wycieczka ze względu na wczesne wstawanie. Niedźwiedź zaatakował myśliwego nie ze złośliwości, ale w celu ochrony swoich młodych. Biegł tak szybko jak tylko mógł. 2. Określ znaczenie zdań podrzędnych. a) Pomieszczenie, do którego mnie zabrano, wyglądało jak stodoła. b) Chciałbym wiedzieć dlaczego jestem radnym tytularnym? c) I nie ma wielkości tam, gdzie nie ma prostoty, dobra i prawdy. d) Chciałbym się z tobą spotkać we wtorek, jeśli nie masz nic przeciwko. 3. Która opcja odpowiedzi poprawnie wskazuje wszystkie liczby, które w zdaniu należy zastąpić przecinkami? Aby zrozumieć swoje notatki (1), trzeba mieć przed oczami księgę (2) o (3), o której (4) notatki zostały sporządzone. 1) 1,2,4; 2)2; 3)1,3; 4)2,4

aby zrozumieć, czy jest to imiesłów, czy przysłówek. W szczególności interesuje mnie wyrażenie „wyjaśnić” powoli" (lub "wyjaśnij powoli" - nie wiem). Nie jest dla mnie jasne, czy to gerund, czy przysłówek. Nauczyciel mówił coś o zdaniach i wyrażeniach, nic nie zrozumiałem. W Internecie też nie ma nic na ten temat. Wyjaśnij do nooba)

jest brak wzajemnego zrozumienia i przestrzegania zasad. Dotyczy to zarówno całego narodu, jak i każdego jego przedstawiciela. Przecież konflikty międzyetniczne często poprzedza brak wzajemnego zrozumienia między jednostkami. Oznacza to, że wszyscy musimy przede wszystkim nauczyć się rozumieć drugiego człowieka, wybaczać cudze błędy, pozbyć się własnych żalów, pamiętając, że najważniejszym prawem życia jest umiejętność przebaczania.
Życie ludzkie jest niesamowite i... nieprzewidywalne. Zawsze będzie miejsce na radość i smutek, zrozumienie i urazę, pochwałę i krytykę, lojalność i zdradę. Często człowiek musi znosić obelgi i upokorzenia. Ale czy warto chować urazę do ludzi, którzy nas obrazili? Oczywiście wszyscy w ferworze myśli myślimy, że po prostu musimy zemścić się na naszych przestępcach. Ale co w rezultacie osiągniemy? Zaostrzenie sprzeczności - to wszystko. BRAK PRZEBACZENIA może powodować poważniejsze sprzeczności: oszustwo, zniewagę, upokorzenie, zdradę, a nawet przestępstwo. Agresja i złość nie pozwalają Ci skupić się na czymś ważniejszym. Codziennie ktoś idzie i myśli, że poczuł się urażony. Negatywne myśli zaczynają go niszczyć, staje się nerwowy, rozdrażniony, przestaje się uśmiechać, a nawet może zachorować. W końcu udowodniono, że najstraszniejsze choroby mogą rozwinąć się w wyniku silnej urazy. Czy to konieczne? NIE. NIE. NIE.
Każde przestępstwo jest swego rodzaju sprawdzianem sił człowieka. Jeśli ktoś jest w stanie przebaczyć, oznacza to, że był w stanie wytrzymać tę trudną próbę i wykazać się moralną wyższością. Jaka szkoda, że ​​nie rozumiemy tego od razu, a dopiero po pewnym czasie, kiedy znacznie trudniej będzie nam poprawić nasze błędy.
Każdy z nas na pewnym etapie życia może kogoś skrzywdzić, ale wszyscy oczekujemy od innych przebaczenia, zrozumienia i życzliwości. Pozbądźmy się więc własnych skarg i zaakceptujmy to trudne prawo: PRZEBACZ. Przebaczenie jest konieczne, aby w przyszłości nie zachorować i nie czuć się bezwartościowym, zbędnym, niepotrzebnym. Przecież to dzięki nauce przebaczania będziemy w stanie rozwiązać wiele naszych problemów, będziemy mieli okazję cieszyć się miłością rodziny i przyjaciół, kochać siebie i dawać radość. A wtedy w naszym sercu będzie miejsce już tylko na jasne i pogodne myśli, na dobre plany na przyszłość, na poczucie pełni życia. Jednym słowem, nauczywszy się przebaczać, będziemy mogli żyć z godnością.

1. Miłość do pracy jest konieczna, aby zbudować nowe, wolne i szczęśliwe życie na ziemi.
2. Niedobrze jest czytać książki, jeśli brakuje im wskazówek.
3. Aż do późnej jesieni z nieba lała się woda, więc nie można było ani wyjść, ani wejść na pola.
4. Chociaż strzyżyk jest małym ptakiem, lata szybko i jest dość wytrzymały.
5. Aby działać, każdy człowiek musi uważać swoje działanie za ważne i dobre.
6. Spacer był łatwy, bo po zawietrznej było mniej śniegu.
7. Gdy tylko zaczął świtać, już się obudziliśmy i wyszliśmy na zewnątrz.
8. Wczesnym rankiem, kiedy wszyscy spali, na palcach wyszedłem z dusznej, gorącej chaty.
9. W nocy zerwał się silny wiatr, co skomplikowało sytuację.

Żyjemy w czasach pomiędzy
różne kraje narody doświadczają konfliktów każdego dnia i
nieporozumienia. Powodem jest brak wzajemnego zrozumienia i przestrzegania zasad.
Dotyczy to zarówno całego narodu, jak i każdego jego przedstawiciela. Mimo wszystko
Konflikty międzyetniczne są często poprzedzone brakiem wzajemnego zrozumienia między jednostkami
ludzi. Oznacza to, że wszyscy musimy najpierw nauczyć się rozumieć drugą osobę,
przebaczaj błędy innym, pozbądź się własnych skarg, pamiętając o tym najważniejszym prawie
życie to właśnie umiejętność przebaczania.

