Wyślij swoją dobrą pracę do bazy wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.

Wysłany dnia http://www.allbest.ru/

MINISTERSTWO EDUKACJI I NAUKI FEDERACJI ROSYJSKIEJ

AUTONOMICZNA ORGANIZACJA NON-PROFIT WYŻSZEGO SZKOLNICTWA ZAWODOWEGO „EURASIAN OPEN INSTITUTE”

KATEDRA INFORMACJI SPOŁECZNO-HUMANISTYCZNYCH I DYSCYPLIN PSYCHOLOGICZNO-EDUKACYJNYCH

W DYSCYPLINIE „KULTURA MOWY I KOMUNIKACJA BIZNESOWA”

Komunikacja biznesowa: kod, cechy narodowe

Zakończony:

Studentka I roku

grupa „EK62.1113.05.45.MKT”

Gerasimowa Ekaterina Gennadievna

Sprawdzony:

Malakhova Oksana Władimirowna

Moskwa, 2012

Wstęp

Normy moralne, które wykształciły się między ludźmi, zarówno w życiu publicznym, jak i rodzinnym, są wynikiem wielowiekowego procesu nawiązywania relacji. Bez przestrzegania tych norm niemożliwe są relacje polityczne, gospodarcze, kulturalne i rodzinne, ponieważ nie możemy istnieć bez uwzględnienia się nawzajem, bez narzucania sobie pewnych ograniczeń. I tutaj etykieta odgrywa bardzo ważną rolę.

Komunikacja biznesowa również ma swoje zasady, czyli inaczej mówiąc, kodeksy. Musi ich przestrzegać każdy przedsiębiorca, który pragnie odnieść sukces w swoim biznesie.

Konieczność wprowadzenia nowego stylu myślenia, zachowań społecznych odpowiadających celom społeczeństwa obywatelskiego, przywiązuje szczególną wagę do nowej dyscypliny akademickiej – „Komunikacja biznesowa”. Dyscyplina ta ma na celu pomóc studentom przełamać stereotypy administracyjno-dowódczego stylu myślenia, rozwinąć umiejętność przewodzenia ludziom, umiejętność uważnego analizowania każdej z najbardziej złożonych sytuacji biznesowych, nie bać się nowych rozwiązań, pomóc im wyciągać pozytywne wyciągania wniosków nawet z negatywnych doświadczeń oraz naucz je ciągłej samoanalizy i obiektywnej oceny swoich działań i działań otaczających je ludzi.

Kodeks komunikacji biznesowej

kodeks etykiety komunikacji biznesowej

Aby w pełni omówić ten temat, należy najpierw zdefiniować, czym jest komunikacja biznesowa.

Komunikacja biznesowa to komunikatywna, tematyczna i przede wszystkim profesjonalna działalność w zakresie stosunków społeczno-prawnych i gospodarczych. Na podstawie tej definicji można stwierdzić, że komunikacja biznesowa to rodzaj komunikacji, której cel leży poza procesem komunikacji i który jest podporządkowany rozwiązaniu konkretnego problemu (przemysłowego, naukowego, handlowego itp.) w oparciu o wspólne interesy i cele uczestnicy rozmowy.

Ale taka komunikacja nie jest możliwa bez standardów etycznych. Inaczej mówiąc, bez znajomości zasad etykiety biznesowej. Etykieta (z francuskiej etykiety - etykieta, napis) - normy i zasady (kultura) zachowania ludzi w społeczeństwie. Nowoczesna etykieta dziedziczy zwyczaje prawie wszystkich narodów od starożytności po współczesność. Zasadniczo te zasady postępowania są uniwersalne, ponieważ przestrzegają ich nie tylko przedstawiciele jednego społeczeństwa, ale także przedstawiciele najróżniejszych systemów społeczno-politycznych istniejących we współczesnym świecie. Mieszkańcy każdego kraju wprowadzają własne poprawki i uzupełnienia do etykiety, uwarunkowane systemem społecznym kraju, specyfiką jego historii, tradycjami i zwyczajami narodowymi.

Istnieje kilka rodzajów etykiety, z których najważniejsze to:

etykieta dworska – ściśle uregulowany porządek i formy postępowania ustalone na dworach monarchów;

Etykieta dyplomatyczna – zasady postępowania dyplomatów i innych urzędników podczas wzajemnych kontaktów podczas przyjęć dyplomatycznych, wizyt, negocjacji;

etykieta wojskowa – zbiór zasad, norm i zachowań powszechnie akceptowanych w armii przez personel wojskowy we wszystkich obszarach jego działania;

ogólna etykieta obywatelska to zbiór zasad, tradycji i konwencji przestrzeganych przez obywateli podczas wzajemnej komunikacji.

Etykieta biznesowa jest bogatsza w treść, ponieważ odnosi się do tej kategorii jako szczegół do ogółu. Stanowi najważniejszy aspekt profesjonalnego postępowania przedsiębiorcy.

Etykieta biznesowa opiera się na następujących zasadach.

Zdrowy rozsądek. Normy etykiety biznesowej nie powinny być sprzeczne ze zdrowym rozsądkiem, a zdrowy rozsądek podpowiada, że ​​etykieta biznesowa w ogóle ma na celu utrzymanie porządku, organizacji, oszczędność czasu i inne rozsądne cele. Normy etykiety naruszające relacje biznesowe i ustalone zasady komunikacji nie mogą być poparte zdrowym rozsądkiem.

Wolność. Oznacza to, że zasady i normy etykiety biznesowej, choć istnieją i są bardzo gorliwie egzekwowane, to jednak nie powinny ingerować w swobodę wypowiedzi każdego partnera biznesowego, swobodę wyboru partnerów biznesowych, swobodę wyboru metod i sposobów zawierania umów pomiędzy stronami. Wolność zakłada także tolerancyjną postawę wobec przejawów cech narodowych, kulturowych tradycji narodowych, lojalności wobec wyrażanego punktu widzenia, wobec różnych stanowisk biznesowych. Jednak taka zasada etykiety biznesowej, jak wolność, jest ograniczona:

zdrowy rozsądek;

warunki klimatyczne;

tradycje;

cechy narodowe;

reżim polityczny itp.

Etyka. Cały zespół norm, standardów, wymagań, zaleceń składających się na etykietę biznesową, ze swej istoty i treści, musi być po prostu etyczny, moralny, czyli etykieta biznesowa jest w całości nakierowana na dobro. Jednak to, jak interpretować tę główną kategorię moralności, czyli to, co jest uważane za dobro, a co za zło, w sferze biznesowej jest kwestią złożoną i niejednoznaczną. Cała treść tej dziedziny wiedzy, a także dyscypliny akademickiej „Etykieta Biznesu”, ma za główny cel otoczenie biznesu wieloma „filtrami etycznymi”, które pozostawiają niemoralne zachowania i negatywne działania ludzi poza obrębem biznesu relacje.

Wygoda. Normy etykiety biznesowej nie są kajdanami, kajdanami ani kajdanami na partnerów biznesowych; nie powinny wiązać ludzi biznesu, zakłócając relacje biznesowe i spowalniając rozwój gospodarki.

Celowość. Istotą tej zasady jest to, że każda zasada etykiety biznesowej musi służyć określonym celom. Rodzaje relacji biznesowych – prezentacja, rozmowa biznesowa, negocjacje itp. – mają różne cele i każdy aspekt etykiety biznesowej musi im odpowiadać.

Ekonomiczny. Etyka biznesowa nie musi być droga; jego wysoki „koszt” w biznesie jest sam w sobie nieetyczny, ponieważ stanowi potrącenie albo z zysku organizacji, albo z dochodu indywidualnego pracownika. Dział protokołu organizacji powinien w tej kwestii wziąć pod uwagę rozsądne koszty.

Konserwatyzm. Zasada ta jest oczywista, ponieważ korzenie etykiety biznesowej sięgają etykiety państwowej, która ma długą historię, etykiety wojskowej, etykiety świeckiej (cywilnej), która choć nie tak dawno temu jej koncepcje zdobyły mocne miejsce w życiu społeczeństwa i stały się klasyczne. Konserwatyzm w wyglądzie zewnętrznym przedsiębiorcy, w jego manierach, skłonnościach, przywiązaniu do pewnych tradycji mimowolnie przywołuje skojarzenia z czymś niewzruszonym, trwałym, niezawodnym; a niezawodny partner biznesowy to najwyższe pragnienie każdego człowieka. Niezawodność, fundamentalność, stabilność są bardzo atrakcyjnymi cechami w świecie biznesu i mają znaczący związek z konserwatyzmem.

Łatwość. Normy etykiety biznesowej powinny być takie, aby przestrzeganie ich nie przerodziło się w coś narzuconego lub odrzuconego psychologicznie; są naturalne, wykonywane ze swobodą i bez napięcia. (Nie myl luzu z bezceremonialnością, niedbałością, nieuwagą innych, złymi manierami!)

Uniwersalizm. Oznacza to, że należy starać się, aby każda rekomendacja lub norma etykiety biznesowej była ukierunkowana na wiele aspektów relacji biznesowych.

Efektywność. Istotą tej zasady jest to, że standardy relacji biznesowych powinny sprzyjać skróceniu warunków realizacji umów, zawarciu większej liczby umów i zmniejszeniu liczby konfliktów w zespole.

Komunikacja biznesowa odgrywa bardzo ważną rolę w budowaniu udanych relacji w zespole, a także w rozwoju kariery. Często większość ludzi nie zastanawia się, jak ważne jest prawidłowe wykorzystanie komunikacji werbalnej i niewerbalnej, aby osiągnąć cele w jak najkrótszym czasie. Statystyki pokazują jednak, że mistrzostwo oratorium, prawidłowo rozwinięty styl komunikacji oraz umiejętność rozpoznawania nieprzyjaznego stosunku do siebie w celu psychologicznego zablokowania przeciwnika, który jest dla niego niewidoczny, znacząco podnoszą kompetencje i profesjonalizm pracownika w oczami kolegów.

Zatem kodeks komunikacji biznesowej z pracownikami to zbiór zasad komunikacji, które implikują uwzględnienie następujących niuansów:

Przestrzeganie zasad etyki i deontologii w komunikacji.

We wszystkich sytuacjach komunikacyjnych używaj grzecznego tonu.

