Kadalasan ang mga tao ay nagsisimulang mag-isip tungkol sa pagpapatupad ng CRM para sa mga benta sa isang kumpanya kapag may agarang pangangailangan:

• ang pangangailangan para sa IP telephony;
• pagsubaybay sa tawag para sa kontrol ng tawag;
• sistema ng pagpaparehistro ng mga kahilingan, atbp.

Ang lokal na diskarte na ito ay hindi ang pinaka-epektibo, dahil ang CRM ay likas na pandaigdigan. Samakatuwid, ang pagpapakilala ng system, ito ay kinakailangan upang pag-isipan at isara sa tulong nito ang maximum ng iyong mga gawain sa negosyo.

CRM para sa mga benta: pag-uulat

Ang pangunahing pag-andar ng CRM ay kontrol. Samakatuwid, ang iyong CRM para sa mga benta ay dapat magpapahintulot sa iyo na kontrolin ang maximum na bilang ng mga tagapagpahiwatig at bumuo ng mga ulat para sa karagdagang mga desisyon sa pamamahala.

• Araw-araw na mga ulat upang subaybayan ang gawain ng mga tagapamahala
• Mga ulat sa channel ng benta
• Mga ulat sa katotohanan at mga plano sa pagbabayad
• Mga ulat sa mga transaksyong may partikular na katayuan
• Mga ulat sa iba't ibang seksyon
• Gastos ng kliyente
• Haba ng kalakalan

Sa kabuuan, mayroong hanggang 36 pinakamahalagang tagapagpahiwatig. Dapat tandaan na ang tunay na potensyal ng CRM para sa mga benta ay nasusukat sa bilang ng mga ulat na nagagawa ng system.

Bigyang-pansin kung posible bang subaybayan ang mga sukatan sa paglipas ng panahon gamit ang CRM na iyong ipinapatupad. Ito ay kinakailangan upang masuri ang pagiging epektibo ng mga desisyong ginawa upang baguhin ang isang partikular na tagapagpahiwatig.

CRM for Sales: Kita o Kita?

Ang pagpapatupad ng isa o isa pang CRM system ay dapat na maiugnay sa mga pandaigdigang layunin ng kumpanya. Kabilang sa mga pandaigdigang layunin ang paglago ng kita at paglago ng kita /

1. Paglago ng benta at kita. Upang gumana sa direksyong ito, dapat na payagan ka ng CRM na kontrolin ang:

• ang bilang ng mga kahilingan;
• gastos ng sirkulasyon;
• kita;
• sa funnel para sa mga bagong customer;
• araw-araw na mga ulat na pinaghiwa-hiwalay ng mga tagapamahala sa pamamagitan ng dami ng mga tagapagpahiwatig ng kanilang aktibidad

2. Paglago ng kita. Para sa mas mahusay na kontrol sa mga kita, kinakailangan na ang impormasyon sa mga naturang indicator ay maaaring makuha mula sa CRM bilang:

• ang bilang ng mga order ayon sa segment;
• conversion ayon sa segment;
• kakayahang kumita ng segment;
• presyo ng pagbili;
• ang pagiging epektibo ng iba't ibang mga channel;
• plano / katotohanan sa margin ng mga tagapamahala.

Ang pagtanggap ng naturang data mula sa CRM, posibleng bumuo ng mga algorithm, script, at loyalty program para sa pinakamaraming kumikitang mga segment at iwanan ang mga hindi kumikita.

Gayundin, dapat na "magagawa" ng CRM na unahin ang mga segment depende sa kakayahang kumita, pati na rin depende sa laki ng mga nakaraang transaksyon sa isang partikular na kliyente.

CRM para sa mga benta: nagtatrabaho sa mga deal na may iba't ibang haba

Ang mga setting at pagpili ng CRM para sa mga benta ay nakasalalay sa isang pangunahing parameter gaya ng haba ng deal.

1. Mahabang benta. Pagdating sa mahabang deal, ang pangangailangan na pag-aralan ang mga proseso ng negosyo ay nauuna. Ang pinakamahusay na paraan upang gawin ito ay sa pamamagitan ng mga sales funnel. Samakatuwid, ang isang CRM para sa ganitong uri ng mga benta ay dapat na i-configure upang gumana sa mga funnel sa iba't ibang aspeto.

• Para sa mga bagong kliyente
• Para sa mga kasalukuyang kliyente
• Channel
• Sa pamamagitan ng mga produkto
• Sa pamamagitan ng target na madla
• Ayon sa rehiyon
• Ng mga empleyado

Sa mga funnel, kailangan mong pag-aralan:

• pasukan ng funnel
• mga resulta ng output
• kabuuang conversion
• conversion sa pagitan ng mga yugto
• haba ng funnel
• ang haba ng bawat yugto ng funnel.

Bilang karagdagan, isinasaalang-alang ang mga detalye ng mahahabang deal, mahalagang ipaalala sa iyo ng CRM ang pangangailangan para dito o sa pagkilos na iyon para sa isang partikular na kliyente. Kasabay nito, ang mga paalala ay dapat ding dumating sa pinuno ng departamento ng pagbebenta, at hindi lamang sa ordinaryong tagapamahala.

2. Maikling pagbebenta. Kasama sa ganitong uri ng transaksyon ang mga benta hanggang 3 araw ang haba. Sa kasong ito, ang isang serbisyo na may kakayahang mag-customize ng mga funnel ng benta ay maaaring maging kalabisan para sa iyo. Kung mangingibabaw ang mga maiikling deal sa negosyo, kailangan mong piliin ang naaangkop na CRM para sa mga pangangailangang ito. Ang ganitong sistema ay dapat na mapakinabangan ang kahusayan para sa mga transaksyon dito at ngayon, dahil walang ipinagpaliban na pangangailangan para sa produkto.

CRM para sa mga benta: mga setting depende sa mga detalye ng yugto ng pre-sales

Pinasimple, ang karaniwang proseso ng hakbang bago isara ang isang kalakalan ay ganito ang hitsura:

pagpapadala ng isang komersyal na alok→ pagtanggap ng tugon (pagbebenta o pagtanggi)

Ngunit sa ilang mga sektor ng negosyo, ang isang paunang pagtatasa ng pre-sale ng kasalukuyang estado ng kliyente ay kailangang-kailangan. Nangangailangan sila ng mas mahabang yugto ng trabaho. At ang pagtitiyak na ito ng negosyo ay dapat isaalang-alang kapag pumipili ng naaangkop na CRM para sa mga benta.

