Sekcje witryny

Wybór redaktorów:

Reklama

dom - Sprzęt

Co oznacza komunikacja formalna i nieformalna? Rodzaje i poziomy komunikacji, komunikacja formalna i nieformalna

Każdy z nas ma własne doświadczenie przyjaźni w pracy. Chociaż wielu jest sceptycznych co do perspektyw takich relacji. I nie jest to zaskakujące! Nieformalna komunikacja między współpracownikami wymaga większej otwartości, umiejętności znalezienia kompromisu między życiem osobistym a pracą oraz akceptacji nieuniknionych różnic we władzach i perspektywach (różnice w zarobkach, poziomie dostępu do informacji, szybkości awansu zawodowego). Trudne testy na przyjaźń... Co robić? Nie udając, że jesteśmy kompletni, spróbujmy odpowiedzieć na to odwieczne pytanie.

Komentarz psychologiczny

Trzeba przyznać, że komunikacja nieformalna jest ważnym mechanizmem determinującym relacje między ludźmi w każdym zespole. Ale najpierw, jak mówią psychologowie, zdefiniujmy pojęcia.

Formalny nazwiemy komunikacją, która odbywa się zgodnie z normami, zasadami i opisami stanowisk obowiązującymi w Twojej organizacji lub jej oddziale i jest podporządkowana rozwiązywaniu konkretnych problemów stojących przed Tobą.

Nieformalny komunikacja to wyjątkowa więź z drugą osobą, zbudowana na wzajemnej akceptacji osobistych cech i zalet, która zakłada pewien poziom zrozumienia, porozumienia i psychologicznej intymności. To właśnie w tych relacjach zaspokajana jest potrzeba samorealizacji w ramach tej pracy, szacunku i akceptacji.

Z naukowego punktu widzenia relacje nieformalne są zjawiskiem mało zbadanym. Często mogą nie pojawiać się na zewnątrz, wręcz przeciwnie, pozytywne emocje wydają się być przyćmione. I nie trzeba ich demonstrować, ponieważ osoba, z którą istnieje wzajemne zrozumienie, wie o tym związku, a ty z kolei masz do niego zaufanie. Prawdopodobnie znasz tę wewnętrzną wzajemną otwartość, pewność siebie i zestrojenie się ze sobą, realizowane bez dodatkowego wysiłku. Czasami wyglądacie jak „spiskowcy”, ponieważ rozumiecie ukochaną osobę za pomocą wskazówek i bez słów. I nie trzeba słów, po pierwsze dlatego, że nie trzeba długo wyjaśniać swojej myśli, a po drugie, kamuflować ją formułami werbalnymi.

Psychologowie uważają, że relacje nieformalne istnieją w oparciu o dwa poziomy intymności psychologicznej: pierwotny i racjonalny.

Poziom podstawowy następuje już przy pierwszym kontakcie (nie jest wymagana długa znajomość, ma się wrażenie, jakbyśmy znali się od stu lat). Charakteryzuje się dużą spontanicznością percepcji emocjonalnej, nieświadomością i jest mało podatny na regulację wolicjonalną. Ten poziom intymności charakteryzuje się swobodą, wysokim stopniem zaufania i zrozumienia, trafną prognozą partnera w sytuacji i wreszcie akceptacją go ze wszystkimi jego mocnymi i słabymi stronami.

Poziom racjonalny opiera się na zrozumieniu podobieństwa postaw, wartości, norm i doświadczeń życiowych. Powstaje na pewnym etapie relacji z osobą, jest przez nas rozpoznawana i regulowana.

Uważa się, że relacje oparte na wspólnych wartościach i zainteresowaniach (poziom racjonalny) są bardziej stabilne w pracy niż relacje oparte na upodobaniach i antypatiach. Jeśli przyjrzysz się bliżej nieformalnym powiązaniom istniejącym w Twoim zespole, najprawdopodobniej będą one pasować do jednej z pięciu form interakcji:

"Para"- dwie osoby sympatyzują ze sobą. Często jeden z nich jest jedynie uzupełnieniem lub „towarzyszem” drugiego.
"Trójkąt"- trzy osoby sympatyzują ze sobą i tworzą swój mały, ale jednocześnie bardzo zgrany trzon zespołu.
"Kwadrat"- mogą być utworzone jako zbiór par, pomiędzy którymi relacje niekoniecznie mają tę samą intensywność.
"Łańcuch"- jest to liniowe połączenie kilku osób, które w pewnych warunkach może stać się źródłem plotek, „uszkodzonym telefonem”.
"Gwiazda"- opiera się na nieformalnym liderze, z którym kilku członków zespołu jest bliskich.

Każda z tych form nieformalnej komunikacji powstaje w taki czy inny sposób kolektyw pracy z określonym celem, a mianowicie jak najlepszym przystosowaniem się do swoich wewnętrznych zasad i praw istnienia.

Porozmawiajmy o korzyściach

Myślę, że nie zaprzeczysz obecności w Twojej firmie, jak w każdej formalnej grupie, nieformalnych relacji, które w dużej mierze determinują mikroklimat i atmosferę wewnętrzną w zespole. Wpływ relacji nieformalnych na Twoją pracę i pracę urzędu jako całości jest trudny do przecenienia. Przecież pomimo wszystkich ograniczeń i argumentów przeciw, obecność przyjaciela daje wiele korzyści. Wymieńmy niektóre z nich.

„Chroniony tył”- jest to szczególnie ważne w czasach kryzysu lub podczas pracy nad odpowiedzialnym zadaniem. Zwykle oczekują wsparcia od przyjaciół i chętniej słuchają ich pomysłów w rozwiązaniu trudnego problemu. A jeśli doświadczysz porażki lub innego „wpływu edukacyjnego” ze strony lidera, to „jego” osoba wysłucha, zrozumie i stanie po Twojej stronie.

"Dyplomacja"- możliwość omówienia informacji poufnych lub negatywnych bez ryzyka wycieku. Jednocześnie dyskusję można prowadzić bez czas pracy. Przyjaciel, w przeciwieństwie do zwykłego pracownika, ze zrozumieniem potraktuje Twój telefon późnym wieczorem lub w weekend.

„Prawdziwe raporty”- przyjaciele zazwyczaj nie boją się powiedzieć prawdy, nawet jeśli jest gorzka. Dzięki temu stajesz się właścicielem dokładnej informacji o stanie rzeczy w dziale lub konkretnym obszarze pracy, a także znasz opinię o Tobie i Twojej pracy. Umiejętność spojrzenia na sytuację w zespole jakby z zewnątrz zawsze pomoże w budowaniu relacji z innymi pracownikami i podejmowaniu niezbędnych decyzji.

„Misja mediacyjna”- przyjaciel z definicji to Twoje „oczy i uszy”. Są tego zarówno pozytywne, jak i negatywne aspekty. To ona staje się idealnym „łącznikiem transferowym”, zdolnym w najbardziej adekwatnej formie do przekazania niezbędnych informacji innym pracownikom w trudnej lub konfliktowej sytuacji oraz uzyskania szczerego wsparcia i zrozumienia.

„Psychoterapeuta osobisty”- czasami organizacja lub jej lider narzuca dyscyplinę, odpowiednie ramy i zasady tak surowo, że powoduje to napięcie, a Ty chcesz jak najszybciej „wyjść” z takiej sytuacji. Taką możliwą „ucieczką” staje się komunikacja nieformalna. I w tym sensie ma prawdziwą wartość „terapeutyczną”.

Zatem nieformalna komunikacja między pracownikami niezmiennie „wyrasta” z przyjaznych relacji, których nie definiują opisy stanowisk pracy. Jako uczestnicy takich relacji łączy Was z kolegami wspólnota poglądów i doświadczeń, skłonności i zainteresowań. Nie masz żadnych wskazówek co do zakresu odpowiedzialności ani ustalonych ról, a mimo to Twoje bliskie, nieformalne kontakty w pewnym stopniu wpływają zarówno na Twoją pozycję w zespole, jak i na ogólny obraz relacji w organizacji. To właśnie ta komunikacja wzmacnia poczucie solidarności i przynależności do zespołu, które objawia się nie tylko w godzinach pracy, ale także w godzinach wspólnego wypoczynku.

Tym samym przyjaźń w trakcie i po pracy, współpraca i wzajemna pomoc tworzą zdrowy klimat psychologiczny w firmie i stanowią podstawę rozwoju każdego członka organizacji i zespołu jako całości.

Trudności i sprzeczności

Prawdopodobnie nie sposób jednoznacznie ocenić wszystkich zalet i wad nieformalnej komunikacji w pracy. Co więcej, granica między tym, co formalne i nieformalne, zawsze się zaciera. Z jednej strony żadne formalne procedury nie są w stanie zastąpić relacji nieformalnych i wyeliminować interesów osobistych z interakcji w zespole roboczym. Z drugiej strony w komunikacji nieformalnej zawsze znajdą się momenty, które negatywnie wpłyną na Twoją pracę i pracę Twoich współpracowników. Spójrzmy na małą listę takich sprzeczności.

