Im bliżej Nowego Roku, tym mniej nastrojów noworocznych utrzymuje się wśród Rosjan. Jednym z powodów jest bezprecedensowe załamanie pracy służb kurierskich: już od kilku tygodni ludzie nie mogą otrzymywać długo oczekiwanych przesyłek. Nawiasem mówiąc, z podobnym problemem zmierzyli się także redaktorzy Life'a.

Interesujące jest to, że wszyscy pokrzywdzeni kupujący zaczynają mieć problemy na tym samym etapie: kiedy towary docierają do Rosji. Nawet jeśli w Chinach od momentu złożenia zamówienia do momentu dostarczenia na lotnisko minęły zaledwie 2-3 dni, nie możesz liczyć na szybki odbiór zapłaconego już towaru.

Co więcej, śledzenie przesyłki staje się niemożliwe: wszystkie wyspecjalizowane strony wskazują, że towary opuściły odprawę celną. Na tym trasa wyjazdu zostaje przerwana, a internauci mogą tylko zgadywać, w jakim miesiącu nadejdą ich długo wyczekiwane prezenty (i czy w ogóle).

Najwyraźniej Poczta Rosyjska nie jest nawet świadoma załamania, które się wydarzyło. Serwis prasowy firmy, zapytany przez Life o problemy z dostawą, odpowiedział, że wszystkie przesyłki międzynarodowe docierają na czas.

Wszystkie obiekty logistyczne Poczty Rosyjskiej działają normalnie. Informacje o masowych opóźnieniach przesyłki międzynarodowe nie odpowiada rzeczywistości - powiedzieli przedstawiciele instytucji.

Jednak późniejsze oświadczenie służby prasowej sugeruje, że pracownicy Poczty Rosyjskiej po prostu szydzą z biednych obywateli, którzy od kilku tygodni nie mogli otrzymać prezentów.

Modernizacja logistyki pocztowej, rozwój elektronicznej wymiany danych oraz wspólne działania z Federalną Służbą Celną Rosji w celu przygotowania do sezonu umożliwiają jak najszybszą obsługę przesyłek międzynarodowych. Jednocześnie w ciągu ostatnich 4 lat wolumen przesyłek międzynarodowych wzrósł ponad 10-krotnie – z 21,7 mln w 2012 roku do 230 mln sztuk (prognoza) w 2016 roku – deklarują odpowiedzialnie przedstawiciele poczty. Jeśli w skrócie mają na myśli tygodnie oczekiwania, to oczywiście nie ma do nich pytań.

Również pracownicy firma państwowa oferowali niezadowolonym klientom skontaktowanie się z infolinią, nazwanie specjalnego trackera i sprawdzenie, czy przesyłka dotarła do punktu kontrolnego, czy jeszcze nie. Kiedy Life zadzwonił pod podany numer, pracownicy Poczty Rosyjskiej kilkakrotnie przeprosili i potwierdzili, że w naszym przypadku zostały naruszone terminy dostaw.

"Twoja przesyłka przeszła wszystkie czynności celne i została przekazana do wysyłki do miejsca przeznaczenia. Szacowany czas wysyłki to dwa dni. Oznacza to, że twoja przesyłka musiała dotrzeć na pocztę nie później niż 14 grudnia ”- powiedział pracownik poczty. W międzyczasie na podwórku był już 23 grudnia, a prezenty utknęły gdzieś między Wnukowo a lokalnym poczta 11 dni temu.

Przedstawiciele firmy radzili osobiście przyjść na pocztę i poznać los paczki. Jeśli potwierdzą się najgorsze obawy, będzie to możliwezłożyć wniosek o naruszenie terminów dostawy. Aby to zrobić, musisz przynieść do wydziału paszport i kopię paragonu potwierdzającego wyjazd (musisz najpierw poprosić o to zagranicznego sprzedawcę).

Poważnych problemów nie dostrzega też Mark Zavadsky, szef Aliexpressa w Rosji. Szef chińskiej firmy jest przekonany, że Poczta Rosyjska, podobnie jak inni partnerzy, działa bez zarzutu.

Nie widzimy żadnych anomalii. W każdym razie nasz szczyt sprzedaży nie przypada na grudzień, ale na listopad, kiedy świętujemy nasz tradycyjny festiwal zakupów 11.11. Dlatego dla nas szczyt sezonu już praktycznie minął i minął pomyślnie: wszyscy nasi partnerzy wywiązali się ze zobowiązań, jakie wobec nas podjęli w zakresie czasu dostawy. Dlatego nie widzimy żadnych problemów w domu - wyjaśnił Zavadsky Life. Podobno przecież nie wszyscy wspólnicy wywiązują się ze swoich zobowiązań.

