Uczą wyrażania myśli za pomocą słów, w szkole uczą pisania, umiejętności czytania i pisania. Ale mowa i tekst to nie jedyne sposoby przekazywania informacji. Pierwszy w naszym życiu naturalny i prosty sposób wyrażania myśli - za pomocą gestów i mowy ciała. Przez całe życie z powodzeniem łączymy te dwa sposoby komunikacji: komunikację werbalną i niewerbalną.

Co to jest komunikacja werbalna

Komunikacja werbalna obejmuje prezentację informacji za pomocą słów, która dzieli się na prezentację ustną i mowę pisemną. Każdy z nich z kolei ma podgatunki. Mowa ustna obejmuje:

1. Dialog (wymiana informacji między jedną lub kilkoma osobami). Obejmuje:
   • rozmowa - wymiana informacji w procesie po prostu naturalnej komunikacji;
   • wywiad – proces dialogu mający na celu uzyskanie określonych informacji zawodowych;
   • spór – ustna wymiana informacji w celu wyjaśnienia sytuacji, omówienia konfliktu;
   • debata - rozumowanie przed publicznością w celu uzyskania jednolitego stanowiska w konkretnej trudnej sytuacji;
   • kontrowersja - spór z wykorzystaniem różnych opinii naukowych.
2. Monolog to ciągła mowa jednej osoby. Obejmuje:
   • raport - wstępnie przygotowane informacje na podstawie materiałów publicystycznych, naukowych;
   • wykład - kompleksowe omówienie określonego problemu przez specjalistę;
   • przemówienie - krótka prezentacja wcześniej przygotowanych informacji na określony temat
   • wiadomość - małe podsumowanie analityczne zawierające informacje poparte faktami.

Pisemna mowa ustna dzieli się na:

• Instant (przesłanie informacji tekstowej natychmiast po napisaniu, po której następuje szybka odpowiedź).
• Opóźniony (informacja o odpowiedzi jest otrzymywana po dłuższym czasie lub nie przychodzi wcale).

To jest nic nie warte! W specjalnej kategorii komunikacji werbalnej można wyróżnić dotykową formę komunikacji. Taka komunikacja jest typowa dla osób z brakiem słuchu lub wzroku. W czasie przekazywania informacji posługują się „alfabetem podręcznikowym”.

Badana jest zarówno komunikacja werbalna, jak i niewerbalna, co pozwala na wykorzystanie określonych kategorii do prawidłowej oceny komunikacji. W wyniku wieloletnich badań istnieją ogólnie przyjęte sposoby interpretacji niektórych form przekazywania informacji.

Komunikacja niewerbalna ma również kilka własnych rodzajów komunikacji. Obejmują one:

• kinezyka - zespół ruchów ciała (gesty, postawy, mimika, widoki);
• działania dotykowe – sposoby dotykania rozmówcy;
• sensoryka - postrzeganie rozmówcy z punktu widzenia zmysłów (zapachy, smaki, zestawienia kolorystyczne, doznania termiczne);
• proksemika – komunikacja z uwzględnieniem strefy komfortu (intymnej, osobistej, społecznej czy publicznej);
• chronemika – wykorzystanie kategorii czasowych w komunikacji;
• komunikacja parawerbalna - przekazywanie pewnych rytmów podczas komunikacji (rytm głosu, intonacja).

Cechy komunikacji werbalnej

Werbalny sposób komunikowania się jest charakterystyczny wyłącznie dla kultury ludzkiej. Tylko ludzie mogą wyrażać swoje myśli za pomocą słów. To jest właśnie główna cecha wyróżniająca taki związek. Oprócz niej możemy wyróżnić:

1. różnorodność stylów (biznesowy, potoczny, naukowy, artystyczny i inne);
2. ekskluzywność (słowami można opisać dowolny system znakowy);
3. umiejętność opowiedzenia o osobie (kultura, poziom wiedzy, wychowanie, charakter);
4. utrwalanie wyrażeń, zwrotów dla określonych kultur, grup społecznych (faszyzm, komunizm, nihilizm, demokracja);
5. potrzeba realizacji w życiu (brak umiejętności komunikacji werbalnej może stać się przeszkodą nie do pokonania w rozwoju osobistym i zawodowym).

Cechy komunikacji niewerbalnej

Główną cechą komunikacji niewerbalnej jest trudność w kontrolowaniu własnych ruchów ciała, rąk, mimiki i innych ważnych elementów takiej komunikacji. Inne cechy komunikacji niewerbalnej to:

• dwoistość sygnałów (są oznaki ciała, ruchy mimiczne, które są akceptowane na całym świecie, inne będą się różnić, w zależności od kultury populacji);
• prawdomówność (nie da się całkowicie ukryć wszystkich sygnałów odzwierciedlających prawdziwe emocje);
• tworzenie silnej relacji między rozmówcami (ogólny obraz pomaga ludziom uzyskać pełny obraz osoby, ukształtować ich stosunek do niej);
• wzmacnianie znaczenia słów w komunikacji werbalnej;
• umiejętność wyjaśnienia ukształtowanej myśli przed pojawieniem się odpowiednich opisów słownych.

Jak komunikacja werbalna i niewerbalna pomaga w życiu codziennym

Werbalne i niewerbalne interakcje są integralnymi częściami siebie. Dopiero połączenie tych form komunikacji daje nam pełny obraz otrzymywanych informacji. Aby skutecznie wchodzić w interakcje z innymi, musisz posiadać umiejętności w obu tych obszarach.

Komunikacja werbalna i niewerbalna daje krótkie wrażenie o osobie kilka minut po rozpoczęciu komunikacji. Poziom biegłości w mowie ustnej i pisemnej powie o kulturze i poziomie inteligencji danej osoby. Gesty i mimika dadzą znać o stanie emocjonalnym i nastawieniu do sytuacji.

To za mało do wystąpień publicznych. Mówca musi mieć umiejętności wpływania na opinię publiczną. Istnieją pewne techniki budowania mowy, które pozwalają zainteresować słuchaczy. Ale same słowa nie wystarczą. Mówca musi umieć zachowywać się publicznie, wykonywać określone gesty, wykonywać ruchy przyciągające uwagę, wabić intonacjami głosu.

Integralną wiedzą najwyższego kierownictwa każdej firmy są środki werbalne i niewerbalne. komunikacja biznesowa. W wielu krajach nie tylko dyrektorzy firm, ale także zwykli menedżerowie muszą wiedzieć, jak dana osoba zachowuje się w momencie zwykłej komunikacji, rozmowy kwalifikacyjnej i podejmowania ważnych decyzji.

Za pomocą gestów w trakcie rozmowy osoba może próbować wyjaśnić rzeczy, które trudno oddać słowami. Rozmówca najczęściej doskonale rozumie, co chciał przekazać. Próbując rozmawiać z obcokrajowcami, nie mając wystarczającego słownictwa, ludzie aktywnie gestykulują podczas komunikacji. Na zajęciach z matematyki, wyjaśniając jakąś funkcję, wykładowca może towarzyszyć słowom rysunkiem w powietrzu, dla niego to sposób na wizualizację słów, dla słuchaczy – mała pomoc w zrozumieniu.

Wreszcie

Człowiek codziennie ucieka się do różnych form i metod komunikacji. To nasza naturalna potrzeba. Werbalne i niewerbalne środki komunikacji na krótko dają możliwość wyrobienia sobie jednoznacznej opinii o rozmówcy, mówcy czy przeciwniku już od pierwszych minut komunikacji. Nie sposób wyróżnić jednego, najważniejszego sposobu przekazywania informacji. Obie formy komunikacji mają charakter informacyjny iw pełni się uzupełniają.

Język ciała – mimika, postawy i gesty – to uniwersalny język komunikacji. Z komunikacji niewerbalnej korzystają odnoszący sukcesy politycy, prawnicy, biznesmeni, aktorzy, śledczy, pokerzyści. Jeśli chcesz zrozumieć innych ludzi, zrobić dobre wrażenie, ucz się mowy ciała.

Wygląd i mowa ciała

Człowiek nie jest w stanie zapanować nad każdym swoim ruchem i wrażeniem, jakie robi na innych, stłumić ziewnięcie czy ukryć drżenie, które go ogarnęło, mimowolnie jest napełniony kolorem lub pokryty gęsią skórką...

Ale niektóre ruchy jesteśmy w stanie kontrolować, a nawet używać ich celowo. Możemy unieść brwi, opuścić oczy, skrzyżować ręce lub wzruszyć ramionami. Nie ma jednej, ściśle określonej interpretacji takich gestów i mimiki, ich znaczenie może być różne w różnych kulturach i na różnych szczeblach drabiny społecznej...

Psychologowie to odkryli wiadomość wysłana w mowie ciała oddziałuje na rozmówcę bardziej niż werbalna. Na przykład, jeśli ktoś przez łzy przekonuje przyjaciół: „Nic mi nie jest!”, to raczej uwierzą jego łzom niż słowom. Odzież może być równie informacyjna, informuje innych o nastroju, uczuciach i intencjach danej osoby. Jeśli kobieta przychodzi na randkę w krótkiej obcisłej sukience z głębokim dekoltem, być może nie zdając sobie z tego sprawy, wysyła mężczyźnie pewien sygnał. Jeśli chcesz pokazać szczególny stosunek do osób zgromadzonych na oficjalnym przyjęciu, możesz przyjść w stroju nieprotokolarnym.

Wyrażasz swój stosunek do osoby nie tylko swoim strojem i manierą, ale także dystansem, jaki zachowujesz, komunikując się z nią. Hall wyróżnia cztery obszary komunikacji interpersonalnej.

Strefa intymnej komunikacji

(od pół metra do bezpośredniego kontaktu cielesnego).

Zakochani, rodzice z dziećmi, bardzo bliscy przyjaciele zwykle komunikują się na taką odległość. Z pewnością poczujesz się zawstydzony, jeśli nieznajomy spróbuje się do ciebie zbliżyć. Oprócz osób najbliższych do tej strefy wpuszczani są lekarze, pielęgniarki, krawcy i inni specjaliści, których zawód wymaga bezpośredniego kontaktu cielesnego z klientem. Próbując wejść w tę strefę podczas komunikowania się z kimś, dajesz w ten sposób tej osobie znać, że chciałbyś ją uważać za swojego przyjaciela. Eksperymenty psychologiczne wykazały, że szczęśliwe małżeństwa komunikują się ze sobą komfortowo właśnie na taką odległość. I odwrotnie, małżonkowie, którzy się nie dogadują, zwykle unikają się nawzajem.

Strefa komunikacji osobistej

(od 0,5m do 1,5m)

Granice tej strefy są różne dla różnych kultur. Z reguły osoby, które dobrze się znają, komunikują się na taką odległość. Ta odległość pozwala im się dotykać, uścisnąć dłoń, poklepać po ramieniu. Według Fasta większość ludzi uważa tę strefę za swoją przestrzeń osobistą i nie jest skłonna wpuszczać do niej obcych. Wyobraź sobie, że siedzisz w na wpół pustej kawiarni. Wchodzi nowy gość i chociaż w pobliżu są wolne stoliki, siada do ciebie. Najprawdopodobniej doświadczysz zakłopotania. Czy zauważyłeś, że w zatłoczonych miejscach, na przykład w zatłoczonej windzie, autobusie lub metrze, ludzie unikają ze sobą kontaktu wzrokowego, próbują wyglądać przez okno lub opierają wzrok na ścianie? Oczywiste jest, że takie zachowanie jest spowodowane chęcią respektowania granic przestrzeni osobistej.

Strefa Komunikacji Formalnej

(od 1,5m do 3m)

Rozmowy biznesowe, jak i te niezobowiązujące i nieistotne zazwyczaj odbywają się na taką odległość. Prawdopodobnie znasz wyrażenie „zachowuj dystans”, które jest używane do opisania relacji między szefem a podwładnym. Rzeczywiście dziwne byłoby, gdyby rozmówcy rozmawiali o sprawach osobistych i intymnych, stojąc trzy metry od siebie. Taki dystans jest bardziej odpowiedni w sytuacji oficjalnej rozmowy kwalifikacyjnej lub negocjacji biznesowych.

Strefa komunikacji publicznej

(więcej niż 3 m)

Jeśli siedzisz w ogromnej sali i słuchasz mówcy, to możesz powiedzieć, że znajdujesz się w sytuacji komunikacji publicznej. Przestrzeń oddzielająca Cię od mówcy to obszar komunikacji publicznej. W takiej sytuacji intymne gesty i komentarze są niewłaściwe; nie można uścisnąć dłoni wykładowcy, poklepać go po plecach, zapytać, jak spędził weekend. Na taką odległość nawet komunikacja biznesowa jest niemożliwa.

reakcje limbiczne. Trzy rodzaje reakcji niewerbalnych

Mózg limbiczny jest odpowiedzialny za nasze przetrwanie jako gatunku. Dlatego w sytuacjach niebezpiecznych przejmuje kontrolę nad naszymi działaniami i jednocześnie zmusza nas do zademonstrowania odpowiedniej liczby niewerbalnych emblematów. Więc klasyczny sposób kiedyś chronił prymitywnych ludzi przed drapieżnikami z epoki kamienia, a dziś chroni pracowników przed szefami o kamiennych sercach.

Wyrażana jest niezwykle skuteczna reakcja mózgu na stres lub niebezpieczeństwo w trzech formach: zamrożenia, ucieczki i walki . Podobnie jak inne gatunki zwierząt, których mózgi limbiczne chroniły ich w ten sposób, ludzie, którzy zachowali te reakcje limbiczne, byli w stanie przetrwać, ponieważ te zachowania były od początku zaprogramowane w ich układzie nerwowym. ..Ponieważ udało nam się utrzymać i udoskonalić ten cudowny sposób skutecznego radzenia sobie ze stresem lub niebezpieczeństwem, a te reakcje powodują, że nasze ciała wysyłają niewerbalne sygnały, które pomagają nam zrozumieć myśli, uczucia i intencje innych ludzi, powinniśmy poświęcić trochę czasu na szczegółowe badanie każdej reakcji.

Zamroź odpowiedź

Aby pierwsi ludzie mogli przeżyć, mózg limbiczny, który odziedziczyliśmy po naszych zwierzęcych przodkach, opracował strategię kompensowania wyższości drapieżników. Pierwszą taktyką obronną w tej strategii układu limbicznego było użycie reakcji zamrożenia w obecności drapieżnika lub innego niebezpieczeństwa. Ruch przyciąga uwagę, a aby pomóc nam przetrwać w niebezpiecznych sytuacjach, mózg limbiczny kazał nam wybrać najskuteczniejsze ze wszystkich możliwych zachowań i natychmiast zastygnąć w miejscu. Większość mięsożerców ściga poruszające się cele kierując się instynktownym pragnieniem „ścigania, chwytania i gryzienia”. Niektóre zwierzęta w konfrontacji z drapieżnikami nie tylko zamierają, ale udają martwe, co jest skrajną formą reakcji na zamrożenie.

Na przykład doniesienia o strzelaninach na Columbia University i Virginia Tech wskazują, że studenci używali reakcji zamrożenia, aby uciec przed zabójcami. Pozostając w bezruchu i udając martwych, wielu uczniów było w stanie pozostać przy życiu, nawet gdy byli zaledwie kilka metrów od sprawców. Instynktownie kopiowali zachowania swoich odległych przodków, a technika ta okazała się bardzo skuteczna. Całkowity bezruch może często sprawić, że staniesz się prawie niewidoczny dla innych i wie o tym każdy żołnierz Specnazu.

W dzisiejszym społeczeństwie reakcja znieruchomienia jest mniej oczywista w życiu codziennym. Można to zaobserwować u osób złapanych na miejscu przestępstwa lub skazanych za kłamstwo. Kiedy ludzie czują się bezbronni, zachowują się dokładnie tak samo, jak nasi przodkowie milion lat temu – zastygają… Harcerze wykazują dokładnie taką samą reakcję na wojnie. Gdy tylko ten z przodu zamiera, wszyscy inni zamierają - ten sygnał jest zrozumiały bez słów. Tak czy inaczej, nasz mózg musi zdecydować, co zrobić w potencjalnie niebezpiecznej sytuacji.

Czasami mózg limbiczny stosuje inny rodzaj obronnej reakcji zamrożenia i powoduje, że kurczymy się, by wyglądać na małych i niepozornych. Niegrzeczne dzieci wykazują takie limbiczne reakcje zamrożenia. W pewnym sensie te bezradne dzieciaki również próbują ukryć się na otwartej przestrzeni, używając jedynego dostępnego im narzędzia przetrwania w tej pozycji.

