W dużych firmach handlowych z rozbudowaną siecią klientów istnieje takie stanowisko jak nadzorca i choć dziś jest to dość powszechne, wielu nawet nie wie, kto to jest i czym się zajmuje.

Jakie są obowiązki pracownika i czy warto pracować na tym stanowisku?

Kim są przełożeni

Termin ten, podobnie jak samo stanowisko nadzorcy, przyszedł do nas z USA w połowie XX wieku w tłumaczeniu z języka angielskiego - inspektor, kontroler, obserwator. Z tego możemy wywnioskować, że do obowiązków funkcjonalnych tej osoby należy koordynacja działań pracowników przedsiębiorstwa. Wraz z wprowadzeniem nowych technologii w latach 70-tych potrzebna była osoba potrafiąca prowadzić systematyczną kontrolę.

W Rosji wakat powstał na początku XXI wieku w wyniku korzystania z doświadczeń gospodarczych innych krajów.

Mamy historycznego bliźniaka tego zawodu - stanowisko brygadzisty w dużych fabrykach i fabrykach. Ale kontrolował działalność sfery roboczej, ale obowiązki przełożonego mają na celu pełnienie funkcji kierowniczych i niektórych funkcji administracyjnych.

Pomimo swojej nowości stanowisko menedżera jest istotne i poszukiwane na naszym rynku pracy, szczególnie w handlu.

Co oni robią

Przełożonych można spotkać w różnych obszarach, ale najczęściej można ich spotkać w dużych organizacjach sprzedażowych. Koordynują głównie działania zawodowe handlowców i przedstawicieli handlowych. Do jego obowiązków należy kontrola i wdrażanie nowych trendów w procesie pracy.

Przykładowo menadżer monitoruje wywiązywanie się handlowca z jego obowiązków – odwiedzanie punktów sprzedaży detalicznej, dostarczanie raportów dotyczących sprzedaży poszczególnych grup produktów, w jakim stopniu są one prawidłowo prezentowane klientom.

Podobnie wygląda interakcja pomiędzy przełożonym a przedstawicielem handlowym. Pierwszy pomaga swoim podwładnym w prowadzeniu właściwej kampanii reklamowej produktów oraz uczy ich sposobów komunikowania się z potencjalnymi klientami i manipulowania nimi.

Ponadto superwizorów można spotkać w marketingu sieciowym i innych obszarach związanych z promocją różnych produktów i usług.

Jakie są obowiązki przełożonego?

Współcześnie przełożonym jest menedżer średniego lub niższego szczebla, któremu bezpośrednio podlega od 5 do 30 pracowników. Pełni funkcję łańcucha komunikacyjnego pomiędzy kierownictwem, przedstawicielami klientów i wykonawcami.

W procesie działania nawiązuje indywidualny kontakt ze wszystkimi podwładnymi, analizuje ich cechy osobowe, identyfikuje mocne i słabe strony, co pozwala mu zwiększać efektywność pracy, a co za tym idzie wyniki sprzedaży.

Do obowiązków przełożonego należy:

• rekrutacja pracowników i utworzenie grupy wykonawców odpowiadającej założonym celom, systematyczne monitorowanie ich działalności zawodowej;
• realizacja zaplanowanego harmonogramu prac, sprawdzenie jakości wykonania;
• prowadzenie raportów według ustalonych formularzy;
• rozwiązywanie sytuacji konfliktowych, rozwiązywanie problemów w ramach swoich kompetencji.

Jeśli chcesz zostać menedżerem, kieruj się celowością

Stanowisko przełożonego to nie tylko rozkazy i polecenia. Kandydat musi mieć świadomość, że tego typu działalność zawodowa wymaga komunikacji, zdolności twórczych i cech lidera.

Musi posiadać niestandardowe myślenie, umiejętność analizowania nie tylko prostych, ale i złożonych sytuacji oraz jasne planowanie procesu pracy.

Menedżer pracuje w zespole, co oznacza, że ​​jego głównymi cechami są szybkość reakcji, wymagająca od siebie przede wszystkim wiedzy z zakresu etyki biznesu, psychologii komunikacji i umiejętności błyskawicznego dostrzeżenia innowacji. Nie będzie możliwości spędzania czasu pracy na krześle – będziesz musiał ciągle przemieszczać się z miejsca na miejsce, aby monitorować proces pracy i analizować zakres swojej działalności. Dlatego wiek przełożonego często nie przekracza 40 lat.

Jakie ma prawa?

Pewna grupa pracowników podlega kierownikowi średniego szczebla, w związku z czym ma on prawo do:

1. Dostęp do kart osobistych pracowników.
2. Uzyskiwanie informacji z działu księgowości na temat warunków pracy swoich podwładnych.
3. Wymagania stawiane menedżerom wyższego szczebla w celu zapewnienia sytuacji organizacyjnej i technicznej dla owocnej działalności pracowników.
4. Przedstawianie propozycji nagradzania pracowników odnoszących sukcesy.
5. Udział w sporządzaniu planów firmy dotyczących obszaru jej działalności.

Moc, którą zyskuje

Przede wszystkim należy zrozumieć: obejmując stanowisko przełożonego, osoba otrzymuje skuteczne narzędzie oddziaływania na innych – władzę.

Należy zdawać sobie sprawę z jego obecności i nauczyć się go wykorzystywać w celu poprawy efektywności firmy, a nie przeciwko konkretnej osobie. W biznesie wszystkich i wszystko należy traktować sprawiedliwie i bezstronnie.

Odpowiedzialność

Wraz z władzą wiąże się dodatkowa odpowiedzialność. Wcześniej pracownik odpowiadał wyłącznie za swoje czyny. Każda podjęta decyzja była oczywista i możliwa do wytłumaczenia. Teraz Ty będziesz musiał ponieść odpowiedzialność za działalność zawodową powierzonego zespołu.

Przełożony musi dokładnie przestudiować opis swojego stanowiska pracy, samodzielnie identyfikując i potwierdzając z bezpośrednim przełożonym zakres uprawnień i granice odpowiedzialności. Muszą być porównywalne!

Menedżer początkujący nie powinien przejmować większej władzy, niż pozwala na to funkcjonalność, w przeciwnym razie będzie musiał ponosić odpowiedzialność za działania innych.

Zakres działalności nie powinien być ograniczany ingerencją z zewnątrz. Nie można pozwolić, aby naprawionymi pracownikami kierowały inne osoby, w przeciwnym razie obniży to autorytet kierownika, a w przypadku podjęcia błędnej decyzji to on, a nie nikt inny, będzie ponosił odpowiedzialność.

Autorytet

Zajmując stanowisko kierownicze, pracownik musi wykorzystywać nowe możliwości budowania swojego autorytetu. Należy przekazać podwładnym, że od tego momentu wszystkie decyzje podejmowane są za jego zgodą.

Bezstronne podejście, właściwe działania i profesjonalizm pozwolą Ci zyskać solidne oparcie na stanowisku. Przełożony powinien być przykładem dla pracowników. Wszystko to wyróżnia prawdziwego lidera.