Opinia publiczna. Przyjazna relacja z współpracownikiem często wywołuje u innych zazdrość, zwłaszcza jeśli wasz związek nie jest akceptowany. Porażki Twojego przyjaciela mogą być wyolbrzymione, a Ty możesz zostać oskarżony o ukrywanie się i bierność.
Przyjaźń z liderem. Takie relacje nieuchronnie powodują podejrzenia, plotki, spekulacje, a nawet zazdrość ze strony współpracowników. Wszystkie twoje działania są badane pod mikroskopem i oceniane znacznie surowiej niż działania tych, którzy nie są naznaczeni przez przywódcę szczególną przychylnością.
Przyjazne manipulacje. To nieprzyjemne, ale prawdziwe: „stara przyjaźń” często staje się wymówką dla kolegi, który pracuje niedbale lub pozwala sobie na spóźnienia, często choruje, zwleka z realizacją zadań, a jednocześnie pyta: „Bądź na moim miejscu, osłaniaj mnie, wiesz jaki teraz jestem.” sytuacja…”
Współzależność emocjonalna. Komunikacja nieformalna wymaga ciągłego emocjonalnego zwrotu ze strony partnerów. A to niestety trudne zadanie. Pamiętaj, jak niepokojący może być nagły, zimny ton głosu osoby zbliżającej się do Ciebie. Ten ton i dystans zmuszają Cię do szukania przyczyny zmiany w relacjach, ponownego rozważenia swoich działań i zachowań w niedawnej przeszłości oraz szukania sposobów na zbliżenie się. Taka rozbieżność często powoduje niestabilność emocjonalną w kontaktach i zakłóca pracę.
Zagadnienia etyczne. Dostęp do poufna informacja może mieć dla Ciebie negatywne konsekwencje. Dowiedziawszy się o kryzysie organizacyjnym, nieporozumieniach z fiskusem i przedłużających się problemach finansowych, staniesz przed trudnym wyborem – zostać, czy pomyśleć o własnym dobrobycie i poszukać innego miejsca. Co więcej, w takiej sytuacji będziesz musiał ukryć nieprzyjemną prawdę przed współpracownikami.

Te i inne subtelności nieformalnej komunikacji powodują czasami pogorszenie relacji między przyjaciółmi i w całym zespole. Niestety, prawdopodobnie znalazłeś się w sytuacji, w której przyjacielskie więzi zostały zerwane z powodu opisanych powyżej punktów, braku ustalonych praw i obowiązków, nieprzestrzegania podstawowych umów, a także cech osobistych Twoich współpracowników. Np. ciągle pracujesz w godzinach nadliczbowych (bez dodatkowego wynagrodzenia), wykonujesz pracę swojego przyjaciela (czy to zwykłego pracownika, czy menadżera), Twój zakres odpowiedzialności jest poszerzony, powołując się na fakt, że jesteś osobą, na której można polegać, który „wszystko rozumie” i nie opuści Cię w trudnych chwilach. W takiej sytuacji po pewnym czasie nieuchronnie pojawia się uporczywe poczucie, że jesteś wykorzystywany. Przekształca się najpierw w urazę, potem w oskarżenie, po czym następuje napięcie i ewentualnie zerwanie relacji – zarówno oficjalnych, jak i przyjacielskich.

Ten przykład wcale nie oznacza, że nie można pracować z przyjaciółmi ani że trzeba jasno postawić granicę: „Przed szóstą współpracujemy z tobą, a po szóstej jesteśmy przyjaciółmi”. Tak właśnie jest w przypadku, gdy po prostu konieczne jest pewne sformalizowanie relacji - choć nie w formie Opis pracy, lecz w formie ustalonego zakresu obowiązków i uprawnień. Oprócz bieli i czerni istnieją również opcje pośrednie, więc będziesz musiał skupić się na obu zadaniach:

wzmacnianie i rozwój relacji;
stworzenie elastycznego, odpowiedniego zadania organizacyjne umowy, zasady i obowiązki w komunikowaniu się ze znajomymi w pracy.

Psychologowie społeczni uważają, że przyjaźń może być bardzo przydatna w biznesie, jeśli wyrasta ze wspólnych interesów biznesowych. To prawda, że niezależnie od tego, jak blisko ludzie komunikują się na poziomie osobistym, formalne relacje mają swoją specyfikę, której nie można lekceważyć. Zawsze istnieje ryzyko, że któryś z Twoich znajomych ujawni się jako „zdrajca”. Potyczki, wzajemne pretensje i roszczenia stają się własnością całego zespołu. W rezultacie cierpi zarówno wspólna sprawa, jak i przyjaźń. Ale prognoza może być również optymistyczna, jeśli będziesz przestrzegać głównej zasady „przyjaźni roboczej” - wyraźnie oddzielaj interesy osobiste od biznesowych. Oczywiście zespół, podobnie jak „starszy brat”, wie wszystko. Nie powinieneś jednak po raz kolejny udowadniać, że ty i twój kolega jesteście „konspiratorami”. Dlatego jeśli nie masz pewności, czy potrafisz wykazać się niezbędnym taktem i zastosować się do powyższych ograniczeń, lepiej nie ryzykować i współpracować ze znajomymi w różnych firmach.

Goście i odległość

Kolejnym ważnym tematem, który bezpośrednio wiąże się z nieformalną komunikacją w pracy, jest kwestia nawiązania kontaktu z gośćmi.

Znalezienie właściwej formy zwracania się do gościa wymaga odpowiedniego poziomu kompetencji, uwzględnienia norm etykiety i dobrych obyczajów przyjętych w Twoim kraju. działalność zawodowa. To naturalne, że wybór adresu podyktowany jest okolicznościami i miejscem rozmowy, charakterem relacji, kulturą i wychowaniem odwiedzającego. Jednocześnie rozpoczynając luźną rozmowę na temat ciekawy i przyjemny dla odwiedzającego (wynikający najczęściej przez przypadek, być może z wrażenia chwili obecnej, w związku ze zdarzeniami dziejącymi się „tu i teraz” lub zdarzeniami łącząc Cię wcześniej z rozmówcą), będziesz wyglądać bardziej profesjonalnie, niż odwracając się do komputera i załatwiając swoje bieżące sprawy.

Oczywiście, przy wyborze tematu rozmowy adekwatnego do okazji i w ogóle chęci wyjścia poza komunikację formalną, ogromne znaczenie mają cechy osobowe gościa. Myślę, że najczęściej bez napięcia znajdujesz najodpowiedniejsze tematy, łatwo nawiązujesz kontakt, gdy rozmówca jest dla Ciebie miły, bliski Twoim pomysłom, oczekiwaniom i postawom. A jeśli nie? W takich przypadkach musisz pamiętać, że nieformalna rozmowa z gościem jest częścią Twojej pracy i, oczywiście, z jednej strony pozwala wypełnić pauzę, która powstała w oczekiwaniu na jakieś wydarzenie lub spotkanie, a z drugiej z drugiej strony wyraża szacunek do niego. Wydaje się, że rozmowa nie jest o niczym, a gość czuje uwagę dla siebie, uznanie własnej wartości i znaczenia. W wyniku takiej komunikacji wzmocnisz pozytywny stan emocjonalny odwiedzającego i zyskasz z góry zaufanie.

Budując nieformalną komunikację z gośćmi biura, należy zwrócić na nią szczególną uwagę właściwy wybór„przestrzenie strefowe”. Przestrzenie te określają dystans terytorialny dogodny do porozumiewania się z konkretną osobą. Ta odległość między Wami, będąca odzwierciedleniem rzeczywistego lub oczekiwanego kontaktu, ustalana jest od pierwszych minut i zależy od wielu czynników sytuacyjnych i osobistych, a także może być różnie oceniana przez Was i odwiedzającego. Mając to na uwadze, możesz wybrać jedną z czterech stref:

Strefa intymna (15 centymetrów)- najważniejsze dla każdego człowieka, to właśnie chronimy, jakby to była nasza prywatna własność. Zezwalamy na wejście do tej strefy jedynie osobom, które są z nami w bliskim kontakcie emocjonalnym (dzieci, rodzice, małżonek, bliscy przyjaciele i krewni). Z reguły, jeśli gość narusza granicę tej strefy (niezależnie od tego, czy jest to kobieta, czy mężczyzna), to mimowolnie zaczynasz odczuwać dyskomfort i próbujesz w jakikolwiek sposób się od niego oddalić.
Strefa osobista (do 0,5 metra)- uważany za najlepszy do komunikacji w zespole. To właśnie umożliwia realizację podstawowej zasady relacji biznesowych – racjonalności, poszukiwania sposobów efektywnej współpracy i budowania wzajemnego zaufania. Uważam, że strefa osobista jest optymalna przy wyborze dystansu do komunikacji z gościem, którego dobrze znasz i którego zachowanie możesz przewidzieć. Interakcja na takiej odległości pomoże lepiej wczuć się w stan emocjonalny gościa.
Strefa społeczna (do 1,2 metra)- Zwykle zachowujemy ten dystans podczas niezobowiązujących spotkań, z nieznanymi osobami, czy w sytuacjach ściśle uregulowanej komunikacji formalnej. Określoną strefę można wybrać podczas komunikacji z nieznanym Ci gościem i cechy osobiste które są dla Ciebie trudne do zidentyfikowania.
Przestrzeń publiczna (ponad 1,2 metra)- używany z reguły podczas pracy z dużą grupą gości lub na spotkaniu. Chociaż prawdopodobnie czasami chciałbyś być w jeszcze większej odległości niż ta strefa podczas komunikacji z gościem.