Reakcja lotu

Gdy reakcja zastygnięcia nie pomaga uniknąć niebezpieczeństwa lub nie jest najlepszym wyjściem ze stworzonej sytuacji (np. gdy niebezpieczeństwo jest zbyt blisko), wówczas mózg limbiczny wybiera drugi wariant zachowania – reakcję ucieczki. Jest rzeczą oczywistą, że ucieczka jako mechanizm przetrwania może być użyteczna tylko wtedy, gdy jest fizycznie wykonalna, dlatego nasze mózgi przystosowują nasze ciała od tysięcy lat, aby stosować tę rozważną taktykę ucieczki. Jeśli spróbujesz przypomnieć sobie wszystkie rodzaje interakcji społecznych, w których musiałeś uczestniczyć w swoim życiu, z pewnością przypomnisz sobie wiele razy, kiedy próbowałeś uniknąć niechcianej uwagi innych ludzi. Tak jak dziecko siedzące przy stole odwraca się od złego jedzenia i kieruje stopy w stronę wyjścia, tak dorosły może odwrócić się plecami do kogoś, kogo nie lubi lub uniknąć rozmowy na temat, którego nie lubi.

W tym samym celu ludzie używają blokowanie zachowań : Zamknij oczy, przetrzyj oczy lub zakryj twarz dłońmi.

Aby zwiększyć dystans do osoby siedzącej obok, możesz odchylić tułów do tyłu, położyć jakiś przedmiot (torebkę) na kolanach lub skierować stopy w stronę najbliższego wyjścia. Wszystkie te zachowania są kontrolowane przez mózg limbiczny i oznaczają, że ktoś chce zdystansować się od nieprzyjemnej osoby, grupy ludzi lub jakiegokolwiek potencjalnego zagrożenia. Ponownie, nasza zdolność zrozumienia tego zachowania wynika z faktu, że przez miliony lat ludzie starali się trzymać jak najdalej od wszystkiego, co nam się nie podobało lub mogło nam zaszkodzić.

Tym działaniom mogą towarzyszyć zachowania blokujące. Na przykład biznesmen może zamknąć lub przetrzeć oczy albo zakryć twarz dłońmi. Może odsunąć się od stołu, odsunąć od przeciwnika lub obrócić nogi w kierunku najbliższego wyjścia. Te zachowania nie są oznakami oszustwa, ale raczej wskazują, że dana osoba czuje się nieswojo. Wszystkie te odwieczne formy reakcji ucieczki nazywane są niewerbalnymi sygnałami dystansu i oznaczają, że biznesmen jest niezadowolony z tego, co dzieje się przy stole negocjacyjnym.

Reakcja walki

Reakcja walki jest agresywną taktyką, którą mózg limbiczny wykorzystuje jako ostatnią deskę ratunku w strategii przetrwania. Kiedy osobie, której grozi niebezpieczeństwo, nie pomaga pozostanie niezauważonym przez zamrożenie i nie może uciec lub wycofać się na bezpieczną odległość, wówczas pozostaje mu tylko walka o życie. Według profesora Jacka Pankseppa, behawiorysty zwierzęcego z Bowling University, w trakcie naszej ewolucji jako gatunku nauczyliśmy się, podobnie jak inne ssaki, przekształcać strach we wściekłość, pomagając skutecznie odpierać atak. Jednak w nowoczesny świat fizyczne przejawy wściekłości mogą być niedopuszczalne, a nawet nielegalne, dlatego też mózg limbiczny rozwinął inne, bardziej wyrafinowane techniki oparte na prymitywnej reakcji bojowej.

Jednym ze współczesnych przejawów agresji jest spór. Gorący spór to w istocie ta sama walka, tylko bez użycia środków fizycznych Dzisiejsze pozwy cywilne to nic innego jak społecznie akceptowane formy walki lub agresji, w których obie strony agresywnie kwestionują dwa przeciwstawne punkty widzenia. Jednak fakt, że ludzie dzisiaj znacznie rzadziej niż w innych okresach naszej historii rozwiązują problemy za pomocą środków fizycznych, nie oznacza, że ​​mózg limbiczny wyeliminował walkę ze swojego arsenału obronnego.

Chociaż niektórzy ludzie są bardziej agresywni niż inni, nasza reakcja limbiczna znajduje wiele sposobów manifestowania się poza uderzaniem, kopaniem i gryzieniem. Możesz być bardzo agresywny bez kontaktu fizycznego. Aby to zrobić, wystarczy przyjąć groźną postawę, spojrzeć, wydymać klatkę piersiową lub wtargnąć w przestrzeń osobistą innej osoby. Zagrożenie dla naszej przestrzeni osobistej wywołuje reakcję limbiczną na poziomie indywidualnym. Kiedy osoba wykorzystuje reakcję walki do ataku fizycznego, jej zachowanie jest zrozumiałe dla wszystkich.

Ale bardziej subtelne formy zachowania związane z reakcją walki . Tak jak obserwujemy zmodyfikowane reakcje limbicznych reakcji „zamrożenia i ucieczki”, współczesna przyzwoitość nakazuje nam powstrzymywać się od wykorzystywania naszej prymitywnej skłonności do walki w sytuacjach zagrożenia. Ponieważ reakcja walki jest ostatnią linią obrony przed zagrożeniem i jest stosowana tylko po niepowodzeniu taktyki zamrożenia i ucieczki, należy jej unikać, jeśli to możliwe. W stanie emocjonalnego podniecenia, które wynika z dobrej walki, prawie tracimy zdolność zdrowego rozumowania . Daniel Go-Ulman wyjaśnia to, mówiąc, że mózg limbiczny, który musi wykorzystać wszystkie dostępne zasoby mózgu, po prostu wyłącza nasze zdolności poznawcze. Elementy zachowania niewerbalnego są również ważne do uważnego przestudiowania, ponieważ czasami mogą ostrzegać cię o intencji osoby do użycia siły fizycznej przeciwko tobie, a tym samym dają ci czas na uniknięcie potencjalnego konfliktu. Komunikacja niewerbalna może powiedzieć znacznie więcej o osobie, niż jesteśmy w stanie zrozumieć ze słów samej osoby. Jeśli powstaje sprzeczność między dwoma źródłami informacji (werbalnymi i niewerbalnymi): osoba mówi jedno, ale na jego twarzy jest napisane coś zupełnie innego, to oczywiście informacje niewerbalne zasługują na większe zaufanie. australijski specjalista ds A. Pease twierdzi, że 7% informacji przekazywanych jest za pomocą słów, 38% środków dźwiękowych, mimiki, gestów, pozycji – 55%. Innymi słowy, nie jest tak ważne, co się mówi, ale jak to się robi.

Elementy niewerbalne

Komunikacja niewerbalna odbywa się w języku ruchów, intonacji, postawy, mimiki i gestów. Ale gesty, które są nieodłączne dla jednej osoby, mogą w ogóle nie być znane innej osobie, wynika to z psychologicznych cech tej osoby, jej tożsamości kulturowej, społecznej i narodowej.

Na jakie elementy niewerbalne należy zwrócić uwagę podczas komunikacji?

- Mimikra;

- Gesty:

• Gesty rytmiczne;
• Emocjonalne gesty;
• gesty wskazujące;
• Gesty obrazkowe;
• symboliczne gesty.

- Ruchy:

• ruchy ekspresyjny, mimika, gesty i chód osoby;
• ekspresyjne ruchy dotykowe- uścisk dłoni, klepanie po plecach, dotykanie i całowanie;
• wzrokowo-kontaktowe spojrzenie– kierunek patrzenia, czas jego trwania i częstotliwość kontaktu wzrokowego;
• ruchy przestrzenne orientacja, odległość.

Do środków kinezyka(zewnętrzne przejawy ludzkich uczuć i emocji) obejmują mimikę, mimikę, gesty, postawy, komunikację wizualną (ruchy gałek ocznych, spojrzenia). Te niewerbalne komponenty niosą również duży ładunek informacyjny. Najbardziej charakterystyczne są przypadki, w których ucieka się do pomocy kinezyków ludzie mówiący różnymi językami. Gestykulacja staje się więc jedynym możliwym środkiem komunikacji i pełni funkcję czysto komunikacyjną.

Proksemika łączy w sobie następujące cechy: odległości między komunikującymi się w różnych rodzajach komunikacji, ich kierunki wektorów. Często obszar proksemiki obejmuje komunikację dotykową (dotykanie, poklepywanie adresata po ramieniu itp.), która jest rozpatrywana w ramach aspektu intersubiektywnego zachowania na odległość. Środki proksemiczne pełnią również różnorodne funkcje w komunikacji. I tak na przykład komunikacja dotykowa staje się niemal jedynym narzędziem komunikacji dla głuchoniewidomych (funkcja czysto komunikacyjna). Środki proksemiki pełnią również funkcję regulacyjną w komunikacji. Tym samym odległości między komunikującymi się podczas komunikacji werbalnej determinuje charakter ich relacji (oficjalna/nieformalna, intymna/publiczna). Ponadto środki kinezyczne i proksemiczne mogą pełnić funkcję metakomunikacyjnych znaczników pewnych faz komunikacji werbalnej (na przykład zdejmowanie nakrycia głowy, uścisk dłoni, powitanie lub pożegnalny pocałunek itp.)

Zasadniczo sfera niewerbalna obejmuje cichy i aktywny komponenty komunikacyjne. Elementy promocyjne są działania komunikatorów towarzyszące mowie. Na przykład, w odpowiedzi na prośbę mówcy o zrobienie czegoś (powiedzmy, włączenie światła, przekazanie gazety itp.), Adresat może wykonać wymagane działanie. Zatem działania niewerbalne mogą występować naprzemiennie z werbalnymi w procesie komunikacji. Niemniej jednak charakter takich działań niewerbalnych jest czysto behawioralny (praktyczny).

Zasadniczo są niewerbalne komponenty i inne systemy semiotyczne (na przykład obrazy, zjawiska kulturowe, formuły etykiety itp.), a także świat obiektywny lub sytuacyjny. Odnosi się do przedmiotów otaczających uczestników komunikacji, a także sytuacji, w których są zaangażowani.

Chociaż symbole werbalne (słowa) są naszym głównym sposobem kodowania myśli, które mają być przekazane, używamy również symboli niewerbalnych do przekazywania wiadomości. Często transmisja niewerbalna występuje jednocześnie z transmisją werbalną i może wzmocnić lub zmienić znaczenie słów. Wymiana spojrzeń, mimika twarzy, taka jak uśmiechy i wyrazy dezaprobaty, uniesione brwi w oszołomieniu, żywe lub nieruchome spojrzenie, spojrzenie wyrażające aprobatę lub dezaprobatę to przykłady komunikacji niewerbalnej.

Różnice kulturowe w komunikacji niewerbalnej

Podobnie jak bariery semantyczne, różnice kulturowe w wymianie informacji niewerbalnych mogą tworzyć znaczące bariery w zrozumieniu. Ten sam gest lub ekspresyjny ruch oznacza różne rzeczy u różnych narodów. Dlatego w kontaktach z obcokrajowcami najlepiej kierować się zasadą: jeśli nie znamy dokładnego znaczenia gestów, lepiej je całkowicie wykluczyć.

Więc, biorąc od Japończyka wizytówka należy natychmiast przeczytać i zrozumieć. Jeśli włożysz go do kieszeni, w ten sposób poinformujesz Japończyka, że ​​​​jest uważany za osobę nieistotną.

Innym przykładem różnic kulturowych w komunikacji niewerbalnej jest skłonność Amerykanów do reagowania oszołomieniem na „kamienny wyraz” twarzy rozmówców, podczas gdy uśmiech nie gości często na twarzach Rosjan i Niemców.

Jeśli w Holandii obrócisz palec wskazujący w kierunku skroni, sugerując jakąś głupotę, to nas nie zrozumieją. Tam ten gest oznacza, że ​​ktoś powiedział bardzo dowcipne zdanie.

Mówiąc o sobie, Europejczyk pokazuje rękę do piersi, a Japończyk do nosa.

Na przykład w USA: „zero”, utworzone przez kciuk i palec wskazujący, mówi: „wszystko w porządku”, „wszystko w porządku”. W Japonii ten sam gest oznacza po prostu „pieniądze”, we Francji – zero. W Portugalii i niektórych innych krajach jest to ogólnie postrzegane jako nieprzyzwoite.

Włoch lub Francuz, jeśli uzna jakiś pomysł za głupi, ekspresowo uderzy się dłonią w czoło, jakby wykrzykując: „Tak, zwariowałeś!”. A Brytyjczyk czy Hiszpan tym samym gestem pokazuje, jak bardzo jest z siebie zadowolony.

Jeśli Holender, uderzając się w czoło, wyciąga palec wskazujący do góry, to znaczy, że docenił nasz umysł. Palec w bok wskazuje, że dach nieco „poszedł”.

Niemiec unosi brwi na znak podziwu dla czyjegoś pomysłu. U Anglika ten sam gest oznacza skrajny sceptycyzm..

Europejczycy w komunikacji nie przywiązują szczególnej roli do lewej lub prawej ręki. Ale na Bliskim Wschodzie trzeba uważać: lewą ręką nie można dać komuś jedzenia, pieniędzy ani prezentu, może to urazić rozmówcę, ponieważ wyznawcy islamu uważają to za nieczyste.

Podczas spotkań biznesowych możesz kontaktować się imiennie:

W Australii, ponieważ brak formalności jest w tym kraju regułą;

W Chinach, ponieważ Chińczycy mają imię, jest to również nazwisko.

Nigdy nie oferuj drogich prezentów gospodarzom spotkania w Chinach, ponieważ jeśli nie będą mogli się odwzajemnić, poczują się upokorzeni.

Wizytówka nakazuje szacunek:

W Japonii to, czy pracownik ma wizytówkę, zależy od jego pracodawcy;

Na Tajwanie - tutaj charakteryzuje rangę i status osoby.

Prowadząc interesy w Japonii, należy przestrzegać następujących zasad:

Nie dotykaj nikogo;

Nie zostawiaj pałeczek w ryżu;

Nie zapraszaj ludzi do droższych restauracji niż te, do których zostałeś zaproszony.

Obfite śniadania są nie na miejscu wszędzie poza USA, ponieważ to Amerykanie wymyślili te śniadania.

W wielu krajach kolor ma znaczenie. W języku koreańskim pisanie czyjegoś imienia na czerwono oznacza śmierć.

Sygnały wrodzone, genetyczne, nabyte i kulturowe

Pomimo faktu, że przeprowadzono wiele badań, toczą się gorące dyskusje na temat tego, czy sygnały niewerbalne są wrodzone, czy nabyte, czy są przekazywane genetycznie, czy nabyte w inny sposób. Dowody pochodzą z obserwacji osób niewidomych, głuchoniemych i głuchoniemych, które nie mogły nauczyć się języka niewerbalnego za pomocą receptorów słuchowych lub wzrokowych. Dokonano również obserwacji gestykulacji różnych narodów oraz zbadano zachowanie naszych najbliższych antropologicznych krewnych, małp i makaków.

Niemiecki naukowiec Eibl-Eibesfeldt stwierdził, że umiejętność uśmiechania się u dzieci głuchoniemych lub niewidomych od urodzenia objawia się bez żadnego treningu czy naśladowania, co potwierdza hipotezę o gestach wrodzonych.

Na całym świecie podstawowe gesty komunikacyjne nie różnią się od siebie. Kiedy ludzie są szczęśliwi, uśmiechają się, kiedy są smutni, marszczą brwi, kiedy są źli, wyglądają na złych.

Kiwanie głową niemal na całym świecie oznacza „tak” lub potwierdzenie. Wydaje się, że jest to gest wrodzony, gdyż wykonują go również osoby niesłyszące i niewidome. Potrząsanie głową na znak zaprzeczenia lub niezgody jest również uniwersalne i może być jednym z gestów wymyślonych w dzieciństwie.

Genezę niektórych gestów można prześledzić na przykładzie naszej prymitywnej, wspólnotowej przeszłości. Obnażanie zębów jest zachowane z aktu ataku na przeciwnika i nadal jest używane przez współczesnego człowieka, gdy złośliwie się uśmiecha lub okazuje wrogość w inny sposób. Uśmiech był pierwotnie symbolem zagrożenia, dziś w połączeniu z przyjaznymi gestami oznacza przyjemność lub życzliwość.

Gest wzruszenia ramionami jest dobrym przykładem uniwersalnego gestu, który wskazuje, że dana osoba nie wie lub nie rozumie, co się mówi. Jest to złożony gest, składający się z trzech elementów: obróconych dłoni, uniesionych ramion, uniesionych brwi.