Centralna Administracja Celna Rosji (CTU) stwierdziła, że ​​problem z dostawą przesyłek międzynarodowych nie jest w żaden sposób związany z pracą organów celnych. Według Kierownik Działu Public Relations Ekaterina Anchiforova „Poczta Rosyjska” po prostu nie ma czasu na wypracowanie własnej bazy ze względu na ogromną liczbę pozycji.

Czasami zdarza się, że oni (pracownicy pocztowi. - Około. Życie) po prostu nie mają czasu na przetworzenie całego wału przesyłek międzynarodowych, a tym samym spowolnienie procesu, wypełnienie śledzenia, które go (przesyłka. - Około. Życie) przekazany celnikom lub jest w urzędzie celnym, mówi Anchiforova.

Jednak informacja, że ​​paczka jest od dawna w urzędzie celnym, nie zawsze odpowiada rzeczywistości: nie ma specjalnie wyznaczonego magazynu do przechowywania IGO na urzędzie celnym.

100% międzynarodowy przesyłki pocztowe poddać się prześwietleniom. Ponadto, o ile nie zostaną zidentyfikowane żadne przedmioty zabronione do wysyłki, niezwłocznie zwracamy je do „Poczty Rosyjskiej”. Nie mamy własnych magazynów, więc gdzieś to wszystko było bronione, przechowywane i tak dalej ”- zapewnił Anchiforova.

Również przedstawiciele CTU przekazali Life statystyki przetwarzania z Największym działem celnym w Rosji jest Międzynarodowa Poczta, przez którą codziennie przechodzi nawet 80% wszystkich przesyłek międzynarodowych dla Rosjan.

Według Anchiforovej w grudniu br. oddział przetwarza do 600 tys. małych paczek o wadze do 2 kg dziennie - to prawie dwa razy w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku (do 320 tys. przesyłek w grudniu 2015 r.). W porównaniu do zwykłego, płaskiego okresu sylwestrowego liczba przesyłek wzrosła o około 40%.

Prawdopodobnie Poczta Rosyjska nie była gotowa na taki wzrost przesyłek międzynarodowych. Dlatego kupujący mogą mieć tylko nadzieję, że ich paczka nie zaginęła. W przeciwnym razie będą musieli wypełnić wiele kartek i stać w długiej kolejce, aby odzyskać pieniądze za drobiazgi, które nie przyszły.

Wielu wyjechało na święta Nowego Roku bez prezentów zamówionych w zagranicznych sklepach internetowych. Sprzedawcy przypisywali to nowym zasadom odprawy celnej, czemu zaprzeczyła Federalna Służba Celna. Przedstawiciele służb celnych i pocztowych komentowali, w związku z czym przesyłki faktycznie nie dotarły na czas.

Wakacje bez prezentów

Towary zamówione na chińskich stronach w listopadzie i grudniu nie dotarły do ​​wielu rosyjskich odbiorców na początku 2017 roku.

Na początku stycznia chińska platforma internetowa AliExpress na ogół tymczasowo zawiesiła ekspresową wysyłkę towarów za pośrednictwem rosyjskiej firmy logistycznej SPSR. W oficjalnym komunikacie sklepu tłumaczono to problemami z odprawą celną na granicy. „Z powodu nieprawidłowego funkcjonowania systemu odprawy celnej dla komercyjnych przesyłek ekspresowych, Federalna Służba Celna (FCS) Rosji nie jest obecnie w stanie prawidłowo zakończyć procedury odprawy celnej dla przesyłek do Rosji” – cytuje list. TASS.

Na stronach internetowych sklepów internetowych i usług ekspresowych pojawiły się informacje, że obecnie organy celne żądają nie tylko pierwszej strony paszportu odbiorcy międzynarodowej przesyłki pocztowej (IGO), ale stron z rejestracją.

„Aby zmniejszyć ryzyko zwolnień zagranicznych towarów z odprawy celnej od 2 stycznia 2017 r., wymagane są również kopie paszportów odbiorców w formie papierowej do procedury odprawy celnej przesyłek na zasadzie indywidualnej. Aby dotrzymać ogłoszonych terminów dostaw, możesz dostarczyć kopie, kontaktując się z operatorami centrum kontaktowego SPSR Express lub poczekać na telefon od specjalistów ”- powiedział w komunikacie na stronie internetowej firmy kurierskiej z 6 stycznia.

