Administratora witryny można nazwać jej szefem lub menadżerem, ponieważ do obowiązków takiego pracownika należy szereg funkcji zapewniających prawidłowe działanie i regularne aktualizowanie zasobu internetowego. Zaczynając od wsparcia technicznego strony, a kończąc na jej zawartości wizualnej, tekstowej, promocji i podniesieniu w rankingach wyszukiwarek – takie stanowisko wiąże się ze sporą odpowiedzialnością. Administrator jest zatem uniwersalnym specjalistą, który osobiście lub poprzez zaangażowanie wykonawców i freelancerów zapewnia pełnoprawne, nieprzerwane działanie zasobu.

Administrator strony. Obowiązki

Rozważając obowiązki administratora serwisu należy mieć na uwadze, że nie wszystkie wymienione poniżej funkcje muszą być przez niego wykonywane osobiście. Jak już wspomniano, jeśli jest to konieczne lub w celu optymalizacji pracy, część można oddelegować. Mimo to zrozumienie specyfiki wszystkich powiązanych procesów powinno być nieodłącznym elementem administratora - w końcu, jeśli nie jest wykonywany osobiście, to analizuje, kontroluje poprawność wszystkiego, co dzieje się z witryną. Do głównych obowiązków administratora zasobów internetowych:

• Opracowanie, wsparcie koncepcji serwisu, usprawnienie jego działania. Ulepszenie i korekta obecnej struktury zasobu sieciowego.
• Organizacja technicznej strony funkcjonowania zasobu i kontrola bezpieczeństwa.
• Opracowanie i wdrożenie strategii promocji zasobu sieciowego w Internecie.
• Aktualizacja, edycja lub wymiana treści tekstowych i wizualnych witryny, zamawianie materiałów do uzupełniania zasobu wykonawcom i monitorowanie terminów.
• Analityka ruchu, zaangażowania odwiedzających, konwersji; opracowywanie planów dalszych publikacji w zależności od potrzeb grupa docelowa wchodzi również w zakres funkcji administratora serwisu.
• Wsparcie techniczne serwisu realizowane samodzielnie lub przy pomocy zewnętrznych specjalistów.
• Informacje zwrotne od osób odwiedzających zasoby: praca z komentarzami, odpowiadanie na wiadomości.
• Organizacja i kontrola pełnowartościową pracę, poprawność funkcjonalności serwisu, stały monitoring dostępności portalu dla użytkowników w sieci.

Wymagana wiedza i umiejętności

Trudno odpowiedzieć krótko na pytanie „czym zajmuje się administrator serwisu”, gdyż im więcej pracownik wie i potrafi, tym większa jest jego wartość na rynku pracy. Jak każdy menedżer, administrator zasobów sieciowych musi przede wszystkim rozwiązać wiele bieżących problemów i patrzeć w przyszłość, planując strategię dalszej pracy. Ponadto do podstawowych umiejętności osoby ubiegającej się o stanowisko administratora zasobów Internetu powinny należeć następujące umiejętności zawodowe:

• Pewna umiejętność obsługi komputera, szczególnie w Internecie. Rozumienie zasad działania stron internetowych, zrozumienie procesów prowadzących do nieprawidłowego działania lub awarii zasobu internetowego oraz znajomość metod ich korygowania.
• Znajomość języków programowania (HTML, Adobe Flash, JavaScript, CSS, PHP). W przypadku braku takich umiejętności, jeśli w portalu wystąpi awaria, będziesz musiał skorzystać z pomocy programistów.
• Umiejętności tworzenia specyfikacji technicznych dla projektantów i programistów stron internetowych, z którymi współpraca jest integralną częścią pracy zarówno podczas przygotowania zasobu do uruchomienia, jak i podczas wprowadzania dalszych zmian (przeprojektowanie, wdrożenie nowej funkcjonalności).
• Znajomość systemów CMS do organizacji zarządzania stronami internetowymi.
• Umiejętności sporządzania planów przyszłych publikacji - jeśli w wypełnianie zasobu internetowego zaangażowani są autorzy, copywriterzy i redaktorzy.
• Znajomość metod optymalizacji wyszukiwarek internetowych jest niezbędna do zarządzania procesem lub uczestniczenia w opracowywaniu strategii promocji zasobów SEO.
• Umiejętności zapewnienia kompleksowego bezpieczeństwa zasobów Internetu.

Zastanawiając się, kto jest administratorem witryny, powinieneś również zrozumieć, że jest to specjalność wymagająca stałego zaangażowania w ten proces. Musisz stale monitorować działanie zasobu internetowego, rozwiązywać problemy, ulepszać interfejs i wypełniać witrynę. Często oznacza to pracę 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Trzeba być przygotowanym na dużą liczbę zadań, różnorodność obowiązków, które wymagają odpowiedzialności, odporności na stres, wielozadaniowości, wytrwałości i uważności. Biorąc pod uwagę potrzebę komunikacji z osobami odwiedzającymi witrynę, a także z freelancerami (projektantami stron internetowych, copywriterami, programistami), przydatna będzie umiejętność znalezienia wspólnego języka z ludźmi.