Wynik pracy

Wynik jest głównym kryterium określającym skuteczność i profesjonalizm superwizora. Można je osiągnąć tylko wtedy, gdy autorytet i wysokie umiejętności pracy zostaną docenione nie tylko przez podwładnych, ale także przez kierownictwo.

Skuteczny lider musi przekierować swoje cechy zawodowe, szacunek pracowników i ich efektywne działania we właściwym kierunku, wtedy wszystkie wyznaczone cele będą możliwe do osiągnięcia.

Nagroda materialna

Obowiązki i zakres działania przełożonego wymagają dobrych zarobków, składających się ze stałej pensji i odsetek uzależnionych od wyników sprzedaży.

W dużych miastach zachęty pieniężne wahają się od 70 000 do 150 000 rubli. W regionach - 25 000 - 60 000 rubli. Wynagrodzenia pracowników najniższego szczebla, np. przedstawicieli handlowych, są znacznie niższe. Dostępność umiejętności, wiedzy, umiejętności i doświadczenia odgrywa tutaj rolę.

Usługi nadzorcze kosztują od 400 do 2500 rubli za godzinę.

Gdzie można nauczyć się zawodu?

Warto zdać sobie sprawę, że menadżer na poziomie podstawowym to nie zawód, a jedynie stanowisko, stopień do awansu po szczeblach kariery. Dlatego żadna uczelnia nie kształci i nie przygotowuje specjalistów w tej dziedzinie.

Możliwość zdobycia wiedzy lub jej udoskonalenia - szkolenia z zakresu efektywności sprzedaży, etyki, psychologii i komunikacji biznesowej, na które kierownictwo może Cię również skierować na zaawansowane szkolenia.

Zasadniczo na stanowiska przełożonych powoływani są proaktywni i wykwalifikowani pracownicy niższego szczebla – przedstawiciele handlowi lub handlowcy.

Posiadanie dyplomu menedżerskiego nie będzie w tym przypadku zbyteczne, bo i tak jest to stanowisko kierownicze. Ambitny, proaktywny pracownik niskiego szczebla może podjąć szkolenie lub szkolenie samodzielnie, co zwiększy jego szanse na utrzymanie stanowiska w przypadku pojawienia się wakatu.

Jednak głównym argumentem menedżera są cechy lidera, pracowitość, inicjatywa, determinacja i innowacyjne myślenie, które pozwala znaleźć wyjście z każdej nieprzewidzianej sytuacji.

Drabina kariery

Superwizor to start na szczeblach kariery menedżerskiej, a jeśli ktoś jest nastawiony na awans i dobrze radzi sobie ze swoimi obowiązkami, to może ubiegać się o awans w państwie.

Pracownik odnoszący sukcesy dość szybko awansuje na wyższe stanowisko, co wynika z braku skutecznych liderów.

Przełożony i jego zespół fachowców są wysoko cenieni na rynku pracy, dlatego w przypadku braku perspektyw dalszego rozwoju może przejść do konkurencji.

Po menadżerze średniego szczebla następują stanowiska: kierownik działu, dyrektor punktu sprzedaży detalicznej. Jednak ubiegając się o takie stanowisko, kandydat musi mieć świadomość, że będzie musiał ponosić odpowiedzialność za zespół. Musisz być gotowy na postrzeganie nowych informacji i systematyczne uczenie się.

Przydatny artykuł o tym, jak otworzyć kawiarnię, od czego zacząć.

Czytaj kombinacje i kombinacje.

Wideo - co robi przełożony na lotnisku:

Kierownik zapewnia kontrolę i nadzór nad działalnością personelu, zwykle odpowiedzialnego za pracę odrębnej grupy. Do obowiązków przełożonego należy organizacja pracy personelu, podział zadań i monitorowanie wykonania zadań oraz ocena jakości pracy każdego pracownika. Wszystko to przedstawiliśmy w odpowiedniej sekcji naszej próbki. opis stanowiska przełożonego.

Opis stanowiska superwizora

ZATWIERDZIŁEM
Dyrektor generalny
Nazwisko I.O.________________
"________"_____________ ____ G.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Superwizor należy do kategorii menedżerów niższego szczebla.
1.2. Przełożonego powołuje się na stanowisko i odwołuje z niego zarządzeniem kierownika przedsiębiorstwa.
1.3. Przełożony raportuje bezpośrednio do kierownika działu sprzedaży.
1.4. W czasie nieobecności przełożonego jego prawa i obowiązki wykonuje osoba wyznaczona w określony sposób.
1,5. Na stanowisko przełożonego powoływana jest osoba posiadająca wykształcenie zawodowe (wyższe, średnie) i przeszkolenie specjalistyczne w zakresie zarządzania pracownikami (bez wymagań dotyczących stażu pracy; staż pracy w kierownictwie co najmniej 1 rok).
1.6. Przełożony musi wiedzieć:
- prawo pracy;
- podstawy gospodarki rynkowej, przedsiębiorczości i biznesu;
- struktura i kadra przedsiębiorstwa, profil, specjalizacja i perspektywy jego rozwoju;
- główne procesy technologiczne przedsiębiorstwa;
- polityka personalna i strategia przedsiębiorstwa;
- podstawy psychologii ogólnej i specjalnej, socjologii i psychologii pracy;
- metody oceny mocnych i słabych stron podległych pracowników;
- standardy jakości i czasu dla każdego rodzaju pracy;
- etyka komunikacji biznesowej;
- metody rozwiązywania problemów organizacyjnych, zarządczych i personalnych;
- metody przetwarzania informacji z wykorzystaniem nowoczesnych technicznych środków komunikacji i komunikacji, komputerów;
- wewnętrzne przepisy pracy;
- zasady i przepisy dotyczące ochrony pracy.
1.7. Opiekun kieruje się w swoich działaniach:
- akty prawne Federacji Rosyjskiej;
- Statut spółki, wewnętrzny regulamin pracy i inne regulacje spółki;
- rozkazy i instrukcje kierownictwa;
- ten opis stanowiska.