Następnie na stronie Federalnej Służby Celnej pojawiła się informacja, że ​​departament przeprowadza kontrolę selektywną, obejmującą mniej niż 1% wszystkich towarów i generalnie zasady odprawy celnej nie uległy zmianie.

Jak informowała z kolei służba prasowa Syberyjskiej Administracji Celnej (STU), oddział regionalny nie uczestniczy w wyrywkowej kontroli ładunków ekspresowych, w związku z czym przesyłki wysyłane przez firmy spedycyjne i kurierskie przechodzą kontrolę celną przez inne urzędy celne... Od 9 stycznia 2017 r. nie ma kumulacji paczek w urzędach celnych syberyjskich.

„Jak pokazuje praktyka, czas wydania jednej pozycji nie przekracza 1-2 minut, z wyjątkiem pozycji, dla których stosuje się dodatkowe formy kontroli celnej w ramach systemu zarządzania ryzykiem” – mówi służba prasowa STU. .

Ponadto, aby uniknąć nagromadzenia paczek, problematyczne kwestie są rozwiązywane przez organy celne wraz z przedstawicielami Federalnego Przedsiębiorstwa Unitarnego „Poczta Rosyjska” online. Ale ogólnie, jak wspomniano, dostawa przez „Pocztę Rosyjską” odbywa się zgodnie z poprzednim schematem.

W 2016 r. w Tolmachevo MMPO przetworzono 19,6 mln przesyłek pocztowych, czyli prawie czterokrotnie więcej niż liczba przesyłek pocztowych przetworzonych w 2015 r.

W okresie listopad-grudzień 2016 r. Tolmachevo MMPO przetworzyło około 6 milionów międzynarodowych przesyłek pocztowych. W okresie od 1 do 8 stycznia 2017 r. – ponad 1 mln.

Zdjęcie: trasa wyjazdu do odbiorcy w Nowosybirsku

Problem z małym pakietem

Jak zapewnił serwis prasowy syberyjskiego oddziału Poczty Rosyjskiej, firma dotrzymuje terminów dostawy przesyłek międzynarodowych. Poczta Rosyjska jest odpowiedzialna za dostawę IGO tylko na terytorium Federacja Rosyjska po zakończeniu odprawy celnej, zatem, jak podano w komunikacie poczty, opóźnienie w dostawie na terytorium obcych państw jest związane z pracą służb pocztowych tych krajów.

„Dość duża ilość zamówień internetowych z Chin przychodzi w prostych (niezarejestrowanych) małych paczkach, dla których nie da się ustalić daty przybycia do Federacji Rosyjskiej i śledzić ich przejścia w sieci pocztowej” – podał również serwis prasowy.

„Poczta Rosyjska” radzi wystawić polecone zamówienie na doręczenie przesyłek pocztowych. Umożliwi to klientom, po pierwsze, śledzenie przejazdu paczki na całej trasie od momentu jej otrzymania przez stronę chińską do momentu przybycia na pocztę, a po drugie, znacznie skróci czas dostawy.

Jako pr-manager firmy logistycznej V.I.G. Trans Elena Filina, najczęstszą przyczyną naruszenia terminu dostawy jest opóźnienie towaru przez służby celne. Takie opóźnienia mogą wystąpić albo z powodu nieprawidłowego wypełnienia dokumentacji celnej, albo z powodu braku niektórych dokumentów towarzyszących. Drugim ważnym powodem może być błędnie wytyczona trasa. Tutaj odpowiedzialność w całości spoczywa na firmie transportowej, której specjaliści byli zaangażowani w opracowanie trasy.

„Nie należy również wykluczać siły wyższej. Są to pogorszenie lub nagła zmiana warunków pogodowych i klimatycznych, awaria pojazdu i tak dalej. Aby ładunek został dostarczony na czas, powierz dostawę doświadczonym firmom spedycyjnym z rekomendacyjnymi recenzjami klientów ”- powiedziała Filina.

„Dzisiaj większość zagubionych paczek, według Stowarzyszenia Firm E-Commerce, pochodzi od chińskich operatorów logistycznych. To ci, którzy nieustannie starają się obniżyć koszty dostawy towarów, obniżając ich jakość i gwarantując bezpieczeństwo towarów ”- powiedział Alexander Logunov, dyrektor GR AKIT.

Według niego doręczanie przesyłek z zagranicy znacznie przyspieszy po wprowadzeniu przez Pocztę Rosyjską zasad odbioru przesyłek wyłącznie rejestrowanych, co przyspieszy proces doręczeń 3-4-krotnie. Może się to zdarzyć wiosną 2017 roku.

