Rosjanie nadal kupują w Internecie rzadziej niż mieszkańcy innych krajów europejskich. Na przykład w Wielkiej Brytanii 28% kupujących dokonało zakupów online raz w tygodniu, podczas gdy takie Rosjanie mają tylko 12%.

Najczęściej, urządzenia gospodarstwa domowego, książki, telefony komórkowe, a także komputery i oprogramowanie są kupowane online. Zyskaj również obrót zakupu w następujących segmentach: odzież i buty, produkty wideo i audio, a także rezerwację za pośrednictwem biletów online w turystych wycieczek i wydarzeniach rozrywkowych.

W pierwszej kolejności wśród kryteriów wyboru sklepu znajdują się niższe ceny, w drugim miejscu znajduje się szeroki zakres, a następnie dogodne warunki dostawy. Jednak dla najbardziej aktywnych i bogatych konsumentów wielkie znaczenie ma również zaufanie do konkretnego sklepu, możliwość uzyskania towarów bez oczekiwania i wygodnego systemu powrotnego.

Najbardziej aktywnym nabywcom online są młodzi ludzie w wieku od 18 do 24 lat. W tej grupie 15% wszystkich konsumentów każdego tygodnia kupuje coś w sklepach internetowych. Ale około 80% kupujących w wieku 31-40 lat dokonuje zakupów co najmniej raz na trzy miesiące. Emeryci są mniej zlokalizowane na zakupy w Internecie.

Głównie mężczyźni kupują komputery, laptopy, urządzenia audio i wideo. Kobiety nabywają ubrania, kosmetyki i produkty domowe.

Interesujące jest zauważenie, że kobiety i mężczyźni wolą różne metody płatności. Mężczyźni najczęściej płacą za karty bankowe lub pieniądze elektroniczne, a kobiety wolą gotówkę.

Wśród istniejących trendów w rozwoju rosyjskiego rynku handlu online można przydzielić trzy: spontaniczność zakupów (i jest to często niedoświadczonych użytkowników, którzy kupują online nie więcej niż raz na sześć miesięcy), zmieniające się sposoby i formy zakupu towarów za pośrednictwem Internet.

Kupujący coraz częściej korzystają z urządzeń mobilnych zarówno do przejęć online, jak i dostęp do zasobów online podczas zakupów offline.

Najczęściej Rosjanie dokonują zakupów w supermarketach internetowych. W drugim miejscu w popularności - specjalistyczne sklepy internetowe. Częstych Rosjan kupuje w sklepach internetowych niektórych marek, co wynika z faktu, że ten kierunek pojawił się w Rosji stosunkowo niedawno.

Jeśli chodzi o pojawienie się różnych form handlu internetowego, liczba nowych sposobów i witryn stale rośnie i już 80% kupujących wie, że są one miejscami do zakupów zbiorowych i jakie kupony rabatowe. Jednocześnie zależność wykorzystania takich stron z dochodu Kupującego jest zauważalna: wyższy dochód, tym częściej kupujący używają witryn do popełnienia zakupów zbiorowych.

Obecność pozytywnych doświadczeń od kupujących, radę znajomości i popularność sklepu jest zachęty konsumentów do dokonywania zakupów w sklepach internetowych.

Najczęściej kupujący szukają ubrań i obuwia w pięciu zachodnich sklepach internetowych: Quelle.ru, Otto.ru, Lamoda.ru, Kupivip.ru, bonprix.ru.

Odzież i buty w handlu online zajmują niszę popytu sezonowego, główną częścią klientów zakupów online sprawia, że \u200b\u200brzadkie i nieregularne zakupy.

Poniżej znajdują się wyniki badania prowadzone przez badania cyfrowe z pomocą Esper Group i Subskrybuj.ru w czerwcu - lipiec 2013 r. 2196 osób wzięło udział w badaniu (w tym 1161 mężczyzn i 1035 kobiet), reprezentujących dorosłych aktywnych rosyjskiej publiczności internetowej. Wyniki ankiety pokazywały następujące wyniki.

Główne wady zakupów online rosyjscy nabywcy przypisują:

§ niemożność przyjmowania konsultacji ze sprzedawcą i "żywym" poglądem towarów przed dokonaniem zakupu (64%);

§ Instalacja procesu obliczania i zdolność do wycieku danych osobowych (49%);

§ Nie gwarancje dla towarów i usługi posprzedażnej (38%);

§ Długoterminowa dostawa towarów (34%);

§ niezdolność do uzyskania oryginałów dokumentów płatniczych (26%);

§ Trudności z zakupem towarów na kredyt (21%).

Jednak około 57% liczby respondentów, którzy mają doświadczenie w kupowaniu odzieży online, rozważ zakupy przez Internet bardziej opłacalne.

Do zalet zakupów online Rosjanie obejmują:

§ Zdolność do dokonywania zakupów wokół zegara (64%);

§ Dostać się od innych nabywców o produkcie, przydatnych porad (54%);

§ bardziej zróżnicowany zakres towarów (53%);

§ Większe prawdopodobieństwo zakupu towarów z rabatem, na sprzedaż lub zapas (50%);

§ Redukcja czasu na zakup (49%);

§ Możliwość uzyskania więcej informacji o produktach (46%);

§ Zakres geograficzny (38%);

§ Wybór różnych form płatności (33%).

W tej chwili 39% rosyjskich użytkowników Internetu, którzy kupują odzież internetową, jest preferowany przez rosyjskie sklepy internetowe, a 27% to obce.

Prawo na ochronę konsumentów

Artykuł 26.1. Zdalna metoda sprzedaży towarów

1. Umowa sprzedaży detalicznej może zostać zawarta na podstawie zapoznania konsumenta wraz z opisem towarów proponowanych przez Sprzedającego poprzez katalogi, prospekty, broszury, fotografie, komunikację (telewizja, pocztowa, komunikacja radiowa i inne) lub inne eliminujące Możliwość bezpośredniego zapoznania się z konsumentem produktów lub wyrobów próbnych przy zawieraniu takiej umowy (zdalna sprzedaż towarów) w sposób.