2. Obowiązki służbowe przełożonego

Opiekun wykonuje następujące obowiązki służbowe:

2.1. Zwraca uwagę podległych pracowników na powierzone im zadania; sprawdza gotowość pracowników do rozwiązywania powierzonych zadań; rozdziela obszary robocze pomiędzy pracowników.
2.2. Dostosowuje pracę personelu, przydziela pracowników do wykonania określonych prac w przypadku sytuacji nieplanowanych lub niestandardowych, a także w przypadku uchybień w ogólnej procedurze pracy.
2.3. Organizuje (jeśli to konieczne) wymienność pracowników.
2.4. Określa priorytety i kolejność zadań roboczych.
2.5. Organizuje obserwację i kontrolę przestrzegania harmonogramu pracy, rozmieszczenia personelu zgodnie z tabelą personelu, realizacji określonych ilości pracy, ustalonych standardów jakości pracy.
2.6. Sprawdza wyposażenie pracowników w zasoby rzeczowe, techniczne i informacyjne niezbędne do wykonywania powierzonych im obowiązków, podejmuje działania zapobiegające przestojom, wypadkom i chwilowym przestojom pracy.
2.7. Podejmuje działania mające na celu zapobieganie i eliminowanie sytuacji konfliktowych w powierzonym mu zespole.
2.8. Ocenia jakość pracy każdego pracownika, racjonalne wykorzystanie czasu pracy, a także określa możliwość przypisania pracownikowi dodatkowych obowiązków.
2.9. Ocenia lojalność i równowagę pracowników, określa stopień zaufania do pracowników.
2.10. Jest obecny, gdy pracownicy komunikują się z klientami i gośćmi (analizuje rozmowę, stosunek do klientów i gości); monitoruje zachowania zawodowe pracowników; wskazuje błędy pracowników i ostrzega o konieczności ich eliminacji.
2.11. Wydaje pracownikom niezbędne instrukcje dotyczące wykonywania pracy, które są dla nich wiążące.
2.12. Przydziela pracownikom „losowe” zadania kontrolne w celu przeszkolenia ich w zakresie wykonywania różnych zadań.
2.13. Podejmuje działania w celu zawieszenia pracy, zastępowania pracowników w przypadku wystąpienia przypadków mogących mieć niekorzystne skutki dla przedsiębiorstwa, nie dopuszczenia do pracy pracowników znajdujących się w stanie powodującym takie same skutki (stan nietrzeźwości, choroba itp.), niezwłocznie zgłasza te przypadki wyższemu urzędnikowi.
2.14. Określa możliwość i sposoby stosowania przyjętego w przedsiębiorstwie systemu nagród i kar.
2.15. Rozmawia z pracownikami, dowiaduje się o przyczynach niezadowalającej pracy i wspólnie z pracownikami ustala możliwości rozwiązania problemów korporacyjnych i osobistych.
2.16. Organizuje szkolenia i mentoring osobisty (patronat) dla zapóźnionych pracowników, jeśli ci nie są w stanie samodzielnie poradzić sobie z powierzonymi im zadaniami, a wyniki szkoleń są niezadowalające, przesyła do kierownictwa przedsiębiorstwa propozycje zwolnień pracowników z powodu nieadekwatności zajmowane stanowisko (wykonywana praca).
2.17. Określa kryteria wymagań wobec kandydatów do pracy i bierze udział w selekcji kandydatów.
2.18. Wprowadza osoby zatrudnione do zespołu, przekazuje im informacje niezbędne do orientacji w zespole, zapoznaje z warunkami pracy i podstawowymi zasadami polityki personalnej przedsiębiorstwa.
2.19. Zapewnia relacje podległego mu zespołu z innymi działami przedsiębiorstwa (księgowość, dział kadr itp.).
2.20. Sporządza raporty dotyczące gotowości każdego pracownika do wykonania określonych zadań oraz osiąganych przez pracowników wyników.
2.21. Przygotowuje raporty dotyczące jakości pracy podległych pracowników, wykonania zakresu zadań, przyczyn, które doprowadziły do ​​niezrealizowania planów oraz osób za to odpowiedzialnych i przedstawia je przełożonemu.
2.22. Wykonuje (jeśli sytuacja tego wymaga) pracę poszczególnych pracowników.

3. Prawa nadzorcy

Opiekun ma prawo:

3.1. Dostęp do akt osobowych podległych pracowników.
3.2. Brać udział w opracowywaniu i zatwierdzaniu planów produkcyjnych przedsiębiorstwa, planów restrukturyzacji struktury działalności oddziałów przedsiębiorstwa.
3.3. Prowadzenie spotkań z pracownikami personelu w celu omówienia ich przydatności zawodowej w związku ze zmianami w polityce produkcyjnej przedsiębiorstwa.
3.4. Wymagaj od kierownictwa odpowiednich działów przedsiębiorstwa terminowego zapewnienia wszystkiego, co niezbędne do normalnej pracy podległych pracowników.
3.5. Żądanie od działu księgowości lub innych działów finansowo-księgowych informacji na temat warunków wynagrodzeń, naliczonych wynagrodzeń i innych kwestii finansowych.
3.6. Zgłaszać kierownictwu przedsiębiorstwa propozycje nałożenia sankcji dyscyplinarnych na poszczególnych pracowników za niewykonanie powierzonych im obowiązków, naruszenie dyscypliny pracy i korporacyjnej; propozycje nagradzania wyróżniających się pracowników.
3.7. Jeżeli w przedsiębiorstwie działa związek zawodowy, pełnij rolę mediatora pomiędzy podległymi pracownikami, kierownictwem przedsiębiorstwa i związkiem zawodowym w celu omówienia przydziałów pracy i rozwiązania konfliktów.
3.8. Odbywać dodatkowe szkolenia w związku z przydzielonymi zadaniami.
3.9. Wymagaj od kierownictwa przedsiębiorstwa zapewnienia warunków organizacyjnych i technicznych oraz przygotowania ustalonych dokumentów niezbędnych do wykonywania obowiązków służbowych.

4. Odpowiedzialność przełożonego

Opiekun jest odpowiedzialny za:

4.1. Nienależyte wykonywanie lub niewykonywanie obowiązków zawodowych przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska pracy – w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy Federacji Rosyjskiej.
4.2. Przestępstwa popełnione w trakcie ich działalności - w granicach określonych przez obowiązujące ustawodawstwo administracyjne, karne i cywilne Federacji Rosyjskiej.
4.3. Wyrządzanie szkód materialnych organizacji - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy i cywilne Federacji Rosyjskiej.

