Analiza konkurentów w marketingu internetowym jest ważnym aspektem w planowaniu/rozwoju działalności firmy, ponieważ to terminowy pomiar ogólnej sytuacji na rynku, analiza biznesu na tle konkurentów pozwala wybrać właściwy i zweryfikowany kurs nawigacji strategicznej.

Możliwe opcje

Tradycyjnie analiza marketingowa konkurencji odbywa się w ramach rozwiązywania złożonych problemów marketingowych. W przeciwnym razie nazywa się to analizą „4P”:

Proces analityczny jest dość czasochłonny, a tutaj wybór należy do Ciebie: wdrożyć go wewnętrznie lub zaangażować niezależnych audytorów. Polityka cenowa wyspecjalizowanych firm uzależniona jest od rodzaju badań:

• gotowe badania (będą dotyczyły tematu biznesowego, ale nie są dla Ciebie dostosowane, a jedynie ogólne cięcie rynku. Cena - od 50 000 rubli);
• indywidualne badania (przeprowadzone z uwzględnieniem twoich parametrów. Średnia cena - od 150-200 000 rubli).

Planując badanie, ważne jest, aby zrozumieć, że wynik zależy od sformułowania problemu. Musi być sformułowany w oparciu o metodologię SMART. Mając to na uwadze, twoje planowanie powinno być:

• jasno określone w czasie;
• określone w ramach budżetowych;
• zawierać kryteria oceny analizy;
• mieć ostateczny cel.

Jeśli zamawiasz badanie w agencji, upewnij się, że przestrzegane są wszystkie powyższe punkty. A jeśli zdecydujesz się przeprowadzić go samodzielnie, usiądź wygodniej, przeanalizujemy wszystko od środka i na zewnątrz.

Od teorii do praktyki

Więc zdecydowałeś się przeprowadzić analizę konkurencji. Bez względu na to, jakie kryteria wybierzesz dla siebie jako kluczowe (zestaw wskaźników jest powiązany z wyznaczonymi celami), postępuj zgodnie z sześcioma podstawowymi krokami.

Krok 1. Wybór konkurentów do analizy

W większości przypadków lista głównych konkurentów jest dobrze znana właścicielowi firmy. Ale te firmy nie zawsze są twoimi rywalami w bitwie online: w przestrzeni wirtualnej lista może się znacznie zmienić. Pamiętaj, że patrzymy na segment cyfrowy, więc konkurentów należy oceniać nie tylko biznesowo, ale także po ich osiągnięciach w bitwach online.

Jak szukać konkurentów w sieci?

1. Przyglądamy się agregatorom produktów Yandex.Market, Google Shops, Goods @ Mail.Ru, marketplaces TIU, Wikimart itp.
2. Oceniamy katalogi biznesowe, Yandex.Maps, Google Maps, 2GIS itp.
3. Czytamy recenzje powiązanych artykułów towarowych na stronach z recenzjami: otzovik, Ipolecam, Yell itp.
4. Oceniamy organiczne i kontekstowe wyniki wyszukiwarek.
   Dla tego:
   • wybierz 7-10 zapytań docelowych, spójrz na popyt za pośrednictwem usługi Yandex.Wordstat;
   • przyjmujemy najbardziej „grube” zapytania, czyli te, na które jest największe zapotrzebowanie;
   • szacujemy wyniki w wyszukiwarkach dla każdego zapytania;
   • przeprowadzamy analizę przekrojową, na podstawie wyników której wybieramy TOP 3 najczęściej spotykanych konkurentów.
5. Łączymy konkurentów biznesowych i internetowych w jednym pliku.
6. Do analizy wybieramy od 3 do 5 konkurentów.

Krok 2. Ocena i analiza pozycjonowania i USP konkurentów

Przed analizą kluczowych parametrów odpowiedz na 2 pytania, które pomogą Ci zrozumieć, jak „chwytliwe” jest Twoje pozycjonowanie:

• To, co proponuję, jest wyjątkowe?
• Czy konkurent może powiedzieć inaczej?

Najprawdopodobniej odpowiedziałeś, że masz szeroki asortyment, najwyższą jakość, szybką dostawę, najlepszy personel itp. Każda inna firma też tak odpowie. Co sprawia, że ​​jesteś wyjątkowy? Nikt nie powie, że jakość ich pracy jest słaba i są problemy z dostawą. Dlatego w swojej analizie powinieneś nie tylko przestudiować standardowe komunikaty, ale także obliczyć unikalną propozycję sprzedaży (USP) konkurenta.

A więc, co szacujemy i wkładamy do tabeli:

1. Wiek firmy, biorąc pod uwagę jej obecność w Rosji i za granicą.
2. Geografia pracy.
3. Udział w rynku.
4. Czy wartości różnią się dla nabywców hurtowych i detalicznych (jeśli sugeruje to obszar biznesowy).
5. Liczba pracowników.
6. Badamy sekcje na stronie i / lub składamy zapytanie za pomocą metody „Tajemniczy Klient”, aby poznać kluczowe wartości pozycjonowania. Określamy, na co kładzie się nacisk:
   • specyfika pracy firmy (produkcja własna, dostawy bezpośrednio od producenta, firma z historią, sieć federalna itp.);
   • produkt (jakość, asortyment, częstotliwość aktualizacji);
   • obsługa klienta (osobisty manager, wygoda wyboru, elastyczne warunki współpracy/zakupu);
   • cena i jakość (oszczędność w najlepszej cenie, wysoka jakość w przystępnych cenach, regularna polityka rabatów i bonusów itp.).
7. Kluczowi klienci.
8. Stopień, w jakim produkt jest znany w imieniu analizowanego konkurenta.
9. Dostępność skrzynek.

Aby uzyskać bardziej wiarygodne i rozbudowane informacje, możesz działać „partyzancko” i wdrożyć metodę „tajemniczego klienta”: zadzwonić do konkurenta, umówić się na spotkanie lub poprosić o indywidualną ofertę przez e-mail.

Krok 3. Analiza matrycy produktu i polityki cenowej

Analiza porównawcza oparta jest na systemie macierzowym. Zalecamy użycie tego formatu:

*Cena fabryczna To koszt wytworzenia produktu lub usługi. W tabeli podajemy koszt bazowy na rynku, co pozwoli nam zidentyfikować narzut konkurencji na koszty produkcji. Jeśli masz trudności z określeniem kosztu bazowego, będziesz musiał dodatkowo monitorować rynek w poszukiwaniu potrzebnych danych.
** Najniższa cena na rynku- w wyniku porównania cen konkurencji 1,2,3 z naszą firmą wskazujemy najniższą wartość.

Na podstawie wyników określamy najbardziej „rentownych” graczy pod względem polityki cenowej i asortymentu.

Analizując pod kątem wiarygodności, badamy nie tylko oferowane przez nas towary/usługi, ale także dodatkowe kategorie produktowe (pozycje) konkurentów. Jest to konieczne w celu określenia przewagi ilościowej w asortymencie produktów na rynku.

Na analiza porównawcza Zalecamy uwzględnienie nie tylko rzeczywistego kosztu wskazanego na kartach produktów czy cennikach, ale również oszacowanie, jakie dodatkowe parametry są zawarte w cenie: dostawa, VAT, rabat sezonowy, wyprzedaż itp.

Ważne jest, aby zrozumieć, że sam określasz, według jakich parametrów / kategorii produktów będziesz porównywać firmę z konkurencją. Dlatego zawczasu przeanalizuj swoje „bóle” i na początek wybierz trzy z nich.

Krok 4. Analiza serwisów konkurencji

Analiza strony jest ważnym krokiem, ponieważ to na platformie marki użytkownik otrzymuje najistotniejsze informacje o produktach/usługach i podejmuje decyzję.

W ramach badania konieczne jest stworzenie matrycy, która zidentyfikuje mocne/słabe strony pozycjonowania, kategorie produktów oraz możliwości wygodnego i prostego dokonania wyboru na korzyść sprzedawcy.

Co musisz ocenić na stronie konkurenta:

• dział „O firmie”, aktualizujący aktualności firmowe;
• obecność sekcji „Kontakty” wskazującej adresy i numery telefonów siedziby głównej, oddziałów i godzin pracy;
• dostępność katalogu towarów i usług, filtrów i opcji sortowania;
• obecność rozkładających się stron kategorii produktów;
• dostępność kart produktów wskazujących opisy produktów/usług, charakterystykę, zdjęcia, filmy, ceny;
• dostępność „Koszyka” i szybkich formularzy zamówień („Zamówienie jednym kliknięciem”, „Zamówienie ekspresowe” itp.)
• dostępność formularzy opinii (konsultant online, usługa Callback, pre-order, konto osobiste itp.);
• obecność sekcji z recenzjami wideo lub instrukcjami;
• obecność sekcji z recenzjami (czy są oficjalne odpowiedzi i jak budowana jest komunikacja z użytkownikami);
• obecność odcinka lub bloku z polityką rabatową, ofertami specjalnymi, programy bonusowe;
• dostępność mobilnej lub adaptacyjnej wersji strony.

W ramach tego kroku możesz również przeprowadzić testowe zamówienie od konkurenta, ocenić czas realizacji zamówienia oraz szybkość odpowiedzi na prośby poprzez formularze zwrotne.

Krok 5. Analiza konkurencji w komunikacji online z odbiorcami

Na tym etapie analizujemy ruch konkurencyjnych serwisów. W tym celu możesz skorzystać z usługi SimilarWeb.

Usługa pozwoli na zbieranie statystyk dotyczących całkowitego ruchu na stronie i podzielenie go według kanałów. Dzięki temu możesz z grubsza zrozumieć, z jakich narzędzi marketingu internetowego korzysta konkurencja.