Komunikacja nieformalna reprezentuje wszelkiego rodzaju kontakty osobiste poza formalnymi relacjami współpracowników i członków jakichkolwiek organizacji. Oczywiście nieformalna komunikacja jest również możliwa ze współpracownikami, ale tylko wtedy, gdy wykracza poza zakres relacji służbowych. Przykładami mogą być nieoficjalne kontakty z kolegami z pracy, znajomymi, spotkania z przyjaciółmi, towarzyszami w sporcie i innych hobby itp. Szczególnym obszarem komunikacji nieformalnej jest komunikacja pomiędzy bliskimi osobami lub członkami rodziny

Komunikacja nieformalna opiera się na zainteresowaniach, wartościach, hobby itp. Z tego powodu w przedsiębiorstwie może istnieć tyle nieformalnych grup, ile jest wspólnych tematów komunikacji. Również nieformalna komunikacja w grupie jest dodatkowym nieformalnym kanałem otrzymywania ważnych dla człowieka informacji, dotyczących zarówno sytuacji w przedsiębiorstwie, jak i poza nim.

Komunikacja w roli formalnej

Komunikacja w ramach ról formalnych obejmuje różny czas trwania komunikacji między ludźmi, którzy pełnią określone role. Uczestnicy takiej komunikacji pełnią względem siebie określone funkcje: kupujący – sprzedawca, pasażer – konduktor, kelner – klient, lekarz – pacjent itp. Relacje służbowe również mają charakter funkcjonalno-rolowy, ale charakteryzują się znacznym czasem trwania, z reguły mają ogromne znaczenie w życiu ludzi. Ich uczestnicy znają się w większym lub mniejszym stopniu, przynajmniej jako pracownicy, członkowie tego samego zespołu. Rozmówcy starają się utrzymać siebie i sytuację interpersonalną „pod kontrolą”, a kontrola ta ma na celu głównie ukrycie własnych wewnętrznych doświadczeń i wywarcie określonego wrażenia na swój temat. W istocie rozmówcy wchodzą w komunikację nie jako ludzie, ale jako „funkcjonariusze społeczni”. Spontaniczność i naturalność są minimalne lub w ogóle nieobecne, duży nacisk kładzie się na stereotypową uprzejmość, przestrzeganie rytuałów odgrywania ról itp. Życie indywidualnego świata wewnętrznego jest oczywiście intensywnie ukryte, a jeśli zostaje ujawnione, to tylko pośrednio, wbrew woli rozmówców lub nieświadomie. Nawet jeśli człowiek jest świadomy czegoś, co dzieje się w jego podmiotowości, to na zewnątrz stara się uzewnętrznić tylko to, co odpowiada jego wyobrażeniom o tym, co właściwe i prawidłowe.

W związku z tym ekspresja rozmówców w takiej komunikacji ma bardzo specyficzny charakter – nie jest to manifestacja prawdziwego „ja”, ale stworzenie pewnego „obrazu siebie”, próba przekazania pobożnych życzeń jako rzeczywistości. Oczywiście dostępność wpływu jest w tym przypadku minimalna, blokowana przez lęki i mechanizmy obronne, bariery ról i stereotypy.

"kontakt z maską"- komunikacja formalna, gdy nie ma chęci zrozumienia rozmówcy i cech jego osobowości, zainteresowań, stanu wewnętrznego; przy tak powierzchownej komunikacji stosuje się zwykłe maski (uprzejmość, surowość, obojętność, skromność, współczucie, uwaga itp.) - zestaw mimiki, gestów, standardowych zwrotów, które pozwalają ukryć prawdziwe emocje i stosunek do rozmówcy. Kiedy w trolejbusie rozmawia z tobą gadatliwa starsza kobieta i zaczyna opowiadać o swoich problemach, to nie wsłuchując się szczególnie w jej słowa, grzecznie kiwasz głową w odpowiedzi, jakby jej słuchał. Albo widziałeś ładną dziewczynę i spojrzałeś na nią z zainteresowaniem, ale gdy tylko ona, wyczuwając twój wzrok, spojrzała na ciebie, natychmiast przybrałeś obojętny wygląd i wyjrzałeś przez okno. Taka komunikacja często ma miejsce podczas powierzchownych, szybkich kontaktów z nieznajomymi lub na samym początku znajomości. Jeśli ludzie będą nadal komunikować się pod maskami, bez otwierania się i „udawania”, że coś jest, to przestaną się sobą interesować, nie zbliżą się do siebie. Mieszkając w dużym mieście, kontakt maseczek jest czasami po prostu konieczny, ponieważ spotyka się wielu ludzi i nie ma potrzeby komunikowania się ze wszystkimi; czasem warto „odizolować się” maseczką, żeby niepotrzebnie się nie dotykać. Zupełnie inaczej zachowują się ludzie na wsi, gdzie wszyscy się znają, więc nie ma co ukrywać i wprowadzać w błąd.

W komunikacji opartej na rolach osoba jest pozbawiona pewnej spontaniczności swojego zachowania, ponieważ niektóre jej kroki i działania są podyktowane rolą, którą odgrywa. W procesie takiej komunikacji osoba nie objawia się już jako jednostka, ale jako jednostka społeczna pełniąca określone funkcje.

Komunikacja jest złożonym zjawiskiem wielofunkcyjnym, które opiera się na wymianie działań i ich wyników, a także informacji, doświadczeń, umiejętności i zdolności. Komunikacja między ludźmi odbywa się w różnych formach, które zależą od poziomu komunikacji, jej charakteru i celu. Najbardziej typowe formy komunikacji interpersonalnej to anonimowa, funkcjonalno-rolowa i nieformalna.

Anonimowa komunikacja– interakcja pomiędzy nieznanymi lub niepowiązanymi ze sobą osobami (pasażerami itp.).

Formalna komunikacja– zróżnicowany czas trwania komunikacji pomiędzy osobami pełniącymi względem siebie określone funkcje: kupujący – sprzedawca, lekarz – pacjent itp.

Nieformalna komunikacja– wszelkiego rodzaju kontakty osobiste ludzi poza stosunkami służbowymi (kontakty między współpracownikami w czasie wolnym, między bliskimi osobami itp.).

Rozmowa biznesowa powstaje w sytuacji, gdy interes sprawy jest ważniejszy niż ewentualne różnice personalne.

Komunikacja manipulacyjna mające na celu wyciągnięcie korzyści od rozmówcy za pomocą różnych technik (oszustwo, pseudożyczliwość itp.)

Komunikacja społeczna- ludzie nie mówią tego, co myślą, ale tego, co w takich przypadkach należy powiedzieć.

Konwencjonalnie można wyróżnić trzy strony komunikacji: komunikacyjną, interaktywną, percepcyjną.

Komunikatywna strona komunikacji. Komunikacja to komunikacja, tj. wymiana opinii, doświadczeń, nastrojów itp. Treść konkretnego komunikatu może być różna: dyskusja o nowościach, raport o pogodzie, kłótnia o politykę itp. Należy pamiętać, że komunikacja w komunikacji jest zawsze istotna dla jej uczestników, gdyż wymieniane są komunikaty, aby osiągnąć cele, zaspokoić potrzeby itp.

Ważne jest, aby prawie każdy potrafił komunikować się w taki sposób, aby został poprawnie zrozumiany, wysłuchany i usłyszany. W większości sytuacji za skuteczność komunikacji odpowiada mówca. To jego wina, że nie potrafił zwrócić uwagi na najważniejszą rzecz. Innymi słowy, słuchacz jest stroną pasywną, a mówca – aktywną.

Bariery w komunikacji mogą mieć także charakter czysto psychologiczny. Nadmierna nieśmiałość jednego z partnerów, tajemnica drugiego, brak komunikacji trzeciego, wrogość wobec siebie, nieufność - to wszystko i wiele więcej może powodować problemy w komunikacji.

Interaktywna strona komunikacji. Działanie jest główną treścią komunikacji. Opisując go, najczęściej używamy terminów działania. Na przykład „wywarł na mnie presję, ale się nie poddałam”, „dostosował się do mnie”, „uderzył mnie” itp. We własnej komunikacji także na bieżąco reagujemy na działania naszego partnera. W jednym przypadku wydaje nam się, że partner nas obraża, a my się bronimy, w innym – że nam schlebia, w trzecim – że nas gdzieś „popycha”. Co pozwala nam zrozumieć sens działań naszego partnera? Znaczenia i treści interakcji nie można zrozumieć poza konkretną sytuacją. Wspólne działania i komunikacja odbywają się w warunkach kontroli społecznej opartej na normach – wzorcach zachowań akceptowanych w społeczeństwie. Koncentrując się na normach, człowiek koreluje formy swojego zachowania ze standardami, wybiera te niezbędne i tym samym odgrywa określone role w interakcji z innymi ludźmi. Interaktywna strona komunikacji obejmuje wpływ psychologiczny, przenikanie jednej osoby do psychiki drugiej w celu zmiany poglądów, relacji, motywów, postaw, stanów.