"Ponadto, odprawa celna to również znaczna część czasu poświęconego na doręczenie przesyłki. Kiedy sprzedawcy w trybie automatycznym będą mogli przesyłać informacje o zawartości i nadawcach paczek, ten czas zostanie znacznie skrócony ”- powiedział Logunov.

Przedstawiciele służb celnych i pocztowych zwracają uwagę, że przesyłki z chińskich serwisów mogą być opóźnione w innych porach roku, ale liczba takich przesyłek w sylwestra jest znacznie większa niż zwykle, co oznacza, że ​​liczba możliwych opóźnień wzrasta, przynajmniej proporcjonalnie. W przypadku AliExpress rozmówcy radzą, aby w przypadku takich precedensów otworzyć spór ze sprzedawcą i zwrócić pieniądze.

„Paczki zatrzymane na odprawie celnej znów trafiają do adresatów. Będziesz mógł wybrać dostawę ekspresową od jutra” – napisał w środę na Twitterze AliExpress.

SPSR Express poinformował również na stronie internetowej, że po wakacjach procedura odprawy celnej przesyłek zagranicznych odbywa się w tym samym trybie operacyjnym.

Każdy, kto raz złożył zamówienie na Aliexpress, wie, jakie to trudne sposób paczki z Chin kupującemu. Zwłaszcza jeśli jest to pakiet międzynarodowy.

Ale przyczyny wszelkiego rodzaju opóźnień i problemów z przemieszczaniem paczki z towarem mogą być różne. Jest to błędnie określony adres odbiorcy, nie jest to poprawnie zarejestrowany numer utworu, a także opóźnienia w pracy służb kurierskich i pocztowych.

Najbardziej chcę zwrócić twoją uwagę częste problemy wynikające z dostawy zamówień z Aliexpress w celu sposób paczki z Chin okazał się nie taki trudny.

• Po pierwsze, ważne jest, aby skupić się na tym, jak poprawnie wpisać adres odbiorcy. W jego konto osobiste na stronie Aliexpress znajdziesz tę sekcję z odpowiednimi polami do wypełnienia.

  Pola są wypełnione literami łacińskimi. W ścisłej kolejności: imię, nazwisko; kraj, region; adres; miasto; stan, województwo, powiat; kod pocztowy; kontaktowy numer telefonu odbiorcy.

  Następnie konieczne jest zatwierdzenie wprowadzonych danych przyciskiem . Ponadto dane odbiorcy przesyłki można w każdej chwili edytować, usunąć lub dodać dodatkowy adres pocztowy. To bardzo proste i wygodne.

• Po drugie, po złożeniu zamówienia skontaktuj się ze sprzedawcą i potwierdź z nim numer utworu, który ci wskazał. Czasami zdarza się, że sprzedawca z tego czy innego powodu wskazuje nieprawidłowy numer śledzenia, w wyniku czego pojawiają się dalsze problemy.
• Po trzecie, kupujący musi wziąć pod uwagę datę swojego zamówienia. Jeśli pasuje wakacje w Chinach, a także w Rosji trzeba być przygotowanym na to, że czas dostawy wydłuży się w zależności od ilości dni wolnych.

Trasa wysyłki z Chin: prawdopodobne problemy

Wymienię kilka innych punktów, o których musisz wiedzieć, zamawiając przez Internet.

• Usługa dostawy: chińska poczta lotnicza, poczta Hongkong, poczta singapurska (do bezpłatnej wysyłki); EMS, DHL, Fedex (płatna przesyłka kurierska) oraz kilka innych usług oferowanych na indywidualne zamówienia - ITELLA, TNT i inne.

  Usługi bezpłatne z reguły dostarczają przesyłki później niż kurier (od 1 do 2 miesięcy) i zawsze na pocztę we wskazanym miejscu zamieszkania.

  Usługi płatne dostarczają paczkę bezpośrednio pod Twój adres domowy, a czas oczekiwania w zależności od regionu wynosi od 4 do 20 dni. Składając zamówienie z darmową wysyłką, otrzymasz powiadomienie na adres domowy, z którym musisz przyjść na pocztę, nie zapominając o zabraniu paszportu.

  Jeśli przesyłka jest dostarczana przez kuriera, należy również okazać paszport i podpisać, że przesyłka została doręczona.

• Na szczególną uwagę zasługuje Poczta Rosyjska. Na oficjalnej stronie internetowej możesz również skorzystać z systemu śledzenia w Rosji. System śledzi zarówno paczki, jak i małe paczki do 2 kg. Mimo wszelkich starań pracowników, aby zoptymalizować wewnętrzną pracę serwisu, zdarzają się częste przypadki opóźnień w przesyłkach, niezależnie od statusu wskazanego w systemie trackingowym.
  

