Opis stanowiska sprzedawcy jest opracowywany w celu usprawnienia stosunków pracy. Dokument zawiera zestawienie obowiązków funkcjonalnych, pozycji związanych z uprawnieniami, warunkami pracy i obowiązkami pracownika. Poniższy standardowy formularz można wykorzystać przy sporządzaniu opisu stanowiska pracy dla sprzedawcy w sklepie spożywczym, niespożywczym lub starszego sprzedawcy.

Przykład typowego opisu stanowiska sprzedawcy

I. Postanowienia ogólne

1. Sprzedawca należy do kategorii pracowników.

2. Powołanie lub odwołanie sprzedawcy następuje na podstawie zarządzenia dyrektora.

3. Sprzedawca podlega bezpośrednio kierownikowi/dyrektorowi.

4. Na stanowisko sprzedającego powołuje się osobę posiadającą wykształcenie co najmniej średnie zawodowe, dokumentację medyczną, odbytą praktykę zawodową, bez konieczności przedstawiania wymagań dotyczących stażu pracy.

5. W czasie nieobecności Sprzedającego jego prawa, obowiązki i obowiązki funkcjonalne przechodzą na innego urzędnika, zgodnie z informacją w odpowiednim zamówieniu.

6. Sprzedawca w swoim działaniu kieruje się:

• przepisy ustawy o ochronie konsumentów;
• akty prawne Federacji Rosyjskiej;
• ustalone dokumenty regulacyjne;
• Statut firmy;
• wewnętrzne przepisy pracy;
• polecenia, instrukcje dyrektora/menedżera;
• ten opis stanowiska.

7. Sprzedawca musi wiedzieć:

• zasady komunikacji z osobami odwiedzającymi parkiet;
• wymagania dotyczące przeprowadzania ponownych przeliczeń;
• cechy towarów;
• zlecenia rozliczenia pozycji magazynowych;
• przepisy BHP, standardy ochrony pracy.

II. Zakres obowiązków sprzedawcy

Sprzedawca ma następujące obowiązki służbowe:

1. Zapewnij obsługę klienta: konsultacja, demonstracja, pakowanie towaru, kalkulacja jego kosztu, rejestracja, dostawa zakupów.

2. Terminowo uzupełniaj zapasy towaru. Monitoruj ich bezpieczeństwo, prawidłowe działanie urządzeń handlowych i czystość na obszarze sprzedaży.

3. Przygotowanie towaru do sprzedaży: sprawdzenie zgodności nazw, ilości, asortymentu, cen, poprawności oznakowania; integralność opakowania, kontrola wyglądu.

4. Przygotuj miejsce pracy, w tym sprawdź przydatność sprzętu, zapasów i narzędzi.

5. Odebrać materiał opakowaniowy i przygotować go do dalszego wykorzystania.

6. Pogrupuj towary w grupy, typy i klasy, mając na uwadze odpowiednie wymagania, wygodę i bezpieczeństwo pracy.

7. Brać udział w wypełnianiu i zamieszczaniu cenników.

8. Przelicz gotówkę, zarejestruj jej obrót i przekaż ją w wymagany sposób.

9. Poinformuj kupujących o jakości, cechach i cechach użytkowych towaru.

10. Oferuj odwiedzającym obszar sprzedaży podobne, wymienne lub powiązane produkty.

11. Zapoznaj się z zastrzeżeniami, komentarzami, argumentami osób odwiedzających parkiet.

12. Projektować witryny wystawowe według ustalonych standardów i monitorować ich stan.

13. Weź udział w:

• przyjmowanie towarów, określanie ich jakości na podstawie cech organoleptycznych i innych wskaźników;
• sporządzanie raportów towarowych, dokumentów związanych z przyjęciem i przekazaniem dóbr materialnych;
• przeprowadzenie inwentaryzacji;
• rozwiązywanie sporów z Klientami pod nieobecność przedstawicieli administracji.

14. Poinformuj kierownictwo o towarach niezgodnych z etykietą i dołączoną dokumentacją.

15. Składaj wnioski o wymianę i naprawę sprzętu handlowego i zapasów.

III. Prawa

Sprzedawca ma prawo:

1. Otrzymywać informacje o projektach decyzji zarządczych dotyczących jej działalności.

2. Przedłożyć do rozpatrzenia kierownictwu:

• propozycje usprawnienia pracy, racjonalizacji operacji pracowniczych;
• wymagania w celu stworzenia warunków do wykonywania ich obowiązków służbowych i praw.

4. Podejmuj samodzielne decyzje w ramach swoich kompetencji.

5. Składaj wnioski i otrzymuj informacje wykorzystywane przy wykonywaniu swoich obowiązków.

6. Zwrócić uwagę kierownictwa na potrzebę eliminacji niedociągnięć w działaniu firmy.

7. Otrzymać wszystkie niezbędne dokumenty, sprzęt, umundurowanie do wykonania powierzonych zadań.

8. Nie przystępować do wykonywania obowiązków funkcjonalnych bez zapewnienia odpowiednich warunków pracy i środków bezpieczeństwa.

IV. Odpowiedzialność

Sprzedawca jest odpowiedzialny za:

1. Niewłaściwe wykonywanie obowiązków służbowych.

2. Wyrządzanie szkód materialnych firmie, jej pracownikom, klientom i kontrahentom.

3. Niedotrzymanie terminów zakończenia czynności pracowniczych.

4. Niezastosowanie się do postanowień poleceń, poleceń, instrukcji.

5. Podawanie pracownikom firmy i osobom odwiedzającym fałszywych informacji o produktach.

6. Ujawnienie danych osobowych i informacji poufnych.

7. Naruszenie zasad dyscypliny pracy, wewnętrznych przepisów pracy, przepisów przeciwpożarowych i bezpieczeństwa.

V. Warunki pracy

1. Warunki pracy Sprzedawcy określają:

• Kodeks pracy Federacji Rosyjskiej;
• zasady bezpieczeństwa, wewnętrzne przepisy pracy;
• wymagania aktualnych norm sanitarno-higienicznych;
• zamówienia i instrukcje kierownictwa firmy.