Aby zrozumieć mechanizm interakcji, należy dowiedzieć się, jak kształtuje się wizerunek partnera komunikacyjnego, od którego trafności zależy powodzenie wspólnych działań.

Percepcyjna strona komunikacji. Przed każdym z nas pojawiają się pytania o to, jak następuje „płynne czytanie” drugiego człowieka, które pozwala zrozumieć jego zachowanie.

Psychologowie zidentyfikowali kilka standardowych schematów, według których budowany jest wizerunek drugiej osoby i które w mniejszym lub większym stopniu są wykorzystywane przez wszystkich ludzi. Znajomość tych wzorców pomaga zrozumieć, jak powstaje pierwsze wrażenie danej osoby.

Autoprezentacja (autoprezentacja) jako mechanizm percepcji społecznej. Mechanizm ten odnosi się do możliwości ingerencji w proces kształtowania swojego wizerunku u partnera. Do takich mechanizmów percepcji społecznej zalicza się autoprezentację wyższości, atrakcyjności, postawy, stanu aktualnego i powodów zachowania. Mechanizm ten ma ogromne znaczenie dla menedżerów, nauczycieli itp.

Autoprezentacja atrakcyjności. Atrakcyjność to także kwestia kontroli. Zasada autoatrakcyjności mówi: to nie same ubrania czynią nas atrakcyjnymi, ale praca, którą wkładamy, aby dopasować je do naszych danych zewnętrznych.

Autoprezentacja postawy. Metody autoprezentacji postaw można podzielić na werbalne i niewerbalne. Metody werbalne są nam dobrze znane z technik stosowanych przez pochlebców.

Autoprezentacja stanu aktualnego i powodów zachowań. Ogromna ilość użytych zwrotów, jak np. „To nie moja wina, że...”, to dość prosty i przystępny sposób autoprezentacji, w którym zwraca się uwagę partnera na powód naszego własnego działania, co wydaje się jak najbardziej akceptowalne do nas. Taka autoprezentacja może być źródłem błędów w postrzeganiu drugiej osoby.

Środki transportu. Komunikacja, będąc złożonym społeczno-psychologicznym procesem wzajemnego zrozumienia między ludźmi, odbywa się za pośrednictwem następujących głównych kanałów: mowy (werbalnej) i niemowy (niewerbalnej).

Mowa jako werbalny środek komunikacji pełni jednocześnie funkcję źródła informacji i sposobu oddziaływania na rozmówcę.

Struktura komunikacji werbalnej obejmuje:

1. Znaczenie i znaczenie słów i zwrotów.

2. Zjawiska dźwiękowe mowy, do których należą: tempo mowy, modulacja wysokości głosu, tonacja, rytm, barwa.

Badania pokazują, że w codziennym akcie ludzkiej komunikacji słowa stanowią 7%, dźwięki i intonacje – 38%, interakcja niewerbalna – 53% („Mówimy głosem, mówimy całym ciałem” – stwierdził Publius) .

Werbalne środki komunikacji obejmują także pochwały, komplementy i wsparcie.

Niewerbalne środki komunikacji są badane przez następujące nauki:

1. Kinezyka bada mimikę, gesty i pantomimy.

2. Takeshika bada dotykanie, głaskanie, popychanie itp.).

3. Proksemika bada lokalizację obiektów komunikacji w przestrzeni.

Wyróżnia się następujące strefy kontaktu człowieka:

kameralny (15–45 cm), w którym dozwolone są tylko osoby znane;

strefa osobista lub osobista (45–120 cm) jest obserwowana w codziennych rozmowach z przyjaciółmi i współpracownikami;

strefa społeczna (120–400 cm) jest zwykle przestrzegana podczas oficjalnych spotkań w przestrzeni publicznej;

strefa publiczna (powyżej 400 cm) polega na komunikacji z dużą grupą osób – w sali wykładowej, na wiecu itp.

Wyraz twarzy – ruchy mięśni twarzy niosą ze sobą ponad 70% informacji. Twarz człowieka może powiedzieć więcej niż wypowiedziane słowa. Zauważono, że jeśli wzrok danej osoby spotyka się z oczami partnera przez mniej niż 1/3 czasu rozmowy, oznacza to, że kłamie.

Gesty podczas komunikacji niosą ze sobą wiele informacji. W języku migowym, podobnie jak w mowie, istnieją słowa i zdania. Wszystkie gesty można podzielić na pięć grup.

1. Gesty ilustracyjne to gesty komunikatu: osobliwe ruchy dłoni łączące wyimaginowane przedmioty.

2. Gesty regulacyjne wyrażają stosunek mówiącego do czegoś (uśmiech, skinienie głową, kierunek spojrzenia, ruchy rąk itp.).

3. Gesty-emblematy są unikalnymi substytutami słów lub wyrażeń w komunikacji (gesty wskazujące „cześć”, „do widzenia” itp.).

4. Gesty adaptacyjne to specyficzne nawyki człowieka związane z ruchami rąk: drapanie, dotykanie partnera, głaskanie).

5. Gesty afektywne wyrażają określone emocje poprzez ruch ciała i mięśni twarzy.

W procesie komunikacji wykorzystuje się wiele rodzajów gestów: gesty oceny (drapanie po brodzie), gesty zaufania (składając palce w kopułę piramidy), gesty zdenerwowania (splatając palce), gesty samokontroli (splecione ręce za plecami), gesty oczekiwania (pocieranie dłoni), gesty zaprzeczenia (ręce skrzyżowane na piersi), gesty lokalizacji (dotknięcie rozmówcy), gesty dominacji (odsłanianie kciuków), gesty nieszczerości (zakrywanie ust dłonią) dotykanie nosa, przesuwanie wzroku) itp.

Interakcja w komunikacji. Każda osoba ma unikalny, niepowtarzalny sposób komunikowania się. Każdy rozmówca jest wyjątkowy. Ze względu na ogólną charakterystykę można je podzielić na trzy grupy:

dominacja – brak dominacji;

mobilność – sztywność;

ekstrawersja – introwersja.

Dominujący rozmówca– osoba jest twarda, asertywna, łatwo przerywa innym, drwiąca, ostra i niegrzeczna.

Rozmówca nie dominujący bardzo wrażliwy na zewnętrzne oznaki swojej siły. Jest uległy i łatwo się gubi, nie pozwala sobie na przerywanie rozmówcy.

Mobilny rozmówcałatwo przełącza się z innych zajęć na komunikację. Jego mowa jest szybka, wręcz pośpieszna, a pożegnanie z nim jest równie łatwe, jak nawiązanie rozmowy.

Do sztywnego rozmówcy dołączenie do rozmowy zajmuje trochę czasu. Jest dokładny, uważnie słucha, mówi powoli i szczegółowo wyraża swoje myśli. Nie da się z nim od razu pożegnać. Komunikując się z nim, musisz postawić sobie zadanie wielkodusznego cierpienia.

Ekstrawertyk Jest bardzo skłonny do komunikacji, nudzi się bez komunikacji. Ciekawi go każdy aspekt życia człowieka.

Introwertyk nieskłonny do komunikacji zewnętrznej. Jest obciążony kontaktami. Do komunikacji wybiera tylko dwóch lub trzech rozmówców, zwykle podobnych do siebie. Idealna sytuacja z introwertykiem to rozmowa twarzą w twarz.

Istnieją pewne wzorce komunikacji między ludźmi. Jest ich całkiem sporo. Na przykład syntoniczny model komunikacji opiera się na założeniu, że każda osoba ma swoje „ulubione drzwi percepcji” – ten reprezentatywny system, któremu ufa bardziej niż innym. Na przykład, jeśli twój ulubiony system jest wizualny (wizualny), to postrzegasz i przechowujesz świat w obrazach. Skąd wiesz, który system dana osoba preferuje – wzrokowy, słuchowy czy kinestetyczny? Aby to zrobić, należy go uważnie obserwować.

Osoba wzrokowa, chcąc coś powiedzieć, przegląda obrazy w swojej pamięci. Jego wzrok jest nieostry w odległości około 60 cm od nosa. W mowie tych osób dominują słowa o znaczeniu wizualnym: „widzisz”, „jasno”, „kolorowo”, „widzę, co masz na myśli” itp.

Osoba słysząca, gdy ma coś powiedzieć, słucha własnego głosu. W tym momencie jego oczy patrzą w prawo lub w lewo, poruszając się wzdłuż linii środkowej. W mowie słuchowców dominują wyrażenia „słucham cię”, „porozmawiajmy”, „jaki ton”, „krzyczy” itp.

Przed mówieniem osoba kinestetyczna słucha swoich wewnętrznych uczuć, podczas gdy jego oczy mimowolnie patrzą w dół i na prawo. W mowie osób kinestetycznych dominują słowa: „Czuję problem” itp.

