WYDZIAŁ EDUKACJI MIASTA MOSKWA

BUDŻET PAŃSTWA INSTYTUCJA EDUKACYJNA

SZKOLNICTWO ZAWODOWE MIASTA MOSKWA

OBSŁUGA TECHNICZNA I TURYSTYKA Nr 29

(GBOU SPO TSiT nr 29)

Program pracy

dyscyplina akademicka
OP.10 „Etyka i psychologia komunikacji biznesowej”

specjalność 100701 „Handel (wg branż)”

Moskwa

2014

ZATWIERDZONY

Prowizja za cykl
w specjalności „Handel”

Protokół nr 1

z dnia __ sierpnia 2014 r.

Opracowany na podstawie Federalnego Państwowego Standardu Edukacyjnego dla specjalności średniego kształcenia zawodowego 100701 „Handel (według branży)”

Przewodniczący cykliczny
zamawiać

_____________ Yu.P.Gurina

Zastępca Dyrektora ds. Pracy Naukowo-Metodologicznej

___________ SL Denisowa

Opracowane przez Yu.P. Gurina - nauczyciel GBOU SPO TSiT №29

ZAWARTOŚĆ

1. PASZPORT PROGRAMU PRACY DYSCYPLINY

1. STRUKTURA i treść DYSCYPLINY EDUKACYJNEJ

1. warunki realizacji programu pracy dyscypliny naukowej”

1. Monitorowanie i ocena wyników Mastering dyscypliny akademickiej

PASZPORT PROGRAMU PRACY DYSCYPLINY

Etyka i psychologia komunikacji biznesowej

1.1. Zakres programu

Program pracy dyscypliny jest częścią głównego profesjonalnego programu edukacyjnego zgodnie z federalnym stanowym standardem edukacyjnym w specjalności SPO 100701 Handel (według przemysłu), który jest częścią powiększonej grupy specjalności 100000 Sektor usług.

Program pracy dyscypliny akademickiej może być wykorzystany w dodatkowym kształcenie zawodowe do programów rozwoju zawodowego i przekwalifikowania przedsiębiorców.

1.2. Miejsce dyscypliny w strukturze głównego programu kształcenia zawodowego:

Dyscyplina akademicka wchodzi w cykl zawodowy i ma na celu kształtowanie kompetencji ogólnych i zawodowych

OK 1. Zrozum istotę i społeczne znaczenie swojego przyszłego zawodu, okazuj mu stałe zainteresowanie.

OK 2. Organizuj własne działania, wybieraj standardowe metody i sposoby wykonywania zadań zawodowych, oceniaj ich skuteczność i jakość.

OK 3. Podejmuj decyzje w standardowych i niestandardowych sytuacjach i bądź za nie odpowiedzialny.

OK 4. Wyszukuj i wykorzystuj informacje niezbędne do efektywnego wykonywania zadań zawodowych, rozwoju zawodowego i osobistego.

OK 6. Pracuj w zespole iw zespole, skutecznie komunikuj się z kolegami, kierownictwem, konsumentami.

OK 7. Samodzielnie określać zadania rozwoju zawodowego i osobistego, angażować się w samokształcenie, świadomie planować rozwój zawodowy.

OK 12. Przestrzegaj obowiązujących przepisów i obowiązkowych wymagań dokumentów regulacyjnych, a także wymagań norm, specyfikacji technicznych.

PC 1.6. Uczestniczyć w przygotowaniu organizacji do dobrowolnej certyfikacji usług.

PC 1.7. Stosować metody, środki i techniki zarządzania, komunikacji biznesowej i zarządczej w działalności komercyjnej.

PC 3.8. Pracuj z dokumentami potwierdzającymi zgodność, bierz udział w czynnościach kontrolnych.

1.3. Cele i zadania dyscypliny - wymagania dotyczące wyników opanowania dyscypliny:

W wyniku opanowania dyscypliny uczeń musi

być w stanie:

planować, przewidywać i analizować komunikację biznesową: stosować techniki i techniki skutecznej komunikacji w działaniach zawodowych; wykorzystywać metody samoregulacji zachowania w procesie komunikacji interpersonalnej; nawiązywać kontakty biznesowe, biorąc pod uwagę specyfikę partnerów komunikacyjnych i przestrzeganie etykiety biznesowej; stosować skuteczne techniki zarządzania konfliktami;

Wiedzieć:

cele, funkcje, rodzaje i poziomy komunikacji; role i oczekiwania ról w komunikacji; specyfika komunikacji biznesowej, konstrukcja aktu komunikacyjnego oraz warunki nawiązania kontaktu; normy i zasady etyki zawodowej i etykiety; mechanizmy wzajemnego zrozumienia w komunikacji; techniki i metody komunikacji, zasady słuchania, prowadzenia rozmowy, perswazji; etyczne zasady komunikacji; wpływ indywidualnych cech partnerów na proces komunikacji; źródła, przyczyny, rodzaje i metody rozwiązywania konfliktów; wzorce tworzenia i rozwoju zespołu

maksymalny wsad studenta 76 godzina, w tym:

obowiązkowe obciążenie dydaktyczne ucznia w klasie 51 godziny;

łącznie z:

zajęcia praktyczne 22 godziny;

samodzielna praca studenta 25 godziny.

2. STRUKTURA I TREŚĆ DYSCYPLINY EDUKACYJNEJ

2.1. Objętość dyscypliny i rodzaje pracy wychowawczej

Rodzaj pracy edukacyjnej

Tom

godziny

Obowiązkowe obciążenie na zajęciach (ogółem),

łącznie z:

warsztaty

samodzielna praca studenta (ogółem),

łącznie z:

Praca nad materiałem dydaktycznym

Przygotowywanie raportów, komunikatów

Kolekcja informacji

Rozwiązywanie zadań sytuacyjnych

Nawiązywanie dialogu

Ostateczna certyfikacja w formie testu

2.2. Plan tematyczny i treść dyscypliny naukowej

Nazwy działów i tematów

Treść materiałów edukacyjnych, praca laboratoryjna i praktyczna,

Głośność zegara

Poziom rozwoju

1

2

3

4

Rozdział 1. Podstawowe zasady i metody etyki i psychologii komunikacji biznesowej

8

Temat 1.1.

