?
3) Co gdzie jest na Twoim koncie osobistym?
4) Jak mogę otworzyć spór dotyczący nieotrzymania/niezgodności towaru?

1) Co to jest konto osobiste na Amazon?

Konto osobiste to część witryny, do której masz dostęp tylko Ty. Zawiera informacje o dokonanych zakupach, Twoje dane osobowe (adres dostawy, dane karty bankowej do płatności itp.)
Korzystając ze swojego konta osobistego, możesz skontaktować się ze sprzedawcą, otworzyć spór dotyczący nieotrzymania towaru lub towaru niezgodnego z opisem.
Oznacza to, że Twoje konto osobiste jest głównym narzędziem do pracy z Amazon.

2) Jak dostać się do mojego konta osobistego na Amazon?

Aby to zrobić, najedź kursorem myszy na napis „Witam, twoje nazwisko” i kliknij napis „Twoje konto”:

Następnie przechodzimy do naszego konta osobistego na Amazon:

3) Gdzie jest Twoje konto osobiste?

Relatywnie rzecz biorąc, Twoje konto osobiste na Amazon jest podzielone na pięć podkategorii:

Blok pracy z zamówieniami- sekcja, w której możesz przeglądać listę swoich zakupów, śledzić poszczególne zakupy, kontaktować się ze sprzedawcami w sprawie zakupów itp. Poniższe zdjęcie powie Ci więcej na ten temat:

Kliknięcie żółtego przycisku « Twój Zamówienia" możesz przeglądać swoje zakupy, śledzić lokalizację przesyłki, otworzyć spór w przypadku nieotrzymania towaru itp.
W prawym górnym rogu, „Wyszukaj zamówienie po nazwie, kategorii, odbiorcy” ułatwia znalezienie konkretnego zamówienia. Wystarczy, że przypomnisz sobie, co kupiłeś, wpisz nazwę lub kategorię i naciśnij przycisk « Iść" po prawej.
Historia zamówień pozwala (tłumaczenie zgodnie z zamówieniem):
- Zobacz aktywne zamówienia.
- Zobacz zamówienia cyfrowe (zakupione gry, muzyka itp.).
- Pobierz raport na temat swoich zamówień.
- Twoje zamówienia Kindle (tablety, e-booki)
Inne akcje z zamówieniami (tłumaczenie według priorytetu):
- Zarządzaj swoim członkostwem premium Amazon (subskrypcja członkostwa Prime odblokowuje dodatkowe opcje zakupów).
- Zwróć lub wymień przedmiot.
- Wyświetl swoje subskrypcje i zapisane strony produktów.
- Zobacz swój notatnik wypożyczonych przedmiotów.
- Zarządzanie prenumeratą czasopism.
- Zostaw opinię sprzedającemu.
- Zostaw recenzję produktu.
- Zobacz swoje wiadomości do sprzedającego.
Blok informacji o płatności pozwoli Ci zmienić/dodać kartę bankową do płatności. Ogólnie rzecz biorąc, przedmioty niezbędne początkującemu nabywcy są oznaczone niebieskimi strzałkami z komentarzami.

Inne punkty zarządzają kartami podarunkowymi Amazon, można kupować za punkty Amazon i nie tylko. Nie ma sensu opisywać tych punktów.
Blokada kontroli konta- da Ci możliwość zmiany hasła, adresu, adresu e-mail i zakupu uprzywilejowanego członkostwa na Amazon.
Warto zwrócić uwagę tylko na następujące punkty:

Pozostałe pozycje są praktycznie bezużyteczne dla początkujących nabywców. Są przeznaczone do zarządzania Twoją książką adresową, zarządzania powiadomieniami i umożliwiają zakup członkostwa premium Amazon.
Zakupy cyfrowe- zarządzaj swoimi zakupami cyfrowymi.
Profil społecznościowy- umożliwia dodawanie informacji do Twojego profilu, przeglądanie recenzji Twoich zakupów i nie tylko.

4) Jak mogę otworzyć spór dotyczący nieodbioru/niezgodności towaru?