Najstarszy sprzedawca

Najstarszy sprzedawca- urzędnik odpowiedzialny za pracę sprzedawców, kasjerów i innego podległego mu personelu. Na liście jego obowiązków funkcjonalnych znajdują się zadania odbiegające od tych przypisywanych zwykłemu sprzedawcy. Obejmują one:

1. Wykonywanie czynności związanych z rozliczaniem, przyjmowaniem, wydawaniem, przechowywaniem środków pieniężnych i pozycji magazynowych z zachowaniem zasad ich bezpieczeństwa i utrzymywania właściwości eksploatacyjnych.

2. Sporządzanie i udostępnianie kierownictwu sprawozdań zbiorczych za wymagany okres działalności na podstawie dokumentów przychodzących i wychodzących.

3. Dekoracja witryn sklepowych i lokali handlowych.

4. Wprowadzanie i przetwarzanie informacji do baz danych, praca z programami księgowymi magazynu.

Starszy sprzedawca powinien wiedzieć:

• zasady prowadzenia dokumentów kasjerskich i sporządzania raportów skonsolidowanych;
• podstawy pracy z programami komputerowymi do przetwarzania baz danych;
• ustalone standardy wykonywania czynności pracowniczych przez sprzedawców, kasjerów i inny podległy personel.

Opis stanowiska sprzedawcy żywności[nazwa organizacji, przedsiębiorstwa itp.]

Niniejszy opis stanowiska został opracowany i zatwierdzony zgodnie z postanowieniami innych przepisów regulujących stosunki pracy w Federacji Rosyjskiej.

I. Postanowienia ogólne

1.1. Sprzedawca artykułów spożywczych należy do kategorii wykonawców technicznych, jest zatrudniany i zwalniany na polecenie kierownika przedsiębiorstwa.

1.2. Na stanowisko sprzedawcy żywności, bez konieczności przedstawiania wymagań dotyczących stażu pracy, powoływana jest osoba posiadająca wykształcenie podstawowe zawodowe i przygotowanie specjalne według ustalonego programu.

1.3. Sprzedawca żywności podlega bezpośrednio [wpisać właściwe].

1,5. W swojej działalności sprzedawca żywności kieruje się:

Dokumenty regulacyjne i materiały metodologiczne dotyczące wykonanej pracy;

Statut przedsiębiorstwa;

Wewnętrzne przepisy pracy;

Polecenia i instrukcje dyrektora przedsiębiorstwa i bezpośredniego przełożonego;

Ten opis stanowiska;

- [wpisz, czego potrzebujesz].

II. Funkcje

Sprzedawca produktów spożywczych pełni następujące funkcje:

2.1. Obsługa klienta.

2.2. Przygotowanie towaru do sprzedaży.

2.3. Doradzanie klientom w zakresie właściwości i przeznaczenia kulinarnego produktu.

2.4. Badanie zapotrzebowania klientów.

2.5. Nadzór nad pracą mniej wykwalifikowanych sprzedawców.

III. Odpowiedzialność zawodowa

Sprzedawca produktów spożywczych w celu wykonywania powierzonych mu funkcji jest obowiązany:

3.1. Zapewniamy obsługę klienta: krojenie, ważenie i pakowanie towaru, kalkulacja kosztów zakupów, sprawdzanie szczegółów paragonu, wystawianie zakupów.

3.2. Monitoruj terminowe uzupełnianie zapasów roboczych towarów, ich bezpieczeństwo, przydatność do użytku i prawidłowe działanie urządzeń handlowych i technologicznych, czystość i porządek na stanowisku pracy.

3.3. Przygotowanie towaru do sprzedaży: sprawdzenie nazwy, ilości, gatunku, ceny, stanu opakowania i prawidłowego oznakowania; rozpakowywanie, oględziny, czyszczenie, krojenie, krojenie i krojenie towaru.

3.4. Przygotuj miejsce pracy: sprawdź dostępność i przydatność sprzętu, zapasów i narzędzi, zainstaluj wagi.

3.5. Odbiór i przygotowanie materiałów opakowaniowych.

3.6. Pogrupuj towary w grupy, typy i odmiany, biorąc pod uwagę częstotliwość zapotrzebowania i łatwość użycia.

3.7. Wypełnij i dołącz metki z cenami.

3.8. Przelicz czeki (pieniądze) i wręcz je w określony sposób.

3.9. Konsultuj się z klientami na temat właściwości i cech smakowych niektórych rodzajów towarów.

3.10. Oferuj klientom nowe, wymienne produkty i produkty pokrewne.

3.11. Zbadaj zapotrzebowanie klientów.

3.12. Projektuj ekspozycje na ladach i w sklepach oraz monitoruj ich stan.

3.13. Uczestniczyć w odbiorze towaru, w tym z magazynu i określać jego jakość na podstawie cech organoleptycznych.

3.14. Powiadom administrację o otrzymaniu towaru, który nie odpowiada oznaczeniom (dowód dostawy).

3.15. Przygotowywanie wniosków o naprawy urządzeń handlowych i technologicznych.

3.16. Uczestniczyć w sporządzaniu raportów towarowych, aktów wad, braków, przekwalifikowania towarów i zaświadczeń o przyjęciu do przeniesienia majątku materialnego.