1. Promocja SEO - analizujemy pozycje pod zapytania informacyjne i kategoryczne, jakość treści tekstowych oraz dodatkowe parametry korzystając z usług: SimilarWeb, SEMrush, CS Yazzle, MegaIndex, RDS Bar, Solomono, Key Collector, itp.
2. Reklama kontekstowa - identyfikujemy żądania, dla których konkurenci prowadzą swoje kampanie reklamowe za pomocą usług Advse i SpyWords.
3. Marketing e-mailowy — subskrybujemy listy mailingowe konkurencji, aby określić: Pomoże to usługom: YouScan, Babkee, IQbuzz itp.
4. Reklama banerowa - odwiedzając strony branżowe lub tematyczne, zwróć uwagę na reklamy displayowe wokół Ciebie. We współczesnym świecie cyfrowym istnieje wiele rodzajów mediów: od Yandex.Display po zakupy odbiorców z wąskimi segmentami. Naszym zadaniem jest ocena tego, co konkurenci wizualnie transmitują do publiczności, ze względu na to, co „łapią”, co pokazują na banerze i do jakich stron docelowych prowadzą.
5. Działania PR - przede wszystkim oceniamy reputację. Istnieje wiele sposobów na uzyskanie informacji, zalecamy zapoznanie się z:
   • wystawianie wyszukiwarek dla zapytań zawierających nazwę firmy, towaru/usługi, marki z dodaniem zapytania „opinia”;

Analiza konkurencji w Internecie jest potrzebna niemal każdej firmie: zarówno tej, która już zajęła swoją niszę na rynku, dopracowała procesy marketingu internetowego, konsekwentnie zarabia, jak i tej, która dopiero planuje wejść do sieci .

Jeśli weźmiemy pod uwagę rolę ten instrument w ogólnym schemacie procesów marketingu internetowego, to analiza konkurencji online jest na poziomie opracowania strategii. Oznacza to, że warto skorzystać z takiej analizy dopiero po sprecyzowaniu przez firmę jasno celów biznesowych, wypracowaniu pozycjonowania i propozycji sprzedażowej. Ważne jest również, aby odpowiedzialni menedżerowie zrozumieli już, w jaki sposób będzie przebiegać komunikacja z każdym segmentem grupy docelowej.

Łącząc już wszystkie te dane marketingowe, możesz opracować strategię e-mail marketingu dla swojej firmy.

Wróćmy bezpośrednio do tematu dyskusji. Musisz wiedzieć, że w marketingu internetowym nie ma standardowych badań konkurencji, które pomogłyby każdej firmie. W każdym przypadku jest to indywidualny zestaw parametrów, które są badane od konkurentów.

Rozważmy główne. Co zatem mogą dla nas zrobić badania konkurencji?

• Pozycjonowanie konkurentów- aby zrozumieć, jaki wizerunek tworzą wśród odbiorców docelowych. W szczególności możemy dowiedzieć się: kim jest grupa docelowa, jak konkurenci prezentują swój produkt (produkt lub usługę), na jakich unikalnych cechach się skupiają.
• Jak budowana jest obsługa klienta- aby zrozumieć, w jaki sposób możesz ulepszyć swoją usługę.
• Polityka cenowa i asortyment- co oferują konkurenci i jak różni się zestaw opcji i cen.
• Strona konkurencji (punkty kontaktowe)- w jaki sposób angażują odbiorców docelowych na stronie w komunikację, w jaki sposób przekształcają ją w klientów i fanów marki. Dotyczy to również innych punktów kontaktowych - grup w sieciach społecznościowych, e-maili, bloga, stron firmowych w katalogach organizacji.
• Strategia marketingu internetowego- jakimi narzędziami posługują się konkurenci, jakie budżety inwestuje w promocję.

Pozycjonowanie konkurentów. Czego szukać?

Na czym skupiają się konkurenci? Przykłady typów pozycjonowania:

• Charakterystyczne cechy- "nasza firma pracuje przez całą dobę, 7 dni w tygodniu."
• Skoncentruj się na korzyściach dla klienta / rozwiązywaniu problemów- "Jeśli kupisz u nas dach, bezpłatnie zmontujemy go profesjonalnie."
• Niezwykły sposób użycia- „Ten telefon komórkowy może również działać jako latarka”.
• Dla wąskiego segmentu- „nasz sklep internetowy sprzedaje buty tylko do biegania”.
• Porównanie z konkurencją- „Oferujemy również komplet opon zimowych w prezencie, w przeciwieństwie do naszych konkurentów”.

Są inne sposoby klasyfikacji pozycjonowania, ale prawie zawsze wszystko sprowadza się do tego, że wybieramy jeden lub więcej elementów naszego modelu biznesowego i przekazujemy klientowi, dlaczego jesteśmy niezwykli w tym konkretnym aspekcie.

Analiza usług. Czego szukać?

Bardzo często na konkurencyjnych rynkach konieczne jest inwestowanie nie tyle w liczbę przyciąganych potencjalni klienci ile w jakości interakcji z nimi. W takim przypadku można zapewnić, że jak najwięcej odwiedzających zmieni się z potencjalnych w prawdziwych klientów. Dlatego przydałoby się przeanalizować naszych kolegów w sklepie według następujących kryteriów:

• Szybkość reakcji na kontakt z firmą- jak szybko odbierają telefon, odpowiadają na zgłoszenie ze strony, zamawiają oddzwonienie, wysyłają maila.
• Czy warunki wskazane na stronie odpowiadają rzeczywistym?- czy towar jest na magazynie, jaki jest koszt i warunki dostawy.
• Styl komunikacji menedżerów- czy są uprzejmi, próbują rozwiązać problem klienta, czy sprzedają cokolwiek za wszelką cenę, czy dotrzymują obietnic.
• Zgodność z harmonogramem prac- zadzwoń 5 minut przed rozpoczęciem i końcem dnia roboczego.
• Czy używany jest CRM?- spróbuj złożyć zamówienie, podszywając się pod kupującego, który rzekomo już złożył zamówienie i powołaj się na to, że nie ma czasu lub teraz wypełnienie formularza na stronie jest niewygodne.
• Świadczenie usługi/dostawa towaru- czy obietnice złożone klientowi zostały dotrzymane.

Takie badania prowadzi tajemniczy klient.

Analiza asortymentu i polityka cenowa. Czego szukać?

Ważne jest, aby zrozumieć, co sprzedają Twoi konkurenci i na jakich warunkach. Jeśli jest to firma, która świadczy usługi i sprzedaje kilka produktów, to nie ma nic skomplikowanego. Ale jeśli jest to e-commerce, to do analizy konieczne jest zbadanie ich macierzy produktów. Zwykle sprawdzają:

• zwój znaki towarowe;
• ile i jakie kategorie towarów są reprezentowane przez każdą markę;
• kategorie według których konkurenci segmentują swoje produkty- na przykład w przypadku sklepu z pamiątkami segmentacja może być stosowana nie tylko według marek, rodzajów towarów, ale także według okazji, kiedy ten prezent jest istotny;
• Cena dóbr i rozumowanie cenowe, jeśli jest wyższa niż średnia rynkowa.

Taką analizę przeprowadza marketer na stronie konkurencji lub przy pomocy tajemniczego klienta (być może konkurenci nie wyświetlają wszystkiego poprawnie na stronie).

W przypadku sklepów internetowych odpowiednie mogą być różne skrypty, które pozwalają jednocześnie zbierać informacje z wielu konkurencyjnych witryn. W tym celu wykorzystywane są agregatory handlowe, takie jak Yandex.Market. Korzystaj z gotowych skryptów lub skryptów opracowanych specjalnie przez programistów na potrzeby firmy.

Możesz także robić zakupy próbne od konkurencji, na przykład raz w miesiącu, i sprawdzić, jaki numer jest przypisany do Twojego zamówienia. Porównując te dwie liczby, otrzymujemy liczbę zamówień w miesiącu. Znając średni rachunek dla branży, można przyjąć, jaki jest przybliżony obrót konkurentów. Ale niestety niektórzy już wiedzą o takich sztuczkach i za każdym razem generują unikalny numer zamówienia.

Witryna jest miejscem, w którym często dochodzi do ostatecznej konwersji grupy docelowej. Idealnie, klient od razu kupuje pożądany produkt lub usługę na stronie internetowej. Albo zwraca się do firmy, a wtedy do menedżerów należy doprowadzenie umowy do zwycięskiego końca.

Czego powinieneś się nauczyć na stronach konkurencji?

• Elementy nawiązania kontaktu- telefony, formularze zgłoszeniowe, konsultant online.
• Mechanizm zaangażowania na stronie- treści tekstowych (artykuły, recenzje, blog, aktualności), treści graficznych (zdjęcia, instrukcje, infografiki), treści wideo (recenzje, filmy szkoleniowe, prezentacje), elementów interaktywnych (kalkulatory, moduł doboru tapety do pokoju).
• Funkcjonalność strony i konto osobiste.
• Elementy zaufania- zdjęcia pracowników, dyplomy, listy polecające, recenzje klientów.
• Możliwość polecenia- integracja z portalami społecznościowymi, rekomendacja mailowa.
• Integracja z usługami zewnętrznymi.
• Wszystko, co jest „wybite” z ogólnego trendu.

Jeśli Twoi konkurenci korzystają z Internetu od dłuższego czasu, jak kanał marketingowy, warto dowiedzieć się, w jaki sposób została zmodyfikowana ich strona, jak zmieniło się pozycjonowanie, lista usług i towarów. Aby to zrobić, możesz skorzystać z usługi www.archive.org, ale niestety niektóre strony nie są zawarte w tym archiwum. Możesz również dowiedzieć się o zmianach na stronie konkurencji, korzystając z usługi www.changedetect.com.

Strategia marketingu internetowego. Czego szukać?

Wiedząc, w jaki sposób konkurenci dokonują konwersji na odbiorców docelowych, pomocne może być poznanie kanałów, z których korzystają, aby dotrzeć do odbiorców docelowych.

Czego możesz się dowiedzieć o naszych konkurentach?

