Nowoczesne sklepy sprzedają różnorodne towary, a firmy oferują różnorodne usługi. Ponadto każda firma stara się poszerzać zakres swojej działalności. Aby promować biznes, do każdego klienta podchodzimy indywidualnie. Zjawisko to zostanie omówione w artykule.

Co to jest?

Indywidualne podejście to zasada psychologiczno-pedagogiczna, zgodnie z którą w sferze edukacyjnej uwzględnia się indywidualne cechy i warunki życia uczniów. Pomyślna realizacja tego działania zakłada:

1. Badanie konkretnej osoby, jej działań, cech.
2. Określanie celów i zadań rozwijania cech.
3. Stosowanie zasad, metod, środków oddziaływania pedagogicznego w oparciu o zadania wychowania i szkolenia.
4. Analiza efektu zastosowania wpływów.

W tym obszarze ważne jest, aby znać i brać pod uwagę trudności, błędy, niedociągnięcia i sukcesy każdego. Technikę tę wykorzystuje się nie tylko w pracy edukacyjnej, ale także w biznesie.

Jak to działa?

Indywidualne podejście do każdego klienta działa na tej samej zasadzie, co w przypadku stażystów. Przed pracą z konkretną osobą badane są jego działania i cechy, określane są cele, zadania i zasady pracy. Różnorodność środków i metod pracy ma ogromne znaczenie, uwzględniane są mocne i słabe strony organizacji.

Każda firma ma inne, indywidualne podejście do klienta. Przykład pomoże Ci to zrozumieć. Dwie firmy sprzedają podobne produkty, ale stosują różne metody promocji. Jakie są tego przyczyny? Wynika to z faktu, że jedna firma ma na celu jakość usług, a druga - szerokość zasięgu. Chociaż firmy są podobne, nie stosują tych samych metod promocji, ponieważ mają różne cele.

Przyciąganie klientów

Dla każdego przedsiębiorcy ważne jest, aby wiedzieć, jak przyciągnąć klientów. Konsumenci muszą być zadowoleni z pracy firmy, aby nie szli do konkurencji. W sektorze usług ta metoda jest ważna. Ważne jest, aby menedżer potrafił go właściwie wykorzystać, aby móc się pomyślnie rozwijać.

Konkurencja rośnie z każdym dniem, a kilku sprzedawców oferuje te same produkty po niemal tej samej cenie. Każdy z nich charakteryzuje się służbą, czyli służbą. Ludzie wracają do miejsc, w których nie są niegrzeczni, rozmawiają grzecznie i zwracają się do nich po imieniu.

Konieczne jest budowanie długotrwałych relacji z partnerami. Aby to zrobić, musisz utworzyć karty rabatowe lub rabatowe. Analizując zakupy swoich klientów, sklepom łatwiej jest wyciągnąć wnioski na temat tego, które produkty są preferowane.

Opracowanie indywidualnego podejścia

Aby określić, na jakie aspekty należy skierować indywidualne podejście do każdego klienta, należy zapoznać się ze swoim segmentem rynku. Musisz zidentyfikować konkurentów i osobiście odwiedzić firmy, aby móc zidentyfikować ich słabe strony i ustalić zasady przyciągania klientów.

Następnie należy przeprowadzić ankietę i określić te punkty, z których ludzie z jakiegoś powodu są niezadowoleni. Mogą to być produkty niskiej jakości, zła polityka cenowa, brak konsultantów, słabe szkolenie pracowników i inne czynniki.

Po ustaleniu głównych aspektów konieczne jest stworzenie planu marketingowego. Powinno zawierać:

1. Polityka cenowa.
2. Zakres.
3. Indywidualne podejście do każdego klienta.
4. Wydarzenia promocyjne.
5. Sposoby radzenia sobie z konkurencją.

Jeśli biznesmen zwraca uwagę na wszystkie niuanse, czeka go sukces. Jeśli spodziewa się, że ludzie nadal będą kupować, ponieważ nie ma konkurencji, firma w końcu zostanie zamknięta. Indywidualne podejście powinno uwzględniać niewielkie wydatki i ogromny efekt.

A jeśli wydasz dużo pieniędzy na utrzymanie, czeka cię ruina. Na przykład, aby pozyskać publiczność, trzeba stworzyć wizerunek lidera. Wymaga to kampanii reklamowej, wyszkolonego, uprzejmego personelu, programów rabatowych, ponieważ uwaga i uprzejmość są wysoko cenione. Jednak indywidualne podejście każdego biznesmena może być inne.

Każdy z nas jest wyjątkowy i marzymy, aby inni ludzie zobaczyli nas trochę inaczej niż inni, podkreślili i zapamiętali, chociaż docenili nasze istnienie. Indywidualne podejście do klienta to sprawa złożona i wieloaspektowa, napisano na ten temat tony papieru, a energia wydana na naciśnięcia klawiszy mogłaby zapewnić prąd dużemu miastu. Łatwo się tu powtarzać, cytować frazesy i udawać mądrą minę jako osoba wyrozumiała, problem jednak w tym, że ogólnie przyjęta i powszechna praktyka, gdy firmy starają się dostrzec w Tobie indywidualność, częściej kończy się niepowodzeniem, niż działaniem, jak powinno , a powodów jest wiele. Czasem indywidualne podejście i próba zbliżenia się do klienta kończy się dla niego rozczarowaniem i pozostawia nieprzyjemny posmak. Proponuję omówić te zagadnienia na przykładach i spróbować wyprowadzić proste zasady, które pozwolą uniknąć błędów w podejmowanych inicjatywach.

Zacznijmy od historii, która przydarzyła mi się w jednym z londyńskich klubów, do którego można wejść tylko za zaproszeniem. Wnętrza z epoki wiktoriańskiej, stolik przy oknie do ogrodu w małej sali kominkowej. Moja koleżanka odwiedza to miejsce dość rzadko i wybrała ten pokój przez przypadek. Zamówiliśmy napoje i spędziliśmy półtorej godziny ciesząc się spokojną rozmową przy ciasteczkach i herbacie. Personel był tak dobrze wyszkolony, jak to tylko możliwe - ludzie w garniturach sunęli cicho po dywanach, pojawiając się obok ciebie we właściwym momencie. Wszystko było na najwyższym poziomie, co obecnie rzadko się zdarza.