Ang isang simpleng sistema na may karaniwang mga setting ay hindi maaaring magbigay ng suporta para sa isang hindi karaniwang yugto ng paghahanda.

Hindi ka dapat tumanggap ng mga alok mula sa mga developer upang mag-set up ng ilang uri ng unibersal na CRM para sa mga benta na may kumplikadong mga yugto bago ang pagbebenta. Sa pag-upgrade ng bersyon at anumang pagkabigo, ang mga setting ay hindi nai-save. Ang sistema ay hindi matatag. Ang serbisyo at suporta nito ay palaging kinakailangan. Samakatuwid, agad na pumili ng isang partikular na CRM na may mga built-in na kakayahan upang suportahan ang kumplikadong yugto ng pre-sales.

CRM para sa mga benta: nagtatrabaho sa mga kasalukuyang customer at

Ang isang mataas na kalidad na CRM para sa mga benta ay malulutas ang problema ng pagiging regular ng pakikipag-ugnayan sa mga customer. Ang prosesong ito ay maaaring tawaging isang palda ng pagbebenta. Ang CRM ay dapat magbigay ng regular na paulit-ulit na mga contact sa customer depende sa:

• cycle ng buhay ng produkto;
• ang antas ng kumpetisyon sa industriya;
• ulitin ang mga pagkakataon sa pagbebenta

CRM para sa mga benta: lead redistribution function

Ang CRM ay dapat na makapag-set up ng isang awtomatikong system para sa muling pamamahagi ng mga lead sa pagitan ng mga manager. Nangyayari na sa ilang kadahilanan ang kasalukuyang tagapamahala ay hindi makapagsara ng isang deal. Pagkatapos, ayon sa mga regulasyong nabaybay sa CRM, kinakailangang ilipat ang kliyente para sa serbisyo sa ibang nagbebenta. At, sa karamihan ng mga kaso, ang gayong desisyon ay humahantong sa isang pagbili. Kaya, hindi ka mawawalan ng sinuman at mapanatili ang kontrol sa proseso ng pagbebenta.

CRM para sa mga benta: ang pinakamahusay na mga lead ay para sa pinakamahusay na mga tagapamahala

Ang iyong CRM ay kailangang "sinanay" upang maihatid ang pinakamahusay na mga lead sa pinakamahusay na mga tagapamahala. Mas mahusay itong gumagana sa lahat ng kahulugan: sa mga tuntunin ng kita at mga empleyado. Ang pamamahala sa mga benta sa ganitong paraan ay nagpapataas ng posibilidad na isara ang isang deal. Samakatuwid, pumili ng mga system na may kakayahang i-customize ang gayong kapaki-pakinabang na regulasyon.

CRM para sa mga benta: awtomatikong pagbebenta

Maaaring "ibenta" ng CRM ang sarili nito sa tulong ng wastong pag-configure ng pagpapadala ng mga sulat sa mga customer kung saan mo inaasahan ang isang solusyon. Marahil ang gayong pagpapadala ng koreo ay magsisilbing isang mapagpasyang kadahilanan para sa kategoryang ito ng mga mamimili. Dapat ding gamitin ang feature na ito bago maglunsad ng bagong produkto para ibenta sa mga kasalukuyang customer.

Ang isang tama na napili at na-configure na CRM system ay ginagawang mas transparent ang negosyo para sa may-ari, at ang mga paraan upang madagdagan ang mga kita ay mas malinaw.

Isipin na tatawagan ka ng isang customer para sa pangalawang pagbili, o ang isang customer ay papasok lang sa isang tindahan. Kaya't "nakilala" na siya ng CRM at, sa pamamagitan ng kanyang mga nakaraang pangangailangan o sa pamamagitan lamang ng komposisyon ng tseke, ay bumuo ng karagdagang alok. Ang tao ay kawili-wiling nagulat na siya ay inaalok kung ano mismo ang kailangan niya. At masaya kang muling ibenta.

CRM para sa mga benta: pangunahing mga pagkakataon

Kaya i-summarize natin. Ang pagpapatupad ng isang CRM system ay nagpapabuti sa kahusayan ng departamento ng pagbebenta, dahil binabawasan nito ang gawain at pinatataas ang kontrol. Ginagawang madali at mabilis ng data sa CRM na:

• i-segment ang mga customer para likhain indibidwal na mga segment mga indibidwal na alok, pagpapadala ng koreo. Maaaring gawin ang segmentasyon ayon sa iba't ibang pamantayan. Halimbawa, maaari mong tukuyin ang mga regular na customer na may mababang pagsusuri at bumuo ng isang programa para sa kanilang pag-unlad.
• bumuo ng mga komersyal na alok gamit ang mga template na may kasamang data ng mga katapat
• bumuo ng mga funnel sa pagbebenta sa iba't ibang seksyon - ayon sa produkto, rehiyon, manager, atbp.
• lumikha ng mga ulat at kontrolin ang hanggang 36 na pangunahing tagapagpahiwatig
• pag-aralan ang mga resulta, hulaan ang karagdagang mga benta
• unahin ang mga gawain at gawain
• makatanggap ng mga paalala upang makipag-ugnayan sa kliyente
• palitan ng data sa pagitan ng mga istrukturang yunit
• ipamahagi ang mga lead

Tiningnan namin ang ilan sa mga aspeto at feature ng CRM na maaaring magkaroon ng malaking epekto sa iyong mga benta.

Bakit kailangan mo ng CRM program para sa mga benta?

Ang pagbebenta ay ang pangunahing kasangkapan para sa pag-unlad ng anumang negosyo. Ang isang pangkalahatang positibong kalakaran sa negosyong Ruso ay ang mga negosyante ay nagiging mas marunong magbasa at, upang madagdagan ang kahusayan, simulan ang istraktura ng mga empleyado ayon sa departamento. Ang bawat empleyado ay nakikitungo sa isang tiyak na hanay ng mga gawain. Naka-highlight ang mga benta sa magkahiwalay na direksyon... Anumang negosyo ang mananalo mula dito, kahit saang lugar ito gumagana: ang pagbebenta ng mga materyales sa gusali, ang pagbebenta ng mga produktong petrolyo, ang pagbebenta ng kagamitan, o anupamang iba pa. Ang CRM ay hindi mapapalitan sa kalakalan.

Ang bawat indibidwal na espesyalista at ang buong departamento ng pagbebenta sa kabuuan ay maaaring magbenta ng higit pa kung ang mga proseso ng negosyo ay maayos na binuo at awtomatiko. Upang mabawasan ang mga panganib na nauugnay sa kadahilanan ng tao, kinakailangan na ipatupad ang isang maginhawang CRM system para sa departamento ng pagbebenta.

