1. Woda toaletowa - awaria firmy "Schweppes"

We współczesnym społeczeństwie jesteśmy przyzwyczajeni do stawiania pewnych wymagań naszej wodzie pitnej. Większość ludzi chce, aby ich woda była czysta, przejrzysta iw żaden sposób nie była związana z ludzkimi odchodami. Ten ostatni sprawiał Schweppesowi sporo problemów.

Kiedy producent napojów bezalkoholowych Schweppes zdecydował się wejść na włoski rynek z genialną nową kampanią reklamową, wyraźnie zapomniał zajrzeć do swoich kieszonkowych słowników. Jak się okazuje, dwa włoskie słowa „tonik” i „toaleta” dość łatwo pomylić. Na przykład, kiedy firma „Schweppes” zaprezentowała swój produkt spragnionym Włochom, nierozważnie zaproponowała mu szklankę wody z muszli klozetowej. Ludzie oczywiście grzecznie odmówili. Po takim upokorzeniu producent „Schweppes” obliczył swoje straty i przeszedł do nowych kampanii, choć mniej obrzydliwych.

2. Historia kału — Clairol

Świat reklamy kosmetyków jest dość przewidywalny. W każdej reklamie zawsze widzimy przepiękne modelki pozujące i uśmiechające się do kamery, podczas gdy w tle głośno rozbrzmiewa irytująca muzyka pop. Widzieliśmy to wiele razy. Może właśnie dlatego firma „Clairol” postanowiła być bardziej kreatywna w tworzeniu kampania reklamowa w Niemczech.

"Mist Stick" (angielska mgła - "lekka mgła, zamglenie"; kij - "kij") - tak nazywała się lokówka opracowana przez firmę kosmetyczną "Clairol". Wszędzie, gdzie były prezentowane – poza Niemcami – okazały się dość popularnym produktem. Widzisz, w niemieckim slangu słowo „mgła” oznacza „kał” lub „łajno”. Jak możesz sobie wyobrazić, trudno było przekonać miliony kobiet do kręcenia włosów ekskrementami. Kampania była notorycznie skazana na niepowodzenie.

3. Apokalipsa zombie – Pepsi

Reklama, w której reprezentują najlepsze korzyści produkty tak stare jak świat. Wszyscy widzieliśmy film promocyjny dezodorantu dla mężczyzn Axe, który zmieni Cię w sen każdej kobiety. Te chwile prawdy są tak powszechne, że mamy tendencję do całkowitego ignorowania ich, dopóki ktoś nie twierdzi, że wskrzesza zmarłych.

Kiedy Pepsi zdecydowało się sprzedawać swoje produkty Azjatom, uciekło się do prostego chińskiego tłumaczenia swojego ówczesnego hasła – Pepsi przywraca do życia. W tłumaczeniu tego wyrażenia popełniono poważne błędy, dlatego Pepsi obiecał całemu narodowi, że „Pepsi sprawi, że wasi przodkowie powstaną z grobów”.

Większość kultur zachodnich śmiałaby się z tego niedopatrzenia, ale Chińczycy mają zbyt duży szacunek dla swoich zmarłych przodków, więc nieudana kampania reklamowa doprowadziła do gwałtownego spadku sprzedaży produktów Pepsi w Państwie Środka.

4. Długopisy, które Cię nie zapłodnią — Parker Pens

Kupując długopis musisz zadać sobie kilka ważnych pytań. Które pióro będzie najskuteczniejsze w użyciu? Który długopis będzie pasował do mojego stylu życia? Który długopis ma najmniejsze szanse na zapłodnienie mnie? Nie martw się! Parker Pens ma odpowiedzi na wszystkie Twoje pytania.

Kiedy marka zdecydowała się przedstawić hiszpańskim klientom swoje nowe pióro „Quink” (co samo w sobie było niedopatrzeniem marketingowym), wydała zawstydzające oświadczenie. Hasło firmy brzmiało: „Pióro Quink nie przecieknie i nie zawstydzi cię”. Angielskie słowo „embarrass” zostało przetłumaczone na język hiszpański jako „embarazar”. Wydaje się, że na pierwszy rzut oka wszystko się zgadza, z wyjątkiem tego, że hiszpańskie słowo „embarazar” oznacza „zapłodnić kogoś”. Tak się złożyło, że Parker Pens zapewnił swoich hiszpańskich klientów, że ich najnowszy produkt nie „płynie” i nikogo nie „zaimpregnuje”. Może to nie jest najbardziej najlepsza reklama na długopisy.

5. Problemy z prąciem - Ford

Samochody i penisy mają długi i skomplikowany związek. Prawda czy nie, ogólnie przyjmuje się, że duże lub rzucające się w oczy pojazdy służą jako zastępcze genitalia dla tych, którzy zostali oszukani przez naturę. Nic więc dziwnego, że kampania reklamowa Forda Pinto w Brazylii nie powiodła się.

Powodem tego, podobnie jak w przypadku lokówki „Mist Stick”, jest lokalny slang. Ford podobno nazwał swój nowy samochód po rasie koni - pinto. To słowo ma zupełnie inne znaczenie w Brazylii, gdzie mówi się po portugalsku. Jak już zapewne zgadłeś, słowo „pinto” oznacza penisa. Ale gdyby to było wszystko, reputacja Forda nie ucierpiałaby zbytnio.

Okazuje się, że „pinto” oznacza bardzo małego penisa. Zrozumiałe jest, że ta nieprzemyślana kampania marketingowa nie powiodła się, ponieważ ani jeden Brazylijczyk nie chciał jeździć nocą po mieście samochodem z napisem „mały penis”.

6. Okropny błąd – Ford

Czy słyszałeś kiedyś stare miejskie legendy o człowieku, który kupił klasyczny samochód za niewiarygodnie niską cenę, a później dowiedział się, że ktoś w nim zginął? Większość z nas postrzega to jako współczesną bajkę Ezopa, ostrzegającą nas, abyśmy uważali na oferty, które są zbyt kuszące. Firma Ford najwyraźniej nieco inaczej zinterpretowała istotę bajki.

