• dom
• Kategorie
  • Zyski
    • Zarabianie pieniędzy w Internecie
    • Biznes
    • Kariera
    • Jak zarobić milion
  • Inwestycje
    • Magazyn
    • Obligacje
    • Forex
  • Finanse
    • Banki
      • Sberbank
    • depozyty bankowe
    • Pożyczanie
    • Budżet rodzinny
    • Przelewy pieniężne
    • Kryzys
    • Emerytura
    • Ubezpieczenie
  • Efektywność osobista
    • Życiowa porada
    • Motywacja
    • Planowanie
    • Samokształcenie
  • Historie sukcesów
    • Biografie
    • Marki
    • Wywiad
  • Technologie
    • Oprogramowanie
  • Nowości na blogu
    • Zawody
    • Ankiety
• Reklama
• Mapa witryny
• Łączność
• Poszukujemy autorów

Strona główna » Historie sukcesu » Biografie

Biografia Tatyany Bakalchuk - założycielki sklepu internetowego WildBerries.ru 7 komentarzy wyświetleń12 min. odczytyAktualizacja: 31.10.2018

„Podejmuj ryzyko, wbrew opinii większości, jeśli wiesz, że klienci tego potrzebują.” Tatiana Bakalchuk

Tatyana Władimirowna Bakalchuk (ur. 16 października 1975) – założycielka i Dyrektor generalny Największy w Rosji sklep internetowy Wildberries. 5. miejsce na liście najbogatszych kobiet Federacji Rosyjskiej. Jej majątek szacuje się na 420 milionów dolarów.

• 1 Główna różnica między Tatianą Bakalchuk a sławnymi ludźmi
• 2 Rodzina Tatiany Bakalchuk
• 3 Założenie Wildberries
• 4 Historia nazwy firmy
• 5 sekretów sukcesu projektu
• 6 Rozwiązania obrotowe w historii rozwoju firmy
• 7 Osiągnięcia i zasady działania Wildberries
• 8 Wpływ kryzysu na pracę firmy
• 9 Przewagi konkurencyjne"Dzikie jagody"
• 10 Strategiczna wizja Tatiany Bakalchuk
• 11 zasad sukcesu twórcy Wildberries

Do 2010 roku witryna Wildberries.ru była pozycjonowana jako sprzedawca detaliczny odzieży: specjalizował się w sprzedaży odzieży, obuwia i akcesoriów. Teraz sklep internetowy rozszerzył listę kategorii i stał się rynkiem uniwersalnym.

Według Forbesa w 2017 roku firma Wildberries została uznana za największego sprzedawcę internetowego w Federacji Rosyjskiej i zajmuje 4. miejsce w TOP 20 „najdroższych firm Runet”. Wartość firmy szacowana jest na 419 mln dolarów, a kapitał Tatyany Bakalchuk na 600 mln dolarów.

Nazwisko bogatej bizneswoman pojawia się na górze rankingów. W 2016 roku Tatiana zajęła 3. miejsce wśród najbogatszych kobiet w Rosji, w 2017 r. znalazła się w gronie najbogatszych kobiet Federacji Rosyjskiej na 5. miejscu (Forbes), a w 2018 r. była już na 2. miejscu.

Biografia Tatyany Bakalchuk powie Ci, jak zwykła „matka na urlopie macierzyńskim” mogła zostać milionerem dolarów.

Główna różnica między Tatianą Bakalchuk a sławnymi ludźmi

JAK ZOSTAĆ MILIONEREM

Czy kobieta może zostać milionerką? Tatyana udowodniła, że ​​może i nawet nie poślubiła milionera! Pani Bakalchuk należy do kategorii osób „self-made”. Udowodniła, że ​​w Internecie można zarobić miliony, nie tylko tworząc nową technologię informatyczną czy rozwijając usługi chmurowe.

„NIEWŁAŚCIWA” CELEBRYTKA

Wiele osób publicznych stosuje szokujące zachowania, aby reklamować swój produkt. Przypomnijmy sobie Richarda Bransona, który wspiął się na dźwig budowlany w Londynie, przebrany za Adama, machając własnym telefonem komórkowym Virgin Mobile. Albo weźmy na przykład rosyjskiego biznesmena Evgeny’ego Chichvarkina, który w 2003 roku rozpoczął kampanię reklamową pod hasłem „Sklepy Euroset – ceny są po prostu wow!”

NIEWIDZIALNY CZŁOWIEK

Bakalchuk jest zdeterminowana chronić swoje życie osobiste. Tatyana i jej mąż rzadko uczestniczą w wydarzeniach branżowych i nie wypowiadają się (nie uczestniczą) na specjalistycznych konferencjach (w wydarzeniach specyficznych dla rynku).

Sklep internetowy jest bardziej znany niż jego właściciel, ponieważ Tatyana pozostaje odizolowana od świata zewnętrznego. Bizneswoman tłumaczy swoją decyzję dużym obciążeniem pracą: „jeśli zaczniesz komunikować się z prasą, zaczną się problemy w pracy i nie będzie czasu na rozproszenie uwagi”.

OBIEKT FOTOPOŁAWÓW

W przeciwieństwie do znanych osób Tatyana nie udziela wywiadów ani nie daje się fotografować. W Internecie te same jej zdjęcia powielają wszystkie publikacje. Oto kilka zdjęć Tatiany.

Cytaty Tatyany Bakalchuk są tak rzadkie, jak jej zdjęcia. Oto jedno stwierdzenie, które to potwierdza:

Jeśli uważasz, że osoba, która nigdy nie udzieliła wywiadu ani nawet nie była fotografowana publicznie, ma znane cytaty, przeczytaj najpierw to zdanie.

DZIECIŃSTWO – SZKOŁA – MŁODZIEŻ – UNIWERSYTET

Ponieważ Tatyana nie udziela wywiadów (wyjątek: komunikacja z dziennikarzem zasobu Shopolog w październiku 2016 r.), nie było możliwe poznanie szczegółów okresu przedsiębiorcy przed Wildberries.

Spośród znaczących dat znana jest jedna - data urodzenia. Tatyana Władimirowna Bakalchuk urodziła się 16 października 1975 r. W 1992 roku ukończyła Liceum Gazociągów. Po ukończeniu studiów wstąpiła do Moskiewskiego Państwowego Regionalnego Instytutu Społeczno-Humanitarnego, który ukończyła z dyplomem specjalisty w 1997 roku. Z wykształcenia nauczycielka, zajmowała się korepetycjami: uczyła języka angielskiego.

Rodzina Tatyany Bakalchuk

Tatiana ceni wsparcie rodziny i przyznaje, że aby osiągnąć sukces w życiu, ważne jest, aby „mieć w pobliżu bliskie osoby, które mogą Cię wesprzeć”.

Tatyana jest mężatką, jej mąż Władysław z zawodu jest radiofizykiem. Czasami w artykułach nazywany jest „współwłaścicielem firmy” i nazywany Wildberries „ biznes rodzinny" Mąż pomógł Tatyanie w rozwoju sklepu internetowego, jednak według zasobu sieci SPARK Tatyana jest jedynym właścicielem Wildberries LLC, jest właścicielem 100% firmy.

TRZY RAZY MAMO

Dorastające małżeństwo Bakalczuków ma trójkę dzieci. Tatyana zorganizowała własny biznes, gdy była na urlopie macierzyńskim z pierwszą córką.

Założenie Wildberries

Nie mieliśmy pojęcia, że ​​to będzie super projekt” – Tatyana skomentowała sukces swojego biznesu.

Po urodzeniu córki w 2004 roku młoda matka zdała sobie sprawę, że nie będzie w stanie dalej zarabiać, ucząc angielskiego, trzymając dziecko. Budżet rodzinny nie pozwalał mi zadowolić się tytułem „gospodyni domowej”. Tanya pomyślała o biznesie internetowym, który zapewniłby elastyczny harmonogram pracy.

Rozpoczął własną działalność gospodarczą polegającą na sprzedaży domów. Po opuszczeniu korepetycji Tatyana zaczęła sprzedawać w Internecie towary z niemieckich katalogów Otto i Quelle.

„Niemiecki katalog obejmuje rok 2004”

Temat posiadania własnego biznesu i zarabiania w Internecie jest nadal aktualny. Tym samym najczęstszymi tematami zapytań w wyszukiwarce Google na rok 2016 w kategorii „Plany Roku” są:

1. kobiecy biznes
2. hartować
3. wszystko od zera

Firmy Otto i Quelle dystrybuowały produkty do Rynek rosyjski poprzez swoich przedstawicieli (dystrybutorów). Zakres tych marki był słabo omawiany w Internecie. Agenci przyjmowali zamówienia z 10% zaliczką od ceny zakupu i pobierali „prowizję” w wysokości około 15%.

„Natychmiast ustaliliśmy prowizję agencyjną na 10%, ceny według kursu banku centralnego i nie pobieraliśmy zaliczek od klientów w Moskwie” – mówi założyciel sklepu internetowego.

W kwietniu 2004 roku do obsługi klientów została oddana strona sprzedaży odzieży z katalogów Otto i Quelle. Początkowo Bakalchuk planował zakup towarów od pośredników, jednak zażądali oni wpłaty zaliczki. Tatyana zainwestowała wolne środki w rozwój strony, dlatego początkowo sama zaczęła kupować ubrania do sklepu internetowego.

Historia nazwy firmy

Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością „Wildberries” została zarejestrowana przez Panią Bakalchuk w 2006 roku. Jego kapitał zakładowy wynosi 10 milionów rubli. W Internecie istnieje również inna transliteracja nazwy firmy - „Wildberry” z literą „C” na końcu, ale nazwa ta nie jest poprawna.

„Dane ze strony internetowej firmy Kommersant KARTOTEKA LLC kartoteka.ru”

Tatiana jako nauczycielka po angielskułatwo było wymyślić oryginalną i smaczną „nazwę” dla nowego przedsięwzięcia. W końcu Wildberries - w tłumaczeniu z angielskiego oznacza „dzikie jagody”.

JASNE DNI

Założyciel firmy chciał, aby nazwa firmy „brzmiała pięknie i nietypowo”.

Soczysta nazwa odpowiadała koncepcji witryny o modzie: Tatyana starała się zapewnić swoim klientom jasny wizerunek.

Chciała, aby kobiety przestały zapełniać swoje szafy wyłącznie czarnymi ubraniami. Czerń to kolor uniwersalny i stylowy, nie ulega łatwo zabrudzeniom i pasuje do wszystkiego. Na przykład Pavel Durov ubiera się wyłącznie w czarne ubrania, co odnotowują zarówno lokalne, jak i zachodnie media: „całkowicie czarna szafa” - europejscy dziennikarze komentują modowe gusta Pawła.