2. Sprzedawca musi być dostarczony z informacjami konsumentów o głównych właściwościach konsumentów towarów, o adresie (lokalizacji) sprzedawcy, o miejscu produkcji towarów, o pełnej nazwie korporacyjnej (nazwa) sprzedawcy ( Producent), o cenie i warunkach zakupu towarów, o jej dostawie, żywotności, data ważności i okresie gwarancyjnym, w sprawie procedury wypłaty towarów, a także okres czasu, podczas którego wniosek dotyczący wniosku z kontraktu.

3. Konsument w momencie dostawy towarów powinno być na piśmie przekazywane informacje o produkcie przewidzianym w art. 10 niniejszej ustawy, a także przewidziane w ust. 4 niniejszego artykułu, informacje o procedurze i czasie zwrotu towarów.

4. Konsument ma prawo odmówić towarów w dowolnym momencie przed jej przeniesieniem, a po przeniesieniu towarów - w ciągu siedmiu dni.

W przypadku, gdy informacje na temat procedury i terminu zwrotu towarów dobrej jakości nie zostały dostarczone na piśmie w momencie dostawy towarów, konsument ma prawo odmówić towaru w ciągu trzech miesięcy od daty przeniesienia dobra.

Powrót towarów dobrej jakości jest możliwy, jeśli jej transport jest zachowany, właściwości konsumenckie, a także dokument potwierdzający fakt i warunki zakupu określonych towarów. Brak dokumentu od konsumenta potwierdzającego fakt i warunki zakupu towarów nie pozbawiają go okazji do odnoszenia się do innych dowodów na zakup towarów od tego sprzedawcy.

Konsument nie jest uprawniony do odrzucenia produktu właściwej jakości posiadającego indywidualne właściwości, jeśli określony produkt może być używany wyłącznie przez konsumenta nabycie.

Jeśli konsument odmawia od towarów, sprzedawca musi zwrócić kwotę płaconej przez konsumenta w ramach umowy, z wyjątkiem wydatków sprzedającego do dostawy od konsumenta zwróconych towarów, nie później niż dziesięć dni od daty prezentacji konsumentów odpowiednich wymagań.

5. Konsekwencje sprzedaży towarów nieodpowiednie jakość w odległym sposobie sprzedaży towarów są ustalane przez przepisy przewidziane w art. 18 - 24 niniejszej ustawy.

E-marketing dzisiaj jest innym kierunkiem w sferze marketingowej, ponieważ jego rozwój, jak pojawienie się, wystąpiło oddzielnie od innych obszarów marketingu. Marketing elektroniczny powstał w wyniku rozwoju funduszy w zakresie komunikacji informacyjnej i Internetu, dodając koncepcję marketingu informacji i przekształcenie w oddzielny kierunek marketingowy związany z działalnością organizacji handlowych.

E-commerce pojawił się po raz pierwszy w 1960 r., Kiedy dwie amerykańskie firmy "American Airlines" i "IBM" wziął pierwszy krok w kierunku rozwoju handlu online - stworzył plan lotów szablowych. Program ten dokonał zakupu biletów lotniczych do wygodniejszych i dostępnych dla różnych obywateli, ponieważ automatyzacja procesu obliczania kosztów biletów podczas rezerwacji zmniejszyła koszt lotu. Zatem głównym celem pierwszego etapu koncepcji marketingu elektronicznego, który trwał do 2003 r., Był wzrost wskaźników ilościowych.

Następnie, od 2003 do 2010 r. Do głównej strategii marketingowej dodano nową technikę do określania wydajności - poprawy pozycji w ratingach. Od 2010 r. Do obecnego marketing elektroniczny koncentruje się na Kupującym, jego celach i celach, które są badane i osiągnięte przez różne nowoczesne metody marketingowe i taktyki, a ponieważ Internet środa i technologie internetowe rozwijają się bardzo szybko, e-commerce jest stale dostosowywany W rezultacie zmieniające się wymagania rynku zachowanie konsumentów zmienia się, co wymaga nowego podejścia.

Klasyczne podejścia mające na celu studiowanie zachowań nabywców w nowoczesnym środowisku informacyjnym, takie jak Vals-1, Vals-2 i Lov, nie są skuteczne, ponieważ handel online jest ostro różni się od tradycyjnego handlu nie tylko przez sam sklep, a proces zakupu, ale i zachowanie kupujących w tym środowisku. W Internecie zachowanie konsumentów różni się od ich zachowania w zwykłym sklepie, mogą wystąpić niektóre nowe efekty, na przykład efekt wartości wartości elektronicznych.

W celu pomyślnego funkcjonowania sklepu internetowego, wiele badań marketingowych na temat zachowania nabywców w sieci, i opracowywane są modele i taktyki, aby przyciągnąć nabywców na stronę Sprzedającego.

Do tej pory istnieje wiele teorii o zachowaniu kupujących internetowych, ale w tej sekcji Podstawowe i najczęściej używane modele będą rozpatrywane w kontekście nowoczesnego handlu elektronicznego. Dla bardziej wygodnych i wizualnych znajomych i badanie teorii o zachowaniu konsumentów, autor tej pracy został sporządzony tabelę z pełną listą kluczowych teorii dla tej dziedziny studiów, zlokalizowanych dla wygody w porządku chronologicznym i złożone w Tabeli 1.1 .

Tabela 1.1 Chronologia rozwoju teorii i modeli zachowań klientów w Internecie

Pierwsza teoria zachowań konsumentów, która zaczęła być wykorzystywana w e-commerce, była teoria uzasadnionych działań (TRA), która została zaproponowana przez M. Fishbein i I. Ajezen w 1975 roku. Model zakłada, że \u200b\u200bzachowanie konsumentów jest określone przez dwa kluczowe czynniki: nasze nastawienie i subiektywne standardy. Każda grupa czynników zawiera odpowiednio kilka składników. Postawa Kupującego obejmuje ocenę i siłę wiary, a jej subiektywne normy są intencjami behawioralnymi, takimi jak przekonania regulacyjne (oczekiwania reszty jego zachowania) oraz motywacja zgodności z tymi normami (znaczenie spodziewanego zachowania dla konsumenta ).