Jeśli nie otrzymałeś przedmiotu, nie jest on zgodny z opisem lub zakup został uszkodzony podczas transportu, możesz otworzyć spór.
Spór można otworzyć po upływie 14 dni od zakupu do 90 dni od daty płatności.
Oto powody, dla których możesz otworzyć spór:
- Nieprawidłowa wersja produktu.
- Stan przedmiotu nie jest zgodny z opisem.
- Wysłano niewłaściwy przedmiot.
- Brakuje części lub komponentów.
- Przedmiot niedziałający.
- Uszkodzony przedmiot.
- Przedmiot nie został odebrany.
- Towar nie został odebrany na czas.
Aby otworzyć spór, przejdź do swojego konta osobistego i kliknij żółty przycisk Twoje zamówienia:

Klikając listę rozwijaną, musimy wybrać powód otwarcia sporu. Tłumaczenie zgodnie z lokalizacją na powyższym obrazku:
- Nie otrzymałem zamówionych artykułów.
- Otrzymałem przedmiot z opóźnieniem.
- Opakowanie zawiera nieprawidłowy/wadliwy/uszkodzony przedmiot.
- Odesłałem zamówienie.
Poniżej znajduje się żółty przycisk „Skontaktuj się ze sprzedawcą”, po kliknięciu którego możesz napisać do sprzedawcy i spróbować rozwiązać problem bez otwierania sporu.

Któregoś dnia, spacerując po bezmiarze ciemnej sieci, natknąłem się na dużą platformę transakcyjną o nazwie BlackBank Market. Przeglądając zawartość natrafiłem na ciekawy serwis, który jak sama nazwa wskazuje zajmował się zwrotami pieniędzy za zakupy na Amazonie.

Postanowiłem przyjrzeć się bliżej usłudze. Jak wynika z opisu, strona produktu musi wskazywać, że jest to produkt wysyłany i sprzedawany przez Amazon.com lub realizowany przez Amazon (to znaczy sprzedawany i wysyłany lub przetwarzany przez Amazon), maksymalny koszt produktu nie powinien przekraczać 1500 USD ( dla użytkowników z bogatą historią zamówień), produkt musi być mały. Od użytkownika wymagane są następujące informacje: numer zamówienia, adres e-mail konta Amazon, imię i nazwisko, adres dostawy, nazwa produktu, koszt, rodzaj dostawy.

OSTRZEŻENIE

Na początku uznałem, że usługa jest typowym oszustwem, jakiego pełno jest w Deep Web i ma na celu zdobycie kont innych osób, a informacja była niezbędna, aby przekonać support, że właściciel konta komunikuje się z nimi. Wyobraź sobie moje zdziwienie, gdy odkryłem podobne usługi w rosyjskojęzycznym segmencie Internetu! Ich opisy różniły się nieco, ale wymagania i warunki pokrywały się niemal dokładnie. Oferty świadczenia usług tego rodzaju są publikowane na dużych witrynach hakerskich i mają pewną liczbę recenzji, w tym od starych użytkowników o reputacji. Po ich przejrzeniu zdecydowałem się przeprowadzić badania, aby zrozumieć, jak działają te usługi. Co wiemy? Wszystkie usługi wymagają tych samych informacji o zamówieniu i wymagają, aby Amazon był odpowiedzialny za przedmiot. Cóż, najwyraźniej wszystko przechodzi przez wsparcie Amazon. Założyłem nowe konto na Amazonie, VCC (wirtualna karta kredytowa) i zarejestrowałem się w usłudze pośrednictwa, aby uzyskać prawdziwy adres do dostawy paczek do USA. Następnie złożyłem małe zamówienie na Amazon. Kilka dni później otrzymałem informację z obsługi, że moje zamówienie zostało bezpiecznie dostarczone do magazynu pośrednika. Czas porozumieć się ze wsparciem. Następnie podam fragmenty dialogów wraz z notatkami i komentarzami.