Życie ludzkie jest niesamowite i... nieprzewidywalne. W tym
zawsze jest miejsce na radość i smutek, zrozumienie i urazę, pochwałę i krytykę,
lojalność i zdrada. Ludzie często muszą znosić obelgi
i upokorzenie. Ale czy warto chować urazę do ludzi, którzy nas obrazili? Oczywiście my wszyscy
Jednak w ferworze chwili wydaje się, że po prostu trzeba zemścić się na naszych przestępcach. Ale dlaczego
czy w rezultacie to osiągniemy? Zaostrzenie sprzeczności - to wszystko.
BRAK PRZEBACZENIA może powodować poważniejsze sprzeczności: oszustwo,
zniewagi, poniżenia, zdrady, a nawet przestępstwa. Agresja, złość nie
pozwala skupić się na czymś ważniejszym. Codziennie ktoś chodzi i
uważa, że ​​poczuł się urażony. Negatywne myśli zaczynają go niszczyć, on
staje się zdenerwowany, rozdrażniony, przestaje się uśmiechać, a nawet może zachorować. Mimo wszystko
Udowodniono, że w wyniku silnej urazy najstraszniejsze
choroby. Czy to konieczne? NIE. NIE. NIE.

Każde wykroczenie jest swego rodzaju sprawdzianem człowieka
wytrzymałość. Jeśli ktoś potrafi przebaczyć, oznacza to, że był w stanie to wytrzymać
trudny test i pokaż swoją wyższość moralną. Jaka szkoda, że ​​to
nie rozumiemy od razu, ale dopiero po pewnym czasie, kiedy to już się stanie
znacznie trudniej jest naprawić swoje błędy.

Każdy z nas na pewnym etapie życia może to zrobić
skrzywdzić kogoś, ale wszyscy oczekujemy przebaczenia, zrozumienia, życzliwej postawy
od innych. Pozbądźmy się więc własnych skarg i zaakceptujmy to trudne
Prawo: PRZEBACZ. Przebaczenie jest konieczne, aby nie zachorować w przyszłości i nie
czuć się bezwartościowym, zbędnym, niepotrzebnym. W końcu to nauka przebaczania
będziemy mogli rozwiązać wiele naszych problemów, otrzymamy możliwość cieszenia się miłością
rodziny i przyjaciół, kochać siebie, dawać radość. I wtedy zostanie w naszych sercach
miejsce tylko na jasne i pogodne myśli, na dobre plany na przyszłość,
dla poczucia pełni życia. Jednym słowem, nauczywszy się przebaczać, będziemy potrafili
byśmy mogli żyć godnie.

Chłopaki, włożyliśmy w tę stronę całą naszą duszę. Dziękuję za to
że odkrywasz to piękno. Dziękuję za inspirację i gęsią skórkę.
Dołącz do nas na Facebook I W kontakcie z

Max Fry to zarówno główny bohater dzieł, jak i pseudonim literacki dwóch autorów – Swietłany Martynchik i Igora Stepina. Książki Maxa Fry'a wciągają Cię w swoje niesamowite światy, w którym żyją rozpoznawalne postacie z naszego życia. A co najważniejsze, są pełne lekkiego humoru i trafnych spostrzeżeń, które otwierają oczy na ten świat.

strona internetowa zebrałam rady Pana Fry'a, które pomogą Ci przetrwać trudne chwile, a może nawet zmienić Twoje spojrzenie na życie.