Przedmiot, zadania i metody etyki i psychologii komunikacji biznesowej

Etyka i psychologia komunikacji biznesowej kupca: koncepcja, cele, cele. Różne dziedziny nauk związane z dyscypliną etyka i psychologia komunikacji biznesowej: psychologia ogólna, psychologia społeczna, rozwojowa, wychowawcza, psychologia pracy, psychologia ekonomiczna, socjologia, zarządzanie.

Samodzielna praca studenta

Napisz zarys podstawowy i przygotuj się do ankiety na temat: „Przedmiot, zadania i metody etyki i psychologii komunikacji biznesowej. Historia rozwoju nauki”.

Temat 1.2.

Psychologiczne aspekty moralności

Treść materiałów szkoleniowych

Pojęcie moralności, moralność. Struktura moralności. Poglądy różnych filozofów na temat moralności. Wartość norm moralnych we współczesnym społeczeństwie. Historia powstania i rozwoju etykiety. Normy współczesnej etykiety.

Samodzielna praca studenta

Napisz podstawowy zarys i przygotuj się do ankiety na temat: „Psychologiczne aspekty moralności”.

Sekcja 2. Psychologiczne wzorce komunikacji biznesowej

4

Temat 2.1.

Komunikacja jako działanie

Treść materiałów szkoleniowych

Komunikacja i komunikacja, komunikacja jako czynność i jako interakcja, rola percepcji w procesie komunikacji, rozumienie w procesie komunikacji, rodzaje komunikacji, komunikacja werbalna i niewerbalna.

Samodzielna praca studenta

Napisz podstawowy zarys i przygotuj się do ankiety na temat „Komunikacja jako działanie”.

Sekcja 3. Etykieta i kultura biznesowa

22

Temat 3.1.

Obraz osoby biznesowej

Treść materiałów szkoleniowych

Kultura etyczna i estetyczna, zasady kształtowania wizerunku przedsiębiorcy. Kultura stroju kupieckiego, wizytówki w życiu biznesowym, zachowanie stołu, wnętrze miejsca pracy, pamiątki i upominki w sferze biznesowej.

Lekcja praktyczna nr 1

Stwórz wizerunek sprzedawcy w zespołach. Omów otrzymane obrazy.

Samodzielna praca studenta

Napisz podstawowy zarys i przygotuj się do ankiety na temat: „Wizerunek sprzedawcy”.

Przyjdź do kolejnej lekcji w postaci kupca (ubrania, akcesoria). Przygotuj się do ochrony stworzonego obrazu.

Temat 3.2.

Ustna komunikacja biznesowa, zasady komunikacji językowej i pisemnej

Treść materiałów szkoleniowych

Kultura mowy ustnej, niewerbalne znaki komunikacyjne, etykieta niewerbalna, pojęcie modalności wiodącej. Zasady negocjacji biznesowych. Zasady prowadzenia biznesowej rozmowy telefonicznej. Zasady Korespondencji Biznesowej.

Lekcja praktyczna nr 2

Komunikuj się ze sobą w parach, stosując zasady etykiety biznesowej.

Samodzielna praca studenta

Napisz podstawowy konspekt i przygotuj się do ankiety na temat: „Ustna komunikacja biznesowa, język i pisemne zasady komunikacji”.

Sekcja 4. Manifestacja indywidualnych cech osobowości w komunikacji biznesowej

17

Temat 4.1.

Indywidualne cechy osobowości

Treść materiałów szkoleniowych

Pojęcia charakteru i woli, temperamentu i jego typów, emocji i uczuć, zdolności jako ważnego warunku udanej działalności zawodowej. Charakterystyka cech przywódczych, typy liderów.

Samodzielna praca studenta

Napisz podstawowy zarys i przygotuj się do ankiety na temat: „Indywidualne cechy osobowości kupca”.

Temat 4.2.

Potencjał komunikacyjny jednostki

Treść materiałów szkoleniowych

Istota i znaczenie potencjału komunikacyjnego jednostki, wartość samooceny dla jej rozwoju, podstawy analizy transakcyjnej, sposoby pokonywania trudności komunikacyjnych.

Lekcja praktyczna nr 3

Poznaj znaczenie zasad postępowania w miejscach publicznych.

Samodzielna praca studenta

Napisz podstawowy zarys i przygotuj się do ankiety na temat: „Potencjał komunikacyjny osobowości biznesmena”.

Napisz i powiedz raport.

Temat 4.3.

Konflikty w komunikacji biznesowej

Treść materiałów szkoleniowych

Konflikt i jego struktura, strategia i zasady postępowania w sytuacjach konfliktowych, reakcja emocjonalna w sytuacjach konfliktowych.

Zajęcia praktyczne nr 4

Trening adekwatnego reagowania na sytuacje konfliktowe.

Samodzielna praca studenta

Napisz notatkę referencyjną i przygotuj się do ankiety na temat: „Konflikty w komunikacji biznesowej”.

Sekcja 5. Psychologiczne metody wpływania na partnera

24

Temat 5.1.

Psychologiczne metody wpływania na partnera

Treść materiałów szkoleniowych

Techniki oddziaływania na partnera, podstawowe metody argumentacji, podstawowe techniki, podstawowe przepisy taktyki argumentacji w komentarzach. Sposoby perswazji, metody argumentacji, technika przesady, technika opowiadania anegdoty, okazja do miejsca, technika zmiany kierunku rozmowy.

Lekcja praktyczna nr 5

Trening technik argumentacji, metod perswazji.

Samodzielna praca studenta

Napisz główny zarys i przygotuj się do ankiety

Sekcja 1 UMK

Ministerstwo Edukacji i Nauki Federacji Rosyjskiej

Rosyjski Uniwersytet stanowy

w Tuapse

Katedra „Ekonomii i Zarządzania”

PRACY PROGRAM EDUKACYJNY

dyscyplina „Etyka komunikacji biznesowej”

kierunek (specjalność) 080502 „Ekonomia i zarządzanie w przedsiębiorstwie”

Forma studiów to stacjonarne, blok dyscyplin. W 2

Tuapse

2012

Program pracy został opracowany na podstawie Państwowego Standardu Edukacyjnego Wyższego Kształcenia Zawodowego oraz programu nauczania Oddziału Rosyjskiego Państwowego Uniwersytetu Medycznego w Tuapse, specjalność 080502 „Ekonomia i zarządzanie w przedsiębiorstwie zarządzania środowiskowego” na Wydziale Ekonomia i zarządzanie.