• Promocja SEO- istnieje wiele przydatnych narzędzi i stron do analizy konkurencji. Dzięki nim dowiesz się, dla jakich zapytań widoczna jest Twoja konkurencja i pozycje, jakie linki i gdzie umieszczają, ile kosztuje takie umieszczenie, jakość treści tekstowych i inne dane ważne dla SEO. Niektóre z tych narzędzi to: Yazzle, Megaindex.ru, RDS-bar, Solomono, KeyCollector, PageWeight, Xenu.
• Reklama kontekstowa. Przydatną usługą do analizy konkurencji w reklamie kontekstowej jest www.advse.ru. Serwis www.spywords.ru zasługuje na osobne słowo, pozwalające na analizę konkurencji z punktu widzenia reklama kontekstowa oraz w zakresie promocji w wyszukiwarkach.
• Marketing e-mailowy- aby zrozumieć, jakie treści koledzy wysyłają do grupy docelowej, konieczne jest przeanalizowanie ich listy mailingowej. Jeśli jest to sklep internetowy, to dokonując zakupu testowego można śledzić algorytm wysyłania listów i ich treść. Warto również poprosić o oferty handlowe i zobaczyć, jak tworzone są listy, oferty handlowe, prezentacje.

• Działania PR... Tutaj najpierw musisz zrozumieć, jakich informacji będziemy szukać. Zazwyczaj są one wyszukiwane według nazwy firmy, znaków towarowych, marki, towarów, usług (we wszystkich językach, z literówkami, skrótami). Szukają również według adresu strony i innych informacji kontaktowych (numery telefonów, e-maile) oraz według nazwisk kluczowych pracowników firmy.

Gdzie znajdę informacje?

• Wyszukiwarki- wygodnie jest użyć agregatora wyszukiwarek www.nigma.ru, aby znaleźć informacje już istniejące w indeksie wyszukiwarek. Aby uzyskać nowe informacje, które dostaną się do indeksu wyszukiwarki Google, możesz skorzystać z usługi https://www.google.ru/alerts.
• Agregatorzy wiadomości- https://news.yandex.ru/ i https://news.google.com/.
• Witryny z recenzjami i opiniami- market.yandex.ru, www.irecommend.ru, www.yell.ru i inne.
• Media społecznościowe i blogi- możesz użyć www.siteheart.com i www.tweetalarm.com, aby znaleźć wzmianki na Facebooku i Twitterze za darmo. Analizować blogi - blogs.yandex.ru. Istnieją płatne profesjonalne systemy do analizy konkurencji w sieciach społecznościowych - www.youscan.ru, www.iqbuzz.ru, www.babkee.ru i inne.Warto również zaprzyjaźnić się ze swoimi kolegami w sieciach społecznościowych, aby być na bieżąco różnych wydarzeń branżowych, sukcesów kolegów i innych przydatna informacja... Aby wyszukać kolegów w sieciach społecznościowych, wygodnie jest skorzystać z usługi www.people.yandex.ru.
• Kanały wideo- szukaj tych na www.youtube.com, www.rutube.ru i podobne.
• Usługi fotograficzne- szukaj informacji na www.instagram.com, www.flickr.com, www.pinterest.com, fotki.yandex.ru i podobnych.
• Wakaty i recenzje pracodawców- analiza wakatów na www.hh.ru, www.rabota.ru i innych. Szukaj opinii pracowników na www.orabote.net i podobnych.
• Artykuły i aktualności na portalach tematycznych- wyszukiwanie informacji na portalach branżowych.

A teraz na przykładach zobaczmy, jak przydatne są dla firmy badania marketingowe w Internecie.

Przypadek 1

Klient jest rosyjskim rejestratorem domen i dostawcą usług hostingowych.

Co zbadano i co ustalono:

• Analiza usług oferowanych przez kolegów w Rosji i za granicą wykazała, że ​​oprócz rejestracji domen i hostingu firma może pomagać klientom w rozwiązywaniu powiązanych problemów w Internecie.
• Na podstawie badań i testów użyteczności dodano do serwisu nowe sekcje dla różnych przedstawicieli grupy docelowej, a także dodano nowe funkcje do serwisu i konta osobistego.
• Rdzeń zapytań został poszerzony o promocję w wyszukiwarkach i kontekstowo kampanie reklamowe.
• Poprawiona praca nad innymi działaniami - PR, SMM, reklama display.

Odkrycia pomogły usprawnić marketing i sprzedaż online firmy.

Przypadek 2

Klient- sklep internetowy z materiałami budowlanymi.

• Przeprowadzono analizę reklam konkurencji. Zidentyfikowano kanały reklamowe, z których konkurencja praktycznie nie korzystała.
• Rozszerzona macierz produktów.
• Rozszerzona baza wyszukiwarek pod kątem SEO i kontekstu.
• Zmieniono harmonogram prac.
• Strona została zmodernizowana.
• Firma opracowała politykę utrzymania klientów.

Efektem jest wzrost zysków firmy dzięki powtarzalnej sprzedaży i pozyskiwaniu nowych klientów.

Chcesz otrzymać od nas ofertę?

Przypadek 3

Klient to rosyjski producent bocznic działający w segmencie b2b.

Co było badane i co się zmieniło:

• Zmiana strategii promocji, podłączenie nowych narzędzi marketingu internetowego.
• Wybór najbardziej kompletnej semantyki w branży.
• Dostosowanie kontekstowych kampanii reklamowych.
• Nowe podejście do współpracy z dealerami.

W efekcie sprzedaż rośnie dzięki zwiększeniu ilości zgłoszeń od nowych dilerów (2 razy) oraz dostosowaniu do współpracy z obecnymi dilerami.

Podsumowując, chciałbym zwrócić Państwa uwagę na następujące punkty:

• Nie możesz po prostu raz przeprowadzić badania konkurencji. Powinno to być cykliczne wydarzenie marketingowe. W zależności od modelu biznesowego badania niektórych aspektów mogą być prowadzone w różnych odstępach czasu. Na przykład codziennie – monitorowanie cen konkurencji dla sklepów internetowych, corocznie – poszukiwanie produktów lub usług wąsko tematycznych, gdzie konkurentów jest niewielu.

• Doświadczeni specjaliści powinni prowadzić badania w celu uzyskania wysokiej jakości danych, analizować i na ich podstawie wyprowadzać właściwe rekomendacje. Często specjaliści mają własne opracowania i własne programy. W niektórych przypadkach bez specjalisty informacje uzyskane z różnych służb nie mają dużej wartości.

• Należy pamiętać, że badania te nigdy nie dadzą 100% obrazu wszystkich działań zawodników, ale pozwolą im ukształtować ogólny wektor ich ruchu.

• Konkurenci to także ludzie i nie zawsze wszystko robią dobrze, więc nie należy uciekać, aby od razu wprowadzać innowacje „szpiegowane” od konkurencji, ale trzeba zwracać większą uwagę na te informacje i dokładniej je przestudiować. Ale nie powinieneś też zwlekać z podjęciem decyzji.

• Badania konkurencyjne nie są celem samym w sobie. Najważniejsze jest zbudowanie skutecznego systemu marketing e-mailowy a badania to tylko jedno z działań marketingowych.

• Najprawdopodobniej, gdy czytasz ten artykuł, na Twojej stronie jest konkurent i on Cię studiuje 🙂

Jeśli staniesz przed zadaniem analizy konkurencji, zalecamy obejrzenie webinarium Andreya Gavrikova”

Słowa „Internet”, „e-commerce”, „wirtualny sklep” towarzyszyły nam ostatnio nieustannie w prasie, radiu, telewizji i samym Internecie. Internet stopniowo zmienia się z modnej zabawki w jedno z narzędzi prowadzenia biznesu.

Internet „dla szerokich mas”, dostępny dla wszystkich, pojawił się nie tak dawno, w 1995 roku, od razu zyskując ogromną popularność wśród przedstawicieli struktur komercyjnych, nie mówiąc już o organizacjach komputerowych i naukowych, dla których Internet pojawił się dużo wcześniej. Wraz z nadejściem World Wide Web (WWW lub po prostu sieci) stała się możliwa nie tylko wymiana informacji tekstowych, ale także dostarczanie grafiki, animacji, dźwięku, wideo i ogólnie wszystkich środków nowoczesnych multimediów do użytkownik. W tym samym czasie, w latach 1994-1995 zaczęły pojawiać się pierwsze sklepy internetowe. Chyba najbardziej znanym z nich, który stał się już legendą w biznesie internetowym, jest Amazon.com. Ta największa amerykańska firma na świecie pod względem obrotów jest jednym z pierwszych serwisów internetowych nastawionych na sprzedaż realnych dóbr konsumpcyjnych, sprzedaż towarów i usług przez Internet. Uderzającym przedstawicielem krajowego biznesu internetowego jest moim zdaniem sklep internetowy OZON.ru. To właśnie studiowaniu jego działalności poświęcę swoją pracę.

Historia OZON.ru - historia sukcesu i rozwoju

Firma OZON.ru została założona w 1998 roku przez petersburską firmę „Reksoft” i wydawnictwo „Terra Fantastica” jako usługa handlowa zajmująca się sprzedażą książek i filmów (VHS) przez Internet. Powstanie OZON.ru poprzedziło uruchomienie w październiku 1997 r. interaktywnej bazy bibliograficznej „AD VERBUM”, na której wypracowano metody prezentacji informacji oraz strukturę baz. Na początku 1998 roku do „AD VERBUM” dodano funkcjonalność zamawiania przez użytkownika, co umożliwiło budowanie podstawowych struktur logistycznych, odziedziczonych później przez OZON.ru.

Decyzję o stworzeniu pełnoprofilowego sklepu internetowego na zasadzie parytetów podjęły spółki-matki pod koniec 1997 roku. W tym samym czasie Reksoft (CEO Alexander Egorov, CTO Dmitry Rudakov) przejął tworzenie i obsługę oprogramowania oraz hosting projektu, a Terra Fantastica (CEO Nikolai Yutanov) - wsparcie merytoryczne dla strony, dostarczanie asortymentu i logistykę ...

Strona OZON.ru zaczęła działać i pierwsze zamówienia przyjęła 9 kwietnia 1998 roku. Promocja marketingowa projektu w sieci dostarczył portal internetowy „InfoArt” jako partner. Na początku sierpnia 1998 r. uruchomiono program partnerski sklepu internetowego, który dał poważny impuls do promocji Ozon.ru za pośrednictwem niezależnych zasobów internetowych. Ponadto OZON.ru był pierwszym rosyjskojęzycznym sklepem internetowym, który oferował użytkownikowi wsparcie merytoryczne dla oferowanych produktów (recenzje, recenzje, system rekomendacji).