Ang mga pangunahing pag-andar ng isang CRM system para sa departamento ng pagbebenta

CRM system para sa mga departamento ng pagbebenta dapat magkaroon ng mga sumusunod na kakayahan:

• pagpapanatili at accounting ng client base, na may kakayahang magtakda ng mga gawain, gumawa ng mga tala, istraktura ng mga kliyente
• online na access 24 na oras sa isang araw mula sa lahat ng uri ng device
• nababaluktot na pagsasaayos ng mga karapatan sa pag-access para sa mga empleyado ng iba't ibang antas
• ang kakayahang pag-aralan ang mga benta ng mga tagapamahala, departamento, kumpanya

• pagsasama sa website, Google (Universal) Analytics, Livechat at iba pang mga application ng negosyo
• API para sa pag-customize ng system
• pagsasama sa mga serbisyo para sa email at SMS marketing
• mga tawag sa pamamagitan ng IP telephony nang direkta mula sa interface ng CRM system

Salamat sa AmoCRM, maaaring kolektahin ng departamento ng pagbebenta ang lahat ng mga order sa isang lugar. Gumamit ng isang sistema ng paalala, kaya huwag mawalan ng isang tiket. Pangunahan ang bawat kliyente, pag-alala upang makumpleto ang mga kinakailangang gawain sa oras. Magtrabaho nang sama-sama sa isang aplikasyon, halimbawa, kung ang isang junior na empleyado ay hindi gumagana nang maayos at nangangailangan ng tulong.

Upang suriin ang gawain ng departamento ng pagbebenta sa AmoCRM, ginawa ang module ng Analytics. Pinapayagan nito ang tagapamahala na maunawaan ang pagiging epektibo ng bawat empleyado, tukuyin ang mga kahinaan sa pamamagitan ng pagsusuri sa funnel ng pagbebenta. Ang amoCRM ay isang cloud-based na CRM system na available kahit saan gamit ang Internet, kaya ang mga sales staff ay maaaring magpasok ng impormasyon sa CRM sa mismong pulong.

Ang amoCRM ay walang putol na isinasama sa iyong website, na nagbibigay-daan sa iyong makakuha ng mga lead mula sa iyong website nang direkta sa iyong CRM system. Upang suriin ang pagiging epektibo ng mga online na benta, ibinibigay ang pagsasama sa Google (Universal) Analytics. Bilang karagdagan, ang CRM system ay isinama sa IP telephony para sa mga tawag nang direkta mula sa CRM. Sa amoCRM, ang proseso ng pagbebenta ay lubos na pinasimple, at ang bilang ng mga matagumpay na deal ay tumataas.

Ang pagtaas ng kita ay direktang nauugnay sa pamamahala at kontrol ng departamento ng pagbebenta. Para makita ang gawain ng mga empleyado, at mabisang mapamahalaan ng manager ang proseso at maisaayos ito, kailangan mo ng CRM.

Ang pangangailangan para sa isang CRM system para sa departamento ng pagbebenta ay lumitaw kapag ang may-ari at mga tagapamahala ay nagsimulang mapagtanto ang sumusunod na 4 na puntos:

1. Kapag pinoproseso ang papasok na stream ng mga aplikasyon, ang mga lead ay nagsisimulang mawala, dahil walang sistema para sa pagrerehistro ng mga kahilingan;

2. ang mga gawaing itinalaga sa mga deal ay hindi ginanap o ginagawa nang may pagkaantala bilang resulta ng "pagkalimot" ng mga tagapamahala;

3. sa mga sitwasyong salungatan sa mga mamimili at nagbebenta, imposibleng makinig sa pag-record ng isang pag-uusap sa telepono;

4. imposibleng subaybayan ang mga istatistika sa mga aksyon ng mga empleyado: ang bilang ng mga tawag at ang kanilang tagal.

Ang 4 na paghihirap na ito na lumitaw sa isang tiyak na yugto ng pag-unlad ng negosyo ay ang mga unang "mensahero". Sa katunayan, upang maipatupad ang isang CRM system para sa isang departamento, hindi mo na dapat hintayin ang mga ito. Ito ay isang napaka-lokal na diskarte.

CRM system para sa departamento ng pagbebenta ay isang napakalakas na tool at humahantong sa. Ang epekto ng pagpapatupad nito ay nasa average na 30%.

Ang CRM system para sa departamento ay lumulutas ng 3 pandaigdigang layunin.

1. Pagpapabuti ng kalidad at bilis ng pagproseso ng mga pangunahing aplikasyon

At din ang paglago ng katapatan ng mga regular na customer. Ito ay dahil sa maximum na pagtatrabaho sa labas ng base. Ang matalinong software ay hindi hahayaan kang "makalimutan" ang tungkol sa deal at magse-save ng impormasyon tungkol sa lahat ng pagpindot sa order. Ang tamang setting ay nagbibigay-daan sa isang manager na magtrabaho nang sabay-sabay sa 400 mga kliyente at nag-aambag sa paglago ng turnover ng hindi bababa sa 30%.

2. Pag-aautomat ng proseso

Maraming proseso ang dapat na awtomatiko: at ang pagtatatag ng mga transaksyon para sa bawat aplikasyon, pamamahagi ng mga lead, sulat, pagpapadala ng mga invoice / komersyal na alok, atbp. Ang CRM system para sa departamento ay ginagawa ang lahat ng ito nang madali. Siya mismo ang mag-aabiso sa manager kung ang gawain para sa transaksyon ay "frozen" sa ilang yugto, magpadala ng paalala sa bumibili sa ngalan ng nagbebenta, tumulong na lumikha ng isang wow effect kapag ipinaalam niya sa empleyado na binuksan ng tatanggap ang sulat at ngayon na ang oras para tawagan siya.

3. Organisasyon at kontrol

Ang mga function na ito ay ipinatupad ng CRM system para sa departamento ng pagbebenta sa pamamagitan ng kakayahang mag-customize ng mga filter para sa mga gawain ng pangkat at pang-araw-araw na pag-uulat ng kawani. Ang una ay kinakailangan upang ituon ang mga pagsisikap ng departamento, ang pangalawa - upang pag-aralan ang estado at gumawa ng mga desisyon upang baguhin ang sitwasyon.

Sa ngayon, maraming kumpanya ang nag-automate ng mga proseso ng negosyo, at mahalagang i-set up nang tama ang lahat nang sabay-sabay. Kailangan mo:

• Bumuo ng isang tuntunin ng sanggunian para sa iyong mga pangangailangan (sa pamamagitan ng mga ulat / ayon sa pag-andar / ayon sa mga karapatan sa pag-access).
• Bumuo ng mga manwal para sa mga empleyado ng departamento upang magtrabaho sa system.
• Isama ang trabaho sa CRM sa pagganyak.