Umiejętność przekierowania rozmów w pozytywnym i konstruktywnym kierunku.

Podczas komunikacji należy brać pod uwagę indywidualne cechy rozmówcy, aby uniknąć prowokowania sytuacji konfliktowych.

Brak jasnych, emocjonalnych kolorów i tonu, które poniżają godność rozmówcy.

Niedopuszczalność sarkazmu, dowcipu i omawiania błędów w pracy pracowników.

Zgodność z kulturą korporacyjną.

Kompetencja w komunikowaniu się ze szczegółową wiedzą na temat wszystkich aspektów sprawy; użyteczność i informatywność w komunikacji.

Prawidłowe określenie sposobu komunikacji (rozmowa biznesowa lub spotkanie biznesowe) w celu osiągnięcia wyższej produktywności.

Jasność i zwięzłość prezentacji w formie zrozumiałej dla innych.

Umiejętność słuchania rozmówcy w celu ułożenia jasnego planu wspólnej współpracy z określeniem zadań dla każdej ze stron.

Rozwijanie poprawnej mowy z właściwym rozmieszczeniem akcentów poprzez intonację, pauzy, naprzemienne frazy o krótkiej i długiej treści.

Adekwatność i spokój w przyjmowaniu krytyki z późniejszym jej rozwinięciem i eliminacją niedociągnięć w pracy.

Umiejętność zorientowania rozmówcy na ważne punkty rozmowy.

Przemyślane wszystko powiedziało.

Narodowe cechy etykiety biznesowej

Etykieta biznesowa wymaga ścisłego przestrzegania

przy negocjowaniu zasad postępowania przyjętych w kraju – partner biznesowy. Narodowe cechy psychologiczne każdego narodu odcisnęły swoje piętno na wymogach etykiety. To, co jest akceptowane w jednym kraju, może powodować zamieszanie w innym; to, co niektórzy ludzie uważają za przyzwoite, wśród innych okazuje się nie do przyjęcia. Istnieje wiele przykładów cech reguł

zachowania przedsiębiorców w różnych krajach. Jeśli np. Amerykanie podkreślając swoje uczucie, w przyjazny sposób poklepią Cię po ramieniu i chętnie przyjmą od Ciebie ten sam gest, to klepiąc Japończyka po ramieniu lub próbując przyjacielsko przytulić Chińczyka czy Wietnamczyka, możesz zrujnować swoją umowę.

Nie wolno nam zapominać, że podstawowe zasady grzeczności, taktu i prawidłowego zachowania, nawet jeśli różnią się między sobą szczególnie, są jednolite i powszechnie obowiązujące. Generalny Europejski Urząd ds. Turystyki opracował nawet specjalny zbiór zasad dla podróżnych, którego istota sprowadza się do tego, co następuje:

Nie zapominajcie, że we własnym kraju jesteście zwykłymi obywatelami wśród milionów swoich współobywateli, podczas gdy za granicą jesteście „Hiszpanami” lub „Francuzami”. Opinia o Twoim kraju zależy od Twoich działań.

Jeśli mimowolnie pomyślisz, że za granicą jest gorzej niż w domu, zostań w domu. A jeśli wydaje Ci się, że wszystko jest lepsze, nie wracaj do ojczyzny, nie masz jej.

Będąc za granicą nie hałasuj, zachowuj się spokojnie.

Nie przyciągaj uwagi swoim ubraniem. Należy ubierać się skromnie, zgodnie z ogólnie przyjętymi standardami.

Śpiewać możesz tylko wtedy, gdy zostaniesz o to poproszony.

Nie próbuj być inny, gdy wiesz, że przegrasz. A kiedy wygrasz, nie wyrażaj swojej radości zbyt energicznie.

Pamiętaj, że kolorowe wyrażenia w Twoim języku nie zawsze odpowiadają bezpośrednio wyrażeniom obcym.

Spróbuj dowiedzieć się, co jest dla Ciebie nieznane, co widzisz po raz pierwszy.

Nie próbuj uczyć, lepiej uczyć się samemu.

Charakterystyka różnych narodów. Cechy etykiety.

Znajomość niektórych cech charakterystycznych dla poszczególnych narodów pomoże Ci poczuć się bardziej komfortowo w nietypowych warunkach.

AMERYKANIE to ludzie czynu, nieskłonni do ceremonii, dlatego ich etykieta jest prostsza i bardziej demokratyczna niż europejska. Pozwala na mocny uścisk dłoni, przyjazne „Witam!”, bezceremonialne klepanie po ramieniu i używanie skrajnie skrótowych imion.

PRZYKŁADOWY PORTRET AMERYKAŃSKIEGO BIZNESU: Jest pracownikiem inteligentnym, kompetentnym, podatnym na krytykę, towarzyskim, rzetelnym, stanowczym, potrafiącym podejmować decyzje i dobrym organizatorem. Ma poczucie humoru, umie i chce słuchać innych, jest obiektywny, stale się doskonali, mądrze wykorzystuje swój czas, jest gotowy na generalne przywództwo, odważnie inicjuje zmiany, posługuje się otwartą i opartą na współpracy metodą zarządzania, potrafi koncentruje się na teraźniejszości i przyszłości swojego przedsiębiorstwa, uważnie monitoruje procesy zachodzące zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz przedsiębiorstwa, jest nastawiony na wyniki, ciężko pracuje, aby je osiągnąć i wie, jak ukierunkować personel na wysoką jakość i efektywną pracę.

Amerykanie łatwo dogadują się z ludźmi. W dużej mierze ułatwia to ich narodowy charakter, który charakteryzuje się prostotą, pogodą ducha, żywotnością i pewną naiwnością. Wyrażają swoje emocje bezpośrednio, bezpośrednio, rozumieją humor, potrafią śmiać się z siebie i kochają wszystko „na sto procent”.

BRYTYjczycy wierzą, że aby zostać prawdziwym dżentelmenem, trzeba ukończyć Oxford nie tylko siebie, ale także swojego dziadka. Co najmniej trzy pokolenia muszą doskonalić swój styl i maniery. W przeciwieństwie do etykiety amerykańskiej, etykieta angielska jest bardziej formalna i tradycyjna. Cudzoziemcy są zachwyceni angielską uprzejmością i kulturą, która wyraża się przede wszystkim w pomocnej, prawidłowej postawie i tolerancji wobec partnerów komunikacji. Będąc uprzejmi i towarzyscy, Brytyjczycy często dają niezasłużone komplementy swojemu rozmówcy.

Aby lepiej wyobrazić sobie styl zachowania angielskiego dżentelmena, sięgnijmy do książki brytyjskich humorystów F. Douglasa i T. Leacocka, którzy uważają, że stosując się do pięciu poniższych zasad, można liczyć na uznanie za osobę posiadającą prawo wychowanie. Ich zdaniem zachowanie w języku angielskim oznacza:

Mamroczę przez zaciśnięte zęby. To jest bardzo proste. W odpowiedzi na każdy, nawet bardzo ciepły adres do Ciebie, mamroczę przez zaciśnięte zęby: „Jakie ciekawe!”, „Jakie oryginalne!” - jeśli opowiadają okropne historie lub: „Jakie to nudne!” - jeśli mówią o Twojej ulubionej komedii muzycznej.

Szklane oczy patrzą w przyszłość poprzez przedmioty i wyraźnie nie podoba im się to, co widzą.

Pewna głuchota zawsze przydaje się w rozmowie z ludźmi.

„Martwa ryba” to powszechny rodzaj uścisku dłoni: powoli wyciągasz rękę, jakby zamiast dłoni i dłoni kończyła się śledziem, od dawna martwym i wyrzuconym na brzeg przez falę. Pozwól temu śledziowi przez dwie sekundy leżeć nieruchomo w dłoni przyjaciela, a następnie powoli, jak z błota, przeciągnij go z powrotem.

Odwróć się z profilu – nigdy nie patrz na osobę, z którą rozmawiasz, to sprawia, że ​​wyglądasz na zbyt zainteresowanego, od niechcenia zwróć się w jej stronę z profilu.

NIEMCY. Charakter narodowy i etykieta w Niemczech są zwykle kojarzone ze słowem „porządek”. Rzeczywiście, punktualność, pracowitość, dyscyplina i porządek są charakterystycznymi cechami niemieckiej psychologii narodowej.

Relacje biznesowe niemieckich kolegów noszą znamiona powściągliwości i formalizmu. Na przykład kontakt z menadżerem z pominięciem sekretarki jest tam po prostu niedopuszczalny. Spóźnienie się na spotkanie biznesowe jest więcej niż niegrzeczne. To zniewaga. W żadnej firmie menedżerowie i inni pracownicy nie przyjmują gości biznesowych osobiście, bez obecności ich pracowników i współpracowników.

Niemcy darzą wielkim szacunkiem tych, którzy znają ich język, literaturę, kulturę i historię. Wykazanie się głęboką wiedzą w tych obszarach to najskuteczniejszy sposób na pozyskanie rozmówcy.

FRANCUZI. W światowej opinii publicznej sprawiają wrażenie ludzi odważnych i pogodnych, oddanych cielesnym przyjemnościom, skłonnych do indywidualizmu, wolnomyślicielstwa i niechęci do posłuszeństwa władzy. Zwracają uwagę na: logiczny umysł i krytyczne podejście do rzeczywistości, aktywność społeczną oraz zamiłowanie do wielkich słów i pięknych gestów. Wizerunek Francuza zawiera w sobie wesołość, pogodę ducha i pewną frywolność, nierozerwalnie związaną ze słynną francuską uprzejmością, galanterią i elegancją.

WŁOCHY pod względem emocjonalności są bliscy Francuzom. Szybkie tempo mowy i jej zwiększona głośność, aktywne gesty, obraźliwość – wszystko to jest początkowo niezwykłe dla obcokrajowców z północnych regionów.

W przeciwieństwie do Brytyjczyków, którzy rzadko wchodzą z kimkolwiek w konflikt i nie są skłonni do kategorycznego oceniania, Włosi są asertywni i zawsze gotowi do dyskusji, nawet jeśli przerodzi się ona w skandal. Są łatwo pobudliwi i drażliwi, trudno im znieść krytykę. Apetyt na ryzyko i przygodę jest charakterystyczną cechą włoskiego charakteru narodowego. Choć dyscyplina nie jest dla nich tak ważna, jak np. dla Niemców, nie można im odmówić inicjatywy i umiejętności szybkiego i skutecznego rozwiązywania skomplikowanych problemów.