Tworząc kampanię reklamową w Belgii, Ford pomyślał, że może pochwalić się wysokiej jakości wykonaniem swoich pojazdów. Uznała, że ​​używanie hasła „Każdy samochód ma nadwozie wysokiej jakości”, mającego na celu podkreślenie wytrzymałości i niezawodności produkowanych przez nią pojazdów, przyniesie ogromne zyski.

Nieważne jak to jest! Okazało się, że Belgowie nie interesują zwłoki jako cecha wyróżniająca ich nowe samochody. Faktem jest, że Ford popełnił mały błąd w tłumaczeniu swojego niewinnego sloganu. Pomyliła słowo „ciało” ze słowem „zwłoki”, przypadkowo obiecując rozkładające się ciało oprócz każdego samochodu.

7. Śmiertelny dylemat – Mercedes-Benz

Opisując, co stanie się z Tobą, gdy kupisz samochód, producenci wydają się być oderwani od rzeczywistości. Spodziewamy się, że z maszyną zdobędziemy seks, bogactwo i tajemnicę nieśmiertelności. Chodzi o to strategia marketingowa firma „Mercedes-Benz” zaczęła działać, gdy promowała swoje samochody na rynku chińskim.

Zwykle przy tłumaczeniu nazwy na język chiński używa się hieroglifów o podobnym brzmieniu. Przy tłumaczeniu nazwy „Mercedes-Benz” na język chiński firma zastosowała również Ta metoda... Jego druga część, „Benz”, została przetłumaczona przy użyciu hieroglifów, które utworzyły słowo „Bensi”.

I wszystko byłoby dobrze, gdyby słowo „Bensi” dosłownie oznaczało „w pośpiechu umierać”. Niewielu interesowało się samochodami o tej nazwie. Po niepowodzeniu kampanii Mercedes-Benz zmienił nazwę na bardziej odpowiednią – „Benchi”, czyli „Idź szybko jak mucha”.

8. „Miłość” do mięsa z kurczaka - firma „Perdue”

Kiedy Perdue, dostawca drobiu, zdecydował się rozszerzyć swoją działalność w Meksyku, popełnił błąd również w tłumaczeniu. Billboardy z hasłem firmy „Trzeba silnego człowieka, żeby zrobić delikatnego kurczaka” z pewnością przyciągnęły uwagę, ale z innego powodu. Po przetłumaczeniu na hiszpański coś było pomieszane, a to zdanie nabrało nieco innego znaczenia. Przejeżdżający obok kierowcy byli bardzo zaskoczeni, gdy przeczytali na billboardzie: „Aby kurczak był delikatny, potrzebny jest podekscytowany mężczyzna”.

9. Nieudany debiut firmy „KFC”

Nawet gigant taki jak KFC (międzynarodowa sieć restauracji z kurczakiem) jest odporny na błędy w tłumaczeniu. Jest teraz niezwykle popularny w Chinach, ale prawie nie wiadomo, że wielki debiut firmy w tym kraju został zniweczony przez straszne nieporozumienie.

KFC po raz pierwszy otworzyło swoje podwoje w Chinach w 1987 roku. Od razu napotkała trudności w tłumaczeniu na chiński. Slogan firmy brzmiał jak „You will will lick your fingers” (angielski It's finger-lickin'dobry). Po przetłumaczeniu na chiński jego znaczenie zmieniło się nieznacznie. KFC obiecało swoim klientom tak pyszne jedzenie, że sami odgryzą sobie palce.

10. Przecier dla małych dzieci - firma "Gerber"

Przeglądanie stron społecznościowych największych firm na świecie można zauważyć, że niewiele się od siebie różnią.

Co jest potrzebne, aby przyciągnąć uwagę publiczności, być ciekawym i atrakcyjnym? Oto kilka przykładów małych i dużych kampanii PR, z których można się wiele nauczyć.

1 . Kraft Makaron i Ser Jinx

W marcu 2011 r. Kraft Food, drugi co do wielkości koncern spożywczy na świecie, rozpoczął interesującą kampanię na Twitterze. Gdy 2 różnych użytkowników Twittera użyło w swojej wiadomości wyrażenia „mac & cheese”, Kraft odpowiedział linkiem wskazującym na „Mac & Jinx”. Pierwsza osoba, która kliknęła ten link, otrzymała 5 darmowych pudełek Kraft Mac & Cheese oraz koszulkę.

Jest to jeden z niedrogich sposobów śledzenia i docierania do potencjalnych obserwujących na Twitterze. Wystarczy policzyć 2 osoby, które w tym samym czasie użyły tego samego słowa lub frazy w wiadomości tekstowej. W zamian otrzymasz nowych „obserwatorów” (subskrybentów), przychylność kupujących i dystrybucję produktu w sieciach społecznościowych.

2. Logo twarzy Ingo

Kiedy szwedzkie agencje reklamowe Grey Stockholm i Ogilvy Stockholm połączyły się w 2011 roku, ich główne zadanie było przyciągnięcie swoich fanów za pośrednictwem mediów społecznościowych. Obie organizacje założyły stronę na Facebooku i poprosiły swoich fanów o pomoc w stworzeniu nowego logo dla firmy. Za każdym razem, gdy nowi odwiedzający odwiedzali witrynę, ich zdjęcie profilowe automatycznie pojawiało się w logo. Logo powiększało się z każdym zdjęciem, a na ostateczny rezultat składało się 2890 fotografii. Znak zebrał wymaganą liczbę zdjęć w ciągu 4 godzin.

To przykład kolejnego niedrogiego sposobu na zaangażowanie użytkowników marką. Inną alternatywą jest stworzenie prawdziwej mozaiki znajomych i fanów strony na Facebooku.