Mahalagang maunawaan na ang pahayag na "maliit na kumpanya o negosyo na may maliit na bilang ng mga customer ay hindi nangangailangan ng isang CRM system para sa departamento ng pagbebenta" ay isang gawa-gawa. Sa kabaligtaran, ang mga kategoryang ito ng mga negosyo ang hindi kayang mawalan ng isang customer.

CRMsistema para sa departamento ng pagbebenta: karaniwang mga pagkakamali

Sistema ng CRM para sa departamento ng pagbebenta: mga function ng kontrol

Ang karampatang kontrol ng pinuno ng departamento ay nag-aambag. At dito malaking tulong ang CRM. Sa kabuuan, mayroong humigit-kumulang 50 control function. Narito ang ilan sa kanila.

1. Ang function ng pakikinig sa mga tawag

Tumutulong na kontrolin, sanayin ang mga tagapamahala, ayusin ang mga error sa mga script. Posible ang pagpapatupad nito kung isinama mo ang telephony at lahat ng serbisyong kailangan para sa mabilisang pagdayal gamit ang isang CRM system para sa departamento ng pagbebenta. Ang function na ito ay lubhang mahalaga, dahil ito ay hindi lamang tungkol sa kontrol. Ang mga pag-record ay ginagamit bilang materyal para sa panloob na pagsasanay: ang pinakamahusay at ang pinakamasamang mga halimbawa. At sila rin ay "materyal na ebidensya" sa mga sitwasyong salungatan sa mga mamimili at tagapamahala.

2. Lead redistribution function

Pinapataas ang porsyento na matagumpay na isasara ang deal kung ang manager ay nabago sa isang napapanahong paraan. Kung ang lahat ng mga deadline para sa pagtanggap ng isang malinaw na sagot mula sa mamimili ay lumabas, kung gayon ito ay kapaki-pakinabang, tulad ng tinatawag sa Western practice, "upang baguhin ang boses," iyon ay, upang baguhin ang tagapalabas. Ang CRM para sa departamento ng pagbebenta ay maaaring gawin ito nang awtomatiko, alinsunod lamang sa mga algorithm at tagapagpahiwatig ng haba ng mga yugto ng transaksyon na inilatag dito.

3. Ang tungkulin ng pagsasagawa ng pagsusuri sa ABCXYZ

Makakatulong ito upang matukoy ang larawan ng mamimili, i-segment ang mga customer, pamahalaan ang dami ng kita. Mula sa CRM system para sa departamento ng pagbebenta, dina-download ang data sa regularidad at dami ng mga pagbili para sa bawat counterparty. Ang parehong ay ginagawa para sa produkto. Pagkatapos, ang parehong mga mamimili at produkto ay niraranggo ayon sa 2 pamantayan: dami at regularidad ng mga pagbili. Bilang resulta, 9 na grupo ang nabuo, para sa bawat isa kung saan ang ilang mga desisyon ay ginawa.

4. Function para sa pagtatrabaho sa mga pagtutol

Tumutulong upang pag-aralan ang mga dahilan para sa mga pagtanggi at hanapin ang mga kinakailangang argumento upang hikayatin na bumili. Depende sa kung anong yugto o kung anong dahilan ang tumanggi ang kliyente na bumili, ang isang diskarte sa pagbabalik ay binuo. At kung saan ang lead ay talagang "natigil" ay madaling malaman sa pamamagitan ng CRM system para sa departamento ng pagbebenta.

5. Tungkulin ng pagtatakda ng mga gawain ng pangkat

Pinapabuti ang kalidad at pagiging maagap ng serbisyo. Mahirap i-overestimate ang function na ito ng CRM system para sa sales department, dahil ito ay may epekto ng agad na pag-aayos ng mga empleyado sa mga grupo upang magsagawa ng isang partikular na gawain. Halimbawa, naglulunsad ka ng kampanya sa marketing, at sa 2 pag-click lahat ng empleyadong kasangkot dito ay natatanggap ang mga kinakailangang script, contact, template ng mga liham at komersyal na alok.

6. Ang function na "pinakamahusay na mga lead - sa pinakamahusay na mga tagapamahala"

Kunin natin pinakamataas na kita at ito ay isang paraan upang mahikayat ang mga empleyado. Ang sistema ng CRM para sa departamento ng pagbebenta ay kailangang i-configure sa paraang ang unang mga segment ay humahantong ayon sa pamantayan ng init: malamig, mainit, mainit. At pagkatapos ay ipinamahagi ang mga ito sa batayan na ito sa iba't ibang mga empleyado. Maaari itong "magbigay ng gantimpala" o kahit na "pinong" mga indibidwal na nagbebenta. Ang huli ay nagpapahiwatig ng pagtanggi ng pag-access sa mga maiinit na contact.

7. Awtomatikong pamamahagi ng email function

Binibigyang-daan kang makaakit ng mga bagong customer. Ang isang CRM system para sa isang departamento ng pagbebenta ay karaniwang maaaring "ibenta" ang sarili nito. Kailangan mong maayos na i-set up ang mga mailing chain para sa mga customer kung kanino ka naghihintay ng desisyon. Marahil ang isa sa mga liham ay magsisilbing isang mapagpasyang kadahilanan para sa kategoryang ito ng mga mamimili. Magagamit din ang feature na ito bago maglunsad ng bagong produkto para ibenta sa mga kasalukuyang customer.

CRM sistema para sa departamento ng pagbebenta: pag-uulat

Kailangan mong kontrolin ang daloy ng trabaho gamit ang pag-uulat. Sa kabuuan, hanggang 36 na pangunahing tagapagpahiwatig ang maaaring masubaybayan sa mga ulat. Obligado sa komersyal na departamento na ang mga sumusunod ay dapat mabuo:

• Pang-araw-araw na ulat ng mga tagapamahala: plano sa pagbabayad para bukas, katotohanan ng mga pagbabayad para sa ngayon, plano sa pagbabayad para sa linggo
• "Board" para sa kasalukuyang petsa
• Mga ulat sa channel ng benta
• Mga ulat sa mga transaksyong may partikular na katayuan
• Mga ulat sa iba't ibang pagputol ng funnel
• Gastos ng kliyente
• Haba ng kalakalan
• Pipeline (listahan ng mga kasalukuyang deal)
• Araw-araw na mga ulat upang subaybayan ang gawain ng mga tagapamahala
• Mga ulat sa katotohanan at mga plano sa pagbabayad

Mahalagang maunawaan na ang potensyal para sa "pag-uulat" ng iba't ibang mga CRM system para sa departamento ng pagbebenta ay maaaring hatulan sa kanilang kalidad at flexibility. Bigyang-pansin kung posible bang subaybayan ang pagganap sa paglipas ng panahon gamit ang software package na binili mo. Ito ay kinakailangan upang masuri ang pagiging epektibo ng mga desisyon na ginawa upang maimpluwensyahan ang iba't ibang mga proseso ng negosyo.