Wszechstronny, wielozadaniowy i odpowiedzialna praca Administratorzy witryn są bardzo poszukiwani na rynku pracy. Biorąc pod uwagę duże tempo przenoszenia biznesu do Internetu oraz ogromną ilość zasobów różnego typu, wykwalifikowanemu specjaliście nie będzie trudno znaleźć ciekawą pracę z przyzwoitym wynagrodzeniem w tej branży.

Żaden poważny zakład, czy to magazyn, czy sklep, czy restauracja, nie może obejść się bez administratora, którego obowiązki obejmują funkcje zarządcze.

Dotychczasowe schematy zarządzania przedsiębiorstwem odeszły do ​​lamusa, dlatego potrzebny jest specjalista, który potrafi dobrze zarządzać procesami, monitorować produkcję, ludzi i towary, a także kompetentnie rozdzielać pracę pomiędzy różnymi działami.

Administrator musi być świadomy sytuacji w działaniach zewnętrznych i wewnętrznych firmy, aby dobrze wykonywać swoją pracę. Czasami administrator nazywany jest menedżerem.

Zasady pracy

Ogólnym celem tej pracy jest utrzymanie sklepu działającego jak w zegarku. Zasadą jest kontrola osób, towarów, lokali i dokumentów.

jest liderem dla sprzedawców, kasjerów, odbiorców i ładowaczy. Jest łącznikiem współdziałającym pomiędzy działami całego sklepu.

Za jego pośrednictwem rozwiązywane są problemy pomiędzy personelem a wyższą kadrą kierowniczą, którą powiadamia również o problemach na produkcji.

Aby skutecznie wykonywać swoje funkcje, administrator musi się kierować pewne instrukcje i dokumenty regulacyjne.

Obszary jego kompetencji

Administrator przechowuje w wydzielonym miejscu i przekazuje pracownikom treść regulaminu i dokumenty zawierające wytyczne, zamówienia, opisy stanowisk; prowadzi zakończone transakcje gotówkowe i inne raporty.

Na przyjęcie towaru Administrator sprawdza terminy ważności produktów oraz monitoruje sumienne przestrzeganie warunków przechowywania towarów. Jeśli to konieczne, podejmuje wszelkie działania, aby pozbyć się przeterminowanych produktów lub zwrócić je dostawcy.

Do jego obowiązków należy dostosowanie warunków pracy, przestrzeganie praw i obowiązków pracowników, ich harmonogramu pracy.

Administrator musi wiedzieć doskonale Kodeks Pracy RF, mają wiedzę na temat organizacji pracy zbiorowej, łączenia zawodów, certyfikacji pracowników i wielu innych, aby umiejętnie kierować działaniami swoich podwładnych.

Za pomyślną realizację różnych produktów, menedżer musi doskonale znać zachowania zakupowe konsumentów, mieć pojęcie o ich potrzebach i wymaganiach, prognozować popyt, wiedzieć, jak pozycjonować produkt na rynku itp. To wszystko są podstawy wiedzy o marketingu, które pozwalają budować odpowiednie strategie prowadzenia kampanii reklamowych i prognozować sytuację rynkową.

Administrator musi kontrola przestrzeganie przepisów, a także ścisłe monitorowanie braku naruszeń zasad higieny i higieny pracy, bezpieczeństwa przeciwpożarowego i obrony cywilnej.

Wszystko to jest pod kontrolą administratora.

Jeśli nie zarejestrowałeś jeszcze organizacji, to najprostszy sposób zrób to za pomocą usługi online, który pomoże Ci sformułować wszystko za darmo Wymagane dokumenty: Jeśli masz już organizację i zastanawiasz się, jak uprościć i zautomatyzować księgowość i raportowanie, z pomocą przyjdą poniższe usługi online, które całkowicie zastąpią księgowego w Twojej firmie i zaoszczędzą mnóstwo pieniędzy i czasu. Wszystkie raporty są generowane automatycznie i podpisywane podpis elektroniczny i jest wysyłany automatycznie online. Jest idealny dla indywidualnych przedsiębiorców lub spółek LLC korzystających z uproszczonego systemu podatkowego, UTII, PSN, TS, OSNO.
Wszystko dzieje się za pomocą kilku kliknięć, bez kolejek i stresu. Spróbuj, a będziesz zaskoczony jakie to stało się proste!

Wymagania osobiste wobec kandydata

Ważną cechą, którą musi posiadać skuteczny administrator, jest umiejętność zajmowania pozycji lidera.

To zmotywuje pracowników do dobrego wykonywania swojej pracy.

Niezastąpiony w komunikacji z klientami, dostawcami i podwładnymi umiejętności komunikacyjne. Pozwala znaleźć wspólny język z zupełnie różnymi ludźmi.

Pozytywność i cierpliwość są niezbędne podczas szkolenia personelu.

Umiejętność doprowadzania swojej pracy do końca jest po prostu koniecznością dla dobrego menedżera. Odpowiedzialność i obiektywizm są niezbędne przy sprawowaniu kontroli nad powierzonym obszarem obowiązków administratora.

Organizacja potrzebne przy planowaniu czasu, wydarzeń w sklepie i terminowym sprawdzaniu pozwoleń. Logiczne myślenie pomaga analizować otrzymane informacje o sytuacji rynkowej.

