9. Klasyfikacja konsumentów

Wysyłanie dobrej pracy do bazy wiedzy jest proste. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy korzystający z bazy wiedzy w swoich studiach i pracy będą Ci bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

Ocena wpływu uprzywilejowanych grup odbiorców energii elektrycznej na taryfę odbiorców sprzedawców gwarantowanych. Ustalenie wskaźnika dochodów „odpadu”. Kalkulacja wzrostu kosztów energii elektrycznej w przypadku wejścia na rynek hurtowy dużych odbiorców.

test, dodano 23.11.2010


Analiza procesu podejmowania decyzji zakupowych. Istota aktywności przedzakupowej. Podstawa prawna kontrola państwowa oraz nadzór w zakresie ochrony konsumentów. Charakterystyka praw publicznych stowarzyszeń konsumentów, ich stowarzyszeń, związków.

test, dodany 03.12.2010


Pojęcie i istota konkurencyjności. Badanie form, metod i cech obsługi klienta w przedsiębiorstwach Żywnościowy... Analiza wskaźników działalność gospodarcza LLC „Ryż”. Sposoby na poprawę obsługi klienta.

praca dyplomowa, dodana 24.06.2015 r.


Analiza rynku i głównych konkurentów przedsiębiorstwa do produkcji wyrobów mięsnych, cechy działalności i właściwości konsumenci końcowi... Opracowanie planu organizacyjnego i planu produkcyjnego. Organizacja imprez marketingowych i reklamowych.

biznesplan, dodany 02/08/2011


Badania zachowań konsumenckich. Krzywa obojętności i mapa obojętności. Zachowanie linii budżetowej przy zmianie dochodów konsumentów i zmian cen. Kombinacje produktów konsumenckich. Zmiana zachowań podczas kryzysu gospodarczego.

streszczenie, dodane 21.03.2012


Ujawnienie istoty ochrony konsumentów jako głównego czynnika rozwoju gospodarki. Charakterystyka organizacyjna i ekonomiczna komercyjne przedsiębiorstwo OJSC „Bolshaya Krynitsa” i analiza ekonomicznych wskaźników jej pracy. Ochrona praw konsumentów w firmie.

praca semestralna dodana 06.01.2014


Cechy współczesnego wzrostu gospodarczego, plan długofalowych zmian. Degradacja potencjału naukowego i produkcyjnego jako problem rozwoju gospodarczego. Ocena rozwoju technologicznego gospodarki regionu i poziomu jego działalności innowacyjnej.

praca semestralna, dodana 23.09.2011

Natomiast konsumenci końcowi różnią się między sobą różnorodnymi cechami, z których każda może wpływać na charakterystykę popytu na konkretny produkt. Te znaki obejmują:

Wiek,

Poziom przychodów,

Status rodziny,

Przynależność etniczno-kulturowa (tradycje narodowe i religijne mogą wpływać na specyfikę popytu),

Poziom wykształcenia,

Zawód,

Status społeczny,

Niektóre cechy fizyczne (niskie i wysokie, pulchne i szczupłe, nieproporcjonalnie zbudowane, niepełnosprawne itp.; obejmuje to również różnice rasowe, chociaż mogą mieć również znaczenie etnokulturowe) itp.

Niekiedy jako cechy segmentotwórcze nazywa się też pewne cechy charakteru (przede wszystkim w odniesieniu do innowacji – konsumenci dzielą się na innowatorów i konserwatystów; choć generalnie ludzie z biegiem lat stają się bardziej konserwatywni, istnieją różnice w obrębie każdej grupy wiekowej), smaki itp. Rzeczywiście, znaki te mają poważny wpływ na popyt. Nie są one jednak jednoznaczne, jak wymieniono powyżej, niemożliwe jest znalezienie dla nich statystyk, a zatem praktycznie niemożliwe jest ich wykorzystanie do segmentacji.

Przy podziale agregatu konsumentów na grupy dla każdej cechy pojawia się problem związany z tym, że wybrane grupy są rzeczywiście wewnętrznie jednorodne i różnią się od innych popytem.

Problem ten po prostu rozwiązuje tylko jedna cecha - płeć: istnieją tylko dwie płcie, przynależność do jednej z nich jest prawie jednoznaczna, a poza tym jest postrzegana jako wartość: jak główna zasada, osoba celowo stara się zachowywać, a w szczególności spożywać dokładnie zgodnie ze swoją płcią; innymi słowy, za grupę odniesienia uważa się płeć (pojęcie to omówiono poniżej). Rzeczywiście, kiedy człowiek się rodzi, szczęśliwi rodzice i ich bliscy wiedzą przede wszystkim - chłopiec lub dziewczynka; od niemowlęctwa dziecko słyszy: „Dlaczego jesteś rozmazany jak chłopiec!” lub „Dlaczego marudzisz jak dziewczyna!” A nieliczne wyjątki (homoseksualizm, transwestytyzm) potwierdzają regułę: jeśli mężczyzna zachowuje się jak kobieta, to znaczy, że stereotyp kobiecego zachowania naprawdę istnieje.

Jeśli chodzi o inne cechy, tutaj granice między grupami są zawsze warunkowe, a same grupy w różnych regionach lub w różnym czasie można rozróżnić na różne sposoby.