Skandynawów cechuje efektywność i racjonalizm. Silne przywiązanie do starych tradycji i zwyczajów. Przejawia się to nie tylko w wielowiekowych początkach luterańskiego purytanizmu, ale także w odniesieniu do zabytków historycznych i kulturowych. Na przykład w Szwecji zabrania się zmiany wyglądu starego domu, chociaż jego wnętrze można całkowicie odnowić i przebudować, aby odpowiadały najbardziej wyrafinowanym gustom naszych czasów.

Wysoka kultura komunikacyjna Skandynawów kształtuje się od dzieciństwa. W wychowaniu dzieci zasady humanizmu i dobroci zostają wyniesione do rangi kultu. Dlatego w Szwecji zabronione jest podnoszenie głosu, a tym bardziej podnoszenie ręki na dziecko. Za kary cielesne nawet rodzice podlegają karze grzywny, a za powtarzające się tego typu czyny – karze pozbawienia wolności do trzech miesięcy. Matka nigdy nie zostawi płaczącego dziecka w przedszkolu, dopóki się nie uspokoi, nawet jeśli spóźni się do pracy.

Japończycy przyciągają szczególną uwagę ze względu na specyfikę swojego narodowego charakteru i związane z nim zasady postępowania. Być może najważniejszą cechą charakteru Japończyków jest ciężka praca. Ta cecha jest nieodłączna dla wszystkich narodów, ale Japończycy poświęcają się pracy bezinteresownie i z przyjemnością.

TRADYCJE DUŻO DECYDUJĄ. W Japonii przywiązują dużą wagę do tradycji i starają się zachować w niezmienionej formie normy zachowań i formy kultury odziedziczone od poprzednich pokoleń, choć europejska etykieta coraz bardziej przenika japońskie życie, szczególnie w obszarze relacji biznesowych, kiedy trzeba mieć do czynienia z obcokrajowcy.

Tradycje kultury japońskiej ukształtowały takie cechy charakteru narodowego, jak dyscyplina, oddanie władzy i poczucie obowiązku. Cudzoziemcy są mile zaskoczeni niezwykłą uprzejmością Japończyków, zauważają ich dużą samokontrolę, dokładność, cierpliwość, oszczędność i ciekawość. Mówi się, że uprzejmość jest podstawą japońskiego stylu życia.

POKORA I POSŁUSZEŃSTWO. Starszy otrzymuje polecenie, aby był miły dla młodszych i podwładnych, a podwładny i młodszy mają powściągnąć swój zapał i częściej dziękować starszemu. Starszy aprobuje prawidłowe działania młodszego i krytykuje niewłaściwe. Przypadki nieposłuszeństwa starszym lub odmowy stosowania się do ich poleceń zdarzają się niezwykle rzadko. Nawet jeśli pracownik czuje oburzenie w stosunku do starszego, nigdy nie wyrazi tego w bezpośredniej rozmowie ze starszym.

„Człowiek nie powinien poddawać się niczemu innemu. Z WYJĄTKIEM życzliwości i uprzejmości”. – mówi jedno z najczęstszych powiedzeń. Dobra wola i życzliwość dosłownie przenikają relacje pomiędzy obsługą hotelu a gośćmi, taksówkarzem a pasażerem, właścicielem sklepu czy sprzedawcą a klientami, nie mówiąc już o relacjach biurowych.

CHIŃSKI. Ich charakter narodowy jest pod wieloma względami podobny do tradycyjnych cech charakteru japońskiego. Tym samym Chińczyków cechuje bezkompromisowe podporządkowanie członków grupy jej przywódcy, którym jest zazwyczaj najstarszy z nich.

Cechami charakterystycznymi Chińczyków są pracowitość, organizacja, dyscyplina, cierpliwość, pracowitość, dokładność, kolektywizm, oszczędność, roztropność, oszczędność w prowadzeniu domu i bezpretensjonalność w ubiorze, umiejętność powstrzymywania emocji, spokój i opanowanie w sytuacjach stresowych.

KOREAŃCZYCY. Zasady zachowania przyjęte w Korei mają wiele podobieństw do etykiety japońskiej i chińskiej. Przede wszystkim ta wspólność przejawia się w szacunku dla autorytetu starszych i przełożonych. Na przykład podczas rozmowy junior ze statusem musi uprzedzać życzenia starszego, powiedzmy, podając papierosy i rozpalając ognisko. Okazując szacunek, robi to wszystko obiema rękami. Junior nigdy nie powinien rozpoczynać rozmowy na główny temat rozmowy. Najpierw musisz zapytać o zdrowie i nastrój swojego partnera, o zdrowie i dobre samopoczucie członków jego rodziny i bliskich. Starszy powinien przejść do głównego tematu rozmowy. Nawet jeśli młodszy jest mistrzem, nie powinien nic robić bez pytania starszego o pozwolenie.

muzułmanie, zwłaszcza Arabowie, mają wymagania dotyczące etykiety i zwyczaje, które w dużej mierze są zdeterminowane przez islam. Muzułmanie są bardzo zazdrośni o swoją religię i starają się nie wdawać w spory z osobami innych wyznań na tematy religijne. Podstawą ich postępowania jest pięć wymagań kultu muzułmańskiego: wyznanie wiary, które polega na przyjęciu formuły „Nie ma innych bóstw poza Allahem, a Mahomet jest Jego prorokiem”, modlitwa, post, pielgrzymki i jałmużna.

Wniosek

Na podstawie powyższego możemy stwierdzić, że opanowanie umiejętności komunikacji biznesowej jest niezbędne dla przyszłych ludzi biznesu: menedżerów, ekonomistów i nie tylko. Nie jest to takie proste jak się wydaje, ale nie jest też trudne. Umiejętności te mogą odegrać ważną rolę w przyszłości przy zawieraniu transakcji lub podpisywaniu umowy. Dlatego uważam, że wszyscy musimy się jeszcze wiele nauczyć, aby w przyszłości nie zatracić się w działaniach zawodowych.

Używane książki

1. M.V. Koltunova, „Język i komunikacja biznesowa”.

3. A.N.Munin, „Komunikacja biznesowa. Kurs wykładowy”

4. I.N. Kuzniecow, „Komunikacja biznesowa. Etykieta biznesowa: podręcznik. podręcznik dla studentów”

5. Soper P. „Podstawy sztuki mowy: przeł. z angielskiego"

6. V.I. Andreev, „Retoryka biznesowa”

7. L.N. Wasilijewa, „Podstawy kultury mowy”

8. A.B. Dobrovich, „Komunikacja: nauka i sztuka”

9. M.V. Maksimovsky, „Etykieta przedsiębiorcy”

10. Zasady etykiety: krótki przewodnik, - M., 1992

Opublikowano na Allbest.ru

Podobne dokumenty

Charakterystyka i oznaki komunikacji biznesowej. Komunikacja biznesowa jako działalność przedmiotowa, sposób optymalizacji i organizacji różnego rodzaju działań tematycznych (naukowych, komercyjnych). Przedmiot komunikacji biznesowej, jej status wśród innych rodzajów komunikacji.

praca na kursie, dodano 01.08.2010


Podstawowe zasady etykiety mowy w biznesie. Cechy komunikacji biznesowej jako szczególnej formy komunikacji. Sposoby wyrażania etykiety mowy w komunikacji biznesowej na przykładzie prasy rosyjskojęzycznej i anglojęzycznej, ich cechy charakterystyczne.

praca dyplomowa, dodana 09.07.2012


Etykieta to sposób zachowania się w społeczeństwie. Informacje historyczne o powstaniu etykiety. Ogólne zasady etykiety międzynarodowej. Narodowa charakterystyka etyki i etykiety biznesu. Główne cechy etyki komunikacji biznesowej w krajach Wschodu i Zachodu.

streszczenie, dodano 28.11.2009


Historia etykiety. Zasady etykiety biznesowej. Cechy komunikacji biznesowej jako szczególnej formy komunikacji. Normy, metody, techniki prowadzenia negocjacji biznesowych. Etykieta przestrzegana w listach. Kultura komunikacji biznesowej. Podstawowe postanowienia dotyczące rozmów telefonicznych.

teza, dodano 31.10.2010


Główne zasady etykiety biznesowej. Zasady postępowania i interakcji między ludźmi w miejscu pracy. Cechy etykiety w krajach Wschodu i Azji, Europy Środkowej i Ameryki Północnej. Zasady komunikacji biznesowej obowiązujące w każdym kraju goszczącym.

streszczenie, dodano 27.05.2015


Pojęcie kultury komunikacji biznesowej. Umiejętność komunikowania się w świecie biznesu i sferze zawodowej. Kształtowanie kultury komunikacji biznesowej. Jakość relacji biznesowych. Wygląd i zachowanie specjalisty. Ocena komunikacji biznesowej w organizacji LLC „Capex”.

streszczenie, dodano 25.06.2015


Komunikacja biznesowa w zakresie relacji gospodarczych, prawnych, handlowych. Technologia organizacji i prowadzenia konferencji prasowych. Przygotowanie, wybór miejsca i czasu, zasady prowadzenia konferencji prasowej. Niektóre cechy komunikacji z przedstawicielami mediów.

streszczenie, dodano 26.07.2010


Problemy etyczne w działalności zawodowej. Metody rozwiązywania sytuacji konfliktowej i zasady postępowania w konflikcie. Negocjacje jako podstawa rozwiązywania sporów. Komplementy w komunikacji biznesowej. Cechy narodowych stylów komunikacji biznesowej.

test, dodano 21.01.2011


Badanie wieloaspektowego procesu rozwijania kontaktów między ludźmi w sferze zawodowej. Badanie cech monologu i dialogu w komunikacji ustnej. Charakterystyka komunikacyjnych, interaktywnych i percepcyjnych aspektów komunikacji biznesowej.

prezentacja, dodano 22.05.2012


Komunikacja biznesowa jako najbardziej rozpowszechniony rodzaj interakcji między ludźmi w społeczeństwie. Rozważenie koncepcji i istoty kultury komunikacji partnerskiej. Poznanie podstaw etykiety dyplomatycznej, jej zasad i reguł. Specyfika zachowań partnera biznesowego.