Opis stanowiska superwizora
ZATWIERDZIŁEM
Dyrektor generalny
Nazwisko I.O.________________
"________"_____________ ____ G.
1. Postanowienia ogólne
1.1. Superwizor należy do kategorii menedżerów niższego szczebla.
1.2. Przełożonego powołuje się na stanowisko i odwołuje z niego zarządzeniem kierownika przedsiębiorstwa.
1.3. Przełożony raportuje bezpośrednio do kierownika działu sprzedaży.
1.4. W czasie nieobecności przełożonego jego prawa i obowiązki wykonuje osoba wyznaczona w określony sposób.
1,5. Na stanowisko przełożonego powoływana jest osoba posiadająca wykształcenie zawodowe (wyższe, średnie) i przeszkolenie specjalistyczne w zakresie zarządzania pracownikami (bez wymagań dotyczących stażu pracy; staż pracy w kierownictwie co najmniej 1 rok).
1.6. Przełożony musi wiedzieć:
- prawo pracy;
- podstawy gospodarki rynkowej, przedsiębiorczości i biznesu;
- struktura i kadra przedsiębiorstwa, profil, specjalizacja i perspektywy jego rozwoju;
- główne procesy technologiczne przedsiębiorstwa;
- polityka personalna i strategia przedsiębiorstwa;
- podstawy psychologii ogólnej i specjalnej, socjologii i psychologii pracy;
- metody oceny mocnych i słabych stron podległych pracowników;
- standardy jakości i czasu dla każdego rodzaju pracy;
- etyka komunikacji biznesowej;
- metody rozwiązywania problemów organizacyjnych, zarządczych i personalnych;
- metody przetwarzania informacji z wykorzystaniem nowoczesnych technicznych środków komunikacji i komunikacji, komputerów;
- wewnętrzne przepisy pracy;
- zasady i przepisy dotyczące ochrony pracy.
1.7. Opiekun kieruje się w swoich działaniach:
- akty prawne Federacji Rosyjskiej;
- Statut spółki, wewnętrzny regulamin pracy i inne regulacje spółki;
- rozkazy i instrukcje kierownictwa;
- ten opis stanowiska.
2. Obowiązki służbowe przełożonego
Opiekun wykonuje następujące obowiązki służbowe:
2.1. Zwraca uwagę podległych pracowników na powierzone im zadania; sprawdza gotowość pracowników do rozwiązywania powierzonych zadań; rozdziela obszary robocze pomiędzy pracowników.
2.2. Dostosowuje pracę personelu, przydziela pracowników do wykonania określonych prac w przypadku sytuacji nieplanowanych lub niestandardowych, a także w przypadku uchybień w ogólnej procedurze pracy.
2.3. Organizuje (jeśli to konieczne) wymienność pracowników.
2.4. Określa priorytety i kolejność zadań roboczych.
2.5. Organizuje obserwację i kontrolę przestrzegania harmonogramu pracy, rozmieszczenia personelu zgodnie z tabelą personelu, realizacji określonych ilości pracy, ustalonych standardów jakości pracy.
2.6. Sprawdza wyposażenie pracowników w zasoby rzeczowe, techniczne i informacyjne niezbędne do wykonywania powierzonych im obowiązków, podejmuje działania zapobiegające przestojom, wypadkom i chwilowym przestojom pracy.
2.7. Podejmuje działania mające na celu zapobieganie i eliminowanie sytuacji konfliktowych w powierzonym mu zespole.
2.8. Ocenia jakość pracy każdego pracownika, racjonalne wykorzystanie czasu pracy, a także określa możliwość przypisania pracownikowi dodatkowych obowiązków.
2.9. Ocenia lojalność i równowagę pracowników, określa stopień zaufania do pracowników.
2.10. Jest obecny, gdy pracownicy komunikują się z klientami i gośćmi (analizuje rozmowę, stosunek do klientów i gości); monitoruje zachowania zawodowe pracowników; wskazuje błędy pracowników i ostrzega o konieczności ich eliminacji.
2.11. Wydaje pracownikom niezbędne instrukcje dotyczące wykonywania pracy, które są dla nich wiążące.
2.12. Przydziela pracownikom „losowe” zadania kontrolne w celu przeszkolenia ich w zakresie wykonywania różnych zadań.
2.13. Podejmuje działania w celu zawieszenia pracy, zastępowania pracowników w przypadku wystąpienia przypadków mogących mieć niekorzystne skutki dla przedsiębiorstwa, nie dopuszczenia do pracy pracowników znajdujących się w stanie powodującym takie same skutki (stan nietrzeźwości, choroba itp.), niezwłocznie zgłasza te przypadki wyższemu urzędnikowi.
2.14. Określa możliwość i sposoby stosowania przyjętego w przedsiębiorstwie systemu nagród i kar.
2.15. Rozmawia z pracownikami, dowiaduje się o przyczynach niezadowalającej pracy i wspólnie z pracownikami ustala możliwości rozwiązania problemów korporacyjnych i osobistych.
2.16. Organizuje szkolenia i mentoring osobisty (patronat) dla zapóźnionych pracowników, jeśli ci nie są w stanie samodzielnie poradzić sobie z powierzonymi im zadaniami, a wyniki szkoleń są niezadowalające, przesyła do kierownictwa przedsiębiorstwa propozycje zwolnień pracowników z powodu nieadekwatności zajmowane stanowisko (wykonywana praca).
2.17. Określa kryteria wymagań wobec kandydatów do pracy i bierze udział w selekcji kandydatów.
2.18. Wprowadza osoby zatrudnione do zespołu, przekazuje im informacje niezbędne do orientacji w zespole, zapoznaje z warunkami pracy i podstawowymi zasadami polityki personalnej przedsiębiorstwa.
2.19. Zapewnia relacje podległego mu zespołu z innymi działami przedsiębiorstwa (księgowość, dział kadr itp.).
2.20. Sporządza raporty dotyczące gotowości każdego pracownika do wykonania określonych zadań oraz osiąganych przez pracowników wyników.
2.21. Przygotowuje raporty dotyczące jakości pracy podległych pracowników, wykonania zakresu zadań, przyczyn, które doprowadziły do ​​niezrealizowania planów oraz osób za to odpowiedzialnych i przedstawia je przełożonemu.
2.22. Wykonuje (jeśli sytuacja tego wymaga) pracę poszczególnych pracowników.
3. Prawa nadzorcy
Opiekun ma prawo:
3.1. Dostęp do akt osobowych podległych pracowników.
3.2. Brać udział w opracowywaniu i zatwierdzaniu planów produkcyjnych przedsiębiorstwa, planów restrukturyzacji struktury działalności oddziałów przedsiębiorstwa.
3.3. Prowadzenie spotkań z pracownikami personelu w celu omówienia ich przydatności zawodowej w związku ze zmianami w polityce produkcyjnej przedsiębiorstwa.
3.4. Wymagaj od kierownictwa odpowiednich działów przedsiębiorstwa terminowego zapewnienia wszystkiego, co niezbędne do normalnej pracy podległych pracowników.
3.5. Żądanie od działu księgowości lub innych działów finansowo-księgowych informacji na temat warunków wynagrodzeń, naliczonych wynagrodzeń i innych kwestii finansowych.
3.6. Zgłaszać kierownictwu przedsiębiorstwa propozycje nałożenia sankcji dyscyplinarnych na poszczególnych pracowników za niewykonanie powierzonych im obowiązków, naruszenie dyscypliny pracy i korporacyjnej; propozycje nagradzania wyróżniających się pracowników.
3.7. Jeżeli w przedsiębiorstwie działa związek zawodowy, pełnij rolę mediatora pomiędzy podległymi pracownikami, kierownictwem przedsiębiorstwa i związkiem zawodowym w celu omówienia przydziałów pracy i rozwiązania konfliktów.
3.8. Odbywać dodatkowe szkolenia w związku z przydzielonymi zadaniami.
3.9. Wymagaj od kierownictwa przedsiębiorstwa zapewnienia warunków organizacyjnych i technicznych oraz przygotowania ustalonych dokumentów niezbędnych do wykonywania obowiązków służbowych.
4. Odpowiedzialność przełożonego
Opiekun jest odpowiedzialny za:
4.1. Nienależyte wykonywanie lub niewykonywanie obowiązków zawodowych przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska pracy – w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy Federacji Rosyjskiej.
4.2. Przestępstwa popełnione w trakcie ich działalności - w granicach określonych przez obowiązujące ustawodawstwo administracyjne, karne i cywilne Federacji Rosyjskiej.
4.3. Wyrządzanie szkód materialnych organizacji - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy i cywilne Federacji Rosyjskiej.