Jednak Tatyana Bakalchuk uważa, że ​​kobieca garderoba nie powinna składać się wyłącznie z małych (i dużych) czarnych sukienek. Przecież nawet Coco Chanel, twórczyni klasycznej „małej czarnej”, miała w swojej szafie stylizacje w innych kolorach.

Wspaniała Coco Chanel

Witryna Wildberries.ru wita Cię kolorowymi i zachęcającymi obrazami. Na przykład w momencie pisania tego tekstu (październik 2017 r.) na stronie głównej zasobu znajdowała się jaskrawoczerwona reklama informacyjna o mega-rabatach w wysokości 90%.

Bogata czerwień w reklamie budzi determinację, a stosunek do czerwieni jest zawsze emocjonalny. Kolor może budzić silną chęć zakupu, dlatego do czerwonych banerów należy dołączyć informację: „Uwaga! Niebezpieczeństwo dla Twojego portfela!

Zdjęcie z wildberries.ru

Sekrety sukcesu projektu

SZTUKA MAŁYCH KROKÓW

Chcieć „wszystko na raz i więcej” jest całkowicie zrozumiałym ludzkim pragnieniem. Ale tylko ciężka praca i wytrwałość są dobrymi towarzyszami na drodze do sukcesu. Nie można stać się bogatym i sławnym z dnia na dzień, jak powiedział Edison:

Większość ludzi wierzy, że pewnego dnia obudzą się bogaci.

Mają w połowie rację. Któregoś dnia naprawdę się obudzą.

Sztuka małych kroków to zasada nr 1 dla każdego, kto chce osiągnąć duży cel. Antoine de Saint-Exupéry prosił Pana w swojej modlitwie: „Naucz mnie sztuki małych kroków”.

A Tatyana stawiała własne małe kroki: sama zamawiała paczki, odbierała je na poczcie i zabierała do mieszkania, które zamieniła w prawdziwy magazyn. Chwilowe niedogodności jej nie powstrzymały, choć przyjaciele odradzali jej „szalony pomysł”.

Przeczytaj także Biografię Madonny - kobiety, która stworzyła siebie od podstaw [cytaty, powiedzenia, zdjęcia]

CUD GOSPODARCZY RODZINY BAKAŁCZUKÓW

Rok po jej utworzeniu, w 2005 roku, Tatyana rozszerzyła firmę: wynajęła biuro z magazynem, zatrudniła programistów, kurierów i operatorów, którzy odbierali telefony.

W 2006 roku sklep po raz pierwszy zaczął oferować nie tylko ubrania z magazynów, ale także produkty europejskich producentów, docierając bezpośrednio do małych producentów.

Na tym etapie doszło do kilku dziwnych błędnych obliczeń. Aby reklamować ubrania, Tatiana zorganizowała sesję zdjęciową nie z profesjonalnymi modelkami, ale z własnymi pracownikami. Amatorskie zdjęcia odstraszyły potencjalnych nabywców. Bakalchuk wyposażyła pracownię w profesjonalne oświetlenie w swoim biurze i nie powtórzyła błędów.

Zdjęcie z wildberries.ru

Trudno było sobie wyobrazić, że zwykłe „kupno-sprzedaż” przerodzi się w coś więcej. Co przyczyniło się do sukcesu projektu Tatiany?

CZEGO PRAGNĄ KOBIETY

– to nie jest tytuł słynnej hollywoodzkiej komedii.

Kadr z filmu „Czego pragną kobiety” z Melem Gibsonem i Helen Hunt

To główne pytanie, które zadała sobie przyszła milionerka. Wystarczyło, że Tatyana po prostu znalazła poprawną odpowiedź. Przecież będąc kobietą, znała główne „wady” zakupów w „prawdziwym życiu”: niedogodności, których doświadczasz, przymierzając ubrania i nic nie kupując. Tatyana „legitymizowała” prawo klientów do „po prostu przymierzenia”, aby ułatwić im wybór.

Kolejną zaletą zakupów online, z której skorzystała Tatyana, jest oszczędność czasu, co jest równie ważne zarówno dla kobiet pracujących, jak i pań na urlopie macierzyńskim.

Głównym kryterium organizacji sklepu internetowego Tatyana jest wygoda i komfort jej klientów. Ufa swojemu przedsiębiorczemu instynktowi, trafnie określając, czego chce klient. Bakalchuk oferuje klientom to, co ona sama, jako klientka, lubi. Niektóre decyzje szefa firmy również okazały się brzemienne w skutki.

Kluczowe decyzje w historii rozwoju firmy

W historii firmy było kilka kluczowych momentów, które pozwoliły Wildberries osiągnąć wysokie obroty finansowe. Prezes Wildberries ogłosiła swoje strategiczne decyzje w rozmowie z Shopolog:

1 Rozwiązanie pierwsze: sprzedawaj online nie tylko ubrania, ale także buty

W dzisiejszych czasach kupowanie butów czy tenisówek przez Internet stało się powszechną praktyką, ale kiedy Tatyana rozpoczęła sprzedaż detaliczną, decyzja o sprzedaży „butów” przez Internet była ryzykowna.

W czasie kryzysu sklep ponownie zwiększył liczbę kategorii, co pozwoliło utrzymać i zwiększyć ruch baza klientów. Wraz ze spadkiem siły nabywczej „jagody” zaczęły sprzedawać nowe grupy towarów - kosmetyki i perfumy, biżuterię, elektronikę, artykuły do ​​​​ogrodu i domu. Odzież i obuwie zajmują 75% asortymentu sklepu, pozostałą czwartą stanowią pozostałe kategorie.

Wildberries obejmuje szeroką gamę produktów, a Bakalchuk przyznaje, że ten krok należało podjąć wcześniej. Przekształcenie sklepu odzieżowego w dom towarowy przyniosło pełne bonusy. Strona obejmuje segment rynku masowego i opiera się na wielkości sprzedaży.

2 Rozwiązanie drugie: umożliwienie bezpłatnego przymierzenia rzeczy w punktach odbioru

Precz z kotem w stadzie!

To nie Bakalchuk wymyślił punkty odbioru, konkurenci też je mieli, ale nikt nie miał okuć.

Przedmiot z przymierzalni

Tatiana wyjaśnia, że ​​na początku podróży ważne było, aby przekonać kupującego, że zakupy w Internecie mogą być bezpieczne. Klient musi zrozumieć, że nie jest zmuszony płacić pieniędzy za „świnię w worku”.

Przecież to rzeczywiście „słabe ogniwo” w łańcuchu sprzedaży internetowej – niemożność jednoznacznego dokonania wyboru przy zakupach online. Przecież ze zdjęcia nie jest jasne, jaki to kolor w rzeczywistości – pamiętajmy klasykę „Kolor produktu może się różnić i zależy od ustawień monitora”. W Internecie nie można nawet „dotknąć materiału”.

Popyt nie wydmuchuje ci nosa

Początkowo schemat „dzikich jagód” działał w ten sposób: kurier dostarczał wybrane ubrania, a to, co nie pasowało, było odbierane. Był minus: nie zawsze było wygodnie przymierzać ubrania dla kobiet, wpuszczając do mieszkań mężczyzn-kurierów.

W 2010 roku w Moskwie (stolicy) otwarto pierwszy punkt odbioru z przymierzalniami. W 2012 r. było ich już 134 punkty, obecnie w 2017 r. za wydawanie towarów jest ich już ponad 650.

Sklep jako jeden z pierwszych skorzystał z tej usługi. Konkurenci zarzucają Tatyanie, że przyzwyczaiła klientów do tej usługi, ale dla właściciela firmy jest ona nieopłacalna. W Wildberries wskaźnik awaryjności wynosi średnio 50–60% (średnia wynosi 30–50). Tatiana zgadza się, że bezpłatne przymiarki są nieopłacalne, ale nie może odmówić wykonania usługi.

Ta bezpłatna usługa ostatecznie dała efekt wow w obrocie pieniężnym.

Zdarzają się jednak i pozbawieni skrupułów klienci, którzy sprzedają towary dla zabawy, nie mając zamiaru ich odkupować, ale realizując inne cele, na przykład zrobienie zdjęcia w nowej rzeczy na Instagram.

Firma wprowadza „środki zapobiegawcze”: oferuje produkty z kategorii „świadomy zakup”, pracuje nad szczegółowy opis asortymentu, praktykuje zależność pomiędzy wysokością rabatu dla kupującego a procentem jego odkupu towaru. Przykładowo, jeśli klient rzadko kupuje ubrania, wprowadzana jest dla niego zaliczka.

3 Rozwiązanie trzecie: darmowa dostawa niezależnie od wielkości zamówienia i odległości

GRATIS babeczka

Jeden z programów pokazywał europejski hostel, gdzie we wspólnej kuchni wisiała reklama z zachęcającym tytułem „SEX!”. Dalej, małymi literami, napisano: „Teraz, gdy zapoznałeś się z tym ogłoszeniem, proszę myć naczynia po sobie i utrzymywać kuchnię w czystości”.

Kolejnym słowem odpowiednim do przyciągnięcia uwagi jest „BEZPŁATNE”. W pełni to wykorzystuje firma Wildberries, która oprócz bezpłatnego montażu oferuje również bezpłatną dostawę.

W 2008 roku firma wprowadziła stałą opłatę za dostawę - 300 rubli dla wszystkich regionów. Obecnie dostawa regionalna jest dla klientów bezpłatna.

Ten krok przyciągnął klientów, uzasadniając postawienie na wielkość sprzedaży. W 2012 roku Wildberries.ru wyprzedził pod względem ruchu największy w kraju sklep internetowy Ozon.ru.

Narodziny dziecka, które miały miejsce w 2004 roku, zmusiły nauczycielkę języka angielskiego Tatianę Bakalchuk do poszukiwania nowych źródeł dochodu. Determinacja, pomysłowość i wytrwałość młodej dziewczyny w połączeniu ze wsparciem męża doprowadziły do ​​powstania największego w kraju sklepu internetowego, a sama Tatyana znalazła się w pierwszej trójce listy Forbesa z fortuną wartą 500 milionów dolarów. przedsiębiorca ma trójkę dzieci i zakrojone na szeroką skalę plany rozwoju swojej firmy.

Warunki nowoczesny biznes, w dużej mierze oparte na technologiach internetowych i przepływie informacji, popchnęły nowe pokolenie przedsiębiorców na stanowiska kierownicze. Nie jest to pierwszy taki przypadek, ale nigdy nie osiągnął takich rozmiarów. Historia sukcesu Tatyany Bakalchuk jest wyraźnym przykładem tego, jak praca pomnożona przez świeże, innowacyjne pomysły prowadzi do zasłużonego triumfu pozornie zwyczajnego człowieka.