3.17. Weź udział w inwentaryzacji.

3.18. Rozwiązuj kontrowersyjne kwestie z klientami pod nieobecność przedstawicieli administracji.

IV. Prawa

Sprzedawca produktów spożywczych ma prawo:

4.1. Zapoznaj się z projektami decyzji kierownictwa przedsiębiorstwa dotyczących jego działalności.

4.2. Przedkładaj propozycje usprawnień pracy związanych z obowiązkami przewidzianymi w niniejszych instrukcjach do rozpatrzenia przez kierownictwo.

4.3. Otrzymuj informacje i dokumenty od kierowników działów strukturalnych, specjalistów w sprawach wchodzących w zakres jego kompetencji.

4.4. Wymagaj od kierownictwa przedsiębiorstwa pomocy w wykonywaniu swoich obowiązków służbowych i praw.

4,5. [Wpisz odpowiednio].

V. Odpowiedzialność

Sprzedawca produktów spożywczych jest odpowiedzialny:

5.1. Za niewykonanie (nienależyte wykonanie) obowiązków służbowych przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska pracy – w granicach określonych przez prawo pracy Federacji Rosyjskiej.

5.2. Za przestępstwa popełnione w trakcie wykonywania swojej działalności - w granicach określonych przez ustawodawstwo administracyjne, karne i cywilne Federacji Rosyjskiej.

5.3. Za spowodowanie szkód materialnych - w granicach określonych przez ustawodawstwo pracy, karne i cywilne Federacji Rosyjskiej.

Opis stanowiska został opracowany zgodnie z [nazwa, numer i data dokumentu].

Kierownik jednostki strukturalnej

[inicjały, nazwisko]

[podpis]

[dzień miesiąc rok]

Zgoda:

Kierownik działu prawnego

[inicjały, nazwisko]

[podpis]

[dzień miesiąc rok]

Przeczytałem instrukcje:

[inicjały, nazwisko]

[podpis]

[dzień miesiąc rok]

Detale

Najczęściej do obowiązków sprzedawcy odzieży należy sprzedawanie, doradzanie i uśmiechanie się, a pracując jako sprzedawca w supermarkecie, sprzedawca musi jedynie wykonać swoją pracę szybko i poprawnie. Krótko mówiąc, obowiązki jednego zawodu mogą się różnić w zależności od miejsca pracy.

Kluczowe jest tutaj to, że głównym obowiązkiem sprzedawcy jest wydanie towaru. Ale bez uśmiechu i profesjonalnej sprzedaży produktów taki pracownik raczej nie zrobi kariery w żadnej branży.

Aby pracować jako sprzedawca, najważniejsza jest chęć komunikowania się z ludźmi. Wszystkiego innego można się nauczyć poprzez doświadczenie. Aby rozpocząć pracę jako sprzedawca, nie potrzebujesz specjalnych umiejętności, wszystkiego nauczysz się w pracy. Sprzedawca to pracownik sklepu, który współpracując z klientami zapewnia sprzedaż, stwarzając klientom jak najlepsze warunki wyboru i zakupu towaru. Sprzedawca może również świadczyć usługi doradcze. Do obowiązków sprzedawcy należy nie tylko sprzedaż bezpośrednia, ale także znacznie więcej.

Jakie są obowiązki sprzedawcy?

Główne obowiązki sprzedawcy z reguły obejmują określoną listę działań. Nie ma znaczenia, gdzie dokładnie sprzedawca pracuje i co dokładnie sprzedaje. Obowiązki sprzedawcy w supermarkecie nie różnią się zasadniczo od obowiązków sprzedawcy odzieży. Wszystko jest mniej więcej standardowe dla każdego rodzaju sprzedawanego towaru. Zazwyczaj sprzedawca wykonuje następujące obowiązki.