Najbardziej efektywna komunikacja jest możliwa, gdy dana osoba rozwinie następujące umiejętności komunikacyjne i je zademonstruje:

– uwzględnij zarówno swój własny system reprezentacji, jak i swojego rozmówcę;

– pozytywnie formułuj swoje cele komunikacyjne;

– rozumieć i brać pod uwagę cele i zainteresowania rozmówcy;

– bądź elastyczny w komunikacji;

– zwracać uwagę na zmiany w stanie rozmówcy;

– wejść w stan relacji („na tych samych falach”) z rozmówcą;

– zadawaj w odpowiednim czasie pytania wyjaśniające.

Praca praktyczna nr 1

Temat: „Komunikacja formalna i nieformalna. Style komunikacji męskiej i żeńskiej”

Cel: rozważyć różnice w komunikacji formalnej i nieformalnej, sformułować wyobrażenie o formach i metodach komunikacji opartej na zaufaniu, ujawnić główne różnice między męskimi i żeńskimi stylami komunikacji w zarządzaniu”

1 . Funkcje komunikacji formalnej i nieformalnej

Wyróżnia się różne formy komunikacji interpersonalnej: kontaktową i pośrednią, formalną (rolową, biznesową, funkcjonalną) i nieformalną. Właściwsze wydaje się używanie określeń „komunikacja formalna/nieformalna” w odróżnieniu od określeń „oficjalny” i „nieformalny”, gdyż oficjalne relacje „przełożony-podwładny” mogą odbywać się zarówno na poziomie formalnym, jak i nieformalnym. Oficjalna lub oficjalna komunikacja odbywa się w sferze biznesowej, komunikacji funkcjonalno-rolowej, regulowanej zasadami organizacji i oficjalną etykietą.

Komunikacja funkcjonalna (rolowa, biznesowa, formalna) przebiega według norm i zasad. Na przykład w komunikacja biznesowa W środowisku nauczycielskim obowiązują normy etykiety urzędowej, które nie pozwalają nauczycielowi zwracać się w obecności uczniów do kolegi po imieniu.

Nieformalną komunikację interpersonalną dzielimy na kontaktową i pośrednią. Komunikacja kontaktowa ma swoje specyficzne cechy. W odróżnieniu od komunikacji zapośredniczonej, komunikacja kontaktowa (bezpośrednia) charakteryzuje się aktywnym sprzężeniem zwrotnym, wzbogacona o kontekst, sytuację komunikacyjną i jest obsługiwana przez szeroką gamę komunikatów werbalnych i środki niewerbalne, ma charakter zabawowy i w większym stopniu angażuje mechanizmy refleksji. Komunikacja kontaktowa obejmuje bezpośrednią komunikację między jednostkami i jest uważana za pewien poziom osiągniętego zrozumienia, porozumienia i stopnia intymności psychologicznej.

Ogólnie rzecz biorąc, wzajemne przechodzenie i wzajemne wzbogacanie formalnej i nieformalnej komunikacji interpersonalnej, bogactwo ich form decyduje o powodzeniu działalności zawodowej, zapewnia dobry klimat w zespole, sprzyja dobremu zdrowiu i zachowaniu zdrowia neuropsychicznego.

Funkcje nieformalnej komunikacji interpersonalnej (klasyfikacja B. F. Lomova):

Organizacja wspólne działania;

Ludzie poznają się nawzajem;

Tworzenie i rozwój relacji międzyludzkich.

2. Etapy komunikacji opartej na zaufaniu, jej rola

Łatwowierność -

Komunikacja oparta na zaufaniu odgrywa ważną rolę jako czynnik determinujący relacje między ludźmi niemal we wszystkich sytuacjach społecznych i instytucjach społecznych: w rodzinie, w szkole, w pracy, w klinice itp.

Ma ogromne znaczenie w kształtowaniu relacji między rodzicami i dziećmi, w małżeństwie, w rozumieniu nauczyciela i ucznia, lekarza i pacjenta, przywódcy i podwładnego.

Wysoki poziom zaufania pomiędzy członkami grupy zawsze będzie miał istotne konsekwencje dla jej życia i funkcjonowania; W tych warunkach powstają:

otwarta wymiana poglądów i opinii w istotnych kwestiach;
bardziej poprawne wyznaczanie celów i zadań;
większa satysfakcja z uczestnictwa w pracy grupowej i większa spójność;
wyższą motywację do działania.

Celem taktycznym poufnej komunikacji interpersonalnej jest nawiązanie kontaktu psychologicznego, optymalnego dystansu psychologicznego; Celem strategicznym jest budowanie przyjaznych i opartych na zaufaniu relacji. Poufną komunikację można uznać za proces mający swoje własne etapy i wzorce rozwoju.

Pierwszy etap - to nawiązanie pierwszego kontaktu i ukształtowanie obrazu drugiej osoby; celem jest wywarcie odpowiedniego pierwszego wrażenia. Na tym etapie najważniejsza jest rola percepcji społecznej, procesów przetwarzania i interpretacji otrzymywanych informacji; w rezultacie kształtuje się postawa, która w dużej mierze z góry determinuje charakter dalszej interakcji.

Kontaktowa komunikacja interpersonalna nie jest możliwa bez procesu percepcji społecznej, podczas którego kształtuje się obraz drugiej osoby, nabierając charakteru postawowego i regulacyjnego. Przepis ten ma wyraźne cechy związane z wiekiem.

W początkowej fazie kontaktowej komunikacji interpersonalnej w umysłach komunikujących się osób kształtuje się harmonijny obraz postrzeganej osoby, w którym elementy wyglądu fizycznego pełnią rolę wielowartościowych i społecznie znaczących składników indywidualności, mających głębokie implikacje osobiste.

Informacje, które człowiek otrzymuje w trakcie postrzegania wyglądu innej osoby, nie zawsze są dla niego świadome i zależą od wielu czynników. Postrzegane elementy wyglądu fizycznego, wyglądu czy ekspresyjnego zachowania funkcjonują jako niejednoznaczne sygnały społeczne, które wyjaśniają, kim jest dana osoba ze względu na narodowość, wiek, doświadczenie, jak się w danej chwili czuje, jaki jest w nastroju, jaki jest poziom jej kultury i gusta estetyczne, czy jest towarzyski itp. itd. Informacje te odgrywają istotną rolę w określeniu cech partnera, jego stanów, intencji, bez nich zrozumienie drugiej osoby i powodzenie interakcji nie są możliwe.

Drugi etap to kształtowanie relacji międzyludzkich; ma następujące podetapy, różniące się celami i środkami:

a) osiągnięcie porozumienia, akceptacji i podzielenia się stanowiskami (etap poznawczy);

b) otrzymywanie wsparcia emocjonalnego, akceptacja (etap wsparcia emocjonalnego);

c) chęć osiągnięcia akceptacji siebie jako jednostki (etap odkrywania siebie, etap osobisty).

W poszczególnych kontaktach podetapy te mogą mieć różną kolejność, zdeterminowaną głęboką motywacją komunikacji. To, co je wyróżnia, to przede wszystkim intensywność komunikacji werbalnej, poszukiwania skuteczne sposoby wpływ psychologiczny i aktywność procesów samokontroli, samoregulacji, samokorekty.

Trzeci etap to stabilizacja relacji międzyludzkich; celem jest nawiązanie optymalnego kontaktu psychologicznego i wysiłki mające na celu jego utrzymanie lub przekształcenie w pożądanym kierunku. Podobnie jak w pierwszym etapie, ponownie wzrasta rola i znaczenie niewerbalnych środków komunikacji i mechanizmów porozumienia.

Poufna komunikacja jest tu wielofunkcyjna: jest celem samym w sobie, środkiem i psychologicznym mechanizmem tworzenia relacji.

Nieformalna komunikacja interpersonalna pełni ważne funkcje, które różnią się wynikami, ale mają społeczno-psychologiczne znaczenie i mechanizmy. Konwencjonalnie można je określić następująco: właściwie funkcja społeczno-psychologiczna – kształtowanie relacji międzyludzkich, nawiązywanie i utrzymywanie kontaktu psychologicznego; funkcja psychologiczna – wsparcie emocjonalne, zaspokojenie potrzeby uznania i akceptacji; funkcję psychoterapeutyczną– relaks, przywrócenie i zachowanie równowagi psychicznej.

Istnieją szczególne trudności w komunikacji interpersonalnej opartej na zaufaniu na różnych jej etapach. Na etapie nawiązywania pierwszego kontaktu jest to nieśmiałość. Niemożność nawiązania i utrzymania optymalnego dystansu psychologicznego jest charakterystyczna dla ostatniego etapu – etapu stabilizacji relacji międzyludzkich.

3. Scharakteryzuj rodzaje pseudotrustów

Istnieje wiele relacji między ludźmi, które tylko powierzchownie przypominają relacje oparte na zaufaniu. Zakres pseudo-zaufanie wystarczająco szeroki.

Rodzaje pseudotrustu:

A) Rozpacz. Zaufanie wynikające z rozpaczy to wybór mniejszego zła; Prawdziwe zaufanie opiera się na wolności i spontaniczności. W związku z tym zaufania pod presją okoliczności nie można uznać za prawdziwe zaufanie.