Po 10 latach I. Ajezen niezależnie sfinalizował ten model, który został nazwany teorią planowanego zachowania (TPB), dodając trzecią zmienną - kontrola wolacjonału. Autor jest przekonany, że trzecia zmienna pozwala przewidzieć intencję kupującego. Model ten zakłada, że \u200b\u200bzakup zapobiega relacji konsumenta lub jej subiektywnych standardów, ale poczucie niemożności wykonania tej akcji przez samego konsumenta.

Pomimo faktu, że I. Ajezen poprawił poprzedni model, C. Chen znalazł w nim niedoskonałości. Jest przekonany, że model TRA ma pewne niedoskonałości w dziedzinie subiektywnych intencji. Podczas jego badań otrzymał nową teorię zachowań kupujących - model intencji, przyjęcia i kontynuacji (MIAC). W przeciwieństwie do starego modelu MIAC, łączył główne koncepcje zachowania konsumentów, takie jak adaptacja, zamiar i konsolidację. Autor stwierdził, że takie stowarzyszenie jest możliwe ze względu na podobieństwa innych czynników pośredniczących, jako satysfakcji i zaufania, dzięki czemu podstawowa struktura została zbudowana w celu zbudowania zachowania nabywców internetowych.

Opierając się również na doświadczeniach I. Ajezen, F. Davis otrzymał nowe pozytywne doświadczenie, podkreślając nacisk na cechy oceny konsumentów sklepów internetowych. Autor jest przekonany, że model TRA może być podejmowany jako podstawa do ostatecznego wyboru konsumenta. W oparciu o stosunek i subiektywne standardy F. Davis opracował model akceptacji technologii (TAM), który wyjaśnia, w jaki sposób konsument wybiera jeden lub inny sklep internetowy przed dokonaniem zakupu. Autor sugeruje również, że wiele różnych czynników może wpływać na ten wybór, ale nie przydziela ich.

W 2000 r. Zaproponowano nową teorię, która opisuje model zachowania konsumentów w Internecie - model koncepcyjny Citrin. Opisuje relacje między stopniem innowacji kupującego a jego zachowaniem. A. Citrin jest przekonany, że użytkownicy Internetu mają Największa tendencja do dokonywania zakupów przez Internet i konsumentów o wysokim stopniu innowacji, ale jednocześnie nie uwzględnia wielu czynników postrzegania samego sklepu internetowego.

Z tego powodu E. Bigne-Alcaniz nie zgadza się z punktem widzenia autora, pomimo faktu, że jego cechy osobiste konsumentów rozszerzone TAM (CPCETAM) przewiduje zrozumienie innowacji i przydziela go jako czynnikiem wpływającym na Proces decyzyjny w sklepie internetowym. Ten model jest zbudowany na bazie TAM i jest rozszerzoną i ulepszoną wersją. Dowodzi, że proces podejmowania decyzji w sprawie zakupu jest pod wpływem środowiska zewnętrznego, co jest przyczyną E. Bigne-Alcaniz podkreśla jako pośrednik między sprzedawcą a nabywcą.

L. Cheung uważa, że \u200b\u200bproces dokonywania zakupów w Internecie z drugiej strony. Zwraca uwagę na tak ważną część relacji między sprzedawcą a nabywcą, jako zaufanie. Multidyscyplinarne podejście opiera się na dwóch kluczowych pozycjach - percepcji ryzyka i zaufania. Autor jest przekonany, że głównym problemem jest to, że konsumenci mają tendencję do ufności dowodów, że nie mogą znaleźć w Internecie, więc model ten pozwala wziąć pod uwagę możliwe postrzegane ryzyko w procesie analizowania zachowań klientów.

C. Chen opracował model, który pozwala dowiedzieć się, które informacje są koncentrowane przez zachowanie zakupu konsumenta. Duża ilość różnych informacji w Internecie jest w stanie wpłynąć na decyzję o dokonaniu zakupu poprzez zmianę go dla najlepszych lub gorszych dla sprzedawcy. Aby rozwiązać ten problem, autor zaproponował teorię teorii zorientowanej na informacje, w stanie zbudować wyszukiwanie informacji i model ratingowych dwóch faz. Skupiając się na elementach mieszanki marketingowej w każdym fazie, konsument bardziej chętnie dokonuje zakupów.

K. Valck zgadza się C. Chun-an w swoim wspólnotowym modelu modelu z faktem, że informacja strumienia internetowego ma wpływ na zachowanie konsumenta, ale zauważa, że \u200b\u200bnajwiększy wpływ jest rozliczany przez wirtualną komunikację. W swoim badaniu autor udowodnił, że sieci społeczne i informacyjne zawierają pewne normy, które kontrolują zachowanie jednostki, a także różnią się od tradycyjnej.

Ważnym wkładem do badania konsumentów internetowych był dostosowanie niektórych klasycznych modeli marketingowych. Tak więc, w 2005 r. Został on dostosowany do Internetu, jeden z klasycznych zachowań w marketingu - model procesu decyzyjnego konsumentów (CDP), który został nazwany Model procesu Decyzyjnego Elektronicznego Konsumentów (ECDP). Dodając tylko jedno słowo w nazwie M. Ambaje dokonała trzech zasadniczo ważnych zmian w teorii, dzięki czemu jest skuteczny i do handlu online. Po pierwsze, autor zauważa, że \u200b\u200bw nowym modelu może być kombinacja etapów podejmowania decyzji, czyli pewne decyzje mogą wystąpić jednocześnie. Po drugie, wprowadzono koncepcję "metod zmiennych", co oznacza, że \u200b\u200bróżne intencje konsumentów obejmują wybór różnych metod behawioralnych w sieci. I ostatni, ale nie mniej ważna uwaga jest to, że kupujący jest w stanie zmienić modalność w procesie zakupu.