1. Szkoda, że ​​nie mogę cię tego nauczyć, zamiast mówić: „Och, jest tak źle!” - pomyśl: „Wow, jakie ciekawe!” Ale takie podejście do życia przychodzi tylko z doświadczeniem.
2. W końcu, jeśli nie pozwolisz sobie czasami na bycie palantem, życie straci dobrą połowę przyjemności.
3. Mam doskonałą zasadę: jeśli nie podoba Ci się już to, co się dzieje, musisz natychmiast wyjść.
4. Dobre wróżby należy wymyślać niezależnie. Kogokolwiek spotkasz, przyniesie ci szczęście. Zapiszmy to w ten sposób. I będziemy pamiętać. I zgodnie z tym przeżyjemy ten dzień.
5. Powinieneś natychmiast spełnić swoje głupie pragnienie, aby nie ryzykować jego spełnienia przez resztę życia.
6. Jeśli przez długi czas będziesz udawać, że się niczego nie boisz, może stać się odwagą dobry zwyczaj, coś w rodzaju nawyku spania przy otwartym oknie lub brania prysznica kontrastowego.
7. Najważniejsze to mniej mówić. A wtedy sam rozmówca wymyśli sposób, aby wszystko sobie racjonalnie wytłumaczyć. Przynajmniej nie spotkałem jeszcze nikogo, kto by sobie nie poradził. Ludzie są bardzo utalentowani. Bardzo.
8. Nie powinieneś zadawać pytań, na które odpowiedź jest znana od dawna - jeśli nie twojemu bezsilnemu umysłowi, to swojemu mądremu sercu.
9. Zachowuj się, jakby wszystko było w porządku. Będziesz zaskoczony, gdy zdasz sobie sprawę, ile to jest skuteczna metoda. Kiedy już uda ci się oszukać samego siebie, będziesz w stanie poradzić sobie ze wszystkim na świecie.
10. Nie możesz zdradzać tajemnic, nie możesz mówić na głos o najważniejszych sprawach. Zwłaszcza dorośli (czyli nieznajomi). W przeciwnym razie to wszystko, nie ma tajemnicy, jest martwe, rozpuszczone.
11. Powinieneś kochać podróż, a nie przyszły cel, cokolwiek by to nie było.
12. Dzisiejszy dzień jest dobrym powodem do rozbicia banku, każdy z osobna. Bo każdy człowiek jest oceanem i głupio jest przez całe życie uważać się za kałużę, nawet najgłębszą i nigdy nie wysychającą w okolicy.
13. Trzeba siebie kochać i chwalić. Nie powierzaj tak odpowiedzialnego zadania nieznajomym!
14. Po nocy myślenia wystarczy zrobić kilka głupich rzeczy - żeby nie wyobrażać sobie siebie jako wielkiego myśliciela.
15. Aby zrozumieć prawdziwy sens zdarzenia, które uważasz za nieszczęście, powinieneś oddalić się od niego na pewien dystans. A jeśli nie przestaniesz całkowicie cierpieć, to przynajmniej nie uważaj cierpienia za najważniejszą rzecz w swoim życiu.
16. Trzeba jechać tam, gdzie się chce, a nie tam, gdzie rzekomo „powinieneś”. Idź dla siebie, idź i nie bój się niczego.
17. Aby mieć szansę na nieśmiertelność, trzeba porzucić na nią nadzieję... Właściwie jakąkolwiek nadzieję. Rozpacz to niesamowity klucz do władzy, nawet nie klucz, ale klucz główny, który może otworzyć prawie każdy zamek... I zwykle jest to jedyny klucz dostępny dla danej osoby!
18. Niektóre szanse lepiej wykorzystać. Aby nie stracić wszystkich innych.
19. Jedna z dwóch rzeczy: albo nie możesz nic zmienić – i wtedy nie ma sensu się martwić – albo możesz – w takim przypadku warto zabrać się do pracy i nie tracić sił na zmartwienia i złość.
20. Dopóki człowiek żyje, niczego nie brakuje. Z każdej sytuacji zawsze jest wyjście, nie tylko z jednej, ale z kilku – a kim jesteś, żeby być pierwszym człowiekiem we Wszechświecie, który znalazł się w naprawdę beznadziejnej sytuacji?!

Aby skutecznie wdrożyć koncepcję Lean Manufacturing w biurze, konieczne są cztery warunki wstępne. Zawsze warto o nich pamiętać i wdrażać je w życie, niezależnie od tego, na jakim etapie transformacji się znajdujesz. Bez nich nie odniesiesz sukcesu. Każdy z warunków oznacza, że ​​będziesz starał się zrozumieć swoich pracowników, wyjaśnić im nowe zasady pracy i zaangażować ich we wdrażanie nowej koncepcji. Te cztery warunki stanowią podstawę, na której opiera się wszystko inne.

Warunek 1. Model „Zachowanie – Postawy – Kultura”

Warunek ten zminimalizuje opór personelu wobec zmian. Pierwszym krokiem we wdrażaniu zasad Lean Manufacturing jest zmiana zachowań Twoich pracowników, jeśli zamierzasz stworzyć kulturę ciągłego doskonalenia wszystkich procesów w Twojej organizacji. Twoi pracownicy muszą zrozumieć, że wprowadzanie pozytywnych zmian (tj. wdrażanie zasad Lean) pomoże organizacji odnieść sukces w dłuższej perspektywie.

Ten warunek pomoże Twoim pracownikom zrozumieć, dlaczego procedury operacyjne organizacji mogą nie być całkowicie skuteczne. W miarę rozwoju firmy i wzrostu jej obciążenia pracą ograniczenie ilości odpadów powinno stać się najwyższym priorytetem we wszystkich obszarach jej działalności. Pracownicy firmy muszą mieć świadomość, że każdy rodzaj procesu administracyjnego wiąże się z kosztami. W części dotyczącej warunku drugiego wyjaśnimy, jak zakomunikować personelowi potrzebę zmian.

Warunek 3. Siedem rodzajów strat

Narzędzia i zasady odchudzonej produkcji pomagają organizacjom zidentyfikować i wyeliminować siedem rodzajów marnotrawstwa. Stare powiedzenie: „Nie możesz ulepszyć tego, czego nie widzisz” można przeformułować w następujący sposób: „Nie możesz ulepszyć tego, czego nie rozumiesz”. Istotne jest, aby pracownicy zdobyli podstawową wiedzę na temat strat i nauczyli się je rozumieć.

Warunek 4: Zaangażowanie kierownictwa

Wdrażanie zasad odchudzonej produkcji musi odbywać się od góry do dołu. Menedżerowie kadra kierownicza musi być w stu procentach zaangażowany w pozytywne zmiany w firmie i w stu procentach przekonany, że aby utrzymać dotychczasowe sukcesy lub osiągnąć nowe wyżyny, konieczne jest stworzenie szczupłego przedsiębiorstwa. Współpraca pomiędzy kierownictwem na szczycie organizacji a pracownikami zainteresowanymi zmianami jest kluczem do zapewnienia, że ​​zasady Lean nie tylko zostaną przyjęte, ale także staną się część integralna długoterminowa strategia rozwoju firmy.

Warunek 1. Model „zachowanie – poglądy – kultura”

Aby odnieść sukces w doskonaleniu dowolnego procesu, konieczne jest zrozumienie zachowań i postaw osób pracujących w biurze lub nad danym zadaniem.