Kompilatory programu prac

Sztuka. nauczyciel _________________

(stanowisko, tytuł naukowy, stopień) (podpis) ()

Program prac został zatwierdzony na posiedzeniu Wydziału Ekonomii i Zarządzania

Protokół ze spotkania nr 1 z dnia „31”

Kierownik Katedry

(podpis) ()

Uzgodniono z komisją naukowo-metodologiczną Rady Naukowej

Przewodniczący Komisji Naukowo-Metodologicznej

(podpis) ()

1. Cele i zadania, jego miejsce w procesie edukacyjnym

1.1 Cel i cele dyscypliny

Dyscyplina „Etyka komunikacji biznesowej” jest jedną z dyscyplin do wyboru kształcenia ekonomisty-menedżera w specjalności 080502 „Ekonomia i zarządzanie w przedsiębiorstwie surowcowym”.

Etyka kontynuuje teoretyczny kurs psychologii, obejmując moralne, moralne i etyczne aspekty komunikacji międzyludzkiej. Komunikacja jest jednym z najważniejszych elementów naszego życia.

Deficyty komunikacyjne lub trudności komunikacyjne powodują stres, depresję, gniew, urazę, frustrację i zakłócenia. Osoba stale komunikuje się z kolegami, przyjaciółmi, członkami rodziny, bliskimi.

Mowa, jako integralna część komunikacji, jest najlepszym paszportem człowieka. Obecnie dla pomyślnego awansu po szczeblach kariery, efektywnego współdziałania z partnerami krajowymi i zagranicznymi konieczne jest wyraźne zorientowanie się w sprawach psychologii i etyki komunikacji biznesowej ze współpracownikami, podwładnymi i przełożonymi. To umiejętności komunikacyjne są niezbędne do odniesienia sukcesu przez każdego. Sztuka komunikacji biznesowej, znajomość cech psychologicznych, umiejętne posługiwanie się metodami diagnostycznymi i psychologiczno-pedagogicznymi są szczególnie potrzebne tym specjalistom, których działalność wiąże się ze stałymi kontaktami.

Celem dyscypliny „Etyka komunikacji biznesowej” jest kształtowanie kultury interakcji międzyludzkich w zakresie relacji biznesowych, rozwijanie umiejętności i umiejętności samodzielnego organizowania procesu negocjacji biznesowych, aktywizacja twórczego podejścia w nawiązywaniu relacji biznesowych. Kształtowanie motywacji wewnętrznej, nabywanie umiejętności wykorzystania zdobytej wiedzy do samopoznania, samorozwoju, samodoskonalenia osobistego w swoich praktycznych działaniach i różnych sytuacjach życiowych.

Główne cele kursu:

badanie ogólnych wzorców relacji międzyludzkich; badanie podstaw teoretycznych i metodologicznych oraz etykiety biznesowej; nabycie praktycznych umiejętności efektywnej komunikacji w zakresie relacji biznesowych i negocjacji biznesowych

Pod względem stopnia integracji materiału edukacyjnego najważniejsze dyscypliny to „Psychologia i Pedagogika”, „Socjologia”. „Filozofia”, „Zarządzanie”.

1.2. Krótki opis dyscypliny, jej miejsca w procesie edukacyjnym

Dyscyplina „Etyka komunikacji biznesowej” jest jedną z dyscyplin wybranych przez studenta kształcenia na specjalności 080502 „Ekonomia i zarządzanie w przedsiębiorstwie zarządzania środowiskowego”.

„Etyka komunikacji biznesowej” to dyscyplina, która ujawnia podstawowe pojęcia wpływ mowy skupia się na kształtowaniu aspektów interpersonalnych oraz pokazuje metody i techniki neutralizacji wpływów manipulacyjnych. W warunkach rynkowych bardzo ważna jest umiejętność poruszania się w środowisku biznesowym, zwłaszcza w obszarze, który obejmuje.

Kurs ten opiera się na specyficznej podstawie monitorowania wiedzy studentów - systemie ocen, który pozwala studentom na owocne opanowanie materiału wykładowego. W trakcie ćwiczeń praktycznych studenci zwracają uwagę na główne zagadnienia związane z normami etycznymi i działalnością organizacji.

1.3. Związek z wcześniejszymi dyscyplinami

W trakcie studiowania dyscypliny „Etyka komunikacji biznesowej” studenci aktualizują swoją wiedzę z następujących dyscyplin: „Psychologia i pedagogika”, „Język rosyjski i”, „Filozofia”, „Socjologia”, „Dokumentacja działania zarządcze"I inni.

1.4. Związek z kolejnymi dyscyplinami

Wiedza zdobyta na studiach z dyscypliny „Etyka komunikacji biznesowej” stanowi podstawę do późniejszego, bardziej szczegółowego studiowania takich kierunków jak „Zarządzanie”, „Zarządzanie zasobami ludzkimi” itp., pozwala na zdobycie praktyczne doświadczenie w konkretnych kwestiach negocjacji biznesowych.

Zgodnie z wymaganiami dotyczącymi obowiązkowej minimalnej treści i poziomu wyszkolenia specjalisty uczeń, który studiował kurs i ukończył wymaganą ilość samodzielnej pracy, powinien wiedzieć:

psychologiczne cechy budowania relacji z różnymi typami kierowników i podwładnych; psychologia i etyka prowadzenia rozmowy biznesowej, spotkania i biznesowej rozmowy telefonicznej;

Psychologiczne cechy kształtowania wizerunku przedsiębiorcy i nowoczesnego przedsiębiorstwa.

Student powinien umieć:

zastosować wiedzę zdobytą w sytuacji biznesowej; komunikować się produktywnie w formalnym i nieformalnym środowisku; kreować, utrzymywać i rozwijać wizerunek przedsiębiorcy; negocjuj z potencjalnym partnerem biznesowym.

Student musi posiadać:

praktyczne umiejętności komunikacji bezpośredniej w zakresie codziennych relacji interpersonalnych; umiejętności nienagannego zachowania i budowania wizerunku nowoczesnego przedsiębiorcy i lidera; umiejętność prowadzenia psychodiagnostyki pracowników.

Student powinien mieć wyobrażenie o nowoczesnych trendach w zakresie negocjacji biznesowych, kształtowania relacji międzyludzkich w organizacji oraz podstaw rozwiązywania złożonych sytuacji konfliktowych w realizacji działań zarządczych.