B) Konformalne zaufanie. Przejawia się w odniesieniu do przedstawicieli określonego statusu społecznego (na przykład lekarza); opiera się na normatywnym przekonaniu, że pewnym osobom należy ufać w określonych sytuacjach społecznych. Jednak w tym przypadku powinniśmy raczej mówić o pseudozaufaniu, gdyż nie ma swobodnego wyboru przedmiotu zaufania.

V) Naiwność. Prawdziwe zaufanie nie może też wynikać z naiwności. Ten rodzaj pseudozaufania powstaje, gdy podmiot buduje swoją postawę wobec partnera, nie biorąc pod uwagę ewentualnych negatywnych konsekwencji interakcji. Na przykład nauczyciel może zaufać uczniowi, który sprytnie go oszuka. Główną cechą naiwności jest brak przewidywania możliwych konsekwencji zachowań ufnych.

G) Impulsywność. Obserwuje się to w przypadkach, gdy podmiot przywiązuje nadmierną wagę do konsekwencji interakcji z osobą, która tylko z zewnątrz jest godna zaufania. Taka postawa przepełniona jest niewłaściwą emocjonalnością i nieuzasadnioną nadzieją, że wszelkie oczekiwania zostaną spełnione. Wykorzystywanie tego rodzaju naiwności pozwala sprytnym oszustom bawić się współczuciem i miłosierdziem dla własnych egoistycznych celów.

D) Ślepa wiara w osobę. Oparty na fatalistycznym przekonaniu, że bieg wydarzeń dyktują okoliczności i że lepiej się nimi kierować, niż dokonywać świadomego wyboru.

mi) Podekscytowanie w związkach. W tym przypadku osoba uparcie ma nadzieję, że nastąpi zmiana w kierunku większego zaufania, chociaż nie jest to obiektywnie oczekiwane.

4. Podaj pojęcie bliskości psychologicznej, przyciągania

Najważniejszą rzeczą w rozumieniu poufnej komunikacji jest koncepcja intymności psychologicznej, która zawsze powstaje w wyniku pełnego kontaktu psychologicznego.

„Intymność psychologiczna to relacja oparta na całkowitym zaufaniu do siebie i wzajemnym zrozumieniu; wzajemny szacunek, wzajemna pomoc”

„bliskość z drugim człowiekiem to wspólnota idei, nawyków, norm, wartości, charakteru, sposobu myślenia.”

„Intymność psychologiczna jest zjawiskiem trudnym do wyjaśnienia. Na zewnątrz czasami wygląda to bez nadmiernej afektacji, wręcz przeciwnie, pozytywne emocje wydają się przysłonięte, ponieważ nie ma potrzeby ich demonstrowania (obiekt o nich wie, jesteś pewien jego i jego stosunku do ciebie oraz od innych , może warto trochę ocalić ten związek). Subiektywnie jest to pewnego rodzaju wzajemne otwarcie się na siebie, zaufanie do siebie, zestrojenie się ze sobą, na problemy drugiego, realizowane bez dodatkowego wysiłku. Czasami bliscy ludzie wyglądają jak spiskowcy, ponieważ rozumieją się za pomocą podpowiedzi i bez słów, wymieniają spojrzenia, gesty, pauzy (wiele niewerbalnych środków komunikacji). Komunikacja werbalna jest ograniczona, ponieważ nie ma potrzeby, po pierwsze, długiego wyjaśniania swojej myśli, a po drugie, kamuflowania jej słowami. Okazywanie bliskich relacji przyspiesza rozstanie i oznacza ich rozpad.”

W orzeczeniach zidentyfikowano następujące elementy bliskości psychicznej:

1. Zrozumienie(wzajemne zrozumienie, zrozumienie na pierwszy rzut oka).

2. Zaufanie(maksymalna szczerość, swobodna, wygodna, nieustraszona komunikacja).

3. Intymność emocjonalna(sympatie, radość z komunikacji; empatia i współczucie, wzmożone poczucie kondycji drugiej osoby).

4. Przyjęcie(tolerancja dla indywidualnych braków drugiego człowieka, uznanie i akceptacja drugiego, postrzeganie go takim, jakim jest, brak konfliktów i chęć poddania się, chęć pomocy).

5. Jedność, bliskość celów, ideałów, punktów widzenia(zbieżność wartości).

Na relacje z rówieśnikami wpływa stopień bliskości dziecka z matką. Stwierdzono, że bliskość psychologiczna chłopców z ojcem prowadzi do rozwoju wystarczającej samokontroli. Bliskość z mamą ma różny wpływ na rozwój osobowości chłopców i dziewcząt. W ten sposób dziewczęta rozwijają zaufanie do ludzi, wytrzymałość w sytuacjach frustracji i pewność siebie; u chłopców – większy niepokój, niestabilność emocjonalna i skłonność do ciągłej introspekcji; są mniej otwarci w kontaktach z przyjaciółmi.

Wyróżnia się dwa poziomy bliskości psychicznej: jeden – pierwotny pod względem czasu wystąpienia – nie wymaga długotrwałej znajomości, wzajemnej weryfikacji, charakteryzuje się dużą spontanicznością i nieświadomością; druga jest racjonalna, świadoma, kontrolowana poprzez podmioty komunikacji, oparta na świadomości podobieństwa postaw, wartości, norm i doświadczeń życiowych. Poziom pierwotny, czyli początkowy, który pojawia się już przy pierwszym kontakcie, jest stabilny, nie poddaje się wolicjonalnej regulacji, charakteryzuje się łatwością, nienasyceniem komunikacji nieformalnej, wysokim poziomem zaufania i zrozumienia, trafną prognozą sytuacji zachowanie partnera w danej sytuacji i wreszcie akceptacja na poziomie zmysłowym, intymność emocjonalna.

Poczucie bliskości psychicznej opiera się na mechanizmie identyfikacji. Podstawowymi odniesieniami powinny zatem być łatwość komunikacji, zaufanie, bliskość emocjonalna i akceptacja drugiej osoby. Desygnatem poziomu wtórnego, który pojawia się na pewnym etapie relacji, jest idea podobieństwa postaw, poglądów, celów i zrozumienia.

Tworzenie przywiązania opiera się nie tylko na potrzebie podmiotu utrzymywania bliskich, pełnych zaufania relacji z ludźmi. Ważne jest również, aby zrozumieć, dlaczego to właśnie z tą, a nie inną osobą chcielibyśmy się zbliżyć, zaprzyjaźnić i zaufać jej najskrytszymi myślami i uczuciami.

Szczególną rolę w tym procesie odgrywa atrakcyjność i siła przyciągania drugiej osoby – tzw atrakcja

Termin „atrakcja” oznacza „atrakcyjność, atrakcyjność”. Zjawisko przyciągania powstaje podczas interakcji między ludźmi i jest pewną cechą relacji w parze.

Przyciąganie rozumiane jest jako przyciąganie w sensie fizycznym, które jednocześnie jest tendencją do jednoczenia ludzi. Jest to zjawisko wielowartościowe, oparte na uczuciu, to znaczy z konieczności zawiera pewne podłoże emocjonalne. Przyciąganie jest postawą, to znaczy należy do klasy ludzkich postaw psychologicznych i jako takie może różnić się intensywnością oraz stopniem osobistego zaangażowania i zainteresowania. Ponadto atrakcyjność zawiera ocenę, czyli jest składnikiem poznania interpersonalnego. Różni się ona od szerokiej klasy postaw tym, że jest postawą wobec jednego przedmiotu, co więcej, zawsze jest to postawa wobec innego przedmiotu. Człowiek, nie jest grupą ani obiektem społecznym, instytucja socjalna i tak dalej.

Przyciąganie wiąże się z realizacją relacji międzyludzkich; proces przyciągania-odpychania, sympatii-antypatii logicznie kończy się działaniami. Przyciąganie zawsze wpisuje się w kontekst interpersonalny, ma charakter normatywny i opiera się na specyficznie kulturowym „alfabecie uczuć”.

Opisz rodzaje uczuć i miłości

Uczucia –

Przywiązania człowieka mają niejednoznaczną treść psychologiczną, kształtują się w dzieciństwie i przez całe życie pozostawiają ślad w relacjach człowieka z bliskimi.

Przywiązania różnią się od przyjaźni bliższym dystansem emocjonalnym; i z miłości - brak zmysłowego komponentu seksualnego.

Rodzaje przywiązania rozróżnia się ze względu na wielkość dystansu emocjonalnego i siłę (natężenie potrzeby posiadania obiektu przywiązania).

Istnieje pięć rodzajów przywiązania – nieostrożne, niespokojne i oderwane.

Osoby, u których rozwinęła się tendencja do instalowania nieostrożne przywiązania,łatwiej jest nawiązać kontakt i nie jest trudno z niego wyjść; nie odczuwają bólu podczas zrywania relacji przywiązania z własnej lub cudzej inicjatywy. Jednak w stabilnych, długotrwałych związkach czerpią większą satysfakcję z seksu jako kochankowie.