3. Blue Cross Blue Shield ludzkiego działania w Minnesocie

Kto najlepiej może opisać codzienne życie zwykłego człowieka tak, jak on sam? W zeszłym roku amerykańska federacja ubezpieczeń zdrowotnych BlueCross BlueShield z Minnesoty stworzyła program, w który zaangażował się Scott Jorgenson. Zwykły mieszkaniec St. Paul został umieszczony w przeszklonej galerii handlowej w Ameryce na miesiąc, aby zademonstrować poprawę kondycji poprzez ćwiczenia 3-5 razy dziennie.

Główną ideą było to, aby ćwiczenia do każdej sesji były sugerowane przez użytkowników Twittera i Facebooka, którzy śledzili wydarzenia w mediach.

Stworzenie wydarzenia angażującego użytkowników mediów społecznościowych jest alternatywnym uruchomieniem kampanii reklamowej. Dobrym pomysłem jest również humanizowanie problemu, którego rozwiązanie zapewnia Twoja kampania.

4. Billboard GranataPet z obsługą czterech kwadratów

Karma GranataPet zyskała światową sławę dzięki dobrze zaprojektowanemu billboardowi w Niemczech. Niezwykły billboard został wyposażony w podajnik, z którego można było otrzymać darmową karmę dla psów. Gospodarz musiał po prostu zarejestrować się w Foursquare, sieci społecznościowej ukierunkowanej geograficznie, a część kanału marki pojawiła się w korycie. Właściciele zwierząt nakręcili ponad 50 000 filmów na temat oryginalnej reklamy karmy dla psów i opublikowali je na YouTube.

W mediach społecznościowych stworzenie dobrze przygotowanej reklamy lub billboardu może zwiększyć sprzedaż nawet przy minimalnym budżecie reklamowym.

5. Aplikacja Reinert Sausages's Wurst-Face

Inna niemiecka marka, Reinert Sausages, przygotowała dla swoich klientów zupełnie nową i niezwykłą aplikację na Facebooka, aby przyciągnąć nowych. Użytkownicy mieli okazję wyrobić sobie twarz na wędlinach po prostu wgrywając swoje zdjęcie do aplikacji.

Aplikacja społecznościowa, zabawna i związana z marką może działać wydajniej niż jakakolwiek inna wysokobudżetowa firma.

Na podstawie materiałów z Mashable, YouTube i innych źródeł.

Czarny PR to celowe działanie mające na celu zniszczenie lub pogorszenie wizerunku konkretnej osoby lub organizacji. Ciekawe, że termin ten ma rodzime pochodzenie. Ale w zachodniej praktyce oznacza to działania mające na celu wspieranie Afroamerykanów. Termin „czarny PR” powstał na początku lat 90. i oznaczał rozpowszechnianie informacji o charakterze politycznym lub komercyjnym, za które zapłata była dokonywana nieoficjalnie (w formie cienia). Ale pomimo czysto rosyjskiego pochodzenia tego terminu, takie działania mające na celu zdyskredytowanie konkurentów są prowadzone we wszystkich krajach świata. Chociaż na Zachodzie wszystko to dzieje się bardziej zawoalowane.

Wielokolorowy PR

Współczesny PR to cała kolorowa paleta, która implikuje stosowanie różnych metod do osiągnięcia określonych celów pozycjonowania. Paleta PR wygląda tak:

• biały- budowanie bliskich więzi między podmiotem a publicznością w celu kształtowania pozytywnego nastawienia do jego osobowości lub działalności.
• Czarny- całkowite przeciwieństwo poprzedniego typu PR. Ma na celu stworzenie negatywnego wizerunku zawodnika w oczach opinii publicznej.
• Szary- pozytywny lub negatywny PR wykorzystujący dane z ukrytych źródeł. Często oznacza to wpływ na podświadomość odbiorców.
• Różowy- oparty na legendach i mitach, które zaspokajają potrzebę złudzeń widza. Następuje rozwój optymizmu społecznego i poczucia przyszłego dobrobytu.
• Żółty- skandaliczne obraźliwe informacje, które przyciągają uwagę opinii publicznej i wywołują gorące dyskusje.
• Zielony- zademonstrowano Społeczna odpowiedzialność i dbanie o środowisko.
• Złoto- tworzenie wizerunku organizacji w oparciu o politykę cenową.

Kluczowe cechy czarnego PR

Black PR jest integralną częścią dzisiejszego środowiska komercyjnego, politycznego czy medialnego. To jedna z metod nieuczciwej konkurencji, gdy ktoś próbuje utopić konkurenta, rozpowszechniając na jego temat fałszywe lub kompromitujące informacje. Można wyróżnić następujące kluczowe cechy tego rodzaju działalności:

• niesie celowo fałszywe informacje, a jeśli jest to prawda, to z reguły jest pozyskiwana nieuczciwie (przekupstwo, szpiegostwo itp.);
• może doprowadzić do całkowitego zniszczenia organizacji lub zniszczenia reputacji osoby (łatwiej jest rozpocząć pracę nad czymś nowym niż próbować „zmyć” z czarnego PR);
• informacje prezentowane opinii publicznej często nie odpowiadają normom moralnym i etycznym akceptowanym w społeczeństwie;
• celem czarnego PR nie jest poprawa własnej reputacji, ale „zatopienie” konkurentów;
• publikacja kompromitujących informacji w mediach jest płatna;
• kompromitowanie informacji z reguły zawiera jakiś nowy zawoalowany pomysł, który należy narzucić publiczności;
• w niektórych przypadkach może być przydatny dla obiektu, do którego jest skierowany (wzrost rozpoznania);
• kompromitujące informacje są prawie zawsze rozpowszechniane anonimowo;
• przygotowanie czarnej kampanii PR wymaga znacznych nakładów finansowych.