Ministerstwo Edukacji i Nauki Federacji Rosyjskiej

Federalna Agencja Edukacji

Państwowa instytucja edukacyjna szkolnictwa wyższego

Kształcenie zawodowe

Chabarowska Państwowa Akademia Ekonomii i Prawa

Katedra Zarządzania Turystyką i Hotelarstwem

Streszczenie o dyscyplinie

Protokół biznesowy i etykieta

Koreański Kodeks komunikacji biznesowej

Wstęp

1. Pojawienie się koreańskiej etykiety

2. Zasady etykiety. Charakterystyka narodowa Korei

2.1 Etykieta powitania narodu koreańskiego

3. Cechy koreańskiej komunikacji biznesowej

3.1 Trudności w komunikacji biznesowej

3.2 Znaczenie i znaczenie wizytówek

3.3 Pozdrowienia

3.4 Rola statusu i pozycji społecznej

3.5 Rola powiązań nieformalnych w relacjach biznesowych

3.6 Cechy etykiety biznesowej

Wniosek

Wykaz używanej literatury

Wstęp

Każdy naród ma swoje zwyczaje, tradycje, kulturę, strukturę polityczną i rządową. Wszystko to wpływa na specyfikę relacji biznesowych i przyjęte zasady postępowania. Zrozumienie zawiłości lokalnej etykiety jest konieczne zarówno podczas prowadzenia interesów za granicą, jak i podczas nawiązywania kontaktów roboczych z obcokrajowcami przybywając do Rosji, zauważył, że cechy etykiety narodowej są w pewnym stopniu względne, chociaż pod wieloma względami odpowiadają opinii panującej w praktyce stosunków międzynarodowych.Wraz z rozszerzaniem się interakcji narodowe style zachowań z reguły skutecznie się dostosowują ( tym samym już obecnie można mówić o powstaniu szczególnej subkultury negocjatorów, posiadającej własne zasady postępowania, język, symbolikę, które mogą znacząco odbiegać od przyjętych norm krajowych i zasad postępowania).W celu usprawnienia komunikacji biznesowej na arenie międzynarodowej, normy dyplomatyczne oraz protokoły biznesowe i etykieta są ustalone i przestrzegane. Uważam, że temat „Koreański kodeks komunikacji biznesowej” jest dziś aktualny, ponieważ Korea Południowa jest krajem rozwijającym się, dlatego aby nawiązać kontakty biznesowe, konieczne jest poznanie specyfiki koreańskiej komunikacji biznesowej.

Cel: Studiowanie koreańskiego kodeksu komunikacji biznesowej

Zadania:

1. Przestudiować historię koreańskiej etykiety i zrozumieć koreańskie cechy narodowe;

2. Zrozum, czym jest koreańska komunikacja biznesowa;

3. Podkreśl cechy koreańskiej komunikacji biznesowej;

4. Identyfikować trudności w kontaktach z partnerami zagranicznymi.

1.Pojawienie się koreańskiej etykiety

Etykieta w społeczeństwie koreańskim jest zdeterminowana zarówno tradycją narodową, jak i silnym wpływem etyki konfucjańskiej. Konfucjanizm zaczął się szerzyć w Korei już w czasach starożytnych, ponieważ Korea znajdowała się blisko Chin. Po zjednoczeniu Chin w 221 r. p.n.e. mi. mieszkaniec chińskiego królestwa Yan o imieniu Wang Man uciekł na północ Korei i założył tam stan Chaoxian („Kraina Porannej Świeżości”). Następnie pod koniec II wieku p.n.e. mi. Chiny podbiły północną Koreę, która do początków IV wieku była częścią Chin. N. mi. Rozprzestrzenianiu się kultury chińskiej w czasach starożytnych sprzyjała znaczna liczba chińskich emigrantów, którzy uciekli ze swojego kraju w czasie zawirowań politycznych, a także ekspansja wpływów buddyzmu przejętego z Chin. Bliskie stosunki z Chinami były kontynuowane w przyszłości. Konfucjanizm nadal odgrywał rolę ideologii państwowej. Ostatnia koreańska dynastia – Joseon (1392-1910) przywiązywała szczególną wagę do szerzenia etyki i rytuałów konfucjańskich w rodzinie i społeczeństwie. Państwo ściśle egzekwowało zasady cnót konfucjańskich. Ideologiczne zasady nauk konfucjańskich studiowano w szkołach specjalnych i na Uniwersytecie Wyższym. To właśnie konfucjańska moralność i etyka, oparte na hierarchicznych relacjach w społeczeństwie i rodzinie, do dziś zachowują swoją wiodącą rolę, choć we współczesnym społeczeństwie surowość zakazów i ograniczeń znacznie osłabła. Trwający pół wieku podział kraju, który doprowadził do izolowanego rozwoju jego dwóch części – Północy i Południa, wywarł także pewien wpływ na koreańską etykietę.

2. Zasady etykiety. Charakterystyka narodowa Korei

Etykietę w społeczeństwie koreańskim, podobnie jak w Chinach, wyznacza tradycja narodowa, której podstawą są hierarchiczne relacje w społeczeństwie i rodzinie.Koreańczycy podczas spotkań wymieniają werbalne pozdrowienia: „Annenhasimniki!” Powitaniu może towarzyszyć uroczysty ukłon (szczególnie na południu). Głębokość ukłonu zależy od statusu społecznego i wieku witającego i witanego.W dzisiejszych czasach uścisk dłoni staje się coraz bardziej powszechny (szczególnie na północy). Co więcej, najstarszy wiekiem i stanowiskiem oraz mężczyzna podaje rękę kobiecie. Podczas komunikacji styl mówienia mówiącego zależy również od wieku i statusu społecznego rozmówcy.Koreańczycy zwracają szczególną uwagę na osoby starsze. W Korei imiona umieszcza się po nazwiskach. Koreańczycy starają się unikać używania zaimków osobowych, nazywając osobę, z którą rozmawiają, po nazwisku i „pan” (lub „nauczyciel”). W Korei dzwonienie po imieniu jest możliwe tylko w przypadku znajomych młodszych lub w tym samym wieku co Ty. Zwracając się do równych sobie wiekiem i stanowiskiem lub do młodszych, wraz z nazwiskiem używa się partykuły „oś” („pan”). W stosunku do przełożonych (starszych) należy zwracać się do „sonsenim” („nauczyciel, mistrz”). W Korei powszechnym adresem jest „dongmu” („towarzysz”). W szczególnie uroczystych okolicznościach używa się synonimicznego słowa „tonchki” (również „towarzysz”), natomiast „tonchki” używa się, jeśli chodzi o konkretną osobę, tylko koniecznie łącznie z nazwiskiem i imieniem. („Tonchki”, podobnie jak „tonmu”, może być również użyte jako adres abstrakcyjny.) Między bliskimi przyjaciółmi znajduje się adres „siostra”, „brat”. Koreańczycy traktują dzieci ze szczególną miłością. Koreańskie dzieci nie są kapryśne, zachowują się cicho i posłusznie. Ogólnie rzecz biorąc, w rodzinie koreańskiej w dużej mierze zachowane są tradycyjne relacje, zgodnie z którymi żony traktują swoich mężów z podkreśloną uprzejmością. Na przykład często żona nosi bagaż, a mąż podróżuje z lekkością. Na południu zamężne kobiety z reguły nie pracują i rzadko można je spotkać na ulicy. Koreańskie kobiety charakteryzują się skromnością w zachowaniu. Zgodnie z tradycją nie ma zwyczaju „zalotów” do kobiety, wręczania jej płaszcza czy dotykania. Palenie i picie alkoholu są uważane za niedopuszczalne dla kobiet. Koreańczycy są bardzo gościnni. Odwiedzając koreański dom, należy przestrzegać pewnych zasad związanych ze specyfiką jego wewnętrznej struktury. Koreańczycy siedzą na podłodze, korzystając ze specjalnych poduszek do siedzenia, podwijając pod nie nogi. Dlatego w koreańskim domu podłoga jest zawsze utrzymywana w czystości, a ludzie chodzą po niej bez butów, które ustawia się w przedpokoju tyłem do progu, aby wygodnie było je założyć. W pomieszczeniach ogólnodostępnych oraz w kuchni znajdują się specjalne kapcie, które znajdują się przy wejściu. Opuszczając te pomieszczenia, kapcie zdejmuje się i pozostawia przy wejściu. W Korei prezenty zwykle wręcza się i przyjmuje obiema rękami. Podczas pobytu w Korei cudzoziemcy powinni unikać używania gestów. W kulturze koreańskiej jest wiele gestów, z reguły mają one inne znaczenie niż Europejczycy i mogą być postrzegane niepoprawnie.

2.1 Etykieta powitania narodu koreańskiego

Od czasów starożytnych cudzoziemcy nazywali Koreę „krajem na Wschodzie, w którym rygorystycznie przestrzegane są zasady etykiety”.

Doskonałe zwyczaje moralne narodu koreańskiego znajdują odzwierciedlenie w jego tradycyjnej etykiecie powitania. W tym kraju głównym sposobem powitania jest ukłon. Sposób ukłonu, zastosowany zgodnie z wymogami życia rodzinnego i towarzyskiego, zależy także od czasu, miejsca i osoby spotkanej podczas powitania.

W Nowy Rok ludzie składali życzenia noworoczne członkom swoich rodzin, kłaniając się jeden po drugim starszym, a następnie wychodząc na ulicę i w ten sam sposób gratulując współmieszkańcom.Te tradycyjnie utrwalone zwyczaje wyrosły z tego, że że Koreańczycy darzą starszych szacunkiem i dobrze przestrzegają zasad przyzwoitości.

W życiu rodzinnym dzieci zachowywały się grzecznie w obecności rodziców. Rano kłaniali się im, pozdrawiając: „Dzień dobry!” A kiedy rodzice wychodzili z domu na ulicę lub wracali z pracy, odprowadzali ich lub witali, składając niski ukłon i mówiąc: „Do widzenia” lub „Czy coś się stało?” Kiedy dzieci wychodziły z domu lub wracały do ​​domu, kłaniały się także rodzicom na znak pozdrowienia.