Ludzie z niespokojne i sprzeczne przywiązania są zazdrośni i zaborczy. Chęć samodzielnego zarządzania swoim majątkiem rozciąga się także na partnera. Mogą wielokrotnie próbować zerwać związek, sprawdzając jego siłę i ponownie wracając do obiektu swojego uczucia.

Ludzie, których uczucia są powściągliwy charakter, boją się utraty wolności z powodu tego, co uważają za nadmierne przywiązanie. Są bardziej skłonni do przypadkowego seksu, który może obejść się bez miłości; nie lubią, gdy ludzie opowiadają im o swojej miłości lub oczekują od nich spowiedzi.

Załącznik typ zależny charakteryzuje się tym, że wszystkie myśli danej osoby są zajęte przedmiotem przywiązania. Osoby zależne bardzo martwią się nieobecnością partnera i czują się bezbronne. Nie mogą zdecydować się na rozstanie, nawet jeśli bycie razem jest złe. Poddają się partnerowi we wszystkim i nie kłócą się, gdy pojawia się różnica zdań. W takich związkach jest przymus i bezpośredni nacisk, nie ma uczucia i szczerości. Ludzie doświadczający prawdziwe (dojrzałe) uczucie, Cenią to, ale nie będą na siłę zatrzymywać partnera. Doświadczają radości z obecności partnera, wyczuwają jego nastrój, głęboko rozumieją drugiego, szanują jego wolność. Związek charakteryzuje się całkowitym zaufaniem. Partnerzy są do siebie przywiązani, nie szukają przygód na boku, są pewni swoich uczuć, często rozmawiają o miłości i doświadczają czułości.

Ze względu na intensywność i dystans emocjonalny można je podzielić na dwie grupy: przywiązania mocne i słabe.

Silne, bliskie dystansu, pełne emocji – to przywiązania zależne i lękowo-sprzeczne; słaby, z dużym dystansem emocjonalnym – nieostrożny i zdystansowany. W przywiązaniu beztroskim, w przeciwieństwie do przywiązania bezstronnego, w niewielkim stopniu zauważa się większy dystans emocjonalny i mniejszą potrzebę drugiej osoby.

Jak zauważa I. S. Kon, historycznie przyjaźń można ocenić jako sztuczne pokrewieństwo, podobne do bliźniaków i innych stosunkowo zrytualizowanych relacji, które wiążą się z wzajemnymi zobowiązaniami (Cohn, 1980).

V. A. Losenkow, mówiąc o wartości łączących je przyjacielskich stosunków i wzajemnej pomocy, podkreśla, że przyjaźń to relacja całkowicie osobista, oparta na wzajemnej sympatii i dobrowolnym wyborze; ze swej psychologicznej natury jest intymny i zakłada wewnętrzną intymność, zaufanie i szczerość (Losenkov, 1974).

Poziom zrozumienia ze strony matki, ojca, nauczyciela i innych osób dorosłych został oceniony niżej niż ze strony rówieśnika lub najbliższego przyjaciela. Przyjaciel okazał się jedyną osobą, od której oczekiwali wyższych ocen swoich cech, przekraczających własne oceny, czyli przyjaźń pełniła zarówno funkcję wsparcia emocjonalnego, jak i funkcję psychoterapeutyczną.

Miłość- to uczucie, w którym jest pasja, oddanie, poświęcenie, głębsza i bardziej szczera ludzka intymność. Opierając się na starożytnej literaturze i filozofii, możemy wyróżnić trzy główne składniki uczucia miłości - intymność, namiętność I poświęcenie.

Psychologowie wyróżniają takie rodzaje miłości, jak bezinteresowna i zaborcza, optymistyczna i pesymistyczna.

Bezinteresowna miłość nastawiona na dobro bliskiej osoby, nie stara się wiązać go ze sobą, daje mu swobodę wyboru swojej drogi życiowej i towarzyszy. To miłość, która żałuje i przebacza, współczuje i wspiera. Nie ma w niej egocentryzmu ani zazdrości.

Miłość zaborcza- to to samo uczucie, mocne i wszechogarniające, ale w przedmiocie miłości człowiek widzi przede wszystkim swoją własność, którą indywidualnie chce posiadać. Jest zazdrosny i konkuruje z innymi o uwagę ukochanej osoby, wie lepiej od siebie, czego potrzebuje, oczekuje i w milczeniu żąda rekompensaty za swoją uwagę i troskę. Stara się także związać ze sobą nierozerwalnymi więzami, nie gardząc nawet przemocą psychiczną w postaci ciągłych wyrzutów niewdzięczności i kultywowania poczucia winy, które jeszcze bardziej uzależnia człowieka.

Pesymistyczna miłość różni się tym, że człowiek szuka w nim potwierdzenia swoich postaw i potrzeb seksualnych; Dominuje strach przed stratą. W miłości pesymistycznej istnieje nieświadome oczekiwanie upadku, postawa, że miłość jest porażką, pozbawieniem prawdziwej wolności wyboru. Często taka miłość jest uczuciem ambiwalentnym.

Miłość pesymistyczna jest pełna cierpienia i lęków. To właśnie do tego rodzaju miłości często używa się określeń: rywalizacja, walka i pojedynek.

Optymistyczna miłośćłagodzi niepokój i daje poczucie bezpieczeństwa. Komfort psychiczny, psychologiczna i seksualna strona relacji jest w takim małżeństwie doskonalsza, nie ma elementów wzajemnej idealizacji, jest trzeźwa ocena, pełna akceptacja partnera, nie ma podwójnych standardów. Partnerzy bardzo cenią seks, ale nie frustruje ich tymczasowa abstynencja pod nieobecność ukochanej osoby. Miłość to bardzo silne uczucie, które graniczy z afektem. Wyniki badań D. R. Pavlovej pokazują, że różne postawy wobec miłości opierają się na różnych podstawach w postaci szczególnych właściwości osobowych, postaw wobec świata i siebie oraz stanowią stabilną orientację w świecie relacje międzyludzkie.

Istnieją różnice między płciami w wyrażaniu i dynamice miłości. Mężczyźni okazali się bardziej kochliwi, dojście do siebie ze stanu miłości zajmuje im znacznie więcej czasu niż kobietom, ważniejsza jest dla nich także fizyczna i zabawowa strona związku.

Kobiety są bardziej zaangażowane w relacje miłosne, można powiedzieć, że „unoszą się w chmurach”, mają skłonność do wzniosłych i romantycznych uczuć, ważniejsze jest dla nich zaufanie w związkach oraz umiejętność zaopiekowania się partnerem i opieką nad nim .

D. A. Lee, K. i S. Hendrik zidentyfikowali trzy style miłości - „pasję”, „grę” i „przyjaźń”, których różne kombinacje tworzą wtórne style miłości - „kolory”. Zaproponowana typologia miłości, sprawdzona empirycznie na dwóch dużych próbach liczących około półtora tysiąca osób, składa się z 6 typów (Kon, 1988):

Eros – namiętne zauroczenie miłosne;
Mode to hedonistyczna gra miłosna, która pozwala na zdradę i nie wyróżnia się żadną szczególną głębią uczuć;
Strogge - ciepły i niezawodny, spokojna miłość-przyjaźń;
Pragma to miłość racjonalna, łatwa do kontrolowania i kalkulacji (synteza trybu i ścisłości);
Mania jest obsesją miłosną, irracjonalną, niepewną i pełną zależności (synteza erosa i trybu);
Agape – bezinteresowna miłość, oddanie siebie (synteza erosa i stricte).

W długotrwałych związkach miłosnych o atrakcyjności partnera decydują takie czynniki osobiste, jak zdrowie psychiczne, samoakceptacja i kompetencje. Osoba, która z własnej lub cudzej winy doszło do zerwania i rozpadu związku, chwilowo traci szacunek do siebie, spada jego samoocena, w wyniku czego staje się nieatrakcyjna właśnie wtedy, gdy tego potrzebuje to najbardziej. Doświadczenie miłości i relacji miłosnych jest warunek konieczny na wysokie rozwój osobisty i samorealizacja.

6. Różnice pomiędzy komunikacją męską i żeńską w zarządzaniu

Stereotypowy pogląd jest taki, że mężczyźni lepiej niż kobiety nadają się na stanowiska kierownicze ze względu na swój wrodzony styl przywództwa. Uważa się, że mężczyźni skłaniają się bardziej do stylu dyrektywnego i autokratycznego, zorientowanego na zadania, podczas gdy kobiety skłaniają się ku stylowi demokratycznemu, który charakteryzuje się uczestnictwem w całości pracy.

Przy wyborze stanowisk kierowniczych kobiety stawiane są na wyższym poziomie niż mężczyźni; Obowiązuje tu zasada: „kobieta powinna być dwa razy lepsza od mężczyzny”. Kobiety częściej są powoływane na stanowiska kierownicze średniego szczebla (ze względu na dobre umiejętności społeczne), natomiast mężczyźni preferowani są na stanowiska pierwszego szczebla.