1. Ekspozycja i aranżacja towarów. Sprzedawca przed rozpoczęciem i przez cały dzień roboczy sprawdza dostępność towaru i jego ilość. W razie potrzeby przywozi brakujący towar z magazynu, rozpakowuje go, pięknie i wygodnie układa. Pomimo tego, że do ekspozycji produktów są wydzieleni pracownicy – ​​handlowcy, nie pracują oni na każdej półce i nie w każdym sklepie, dlatego eksponowanie towaru najczęściej jest zadaniem nie tylko handlowca, ale także sprzedawcy.
2. Monitorowanie bezpieczeństwa towaru na hali jest również obowiązkiem sprzedawcy, aczkolwiek na pół etatu wraz z ochroniarzem. Sprzedawca monitoruje poczynania odwiedzających, dbając o to, aby kupujący korzystali ze specjalnych wózków lub koszy do przenoszenia wybranego produktu. Sprzedawca zatrzyma pozbawionego skrupułów kupującego, jeśli ten będzie próbował wyprowadzić towar bez zapłaty, zaprowadzi go do lokalu biura i wezwie policję. Sprzedawca pilnuje także, aby odwiedzający w ubraniu nie kradli produktów, nie odkorkowywali, nie drukowali i nie rozpakowywali towaru.
3. Doradztwo i pomoc informacyjna dla kupujących. Sprzedawca doradza kupującym w wyborze odpowiedniego produktu, udziela rekomendacji oraz pełnych informacji na temat właściwości i właściwości oraz sposobów pielęgnacji całej gamy sprzedawanych produktów.
4. Jeśli mówimy o głównych obowiązkach sprzedawcy, to na pierwszym miejscu będzie pomoc w promowaniu określonych produktów. W końcu nie wystarczy tylko sprzedawać, trzeba umieć sprzedawać kompetentnie. Sprzedawca uczestniczy w stymulowaniu i przyspieszaniu sprzedaży niektórych rodzajów towarów z dowolnego powodu (wycofanie z asortymentu, zbliżający się termin przydatności do spożycia lub zwiększenie wolumenu sprzedaży). Oznacza to, że bierze udział w kampaniach reklamowych, rozsądnie poleca klientom zakup danego produktu i umieszcza go w najbardziej widocznych miejscach.
5. Przyjęcie towaru. Za przyjęcie towaru odpowiada także sprzedawca. Tutaj zapewnia wszelką możliwą pomoc handlowcowi w przyjęciu towaru lub sam go odbiera. A potem umieszcza je na półkach lub w strefie sprzedaży, na manekinach lub wieszakach, jeśli pracuje w sklepie odzieżowym.
6. Monitorowanie dostępności i prawidłowości cenników. Sprzedawca przykleja metki z cenami przekazane mu przez handlowca. Zwykle ma to miejsce po przyjęciu nowego produktu, zmianie ceny, wykryciu metki z ceną niezgodną z zasadami handlowymi lub w innych przypadkach.
7. Spis. Sprzedawca często uczestniczy w inwentaryzacji, odnotowując w zeznaniach ilość towaru.
8. Śledzenie okresu przydatności towarów. Sprzedawca ma obowiązek kontrolować termin sprzedaży towaru. Dotyczy to w większym stopniu obowiązków sprzedawcy w supermarkecie, w którym sprzedawane są produkty spożywcze. W przypadku wykrycia produktu, który utracił ważność, sprzedawca ma obowiązek usunąć go z ekspozycji i poinformować kierownika ds. towaru lub dyrektora.
9. Obsługa klientów przy kasie i praca z dokumentacją kasową to kolejne obowiązki sprzedawcy. Wystawia fakturę za towar, przyjmuje pieniądze i wydaje kupującemu resztę wraz z czekiem, który musi wskazywać otrzymaną gotówkę i resztę.

Ponadto sprzedawca rozwiązuje spory z kupującymi w przypadku nieobecności administratora. Również sprzedawcy z reguły uczestniczą w prowadzonych przez firmę szkoleniach z zakresu badania właściwości produktów, merchandisingu, studiowania programów magazynowych i pracy przy kasie, a także wszelkich innych.

Obowiązki i osiągnięcia sprzedawcy

Reżyser, który dobrze zna obowiązki i osiągnięcia sprzedawcy, z pewnością to zauważy, a rozwój kariery nie będzie długo trwał. Rozwój kariery w sprzedaży gwarantuje wzrost wynagrodzeń. Z biegiem czasu sprzedawca opanowuje niezbędne techniki, uczy się komunikować z odwiedzającymi, a jego sprzedaż rośnie. Rośnie jego samoocena i wysokość odsetek, jakie otrzymuje od wpływów.

Jeśli pominiemy suchy język opisów stanowisk pracy, głównym obowiązkiem sprzedawcy jest sprzedaż produktu. Wysokiej jakości, szybko, wygodnie, tak aby kupujący dokonał wyboru i wyszedł zadowolony, z uśmiechem i z naprawdę potrzebną rzeczą. Każdy sprzedawca to nie tylko odpowiednik kasy fiskalnej, która po prostu wystawia paragon i pakuje towar, ale w pewnym stopniu psycholog, doradca, a nawet mały przyjaciel każdego potencjalnego kupującego. Dobry sprzedawca to naturalny talent, taki pracownik zostanie doceniony w każdym sklepie, czy to supermarkecie, czy sklepie odzieżowym.

1. Postanowienia ogólne.

Sprzedawca jest pracownikiem sklepu, podlega bezpośrednio dyrektorowi sklepu i kierownikowi towaru, jest przez niego odpowiedzialny i kontrolowany. W swoich działaniach kieruje się: niniejszym zakresem obowiązków, regulaminem handlowym, ustnymi i pisemnymi poleceniami oraz instrukcjami administracji sklepu. Sprzedawca ma obowiązek znać i przestrzegać wewnętrznych przepisów pracy, zasad i przepisów ochrony pracy, bezpieczeństwa i ochrony przeciwpożarowej, higieny przemysłowej i norm higieny.

2. Cel.

Celem pracy sprzedawcy jest zapewnienie maksymalnego wolumenu sprzedaży poprzez stworzenie klientom optymalnych warunków wyboru i zapłaty za towar.

3. Interakcja z usługami.

W swojej pracy sprzedawca musi współdziałać i rozwiązywać bieżące problemy z innymi sprzedawcami, z menadżerem towaru i dyrektorem.

Specjalista ds. merchandisingu rozwiązuje problemy dotyczące optymalnej ekspozycji towarów, brakujących metek z cenami towarów, a także wycofania towarów ze sprzedaży ze względu na przedawnioną datę ważności.

Dyrektor rozwiązuje kwestie dotyczące harmonogramu pracy, udziału w promocjach stymulujących sprzedaż towarów, interakcji z urzędem, Kodeksem cywilnym, organizacjami kontrolującymi i audytującymi.

4. Główne obowiązki.

4. Stymulowanie sprzedaży określonych przez administrację rodzajów towarów.

7. Udział w inwentaryzacji.

5. Opis pracy.

1. Układanie i uzupełnianie towarów na półkach.

Praca sprzedawców odbywa się według harmonogramu ustalonego przez dyrektora. W dni robocze przed otwarciem sklepu sprzedawca sprawdza, czy wystarczy towaru, aby pomyślnie rozpocząć proces sprzedaży. W razie potrzeby usuwa towar z powierzchni magazynowych i wycina pudełka, aby zapewnić klientom swobodny dostęp do towaru.