Dostosowano również model 7C, który został zaproponowany przez D. Begalli w 2009 roku. Główną ideą tego modelu jest to, że w Internecie kupujący są dość trudno zdecydować o zakupie z powodu braku kontaktu fizycznego z towarami, więc kupujący polegają na innych ważnych czynnikach - kontekst, komfort, treści, wybór , wygoda, komunikacja i klienci wsparcia. Wszystkie te siedem parametrów i formularz dostosował model 7CS.

W ten sposób wszystkie te modele opisują zachowanie zakupu w sieci, ale oszacują go pod wpływem różnych czynników i punktów widzenia. Sugeruje to, że modele te nie mogą być skuteczne w tej samej sytuacji z tymi samymi nabywcami. Oczywiście inna publiczność wymaga innego podejścia, ale istnieją kilka podstawowych czynników opartych na których należy opracować główną koncepcję usług, na przykład zaufanie, wygodę i szybkość zakupu, terminowej dostawy. Aby rozwiązać ten problem, konieczne jest, aby uzyskać opinię nabywców, identyfikując kluczowych determinantów, które wpływają na ich decyzję, aby kupić w konkretnym sklepie internetowym. W oparciu o uzyskane czynniki można opracować podstawową strategię optymalizacji usługi elektronicznej, która może się różnić i uzupełniane w zależności od funkcji docelowej publiczności sklepu internetowego.

Studiował i analizując te modele marketingowe, możesz dokonać kilku ważnych wniosków:

• - Modele koncepcyjne CPCETAM i CITRIN Modele koncentruje się na stopniu własności Kupującego Internetu i komputera, który początkowo nakłada ograniczenia na badanie zachowań klientów i znacznie ogranicza efekty, które pojawiają się w czasie rzeczywistym zakupu.
• - Dostosowany model 7CS, model wpływu społeczności, teoria informacyjna i ECDP zwracają dużą uwagę na wpływ informacji zebranych przez kupujących w Internecie, aby kupić konsumenta, ale nie zwracają uwagi na inne ważne czynniki i modele podejścia multidyscyplinarne I MIAC, wręcz przeciwnie, sam proces zakupu jest ignorowany, co utrudnia studiowanie zachowania kupującego.
• - Założyciele modeli - TRA, TPB i TRA, a także zbudowane na nich modele, studiują wiele ważnych czynników zewnętrznych wpływających na zachowanie konsumentów, ale nie zwracają uwagi na komponent marketingowy w środowisku internetowym, który nie pozwala na Pełny obraz zachowań kupujących w sklepie internetowym.

Saprykin Ekaterina Vladimirovna. Graduate Student Departamentu Teorii Ekonomicznej i Socjologii, Don State University

Tradycyjnie istnieją dwa podejścia do zrozumienia istoty wpływu reklamy: Pierwszy - reklama informuje tylko konsumenta o nowych produktach i usługach, druga - reklama bezpośrednio wpływa na wybór, tworzy potrzebę produktu, którego istnienie istnień Osoba nawet nie podejrzewa, ale okazuje się.

Dokonywanie rozwiązań przez konsumenta o tym, jakie towary ma zakup, ze względu na czynniki popytu, a także kilka innych powodów. Są to opinie przyjaciół i znajomych, wiadomości, pozytywne doświadczenie przy użyciu produktu tego producenta, promocje, pozycjonowanie marki i tak dalej.

W nowoczesnych warunkach problem funkcji decyzyjnych przez Użytkownika Internetu jest aktualizowany. W końcu, zgodnie z ankietą ABNIELSEN, już w 2006 r. Dla Europejczyków, wyszukiwanie internetowe był najczęstszym bodźcem na zakupy. Rosjanie w tym czasie skupili się głównie na marce firmy i na poprzednie zakupy, mówiąc w Internecie jako możliwą opcję na znalezienie informacji w przyszłości. Jednak w 2010 r. Zmienili się statystyki w naszym kraju: Według Agencji Strategii Creative 28% respondentów już poszukuje informacji w Internecie (w mediach społecznościowych, to jest, wśród znajomych) i 73% z nich jest prowadzony przez te wskazówki i wiadomości.

Celem naszych badań była analiza opcji wpływu reklamy internetowej na konsumenta. Cel przewiduje rozwiązanie kilku zadań:

• uzasadnienie nowej roli informacji dla konsumentów,
• uzasadnienie cykliczności nowoczesnego lejka konsumenckiego,
• analiza lejka konsumenckiego pod względem wpływu różnych rodzajów reklamy internetowej na konsumenta.

Według zagranicznych badań nad konsumentami, którzy lubią sieć globalną, istnieją cztery różne grupy konsumentów z widokiem na Internet z różnymi motywacjami:

Inni badacze świętują inną grupę użytkowników, którzy korzystają z Internetu do komunikacji.

W kontekście badań marketingowych zakładamy, że marketerzy podczas pracy i analizowania treści elektronicznych poświęconych ich produktem może wpływać na Internet we wszystkich grupach użytkowników. Chociaż, oczywiście, grupa, która zamierza kupić towary, jest najciekawsza, a że po prostu poszukuje informacji (może być inny - z technologii produkcji kiełbasy do rozwiązania problemu osobistego). Jednak eksperci marketingowi nie powinni być uwalniani od tych, którzy się komunikują. Posiadają różne informacje na temat produktu, mogą znacząco wpływać na wyżej wymienione grupy użytkowników, wspierając rozmowę na forum o towarach, pozostawiając opinie o usługach i tak dalej.

Wyobraź sobie, że tradycyjny lejek (marketing) (ryc. 1). Rysunek odzwierciedla, że \u200b\u200bkonsumenci są stopniowo określane w wyborze, ważąc różne opcje, a następnie stają się lojalnymi klientami i ostatecznie nabywają produkt. Schemat ma formę leków, jak gdyby konsument wybrany towary, stają się coraz mniejsze. W rezultacie kupowanie produktu konsumenci mogą stać się lojalnymi i ponownymi zakupami (dla dużych zakupów - na zakup towarów tej samej marki).