W latach dziewięćdziesiątych. W USA powstały takie koncepcje, jak „praca zespołowa”, „autonomiczne grupy robocze”, „zaangażowanie pracowników”, „zespoły posiadające władzę” itp. Niezależne grupy robocze składające się ze zwykłych pracowników miały się zmienić Kultura organizacyjna firmy. Ścisła kontrola ze strony menedżerów stała się przeszłością, a pracownicy coraz bardziej uczestniczyli w zarządzaniu firmą. Pomysł był słuszny, ale zabrakło narzędzi, aby osiągnąć pożądane rezultaty. Niemniej jednak podczas takich projektów udało nam się nauczyć wielu przydatnych rzeczy.

Wprowadzając do praktyki takie pojęcia jak „lider zespołu”, „praca zespołowa” czy „autonomiczne grupy robocze”, ludzie stanęli przed pytaniem, co dokładnie i jak należy zrobić.

Samo wzmocnienie (bez specjalnych narzędzi) nie przyniosło pożądanych rezultatów. Były pewne sukcesy, ale nie były one niczym poparte, przez co inicjatywa szybko przygasła.

Z wykresu wynika, że ​​amerykańscy menedżerowie jako pierwsi próbowali dokonać zmian Kultura korporacyjna, oczekując późniejszej zmiany poglądów i zachowań podwładnych. Przyglądając się bliżej koncepcjom Lean Manufacturing i Systemowi Produkcyjnemu Toyoty, badacze odkryli zupełnie inne podejście. Odkryli, że zastosowanie narzędzi odchudzonej produkcji najpierw zmieniało zachowanie ludzi, gdy próbowali identyfikować i eliminować marnotrawstwo. Kiedy pracownicy zaczęli czuć, że mogą kontrolować swój obszar, zmniejszając straty i ułatwiając sobie pracę, ich poglądy uległy zmianie: zdali sobie sprawę z konieczności ciągłego doskonalenia wszystkich procesów. Wraz z poglądami poszczególnych pracowników radykalnie zmieniła się kultura organizacji jako całości. Główną zasadą pracy nie było identyfikowanie błędów, ale zapobieganie im, co w istocie jest istotą Lean Manufacturing.

Model Zachowanie-Postawa-Kultura, który opiera się na filozofii Lean, jest prosty. Jego wdrożenie wymaga ciągłego wysiłku zarówno ze strony kierownictwa, jak i zwykłych pracowników. Trudno jest przełamać nawyki, które wykształciły się w pracy. Rozwój organizacji wymaga dyscypliny, determinacji i wytrwałości. Pierwsze małe sukcesy będą impulsem do zmian w zachowaniach ludzi i podejściu do zmian w całej kulturze organizacyjnej.

Posiadanie wiedzy

Kolejną ważną kwestią dotyczącą tradycyjnego podejścia do organizacji pracy biurowej jest to, że z reguły indywidualny pracownik firmy jest nosicielem 80% wiedzy na temat konkretnego procesu. Może to powodować problemy, jeśli pracownik zachoruje, pojedzie na wakacje lub do pracy, przejdzie do innej pracy lub odejdzie. W takich przypadkach zadanie nie może zostać ukończone. Wąska specjalizacja personelu i koncentracja wiedzy w jednej lub kilku osobach może stanowić poważną przeszkodę w rozwoju firmy.

Ponieważ w przypadkach, w których menedżerowie nie mają niezbędną wiedzę(słabo rozumieją dany proces), mogą jedynie wspierać swoich podwładnych, efektywność organizacji jest zagrożona z następujących powodów:

Budowanie szczupłego biura obejmuje (ale nie ogranicza się do):

1. Koncentrujemy się na procesach, a nie na ludziach.
2. Wiedza organizacyjna jest łatwo przekazywana z jednej osoby na drugą.
3. Istnieje szczegółowe zrozumienie procesów pracy, co pozwala na lepszą kontrolę i ciągłe doskonalenie.
4. Wiedza o procesie jest standaryzowana, aby zapewnić maksymalną jednolitość.
5. Straty są identyfikowane i eliminowane na bieżąco (codziennie, co godzinę i co minutę).

Te pięć zasad umożliwi pracownikowi nie tylko lepsze zrozumienie własna praca, ale także pracę, którą wykonują jego koledzy. Dzięki temu wiedza o procesach jest dzielona w grupie.

Zmiana nie następuje z dnia na dzień. Wszelkie zmiany należy wprowadzać etapami.

Scena pierwsza. Przekonaj innych i wyznacz właściwy kierunek

W większości przypadków pracownicy firmy są nosicielami 80% informacji o procesach, a menedżerowie (lub organizacja) - 20%. Ten krok wyjaśnia również, dlaczego organizacja powinna być nośnikiem wiedzy. Ukończenie może zająć do sześciu miesięcy.

Etap drugi. Zorganizuj swój przepływ pracy

Pracownicy będą kontrolować tylko 50% wiedzy procesowej, podczas gdy menedżerowie (lub organizacja) będą kontrolować pozostałe 50%. Narzędzia pozwolą usystematyzować wiedzę pracowników i przenieść ją do organizacji, tak aby wszyscy odczuli pozytywne zmiany. Ten etap może trwać od sześciu miesięcy do jednego roku.

Etap trzeci. Zapisz swoje wyniki

Na trzecim etapie przejścia do tworzenia szczupłego biura pracownicy firmy zaczną niezauważenie codziennie uczestniczyć w ciągłym doskonaleniu wszystkich procesów biznesowych. 80% wiedzy będzie teraz ustrukturyzowane w ramach nowego podejścia do pracy. Trudno uwierzyć, że 100% wiedzy o procesach może znajdować się w organizacji. Na tym etapie należy rozpocząć proces stopniowego, systematycznego dokumentowania wiedzy.