CRM sistema para sa departamento ng pagbebenta: pag-set up ng mga funnel

Dapat i-customize ng pinuno ng departamento ang mga funnel sa iba't ibang hiwa:

→ Para sa mga bagong kliyente
→ Sa pamamagitan ng kasalukuyang mga kliyente
→ Sa pamamagitan ng mga channel
→ Sa pamamagitan ng mga produkto
→ Sa pamamagitan ng target na madla
→ Ayon sa rehiyon
→ Ng mga empleyado

Dapat suriin ng mga funnel:

• pasukan ng funnel
• mga resulta ng output
• kabuuang conversion
• conversion sa pagitan ng mga yugto
• haba ng funnel
• ang haba ng bawat yugto ng funnel.

Ginagawang posible ng data na nakuha na magpasya kung saan kailangang baguhin, itama, pagbutihin ang proseso ng negosyo.

Nais naming bigyan ka kaagad ng babala upang hindi ka pumunta sa iba pang sukdulan. Mahirap bumuo ng walang CRM system para sa departamento ng pagbebenta. Ngunit ang pagbili ng masyadong kumplikadong CRM system para sa departamento ng pagbebenta ay walang kabuluhan din kung ang uri ng maiikling deal ang mangingibabaw sa industriya. Kabilang dito ang mga transaksyon hanggang 3 araw ang haba. Sa kasong ito, ang isang CRM system para sa departamento ng pagbebenta na may kakayahang mag-customize ng mga funnel ay maaaring maging isang hindi kinakailangang luho para sa iyo. Pumili ng isang produkto na nakakatugon sa mga tunay na pangangailangan ng iyong negosyo. Ang ganitong sistema ng CRM para sa departamento ng pagbebenta ay dapat na mapakinabangan ang kahusayan para sa mga transaksyon mula sa agarang kategorya. Sa kasong ito, malamang na wala lang ang ipinagpaliban na demand. Nangangahulugan ito na kung hindi ka nagbebenta, pagkatapos ay sa loob ng 5 minuto ay may ibang magbebenta.

CRM sistema para sa departamento ng pagbebenta: kita at kita

Ang mga pandaigdigang layunin ng kumpanya ay pataasin ang turnover at tubo. Ang trabaho ng CRM ay tulungan kang makuha ang data na gusto mo. Kaya, upang pag-aralan ang pagtaas ng kita, kinakailangan upang makakuha ng impormasyon tungkol sa:

• bilang ng mga kahilingan;
• gastos ng sirkulasyon;
• nakatanggap ng mga nalikom;
• mga conversion sa funnel para sa mga bagong customer;
• dami ng mga tagapagpahiwatig ng aktibidad ng mga tagapamahala.

Upang makontrol ang kita, kailangan mong kunin ang data sa:

• ang bilang ng mga order ayon sa segment;
• mga conversion ng segment;
• kakayahang kumita ng segment;
• gastos sa pagbili;
• ang pagiging epektibo ng iba't ibang mga channel;
• plano / katotohanan sa margin ng mga tagapamahala.

Batay sa impormasyong ito, ang mga algorithm, script, at loyalty program ay binuo para sa kumikitang mga segment, at isang desisyon ang ginawa upang abandunahin ang mga hindi kumikita.

Bilang karagdagan, sa mga setting ng serbisyo, kailangan mong ilatag ang "kakayahang" upang suriin ang mga segment ayon sa kakayahang kumita, sa pamamagitan ng dami ng mga nakaraang transaksyon mula sa mga customer, at upang bigyang-priyoridad ang mga data na ito.

Sistema ng CRM para sa departamento ng pagbebenta: yugto ng paghahanda

Ganito ang hitsura ng pamantayan: magpadala ng komersyal na alok - makatanggap ng sagot ("oo" o "hindi"). Gayunpaman, para sa ilang mga segment ng negosyo, ang isang paunang pagtatasa ng kasalukuyang estado ng kliyente ay likas. At ito ay dapat isaalang-alang kapag pumipili ng isang programa.

Kung mayroon kang hindi karaniwang mga yugto ng paghahanda ng isang deal, huwag sumang-ayon sa mga mungkahi ng mga developer na kumuha ng isang unibersal na sistema. Ang mga setting ay "lilipad", at ang suporta sa serbisyo ay mangangailangan ng patuloy na pagpopondo. Sumang-ayon na "magtahi" ng isang tiyak na hakbang sa system.

CRM sistema para sa departamento ng pagbebenta: makipagtulungan sa mga kasalukuyang kliyente

3. Awtomatikong "matalino" na trabaho sa mga lead. Iyon ay, ang CRM ay dapat na muling ipamahagi ang mga lead sa pagitan ng mga nagbebenta ayon sa antas ng "init" depende sa mga kwalipikasyon ng empleyado, mangolekta ng mga kahilingan na may mga overdue na gawain mula sa ilang mga nagbebenta at ibigay ang mga ito sa iba, tumulong sa tumpak na pagtatakda ng mga gawain ng pangkat para sa ilang mga segment ng base.

CRM system para sa departamento ng pagbebenta

Kaya, ang isang CRM system ay mahalaga para sa epektibong gawain ng departamento ng pagbebenta, ganap na kontrol, at pagbabawas ng negatibong epekto ng kadahilanan ng tao.

Upang maiwasan ang mga pagkakamali, kinakailangan upang lumikha ng mga tagubilin para sa mga tauhan kung paano magtrabaho sa system. Kasabay nito, ang pagpasok ng data at pagkakasunud-sunod sa CRM, hindi bababa sa unang pagkakataon, ay dapat isama sa sistema ng pagganyak ng empleyado - ang pagbabayad ng isang malambot na suweldo ay nakasalalay dito. Mahalagang hindi sanayin ang mga salespeople na magtago ng mga tala sa mga piraso ng papel at gumawa ng mga ulat nang manu-mano.

Magiging mas epektibo ang system kung ito ay isinama sa IP telephony, isang website, analytics mula sa iba pang mga system, operating software (halimbawa, 1C).