Figa. jeden. Standardowy schemat lejka (marketing)

Na obecnym etapie rozwoju społeczeństwa informacyjnego coraz więcej badaczy jest skłonni do różnych powodów, aby być przestarzały. Jednocześnie wielu analityków oferuje własną wersję nowego lejka konsumenckiego. Tak więc, A. Komarowsky o tworzeniu nowoczesnego łańcucha działań tworzy model pewnego korzenia i zakłada, że \u200b\u200bod samego początku działania nie są wyświetlane na schemacie i marketer. Konsumenci zachowują się kilku innych i lejek konsumenckich, według specjalisty, reprezentuje tylko schemat, w którym pierwszy etap jest świadomością potrzeby, drugi jest wyszukiwaniem informacji, trzeci jest użyteczny, czwarta ocena wybuchowa, piąta - Zakup. Następnie następuje wiele szacunków postp optycznych. Należy zauważyć, że proponowany system cykliczny. Cykliczny lejek oferuje N. Kelly, odkrywając relację pięć kategorii spalin i mediów społecznościowych.

Naszym zdaniem media społecznościowe odgrywają dużą rolę w zmieniającym się zachowaniu konsumentów na wszystkich etapach lejka. Potwierdza to marketer Aleksander Sirach, uzasadniający model nowego lejek konsumentów przypominający labirynt. Ten nowy lejuszek konsumencki ma dwa wyjścia. Jeden - "kupujący" - pozostał niezmieniony. Inny - "asystenci / uczestnicy", ci, którzy nie dokonali zakupu, ale uczestniczyli w pewnych etapach wyboru towarów. We wszystkich czterech zakątkach tego "labiryntu" na widowni, które wszedł do nowego lejka marketingowego, wpływają na recenzje, zalecenia przyjaciół wygenerowanych przez użytkowników treści w Internecie. Następnie użytkownicy mogą porównywać opcje i stać się kupującymi lub po prostu wyjść z lejka.

Praktyczne uzasadnienie zmian w trendach zachowań konsumentów i przekształceń w lejku marketingowym przeprowadzono badanie socjologiczne. W mieście Rostov-on-Don przeprowadziliśmy ankietę kobiet w wieku od 25 do 55 lat, które są użytkownikami Internetu, w wyniku którego otrzymaliśmy 145 zrealizowanych kwestionariuszy. Wybrana kategoria użytkowników zależy od faktu, że badanie zostało oddane w szczególności orientacje do opinii użytkowników przy zakupie żywności.

Analiza danych wykazała, że \u200b\u200bprawie 64% respondentów przyznało, że informacje otrzymane przez Internet o szacowanym produkcie odgrywa dla nich "dużą rolę", a 19% "czasami używają tych informacji". Jednocześnie około połowy respondentów kupiła, otrzymując wiedzę za pośrednictwem Internetu, kompleksowych produktów technicznych i nieco mniej niż trzecią koncentruje się na produktach spożywczych. Oraz o produktach spożywczych, większość kobiet dowiedział się z forów, a prawie połowa zainteresowanych tej kategorii produktów (lub próbowała się zalogować), aby uzyskać więcej informacji na stronie internetowej producenta. Użytkownicy sieci globalnej potwierdzili, że był celowo "wyciągnięty" z Internetu za pomocą wyszukiwania większej informacji niż reklamodawca może zapewnić.

Pewna transformacja lejek marketingowego dowodzi fakt, że około 40% osób, które okresowo poszukuje informacji na temat zakupionego produktu w Internecie, zmienił wybór przed samym zakupem (powodem jest "negatywna opinia przyjaciół", "ja Przeczytaj wiele negatywnych informacji zwrotnych na rynku Yandex "" Przypadkowo dowiedziałem się o innych towarach "," Ten produkt nie znajduje się w Na-Lichi / nie produkowane już "). Oraz 23 kwestionariuszy zauważył, że podczas procesu porównania przypadkowo zwrócili uwagę na inny produkt i zaczął ponownie wyszukać. Powód jest praktycznie taki sam - jest to dodatkowe informacje, które są bardzo łatwe do dostać się do Internetu, zarówno za pomocą robotów wyszukiwania, jak i czytając dyskusje na temat specjalistycznych forów lub grup społecznościowych.

W trakcie badania określone specyfika rozwoju marketingu strategii reklamowej w nowych warunkach zostały zidentyfikowane, gdy coraz więcej konsumentów poszukuje informacji w Internecie. Z jednej strony konieczne jest zwrócenie uwagi i na czas, aby poprawnie odpowiedzieć na opinie opublikowane w Internecie o firmie, marce lub produktu. Obecnie nie można produkować rozbudowy doświadczenia indywidualnego użytkownika z powodu przeglądów opinii tych konsumentów, którzy już mieli doświadczenie interakcji z towarami po zakupie.

Z drugiej strony ważne jest, aby zrozumieć, że podczas gdy konsumenci badają kategorię marek, istnieje dość duża szansa, że \u200b\u200bdzięki nowych informacji z Internetu, nowe marki w tej grupie towarów mogą pojawić się w tej grupie produkt. Jest to niezauważony przez konsumenta. Inna opcja - konsument może skupić się na produkcie zastępczej (zamiast korzeń korzeniowych, aby kupić warzywa w puszkach na szaszłyki, które doradzają na forach jako przekąskę) lub (popularne dla "żywności" kategorii), aby zrezygnować z tego zakupu typ produktu. Z tej sytuacji rozsądny wniosek wynika, że \u200b\u200bfirmy muszą publikować więcej informacji o produkcie na własnej stronie internetowej, oferują własne produkty do analizy redaktorów specjalistycznych Internetu, wspierają społeczność tematyczną (jeśli istnieją), negocjować współpracę z ekspertami internetowymi, blogerzy I inne "Guru» w Internecie, któremu użytkownicy ufają. W przypadku promowania produktów spożywczych możliwe jest oferowanie sponsorowania sekcji na stronie kulinarnej, propozycję publikowania przepisów z produktem własnej produkcji przez użytkownika, który prowadzi kulinarny blog, historię o funkcjach produkcji lub przydatnych cech żywnościowych na specjalistycznym forum.