Kilka dni później tak się złożyło, że trafiłem w to miejsce w innej firmie, a potem czekał na mnie rebus. Przy wejściu do klubu stała zupełnie inna osoba, nigdy jej nie widziałem, mam dobrą pamięć do twarzy, ale nie do imion. Zapytał mnie jednak, czy chciałbym wybrać ten sam stół w małej sali kominkowej, czy też wybralibyśmy coś innego: „Proszę pana, czy chciałby Pan mieć swoje miejsce w sali kominkowej przy oknie, czy mam zaproponować Państwu coś innego?” Zrobiło to niezatarte wrażenie na moim towarzyszu, czułem się, jakby w tym klubie znali mnie z widzenia, zawsze zajmowałem stolik przy oknie i wszystkie wieczory spędzałem w otoczeniu władzy. Gdy szliśmy do „mojego” stolika, kolega dokładnie obejrzał mój sweter i skomentował, że jestem tu jedyny w tej formie i z własnym stołem, co oznacza, że ​​coś jest nie tak z tym, co o mnie wie. Tajemnica tego, jak nieznajomy mnie rozpoznał, dręczyła mnie przez cały wieczór. Wersje zniknęły same, żadna nie wyjaśniała, co się dzieje. Kiedy przyjechał nasz trzeci znajomy, był w stanie wyjaśnić, jak działa takie indywidualne podejście, wszystko było prostsze i bardziej złożone jednocześnie. Zakończenie historii zostawię na deser, ale na razie zadam Wam pytanie: jak zwykle jesteście witani w sklepach?

Witaj, %template%, miło cię widzieć!

W żadnej firmie, która ma nieco ponad dwa tuziny klientów, nie ma możliwości zapamiętania każdego z nich z imienia i patronimiki, dowiedzenia się wszystkiego o ich preferencjach i stworzenia im komfortowych warunków za każdym razem, gdy się z nimi spotkasz. A jeśli mówimy o rynku masowym, np. sklepie czy kawiarni, do którego w ciągu dnia przychodzą setki osób, to jest to zupełnie nierealne. Dlatego starają się budować indywidualność w komunikacji według różnych zasad. Szablony komunikacji są tworzone dla pracowników mających kontakt z klientem, aby podkreślić indywidualną atrakcyjność i budować relacje. Na przykład w klubach ze striptizem jest to menadżerka lokalu, dziewczyna, która musi wyczuć gości i nadawać na ich falach, z kimś zabawnym i dowcipnym, z kimś niezwykle poważnym. Jej zestaw szablonów komunikacji jest niezwykle szeroki, możliwych scenariuszy są dziesiątki, a najważniejsze jest wybrać ten właściwy, co ona robi, błyskawicznie oceniając odwiedzających. Jeśli nie udało jej się zgadnąć za pierwszym razem, zrobi to za drugim razem. Ale tacy menadżerowie to sztuka, ale co w całkiem zwyczajnych miejscach, gdzie nie ma czasu na szkolenie personelu?

Spójrzmy na przykład restauracji Puszkin, którą następnie z sukcesem zaadaptowano do sieci fast foodów Teremok. W „Puszkinie” stworzyli klimat starej rosyjskiej restauracji, kelnerzy ubrani w mundury nawiązujące do czasów starożytnych, zwracają się do gości w archaiczny sposób: „Dzień dobry, proszę pana. Co chcesz?" Połączenie wnętrza restauracji, ubioru kelnerów i tego, co mówią, jest idealne lub bliskie temu. Zamiast zwykłego „cześć” słyszysz dodatkową wiadomość, która jest już osobista i zaadresowana do Ciebie. Często myślimy, że indywidualne podejście oznacza wołanie po imieniu lub po imieniu i patronimice, ale to wcale nie jest prawdą. Indywidualne podejście to każde odejście od schematów komunikacyjnych, do których jesteśmy przyzwyczajeni.

Odwróćmy sytuację i stańmy się klientem restauracji. W gastronomii i handlu detalicznym pracownicy często noszą tabliczki ze swoim nazwiskiem. Dzieje się tak, abyś mógł zwracać się do nich po imieniu, a nie mówić coś w stylu: „Młody mężczyzno/dziewczyno, gdzie jest moja kawa/herbata/rachunek/telefon/telewizor?” Spróbuj poprosić o coś bezosobowo, powiedz to zdanie na głos. Czy to tnie? Brzmi niegrzecznie? Teraz po prostu dodaj do niego imię i nazwisko tej osoby. To zupełnie inna sprawa. Czy sie zgadzasz?

Tabliczki z nazwiskami pod wieloma względami zmniejszają poziom agresji ze strony odwiedzających: znając imię danej osoby, nie będzie ona już więcej krzyczeć pod wpływem chwili, ale spróbuje rozwiązać problem w inny sposób. Nie na każdego to działa, osławieni głupcy to osobna kategoria. Jest to jednak także sposób na zmniejszenie obciążenia psychicznego personelu. Wielu osobom trudno sobie wyobrazić, że ci sami sprzedawcy mogą się wypalić i zmęczyć w pracy – w ciągu dnia spotykają bardzo różnych ludzi, każdy ma swoją historię i swój nastrój. Często wyżywają się na sprzedawcach, nazwa na znaku nie jest na to panaceum, ale dość silnym amuletem.

Może więc trzeba zmusić sprzedawców do poznania swoich klientów? Dowiedzieć się, jak się nazywają? Jest to zły pomysł w przypadku większości biznesów, z wyjątkiem tych, które polegają na sprzedaży drogich rzeczy – samochodów, mieszkań, biżuterii i wszystkiego, co jest zbyt drogie, aby większość ludzi mogła je kupić pod wpływem impulsu. Kiedy sprzedaż jest „trudna”, wprowadzenie jest pierwszym krokiem do jej urzeczywistnienia. Jestem pewien, że spotkał się z tym każdy, kto kupił nowy samochód u dealera - masz „własnego” sprzedawcę, a on zna twoje imię i czego chcesz. On obsługuje twoją umowę. To samo dotyczy nieruchomości i innych podobnych dziedzin.

Ale w segmencie masowym nie ma na to czasu, ponieważ istnieją ograniczenia dotyczące tego, ile uwagi można poświęcić konkretnemu odwiedzającemu, ile należy przeznaczyć na jego obsługę. Dla każdego biznesu jest to matematyka, gdzieś średni czas komunikacji to dwie minuty, gdzieś dziesięć minut, ale łączy je to, że jest to świadoma dyskusja na temat jakiegoś produktu lub towaru, który dana osoba zamierza kupić. On już ma potrzebę na ten produkt i nie trzeba go do tego namawiać, pytanie raczej, co dokładnie kupi. I mimo niechęci do poznania nazwiska danej osoby, możliwe i konieczne jest indywidualne podejście.