Po niewypłacalności 1998 roku wydawnictwo Terra Fantastica nie mogło dalej uczestniczyć w projekcie, a Reksoft wykupił jego udział, stając się jedynym właścicielem OZON.ru. Szybki wzrost obrotów sklepu internetowego jesienią 1998 roku wymusił na firmie rewizję dotychczas stosowanych zasad logistycznych w locie, dzięki czemu podczas restrukturyzacji i testowania nowego systemu księgowania i obsługi zamówień w październiku przyjmowanie nowych zamówień zostało zawieszone (jednak wysyłka wcześniej złożonych zamówień była kontynuowana)... Mimo to w listopadzie ustanowiono absolutny rekord liczby zamówień, a obrót usługami (bez kosztów dostawy zamówień) wzrósł do 200 tys. rubli. W tym okresie funkcję dyrektora projektu przejął Dmitrij Rudakow.

Znaczący wzrost obrotów sklepu internetowego utrzymał się w 1999 roku. W kwietniu 1998 roku została uruchomiona pomocnicza usługa autoryzacji kart kredytowych do składania zamówień, rozwinięta później w samodzielny serwis autoryzacyjny ASSIST. Otwarte zostały nowe kierunki handlowe, w tym sprzedaż nagrań muzycznych na kasetach audio i płytach CD oraz wideo na płytach VideoCD i DVD. Część informacyjna projektu została rozszerzona o serwis informacyjny poświęcony wydarzeniom w kulturze światowej i krajowej. W tym samym czasie OZON.ru został wydzielony jako niezależny podmiot prawny LLC „Ozon” z własnym dyrektor generalny, który stał się Giennadij Spirin.

Światowy boom na dot-comy i sukces OZON.ru przyciągnęły uwagę inwestorów, którzy przez cały rok negocjowali przejęcie udziałów w spółce. Negocjacje te zakończyły się podpisaniem 30 grudnia 1999 roku umowy z firmą inwestycyjną ru-Net Holdings: inwestor wykupił dodatkową emisję akcji spółki za 1,8 mln USD i otrzymał pakiet kontrolny. Inwestor zobowiązał się zainwestować kolejne 1,2 miliona dolarów w rozwój biznesu Ozone w 2000 roku. Obroty OZON.ru w 1999 roku wyniosły 350 tysięcy dolarów. A w 2000 roku Baring Vostok Capital Partners nabył pakiet kontrolny pakietu akcji, inwestując w projekt OZON.ru łącznie ponad 3 miliony dolarów.

W 2001 roku system został całkowicie wymieniony. Wsparciem i rozwojem zajmują się wewnętrzne działy firmy.

Na początku 2006 roku OZON.Ru przeniosło centrum operacyjne i logistyczne do miasta Twer. Obecnie w Twerze budowane jest nowe centrum operacyjne i logistyczne OZON.ru, które stanie się największym i najbardziej zaawansowanym technologicznie centrum e-commerce w Europie Wschodniej.

W ten sposób na przestrzeni lat OZON.ru przekształcił się ze sklepu z artykułami kulturalnymi w sieciowy supermarket z najszerszym asortymentem towarów w rosyjskim Internecie: dziś ponad 500 000 artykułów jest dostępnych do wyboru i zamawiania.

OZON.ru to jeden z pierwszych krajowych projektów e-commerce na dużą skalę w segmencie B2C (system e-commerce business-to-consumer).

Twórcy OZON.ru początkowo postawili sobie za zadanie zbudowanie sprawnie działającego, skalowalnego biznesu, który z jednej strony w oparciu o własną bazę operacyjną i logistyczną zapewniłby przyjmowanie, przetwarzanie i wysyłkę zamówień, z drugiej strony, oferowałaby najnowsze i najwygodniejsze usługi internetowe, dzięki którym zakupy online byłyby tak proste, wygodne i dostępne jak najszerszemu gronu rosyjskojęzycznych użytkowników na całym świecie.

Sklep internetowy OZON.ru korzysta z najbardziej zaawansowanego systemu przyjmowania, przetwarzania i dostarczania zamówień w Rosji, oferuje odwiedzającym unikalne usługi internetowe oraz system wyszukiwania.

OZON.ru zapewnia swoim klientom najwyższy i najnowocześniejszy poziom obsługi na wszystkich etapach rejestracji, realizacji i dostawy zamówienia. Sklep obsługuje 18 metod płatności i 14 metod dostawy, które pozwalają klientom, niezależnie od miejsca zamieszkania, wybrać najlepszą ich kombinację.

Partnerami OZON.ru są najbardziej znane systemy płatności elektronicznych, banki i firmy finansowe, poczta rosyjska, usługi pocztowe TNT i SPRS oraz Międzynarodowa Poczta Rosji.

Ciężka twórcza praca pracowników firmy oraz zaufanie milionów odwiedzających i użytkowników sprawiły, że OZON.ru jest jednym z najbardziej znanych sklepów internetowych w Rosji.

Misja sklepu internetowego OZON.ru

Internet to coś więcej niż technologia, to całkowicie nowy mechanizm organizowania życia i zaspokajania różnorodnych ludzkich potrzeb. Internet aktywnie zmienia systemy rozwoju, wymiany informacji i informacje zwrotne w społeczeństwie.

W swojej jedenastoletniej historii sklep internetowy OZON.ru był i pozostaje pionierem i innowatorem. Rynek rosyjski e-commerce. Są zdeterminowani do dalszego wdrażania innowacyjnych rozwiązań technicznych i inteligentnych, które sprawiają, że zakupy online są naprawdę wygodne i atrakcyjne, zapewniają odwiedzającym dostęp do najszerszej gamy produktów oraz oferują wysoki poziom usług i usług informacyjnych.

Jako największy projekt B2C w rosyjskim e-commerce, który zapewnia najszerszy asortyment dóbr kultury w języku rosyjskim i dostawę zamówień do dowolnego miejsca na świecie, widzą swoje zadanie w zapewnieniu naszym rodakom z bliskiej i dalekiej zagranicy możliwości utrzymuj kontakt z kulturą narodową.

Sklep internetowy OZON.ru działa w ścisłej zgodności z prawami konsumenckimi i prawami autorskimi.

Działania OZON.ru w zakresie tworzenia i wdrażania standardów e-commerce, świadczenia wysokiej jakości usług oraz stosowania innowacyjnych technologii są niezmiennie wysoko cenione przez środowisko zawodowe.

Wśród nagród przyznanych sklepowi internetowemu OZON.ru znajdują się krajowe nagrody internetowe, nagroda Russian Trade Olympus oraz dyplomy honorowe dla Najlepszego Operatora Logistycznego Rosji.

Sklep internetowy OZON.ru jest od trzech lat członkiem Międzynarodowego Klubu Przyjaciół Ermitażu, przy jego wsparciu finansowym ukazało się pięć książek z serii książek popularnonaukowych „Budynki i sale Ermitażu”.

Sklep internetowy OZON.ru jest jednym z założycieli i członków Stowarzyszenia Internetu i Biznesu, które zostało utworzone latem 2007 roku przez wiodące rosyjskie firmy internetowe w celu koordynowania interakcji, opracowywania programów edukacyjnych i wysiłków organizacyjnych mających na celu poprawę przepisów prawnych w interesie całej społeczności internetowej. W tym roku czołowi specjaliści firmy wzięli udział w przygotowaniu i przeprowadzeniu Wspólnej Konferencji-2009, którą zorganizowało wspólnie Stowarzyszenie „Internet i Biznes” oraz Rosyjskie Publiczne Centrum Technologii Internetowych (ROCIT), a także rosyjski Tydzień Internetu - 2009.

OZON.ru to jeden z najbardziej znanych sklepów internetowych w rosyjskim Internecie, a jego strona internetowa jest spersonalizowanym dynamicznym zasobem internetowym, który nie ma odpowiednika w rosyjskim handlu elektronicznym.

Według badania ilościowego przeprowadzonego przez IPSOS w marcu 2009, 93% stałych internautów zna sklep internetowy OZON.ru, ponad 47% ankietowanych stale kupuje na OZON.ru.

Do 1 września 2009 r. liczba zarejestrowanych odwiedzających sklep internetowy OZON.ru przekroczyła 3,2 miliona osób. Baza rejestracji jest aktualizowana co miesiąc o 60 000 nowych wpisów. Według specjalistów firmy, liczba aktywnych nabywców, którzy dokonają przynajmniej jednego zakupu w ciągu sześciu miesięcy, to ponad 370 000 osób.

Większość klientów OZON.ru (65%) ma powyżej 19 lat, ale poniżej 35 lat, podczas gdy mężczyźni (57%) przeważają nad kobietami. 60% klientów oceniło swoje dochody powyżej średniej.

Ponad 300 000 odwiedzających codziennie odwiedza OZON.ru. W ciągu miesiąca klienci spędzają na OZON.ru średnio 7 milionów sesji, dokonują ponad 38 milionów odsłon.

W celu analizy zachowań odwiedzających witrynę sklep internetowy OZON.ru korzysta z systemu analizy sieci SiteCatalyst firmy Omniture (USA). Wdrożenie tego systemu jest unikalnym przykładem w rosyjskim Internecie.

Pozyskane przez system dane służą do analizy skuteczności kampanii marketingowych i reklamowych, optymalizacji nawigacji w serwisie oraz określenia struktury oferty produktowej.

We wrześniu 2007 roku każdy zarejestrowany użytkownik serwisu OZON.ru otrzymał własną, unikalną stronę internetową z produktami wybranymi na podstawie automatycznej analizy jego zachowania na stronie. Opiera się na historii zamówień, zawartości koszyka, odsłonach i recenzjach, które są porównywane z preferencjami innych odwiedzających. Na podstawie analizy tych skrzyżowań formułowane są zalecenia. Zwiedzający może sam uczestniczyć w tworzeniu osobistej wizytówki i samodzielnie dostosować system rekomendacji. Każdej rekomendacji towarzyszy propozycja oceny stosunku do polecanego produktu oraz jakości rekomendacji.