OPIS STANOWISKA I STANDARDY PRACY PRZEDSTAWICIELA HANDLOWEGO PRZEŁOŻONEGO

Opiekun przedstawiciela handlowego planuje, proponuje i po zatwierdzeniu przez kierownika realizuje w praktyce najskuteczniejsze plany wizyt w celu ilościowego i jakościowego pokrycia terytorium przez swój zespół, tj. pomaga zespołowi (M1) stworzyć optymalne trasy zwiedzania TT.

Przełożony przedstawicieli handlowych ma obowiązek pracować w terenie ze swoim zespołem, zgodnie z Regulaminem Pracy Przełożonego. Monitoruj pracę zespołu, stosując wszelkie niezbędne rodzaje superwizji i mentoringu i odzwierciedlaj to w raportach. Przełożony przedstawiciela handlowego zarządza M1, dbając o ścisłe przestrzeganie harmonogramów pracy i dyscypliny.

Nadzorca przedstawiciela handlowego jest na co dzień odpowiedzialny za zarządzanie należnościami (AR) klientów na swoim terytorium.

Osoba nadzorująca przedstawiciela handlowego pracuje w czystym samochodzie, ubrana zgodnie ze standardami Firmy – garnitur (marynarka, spodnie), koszula, krawat. Przełożony przedstawiciela handlowego jest wzorem do naśladowania dla swojego zespołu, klientów i sprzedawców.

Kierownik Przedstawiciela Handlowego musi przestrzegać wszystkich wymogów prawnych obowiązujących w kraju i mieście, w którym pracuje, a także wewnętrznych zasad i procedur firmy.

II. RAPORTOWANIE

Przełożony przedstawicieli handlowych codziennie sprawdza poprawność wypełniania raportów M1 dotyczących jego działań, zarówno biurowych, jak i terenowych. Za terminowe i prawidłowe przekazanie informacji do wprowadzenia do systemu informacji sprzedażowej odpowiada przełożony.

Opiekun przedstawicieli handlowych ma obowiązek podczas podróży wypełnić wszystkie niezbędne formularze i formularze sprawozdawcze.

Za aktualność, aktualność i rzetelność przekazywanych raportów odpowiada przełożony przedstawiciela handlowego, który przechowuje raporty w specjalnie do tego przeznaczonych folderach.

III. PLAN SPRZEDAŻY

Opiekun przedstawiciela handlowego wyznacza swojemu zespołowi cele polegające na realizacji planu sprzedaży dla poszczególnych sektorów w ramach głównych marek i na co dzień monitoruje ich realizację.

IV. DOSTĘPNOŚĆ PRODUKTU (DYSTRYBUCJA)

Przełożony przedstawicieli handlowych wyznacza cele swojemu zespołowi w zakresie dystrybucji produktów XXX w TT, w zakresie głównych marek i SKU do zarządzania SKU oraz nowych produktów. Kontroluje wykonanie. Opiekun przedstawiciela handlowego sprawdza wiedzę przedstawicieli handlowych na temat produktów XXX.

V. CENA DETALICZNA, DOSTĘPNOŚĆ

Przełożony przedstawiciela handlowego kontroluje ceny na obszarze odpowiedzialności.

VI. WIDOCZNOŚĆ PRODUKTU, PRZESTRZEŃ NA PÓŁKACH

Opiekun przedstawiciela handlowego wyznacza swojemu zespołowi cele dotyczące udziału powierzchni na półkach i dominacji wizualnej produktów XXX oraz monitoruje realizację. Opiekun Przedstawiciela Handlowego dba o to, aby M1 każdego sprzedawcy przeszkoliła w zakresie prawidłowego eksponowania piwa zgodnie ze standardami firmy, czyniąc je dobrze widocznym, a tym samym zapewniając konsumentowi możliwość dokonania wyboru na korzyść produktów XXX.

Opiekun przedstawiciela handlowego wyznacza swojemu zespołowi cele dotyczące rozmieszczenia materiałów reklamowych i monitoruje ich realizację. Nadzorca przedstawiciela handlowego czuwa nad tym, aby materiały zostały prawidłowo wykorzystane i umieszczone w TT terminowo, w najlepszych miejscach.

Kierownik przedstawiciela handlowego wyznacza cele dla M1 w zakresie rozmieszczenia sprzętu sprzedażowego i monitoruje ich realizację. Podczas wizyt sprawdza także rozmieszczenie, stan wyposażenia sklepu oraz jego przeznaczenie, aby zapewnić reklamę produktów XXX w handlu detalicznym. Podczas pracy ze sprzętem Kierownik Przedstawiciela Handlowego kieruje się obowiązującymi przepisami i zasadami rejestracji obowiązującymi na jego terytoriach. Za zawieranie umów z TT odpowiedzialny jest opiekun przedstawiciela handlowego.

VIII. KAMPANIE PROMOCYJNE

Przełożony przedstawicieli handlowych monitoruje realizację zaplanowanych akcji promocyjnych przez swój zespół i czuwa nad jakościową i ilościową realizacją zadań promocyjnych.

Po każdej akcji promocyjnej Opiekun Przedstawiciela Handlowego przygotowuje raport z wyników, zawierający swoje uwagi i rekomendacje.

IX. ZARZĄDZANIE, ROZWÓJ ZESPOŁU, MOTYWACJA

Przełożony przedstawiciela handlowego szkoli i motywuje swój zespół, wykorzystując wiedzę i umiejętności menedżera. Przełożony przedstawiciela handlowego prowadzi poranne spotkania poświęcone planowaniu i wieczorne przeglądy zgodnie z przepisami, a także organizuje i prowadzi cotygodniowe spotkania M1 w celu omówienia kwestii biznesowych i oceny pracy zespołu.

Przełożony przedstawiciela handlowego co miesiąc zapewnia swojemu menadżerowi audyty swojego zespołu. Pamiętaj, aby przestrzegać tego przez miesiąc.

Przełożony przedstawiciela handlowego rozwija swój zespół ustalając priorytety w oparciu o wyniki M1. Prowadzi coaching i audyt dla każdego M1 zgodnie z Regulaminem Pracy Opiekuna Przedstawicieli Handlowych W razie potrzeby organizuje szkolenia dla swojego zespołu, zarówno w biurze, jak i w terenie.

X. PRZECHOWYWANIE DOKUMENTACJI

Opiekun Przedstawiciela Handlowego dba o to, aby cała dokumentacja związana z działalnością jego zespołu była przechowywana w miejscu niedostępnym dla osób nieuprawnionych, regularnie sprawdza swoją pocztę elektroniczną i przekazuje wszelkie niezbędne informacje członkom zespołu. Dba także o utrzymanie porządku w wyznaczonych pomieszczeniach biurowych zespołu i utrzymywanie sprzętu biurowego w należytym stanie.