W Mediolanie jest wspaniała restauracja o nazwie Lemon, jest ona uosobieniem gościnności i tego, jak wyobrażamy sobie Włochów. Właściciel lokalu macha ręką i tłumaczy, że wszystko jest pyszne, bo inaczej po co miałby to wszystko dodawać do menu. To przedstawienie teatralne jest tak atrakcyjne, że mimowolnie stajesz się jego uczestnikiem. Na koniec kolacji przyniosą Ci limoncello lub inny Digestif, właściciel wybiegnie, aby przytulić i uścisnąć dłoń, i odprowadzi Cię do drzwi. Kelnerzy będą się uśmiechać i machać rękami - poczujesz się, jakbyś odwiedził starych, dobrych znajomych. Wszystko to wygląda stosownie i naturalnie.

Ale to obiekt wysokiej klasy pod względem jakości obsługi, bo przy kolejnej wizycie rozpoznają Cię i pytają: „Byłeś we Florencji, jak tam?” Czy nadal warto? Twój stolik nie jest zajęty, wejdź.” Oczywiście Twój stolik jest zajęty, ale Twój okazuje się być tym, który jest „znacznie lepszy, spójrz na widok na hol”. Spektakl ten wystawiany jest w restauracji codziennie, a aktorzy nie męczą się grą. Być może jest to przykład graniczny, którego nie da się wdrożyć w dużej sieci, to jest towar, podejście, w którym jesteś wyjątkowy.

Na zdjęciu widać także jednorazowy przedmiot, którym częstowani są wyłącznie Twoi ulubieni goście w Coffeemanii.

Istnieją jednak inne opcje, na przykład można przywitać się przy użyciu niestandardowych zwrotów. Na Hawajach jest to „aloha” – słowo znane nawet tym, którzy nigdy tam nie byli. I to tworzy określony nastrój. W Stanach Zjednoczonych, w małej sieci sklepów z pamiątkami z figurkami ze Star Treka i Gwiezdnych Wojen, mogą ci coś powiedzieć w jednym z wymyślonych języków, na przykład klingońskim, i od razu wyjaśnić znaczenie tego wyrażenia. Ważne jest tutaj emocjonalne powiązanie z czymś, co jest powszechnie znane i sprawdza się w Twoim biznesie. No i oczywiście potrzebny jest gust i wyczucie taktu, obowiązuje tu prosta zasada: „nie szkodzić”.

Ostatnią rzeczą, na którą chciałem zwrócić uwagę, są systemy CRM. Na przykład podczas masowych wysyłek czasami zdarzają się awarie, gdy imię i nazwisko osoby zostaje zastąpione określonym szablonem lub imiona są po prostu pomylone. Ludzie nie lubią tego rodzaju swobodnego podejścia; nazywa się to podejściem bezdusznym. Pamiętaj, że w dobrych hotelach w Twoim pokoju będzie na Ciebie czekać odręczne powitanie od jednego z menedżerów wyższego szczebla (chociaż tutaj status osoby podpisującej wynika bezpośrednio z Twojego). Tyle, że w dobrych hotelach są to kartki z wydrukowanym tekstem i odręcznym podpisem – masowa obsługa, która wygląda na dziwadło, skrzyżowanie dwóch podejść. Jak dla mnie lepiej jest w ogóle bez kartki, niż z takimi nazwiskami i podpisami wpisanymi odręcznie i standardowym tekstem.

W moim nieformalnym rankingu błędów systemów CRM dotychczasowym liderem jest „Kochana Eldaro! Pozwól, że pogratuluję ci urodzin”. Nie jest dla mnie jasne, w którym momencie nastąpił błąd i zmieniłem płeć, ale było to zabawne. To podwójnie zabawne, że gratulacje przyszły od dyrektora PR dużej firmy, a ona zna mnie bardzo dobrze i często się komunikujemy. Po kilku torturach dowiedziałem się, że był to błąd w systemie CRM, który arbitralnie zmieniał nazwiska osób. Nikt nie sprawdzał takich wysyłek, właściwie działo się to automatycznie. Wniosek? Zawsze sprawdzaj, co jest wysyłane w Twoim imieniu. Można wybaczyć jeden lub dwa błędy, ale jeśli będą się powtarzać, zacznie to negatywnie wpływać na postrzeganie Twojej marki.

Nie wiem, jaką prowadzisz działalność, kim jesteś i jak żyjesz, ale jestem pewien, że możesz znaleźć indywidualne podejście i wyróżnić się na tle innych czymś prostym, czymś, co Cię wyróżni. Przykład z tego artykułu zaczynał się od powitania, czego nie widać w większości publikacji, zarówno w wersji papierowej, jak i online. Ciekawe, że zarzucali mi to „cześć” jako dodatkową, niepotrzebną informację, twierdząc, że ludzie przychodzą po swoją dawkę informacji i nie potrzebują zbędnych formalności. Ale nie zgadzam się z takim podejściem. Nie nadajemy z podium, żeby inni tylko dostrzegli informację, to jest komunikacja dwukierunkowa. Tak, w Internecie nie jest to akceptowane, tutaj dialogi nie mają początku i końca, zaczynają się od informacji. Ale to jest takie piękne i poprawne, to jest właśnie indywidualność, o której mówiłem powyżej.

Inny przykład: na końcu każdego numeru „Jedwabów” mam postscriptum, w którym życzę czegoś dobrego, to nie ma nic wspólnego z tematami, które omawiamy. To tylko ludzkie życzenie i jest całkowicie szczere. Z powyższego tekstu możesz odnieść błędne wrażenie, że powitanie jest ważne, a wszystko inne jest drugorzędne. Ale to nieprawda! Liczy się zarówno sposób, w jaki komunikujesz się z klientami, jak i sposób, w jaki się z nimi żegnasz, niezależnie od tego, czy coś kupili, czy też odeszli z pustymi rękami. Co zaskakujące, nasza kultura pożegnań w ogóle nie jest rozwinięta. Pożegnają Cię, jeśli coś kupiłeś, ale nie zauważą, że wyjdziesz, jeśli wyjdziesz ze sklepu z pustymi rękami. To podejście zawsze mnie zadziwiało. W małym sklepie jest dwóch sprzedawców, stoją cicho, mężczyzna, nic nie kupując, wychodzi na ulicę, opiekują się nim i milczą. Atmosfera nie zachęca do powrotu i zakupu. Osoba, która odeszła, jest potencjalnym klientem i należy ją pożegnać z uśmiechem i dobrymi życzeniami.