Wszystkie powyższe umiejętności i wiedza pozwolą przyszłym specjalistom kształtować współczesne myślenie społeczno-gospodarcze, opanować całą różnorodność form i metod nawiązywania negocjacji biznesowych oraz skutecznie działać w sytuacjach kryzysowych i ekstremalnych.

3. PODZIAŁ STUDIÓW NA SEMESTR I PLAN TEMATYCZNY DYSCYPLINY

Tabela 1

ROZKŁAD RODZAJÓW I GODZIN ZAJĘĆ WEDŁUG SEMESTRÓW

Tabela 2

TEMATYCZNY PLAN STUDIOWANIA DYSCYPLINY

Tabela 3

4.1. Kurs teoretyczny

Tabela 4

4.2. Zajęcia praktyczne (seminarium)

* - Wskazano częstotliwość i formy kontroli.

Moduł 1. Teoretyczne podstawy etyki biznesu

Temat 1. Istota i istota etyki biznesu

Prowadzenie dyskusji na temat relacji między szeroko pojętą etyką a etyką biznesu z uwzględnieniem logicznego ciągu poszczególnych problemów.

Analiza prac amerykańskiego socjologa L. Hosmera z badaniem podstawowych zasad etyki biznesu.

Rozwój myśli etycznej. Historyczne ukształtowanie głównych kierunków. Myśliciele starożytności i współczesności. Zasady Międzynarodowy biznes... Zasady relacji biznesowych: zasady „osobowości”, zasady „zawodowca”, zasady „obywatela Rosji” i zasady „obywatela ziemi”. Pojęcie i istota praw stosunków międzyludzkich. Wzorzec zniekształcenia znaczenia informacji. Prawidłowość samoobrony psychologicznej. Zagadnienia etyczne w relacjach biznesowych. Psychologiczne aspekty rekrutacji i sprawdzania personelu.

Temat 2. Etyka organizacji

Obrona i omówienie raportów na następujące tematy:

Zasady etyczne jako podstawa stabilności i konkurencyjności organizacji. Korelacja Kodeks pracy oraz Kodeks Etyki organizacji. Świadomość i praktyka moralna. Rodzaje moralności na obecnym etapie. Sposoby podnoszenia poziomu etycznego organizacji. Pojęcie przeglądu etycznego i rewizji społecznej. Powołanie komisji etycznych i ich rola w kształtowaniu zachowań etycznych obywateli. Metodologia rozwiązywania kontrowersyjnych problemów etycznych w organizacjach. Koncepcja zespołu. Metody i normy etyczne relacji interpersonalnych w zespole. Charakterystyka „trudnego przywódcy”. Główne powody ich manifestacji.

Przeprowadzenie testu (Załącznik 1) obejmującego istotę i istotę etyki biznesu.

Moduł 2. Komunikacja jako narzędzie etyki biznesu

Temat 1. Komunikacja biznesowa i zarządzanie.

Obrona i omówienie raportów na następujące tematy:

Sporządzenie ogłoszenia o wolnym naborze i CV. (Załącznik 2)

Gra biznesowa „Wywiady”

Temat 2. Manipulacje w komunikacji

Obrona i omówienie raportów na następujące tematy:

Manipulacje organizacyjne i proceduralne. Manipulacja psychologiczna. Manipulacje logiczne. Zasady neutralizacji manipulacji. Rodzaje manipulacji w procesie negocjacji i sposoby ich przeciwdziałania. Metoda tworzenia relacji zaufania. Istota technik „Ja jestem oświadczeniem”, „My jesteśmy oświadczeniem”, „Ty jesteś podejściem”. Główne przejawy zachowań konfliktogennych przeciwnika.

Przeprowadzenie testu (Załącznik 3), obejmującego koncepcje rodzajów komunikacji biznesowej.

Moduł 3. Reguły biznesowe i etykieta

Temat 1. Metody biznesowe i ich rodzaje

Temat 2. Pozdrowienia i wprowadzenia w środowisku biznesowym

Obrona i omówienie raportów na następujące tematy:

Wykonywanie wizytówki z wykorzystaniem oznaczeń w protokole międzynarodowym wskazujących przyczynę doręczenia.

Temat 3. Krytyka i jej aspekty etyczne

Obrona i omówienie raportów na następujące tematy:

Przeprowadzenie testu (Załącznik 4) obejmującego negocjacje biznesowe.

4.3. Zajęcia laboratoryjne nie są przewidziane w programie nauczania

4.4. Projekt kursu (praca) nie jest przewidziany w programie nauczania

Tabela 5

4.5. Samodzielna praca studentów

Program do samodzielnej nauki dla studentów

5. Edukacyjne i metodyczne wsparcie dyscypliny

Literatura główna:

Psychologia komunikacji biznesowej. M: INFRA-M, 2007. ... Etyka biznesu: przeszłość i teraźniejszość. SPB, 2007. , Etyka zawodowa i psychologia komunikacji biznesowej: - M.: ID "FORUM": INFRA-M, 2010r. - 304 s. , Etyka relacji biznesowych: podręcznik - M.: FORUM, 2009r. - 224 s.

Dodatkowa literatura:

Afanasjew i psychologia: podręcznik. instrukcja dla stadniny. /, wyd. 2, ks. i dodaj. - M .: Centrum Wydawnicze „Akademia”, 2004. - 224 s. Czynność. Świadomość. Osobowość / Aleksiej Nikołajewicz Leontiew, wyd. 2, Usunięte. - M.: Zmysł; Centrum Wydawnicze „Akademia”, 2005r. - 352 s.

Zasoby internetowe

25. VNIIDAD. www.vniidad.ru
26. Elektroniczne systemy biurowe. www.eos.ru

Struktura kompleksu edukacyjno-metodologicznego dla dyscypliny „Etyka komunikacji biznesowej” powinna być uformowana w logicznej sekwencji szczegółowych treści procesu uczenia się w postaci przygotowania krok po kroku i opanowania głównych tematów podstawowych program kursu.

Tematy wykładów i ćwiczeń praktycznych powinny odpowiadać tematom określonym w programie pracy dyscypliny. Literatura musi odpowiadać liście określonej w programie pracy dyscypliny.

Ilość materiału dla każdego rodzaju pracy określa dział.

Na początku materiału do każdego rodzaju pracy podany jest jego cel. Ponadto przedstawione są główne postanowienia tematu programu, pytania do dyskusji.

Wskazane są środki, metody nauczania, metody, których wykorzystanie do opracowania określonych tematów i sekcji jest najskuteczniejsze.