Mahalagang gamitin ang lahat ng available na function ng CRM para sa pag-uulat, pakikinig sa mga tawag, muling pamamahagi ng mga lead, analytics, pagtatakda ng mga gawain ng grupo, muling pamamahagi ng mga lead, atbp.

Bakit bumababa ang benta? Sino sa mga pinuno ang hindi sinubukang sagutin ang tanong na ito?

• mayroon tayong pana-panahong produkto, kaya nabawasan ang rurok ng mga pagbili;
• mayroon kaming mataas na mga presyo, at ang mga kakumpitensya ay palaging nagtatapon;
• hindi tayo kilala sa palengke, hindi pa tayo sapat na pinagkakatiwalaan.

At iilan lamang ang naghahanap ng problema sa mismong proseso ng pagbebenta. Paano gumagana ang karamihan sa mga kumpanyang hindi gumagamit ng CRM system?

• nakita ng manager ang application sa website, tinawagan, sinubukang isara ang taong ibinebenta;
• ang kliyente ay hindi bumili kaagad, nangako na pag-isipan ito, nagpasya na ihambing ang mga kondisyon sa iba pang mga site at umalis;
• nakatanggap ang manager ng isang paunang pagtanggi at nakalimutan ang tungkol sa potensyal na mamimili.

Kung walang CRM, ang isang kumpanya ay walang "susunod na mga hakbang" na sistema. Samantala, mayroong isang kategorya ng mga taong pumupunta sa pagbili sa napakatagal na panahon, hanggang sa ilang buwan o isang taon. Makikinabang sila mula sa mga newsletter, mga abiso tungkol sa mga promosyon, mga bonus. Ito ay magpapahintulot sa kanila na bumili ng isang produkto mula sa iyo kapag ito ay naging may kaugnayan sa kanila.

O isa pang sitwasyon: tumawag ka sa isang tao at nag-aalok na gamitin ang iyong serbisyo dito at ngayon. Hinihiling niya sa iyo na tawagan siya pabalik sa isang araw, at nakalimutan mo (nawala ang sticker ng paalala, hindi sinasadyang natanggal ang contact mula sa telepono). Potensyal na kliyente hindi kailanman nagiging tunay na mamimili.

Ano ang kapaki-pakinabang sa bagay na ito CRM - system:

• hindi mo malilimutang tawagan muli ang kliyente;
• hindi ka mag-iskedyul ng maramihang mga tawag sa parehong oras;
• salamat sa lokal na pagsubaybay sa oras, hindi mo gigisingin ang isang tao sa kalagitnaan ng gabi gamit ang iyong tawag;
• magagawa mong i-ungroup ang mga tawag ayon sa kahalagahan at pagkamadalian: una naming tinawagan si Pete, na humingi sa amin ng isang komersyal na alok, at pagkatapos ay si Kolya, na nagdududa pa rin sa pangangailangan para sa isang pagbili.

Pinapayagan ka ng CRM na bumuo ng isang sistema ng patuloy na mga contact sa bawat isa sa mga potensyal na mamimili ng kumpanya. Kapag mas nakikigulo ka sa kliyente, mas malamang na bibili siya sa iyo, at mula sa isang hindi kilalang kumpanya sa hinaharap.

Kaya, hindi ka mawawalan ng mga taong hindi bumili ng iyong mga kalakal (serbisyo) sa unang pagkakataon. Dahil dito, lumalaki ang iyong mga benta, sa kabila ng panahon at pagkakaroon ng mga kakumpitensya.

CRM - pinapayagan ka ng system na i-personalize ang bawat customer, pag-aralan ang kanyang mga pangangailangan at kagustuhan, mapalapit sa kanya sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga sulat at makuha ang kanyang tiwala.

Anong mga function ang dapat magkaroon ng magandang CRM system?

• isang kard ng kasunduan sa isang kliyente - inilagay mo ang oras at petsa na maginhawa para sa isang pag-uusap sa iyong potensyal na mamimili;
• card para sa paglipat ng isang contact sa ilang mga oras - hindi ka magkakaroon ng isang sitwasyon kapag sa 11:00 ng umaga ang manager ay may ilang mahahalagang tawag na itinalaga nang sabay-sabay;
• module ng mga pang-araw-araw na gawain para sa bawat manager;
• ang kakayahang subaybayan kung ang isang email ay nakarating sa iyong kliyente, kung nabasa niya ito;
• pagkakaiba ng mga kliyente ayon sa kahalagahan at priyoridad.

Magiging kapaki-pakinabang na isama ang website ng kumpanya sa CRM at serbisyo Google Analytics. Magagawa mong subaybayan kung gaano karaming mga benta ang ginagawa ng bawat manager sa kanilang araw ng trabaho.

Gusto mo bang magbenta ng mga produkto (serbisyo) nang hindi nawawala ang isang lead? Mag-order ng pagbuo ng isang indibidwal na sistema sa TEO

Nilalaman

Sa panahon ng mabilis na computerization, hindi mo mabigla ang sinuman sa automation ng mga proseso ng negosyo. Ang bodega at accounting ay naging pangkaraniwan, ngunit ang pakikipag-ugnayan sa mga customer sa makalumang paraan ay hindi isinasaalang-alang sa anumang paraan, at ito ay makakatulong upang ma-optimize ang proseso ng pakikipagtulungan. Para dito, mayroong mga CRM system - kung ano ang inilalarawan sa ibaba.

Ano ang isang CRM system

Ang konsepto ay nagmula sa wikang Ingles - Customer Relationship Management System - at literal na nangangahulugang isang customer relationship management system. Hindi maiparating ng literal na pagsasalin ang buong paglalarawan, kaya dapat mong maunawaan nang mas detalyado. Imposibleng tukuyin sa isang salita ang kahulugan ng isang CRM system, dahil hindi rin ito software sa halip ay isang modelo ng pagpaplano ng negosyo na nakasentro sa customer.

Upang ipatupad ang prosesong ito, kinokolekta ang impormasyon tungkol sa bawat kliyente ng kumpanya, at pagkatapos ay ginagamit upang bumuo ng mga epektibong relasyon sa kanya. Ang negosyo ay hindi magiging epektibo kung hindi ito tumutok sa paggawa ng kita, at ang pagpapatupad ng isang CRM-system ay nagdudulot lamang ng mga dibidendo mula sa pakikipagtulungan sa mga kliyente. Ang isang indibidwal na programa ng pakikipagtulungan sa bawat customer ay nakakatulong upang mapanatili ang mga umiiral na customer at palawakin ang base sa pamamagitan ng pag-akit ng mga bago.