Powtarzanie prowadzące do zmęczenia - jak znaleźć równowagę

Firmy myślące o konieczności urozmaicenia komunikacji z klientami szybko przekonują się, że personel nie potrafi wykazać się wyobraźnią lub robi to w sposób, w jaki lepiej tego nie robić – skandale, skargi i zszargane nerwy. Dlatego nie można dać wolności wykonawcom, to najgorsze, co można zrobić. Jak zawsze wymyśla się skrypty, mogą być złożone lub proste, nie ma to znaczenia. Rodzi to jednak pytanie, ile informacji można zainwestować w pracownika. Jeden skrypt? Trzy? Dziesięć? Z mojego doświadczenia wynika, że ​​liczba skryptów (szablonów, jeśli wolisz) zależy bezpośrednio od wynagrodzenia Twoich pracowników. Im mniej dostają, tym mniej chcą się czegoś nauczyć, ich limitem jest jedno zdanie. Rekrutując gościnnych pracowników na stanowisko kelnerów, nie oczekuj od nich wysiłku i urozmaicenia komunikacji z gośćmi, oszczędzasz na pracy i masz ograniczenia, które są trudne do obejścia. Dobrze opłacany pracownik jest w stanie opanować dwa, trzy scenariusze, maksymalnie pięć. Profesjonaliści wysokiej klasy – około 5-10, ale to już produkt na sztuki.

W każdym razie będziesz musiał zacząć od jednego szablonu, a następnie, stopniowo wbijając go w swoich pracowników, przejść do następnego. Dlaczego tak ważne jest, aby scenariusze komunikacji z kupującym były różne? Odpowiedź jest oczywista – tworzy lojalnego klienta. Spójrzmy na przykład z księgarni Waterstones Piccadilly, zlokalizowanej w samym sercu Londynu. Kiedy kupujesz książkę, sprzedawca przy kasie stara się udzielić Ci dodatkowych informacji. Lista bestsellerów nie jest zbyt duża, liczy kilkanaście książek, sprzedawcy mają o każdej te same informacje i zapamiętuje się ją nie z punktu widzenia samej książki, ale autora lub serii książek.

Kupiłem mojej córce kilka książek o Harrym Potterze z ilustracjami Jima Kaya, są to świetne albumy dla dzieci. Kupiłem jedną książkę, a sprzedawca przy kasie powiedział mi, że to doskonały wybór, a ostatnio Jim był w sklepie na spotkaniu i kiedy podpisywał książki, przyznał, że teraz zilustrowanie jednej zajmuje mu cały rok książkę i pracuje nawet po 12 godzin dziennie. Czy potrafisz sobie wyobrazić?

Fajny? Zdecydowanie tak. Ale pech, następnego dnia przyszedłem kupić kolejną książkę z serii i wysłuchałem dokładnie tej samej historii od tej samej kasjera. Nie rozpoznał mnie i działał według scenariusza, który mu włożono. To odsłania wewnętrzną mechanikę i sprawia, że ​​sztuczka jest mniej skuteczna. Czy można było tego uniknąć? Tak i to bardzo łatwo. Dialog można było zbudować zaczynając od pytania: „Czy wiesz, ile czasu Jim Kay spędza nad ilustracjami do książki? Czy ktoś Ci o tym mówił w naszym sklepie?” Wystarczy kilka fraz, które usuwają mechaniczność scenariusza i eliminują ewentualne powtórzenia. Co więcej, wszystko to dzieje się równolegle z tym, jak osoba sprawdza książkę przy kasie, czyli wypełnia pauzę podczas dokonywania zakupu. I to jest bardzo mocne posunięcie, czyli sprawia, że ​​stajesz się lojalnym klientem, który przychodzi kupić i uczy się czegoś nowego.

Mogę sama powiedzieć, że teraz książki z ilustracjami Jima Kaya są dla mnie wyjątkowe, bo wiem, ile czasu nad nimi spędził. A sam sklep też jest wyjątkowy, w międzyczasie dostaję tam ciekawe informacje. I nie są to rozmowy o życiu, ale szybki dialog w trakcie zakupu, czyli koszt dla sklepu zerowy, takie dialogi nie tworzą kolejek.

Przykład z dziedziny kosmetyki. W Paryżu jest kilka sieciówek, które lubię, bo stworzyły mapy zapachowe. Wygląda to niezwykle prosto - jeśli mężczyzna lubi „Fahrenheita” Diora, najprawdopodobniej spodoba mu się to i to. Mechaniczne i proste podejście, plus ściągawki potrzebne nowym sprzedawcom, po kilku miesiącach znają stół na pamięć, dzieje się to naturalnie. A potem kontynuują rozmowę, która opiera się na znajomości tego stołu. Kupujesz Fahrenheita, a ekspedientka patrzy na Ciebie i mówi: „Wiesz, pomyślałam, że mamy ciekawy zapach, który mógłby Ci odpowiadać, spróbujmy?” I pomyśl, że w tym momencie jesteś zagubiony, ponieważ wypróbujesz kilka zapachów, które dzięki precyzyjnym i poprawnie skonstruowanym dialogom poprowadzą Cię do zakupu, a wyjdziesz zadowolony, ale z dwoma lub trzema butelkami zamiast jednego. Tylko? Wystarczająco proste. Czy to zwiększa sprzedaż? Tak. Ale takie podejście wymaga inwestycji w personel, czego Rosja często nie lubi. Matematyka na taką mechanikę jest bardzo prosta dla każdego sklepu, daje wzrost przychodów nawet o 20-25%. I to też jest podejście indywidualne, w którym sprzedawca pokazuje odwiedzającemu, że jest wyjątkowy i „odgaduje” jego gusta. Jeśli znasz ten trik, nie ma w tym tajemnicy, ale większość moich znajomych i znajomych jest absolutnie zachwycona subtelnymi psychologami, którzy pracują w takich miejscach.

Podejście, które opisałem, ma charakter technologiczny, gdy tworzy się mapę towarów i takie podejście może sprawdzić się wszędzie, nawet w restauracji, nawet w sklepie z artykułami gospodarstwa domowego, co faktycznie ma miejsce. Kiedy dostaniesz herbatę lub kawę w McDonalds, oferują ci ciasto, jest to uproszczony schemat przepływu towarów. Sos podajemy z ziemniakami. I tak dalej.

Lubię testować swoje pomysły w praktyce i często pracuję pół dnia jako sprzedawca w konkretnym sklepie, aby zrozumieć, czym oddychają klienci i czego chcą. Najczęściej trafiam do sklepów z elektroniką, ale jedną hipotezę przetestowałem w sklepie obuwniczym. Korzystanie ze schematu przepływu produktu pozwoliło mi sprzedać dwa razy więcej dodatkowych produktów (skarpetki, sznurowadła i inne drobne przedmioty) w ciągu pół dnia niż zwykli sprzedawcy. Nie jest to aż tak ogromny wzrost pieniędzy, ale jeśli pamiętasz marżę na tych towarach, okazuje się, że takie dodatkowe towary zapewniają zauważalny wzrost ogólnego skarbca. Mój sekret, poza tym, że wiedziałem, jakie produkty oferować, polegał na tym, że tworzyłem dialogi, które później okazały się szablonami dla tych sklepów.