Tatiana Władimirowna Bakalchuk – nowa twarz Rosyjski biznes, opierającej się nie na sprzedaży zasobów, ale na stworzeniu firmy od podstaw i doprowadzeniu jej do wiodącej pozycji na rynku. Obecnie sklep internetowy Wildberries jest pod wieloma względami liderem krajowego handlu internetowego, a jego założycielka i dyrektor generalna Tatyana Bakalchuk znajduje się w rankingu Forbesa.

Źródło: magazyn Forbes.

Biografia Tatyany Bakalchuk

Biografia Tatyany Bakalchuk zaczyna się dość tradycyjnie, podobnie jak biografia ogromnej liczby mieszkańców regionu moskiewskiego. Urodziła się 16 października 1975 r. Z pochodzenia koreańska dziewczyna prowadziła bardzo zwyczajne życie w małej wiosce pod Moskwą.

Edukacja

Najpierw ukończyła szkołę średnią Gazoprovodskaya zlokalizowaną w małej wiosce pod Moskwą, gdzie uczyła się w latach 1981–1992. Następnie absolwentka wstąpiła do Moskiewskiego Państwowego Regionalnego Instytutu Społeczno-Humanitarnego, który również z sukcesem ukończyła, zostając nauczycielką języka angielskiego. Jak to często bywa w przypadku odnoszących sukcesy przedstawicieli tego zawodu, dziewczyna pracowała na pół etatu jako korepetytorka.

W 2004 roku Tatyana zostaje matką. Takie radosne wydarzenie poważnie komplikuje możliwość dodatkowego dochodu, ponieważ konieczne jest ciągłe przebywanie z dzieckiem w domu. Tym bardziej, że w tamtym momencie nie było pieniędzy na nianię.

Pomysł na biznes

Chęć zarabiania pieniędzy w nowych warunkach zrodziła pomysł tworzenia własny biznes. Naturalnie należy ją przeprowadzić przez Internet, chociaż w rzeczywistości istnieją inne możliwości. Tematem przewodnim były ubrania i buty, które są bliskie młodej i pięknej kobiecie. Tatyana oferowała klientom produkty zawarte w popularnych katalogach z Niemiec Otto i Quelle.

GŁÓWNY. Tatyana Bakalchuk: Nie bój się zaczynać i popełniać błędy!

Pierwszym magazynem było mieszkanie początkującej bizneswoman, która sama musiała odbierać paczki z poczty, mając czas dla dziecka. Propozycja Tatyany okazała się zainteresowaniem na rynku, więc dość szybko, dosłownie rok później, potrzebny był zarówno lokal, jak i wynajęty personel. W 2005 roku powstała firma Wildberries LLC.

Czas teraźniejszy

Teraz Tatiana wraz z mężem Władysławem jest właścicielem jednego z największych krajowych sklepów internetowych, będąc jego dyrektorem generalnym. Specjalizacja pozostała prawie ta sama – sprzedaż odzieży, obuwia i różnorodnych akcesoriów. Siedziba firmy mieści się we wsi Milkowo pod Moskwą, około 20 km od obwodnicy Moskwy.

Tatyana ma trójkę dzieci, których wychowanie z powodzeniem łączy z karierą bizneswoman. Na koniec 2016 roku znalazła się na liście 3 najlepszych rosyjskich kobiet-przedsiębiorców magazynu Forbes, ustępując jedynie dwóm Elenom – Baturina i Rybolovleva. Utworzona przez nią firma Wildberries jest pewnym liderem wśród krajowych firm handlu detalicznego.

Źródło: Forbes

Droga do liderów krajowego handlu internetowego

Historia sukcesu Tatyany Bakalchuk, która uczyniła ją jedną z pierwszych kobiet biznesu w kraju, rozpoczęła się od małego sklepu internetowego we wsi pod Moskwą.

kreacja

Niemal od chwili powstania sklepu internetowego mąż Tatiany, Władysław, zawsze zapewniał jej ogromną pomoc. Będąc z wykształcenia radiofizykiem, wielokrotnie powtarzał, że woli myśleć liczbami. Połączenie wytrwałości i determinacji Tatiany z matematycznym umysłem Władysława dało naprawdę imponujące rezultaty.

Szybki rozwój firmy w dużej mierze wynika z niskiego poziomu konkurencji, który istniał na początku XXI wieku. Oczywiście jest to zupełnie co innego nowoczesne warunki, gdy w Federacji Rosyjskiej, według agencji Data Insight, działa ponad 2 tysiące sklepów internetowych.

Podstawowe zasady

Główną zasadę działania firmy od chwili jej powstania głosiła Tatyana Bakalchuk. Leży w prostym wyrażeniu: „Każdy dzień powinien być bardziej udany niż poprzedni”. Konsekwencją tego motta jest kolejny, nie mniej ważny postulat, który brzmi: „Patrz tylko do przodu, nie oglądając się za siebie i nie rozwiązując bieżących problemów”.

WAŻNY. Serwis Wildberries realizuje dziennie 18 tysięcy zamówień, a liczba klientów odwiedzających go w ciągu miesiąca przekracza 17 milionów.

Ważną cechą Wildberries jest brak zarządu. Ponadto liczba kierowników działów i oddziałów jest niewielka. Dzięki temu struktura sklepu jest niezwykle prosta, a styl zarządzania określany jest jako demokratyczny.

Biuro

Siedziba firmy Wildberries mieści się w małej wiosce Milkovo, zaledwie 20 km od obwodnicy Moskwy. Do połowy 2009 roku trzypiętrowy budynek służył jako magazyn. Obecnie zatrudnia ponad 400 menedżerów.

Przy wejściu do biura zainstalowany jest nowoczesny skaner linii papilarnych, który umożliwia pracownikom wejście do wnętrza biura. Napływ partnerów przybywających na negocjacje, które szybko toczą się tu, w budynku, praktycznie nigdy się nie kończy.

Warunki pracy

Znaczna część załogi pracuje w firmie od 8-9 lat, praktycznie od chwili jej założenia. Wśród nowych pracowników panuje duża rotacja. Wynika to ze ścisłej kontroli czasu pracy pracowników. Na przykład, jeśli pracownik przebywa w biurze krócej niż 8 godzin, od wynagrodzenie część należnej kwoty zostaje zatrzymana.

Wymogi handlu internetowego obejmują pracę w weekendy, która odbywa się według specjalnie opracowanego harmonogramu. Sama Tatyana Bakalchuk uważa takie wymagania za rozsądne i obowiązkowe dla pomyślnego i wydajnego funkcjonowania przedsiębiorstwa jako całości.

Reklama

Każdy sklep internetowy prowadzi różnorodne promocje, których głównym celem jest zwiększenie liczby odwiedzających witrynę firmy, a co za tym idzie, liczby zakupów. Na stronie Wildberries znajdują się dwa liczniki: jeden pokazuje liczbę zamówień, a drugi liczbę klientów. Dane podawane są dziennie.

W celu zwiększenia liczby zakupów firma wysyła mailingi do klientów korzystając z dowolnych dostępnych opcji - e-mailem, SMS-em. Naturalnie nie pozostają one niezauważone aplikacje mobilne i wiadomości dla właścicieli konta osobiste. Ale główny technika reklamowa zdaniem Tatiany Bakalchuk jest terminowa dostawa towarów wysokiej jakości. Dlatego też w ostatnich latach w działalności Wildberries nacisk położony został na posiadanie własnych centrów magazynowych z możliwością wyposażenia i realizacji zasady dostawy następnego dnia po złożeniu zamówienia.

Logistyka

Klienci Wildberries sami odbierają około 40% zakupów. Obecnie firma otworzyła ponad 600 punktów odbioru wraz z przymierzalniami. W planach jest otwarcie kolejnych 100-150 punktów.

Większość pozostałych zamówień dostarczają kurierzy firmowi. Na początku 2017 roku ich liczba wynosiła 2,5 tys. Ponadto dostawa do większości miejscowości (z wyjątkiem Dalekiego Wschodu i odległych obszarów północy kraju) jest bezpłatna. Taka usługa kosztuje firmę, według obliczeń Władysława Bakalczuka, około 1,6 miliarda rubli rocznie. Tylko 1% zamówień jest sprzedawanych za pośrednictwem Poczty Rosyjskiej.

Oryginalne podejście do organizacji logistyki, zasadniczo odmienne od większości konkurentów, pozwoliło pomysłowi Tatyany Bakalchuk na dywersyfikację geografii sprzedaży. Moskwa generuje jedynie 30% całkowitego obrotu, podczas gdy pozostali detaliści mają około 40-50%. Kolejne 5% zamówień realizują mieszkańcy północnej stolicy i obwodu leningradzkiego, około 10% pochodzi z Białorusi.

Kryzysy

Kryzys finansowy 2008 roku praktycznie nie miał wpływu na biznes Tatiany Bakalchuk. Wręcz przeciwnie, zakupy online aktywnie nabierały tempa i rozwijały się, a firma wykazywała stały i stabilny wzrost. Wydarzenia 2014 roku związane z gwałtownym wzrostem ceny dolara sprawiły, że większość kupujących zaczęła oszczędzać na zakupach odzieży. W rezultacie spółka musiała dokonać zmian we własnym modelu operacyjnym.

Główna zasada działania pozostaje niezmieniona. Polegało ono na dostarczaniu towarów wysokiej jakości w terminie i po korzystnych z finansowego punktu widzenia kosztach. Jednocześnie znacznie poszerzono zakres cenowy za sprawą tzw. produktów analogowych.

Biorąc pod uwagę wysoki udział klientów regionalnych, podejście to okazało się celowe i skuteczne. Ważną częścią odpowiedzi na coraz bardziej złożone warunki pracy było jeszcze większe zwiększenie asortymentu produktów.

CIEKAWY. Obecnie w sklepie internetowym dostępnych jest ponad 800 tysięcy różnych modeli obuwia, odzieży i akcesoriów 5 tysięcy marek.

Nowoczesny supermarket

Do 2014 roku Tatyana Bakalchuk uważała, że ​​sprzedaż odzieży razem z innymi kategoriami towarów, np. elektroniką, jest nieskuteczna. Jednak w ciągu ostatnich kilku lat na stronie internetowej Wildberries stale pojawiały się nowe produkty, takie jak elektronika, perfumy, artykuły sportowe, książki itp. Jednocześnie wprowadzanie nowych kategorii odbywa się ręcznie bezpośrednio przez twórcę firmy.

W rezultacie od 2014 roku udział odzieży i obuwia w obrotach sklepu internetowego spadł ze 100 do 70%. Inaczej mówiąc, firma stopniowo zmierza w stronę niezwykle popularnego na Zachodzie formatu domu towarowego.