Sprzedawca w ciągu dnia monitoruje dostępność wystarczającej ilości towaru i w razie potrzeby uzupełnia go.

Produkty są starannie rozmieszczone na półkach, wyrównane wzdłuż przedniej krawędzi półek. Na półkach nie ma pustych miejsc. Jeżeli jakiegoś produktu brakuje, jego miejsce na półce należy natychmiast uzupełnić sąsiednimi produktami w odpowiedniej ilości.

2. Zapewnienie bezpieczeństwa towaru na sali sprzedaży.

W zależności od przydzielenia przez dyrektora sprzedawców na sali sprzedażowej, sprzedawca może obsługiwać stanowisko nr 1 przy wejściu głównym do sklepu. W tym czasie sprzedawca kontroluje wykorzystanie komórek do przechowywania rzeczy osobistych gości. Jednocześnie kontroluje działania sprzedawców przy kasie, selektywnie uzgadniając zapłacony przez kupującego czek z wielkością i kosztem dokonanego zakupu. W przypadku próby przemytu nieopłaconego towaru, sprzedawca zatrzymuje sprawcę i zabiera go na teren biura sklepu, gdzie pozostaje on przetrzymywany do czasu przybycia funkcjonariuszy Policji lub podjęcia decyzji przez administrację sklepu.

We wszystkich przypadkach sprzedawca wchodząc w relacje z obywatelami ma obowiązek zachowywać się prawidłowo i grzecznie. Jeżeli istnieją wystarczające podstawy obciążające osobę o popełnienie kradzieży i odmowę wszczęcia śledztwa, opór fizyczny, umyślne zniszczenie mienia firmy, sprzedawca zgodnie z Częścią 1. Artykuł 38 Kodeksu karnego Federacji Rosyjskiej (Wyrządzanie szkody podczas zatrzymania osoby, która popełniła przestępstwo) ma prawo zaprzestać nielegalnych działań w celu dostarczenia tej osoby władzom.

Sprzedawca pracując na sali sprzedażowej monitoruje odwiedzających, pilnując, aby wybierali i przewozili towary w specjalnych koszykach lub wózkach. Szczególną uwagę należy zwrócić na przepływ drogich towarów. Sprzedawca poprzez obserwację wzrokową identyfikuje osoby kradnące produkty znajdujące się w ich ubraniach lub w przedmiotach wniesionych do sklepu: parasolach, torbach, torebkach itp. Po ustaleniu tej kategorii osób sprzedawca zgłasza tych obywateli sprzedawcy na stanowisko nr 1 w celu dalszej obserwacji i zatrzymania w przypadku usunięcia niezapłaconego towaru. W przypadku uszkodzenia produktów na sali sprzedaży (odkorkowanie różnych pojemników, pęknięcie materiału opakowaniowego itp.) sprzedawca natychmiast tłumi działania osób naruszających prawo, obowiązkowo płacąc za uszkodzony towar. Jeżeli sprawca odmówi natychmiastowej zapłaty za uszkodzony towar, sprzedawca informuje o tym dyrektora sklepu, aby ten mógł wezwać policję i wszcząć postępowanie karne z art. 167 Kodeksu karnego Federacji Rosyjskiej „Umyślne zniszczenie lub uszkodzenie mienia”.

Jeżeli sklep nie jest pod zdalnym sterowaniem, sprzedawcy, według ustalonego przez dyrektora harmonogramu, pilnują sklepu w nocy. Jednocześnie ponoszą pełną odpowiedzialność za całe mienie znajdujące się na terenie sklepu. W czasie dyżurów nocnych Sprzedającemu zabrania się:

Opuścić miejsce służby bez pozwolenia;

Pozwól osobom nieupoważnionym przebywać na terenie chronionego obiektu;

Wyłącz alarm bezpieczeństwa i otwórz zamknięte pomieszczenia, jeśli nie jest to absolutnie konieczne;

Używaj sprzętu biurowego do celów osobistych;

Samodzielne uszczelnienie terenu sklepu;

Pić alkohol.

3. Pomoc klientom w wyborze produktu.

W razie potrzeby Sprzedawca udziela Klientom porad w zakresie asortymentu towarów oferowanych do sprzedaży w Sklepie, właściwości konsumenckich i cech towaru.

4. Stymulowanie sprzedaży określonych przez administrację rodzajów towarów.

Na polecenie administracji sklepu sprzedawca bierze udział w promocji sprzedaży

niektórych rodzajów towarów w celu ich szybkiej sprzedaży w związku z usunięciem tych towarów z asortymentu, datami ważności, a także w celu zwiększenia wolumenu sprzedaży tego rodzaju towarów przy udziale sklepu w kampaniach reklamowych i akcjach promocji sprzedaży.

Stymulując sprzedaż produktu, sprzedawca zwraca uwagę kupujących na dany produkt poprzez umieszczenie go w najbardziej widocznych miejscach, poprzez dodatkowe konsultacje z kupującymi na temat cech i zalet tego produktu oraz w inny sposób.

5. Przyjęcie i rozmieszczenie przyjętego towaru.

Na polecenie handlowca lub dyrektora sprzedawca rozładowuje ciężarówkę z towarem. Po rozładunku towaru sprzedawca, w zależności od decyzji dyrektora lub handlowca, wykonuje następujące obowiązki:

Jeśli towary dotrą z Centrum Dystrybucji firmy, sprzedawca pomaga handlowcowi lub dyrektorowi w przyjęciu towaru. Aby to zrobić, musi wykonać następujące czynności: pobrać towar z palety lub pudełka, policzyć go i podać sprzedawcy lub dyrektorowi nazwę towaru oraz otrzymaną ilość. Po tym, jak sprzedawca lub dyrektor zanotuje na fakturze faktyczną otrzymaną ilość, otrzymany towar należy umieścić w wózku w celu dalszej dystrybucji do miejsc przechowywania. Działania te należy kontynuować do momentu całkowitego odbioru towaru lub otwarcia sklepu, w zależności od decyzji dyrektora lub handlowca.