Zawsze powinieneś mieć kogoś, kto może przetestować w praktyce, co sprawdza się w przypadku Twojej sprzedaży detalicznej, a co nie. Następnie utwórz mapę produktów pod klucz i scenariusze dla sprzedawców lub konsultantów. Jest to praca, która wydaje się prosta, ale taka nie jest, a od niej zależy, ile pieniędzy będziesz mieć w kasie na koniec każdego dnia pracy. Oczywiście nie tylko wpływa to na Twój zysk, ale jest to również niezwykle istotna kwestia, możliwość bezbolesnego zwiększania przychodów, czasem nawet o 20-25%, co jest raczej wyjątkiem. Zwykle mówimy o 5-7%, które pojawiają się znikąd, ale teraz wiesz, jak powstają. Duże sieci handlowe od dawna stosują podobne triki i zawsze próbują eksperymentować, czasem z sukcesem, czasem nie. Niesamowitą cechą handlu detalicznego na całym świecie jest to, że każde pokolenie na nowo odkrywa stare techniki, niektóre pod wpływem kaprysu, inne w oparciu o wcześniejsze doświadczenia. Po drodze wiele, zarówno dobrych, jak i złych znalezisk, zostaje zapomnianych i wymazanych z pamięci firm. Dzieje się tak na skutek rotacji personelu, braku ciągłości lub tyranii nowych liderów, którzy często próbują rozbić działający system po prostu w imię samoafirmacji i uzasadnienia swojego istnienia.

Wracając do tematu indywidualnego podejścia, zaznaczam, że komunikację z klientami należy uregulować w umiarkowany sposób, nie zamieniając swoich pracowników w roboty, które boją się odstąpić od przepisanego scenariusza. Ale nie pozwalaj sobie na niepotrzebne swobody, co też jest złe. Trzeba znaleźć złoty środek i za każdym razem jest to wyjątkowe zadanie, ponieważ nie ma dwóch takich samych firm, każda jest inna. Pomyśl o skryptach komunikacyjnych jak o ściągawkach, które pomogą Twoim pracownikom rozpocząć rozmowę, co przełoży się na wzrost sprzedaży lub lojalność klientów. Ale unikaj banałów i powtórzeń, jeśli klient będzie codziennie słyszał to samo, zmęczy się i nie będzie zainteresowany.

W przypadku niektórych rodzajów działalności dialogów nie trzeba nawet wymyślać, na przykład dentysta może po prostu powiedzieć, co i dlaczego robi, oraz szczegółowo wyjaśnić swoje działania. Budzi to zaufanie do pacjenta i uspokaja go – stary trik, z którego jednak nie wszyscy korzystają. Czasami nieformalnie słyszę od dentystów, że „te nowinki nie są dla nas”. I na próżno, bo tu nie chodzi o kwalifikacje lekarza, ale o to, jak komunikuje się z klientem i jakie wrażenie na sobie pozostawia. Większość wypełnień wytrzymuje lata, ale lekarze, którzy dodali coś od siebie do komunikacji, pozostaną w dobrych wspomnieniach.

Odpowiedź na zagadkę...

O osobistym podejściu trzeba rozmawiać tak często, jak to możliwe, te frazesy padają w niepamięć lub zostają zapomniane, chociaż dla każdej firmy jest to Klondike i okazja do wyróżnienia się na tle konkurencji. Technologie pomagają nam zorganizować indywidualne podejście i znacznie ułatwiają życie, systemy CRM to tylko jedna z możliwości przechowywania informacji i wspierania Twoich klientów. Ale takich opcji może być znacznie więcej.

Przyszedł czas na rozwiązanie zagadki, która tak bardzo mnie dręczyła. Jak rozpoznali mnie w londyńskim klubie i ustalili, gdzie dokładnie siedziałem ostatnim razem? Moje stereotypy nie pozwoliły mi spojrzeć na problem szerzej i pomyśleć, że stary klub mógłby zastosować nowe technologie rozpoznawania twarzy. Tak naprawdę wszyscy odwiedzający są zapamiętywani przez system, są też kojarzeni z tym, gdzie siedzieli, jakie zamówienie złożyli, a obsługa widzi wszystkie informacje przed nimi. Ekran jest wpuszczony w blat, przed nimi znajduje się jakiś notatnik, pełne poczucie starożytności. Ale tę starożytność uzupełniają, i to bardzo skutecznie, nowoczesne technologie, które tworzą magię osobistego podejścia. W pewnym sensie przypomniało mi to scenę z filmu „Raport mniejszości”, kiedy główny bohater wpada do sklepu, a system go rozpoznaje i oferuje osobiste zniżki i niektóre towary. Uwierz mi, dotrzemy do tej przyszłości znacznie wcześniej, niż nam się wydaje.

Znalezienie drogi do serca klienta nie jest łatwe. Wielu sprzedawców początkowo przywiązuje dużą wagę do tego, co powiedzieć, wierzą, że istnieją pewne magiczne frazy, które wprowadzają klientów w ekstazę. Po większej pracy sprzedawca podsłuchuje, jak sprzedają jego koledzy, którzy odnieśli sukces, i zaczyna myśleć, że jest to coś, z czym się rodzi. Z reguły po pewnym czasie sprzedawca, nie znajdując odpowiedzi, zaczyna nienawidzić swojej pracy i klientów i wkrótce to się kończy. A odpowiedź na pytanie jak znaleźć podejście do klienta? Pozostaje bez odpowiedzi.

Sprzedawcaowi niezwykle trudno jest przekonać klienta, jeśli nie ma do niego zaufania. A właściwie z jakiego powodu klient miałby zaufać zupełnie obcej osobie? Jest to całkowicie normalne zachowanie, dlatego większość firm stara się wprowadzać tzw. pocztę pantoflową, ponieważ polecany produkt jest kupowany znacznie lepiej niż ten, który jest sprzedawany.

Byłoby wspaniale, gdyby sprzedawca miał wielu znajomych i mógł im wszystkim sprzedać produkt. A co jeśli nauczysz sprzedawcę szybkiego zdobywania zaufania klienta i zostania przyjacielem? Zastanówmy się, jak zostać przyjacielem klienta? Aby to zrobić, musisz zrozumieć psychologię człowieka, a przede wszystkim zrozumieć, w jaki sposób stają się przyjaciółmi.

Mechanizm obronny „przyjaciel” - „obcy”

Już we wczesnym dzieciństwie w człowieku kształtuje się mechanizm obronny „przyjaciel” – „obcy”. Udowodniono naukowo, że każdy człowiek posiada instynkty obronne, samozachowawcze, jednym z najważniejszych jest podział innych na „obcych” i „nas”. W związku z tym pod wpływem tego instynktu ludzie obawiają się „obcych”, oczekując od nich niebezpieczeństwa. Jednak powszechne jest zaufanie „naszym” ludziom. Naturalnie u wszystkich ludzi instynkt ten rozwija się nieco inaczej, ponieważ kształtuje się we wczesnym dzieciństwie i zależy od doświadczenia i środowiska. Ale w każdym razie osoba automatycznie definiuje każdą „nową osobę” jako członka kręgu „obcych”.