  Wnuk postanowił wysłać 5-letniego koniak do swojego dziadka we wsi, więc kupił 3-latka i wysłał go Pocztą Rosyjską

• Służba Celna. Wiadomo, że towary importowane są odprawiane na różne sposoby w zależności od kategorii: towary katalogowe, wysyłka międzynarodowa, towary w przesyłce ekspresowej. Jeśli spełniasz normę bezcłową (przypomnę, ważąc do 31 kg miesięcznie i kwotę nieprzekraczającą 1000 euro), to nie będzie problemów.

  Aby zadeklarować, teraz musisz przedstawić: kopię paszportu z rejestracją, formularz zamówienia i zdjęcie produktu, oryginał wyciągu z konta bankowego wskazującego sklep internetowy jako odbiorcę płatności, kopię karty bankowej.

• Dokumentacja. Do każdej przesyłki należy dołączyć fakturę zawierającą nazwiska, adresy i numery telefonów nadawcy i odbiorcy, z wyszczególnieniem zawartości oraz ze wskazaniem zadeklarowanej wartości.
• Zwrot paczek. Teoretycznie istnieją następujące opcje dla twoich działań, jeśli chcesz zwrócić paczkę: opłacona (na twój koszt) przesyłka z nowym numerem przesyłki oraz rejestracja odmowy przyjęcia paczki i jej zwrot na podany adres chińskiego nadawcy z ten sam numer utworu.

  W praktyce wszystko jest całkowicie indywidualne i rozwiązuje się poprzez otwarcie sporu i negocjacje ze sprzedawcą. Czasami łatwiej jest ubiegać się o częściowe odszkodowanie bez wysyłki przedmiotu. Najważniejsze jest, aby w tym czasie otworzyć spór i poprawnie wskazać przyczynę, roszczenia, a także niezbędne wymagania. Przecież zwrot przesyłki pokrywa kupujący, a koszt ten może przekroczyć koszt samego produktu. O tym, jak poprawnie otworzyć spór, możesz przeczytać w moim następnym artykule.

Z drugiej strony Twoja przesyłka może zostać automatycznie zwrócona do nadawcy (na jego koszt), jeśli nie zostanie odebrana na poczcie. Okres przechowywania przesyłek międzynarodowych wynosi 1 miesiąc. Dlatego rozważ to, jeśli np. nie możesz przyjść na pocztę od razu po otrzymaniu zgłoszenia. Zaznaczam przy okazji, że po odbiór przesyłki możesz zamiast siebie wysłać swojego przedstawiciela prawnego.

7 grudnia Federalna Służba Celna Rosji wprowadziła nowe zasady przetwarzania przesyłek z zagranicznych sklepów internetowych dla operatorów dostaw. Problemy zaczęły się natychmiast.

Teraz, aby otrzymać przesyłkę, musisz podać NIP i linki do zakupionych towarów. Na portalach społecznościowych użytkownicy narzekają na paczki zatrzymane w urzędzie celnym, a firmy kurierskie twierdzą, że dopóki FCS nie podpisze aneksu do zamówienia na liście tych, dla których jest on ważny, paczki pozostaną w stanie „zamrożonym”.

Firmy kurierskie wysłały już ostrzeżenia do swoich użytkowników, że podczas zakupów w zagranicznych sklepach internetowych, wraz z danymi paszportowymi, należy podać NIP (wymóg dotyczy tylko obywateli rosyjskich) oraz linki do stron sklepu internetowego z opis każdego produktu. Ta innowacja nie wpłynie na paczki dostarczane od nadawcy do odbiorcy za pośrednictwem „Poczty Rosyjskiej”.

Anastasia Solopeko pisze na Facebooku, że jej zamówienie z angielskiego sklepu internetowego, wystawione 29 listopada, „utknęło” na urzędzie celnym od 1 grudnia i dopiero dzwoniąc do firmy kurierskiej, dowiedziała się, że teraz nie można odebrać paczki bez numeru NIP .

„Więc jeśli coś zamówiłeś, a to„ coś ”nie przychodzi do ciebie, zadzwoń i załatw to. Z jakiegoś powodu sami nie wysyłają wiadomości z wymogiem ponownego wypełnienia formularza celnego ”- ostrzega.