Jak każdy język, język ciała składa się ze słów, zdań i znaków interpunkcyjnych. Każdy gest jest jak jedno słowo, a jedno słowo może mieć kilka różnych znaczeń. Możesz w pełni zrozumieć znaczenie tego słowa tylko wtedy, gdy wstawisz to słowo do zdania wraz z innymi słowami. Gesty mają formę „zdań” i trafnie mówią o aktualnym stanie, nastroju i nastawieniu człowieka. Uważna osoba może odczytać te zdania niewerbalne i porównać je ze zdaniami werbalnymi mówiącego.

WYKŁAD 3

Część 1

NIEWERBALNE ŚRODKI KOMUNIKACJI BIZNESOWEJ.

POMOC KINEZYCZNA

Rodzaje niewerbalnych środków komunikacji.

Niewerbalne zachowania partnerów odgrywają ważną rolę w komunikacji biznesowej. Psychologowie odkryli, że w procesie interakcji biznesowej między ludźmi 60-80% informacji o osobie jest przekazywanych za pomocą środków niewerbalnych, a tylko 20-40% - za pomocą środków werbalnych (językowych).

Niewerbalna komunikacja biznesowa jest nierozerwalnie związana z komunikacją werbalną i stanowi jej naturalną kontynuację. Cechą języka niewerbalnego jest to, że jego manifestacja wynika z impulsów naszej podświadomości, które trudno sfałszować. To pozwala nam zaufać temu językowi.

Należy pamiętać, że język niewerbalny to znacznie więcej nietrwały I zmienny niż środki językowe. Pod tym względem nie zawsze jest możliwe wyraźne rozróżnienie znaku gestu od nieznanego ruchu fizjologicznego. Komunikacja niewerbalna ma kilka cech: odbywa się jednocześnie poprzez różne zmysły(słuch, wzrok, dotyk); ona niezależnie od semantyki mowy(słowa mogą oznaczać jedno, a niewerbalne oznaczać co innego); jest starsza niż mowa ustna.

Środki niewerbalne dostarczają nam informacji: o charakterze partnera, jego temperament, typ psychologiczny; o stanie emocjonalnym partner o nastawieniu do partnera (czy partner jest gotowy się nam podporządkować czy zamierza się podporządkować sobie; czy jest w stosunku do nas przyjacielski czy zamknięty, czy chce kontynuować z nami dialog czy chce się nas jak najszybciej pozbyć ).

Komunikacja niewerbalna zwykle obejmuje:

1) kinezyka oznacza: spojrzenie, mimikę, postawę, gestykulację;

2) środki proksemiczne: odległość między uczestnikami komunikacji, pozycje komunikujących się stron przy stole;

3) środki taktyczne – kontakt cielesny: uściski dłoni, poklepywanie, całowanie;

4) prozodyczne oznacza: dykcję, intonację, tempo, barwę, głośność.

Na powodzenie każdego kontaktu biznesowego duży wpływ ma umiejętność nawiązania z partnerem kontaktu opartego na zaufaniu. A taki kontakt zależy nie tyle od Co mówimy ile Jak zachowujemy siebie. Dlatego szczególną uwagę należy zwrócić na mimikę, gesty i postawę partnera. Mogą nas ostrzec, czy musimy zmienić swoje zachowanie lub zrobić coś innego, aby osiągnąć pożądany rezultat.

Badanie języka ciała i jego części zajmuje się nauką, która nazywa się „kinezyką” (z greckiego kinezyka - ruch). Twórcą tej nauki jest amerykański antropolog R. Birdwistell, który opublikował w 1952 roku słynną monografię „Introduction to Kinesics: Annotated System for Recording Hand and Body Movements”.

1. Wyraz twarzy i spojrzenie

W komunikacji biznesowej to ważne kontakt wzrokowy . Przez oczy człowiek otrzymuje ponad 80% informacji. Wzrok, jego kierunek, częstotliwość kontaktu wzrokowego jest jednym ze składników komunikacji niewerbalnej. Z tego powodu obecność lub brak kontaktu wzrokowego, orientacja poglądów, czas ich trwania wpływają na charakter zachowania mowy rozmówców, skuteczność komunikacji biznesowej.

Psychologowie obliczyli, że ludzie patrzą na siebie podczas rozmowy średnio przez 30 do 60% czasu. Jeśli dwie osoby podczas rozmowy biznesowej patrzą na siebie przez ponad 60% czasu, to najprawdopodobniej bardziej interesuje ich osobowość partnera niż temat kontaktu.

Co ciekawe, ludzie uważają rozmowę za przyjemniejszą i bardziej satysfakcjonującą, jeśli mówca patrzy na słuchaczy tyle samo czasu, ile oni patrzą na niego. Jeśli osoba podczas komunikacji częściej patrzyła na słuchaczy niż oni na niego, komunikacja była oceniana mniej pozytywnie.

Częstotliwość i czas trwania spojrzenia zależy od zestawu czynniki.

Status rozmówcy. Ustalono, że rozmówcy o bardzo wysokim statusie dość rzadko spoglądają na siebie. Ludzie często patrzą na kogoś, kto ma status wyższy niż ich własny, a znacznie rzadziej – na osobę o statusie niższym niż oni.

Relacje między rozmówcami. Zobowiązany do współpracy wzmacniacz patrzą na siebie dłużej, ich spojrzenia świadczą o zaufaniu, sympatii, szczerości. Zawodnicy Rzucaj krótkie, częste spojrzenia, ponieważ spróbuj odgadnąć intencje partnera, nie rezygnując przy tym z własnych intencji.

Intencje rozmówców. Unika patrzenia w oczy partnera skłonnego do nieszczerości, oszustwa, kłamstwa. Zwykle jego wzrok ślizga się po jego twarzy. Jeśli ktoś jest nieuczciwy, coś ukrywa, jego oczy spotykają się z oczami rozmówcy przez mniej niż jedną trzecią czasu komunikacji. Jeśli jeden partner patrzy na drugiego zbyt często i przez długi czas, oznacza to:

1) rozmówca jest bardzo atrakcyjny (źrenice są rozszerzone); 2) wrogi stosunek do rozmówcy, chęć rzucenia wyzwania (źrenice są zwężone).

Stopień gotowości oświadczenia. Kierunek spojrzenia partnera biznesowego może być związany z procesem formułowania wypowiedzi. Kiedy zdanie jest właśnie zrozumiane, partner patrzy w bok, „w przestrzeń”. Po sformułowaniu wypowiedzi wzrok przenosi się na rozmówcę.

Treść rozmowy. Jeśli podczas rozmowy biznesowej mówimy o rzeczach trudnych lub nieprzyjemnych, partnerzy mniej patrzą na rozmówcę. W takich przypadkach lepiej powstrzymać się od kontaktu wzrokowego, który jest wyrazem grzeczności i zrozumienia stanu emocjonalnego rozmówcy. I odwrotnie, uporczywe spojrzenie jest w tym przypadku postrzegane jako ingerencja w przeżycia danej osoby. Kiedy trudność zostaje pokonana, rozmówca jest częściej i dłużej obserwowany.

Płeć rozmówców. Kobiety patrzą na innych średnio dłużej niż mężczyźni. Jednocześnie kobiety dłużej patrzą na partnerki niż na partnerów. Z kolei mężczyźni utrzymują znacznie dłuższy kontakt wzrokowy z partnerami niż kobiety. Co ciekawe, kobiety w procesie komunikowania się dłużej patrzą na tych, z którymi sympatyzują. Mężczyźni, wręcz przeciwnie, dłużej patrzą na tych, którzy z nimi sympatyzują.

Warunki komunikacji. Psychologowie zauważają, że ludzie częściej patrzą na mówcę, gdy znajduje się on w pewnej odległości. Im bliżej są partnerzy biznesowi, tym bardziej unikają kontaktu wzrokowego i odwrotnie.

Cechy indywidulane. Czas trwania spojrzenia zależy od stopnia towarzyskości i abstrakcyjności myślenia. Osoby towarzyskie i pewne siebie patrzą na partnerów uważniej i dłużej niż zamknięci, nieśmiali, nieśmiali rozmówcy. Psychologowie uważają, że ludzie myślący abstrakcyjnie dążą do większego kontaktu wzrokowego, potrafią patrzeć wprost, skupiając wzrok w jednym punkcie.

Rozmiar jego źrenic może mówić o stanie psychicznym i emocjonalnym partnera: rozszerzają się przy pozytywnych postawach, zawężają przy negatywnych.

Każdy biznesmen musi spojrzeć w oczy partnera, demonstrując zdecydowany, stanowczy, otwarty. W tym samym czasie spojrzenie „wędruje” od jednego ucznia do drugiego, ponieważ ten, kto patrzy partnerowi tylko w jedno oko, patrzy wyzywająco, co może być nieprzyjemne dla rozmówcy.

Za pomocą oczu przekazywane są najdokładniejsze i najbardziej otwarte sygnały komunikacji niewerbalnej, dlatego bardzo ważne jest kontrolowanie wyrazu oczu podczas kontaktu biznesowego.

W komunikacji biznesowej konieczne jest przestrzeganie szeregu zasad interakcji wizualnej. Nie zaleca się długiego i uważnego patrzenia na nieznajomych, ale nie można ich też nie zauważyć. Konieczne jest wykazanie się tzw. „grzeczną nieuwagą”, tj. patrzeć na nie dokładnie tak długo, jak to konieczne, aby było jasne, że je widziano.

Podczas rozmowy możesz patrzeć sobie w oczy bez przerwy przez nie więcej niż 10 sekund. Dzieje się tak przed rozpoczęciem rozmowy lub po pierwszych słowach jednego z rozmówców. Ciągłe spojrzenie może utrudniać rozmówcy koncentrację. Zauważa się, że mówca odwraca wzrok, jeśli nie chce, aby mu przeszkadzano lub nie jest pewien poprawności tego, co mówi. Pod koniec swojego wystąpienia mówca z reguły patrzy prosto w oczy rozmówcy, jakby mówił: „Powiedziałem wszystko, teraz twoja kolej”.

W procesie komunikacji biznesowej patrzenie na niektóre części ciała jest uważane za nieprzyzwoite. Nie można uważać ludzi za przedmioty nieożywione, „z bliska”, aby nie widzieć rozmówcy. Normy rosyjskiej etykiety biznesowej wymagają, aby mówcy patrzyli na siebie, ale nie „pustymi oczami”, ale z uwagą i zainteresowaniem. Wygląd musi być wyszkolony i odpowiednio dobrany. W zależności od okoliczności można wyróżnić:

biznesowy wygląd, skierowany na środek czoła i nie opadający poniżej oczu rozmówcy; używany podczas rozmów, negocjacji, konsultacji, gdy ludzie siedzą naprzeciw siebie.

Świecki wygląd, skierowany na trójkąt utworzony przez oczy i usta mówiącego.

wygląd społeczny zakrycie twarzy, szyi, górnej części klatki piersiowej; wykorzystywane na spotkaniach biznesowych, prezentacjach, konferencjach prasowych, gdy w komunikację zaangażowana jest niewielka grupa (15-20 osób).

intymny wygląd zsuwa się z oczu w dół ciała iz powrotem; niedopuszczalne w komunikacji biznesowej, odpowiednie tylko do kontaktów nieformalnych.

Kierując spojrzeniem, można ocenić cechy psychiczne partnera (AP Panfilova, s. 123-124).

Dlatego w kontaktach biznesowych kontakt wzrokowy ma niemałe znaczenie. Ciepły, przyjazny, otwarty i kojący wygląd jest zalecany do konstruktywnej komunikacji biznesowej.

W połączeniu z innymi pomocami kinetycznymi spojrzenie może dostarczyć informacji o reakcji partnera na kontakt. Psychologowie oferują nie tylko typologię poglądów i ruchów, ale także ich interpretację i zalecenia, jak postępować w każdym przypadku (F.A. Kuzin, s. 152).

Bardzo ważnym środkiem kinetycznym jest wyrazy twarzy- ruchy mięśni twarzy, wyrażające wewnętrzny stan umysłu osoby. Przy nieruchomej twarzy partnera traci się 15% informacji.

W komunikacji biznesowej diagnozę dominującego stanu emocjonalnego partnerów biznesowych można przeprowadzić na podstawie pozycji brwi, pozycji ust i stopnia otwartości oczu (V.A. Labunskaya).

Radość- usta są zwykle zamknięte; kąciki ust są uniesione; oczy błyszczące, zwężone lub otwarte; brwi uniesione; wewnętrzne kąciki brwi są uniesione; na czole występują poziome zmarszczki, twarz jest dynamiczna.

Zaskoczenie, strach otwarta buzia; kąciki ust są uniesione; Oczy szeroko otwarte; brwi uniesione; wewnętrzne kąciki brwi są uniesione; poziome zmarszczki na czole; zamarznięta twarz.

Cierpienie- usta są zamknięte; kąciki ust są opuszczone; oczy są zwężone, wymarłe; wewnętrzne kąciki brwi są uniesione; pionowe zmarszczki na czole i grzbiecie nosa; zamarznięta twarz.

Pogarda- usta zamknięte kąciki ust są opuszczone; oczy zmrużone, błyszczące; brwi są przesunięte na grzbiecie nosa; zewnętrzne kąciki brwi są uniesione; pionowe zmarszczki na czole i grzbiecie nosa; dynamiczna twarz.

Gniew- usta są otwarte; kąciki ust są opuszczone; oczy otwarte lub zmrużone, błyszczące; brwi są przesunięte na grzbiecie nosa; zewnętrzne kąciki brwi są uniesione; pionowe zmarszczki na czole i grzbiecie nosa; dynamiczna twarz.

Twarz jest ważnym środkiem autoprezentacji: pomaga osobie stworzyć pożądany obraz w oczach innych. Badania wykazały, że sędziowie byli bardziej przychylni oskarżonym, którzy byli smutni, przygnębieni lub mieli „neutralne twarze”. Przestępcy o złych twarzach byli surowiej potępiani. Wyraz twarzy może wywołać pożądane zachowanie partnera. Na przykład uśmiech pozytywnie wpływa na innych, a nieprzyjazna, ponura twarz tłumi, przygnębia i wywołuje negatywne emocje. Wynika to z faktu, że usta rozciągnięte w uśmiechu są wskaźnikiem radości i życzliwości. W wyrazie twarzy pozycja ust jest na ogół bardzo ważna, ponieważ. są cichymi źródłami informacji emocjonalnej. Mocno ściśnięte usta są oznaką izolacji, zakrzywione - sarkazm i zwątpienie, opuszczone kąciki ust - frustracja.

W tworzeniu atrakcyjnego wizerunku osobistego jest niezbędna uśmiech , ponieważ daje większe szanse na pełne zaufania i przyjazne relacje. Psychologowie identyfikują 97 odcieni uśmiechu. Pomaga poczuć się pewniej, łagodzi czujność pierwszych minut komunikacji, towarzyszy słowom powitania.

Uśmiechnięty, powinieneś pamiętać trochę ograniczenia. Na przykład uśmiech, w którym górny rząd zębów jest lekko odsłonięty, wyraża wielką przyjaźń. Ale nie należy go używać na pierwszym spotkaniu, ponieważ. może mieć odwrotny skutek i powodować nieufność. Szeroki uśmiech, gdy usta są otwarte i obydwa rzędy zębów są odsłonięte, nadaje się tylko na imprezę z przyjaciółmi, ale jest nie do zaakceptowania podczas spotkania. Dlatego uśmiech musi być odpowiedni do sytuacji.

W procesie komunikacji biznesowej należy pamiętać, że jeśli ktoś się uśmiecha, nie zawsze oznacza to otwartość i życzliwość. Ważne jest, aby zrozumieć, jak i dlaczego się uśmiecha:

v krzywy uśmiech - osoba stara się zebrać w sobie i nie okazywać zdenerwowania lub zaniepokojenia;

v uśmiech bez podnoszenia dolnych powiek (bez zmarszczek pod oczami) - osoba jest wyjątkowo nieszczera;

v szeroki uśmiech świadczy o ukrytym zagrożeniu.

Postawa, gesty

W pewnych okolicznościach, gdy ktoś chce ukryć swoje uczucia lub celowo przekazuje fałszywe informacje, staje się pozbawiony informacji. W takiej sytuacji głównym źródłem informacji dla partnera jest poza I gesty rozmówca, bo mimika twarzy jest wielokrotnie lepiej kontrolowana świadomie niż ruchy ciała. Mogą uzupełniać znaczenie słów, czynić je bardziej wyrazistymi, zastępować słowa, zaprzeczać im, uzupełniać luki. Według wielu badaczy (Allan Pease, D. Nirenberg, G. Calero itp.) większość ludzi ma tendencję do wyrażania swojego stanu wewnętrznego w podobny sposób, dzięki czemu można rozpoznać istnienie specjalnego języka postaw i gestów .