Uwaga potrzebne przy pracy z dokumentami i pozwoleniami fiskalnymi, administracyjnymi, przy sporządzaniu raportu kasowego itp.

Kluczowe role i obowiązki

Temu specjalistowi powierzono ogromny krąg odpowiedzialność zawodowa i funkcje:

Podstawy pracy jako administrator sklepu zostały omówione w tym filmie:

Specyfika pracy i zarządzania biznesem różnych typów sklepów

Sklep internetowy

Okazuje się, że prowadząc sklep w Internecie węższy zakres obowiązków niż jest to wymagane w dużym sklepie detalicznym.

Główną działalnością administratora sklepu jest komunikacja z dealerami podczas składania zamówienia.

Również menadżer musisz obejrzeć dla jakości, poznaj jego właściwości i daty ważności, możliwości zastosowania i inne informacje o produkcie.

Spędza konsultacje z klientami telefonicznie lub przy pomocy dowolnej metody komunikacji elektronicznej, organizuje dostawę towaru (samodzielnie lub za pośrednictwem kuriera).

„Podtrzymuje” także zamówienie, kontroluje płatności, informuje, na jakim etapie realizacji jest zamówienie (np. czy jest jeszcze w drodze, czy już znajduje się w magazynie i zostało przekazane kurierowi itp.).

Funkcje administratora mogą się różnić w zależności od wielkości sklepu internetowego i specyfiki jego pracy.

Więcej informacji na temat pracy administratora sklepu internetowego można znaleźć w poniższym filmie:

Sklep odzieżowy

W pracy administratora sklepu odzieżowego jest duże potrzeba organizacji wydarzeń, promocji, wyprzedaży i tak dalej, aby sprzedać pozostałe towary z poprzedniego sezonu.

Menedżer koncentruje się na szkoleniu pracowników w zakresie technik skutecznej sprzedaży towarów i motywowaniu ich do pracy.

Szczególną uwagę przywiązuje także do planu sprzedażowego.

Jakie cechy należy wpisać pisząc CV na to stanowisko?

Zdecydowanie musisz o tym napisać odpowiedzialność. Administrator sklepu to bardzo odpowiedzialne stanowisko. Osoba musi pasjonować się tą sprawą.

Do takiej pracy potrzebujesz umiejętności kierownicze, bez nich Dobra robota bardzo trudne w budowie! Muszę mieć aktywna pozycja życiowa, towarzyskość, odporność na stres.
Od menedżera wymagana jest uwaga, ponieważ zajmuje się on poważnymi dokumentami.

Okazuje się, że zawód „administratora” jest bardzo twórczy, a jednocześnie wymaga obecności przeciwstawnych cech osobowości. Z jednej strony przemyślany, uważny strateg, z drugiej komunikatywny menadżer, który jednoczy ludzi. Brak równowagi w tym czy innym kierunku może nie mieć dobrego wpływu na pracę.

Osoby, które pracują na tym stanowisku dłużej niż rok, z reguły bardzo kochają swoją pracę, ponieważ na co dzień z powodzeniem rozwiązują wiele różnorodnych problemów, od których zależy powodzenie wspólnej sprawy.

Regularne wizyty w klubach nocnych i młodzieżowych, barach, lokalach karaoke i innych miejscach, w których młodzi ludzie lubią odpoczywać, uzależniają. Prawie każdy klub ma swoich stałych bywalców, którzy znają wszystkich, a wiele osób w okolicy (w tym personel) ich zna. Tacy ludzie w pewnym momencie zaczynają spotykać się dla zabawy. To rodzaj uzależnienia od komunikacji, muzyki i zabawy.

Nic więc dziwnego, że często słyszy się od takich osób: „Chciałbym tu pracować, choćby za niewielką pensję, żeby móc cały czas być w tym miejscu”. Niewiele jednak osób odwiedzających takie placówki jest w stanie wyobrazić sobie, co to znaczy pracować w klubie, a choć praca w charakterze pracownika zmiany może być nadal akceptowalną opcją, nie każdy może ubiegać się o tak odpowiedzialne stanowisko.

Jakiego wykształcenia potrzebujesz do pracy?

Co dziwne, pracę administratora można zdobyć, nie mając żadnego innego wykształcenia niż szkolne. Nie oznacza to jednak, że taka praca jest dostępna dla każdego i ma niskie wymagania. Obecność w żadnym wypadku nie zaszkodzi i pożądane jest, aby była ona związana z pracą klubów. Na wolne stanowisko administratora Można bezpiecznie aplikować kończąc studia na takich kierunkach jak:

• gospodarczy;
• psychologiczny;
• Wydział Języków Obcych;
• dowolny wydział uczelni pedagogicznej.

Jeśli chodzi o ekonomię, wszystko jest jasne: administrator ma prawie zawsze władzę rozwiązywania problemów finansowych, a jeśli chodzi o zdobycie wykształcenia na innych wydziałach, potrzebę tę uzasadnia fakt, że administrator musi przede wszystkim umieć porozumieć się z ludzi, poczuj ich i postaraj się, aby odwiedzający czuli się jak najbardziej komfortowo. Aby to zrobić, konieczna jest umiejętność zrozumienia danej osoby, a przyda się to administratorowi w wielu sytuacjach, w tym w sytuacjach konfliktowych, gdy konieczne będzie rozwiązanie różnych pojawiających się problemów i nieporozumień.