Zalecenia metodyczne dla uczniów składają się z następujących wymagań: ważne jest uważne przeczytanie krótkiego materiału; studiować odpowiednią literaturę; dokładnie przestudiuj dokumentację regulacyjną dotyczącą norm dotyczących przygotowania i wykonania oficjalnej dokumentacji i zrób test do samodzielnego przygotowania.

Do studiowania dyscypliny „Etyka komunikacji biznesowej” student może skorzystać z dość obszernych materiałów znajdujących się w: biblioteka elektroniczna oddziału (folder „Etyka d/o”), w bibliotece studenckiej oddziału, a także c. Ponadto wiele informacji na dany temat kursu można znaleźć również w Internecie. W przypadku krótkiego eseju poglądowego wykonywanego w ramach samodzielnej pracy, ten materiał jest wystarczający do przygotowania się do testu końcowego. Aby wypełnić określone rodzaje listów biznesowych, uczeń musi skorzystać z tabeli tabelarycznej z podstawowymi szczegółami i przykładowym formularzem (folder DOE, sekcja ćwiczeniowa). Zadania praktyczne będą wymagały od studenta podstawowych umiejętności pracy z programem WORD i arkuszami kalkulacyjnymi Excel.

6. Formy i metody kontroli bieżącej, pośredniej i końcowej

Ostateczna kontrola wiedzy uczniów przeprowadzana jest w formie testu. Do przygotowania testu konieczne jest przestudiowanie materiału wykładowego, rozwiązanie zadań testowych, zarysowanie odpowiedzi na pytania dla każdej sekcji (modułu). Ta kontrola wiedzy studentów odbywa się zgodnie z przepisami oddziału Rosyjskiego Państwowego Uniwersytetu Medycznego w Tuapse „O systemie szkolenia modułowego”, zatwierdzonym przez radę akademicką oddziału w 2007 r., Protokół nr 15.

Pytania do testu z dyscypliny „Etyka komunikacji biznesowej”:

Istota i treść etyki biznesu.

2. Wzorce relacji międzyludzkich.

3. Etyka i odpowiedzialność społeczna organizacji.

4. Zasady i normy etyczne w relacjach biznesowych.

5. Etyka różnych rodzajów wpływu mowy w relacjach biznesowych.

6. Ustalenia organizacyjne i techniczne dotyczące przygotowania i prowadzenia spotkań.

7. Etyka rozwiązywania problemów kontrowersyjnych, sytuacji konfliktowych.

8. Komunikacja biznesowa i zarządzanie. Rodzaje komunikacji biznesowej.

9. Zasady wszystkich rodzajów relacji biznesowych.

10. Manipulacja w komunikacji. Ich cechy, zasady i techniki.

11. Podstawy retoryki biznesowej.

12. Cechy zachowania mowy.

13. Podstawy komunikacji niewerbalnej.

14. Kinetyczne cechy komunikacji niewerbalnej.

15. Kontakt wzrokowy.

16. Prosematyczne cechy komunikacji niewerbalnej.

17. Zdalna komunikacja.

18. Kultura pisania biznesowego.

19. Zasady przygotowania wystąpienia publicznego.

20. Zasady prowadzenia rozmowy kwalifikacyjnej.

21. Zasady przygotowania i prowadzenia posiedzeń biurowych.

22. Zachowanie w miejscach publicznych.

23. Etykieta biznesowa.

24. Cechy negocjacji z partnerami zagranicznymi.

25. Pojęcie kodeksu etycznego firmy.

Celem dyscypliny „Etyka zawodowa i psychologia komunikacji biznesowej” jest zapoznanie studentów z tą gałęzią wiedzy psychologicznej, kształtowaniem kompetencji komunikacyjnych oraz umiejętności interakcji werbalnej i niewerbalnej.

Ściągnij:

Zapowiedź:

federalna państwowa zawodowa instytucja edukacyjna „Kungurskiy szkoła z internatem” Ministerstwa Pracy i Ochrony Socjalnej Federacji Rosyjskiej

Program pracy

dyscyplina akademicka

"Etyka zawodowa i psychologia komunikacji biznesowej"

dla specjalności SPO 034702

„Wsparcie dokumentacyjne zarządzania i archiwistyki”

2013

1. PASZPORT PROGRAMU PRACY DYSCYPLINY

"Etyka zawodowa i psychologia komunikacji biznesowej."

1.1. Zakres programu prac.

Program pracy dyscypliny akademickiej jest częścią przybliżonego podstawowego profesjonalnego programu edukacyjnego zgodnie z federalnym stanowym standardem edukacyjnym w specjalności 034702„Wsparcie dokumentacyjne dla zarządzania i archiwistyki”

Program nauczania tej dyscypliny może być wykorzystany w dodatkowym kształceniu zawodowym, w zaawansowanych programach szkoleniowych.

1.2. Miejsce dyscypliny w strukturze głównego profesjonalnego programu edukacyjnego:

Dyscyplina naukowa OP.06”Etyka zawodowa i psychologia komunikacji biznesowej»Zalicza się do grupy ogólnozawodowych dyscyplin cyklu humanitarnego i społeczno-gospodarczego.

1.3. Cele i zadania dyscypliny - wymagania dotyczące wyników opanowania dyscypliny.

Celem dyscypliny „Etyka zawodowa i psychologia komunikacji biznesowej” jest zapoznanie studentów z tą gałęzią wiedzy psychologicznej, kształtowaniem kompetencji komunikacyjnych oraz umiejętności interakcji werbalnej i niewerbalnej.

Cele dyscypliny:

• opanowanie przez studentów kategorycznego aparatu psychologii komunikacji;
• zapoznanie studentów z rozwojem problemów psychologii komunikacji w nauce krajowej i zagranicznej;
• opanowanie przez studentów nowoczesnych technologii komunikacji biznesowej i osobistej;
• kształtowanie praktycznych umiejętności efektywnej komunikacji.

być w stanie:

Stosuj techniki komunikacji biznesowej w działaniach zawodowych.

W wyniku opanowania dyscypliny akademickiej student musi:

wiedzieć :

Podstawowe zasady etyki zawodowej i metody komunikacji biznesowej w zespole;

Cechy etyki zawodowej i psychologii komunikacji biznesowej pracowników państwowych i innych form organizacyjno-prawnych instytucji i organizacji.

kompetencje ogólne,w tym umiejętność (dla szkolenia podstawowego):

OK 1. Zrozum istotę i społeczne znaczenie swojego przyszłego zawodu, okazuj mu stałe zainteresowanie.