Konsekwencją zwiększenia asortymentu była decyzja o rezygnacji z początku 2015 roku z nieograniczonego zwrotu towaru, którego możliwość udostępniono klientom w marcu 2012 roku. Okres, w którym można dokonać zwrotu towaru, był sukcesywnie skracany i obecnie wynosi 21 dni.

Spór

Konsekwencją problemów związanych z ostatnim kryzysem finansowym było dość masowe zgłaszanie roszczeń przez partnerów Wildberry w pierwszych 7 miesiącach 2015 roku. Ich łączna kwota wyniosła ponad 82 miliony rubli. Biorąc pod uwagę, że spółka była pozwaną w zaledwie dziesięciu postępowaniach w ciągu ostatnich czterech lat, sytuacja ta stała się poważnym problemem.

Jednak w ciągu kolejnego roku prawie wszystkie zobowiązania ze strony Wildberries zostały wypełnione. Było to w dużej mierze możliwe dzięki szybkim zmianom w polityce firmy opisanym powyżej. Zgodnie z wynikami roku Tatyana Bakalchuk została jedną z nominowanych do tradycyjnej nagrody RBC-2015.

Przyszłe plany

Ważnym etapem rozwoju firmy było nabycie w październiku 2016 roku 25 hektarów ziemi w obwodzie podolskim obwodu moskiewskiego. Pierwszy z nich powstanie tutaj Centrum dystrybucji własnością przedsiębiorstwa. Obecnie istniejących 10 kolejnych kompleksów magazynowych jest wynajmowanych, co znacząco ogranicza ich efektywność i możliwość dalszego rozwoju.

Jednocześnie Tatyana Bakalchuk nie stawia sobie za cel wejścia na giełdę, uznając za nierozsądne wprowadzanie obcego kapitału. Według SPARK-Interfax firma ma trzy istniejące pożyczki na kwotę ponad 350 milionów rubli. każdy, co przy planowanych obrotach na poziomie 50 miliardów w 2016 roku trudno nazwać dużym obciążeniem finansowym.

Główne kamienie milowe rozwoju firmy

• 2004 - pierwsze próby sprzedaży on-line towarów z katalogów Otto i Quelle.
• 2005 – rejestracja spółki Wildberries LLC.
• 2009 - otwarcie siedziby firmy w Milkowie.
• 2016 - na podstawie wyników pierwszych 6 miesięcy Wildberries po raz pierwszy znalazło się na szczycie listy liderów krajowego handlu internetowego.
• 2017 - Tatyana Bakalchuk znalazła się w pierwszej trójce listy Forbesa za rok 2016 wśród krajowych kobiet-przedsiębiorców z majątkiem netto wartym 500 milionów dolarów.

Obecna pozycja Wildberries

Oprócz tego, że biznes stworzony przez Tatianę Bakalchuk uplasował się w czołówce pod względem obrotów wśród rosyjskich detalistów, zajmuje wiodącą rolę wśród całego RuNetu. Potwierdzają to dane Forbesa.

Założycielka sklepu internetowego Wildberries, Tatyana Bakalchuk, została pierwszą w historii laureatką nagrody Veuve Clicquot Business Woman Award w Rosji. A dziś okazało się, że przedsiębiorca znalazł się na liście najbardziej znanych nowych miliarderów magazynu Forbes. Tatyana opowiedziała o swoich sekretach sukcesu i drodze do biznesu Olympus w ekskluzywnym wywiadzie dla Marie Claire.

Tatiana Bakalchuk: Przez te wszystkie lata prowadzenia biznesu uważałam, że nie potrzebuję żadnych ustępstw i pomysł na kobiecą przedsiębiorczość nie jest mój. Po raz pierwszy kwestia płci pojawiła się w moim życiu, gdy zostałam zaproszona na kolację z ambasadorem Francji. Przy stole rozmowa zeszła na fakt, że kobiety w biznesie nieustannie uderzają w szklany sufit. Szczerze mówiąc, nawet nie wiedziałem, jak się zachować, ponieważ w naszej firmie oceniamy się tylko i wyłącznie pod kątem profesjonalizmu.

Marie Claire: Może to nie ty jesteś oceniany, ale ty jesteś oceniany? Może pracownicy patrzą na Twoje dżinsy, na to, jak i do kogo się uśmiechałeś, a także na Twoją emocjonalność?

Wszyscy jesteśmy zajęci. Kiedy rano idę przez naszą otwartą przestrzeń dla 500 osób do mojego stolika, nie wszyscy nawet zauważają, że „Bakałczuka nie ma”, ktoś zdążył się przywitać, ktoś nie wyszedł od komputera, to normalne. Oczywiście bardzo się cieszę, że już po raz pierwszy w historii Veuve Clicquot Business Woman Award zostałam uznana za najlepszą, ale wydaje mi się, że nie zrobiłam jeszcze nic specjalnie dla kobiecej przedsiębiorczości.

Moim zdaniem, Tatiana, pokazałaś kobietom i mężczyznom przykład sukcesu. Że marzenie matki na urlopie macierzyńskim, aby mieć dochód na poziomie 800 euro, pod warunkiem, że kobieta jest gotowa do pracy, może przerodzić się w globalną korporację. Że w zasadzie wszystko jest możliwe.

Cóż, jeśli moje doświadczenie kogoś inspiruje i przynosi komuś korzyść, to świetnie.

Niektórzy uważają, że różnica w podejściu do biznesu polega na tym, że kobiety są bardziej emocjonalne. Jak bardzo Twoje uczucia i nastrój wpływają na Twoją pracę?

Uważam, że moja emocjonalność przeszkadza w mojej pracy. Jak mówi mój mąż Władysław, wszystko mam zawsze wypisane na twarzy. Trudno mi coś udawać i ukrywać. Z biegiem czasu zdałem sobie sprawę, że w przypadku kolegów nie jest to możliwe. Co więcej, jak widać, żyjemy w otwartej przestrzeni, więc moje emocje jeszcze szybciej przekazują się pracownikom i mogą ich zdemotywować.

Co przyciągnęło Cię do open space? Co daje Ci fakt, że Twoje krzesło i stół nie różnią się od tych obok, a Ty nawet nie masz biura?

Zaczęliśmy od małego pokoju, w którym w razie potrzeby siadaliśmy razem. Kiedy biuro się powiększyło, ktoś się oddzielił – i stało się zauważalne, że ci ludzie przestali się rozwijać, „dusili się we własnym soku”. W rezultacie pozostają w tyle za firmą, która szybko się rozwija. To jest jak rzeka pełna wody: jeśli wpłyniesz do rzeki, nie będziesz w stanie jej dogonić. Wtedy postanowiliśmy z mężem zjednoczyć zespół. Naprawili opuszczoną przestrzeń magazynową i przenieśli tam wszystkich.

Wydaje mi się, że chłopaki postrzegają przebywanie w otwartej przestrzeni, w której siedzimy z mężem, jako swego rodzaju awans. Czują się zaufani, żyją i oddychają ideami, które rozwijają firmę.

Często decyzje podejmujemy bardzo szybko i nie musimy nikogo specjalnie powiadamiać, nigdzie biegać ani do nikogo dzwonić. Nawet podczas spontanicznych spotkań ludzie gromadzą się natychmiast. Czasami patrzysz: jeden rząd jest pusty, a w drugim pracownicy stoją w kręgu i o czymś dyskutują.

Chociaż Twój mąż Władysław jest Twoją osobą i sprzymierzeńcem o podobnych poglądach, rodzina nadal wymaga nie mniejszego zaangażowania niż praca. Dzieci wymagają uwagi, zwłaszcza, że ​​jest ich czworo, a najmłodszy chłopiec jest jeszcze bardzo mały. Jak wszystko rozdzielić i zarządzać?

Muszę za to podziękować mojej mamie. Zacząłem powoli budować biznes wkrótce po urodzeniu najstarszej córki, moja mama przeszła na emeryturę i przyjechała pomóc przy dziecku. Latem zabrałem ją do siebie. Tylko gospodynie domowe zapewne nie mają poczucia, że ​​ich dzieciom czegoś brakuje, ale też znajdują sobie coś do zarzucenia. Tylko w teorii możliwe jest równomierne pokrycie wszystkich swoich potrzeb i ról, tak aby nigdzie nie było awarii. Kiedy moje córki dorastały, czasami łapałem się na tym, że żałowałem. Pomyślałam: gdybym od początku do końca zajmowała się wychowywaniem dzieci, zdecydowałabym się na pewne kwestie inaczej. Z drugiej strony, skończyliśmy z dobrze wychowanymi, dobrymi, mądrymi dziewczynami. Tak, nie będę kłamać, narzekali, że tygodniami nie widzieli mnie i mojego męża, choć nie do końca było to prawdą. Mieszkaliśmy blisko pracy, dziewczyny nie były jeszcze w szkole, widywałyśmy się codziennie rano. A z czwartym dzieckiem na ogół zostawałam w domu przez prawie trzy lata, rodzina była szczęśliwa.

Kiedy wróciłaś z urlopu macierzyńskiego?

Zeszłego lata. Mój syn skończył dwa lata, wszedł w okres przejściowy, kiedy dziecko jest gotowe na zmianę matki na inną znaczącą osobę dorosłą. Było mi przykro, że zostawiłem to babci, ale czułem, że chcę pracować, ponownie komunikować się z zespołem, siedzieć do późna w nocy i uczestniczyć w rozwoju pomysłów.

Jak rozwiązałeś swój wewnętrzny konflikt?

Kiedy jestem zdezorientowany, biorę notatnik i długopis i próbuję dowiedzieć się, czego potrzebuję. Opisuję zalety i wady, argumentuję, co jest w danej chwili ważniejsze i dlaczego. W ten sposób zadawałam sobie pytania, odpowiadałam na nie – i dziecko zostało powierzone babci.

Pewien psycholog napisał: Kiedy napełnisz dziecko miłością, nie przylgnie do ciebie, spokojnie odejdzie, aby zrobić coś swojego. Jeśli będzie musiał się nakarmić, podbiegnie, przytulisz go, przeczytasz bajkę, pobawisz się, a on znowu ucieknie. Staram się dbać o to, aby zbiorniki dzieci nie stały się puste, wtedy łatwiej znoszą fakt, że matki przez jakiś czas nie ma w pobliżu.

Jeśli czuję, że od dawna nie spędzam czasu z dziećmi, wychodzę wcześniej z pracy, kładę je spać, pytam, co się dzieje, jakie są wieści.

Czy chodzisz na zebrania rodziców z nauczycielami?