Dowiedzieliśmy się, że na scenie "Preferencje" opinie otoczenia wyrażone przez media społecznościowe są pod wpływem konsumenta. Jednocześnie, ze względu na lawinę, konsument może przekazać fazy "porównania" i "preferencji" kilka razy. Po etapie "preferencji" nie ma sukcesu w sklepie, a bardziej szczegółowa analiza jednego z towarów czytania informacji zwrotnej, komunikacja z innymi konsumentami tego produktu lub usługi. Taka szczegółowa analiza jest częściej użytkownikami, którzy tworzą duży zakup (nie tylko dla sprzętu gospodarstwa domowego (35% respondentów), komputery (23%), ale także produkty dla dużej firmy na stół noworoczny (prawie 2%) . Później powinien powrócić do jednego z poprzednich kroków, lub kupowanie towarów.

Wynikiem badania jest opracowanie nowej formy lejka marketingowego, zależy od komunikacji internetowej, który jest prezentowany na rysunku 2. Naszym zdaniem pozostaje taki sam w kształcie stożka, ponieważ zasada zmniejszania gatunków lub marek towarów każdy etap został zachowany. Jednocześnie, w rzeczywistości, ten schemat lejka nie jest już, ponieważ cechą schematu lejka jest to, że wszyscy położyli się na pierwszym etapie, są koniecznie zjedzeni. W naszym przypadku konsument z powodu nowych informacji można wielokrotnie powracać do poprzednich poziomów.

Figa. 2. Nowy lejek marketingowy zależny od komunikacji internetowej

Posiadanie pośrednictwa rodzajów reklamy internetowej, które wpływają na rozwiązania konsumenckie na każdym etapie lejka do obrotu, należy zauważyć, że na etapie "świadomości" wszelkie informacje, które widzi, mogą wpływać na Internet. Może być reklama banerowa, odniesienia do produktu w wiadomościach, Radzie na forum i tak dalej. Nie jest wykluczony, konsument uczy się produktu od znajomych lub zobaczyć reklamy telewizyjnej, a tylko wtedy wyszuka informacje w sieci.

Analiza "analiza porównawczo analiza jednego produktu" zostaliśmy przydzielonym na schemacie nie tylko dlatego, że ich konsument mógł minąć wielokrotnie, ale także dlatego, że te same typy Internetu wpływają na Internet podczas porównania, preferencji i analizy -Halo. Następnie, w akcji "Akcja" scena, działanie w Internecie lub w zwykłym sklepie może być decydujące.

Figura pokazuje, że pojawił się nowy etap - poziom "analizy", podczas którego konsument po zakupie analiz do przestrzegania określonych właściwości towarów wybranych przez nich i pozostawia przegląd, który wpływa na użytkowników Internetu, potencjalnych nabywców zlokalizowanych na wcześniejsze obroty lejka konsumenckiego. Ta "analiza" wpływa na lojalność pierwszego konsumenta do marki (kupi podobny produkt ponownie lub nie).

Warto zauważyć, że w ogóle lojalność konsumenta wpływa na subiektywne postrzeganie całego kompleksu składników procesu zakupu: począwszy od złożoności wyboru towarów, kończących się postawą pracowników sklepów, w których Ten produkt został nabyty. Należy pamiętać, że lojalność użytkowników Internetu jest nieco różni się od zrozumienia klasycznej teorii lojalnościowej. Jeśli powtarzane zakupy są wywoływane w ostatnim czynniku manifestacji lojalności, a następnie w środowisku internetowym, częstotliwość takich zakupów jest ważny, ale nie jedyny wskaźnik. Pojawiają się nowe czynniki - pozytywna historia interakcji z towarami i przystąpieniem do społeczności poświęconej tej marce w sieciach społecznościowych. Ważnym aspektem jest niezależna subskrypcja użytkownika na tempie pocztowej. Jest na tworzeniu takich lojalnych użytkowników i należy zwrócić uwagę na producenta.

Badanie pokazuje, że poszukiwanie konsumenta znacznie się rozszerzyło, jego obiektywność wzrosła, użytkownik stał się bardziej ważny, a zatem marketatorzy napotkali potrzebę poszukiwania nowych sposobów wpływów na konsumenta za pomocą Internetu ("Odtwarzanie konsumenta Pole "), pozwoliło na ujawnienie nowego lejka marketingowego, w zależności od komunikacji internetowej i rodzajów reklamy internetowej, które wpływają na każdy poziom.

Sirac A. Socia CRM: kolejne buzzword lub przyszłe relacje z klientami (zasoby elektroniczne) // VI St. Petersburg Internet Forum.

"Ukończył student 147 gr.: Sedinina Ya.v.

Wprowadzenie
Po ostatnim pojawieniu się Internetu, sam stał się ważną częścią naszego życia, jeśli nie powiedzieć połowy naszego obecnego codziennego życia.
Z pomocą Internetu komunikujemy się, bawiąc się, uczyć się, pracujemy, szukając niezbędnych informacji, nawet kupować niezbędne towary i usługi. Dlatego celem tej pracy jest rozważenie osobliwości wirtualnej rzeczywistości. Zatem dostarczono następujące zadania, aby osiągnąć cel:
1. Odkryj funkcje i właściwości biznesu internetowego.
2. Rozważ zachowanie konsumentów internetowych.
3. Przeanalizuj sposoby skutecznej reklamy online.
4. Określenie, w jaki sposób można bronić prawa konsumentów internetowych.
Aby rozwiązać te zadania, analizowano artykuły internetowe i doświadczenie wiodących firm internetowych.