Rozmowa kwalifikacyjna i zatrudnienie

O wiele ważniejsze jest, aby osoba ubiegająca się o stanowisko administratora odniosła sukces przy ubieganiu się o pracę, niż posiadanie specjalnych umiejętności i zaimponowanie pracodawcy dużym doświadczeniem i kilkoma kwalifikacjami edukacyjnymi. Jest to rzadki wyjątek od reguły, kiedy zupełnie przypadkowa osoba, daleka od tej działalności, może dostać się na rozmowę kwalifikacyjną, ale jednocześnie może dostać stanowisko z większym prawdopodobieństwem niż kandydat z doświadczeniem i dyplomem.

Wszystko zależy od zachowania kandydata podczas rozmowy kwalifikacyjnej, a najważniejsze jest tutaj przygotowanie się na najbardziej nieoczekiwane pytania. Oczywiście administrator klubu często będzie miał kontakt z gośćmi, wśród których znajdą się różne osobowości – od skromnych wdzięcznych klientów po nieodpowiednich awanturników.

W każdym przypadku będziesz musiał szukać własnych podejść i sposobów rozwiązania sytuacji, a jeśli administrator zawaha się podczas rozmowy, w spokojnej i przyjaznej atmosferze, to na pewno nie będzie w stanie poradzić sobie ze swoimi obowiązkami podczas rozmowy proces roboczy.

Ale komunikacja nie ogranicza się do potyczek z klientami: do obowiązków administratora należy monitorowanie niemal wszystkich procesów zachodzących w klubie - od dekoracji sali i zapraszania muzyków po monitorowanie pracy sprzątaczki i ocenę jakości obsługi gości przez barmana.

Naturalnie komunikacja ze współpracownikami może nie układać się tak, jak byś sobie tego życzył, dlatego będziesz musiał nauczyć się zarządzać zespołem w taki sposób, aby nie stać się znienawidzonym szefem dla innych pracowników, ale jednocześnie unikać naruszeń dyscypliny .

Jaka jest praca

Praca administratora- jest to zawsze połączenie kilku stanowisk i choć formalnie administrator pełni wyłącznie pracę kierowniczą, w praktyce będzie to dyrektor, dekorator, szef ochrony, a nawet dyrektor artystyczny.

W ujęciu globalnym administrator działa jednocześnie w trzech kierunkach: goście, pracownicy placówki, lokal. Jeśli chodzi o to drugie, administrator w tym przypadku ma obowiązek nadzorować porządek oraz, w razie potrzeby, wystrój i wnętrze lokalu. Administrator odpowiada również za reklamę i współpracę z promotorami, dlatego wszelkie promocje muszą być przeprowadzane za wiedzą administratora.

Należy monitorować pracowników i dotyczy to całego personelu. Jeśli sprzątacz źle umył podłogi, należy mu się nagana. Jeżeli kelnerzy pracują wolno, administrator ma obowiązek podjąć odpowiednie działania. Jeśli muzycy lub DJ-e napotkają podczas swojej pracy jakiekolwiek problemy, problemy te muszą zostać rozwiązane przez administratora.

Ale kontrola nie jest najważniejsza. W sytuacji nagłej, awaryjnej lub gdy jeden z pracowników z jakiegoś powodu nie pojawi się w pracy, administrator musi być gotowy na zastąpienie pracownika „niezdolnego do pracy”. Nie oznacza to, że administrator musi ukończyć kurs barmański lub sam wyczyścić toaletę. Sposobów na rozwiązanie takich problemów jest wiele, a dobry administrator naprawdę jest w stanie zastąpić pracownika, a doskonały administrator szybko znajdzie zastępstwo, nie odrywając się od swojej działalności.

Nie jest źle, jeśli administrator jest „doświadczony” w . Często zdarza się, że goście klubu grożą pozwaniem. Przyczyną może być wszystko: źle przygotowane jedzenie, brudny stół, rozcieńczone napoje, niewygodne schody, po których klient doznał kontuzji, lub niegrzeczne zachowanie personelu. We wszystkich tych przypadkach odwiedzający mogą żądać odszkodowania, a administrator musi być w stanie osiągnąć korzystny dla zakładu wynik.

Perspektywy zawodowe i zawodowe

Należy od razu to odnotować Na czym polega praca administratora klubu? Możliwa jest jedynie promocja „pozioma”. Oznacza to, że w swoim miejscu pracy w konkretnym klubie administrator nie będzie już „rósł”, bo wyżej będą tylko właściciele lokali lub jakiś menadżer kilku klubów, jeśli jest to sieć.

Jednak perspektywy zatrudnienia w innych instytucjach, gdzie płaca jest wyższa i lepsze warunki, rosną w miarę zdobywania doświadczenia. Możesz na przykład iść do pracy w małym klubie, gdzie administrator ma niewiele obowiązków, jest niewielu gości i przez większą część dnia pracy nie będziesz musiał nic robić. W związku z tym nie można w takich przypadkach liczyć na przyzwoitą płacę, jednak aby dostać pracę w elitarnych lub po prostu popularnych placówkach o dużym natężeniu ruchu, może być wymagane doświadczenie.