Im bardziej rozwinięty rynek, tym głębsze i bardziej znaczące różnice. Tak więc podział odzieży, obuwia, usług fryzjerskich na męską i damską wraz z odpowiednią specjalizacją oferty pojawia się we wczesnych fazach rozwoju społeczeństwa, ale dopiero w XX wieku pojawiły się np. rowery damskie czy mydło dla mężczyzn; za życia jednego lub dwóch pokoleń w naszym kraju początkowo wiele towarów i usług podzielono na „dorosłych” i gospodarka rynkowa marketing zajmuje się bardzo wąskimi grupami konsumentów (na przykład: starsze, samotne, inteligentne czarnoskóre kobiety o przeciętnych dochodach).

Zachowania konsumenckie członków określonych grup klasyfikacyjnych determinuje nie tylko ich obiektywne wejście do tej grupy, ale także ich subiektywne, wartość stosunek do tego. Tak więc osoba o wysokich dochodach może dążyć do konsumpcji „odpowiedniej” dla swojego bogactwa, może się wstydzić lub bać ją demonstrować, może też być wobec niej obojętna, zachowując nawyki konsumpcyjne wypracowane w innej grupie społecznej.

Ważna jest tu kolejna cecha wyróżniająca konsumentów - Grupa referencyjna, czyli kategoria, zachowania konsumentów które dana osoba bierze za wzór. Tak więc, dla wspomnianego bogacza, tą grupą odniesienia może być stara arystokracja, zbrodnicze „chłopaki”, szanowana europejska burżuazja, tradycyjna rosyjsko-sowiecka inteligencja i krąg mniej zamożnych sąsiadów. , z którego niepożądanym przynajmniej zewnętrznie się wyróżniać, i wreszcie krąg jeszcze bogatszych ludzi, do którego chciałby należeć.

Często zdarza się, że pewna kategoria populacji jako całości w swoim popyt wyraźnie skupia się na standardach konsumenckich innej, dla niej prestiżowej grupy. Wtedy ta druga grupa jest odniesieniem w stosunku do pierwszej. Na przykład młodzież wiejska w różnych okresach historii mogła naśladować dorosłych, starszą młodzież wiejska lub swoich rówieśników z miast w zakresie ubioru, kultury, stylu zachowania lub nie naśladować nikogo. Z kolei miejskie nastolatki, powiedzmy, od środowisko pracy potrafią tworzyć własne stereotypy ("Ljuber" itp.), potrafią zorientować się - razem z dorosłymi z tej samej grupy społecznej - na ludzi sukcesu z klasy średniej lub inteligencji, a może na ogólny standard młodzieżowy oparty na zachodnim moda.

Czynniki wpływające na zachowanie konsumentów końcowych

Czynniki kulturowe:

• Kultura
• status społeczny

Czynniki społeczne:

• grupy referencyjne
• stan cywilny
• role i statusy

Czynniki osobiste:

• wiek i etapy koło życia rodziny
• zawód
• sytuacja ekonomiczna
• Styl życia
• typ osobowości i obraz siebie

Czynniki psychologiczne:

• motywacja
• postrzeganie
• asymilacja
• wiara i postawa

Główne cechy i różnice rynków przemysłowych

1. Na rynku przemysłowym istnieją firmy i organizacje, które są nie tylko sprzedawcami lub tylko kupującymi.

2. Ze względu na stałą zależność funkcjonalną towarów, części zamiennych, innych zasobów materiałowych i usług, liderzy rynku przemysłowego są ze sobą w złożonej współzależności, co znacznie zawęża wybór i zmianę dostawcy.

3. Ze względu na znacznie mniejszą liczbę nabywców na rynku przemysłowym w porównaniu z rynkiem konsumenckim (nabywców hurtowych jest zawsze mniej niż nabywców detalicznych), firmy sprzedające rozpatrują każdego konkretnego nabywcę z osobna, zwłaszcza jeśli jest on duży.

4. Nabywcy i sprzedawcy przemysłowi mają wysokie umiejętności zawodowe w zakresie kupowanych lub sprzedawanych produktów, a także umiejętności handlowe.

5. Na rynkach przemysłowych konkurenci to nie tylko producenci tego samego rodzaju towarów, co na rynkach konsumenckich, ale wszystkie podmioty przemysłowe działające na tym rynku - sprzedawcy, kupujący, banki, państwo itp.

6. Rynki przemysłowe bardzo niestabilne, zwłaszcza na rynkach PPTH.

Rynek towary przemysłowe różni się od rynku użytkowników końcowych w następujący sposób:

• ma mniej kupujących
• są większe
• bardziej skoncentrowany geograficznie
• ich zapotrzebowanie jest określane przez zapotrzebowanie użytkowników końcowych
• zazwyczaj ich popyt jest nieelastyczny cenowo
• popyt może się radykalnie zmienić
• kupujący to profesjonaliści

Kluczowe czynniki wpływające na nabywców produkcyjnych

Czynniki środowisko:

• poziom popytu pierwotnego
• perspektywy gospodarcze
• koszt kredytu
• warunki logistyczne
• tempo postępu naukowo-technicznego
• sytuacja polityczna
• regulacje rządowe
• działalność konkurentów

Czynniki charakteryzujące organizacje:

• cele organizacji
• postawy polityczne
• metody pracy
• struktura organizacyjna

Czynniki relacji międzyludzkich:

• kwalifikacje
• status
• umiejętność przekonywania

Indywidualne cechy przedstawicieli:

• wiek
• poziom przychodów
• Edukacja
• oficjalna pozycja
• typ osobowości
• gotowość do podejmowania ryzyka