OK 2. Organizuj własne działania, wybieraj standardowe metody i sposoby wykonywania zadań zawodowych, oceniaj ich skuteczność i jakość.

OK 3. Podejmuj decyzje w standardowych i niestandardowych sytuacjach i bądź za nie odpowiedzialny.

OK 4. Wyszukuj i wykorzystuj informacje niezbędne do efektywnego wykonywania zadań zawodowych, rozwoju zawodowego i osobistego.

OK 5. Wykorzystywanie technologii informacyjno-komunikacyjnych w działalności zawodowej.

OK 6. Pracuj w zespole i w zespole, skutecznie komunikuj się z kolegami, kierownictwem, konsumentami.

OK 7. Weź odpowiedzialność za pracę członków zespołu (podwładnych), wynik zadań.

OK 8. Samodzielnie określać zadania rozwoju zawodowego i osobistego, angażować się w samokształcenie, świadomie planować rozwój zawodowy.

Specjalista ds. dokumentacji kontrolnej musi posiadaćkompetencje zawodowe,odpowiadające głównym rodzajom działalności zawodowej (dla szkolenia podstawowego):

PC 1.2. Wykonywanie prac związanych z przygotowaniem i prowadzeniem spotkań, spotkań biznesowych, przyjęć i prezentacji.

PC 1.3. Prowadzić przygotowania wyjazdów służbowych dla szefa i innych pracowników organizacji.

PC 1.4. Zorganizuj miejsce pracy sekretarki i kierownika.

PC 1.5. Wykonujemy i rejestrujemy dokumenty organizacyjno-administracyjne, kontrolujemy terminy ich wykonania.

PC 1.6. Przetwarzaj dokumenty przychodzące i wychodzące, porządkuj je, opracowuj nazewnictwo spraw i formuj dokumenty w sprawy.

PC 1.7. Pracuj samodzielnie z dokumentami zawierającymi poufna informacja, w tym dokumenty dotyczące personelu.

PC 1.8. Zapewnij obsługę telefoniczną, odbieraj i przesyłaj faksy.

• maksymalny nakład pracy studenta - 114 godzin, w tym:
• obowiązkowy wymiar zajęć dydaktycznych studenta – 76 godz.;

• samodzielna praca studenta –38 godz.

2. STRUKTURA I PRZYBLIŻONA TREŚĆ DYSCYPLINY EDUKACYJNEJ.

2.1. Wielkość dyscypliny i rodzaje pracy wychowawczej.

2.2 Plan tematyczny i treść dyscypliny „Etyka zawodowa i psychologia komunikacji biznesowej”.

Do scharakteryzowania poziomu komunikacji stosuje się następujące oznaczenia:

1. - wstępne (przyswajanie wcześniej badanych obiektów, właściwości);

2. - reprodukcyjne (wykonywanie czynności według wzoru, instrukcji lub pod kierunkiem);

3. - produktywny (planowanie samodzielnego wykonywania czynności, rozwiązywanie zadań problemowych).

3. WARUNKI REALIZACJI I DYSCYPLINY SZKOLENIOWEJ.

3.1. Minimalne wymagania logistyczne

Realizacja programu dyscypliny wymaga sali do nauki

Wyposażenie sali:

Miejsca według liczby studentów;

Miejsce pracy nauczyciela;

Komplet pomocy dydaktycznych dla dyscypliny

Techniczne pomoce szkoleniowe:

Komputer z dostępem do Internetu;

Rzutnik;

Prezentacje;

Filmy wideo;

Podręczniki elektroniczne.

3.2. Wsparcie informacyjne szkoleń

Główne źródła:

Shelamova G.M., Kultura biznesu i psychologia komunikacji. - Centrum Wydawnicze M. "Akademia", 2009 - 320 s.

Shelamova G.M., Biznesowa kultura interakcji. - Centrum Wydawnicze M. "Akademia", 2010 - 64 s.

Shelamova G.M., Etykieta komunikacji biznesowej. - Centrum Wydawnicze M. "Akademia", 2010 - 192 s.

Dodatkowe źródła:

Binnerman L., Sztuka komunikacji. - JEDNOŚĆ, 2008.

Klaus Bischoff, Aneta Bischoff, Sekrety skutecznej komunikacji biznesowej. - DASHKOV i spółka, 2011.

Pavlova LG, Podstawy komunikacji biznesowej. - FENIKS, 2009.

Pankratov V.N., Kultura komunikacji biznesowej i sukcesu. - FENIKS 2008

Potiomkin. O., Testy dla nastolatków ”

Rudenko A.I., Samygin S.I., Komunikacja biznesowa. - FENIKS, 2010.

Czernyszowa LI, Komunikacja biznesowa. - JEDNOŚĆ, 2009.

Podczas samokształcenia należy zapewnić studentom dostęp do Internetu. www.twirpx.com/files/financial/trading/

4. KONTROLA I OCENA REZULTATÓW ROZWOJU DYSCYPLINY.

Kontrola i ocena wyników opanowania dyscypliny dokonywana jest przez nauczyciela w trakcie wykonywania ćwiczeń praktycznych i prac laboratoryjnych, sprawdzianów, a także realizacji zadań indywidualnych, projektów, badań przez studentów.

Instytucja edukacyjna realizująca kształcenie w dyscyplinie akademickiej zapewnia organizację i prowadzenie certyfikacji pośredniej oraz monitorowanie indywidualnych osiągnięć edukacyjnych – wiedzy, umiejętności i zdolności wykazywanych przez studentów.

Bieżąca kontrola prowadzona jest przez nauczyciela w procesie prowadzenia ćwiczeń praktycznych i prac laboratoryjnych, sprawdzianów, a także realizacji indywidualnych zadań studentów, projektów, badań.

Formy i metody certyfikacji pośredniej oraz bieżącej kontroli w dyscyplinie akademickiej są samodzielnie opracowywane przez instytucję edukacyjną i komunikowane studentom nie później niż na początku dwóch miesięcy od rozpoczęcia kształcenia.

Do pośredniej certyfikacji i monitorowania instytucje edukacyjne Tworzone są fundusze na środki wyceny (FOS).