W połowie przypadków doświadczenie nie jest istotnym kryterium, jednak byłoby lepiej, gdyby sam wnioskodawca miał chociaż odrobinę praktyki. W przeciwnym razie już pierwszego dnia możesz znaleźć się w głupiej sytuacji, nie zorientować się, nie mieć czasu lub nie być w stanie sobie poradzić. A jeśli dla samego nieszczęsnego administratora ten dzień będzie wydawał się szalony i pilny, to dla zakładu mogą to być zwykłe dni robocze.

Jedna z funkcji zawód administratora jest to, że dana osoba może, ku swemu zaskoczeniu, znaleźć się na „czarnej” lub „białej” liście w innych instytucjach. Oznacza to, że jeśli administrator dokonał dużej kradzieży lub był winny jakiegoś poważnego skandalu, może nie zostać już przyjęty na podobne stanowisko w innej instytucji.

Jednocześnie właściciele innych lokali mogą zwrócić uwagę na administratora, który wykonuje świetną robotę i pomaga zwiększyć przychody poprzez poprawę warunków w klubie. Często w dużych miastach przedstawiciele konkurencji zwracają się do takich administratorów i oferują pracę dla nich za podwyżką i lepszymi warunkami.

Ale to typowe dla znanych i lubianych placówek metropolitalnych, w których administratorem jest praktycznie osoba medialna. W zwykłych klubach administrator jest zasadniczo pośrednikiem pomiędzy właścicielem klubu a wszystkimi innymi osobami. A doświadczony administrator ma tylko jedną zaletę: nagrywanie zeszyt ćwiczeń, dzięki czemu istnieje większe prawdopodobieństwo, że w przypadku konieczności zmiany miejsca pracy zostanie zatrudniony w innej instytucji.

Ile zapłacić

Wynagrodzenie administratora różni się w zależności od dwóch czynników: regionu i wielkości przedsiębiorstwa. Administrator klubu w Rosji otrzymuje średnio około 40 000 rubli, ale jest to średnia liczba. W rezultacie w 50% przypadków administrator otrzymuje 15-20 tysięcy, a pozostałe 50% obejmuje tych, którzy zarabiają 60 tysięcy rubli i więcej.

Ale wiele osób zgadza się pracować za takie pieniądze, ponieważ dla nikogo nie jest to tajemnicą: mądry i doświadczony administrator zawsze ma dodatkowy „pozostawiony” dochód. Nie zawsze są one legalne, dlatego nie warto o nich mówić. Ale w przypadkach, gdy kierownictwo płaci za dodatkowe dojazdy do pracy, pracę w weekendy i święta lub płaci za nadgodziny, administrator już „wyciąga” przyzwoitą kwotę przekraczającą uzgodnioną pensję.

Warto wziąć pod uwagę, że w wielu instytucjach administratorowi, jako osobie odpowiedzialnej, grozi kara grzywny za różne naruszenia. A będąc osobą odpowiedzialną finansowo, administrator w niektórych przypadkach jest zobowiązany do pokrycia strat, za które bezpośrednio lub pośrednio ponosi winę.

Dlatego często praktykuje się, że braki pokrywa administrator. Teoretycznie odpowiedzialność za to spoczywa na personelu, ale administrator może uczestniczyć w ubezpieczeniu na równi ze wszystkimi lub płacić sam, ponieważ ponosi winę za „nieśledzenie”. Ale nie bój się dużych miesięcznych kar: wszystko jest indywidualne i zależy od konkretnego zakładu.

Plusy i minusy zawodu

U administrator Podlegają im wszyscy pracownicy klubu. Jest to zarówno dobre, jak i złe: złe, ponieważ stanowisko wiąże się z odpowiedzialnością i nie każdy jest w stanie poradzić sobie z takim obciążeniem. Z drugiej strony menadżer zawsze ma więcej możliwości, perspektyw i pieniędzy, dlatego mając możliwość wydawania poleceń i trzymania wszystkiego pod kontrolą, administrator stanie się niezastąpionym pomocnikiem właściciela klubu, którego nie można odpuścić. W rezultacie administrator zostanie doceniony, co nieuchronnie wpłynie na wynagrodzenie.

Perspektywy pracy w dużej mierze zależą od cech osobistych administratora: jeśli potrafi szybko podejmować decyzje, potrafi przewodzić i nie wpada w panikę w stresujących sytuacjach, będzie cennym personelem dla kadry zarządzającej. Ale najważniejsze w pracy administratora jest potrzeba ciągłej komunikacji z ludźmi, co w pewnym stopniu jest wadą tej pracy.

Faktem jest, że trzeba dużo komunikować się ze wszystkimi: z firmami rezerwującymi stolik, z kelnerami, z pijanymi prostakami, z właścicielem klubu, z ochroną. Ogromna ilość informacji jest męcząca, a jeśli człowiek nie jest odporny na stres, szybko się męczy i zaczyna się denerwować. Nadmierna komunikacja nudzi nawet osoby towarzyskie, bo praca administratora wymaga nerwów ze stali.