Często zmienialiśmy szkoły – nie byliśmy zadowoleni z poziomu nauczania. Kiedy relacje z nowymi nauczycielami dopiero się budują, sam tam idę, negocjuję i rozwiązuję problemy. Następnie deleguję pracę mojej mamie. Nawiasem mówiąc, teraz nauczyciele mogą obejść się bez spotkań, piszą na WhatsApp, co jest potrzebne i gdzie są problemy. Wiele można rozwiązać zdalnie.

Ile Wasze dzieci dostają na kieszonkowe?

W ogóle nie mają kieszonkowego. Najstarsza czasami bierze tysiąc, półtora rubla, żeby coś kupić lub pójść z przyjaciółmi do kawiarni. Teraz dyskutujemy nad tym, czy dać jej kartę. Nie martwię się niekontrolowanymi wydatkami, bo moja córka jest oszczędna. Proponuję kupić nowe buty, ona odmawia: „Nie potrzebuję ich”. Argumentuję: „No cóż, spójrz, jak wyglądają twoje buty, czas je zmienić lub przynajmniej mieć zapasowe”. Martwi się jednak, że wydaję na nią za dużo pieniędzy.

Czy nauczyłeś ją mądrze zarządzać pieniędzmi?

Zasadniczo dzieci wychowuje się na przykładzie, obserwując, jak żyją ich rodzice. Nie marnujemy pieniędzy i nie robimy niepotrzebnych zakupów. Ale wiele zależy też od charakteru. Nasza trzecia córka różni się od swoich sióstr. Powiedziała kiedyś: „Mamo, postanowiłam zająć się strzelectwem. Daj mi kokardkę na urodziny.” Cienki. Urodziny są za pół roku - w tym czasie informuję wszystkich, że dziecko chce zostać strzelcem. Tuż przed randką rodzina pyta mnie: „No i czy mam kupić cebulę?” Idę z tym pytaniem do córki, robi wielkie oczy: „Jaki łuk?” Często nie może wybrać pomiędzy dwiema lalkami i prosi o zakup obu. Potem Vlad i ja rozmawiamy. Być może astrologia też ma na to jakiś wpływ. Ona jest Bliźniakiem, to właśnie w jej charakterze dzisiaj chcę jednego, a jutro innego.

Czy zawsze jesteście szczerzy wobec swoich dzieci i otwarcie rozmawiacie o wszystkim?

Próbować. Zabranialiśmy im mówić, gdzie pracują ich rodzice i wyjaśnialiśmy, że nie wypada się tym przechwalać. Powiedzieli wprost: „Lepiej nic nie mówić, jeśli chcesz, aby komunikacja ze znajomymi była na równych zasadach i nie musisz się zastanawiać, dlaczego się z tobą przyjaźnią”. Na swoją reputację musisz sam zapracować. Chcemy wychowywać ludzi, którzy potrafią odnaleźć swoją drogę i realizować się w życiu. Kiedy jesteś urzeczywistniony, to jest najfajniejsza rzecz.

Czy jest dla Ciebie ważne, żeby kontynuowali Twoją działalność?

Nie bardzo. Tylko najstarsza ma cechy przywódcze, od dzieciństwa potrafiła organizować zarówno dzieci, jak i dorosłych. Ale nie wiem, czy będzie chciała to zrobić. Chociaż lubi biologię i chemię, planuje zostać naukowcem. Druga córka to muzykalna dziewczyna. Jeśli będzie miała wystarczającą siłę woli, najprawdopodobniej będzie szukać siebie w muzyce. Co do trzeciego nie jest jeszcze pewne. Zobaczmy.

Na wakacjach - tylko z dziećmi czy można jechać razem?

Jeśli z mężem czujemy, że potrzebujemy ponownego uruchomienia, rezerwujemy kilka dni na wspólny wyjazd. Przydaje się zarówno w relacjach, jak i w pracy – odsunąć się nieco od biznesu i spojrzeć na niego z zewnątrz. Czasami trzeba wyjść na powierzchnię, aby zrozumieć, gdzie dalej się poruszać. Na przykład Vlad i ja pojechaliśmy do Europy, rozmawialiśmy ze znajomymi i znaleźliśmy tam opcję rozwoju naszego biznesu.

Czy są miejsca mocy, które szczególnie kochasz, do których stale powracasz?

Nie ma lepszego miasta niż Moskwa. A teraz stała się jeszcze lepsza, piękniejsza, bardziej cywilizowana. Szczególnie podoba mi się to, że Moskwa żyje w moim trybie - 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Ja też kocham Petersburg, ale nie zimą. Bardzo lubię mieszkańców Petersburga, są bardziej uduchowieni, bardziej uważni, nie tak zagubieni... Kaukaz jest blisko, bo się tam urodziłem. Przeprowadziliśmy się do regionu moskiewskiego, gdy miałem nieco ponad rok. Kiedy w świadomym wieku po raz pierwszy wróciłem na Kaukaz, miałem poczucie, że to jest mój dom, właśnie to miejsce mocy, o które pytaliście. Dobrze się czuję wśród majestatycznych gór, surowych i prawdziwych.

Nawet nie wiem. W zdecydowanej większości przypadków (a jest ich bardzo niewiele) próbuję to rozgryźć sam. Swego czasu moje refleksje skłoniły mnie do zanurzenia się w ezoterykę. Wtedy na pierwszy rzut oka wszystko było ze mną w porządku. Dziewczyna z dobrej rodziny, doskonała uczennica, poszła na studia, ukończyła je z godnością i po ukończeniu studiów pracowała tam przez kolejny rok. Przyjechałem do Moskwy – mimo trudności dostałem przyzwoitą pracę.

Gdyby kraj nie upadł, poszłabym prostą drogą zwyczajne życie znakomici studenci. Ale cały czas wydawało mi się, że to nie ja buduję swój los, ale ktoś mną steruje. Chciałem coś osiągnąć, ale nie wiedziałem co. W zamieszaniu rzuciłem pracę, zająłem się udzielaniem korepetycji i zacząłem czytać literaturę ezoteryczną.

Przetłumaczyła nawet te książki z języka angielskiego dla małego wydawnictwa. Nie powiem, że stałem się guru, jeśli chodzi o odnalezienie siebie, ale opracowałem osobistą strategię. Poza tym zauważyłam, że gdy jest mnóstwo nierozwiązanych pytań lub coś nie daje spokoju, środa jest dla Ciebie idealna! - i daje podpowiedź. Może to być artykuł, program lub przypadkowo podsłuchany fragment rozmowy. Dzięki temu rozumiesz, gdzie możesz się przenieść.

Nawet nie dzielisz się tym ze swoimi przyjaciółmi?

Moi najlepsi przyjaciele to moja rodzina. Tak się złożyło, że straciłem kontakt z chłopakami, z którymi przyjaźniłem się w szkole i na studiach. Trudno mi dogadać się z ludźmi i nie ma takiej potrzeby. Podobno natura pozwala czuć się bez tego komfortowo.

A zawodowo, czy rozwijasz się także z książek, czy jest coś jeszcze? dodatkowa edukacja, szkolenia online, w końcu Dolina Krzemowa?

Byliśmy w Dolinie Krzemowej w styczniu ubiegłego roku. Nie zrobiła na nas specjalnego wrażenia. Odwiedziliśmy Google i Facebooka, nie komunikowaliśmy się tam z nikim, po prostu sprawdziliśmy, jak wszystko działa. Zwykle nie chodzimy na szkolenia, ale w maju byliśmy na wykładach Isaaca Adizesa w Europie. To było bardzo interesujące. Okazało się, że wiele z tego, przez co przeszliśmy, wątpliwości, które nas nawiedziły, zostało już przestudiowanych i sformułowanych. Ale w zasadzie tak, doświadczenie zdobywałem z książek. „Zbudowane tak, by przetrwać”, „Od dobrego do wielkiego”. Autor jest ten sam – Jim Collins. Wojny marketingowe, rzecz jasna. Ostatnio czytam biografie firm, jest na przykład ciekawa książka o Uberze.

Czy jesteś osobą cyfrową? Powiedzmy, czy zamawiasz artykuły spożywcze online, czy idziesz do sklepu? Wolisz obejrzeć film w internecie czy w kinie?

Kino - zależy od sytuacji. Moje dziewczyny są fankami Harry'ego Pottera, więc obejrzeliśmy „Zbrodnię Grindelwalda” na dużym ekranie. Wolę kupować artykuły spożywcze przez internet. Po urlopie macierzyńskim przekazałam tę odpowiedzialność, moi rodzice wolą, tak jak wcześniej, iść do sklepu. Jeśli to zrozumiem wybór w Internecie mniej, pójdę też do supermarketu, ale zwykle w każdym sklepie jest dużo ludzi, kolejki. Niestety w Rosji usługa online jest nadal kiepska. Pobierają dodatkowe pieniądze za dostawę, mimo że mieszkasz dwa kilometry od obwodnicy Moskwy, ale nawet wtedy często nie dostarczają na czas. Zamówiłem krzesło jako prezent dla siostrzeńca. Zadzwonili do mnie i powiedzieli: „Wiesz, w piątek nie wysyłamy, dostarczymy w poniedziałek”. OK, przynieś to. I w poniedziałek się zaczęło - albo kurier nie przyjechał, albo coś się stało z samochodem... Czekałem na swój fotel, jestem cierpliwy. Jednocześnie przekonałem się jak ważna w naszej działalności jest punktualność i „obsługa”. Lekcje są wszędzie, najważniejsze jest, aby nie przejść obok nich.

5 wskazówek, jak zbudować udaną karierę - od nr 2 na liście najbogatszych kobiet w Rosji magazynu Forbes

• Twój pomysł może być oryginalny lub niezbyt oryginalny, duży lub bardzo mały, ale jeśli czujesz, że Cię rozświetla, przyspiesza bicie serca, to jest Twój. Weź to i zrób to.
• Nie ma potrzeby robić dalekosiężnych planów, staraj się przestudiować wszystkie opcje i wszystko obliczyć w głowie z dziesięcioletnim wyprzedzeniem. Po pierwsze, przestraszysz się skali, a po drugie, możesz zostać przeciążony niewłaściwymi rzeczami.
• Każdy budynek musi być wzniesiony na mocnym fundamencie. Dla mnie to rodzina, dla innych coś innego. Tylko ci, którzy twardo stąpają po ziemi, mogą pozwolić sobie na skierowanie głowy ku niebu.
• Nie możesz sprzeciwiać się swoim zasadom. Rób tylko to, co uważasz za słuszne.
• Sieci społecznościowe stanowią doskonałą okazję do postawienia pierwszych kroków i próby otwarcia małej firmy. Setki dziewcząt piecze lub szyje coś, a następnie sprzedaje to za pośrednictwem Instagrama. Nie trzeba zabiegać o dużą skalę, można zająć małą niszę i nieźle na niej zarobić.