Jednocześnie krąg „przyjaciół” jest dość szeroki, na przykład: są krewni, są przyjaciele, są znajomi. A komunikowanie się ze znajomymi różni się nieco od komunikowania się z przyjaciółmi. Kochankowie czasami mówią - „on jest w moim sercu” - to najbliższy krąg „ich własnych”. Im bliżej jesteś serca, tym większy wpływ możesz mieć na osobę.

Pamiętasz, jak komunikujesz się ze „swoimi ludźmi”? Jakich emocji doświadczasz, komunikując się z przyjaciółmi i bliskimi? Jak na nich patrzysz? I porównaj to ze sposobem, w jaki komunikujesz się z osobą, którą widzisz po raz pierwszy i na przykład ze sposobem, w jaki komunikujesz się z klientem.

Najpierw ty, potem ty

Jak już ustaliliśmy, inaczej komunikujemy się z „swoimi ludźmi” niż z innymi ludźmi. Ale teraz najważniejszą rzeczą, którą sprzedawca musi zrozumieć, jest to, że komunikacja jest dwukierunkowa, a mózg pamięta, jak komunikują się z tobą „przyjaciele” i jak komunikują się „obcy”. Działa to bardzo prosto, np. znajomi płci męskiej stosują rytuał uścisku dłoni na powitanie. A jeśli podejdzie do ciebie zupełnie nieznana osoba i uścisnie Ci rękę, a następnie przemówi jak stary znajomy, najprawdopodobniej przypomnisz sobie, jak cię zna. W takich momentach w mózgu pojawia się dysonans poznawczy, emocjonalnie wydaje ci się, że znasz tę osobę, ale nie możesz jej zapamiętać.

Sytuacja przypomina klasyczną „rano pieniądze, wieczorem krzesła” – aby się z kimś zaprzyjaźnić, trzeba najpierw przekazać przyjazne emocje, a dopiero potem liczyć na wzajemne kroki rozmówcy.

Przyjrzyjmy się teraz zachowaniom emocjonalnym sprzedawców odnoszących największe sukcesy i tych najsłabszych. Silny sprzedawca kocha klientów, lubi kontakt z ludźmi, nie jest nieśmiały, ma pozytywne nastawienie i nie kryje swoich uczuć. Słabi sprzedawcy natomiast są skąpi w emocjach, nieśmiali, mniej przyjacielscy, a czasami okazują wrogość wobec klienta. Naturalnie, niektórzy stają się „wtajemniczonymi”, inni pozostają „obcymi” dla klienta.

Różnica między charyzmą a znajomością

Jest tu ważny punkt, że musisz odtworzyć pożądane emocje, a nie słowa czy działania. Cóż, to znaczy, jeśli pocałujesz nieznaną dziewczynę, jest mało prawdopodobne, że to sprawi, że się w tobie zakocha, ale najprawdopodobniej zostaniesz uderzony w policzek. Oznacza to, że musisz zobaczyć granicę między charyzmą a zaznajomieniem. Osoba znajoma zachowuje się niedopuszczalnie, próbując się do ciebie zbliżyć, osoba charyzmatyczna poprzez odpowiednie emocje stwarza wrażenie „jednego ze swoich”.

Efekt bumerangu

Pewnie zauważyłeś, że odnoszący sukcesy sprzedawcy lubią sprzedawać, ale ich koledzy, którzy odnoszą mniejsze sukcesy, nie budzą pozytywnych emocji. Często wynika to z faktu, że sprzedawca podchodzi do klienta z negatywnym nastawieniem, a co za tym idzie, klient przekazuje mu również negatywne emocje. Przecież w odpowiedzi na zachowanie „nieznajomego” osoba będzie próbowała zdystansować się od rozmówcy. Sprzedawca dostaje negatywne doświadczenia i okazuje się, że powstało błędne koło, które można przerwać jedynie uświadomiwszy sobie swój problem. Niestety tak się nie dzieje i sprzedawca rezygnuje.

Jak złamać bezpieczeństwo klienta

Opiszmy szczegółowo, co należy zrobić, aby wszyscy klienci uważali Cię za swoich.

• Uświadom sobie znaczenie prawidłowego zachowania, prawidłowego zrozumienia problemu i chęci jego rozwiązania - to 90% sukcesu. Zaakceptuj dla siebie prostą prawdę – klienci uciekają od Ciebie nie dlatego, że masz piegi, ale dlatego, że swoim zachowaniem demonstrujesz wrogość wobec klienta. Dopóki nie zrozumiesz, że jeśli będziesz chodzić z kwaśną twarzą pełną przygnębienia, nikt nigdy nie będzie chciał się z tobą komunikować.
• Wykorzystaj emocje, aby zbudować przyjazną relację z klientem. Pamiętaj, jak natrętni sprzedawcy irytują wszystkich, nie komunikują się z Tobą, ale od razu zaczynają coś sprzedawać. Staraj się rozpocząć dialog w sposób neutralny, już w pierwszych minutach powinieneś nastawić klienta na przyjazną komunikację. Główną część emocji przekazuje się za pomocą i.
• Nie udawaj emocji. Czerpanie przyjemności z pracy jest bardzo ważne, nie każdy aktor potrafi udawać emocje, żeby mu uwierzyć. Dlatego sprzedawca nie powinien udawać emocji, naprawdę potrzebujesz, aby klient cieszył się razem z nim i przekazał uczucia, które wypełnią go podczas korzystania z produktu, który sprzedajesz. Ważne jest, aby kontakt z klientem sprawiał mu przyjemność.
• Przygotuj się do sprzedaży. Często sprzedawca jeszcze przed komunikacją z klientem decyduje, że klient nic nie kupi. Dlatego nie ma nastroju do komunikacji, w wyniku czego sprzedaż nie następuje.
• Nie kłóć się z klientem, zawsze mów „tak”. Im więcej się kłócisz, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że wpadniesz w koło „do”. Nawet jeśli klient przyzna się do błędu, i tak nie kupi produktu.
• Ważne jest, aby wywołać u klienta pozytywne emocje, a następnie zaoferować produkt i nalegać na zawarcie umowy. Wielu sprzedawców postępuje odwrotnie, powoduje to negatywne nastawienie i odpycha klientów.
• Obserwuj reakcję klienta, jeśli się uśmiecha, przyjmuje otwartą pozycję, patrzy na Ciebie, uważnie słucha, co mówisz, to idziesz we właściwym kierunku. Jeśli klient jest spięty, nie utrzymuje z Tobą kontaktu wzrokowego i przyjmuje pozycję zamkniętą, to musisz dużo pracować nad sobą.