Dlatego wszyscy Koreańczycy odnosili się do swoich rodziców i osób starszych z wielką uprzejmością, nie tylko w rodzinie czy w Nowy Rok, ale także w życiu codziennym. Podczas spotkania z osobą starszą młodszy kłaniał się jej na znak szacunku i grzecznie pytał o stan zdrowia.

Natomiast osoby starsze przestrzegały zasad przyzwoitości wobec młodszych i odpowiadały ukłonem na ich ukłon. Kiedy towarzysze spotykali się na ulicy, witali się wzajemnym pochyleniem głów.

Tradycyjna koreańska etykieta powitalna jest wygodna i kulturalna, w wystarczającym stopniu wyraża dobre uczucia ludzi, dlatego jest jedną z doskonałych zasad grzeczności.

3. Cechy koreańskiej komunikacji biznesowej

3.1 Trudności w komunikacji biznesowej

Obowiązujący w tym kraju kodeks postępowania biznesowego bardzo różni się od standardów zachodnich, dlatego też biznesmeni w innych krajach uważają koreańskich biznesmenów za jednych z najtrudniejszych partnerów biznesowych na świecie. Największą trudnością, jaką musimy pokonać w Korei, jest bariera wzajemnego niezrozumienia, przede wszystkim bariera językowa. Koreańczycy mają trudności z językiem angielskim, w którym prowadzone są negocjacje. Jednocześnie trzeba wziąć pod uwagę, że Koreańczykowi nie jest łatwo odkryć swoje niezrozumienie i odmówić rozmówcy. Należy wziąć pod uwagę dumę narodową i szczególną bezbronność Koreańczyków, ponieważ przez wiele stuleci byli narodem uciskanym, znoszącym okrutne cierpienia. Dlatego są tak dumni ze swoich dotychczasowych sukcesów gospodarczych i są wrażliwi na każdy atak na ich godność. W Korei silna jest tradycyjna moralność konfucjańska, zgodnie z którą należy liczyć się z uczuciami innych, traktować ich ze względu na ich status społeczny, szanować jego prawa i być szczerym. Kierując się tą moralnością, Koreańczycy są bardzo gościnni i witają swoich gości niezwykle ciepło. Jednak ta technika wcale nie oznacza, że ​​są bardzo zainteresowani swoim partnerem - to prosty przejaw grzeczności. Podobnie jak w Japonii, z koreańskimi biznesmenami nie można nawiązać kontaktu drogą pisemną. Umówienie się na wizytę również nie jest łatwe. Nie da się tego zrobić bez pośredników. Konieczne jest, aby ktoś przedstawił lub polecił Państwu koreańską firmę i kto dobrze zna zarówno pracowników tej firmy, jak i istotę propozycji. Jeśli koreańscy biznesmeni wykazują zainteresowanie partnerem, dążą do osobistego spotkania – innej metody negocjacji nie uznają za uprzejmość.

3.2 Znaczenie i znaczenie wizytówek

W Korei Południowej, a także w innych krajach uprzemysłowionych potrzebne są wizytówki, dzięki którym koreańscy biznesmeni mogą zorientować się w organizacji potencjalnego partnera i jego w nim pozycji. Jeśli zatem w odpowiedzi na wyciągniętą wizytówkę (zwyczajowo podaje się ją obiema rękami na znak szacunku) Koreańczyk nie otrzyma wizytówki gościa, zostanie to odebrane ze zdziwieniem, a ponadto jako ubliżające zaniedbanie . Koreańczycy mają zwyczaj zwracać się do partnera biznesowego, powołując się na jego stanowisko lub nazwisko. Należy pamiętać, że dla Koreańczyków pierwsza sylaba to nazwisko, a dwie kolejne to imię osobiste. Ale ze względu na wpływy amerykańskie w Korei ostatnio zaczęto pisać najpierw imię, a potem nazwisko. Dlatego, aby uniknąć nieporozumień, lepiej sprawdzić u rozmówcy jego nazwisko. Należy wyraźnie powiedzieć Koreańczykom swoje nazwisko, gdyż im też nie jest łatwo określić, które z trzech słów zapisanych na wizytówce jest nazwiskiem.

3.3 Pozdrowienia

Dla Koreańczyków rytuał powitania i wyrażenia wdzięczności jest bardzo ważny.Im dłuższa jest znajomość z koreańskim partnerem biznesowym, tym większy stopień zażyłości w relacji, jednak na początku Koreańczycy ograniczają bezpośredni kontakt fizyczny do regularnego uścisku dłoni.

3.4 Rola statusu i pozycji społecznej

Wiek i status społeczny mają dla Koreańczyków ogromne znaczenie, dlatego przy pierwszym spotkaniu z potencjalnym partnerem biznesowym podanie tytułów i referencji jest bardzo ważne. Zakłada się, że wyjaśnia to niezwykłą pasję Koreańczyków do wizytówek, ponieważ tylko patrząc na wizytówkę można dowiedzieć się o statusie społecznym jej właściciela, a co za tym idzie, jak się z nią zachować.

Jednym z ważnych warunków powodzenia negocjacji jest poszanowanie statusu Koreańczyków. Nie jest to łatwe do zrozumienia, ponieważ system stanowisk i stopni w koreańskich firmach i organizacjach bardzo różni się od naszego, a w tłumaczeniu na język angielski może wprowadzać w błąd. Zatem najwyższy urzędnik firmy może mieć różne tytuły w tłumaczeniu na język koreański i angielski, a te same tytuły mogą być różnie tłumaczone na język angielski. Z reguły szefem firmy (a często jej właścicielem) jest jej prezes, który często nie ma jasno określonego zakresu obowiązków, ale ma szerokie uprawnienia. Główną władzą wykonawczą jest prezes, przewodniczący zarządu, a następnie wiceprezesi, dyrektorzy zarządzający, kierownicy działów i ich zastępcy. Należy zauważyć, że właściciel firmy, której tytuł w jego ojczyźnie brzmi „dyrektor”, w Korei powinien nazywać siebie niczym więcej niż „prezesem firmy”, ponieważ „dyrektor” w Korei to tylko menedżer średniego szczebla.

3.5 Rola powiązań nieformalnych w relacjach biznesowych

Przy rozwiązywaniu wszelkich problemów w stosunkach biznesowych w Korei Południowej ważną rolę odgrywają nieformalne powiązania. Więzi regionalne, klanowe i przyjacielskie są tu silne. Obecność krewnych lub przyjaciół na najwyższych szczeblach władzy ma ogromne znaczenie. Poznanie stopnia realnego wpływu partnera jest bardzo ważne dla oceny perspektyw każdego przedsięwzięcia, gdyż często jedynie nieformalne wsparcie może rozwiązać sprawę. Jeśli partner ma wśród swoich krewnych lub znajomych wpływowe osoby, możliwe jest, że osiągnie coś, czego ktoś, kto nie ma takich powiązań, nigdy nie uzyska, bez względu na to, jakie ma do tego formalne prawo.

3.6 Cechy etykiety biznesowej

koreańska etykieta, etyka biznesowa

Dużą uwagę przywiązuje się do kwestii etykiety. Właściwy ubiór jest istotnym elementem koreańskiej etykiety biznesowej. Koreańczycy są wybredni, jeśli chodzi o ubrania. W przypadku mężczyzn i kobiet wymagany jest formalny garnitur biznesowy. Mężczyzna musi mieć na sobie formalny garnitur biznesowy w dyskretnych kolorach, białą koszulę i dyskretny krawat.Do stroju biznesowego kobiet nie zaliczają się spodnie. Nie ma zwyczaju palić w obecności osób starszych w odpowiednim wieku i na stanowisku. Młodszy rangą nigdy, nawet w najmniejszym stopniu, nie zrobi niczego poza instrukcjami otrzymanymi od przełożonego.

Jak pokazuje doświadczenie, próby zmiany systemu zachowań koreańskich partnerów są bezowocne. Każdy, kto chce skutecznie współpracować z koreańskimi biznesmenami, musi to dokładnie przestudiować, dostosować się, ustąpić w drobnych kwestiach i szukać ustępstw w głównych.

Wniosek

Po przestudiowaniu historii powstania koreańskiej etykiety, cech narodowych, trudności i zwyczajów komunikacji biznesowej możemy dojść do wniosku, że nawiązując kontakty z koreańskimi przedsiębiorcami i biznesmenami, należy wziąć pod uwagę specyfikę ich kodeksu postępowania komunikacji biznesowej, co może być nieco sprzeczne z kodeksem komunikacji biznesowej obowiązującym w ich kraju, tj. To. Korea Południowa zajmuje daleko od ostatniego miejsca w gospodarce światowej i jest liderem w wielu branżach.

Wykaz używanej literatury

1. Bolov V., Kovalenko A. „Etykieta i zwyczaje narodów”

2. Makarov B.F. „Etykieta biznesowa i komunikacja”

3. Romanova N.P. „Etykieta biznesowa na Wschodzie”

4. Ermakova Irina „Etykieta biznesu zagranicznego: Korea Południowa”

Podstawą konstruowania reguł postępowania w grupie w procesie dyskusji i podejmowania zbiorowej decyzji może być tzw. kodeks Grice’a. G. P. Grice i J. Leach wysuwają dwie podstawowe zasady wszelkiej komunikacji.

Takie są zasady kooperatywność I uprzejmość. Zasada kooperatywność realizowany w kilku postulatach.

• 1. Pierwszy postulat ilościowy mówi, że zestawienie powinno zawierać nie mniej informacji, niż jest to wymagane.
• 2. Drugi postulat ilościowy – Twoje zestawienie nie powinno zawierać więcej informacji, niż jest to wymagane.
• 3. Pierwszym postulatem jakości jest staranie się, aby Twoje stwierdzenie było prawdziwe.
• 4. Drugi postulat jakości, rozwijając pierwszy – nie mów tego, co uważasz za fałszywe.
• 5. Trzeci postulat jakości, rozwijający jednocześnie pierwszy – nie mów, do czego nie masz wystarczających podstaw. (Lub, używając naszej terminologii, nie używaj fałszywych informacji.)
• 6. Postulat aktualności – nie odbiegaj od tematu (istoty sprawy).
• 7. Pierwsza (ogólna) zasada przejrzystości ma być jasna. Wynikają z niego trzy kolejne.
• 8. Unikaj niejasnych wyrażeń.
• 9. Unikaj dwuznaczności.
• 10. Unikaj niepotrzebnej gadatliwości.