Ruchy rąk i ciała dostarczają różnych informacji o osobie:

o jego stanie emocjonalnym;

o jego charakterze, stopniu pewności siebie, napięciu lub rozluźnieniu, stanie psychicznym;

o jego intencjach;

o jego poziomie kulturowym (dobrze wychowany mężczyzna nigdy nie usiądzie i nie porozmawia ze stojącą kobietą).

Należy jednak pamiętać, że gesty i postawy nie są jednoznaczne, między określoną postawą lub gestem osoby a jej stanem wewnętrznym nie we wszystkich przypadkach zachodzi bezpośrednia zgodność. Aby uniknąć błędów, zaleca się zapamiętanie zasady czytania gestów i pozycji, które przedstawiają się następująco:

Postawa i gesty mogą być spowodowane okolicznościami zewnętrznymi (zimno, niewygodne siedzenie itp.).

Postawa i gesty mogą wynikać z przyczyn niezwiązanych z

nastrój osoby (bóle żołądka, swędzenie nosa itp.).

Konieczne jest obserwowanie całości gestów, interpretacji gestu,

"wyrwane z kontekstu" nie ma sensu.

Interpretacja postaw i gestów zależy od osobowości obserwatora. Ten sam gest lub postawa jest różnie interpretowana przez różne osoby. Zależy od nastroju, nastawienia, magazynu psychologicznego obserwatora. To, co człowiek zakłada, nie zawsze odpowiada temu, co jest.

Dobrze wiedzieć ogólne wzorce zgodność pozycji i gestów ze stanem wewnętrznym osoby, pamiętając, że istnieją Cechy indywidulane.

W odniesieniu do rosyjskiej kultury biznesowej postawy i gesty komunikacji biznesowej są rozważane w pracach A.P. Panfiłowa i F.A. Kuzyn. Dla komunikacji niewerbalnej partnerów biznesowych rozróżnienie to ma szczególne znaczenie. otwarte pozy(pozy zaufania, zgody) i Zamknięte(postawa obronna, obronna).

Wszystkie zamknięte pozycje obronne obejmują skrzyżowanie nóg i ramion. Ręce skrzyżowane na piersi, a także nogi skrzyżowane w kolanach, przerzucone jedna nad drugą w kierunku od partnera, wskazują na izolację partnera, jego chęć odizolowania się, unikania kontaktu, demonstrowania niezależności, rywalizacji. Nogawki skrzyżowane w kostkach sprawiają wrażenie mniejszej izolacji. Jedna lub obie nogi zahaczone o nogę krzesła i plecy dociśnięte do oparcia krzesła wskazują na chęć bycia bezpiecznym i otrzymania wsparcia. Sygnałem bliskości jest odchylenie pleców do tyłu lub takie lądowanie na krześle, w którym plecy służą jako tarcza.

Kiedy partner stoi, jego brak zainteresowania, chęć odejścia i przerwania komunikacji objawia się odwróceniem górnej części ciała od partnera.

Ręce w kieszeniach oznaczają izolację lub brak zainteresowania komunikacją. Zaciskanie rąk na stole to także swego rodzaju bariera komunikacyjna. Jeśli partner trzyma ręce i ręce pod stołem, to albo nie jest gotowy do rozmowy, albo boi się zdradzić swoją niepewność, nerwowość.

Przeciwnie, rozluźnione dłonie, otwarte dłonie, dłonie na stole, nogi wyprostowane lub luźno rozstawione, a także nogi zarzucone jedna na drugą w kierunku rozmówcy, tułów pochylony do przodu wskazują, że partner biznesowy jest gotowy do współpracy i przedyskutowania problem biznesowy.

Kiedy partner stoi, wówczas sygnałem jego otwartości, zainteresowania, gotowości do interakcji biznesowej jest obrót i pochylenie górnej części ciała w kierunku rozmówcy.

Stosunek do partnera przejawia się również w postawach:

w przewaga(„wiszące” nad partnerem, klepiące po ramieniu, ręka jest jakby „zapomniana” na ramieniu rozmówcy);

w zależności(widok z dołu, pochylnia sytuacyjna);

w konfrontacja(osoba stoi z zaciśniętymi pięściami, okrakiem, wysuwając ramię do przodu);

w Harmonia(pozy są zsynchronizowane, otwarte, swobodne).

Podobieństwo postaw uczestników komunikacji biznesowej wskazuje na bliskość ich poglądów, punktów widzenia na omawiany problem, wzajemne zrozumienie, chęć spotkania się w pół drogi. Wręcz przeciwnie, niezgodność postaw najczęściej wskazuje na wzajemne niezrozumienie partnerów, pewną konfrontację między nimi.

Tożsamość lub niespójność póz rozmówców może być także wskaźnikiem podobieństwa lub różnicy w ich statusie społecznym, obowiązkach służbowych.

Oprócz postawy, wiele można powiedzieć o wewnętrznym stanie psychicznym partnera biznesowego, jego nastawieniu gesty- rodzaj języka ręcznego. Mogą wykazywać zamyślenie, refleksję partnera, jego niepewność, rozczarowanie, irytację, agresywność, nietolerancję, nieszczerość, podejrzliwość, czujność, nerwowość.

Należy pamiętać, że w nauce nie ma jednej klasyfikacji gestów. Są tzw gesty-emblematy, gesty-ilustratorzy i gesty-regulatory.

Gesty godła mają niezależne znaczenie i są w stanie przekazywać znaczenie niezależnie od kontekstu werbalnego. Należą do nich gesty wskazujące, symboliczne i emocjonalne.

Używając indeks gestami mówca wyróżnia przedmiot spośród wielu jednorodnych. Możesz wskazać ręką, skinieniem głowy, spojrzeniem, palcem, obrotem ciała. Na przykład: „przynieś (gest wskazujący) to krzesło”, „otwórz (gest wskazujący) to okno” itp. Bez gestu wskazującego nie można spełnić takich próśb. Nadużywanie gestów wskazujących świadczy o braku wykształcenia danej osoby.

Symboliczny gesty są warunkowe, ich treść jest jasna tylko dla niektórych osób lub określonej grupy. Symboliczne gesty są charakterystyczne dla wielu typowych sytuacji. Służą do wyrażania stanu fizycznego i psychicznego. Na przykład ręce skrzyżowane na piersi wskazują na reakcję obronną; ręce za głową wyrażają wyższość. W kulturze słowiańskiej podniesiony kciuk oznacza „wszystko w porządku”. Symboliczne gesty służą również do regulowania relacji międzyludzkich. Są to gesty powitania, pożegnania, przeprosin, wezwanie do milczenia. Symboliczne gesty mogą być sposobem wyrażania uznania dla czegoś. Na przykład trzymanie głowy rękami jest oznaką kłopotów lub kłopotów. Gest „palec do skroni” wśród ludzi różnych narodowości oznacza, że ​​dana osoba nie jest sobą. Obejmuje to również gesty potwierdzenia i zaprzeczenia.

emocjonalny gesty, które przekazują różne uczucia. Niektóre z nich są zapisane w stałych frazach: bij się w piersi, wzruszaj ramionami, uderzaj się w czoło, rozkładaj ramiona itp. Należy pamiętać, że gesty emocjonalne mogą być mimowolne, to znaczy odzwierciedlać rzeczywisty stan emocjonalny człowieka, jak i arbitralne, imitujące określoną emocję.

Gesty ilustratora towarzyszyć mowie i przedstawiać to, co już zostało wyrażone słowami. Wśród nich są gesty opisowe (obrazowe) i rytmiczne.

Opisowy (obrazowy) gesty oddają treść i przebieg naszych myśli. Na przykład pokazują rozmiar, kształt tego, o czym mowa („tak ogromny” - ramiona są szeroko rozstawione; „jest taka spiralna klatka schodowa” - ruch obrotowy ręki jest wykonywany w pionie); przedstawiać, w jaki sposób należy wykonać daną czynność. Gesty obrazkowe stosuje się w przypadkach, gdy brakuje słów, aby oddać opis przedmiotu, stanu osoby, gdy same słowa nie wystarczą (wzrost emocjonalności mówiącego lub niepewność, czy adresat wszystko rozumie), gdy konieczne jest potęgować wrażenie i dodatkowo oddziaływać wizualnie na słuchacza.

Do gestów figuratywnych zalicza się gesty separacji – rozwarcie dłoni w różnych kierunkach („to są zupełnie inne tematy; to trzeba rozróżnić”) oraz gesty łączenia, dodawania – palce łączą się w szczyptę lub dłonie łączą („dobrze ze sobą współpracowały”). ; połączmy siły").

Należy pamiętać, że obfitość gestów malarskich nie świadczy o wysokiej kulturze językowej danej osoby.

Rytmiczny gesty są związane z rytmem mowy. Podkreślają stres logiczny, pauzy, zwalnianie i przyspieszanie mowy.

Regulatory gestów mogą towarzyszyć mowie lub mogą być używane niezależnie: „wstań”, „chodź tutaj”, „proszę przejść” itp.

Należy wziąć pod uwagę, że proponowana klasyfikacja gestów jest bardzo arbitralna i nie obejmuje całej ich różnorodności.

Interpretację najbardziej typowych gestów komunikacji niewerbalnej partnerów biznesowych przedstawia tabela.

Liczba gestów ręka-twarz wyraźnie wzrasta, jeśli jeden z uczestników interakcji kłamie lub próbuje kłamać. O oszustwie rozmówcy świadczą najczęściej następujące gesty: głaskanie podbródka, zasłanianie ust, dotykanie nosa, pocieranie policzka, dotykanie lub głaskanie włosów na głowie, „ciągnięcie za kołnierz”, pociąganie za płatek ucha, pocieranie lub drapanie brwi lub powiek, zaciskanie ust.

Często kłamaniu lub próbie kłamania towarzyszy dotykanie nosa. Faktem jest, że w momencie świadomego kłamstwa napięcie w człowieku wzrasta. Prowadzi to do zmian fizjologicznych w nosie, które powodują swędzenie. Ledwo wyczuwalne łaskotanie wywołuje chęć przyłożenia ręki do nosa.

Osoby niepewne siebie znacznie częściej dotykają nosa niż osoby pewne siebie. Z dotknięciem nosa można skojarzyć stany zamyślenia i bierności. Jednak w większości przypadków dotknięcie nosa jest oznaką zakłopotania, że ​​dana osoba została wzięta z zaskoczenia.

Podczas gestykulacji biznesmen powinien przestrzegać kilku zasad sformułowanych przez specjalistę w dziedzinie komunikacji Paula Saupera:

Gesty powinny być mimowolne. Użyj gestu, gdy poczujesz taką potrzebę.

Nie przerywaj gestu w połowie: jeśli zaczniesz podnosić rękę, nie przestawaj.

Gestykulacje nie powinny być ciągłe. Nie gestykuluj przez całą wypowiedź. Nie każda fraza wymaga wzmocnienia gestem.

Zarządzaj gestami. Pamiętaj, że gestykulacja jest elementem równowagi w całej pozie. Gest nie powinien pozostawać w tyle za słowem, które obsługuje.

Dodaj różnorodności swoim gestom. Nie używaj tego samego gestu we wszystkich przypadkach.

Gesty muszą spełniać swój cel. Ich liczba i intensywność powinny odpowiadać charakterowi wypowiedzi i adresatowi. Pamiętaj: im starsza publiczność, tym bardziej powściągliwe powinny być gesty.

Wśród gestów są tzw mechaniczne lub maniery, które wywierają niekorzystne wrażenie na rozmówcy, przeszkadzają w słuchaniu, przeszkadzają, a nawet powodują irytację. Do gestów, których należy unikać, należą: 1) osoba drapie się, dotyka nosa, ciągnie za ucho; 2) prostuje włosy lub ubranie, np. mężczyzna prostuje krawat lub kobieta prostuje spódnicę; ostrym ruchem odrzuca głowę do tyłu, odrzucając włosy z czoła; 3) porusza ramieniem; 4) zgniata chusteczkę lub coś kręci w dłoniach (długopis, guzik); 5) kołysze się w przód iw tył lub z boku na bok; 6) śmieje się nerwowo lub cały czas się uśmiecha; 7) zmarszczki nosa, czoła; okulary, marszczy brwi.

Dlatego w komunikacji biznesowej nie może być przypadkowych gestów i postaw, muszą one być zgodne z wymogami etykiety biznesowej i sprzyjać zwiększeniu efektywności interakcji biznesowych.

1. Wpływanie na partnera za pomocą środków kinezy

Zauważając jakiekolwiek negatywne postawy lub gesty, musisz spróbować wpłynąć na swojego partnera, aby zmienił się jego stan lub nastrój. Jeśli istnieje możliwość wyboru miejsca przy stole negocjacyjnym, lepiej nie siadać naprzeciw siebie, ale skorzystać z miejsca narożnego. Zmniejsza to poczucie konfrontacji, które jest nieuniknione przy staniu naprzeciwko, pozwala obserwować ułożenie rąk i nóg partnera.

Stwierdzono, że w procesie komunikacji dochodzi do mimowolnego, niekontrolowanego naśladowania postaw i gestów rozmówcy, zwłaszcza przy pozytywnym nastawieniu do partnera. W trakcie rozmowy postawa naśladowcza wskazuje na dobry stosunek do rozmówcy lub podporządkowanie mu się. Osoba akceptuje to mimowolnie. Ale możesz też robić to świadomie. Technika „odwzorowywania” pozycji i gestów sprawi, że rozmówca poczuje się spokojniejszy, pewniejszy siebie, łatwiej będzie mu mówić.

Jeszcze lepiej, poproś partnera, aby cię naśladował. Jest to konieczne, jeśli rozmówca jest spięty i ostrożny. W takim przypadku musisz przyjąć otwartą pozę, otworzyć ramiona. Po pewnym czasie partner prawdopodobnie zrobi to samo. Poprawi się jego nastrój. Jeśli rozmówca wyraźnie ukrywa negatywne myśli, możesz z uśmiechem zbliżyć się nieco do niego ciałem i lekko przechylając głowę, zapytać: „Rozumiem, czy chcesz się sprzeciwić?” lub „Jakie masz wątpliwości?”, a następnie odchyl się w fotelu. Jednocześnie twoja otwarta dłoń powinna znajdować się w polu widzenia partnera. Po przerwie zmuszasz partnera do mówienia. Jeśli pojawią się zastrzeżenia, masz szansę je zneutralizować.

Możesz zmusić partnera do otwarcia zaciśniętych dłoni, a tym samym do zmiany jego stanu, jeśli zaoferujesz mu wyciągnięcie ręki po jakiś przedmiot, np. dokument, długopis.

Wiedząc, że informacje są lepiej wchłaniane, gdy rozmówca patrzy w oczy, możesz użyć długopisu, umieszczając go na linii łączącej oczy Twoje i partnera komunikacji.

Jak już wspomniano, wszystkie środki komunikacji dzielą się na dwie duże grupy: werbalną (werbalną) i niewerbalną.

komunikacja niewerbalna można określić jako interakcja między osobami w celu przekazywania informacji bez środków mowy i języka: poprzez obrazy, intonację, gesty, mimikę itp. Instrumentem takiej komunikacji jest organizm ludzki, który dysponuje szeroką gamą środków i metod przekazywania lub wymiany informacji. Jednocześnie prawidłowa interpretacja sygnałów niewerbalnych jest najważniejszym warunkiem skutecznej komunikacji.

Na pierwszy rzut oka może się wydawać, że środki niewerbalne nie są tak ważne. W rzeczywistości są one ważne. Wynika to z następujących powodów:

• około 70% informacji, które dana osoba postrzega właśnie za pośrednictwem kanału wizualnego (wizualnego);
• sygnały niewerbalne pozwalają zrozumieć prawdziwe uczucia i myśli rozmówcy;
• nasz stosunek do rozmówcy często kształtuje się pod wpływem pierwszego wrażenia, a to z kolei jest wynikiem wpływu czynników niewerbalnych – chodu, mimiki, spojrzenia, zachowania, stylu ubioru itp.

Sygnały niewerbalne są szczególnie cenne, ponieważ są spontaniczne, nieświadome iw przeciwieństwie do słów zawsze szczere. W szczególności stwierdzono, że stopień zaufania do słów wynosi zaledwie 20%, podczas gdy stopień zaufania do informacji niewerbalnych (postawa, gesty, pozycja rozmówcy) wynosi 30%. Często niewerbalna transmisja informacji odbywa się jednocześnie z informacją werbalną i może wzmocnić lub zmienić znaczenie słów. Istniejąca „mowa ciała” często wyraża to, czego nie chcemy lub nie możemy powiedzieć.