XI. SAMOROZWÓJ

Przełożony przedstawicieli handlowych porównuje swoją pracę z kolegami. Przełożony przedstawicieli handlowych i standardów XXX, doskonali się, czerpiąc maksymalne korzyści ze szkoleń w biurze i „w terenie”. Proponuje plan działania dotyczący ulepszeń w obszarach, w których konieczna jest poprawa.

Konieczność analizy polityki personalnej przedsiębiorstwa pojawia się najczęściej: w okresie wewnętrznych przekształceń przedsiębiorstwa – reorganizacja, faza szybkiego wzrostu, redukcja, likwidacja; pod wpływem czynników zewnętrznych – zmian w prawie pracy, praktykach i...

Supervisor jest tłumaczony z języka angielskiego jako nadzorca, nadzorujący. W Rosji zapotrzebowanie na tych specjalistów pojawiło się stosunkowo niedawno. Jak zawsze „moda” na nowe stanowiska przyszła ze strony zagranicznych przedstawicielstw i spółek joint venture.

Wszystkie przedsiębiorstwa wymagają terminowego i skutecznego nadzoru nad pracownikami, aby...właściwie i efektywnie wykonywać zadania powierzone im przez personel. Koordynowanie tego rodzaju prac należy do zadań przełożonych. Może pracować w dowolnej branży działalności przedsiębiorczej, biznesowej i w zależności od specyfiki przedsiębiorstwa może pełnić funkcję kierownika średniego i niższego szczebla, kierownika biura, instruktora, inspektora, audytora itp. Jednak charakter pracy pozostaje ten sam. Przełożeni pełnią funkcje nadzorcze i wykonują zadania administracyjne w celu zapewnienia efektywnej pracy personelu. Każdemu przełożonemu przydzielana jest grupa pracowników, której liczba rzadko przekracza 15-20 osób. Z reguły zawód ten jest krokiem w kierunku zajmowania stanowisk menedżerów średniego i wyższego szczebla.

Należy zauważyć, że zakres funkcji nadzorcy jest bardzo zbliżony do funkcji brygadzisty, organizatora związkowego i innych kierowników niższego szczebla zbiorowego zarządzania pracą w sowieckim systemie organizacji pracy. Być może jedną z różnic jest to, że majster z reguły nie był zwolniony z wykonywania pracy w swoim zawodzie (stanowisku). Choć w wielu przedsiębiorstwach przełożonemu oprócz planowania i nadzorowania pracy podległych pracowników powierza się także wykonywanie obowiązków zawodowych lub służbowych o charakterze produkcyjnym. Przełożony może kierować podległymi pracownikami lub kontrolować pracę wszystkich pracowników przedsiębiorstwa.

INSTRUKCJE PRZEŁOŻONEGO

I. Postanowienia ogólne

3. Przełożony musi wiedzieć:

3.1. Prawo pracy.

3.2. Podstawy ekonomii rynkowej, przedsiębiorczości i biznesu.

3.3. Struktura i kadra przedsiębiorstwa, profil, specjalizacja i perspektywy jego rozwoju.

3.4. Podstawowe procesy technologiczne przedsiębiorstwa.

3.5. Polityka personalna i strategia przedsiębiorstwa.

3.6. Podstawy psychologii ogólnej i specjalnej, socjologii i psychologii pracy.

3.7. Metody oceny mocnych i słabych stron podległych pracowników.

3.8. Standardy jakości i czasu dla każdego rodzaju pracy.

3.9. Etyka komunikacji biznesowej.

3.10. Metody rozwiązywania problemów organizacyjnych, zarządczych i personalnych.

3.11. Metody przetwarzania informacji z wykorzystaniem nowoczesnych technicznych środków komunikacji i łączności, komputerów.

3.12. Wewnętrzne przepisy pracy.

3.13. Zasady i przepisy ochrony pracy.

II. Odpowiedzialność zawodowa

Kierownik:

1. Zwraca uwagę podległych pracowników na powierzone im zadania; sprawdza gotowość pracowników do rozwiązywania powierzonych zadań; rozdziela obszary robocze pomiędzy pracowników.

2. Reguluje pracę personelu, przydziela pracowników do wykonania określonych prac w przypadku sytuacji nieplanowanych, niestandardowych lub w przypadku uchybień w ogólnym trybie pracy.

3. Organizuje (jeśli to konieczne) wymienność pracowników.

4. Ustala priorytety i kolejność zadań roboczych.

5. Organizuje obserwację i kontrolę przestrzegania harmonogramu pracy, rozmieszczenia personelu zgodnie z tabelą personelu, realizacji określonych ilości pracy, ustalonych standardów jakości pracy.

6. Sprawdza wyposażenie pracowników w zasoby rzeczowe, techniczne i informacyjne niezbędne do wykonywania powierzonych pracownikom obowiązków, podejmuje działania zapobiegające przestojom, wypadkom i chwilowym przestojom pracy.

7. Podejmuje działania mające na celu zapobieganie i eliminowanie sytuacji konfliktowych w powierzonym mu zespole.

8. Ocenia jakość pracy każdego pracownika, racjonalne wykorzystanie czasu pracy, a także określa możliwość przypisania pracownikowi dodatkowych obowiązków.

9. Ocenia lojalność i równowagę pracowników, określa stopień zaufania do pracowników.

10. Jest obecny, gdy pracownicy komunikują się z klientami i gośćmi (analizuje rozmowę, stosunek do klientów i gości); monitoruje zachowania zawodowe pracowników; wskazuje błędy pracowników i ostrzega o konieczności ich eliminacji.

11. Wydaje pracownikom niezbędne instrukcje dotyczące wykonywania pracy, które są dla nich wiążące.

12. Przydziela pracownikom „losowe” zadania kontrolne w celu szkolenia ich gotowości do wykonywania różnych zadań.

13. Podejmuje działania w celu zawieszenia pracy, zastępuje pracowników w przypadku wystąpienia przypadków mogących mieć niekorzystne skutki dla przedsiębiorstwa, nie dopuszcza do pracy pracowników znajdujących się w stanie powodującym takie same skutki (stan nietrzeźwości, choroba itp.) , natychmiast zgłasza się w takich przypadkach wyższemu urzędnikowi.

14. Określa możliwość i sposoby stosowania przyjętego w przedsiębiorstwie systemu nagród i kar.

15. Rozmawia z pracownikami, dowiaduje się o przyczynach niezadowalającej pracy i wspólnie z pracownikami ustala możliwości rozwiązania problemów korporacyjnych i osobistych.

16. Organizuje szkolenia i mentoring osobisty (patronat) dla zapóźnionych pracowników, jeżeli ci nie są w stanie samodzielnie poradzić sobie z powierzonymi im zadaniami, a w przypadku niezadowalających wyników szkoleń przesyła kierownictwu przedsiębiorstwa propozycje zwolnień pracowników za niezgodność z zajmowanym stanowiskiem (wykonywaną pracą).