Masz teraz połączenie z Amazonem z Amazon.com. Ja: Witam, kilka dni temu zamówiłem prezent dla kolegi na urodziny. Otrzymałem, ale paczka zamówienia wygląda na uszkodzoną. Amazon: Witaj Bob, dziękuję za kontakt z Amazonem, mam na imię Alice. Bardzo mi przykro to słyszeć. Daj mi chwilę, aby to sprawdzić. Chętnie Ci pomogę. Czy mogę prosić o numer zamówienia, o którym mówisz? Ja: Numer zamówienia to ###-######-####### Amazon: Chętnie Ci w tym pomogę, ale najpierw musielibyśmy przejść przez szybką weryfikację bezpieczeństwa, aby aby uzyskać dostęp do swojego konta. Czy mogę prosić o adres e-mail, imię i nazwisko oraz pełny adres rozliczeniowy na Twoim koncie? Ja: E-mail: #####@hotmail.com; Imię i nazwisko: Bob Smith; Adres: Sample Street 1150 15, NW Washington DC 20071. Amazon: Czy miałbyś coś przeciwko, gdybym poświęcił chwilę i sprawdził to dla Ciebie? Zajmie to kilka minut

Jak widać, dane wymagane przez usługę są naprawdę niezbędne do zweryfikowania Twojej tożsamości (skontaktowałem się z pomocą techniczną bez autoryzacji na Amazon).

Amazon: Naszą najlepszą opcją w tym przypadku byłoby dokonanie zwrotu pieniędzy powiązanego ze zwrotem. Lub wymiana związana ze zwrotem. Mogę również przejść na najszybszą dostępną wysyłkę.

Ups, ta opcja nam nie odpowiada, chcemy dostać zarówno pieniądze, jak i towar. Spróbujmy się wydostać.

Ja: Przepraszam, ale nie mogę zwrócić paczki. Okazało się, że jest uszkodzony, a w środku wszystko jest pokryte czymś w rodzaju czarnej smoły, więc wyrzucam, bo nie wygląda to na normalne i może być niebezpieczne. Amazon: Możesz umieścić całą paczkę w większym pudełku i odesłać, aby uzyskać pełny zwrot pieniędzy.

Support jest uparty i nie chce tak po prostu zwrócić pieniędzy.

Ja: Rozumiem, ale mówię, że wyrzuciłam paczkę, bo ta smoła może być niebezpieczna dla zdrowia. I jak już wspominałam, był to prezent urodzinowy dla mojej najlepszej przyjaciółki. Nie mogę się doczekać wymiany i tym podobnych rzeczy, wolę już teraz spróbować kupić coś w lokalnym sklepie, aby złapać początek obchodów urodzin. Amazonka: OK. Wydam ci zwrot pieniędzy za przedmiot. Chwileczkę. Ja: Dziękuję za zrozumienie. Amazon: Przepraszamy za czekanie, poprosiłem o zwrot pieniędzy. Zwrot zostanie zwrócony na pierwotną metodę płatności w ciągu 2–3 dni roboczych. Upewnij się również, że wyślę Ci potwierdzenie dotyczące dzisiejszego rozwiązania. Ja: Dziękuję ty ty! Amazon: Nie ma za co! Jeśli jest coś jeszcze, w czym mógłbym ci dzisiaj pomóc?

Operacja została pomyślnie zakończona! Reszty korespondencji nie będę cytował. Oczywiście przeprosiłem za niedogodności, powiedziałem, że nie jest wymagany zwrot pieniędzy i że wszystko zostało zrobione w celach badawczych. Warto wspomnieć, że mechanizmy psychologiczne stojące za tą manipulacją są niezwykle proste i mogą zostać wykorzystane przez atakującego z minimalnym doświadczeniem. Przede wszystkim komunikacja z pomocą techniczną odbywa się w trybie tekstowym, co daje oszustowi możliwość bezkarnego zaplanowania procesu rozmowy i obliczenia swojego kolejnego ruchu. Ważne jest też to, żeby pracownicy supportu Amazona byli oczywiście przychylnie nastawieni do klienta, a w szczególności do procesu zwrotu pieniędzy – wynika to z utrwalonej zachodniej kultury konsumenckiej i poważnej odpowiedzialności za łamanie prawa i praw konsumenckich. W procesie perswazji wykorzystaliśmy dwa proste, ale skuteczne wektory - stereotyp „prezentu dla przyjaciela” (aby wejść w strefę osobistego zaufania i aktywować empatię u pracownika wsparcia technicznego); oraz drugi, nie mniej ważny, kulturowy i społeczny stereotyp „szkody na zdrowie” (zadanie polega na tym, aby agent wsparcia poczuł się częścią korporacji, której może grozić pozew).