Według wyników ankiety wśród klientów 85% respondentów wysoko oceniło rekomendacje OZON.ru. Co czwarte dodanie towaru do koszyka następuje z polecenia OZON.ru.

We wrześniu 2009 roku w sklepie internetowym OZON.ru uruchomiono zupełnie nowy program akumulacyjny, który umożliwia otrzymywanie punktów za zakup towarów lub udział w akcjach marketingowych i wykorzystanie ich do uzyskania rabatu przy kolejnych zamówieniach. Klient OZON.ru automatycznie staje się członkiem programu akumulacyjnego. W programie uczestniczą wszyscy kupujący, z wyjątkiem osoby prawne... Punkt to konwencjonalna jednostka równa 1 rublowi. Możesz zdobyć punkty za zakup towarów lub udział w promocjach OZON.ru. Punkty zgromadzone podczas udziału w programie akumulacyjnym można wykorzystać na otrzymanie rabatów na kolejne zamówienia lub wymianę na rabaty roczne w wysokości 5% i 10%.

Zaletą serwisu jest jego część referencyjna i informacyjna, a mianowicie bibliografia, katalog filmów i dyskografii, baza osobistości, archiwum recenzji i recenzji autorskich, które są łączone ujednolicony system linki i relacje. Odwiedzający mogą samodzielnie tworzyć większość treści witryny, korzystając z niestandardowych stron osobistych, systemu recenzji i ocen.

Magazyn to dział OZON.ru, w którym dziennikarze i recenzenci piszą ekskluzywne recenzje książek, opowiadają o nowych filmach i najnowszych albumach muzycznych, a pisarze, aktorzy, reżyserzy i muzycy zastanawiają się nad życiem i pracą. Znajdziesz tu również wskazówki, jaki prezent kupić ukochanej osobie, jak wybrać odpowiedni komputer lub telefon, w jakim teatrze spędzić wieczór, a także wygrać bilety na koncert lub spektakl. Magazyn jest najbardziej kompetentnym przewodnikiem po największym sklepie internetowym w Rosji.

OZON.ru pozwala swoim klientom nie tylko kupować, ale także sprzedawać. Projekt C2C (na stronie internetowej usługa ta nosi nazwę „Kupuj i Sprzedaj”) został uruchomiony w grudniu 2007 roku i stale się rozwija. Obecnie z serwisu korzysta ponad 8 000 osób, które umieściły ponad 20 000 ogłoszeń sprzedaży towarów, dziennie dokonywanych jest do 100 transakcji. Ponad połowa reklam została umieszczona na produktach, których nie ma już w sklepie internetowym, co zwiększa szansę na znalezienie rzadkiej książki bez opuszczania strony. Książki cieszą się największym zainteresowaniem, a za nimi plasują się DVD, gry i muzyka. Firma stara się, aby usługa była jeszcze wygodniejsza, aby OZON.ru był wygodnym miejscem do sprzedaży lub zakupu.

OZON.ru skutecznie przekształcił swoje okno handlowe w popularną interaktywną platformę, która cieszy się wysokim poziomem zaufania. OZON.ru oferuje umieszczanie banerów reklamowych, z których linki będą prowadziły do ​​wewnętrznych stron zasobu internetowego (na przykład do szczegółowego opisu produktu lub do oddziału katalogu), wysyłkę e-mail do bazy klientów oraz załącznik do zamówień materiałów promocyjnych, pamiątek, artykułów promocyjnych.

Specjalne projekty treści, na przykład „tydzień autora” lub reklamy o wąskim temacie, takie jak blok „Produkt dnia”, są skutecznymi narzędziami reklamowymi na OZON.ru i są starannie dobierane dla każdego partnera.

Asortyment sklepu internetowego

Sklep internetowy OZON.ru jest zasłużenie uważany za największy rosyjski sklep internetowy: jego asortyment obejmuje ponad 500 000 artykułów. Ogromny wybór, szybkie wyszukiwanie, optymalny algorytm zamawiania i wysoki poziom obsługi to wyjątkowe zalety OZON.ru.

Asortyment sklepu internetowego podzielony jest na duże działy, których produkty gromadzone są w stale aktualizowanych katalogach ogłoszeniowych. Aby znaleźć potrzebny produkt, możesz również skorzystać z systemu wyszukiwania, który pozwala sprawnie i szybko wyszukać najszerszy zakres parametrów niedostępnych w zwykłych sklepach. Każdy produkt umieszczony jest na osobnej stronie i opatrzony zdjęciem, szczegółowy opis, określając wymagane dane wyjściowe.

OZON.ru skutecznie wykorzystuje możliwości Internetu do wizualnej i maksymalnie informacyjnej prezentacji towarów, wśród których są wysokiej jakości zdjęcia, funkcja „przerzucania książki”, fragmenty wideo i muzyczne, recenzje i recenzje klientów, system osobiste rekomendacje, linki i banery wewnętrzne.

Specjaliści firmy stosują dynamiczny system cenowy, który pozwala szybko reagować na wahania popytu, efektywnie zarządzać sprzedażą, a także oferować odwiedzającym sklep internetowy najlepsze ceny na prezentowane nowości i produkty.

Największa sekcja OZON.ru - książki, w katalogu 335 000 tytułów, 160 000 publikacji krajowych, 175 000 książek w językach obcych. Asortyment książek na OZON.ru jest uniwersalny - to beletrystyka, biznes, dzieci, popularnonaukowe i naukowe, literatura referencyjna i edukacyjna, społeczno-polityczna literatura historyczna, albumy fotograficzne, książki artystyczne i wydania upominkowe. Asortyment książek w językach obcych, przede wszystkim w głównych językach europejskich, stale się powiększa, w 2008 r. liczba tytułów tych książek wzrosła o 34%.

OZON.ru sprzedaje rocznie 3 miliony egzemplarzy książek i jest z pewnością jedną z dziesięciu największych rosyjskich księgarń detalicznych. W 2008 roku został otwarty nowy dział katalogu „Edycje VIP”, który zawiera ekskluzywne edycje upominkowe z segmentu cenowego premium. W porównaniu do 2007 roku ich sprzedaż wzrosła w 2008 roku o 24%.

Sklep internetowy OZON.ru jest stałym uczestnikiem Moskiewskich Międzynarodowych Targów Książki.

W dziale „DVD i Video” prawie 28 000 filmów krajowych i zagranicznych na wszystkich rodzajach mediów zostaje zaprezentowanych miłośnikom kina. Asortyment sklepu internetowego obejmuje klasykę krajową i zagraniczną, współczesne kino, krajowe seriale telewizyjne, filmy autorskie i intelektualne, filmy i bajki dla dzieci, filmy dokumentalne, programy edukacyjne i popularnonaukowe. Ostatnio zyskuje popularność nowy format płyty BLU-RAY, których ceny spadają. OZON.ru co miesiąc wysyła swoim klientom ponad 110 000 płyt DVD.

W sekcji „Muzyka” sklepu internetowego OZON.ru znajduje się ponad 61 000 tytułów płyt muzycznych, z czego 30 000 tytułów jest produkowanych przez wiodące zagraniczne wytwórnie. Od 2009 roku OZON.ru prezentuje ponad 5000 tytułów importowanych płyt audio od wiodącej na świecie wytwórni Warner Music, na które można złożyć zamówienie z dostawą z magazynu OZON.ru. Katalog sklepu internetowego zawiera ponad 6000 ekskluzywnych i prezentowych płyt muzycznych.

W dziale „Oprogramowanie i gry” prezentowane są gry komputerowe, oprogramowanie dla domu i biznesu, programy szkoleniowe producentów krajowych i zagranicznych oraz gry wideo i konsole. Łącznie asortyment obejmuje ponad 11 000 pozycji towarów dostępnych do wyboru i zamówienia. Ekskluzywne edycje kolekcjonerskie najpopularniejszych gier komputerowych cieszą się coraz większym zainteresowaniem. W 2009 roku priorytetem jest rozwój kierunku oprogramowania biznesowego.

Jesienią 2005 roku klienci OZON.ru udostępnili trzy nowe działy: „Elektronika”, „Telefony komórkowe”, „Foto i wideo”, które prezentują szeroką gamę elektroniki cyfrowej, sprzętu i akcesoriów komputerowych, aparatów fotograficznych i wideo, telefonów komórkowych telefony.

Dziś jest to najdynamiczniej rozwijający się segment asortymentu sklepu - w 2008 r. sprzedaż wzrosła o 76% w porównaniu do 2007 r. i wyniosła 24,8 mln USD - 32,2% całkowitej sprzedaży. W latach 2007-2008 otwarto nowy dział „AGD”, w którym prezentowane są popularne artykuły gospodarstwa domowego czołowych światowych producentów.

Cały sprzęt prezentowany w sklepie internetowym OZON.ru posiada wszystkie niezbędne dokumenty, certyfikaty do sprzedaży na terytorium Federacja Rosyjska.

Po udanym uruchomieniu „Elektroniki” OZON.ru nadal otwierał działy katalogu, w których prezentowane są nowe produkty. O wyborze w dużej mierze zadecydowały wyniki badania preferencji i życzeń stałych klientów i odwiedzających OZON.ru. W latach 2006-2007 otwarto działy „Dom i Wnętrze”, „Sport i Rekreacja”, „Salon Urody”.

W dziale Dom i Wnętrze prezentujemy szeroką gamę tekstyliów, przyborów kuchennych, artykułów dekoracyjnych, sezonowych artykułów do domu i ogrodu od znanych europejskich i rosyjskich producentów - łącznie 10 000 pozycji.

W sekcji „Sport i rekreacja” odwiedzający OZON.ru może wybrać towary przydatne i niezbędne nie tylko w sporcie, ale także podczas wycieczek pieszych, podróży, wypoczynku na wsi. Obecnie asortyment tej sekcji obejmuje ponad 1500 pozycji.