Firma kurierska Boxberry powiedziała rosyjskiemu serwisowi BBC, że paczki pozostaną w stanie „utkniętym”, dopóki FCS nie podpisze aneksu do zamówienia na liście usług, dla których działa.
Na pytanie, kiedy zostanie podpisana, dyrektorowi operacyjnemu Jarosławowi Poliszczukowi trudno było odpowiedzieć. „Nie rozumiemy, nic nam nie mówią” – powiedział.
Polszczuk powiedział, że około 25-28 tys. zamówień Boxberry jest obecnie na urzędzie celnym bez INN-u. „Nagromadziło się w ciągu trzech dni”, mówi.

Rosyjska służba BBC nie była w stanie szybko skontaktować się z SKO z pytaniem, kiedy zostaną podpisane uzupełnienia - telefony służby prasowej były niedostępne przez cały dzień.

Jednocześnie usługi DPD w Rosji i SPSR Express nie mają opóźnień w paczkach z zagranicznych sklepów internetowych, powiedział w rozmowie z BBC Russian Service szef działu transportu międzynarodowego Jewgienij Priwałow.
Firma kurierska Pony Express poinformowała, że ​​4 grudnia zaczęła powiadamiać klientów o konieczności podania numeru TIN, więc otrzymali „dość wysoką odpowiedź”. Firmie trudno było podać dokładne dane dotyczące „zablokowanych” opakowań.

Eksperymentuj przez siedem miesięcy
W pismach z firm kurierskich mówi się, że nowe dane są potrzebne do „potwierdzenia deklarowanej wartości towaru”. Operatorzy powołują się na zarządzenie FCS z dnia 24 listopada. Wymagania dotyczą wyłącznie zamówień osób fizycznych na użytek osobisty.
Służba prasowa FCS powiedziała Kommiersantowi, że NIP i linki do towarów są potrzebne do określenia ich wartości i wagi, a także do zmniejszenia ryzyka importowania towarów do manekinów. Tak więc organy celne sprawdzą, czy przekroczony zostanie próg bezcłowy. Teraz to nie więcej niż 1000 euro i 31 kg miesięcznie.
Rosyjskiej służby BBC nie udało się znaleźć rozkazu opublikowanego przez SKO. Jej kopia została opublikowana na swojej stronie internetowej przez firmę kurierską Boxberry.

Zgodnie z dokumentem innowacje będą obowiązywać do 1 lipca 2018 r., inicjatywa nosi nazwę „eksperyment”.

Z treści nakazu wynika, że ​​ten eksperyment jest wprowadzany w celu wzmocnienia kontroli wiarygodności dokumentów dostarczonych w zgłoszeniu celnym. Rozporządzenie wskazuje na konieczność przeprowadzania kwartalnej analizy danych paszportowych przez główny wydział ds. zwalczania przemytu SKO. Informację o nieważnych paszportach należy przekazać do działu analitycznego służby celnej.

Tak więc, jakkolwiek smutno może to zabrzmieć, „zaopatrz się w popcorn”…

08.12.2017 20:15:43 / 68769

Aby śledzić przesyłkę, musisz wykonać kilka prostych kroków.
1. Przejdź do strony głównej
2. Wprowadź kod śledzenia w polu z nagłówkiem „Śledź wysyłkę”
3. Kliknij przycisk „Śledź paczkę” znajdujący się po prawej stronie pola.
4. Po kilku sekundach zostanie wyświetlony wynik śledzenia.
5. Przestudiuj wynik, a szczególnie uważnie ostatni status.
6. Przewidywany okres dostawy, wyświetlany w informacjach o kodzie śledzenia.

Spróbuj, to nie jest trudne;)

Jeśli nie rozumiesz ruchu między firmami pocztowymi, kliknij link z tekstem „Grupuj według firmy”, który znajduje się pod statusami śledzenia.

Jeśli masz jakiekolwiek trudności ze statusami w języku angielskim, kliknij link z tekstem „Przetłumacz na rosyjski”, który znajduje się pod statusami śledzenia.

Uważnie przeczytaj sekcję „Informacje o kodzie śledzenia”, tam znajdziesz przybliżone czasy dostawy i inne przydatne informacje.

Jeśli podczas śledzenia blok jest wyświetlany w czerwonej ramce z nagłówkiem „Uważaj!”, Uważnie przeczytaj wszystko, co jest w nim napisane.

W tych blokach informacyjnych znajdziesz 90% odpowiedzi na wszystkie swoje pytania.