1. pojawienie się Internetu
Nikt dziś nie może przewidzieć, w jaki sposób rewolucja informacyjna rozwija się spowodowana pojawieniem się Internetu, a jaka jest jego dynamika.
Jednak możesz przyjąć coś, zwracając uwagę na przeszłość, historię. Pierwszą rzeczą do zwrócenia uwagi jest to, że pojawienie się i wstępny rozwój Internetu nie jest w ogóle związany ze światem firm i handlowych. Nowoczesny internet pojawił się i tworzył jako technologia udostępniania informacji między ośrodkami badawczymi i szkoleniowymi. Wsparcie państwowe badań w tej dziedzinie zapewniło wstępną inwestycję w rozwój sieci. Określiło to początkową publiczność internetową, reprezentowaną głównie przez społeczności naukowe i studenckie oraz specyfiki kultury sieciowej w czasie oparciu o postrzeganie sieci w pełni otwarte na zasoby informacyjne użytkownika. Głównym interesem entuzjastów sieci tego czasu były zainteresowanie poznawcze i badawcze, pragnienie swobody wymiany informacji i wyrażania siebie. Kreatywny i intelektualny motyw obecności w sieci i wysoki poziom edukacji i kwalifikacji charakteryzują Internet tego czasu.

Komercyjne wykorzystanie sieci nie zostało przyjęte przyjęte. To był okres tworzenia i doświadczany korzystanie z Internetu jako nowej technologii informacyjnej.

Jednak eksperyment był sukcesem. Sieć pokazała się jako stały i opłacalny zjawisko. Nowe funkcje komunikacyjne Internetu były tak oczywiste i skuteczne, że brak prób wykorzystywania ich w interesie gospodarczym i handlowym był po prostu niemożliwy. Pytanie było tylko wtedy, gdy to się dzieje i jak to zrobić? Stało się to na początku lat 90-tych. W rzeczywistości sieć po prostu odkryta do użytku komercyjnego i publicznie dostępny dla biznesu.

W prawie 15 latach istnienia rynku sieć miała już ogromny wpływ na globalną gospodarkę. Zainteresowanie społeczności biznesowej do technologii internetowej nadal rozwija się. Liczba firm zajmujących się tym procesem, jako zwykłych użytkowników, stale wzrasta co roku. Statystyki internetowe są imponujące z jego dynamiką.

2. Cechy procesów biznesowych i zachowania konsumentów w Internecie
Zmniejszenie kosztów transakcyjnych
Rewolucyjny potencjał nowych technologii sieciowych jest możliwość wdrażania relacji poprzez wszystkie istniejące granice systemów technicznych i organizacyjnych. To nieuchronnie zmienia ustalone relacje w dziedzinie kosztów transakcji.

Zgodnie z kosztami transakcyjnymi są rozumiane przez wszystkie wysiłki, które muszą złożyć organizację na podstawie podziału pracy, aby przezwyciężyć przeszkody w obszarach komunikacji, informacji i wiedzy, a które powstają podczas wdrażania i wdrażania procesów biznesowych i kontroli nad nimi.

Wygląd kolejowy prowadził do rewolucyjnych zmian kosztów transakcyjnych w logistyce przepływów materiałowych. Prawie żadna z przedsiębiorstw produkcyjnych i dystrybucyjnych istniejących przed tym czasem nie przetrwała tej rewolucji. Biznes elektroniczny prowadzi do dramatycznej redukcji kosztów transakcyjnych w logistyce przepływów informacyjnych.

W pokonaniu barier transakcyjnych, w rzeczywistości głównym znaczeniem e-biznesu i gospodarki internetowej.

Jednym z najpotężniejszych silników zmian jest zakres funkcji, które otwierają się z szerszym wykorzystaniem technologii internetowych. Ich użycie rozpoczęło się od transakcji online produktów lub usług i opracowanych przed użyciem Internetu do płacenia rachunków za pośrednictwem telefonu komórkowego, może potencjalnie zrewolucjonizować sposób na interakcję między organizacjami a ich klientami.

Amerykańska produkcja sprzętu sieciowego Cisco zapewniła swoim klientom prawo do samoobsługi poprzez swoją stronę internetową w czasie rzeczywistym. Klienci mogą natychmiast uzyskać dostęp do informacji o swoich zakupach. Firma obliczyła to w ciągu jednego roku pracy, z taką organizacją, oszczędza 268 milionów dolarów. Z tej kwoty, 125 milionów jest zapisywanych z powodu obsługi klienta (służą sami za pomocą "World Wide Web"), 8 milionów ze względu na rekrutację i szkolenie personelu (ponieważ to zadanie zostało w sieci), 85 milionów z powodu Koszt dystrybucji funduszy oprogramowania (ponieważ oprogramowanie jest pobierane do sieci) i 50 milionów z powodu przejścia do rozpowszechniania informacji w formacie papierowym.

Podnoszenie poziomu konkurencji
Nowe środowisko pojawiło się, w których Internet "Infosredients" (pośredników informacyjnych, którzy szukają właściwego partnera handlowego Porównania i dokonywanie operacji handlowych) oferują konsumentowi szerszy wybór, a strony internetowe są w stanie dowiedzieć się o opinii klientów i możesz zapoznać się dużo szerokości publiczności.

Zgodnie z ankietą prowadzoną przez firmę Oftel w lipcu 2001 r. 45 procent brytyjskich rodzin miał dostęp do Internetu. Jest to 10 milionów rodzin i 33 milionów ludzi. E-mail i e-mail otrzymywali szerokie, zastępując faks i telefon jako środek komunikacji międzynarodowej i lokalnej.

Jako zaleta zmniejszenia kosztów podczas korzystania z przestrzeni internetowej staje się wszystkie namacalne (koszt rozliczeniowo pocztą może wynosić od 1 do 3 funtów szterling, podczas gdy prezentacja konta za pomocą środków elektronicznych jest tylko częścią tej kwoty), prognozuje, że Internet pomoże przewijać bariery tradycyjnych działań handlowych. Firmy takie jak MŚP mogą stać się graczami tej samej dziedziny, co większe organizacje. Nowe firmy, które "urodzone w sieci" są oparte na ich niezwykle ekonomicznych i mogą korzystać z możliwości niezwykle ruchu operacyjnego, bez posiadania dziedzicznej własności lub infrastruktury w celu zapewnienia ich działalności.