Jakie wnioski można z tego wyciągnąć? Służby, o których wspomniałem na początku artykułu, najprawdopodobniej działają w podobny sposób, posługują się sprawdzonymi pretekstami i zapewne wzywają do wsparcia większej perswazji. Wsparcie Amazon jest naprawdę stworzone z myślą o klientach, rzadko zdarza się, aby sklep zapewniał taki poziom usług. Szkoda oczywiście, że ludzie używają tego do samolubnych celów i prawdopodobnie w dużych ilościach, ponieważ może to wpłynąć na zwykłych nabywców, ale takie jest życie.

W życiu każdego miłośnika zakupów na odległość zdarza się, że ze sklepu internetowego przychodzi nieodpowiedni lub wadliwy produkt. A wtedy my, klienci, stajemy przed problemem zwrotu towaru i zwrotu pieniędzy ze sklepu. W tej recenzji omówimy cechy procedury zwrotu towarów zakupionych na platformie handlowej.

• Strona internetowa:
• Recenzje na temat
• Recenzja:
• Recenzja:

Procedura zwrotu na Amazon nie różni się zbytnio od procedury w innych sklepach internetowych, ale trzeba znać i pamiętać o pewnych subtelnościach.

NA zwrot towaru od nas, kupujących, ma 30 dni od daty otrzymania przesyłki do ręki, I Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty nowe, w oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu, ze wszystkimi naklejkami i metkami.. W tym miejscu Amazon gwarantuje pełny zwrot pieniędzy.

Wymagania sklepu Amazon dotyczące zwracanych towarów:
— Produkty i akcesoria muszą być w nowym, oryginalnym opakowaniu;
- Produkty multimedialne (na przykład filmy, muzyka, gry wideo i oprogramowanie) muszą być zapakowane w oryginalne opakowanie plastikowe;
— Instrumenty muzyczne, telewizory i sprzęt gospodarstwa domowego muszą mieć numer UPC lub numer seryjny;
— Obuwie i odzież muszą być nienoszone i nieprane.

Istnieją dwa powody zwrotu towaru.
1. Jeżeli otrzymaliśmy produkt wadliwy lub nieodpowiedni z powodu błędu samego sklepu.
2. Jeżeli sami popełniliśmy błąd podczas składania zamówienia i zakupiliśmy produkt w złym rozmiarze, stylu, kolorze, składzie itp.
W pierwszym przypadku Amazon gwarantuje zwrot kosztów samego towaru oraz zwrot kosztów przesyłki. W drugim przypadku koszty przesłania towaru do sklepu w całości ponosi kupujący.

Aby zwrócić przedmiot do Amazon, musimy najpierw skontaktować się z Centrum Zwrotów - „Centrum Zwrotów” i postępuj zgodnie z instrukcjami krok po kroku, aby wykonać 4 proste kroki.