Kluczowym czynnikiem sukcesu przy wdrażaniu koncepcji Lean Manufacturing w biurze, a także utrzymaniu osiągniętych wyników, jest ciągłe, codzienne doskonalenie. Gdy zmieni się zachowanie Twoich pracowników, będziesz musiał wprowadzić nagrody, aby rozpoznać zmiany. Osoby, które łatwo dostosowują się do zmian, szybko je zaakceptują nowy system. Od razu zobaczą korzyści. Ci, którzy powoli dostosowują się do zmian, mogą opierać się starym zasadom i trzymać się ich. Bądź cierpliwy: prędzej czy później nowa koncepcja przemówi sama za siebie, a pracownicy odczują jej korzyści. Nie da się za jednym zamachem przejść do szczupłego biura. Każdego dnia musisz podejmować wiele małych, stopniowych kroków.

Warunek 2. Ekonomiczne uzasadnienie przejścia na metody odchudzone

Aby firma pozostała konkurencyjna w skali globalnej, menedżerowie muszą skoncentrować się na kosztach. Wydatki administracyjne lub biurowe stanowią większość kosztów produktu lub usługi. Koszty administracyjne wynoszą zwykle 60-80% ostatecznej ceny produktu. Aby zachować konkurencyjność, firmy intensywnie obniżają koszty administracyjne. Toyota stworzyła całą filozofię redukcji kosztów. Warunki rynkowe (stała w równaniu) określają cenę sprzedaży. Koszt i zysk są wielkościami zmiennymi. Chęć firm do obniżenia kosztów wewnętrznych stała się impulsem do usprawnienia wszystkich procesów biznesowych.

Dzięki filozofii i narzędziom Lean Manufacturing każda organizacja może poprzez eliminację marnotrawstwa obniżyć swoje koszty wewnętrzne i tym samym zachować konkurencyjność na rynku globalnym. Aby wyeliminować marnotrawstwo w procesach administracyjnych, należy je najpierw zidentyfikować, a to wymaga szczegółowego zrozumienia, czym jest marnotrawstwo.

Warunek 3. Siedem rodzajów strat

Celem Lean Manufacturing jest identyfikacja, analiza i eliminacja wszelkich odpadów w procesie produkcyjnym. Praca nad eliminacją strat musi być kontynuowana każdego dnia, w każdej godzinie i minucie. Nowe podejście jest również korzystne dla działu i nie oznacza redukcji ludzi, ale mądre wykorzystanie ich pracy i zwiększenie jej wartości dla organizacji. Dlatego kierownictwo firmy może potrzebować ponownego rozważenia treści pracy lub odpowiedzialność zawodowa personelu tak, aby spełniał on zasady efektywnej produkcji.

Aby lepiej zrozumieć koncepcję odchudzonej produkcji, należy najpierw zrozumieć odpady. Ważne jest, aby zidentyfikować straty na najniższym poziomie.

Odpady to wszelkie operacje, które wymagają czasu i zasobów, ale nie dodają wartości do gotowego produktu lub usługi. Konsument płaci za wartość; Marnotrawstwo to każda transakcja, którą Twoja organizacja przeprowadza z produktem lub usługą, za którą Twoi klienci mogą płacić, choć nie powinni. W miarę jak konsumenci stają się coraz bardziej świadomi prawdziwych kosztów towarów i usług, oczekują od firm optymalizacji kosztów i eliminacji marnotrawstwa. Klienci żądają stabilnych cen i niższych cen w wyniku oszczędności. Straty organizacji muszą pokryć konsumenci. W rezultacie tego wszystkiego widzimy, że:

• dzienny koszt leczenia jest różny w różnych szpitalach;
• opłata za rozpatrzenie wniosku o kredyt hipoteczny, a także oprocentowanie kredytu hipotecznego znacznie różnią się w poszczególnych instytucjach kredytowych;
• istnieje duże zróżnicowanie opłat za naukę w instytucjach szkolnictwa wyższego;
• roczne stopy procentowe różnią się znacznie w zależności od karty kredytowej;
• cena zrobienia czegoś konstruować projekt oferty różnych wykonawców mogą znacznie się od siebie różnić.

Taka zmienność we wszystkich tych i wielu innych przykładach wynika z wielkości straty, która jest „akceptowalna” dla organizacji (niezależnie od tego, jak jest zdefiniowana).

1. Nadprodukcja

Wykonywanie określonego rodzaju pracy, zanim będzie ona potrzebna, jest marnotrawstwem. To najgorszy rodzaj marnotrawstwa, bo nadprodukcja prowadzi do kolejnych strat.

Przykłady nadprodukcji:

• sporządzanie raportów, których nikt nie czyta i których nikt nie potrzebuje;
• wykonywanie dodatkowych kopii dokumentów;
• kilkukrotne przesłanie tego samego dokumentu e-mailem lub faksem;
• wprowadzanie powtarzających się informacji do wielu dokumentów;
• bezsensowne spotkania.

Narzędzia eliminujące nadprodukcję:

• czas taktu;
• poziom;
• praca standaryzowana;
• równoważenie obciążenia;
• badanie potrzeby konkretnej operacji.

2. Oczekiwanie (czas w kolejce)

Jakiekolwiek oczekiwanie (na ludzi, podpisy, informacje itp.) to strata. Ten rodzaj straty można porównać do nisko wiszącego jabłka, do którego łatwo dotrzeć, zerwać i wykorzystać zgodnie z jego przeznaczeniem. Często nie uważamy papieru znajdującego się na tacy odbiorczej za źródło odpadów. Pamiętasz jednak, ile razy przeglądamy tę tacę, próbując znaleźć coś, czego potrzebujemy? Ile razy zaczynasz coś, zanim to skończysz? Aby pozbyć się tego typu strat, należy kierować się zasadą „skończone i złożone (lub wyrzucone)”.