Klasyfikacja i interpretacja niewerbalnych środków komunikacji

W badaniach socjopsychologicznych opracowano różne klasyfikacje niewerbalnych środków komunikacji. Ale, jak zauważa V. A. Labunskaya, bez względu na to, jakie środki niewerbalne są rozróżniane, wszystkie można sprowadzić do kinezy (ruchy ciała), przestrzennej (organizacja zachowania, komunikacja międzyludzka) i czasowej charakterystyki interakcji.

Oto najbardziej ogólna klasyfikacja niewerbalnych środków komunikacji, która jest szeroko stosowana we współczesnej literaturze.

• 1. kinezyka: ruchy ekspresyjne i ekspresyjne (mimika, postawa, gesty, chód) i spojrzenie (kontakt wzrokowy): kierunek patrzenia, czas jego trwania, częstotliwość kontaktu.
• 2. Takeshika (ruchy dotykowe): uścisk dłoni, poklepywanie po plecach lub ramieniu, dotykanie, całowanie.
• 3. Proksemika (ruchy przestrzenne): odległość, orientacja, ustawienie stołu.
• 4. Prozodia i ekstralingwistyka: intonacja, barwa, głośność, pauza, śmiech, płacz, kaszel, wzdychanie.

Przyjrzyjmy się bliżej niewerbalnym środkom komunikacji.

1 . kinezyka (z innej greki – ruch) – zespół wyrazistych i ekspresyjnych ruchów (mimika, postawa, gesty, chód) oraz kontaktu wzrokowego (spojrzenie): kierunek spojrzenia, czas jego trwania, częstotliwość kontaktu, które są wykorzystywane w proces komunikacji międzyludzkiej.

wyrazy twarzy (ruchy mięśni twarzy). Odgrywa ważną rolę w przekazywaniu informacji. Badania wykazały, że do 10–15% informacji zostaje utraconych, gdy twarz mówiącego jest nieruchoma. Mimikra jest holistyczna. W mimicznej ekspresji sześciu podstawowych stanów emocjonalnych (gniew, radość, strach, cierpienie, zdziwienie i pogarda) wszystkie ruchy mięśni twarzy są skoordynowane. Jest to dobrze pokazane w badaniach V. A. Labunskaya (Tabela 3.1).

Tabela 3.1

Mimiczne kody stanów emocjonalnych

W komunikacji biznesowej o znaczeniu mimiki decyduje fakt, że można ją wykorzystać do nawiązania kontaktu psychologicznego i wzmocnienia ekspresji werbalnej. Ponadto mimika twarzy może wiele powiedzieć o tym, jak stan psychiczny rozmówcy (radość, satysfakcja, uważność, nuda itp.) oraz o jego stosunek do rozmówcy (szacunek, sympatia, życzliwość, zaniedbanie itp.).

Poza (pozycja ciała osoby) wyraźnie pokazuje, jak osoba ta postrzega swój status w stosunku do statusu innych obecnych osób. W postawie i ruchach przejawia się nie tylko status społeczny osoby, ale także jej stan psychiczny („chodzić z podniesioną głową” lub wręcz przeciwnie „stać na wpół zgięty”).

Pozy są podzielone w następujący sposób:

• zamknięta pozycja jest postrzegana jako postawa nieufności, niezgody i sprzeciwu i charakteryzuje się tym, że osoba stara się jakoś zamknąć przód ciała i zająć jak najmniej miejsca w przestrzeni (na przykład „napoleońska” pozycja stojąca: ręce skrzyżowane na piersi);
• otwarta postawa, w którym ciało jest skierowane w stronę rozmówcy, dłonie są otwarte, a stopy zwrócone w stronę partnera komunikacji. To postawa zaufania, zgody, dobrej woli, komfortu psychicznego.

Gesty. Można wyróżnić następujące rodzaje gestów:

• rozmowny - pozdrowienia, pożegnania, zwracanie uwagi, zakazy, pytania itp.;
• otwartość - zaświadczyć o szczerości i chęci szczerej rozmowy („otwarte ręce”, „rozpinanie marynarki”);
• zaufanie - wyrażać poczucie wyższości nad innymi („układanie rąk za plecami z uchwytem na nadgarstek”, „układanie rąk za głową”);
• refleksje i oceny - odzwierciedlają stan zamyślenia i chęć znalezienia rozwiązania problemu („ręka na policzku”, „szczypanie nasady nosa”);
• wątpliwości i niepewność - drapanie palcem wskazującym prawej dłoni pod płatkiem ucha lub z boku szyi, dotykanie nosa lub lekkie pocieranie go;
• podejrzliwość i tajemnica - świadczyć o nieufności do Ciebie, zwątpieniu w Twoją słuszność, o chęci ukrycia czegoś i ukrycia się przed Tobą (pocieranie czoła, skroni, podbródka, chęć zakrycia twarzy rękoma);
• świadczyć o niechęci do słuchania i chęć zakończenia rozmowy (spuszczenie powiek, podrapanie za uchem);
• nieporozumienia („podnoszenie kosmków z kurtki”, „opuszczanie powiek”);
• gotowość - zasygnalizować chęć zakończenia rozmowy lub spotkania (wysunięcie ciała do przodu, podczas gdy obie ręce leżą na kolanach lub trzymają się bocznych krawędzi krzesła).

Chód - jest to styl ruchu człowieka (rytm, dynamika kroku, amplituda przenoszenia ciała podczas ruchu). Po chodzie można ocenić samopoczucie osoby, jej charakter, wiek. Na przykład chód „ciężki” jest typowy dla osób wściekłych, „lekki” – dla radosnych. Osoby zajęte rozwiązywaniem problemów często chodzą w pozycji „myśliciela” (głowa opuszczona, ręce splecione za plecami, chód wolny). Aby stworzyć atrakcyjny wygląd, preferowany jest pewny chód, to samo wrażenie tworzy prawidłowa postawa - lekka, sprężysta i zawsze prosta. W takim przypadku głowa powinna być lekko uniesiona, a ramiona wyprostowane.

Wzrok (kontakt wzrokowy) jest również niezwykle ważnym elementem komunikacji. Wskazuje na skłonność do komunikowania się. Tak więc, jeśli spojrzy się na rozmówcę trochę, ma wszelkie powody, by sądzić, że on sam lub to, co mówi i robi, jest źle traktowane, i odwrotnie, jeśli wiele osób patrzy, może to być albo wyzwaniem dla rozmówcy, albo dobry stosunek do niego. Twoje spojrzenie powinno spotykać się z oczami partnera przez około 60-70% całkowitego czasu komunikacji. Rozmówca, który spotyka twoje spojrzenie krócej niż ten czas, rzadko budzi zaufanie. Część długości spojrzenia danej osoby zależy od tego, do jakiego narodu należy. Południowi Europejczycy mają dużą częstotliwość spojrzeń, które mogą być obraźliwe dla innych, a Japończycy podczas rozmowy patrzą raczej na szyję niż na twarz.

Za pomocą oczu przekazywane są najdokładniejsze sygnały o stanie osoby, ponieważ rozszerzanie i kurczenie się źrenic nie podlega świadomej kontroli. Przy stałym oświetleniu źrenice mogą się rozszerzać lub zwężać w zależności od nastroju. Jeśli ktoś jest pobudzony, w dobrym humorze lub czymś zainteresowany, jego źrenice rozszerzają się czterokrotnie w stosunku do normalnego stanu. Wręcz przeciwnie, zły, ponury nastrój powoduje zwężenie źrenic.

Specyfika wyglądu biznesowego wyraża się w tym, że jest on zamocowany w okolicy czoła rozmówcy, co oznacza stworzenie poważnej atmosfery partnerstwa biznesowego. Spojrzenie z ukosa służy do wyrażania zainteresowania lub wrogości. Jeśli towarzyszy temu lekko uniesione brwi lub uśmiech, oznacza to zainteresowanie. Jeśli spojrzeniu towarzyszy zmarszczone czoło lub opuszczone kąciki ust, świadczy to o krytycznym lub podejrzliwym stosunku do rozmówcy.

Jeśli w trakcie rozmowy rozmówca spuszcza powieki, to jest to podświadomy gest „usunięcia” cię z jego pola widzenia, bo przestałeś być dla niego interesujący. Jeśli zamknięte powieki są połączone z przechyloną głową i długim spojrzeniem, zwanym „spojrzeniem w dół”, to Twój partner podkreśla swoją wyższość nad Tobą.

I jeszcze jedna ważna uwaga: podczas negocjacji i rozmów biznesowych nigdy nie należy nosić ciemnych okularów, partner ma wrażenie, że patrzy się na niego wprost.

2. Takeshika studia dotykają w sytuacji komunikacji. Do taktycznych środków komunikacji zalicza się dynamiczny dotyk w postaci uścisku dłoni, poklepania po plecach lub ramieniu, dotyku, pocałunku. Stosowanie przez człowieka dynamicznego dotyku w komunikacji determinowane jest przez wiele czynników: status partnerów, ich wiek, płeć, stopień znajomości.

Niewłaściwe użycie środków taktycznych przez osobę może prowadzić do konfliktów w komunikacji. Na przykład poklepanie po ramieniu jest możliwe tylko pod warunkiem bliskich relacji, równości statusu społecznego w społeczeństwie.

Uścisk dłoni - najczęściej spotykany środek - jest nieodzownym atrybutem każdego spotkania i pożegnania. Uścisk dłoni to wielojęzyczny gest znany od czasów starożytnych. Prymitywni ludzie na spotkaniu wyciągali do siebie ręce z otwartymi dłońmi do przodu, aby pokazać swoją nieuzbrojenie i spokój. Można wyróżnić następujące rodzaje uścisków dłoni i ich cechy:

• mocne, energiczne potrząsanie ręką rozmówcy jednocześnie z radosnym okrzykiem mówi o szczerości partnera, jego chęci kontynuowania rozmowy;
• jeśli ręce partnerów są w tej samej pozycji, jest to demonstracja równości;
• dominujący uścisk dłoni (ręka na górze, dłoń odwrócona w dół) jest jego najbardziej agresywną formą. Dominującym (potężnym) uściskiem dłoni osoba mówi drugiej osobie, że chce zdominować proces komunikacji;
• uległy uścisk dłoni (ręka od dołu, dłoń do góry) jest demonstrowany w sytuacjach, gdy ktoś chce przekazać inicjatywę drugiemu, niech poczuje się panem sytuacji;
• chwycenie ręki partnera własnymi rękami w formie „rękawiczki” (osoba chwyta drugą dłoń obiema rękami) mówi o życzliwości. Jednak ten rodzaj uścisku dłoni powinien dotyczyć znanych osób, ponieważ przy nerwowym znajomym może mieć odwrotny skutek;
• stopień głębi uczuć zależy od tego, gdzie podczas uścisku dłoni ustawiona jest sekundnik; ramię jest lepsze niż przedramię, przedramię jest lepsze niż łokieć;
• długi uścisk dłoni z uśmiechem i ciepłym spojrzeniem - wyraz lokalizacji;
• długi uścisk dłoni i mokre ręce - podniecenie;
• krótki, powolny uścisk dłoni i suche dłonie - obojętność;
• jeśli nieożywiona ręka jest wyciągnięta do ciebie, jak martwa ryba, nie chcą się z tobą kontaktować;
• uścisk dłoni wyprostowaną, wyprostowaną ręką jest oznaką agresywności. Jego głównym celem jest zachowanie dystansu i uniemożliwienie osobie wejścia do jej strefy intymnej;
• mocny uścisk dłoni aż do chrupnięcia palców to cecha charakterystyczna agresywnej, twardej osoby.

Poklepywanie po plecach lub ramieniu. Ten element taktyczny jest możliwy pod warunkiem bliskich relacji, równości statusu społecznego komunikujących się. Poklepywanie jest często interpretowane jako znak przyjaźni, troski lub zachęty. Te niewerbalne gesty są w większości charakterystyczne dla mężczyzn. Poklepywanie niejako demonstruje męską siłę i gotowość właściciela do przybycia na ratunek.

3. Proksemika (ruchy przestrzenne) - odległość, orientacja, ustawienie przy stole. Określa obszary najbardziej efektywnej komunikacji.

Dystans. Amerykański antropolog Edward Hall, twórca nauki o proksemice, identyfikuje cztery główne obszary komunikacji:

• strefa intymna (15-45 cm) - osoba wpuszcza do niej tylko bliskie mu osoby. W tej strefie prowadzona jest cicha poufna rozmowa, nawiązywane są kontakty dotykowe. Inwazja „obcych” w tej strefie jest traktowana jako zagrożenie;
• osobisty (osobisty ) strefa (45-120 cm) - strefa codziennej komunikacji z przyjaciółmi i współpracownikami. Dozwolony jest tylko kontakt wzrokowy (wizualny);
• strefa społeczna (120-400 cm) - strefa oficjalnych spotkań i negocjacji, narad, rozmów administracyjnych;
• teren publiczny (400-750 cm) - strefa komunikacji z dużymi skupiskami ludzi podczas prelekcji, wieców, wystąpień publicznych itp.

Zwykle ludzie czują się komfortowo i robią pozytywne wrażenie, gdy znajdują się w odległości odpowiadającej powyższym typom interakcji. Zbyt bliskie i zbyt odległe pozycje niekorzystnie wpływają na komunikację. Jeśli nieznajoma osoba spróbuje przekroczyć Twój osobisty dystans, instynktownie cofniesz się lub wyciągniesz ręce, aby zapobiec ingerencji w Twoją przestrzeń osobistą. Możesz odczuwać złość, przyspieszone bicie serca, przypływ adrenaliny. Jeśli znajdziesz się w sytuacji, w której inwazja jest nieunikniona (winda, zatłoczony transport), zalecamy zachowanie spokoju, nie rozmawianie z nim, lepiej odmówić mu nawet niewerbalnego kontaktu (nie patrz osoba w oku).

Należy zauważyć, że zasady dotyczące stref komunikacyjnych różnią się w zależności od wieku, płci, cech osobowości i statusu społecznego danej osoby, a także narodowości i gęstości zaludnienia na obszarze, na którym dana osoba mieszka. Na przykład dzieci i osoby starsze pozostają bliżej rozmówcy niż nastolatki, młodzież i osoby w średnim wieku. Mężczyźni wolą bardziej oddalone stanowisko niż kobiety. Zrównoważona osoba zbliża się do rozmówcy, podczas gdy osoby niespokojne, nerwowe pozostają dalej. Ludzie komunikują się na dużą odległość z rozmówcami o wyższym statusie. Azjaci wchodzą w interakcje na bliższą odległość niż Europejczycy, a mieszkańcy miast wchodzą w interakcje bliżej niż mieszkańcy obszarów słabo zaludnionych. Na terenach wiejskich pojęcie „przestrzeni osobistej” jest znacznie szersze niż w mieście. Dlatego mieszkaniec wsi często odczuwa duży dyskomfort podczas pobytu w mieście.

Orientacja. Należy również zwrócić uwagę na takie prokeemiczne komponenty systemu niewerbalnego, jak orientacja (kąt komunikacji). Orientacja to ustawienie partnerów względem siebie, wyrażające się obrotem ciała i palcem nogi w kierunku partnera lub od niego, co sygnalizuje chęć lub niechęć do komunikowania się. Ten układ partnerów może zmieniać się od pozycji twarzą w twarz do pozycji zwróconej do siebie plecami, a zatem od komunikacji kooperacyjnej do konkurencyjnej.

Odpowiednie rozmieszczenie uczestników przy stole jest sposobem na efektywną interakcję. Poprzez zajmowane miejsce przy stole można wyrazić różne odcienie ludzkich postaw. Po położeniu dwóch osób przy stole można ocenić charakter ich komunikacji. W tym zakresie istnieją cztery główne stanowiska (ryc. 3.1, A, B - rozmówcy).

• 1. układ narożników charakterystyczne dla ludzi zaangażowanych w przyjacielską, swobodną rozmowę. Ta pozycja najbardziej sprzyja komunikacji między uczniem a nauczycielem, liderem z podwładnymi, ponieważ obaj mają wystarczająco dużo miejsca na wymianę poglądów i gestykulację. Narożnik stołu służy jako kojąca bariera chroniąca przed nieoczekiwanymi atakami. Ich poglądy się nie krzyżują, a przy poruszaniu trudnych punktów dyskusji zawsze można skierować wzrok na nieruchomy obiekt i skoncentrować się na sformułowaniu odpowiedzi.
• 2. Pozycja konkurencyjno-obronna. Pozycjonowanie względem siebie może powodować postawę obronną

Ryż. 3.1.