17. Określa kryteria wymagań stawianych kandydatom do pracy i bierze udział w selekcji kandydatów.

18. Wprowadza osoby zatrudnione do zespołu, przekazuje im informacje niezbędne do orientacji w zespole, zapoznaje z warunkami pracy i podstawowymi zasadami polityki personalnej przedsiębiorstwa.

19. Zapewnia relacje podległego mu zespołu z innymi działami przedsiębiorstwa (księgowość, dział kadr itp.).

20. Sporządza raporty dotyczące gotowości każdego konkretnego pracownika do wykonania określonych zadań oraz osiągniętych przez pracowników wyników.

21. Przygotowuje raporty dotyczące jakości pracy podległych pracowników, wykonania zakresu zadań, przyczyn, które doprowadziły do ​​niezrealizowania planów oraz osób za to odpowiedzialnych i przedstawia je przełożonemu.

22. Wykonuje (jeżeli sytuacja tego wymaga) pracę poszczególnych pracowników.

III. Prawa

Opiekun ma prawo:

1. Dostęp do akt osobowych podległych pracowników.

2. Brać udział w opracowywaniu i koordynowaniu planów produkcyjnych przedsiębiorstwa, planów restrukturyzacji struktury działalności oddziałów przedsiębiorstwa.

3. Prowadzić spotkania z pracownikami personelu w celu omówienia ich przydatności zawodowej w związku ze zmianami w polityce produkcyjnej przedsiębiorstwa.

4. Żądaj, aby kierownictwo odpowiednich działów przedsiębiorstwa niezwłocznie zapewniło wszystko, co niezbędne do normalnej pracy podległym pracownikom.

5. Żądanie od działu księgowości lub innych działów finansowo-księgowych informacji o warunkach wynagrodzeń, naliczonych wynagrodzeniach i innych kwestiach finansowych.

6. Przedstawiać kierownictwu przedsiębiorstwa propozycje nałożenia sankcji dyscyplinarnych na poszczególnych pracowników za niedopełnienie powierzonych im obowiązków, naruszenie dyscypliny pracy i korporacyjnej; propozycje nagradzania wyróżniających się pracowników.

7. Jeżeli w przedsiębiorstwie działa związek zawodowy, pełnij rolę mediatora pomiędzy podległymi pracownikami, kierownictwem przedsiębiorstwa i związkiem zawodowym w celu omówienia zadań służbowych i rozwiązania konfliktów.

8. Odbyć dodatkowe szkolenie w związku z przydzielonymi zadaniami.

9. Zapoznać się z dokumentami określającymi jego prawa i obowiązki na zajmowanym stanowisku, kryteriami oceny jakości wykonywania obowiązków służbowych.

10. Wymagać od kierownictwa przedsiębiorstwa zapewnienia warunków organizacyjnych i technicznych oraz przygotowania ustalonych dokumentów niezbędnych do wykonywania obowiązków służbowych.

IV. Odpowiedzialność

Opiekun jest odpowiedzialny za:

1. Za nienależyte wykonanie lub niewykonanie obowiązków służbowych przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska - w granicach określonych w obowiązującym prawie pracy Federacji Rosyjskiej.

2. Za przestępstwa popełnione w trakcie swojej działalności - w granicach określonych w obowiązującym ustawodawstwie administracyjnym, karnym i cywilnym Federacji Rosyjskiej.

3. Za wyrządzenie szkody materialnej organizacji - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy i cywilne Federacji Rosyjskiej.

Poziom współczesnego handlu znacznie odbiega od dotychczasowych relacji pomiędzy sprzedającymi i kupującymi. Obecnie na rynku pracy i w gospodarce światowej pojawiło się wiele zawodów o nazwach nietypowych dla krajowych konsumentów. W związku z tym często można usłyszeć pytanie: kto jest przełożonym i czym się zajmuje?

Tak nazywa się zachodni zawód, który stał się częścią nowoczesnego sektora gospodarczego. Ogólnie rzecz biorąc, reprezentuje przywództwo nad grupą pracowników. Zasadniczo specjaliści w tym zawodzie koordynują pracę promotorów, menedżerów i przedstawicieli handlowych. Aby lepiej zrozumieć, co oznacza przełożony (kto co i kto robi), warto przyjrzeć się opisowi stanowiska pracy tego pracownika.

Postanowienia ogólne

Pracownikiem zatrudnionym na to stanowisko jest menedżer niskiego lub średniego szczebla. Jego zatrudnienie zależy bezpośrednio od kierownika działu sprzedaży i głównego kierownictwa firmy. Gdy przełożony otrzyma to stanowisko, podlega bezpośrednio tym menedżerom i ma możliwość wydawania poleceń swoim podwładnym. W przypadku nieobecności jednego z podwładnych jego miejsce musi zająć ten pracownik, lecz jego stanowisko może objąć jedynie osoba wyznaczona przez dyrektora.

Aby objąć to stanowisko w firmie, kandydat musi zdobyć wyższe wykształcenie zawodowe. Pracodawcy rzadko zwracają uwagę na staż pracy. Jeśli jednak pracownik posiada jedynie wykształcenie średnie specjalistyczne i zaświadczenie o ukończeniu kursów z zakresu pracy z podwładnymi, wówczas jego staż pracy na stanowisku kierowniczym musi wynosić co najmniej rok. W swojej pracy musi opierać się na aktach prawnych i regulacyjnych, zarządzeniach kierownictwa, regulaminach wewnętrznych, statucie i instrukcjach spółki.

Wiedza

Głównym celem przeprowadzenia rozmowy kwalifikacyjnej dla superwizora jest sprawdzenie jego wiedzy i profesjonalizmu. Pracownik zatrudniony na to stanowisko musi znać prawo pracy, podstawy przedsiębiorczości, prowadzenia działalności gospodarczej i ekonomii rynkowej. Przed przystąpieniem do pełnienia swoich funkcji musi zapoznać się ze strukturą i kadrą firmy, poznać profil jej działalności, specjalizację oraz przemyśleć ścieżkę długoterminowego rozwoju. Ponadto pracownik musi dowiedzieć się, w jaki sposób prowadzona jest polityka personalna organizacji, według jakiej strategii się ona rozwija i jakie procesy technologiczne zachodzą w przedsiębiorstwie.

Aby skutecznie wykonywać swoje obowiązki, przełożony musi znać psychologię ogólną, pracy i specjalną, socjologię, normę i czas pracy swoich podwładnych oraz metody oceny jakości ich pracy. Jego wiedza powinna obejmować także etykę komunikacji biznesowej, metody rozwiązywania problemów kadrowych, organizacyjnych i zarządczych, a także cel i zasady stosowania nowoczesnych technologii komputerowych do przetwarzania informacji.

Funkcje

Pierwszą rzeczą, jaką robi przełożony, jest przekazywanie podwładnym informacji o zadaniach, jakie mają do wykonania. To właśnie ten pracownik sprawdza, czy jest gotowy do podjęcia pracy i rozdziela między siebie całkowity nakład pracy. Koordynuje prace i w przypadku nieprzewidzianych okoliczności lub niepowodzeń w całym procesie pracy, powołuje nowego wykonawcę, aby zapewnić sprawną realizację powierzonych zadań. W razie potrzeby pracownik organizuje wymienność pracowników firmy, musi określić, które zadania wykonać w pierwszej kolejności, monitoruje, czy wszyscy pracownicy przestrzegają harmonogramu pracy, rozdziela personel, przydziela zmiany, aby zapewnić terminową realizację oczekiwanej liczby zadań i na wysokim poziomie.