Ang CRM ay kasama sa isang database ng kumpanya at ito ay isang kumplikadong arkitektura. Nakakatulong ito upang i-automate ang mga proseso ng pakikipagtulungan sa mga customer, bilang isang resulta kung saan ang kumpanya ay maaaring mag-alok sa customer ng ilang mga produkto o serbisyo nang eksakto kapag kailangan niya ang mga ito. Ang konseptong ito, kapag ang mamimili ang nasa unahan, at hindi ang produkto, ay ginagawang mapagkumpitensya ang kumpanya sa merkado.

Ang arkitektura ng CRM system ay binubuo ng mga sumusunod na module:

• harap na bahagi (nagbibigay ng serbisyo sa mga punto ng pagbebenta);
• bahagi ng pagpapatakbo;
• tindahan ng data;
• analytical subsystem;
• distributed sales support system.

Libreng CRM system

Malaki ang pagkakaiba-iba ng presyo ng mga system, ngunit sa mga site ay makakahanap ka ng mga libreng CRM system, ang ilan sa mga ito ay ibinibigay nang walang bayad para sa permanenteng paggamit, at ang iba ay para lamang sa tagal ng pagsubok. Kabilang sa mga karaniwan ay ang mga sumusunod:

Para saan ang CRM?

Mahalaga para sa kumpanya na tiyakin ang coordinated na gawain ng lahat ng mga departamento sa mga kliyente. Sa yugtong ito, nagiging malinaw kung bakit kailangan ang isang CRM system. Ang pagpapatupad nito ay nag-aambag sa organisasyon ng isang magkasanib na diskarte sa bawat customer, kapag sa pagsasanay, para sa karamihan, ang mga departamentong ito ay gumagana nang hiwalay. Ang kumpanya ay nakikinabang lamang mula sa naturang kapwa kapaki-pakinabang na kooperasyon, dahil ang pagtatrabaho sa isang bundle at sa isang direksyon ay hindi lamang nagpapataas ng kita ng negosyo sa pamamagitan ng pagbabawas ng mga gastos, ngunit nakakatulong din na magplano ng karagdagang diskarte ng kumpanya.

Mga Prinsipyo

Ang pakikipag-ugnayan ng mga departamento ay nagbibigay-daan sa iyo upang maakit ang mga bagong customer at hindi mawala ang mga luma. Ito ay dahil ang bawat empleyado, na tumutukoy sa isang solong database, ay may pagkakataon na makita ang isang detalyado at kumpletong larawan ng mamimili, batay sa kung saan ang isang desisyon ay ginawa, na makikita sa database na ito. Ang lahat ng ito ay posible kapag ang mga pangunahing prinsipyo ng CRM system ay sinusunod:

• Ang pagkakaroon ng isang karaniwang sentro kung saan nakaimbak ang impormasyon.
• Ang kakayahang makipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng lahat ng magagamit na mga channel ng komunikasyon: mula sa telepono hanggang sa mga social network.
• Pagsasagawa ng tuluy-tuloy na pagsusuri ng mga nakolektang impormasyon upang makagawa ng desisyon sa hinaharap na gawain ng kumpanya.

Mga layunin

Kung pinag-uusapan natin ang layunin ng pagpapakilala ng mga sistema ng CRM bilang isang yugto ng pag-unlad ng pamamahala, kung gayon ang kasiyahan ng customer ang mauuna, dahil ang pag-agos ng mga bagong customer na may sabay-sabay na pagpapanatili ng mga umiiral na ay tumutulong sa kumpanya na umunlad nang masinsinan sa pamamagitan ng pagtaas ng bilang ng mga benta. Ito ay maaaring makamit sa pamamagitan ng pagsusuri sa relasyon sa pagitan ng kumpanya at mga customer, pagpapanatili ng isang karampatang at balanseng patakaran sa taripa at paggamit ng mga tamang tool sa pangangalakal.

Pagpapatupad ng CRM

Upang magsimula, dapat mong maingat na pag-aralan ang mga alok sa merkado, na bigyang pansin ang mga produktong iyon na naging laganap. Ang pagpapatupad ng mga CRM system ay mangangailangan ng pagsasanay ng mga empleyado, at upang ang prosesong ito ay dumaan sa lalong madaling panahon, ito ay nagkakahalaga ng pagpili ng mga programa na may simple at madaling maunawaan na interface. Bilang karagdagan, ang pagpasok ng impormasyon sa database ay hindi dapat maging mahirap at matagal, dahil may panganib na ang mga empleyado ng kumpanya ay tumanggi na magtrabaho kasama nito.

Bago tuluyang bilhin ang napiling CRM system, inirerekumenda na gamitin ang trial na bersyon, na sa pagsasanay ay makakatulong sa iyo na maunawaan kung gaano maginhawang gamitin ang programa. Kung mas maraming empleyado ang kasangkot sa proseso, mas magiging epektibo ang pagsubok. Sa proseso, matutukoy mo ang mga nawawalang function na maaaring mabili mula sa mga developer.

CRM para sa maliit na negosyo

Dahil ang isang maliit na negosyo ay walang maraming pera, ito ay lubos na mahalaga sa paunang yugto upang matukoy ang pag-andar na kinakailangan para sa trabaho. Ang tamang desisyon ay ang bumili ng CRM system na idinisenyo upang magsagawa ng mga benta. Mabuti kung ang program na ito ay may libreng panahon ng paggamit, dahil maaari mong personal na i-verify ang pangangailangang gamitin ang produktong ito.

Ang maliit na negosyo CRM ay dapat na simple at mura. Dapat bigyan ng priyoridad ang mga may pagkakataong magtrabaho sa pamamagitan ng Internet, upang makipag-ugnayan sa mga serbisyo para sa pagpapadala ng mga liham, IP-telephony. Hindi ka dapat bumili ng mga CRM-system kung saan maraming mga function na hindi kailangan para sa pagpapatakbo ng isang negosyo. Kabilang sa mga pinakasikat ay ang mga sumusunod:

1. WireCRM.
2. AmoCRM.
3. Megaplan.
4. Base ng kliyente.

CRM system para sa negosyo

Ang pagbuo ng mga teknolohiyang "cloud" ay nag-ambag sa epektibong pagpapatupad ng CRM para sa malalaking negosyo. Maaaring isagawa ang pag-unlad para sa mga detalye ng isang partikular na kumpanya. Ang sistema ay ginagamit sa lahat ng mga yugto ng pang-ekonomiyang aktibidad, tumutulong upang lubusang pag-aralan ang buong proseso at maayos na ayusin ang gawain ng kumpanya at mga empleyado nito. Sa tulong ng mga sistema ng CRM, posible na itala at planuhin hindi lamang ang mga benta, kundi pati na rin ang mga materyal na mapagkukunan ng negosyo. Ginagawa nilang posible na magsagawa ng tamang patakaran sa marketing batay sa pagsusuri ng data.