Podsumowując, chciałbym zauważyć, że jeśli chcesz, nauczenie się korzystania z tych narzędzi nie jest trudne. Chęć zmiany jest ważna, na początku może być bardzo trudna.

Czego chce klient? Marketerzy zadają sobie to pytanie od dawna i dopiero w ostatniej dekadzie, dzięki nowym technologiom, wiele firm opanowuje indywidualne podejście do każdego klienta. Trendy technologiczne i marketingowe, jeśli nie odpowiadają w 100% na pytanie o pragnienia klienta, pozwalają z dużym prawdopodobieństwem przyjąć to założenie. Zastanówmy się, jak to działa.

złoty klucz

Jak odgadnąć pragnienia klienta, aby być dla niego naprawdę użytecznym? To pytanie staje się dziś fundamentalne dla większości organizacji finansowych, detalicznych i każdej firmy zorientowanej na klienta, która chce odnieść sukces.

I tu z pomocą przychodzi personalizacja, czyli personalizacja. Przede wszystkim jest to indywidualne podejście do każdego klienta, oparte na wiedzy konkretnie o nim i umożliwiające zaoferowanie mu tego, czego naprawdę pragnie. W tej sytuacji wygrywa zarówno klient, jak i firma.

Jak to działa w praktyce? Oto przykład. Nie jest tajemnicą, że na krajowym rynku finansowym obowiązuje rygorystyczny system ograniczeń. Oprocentowanie kredytów i depozytów bankowych jest ściśle regulowane przez organ regulacyjny, a wszystkie firmy ubezpieczeniowe oferują prawie tę samą linię produktów po mniej więcej tych samych stawkach. Jak w takich warunkach przyciągnąć klienta i wzbudzić jego zainteresowanie? Odpowiedź jest oczywista: trzeba zaoferować każdemu klientowi indywidualne podejście, wyjątkową obsługę i indywidualne warunki obsługi, otoczyć go troską i uwagą. I w tym celu konieczne jest zbadanie konsumenta, jego zachowania, zainteresowań, pragnień.

Tak właśnie postępują banki: analizują wpływy gotówkowe na kartę klienta, a także to, gdzie i ile wydaje. Na podstawie tych danych bank oferuje swoje produkty – karty cashback w interesujących dla klienta kategoriach, pożyczki na jego cel, czy udział w określonych programach lojalnościowych. Do tego samego koszyka dodawane jest podejście „rodzinne”: całodobowy contact center, czat, życzenia świąteczne i tak dalej.

Analizowaniedanych klienta, w bardzo krótkim czasie możesz wybrać ofertę, która będzie dla niego korzystna.

Inny przykład

Wracając do kart płatniczych – to obecnie najpopularniejszy produkt bankowy. Bank zawsze dąży do tego, aby klienci zwiększali obroty kartami. A klienci z kolei są zainteresowani otrzymaniem pewnych przywilejów - zwrotu gotówki, rabatów i tak dalej. I tutaj istotą personalizacji jest przedstawienie klientowi odpowiedniej oferty na te produkty lub kategorie, które będą go motywować do dokonania zakupu za pomocą karty. Dla jednych będą to apteki, dla innych stacje benzynowe, dla jeszcze innych restauracje danej marki. W rezultacie wszyscy są zadowoleni: obroty banku rosną, klienci otrzymują zwrot pieniędzy lub rabat.

Indywidualne podejście do każdego klienta: Portret fenomenu

Personalizacja to moment, w którym zbiegają się korzyści klienta i firmy.

Zasadniczo jest to sposób komunikacji marki z osobą, polegający na budowaniu komunikacji i sprzedaży z uwzględnieniem zainteresowań, potrzeb i celów Klienta. Dzięki temu otrzymuje tylko te oferty, które są dla niego naprawdę interesujące i z których jest gotowy skorzystać. Z kolei firma może liczyć na dodatkowy dochód. Dlatego dzisiaj personalizacja jest bardzo powszechnym i skutecznym narzędziem dla niemal każdej firmy.

Tak naprawdę koncepcja ta nie jest wcale nowa. Jednak trend ten nabrał tempa dopiero w ciągu ostatnich 10 lat, zastępując tzw. produkcję masową. Jeśli więc dawniej firmy tworząc produkt dbały o to, żeby każdemu się podobał, dziś ważniejsze jest coś innego – aby produkty jak najdokładniej odpowiadały pragnieniom każdego.

Kluczowe punkty

Ostateczny cel, do którego dążą firmy, jest zawsze ten sam – zwiększenie sprzedaży i lojalności swoich klientów.

Ale wcześniej musisz zrozumieć:

1. Jakiego produktu potrzebuje klient?
2. Jaka cena za produkt będzie odpowiadać temu konkretnemu klientowi?
3. Jak i jakim kanałem przekazać informację klientowi?
4. Kiedy należy przekazać tę informację (Dobra łyżka do obiadu!)?
5. Jak poprawnie komunikować się z klientem? Przez SMS, usługi online czy osobiście?

Nowoczesne technologie informacyjne i narzędzia analizy danych umożliwiają osiągnięcie tych celów. Skuteczność ich stosowania uzależniona jest od ilości danych, którymi dysponuje firma oraz obszaru jej działalności. To ostatnie jest szczególnie ważne, ponieważ określa, w jaki sposób dana osoba podejmuje decyzję o zakupie lub niezakupie produktu lub usługi. Przykładowo giganci tacy jak Amazon, analizując dane i rozumiejąc klienta, mogą w bardzo krótkim czasie wybrać najbardziej odpowiednią ofertę, która będzie korzystna zarówno dla klienta, jak i firmy. Ważne jest również, aby zrozumieć, że firma musi posiadać nie tylko technologię, ale także asortyment, z którego można wybrać dokładnie to, co pasuje do konkretnego klienta.

Dlatego indywidualne podejście do każdego klienta w zasadzie polega na przecięciu funkcjonalności analityków danych klientów i specjalistów ds. rozwoju linii produktów. W każdej firmie nachylenie można skierować w dowolnym kierunku - zależy to głównie od tego, co zostało już w niej wdrożone.

Sekret magicznej różdżki

Oczywiście nowoczesne technologie nie są idealne i nie wszechmocne. Dziś nie ma takiego systemu sztucznej inteligencji, który po przestudiowaniu wszystkich informacji powie nam ze 100% dokładnością, czego chce klient.