Jeżeli towar pochodzi od lokalnych dostawców, którzy dostarczają towar bezpośrednio do sklepu, sprzedawca samodzielnie przyjmuje towar. Kontrolę nad przyjęciem towaru sprawuje dyrektor lub sprzedawca.

Odpowiedzialny za transport wózków i układanie otrzymanego towaru na półkach. Produkty należy układać na półkach zgodnie z rodzajem, terminem przydatności do spożycia, zachowując przy tym wygodę obsługi klienta i zapasów. Towar umieszczony jest w taki sposób, aby miejsce jego przechowywania służyło w miarę możliwości jako miejsce sprzedaży. Większość towarów o dużym potencjale handlowym sprzedawana jest bezpośrednio z pudeł, z których ostrożnie usuwa się górną część oraz, jeśli to konieczne, w celu zapewnienia lepszej widoczności i łatwego dostępu, także przednią ścianę. Indywidualnie umieszczane są wyłącznie produkty nieżywnościowe, które sprzedają się wolniej.

Sprzedający, rozmieszczając na półkach towary przyjęte, ma obowiązek rozmieścić towary dostępne w miejscu sprzedaży oraz towary przyjęte w taki sposób, aby zapewnić klientom swobodny dostęp przede wszystkim do towarów o krótszym terminie przydatności do spożycia. W tym celu należy układać partie towarów o krótszym terminie przydatności bliżej krawędzi regału lub na towarach z późniejszą datą przydatności do spożycia, w zależności od konfiguracji punktu sprzedaży.

6. Naklejanie metek z cenami na towarach.

Pracując w obszarze sprzedaży, sprzedawca ma obowiązek monitorować obecność metek z cenami na towarach, ich prawidłowe rozmieszczenie oraz prawidłowe wskazanie wszystkich informacji w metce (nazwa produktu, cena, waga itp.). Sprzedawca nakleja na metki przygotowane i przekazane mu przez handlowca lub dyrektora:

Po przyjęciu i umieszczeniu towaru;

Po aktualizacji cen

W przypadku wykrycia metki niespełniającej wymogów przepisów handlowych

W innych przypadkach zgodnie z zaleceniami dyrektora lub handlowca

7. Udział w inwentaryzacji.

Sprzedawca otrzymuje zestawienia przeliczenia towaru od handlowca lub dyrektora i wprowadza w nich ilość przeliczonego towaru. Po zakończeniu przeliczenia sprzedawca przekazuje zaznaczone zestawienia kierownikowi lub dyrektorowi ds. towaru.

8. Kontrola terminowości sprzedaży towarów.

Wykonując wszystkie swoje obowiązki funkcjonalne, sprzedawca zwraca uwagę na termin sprzedaży towaru. W przypadku odkrycia towaru z przedawnioną datą sprzedaży, sprzedawca ma obowiązek natychmiast usunąć towar z miejsca sprzedaży i przekazać tę informację handlowcowi lub w przypadku jego nieobecności dyrektorowi.

9. Obsługa klientów przy kasie i prowadzenie dokumentów kasowych.

W dni, w których sprzedawca obsługuje klientów przy kasie, jego praca przebiega w następujący sposób:

Sprzedawca otwiera fakturę (F 6);

Za pomocą skanera lub ręcznie (F 2, F 8) wyszukuje wybrany produkt i zapisuje jego ilość w dokumencie eksploatacyjnym programu;

Po sfinalizowaniu zakupu przez klienta faktura zostaje zamknięta (F 9); kupujący jest informowany o kwocie faktury, wpisuje kwotę otrzymaną od kupującego; kwota zmiany zostanie automatycznie wyświetlona w dolnym oknie ekranu;

Sprzedawca przyjmuje pieniądze od kupującego, automatycznie wystawiany jest czek na kwotę równą kwocie dokumentu wydatków;

Paragon wraz z resztą przekazywany jest kupującemu; Na paragonie należy wskazać otrzymaną gotówkę i resztę.

UWAGA! Jeżeli zakupu dokonujesz komputerowo i zapisujesz przez kasę fiskalną, ale klient nie jest zadowolony z kwoty zakupu i chce częściowo lub całkowicie odmówić zakupu, należy:

Należy zaprosić reżysera lub handlowca

Przedstawiciel administracji sklepu przyjmuje od kupującego „odrzucony” towar;

Na odrzucone pozycje wystawiany jest dokument zwrotu (F 7);

Sprzedawca przyjmuje od kupującego kwotę zakupu po dokonaniu korekty lub jeżeli kupujący wpłacił już pieniądze za „odrzucony” przedmiot do kasy, zwraca koszt „odmówionego” przedmiotu

Akt zwrotu kwoty pieniężnej w kasie sporządzany jest zgodnie z wymogami dyscypliny kasowej; dokument zwrotu (czek zwrotny) jest dołączony do zgłaszającej dokumentacji kasowej

Jeżeli kupujący chce zwrócić jakiś produkt po pewnym czasie od jego zakupu, sprzedawca dzwoni do dyrektora lub handlowca sklepu w celu rozwiązania problemu zgodnie z wymogami prawa.