Kolejną wadą tego zawodu jest konieczność dużej pracy. Nie oznacza to, że będziesz musiał zostać półtorej godziny, aby dokończyć pewne rzeczy. Tak naprawdę trzeba pracować niemal cały czas. Kluby nocne to miejsca, w których ludzie odpoczywają w weekendy i świętują święta lub ważne wydarzenia osobiste.

Dlatego w dni, w które zwykli ludzie mają wolne, administratorzy rozpoczynają swoje najbardziej pracowite dni. Na wakacjach też nie trzeba odpoczywać, dobrze, jeśli administrator ma partnera i pracuje na zmiany. W niektórych przypadkach właściciel klubu utrzymuje na tym stanowisku jedną osobę. Tak, administrator nie musi być stale obecny w klubie, ale musi pojawić się, gdy tylko zajdzie taka potrzeba.

Tak nierówny lub „nierówny” harmonogram nie pozostawia możliwości realizacji planów, a niemal cały swój wolny czas trzeba przeznaczyć na pracę. Jest to jeden z powodów, dla których na stanowisko administratora wolą zatrudniać osoby młode, energiczne, inteligentne i co najważniejsze samotne.

Jeśli to wszystko Cię nie przeraża, możesz spokojnie zostać administratorem: być może takie stresujące sytuacje uznasz za doskonały sposób na dobrą zabawę, przeżycie wrażeń i przypływu adrenaliny. W każdym razie, Stanowisko administratora jest całkiem nieźle płatne, a pieniądze z nawiązką rekompensują brak snu, kłótnie z klientami i brak możliwości wzięcia dodatkowego dnia wolnego, przesunięcie firmy na długo wyczekiwany urlop.

Kierownik biura to pracownik, który zarządza biurem. Z reguły pracownik ten wchodzi w skład personelu centrali (siedziby) przedsiębiorstwa lub biura, w którym bezpośrednio znajduje się kierownictwo przedsiębiorstwa.

Głównym zadaniem kierownika biura jest efektywne zarządzanie urzędem: jego logistyką, pracą biurową, a co najważniejsze personelem biurowym (sekretarki, asystentki, tłumacze, dyspozytorzy telefoniczni itp.). Często kierownikom biur małych firm powierza się obowiązki związane z prowadzeniem spraw kadrowych (rejestracja i księgowość pracowników biurowych), przygotowywaniem podstawowych dokumentów księgowych i prowadzeniem negocjacji z gośćmi biura. Na numer przedsiębiorstw handlowych Praktykuje współpracę z klientami (obsługa) i koordynację sprzedaży. Do obowiązków kierownika biura może należeć praca z służbami komunalnymi i przedstawicielami organizacji zajmujących się serwisem sprzętu biurowego.

Główną i istotną różnicą między kierownikiem biura a administratorem biura jest władza przywództwa - administrator z reguły nie zarządza pracownikami urzędu, ale jest po prostu jednym z nich i wykonuje swoją pracę we współpracy z pracownikami urzędu.

Kierownik biura i administrator biura muszą je posiadać cechy osobiste takie jak komunikatywność, energia, umiejętność jasnego i jasnego wyrażania swoich myśli, pewność siebie, umiejętność przekonywania, umiejętność samoorganizacji (w przypadku administratora) i umiejętność zarządzania zespołem (w przypadku menedżera), znajomość język obcy itp.

I. Postanowienia ogólne

1. Administrator biura należy do kategorii specjalistów.

2. Osoba, która ma profesjonalna edukacja(wyższy; wtórny). Co najmniej doświadczenie w pracy gospodarczej i administracyjnej (1 rok; 2 lata; 3 lata itp.)

3. Administrator biura musi wiedzieć:

3.1. Lokalizacja pomieszczeń biurowych.

3.2. Zasady planowania i projektowania pomieszczeń biurowych, m.in. dekoracja reklamowa lokalu.

3.3. Zasady i metody organizacji pracy biurowej.

3.4. Zakres działalności pracowników biurowych.

3.5. Etyka relacji w grupie roboczej.

3.6. Standardy biznesowe.

3.7. Zasady organizacji artykułów biurowych.

3.8. Wymagania prawne dotyczące umów handlowych i tryb ich zawierania.

3.9. Wyposażenie techniczne biura.

3.10. Zasady korzystania ze sprzętu biurowego.

3.11. Zasady współpracy z administracją (komendą) budynku, w którym znajduje się lokal biurowy.

3.12. Podstawy estetyki, etyki i psychologii społecznej.

3.13. Wewnętrzne przepisy pracy.

3.14. Podstawy prawa pracy.

3.15. Zasady i przepisy bezpieczeństwa i higieny pracy, higieny pracy i ochrony przeciwpożarowej.

4. Powołanie na stanowisko administratora urzędu i odwołanie ze stanowiska następuje na podstawie zarządzenia kierownika organizacji.