„Salon piękności” został otwarty w OZON.ru niespełna dwa lata temu, ale teraz ma ponad 8000 artykułów 150 wiodących światowych marek. Można słusznie argumentować, że w tym krótkim czasie OZON.ru ugruntował swoją pozycję jako sklep oferujący wysokiej jakości kosmetyki perfumeryjne, które ściśle odpowiadają standardom i normom obowiązującym na rynku rosyjskim.

Petersburg to miasto, w którym powstał OZON.ru. Wysoki tytuł kulturalnej stolicy Rosji determinował specjalizację oddziału firmy w tym mieście. Jej pracownicy odpowiadają za najważniejsze obszary sprzedaży – księgi używane, rarytasy i antyki. We współpracy z najlepszymi antykwariatami i antykwariatami miasta nad Newą zapewniają odwiedzającym sklep internetowy wyjątkową okazję do uzupełnienia swoich bibliotek najlepszymi i rzadkimi książkami publikowanymi przez cały czas, nie tylko w Rosji.

Katalog materiałów drukowanych sklepu internetowego OZON.ru ma unikalną sekcję - „Księgarnie”. Jest to obszerny katalog książek używanych, albumów, dzieł zebranych, encyklopedii i bibliotek. Dziś strona OZON.ru prezentuje 32 500 tytułów używanych książek wydanych w ciągu ostatnich 50 lat.

Jedną z głównych zasad tworzenia asortymentu książek używanych jest zapewnienie szerokiego wyboru ciekawych, wysokiej jakości publikacji z różnych gatunków.

Oznacza to, że można tu znaleźć nie tylko publikacje sprawdzone w czasie i cieszące się nieustannym zainteresowaniem wśród prawdziwych koneserów, ale także mało znanych autorów z wąskim gronem wielbicieli. Nie zabrakło również wyjątkowych ofert – specjalnie uformowanych antykwariatów o różnej tematyce.

Dział second hand OZON.ru prezentuje swoim klientom publikacje tylko w dobrym i doskonałym stanie oraz w najbardziej kompletnym zestawie. „Księgi używane” na OZON.ru to wygodna okazja do znalezienia publikacji, której nie można znaleźć na półkach zwykłych sklepów.

Niewątpliwym zainteresowaniem miłośników starożytności i kolekcjonerów cieszy się dział „Antyki i kolekcje”, który zawiera starodruki, grafiki, ekskluzywne wydawnictwa luksusowe, antyki, fotografie i pocztówki. Różnorodność, zakres i ilość asortymentu (ponad 11 000 unikalnych pozycji) to jedne z kluczowe czynniki sukces tego kierunku.

Na początku 2009 roku na Wydziale Antyków otwarto samodzielny dział „Prace autorskie”, prezentujący takie wyroby rękodzieła, jak „Batik”, „Miniatura cynowa”, „Szkło”, „Ceramika”, „Biżuteria z koralików i kamienie półszlachetne”, „Litografia (obrazy na kamieniu)”, „Pasy i sprzączki”, „Akwarele”.

„Prezenty” to jeden z najprężniej rozwijających się działów OZON.ru, który prezentuje różne akcesoria dla kobiet i mężczyzn oraz pamiątki biznesowe. Asortyment tego działu obejmuje prawie 10 000 pozycji towarów, które są stale poszukiwane przez naszych zwiedzających.

Bilety elektroniczne, różne produkty turystyczne i podróże służbowe od dawna należą do liderów światowego biznesu e-commerce. Znamienne jest, że w ubiegłym roku 52% całkowitej liczby sprzedanych biletów lotniczych na świecie zostało sprzedanych za pośrednictwem elektronicznych systemów sprzedaży.

Tylko korzystając z usług online można kupić bilety kolejowe lub lotnicze bez stania w kolejce w kasie, szybko i dokładnie wybrać (i w razie potrzeby zmienić) czas i miejsce wypoczynku, środek transportu, zestaw wycieczek, komponować najlepsza trasa na podróż służbową, biorąc pod uwagę osobiste preferencje.

W Rosji ten kierunek e-commerce dopiero zaczyna zdobywać popularność, jednak biorąc pod uwagę wielkość terytorium, położenie geograficzne kraju, niewątpliwie jest poszukiwany i ma duży potencjał do szybkiego wzrostu. Ułatwia to w szczególności rozpoczęcie sprzedaży biletów elektronicznych w Rosji. Niezwłocznie po dokonaniu rezerwacji i opłaceniu biletu kupujący otrzymuje e-mailem potwierdzenie planu podróży. Przechowywanie informacji o rezerwacji (dane osobowe pasażera, trasa, szczegóły podróży, koszt) odbywa się drogą elektroniczną w bazach przewoźnika.

Wiosną 2009 roku OZON.ru otworzył nowy projekt OZON-TRAVEL, którego operatorem jest firma Internet Travel. Celem projektu jest stworzenie zaawansowanego technologicznie systemu rezerwacji online, który spełni wszystkie współczesne wymagania dotyczące jakości obsługi, szybkości przetwarzania i wygody systemu płatności. Projekt opiera się na potencjale technologicznym, marketingowym i ogromnym doświadczeniu OZON.ru na rynku e-commerce, zapotrzebowaniu na nowoczesne i wysokiej jakości usługi zakupu biletów komunikacyjnych i produktów turystycznych.

OZON-TRAVEL to unikalny zasób, który pozwala nie tylko zakupić elektroniczne bilety lotnicze czy kolejowe, zarezerwować hotel czy zamówić transfer, ale także, korzystając z nowoczesnych technologii, samodzielnie zaprojektować swoją podróż, dobierając optymalne pod względem czasu komponenty i cena. Wysoki poziom zaufania i lojalności stałych odbiorców OZON.ru, dobrze opracowane procedury logistyczne są kluczem do sukcesu tego strategicznie ważnego projektu.

OZON-TRAVEL to agencja korzystająca z elastycznego systemu rezerwacji online zarówno dla usług indywidualnych (bilety, hotele, transfery), jak i wycieczek zorganizowanych, zapewniając potencjalnemu klientowi szeroki wybór najlepszych ofert od sprawdzonych touroperatorów i przewoźników.

Wiosną 2008 roku OZON.ru rozpoczął sprzedaż treści cyfrowych. Pierwszym rodzajem tego nowego kierunku dla OZON.ru stały się książki cyfrowe, które są prezentowane w sekcji katalogu o tej samej nazwie „Książki”.

Książki cyfrowe to książki w postaci plików komputerowych. Można je pobrać ze strony sklepu internetowego składając zamówienie, płacąc za nie kartą bankową lub elektronicznym systemem płatności, a czytać zarówno na zwykłym komputerze lub laptopie, jak i na różnych urządzeniach mobilnych (telefony, komunikatory, smartfony) , a także na specjalnych urządzeniach przeznaczonych do czytania e-booków.

Książki cyfrowe nie konkurują ze zwykłymi książkami – raczej je uzupełniają. W niektórych przypadkach korzystanie z książek cyfrowych jest znacznie wygodniejsze – na przykład na wakacjach łatwiej jest zabrać ze sobą czytnik lub nawet skorzystać ze zwykłego komunikatora.

Jedna karta pamięci pomieści setki różnych książek. Zazwyczaj każda książka cyfrowa jest dostępna w kilku popularnych formatach, a ich cena jest znacznie niższa niż w przypadku konwencjonalnych. Wszystkie książki cyfrowe prezentowane na OZON.ru są dystrybuowane wyłącznie na podstawie umów z właścicielami praw autorskich.

Obecnie asortyment działu „Książki cyfrowe” obejmuje ponad 25 000 książek różnych gatunków, dostępnych do wyboru i pobrania.

Celem firmy jest uczynienie OZON.ru największym zasobem internetowym w Runecie, w którym można kupować legalne cyfrowe treści muzyczne.

Zintegrowany system operacyjny i logistyczny OZON.ru. Kompleks operacyjno-logistyczny „Borovlevo-2”

Kompleks, otwarty w lipcu 2009 roku, został wybudowany w strefie przemysłowej Borovlevo-2. Budynek o łącznej powierzchni ponad 12 tysięcy metrów kwadratowych, wyposażony we wszelkiego rodzaju niezbędną komunikację oraz posiada najnowocześniejszy sprzęt logistyczny. Borovlevo-2 pozwala na przetwarzanie do 7,6 mln sztuk towarów rocznie, przechowywanie ponad 4 mln towarów na półkach, kompletowanie i wysyłanie do 4,7 mln zamówień rocznie. Kompleks zatrudnia 450 pracowników - mieszkańców Tweru.

Inwestycje w sprzęt budowlany i technologiczny wyniosły około 20 mln USD. Partnerami w projektowaniu i planowaniu technicznym kompleksu są wiodące światowe firmy Swisslog (Szwajcaria) i DOCdata (Holandia). Partnerzy wnoszą do projektu najnowsze technologie operacyjne oparte na wykorzystaniu nowoczesnego sprzętu i systemów informatycznych, które optymalizują procesy biznesowe magazynów i automatyzują większość operacji.

Borovlevo-2 to największy kompleks operacyjno-logistyczny w obszarze e-commerce w Europie Wschodniej.

Sklep internetowy OZON.ru posiada unikalny nowoczesny system operacyjny i logistyczny oparty na własnej platformie informatycznej. Pozwala szybko przyjmować towary, umieszczać je na półkach magazynowych, kompletować zamówienia, sprawdzać poprawność pakowania, kontrolować i prowadzić ewidencję przepływów towarów i jednostek magazynowych.

Zunifikowany system logistyczny OZON.ru obejmuje również centra magazynowe w Moskwie i St. Petersburgu.

W Moskwie i Sankt Petersburgu, gdzie mieszka zdecydowana większość odwiedzających sklep internetowy, nowy zintegrowany system logistyczno-dostawczy pozwala OZON.ru zagwarantować dostawę zamówień w ciągu 24 godzin od rejestracji lub tego samego dnia za pomocą usługi ekspresowej dostawy.