Istnieją już jednak potężne metody i narzędzia do analizy danych, dzięki którym możemy znacznie zbliżyć się do odpowiedzi na to pytanie. Jedną z najpopularniejszych obecnie technologii jest to, co eksperci nazywają „magią inteligentnych danych”. Co to jest?

Zasadniczo jest to umiejętność przetworzenia ogromnej ilości informacji i wyciągnięcia wniosków na temat klienta na podstawie jego zachowań.

Prawie wszystkie odnoszące sukcesy sklepy internetowe aktywnie z tego korzystają. Przykładowo, wchodząc na stronę sklepu zoologicznego Petshop, system automatycznie określa, z jakiego urządzenia użytkownik wszedł i z jakiego miasta. Na podstawie tych cech można już wyciągać wnioski na temat wypłacalności i zainteresowania klienta. Dzięki programowi CRM sklep internetowy posiada już dane o tym, jakich zakupów dokonał klient w przeszłości i automatycznie proponuje ich powtórzenie.

Ponadto, jeśli klient stale kupuje produkty dla kotów, nie będzie mu oferowany zakup produktów dla psów. Dodatkowo algorytm oblicza czas, po jakim klient będzie musiał kupić nową porcję, np. karmę, a na 1-2 tygodnie przed tą datą wysyła przypomnienie, że zwierzakowi wkrótce zabraknie jedzenia. We współczesnym świecie, gdy człowiek jest pełen zmartwień, jest to nie tylko wygodne, ale także przydatne. Oczywiście klient doceni takie podejście i jednym kliknięciem zamówi nowy produkt.

Ogólnie rzecz biorąc, strony internetowe są prawdziwą skarbnicą informacji o kliencie: profilu na portalach społecznościowych i zapytaniach wyszukiwania, produktach, które użytkownik przeglądał w sklepach internetowych i których nie oglądał, zamknięciu strony od razu po zalogowaniu, historii zakupów, muzyce których klient słucha, a nawet wideo, które ogląda – wszystkie informacje przechowywane są w chmurze danych.

Kierunek RTB (Real Time Bidding) pozwala zaoferować indywidualny produkt tym, których firma jeszcze nie zna. W tym celu wykorzystywane są informacje z witryn stron trzecich: serwisów informacyjnych, wyszukiwarek i oczywiście sieci społecznościowych.

Wideo „Zwiększamy lojalność klientów i poziom sprzedaży. CRM – indywidualne podejście do klienta”:

Ubezpieczenie według indywidualnego planu

W branży ubezpieczeniowej kwestia personalizacji ofert jest już na porządku dziennym, ale wciąż jesteśmy na początku drogi. Większość ekspertów uważa, że ​​rozwój tego trendu może z czasem całkowicie zmienić branżę ubezpieczeniową i przyciągnąć dużą liczbę osób, także tych, dla których produkty ubezpieczeniowe nie są obecnie priorytetem.

Przykładowo, obecnie większość towarzystw ubezpieczeniowych ma już w swoim portfolio produkty i ogólnie wiadomo, w jakiej części można je personalizować. Głównym problemem jest to, że z jednej strony branża ubezpieczeniowa ma wciąż dość ograniczoną ofertę produktową, z drugiej zaś kultura korzystania z produktów ubezpieczeniowych nie jest tak rozwinięta jak np. w sektorze bankowym. Dlatego tak ważne jest, aby dowiedzieć się, czego ogólnie chcą klienci (zarówno obecni, jak i potencjalni), a następnie opracować i zaoferować im dokładnie te produkty.

Firma Perevozki świadczy usługi dla organizacji, przedsiębiorców i osób prywatnych w zakresie dostawy dużych i małych przesyłek nie tylko w Moskwie, ale także w całej Rosji.

Nasza organizacja zatrudnia wykwalifikowanych pracowników, zgrany zespół profesjonalistów, którzy są gotowi szybko dostarczyć Twój ładunek do miejsca przeznaczenia według najbardziej optymalnych schematów.

Oferując Państwu najlepsze opcje tras i sposobów transportu, stale poszerzamy dane geograficzne naszej działalności, a także zakres oferowanych usług.

Posiadamy dość zróżnicowaną listę przewożonych ładunków: mamy dość duże doświadczenie w transporcie drogiego sprzętu, RTV, AGD, armatury wodno-kanalizacyjnej, mebli, żywności i innych rodzajów ładunków. Dobrze funkcjonujący system, szeroka i sprawna flota pojazdów, rygorystyczne dotrzymywanie terminów i odpowiedzialne podejście do biznesu pozwalają nam z powodzeniem realizować przewozy towarowe nie tylko w Moskwie, ale także w całej Rosji.

Stosunek do klientów

Podstawą naszej pracy jest zapewnienie każdemu Klientowi, niezależnie od wielkości organizacji i skali prowadzonej działalności, obsługi na najwyższym poziomie. Zadaniem Firmy Transportowej jest uwolnienie Klienta od wszelkich trudności i problemów jakie mogą pojawić się w transporcie, czyli przejęcie na siebie całego zakresu decyzji dotyczących kwestii organizacyjnych. Staramy się skupiać na potrzebach naszych klientów i dokładamy wszelkich starań, aby współpraca była owocna dla obu stron.

Profesjonalne wykonanie swojej pracy, staranne podejście do przewożonego mienia Klienta przy przeprowadzce mieszkania czy biura – to cechy wyróżniające naszych pracowników.

Inaczej mówiąc, nasza organizacja oferuje Państwu indywidualne podejście, profesjonalizm naszych pracowników i bogate doświadczenie, a to wszystko pozwoli Państwu znacząco zaoszczędzić Państwa finanse, wysiłek i czas.

Transport to rzetelna firma dla klientów na każdym poziomie. Nie dyskryminujemy klientów o różnej wielkości ładunku.

Usługi

Jesteśmy gotowi dostarczyć do Państwa usług następujący sprzęt: Gazela, ZIL-Bychok, Mercedes, platforma (o różnych długościach), Eurotruck, manipulator, naczepa niskopodwoziowa (pięć ton) i tak dalej. Nasza firma „Transporty” gwarantuje ścisłe wywiązanie się ze wszystkich zobowiązań umownych, a także indywidualne podejście do każdego indywidualnego klienta.

Zasadą działania firmy Perevozki jest wysoki poziom oferowanych usług, staranność, niezawodność i wydajność. Nasza firma z pewnością zaoferuje Państwu konkurencyjne ceny na przewóz różnego rodzaju ładunków w dowolnym kierunku na terenie całej Rosji, biorąc pod uwagę sytuację, która będzie się rozwijać na rynku transportowym w momencie załadunku. Jesteśmy zainteresowani nawiązaniem długoterminowej współpracy. Napisz do nas, zadzwoń, a zawsze chętnie Ci pomożemy.

Indywidualne podejście do każdego klienta - Perevozki.SU