5. Administrator biura podlega bezpośrednio ________________________________________________.

6. W czasie nieobecności kierownika biura (podróż służbowa, urlop, choroba itp.) jego obowiązki wykonuje osoba wyznaczona w wyznaczonym trybie. Osoba ta nabywa odpowiednie uprawnienia i jest odpowiedzialna za należyte wykonanie powierzonych jej obowiązków.

II. Odpowiedzialność zawodowa

Administrator biura:

1. Dba o przygotowanie biura do dnia pracy (wyłączenie systemu alarmowego, podłączenie urządzeń biurowych i przygotowanie ich do pracy, zaopatrzenie biura w artykuły biurowe i eksploatacyjne).

2. Przygotowuje kosztorysy pod kątem logistyki biura.

3. Sporządza dokumenty niezbędne do zawarcia umów na: dostawę artykułów papierniczych, materiałów eksploatacyjnych i innych pozycji magazynowych niezbędnych do funkcjonowania urzędu; Konserwacja i naprawa sprzętu biurowego; inne usługi.

4. Monitoruje wystrój lokalu, monitoruje przygotowanie i wydawanie w biurze materiałów reklamowych i innych materiałów informacyjnych przeznaczonych do dystrybucji wśród zwiedzających.

5. Zapewnia czystość i porządek w pomieszczeniach biurowych.

6. Monitoruje prawidłowość działania urządzeń biurowych oraz racjonalne wykorzystanie materiałów biurowych i eksploatacyjnych w biurze.

7. Nawiązuje kontakty ze służbami operacyjnymi i organizacjami użyteczności publicznej w celu zapewnienia zasobów pomieszczeń biurowych, przeprowadzenia napraw i innych prac.

8. Zapewnia prawidłowe utrzymanie i funkcjonowanie pomieszczeń biurowych zgodnie z przepisami i przepisami higieny przemysłowej i ochrony przeciwpożarowej.

9. Organizuje zamawianie biletów lotniczych i kolejowych dla pracowników biura, dyspozytorów pojazdów.

10. Organizuje dokumenty biurowe, odbiera połączenia przychodzące i zarządza połączeniami wychodzącymi.

11. Organizuje sprawną i kulturalną obsługę zwiedzających, zapewnia stworzenie dla nich komfortowych warunków, doradza w sprawach administracyjnych, udostępnia informacje i inne materiały (wizytówki, cenniki, broszury itp.).

12. Przygotowuje bazę materialną i techniczną do prowadzenia kompleksowych negocjacji z partnerami, klientami i innymi kategoriami zwiedzających.

13. Prowadzi ewidencję gości.

14. Podejmuje działania mające na celu zapobieganie i eliminowanie sytuacji konfliktowych.

15. Wykonuje indywidualne zadania służbowe swojego bezpośredniego przełożonego.

16. Przygotowuje biuro do zamknięcia (wyłącza oświetlenie i urządzenia biurowe, uruchamia systemy alarmowe itp.).

III. Prawa

Administrator biura ma prawo:

1. Samodzielnie i na własną odpowiedzialność zarządzaj środkami przeznaczonymi na wyposażenie biura w niezbędne pozycje inwentarza.

2. Przedłożyć propozycje usprawnienia pracy urzędu i przedsiębiorstwa jako całości do rozpatrzenia przez kierownika przedsiębiorstwa.

3. Zapoznać się z dokumentami określającymi jego prawa i obowiązki na zajmowanym stanowisku, kryteriami oceny jakości wykonywania obowiązków służbowych.

4. Podpisuj i zatwierdzaj dokumenty w zakresie swoich kompetencji.

5. Wymagać od kierownictwa przedsiębiorstwa zapewnienia warunków organizacyjnych i technicznych oraz przygotowania ustalonych dokumentów niezbędnych do wykonywania obowiązków służbowych.

IV. Odpowiedzialność

Administrator biura jest odpowiedzialny za:

1. Za nienależyte wykonanie lub niedopełnienie obowiązków służbowych przewidzianych niniejszym Regulaminem Opis pracy, - w granicach ustalonych przez prąd prawo pracy Federacja Rosyjska.

2. Za przestępstwa popełnione w trakcie swojej działalności - w granicach określonych w obowiązującym ustawodawstwie administracyjnym, karnym i cywilnym Federacji Rosyjskiej.

3. Za spowodowanie straty materialne przedsiębiorstwo - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy Federacji Rosyjskiej.

Jeśli zbierzesz najważniejsze rzeczy, które administrator powinien umieć zrobić, otrzymasz pięć głównych obszarów. Aby nie denerwować się, że wiele wysiłku i czasu włożonego w pracownika poszło na marne, przeczytaj uważnie ten artykuł! Porozmawiajmy o tym, co tak naprawdę powinien umieć administrator, aby był proaktywny, skuteczny i miał wysoką motywację.

I tak 5 kul...

Nr 1 Komunikacja telefoniczna

Większość pacjentów początkowych kontaktuje się z kliniką telefonicznie i na tym etapie większość pacjentów również przepada.Na pewno nie raz słyszałeś, jak jeden z Twoich administratorów stracił pacjentówna tym etapie. A kiedy próbowałeś mu wytłumaczyć jego błędy, zauważyłeś, że administrator tak naprawdę nie rozumiał Cię zbyt dobrze…

Czat przez telefon

Istnieje wiele technik, których można nauczyć administratorów, a one dosłownie zaczynają się zmieniać i rozwijać na twoich oczach.