W Moskwie, obwodzie moskiewskim, Sankt Petersburgu i obwodzie leningradzkim dostarczanie zamówień do klientów i obsługę punktów odbioru (punktów odbioru) prowadzi firma O-Courier, która specjalizuje się w usługach kurierskich. Firma stale zatrudnia ponad 100 kurierów, którzy każdego dnia mogą dostarczyć do 3000 zamówień w Moskwie i do 1000 zamówień w Petersburgu. Sieć odbioru obejmuje 3 własne punkty w centrum Moskwy, 2 - w centrum Petersburga oraz sieć ponad 40 punktów partnerskich w Moskwie i regionie moskiewskim.

Codziennie przez wszystkie punkty wydawania zamówień w Moskwie i Sankt Petersburgu wydawanych jest do 3000 zamówień.

W 2008 roku firma O-Courier przetworzyła ponad 1 000 000 zamówień, z czego 85% stanowiły zamówienia od klientów OZON.ru. Oddziały firmy łączy jeden System informacyjny, przeprowadzanie natychmiastowej aktualizacji informacji i synchronizację działań różnych działów. Jeden z głównych działów firmy - magazyn - działa 24 godziny na dobę, co umożliwia realizację dostaw następnego dnia dla większości klientów, którzy przestrzegają przepisów o przekazywaniu informacji. Główne operacje logistyczne realizowane są w nocy, w dzień przeznaczony jest do pracy z klientami, obsługi towarów przychodzących i wychodzących.

O-Courier to firma oferująca nowoczesne, wysokiej jakości usługi w zakresie przyjmowania, przetwarzania i dostarczania zamówień. Firma zapewnia:

kontakt telefoniczny z klientem i uzgodnienie terminu i miejsca dostawy zamówienia;

dostarczenie zamówienia do klienta kurierem lub dostarczenie do punktu odbioru;

przyjęcie gotówki od klienta, ich pobranie i przelew na rachunek bieżący firmy sprzedającej;

przekazanie klientowi kompletu niezbędnych dokumentów, w tym czeku kasjerskiego;

przyjmowanie i przetwarzanie zamówień zwracanych przez klientów;

dostarczenie sprzedawcy raportu z wykonanej pracy.

Wysoki poziom penetracji Internetu w regionach Rosji, poprawa jakości kanałów komunikacyjnych i infrastruktury bankowej prowadzą do aktywnego korzystania z Internetu nie tylko jako źródła bezpłatnych informacji, ale także jako środka zakupu usług i dokonywania zakupów. zakupów, co zwiększa popularność sklepów internetowych w regionach.

Rynek e-commerce w Moskwie i Sankt Petersburgu, miastach pionierskich w wykorzystaniu Internetu w Rosji, jest bliski nasycenia, podczas gdy masowy użytkownik sieci w regionach dopiero stawia pierwsze kroki w jej praktycznym, utylitarnym używania, w tym do zakupów online towarów, których nie można znaleźć w zwykłym sklepie. W tych warunkach najważniejszymi przewagami konkurencyjnymi w rozbudowie regionalnej sieci sprzedaży jest szeroki asortyment, jedna cena dla wszystkich regionów oraz szybka realizacja zamówień.

OZON.ru tradycyjnie oferuje swoim odwiedzającym szeroką gamę metod płatności i przyjmowania zamówień. Teraz, składając zamówienie, odwiedzający sklep internetowy może wybrać optymalną kombinację 18 metod płatności i 14 metod dostawy. Partnerami w dostarczaniu zamówień na terenie Federacji Rosyjskiej są „Poczta Rosyjska”, usługi pocztowe TNT i SPSR. Usługi pocztowe nie zawsze są w stanie zapewnić szybką dostawę zamówienia do kupującego. Jednak znaczenie e-commerce polega nie tylko na zdalnym wyborze odpowiedniego produktu z dużego asortymentu, ale także na szybkim otrzymaniu zamówienia w dogodnym miejscu we właściwym czasie.

Wykorzystując doświadczenie w organizacji przetwarzania i dostawy towarów w Moskwie i Sankt Petersburgu, OZON.ru aktywnie rozwija usługę dostawy kurierskiej, która jest w dużej mierze innowacyjna w warunkach krajowych lub przyjmowaniu zamówień w punktach wydania w regionach Federacji Rosyjskiej.

Dziś w 26 największych miastach działa sieć firm pośredniczących, które dostarczają zamówienia kurierami na terenie miasta lub oferują ich odbiór w punktach wydawania zamówień. Z reguły takie punkty znajdują się w dogodnych lokalizacjach w centrum miasta i są wyposażone we wszystko, co niezbędne do obsługi klienta.

Firmy pośredniczące zapewniają nie tylko dostawę zamówień, ale także odbiór środków od kupujących, przetwarzanie zwrotów zamówień. Korzystanie z sieci firm pośredniczących może znacznie skrócić czas realizacji zamówień, a także, co ważne, spersonalizować sklep internetowy OZON.ru w oczach regionalnych użytkowników, zwiększyć ich poziom zaufania do sklepu internetowego oraz, ogólnie w e-commerce jako niezawodny i skuteczny sposób zakupu niezbędnych towarów.

Strategicznym kierunkiem poprawy obsługi dostaw i odbioru zamówień w regionach jest ciągła rozbudowa sieci agentów, która zapewnia zarówno kurierskie dostarczanie zamówień, jak i funkcjonowanie punktów wydawania zamówień, poprawiając jakość obsługi i zmniejszając dostawę czas realizacji zamówień. W 2009 roku wprowadzono standardy szybkości dostarczania zamówień do regionów oraz system zobowiązań do ich przestrzegania. OZON.ru to sklep internetowy, który zapewnia dostęp do równie szerokiej gamy towarów i wysokiej jakości obsługi wszystkim Rosjanom, niezależnie od ich położenia geograficznego.

Sklep internetowy OZON.ru to dynamicznie rozwijająca się firma, a jej pracownicy to duży, przyjazny zespół ludzi o podobnych poglądach, nie pozbawionych zdrowych ambicji i wspierających wspólną sprawę.

Dziś firma zatrudnia ponad 800 osób, a każdy z nich jest profesjonalistą w swojej dziedzinie. Wśród nich są ci, którzy przybyli niedawno, wnosząc swoje umiejętności i zdolności, oraz ci, którzy współpracują z firmą od wielu lat, otrzymując wyjątkowy praktyczne doświadczenie w zakresie handlu internetowego.

Wyniki pracy każdego pracownika i sukcesy zespołów projektowych, wyrażone w skutecznej realizacji pomysłów, nie pozostają niezauważone.

Firma intensywnie inwestuje w rozwój programów mających na celu zwiększenie lojalności, motywacji, szkoleń i rozwoju pracowników, przyczyniając się tym samym do samorealizacji zawodowej i zwiększenia efektywności każdego pracownika.

Kultura korporacyjna OZON.ru opiera się na wzajemnym szacunku, pozytywnym myśleniu, bliskim partnerstwie menedżerów i podwładnych. Zarządzanie firmą, jej oddziałami i strukturami partnerskimi opiera się na jednolitych zasadach zarządzania personelem i Polityka socjalna lokalizacja niezależna.

Zawodnicy

Głównym konkurentem sklepu internetowego OZON.ru jest holding internetowy eHouse.

Jeśli OZON.ru to supermarket internetowy, w którym w jednym miejscu można kupić szeroką gamę towarów, to eHouse to holding składający się z 25 sklepów internetowych o najróżniejszej specjalizacji. Cały asortyment jest tam dystrybuowany na niektórych stronach tematycznych, w tym w sklepach: Dostavka.ru, Megashop, Aromat.ru, Bolero.ru itp. Biorąc pod uwagę, że książki i dyski stanowią większość asortymentu OZON.ru, jego najbliższym konkurentem jest zasób internetowy Bolero.ru.

• Zróżnicowany i bardzo szeroki asortyment;
• Przejrzysty katalog towarów, w którym można uzyskać dodatkowe informacje o autorze (reżyser, aktor, producent);
• Wysokiej jakości opisy produktów i oryginalna treść;
• Responsywna usługa wsparcia;
• Przejrzystość w realizacji zamówień. Na każdym etapie składania zamówienia kupujący wie, co się z nim dzieje;
• Sprawnie działający system logistyczny. Realizacja zamówień odbywa się dokładnie i szybko;
• Dbałość o szczegóły. Towary wysyłane do klientów OZON.ru są zawsze starannie i starannie pakowane w specjalne materiały ochronne;
• System zniżek, bonusów i wyprzedaży stymulujących popyt;
• Ciekawe kampanie marketingowe.

Dzięki temu, według informacji z oficjalnego komunikatu prasowego firmy, w 2007 roku OZON.ru wysłał prawie 1 mln. zamówień, roczny wzrost obrotów firmy wyniósł 93%. Skuteczna praca marketingowa firmy jest oczywista.

Literatura:

Jak otworzyć sklep internetowy / Alena Salber. - M .: Smart-Buk, 2008 .-- 320s. - (Jak zarobić).

Zasoby internetowe:

http://www.ozon.ru/

http://ru.wikipedia.org/

http://www.cfin.ru/press/marketing/

Literatura referencyjna:

Konkurenci czyhają na każdym kroku, w niszy marketingu internetowego ich zagęszczenie jest maksymalne. Każda firma – zarówno ta, która już zajęła swoją niszę na rynku i dopracowane procesy marketingu internetowego, jak i ta, która dopiero planuje wejść do sieci – będzie musiała dokładnie przeanalizować działania konkurencji, aby utrzymać się na powierzchni i otrzymywać stabilne zyski.

Jeśli weźmiemy pod uwagę rolę analiza konkurencji w ogólnym schemacie procesów marketingu elektronicznego, to trzeba o tym pomyśleć na poziomie opracowania Strategii.

Oznacza to, że warto skorzystać z takiej analizy dopiero po sprecyzowaniu przez firmę jasno celów biznesowych, wypracowaniu pozycjonowania i propozycji sprzedażowej. Ważne jest również, aby odpowiedzialni menedżerowie rozumieli już, w jaki sposób będzie przebiegać komunikacja z każdym z docelowych segmentów odbiorców.