A - lokalizacja narożna; B - pozycja konkurencyjno-obronna; V – pozycja interakcji biznesowej; G - samodzielne stanowisko

i atmosferę rywalizacji. Dlatego stanowisko to jest wykorzystywane w gorących dyskusjach, sporach, dyskusjach. Rozmówcy siedzą naprzeciw siebie, co pozwala na dobry ogląd mimiki, wykonywanych gestów, które mogą zmieniać się co sekundę w zależności od powagi omawianych zagadnień. Może to prowadzić do tego, że każda ze stron będzie miała swój własny punkt widzenia – stół staje się między nimi barierą.

• 3. Pozycja interakcji biznesowej - jedno z najbardziej udanych strategicznych stanowisk do dyskusji i wypracowania wspólnych rozwiązań. Między uczestnikami rozmowy nie ma fizycznych barier, siedzą obok siebie. Komunikacja jest poufna i intymna. W tej pozycji można omówić prawie wszystkie kwestie i tematy, ponieważ rozmówcy w pełni się akceptują.
• 4. samodzielne stanowisko. Zajmują go ludzie, którzy nie chcą ze sobą wchodzić w interakcje. Rozmówcy siedzą w różnych rogach stołu, co negatywnie wpływa na proces komunikacji. Jeśli próbujesz zmienić sytuację, usiądź bliżej, druga osoba może wyzywająco wstać i wyjść z pokoju. Jest to najbardziej negatywna forma komunikacji przy stole i ogólnie forma komunikacji niewerbalnej. Wskazuje to na brak zainteresowania. Stanowisko to można również uznać za wrogie.

Jest to również ważne kształt stołu, dla którego lider komunikuje się z podwładnymi.

Stoły kwadratowe dobry na krótką rozmowę biznesową. Z osobą siedzącą obok ciebie najprawdopodobniej zostanie nawiązana relacja współpracy. Co więcej, więcej zrozumienia uzyska osoba siedząca po prawej stronie. Ten, kto siedzi naprzeciwko, będzie stawiał największy opór.

Okrągły stół tworzy atmosferę nieformalności i luzu oraz jest najlepszym sposobem na prowadzenie rozmowy między osobami o tym samym statusie społecznym, ponieważ każdemu przydzielone jest to samo miejsce przy stole. Lider ma najwyższy autorytet przy okrągłym stole, więc ci, którzy siedzą po jego obu stronach, wizualnie wyróżniają się większą władzą i szacunkiem niż reszta. Co więcej, uczestnik siedzący po jego prawej stronie ma większy wpływ niż uczestnik siedzący po jego lewej stronie. Stopień wpływu maleje w zależności od odległości od lidera.

Komunikacja biznesowa często wykorzystuje kwadratowe i okrągłe stoły. Kwadratowy stół, który zwykle jest stołem roboczym, służy do negocjacji biznesowych, odpraw, w przypadku „wezwania winnych na dywan”. Okrągły stół służy stworzeniu swobodnej, nieformalnej atmosfery i jest dobry, jeśli trzeba dojść do porozumienia.

• 4. Prozodia i ekstralingwistyka.
• Prozodia - jest to ogólna nazwa właściwości rytmiczno-intonacyjnych mowy (wysokość, głośność głosu, jego barwa).
• Ekstralingwistyka - jest to włączenie do mowy pauz i różnych niemorfologicznych zjawisk osoby (płacz, kaszel, śmiech, wzdychanie itp.).

Te środki komunikacji niewerbalnej są związane z głos, którego cecha tworzy obraz osoby, przyczynia się do rozpoznania jej stanów, identyfikacji indywidualności psychicznej. Środki prozodyczne i pozajęzykowe regulują tok mowy, uzupełniają i antycypują wypowiedzi mowy, wyrażają stany emocjonalne. W komunikacji biznesowej konieczne jest nie tylko słuchanie, ale także słyszenie intonacyjnej struktury mowy. W szczególności poniższe informacje niosą ze sobą duży ładunek informacyjny.

• Siła i wysokość głosu. Ci, którzy mają tendencję do gwałtownej zmiany tonu głosu, wydają się być bardziej radośni, towarzyscy i pewni siebie niż ludzie, którzy mówią monotonnie. Na przykład uczucia takie jak entuzjazm, radość są zwykle przekazywane wysokim głosem; złość i strach – także dość wysokim głosem, ale w szerszym zakresie tonacji, siły i wysokości dźwięków; smutek, smutek, zmęczenie są zwykle przekazywane głosem miękkim i stłumionym, ze spadkiem intonacji pod koniec każdej frazy.
• Szybkość mowy. Osoba mówi szybko, jeśli jest podekscytowana, zmartwiona, mówi o swoich osobistych trudnościach lub chce nas o czymś przekonać. Powolna mowa najczęściej wskazuje na depresję, smutek, arogancję lub zmęczenie.
• Niepewność w doborze słów. Popełniając drobne błędy w mowie, niepewnie lub niepoprawnie dobierając słowa, przerywając zdania w połowie zdania, ludzie mimowolnie wyrażają zwątpienie w siebie.

Bariery i cechy międzykulturowej komunikacji niewerbalnej

Język migowy z jednej strony jest międzynarodowy, główne gesty komunikacyjne na całym świecie nie różnią się od siebie. Kiedy ludzie są szczęśliwi, uśmiechają się; kiedy są smutni, marszczą brwi; kiedy nie wiedzą lub nie rozumieją, co się do nich mówi, wzruszają ramionami. Z drugiej strony każdy naród ma swoje specyficzne gesty, zachowuje dystans w komunikacji. Różne narody używają języka niewerbalnego na swój własny sposób. Na przykład Włosi używają gestów 80 razy w ciągu godziny, Francuzi - 20, Finowie - 1-2 razy.

Jak zauważa N.A. Bagdasarova, przynależność do określonej kultury determinuje również poziom emocjonalności i jej intensywność. Tym samym przedstawiciele kultur kolektywistycznych, do których należy również kultura rosyjska, charakteryzują się bardziej żywą manifestacją emocji w porównaniu z przedstawicielami kultur indywidualistycznych.

Znany amerykański psycholog Eric Erickson, który rozwinął koncepcję tożsamości psychospołecznej, oparł swoją teorię na postulacie społeczno-kulturowych uwarunkowań psychiki człowieka. Na przykład interesujące jest to, że przypisał Rosjanom szczególną ekspresję oczu. Jego zdaniem kultura rosyjska jest znacznie bardziej „wielkooka” niż anglosaska.

Nie mniej znany amerykański naukowiec, twórca nauki o proksemice, Edward Hall zauważa, że ​​Amerykanie patrzą w oczy tylko wtedy, gdy chcą się upewnić, że ich rozmówca dobrze ich zrozumiał. Dla Brytyjczyków kontakt wzrokowy jest bardziej znajomy. Patrzą na rozmówcę, aby pokazać, że słuchają. Jednak w Anglii uważa się za nieprzyzwoite tak uważne patrzenie w oczy, jak to jest w zwyczaju w Rosji.

Dlatego często ten sam ekspresyjny ruch u różnych ludów może mieć różne znaczenia. Różnice kulturowe w wymianie informacji niewerbalnych mogą tworzyć znaczące bariery w zrozumieniu. Tak więc, po przyjęciu wizytówki od Japończyka, powinieneś natychmiast ją przeczytać. Jeśli włożysz go do kieszeni, pokażesz w ten sposób, że uważasz go za osobę nieistotną. Amerykanie zareagują zdumieniem na „kamienny wyraz” twarzy rozmówców, podczas gdy uśmiech na twarzach Niemców nie jest częstym zjawiskiem.

W literaturze wyróżnia się następujące rodzaje barier niewerbalnych ogólnych i i.

• proksemiczny (odległy ) bariery powstaje, gdy istnieje rozbieżność w ocenie odległości, która jest wygodna dla danej osoby. Na przykład przedstawiciele różnych narodów mają różne wyobrażenia na temat prawidłowego dystansu: ludy południa używają krótszego dystansu niż ludy północy, kobiety mają tendencję do zmniejszania dystansu, a mężczyźni do zwiększania go itp.
• Bariery estetyczne nastąpić na pierwszym spotkaniu. Rozbieżność poglądów na temat wyglądu i zachowania może uniemożliwić dalszą interakcję.
• Bariery emocjonalne powstają z powodu nieadekwatności lub niedopasowania intensywności manifestacji emocjonalnych.
• Bariery napięciowe - jest to zwątpienie w siebie oparte na niewystarczającej samoocenie, zwiększonej kontroli emocjonalnej itp.

Specyfika transkulturowej komunikacji niewerbalnej

Współczesna globalizacja życia publicznego coraz częściej stawia wymóg uwzględniania międzykulturowych i międzyetnicznych cech komunikacji niewerbalnej. W związku z tym, oto kilka cechy komunikacji niewerbalnej w różnych krajach.

• Ludy różnych kultur różnią się w postrzeganiu przestrzeni. Tak więc Amerykanie pracują albo w dużych pomieszczeniach, albo przy otwartych drzwiach. Otwarte biuro oznacza, że ​​jego właściciel jest na miejscu i nie ma nic do ukrycia. Tutaj wszystko, od dyrektora po posłańca, jest stale w zasięgu wzroku. Tworzy to pewien stereotyp zachowań wśród pracowników, powodujący poczucie, że wszyscy wspólnie robią coś wspólnego. Tradycyjne niemieckie formy organizacji miejsca pracy różnią się zasadniczo. Każde posiadane przez nich pomieszczenie powinno być wyposażone w niezawodne drzwi. Otwarte drzwi symbolizują skrajny stopień nieładu.
• Mówiąc o sobie, Europejczyk pokazuje rękę na klatkę piersiową, Japończyk - na nos. W Grecji i Turcji w żadnym wypadku nie należy pokazywać kelnerowi dwóch palców (na przykład dwóch filiżanek kawy) - jest to uważane za bardzo obraźliwy gest.
• Tworząc pierścień kciuka i palca wskazującego, Amerykanie i wiele innych narodów informuje, że wszystko jest „ok”. znak zgody, a na Malcie charakteryzują osobę o wypaczonych instynktach seksualnych.
• Zwykłe potwierdzające skinienie głowy w Bułgarii służy jako znak zaprzeczenia.
• Na Bliskim Wschodzie lewą ręką nie należy podawać jedzenia, pieniędzy ani prezentów. Dla wyznawców islamu jest to uważane za nieczyste i można obrażać rozmówcę.
• Dla Amerykanina odmowa rozmowy z osobą, która jest z nim w tym samym pokoju, oznacza skrajny negatywny stosunek do niego. W Anglii jest to ogólnie przyjęta zasada.
• Jeśli w Holandii obrócisz palec wskazujący w kierunku skroni, sugerując jakąś głupotę, nie zostaniesz zrozumiany. Tam ten gest oznacza, że ​​ktoś powiedział bardzo dowcipne zdanie.

Ta krótka lista dość standardowych gestów nie tylko pokazuje konieczność uwzględnienia trudności i barier pojawiających się w komunikacji niewerbalnej, ale także pokazuje, jak łatwo niechcący urazić partnerów biznesowych z innej kultury.

• Cm.: Labunskaya V. A. Zachowania niewerbalne (podejście społeczno-percepcyjne). Rostów n / a: Phoenix, 1986.
• Cm.: Bagdasarowa N. A. Leksykalne wyrażanie emocji w kontekście różnych kultur. M., 2004.
• Cm.: Fusgp J., hala E. Język ciała. Jak zrozumieć obcokrajowca bez słów. Moskwa: Veche, 1995.

Ministerstwo Edukacji Federacji Rosyjskiej

Czelabiński Uniwersytet Państwowy

Instytut Ekonomiki Przemysłu, Biznesu i Administracji

Katedra Ekonomiki Przemysłów i Rynków

Według dyscypliny: Psychologia i Pedagogika

Na temat: „Środki komunikacji: niewerbalne środki komunikacji”

Ukończono: art. gr. 24PS-101

Kuzniecowa L.S.

Sprawdzone przez: nauczyciel

Tarasowa NN

Czelabińsk

Wprowadzenie………………………………………………………..….3

1. Pojęcie komunikacji niewerbalnej………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………

2. Formy komunikacji niewerbalnej………………………………………….7

2.1. Kinezyka................................................................................................7

2.2. Zachowanie dotykowe………………………..12

2.3. Czujniki............................................................14

2.4. Proksemika...........................................................................................15

2.5. Kronika…………………………………...……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………

3. Rola komunikacji niewerbalnej……………………………………………………………………………………………………19

Podsumowanie………………………………………………….21

Referencje…………………………………..22

Wstęp

Obecnie w procesie porozumiewania się i wzajemnego rozumienia podmiotów nie ostatnie miejsce zajmuje tzw. „komunikacja niewerbalna” – język gestów i ruchów ciała. Bardzo często korzystamy z tej metody przekazywania informacji, komunikując się z przyjaciółmi, krewnymi, partnerami biznesowymi, współpracownikami i tymi, z którymi nasza codzienność styka się tylko chwilowo. W dużej mierze determinuje zarówno reakcję na innych, jak i ich stosunek do nas. Gdy tylko świadomie rozważymy te ciche sygnały, które zarówno dajemy, jak i odbieramy, od razu odkryjemy możliwość ich efektywniejszego i skuteczniejszego wykorzystania.

W naszym zewnętrznym zachowaniu manifestuje się wiele z tego, co dzieje się i jest w nas. Tylko te przejawy trzeba umieć rozpoznać. Za pojedynczymi, ledwo zauważalnymi przejawami dłoni, oczu, postawy, widać nastrój, pragnienia, myśli partnera. Jak zauważył kiedyś znany znawca ludzi, łatwiej jest zmienić światopogląd niż bardzo indywidualny sposób wkładania łyżki do ust.

Emocje tych, którzy się komunikują, są naturalnie zawarte w komunikacji ludzi. Ta postawa emocjonalna towarzysząca wypowiedzi stanowi niewerbalny aspekt wymiany informacji – komunikację niewerbalną. Środki komunikacji niewerbalnej obejmują gesty, mimikę, intonację, pauzy, postawę, śmiech, łzy itp., które tworzą system znakowy, który uzupełnia i uwydatnia, a czasem zastępuje środki komunikacji werbalnej – słowa.

Według badań 55% komunikatów jest odbieranych poprzez mimikę, postawę i gesty, a 38% poprzez intonację i modulację głosu. Wynika z tego, że zaledwie 7% pozostawia się słowom postrzeganym przez odbiorcę, gdy mówimy. Ma to fundamentalne znaczenie. Innymi słowy, w wielu przypadkach sposób, w jaki mówimy, jest ważniejszy niż słowa, które wypowiadamy. Większość niewerbalnych form i środków komunikacji u człowieka jest wrodzona i pozwala mu wchodzić w interakcje, osiągając wzajemne zrozumienie na poziomie emocjonalnym i behawioralnym, nie tylko z własnym gatunkiem, ale także z innymi żywymi istotami.

Australijski specjalista A. Pease twierdzi, że 7% informacji przekazywanych jest za pomocą słów, 38% środków dźwiękowych, 55% mimiki, gestów, pozycji. Innymi słowy, nie jest tak ważne, co się mówi, ale jak to się robi.

Nauka rozumienia języka komunikacji niewerbalnej jest ważna z kilku powodów. Po pierwsze, tylko wiedzę faktograficzną można przekazać słowami, ale aby wyrazić uczucia, same słowa często nie wystarczą. Uczucia, których nie można wyrazić werbalnie, są przekazywane w języku komunikacji niewerbalnej. Po drugie, znajomość tego języka pokazuje, jak bardzo potrafimy się kontrolować. Język niewerbalny mówi nam, co ludzie naprawdę o nas myślą. I wreszcie komunikacja niewerbalna jest szczególnie cenna, ponieważ jest spontaniczna i przejawia się nieświadomie. Dlatego pomimo tego, że ludzie ważą słowa i kontrolują mimikę twarzy, często zdarza się, że ukryte uczucia wyciekają poprzez gesty, intonację i koloryt głosu. Oznacza to, że niewerbalne kanały komunikacji rzadko dostarczają fałszywych informacji, ponieważ są mniej kontrolowane niż komunikacja werbalna.

1. Pojęcie komunikacji niewerbalnej

Komunikacja niewerbalna to interakcja komunikacyjna między jednostkami bez użycia słów (przekazywanie informacji lub wywieranie na siebie wpływu poprzez intonację, gesty, mimikę, pantomimę, zmiany w mise-en-scene komunikacji), czyli bez mowa i język oznaczają przedstawione w formie bezpośredniej lub dowolnej postaci znakowej. Instrumentem takiej „komunikacji” jest organizm ludzki, dysponujący szeroką gamą środków i sposobów przekazywania lub wymiany informacji, co obejmuje wszelkie formy autoekspresji człowieka. Powszechną nazwą roboczą używaną wśród ludzi jest mowa niewerbalna lub „język ciała”. Psychologowie uważają, że prawidłowa interpretacja sygnałów niewerbalnych jest najważniejszym warunkiem skutecznej komunikacji.