Struktura kampanii PR

W przypadku materiałów kompromitujących PR manager organizuje swoją pracę według standardowego schematu, który jest odpowiedni dla każdej kampanii PR. Zawiera następujące elementy:

• zdefiniowanie ostatecznych celów i uszczegółowienie ich pod konkretne zadania (co chcesz ostatecznie osiągnąć);
• definicja grupa docelowa(w jakich kręgach informacje będą rozpowszechniane);
• lokalizacja i kontakty (gdzie i jak można skontaktować się z przedstawicielami grupy docelowej w celu przekazania im niezbędnych informacji);
• opracowanie schematu pracy z mediami (analiza sposobów dostarczania informacji do grupy docelowej, wybór priorytetowych);
• określenie komponentu informacyjnego (jaki powinien być przekaz, aby wywołać rezonans w społeczeństwie);
• planowanie wydarzeń, podczas których będą rozpowszechniane kompromitujące informacje;
• planowanie wydarzeń ubocznych, które zostaną sprowokowane do zwiększenia rezonansu;
• bezpośrednie tworzenie wydarzeń, rozpowszechnianie informacji;
• analiza wyników;
• podejmowanie działań naprawczych;
• zakończenie projektu.

Czarne technologie PR

Do jakich sztuczek nie sięgają organizacje i osoby prywatne, aby oczerniać konkurentów w oczach publiczności. Ogólnie rzecz biorąc, jeśli weźmiemy pod uwagę czarny PR, można wyróżnić następujące główne metody:

• Kompromitujące dowody... Celem jest wzbudzenie wątpliwości co do kompetencji konkurenta poprzez udostępnienie niektórych informacji i dostarczenie ich szerokiemu gronu odbiorców. W tym przypadku oskarżenia muszą zostać odebrane przez opinię publiczną jako wiarygodne. Najczęściej wymagane jest sztuczne wytworzenie jakiegoś zdarzenia rezonansowego, które jest szeroko rozpowszechniane za pośrednictwem mediów.
• Zła pochwała. Konieczne jest publiczne wychwalanie wroga w taki sposób, aby informacja dotarła do publiczności efekt odwrotny... Można to osiągnąć poprzez wyolbrzymianie sukcesu, nadmierne używanie pochwalnych epitetów. Jednocześnie informacja ta nie jest poparta żadnymi faktami. W ten sposób obraz się pogarsza.
• Podwójna publiczność. Oznacza to, że najpierw musisz wpłynąć na jedną grupę ludzi, która rozprzestrzeni swoją negatywną reakcję na inne segmenty. Na przykład w celu wywołania reakcji władz rozwijana jest kampania PR mająca na celu wywołanie niezadowolenia wśród ludności. Media reagują na to błyskawicznie. Wtedy władze nie mają innego wyjścia, jak zareagować.
• Hak i przynęta. W przypadku obiektu, który musi zostać skompromitowany, sztucznie tworzona jest sytuacja, w której musi on spaść. Wtedy wszystko rozwija się w taki sposób, że on sam psuje sobie reputację.
• Oburzenie publiczne. Celem jest znalezienie przedmiotu lub sytuacji, na którą publiczność zareaguje z oburzeniem. Za pomocą mediów należy jak najdłużej podgrzewać stan niezadowolenia.
• Zasób administracyjny. Za pomocą fałszywych informacji władze lokalne lub państwowe zwracają się przeciwko konkretnej organizacji. Podczas kontroli przeprowadzanych przez te struktury ujawniane są liczne naruszenia, które często prowadzą do zniszczenia przedsiębiorstwa.

Przykłady użycia czarnego PR

Nie tylko dla własnego rozwoju, ale także dla oczernienia konkurenta, można opracować całą kampanię PR. Aby zrozumieć, jak to działa w praktyce, można podać następujące przykłady:

• Na imprezę organizowaną przez starostę zawodnicy zaprosili biznesmena, który miał wygłosić mowę pochwalną. Pod koniec wakacji osoba zaczęła opowiadać publiczności o sukcesie lokalnego lidera, o tym, co udało mu się zrobić i zbudować, co spotkało się z aprobatą publiczności. Później mówca w tym samym pozytywnym tonie zaczął mówić o planowanej do przeprowadzenia budowie kapitału, co wywołało negatywne emocje u publiczności, ponieważ ich przytulne podwórka zamienią się w studnie. Na skutek zastosowania metody „złej pochwały” starosta stracił więc zaufanie obywateli.
• Przykład Public Relations opartego na zasadzie podwójnej publiczności: powiedzmy, że zauważono liderów firmy, którą należy zdyskredytować, wyrażających idee nacjonalistyczne. Co więcej, wyrażali swoje przekonania tylko w prywatnych rozmowach. Informacje zostały przekazane organizacjom publicznym i społecznościom narodowym. Ich oburzenie wywołało zainteresowanie mediów. W rezultacie firma zbankrutowała.
• Dwóch młodych mężczyzn o reprezentacyjnym wyglądzie wchodzi do elitarnego klubu nocnego. W pokoju przebierają się za włóczęgów, zaczynają awanturować się, nękają gości i walczą ze strażnikami. W efekcie reputacja klubu zostaje zniszczona, traci klientów.
• Powiedzmy, że szef domniemanej sieci supermarketów chce wyeliminować dużego konkurenta. W tym celu zatrudniono dużą grupę osób do tworzenia sztucznych kolejek przy kasie. Co więcej, każdy uczestnik tej „akcji” ma dość dużą liczbę towarów. Reszta kupujących kreuje negatywny wizerunek sklepu. Obawiając się długich kolejek, zaczynają go omijać.
• Najbardziej typowym przykładem zastosowania metody „hak i przynęta” jest rzeczywista sytuacja z amerykańskim prezydentem Billem Clintonem. Został przedstawiony Monice Lewinsky, po czym rozpoczął się romans. Później został oskarżony o molestowanie seksualne, a pozamałżeński romans z Lewinskym służył jako argument przeciwko niemu.