Przykłady strat drugiego typu:

• duża liczba obowiązkowe podpisy i pozwolenia;
• zależność od innych pracowników przy wykonywaniu jakichkolwiek zadań;
• opóźnienia w uzyskaniu informacji;
• problemy z oprogramowaniem;
• realizacja zadań przez różne działy;

Narzędzia eliminujące straty drugiego rodzaju:

• poziom;
• kurierzy;
• System zarządzania dokumentami.

3. Ruch

Jakikolwiek przepływ osób, dokumentów i/lub komunikacji elektronicznej, który nie tworzy wartości, jest marnotrawstwem. Tego typu odpady powstają na skutek złego rozplanowania biura, wadliwego lub przestarzałego sprzętu biurowego oraz braku niezbędnych materiałów eksploatacyjnych. Straty te są podstępne i niewidoczne w procesach biurowych, które nie zostały przeanalizowane pod kątem możliwych ulepszeń. Niezależnie od branży, w firmie można znaleźć pracowników, którzy sprawiają wrażenie „zajętych”, ale tak naprawdę nie wnoszą wartości dodanej do produktu lub usługi. Narzędzia Lean Manufacturing mogą pomóc w identyfikacji, ograniczeniu i/lub wyeliminowaniu odpadów typu 3.

Przykłady strat trzeciego rodzaju:

• wyszukaj pliki na swoim komputerze;
• wyszukiwanie dokumentów w kartotece;
• ciągłe ponowne czytanie podręczników w poszukiwaniu informacji;
• wykonywanie jednego zadania przez różne działy przy braku efektywnej interakcji;
• brak odpowiedzialności za wykonanie zadania.

Narzędzia eliminujące straty trzeciego typu:

• praca standaryzowana;
• przebudowa przestrzeni roboczej;
• system ciągnący i supermarket;
• śledzenie dokumentów.

4. Przeprowadzka

Niepotrzebny przepływ dokumentów wpływa na czas potrzebny na wykonanie wszelkich prac w biurze. Nawet przy łatwym dostępie do Internetu i poczty elektronicznej do klientów często wysyłane są dokumenty o niewielkiej lub żadnej wartości. Aby zorganizować efektywną pracę, ważne jest ograniczenie lub wyeliminowanie tego typu strat, dla których należy całą pracę podzielić na sekwencyjne operacje i jak najbardziej je uporządkować bliższy przyjaciel do przyjaciela. Jeśli nie można pozbyć się przenoszenia dokumentów pomiędzy procesami, należy je maksymalnie zautomatyzować. Zadawaj sobie pytania, na przykład: „Czy układ biura jest optymalny?” lub „Czy przenoszenie dokumentów z jednego etapu pracy do drugiego jest zautomatyzowane?”

Przykłady strat czwartego rodzaju:

• wysyłanie zbędnych dokumentów;
• zbyt częsta rejestracja dokumentów w toku;
• zbyt wiele adresów na liście mailingowej;
• ręczne przekazanie dokumentów do kolejnego etapu pracy;
• realizacja jednego zadania przez kilka działów;
• nieprawidłowe ustalanie priorytetów.

Narzędzia eliminujące straty czwartego typu:

• równomierny rozkład obciążenia pracą;
• map strumienia wartości;
• ciągły przepływ;
• System zarządzania dokumentami;
• praca standaryzowana;
• środki kontroli wzrokowej.

5. Nadmierne przetwarzanie

Wykonywanie pracy, która nie jest wymagana przez klientów wewnętrznych lub zewnętrznych, to piąty rodzaj marnotrawstwa. Nadmierne przetwarzanie nie tworzy wartości dla klienta i klient nie powinien za to płacić. W procesach administracyjnych straty te są najtrudniejsze do wykrycia. W tym celu możesz zadać następujące pytania, np.: „Jakie podstawowe operacje należy wykonać, aby zaspokoić potrzeby klienta?” lub „Jak wyraźnie reprezentujemy potrzeby naszych klientów?”

Przykłady strat piątego typu:

• powielane raporty lub informacje;
• wprowadzanie powtarzalnych danych;
• rozpowszechnianie fałszywych informacji;
• stała redakcja dokumentów;
• nieefektywne spotkania i brak agendy;
• brak jasnego planowania projektu.

Narzędzia do eliminowania strat piątego typu:

• metody gromadzenia danych;
• śledzenie dokumentów;
• praca standaryzowana;
• System zarządzania dokumentami.

6. Inwentarz (czas)

Stosy papierów, dodatkowa papeteria, duża ilość podpisów na dokumentach – to wszystko straty. Zajmują przestrzeń i czas. Jeżeli przetwarzanie dokumentu zostanie zawieszone do czasu otrzymania dodatkowych informacji (podpisu itp.) i zmiany sytuacji, wówczas czas spędzony nad tym dokumentem można uznać za stratę. W środowisku biurowym istnieją dwa główne rodzaje odpadów, które można sklasyfikować jako zapasy: 1) materiały biurowe i 2) czas.

Przykłady strat szóstego typu:

• dokumenty oczekujące na czyjś podpis lub wizę;
• praca wymagająca zakończenia innych procesów, aby móc kontynuować;
• nieaktualne dokumenty;
• przestarzały sprzęt biurowy;
• niewystarczające przeszkolenie personelu pomocniczego;
• zakup dodatkowych materiałów biurowych.

Narzędzia do eliminowania strat szóstego typu:

• map strumienia wartości;
• praca standaryzowana;
• Karty Kanban na artykuły biurowe;
• równoważenie obciążenia pracą - heijunka;
• wysokość wizualna;
• System zarządzania dokumentami.