Tylko łącząc wszystkie te dane marketingowe, możesz opracować strategię e-mail marketingu dla swojej firmy. Musisz zrozumieć, że w marketingu internetowym nie ma i nie może być typowego badania konkurencji, które pomogłoby każdej firmie. W każdym przypadku konieczne jest sformowanie indywidualnego zestawu badanych parametrów. Rozważmy główne.

Co zatem mogą dla nas zrobić badania konkurencji?

• Pozycjonowanie konkurentów. Konieczne jest zrozumienie, jaki wizerunek tworzą wśród odbiorców docelowych. W szczególności możemy dowiedzieć się:
• kto jest grupą docelową;
• jak konkurenci prezentują swój produkt (produkt, usługę);
• na jakich unikalnych cechach się skupiają.
• Obsługa klienta. Możemy dowiedzieć się, jak budowana jest obsługa klienta konkurencji i zrozumieć, jak ulepszyć naszą.
• Polityka cenowa i asortyment. Możemy dowiedzieć się, co oferują konkurenci i jak różnią się różne opcje i ceny.
• Strona internetowa konkurencji (punkty kontaktowe). Możemy dowiedzieć się, w jaki sposób angażują grupę docelową w komunikację na stronie, w jaki sposób przekształcają ją w klientów i fanów marki. Dotyczy to również innych punktów kontaktowych - grup w sieciach społecznościowych, e-maili, blogów, stron firmowych w katalogach firmowych itp.
• Strategia marketingu internetowego. Możemy dowiedzieć się, jakich narzędzi używają konkurenci i jakie budżety inwestują w promocję.

Pozycjonowanie konkurentów. Czego szukać?

Na czym skupiają się konkurenci? Przykłady typów pozycjonowania:

• Charakterystyczne cechy- "Nasza firma pracuje przez całą dobę, 7 dni w tygodniu."
• Koncentracja na korzyściach dla klienta- „Nie tylko kupisz od nas dach, ale profesjonalnie go dla Ciebie zmontujemy”.
• Niezwykły sposób użycia„Ten telefon komórkowy może również działać jako latarka”.
• Dla wąskiego segmentu„Sprzedajemy tylko buty do biegania”.
• Porównanie z konkurencją„W przeciwieństwie do naszych konkurentów oferujemy również komplet opon zimowych w prezencie”.

Są inne sposoby klasyfikacji, ale prawie zawsze wszystko sprowadza się do wybrania jednego lub kilku elementów modelu biznesowego i przekonującej opowieści o tym, dlaczego propozycja jest nietypowa w tym konkretnym aspekcie.

Badania pozycjonowania są zwykle wykonywane poprzez analizę strony (i innych punktów kontaktowych) konkurentów i tajemniczego klienta.

Analiza usług. Czego szukać?

Bardzo często na konkurencyjnych rynkach konieczne jest inwestowanie nie tyle w liczbę przyciąganych potencjalnych klientów, co w jakość interakcji z nimi. W takim przypadku można zadbać o to, aby jak najwięcej odwiedzających zmieniło się z potencjalnych klientów w prawdziwych. Dlatego przydałoby się przeanalizować naszych kolegów w sklepie według następujących kryteriów:

• Szybkość reakcji na kontakt z firmą- jak szybko odbierają telefon, odpowiadają na zgłoszenie ze strony, zamawiają oddzwonienie, wysyłają e-mail itp.
• Czy określone warunki na stronie odpowiadają rzeczywistym?- czy towar jest na magazynie, jaki jest koszt i warunki dostawy.
• Styl komunikacji menedżerów- czy są uprzejmi, próbują rozwiązać problem klienta, czy sprzedają cokolwiek za wszelką cenę, dotrzymują obietnic itp.
• Zgodność z harmonogramem prac- zadzwoń 5 minut przed rozpoczęciem i końcem dnia roboczego.
• Czy używany jest CRM?- spróbuj złożyć zamówienie, podszywając się pod kupującego, który rzekomo już złożył zamówienie, i powołaj się na fakt, że nie ma czasu lub teraz wypełnienie formularza na stronie jest niewygodne.
• Świadczenie usługi/dostawa towaru- czy obietnice złożone klientowi zostały dotrzymane.

Takie badania prowadzi tajemniczy klient.

Analiza asortymentu i polityka cenowa. Czego szukać?

Ważne jest, aby zrozumieć, co sprzedają Twoi konkurenci i na jakich warunkach. Jeśli jest to firma, która świadczy usługi i sprzedaje kilka produktów, to nie ma nic skomplikowanego. Ale jeśli jest to e-commerce, to do analizy konieczne jest zbadanie macierzy towarowej. Zwykle sprawdzają:

• Lista znaków towarowych.
• Ile produktów i jakie kategorie są prezentowane z każdej marki.
• Kategorie, według których konkurenci segmentują swoje produkty - na przykład w przypadku sklepu z pamiątkami, segmentacja może być stosowana nie tylko według marek, rodzajów towarów, ale także okazji, kiedy dany prezent jest istotny.
• Koszt towaru i uzasadnienie ceny, jeśli jest wyższy niż średnia rynkowa.

Taką analizę przeprowadza marketer lub przy pomocy tajemniczego klienta na stronie konkurencji (być może konkurenci nie wyświetlają wszystkiego poprawnie na stronie).

W przypadku sklepów internetowych odpowiednie mogą być różne skrypty, które pozwalają jednocześnie zbierać informacje z wielu konkurencyjnych witryn. W tym celu wykorzystywane są agregatory handlowe, takie jak Yandex.Market. Można korzystać zarówno z gotowych, jak i skryptów opracowanych przez programistów na potrzeby firmy.

Możesz także robić zakupy próbne od konkurencji, na przykład raz w miesiącu, i sprawdzić, jaki numer jest przypisany do Twojego zamówienia. Porównując te dwie liczby, otrzymujemy liczbę zamówień w miesiącu. Znając średni rachunek dla branży, można przyjąć, jaki jest przybliżony obrót konkurentów. Ale niestety niektórzy już wiedzą o takich sztuczkach i za każdym razem generują unikalny numer zamówienia.

Strona konkurencji. Czego szukać?

Strona internetowa to miejsce, w którym często następuje ostateczna konwersja grupy docelowej. Idealnie, klient od razu kupuje potrzebny mu produkt/usługę na stronie internetowej. Lub zwraca się bezpośrednio do firmy, a do menedżerów należy doprowadzenie umowy do zwycięskiego końca.

Czego powinieneś się nauczyć na stronach konkurencji?

• Elementy nawiązania kontaktu- telefony, formularze zgłoszeniowe, konsultant online itp.
• Mechanizmy zaangażowania na stronie- treści tekstowe (artykuły, recenzje, blog, aktualności), treści graficzne (zdjęcia, instrukcje, infografiki), treści wideo (recenzje, filmy szkoleniowe, prezentacje), elementy interaktywne (kalkulatory, moduł doboru tapety do pokoju itp. ) itp.
• Elementy zaufania- zdjęcia pracowników, dyplomy, listy polecające, recenzje klientów itp.
• Możliwość polecenia- integracja z portalami społecznościowymi, rekomendacja mailowa itp.
• Integracja z usługami zewnętrznymi.
• Wszystko, co „wychodzi” z ogólnego trendu.

Jeśli Twoja konkurencja od dłuższego czasu wykorzystuje Internet jako kanał marketingowy, warto dowiedzieć się, w jaki sposób została zmodyfikowana ich strona, jak zmieniło się jej pozycjonowanie, lista usług i towarów. Aby to zrobić, możesz skorzystać z usługi www.archive.org, ale niestety niektóre strony nie są zawarte w tym archiwum. Możesz również dowiedzieć się o zmianach na stronie konkurencji, korzystając z usługi www.changedetect.com.

Gdzie poszukiwane są te informacje?

• Wyszukiwarki. Aby znaleźć informacje już istniejące w indeksie wyszukiwarek, wygodnie jest skorzystać z agregatora wyszukiwarek www.nigma.ru. Aby uzyskać nowe informacje, które dostaną się do indeksu wyszukiwarki Google, możesz skorzystać z usługi www.google.ru/alerts.
• Agregatorzy wiadomości- news.yandex.ru i news.google.com. Witryny z recenzjami i recenzjami - market.yandex.ru, www.irecommend.ru, www.yell.ru i inne.
• Sieci społecznościowe i blogi. Możesz użyć www.siteheart.com i www.tweetalarm.com, aby znaleźć wzmianki na Facebooku i Twitterze za darmo. Analizować blogi - blogs.yandex.ru.
• Istnieją płatne profesjonalne systemy monitorowania aktywności konkurentów w różnych sieciach społecznościowych - www.youscan.ru,

Zreasumowanie

Nie możesz po prostu raz przeprowadzić badania konkurencji – musi to być okresowe wydarzenie marketingowe. W zależności od modelu biznesowego badania mogą być prowadzone w różnych odstępach czasu. Na przykład codziennie – monitorowanie cen konkurencji dla sklepów internetowych, corocznie – poszukiwanie produktów lub usług wąsko tematycznych, gdzie konkurentów jest niewielu.

Badania konkurencyjne nie są celem samym w sobie. Najważniejsze jest zbudowanie skutecznego systemu e-mail marketingu, a badania to tylko jedno z działań marketingowych.

Doświadczeni specjaliści powinni prowadzić badania, aby uzyskać wysokiej jakości dane, przeanalizować je i sformułować właściwe rekomendacje. Często mają własne opracowania i własne programy. A czasami informacje uzyskane z różnych służb bez analizy eksperckiej nie mają dużej wartości.

Należy pamiętać, że badania te nigdy nie dadzą wyczerpującego obrazu działań zawodników, ale pozwolą nam zrozumieć ogólny kierunek ich ruchu.

Konkurenci to także ludzie i nie zawsze robią wszystko dobrze, więc nie powinieneś od razu wprowadzać od nich innowacji: musisz zwracać większą uwagę na te informacje i szczegółowo je przestudiować. Ale nie powinieneś też zwlekać z podjęciem decyzji.

Możliwe, że podczas czytania tego artykułu konkurent jest na Twojej stronie i studiuje Cię.

Materiał przygotowała Tatiana Polovichenko, redaktor naczelna Ashmanov & Partners.