Jeśli chodzi o zasadę grzeczności, to zakłada ona (według Leacha) następujące postulaty.

• 1. Postulat taktu – szanuj interesy innych i nie naruszaj granic ich sfery osobistej. Jednym słowem stwórz maksimum wygody dla drugiej osoby.
• 2. Postulat hojności – nie utrudniajcie innym, tj. stwórz minimum wygody dla siebie i minimum niedogodności dla innych.
• 3. Postulat aprobaty - minimalizuj liczbę negatywnych ocen, dąż do maksymalnie pozytywnej oceny innych.
• 4. Postulat skromności – aprobuj siebie minimalnie i krytykuj siebie jak najwięcej. Opierając się na założeniu, że się mylisz.
• 5. Postulat porozumienia - dąż do maksymalnego porozumienia z innymi. Eliminuje możliwe nieporozumienia.
• 6. Postulat współczucia – okazuj innym maksimum życzliwości.

• 1. Zasada pierwszeństwa - staraj się argumentować nie na podstawie cech lub wizerunku tej czy innej osoby, która rozwinęła się w świadomości publicznej, ale na podstawie jego działań (nie bądź osobisty).
• 2. Zasada szczegółowości – staraj się mówić nie o działaniach w ogóle, ale o konkretnym działaniu w konkretnej sytuacji.
• 3. Zasada pozytywnej motywacji – staraj się szukać w pierwszej kolejności pozytywnych sił napędowych działania
• („Chcieliśmy jak najlepiej, ale nie wyszło lepiej, ale wyszło jak zawsze.”)

Przykładowo postulat hojności wymaga od dziennikarza przedstawiania i rozsądnego odrzucania interpretacji wydarzenia, które w samym przekazie są sprzeczne z jego własną interpretacją.

Oprócz tych zaleceń istnieją tzw strategie uprzejmości pozytywnej, uprzejmości negatywnej i zawoalowania,, przydatne także dla lidera do nawiązania wzajemnego zrozumienia i przyjaznych relacji z podwładnym.

Strategia pozytywna uprzejmość(P. Brown i Stevenson) obejmuje w szczególności następujące techniki stosowane przez V.V. Posnera w jego programach telewizyjnych.

• 1. Okazanie zainteresowania rozmówcą.
• 2. Tworzenie atmosfery tożsamości: „Jesteśmy z wami”.
• 3. Dążenie do porozumienia z rozmówcą, podkreślanie wspólnych stanowisk.
• 4. Unikanie nieporozumień: „Tak, ale…” jest zawsze lepsze niż „Nie”.

W odniesieniu do działań dziennikarza oznacza to w szczególności, że pokazuje on, że w pewnym sensie jego potencjalny lub rzeczywisty przeciwnik ma rację, chociaż w zasadzie się myli.

Strategia negatywna uprzejmość koncentruje się głównie na komunikacji z konkretnym rozmówcą. W odniesieniu do mediów odnoszą się one przede wszystkim do wywiadów i programów z udziałem nieprofesjonalistów (jak choćby wspomniane programy Posnera):

• 1. Unikanie bezpośrednich próśb, a zwłaszcza żądań, ich „uprzedmiotowienie”.
• 2. Tworzenie wypowiedzi w „opakowaniu modalnym” – nie „Mówiłeś...”, ale „O ile pamiętam, mówiłeś…”
• 3. Wyrażenie „pesymizmu” w prośbie, wątpliwość, czy jest to wykonalne: „Jest mało prawdopodobne, że zgodzisz się powiedzieć nam wszystko, co wiesz o…”
• 4. Wywyższenie adresata i poniżenie siebie: „Ja tego nie wiem, ale ty nie możesz tego nie wiedzieć”.
• 5. Chęć przeprosin: „Oczywiście, jest to dla ciebie trudne… ale muszę…”
• 6. „Impersonalizacja” rozmówców – nie „ja” i „ty”, ale „powiedzmy ktoś…”, „osoba w twoim wieku i wykształceniu” itp.
• 7. Uogólnienie wymagań – nie „nie rób tego w ten sposób”, ale „zwykle się tego nie robi”.
• 8. Nominalizacja twierdzeń, przeniesienie konkretnych zdarzeń do kategorii zjawisk bardziej ogólnych.

Jeśli to możliwe, należy unikać podpowiedzi (które każdy może zrozumieć na swój sposób), polisemii, niepewności, dwuznaczności, bezosobowości i całkowicie zrezygnować ze słownictwa tzw. inwektywnego („oskarżycielskiego”). Przymiotnik „inwektyw” jest pochodną rzeczownika „inwektyw”. Rzeczownik ten, oznaczający „ostrą mowę przeciwko komuś lub czemuś, obraźliwą mowę, znęcanie się, atak”, sięga łac. inwektywaoratio(dopełniający).

Niestety, to właśnie wulgarne, pozaliterackie słowa i wyrażenia, nie bez powodu, stały się tak popularne w komunikacji społecznej, zwłaszcza w mediach.

• Cm.: Grice //. R. Logika i konwersacja // Składnia i semantyka. 3 tom /wyd. przez P. Cole'a i J. L Morgana. N.Y., Academic Press, 1975, s. 25. 41–58. Adres URL: https://books4study.info/text-bookl690.html.

Ministerstwo Edukacji i Nauki Federacji Rosyjskiej

Federalna Agencja Edukacji

Państwowa instytucja edukacyjna szkolnictwa wyższego

Kształcenie zawodowe

Chabarowska Państwowa Akademia Ekonomii i Prawa

Katedra Zarządzania Turystyką i Hotelarstwem

Streszczenie dyscypliny

Protokół biznesowy i etykieta

Koreański Kodeks komunikacji biznesowej

Wstęp

1.Pojawienie się koreańskiej etykiety

2. Zasady etykiety. Charakterystyka narodowa Korei

2.1 Etykieta powitania narodu koreańskiego

3. Cechy koreańskiej komunikacji biznesowej

3.1 Trudności w komunikacji biznesowej

3.2 Znaczenie i znaczenie wizytówek

3.3 Pozdrowienia

3.4 Rola statusu i pozycji społecznej

3.5 Rola powiązań nieformalnych w relacjach biznesowych

3.6 Cechy etykiety biznesowej

Wniosek

Wykaz używanej literatury

Wstęp

Każdy naród ma swoje własne zwyczaje, tradycje, kulturę, strukturę polityczną i rządową. Wszystko to wpływa na charakterystykę relacji biznesowych i przyjęte zasady postępowania. Należy zrozumieć zawiłości lokalnej etykiety zarówno podczas prowadzenia interesów za granicą, jak i podczas nawiązywania kontaktów roboczych z obcokrajowcami przybywającymi do Rosji; odnotowane cechy etykiety narodowej są w pewnym stopniu względne, choć w dużej mierze odpowiadają opinii panującej w praktyce stosunków międzynarodowych. Wraz z rozszerzaniem się interakcji narodowe style zachowań z reguły skutecznie się dostosowują (dlatego obecnie możemy już mówić o utworzeniu specjalnej subkultury negocjatorów z własnymi zasadami zachowania, językiem, symbolami, które mogą znacznie różnić się od przyjętych krajowe normy i zasady postępowania). Aby usprawnić międzynarodową komunikację biznesową, ustanawia się i przestrzega norm protokołów dyplomatycznych i biznesowych oraz etykiety. Uważam, że temat „Koreański kodeks komunikacji biznesowej” jest dziś aktualny, ponieważ Korea Południowa jest krajem rozwijającym się, dlatego aby nawiązać kontakty biznesowe, konieczne jest poznanie specyfiki koreańskiej komunikacji biznesowej.

Cel: Studiowanie koreańskiego kodeksu komunikacji biznesowej

Zadania:

1. Przestudiować historię koreańskiej etykiety i zrozumieć koreańskie cechy narodowe;

2. Zrozum, czym jest koreańska komunikacja biznesowa;

3. Podkreśl cechy koreańskiej komunikacji biznesowej;

4. Identyfikować trudności w kontaktach z partnerami zagranicznymi.

1.Pojawienie się koreańskiej etykiety

Etykieta w społeczeństwie koreańskim jest zdeterminowana zarówno tradycją narodową, jak i silnym wpływem etyki konfucjańskiej. Konfucjanizm zaczął się szerzyć w Korei już w czasach starożytnych, ponieważ Korea znajdowała się blisko Chin. Po zjednoczeniu Chin w 221 r. p.n.e. mi. mieszkaniec chińskiego królestwa Yan o imieniu Wang Man uciekł na północ Korei i założył tam stan Chaoxian („Kraina Porannej Świeżości”). Następnie pod koniec II w. pne mi. Chiny podbiły Koreę Północną, która do początków IV wieku była częścią Chin. N. mi. Rozprzestrzenianiu się kultury chińskiej w czasach starożytnych sprzyjała znaczna liczba chińskich emigrantów, którzy uciekli ze swojego kraju w czasie zawirowań politycznych, a także ekspansja wpływów buddyzmu przejętego z Chin. Bliskie stosunki z Chinami były kontynuowane w przyszłości. Konfucjanizm nadal odgrywał rolę ideologii państwowej. Ostatnia koreańska dynastia, Joseon (1392-1910), kładła nacisk na szerzenie etyki i rytuałów konfucjańskich w rodzinie i społeczeństwie. Państwo ściśle egzekwowało zasady cnót konfucjańskich. Ideologiczne zasady nauk konfucjańskich studiowano w szkołach specjalnych i na Uniwersytecie Wyższym. To konfucjańska moralność i etyka, oparte na hierarchicznych relacjach w społeczeństwie i rodzinie, do dziś zachowują swoją wiodącą rolę, chociaż we współczesnym społeczeństwie surowość zakazów i ograniczeń znacznie osłabła. Trwający pół wieku podział kraju, który doprowadził do izolowanego rozwoju jego dwóch części – Północy i Południa, wywarł także pewien wpływ na koreańską etykietę.