Komunikując się, słuchamy nie tylko informacji werbalnych, ale także patrzymy sobie w oczy, dostrzegamy barwę głosu, intonację, mimikę i gestykulację. Słowa przekazują nam logiczne informacje, a gesty, mimika, głos uzupełniają te informacje.

Komunikacja niewerbalna - komunikacja bez pomocy słów często odbywa się nieświadomie. Może albo uzupełniać i wzmacniać komunikację werbalną, albo jej zaprzeczać i osłabiać. Chociaż komunikacja niewerbalna jest często procesem nieświadomym, obecnie jest dobrze rozumiana i można ją z powodzeniem kontrolować, aby osiągnąć zamierzony efekt.

Komunikacja niewerbalna jest najstarszą i podstawową formą komunikacji. Nasi przodkowie komunikowali się ze sobą za pomocą pochylenia ciała, mimiki, barwy i intonacji głosu, tempa oddychania, spojrzenia. Nawet teraz często rozumiemy się bez słów.

Język niewerbalny jest tak potężny i ogólny, że często nie mamy problemu ze zrozumieniem, czego pies chce. Pies z kolei przewiduje wiele naszych działań, np. z góry wie, kiedy idziemy z nim na spacer, a kiedy wychodzimy na zewnątrz bez niego.

Niektóre zwierzęta żyją samotnie, na przykład niedźwiedzie. Dlatego mają nierozwinięty język niewerbalny (na przykład mimika, pozycja uszu, uśmiech kufy).

W rezultacie dobroduszny niedźwiedź może uderzyć trenera w twarz. Podczas szkolenia zwierząt z słabo rozwiniętym językiem niewerbalnym należy zachować szczególną ostrożność.

Taki transfer zależy od bardzo wielu czynników i często jest niejednoznaczny. Transmisja intencjonalna jest procesem twórczym, w który zawodowo zaangażowani są artyści filmowi i teatralni. Jednocześnie każdy artysta przekazuje tę samą rolę na różne sposoby. Wielokrotnie widzieliśmy te same role w wykonaniu różnych artystów, te same filmy realizowane przez różnych reżyserów.

Celowe wyrażanie uczuć, których nie mamy, jest procesem trudnym, jeśli nie niemożliwym. Dlatego aktorzy podczas kręcenia filmu starają się przyzwyczaić do obrazu i doświadczyć tych samych uczuć, które starają się przekazać. Często zauważamy taką nieudaną grę i mówimy, że film jest nieudany: aktorzy grają nienaturalnie, np. przesadzają. A jednak za pomocą języka niewerbalnego wyrażamy nasze uczucia: miłość i nienawiść, wyższość i zależność, szacunek i pogardę.

Część języka niewerbalnego jest uniwersalna: wszystkie dzieci płaczą i śmieją się w ten sam sposób. Druga część, taka jak gesty, różni się w zależności od kultury. Komunikacja niewerbalna zwykle pojawia się spontanicznie. Zwykle formułujemy nasze myśli w formie słów, ale nasza postawa, mimika i gesty pojawiają się mimowolnie, oprócz naszej świadomości.

2. Formy komunikacji niewerbalnej

2.1. kinezyka

Kinezyka to zespół gestów, postaw, ruchów ciała wykorzystywanych w komunikacji jako dodatkowe ekspresyjne środki komunikacji. Termin ten został zaproponowany do badania komunikacji poprzez ruchy ciała. Kin - najmniejsza jednostka ruchu, z której składa się zachowanie. Elementami kinezyki są gesty, mimika, postawy i spojrzenia, które mają podłoże zarówno fizjologiczne (np. itp.).

Gesty to różnego rodzaju ruchy ciała, ramion lub dłoni, które towarzyszą mowie osoby w procesie komunikowania się i wyrażają bezpośrednio stosunek tej osoby do rozmówcy do jakiegoś zdarzenia, innej osoby, dowolnego przedmiotu, wskazując pragnienia i stan osoby . Gesty mogą być dobrowolne i mimowolne, uwarunkowane kulturowo i fizjologiczne. Tak więc ziewanie lub drapanie jest fizjologiczne. Są to tzw. gesty adaptacyjne – ruchy rąk skupione na sobie lub na posługiwaniu się przedmiotami fizycznymi (pocieranie dłoni, obracanie ołówkiem w dłoniach). Ale większość gestów jest uwarunkowana kulturowo, są symbolami i mają charakter umowny. Można je sklasyfikować w następujący sposób:

1. Ilustratorzy - gesty opisowe, obrazowe i ekspresyjne, które towarzyszą mowie i tracą znaczenie poza kontekstem mowy. Z ich pomocą mówca stara się głębiej odsłonić sens wypowiedzi, towarzyszą one toczącej się rozmowie, bardziej szczegółowo ujawniając jej treść.

2. Konwencjonalne gesty lub emblematy są używane podczas powitania lub pożegnania, zaproszenia, zabraniania, obrażania itp. Można je bezpośrednio przetłumaczyć na słowa, są używane świadomie i są ruchami warunkowymi. Często są one używane zamiast słów, które są niewygodne do wypowiedzenia na głos. Dlatego wszystkie nieprzyzwoite gesty należą do tej kategorii.

3. Gesty modalne – gesty aprobaty, niezadowolenia, ironii, nieufności, niepewności, ignorancji, cierpienia, refleksji, skupienia, dezorientacji, dezorientacji, depresji, rozczarowania, wstrętu, radości, zachwytu, zdziwienia. Wyrażają stan emocjonalny osoby, jej ocenę otoczenia, stosunek do przedmiotów i ludzi, sygnalizują zmianę aktywności podmiotu w trakcie komunikacji.

4. Gesty stosowane w różnych obrzędach (chrześcijanie przeżegnali się, muzułmanie na koniec modlitwy przesuwają dwie dłonie po twarzach od góry do dołu itp.)

Ponieważ wszystkie te gesty są uwarunkowane kulturowo, te same gesty mogą mieć zupełnie inne znaczenie w różnych kulturach. To często stwarza duże problemy w komunikacji międzykulturowej.

Ruchy ciała mogą być również wykorzystane do wskazania chęci zakończenia lub rozpoczęcia rozmowy. Jednocześnie błędne użycie gestów może prowadzić do bardzo poważnych nieporozumień.

Mimika to wszystkie zmiany w wyrazie twarzy osoby, które można zaobserwować w procesie komunikowania się. Jest niezbędnym elementem komunikacji niewerbalnej. Twarz partnera komunikacji dobrowolnie lub mimowolnie przyciąga naszą uwagę, ponieważ wyraz twarzy pozwala nam odbierać informacja zwrotna o tym, czy partner nas rozumie, czy nie. W końcu ludzka twarz jest bardzo plastyczna i może przybierać różne miny. To właśnie mimika twarzy pozwala nam wyrazić wszystkie uniwersalne emocje: smutek, szczęście, wstręt, złość, zaskoczenie, strach i pogardę. Uważa się, że w mimikę twarzy zaangażowanych jest 55 elementów, których kombinacja może przekazać do 20 000 znaczeń. Najlepiej wystudiowany jest uśmiech, którym można wyrazić sympatię do rozmówcy lub pobłażanie mu, własne dobry humor lub udawać partnera, a także po prostu wykazać się dobrym wychowaniem.

Wyraz twarzy składa się ze spontanicznych i arbitralnych reakcji twarzy. Rozwój mimiki twarzy stał się możliwy, ponieważ człowiek może kontrolować każdy pojedynczy mięsień twarzy. W tym zakresie świadoma kontrola nad wyrazem twarzy pozwala nam wzmacniać, powstrzymywać lub ukrywać przeżywane emocje. Dlatego przy interpretacji mimiki twarzy należy zwrócić szczególną uwagę na jej zgodność z wypowiedziami werbalnymi. Dopóki istnieje spójność między wyrazem twarzy a słowami, zwykle nie postrzegamy jej oddzielnie. Gdy tylko niekonsekwencja stanie się wystarczająco silna, jest natychmiast widoczna nawet dla niedoświadczonej osoby.

Aby wzmocnić emocje, sprawiamy, że mimika twarzy jest bardziej wyrazista i trafna, zgodnie z charakterem i treścią procesu komunikacji. W ten sposób możemy nieco wyolbrzymiać naszą radość z otrzymania prezentu lub przedstawiać się jako bardziej przygnębieni, aby ukarać dziecko.

Dość często znajdujemy się w sytuacjach, w których musimy powściągnąć nasze emocje, aby nie urazić lub urazić bliskich lub znajomych. Decydujące znaczenie mają tu tradycje kulturowe. Jeśli zgodnie z normami tej kultury mężczyzna nie powinien publicznie okazywać strachu ani otwarcie płakać, będzie musiał powściągnąć swoje emocje, w przeciwnym razie zostanie potępiony przez opinię publiczną.

Są sytuacje, w których musimy maskować emocje: zazdrość, rozczarowanie itp.

Różni ludzie są w stanie kontrolować mimikę twarzy w różnym stopniu, ale wszyscy musimy się tego nauczyć, a także interpretować mimikę innych osób.

Chociaż wielu badaczy zgadza się co do tego, że ludzie z różnych kultur reagują w ten sam sposób na niektóre bodźce, to w różnych kulturach emocje wyrażane są w różny sposób. Uważa się, że smutek, szczęście i wstręt manifestują się w ten sam sposób u wszystkich ludzi. Inne emocje można wyrazić bardzo niejednoznacznie. Na przykład Niemcy lepiej niż Amerykanie okazują wstręt, ale nie wyrażają smutku i złości.

Okulistyka to wykorzystanie ruchu gałek ocznych lub kontaktu wzrokowego w procesie komunikacji. Za pomocą oczu można również wyrazić bogatą gamę ludzkich uczuć i emocji. Np. kontakt wzrokowy może oznaczać początek rozmowy, w trakcie rozmowy jest oznaką uwagi, wsparcia lub wręcz przeciwnie zakończeniem komunikacji, może też oznaczać koniec uwagi lub rozmowy jako cały. Eksperci często porównują spojrzenie z dotykiem, to psychologicznie zmniejsza dystans między ludźmi. Dlatego długie spojrzenie (zwłaszcza na osobę płci przeciwnej) może być oznaką zakochania. Jednocześnie taki widok często wywołuje niepokój, strach i irytację. Bezpośrednie spojrzenie może być również postrzegane jako zagrożenie, chęć dominacji. Badania problemów okulistycznych wykazały, że dana osoba jest w stanie dostrzec czyjeś spojrzenie bez dyskomfortu przez nie więcej niż trzy sekundy.

Jednak w kulturach zachodnich bezpośrednie spojrzenie jest uważane za ważne w komunikacji. Jeśli ktoś nie patrzy na swojego partnera, otaczający go ludzie biorą go za nieszczerą osobę i uważają, że nie można mu ufać. Amerykanie zwykle nie ufają nikomu, kto nie patrzy im w oczy. Brak bezpośredniego spojrzenia może być również postrzegany z niepokojem. Świadome odrzucenie takiego poglądu jest sposobem manipulowania zależnym partnerem, któremu w ten sposób pokazuje się, że nie jest zainteresowany, a komunikacja z nim jest ciężarem.

Kontakt wzrokowy może się różnić w zależności od tego, która osoba jakiej płci jest w kontakcie. Zwykle osoby dominujące i zrównoważone społecznie częściej nawiązują kontakt wzrokowy.

Podobnie jak inne elementy komunikacji niewerbalnej, „zachowanie oczu” różni się w różnych kulturach i może powodować nieporozumienia w komunikacji międzykulturowej. Na przykład, jeśli w USA biały nauczyciel upomni czarnego ucznia, a czarny uczeń w odpowiedzi spojrzy w dół, zamiast patrzeć bezpośrednio na nauczyciela, nauczyciel może się rozgniewać. Faktem jest, że czarni Amerykanie uważają spuszczone spojrzenie za oznakę szacunku, podczas gdy biali Amerykanie uważają bezpośrednie spojrzenie za oznakę szacunku i uwagi.

Istotnym aspektem kinezy jest postawa – ułożenie ciała człowieka i ruchy, jakie człowiek wykonuje w procesie komunikowania się. Jest to jedna z najmniej kontrolowanych form zachowań niewerbalnych, dlatego obserwując ją, można uzyskać istotne informacje o stanie danej osoby.

Istnieje około 1000 różnych stabilnych pozycji, które może przyjąć ludzkie ciało. W naukach o komunikacji, podczas komunikowania się, zwyczajowo wyróżnia się trzy grupy pozycji:

1) Włączenie lub wyłączenie z sytuacji (otwartość lub bliskość kontaktu). Bliskość uzyskuje się poprzez skrzyżowanie rąk na klatce piersiowej, splecione palce w splot, ułożenie kolana w pozycji „stopa do stopy”, odchylenie pleców do tyłu itp. Gdy osoba jest gotowa do komunikacji, uśmiecha się, głowa i ciało są zwrócony w stronę partnera, tułów pochylony do przodu.

2) Dominacja lub zależność. Dominacja przejawia się w „wisieniu” nad partnerem, poklepywaniu go po ramieniu, dłoni na ramieniu rozmówcy. Uzależnienie - spójrz od dołu do góry, pochyl się.

3) Sprzeciw lub harmonia. Konfrontacja przejawia się w następującej pozie: zaciśnięte pięści, bark wysunięty do przodu, ręce rozłożone na boki. Harmonijna postawa jest zawsze zsynchronizowana z postawą partnera, otwarta i swobodna.

Chód człowieka jest ściśle związany z postawą. Jej charakter wskazuje zarówno na fizyczne samopoczucie i wiek osoby, jak i na jej stan emocjonalny. Najważniejszymi czynnikami wpływającymi na chód człowieka są rytm, szybkość, długość kroku, stopień napięcia, ułożenie tułowia i głowy, towarzyszące ruchy rąk oraz ułożenie palców u stóp. Parametry te tworzą różne rodzaje chodu - równy, gładki, pewny siebie, mocny, ciężki, winny itp.

Chód z ostro wyprostowaną górną częścią ciała sprawia wrażenie dumnego stąpania (jak na szczudłach) i wyraża arogancję i arogancję. Rytmiczny chód z reguły jest dowodem natchnionego i radosnego nastroju danej osoby. Chód zamaszystymi, długimi krokami jest wyrazem celowości, przedsiębiorczości i pracowitości właściciela. Jeśli podczas chodzenia górna część ciała kołysze się, a ramiona aktywnie się poruszają, jest to pewny znak, że dana osoba jest w uścisku swoich doświadczeń i nie chce ulegać niczyim wpływom. Krótkie i małe kroki pokazują, że osoba o takim chodzie zachowuje kontrolę, wykazując ostrożność, rozwagę i jednocześnie zaradność. I wreszcie powolny, powolny chód wskazuje albo na zły nastrój, albo na brak zainteresowania; osoby z takim chodem to najczęściej bataliony, nie mają dostatecznej dyscypliny.

Ostatnim elementem kinezyki jest sposób ubierania się, który w całości wynika ze specyfiki danej kultury. W każdej kulturze istnieją modele ubioru, które mogą nam powiedzieć o statusie społecznym danej osoby (drogi garnitur lub służbowy uniform), czasem o wydarzeniach w życiu człowieka (ślub, pogrzeb) dowiadujemy się z ubioru. Mundur wskazuje zawód jego właściciela. Ubranie może wyróżnić osobę, skupić na niej uwagę lub pomóc zgubić się w tłumie.

Jeśli dziewczyna chce zaimponować lub nawiązać z kimś relację, to zakłada swoją najlepszą sukienkę. Jeśli jednocześnie ubiera się niechlujnie, najprawdopodobniej nie będzie w stanie osiągnąć niezbędnej komunikacji.

2.2. Zachowanie dotykowe

Porównawcze porównanie zachowań przedstawicieli różnych kultur pozwoliło ustalić, że komunikując się, ludzie różnych kultur stosują w stosunku do swoich rozmówców różnego rodzaju akcenty.

Naukowcy odnoszą się do tego rodzaju dotyku przede wszystkim uścisków dłoni, pocałunków, głaskania, poklepywania, przytulania itp. Jak wykazały obserwacje i badania, za pomocą różnego rodzaju dotyku proces komunikacji może nabrać innego charakteru i przebiegać z różną wydajnością. Istniał nawet specjalny kierunek naukowy badający znaczenie i rolę dotyku w komunikacji, który nazwano takeshiki.