Jeśli w polu „Zwróć uwagę!” jest napisane, że kod śledzenia nie jest śledzony w kraju docelowym, w tym przypadku śledzenie paczki staje się niemożliwe po wysłaniu paczki do kraju docelowego / po przybyciu do moskiewskiego centrum dystrybucji / przedmiot dotarł do Pułkowa / dotarł do Pulkovo / Lewy Luksemburg / Lewy Helsinki / Wysyłanie do Federacji Rosyjskiej lub po długiej przerwie 1-2 tygodni niemożliwe jest śledzenie lokalizacji przesyłki. Nic i nigdzie. W ogóle nie ma mowy =)
W takim przypadku musisz poczekać na powiadomienie z urzędu pocztowego.

Aby obliczyć czas dostawy w Rosji (na przykład po eksporcie z Moskwy do Twojego miasta), skorzystaj z "Kalkulatora czasu kontroli dostaw"

Jeśli sprzedawca obiecał, że paczka dotrze za dwa tygodnie, a paczka podróżuje dłużej niż dwa tygodnie, to jest to normalne, sprzedawcy są zainteresowani sprzedażą i dlatego wprowadzają w błąd.

Jeśli od otrzymania kodu śledzenia minęło mniej niż 7-14 dni, a paczka nie jest śledzona lub sprzedawca twierdzi, że wysłał paczkę, a status paczki” przedmiot z wyprzedzeniem "/" Otrzymane powiadomienie e-mail "nie zmienia się przez kilka dni, jest to normalne, możesz przeczytać więcej szczegółów, klikając link:.

Jeśli status przesyłki pocztowej nie zmieni się przez 7-20 dni, nie martw się, jest to normalne w przypadku międzynarodowych przesyłek pocztowych.

Jeśli Twoje poprzednie zamówienia dotarły w ciągu 2-3 tygodni, a nowa paczka podróżuje dłużej niż miesiąc, jest to normalne, ponieważ paczki chodzą różnymi trasami, w różny sposób, mogą czekać na wysłanie samolotem 1 dzień, a może tydzień.

Jeśli przesyłka opuściła sortownię, odprawę celną, punkt pośredni i nie ma nowych statusów w ciągu 7 - 20 dni, nie martw się, przesyłka nie jest kurierem, który przewozi przesyłkę z jednego miasta do Twojego domu. Aby pojawił się nowy status, przesyłka musi dotrzeć, rozładować, zeskanować itp. w następnym punkt sortowania czy na poczcie, a to zajmuje znacznie więcej czasu niż samo przejście z jednego miasta do drugiego.

Jeśli nie rozumiesz znaczenia takich statusów jak Przyjęcie / Eksport / Import / Przybycie do miejsca dostawy itp., możesz zobaczyć dekodowanie głównych statusów poczty międzynarodowej:

Jeśli na 5 dni przed końcem okresu ochrony przesyłka nie zostanie dostarczona na pocztę, masz prawo otworzyć spór.

Jeśli w oparciu o powyższe nic nie rozumiesz, przeczytaj tę instrukcję raz za razem, aż do całkowitego oświecenia ;)

W tej chwili w Chinach i na całym świecie koronawirus aktywnie się rozprzestrzenia, z tego powodu wymiana lotnicza jest bardzo ograniczona, a doręczanie przesyłek jest wolniejsze niż zwykle, ale od 1 marca 2020 r. wymiana pocztowa z dowolnym krajów nie jest (całkowicie) zawieszone.

Nie martw się, jeśli status wysyłki/zamówienia nie zmieni się przez 1-2 tygodnie i jest w następującym stanie:

• Leczenie
• Oczekiwanie na wysyłkę
• Wysłane do kraju docelowego
• Eksport / Eksport poczty międzynarodowej
• Import / Import poczty międzynarodowej

PS Coś dodać do tej sekcji? Napisz do [e-mail chroniony] Strona

Jesteś na stronie śledzącej przesyłki „witryna” i musisz przestrzegać zasad ustalonych przez jej Administrację.

Ogólne zasady komunikacji:

Wszystkim członkom tego zasobu zabrania się:

Moderatorzy i Administracja

1. Moderatorzy monitorują przestrzeganie regulaminu.
2. Moderator może edytować lub usunąć dowolny post użytkownika, jeśli uzna to za konieczne, bez podawania przyczyny.
3. Moderator może bez podania przyczyny zablokować lub usunąć Profil użytkownika, który naruszył niniejszy Regulamin.
4. Moderator może zablokować profil użytkownika dla trollingu odwiedzających, Moderatorów, Administratorów.
5. Czynności te mogą być wykonywane przez Administrację.
6. Administrator i Moderatorzy mają prawo do rozwiązania określonego problemu według własnego uznania, jeśli nie znajduje on odzwierciedlenia w niniejszym regulaminie.