2. Zasady etykiety. Charakterystyka narodowa Korei

Etykietę w społeczeństwie koreańskim, podobnie jak w Chinach, wyznacza tradycja narodowa, której podstawą są hierarchiczne relacje w społeczeństwie i rodzinie. Podczas spotkania Koreańczycy wymieniają ustne pozdrowienia: „Annenhasimniki!” Powitaniu może towarzyszyć uroczysty ukłon (szczególnie na południu). Głębokość ukłonu zależy od statusu społecznego i wieku witającego i witanego. W dzisiejszych czasach uścisk dłoni staje się coraz bardziej powszechny (szczególnie na północy). Co więcej, najstarszy wiekiem i stanowiskiem oraz mężczyzna, jako pierwszy podaje rękę kobiecie. Podczas komunikacji styl mówienia mówiącego zależy również od wieku i statusu społecznego rozmówcy. Koreańczycy zwracają szczególną uwagę na osoby starsze. W Korei imiona umieszcza się po nazwiskach. Koreańczycy starają się unikać używania zaimków osobowych, nazywając osobę, z którą rozmawiają, po nazwisku i „pan” (lub „nauczyciel”). W Korei dzwonienie po imieniu jest możliwe tylko w przypadku znajomych młodszych lub w tym samym wieku co Ty. W przypadku zwracania się do równych sobie wiekiem i stanowiskiem lub do młodszych, wraz z nazwiskiem używana jest partykuła „oś” („mistrz”). W stosunku do przełożonych (starszych) należy zwracać się do „sonsenim” („nauczyciel, mistrz”). W Korei powszechnym adresem jest „dongmu” („towarzysz”). W szczególnie uroczystej oprawie używa się synonimicznego słowa „tonchki” (również „towarzysz”), natomiast „tonchki” używa się, jeśli chodzi o konkretną osobę, tylko koniecznie łącznie z nazwiskiem i imieniem. („Tonchki”, podobnie jak „tonmu”, może być również użyte jako adres abstrakcyjny.) Wśród bliskich przyjaciół spotyka się adresy „siostra”, „brat”. Koreańczycy traktują dzieci ze szczególną miłością. Koreańskie dzieci nie są kapryśne, zachowują się cicho i posłusznie. Ogólnie rzecz biorąc, w rodzinie koreańskiej w dużej mierze zachowane są tradycyjne relacje, zgodnie z którymi żony traktują swoich mężów z podkreśloną uprzejmością. Na przykład często żona nosi bagaż, a mąż podróżuje z lekkością. Na południu zamężne kobiety z reguły nie pracują i rzadko można je spotkać na ulicy. Koreańskie kobiety charakteryzują się skromnością w zachowaniu. Zgodnie z tradycją nie ma zwyczaju „zalotów” do kobiety, wręczania jej płaszcza czy dotykania. Palenie i picie alkoholu są uważane za niedopuszczalne dla kobiet. Koreańczycy są bardzo gościnni. Odwiedzając koreański dom, należy przestrzegać pewnych zasad związanych ze specyfiką jego wewnętrznej struktury. Koreańczycy siedzą na podłodze, korzystając ze specjalnych poduszek do siedzenia, podwijając pod nie nogi. Dlatego w koreańskim domu podłoga jest zawsze utrzymywana w czystości, a ludzie chodzą po niej bez butów, które ustawia się w przedpokoju tyłem do progu, aby wygodnie było je założyć. W pomieszczeniach ogólnodostępnych oraz w kuchni znajdują się specjalne kapcie, które znajdują się przy wejściu. Opuszczając ten lokal do pokoi, kapcie są zdejmowane i również pozostawiane przy wejściu. W Korei prezenty zwykle wręcza się i przyjmuje obiema rękami. Podczas pobytu w Korei cudzoziemcy powinni unikać używania gestów. W kulturze koreańskiej jest wiele gestów, z reguły mają one inne znaczenie niż Europejczycy i mogą być postrzegane niepoprawnie.

2.1 Etykieta powitania narodu koreańskiego

Od czasów starożytnych cudzoziemcy nazywali Koreę „krajem na Wschodzie, w którym rygorystycznie przestrzegane są zasady etykiety”.

Doskonałe zwyczaje moralne narodu koreańskiego znajdują odzwierciedlenie w jego tradycyjnej etykiecie powitania. Od czasów starożytnych głównym sposobem powitania w tym kraju jest ukłon. Sposób ukłonu, zastosowany zgodnie z wymogami życia rodzinnego i towarzyskiego, zależy także od czasu, miejsca i osoby spotkanej podczas powitania.

W Nowy Rok ludzie składali szczęśliwego Nowego Roku członkom swoich rodzin, kłaniając się z kolei starszym, a następnie wychodzili na ulicę i w ten sam sposób gratulowali swoim współmieszkańcom. Te tradycyjnie ustalone zwyczaje wynikały z faktu, że Koreańczycy darzą starszych szacunkiem i dobrze trzymają się zasad przyzwoitości.

W życiu rodzinnym dzieci zachowywały się grzecznie w obecności rodziców. Rano kłaniali się im, pozdrawiając: „Dzień dobry!” A kiedy rodzice wychodzili z domu na ulicę lub wracali z pracy, odprowadzali ich lub witali, składając niski ukłon i mówiąc: „Do widzenia” lub „Czy coś się stało?” Kiedy dzieci wychodziły z domu lub wracały do ​​domu, kłaniały się także rodzicom na znak pozdrowienia.

Dlatego wszyscy Koreańczycy odnosili się do swoich rodziców i osób starszych z wielką uprzejmością, nie tylko w rodzinie czy w Nowy Rok, ale także w życiu codziennym. Podczas spotkania ze starszą osobą młodsza skłoniła się mu na znak szacunku i grzecznie zapytała o stan zdrowia.

Natomiast osoby starsze przestrzegały zasad przyzwoitości wobec młodszych i odpowiadały ukłonem na ich ukłon. Kiedy towarzysze spotkali się na ulicy, pozdrawiali się skinieniem głowy.

Tradycyjna koreańska etykieta powitalna jest wygodna i kulturalna i wystarczająco wyraża dobre uczucia ludzi, dlatego jest jedną z doskonałych zasad grzeczności.

3. Cechy koreańskiej komunikacji biznesowej

3.1 Trudności w komunikacji biznesowej

W tym kraju kodeks postępowania biznesowego bardzo odbiega od standardów zachodnich, dlatego biznesmeni z innych krajów uważają koreańskich biznesmenów za jednego z najtrudniejszych partnerów biznesowych na świecie. Największą trudnością, jaką trzeba pokonać w Korei, jest bariera wzajemnego niezrozumienia, zwłaszcza bariery językowej. Koreańczycy mają trudności z językiem angielskim, w którym prowadzone są negocjacje. Jednocześnie trzeba wziąć pod uwagę, że Koreańczykowi nie jest łatwo odkryć swoje niezrozumienie i odmówić rozmówcy. Należy wziąć pod uwagę dumę narodową i szczególną bezbronność Koreańczyków, ponieważ przez wiele stuleci byli narodem uciskanym, znoszącym okrutne cierpienia. Dlatego są tak dumni ze swoich dotychczasowych sukcesów gospodarczych i są wrażliwi na każdy atak na ich godność. W Korei silna jest tradycyjna moralność konfucjańska, zgodnie z którą należy liczyć się z uczuciami innych, traktować ich ze względu na ich status społeczny, szanować jego prawa i być szczerym. Kierując się tą moralnością, Koreańczycy są bardzo gościnni i witają swoich gości niezwykle ciepło. Jednak ta technika wcale nie oznacza, że ​​są bardzo zainteresowani swoim partnerem - to prosty przejaw grzeczności. Podobnie jak w Japonii, z koreańskimi biznesmenami nie można nawiązać kontaktu drogą pisemną. Umówienie się na wizytę również nie jest łatwe. Nie da się tego zrobić bez pośredników. Konieczne jest, aby ktoś przedstawił lub polecił Państwu koreańską firmę i kto dobrze zna zarówno pracowników tej firmy, jak i istotę propozycji. Jeśli koreańscy biznesmeni wykazują zainteresowanie partnerem, dążą do osobistego spotkania – innej metody negocjacji nie uznają za uprzejmość.

Podstawą każdego udanego zespołu jest przestrzeganie podstawowych zasad i zasad komunikacji biznesowej. Relacje zbudowane na etyce zawodowej i wzajemnym szacunku tworzą komfortową atmosferę pracy i zapobiegają powstawaniu konfliktów. Ważne są absolutnie wszystkie normy biznesowe - od etyki komunikacji biznesowej przez telefon po kulturę mowy w rozmowie szefa z podwładnym.

Od prawidłowego zachowania w komunikacji biznesowej zależy zarówno sukces osobisty, jak i wyniki całego zespołu.

Etykieta jest najważniejszą i najbardziej znaczącą częścią procesów negocjacyjnych, niezależnie od ich poziomu. Opiera się na niewypowiedzianych zasadach komunikacji w zespole, którego łączą wspólne cele zawodowe.

Zasady komunikacji biznesowej i etyki postępowania zawodowego w praktyce są niezbędne, aby:

1. usprawnić wymianę informacji pomiędzy pracownikami;
2. rozwijać zrozumienie swoich celów i działań, aby je osiągnąć;
3. stworzyć odpowiednią atmosferę pracy ukierunkowaną na produkcję;
4. poprawić wydajność pracy, tworząc komfortowe środowisko moralne;
5. uniknąć sytuacji konfliktowych i nieporozumień.

Podstawowe zasady i reguły komunikacji biznesowej

Każda firma ma swoją kulturę korporacyjną, która reguluje relacje w zespole. Niezależnie od tego obowiązują podstawowe zasady i reguły komunikacji biznesowej, do których należą:

• sprawiedliwy podział zasobów wśród pracowników;
• brak wrogiego nastawienia do klientów, współpracowników, młodszych rang i przełożonych, krytyka wobec konkurentów;
• rozwój etycznej strony zachowań organizacji i lojalności pracowników wobec jej tradycji;
• równe uznanie zawodowe działań zbiorowych i indywidualnych;
• uzasadnione odniesienia do osobistych doświadczeń w rozwiązywaniu problemów zawodowych;
• okazywanie zaufania pracownikom w celu zwiększenia ich poczucia odpowiedzialności;
• ogólna motywacja do przestrzegania ustalonych standardów dla wszystkich poprzez osobisty przykład;
• brak stosowania środków przemocy wobec pracowników i ograniczeń wolności jednego pracownika wobec drugiego, brak konfliktów.