Usuń dokumenty wydatków;

Zwrot pieniędzy klientom za zwrócone produkty bez obecności administracji sklepu.

W ciągu dnia roboczego sprzedawca przy kasie zapewnia bezpieczeństwo środków. Sprzedawca lub dyrektor dokonuje pośredniego przeliczenia pieniędzy w kasie. Sprzedawca formuje paczki po 100 banknotów jednego nominału i umieszcza je w sejfie w celu przechowywania. Operacja ta nie jest przeprowadzana kosztem obsługi klienta.

Po zamknięciu sklepu dla klientów, sprzedawca otrzymuje od handlowca lub dyrektora „Rejestr dokumentów na dany dzień” w programie „Magazyn” i sprawdza gotówkę na kasie. Jeżeli wystąpi błąd, sprzedawca identyfikuje go i koryguje. Niedobór pokrywany jest ze środków własnych sprzedającego.

Sprzedawca wypełnia książeczkę kasjera-operatora. Na żądanie odbioru banknoty są składane i składane są do nich wyciągi. Rozłożone banknoty umieszczane są w worku zbiorczym, który zostaje zapieczętowany i przekazany kolekcjonerowi. Na kasie generowany jest raport Z. Pod koniec dnia pracy kasa i komputer są wyłączone.

Najbardziej doświadczeni sprzedawcy w pracy z kasą fiskalną mogą zostać mianowani przez dyrektora na stanowisko starszego przy kasie. W tym przypadku do ich obowiązków dodatkowo należy:

Monitorowanie działań wszystkich sprzedawców przy kasach fiskalnych w celu uzgodnienia na kasie, wypełnienia „książki kasjera-operatora”, prawidłowego przygotowania banknotów i wypełnienia załączonego wyciągu, zapieczętowania worka zbiorczego i wypełnienia Z -raport;

Kontrola bezpieczeństwa dokumentów pierwotnych i ich wykonanie zgodnie z ustaloną procedurą (program 1C);

Kontrola stanu zapasów taśm kasowych do kas fiskalnych, zleceń paragonowych i wydatkowych, sznurków, plomb i towarzyszących arkuszy do odbioru. Te ostatnie w razie potrzeby (zapas na tydzień) sprzedawca zamawia u kolekcjonera.

6. Dodatki.

Godziny otwarcia w dni świąteczne ustalane są na podstawie ustnego lub pisemnego polecenia dyrektora sklepu.

Sprzedawca uczestniczy w zajęciach (szkoleniach) prowadzonych dla sprzedawców w celu podniesienia poziomu wiedzy na temat właściwości i cech produktów, merchandisingu towarów, pracy przy kasie fiskalnej oraz innej wiedzy i umiejętności potrzebnych w pracy.

Sprzedawca uczestniczy w spotkaniach zespołu odbywających się w sklepie.

Sprzedawca informuje dyrektora sklepu o wszelkich sytuacjach awaryjnych w jego pracy.

Sprzedawca ma obowiązek posiadać prawidłowo wystawione świadectwo zdrowia oraz terminowo poddać się wszelkim niezbędnym badaniom i zabiegom lekarskim.

Sprzedawca może zostać wyznaczony przez dyrektora do obowiązków otwierania, rozbrajania, zamykania i alarmowania sklepu w określone dni na podstawie ustnego lub pisemnego polecenia dyrektora sklepu.

Sprzedawca jest zobowiązany do wykonywania innych zleceń administracji, nie opisanych w niniejszym opisie stanowiska pracy, spowodowanych koniecznością produkcyjną.

7. Wynagrodzenie.

Sprzedawca otrzymuje wynagrodzenie zgodnie z aktualną tabelą zatrudnienia oraz „Regulaminem premii dla pracowników sklepów SA „_______”.

8. Odpowiedzialność.

Sprzedawca ponosi zbiorową odpowiedzialność finansową za bezpieczeństwo towaru znajdującego się w Sklepie.

Ponadto sprzedawca jest odpowiedzialny za:

Jakość i terminowość ekspozycji produktów;

Dostępność metek cenowych na towary;

Dostępność towaru na półkach tylko z akceptowalnymi terminami sprzedaży;

Prawidłowe wykonywanie raportów kasowych, bezpieczeństwo dokumentów podstawowych i terminowe przekazywanie ich do działu księgowości;

Prawidłowa realizacja dokumentów przychodzących i wychodzących

Terminowe uzupełnianie materiałów eksploatacyjnych przy kasie, bezpieczeństwo zgrzewarki;

Prawidłowe i grzeczne podejście do klientów;

Przestrzeganie dyscypliny pracy zgodnie z Kodeksem pracy Federacji Rosyjskiej i umową o pracę (umową);

Stosowanie się do wszelkich ustnych i pisemnych instrukcji i poleceń administracji dotyczących funkcjonowania sklepu

Spełnij inne wymagania tego opisu stanowiska.

W przypadku naruszenia niniejszego opisu stanowiska sprzedawca zostanie poddany postępowaniu dyscyplinarnemu, aż do zwolnienia włącznie.

9. Prawa

Sprzedawca ma prawo zgłaszać propozycje usprawnienia procesów wykonywanych prac,

jakość obsługi klienta, a także optymalizację wszystkich procesów

działalność sklepu.

Inne instrukcje w sekcji:

Zawód konsultanta sprzedaży nie wymaga specjalistycznego wykształcenia ani wysokospecjalistycznych umiejętności. Nadal jednak istnieje szereg wymagań dotyczących osobowości kandydata ubiegającego się o to stanowisko. Najczęściej są to ogólne życzenia związane ze stylem życia i charakterem wnioskodawcy:

• umiejętności komunikacyjne;
• życzliwość;
• powściągliwość;
• mowa poprawna gramatycznie;
• uprzejmość i znajomość etykiety.