Krok pierwszy: wydrukuj specjalne naklejki i wypełnij dokumenty zwrotne.
— Przejdź do Centrum Zwrotów i kliknij link „Zwrot towaru”.
— Następnie wybierz towar, który chcesz zwrócić, jego ilość i podaj powód zwrotu. Jeśli na liście nie widzisz pozycji wymagających zwrotu, kliknij link „Zobacz. Więcej”, a następnie wybierz inną opcję z menu.
- Po wskazaniu powodu zwrotu należy wskazać i wybrać opcję zwrotu sprzedającego.
Jeśli sprzedawcą produktu jest sam Amazon, wybierz znajdującą się obok niego opcję „Zwrot”.
Jeśli produkt został sprzedany przez innego sprzedawcę, kliknij przycisk „Prześlij do zatwierdzenia”.
Ważne: niektórzy sprzedawcy mogą poprosić o sprawdzenie naszej prośby o zwrot. Po rozpatrzeniu prośby sprzedawca przekaże nam etykiety i instrukcje dotyczące zwrotu produktów. Jeżeli w ciągu dwóch dni roboczych sprzedawca nie otrzyma odpowiedzi, należy zgłosić reklamację do sklepu.
— Wybierz żądaną metodę dostarczenia paczki zwrotnej.
— Drukujemy etykiety zwrotne i dokumenty autoryzacyjne zwrotu.
Krok drugi: Starannie pakujemy towar do przesyłki.
Krok trzeci: Dokumenty zwrotne wkładamy do przesyłki i naklejamy na nią etykietę.
Krok czwarty: wysyłamy paczkę.

Sklep Amazon.com wymaga również od kupujących przesłania przedmiotów o wartości powyżej 75 dolarów z kodem śledzenia oraz ubezpieczenia przedmiotów o wartości powyżej 100 dolarów. W przypadku paczek o cenie poniżej 75 USD Amazon sugeruje skorzystanie z usługi wysyłkowej USPS.

Ważny: Artykuły z różnych zamówień należy wysyłać w różnych paczkach, aby obsługa sklepu dokonała prawidłowego rozliczenia środków niezbędnych do zwrotu.

Po wysłaniu przesyłki pozostaje nam jedynie poczekać, aż sklep ją otrzyma, przetworzyć zwracany towar i otrzymać środki na kartę bankową.

Jak twierdzi Amazon, Zwrot środków na kartę kupującego następuje w terminie czterech tygodni od daty nadania przesyłki. Jednak w praktyce dzieje się to jeszcze szybciej i w większości przypadków zależy tylko od czasu, jaki paczka spędza w transporcie oraz od banku, w którym otwarte jest konto kupującego.
Gdy Amazon otrzyma naszą paczkę i przetworzy Twoje zamówienie, zostaniemy o tym powiadomieni za pośrednictwem wiadomości e-mail podanej podczas rejestracji.

Oprócz pełnego zwrotu pieniędzy za towar Amazon gwarantuje również częściową rekompensatę. Jeśli:
— towar został zwrócony w terminie przekraczającym 30 dni od dnia otrzymania przesyłki;
— zwracany produkt nosi wyraźne ślady użytkowania;
— za rozpakowany laptop lub komputer pobiera się 15% jego wartości;
- oprogramowanie, płyta DVD, płyta CD, gra wideo, kaseta VHS lub płyta winylowa zostały wyjęte/wydrukowane z plastikowego opakowania. Jeżeli po rozpakowaniu wada zostanie wykryta, kupujący otrzyma zwrot pełnych kosztów lub produkt zostanie wymieniony.
- produkt zostaje zwrócony w stanie innym niż pierwotny, w jakim został dostarczony kupującemu.

Nie wszystkie produkty zakupione na Amazon kwalifikują się do zwrotu. Zwrotowi nie podlegają:
— towary zawierające łatwopalne gazy lub ciecze, które są klasyfikowane jako materiały niebezpieczne;
- laptopy, komputery, czytniki e-booków, które zostały wysłane po upływie wymaganych 30 dni;
— towary, które nie posiadają uniwersalnego kodu produktu ani numeru seryjnego;
— zestawy dystrybucyjne oprogramowania;
— karty podarunkowe i bony podarunkowe;
— przedpłacone karty do gier (World of Warcraft, Xbox 360 Live, Wii Points i inne);
- niektóre rodzaje biżuterii;
— kosze upominkowe z bakaliami, artykułami spożywczymi (z wyjątkiem przypadków produktów złej jakości i przeterminowanych, gdy następuje pełny zwrot kosztów zakupu).