Dziś nie brakuje informacji o tym, jak zachować się w trakcie różnych rozmów i negocjacji.

Nie wystarczy wydać nakaz stosowania się do wszystkich powyższych wytycznych, muszą one stać się tradycją w Twojej firmie. Konieczne jest przestrzeganie zasad etykiety biznesowej i norm komunikacji biznesowej, które opierają się na takich cechach, jak:

1. wizerunek i formalność;
2. uprzejmość i życzliwość;
3. umiejętność czytania i pisania, punktualność;
4. uczciwość;
5. poufność;
6. wrażenie i przekonanie.

Wszystko to jest niemożliwe bez określonego zestawu wartości moralnych, wzajemnego szacunku i prawidłowego prowadzenia dialogu roboczego. Jakie są podstawowe zasady mowy komunikacyjnej w komunikacji biznesowej, które Ci w tym pomogą:

• trzymaj się granic przyzwoitości, niezależnie od aktualnej sytuacji;
• nauczyć się zarządzać emocjami i zakazać ich zewnętrznych przejawów;
• podążaj za swoim tokiem myślenia i uważnie słuchaj rozmówcy;
• wykształcić prawidłowy sposób mówienia.

Wśród podstawowych form i zasad komunikacji biznesowej istnieje szereg czynników wpływających na proces negocjacji, które należy wziąć pod uwagę w każdej rozmowie:

1. wpływ lub czynnik władzy - nierówna pozycja, gdy jedna strona ma przewagę nad drugą, zrozum, jakie jest jej źródło i zastanów się, co może się jej przeciwstawić;
2. ograniczenia czasowe lub warunki czasowe – na najlepszej pozycji powinieneś uzbroić się w cierpliwość, Twój rozmówca lub przeciwnik również jest ograniczony czasowo, tak samo jak Ty;
3. zasób informacji - nigdy nie należy zaniedbywać informacji, nauczyć się je czytać i słuchać za pomocą mowy i gestów;
4. intryga, czynnik zaskoczenia – druga strona może mieć w zapasie atuty, czy to nowy pomysł, propozycje współpracy, trzeba być przygotowanym na ostry opór wobec swojej koncepcji lub nieprzewidzianą sytuację, która radykalnie zmienia ogólne plany.

We współczesnym społeczeństwie większość rozwiązywania problemów zawodowych sprowadza się do korespondencji elektronicznej, ale i tutaj obowiązują podstawowe zasady komunikacji biznesowej w zakresie mowy komunikacyjnej:

• szacunek i uwzględnienie wzajemnych celów zawodowych;
• bezpieczeństwo i ochrona informacji bez jej bezpłatnej dystrybucji;
• umiejętność czytania i pisania oraz punktualność.

Przyjrzyjmy się bliżej każdemu aspektowi etyki biznesu.

Nie mów za dużo

Kluczem do sukcesu jest nie tylko dobrze wygłoszone wystąpienie, ale także jego treść.

Obowiązuje tu zasada poufności. Jeśli w ramach negocjacji powierzono Ci jakieś informacje, nie próbuj podawać ich do wiadomości publicznej. Uważaj, co, kiedy i komu mówisz.

Bezpieczeństwo firmy w dużej mierze zależy od gadatliwości jej pracowników – nie należy zdradzać tajemnic firmowych w gronie przyjacielskim czy rodzinnym, ani też wyprowadzać ich poza zakres korespondencji osobistej i swojego działu. To samo tyczy się negocjacji z konkurencją – nie musi ona wiedzieć, jak i nad czym pracuje Twoja organizacja.

Bądź punktualny

Punkt ten dotyczy nie tylko banalnego przychodzenia do pracy na czas, ale także terminowego reagowania na napływające pisma służbowe, dokumentację i korespondencję. Zarządzaj mądrze swoim czasem pracy, a zyskasz reputację osoby punktualnej.

U podstaw wszystkiego leżą ogólnie przyjęte standardy etykiety

Dotrzymuj złożonych obietnic – niezależnie od tego, czy chodzi o ustalenie czasu na rozmowę telefoniczną, dopełnienie obowiązków, czy organizację zaplanowanego wydarzenia.

Zapomnij, czym jest adres „Ty”.

W prawidłowym zwracaniu się do rozmówcy nieodłącznym elementem jest poczucie taktu i szacunek dla rozmówcy. Jest tylko jedna forma zwracania się do współpracowników, przełożonych i podwładnych – do Ciebie. Nawet biorąc pod uwagę nieformalną sytuację, nie zaleca się bezpośredniego kontaktu z przełożonym.

Atrakcyjna będzie dla Ciebie również uprzejma forma rozmowy z klientami i konkurencją.

Etykieta telefoniczna

Rozmowa telefoniczna ze względu na swój ograniczony format podlega ścisłym ograniczeniom. Kultura ta zapewnia jasny zestaw zaleceń:

1. nie dzwoń do partnerów i współpracowników do domu bez uprzedniej zgody;
2. przedział czasowy wykonywania połączeń wynosi nie wcześniej niż o godzinie 8:00 i nie później niż o godzinie 23:00;
3. jeśli nie ma odpowiedzi na połączenie, nie rozłączaj się natychmiast;
4. jeżeli połączenie zostanie przerwane, inicjator wznawia je;
5. nie mów zbyt głośno, chyba że zostaniesz o to poproszony ze względu na słaby słuch;
6. staraj się, aby rozmowa była krótka i na temat;
7. odbierać połączenia szybko i bez opóźnień;
8. w trakcie rozmowy nie odsuwaj się od telefonu – w razie potrzeby uprzedź rozmówcę;
9. Nie zapomnij o pozytywnym powitaniu i zakończeniu rozmowy podsumowaniem.

Relacja przełożony-podwładny

Aby prowadzić konstruktywny dialog z podwładnymi, menedżer powinien przestrzegać następujących wskazówek:

• zachęcaj zespół, nawet w przypadkach, gdy sukces został osiągnięty dzięki działaniom kierownictwa;
• kieruj krytykę nie konkretnie do osoby, ale do jej działań zawodowych;
• zgłaszania uwag, nawet w przypadku nieistotnego niedopełnienia obowiązków;
• nie udzielaj pracownikom osobistych porad niezwiązanych z pracą;
• pokazać, że władza i podejmowanie decyzji skupiają się na władzach;
• chwal pracowników za dobre wykonanie zadań, nie tylko finansowo, ale także werbalnie;
• sprawiedliwie nagradzaj pracowników – wysokość premii jest równa zasługom zawodowym;
• chroń swoich graczy przed konkurencją i osobami z zewnątrz.

Zawsze słuchaj drugiej osoby do końca

Aby wyrobić sobie dobrą opinię o firmie i między innymi o sobie, należy przestrzegać pewnych technik kultury behawioralnej, opartych na psychologii. Tutaj podstawą jest uważność i punktualność, poczucie taktu.

Oprócz tego, że nie przeszkadzasz przeciwnikowi, musisz uważnie słuchać tego, co ci mówi. To da ci możliwość zrozumienia jego motywów i określenia jego stanu wewnętrznego na podstawie jego zachowania i głosu, sposobu, w jaki konstruuje swoje pytania i propozycje. Określenie stanu wewnętrznego partnera (za pomocą manier i głosu). Neutralizacja komentarzy w trakcie rozmowy. Sposoby ochrony przed niewłaściwym zachowaniem. Techniki prowadzenia rozmowy bezkonfliktowej. Technika samouspokajania.

Reaguj spokojnie na krytykę

Dużym plusem będzie umiejętność panowania nad emocjami i samokontrola

Wszyscy reagujemy ostro i boleśnie na krytykę kierowaną pod naszym adresem. Ale w komunikacji biznesowej warto nauczyć się panować nad emocjami. Aby to zrobić, postępuj zgodnie ze schematem:

1. słuchaj rozmówcy - ustal jego motywy - zrozum jego nastrój;
2. neutralizować komentarze w trakcie rozmowy, koncentrując się na sukcesach;
3. chroń się przed niewłaściwym zachowaniem, powołując się na pilne zadania służbowe;
4. stosuj techniki bezkonfliktowej rozmowy i uspokojenia się - powściągliwość, uprzejmość, liczenie do siebie, jednocześnie szukając sposobów rozwiązania kontrowersyjnej sytuacji.

Żadnych plotek

Każdy wie, że plotki są złe. Szczególnie źle jest mówić negatywnie o swoich pracownikach i współpracownikach, kierownictwie, a tym bardziej rozpowszechniać plotki na temat ich pracy i życia osobistego.

Nigdy nie korzystaj z niepotwierdzonych informacji i wykluczaj wszelkie osobiste rozmowy w trakcie pracy, przestań plotkować, powołując się na fakt, że Cię to nie interesuje.

Jeśli absolutnie nie możesz się oprzeć rozmowie o czyichś złych nawykach i niepowodzeniach, zapisz swoje niedociągnięcia i pracuj nad nimi.

Zasady komunikacji biznesowej przez telefon

Etykieta przyjęta w rozmowie na żywo dotyczy także zasad komunikacji biznesowej przez telefon. Oprócz standardowego zestawu zwrotów grzecznościowych musisz poprawnie i krótko przekazać cel swojej rozmowy osobie po drugiej stronie linii telefonicznej. Aby to zrobić, telefoniczna komunikacja biznesowa ma ogólne zasady, które mają zastosowanie do wszystkich pracowników organizacji:

• prawidłowe zwracanie się do przeciwnika, prawidłowe formułowanie pytań;
• zanim je wypowiesz, przedstaw się, podaj swoje stanowisko, nazwę firmy i działu, w którym pracujesz, zapytaj rozmówcę o pełne imię i nazwisko;
• jasno formułuj swoje propozycje – jeśli musisz przerwać rozmowę, przeproś i obiecaj, że oddzwonisz w innym terminie.

Wszyscy pracownicy firmy powinni mieć takie wyobrażenia o etykiecie biznesowej. Są skutecznym narzędziem komunikacji w sferze zawodowej, ułatwiają zrozumienie w zespole, pomagają nawiązać kontakt pomiędzy kadrą kierowniczą a klientami i sprawiają, że komunikacja jest produktywna.