Obowiązki

Do obowiązków przełożonego należy sprawdzanie, czy jego podwładni posiadają wszystkie niezbędne materiały, technologie i informacje, bez których nie będą mogli realizować powierzonych im zadań. Musi zapobiegać przestojom w pracy i dbać o to, aby nie wystąpiły sytuacje awaryjne lub przestoje w procesie pracy.

Pracownik ma obowiązek eliminować i zapobiegać konfliktom pomiędzy podwładnymi, oceniać jakość pracy każdego podwładnego indywidualnie, aby ustalić zasadność powierzania mu tych zadań oraz możliwość zwiększenia liczby jego obowiązków. Dzięki znajomości psychologii testuje pracowników pod kątem lojalności, równowagi i stopnia zaufania. Do obowiązków przełożonego należy także analizowanie zachowań pracowników podczas pracy z klientami, sprawdzanie zachowań zawodowych oraz raportowanie podwładnym o popełnionych przez nich błędach i konieczności ich poprawienia.

Inne funkcje

Wśród funkcji tego menedżera na uwagę zasługuje wydawanie podwładnym poleceń dotyczących zadań obowiązkowych, sprawdzanie gotowości do wykonywania różnego rodzaju pracy, a także monitorowanie stanu pracowników, analizowanie zdolności do wykonywania przez nich pracy bez szkody dla zdrowia. spółki, a w przypadku usunięcia lub zastąpienia pracownika ma obowiązek zawiadomić o tym kierownictwie swoich przełożonych.

Dba o terminowe i skuteczne stosowanie systemu nagród i kar dla pracowników, a także prowadzi z nimi rozmowy, szuka przyczyn niezadowolenia z pracy oraz pomaga w rozwiązywaniu problemów osobistych i korporacyjnych. Jeśli któryś z pracowników nie jest w stanie podołać powierzonym mu zadaniom, organizuje specjalne wydarzenia podnoszące jego kwalifikacje zawodowe, a jeśli to nie pomaga, składa do kierownictwa wniosek o zwolnienie zalegającego pracownika.

Inne obowiązki

Do obowiązków przełożonego należy ustalanie kryteriów i wymagań, jakie muszą spełniać kandydaci do podjęcia pracy w firmie oraz selekcja kandydatów na stanowisko. Musi wprowadzić do zespołu nowych pracowników, zapewnić im wszystko, co potrzebne do poruszania się w nowym miejscu pracy oraz wyjaśnić zasady polityki kadrowej i pracowniczej firmy.

Ponadto musi zapewnić powiązanie pracy swojego działu z innymi działami organizacji, prowadzić ewidencję zatrudnienia swoich podwładnych i wykonanej przez nich pracy. Pracownik ma obowiązek dokumentować jakość pracy, terminowość jej wykonania oraz przyczyny naruszenia harmonogramu pracy w celu raportowania przełożonym. W razie potrzeby samodzielnie rozwiązuje niektóre problemy swoich pracowników.

Prawa

Opis stanowiska przełożonego zakłada, że ​​pracownik ten ma prawo wglądu we wszystkie sprawy osobiste podległego mu personelu, uczestniczenia w opracowywaniu i zatwierdzaniu planów firmy, w tym zmian w oddziałach firmy. Jeżeli nastąpią zmiany w polityce produkcyjnej, ma on prawo zwołać doraźne spotkanie w celu wyjaśnienia nowych danych swoim podwładnym. Ponadto do jego praw należy możliwość żądania od kierownictwa dostarczenia swojemu działowi wszelkich niezbędnych materiałów, zasobów i informacji niezbędnych do wykonania powierzonych zadań.

Osoba nadzorująca sprzedaż może uzyskać od działu księgowości wszelkie informacje finansowe dotyczące swoich pracowników, a także zgłaszać propozycje istotnych zachęt lub kar dla konkretnych pracowników za to, jak dobrze i terminowo wykonują swoje obowiązki oraz przestrzegają zasad obowiązujących w firmie.

Pracownik ma prawo występować w roli pośrednika pomiędzy swoimi podwładnymi a wyższą kadrą kierowniczą w procesie rozwiązywania problemów i konfliktów produkcyjnych. Może pogłębiać swoją wiedzę, zapoznawać się z niezbędną dokumentacją, a także żądać zapewnienia jemu i swoim podwładnym optymalnych warunków pracy, zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem kraju.

Odpowiedzialność

Zawód nadzorcy zakłada, że ​​pracownik po otrzymaniu pracy jest odpowiedzialny za jakość i terminowość wykonywania swoich obowiązków, a także odpowiada za pracę podległego personelu, nienależyte wykonywanie przez niego swoich funkcji oraz wszelkie przewinienia. Ponadto odpowiada za wszelkie naruszenia obowiązującego prawa pracy, prawa administracyjnego i karnego w trakcie swojej działalności zawodowej. Może on zostać pociągnięty do odpowiedzialności także wtedy, gdy jego działania lub błędy podwładnych doprowadziły do ​​wyrządzenia spółce szkody materialnej.

Umiejętności superwizora

Kandydat na to stanowisko musi posiadać określone umiejętności i cechy. Wysoko cenieni są pracownicy myślący systemowo, którzy potrafią nie tylko spojrzeć na sytuację z zewnątrz, ale także przewidzieć, w jakim kierunku będzie się ona rozwijać. Bardzo ważne jest zrozumienie struktury działalności handlowej, poznanie specyfiki obszaru, na którym działa firma, a także posiadanie mowy biznesowej i umiejętność negocjacji.

Jeśli chodzi o cechy osobiste, pracodawcy bardzo cenią odporność na stresujące sytuacje, dokładność, umiejętność obserwacji i analizowania tego, co się dzieje, a także umiejętność nie tracinia wydajności nawet w stresujących warunkach. Jednak najważniejszą rzeczą, na którą zwracają uwagę menedżerowie firm, są cechy przywódcze kandydatów i ich umiejętność organizowania pracy zbiorowej. Cóż, ponieważ przedstawiciele tego zawodu są menedżerami niższego szczebla, umiejętność słuchania i wykonywania poleceń kierownictwa jest ceniona nie mniej niż reszta.

Wniosek

Przełożeni to menedżerowie niższego szczebla, w większości podlegający niewielkiej kadrze pracowników sprzedaży. Uważa się, że to stanowisko jest początkiem ścieżki kariery w firmie i otwiera przed człowiekiem ogromne perspektywy. To właśnie poprzez zajęcie tego stanowiska w firmie pracownicy rozpoczynają swoją drogę na stanowiska kierownicze wyższego szczebla i doskonalą swoje umiejętności zarządzania, planowania i awansu.