Oprócz, obowiązki doradcy handlowego z reguły wymagają długotrwałego stania na nogach bez możliwości odpoczynku w ciągu dnia pracy. Dlatego wymagania dotyczące wytrzymałości i doskonałego zdrowia można uznać za całkiem sprawiedliwe.

Nie mniej prawdziwe jest dążenie pracodawcy do pozyskania doświadczonego pracownika, który w sytuacjach awaryjnych potrafi szybko podejmować decyzje.

W zależności od rodzaju działalności przedsiębiorstwa zapraszającego do pracy konsultanta handlowego, mogą zostać postawione dodatkowe wymagania. Np. biegła znajomość języka obcego, znajomość cech sprzedawanego produktu itp. Czasami liczy się także płeć pracownika (np. w sklepie z bielizną damską bardziej odpowiednia byłaby sprzedawczyni).

Nie znasz swoich praw?

Kluczowe umiejętności, umiejętności i możliwości konsultanta ds. sprzedaży

Konsultant handlowy to specjalista sprzedaży doradczej. W odróżnieniu od sprzedaży transakcyjnej, gdy kupujący samodzielnie podejmuje inicjatywę zakupu i dokonuje wyboru produktu, sprzedaż doradcza wiąże się ze wsparciem informacyjnym, wykorzystaniem metod perswazji, a czasem także przełamywaniem obiekcji. Wszystko to jest zawarte w obowiązki doradcy handlowego.

Oznacza to, że musi opanować podstawowe metody i techniki interakcji psychologicznej i werbalnej z klientami, a także rozumieć istniejące technologie sprzedaży. Oczywiście przy braku doświadczenia zawodowego zdobycie takich umiejętności jest prawie niemożliwe, dlatego wiele firm przeprowadza szkolenia wstępne dla pracowników: kursy teoretyczne, seminaria, szkolenia itp.

Jeszcze jeden umiejętności zawodowe doradcy handlowego Do pomyślnej pracy niezbędna jest umiejętność pracy z dokumentami i programami księgowymi produktów (na przykład „1C: Handel i magazyn”). W przeciwnym razie Sprzedawca naraża się na podanie Klientowi błędnej informacji dotyczącej dostępności żądanego towaru w Sklepie.

Główne obowiązki konsultanta sprzedaży: za CV i udaną pracę

Z reguły w obowiązki konsultanta sprzedaży zawiera następującą funkcjonalność:

• Negocjacje z klientami na wszystkich poziomach;
• obsługa klienta zgodnie z technologiami sprzedaży;
• udzielanie klientom pomocy doradczej w zakresie właściwości, cech towarów, zasad ich użytkowania, obsługi przed- i posprzedażowej, pielęgnacji;
• obliczenie ostatecznej ceny zakupu;
• pakowanie towarów;
• rozpatrywanie skarg;
• przyjęcie i wymiana towaru;
• sprawdzenie przydatności produktu do użytku, zgodności z nazwą umieszczoną na opakowaniu, oględziny itp. (tj. przygotowanie przed sprzedażą).

Listy tej w żadnym wypadku nie można uznać za wyczerpującą – wszystko zależy od polityki handlowej firmy, kierunku jej działań i wielu innych czynników. Na przykład często urzędnik instrukcje konsultanta ds. sprzedaży zawiera klauzulę dotyczącą monitorowania popytu konsumenckiego, choć leży to raczej w kompetencjach marketera.

Treść i przykład CV dla konsultanta sprzedaży

Główny obowiązki doradcy handlowego- to dostarczenie kupującemu pełnej i rzetelnej informacji o produkcie, udzielenie praktycznej i doradczej pomocy w jego wyborze, a w efekcie finalizacja cyklu sprzedażowego, czyli sprzedaż produktu.

Dlatego też, aby potencjalny pracodawca wykazał zainteresowanie, CV konsultanta sprzedaży powinien zawierać informacje o własności przedmiotu sprzedaży, czyli wiedzy o jego cechach, przeznaczeniu, głównej grupie docelowej itp. Jeśli masz doświadczenie w podobnej lub pokrewnej dziedzinie, warto zastanowić się nad tym bardziej szczegółowo i opisać swoje własne osiągnięcia w tym samym miejscu.

Ponadto wizerunek firmy (sklepu), a co za tym idzie poziom lojalności klientów wobec niej, zależy bezpośrednio od konsultanta handlowego. Zatem CV powinno wskazywać zgodność z wymaganiami dla pracowników, których praca wiąże się z interakcją z klientami: brak konfliktu, życzliwość itp.

Czasami mały trik pomaga zwiększyć szanse na zdobycie upragnionego stanowiska: zazwyczaj publikując ogłoszenie o naborze, pracodawca dość szczegółowo wskazuje wymagania wobec kandydata; Pisząc CV, wystarczy trochę przeformułować określone cechy - i oto zgodność! Jest to jednak dopuszczalne tylko wtedy, gdy nie jest zbytnio sprzeczne z prawdą – w przeciwnym razie możesz znaleźć się w niezręcznej sytuacji.

Z łatwością pomoże Ci pokonać trudności związane ze sformułowaniami i opisami dotychczasowych osiągnięć. przykładowe CV konsultanta ds. sprzedaży. Łatwo go znaleźć w Internecie, ale lepiej sprecyzować zapytanie i wskazać obszar sprzedaży, w którym planowane jest zatrudnienie: na przykład „ życiorys konsultanta ds. sprzedaży próbek sklep z narzędziami."