Zwrot przedmiotów zakupionych od innych sprzedawców na Amazon.com
Większość sprzedawców na Amazon oferuje ten sam proces zwrotu, co sam Amazon, a tylko nieliczni mogą mieć inny proces zwrotu. Zanim zwrócisz przedmiot takim sprzedawcom, musisz zapoznać się z zasadami zwrotów sprzedawcy na jego stronie profilowej, skontaktować się z nim i dopiero wtedy udać się do Centrum zwrotów.

Niektórzy sprzedawcy, np. sprzedawcy wina, nie przyjmują zwrotów.. Niemniej jednak mogą zapewnić częściową rekompensatę.

Artykuły dziecięce w oryginalnym stanie, w tym odzież dla dzieci w wieku 0-24 miesięcy, od wielu sprzedawców na Amazon.com, kwalifikują się do zwrotu w ciągu 90 dni od otrzymania paczki.

Biżuteria, zegarki i przedmioty kolekcjonerskie
Przedmioty z tych kategorii powyżej 75 USD można zwrócić wyłącznie w przesyłce monitorowanej. Przedmioty o wartości powyżej 500 dolarów również muszą być ubezpieczone. Wszystkie opakowania (pudełka, instrukcje, karty gwarancyjne itp.), certyfikaty autentyczności, sortowania i wyceny należy zwrócić sprzedającemu. Biżuteria i zegarki, które były używane lub uszkodzone, nie będą akceptowane przez sprzedającego. Jeżeli towary z tych kategorii choć nieznacznie odbiegają od oryginalnej dokumentacji, sprzedawca ma prawo wstrzymać 15% wartości tych produktów.

Przypominamy, że odpowiedzi na wiele pytań dotyczących procesu zwrotu towaru na Amazon znajdziesz w specjalnej sekcji pomocy "Pomoc" w podrozdziale „Zwroty i zwroty pieniędzy”.

Mamy nadzieję, że nasza recenzja będzie dla Was przydatna, drodzy zakupoholiczki.
Życzymy przyjemnych i pożytecznych zakupów!

Czy było to pomocne? Powiedz swoim przyjaciołom

Sp-force-hide (wyświetlanie: brak;).sp-form (wyświetlanie: blok; tło: #ffffff; dopełnienie: 15px; szerokość: 100%; maksymalna szerokość: 100%; promień obramowania: 8px; -moz- promień obramowania: 8 pikseli; -webkit-promień obramowania: 8 pikseli; kolor obramowania: #dddddd; styl obramowania: jednolity; szerokość obramowania: 1 piksele; rodzina czcionek: Arial, „Helvetica Neue”, bezszeryfowa; tło -repeat: brak powtórzeń; pozycja tła: środek; rozmiar tła: auto;).sp-form .sp-formularz-pola-wrapper ( margines: 0 auto; szerokość: 740px;).sp-form .sp- form-control ( tło: #ffffff; kolor obramowania: #cccccc; styl obramowania: jednolity; szerokość obramowania: 1px; rozmiar czcionki: 15px; lewe dopełnienie: 8,75px; prawe dopełnienie: 8,75px; obramowanie- promień: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; wysokość: 35px; szerokość: 100%;).sp-form .sp-field label ( kolor: #444444; rozmiar czcionki : 13px; styl czcionki: normalny; grubość czcionki: pogrubiona;).sp-form .sp-button (border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; tło -kolor: #0089bf; kolor: #ffffff; szerokość: auto; grubość czcionki: pogrubienie;).sp-form .sp-button-container ( wyrównanie tekstu: do lewej;)

Raz w tygodniu przesyłamy Ci najważniejsze i najciekawsze rzeczy ze świata zagranicznych zakupów.

W kolejnym formularzu wybierz produkt, który chcesz zwrócić oraz temat listu

Ostatecznie formularz powinien wyglądać tak

lub tak

Sam formularz listu wygląda następująco