Myślenie stereotypowe wpływa nie tylko na rekrutację i selekcję kobiet na określone stanowiska, ale także na awans i ocenę wyników w firmie. Awans kobiet po szczeblach kariery jest wolniejszy; aby zająć tę samą pozycję co mężczyzna, potrzebuje większej liczby ruchów. Nawet mając ten sam poziom kwalifikacji co mężczyźni, kobiety zawsze znajdują się niżej na drabinie kariery. Ponieważ wśród kobiet jest więcej osób eksternalizacyjnych, osoby wokół nich mają tendencję do przypisywania swojego sukcesu czynnikom takim jak szczęście i pracowitość, ale nie zdolnościom i umiejętnościom. W przypadku mężczyzn dzieje się odwrotnie.

Szef organizacji jest bardziej skłonny do występowania w roli patrona i patronowania mężczyznom niż kobietom, ponieważ w tym drugim przypadku zawsze wiąże się to z szeregiem trudności (możliwe podejrzenia o zainteresowania seksualne, ryzyko podważenia własnej reputacji zawodowej i spowolnienie wzrostu kariery). Nawet jeśli kobiecie uda się awansować na stanowisko kierownicze w firmie, mężczyźni patrzą na nią jak na outsiderkę. Kobiecie trudno jest stać się częścią męskiej firmy. Ponadto kobietom ze względu na socjalizację brakuje pewności siebie, niezależności i wysokiej samooceny. W rezultacie mają tendencję do niedoceniania własnych umiejętności i inteligencji – tak jak inni ich nie doceniają.

Kobiety z reguły nie uważają się za zdolne do pełnienia funkcji przywódczych kadra kierownicza i zgadzam się z poglądem, że osiągnięcia i kobiecość są nie do pogodzenia. Dlatego z poczucia winy, niepokoju i niepewności nie starają się osiągnąć wysokich stanowisk.

Styl przywództwa kobiet jest bardziej elastyczny, liderki są bardziej otwarte i towarzyskie, a przy pierwszym kontakcie z podwładnymi oceniane są jako cieplejsze w relacjach interpersonalnych. Mają tendencję do dzielenia się władzą z innymi, angażowania podwładnych w działania praca ogólna i zachować poczucie własnej wartości.

Menedżerowie płci męskiej są bardziej formalni w relacjach z podwładnymi i bardziej przejmują się podporządkowaniem, często odchodzą ze stanowisk kierowniczych z powodu braku wrażliwości w relacjach z podwładnymi. Menedżerki chwalone są za lepszą komunikację z pracownikami, większą komunikatywność i lepsze zrozumienie dzięki jasności swojego stanowiska. Kobiety na wysokich stanowiskach nie częściej niż mężczyźni odchodzą z pracy i wracają do niej; można to wytłumaczyć faktem, że w porównaniu do innych kobiet przywiązują większą wagę do swojej kariery zawodowej.

Są to oczywiście jedynie ogólne trendy, za którymi kryją się liczne zróżnicowania wiekowe, społeczne i indywidualne.

1. Komunikacja formalna i nieformalna różnią się więc stopniem włączenia relacji interpersonalnych, uwzględnieniem indywidualnych cech partnera i stosowania metod oddziaływania psychologicznego.

2. Kontakt Nieformalna komunikacja interpersonalna ma swoje specyficzne cechy. W przeciwieństwie do pośredniej komunikacji interpersonalnej, ma ona charakter aktywny informacja zwrotna wzbogacona kontekstem i podtekstem sytuacja komunikacyjna, obsługiwana przez szeroką gamę werbalnych i niewerbalnych środków komunikacji, ma charakter zabawowy i zawiera mechanizmy refleksji.

3. Poufna komunikacja interpersonalna ma za cel taktyczny nawiązanie kontaktu psychologicznego, optymalnego dystansu psychologicznego cel strategiczny– tworzenie przyjaznych, pełnych zaufania relacji. Można go uznać za proces, który ma swoje własne etapy i wzorce optymalnego kontaktu psychologicznego.

4. Poufna komunikacja przynosi ulgę psychologiczną, poprawia informację zwrotną w procesie samopoznania oraz zapewnia psychologiczne zbliżenie i pogłębienie relacji.

5. Prawdziwe zaufanie wymaga wzajemnej i trafnej oceny podmiotów komunikacji pod kątem ich możliwości, intencji i kompetencji. To zasadniczo różni się od naiwności i pseudo-zaufania.

6. Wiarygodność – ciągłe, ogólne oczekiwanie danej osoby, że można wierzyć słowu, przysiędze, wypowiedzianej lub napisanej przez osobę lub grupę; często współistnieje z podejrzliwością, naiwnością i innymi formami pseudozaufania.

7. Pewność komunikacji, zrozumienie motywów rozmówcy, subiektywna łatwość komunikacji służą budowaniu bliskości psychicznej między ludźmi.

8. Wyróżnia się dwa poziomy bliskości psychicznej: jeden – pierwotny pod względem czasu wystąpienia, nieświadomy – nie wymagający długotrwałej znajomości, wzajemnej weryfikacji i charakteryzujący się dużą spontanicznością; druga jest racjonalna, kontrolowana poprzez podmioty komunikacji, oparta na świadomości podobieństwa postaw, wartości, norm i doświadczeń życiowych.

9. Odmienne postawy wobec przyjaźni i miłości opierają się na odmiennych cechach osobowych, wartościach i stosunkach emocjonalnych człowieka do świata i siebie samego oraz stanowią trwałą orientację w świecie relacji i przywiązań międzyludzkich.

2. Kluczowe pojęcia na ten temat i ich definicje:

Atrakcja - oznacza „atrakcyjność, atrakcyjność”.

Miłość- to uczucie, w którym jest pasja, oddanie, poświęcenie, głębsza i bardziej szczera ludzka intymność.

Uczucia – To długotrwały, stabilny, pozytywnie zabarwiony związek, przepełniony emocjami i oparty na ogromnej wzajemnej potrzebie.

Łatwowierność - jest to ciągła gotowość danej osoby do wiary w słowo, obietnicę innej osoby lub grupy.

Intymność psychologiczna– są to relacje oparte na całkowitym zaufaniu do siebie i wzajemnym zrozumieniu; wzajemny szacunek, wzajemna pomoc”

Przyjaźń - relacje między ludźmi oparte na wzajemnym uczuciu, bliskości duchowej i wspólnych zainteresowaniach.

Praca praktyczna nr 1

Temat: „Komunikacja formalna i nieformalna. Style komunikacji męskiej i żeńskiej”

1 . Funkcje komunikacji formalnej i nieformalnej

Komunikacja funkcjonalna (rolowa, biznesowa, formalna) przebiega według norm i zasad. Na przykład w komunikacji biznesowej w środowisku nauczania istnieją normy oficjalnej etykiety, które nie pozwalają nauczycielowi zwracać się do kolegi po imieniu w obecności uczniów.

Nieformalną komunikację interpersonalną dzielimy na kontaktową i pośrednią. Komunikacja kontaktowa ma swoje specyficzne cechy. W przeciwieństwie do komunikacji zapośredniczonej, komunikacja kontaktowa (bezpośrednia) charakteryzuje się aktywnym sprzężeniem zwrotnym, wzbogacona kontekstem, sytuacją komunikacyjną, obsługiwana jest przez szeroką gamę środków werbalnych i niewerbalnych, ma charakter zabawowy i wykorzystuje mechanizmy refleksji w większym stopniu. Komunikacja kontaktowa obejmuje bezpośrednią komunikację między jednostkami i jest uważana za pewien poziom osiągniętego zrozumienia, porozumienia i stopnia intymności psychologicznej.

Funkcje nieformalnej komunikacji interpersonalnej (klasyfikacja B. F. Lomova):

Organizacja wspólnych działań;

Ludzie poznają się nawzajem;

Tworzenie i rozwój relacji międzyludzkich.

2. Etapy komunikacji opartej na zaufaniu, jej rola

Łatwowierność -

Ma ogromne znaczenie w kształtowaniu relacji między rodzicami i dziećmi, w małżeństwie, w rozumieniu nauczyciela i ucznia, lekarza i pacjenta, przywódcy i podwładnego.

Wysoki poziom zaufania pomiędzy członkami grupy zawsze będzie miał istotne konsekwencje dla jej życia i funkcjonowania; W tych warunkach powstają:

otwarta wymiana poglądów i opinii w istotnych kwestiach;
bardziej poprawne wyznaczanie celów i zadań;
większa satysfakcja z uczestnictwa w pracy grupowej i większa spójność;
wyższą motywację do działania.

Drugi etap to kształtowanie relacji międzyludzkich; ma następujące podetapy, różniące się celami i środkami:

a) osiągnięcie porozumienia, akceptacji i podzielenia się stanowiskami (etap poznawczy);

b) otrzymywanie wsparcia emocjonalnego, akceptacja (etap wsparcia emocjonalnego);

c) chęć osiągnięcia akceptacji siebie jako jednostki (etap odkrywania siebie, etap osobisty).

W poszczególnych kontaktach podetapy te mogą mieć różną kolejność, zdeterminowaną głęboką motywacją komunikacji. Wyróżnia je przede wszystkim intensywność komunikacji werbalnej, poszukiwanie skutecznych sposobów oddziaływania psychologicznego oraz aktywność procesów samokontroli, samoregulacji i samokorekty.