FOS obejmują pedagogiczne materiały kontrolne i pomiarowe zaprojektowane w celu określenia zgodności (lub niespójności) poszczególnych osiągnięć edukacyjnych z głównymi wskaźnikami wyników szkolenia (tabele).

„Południoworosyjski Państwowy Uniwersytet Ekonomii i Usług”

(FSBEI HPE „JURGOWIE”)

Kavminvodsky Institute of Service (oddział)

(KMVIS FGBOU VPO „JURGOWIE”)

„Psychologia i etyka komunikacji biznesowej”

Celem tego przewodnik do nauki jest ustrukturyzowanym opisem praktycznych lekcji w dyscyplinie niezbędnych do skutecznego opanowania podstawowych umiejętności psychologicznych w procesie jej studiowania. Za pomocą tego podręcznika autorka stawia przed uczniami zadanie, wykorzystując różne metody psychologiczne, a także niezbędny materiał teoretyczny, do odkrywania własnej indywidualności i rozwijania podstawowych umiejętności psychologicznych.

Kurs ten opiera się na wiedzy studentów z wcześniej studiowanych dyscyplin humanitarnych: filozofii, psychologii i pedagogiki ogólnej, socjologii. Doboru tematów zajęć praktycznych dokonano z uwzględnieniem wymagań państwowego standardu edukacyjnego oraz specyfiki przyszłej aktywności zawodowej uczniów.

Tematy zajęć praktycznych z dyscypliny „Psychologia i etyka komunikacji biznesowej”

w dyscyplinie „Psychologia i etyka komunikacji biznesowej”.

Lekcja nr 1. Temat: Charakterystyka rodzajów komunikacji: formalno - rolowa, biznesowa, duchowa, manipulacyjna, świecka.

1.Omówienie pytań teoretycznych na temat:

Pojęcie komunikacji jako procesu wielowymiarowego.

Rodzaje komunikacji, ich charakterystyka.

Etapy komunikacji, ich funkcje.

Podstawowe umiejętności i cechy wymagane do komunikacji.

2. Zadania praktyczne:

- Podaj krótki opis rodzajów komunikacji przedstawionych w klasyfikacji.

i ... W celu komunikacji:

1. „Maski kontaktowe” -____________________________________________

2. Prymitywna komunikacja - ________________________________________

3. Formalna komunikacja dotycząca ról - __________________________________

4. Komunikacja biznesowa - ____________________________________________

5. Komunikacja interpersonalna (duchowa) - ___________________________

6. Komunikacja manipulacyjna - _____________________________________

7. Komunikacja świecka - ____________________________________________

II. Za pomocą komunikacji:

1. Werbalne -__________________________________________________

2. Niewerbalne - ________________________________________________

III ... W zależności od różnych znaków:

1. Kontakt-odległy- ________________________________________________________

2. Bezpośrednie - pośrednie - ____________________________

3. Ustne pisemne - ___________________________________________

-Zdefiniuj funkcje każdego z etapów komunikacji:

1. Nawiązanie kontaktu.

2. Faza koncentracji uwagi na czymś, jakimś problemie, zadaniu stron i rozwinięciu tematu.

4. Faza utrzymania uwagi.

5. Faza argumentacji i perswazji,

6. Faza ustalania wyniku.

7. Wyjdź z kontaktu.

3. Ćwiczenia:

1. Cechy niezbędne w komunikacji biznesowej

- Empatia- umiejętność patrzenia oczami innych, rozumienia tego w taki sam sposób jak oni.

- Życzliwość- szacunek, sympatia, umiejętność rozumienia ludzi nawet wtedy, gdy nie aprobują ich działań, gotowość do wspierania innych.

- Autentyczność- umiejętność bycia sobą w kontakcie z ludźmi.

- Konkretność- umiejętność mówienia o swoich konkretnych doświadczeniach, opiniach, działaniach, chęć odpowiedzi na jednoznaczne pytania.

- Inicjatywa- umiejętność „pójścia do przodu”, nawiązania kontaktów, chęć podjęcia jakiegoś biznesu w sytuacji wymagającej aktywnej interwencji, a nie tylko czekania, aż inni zaczną coś robić.

- Bezpośredniość- umiejętność bezpośredniego mówienia i działania.

- Otwartość - chęć otwarcia się innym na swój wewnętrzny świat i mocne przekonanie, że otwartość przyczynia się do nawiązania zdrowych i trwałych relacji z innymi, szczerość.

- Akceptacja uczucia- zdolność do wyrażania i chęć akceptowania swoich uczuć i wyrażania emocji od innych.

- Konfrontacja- nie polega na zastraszaniu lub karaniu drugiej osoby, ale na nawiązaniu autentycznej i szczerej relacji.

- Samowiedza- odkrywcze podejście do własnego życia i zachowania, chęć przyjmowania od ludzi wszelkich informacji o tym, jak cię postrzegają, ale jednocześnie bycie autorem ich samooceny.

1. Każdy uczestnik ocenia w skali od 0 do 6, w jakim stopniu tkwią w nim określone cechy, kierując się własnym obrazem siebie; jeśli osobie wydaje się, że ta cecha w ogóle nie jest mu nieodłączna, stawia 0, jeśli jest wyrażona bardzo słabo - 1, jeśli ta cecha jest całkowicie nieodłączna - 6. Samoocena jest przeprowadzana w ciągu 10 minut.

2. Zadanie ogólne: grupa powinna uszeregować 10 cech według ich ważności i zdecydować, która z nich jest najważniejsza w komunikacji interpersonalnej. Kwestie kontrowersyjne należy omawiać do czasu osiągnięcia porozumienia. Po 30 minutach praca grupy zostaje przerwana, niezależnie od tego, ile zadania zostało wykonane.

3. Grupa analizuje doświadczenia uczestników po dyskusji grupowej zgodnie z odczytaną listą Zasad Wspólnego Poszukiwania. Każdy uczestnik, kierując się tymi zasadami, przez 1-2 minuty opowiada o tym, co wydarzyło się między nim a innymi osobami podczas rankingu cech.

Wspólne zasady wyszukiwania:

1. Porozmawiaj o swoich działaniach i uczuciach, działaniach i doświadczeniach innych osób w grupie.

2. Naucz się ufać swoim uczuciom: są one cenniejsze niż ogólne rozumowanie.

3. Staraj się być otwarty podczas rozmowy lub słuchania innych.

4. Podejmij ryzyko: bez ryzyka pozostaniesz w niewoli już znanych.

5. Nie zmuszaj innych do robienia tego, czego nie mogą rozwiązać.

Lekcja nr 2. Temat: Kompetencja komunikacyjna i jej elementy.