Jednym z najbardziej palących pytań dla kupujących jest to, co muszą zrobić, jeśli paczka utknie na pewnym etapie śledzenia (czyli statusy śledzenia nie zmieniają się przez długi czas). W tym poście omówimy powody, dla których pakiety mogą się utknąć. A my doradzimy, jakie działania można podjąć, jeśli przesyłka nigdzie się nie porusza.

Dlaczego stan śledzenia nie zmienia się przez długi czas?

Przede wszystkim chcę wszystkich uspokoić i powiedzieć, że w sytuacji, gdy status śledzenia się nie zmienia, wcale nie oznacza to, że przesyłka nie dotrze do Ciebie.

1. Numer przesyłki paczki jest śledzony tylko do momentu przekroczenia granicy.
Najczęstszą przyczyną zawieszania się paczki jest to, że została wysłana przy użyciu metody budżetowej. I będą śledzone tylko do kraju odbiorcy. Po przekroczeniu granicy numer utworu nie zostanie odczytany. Takie utwory nie odpowiadają standardom usług pocztowych (na przykład numery utworów składające się z numerów). Wielu kupujących nie wie o tym i podczas śledzenia widzi, że przesyłka dotarła do granicy, a informacje nie są dalej aktualizowane. W rezultacie wydaje im się, że ich zamówienie nie przesuwa się nigdzie dalej, ale w rzeczywistości od dawna przechodzi przez terytorium kraju odbiorcy.

Warto również zauważyć, że niektóre metody wysyłki budżetu mają tylko kilka statusów śledzenia. W którym mówi się, że przesyłka została przyjęta pocztą i wysłana dalej. To kończy śledzenie tego śladu.

2. Paczka przechodzi przez proces importu.
Uważa się, że proces eksport-import jest jednym z najdłuższych etapów ruchu przesyłki. W niektórych sezonach paczki mogą zamarznąć na 1-2 miesiące w centrum sortowania, zanim przesyłka zostanie zarejestrowana w urzędzie pocztowym w Twoim kraju i pojawi się nowy status śledzenia. Może to wynikać z faktu, że paczka idzie przez centra sortowania o dużym obciążeniu pracą i przestarzałym sprzęcie oraz z sezonowym przeciążeniem (podczas sprzedaży). A także z banalnym pechem, gdy Twoja przesyłka ląduje w odległym zakątku magazynu czasowego składowania i czeka na swoją kolej na rejestrację.

3. Opóźnienia w aktualizacji baz danych śledzenia przesyłek.

Kolejny powód, dla którego status przesyłki przestał się aktualizować - opóźnienia w aktualizacji bazy danych śledzenia. Czasami kupujący może odebrać zamówienie, zanim pojawią się nowe informacje o ruchu przesyłki. Szczególnie słynie z tego

4. Utrata i kradzież przesyłki.

Ta opcja jest dość rzadka. Praktycznie nie ma sytuacji, w których paczka znika bez śladu. Często kupujący otrzymuje co najmniej puste pudełko.

Co jeśli przesyłka jest zamrożona?

Jeśli Twoja paczka zaczęła być śledzona, z jakiegokolwiek powodu się zawiesza, będziesz musiał poczekać. Przynajmniej do wygaśnięcia. Ale w rzeczywistości lepiej jest otworzyć spór dotyczący „Ochrona zamówienia wygasa, ale paczka jest nadal w transporcie” na kilka dni przed wygaśnięciem czasu ochrony kupującego. Ponieważ jeśli dość wcześnie otworzysz spór i zaostrzysz go, mediatorzy Aliexpress, przede wszystkim, widząc, że numer utworu został wyśledzony, poproszą cię o poczekanie na paczkę. Ponieważ są zainteresowani prowadzoną transakcją. I nadal musisz czekać na towar, tylko z otwartym sporem.

Zwróć uwagę, że mediatorzy są bardziej skłonni zaakceptować spory, jeśli czas obrony dobiega końca lub lepiej, gdy został wcześniej przedłużony, a okres upływa ponownie. Nie ma sensu otwierać sporu wcześniej, jeśli towary zostały faktycznie wysłane przez sprzedawcę, a numer utworu został wyśledzony.

W każdym razie, gdziekolwiek wisi paczka, czekaj na nią cierpliwie, od czasu do czasu zerkając na licznik czasu ochrony kupującego i śledząc numer utworu. Aby wykluczyć możliwość przeprowadzki i odbioru przesyłki wysłanej na zły adres.

Jeśli numer utworu przestał być aktualizowany na terytorium twojego kraju i jesteś zainteresowany otrzymaniem przesyłki, a nie tylko zwrotem pieniędzy, możesz przesłać