7. Małżeństwo

Straty powstałe na skutek wad obejmują obróbkę, która spowodowała wady oraz obróbkę dodatkową niezbędną do ich usunięcia. Wada (zarówno wewnętrzna, jak i zewnętrzna) wiąże się z dodatkowym przetwarzaniem dokumentów, które nie dodaje wartości do produktu lub usługi. Poprawne wykonanie zadania za pierwszym razem zajmuje mniej czasu niż jego ponowne wykonanie. Usunięcie wad to straty, które zwiększają koszt produktu lub usługi, a konsument nie musi za nie płacić. Straty tego typu mogą znacząco obniżyć zyski.

Przykłady strat siódmego rodzaju:

• błędy we wprowadzaniu danych;
• błędy w ustalaniu cen;
• przeniesienie niekompletnej dokumentacji do kolejnych etapów przetwarzania;
• utrata dokumentów lub informacji;
• nieprawidłowe informacje w dokumencie;
• nieefektywna organizacja plików na komputerze lub teczek w szafce aktowej;
• nieprawidłowy dobór pracowników do obsługi klienta.

Narzędzia do eliminowania strat siódmego typu:

• zapewnienie przewidywalnych wyników;
• środki kontroli wizualnej;
• praca standaryzowana;
• System zarządzania dokumentami;
• dziennik przystanków i niezaplanowanych zadań;
• krótkie spotkania organizacyjne;
• narzędzia zapobiegania błędom.

8. Irracjonalne wykorzystanie pracy

W wielu przypadkach niewłaściwe użycie siła robocza- To ósmy rodzaj straty. Praca ludzi jest niewłaściwie wykorzystywana, gdy pracownicy wykonują zadania, które nie wymagają całej ich wiedzy, umiejętności i zdolności do tworzenia wartości. Właściwy system zarządzania efektywnością może znacząco ograniczyć tego typu marnotrawstwo. Opracuj strategię korporacyjną i metody przydzielania pracowników do tych obszarów, w których przyniosą największe korzyści organizacji.

Przykłady strat ósmego rodzaju:

• naruszenie terminów projektu;
• nierówny rozkład obciążenia pracą ze względu na niewystarczająco szerokie kwalifikacje personelu;
• częsta absencja i duża rotacja personelu;
• nieodpowiedni system zarządzania wynikami;
• niewystarczająca ocena umiejętności zawodowych przed zatrudnieniem.

Narzędzia eliminujące straty ósmego rodzaju:

• rozliczanie procesów pracy;
• praca standaryzowana;
• System zarządzania dokumentami;
• krótkie spotkania organizacyjne;
• uzasadnienie przejścia na szczupłe biuro.

Rozważ następujące pytania.

1. Jak przekazać informację o stratach wszystkim pracownikom organizacji?
2. Jakie straty można szybko wyeliminować?
3. Co możesz zrobić, aby natychmiast poprawić satysfakcję klientów?

Pytania te pobudzą innych do refleksji i pomogą Ci w prowadzeniu produktywnego dialogu na temat straty.

Warunek 4: Zaangażowanie kierownictwa

Firmy takie jak Microsoft, Wal-Mart, Federal Express, GE czy Nike łączy jedno, bardzo ważna cecha – niekwestionowany lider na czele, za którym podążają inni. Trzon ich firmy stanowią czołowi menedżerowie Bill Gates, Sam Walton i Fred Smith. Wyróżnia ich wyjątkowa intuicja i to oni zamienili swój biznes w nieśmiertelne imperium.

John Maxwell w swojej książce „21 niezaprzeczalnych praw przywództwa” opisuje swoje pierwsze prawo, prawo sufitu: „Zdolność do przewodzenia określa poziom efektywności osoby (organizacji). Silne przywództwo znacznie zwiększa możliwości organizacji. Jeśli przywództwo jest słabe, możliwości organizacji są ograniczone.”

Ważne jest, aby zrozumieć, że przejście na odchudzone zarządzanie jest niemożliwe bez pełnego udziału kierownictwa firmy. Gdy Dyrektor generalny, po przeczytaniu w samolocie w drodze powrotnej z wakacji o odchudzona produkcja w „Wall Street Journal” powiedzenie swojemu najwyższemu menadżerowi: „Coś w tym jest”, nie oznacza, że ​​jest on gotowy na długoterminowe zmiany.

Kierownictwo firmy powinno kierować się chęcią doskonalenia. Menedżer wyższego szczebla musi brać czynny udział we wdrażaniu nowych zasad. Nawet jeśli w projekt pilotażowy dotyczący reengineeringu procesów biznesowych zaangażowane są trzy osoby, w jego realizację powinno być zaangażowane najwyższe kierownictwo firmy. Udział ten obejmuje:

• przydział niezbędnych zasobów;
• obecność na spotkaniu inauguracyjnym;
• w razie potrzeby konsultowanie się z zespołem;
• okazywanie zainteresowania osiągnięciami zespołu i uczestnictwo w jego spotkaniach;
• nagradzanie zespołu na podstawie wyników pracy;
• wsparcie członków zespołu w przypadku trudności.

Nie jest to w żadnym wypadku lista wyczerpująca, ale przedstawia najważniejsze sposoby, w jakie kierownictwo firmy może wykazać swoje zaangażowanie w zarządzanie odchudzone.

Ramy czasowe

Przejście na szczupłe biuro może zająć od kilku miesięcy do kilku lat. Będzie to zależeć od następujących czynników:

1. Rozmiar organizacji. Im mniejsza organizacja, tym mniej czasu to zajmie. W duże firmy(ponad 500 pracowników biurowych), należy najpierw uruchomić projekty pilotażowe w jednym dziale, a następnie rozszerzyć je na całą firmę.
2. Dostępność niezbędnych narzędzi.
3. Uświadomienie sobie korzyści. Reorganizacja pracy biurowej zakończy się sukcesem, jeśli firma zda sobie sprawę z konieczności szkolenia kadr w zawodach pokrewnych, współpracy między działami, przyciągania specjalistów zamiast wąskich specjalistów, wykorzystania wiedzy organizacyjnej i zachęcania menedżerów do partnerstwa z podwładnymi.