Sposoby przeciwdziałania czarnemu PR

Każde działanie ma swój sprzeciw, dlatego organizacje lub osoby, które ktoś próbuje skompromitować, nie stoją bezczynnie. Istnieje kilka metod Public Relations, które mogą pomóc zneutralizować atak informacyjny:

• Dezorganizacja ataku. Jeśli masz informacje, że przygotowywane są na ciebie kompromitujące dowody, powinieneś oczerniać się, korzystając z mediów i innych środków rozpowszechniania informacji. Oskarżenia muszą być ciężkie i surowe. Ale po krótkim czasie pojawia się obalenie z dowodami z betonu zbrojonego. W ten sposób opinia publiczna będzie odporna na wszelkie nowe oskarżenia.
• Metoda Flash. Na tle ataku informacyjnego ze strony zawodników trzeba sztucznie wykreować imprezę, która swoją wagą zakryje kompromitujący materiał. Ważne jest, aby proces ten przebiegał na innej płaszczyźnie informacyjnej i miał pozytywny wydźwięk.
• Kontratak. W odpowiedzi na atak informacyjny organizujesz swoją wojnę ze źródłem negatywnych i fałszywych informacji o sobie.
• Wzmocnienie białego PR. Ignorując kompromitujące dowody, musisz jak najściślej współpracować ze swoimi odbiorcami, demonstrując tylko pozytywne cechy.

Czarny PR w polityce

Najbardziej żywo i dobitnie można zaobserwować czarny PR w polityce. Dzieje się tak zwykle podczas kampanii wyborczej, kiedy głównym celem jest oczernianie głównego konkurenta lub przeciwnika. Na Zachodzie zjawisko to nazywane jest „brudną polityką”, ale w praktyce krajowej nie spotyka się z aktywnym oporem w społeczeństwie. Wynika to z ogólnego negatywnego nastawienia do polityków. Społeczeństwo niekiedy pozytywnie ocenia ataki na władze.

Nie każdy polityk ma kompetentnego menedżera PR. W większości przypadków standardowy schemat jest wdrażany, gdy powstaje wyłącznie pozytywny wizerunek przedstawiciela władz, a wszystkie negatywne rzeczy są starannie ukrywane. Taka „tajemnica” daje szerokie pole do działań przeciwników, których celem jest upublicznienie „ciemnych plam” w biografii przeciwnika. Ale to tylko najbardziej prymitywna forma. Często w polityce używa się „obrazu wroga”, co oznacza, że:

• od wroga nie można oczekiwać niczego dobrego, dlatego nie można mu ufać i zapewniać wsparcia;
• całą winę za trwające negatywne procesy zrzuca się na przeciwnika politycznego;
• upadek wroga jest utożsamiany z automatycznym postępem dobrobytu ludu;
• bez względu na trudności, jakie może napotkać „zły” polityk, nie należy mu współczuć;
• wszyscy towarzysze wroga automatycznie otrzymują ten sam status.

Powszechne techniki czarnego PR w polityce

Pojęcie „czarnego PR” często kojarzy się z polityką. Oto przykłady najczęstszych technik, które można wykorzystać do wyeliminowania konkurenta lub przeciwnika:

• Osoba, która jest pełnoprawnym imiennikiem lub imiennikiem polityka, organizuje imprezę charytatywną, podczas której rozdawane są paczki żywnościowe lub inne towary. Oczywiście będą one kiepskiej jakości, co wywoła oburzenie elektoratu.
• Umieszczenie kompromitującego materiału fotograficznego i wideo. Najczęściej ukryte filmowanie odbywa się w nieformalnej scenerii, gdzie polityk pozostawia sobie pewne swobody, ale zmontowane materiały są aktywnie wykorzystywane.
• Tworzenie negatywnego wizerunku kosztem nierzetelnej publiczności. Na przykład organizacje profaszystowskie lub przedstawicieli społeczności LGBT można wynająć do prowadzenia kampanii na rzecz konkurenta.
• Pojawienie się krewnych. Mogą to być nieślubne dzieci, bracia lub siostry, które prowadzą nędzną, żebraczą egzystencję. Z reguły są to osoby wynajęte, które aktywnie pojawiają się w telewizji i podczas rajdów.
• Nielegalna reklama. Oznacza to prowadzenie kampanii na rzecz konkurenta w tak zwanych „dniach ciszy”.
• Wandalizm i zniszczenie mienia. Dotyczy to zamieszczania ulotek konkurencji na zabytkach architektury, drzwiach i oknach budynków mieszkalnych, szybach samochodowych. Do wywołania gniewu u publiczności można użyć trwałych klejów lub farby kaustycznej.
• Artykuły niestandardowe. Lokalne media drukowane publikują komunikaty o korupcyjnych powiązaniach kandydata na urząd wyborczy.
• Wywiadowca. W mediach niechciany kandydat może zostać przyłapany na powiązaniach z zagranicznymi służbami specjalnymi.
• Demonstracja luksusu. Głównym celem jest nagłośnienie jak największej ilości drogich zakupów przeciwnika, nauka dzieci za granicą i głośne świętowanie, w którym brał udział polityk.

Główne narzędzia czarnego PR w Internecie

Wraz z nadejściem globalnej sieci oczernianie konkurentów stało się znacznie łatwiejsze. Czarny PR w Internecie implikuje użycie takich podstawowych narzędzi:

• Fora, blogi, portale społecznościowe... Na takich zasobach aktywnie tworzone są fałszywe konta, z których rozpowszechniane są kompromitujące informacje. „Trolle” biorą czynny udział w dyskusji, wysuwając mocne i przekonujące argumenty.
• Recenzje. Jeśli wcześniej ktoś pytał o opinię na temat jakości towarów lub usług swoich znajomych, to teraz szuka takich informacji przede wszystkim w Internecie. Dlatego dość często w walce z konkurencją wykorzystuje się fałszywe negatywne reakcje na pracę konkretnej organizacji.
• Witryny do zamieszczania kompromitujących dowodów. W sieci istnieje ogromna liczba zasobów, które specjalizują się w czarnym PR. Zawierają wiele zniesławiających informacji o znanych osobach i organizacjach.
• Klonuj witryny. Zaprojektowany, aby wprowadzać użytkowników w błąd. Zasób jest prawie kompletną kopią rzeczywistej witryny organizacji, z wyjątkiem treści. Strona jest wypełniona tekstami w nieprzyzwoitym języku, a także materiałami medialnymi o ekstremistycznych lub innych obraźliwych treściach.

