godziny w całym miesiącu świadczenia usług.
• 
  podczas przerw technicznych wynikających z prac konserwacyjnych i naprawczych trwających nieprzerwanie dłużej niż dwadzieścia cztery (24) godziny.

W przypadku awarii kanału operator dyżurny Klienta zgłasza problem służbie wsparcia technicznego Kontrahenta, która określa stan problemu i wzywa odpowiedni personel w celu usunięcia problemu.

Wykonawca w ciągu 24 (dwudziestu czterech) godzin od otrzymania żądania Klienta podejmuje niezbędne działania w celu usunięcia szkody i w razie potrzeby wysyła do Klienta odpowiedni personel w celu usunięcia usterek. Wykonawca powiadamia Zleceniodawcę o podjętych działaniach mających na celu usunięcie szkody.

W przypadku uszkodzeń linii telekomunikacyjnych poza centrum transmisji danych Wykonawcy, a także w przypadku uszkodzeń oddziałowych sieci telekomunikacyjnych, czas naprawy uszkodzeń na tych łączach telekomunikacyjnych zależy bezpośrednio od warunków Umowy z Zewnętrznymi Operatorami Łączności.

Prace profilaktyczne prowadzone są w nocy. Klient jest powiadamiany o prowadzonych pracach z 48-godzinnym wyprzedzeniem.

Całodobowa pomoc techniczna: (+7727)2587999 (bez opłat za połączenia międzymiastowe).