I to wszystko o niej

Tatiana Bakalchuk

Wiek: 43 lata
Kariera: Dyrektor generalny Wildberries
Ulubieni aktorzy Gwiazdy: Meg Ryan i Tom Hanks
Ulubiona muzyka: „Ostatnią rzeczą, której słuchałem, była Notre-Dame de Paris po francusku”
Ulubiony pisarz: „Z dzieciństwa pamiętam „Przygody Dunno” Nosowa. Słoneczne miasto to model społeczeństwa, do jakiego jeszcze nie dotarliśmy. To oczywiście utopia i komunizm, ale naprawdę fajne. Z tego rozwinęła się miłość do fantastyka naukowa- Clark, Azimov, Bradbury, Kira Bulychev, Strugatsky”
Ulubiony sport: „Uwielbiam biegać, bez problemu mogę przebiec 5–6 km. Biegniesz, a twoje myśli układają się w całość.”
Ulubiony bloger: „Narine Abgaryan, autorka „Manyuni”. Zaczęła od LiveJournal, w wyniku czego wydawcy walczą o możliwość publikowania jej książek. I Olesya Likhunova, ma pięcioro adoptowanych dzieci i troje własnych. Jej Instagram jest bardzo energetyzujący”

Tatiana Władimirowna Bakalchuk (ur. 16 października 1975) jest założycielką i dyrektorem generalnym największego sklepu internetowego w Rosji Wildberries. Drugie miejsce na liście najbogatszych kobiet Federacji Rosyjskiej. Jej majątek szacuje się na 600 milionów dolarów.

Do 2010 roku witryna Wildberries.ru była pozycjonowana jako sprzedawca detaliczny odzieży: specjalizował się w sprzedaży odzieży, obuwia i akcesoriów. Teraz sklep internetowy rozszerzył listę kategorii i stał się rynkiem uniwersalnym.

Według Forbesa w 2017 roku firma Wildberries została uznana za największego sprzedawcę internetowego w Federacji Rosyjskiej i zajmuje 4. miejsce w TOP 20 „najdroższych firm Runet”. Wartość firmy szacowana jest na 419 mln dolarów, a kapitał Tatyany Bakalchuk na 600 mln dolarów.

Nazwisko bogatej bizneswoman pojawia się na górze rankingów. W 2016 roku Tatiana zajęła 3. miejsce wśród najbogatszych kobiet w Rosji, w 2017 r. znalazła się w gronie najbogatszych kobiet Federacji Rosyjskiej na 5. miejscu (Forbes), a w 2018 r. była już na 2. miejscu.

Biografia Tatyany Bakalchuk powie Ci, jak zwykła „matka na urlopie macierzyńskim” mogła zostać milionerem dolarów.

Główna różnica między Tatianą Bakalchuk a sławnymi ludźmi

JAK ZOSTAĆ MILIONEREM

Czy kobieta może zostać milionerką? Tatyana udowodniła, że ​​może i nawet nie poślubiła milionera! Pani Bakalchuk należy do kategorii osób „self-made”. Udowodniła, że ​​w Internecie można zarobić miliony, nie tylko tworząc nową technologię informatyczną czy rozwijając usługi chmurowe.

„NIEWŁAŚCIWA” CELEBRYTKA

Wiele osób publicznych stosuje szokujące zachowania, aby reklamować swój produkt. , który w przebraniu Adama wspiął się na dźwig budowlany w Londynie i wymachiwał własnym telefonem komórkowym Virgin Mobile. Albo weźmy na przykład rosyjskiego biznesmena, który w 2003 roku rozpoczął kampanię reklamową pod hasłem „Sklepy Euroset – ceny po prostu wow!”

NIEWIDZIALNY CZŁOWIEK

Bakalchuk jest zdeterminowana chronić swoje życie osobiste. Tatyana i jej mąż rzadko uczestniczą w wydarzeniach branżowych i nie wypowiadają się (nie uczestniczą) na specjalistycznych konferencjach (w wydarzeniach specyficznych dla rynku).

Sklep internetowy jest bardziej znany niż jego właściciel, ponieważ Tatyana pozostaje odizolowana od świata zewnętrznego. Bizneswoman tłumaczy swoją decyzję dużym obciążeniem pracą: „jeśli zaczniesz komunikować się z prasą, zaczną się problemy w pracy i nie będzie czasu na rozproszenie uwagi”.

OBIEKT FOTOPOŁAWÓW

W przeciwieństwie do znanych osób Tatyana nie udziela wywiadów ani nie daje się fotografować. W Internecie te same jej zdjęcia powielają wszystkie publikacje. Oto kilka zdjęć Tatiany.

Cytaty Tatyany Bakalchuk są tak rzadkie, jak jej zdjęcia. Oto jedno stwierdzenie, które to potwierdza:

Jeśli myślisz, że mężczyzna, z którym nigdy nie udzielano wywiadu ani nawet nie fotografowano publicznie, ma słynne cytaty,–przeczytaj najpierw to zdanie.

DZIECIŃSTWO – SZKOŁA – MŁODZIEŻ – UNIWERSYTET

Ponieważ Tatyana nie udziela wywiadów (wyjątek: komunikacja z dziennikarzem zasobu Shopolog w październiku 2016 r.), nie było możliwe poznanie szczegółów okresu przedsiębiorcy przed Wildberries.

Spośród znaczących dat znana jest jedna - data urodzenia. Tatyana Władimirowna Bakalchuk urodziła się 16 października 1975 r. W 1992 roku ukończyła Liceum Gazociągów. Po ukończeniu studiów wstąpiła do Moskiewskiego Państwowego Regionalnego Instytutu Społeczno-Humanitarnego, który ukończyła z dyplomem specjalisty w 1997 roku. Z wykształcenia nauczycielka, zajmowała się korepetycjami: uczyła języka angielskiego.

Rodzina Tatyany Bakalchuk

Tatiana ceni wsparcie rodziny i przyznaje, że aby osiągnąć sukces w życiu, ważne jest, aby „mieć w pobliżu bliskie osoby, które mogą Cię wesprzeć”.

Tatyana jest mężatką, jej mąż Władysław z zawodu jest radiofizykiem. Czasem w artykułach nazywany jest „współwłaścicielem firmy”, a Wildberries „firmą rodzinną”. Mąż pomógł Tatyanie w rozwoju sklepu internetowego, jednak według zasobu sieci SPARK Tatyana jest jedynym właścicielem Wildberries LLC, jest właścicielem 100% firmy.

TRZY RAZY MAMO

Dorastające małżeństwo Bakalczuków ma trójkę dzieci. Tatyana zorganizowała własny biznes, gdy była na urlopie macierzyńskim z pierwszą córką.

Założenie Wildberries

Nie mieliśmy pojęcia, że ​​to będzie super projekt, -Tatyana skomentuje sukces swojej firmy.

Po urodzeniu córki w 2004 roku młoda matka zdała sobie sprawę, że nie będzie w stanie dalej zarabiać, ucząc angielskiego, trzymając dziecko. Budżet rodzinny nie pozwalał mi zadowolić się tytułem „gospodyni domowej”. Tanya pomyślała o biznesie internetowym, który zapewniłby elastyczny harmonogram pracy.

Rozpoczął własną działalność gospodarczą polegającą na sprzedaży domów. Po opuszczeniu korepetycji Tatyana zaczęła sprzedawać w Internecie towary z niemieckich katalogów Otto i Quelle.

„Niemiecki katalog obejmuje rok 2004”

Temat posiadania własnego biznesu i zarabiania w Internecie jest nadal aktualny. Tym samym najczęstszymi tematami zapytań w wyszukiwarce Google na rok 2016 w kategorii „Plany Roku” są:

1. kobiecy biznes
2. hartować
3. wszystko od zera

Spółki Otto i Quelle dystrybuowały produkty na rynku rosyjskim za pośrednictwem swoich przedstawicieli (dystrybutorów). Asortyment tych marek był słabo opisany w Internecie. Agenci przyjmowali zamówienia z 10% zaliczką od ceny zakupu i pobierali „prowizję” w wysokości około 15%.

„Natychmiast ustaliliśmy prowizję agencyjną na 10%, ceny według kursu banku centralnego i nie pobieraliśmy zaliczek od klientów w Moskwie” – mówi założyciel sklepu internetowego.

W kwietniu 2004 roku do obsługi klientów została oddana strona sprzedaży odzieży z katalogów Otto i Quelle. Początkowo Bakalchuk planował zakup towarów od pośredników, jednak zażądali oni wpłaty zaliczki. Tatyana zainwestowała wolne środki w rozwój strony, dlatego początkowo sama zaczęła kupować ubrania do sklepu internetowego.

Historia nazwy firmy

Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością „Wildberries” została zarejestrowana przez Panią Bakalchuk w 2006 roku. Jego kapitał zakładowy wynosi 10 milionów rubli. W Internecie istnieje również inna transliteracja nazwy firmy - „Wildberry” z literą „C” na końcu, ale nazwa ta nie jest poprawna.

„Dane ze strony internetowej firmy Kommersant KARTOTEKA LLC kartoteka.ru”

Tatyanie, nauczycielce języka angielskiego, łatwo było wymyślić oryginalną i smaczną „nazwę” dla nowego przedsięwzięcia. W końcu Wildberries - w tłumaczeniu z angielskiego oznacza „dzikie jagody”.

JASNE DNI

Założyciel firmy chciał, aby nazwa firmy „brzmiała pięknie i nietypowo”.

Soczysta nazwa odpowiadała koncepcji witryny o modzie: Tatyana starała się zapewnić swoim klientom jasny wizerunek.

Chciała, aby kobiety przestały zapełniać swoje szafy wyłącznie czarnymi ubraniami. Czerń to kolor uniwersalny i stylowy, nie ulega łatwo zabrudzeniom i pasuje do wszystkiego. na przykład ubiera się wyłącznie w czarne ubrania, co odnotowują zarówno lokalne, jak i zachodnie media: „całkowicie czarna szafa” - europejscy dziennikarze komentują modowe gusta Pawła.

Jednak Tatyana Bakalchuk uważa, że ​​kobieca garderoba nie powinna składać się wyłącznie z małych (i dużych) czarnych sukienek. Przecież nawet twórczyni klasycznej „małej czarnej” miała w swojej szafie stylizacje w innych kolorach.

Wspaniała Coco Chanel

Witryna Wildberries.ru wita Cię kolorowymi i zachęcającymi obrazami. Na przykład w momencie pisania tego tekstu (październik 2017 r.) na stronie głównej zasobu znajdowała się jaskrawoczerwona reklama informacyjna o mega-rabatach w wysokości 90%.