Mga uri ng CRM system

Kung matukoy mo kung anong uri ng mga CRM system ang mayroon, pagkatapos ay depende sa functionality ang mga sumusunod na uri ay maaaring makilala:

• pamamahala sa pagbebenta;
• pamamahala sa marketing;
• kontrol serbisyo sa customer at mga call center.

Rating ng CRM system

Ano ang maaaring makaimpluwensya sa pagpili ng isang CRM system? Una, ang pagkakaroon ng ilang mga function na naroroon sa programa. Pangalawa, ito ay ang kadalian ng paggamit at ang porsyento ng pagbabalik. Ang kakayahang gamitin ang produkto sa anumang punto, ang matagumpay na organisasyon ng gawain ng mga empleyado ng kumpanya at ang kakayahang magplano ng mga aktibidad sa ekonomiya ay ginagawa ang CRM system na isang kailangang-kailangan na katulong sa paggawa ng negosyo. Mayroong isang malaking bilang ng mga solusyon sa merkado para sa maliliit na negosyo, malalaking negosyo at mga korporasyon:

• AmoCRM... Idinisenyo para sa maliliit at katamtamang negosyo. Magagamit mo ito sa test mode nang libre sa unang dalawang linggo. Ginagamit upang makipagtulungan sa mga kliyente. Posible ang paggamit ng isang mobile application upang gumana kahit saan sa pamamagitan ng Internet.
• Bitrix24... Walang posibilidad na gamitin ang pagsubok. Mas angkop para sa malalaking kumpanya... Sa tulong ng isang CRM system, hindi mo lamang mase-segment ang mga customer, ngunit magplano rin ng mga oras ng pagtatrabaho, makipag-ugnayan sa mga empleyado. Mayroong dalawang mga pagpipilian para sa paggamit ng system: sa pamamagitan ng pag-install o online.
• Pipedrive... Mayroong libreng pagsubok para sa unang buwan. Ang interface ng programa ay napaka-user-friendly at angkop para sa anumang negosyo. Nakatuon sa mga maliliit at katamtamang negosyo, ginawa ng mga developer ang lahat ng posible upang ibukod ang mga hindi kinakailangang function mula sa CRM system, na nakatuon sa mga benta. Gumagana sa pamamagitan ng "cloud" batay sa mga serbisyo ng SaaS.
• Megaplan... Available ang demo na bersyon sa unang dalawang linggo ng operasyon. Tamang-tama para sa maliliit at katamtamang negosyo. Tumutulong na subaybayan ang pagpapatupad ng mga nakatalagang gawain para sa mga empleyado ng kumpanya, upang maisagawa base ng customer at mahusay na pagpaplano ng mga proseso ng negosyo. Naka-install sa server ng kumpanya o gumagana sa Internet.

Presyo

Ang buong presyo ng CPM-system ay kinakalkula nang paisa-isa. Sa pangkalahatang mga termino, ang presyo ay maaaring kinakatawan bilang isang kumbinasyon ng ilang mga parameter - ang halaga ng lisensya, pagpapatupad, pagsasanay at karagdagang mga pag-andar. Ang halaga ng pagpapatupad ng isang produkto ay maaaring hanggang tatlong beses ang halaga ng isang lisensya, ngunit sa karamihan ng mga kaso ang mga kumpanya ay nag-aalok nito sa antas na 20-50%. Ang ilang mga tao ay nagsasama ng presyo ng pagpapatupad sa halaga ng lisensya. Ang presyo para sa mga serbisyo sa pagkonsulta ay nagsisimula sa $25 kada oras. Ang pagsasanay ng mga espesyalista at tagapangasiwa ay nakasalalay sa mga indibidwal na diskarte.

Presyo para sa mga CRM system na ginawa sa Russia at mga dayuhang katapat na hindi kasama ang mga promosyon (piliin):

Paano gumagana ang isang CRM system

Ang gawain ng CRM ay simple, ang tanging bagay na kailangang gawin ay ang patuloy na pagpuno at pag-update ng database. Upang gawin ito, kailangan mong magpasok ng mga gawain dito, magpakita ng impormasyon tungkol sa mga natanggap na tawag at liham mula sa mga kliyente. Kinakailangang kumpletuhin ang pinakamaraming gawain hangga't maaari, at subukang huwag ipagpaliban ang mga gawain sa ibang pagkakataon. Ang patuloy na pagsusuri ay dapat isagawa upang mapabuti ang pagganap ng kumpanya.

Tagapamahala ng CRM

Kasama sa posisyon ng isang espesyalista ang isang bilang ng mga aktibidad, kung saan ang mga sumusunod ay maaaring makilala:

• pamamahala ng database, pinapanatili itong napapanahon;
• pakikipag-ugnayan sa mga kliyente at empleyado ng kumpanya;
• CRM paggawa ng desisyon;
• pagsasagawa ng mga proyekto sa marketing, pagsusuri ng kahusayan.

Base sa customer

Inilapat software awtomatiko ang daloy ng trabaho. Sa tulong nito, makokontrol mo ang pagsasagawa ng mga gawain ng mga empleyado sa konteksto ng buong kumpanya sa kabuuan. Ang complex ay nag-aayos ng pamamahala ng relasyon sa customer: nagse-save ng impormasyon tungkol sa bawat contact, tumatanggap ng mga aplikasyon, gumagawa ng mga pagpapadala. Ang bersyon na ito ng CRM system ay may kakayahang magtrabaho kasama ang dokumentasyon at lumikha ng mga ulat.

Marketing

Sa mga unang yugto, nilikha ang CRM para sa mga benta. Dahil ang pagbebenta ng mga kalakal ay nakatali sa mga mamimili, ang marketing ay aktibong kasangkot dito. Sa tulong nito, nabubuo ang lahat ng kaalaman tungkol sa gawi ng customer, sa gayon sinisiyasat ang mga pangangailangan ng kasalukuyan at hinaharap na mga customer. Sa huli, pagkatapos pag-aralan ang lahat ng nakaraang mga pagbili, ang kanilang numero at ang pagpapakita ng interes sa kanila, isang partikular na alok ay binuo para sa isang potensyal na kliyente.

Video