Tak, będziesz musiał robić niewygodne rzeczy, aby być szczęśliwym. Coś, czego większość ludzi unika. Co cię przeraża. Czego inni nie mogą dla Ciebie zrobić. Rzecz, która sprawia, że ​​zastanawiasz się, ile jeszcze możesz znieść i iść do przodu. Dlaczego? Ponieważ to ostatecznie Cię definiuje.

Oczywiście, że możesz to zignorować. Dokręcać. Szukaj wymówek. Udawaj, że to nie dotyczy Ciebie i Twoich bliskich sytuacja życiowa. Ale nie możesz ukryć się przed rzeczywistością. Najprostsi ludzie osiągają wielkie szczęście i niesamowity sukces, gdy wychodzą ze swojej strefy komfortu i robią rzeczy, do których bardziej utalentowanym ludziom brakuje odwagi, zapału i determinacji.

A więc trudne rzeczy, które doprowadzą Cię do szczęścia

1. Praktykuj samodyscyplinę w małych, ale codziennych dawkach

Pomyśl o najczęstszych problemach, z którymi mamy do czynienia przez cały czas: od braku obecności po brak ruchu, od niezdrowych nawyków żywieniowych po nawyki odwlekania. W większości przypadków takie problemy nie są spowodowane chorobą fizyczną, ale słabością umysłu - słabością naszej samodyscypliny.

Jak każdy mięsień w ciele, umysł również wymaga treningu. Jeśli nie będziesz odpychał się setkami małych kopnięć, pewnego dnia potkniesz się i upadniesz, co znacznie utrudni ci życie. Możesz udowodnić sobie, że masz odwagę wyjść na ring i walczyć z życiem.

Samodyscyplinę buduje się poprzez wiele małych codziennych zwycięstw. To indywidualny wybór, którego dokonujemy każdego dnia, aby budować nasze mięśnie „siły psychicznej”. Samodyscyplina to umiejętność, którą należy doskonalić. To umiejętność pokonywania przeszkód i pokus oraz czynienia tego, co właściwe. A to oznacza poświęcenie chwilowych przyjemności i pragnień na rzecz tego, co w życiu ważne.

Od czego zacząć, jeśli Twoje życie to kompletny bałagan i nie masz wcale samodyscypliny ani samokontroli? Zacznij od małych rzeczy. Od bardzo, bardzo małego. Na przykład od prostego mycia naczyń. To tylko mały krok naprzód: zmywaj naczynia zaraz po jedzeniu, zamiast zostawiać je na później. W ten sposób zaczynają się kształtować codzienne prawidłowe rytuały.

2. Pozbądź się niepokoju i po prostu stań się zewnętrznym obserwatorem myśli, które Cię niepokoją.

Główną przyczyną większości stresu u ludzi jest ich uparta tendencja do trzymania się stresujących myśli. Innymi słowy, uparcie mamy nadzieję, że wszystko będzie tak, jak sobie wyobrażamy, a potem utrudniamy sobie życie, gdy nasza wyobraźnia nie pokrywa się z rzeczywistością.

Jak więc możemy pozbyć się lęku i żyć lepiej? Przede wszystkim doszłam do wniosku, że nie ma potrzeby i nie ma się czego trzymać. Większość rzeczy (sytuacji, problemów, zmartwień, ideałów, oczekiwań), których desperacko trzymamy się, jakby były realne, tak naprawdę nie istnieje. Lub, jeśli istnieją w takiej czy innej formie, są modyfikowane lub żyją tylko w naszej świadomości. Kiedy ta prosta prawda dotrze do Ciebie, życie stanie się znacznie łatwiejsze. To jest sztuka odpuszczania. A zaczyna się od myślenia.

Musisz pamiętać, że to, że świat wokół ciebie jest zagmatwany i chaotyczny, nie oznacza, że ​​świat w tobie również musi być pomieszany i chaotyczny. A tego zamieszania i chaosu, jaki panuje w tobie, wywołanego przez innych ludzi, twoją przeszłość, niekontrolowane zdarzenia czy nastrój, możesz pozbyć się, po prostu stając się zewnętrznym obserwatorem swoich myśli. Rejestruj myśli krążące po Twojej głowie, ale nie oceniaj ich. Oceniając „to jest dobre” lub „to jest złe”, ponownie siejesz spustoszenie.

Po prostu obserwuj swoje myśli i reakcje na nie. Najprawdopodobniej jesteś bardzo zaskoczony, że możesz pozwolić im odejść, zmienić się i wznieść ponad ten chaos. A ten proces obserwacji myślenia jest prawdziwą alchemią prawdziwej świadomości. To moment, w którym, być może po raz pierwszy, stajesz się naprawdę zdrową osobą.

Niech więc dzisiaj będzie to dla Ciebie przypomnienie, abyś pozbył się wszystkich drobnych problemów. Przeżyj swój dzień uważnie. Zapisz przynajmniej jedno drobne rozczarowanie, które zwykle martwi Cię jak szalone. Więc zrób sobie przysługę i po prostu pozwól mu odejść. To wolność kontrolowania tego, jak się czujesz. I uświadom sobie, że możesz rozszerzyć ten poziom kontroli na każdą sytuację, którą spotkasz w życiu. Kiedy myślisz bardziej pozytywnie, żyjesz lepiej. A życie staje się szczęśliwsze.