Bogata czerwień w reklamie budzi determinację, a stosunek do czerwieni jest zawsze emocjonalny. Kolor może budzić silną chęć zakupu, dlatego do czerwonych banerów należy dołączyć informację: „Uwaga! Niebezpieczeństwo dla Twojego portfela!

Sekrety sukcesu projektu

SZTUKA MAŁYCH KROKÓW

Chcieć „wszystko na raz i więcej” jest całkowicie zrozumiałym ludzkim pragnieniem. Ale tylko ciężka praca i wytrwałość są dobrymi towarzyszami na drodze do sukcesu. Nie można od razu stać się bogatym i sławnym, jak mawiał:

Większość ludzi wierzy, że pewnego dnia obudzą się bogaci.

Mają w połowie rację. Któregoś dnia naprawdę się obudzą.

Sztuka małych kroków to zasada nr 1 dla każdego, kto chce osiągnąć duży cel. Antoine de Saint-Exupéry prosił Pana w swojej modlitwie: „Naucz mnie sztuki małych kroków”.

A Tatyana stawiała własne małe kroki: sama zamawiała paczki, odbierała je na poczcie i zabierała do mieszkania, które zamieniła w prawdziwy magazyn. Chwilowe niedogodności jej nie powstrzymały, choć przyjaciele odradzali jej „szalony pomysł”.

CUD GOSPODARCZY RODZINY BAKAŁCZUKÓW

Rok po jej utworzeniu, w 2005 roku, Tatyana rozszerzyła firmę: wynajęła biuro z magazynem, zatrudniła programistów, kurierów i operatorów, którzy odbierali telefony.

W 2006 roku sklep po raz pierwszy zaczął oferować nie tylko ubrania z magazynów, ale także produkty europejskich producentów, docierając bezpośrednio do małych producentów.

Na tym etapie doszło do kilku dziwnych błędnych obliczeń. Aby reklamować ubrania, Tatiana zorganizowała sesję zdjęciową nie z profesjonalnymi modelkami, ale z własnymi pracownikami. Amatorskie zdjęcia odstraszyły potencjalnych nabywców. Bakalchuk wyposażyła pracownię w profesjonalne oświetlenie w swoim biurze i nie powtórzyła błędów.

Trudno było sobie wyobrazić, że zwykłe „kupno-sprzedaż” przerodzi się w coś więcej. Co przyczyniło się do sukcesu projektu Tatiany?

CZEGO PRAGNĄ KOBIETY

– to nie jest tytuł słynnej hollywoodzkiej komedii.

Kadr z filmu „Czego pragną kobiety” z Melem Gibsonem i Helen Hunt

To główne pytanie, które zadała sobie przyszła milionerka. Wystarczyło, że Tatyana po prostu znalazła poprawną odpowiedź. Przecież będąc kobietą, znała główne „wady” zakupów w „prawdziwym życiu”: niedogodności, których doświadczasz, przymierzając ubrania i nic nie kupując. Tatyana „legitymizowała” prawo klientów do „po prostu przymierzenia”, aby ułatwić im wybór.

Kolejną zaletą zakupów online, z której skorzystała Tatyana, jest oszczędność czasu, co jest równie ważne zarówno dla kobiet pracujących, jak i pań na urlopie macierzyńskim.

Głównym kryterium organizacji sklepu internetowego Tatyana jest wygoda i komfort jej klientów. Ufa swojemu przedsiębiorczemu instynktowi, trafnie określając, czego chce klient. Bakalchuk oferuje klientom to, co ona sama, jako klientka, lubi. Niektóre decyzje szefa firmy również okazały się brzemienne w skutki.

Kluczowe decyzje w historii rozwoju firmy

W historii firmy było kilka kluczowych momentów, które pozwoliły Wildberries osiągnąć wysokie obroty finansowe. Prezes Wildberries ogłosiła swoje strategiczne decyzje w rozmowie z Shopolog:

1 Rozwiązanie pierwsze: sprzedawaj online nie tylko ubrania, ale także buty

W dzisiejszych czasach kupowanie butów czy tenisówek przez Internet stało się powszechną praktyką, ale kiedy Tatyana rozpoczęła sprzedaż detaliczną, decyzja o sprzedaży „butów” przez Internet była ryzykowna.

W czasie kryzysu sklep ponownie zwiększył liczbę kategorii, co pozwoliło utrzymać ruch i zwiększyć bazę klientów. Wraz ze spadkiem siły nabywczej „jagody” zaczęły sprzedawać nowe grupy towarów - kosmetyki i perfumy, biżuterię, elektronikę, artykuły do ​​​​ogrodu i domu. Odzież i obuwie zajmują 75% asortymentu sklepu, pozostałą czwartą stanowią pozostałe kategorie.

Wildberries obejmuje szeroką gamę produktów, a Bakalchuk przyznaje, że ten krok należało podjąć wcześniej. Przekształcenie sklepu odzieżowego w dom towarowy przyniosło pełne bonusy. Strona obejmuje segment rynku masowego i opiera się na wielkości sprzedaży.

2 Rozwiązanie drugie: umożliwienie bezpłatnego przymierzenia rzeczy w punktach odbioru

Precz z kotem w stadzie!

To nie Bakalchuk wymyślił punkty odbioru, konkurenci też je mieli, ale nikt nie miał okuć.

Tatiana wyjaśnia, że ​​na początku podróży ważne było, aby przekonać kupującego, że zakupy w Internecie mogą być bezpieczne. Klient musi zrozumieć, że nie jest zmuszony płacić pieniędzy za „świnię w worku”.

Przecież to rzeczywiście „słabe ogniwo” w łańcuchu sprzedaży internetowej – niemożność jednoznacznego dokonania wyboru przy zakupach online. Przecież ze zdjęcia nie jest jasne, jaki jest kolor w rzeczywistości – pamiętajmy klasykę „Kolor produktu może się różnić i zależy od ustawień monitora”. W Internecie nie można nawet „dotknąć materiału”.

Popyt nie wydmuchuje ci nosa

Początkowo schemat „dzikich jagód” działał w ten sposób: kurier dostarczał wybrane ubrania, a to, co nie pasowało, było odbierane. Był minus: nie zawsze było wygodnie przymierzać ubrania dla kobiet, wpuszczając do mieszkań mężczyzn-kurierów.

W 2010 roku w Moskwie (stolicy) otwarto pierwszy punkt odbioru z przymierzalniami. W 2012 r. było ich już 134 punkty, obecnie w 2017 r. za wydawanie towarów jest ich już ponad 650.

Sklep jako jeden z pierwszych skorzystał z tej usługi. Konkurenci zarzucają Tatyanie, że przyzwyczaiła klientów do tej usługi, ale dla właściciela firmy jest ona nieopłacalna. W Wildberries wskaźnik awaryjności wynosi średnio 50–60% (średnia wynosi 30–50). Tatiana zgadza się, że przymiarka jest bezpłatna, ale nie może odmówić wykonania usługi.

Ta bezpłatna usługa ostatecznie dała efekt wow w obrocie pieniężnym.

Zdarzają się jednak i pozbawieni skrupułów klienci, którzy sprzedają towary dla zabawy, nie mając zamiaru ich odkupować, ale realizując inne cele, na przykład zrobienie zdjęcia w nowej rzeczy na Instagram.

Firma wprowadza „środki zapobiegawcze”: oferowanie towarów z kategorii „świadomy zakup”, praca nad szczegółowym opisem asortymentu oraz ćwiczenie zależności pomiędzy wysokością rabatu dla kupującego a jego procentem odkupu produktu. Przykładowo, jeśli klient rzadko kupuje ubrania, wprowadzana jest dla niego zaliczka.

3 Rozwiązanie trzecie: darmowa dostawa niezależnie od wielkości zamówienia i odległości

GRATIS babeczka

Jeden z programów pokazywał europejski hostel, gdzie we wspólnej kuchni wisiała reklama z zachęcającym tytułem „SEX!”. Dalej, małymi literami, napisano: „Teraz, gdy zapoznałeś się z tym ogłoszeniem, proszę myć naczynia po sobie i utrzymywać kuchnię w czystości”.

Kolejnym słowem odpowiednim do przyciągnięcia uwagi jest „BEZPŁATNE”. W pełni to wykorzystuje firma Wildberries, która oprócz bezpłatnego montażu oferuje również bezpłatną dostawę.

W 2008 roku firma wprowadziła stałą opłatę za dostawę - 300 rubli dla wszystkich regionów. Obecnie dostawa regionalna jest dla klientów bezpłatna.

Ten krok przyciągnął klientów, uzasadniając postawienie na wielkość sprzedaży. W 2012 roku Wildberries.ru wyprzedził pod względem ruchu największy w kraju sklep internetowy Ozon.ru.

Osiągnięcia i zasady działania Wildberries

Obecnie serwis codziennie odwiedza ponad milion internautów. Wildberries współpracuje bezpośrednio z producentami odzieży i oficjalnymi dystrybutorami popularnych marek. Dla wygody klientów funkcjonuje ponad 650 punktów odbioru, z czego 76 zlokalizowanych jest na Białorusi, 17 w Kazachstanie.

W 2015 roku witryna stała się najpopularniejszym sklepem w segmencie modowym wśród Rosjan. W 2015 roku wzrost sprzedaży wyniósł 35%, w 2016 roku – około 48%.

Hasło firmy, witające odwiedzających sklep Wildberries, brzmi: „Z roku na rok nasz zespół dąży do tego, co najlepsze, aby każdego dnia zachwycać Państwa!”

W ciągu 12 lat działalności Wildberries osiągnęło imponujące liczby:

• ponad 7000 marek
• w magazynie ponad 10 milionów produktów
• ponad 100 tysięcy zamówień dziennie
• ruch klientów – 1 zamówienie na sekundę

GŁÓWNE BIURO

Siedziba firmy Wildberries jest geograficznie położona w obwodzie moskiewskim, we wsi Milkowo. W trzypiętrowym budynku do 2009 roku mieścił się magazyn, obecnie pracuje tu ponad 400 pracowników firmy.

ZESPÓŁ JAGODY

Firma jest dużym pracodawcą, zatrudniającym ponad 7500 pracowników.

Tatyana nazywa doskonały zespół „Prawie wszyscy należą do najlepszych w swoich dziedzinach” jako jeden z czynników sukcesu i zauważa, że ​​najbardziej wykwalifikowani menedżerowie „rozwijali się wraz z rynkiem, wyznaczając nawet standardy dla innych”.

Szefowa firmy zauważa duże tempo zmian w jej firmie. Ułatwia to koncepcja biura „open space”: w przeciwieństwie do systemu biurowego, w pomieszczeniach wspólnych nie ma ścian ani przegród oddzielających pracowników od powiązanych działów.