Jak radzić sobie z czarnym PR w Internecie

Pomimo tego, że Internet jest sieć globalna, w którym informacje rozchodzą się z niewiarygodną szybkością, nawet tutaj można walczyć z kompromitującym dowodem. Przeciwdziałanie czarnemu PR w Internecie może obejmować następujące działania:

• Wyszukuj i usuwaj negatywne komentarze i recenzje z różnych zasobów. Jest to trudne i żmudne, dlatego będzie musiało zaangażować w ten proces dużą liczbę osób.
• Szerzenie pozytywnych informacji o Twojej organizacji. Aby skutecznie działać w tym kierunku, będziesz musiał skorzystać z narzędzi SEO i SMM. Odnosi się to do optymalizacji zasobów z pozytywnymi informacjami, aby stały się bardziej dostępne dla użytkowników.
• Biuletyn Informacyjny. Dobrze napisany komunikat prasowy wzmocni pozycję organizacji na tle negatywnego ataku informacyjnego.
• Zakup stron o dobrym ruchu i reputacji w celu zamieszczania informacji o firmie oraz linków do jej zasobów.
• Aktywacja białego PR w sieci, aby przyćmić negatyw, który płynie ze strony konkurencji.
• Opracowywany jest projekt PR, którego realizacja stworzy pozytywny wizerunek firmy w sieci, który trudno będzie zachwiać jakimikolwiek zastrzykami informacyjnymi.

Wniosek

Czarny PR to także PR. Najważniejsze to terminowe i kompetentne reagowanie na sztucznie stworzoną sytuację. Tutaj ważne jest, aby się nie spieszyć i nie przeciągać czasu. Nie powinieneś ignorować kompromitujących dowodów, ale nie możesz też szukać wymówek. Jeśli uda Ci się znaleźć cienką linię, tworzącą na jej podstawie linię zachowania, możesz wyjść z sytuacji z korzyścią dla siebie.

Jeśli firma nie jest dostatecznie chroniona przed cyberatakami, to oczywiście w prasie nie pojawią się na ten temat pozytywne publikacje. Ale jeśli firma w każdy możliwy sposób ukrywa istniejące problemy przez kilka lat, to może otrzymać miażdżący cios informacyjny w najbardziej nieodpowiednim do tego momencie.

Mogłoby to nie tylko zaszkodzić jej reputacji, ale także podważyć wielomiliardowy kontrakt. Dokładnie tak się stało.

We wrześniu 2016 roku, po dwóch miesiącach sprzedaży firmy Verizon za 4,8 miliarda dolarów, Yahoo musiało wydać oficjalne ogłoszenie o włamaniu z 2014 roku, które dotknęło ponad 500 milionów użytkowników.

Ale niepokój wywołał nie tylko sam fakt włamania, ale także fakt, że stało się to już w 2014 roku! Z jednej strony przez cały ten czas miliony użytkowników były zagrożone. Z drugiej strony część pracowników biorących udział w negocjacjach z Verizon prawdopodobnie wiedziała o problemie i ukryła go przed kupującym. Sytuację pogorszył nowy raport o kolejnym włamaniu w 2013 roku, w wyniku którego skradziono dane miliarda użytkowników.

Po tym, jak pojawiły się te informacje, umowa była przez jakiś czas zawieszona. W swoim listopadowym raporcie Yahoo zostało zmuszone do ostrzeżenia akcjonariuszy, że Verizon może anulować transakcję o wartości 4,8 miliarda dolarów, co oczywiście negatywnie wpłynęło na cenę akcji firmy.

W każdej firmie mogą pojawić się duże problemy, ale nie należy ich przemilczać, ponieważ mogą pojawić się w najbardziej nieodpowiednim momencie. Zawsze lepiej jest pokierować sytuacją: właściwie postawić akcenty, opracować plan odpracowania negatywów i rozpocząć działania, które odwrócą uwagę od nieprzyjemnej historii.

2. Tesla ulega awarii

Czasami nowe rozwiązania technologiczne stają się dostępne dla konsumenta, choć wciąż są niedoskonałe. Na przykład funkcja autopilota w Tesli Model S. Większość właścicieli samochodów postrzega to jako wielką korzyść, aby pomóc w prowadzeniu samochodu przy jednoczesnym zmniejszeniu zmęczenia i stresu. Niestety ta funkcjonalność nie była w 100% niezawodna.

Na początku maja zginął kierowca z Florydy, podczas gdy jego Tesla była prowadzona przez autopilota. Jedną z głównych wersji wypadku jest to, że autopilot nie był w stanie rozpoznać białej ciężarówki na tle czystego nieba. Tesla z pełną prędkością uderzył w tył ciężarówki i zabił jej właściciela.

Ta historia wywołała ogromny skandal, który zagroził nie tylko reputacji i biznesowi Tesli, ale całej przyszłości samochodu bez kierowcy.

Pojawiły się przerażające zdjęcia zepsutego samochodu, wysłano do firmy żądanie wyłączenia funkcji autopilota i zmiany nazwy na bardziej odpowiednią, ponieważ w rzeczywistości obecny „autopilot” nie pozwala na autonomiczną jazdę bez kontroli człowieka. Ale Tesla odmówił. We wrześniu pojawił się nowy śmiertelny incydent - inny kierowca Tesli zginął w Chinach. Co prawda historia milczy, czy funkcja autopilota była włączona podczas jazdy.