Po pierwsze

Administratorzy powinni nauczyć się uśmiechaćpodczas rozmowy telefonicznej. Może ci się to wydawać dziwne, alew sprzedaży telefonicznej bardzo ważne jest, aby czuć uśmiech w głosie.Daje głosowi życzliwość i dobrą wolę.

Uśmiech w głosie uspokaja rozmówcę, ale nie ma potrzeby go nadużywaćto jest sposób na powtórkę. Wystarczy po prostu mieć pozytywne nastawienie doKomunikacja. I wtedy zamanifestuje się uśmiech w głosie.

Po drugie, jest to tempo, głośność i klarowność mowy.

Najczęstsze wady podczas rozmów telefonicznych:

Bardzo szybkie tempo wypowiedzi (administrator śpieszy się z przekazaniem całego strumienia zapamiętanych informacji, co wygląda nienaturalnie i bez znaczenia)

Niewyraźna mowa (rozmówca często ponownie pyta, co powiedział administrator)

№2 Serwis

Obsługa to coś, co pozwala na budowanie ciepłych relacji z klientamiw taki sposób, aby klient chciał przyjść tylko do Ciebie i nikogo innego.Administrator musi umieć szybko nawiązać kontakt z pacjentem, aby go przekonać, a jednocześnie pacjent musi cieszyć się komunikacją i wizytą w Twojej klinice.

Nr 3 Sytuacje konfliktowe

Administrator musi umieć załagodzić każdą sytuację konfliktową,lub jeszcze lepiej, powinien być w stanie uniknąć takich sytuacji.

Konflikt

Przykład.

Pacjent napisał negatywną opinię.

Jeśli recenzja została wpisana do księgi recenzji i reklamacji, administrator ma obowiązekzadzwoń do tego pacjenta i dowiedz się o przyczynę reklamacji.Dodatkowo administrator powinien podziękować pacjentowi za negatywną opinię,powołując się na fakt, że dzięki takim recenzjom klinika może stać się lepsza.

Nie jest tajemnicą, że klienci, którzy mają pozytywne doświadczenia w klinicepodzieli się informacjami o Twojej klinice maksymalnie z 2-3 swoimi znajomymi.Ale ci klienci, którzy mieli negatywne doświadczenia w klinice, podzielą się tymod 5 do 10 ze znajomymi to negatywne doświadczenie.A jeśli taki „narzekacz” mimo wszystko będzie zadowolony, będzie bardzo aktywnypodziel się pozytywnymi doświadczeniami...

#4 Umiejętności sprzedaży

Administrator jest przede wszystkim twarzą Twojej kliniki, bo pierwszągłównymi osobami, z którymi spotykają się pacjenci, są Twoi administratorzy.Każdy potencjalny pacjent, który przychodzi do Twojej kliniki mapewna potrzeba. Zadaniem administratora jest prawidłowe zidentyfikowanie tegokonieczność umiejętnej pracy z obiekcjami, np « Twoje jest drogie», « pomyślę» itp. i umów się na wizytę dla pacjenta.

Bez umiejętności sprzedaży administratorzy mogą w pełni wykonywać te zadaniaPrawie niemożliwe.

Nr 5 System raportowania i kontroli

Te pytania pokazują, że jeśli nie ma systemu raportowania i kontroli, Twoi administratorzy „i tak pracują”, a to bezpośrednio wpływa na przychody kliniki.

Jak często sprawdzasz swoich administratorów pod kątem jakości opieki nad pacjentem?

Czy wiesz, jak skuteczny jest każdy z Twoich administratorów w posługiwaniu się liczbami?

Czy Twoi administratorzy zawsze robią to, o co ich prosisz, czy tylko wtedy, gdy jesteś w pobliżu?

Administrator musi codziennie przesyłać raport za poprzedni dzień starszemu administratorowi lub menedżerowi.

„Rachunkowość i kontrola” - V.I. Lenina

Raport powinien zawierać:

Mając pod ręką powyższe wskaźniki, możesz zobaczyć, jak skuteczny jest administrator, co pozwala kontrolować rozwój Twojej kliniki.

Te. Jeśli Twój administrator zamknął wczoraj 7 pacjentów z 20 próśb od pacjentów podstawowych, co stanowi nieco ponad 30%, to wiesz, że straciłeś co najmniej taką samą liczbę pacjentów. Oznacza to, że administrator albo źle rozpracował skrypty, albo problem tkwi w czymś innym.

W takim przypadku nagrania audio rozmów mogą pomóc w zrozumieniu, co zostało zrobione źle.

Jeśli chcesz raz na zawsze usprawnić pracę swoich administratorów, musisz ich przeszkolić i stworzyć system kontroli. Oczywiście najpotężniejszy rodzaj treningu, podobnie jak w sporcie, to trening z osobistym trenerem. Który nie tylko daje teorię, ale także prowadzi codzienne szkolenia we wszystkich pięciu kierunkach, co administrator powinien umieć.

Jak rozumiesz, dokładnie tą drogą i da najlepszy wynik!

©Nikolay Shchegolkov