Ludzie dotykają się z tych samych powodów, na różne sposoby iw różnych miejscach. Naukowcy badający zachowania dotykowe ludzi uważają, że w zależności od celu i charakteru dotyku można je podzielić na następujące typy:

1) profesjonalne – mają charakter bezosobowy, podczas gdy osoba jest postrzegana jedynie jako przedmiot komunikacji (badanie lekarskie);

2) rytuał - uściski dłoni, pocałunki dyplomatyczne;

3) przyjazny;

4) miłość.

Dotyk jest niezbędny, aby osoba mogła wzmocnić lub osłabić proces komunikacji. Ale zachowanie za pomocą dotyku zależy od wielu czynników, wśród których najważniejsze to kultura, płeć żeńska lub męska, wiek, status osoby i typ osobowości. Każda kultura ma swoje własne zasady dotykania, które są regulowane przez tradycje i zwyczaje tej kultury oraz przynależność wchodzących w interakcje ludzi do jednej lub drugiej płci. Bardzo często zależy to od roli odgrywanej przez mężczyzn i kobiety w danej kulturze. W niektórych kulturach mężczyźnie nie wolno dotykać mężczyzny, ale kobiecie nie wolno dotykać kobiety. Inne kultury zabraniają kobietom dotykania mężczyzn, chociaż tradycyjnie mężczyźni mogą dotykać kobiet podczas interakcji.

Nieodzownym atrybutem każdego spotkania i komunikacji jest uścisk dłoni. W komunikacji może być bardzo pouczający, zwłaszcza jego intensywność i czas trwania. Zbyt krótki, powolny uścisk dłoni z bardzo suchymi dłońmi może wskazywać na obojętność. Wręcz przeciwnie, bardzo długi uścisk dłoni i zbyt mokre dłonie mówią o silnym podnieceniu, wysokim poczuciu odpowiedzialności. Długi uścisk dłoni, wraz z uśmiechem i ciepłym spojrzeniem, świadczy o życzliwości. Nie należy jednak długo trzymać partnera za rękę i za rękę: może on odczuwać irytację.

Historycznie istniało kilka rodzajów uścisków dłoni, z których każdy ma swoje własne znaczenie symboliczne:

1) Dłoń podniesiona pod dłoń partnera oznacza chęć poddania się, nieświadomy sygnał temu, którego dominacja została uznana.

2) Dłoń odwrócona na dłoni partnera wyraża pragnienie dominacji, próbę przejęcia kontroli nad sytuacją.

3) Dłoń krawędzią skierowaną w dół (pozycja pionowa) ustala pozycję równości rozmówców.

4) Uścisk dłoni „rękawica” (dwie dłonie obejmują jedną dłoń rozmówcy) podkreśla pragnienie szczerości, życzliwości, zaufania.

Tym samym umiejętne i kompetentne posługiwanie się dotykiem może znacznie ułatwić proces komunikacji i wyrazić wiele ludzkich uczuć i nastrojów, wzbudzić zaufanie i usposobienie partnera.

2.3. Sensoryczny

Sensoryczna to rodzaj komunikacji niewerbalnej opartej na percepcji zmysłowej przedstawicieli innych kultur. Wraz ze wszystkimi innymi aspektami komunikacji niewerbalnej stosunek do partnera kształtuje się na podstawie doznań zmysłów człowieka. W zależności od tego, jak wąchamy, smakujemy, postrzegamy kombinacje kolorów i dźwięków, odczuwamy ciepło ciała rozmówcy, budujemy z nim naszą komunikację.

Zapachy są szczególnie ważne w komunikacji. Są to przede wszystkim zapachy ciała i używane przez człowieka kosmetyki. Możemy odmówić komunikacji z osobą, jeśli uznamy, że brzydko pachnie.

Wszystkie czynniki sensoryczne działają razem iw rezultacie tworzą sensoryczny obraz danej kultury. Ocena, jaką wystawiamy tej kulturze, zależy od stosunku liczby przyjemnych i nieprzyjemnych doznań zmysłowych. Jeśli przyjemnych doznań jest więcej, kulturę oceniamy pozytywnie. Jeśli jest więcej negatywnych uczuć, nie podoba nam się kultura.

2.4. Proksemika

Proksemika to wykorzystanie relacji przestrzennych w komunikacji. Termin ten został wprowadzony przez amerykańskiego psychologa E. Halla w celu analizy wzorców przestrzennej organizacji komunikacji, a także wpływu terytoriów, odległości i odległości między ludźmi na charakter komunikacji międzyludzkiej.

Każda osoba, dla swojej normalnej egzystencji, uważa pewną ilość przestrzeni wokół siebie za swoją własną i uważa naruszenie tej przestrzeni za wtargnięcie w świat wewnętrzny, za akt nieprzyjazny. Dlatego komunikacja między ludźmi zawsze odbywa się w pewnej odległości od siebie, a odległość ta jest ważnym wskaźnikiem rodzaju, charakteru i zakresu relacji między ludźmi. Każda osoba podświadomie wyznacza granice swojej przestrzeni osobistej. Granice te zależą nie tylko od kultury danego ludu, ale także od stosunku do konkretnego rozmówcy. Więc przyjaciele zawsze stoją bliższy przyjaciel przyjacielowi niż obcy. Zatem zmiana odległości między ludźmi podczas komunikacji jest częścią procesu komunikacji. Ponadto odległość partnerów komunikacyjnych zależy również od takich czynników, jak płeć, rasa, przynależność do jakiejś kultury lub subkultury, specyficzne uwarunkowania społeczne itp. E. Hall w wyniku swoich obserwacji zidentyfikował cztery strefy komunikacji:

1) intymne – oddzielające dość bliskie osoby, które nie chcą wprowadzać w swoje życie osób trzecich;

2) osobisty - dystans, jaki jednostka zachowuje w komunikowaniu się ze sobą i wszystkimi innymi ludźmi;

3) społeczny – dystans między ludźmi w komunikacji formalnej i świeckiej;

4) publiczne – odległość porozumiewania się na imprezach masowych (spotkania, na widowni itp.).

Intymna strefa komunikacji znajduje się najbliżej ludzkiego ciała iw niej czuje się bezpiecznie. W prawie wszystkich kulturach świata generalnie nie jest akceptowana inwazja na cudzą strefę intymną. Dlatego wielu ludziom trudno jest znieść sytuacje, gdy ktoś bez pozwolenia ich dotyka, klepie po ramieniu, a tym bardziej klepie. Osoba musi sama ustalić, kto może zostać wpuszczony do swojej strefy intymnej. Dlatego ten, kto bez pozwolenia wdziera się w cudzą strefę intymną, wywołuje silne negatywne uczucia, aż do obrzydzenia.

Naukowcy udowodnili, że im bardziej człowiekowi przeszkadza czyjeś podejście, tym więcej hormonów walki wytwarza się w jego krwi. W takim momencie osoba z reguły przygotowuje się do samoobrony. Jest to nieodłącznie związane z naturą, hormony stresu pomagają organizmowi radzić sobie z zewnętrznym niebezpieczeństwem lub uciekać przed nim. Jeśli nie można wykonać jednego lub drugiego, hormon walki zamienia się w „truciznę”. Z tego powodu osoba, która narusza strefę intymną partnera komunikacyjnego, wyrządza mu zarówno krzywdę psychiczną, jak i fizjologiczną.

Jednak dla procesu komunikacji najważniejsza jest przestrzeń osobista, która bezpośrednio otacza ludzkie ciało. Strefa ta wynosi 45-120 centymetrów i to w niej odbywają się przede wszystkim ludzkie kontakty komunikacyjne.

Na tej odległości kontakt fizyczny nie jest konieczny. To optymalna odległość do rozmów, rozmów z przyjaciółmi i dobrymi znajomymi.

Strefa społeczna to dystans, jaki zachowujemy, komunikując się z nieznajomymi lub z niewielką grupą osób. Strefa społeczna (publiczna) znajduje się w przedziale od 120 do 260 cm, najwygodniej dla komunikacja formalna, ponieważ pozwala jego uczestnikom nie tylko usłyszeć partnera, ale także zobaczyć. Dlatego przyjęło się zachowywać taki dystans podczas spotkania biznesowego, zebrania, dyskusji, konferencji prasowej itp.

Strefa społeczna graniczy z sferą osobistą iz reguły odbywa się w niej większość kontaktów formalnych i oficjalnych. W nim odbywa się komunikacja między nauczycielem a uczniami, przełożonymi i podwładnymi, personelem obsługi a klientami itp. Tutaj bardzo ważne jest intuicyjne wyczucie dystansu komunikacyjnego, ponieważ w przypadku naruszenia strefy społecznej, nieświadomie powstaje negatywna reakcja na partnera i dyskomfort psychiczny, co prowadzi do nieudanych rezultatów komunikacyjnych.

Obszar publiczny to odległość preferowana podczas komunikacji duża grupa ludzi z masową publicznością. Strefa ta zakłada takie formy komunikacji jak spotkania, prezentacje, wykłady, sprawozdania i wystąpienia itp. Strefa publiczna zaczyna się w odległości 3,5 metra i może rozciągać się w nieskończoność, ale w granicach zachowania kontaktu komunikacyjnego. Dlatego przestrzeń publiczna jest również nazywana otwartą.

2.5. Kronika

Chronemia to wykorzystanie czasu w procesie komunikacji niewerbalnej. Dla komunikacji czas jest nie mniej ważny niż słowa, gesty, postawy i odległości. Postrzeganie i wykorzystywanie czasu jest częścią komunikacji niewerbalnej.

Badania chronologii różnych kultur pozwalają wyróżnić dwa główne modele użytkowania czasu: monochroniczny i polichroniczny.

W modelu monochronicznym czas jest reprezentowany jako droga lub długa wstęga podzielona na odcinki. Ten podział czasu na części prowadzi do tego, że człowiek w tej kulturze woli robić tylko jedną rzecz na raz, a także dzieli czas na interesy i kontakty emocjonalne.

W modelu polichronicznym nie ma tak ścisłego harmonogramu, osoba może robić kilka rzeczy na raz. Czas jest tu postrzegany jako przecinające się spiralne trajektorie lub koło. Skrajny przypadek występuje w kulturach, których języki w ogóle nie mają słów odnoszących się do czasu (na przykład wśród Indian północnoamerykańskich).

Jeśli w kulturze monochromatycznej czas jest stale śledzony, uważa się, że czas to pieniądz, w kulturze polichronicznej nie ma takiej potrzeby, nawet nie myśli się o dokładnym wykorzystaniu czasu.

Chronicle bada również rytm, ruch i czas w kulturze. Tak więc w dużych miastach musimy chodzić po ulicach szybciej niż w małych wioskach.

3. Rola komunikacji niewerbalnej

Słowa dobrze nadają się do przekazywania logicznych informacji. Jednocześnie uczucia najlepiej przekazuje się w sposób niewerbalny. Według naukowców 93% informacji przekazywanych podczas komunikacji emocjonalnej przechodzi przez kanały komunikacji niewerbalnej.

Komunikacja niewerbalna jest trudna do kontrolowania nawet przez profesjonalnych artystów. Aby to zrobić, muszą wejść w obraz, co jest złożonym procesem twórczym, nie zawsze się udaje i wymaga prób. Dlatego komunikacja niewerbalna jest znacznie bardziej niezawodna niż komunikacja werbalna. Możemy kontrolować niektóre parametry komunikacji niewerbalnej. Ale nigdy nie będziemy w stanie kontrolować wszystkich parametrów, ponieważ osoba może pamiętać nie więcej niż 5-7 czynników jednocześnie.

Komunikacja niewerbalna jest zwykle spontaniczna i niezamierzona. Została nam dana przez naturę jako produkt wielu tysiącleci doboru naturalnego. Dlatego komunikacja niewerbalna jest bardzo pojemna i zwarta. Opanowując język komunikacji niewerbalnej, nabywamy języka skutecznego i oszczędnego. Mrugnięciem oka, skinieniem głowy, machnięciem ręki przekazujemy nasze uczucia szybciej i lepiej niż byśmy to zrobili słowami.

Potrafimy przekazać nasze uczucia i emocje bez słów. Język niewerbalny jest również używany w komunikacji werbalnej. Z jego pomocą:

potwierdzamy, wyjaśniamy lub zaprzeczamy przekazanym ustnie informacjom;

przekazujemy informacje świadomie lub nieświadomie;

wyrażać nasze emocje i uczucia;

dostosowanie przebiegu rozmowy;

kontrolować i wpływać na innych;

nadrobić brak słów np. podczas nauki jazdy na rowerze.

Rozmawiając z partnerem widzimy jego mimikę, gesty, które mówią nam, co naprawdę myśli i czuje nasz rozmówca. Tak więc siedzący rozmówca, pochylony do przodu, mówi nam, że sam chce mówić. Odchylając się, już chce nas słuchać. Podbródek pochylony do przodu świadczy o silnej woli, chęci ścisłego podążania za swoimi interesami. Jeśli podbródek jest uniesiony, a głowa wyprostowana, partner uważa, że ​​znajduje się w pozycji siły.

Kontrolując nasz język niewerbalny, możemy przywołać pożądany obraz. Przemawiając do publiczności jako ekspert, powinniśmy przywołać obraz kompetentnego, pewnego siebie specjalisty. Inaczej nikt nie uwierzy w naszą opinię. Co więcej, słuchacze zrobią na nas wrażenie już w pierwszych sekundach naszego wystąpienia.

Jeśli podejdziemy na podium z pochylonymi plecami, głos zabrzmi ospale, a słowa okażą się zmięte, to raczej nie uda nam się przekonać obecnych do przyjęcia naszych propozycji, chyba że publiczność z góry rozważy nas być wysokiej klasy specjalistą i niekwestionowanym autorytetem.

Język niewerbalny pomaga nam sformułować jaśniejszą i bardziej adekwatną opinię o partnerze. Stukanie palcami w poręcz krzesła jest oznaką napięcia nerwowego. Dłonie zaciśnięte w zamku - o bliskości. Przewaga spółgłosek w mowie polega na przewadze logiki nad uczuciami: rozmówca jest raczej „fizykiem” niż „lirykiem”.

Wniosek

Człowiek jest nosicielem różnych form aktywności, które zwykle opisywane są w różnych kategoriach. Kategoria zachowania jest najbliższa kategorii aktywności. Oznacza to, że jeśli osoba wykonuje jakieś działania odpowiadające jakiejś czynności, ale nie ma motywu do tej konkretnej czynności, to nie ma aktywności.

Jednocześnie informacje otrzymane kanałami niewerbalnymi mogą zarówno wzmacniać, jak i zaprzeczać przekazowi przekazywanemu za pomocą słów. Język niewerbalny jest mniej kontrolowany przez świadomość niż język werbalny, a zatem bardziej niezawodny. Jeśli informacja docierająca kanałem niewerbalnym jest sprzeczna z informacją otrzymaną kanałem werbalnym, to kanałowi niewerbalnemu należy zaufać.

W każdej interakcji z drugą osobą celem jest komunikacja, jednak zbyt często nasze gesty są w najlepszym razie niejasne, aw najgorszym sprzeczne.

Komunikacja niewerbalna w większości przypadków ma podłoże niewerbalne, ponieważ wskazuje na rzeczywiste emocje uczestnika procesu komunikacyjnego i jest wiarygodnym wskaźnikiem okazywanych uczuć. Informacje niewerbalne są trudne do manipulowania i trudne do ukrycia.

Bibliografia

1. Bogarorow V.M. Psychologia i pedagogika Rostów nad Donem, 2006.

2. Goryanina V.A. Psychologia komunikacji. M., 2004.

3. Belinskaya EP, Tihomandritskaya O.A. Psychologia społeczna. M, 2003.

4. Stolyarenko L.D. Psychologia i etyka relacji biznesowych. - Rostów nad Donem: Phoenix, 2003.

5. Kibanov A.Ya., Zacharow D.K., Konovalova V.G. Etyka relacji biznesowych. M., 2002.

6. Elkonin B. D. Psychologia rozwoju M., 2001.

7. Kuzin F.A. Kultura komunikacji biznesowej: Praktyczny przewodnik dla biznesmenów. - M., 2000.

8. Psychologia społeczna i etyka komunikacji biznesowej: Podręcznik dla szkół wyższych / kl. jednostki V.N. Ławrinienko. - M., 1995.

9. Piz A. Język ciała. - Niżny Nowogród, 1992.

10. Labunskaya V.A. zachowanie niewerbalne. - Rostów nad Donem, 1986.