W swoich komentarzach firma stanęła na stanowisku, że ludzie stale uczestniczą w śmiertelnych wypadkach, a autopilot zapewnia ogromne korzyści, m.in. w zakresie bezpieczeństwa. To stanowisko podzieliło opinię publiczną - wielu podzielało to, ale wielu potępiło dość bezduszne wypowiedzi założyciela Tesli Elona Muska i jego nieco lekceważący stosunek do zmarłych kierowców.

Jeśli z winy firmy zdarzy się wypadek, w którym ucierpieli ludzie, to zawsze lepiej stanąć po stronie ofiar, wyrażając współczucie dla nich i ich bliskich. Społeczeństwo może wybaczyć wszelkie błędy, ale nie bezduszność i zaniedbanie ludzi ze względu na dobro finansowe.

3. Antysemityzm Google

Inne technologie opracowane w celu poprawy naszego życia nie zawsze są korzystne. Coraz większe zamieszanie powoduje to, że wyszukiwarki, dopasowując się do człowieka, pokazują mu tylko te informacje, które jego zdaniem go interesują. Globalnie prowadzi to do tego, że dana osoba albo „gotuje” we własnym soku – jego pole informacyjne jest ograniczone parametrami ustawionymi przez samego użytkownika lub narzucane są mu cudze interesy.

Z jednej strony wyszukiwarki szczycą się swoimi pozornie „niezależnymi” algorytmami. Ale z drugiej strony, jeśli przyczyniają się do rozwoju rasizmu i podżegania do nienawiści etnicznej, to ich twórcy powinni być za to odpowiedzialni.

Na początku grudnia w Internecie pojawiły się doniesienia, że ​​Google promuje antysemityzm, oferując użytkownikom automatyczną sugestię „zło” dla słowa „Żydzi” w pasku wyszukiwania.

W ciągu kilku godzin po otrzymaniu skargi ta i inne negatywne sugestie zostały ręcznie usunięte.

Rzecznik stwierdził w swoim komentarzu:

„Wyniki wyszukiwania pokazują treści znajdujące się w Internecie. Oznacza to, że czasami w wynikach wyszukiwania może pojawić się coś nieprzyjemnego. Sugestie są generowane automatycznie na podstawie zapytań wyszukiwania i zainteresowań użytkowników. Przeszukują Internet w poszukiwaniu wielu rzeczy, a zapytania są na bieżąco aktualizowane - każdego dnia pojawia się 15% nowych zapytań. Z tego powodu czasami mogą pojawić się nieoczekiwane wyniki. Dokładamy wszelkich starań, aby zapobiegać takim rzeczom, jak pornografia i mowa nienawiści. Zdajemy sobie jednak sprawę, że autosugestie nie są nauką ścisłą i stale pracujemy nad ulepszeniem algorytmów”.

Jednak Google pracował tylko częściowo z roszczeniami otrzymanymi publicznie. Usługa usunęła część autosugestii, ale popularne zapytania wyświetlane na dole strony pozostają takie same. A firma tego nie skomentowała.

Pomimo publikacji w wielu głównych mediach skandal szybko ucichł, a rosyjskie i izraelskie publikacje oraz portale społecznościowe, ogólnie rzecz biorąc, pozostały niezauważone.

Nawiasem mówiąc, nie tylko Żydzi mogą narzekać na Google. Wyszukiwarka oferuje również podobne automatyczne sugestie dotyczące słów „kobiety” i „muzułmanie”. I to nie pierwszy raz – w maju 2015 r. wybuchł skandal z powodu wyświetlenia Białego Domu w Mapach Google dla zapytania „dom czarnego człowieka”, a w lipcu 2015 r. odkryto, że zdjęcia dwóch czarnoskórych nastolatków zostało oznaczonych w systemie słowem „goryl”.

Zawsze należy szybko reagować na skargi użytkowników, zwłaszcza jeśli pojawiają się one w przestrzeni publicznej i zaczynają być powielane. Nawet jeśli tylko częściowo zaspokoisz roszczenie, incydent można zlokalizować, a niechciany szum znika dość szybko.

4. Mapy polityczne Yandex

Problem geopolityczny wywołał wielki skandal dotyczący innej wyszukiwarki - firmy. To prawda, że ​​w tym przypadku kłopoty dotyczyły nie głównej usługi firmy, ale Yandex.Taxi i Yandex.Maps.

Oczywiście w regionach o niestabilnej sytuacji politycznej i niejednoznacznym statusie granicznym niemożliwe jest zajęcie stanowiska odpowiadającego wszystkim stronom. Ale może, jeśli problemy są przewidywalne, nie powinieneś iść na całość w upał? A jeśli firma w takiej sytuacji nie dostrzeże potencjalnego zagrożenia, będzie to awaria wszystkich plików.

W sierpniu Yandex wszedł na rynek gruziński. Problemy zaczęły się dosłownie od pierwszych dni. Ale skandal zaczął się rozwijać na początku września, kiedy chuligani pobili kierowcę Yandex.Taxi, który pracował przy elektrycznym samochodzie Tesli, rzekomo za pracę dla rosyjskiej firmy. Ale w Gruzji pracuje wiele firm z Rosji - czemu winien jest Yandex?

Jak się okazało, głównym problemem było to, że na Yandex.Maps terytorium Gruzji nie obejmuje Abchazji i Osetii Południowej, są one wskazywane jako niepodległe państwa.

Gruzińska opinia publiczna zaprotestowała przeciwko firmie, uruchomionej za sugestią słynnego blogera Georgy Jahai, w sieci pojawiła się fala z hashtagiem #SayNoToYandexTaxi. Yandex poszedł na ustępstwa – Abchazja i Osetia Południowa zaczęły pojawiać się jako część Gruzji, ale tylko dla użytkowników z samej Gruzji, Ukrainy, Turcji i Izraela.