1.Omówienie zagadnień teoretycznych

Przedmiot i przedmiot nauki i szkolenia „Psychologia i etyka komunikacji biznesowej”

Przedmiotem nauki i szkolenia „Psychologia i etyka komunikacji biznesowej” jest przede wszystkim: treść samej komunikacji biznesowej jako realny fenomen życia społecznego. W każdym przypadku komunikacja biznesowa partnerów reprezentuje ich interakcja dotyczące realizacji jakiejkolwiek działalności w ich interesie. Istnieje wiele możliwości tego w społeczeństwie wolnej przedsiębiorczości.

W procesie współpracy biznesowej między partnerami powstają międzyludzkie relacje psychologiczne, moralne i inne, których charakter w dużej mierze odzwierciedla ich nastroje i nastawienie do siebie, co daje swój wynik. W komunikacji biznesowej, jak iw ogóle we współpracy biznesowej ludzi, wyraźnie przejawiają się trzy nierozerwalnie ze sobą powiązane strony: wzajemne postrzeganie się partnerów, wymiana informacji (komunikacja) i interakcja. Ich treść zostanie szczegółowo omówiona w odpowiednich rozdziałach podręcznika, ale teraz zwrócimy uwagę tylko na następujące.

Analiza wzajemnego postrzegania się partnerów polega na uwzględnieniu ich wieku, płci, cech charakteru, zdolności, potrzeb, zainteresowań, światopoglądów, orientacji wartościowych i ogólnie ich kultury duchowej. Wszystko to determinuje motywy zachowania. Partnerzy biznesowi w pewnym momencie, biorąc pod uwagę całość panujących okoliczności. Należy również wziąć pod uwagę, jak często się ze sobą spotykają, czy dane spotkanie biznesowe jest pierwszym czy jednym z wielu, jak dobrze partnerzy się znają. Należy również wziąć pod uwagę możliwość błędów w postrzeganiu partnerów oraz czynniki, które te błędy powodują, aby je uwzględnić i skorygować.

Analiza drugiej strony komunikacji – komunikacji partnerów biznesowych poprzez przekazywanie informacji w procesie ich komunikacji werbalnej i niewerbalnej ma na celu zbadanie, jak lepiej (efektywniej) mówić do siebie i słuchać partnera. Rozpatrywane są następujące pytania:

• jak najlepiej ustrukturyzować swoje przemówienie w oparciu o ustalone zasady retoryki;
• jak najlepiej zorganizować dialog, biorąc pod uwagę interesy i wolicjonalne aspiracje partnera;
• jak najlepiej wykorzystać w tym przypadku różnego rodzaju pytania (tzw. pytania otwarte i zamknięte, a także informacyjne, lustrzane, sztafetowe itp.), które mogą mieć taki lub inny wpływ psychologiczny na partnera, zachęcić go do bardziej otwarte w rozmowie biznesowej, co sprzyja efektywnemu omówieniu problemów do rozwiązania.

Analizując komunikatywną stronę komunikacji biznesowej, rozwiązywany jest również problem zwiększenia efektywności wzajemnego słuchania się partnerów, co pociąga za sobą zmniejszenie utraty informacji podczas rozmowy, wzmacnia psychologiczną motywację partnerów do głębszego zrozumienia omawianego problemy. Analizowane są takie psychologiczne metody słuchania, jak słuchanie refleksyjne i bezrefleksyjne oraz style kategoryczne, rozsądne, współczujące, analityczne.

Dużo uwagi poświęca się badaniu komunikacji niewerbalnej partnerów biznesowych – niewerbalne formy komunikacji, tzw. „język ciała” – mimika, gestykulacja, kontakt wzrokowy, intonacja głosu itp. Ich rola w komunikacji partnerów, we wzajemnym oddziaływaniu na siebie jest wyjątkowo duża. Za pomocą środków niewerbalnych przekazywane są informacje o nastrojach partnerów, ich gotowości do komunikowania się, omawiania problemów i dalszej współpracy. Aktywizują, rozweselają partnerów, dynamizują komunikację, ożywiają treść komunikacji werbalnej.

Przedmiotem analizy nauki i szkolenia „Komunikacja w biznesie” jest interakcja partnerów, w tym takie kwestie jak odpowiadające im cechy psychiczne i moralne partnerów, ich kwalifikacje biznesowe i pozycja w strukturze organizacyjnej interakcji, siła ich zainteresowania i wolicjonalne dążenia do osiągnięcia sukcesu.

Przedmiotem analizy tej dyscypliny naukowej i akademickiej są inne problemy, w tym komunikacja biznesowa w grupie roboczej, konflikty w komunikacji biznesowej, style zachowań w sytuacjach konfliktowych oraz metody rozwiązywania konfliktów.

Podsumowując powyższe, załóżmy, że przedmiotem badań w ramach „Komunikacji Biznesowej” jako dyscypliny naukowej i akademickiej są problemy, które składają się na jej nieodłączną treść z jej cechami.

Należy pamiętać, że komunikacja biznesowa między partnerami jako zjawisko realne nie istnieje sama w sobie, nie jest odizolowana od innych zjawisk, w ramach których powstaje i jest realizowana. Rozwija się i manifestuje w kontekście tych zjawisk, w sposób bezpośredni i informacje zwrotne i interakcji z nimi. Dlatego studiując problematykę komunikacji biznesowej, należy wyjść poza naszkicowane powyżej granice jej tematu.

Przede wszystkim należy zrozumieć związki komunikacji biznesowej z innymi zjawiskami życia społecznego - ekonomicznymi, prawnymi, psychologicznymi, moralnymi itp., w interakcji z którymi się ona przejawia. W niektórych przypadkach konieczne jest uwzględnienie wpływu koniunktury politycznej i ideologicznej na treść komunikacji biznesowej. W tym zakresie należy sięgnąć do przepisów innych nauk, przede wszystkim psychologii ogólnej, psychologii osobowości i relacji międzyludzkich, a także przepisów etyki jako nauki o moralności i etyki, teorii komunikacji, zarządzania itp. .

Tym samym przedmiot badań w analizie problemów dyscypliny „Psychologia i etyka komunikacji biznesowej” jest znacznie szerszy niż jej przedmiot.