Ale bądźmy obiektywni. Wśród zasad utrzymania się na powierzchni Tatyana wymieniła także „sztywne planowanie wydatków”. Nie wszystkie opinie na temat Wildberries jako pracodawcy są pozytywne. Byli pracownicy skarżą się, że firma „oszczędza na wszystkim, łącznie z taśmą klejącą, tekturą i nożami do papieru” oraz „nie daje dni wolnych” za dni wolne od pracy.

Jednocześnie pracownicy państwowi zauważają, że jest to „dobra opcja dla studentów” i „to jest miejsce dla Ciebie, jeśli jesteś pracownikiem z energią”. Ogólnie rzecz biorąc, w zasobie otrude.net firma ma ocenę poniżej średniej - 2,2 punktu w 5-punktowej skali.

Wpływ kryzysu na pracę firmy

Kryzys dyktuje własne zasady. W ciągu ostatnich dwóch lat musieliśmy zrezygnować i/lub ograniczyć niektóre usługi. Tym samym znacznie ograniczona została usługa „nielimitowanego zwrotu”. Wcześniej można było zwrócić towar, który nie pasował w dowolnym momencie. Systematycznie ograniczając ramy czasowe – 2 lata / 1,5 roku / 10 miesięcy – osiągnęły „21 dni”.

Ale projekt „dzikiej jagody” był w stanie wydobyć pewne bonusy z kryzysu finansowego.

KRYZYS TO SZANSA

Słowo „kryzys” w języku chińskim zapisuje się hieroglifem składającym się z dwóch znaków. Pierwsze tłumaczy się jako „niebezpieczeństwo”, drugie jako „szansa”.

Tatyana, odnosząca sukcesy nie tylko jako sprzedawca, ale także menadżerka, dała się poznać jako zdeterminowana łowca głów, „łowca głów” inteligentnych ludzi. W czasie kryzysu Bakałczuk zatrudnił wartościowych pracowników, którzy zostali wyrzuceni z innych firm podczas „czystek biurowych”.

Współwłaścicielka sklepu internetowego Wildberries Tatyana Bakalchuk, która według „Forbesa” została drugą miliarderką w Rosji, jest osobą zamkniętą w oczach opinii publicznej i nie lubi udzielać wywiadów. MarketMedia rozmawiała z ludźmi, którzy dobrze znają Tatyanę i stworzyła portret kobiet, które własnoręcznie stworzyły.

Wśród rosyjskich miliarderów w zasadzie jest bardzo niewielu sprzedawców detalicznych - około dziesięciu osób. I wszyscy są przedstawicielami silniejszej płci. Mówimy konkretnie o tych, dla których handel detaliczny, dzięki któremu zarobili kapitał, jest głównym rodzajem działalności. Wśród nich jest założyciel sieci Magnit Siergiej Galitsky (28. miejsce w rankingu Forbes 200 najbogatsi ludzie Rosja”) z majątkiem 4 miliardy dolarów, współwłaściciel Dixy Group of Companies Igor Kesaev (nr 41) z majątkiem 2,4 miliarda dolarów, założyciel sieci Krasnoe i Beloe Siergiej Studennikow (nr 115) - 0,9 miliarda dolarów , założyciel M.Video » Alexander Tynkovan (nr 126) z fortuną 0,850 miliarda dolarów, założyciel Pyaterochki i inwestor sieci Verny Andrey Rogachev (nr 131) - 0,8 miliarda dolarów i inni.

Można oczywiście pamiętać Michaiła Fridmana, który w rankingu zajął 8. miejsce z majątkiem 15,1 miliarda dolarów, ale fortunę dorobił się na operacjach bankowych i biznesie naftowym, a X5 RetailGroup pojawiła się później, a poza tym pan Fridman jest nie zaangażowany w zarządzanie operacyjne w spółce detalicznej. Jest też Władimir Jewtuszenkow, który poprzez AFK Sistema ma udziały w „ Świat dzieci" i Concept Group, ale fortunę dorobił się w branży telekomunikacyjnej.

W światowym handlu detalicznym nie ma zbyt wielu miliarderek, a są to przeważnie spadkobierczynie wielkich imperiów, takich jak WalMart i Zara. Założycielka Wildberries, Tatyana Bakalchuk, została pierwszą miliarderką w rosyjskim rankingu miliarderów, zdobywając kapitał od handel detaliczny. W 2004 roku Tatyana i jej mąż zaczęli sprzedawać ubrania za pomocą katalogów Otto i Quelle, ponieważ nie mieli dość pieniędzy na życie.

Zdjęcie dzięki uprzejmości serwisu prasowego

Dziś Tatyana i Vladislav Bakalchuk są właścicielami największego pod względem przychodów sklepu internetowego w Rosji, który działa nie tylko w Rosji, ale także na Białorusi, w Kazachstanie i Kirgistanie. Przychody firmy w 2018 roku wzrosły o 72% i osiągnęły 118,7 miliardów rubli (w 2017 roku - 69 miliardów rubli). Dla porównania: przychody najbliższego konkurenta Lamody w 2017 roku (dane za 2018 nie zostały jeszcze opublikowane) wzrosły o 14,8%, do 27,4 miliarda rubli.

Jednocześnie Tatyana zawsze wolała skromnie nie rozmawiać o swoich sukcesach i nigdy nie komunikowała się z dziennikarzami. Przyjaciele i partnerzy bizneswoman pomogli MarketMedia odpowiedzieć na pytanie: „Kim jest Pani. „Bakałczuk?”

Irina Shekhalay Partner Zarządzający Redis Crew (Redis Business Class Retail Club)

Dla mnie Tatyana Bakalchuk jest nierozerwalnie związana z rodziną Bakalchuk. Dlatego obraz będzie niepełny, jeśli mówiąc o Wildberries, nie będziemy mówić o mężu Tatyany, Władysławie Bakalczuku. On też jest głęboko w to zaangażowany kierownictwo operacyjne firmy i razem są idealnymi partnerami. Vladislav jest bardziej zanurzony w technologicznej części biznesu (co jest istotne dla sprzedawcy internetowego), ale interesujące jest omawianie z nim strategii, obsługi klienta i zarządzania zespołem. Kiedy widzisz razem Tatianę i Władysława, masz wrażenie, że rozumieją się pół podpowiedzi.

Około rok temu zorganizowaliśmy wyjazd klubu detalicznego do Armenii, gdzie odwiedziliśmy Szkoła prywatna„Ajb.” Podczas rozmowy z jej dyrektorem Aramem Pakhchanyanem na temat jej podejścia do edukacji uderzyło mnie spojrzenie Tatyany na edukację, rozwój i formację dzieci. Jako biznesmen, który zbudował tak ogromną i odnosząca sukcesy firma, która na co dzień stoi u jej steru, potrafi tak głęboko zaangażować się w wychowanie czwórki (!) dzieci? Jak w 24 godziny zmieścić zarządzanie Wildberries, opiekę nad czwórką dzieci, relacje z mężem i milion innych rzeczy? Podziwiam, jak potrafisz sobie z tym wszystkim poradzić, a jednocześnie zachować spokój, miłość do świata i energię, by ciągle iść do przodu!

Dziś modne jest głośne krzyczenie o każdym sukcesie: kanały YouTube, Instagram, liczne fora. Rodzina Bakalczuków mówi jednak o czymś zupełnie innym – systematycznie buduje swoją firmę w oparciu o preferencje klientów. Jak ten żart: pracujesz długo i ciężko bez dni wolnych, a potem nagle przychodzi do ciebie sukces. Może jest trochę większy, niż się spodziewałeś.

Tatiana i Władysław są żywym przykładem tego, jak można stać się bogatym i sławnym, ale jednocześnie pozostać ludźmi skromnymi, godnymi i otwartymi.

Ilja Jaroszenko współwłaściciel, prezes sieci BAON

Tatyana i ja poznaliśmy się około osiem lat temu w interesach. My (Baon) rozpoczęliśmy współpracę z Wildberries, ponieważ zrozumieliśmy, jaka będzie przyszłość Internetu. W tym czasie jej firma nie była jeszcze na pozycji lidera, ale bardzo podobał mi się sposób, w jaki się rozwijała. Decyzje zapadały szybko, wszystko ciągle się zmieniało i przekształcało. Współpracowaliśmy już wtedy z kilkoma sklepami internetowymi i mieliśmy z czym porównać.

Były okresy trudności, luki w kasie, o których Tatyana mówiła nie tak dawno w swoim wywiadzie. Nawet wtedy była zawsze otwarta, gotowa do spotkań, dyskusji i negocjacji. Zawsze dołączaliśmy do pierwszego rzędu marek, z którymi Wildberries prowadził i prowadzi różnego rodzaju eksperymenty. Niezależnie od tego, czy chodzi o logistykę, schemat płatności, czy cokolwiek innego...

Cóż, skoro rynek handlu detalicznego modą nie jest tak duży, jak mogłoby się wydawać, wszyscy się znamy, spotykamy na różnych formalnych i nieformalnych wydarzeniach. Tatyana i jej mąż Vlad to prawdziwi liderzy biznesu, którzy naprawdę są świadomi wszystkiego, co się dzieje. To doskonały tandem dwóch partnerów – kreatywnego i technicznego. Widzimy, że firma rozwija się we właściwy sposób i we właściwym tempie. Rośniemy razem z nimi.

Łączy nas także sport. W końcu sport i biznes są w zasadzie bardzo podobne. Różne dystanse, różne trasy, różne strategie i cele: wytrzymaj i dotrzyj do mety lub wygraj. Wydaje się, że Tatyana i Vlad przeszli dystans z wygodną dla nich prędkością, spojrzeli na przywódców, nie poddali się, gdy pojawiły się trudności, i dlatego bez krzyczenia i demonstrowania publiczności ominęli wielu. A teraz wyznaczają tempo całego wyścigu na rosyjskim rynku internetowym.

Dmitrij Kostygin współwłaścicielka Yulmart, Rive Gauche, Defile, Rainbow Smiles

Tatiana to wspaniały człowiek i doskonały strateg. Na wzór światowych gigantów wraz z mężem stworzyli rosyjską firmę, która stała się liderem sprzedaży odzieży w handlu internetowym. Znaleźli swoją niszę i aktywnie się w niej rozwijają. Nawiasem mówiąc, Wildberries otwiera teraz punkty samodostawy towarów, ograniczając dostawy przez kurierów. Kiedyś Yulmart poszedł tą drogą. Tatyana jest bardzo miłą osobą, a jej rodzina jest cudowna! Mam czterech synów, a ona cztery córki.