Wygląda na to, że przedstawiciel Yandex w Gruzji stanął po stronie protestujących, ponieważ w swoich komentarzach powiedział: „Uważam też, że Abchazja i Osetia Południowa są częścią Gruzji”.

Niezadowolenie narastało, a przedstawicielstwo Yandex w Gruzji zwróciło się do jednej z najbardziej renomowanych kancelarii prawnych o obronę własnych praw i zostało odrzucone (w ramach poparcia protestu). Doszło do tego, że gruziński rząd, który pozwolił rosyjskiej firmie pracować w kraju, obiecał zrewidować dokumentację Yandex.Taxi i Yandex.Maps i podjąć niezbędne kroki.

Wchodząc na nowe rynki, trzeba wziąć pod uwagę mentalność ludności, tradycje i bolączki kraju. W przypadku konfliktu należy wcześniej przemyśleć możliwe scenariusze rozwoju sytuacji i opracować strategię postępowania dla każdego przypadku. Niezbędne jest wypracowanie jasnego stanowiska firmy i nadanie go na wszystkich poziomach.

5. Dzień Niepełnosprawnych w Sbierbanku

Nie tylko geopolityka, rasa czy płeć wpędzają firmy w kłopoty. Niektórzy ludzie są zbyt bezpośredni podczas opracowywania kalendarza wydarzeń. Dobitną tego ilustracją była akcja Sbierbanku poświęcona Dniu Osób Niepełnosprawnych. Oczywiście pozytywne przemiany są widoczne w Sbierbanku. Gref stara się nadążyć za postępem, przywiązując dużą wagę do technologii, ale co wydarzyło się w dniu niepełnosprawności?

2 grudnia German Gref pojawił się w jednym z biur Sbierbanku w drogim garniturze symulującym niepełnosprawność. Takie kombinezony są szeroko stosowane w szkołach medycznych do badania chorób, a także służą do badania dostępności środowiska.

Gref pieszo udał się do operatora po pożyczkę na wózek inwalidzki. I na zakończenie zwróciłem uwagę na to, że Sbierbank wciąż musi popracować nad tym, aby być bardziej przyjaznym dla osób z niepełnosprawnościami, ponieważ w procesie ubiegania się o pożyczkę prawie nic nie widział ani nie słyszał.

Trudno znaleźć takie bezpośrednie podejście do uprawiania „wydarzenia”. Założenie garnituru osoby niepełnosprawnej w dniu osoby niepełnosprawnej jest jak zorganizowanie patriotycznego wyścigu czołgów Moskwa-Berlin w Dniu Zwycięstwa. Tak jest, jeśli mówimy o formie. Ale treść tutaj też pasuje: pożyczka na wózek inwalidzki na Dzień Niepełnosprawnych, pożyczka na mleko na Dzień Dziecka, pożyczka na książki na Dzień Wiedzy. Zastanawiam się, jaka pożyczka będzie oferowana w Dzień Policji?

Event PR to skuteczne narzędzie dla każdej firmy. Poprzez przemyślane działanie możesz wzmocnić swoją reputację wśród obecnych i przyszłych klientów, a także zyskać dodatkowe pokrycie poprzez publikacje w mediach. Ale opracowując taką akcję, musisz dokładnie przestudiować zarówno samo wydarzenie, jak i zaangażowaną w nie publiczność. Twoja aktywność powinna wywoływać tylko pozytywne emocje (o ile oczywiście nie obstawiasz skandalu).

Wysyłanie dobrej pracy do bazy wiedzy jest proste. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy korzystający z bazy wiedzy w swoich studiach i pracy będą Ci bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

Główne rodzaje kampanii PR. Uzasadnienie potrzeby wykorzystania zintegrowanych kampanii reklamowych, public relations. Kryteria klasyfikacji zintegrowanych kampanii komunikacyjnych na podstawie analizowanych studiów przypadku kampanii.

praca semestralna dodana 27.05.2013


Pojęcie i modele public relations. Miejsce kampanii w działalności PR organizacji i jej polityce komunikacyjnej. Plany współpracy z kluczowymi grupami publicznymi. Realizacja kampanii public relations: problem komunikacyjny.

tutorial, dodany 07.01.2013


Kampanie PR: istota, charakterystyka, klasyfikacja. Problem oceny skuteczności kampanii PR. Narodowe i kulturalne stowarzyszenia społeczne regionu Saratowa. Projekt kampanii PR dla Saratowskiej organizacji publicznej Japan Center.

praca semestralna, dodano 6.12.2017


Definicja istoty pojęcia „public relations” i organizacji kampanii PR. Charakterystyka funkcji i rodzajów kampanii public relations. Mechanizm organizowania public relations w Siłach Zbrojnych, główne kierunki ich optymalizacji.

praca semestralna, dodana 04.08.2015


Cechy i etapy kampanii wyborczych: kształtowanie wizerunku i wizerunku kandydata, realizacja badań diagnostycznych i socjologicznych. PR jako działanie mające na celu optymalizację relacji pomiędzy organizacją a społeczeństwem.

praca semestralna dodana 27.11.2012


Istota kampanii PR i ich główne elementy. Analiza działań w zakresie rozwoju public relations dla LLC „Pallada Athena”. Dział PR w strukturze firmy. Ocena skuteczności działu PR. Rozwój działań PR firm turystycznych.

praca semestralna dodana 10.08.2012 r.


Podstawowe pojęcia i etapy planowania mediów. Wskaźniki wykorzystywane do obliczania skuteczności kampanii reklamowych. Analiza porównawcza plany medialne kampanii reklamowej Harley-Davidson Sportster oraz kampanii promującej noworoczną kolekcję A. Korkunova.

praca semestralna, dodana 17.05.2012


Ocena public relations w sektorze non-profit we współczesnej Rosji. Podstawy tworzenia i realizacji kampanii PR dla organizacji młodzieżowych. Analiza działalności regionalnej organizacji charytatywnej w Petersburgu.

praca semestralna, dodana 29.12.2011