Przybycie coraz bardziej wszechobecnej globalizacji i Internetu pozwala organizacjom konkurować na poziomie regionalnym, krajowym i pan-kontynentalnym. Amazon. Firma przerwała tradycyjne stereotypy zakupów przez klientów w skali globalnej poprzez zastosowanie nowych technologii. Dziś jej udział na rynku jest zagrożony, który pochodzi z Cyber-konkurentów. Pomysł jest niezwykle jasny: nikt nie może odpocząć na laurach. Konkurs stał się globalny, nie jest już ograniczony do wąskich ram lokalnych.

Poprawa obsługi klienta.
Wiele organizacji w strategicznych kwestiach usług internetowych dla klientów "Idź w świetle". Na pierwszym etapie użycia korporacyjnego strony były przeznaczone wyłącznie do organizacji komunikacji. Wraz ze wzrostem niezawodności transakcji online, strony internetowe szybko zmieniają się w środowisko serwisowe i sprzedażowe.

Klient w Internecie może szybsze wykonać operacje, mając szerszy wybór - a wszystko to jest 24 godziny na dobę, kiedy jest wygodne dla niego i jak chce, gdyby tylko był dostęp do sieci na całym świecie.

Firma dostarczająca DHL zapewnia klientom dostęp online do informacji o statusie i przekazywaniu ich zamówienia. Pokazuje to, że w przeciwieństwie do tradycyjnego środowiska, świadczenie usług w Internecie monitoruje użytkownika, a nie właściciela strony internetowej. Wszystko to zmusiło organizację, aby przemyśleć swoje metody komunikowania się z klientami, ich zrozumienie rynków, ich segmentacji i ich planów w organizacji reklamy produktów i usług, a także na poziomie usług dostarczonym przez nich.
Sieć umożliwia organizacjom zapewnienie indywidualnych klientów z osobistymi usługami w zależności od ich potrzeb. Na przykład strona Heineken zawiera wirtualny pasek w Internecie. "Barman" wybiera temat do rozmowy, klienci przychodzą do rozmowy. Aby przejść do baru, muszą dostarczyć informacje o sobie. Informacje te są następnie używane w skompilowanych propozycjach docelowych, biorąc pod uwagę ich potrzeby i preferencje. W słynnym kliencie Pizze MOE, który organizuje swoje zamówienie, usługa dostawy usługi dostawy pokazują zdjęcie pizzy z odpowiednim farszem, a Cinema Virtual Odeon oferuje klientom możliwość wyboru filmu przez nastrój.

Komponenty RS Dystrybutor sprzętu elektronicznego, na przykład utworzył stronę internetową, w której dla każdego klienta znajduje się specjalna strona witrona z specjalnymi informacjami o redaktorze, reklama, skompilowana z uwzględnieniem charakterystyki klienta oraz zawiadomienie o nowych produktach, które spotykają się potrzeby tego klienta.

Źródła spośród przedstawicieli organizacji przemysłowych przewidują rozbudowę obecności mediatorów informacyjnych, którzy szukają sieci najbardziej dochodowych transakcji i partnerów handlowych. Na przykład usługi Exchange wykorzystują około 87 procent niezależnych konsultantów finansowych. W ciągu roku otrzymują ponad 45 milionów cytatów poziomu płac i emerytur określonych przez producentów.

W Stanach Zjednoczonych podobne usługi, takie jak Expedia i Carpoint oferują najbardziej dochodowe transakcje na zakup biletów na wycieczki turystyczne i samochody, odpowiednio. Nie starają się dodawać wartości poprzez produkcję lub sprzedaż produktów; Oferują klientowi najlepszą metodę sprzedaży lub nabycie. Jakość ich produktów jest jakość zgodności między potrzebami sprzedawcy a potrzebami kupującego.

Rosnące wymagania z organizacji

Ponieważ klienci zaczynają korzystać z usług wyższej jakości, rosną ich oczekiwania. Ponadto usługa przyjmowania w świadomości klienta ma możliwość przeniesienia do innej materii. Klient prowadzi świadome i nieświadome porównania między różnymi świadczonymi mu usługami - niezależnie od branży.
Wiele centrów obsługi zleceń pierwszej generacji zostały stworzone w celu zmniejszenia kosztów w łańcuchu dystrybucji towarów. Teraz Internet ma jeszcze bardziej ekonomiczną bazę, a centra przetwarzania zamówień były w trudnej sytuacji pod taką presją. Musza wiele z nich, aby przekształcić w centra kontaktowe zgodnie z wymogami podyktowanymi przez e-biznesu. Centra kontaktowe są coraz częściej podejmowane w celu wykonywania takich prac jako odpowiedzi na e-maile.
Jednakże Internet jest w połączeniu z tym bez otrzymania odpowiedzi, złapany przez klientów gniewu, a pracownicy mogą korzystać z tego faktu w raportach przeciwko korporacji. Już wiele organizacji ma witryny "Parody", które martwią się niezadowolonych klientów. Wiele organizacji zwraca się do techniki sztucznej inteligencji, która czyta i odpowiada na e-maile w trybie automatycznym. Jeśli serwer nie wie, co odpowiadać, przekieruje wiadomość do odpowiedniej osoby, która odpowie.

Jako przedstawiciel firmy internetowej Amazon powiedział: "W starym powiedzeniu mówi się, że zadowolony klient powie jedną osobę, a niezadowolenie - 10. W Internecie zadowolony klient powie jedną osobę, ale niezadowoloną - 10 000".

Strona nie jest zła, ale to nie wszystko. Nadal istnieje coś takiego jak potrzeba przekazywania klientów kluczowych momentów, tworzyć dla nich "prezentację" dla nich i odzwierciedlają obraz firmy nawet w najmniejszych szczegółach. Strona internetowa organizacji powinna organicznie pasować do reszty strategii pracy klienta, aby zachować synergię marki. Klienci Internetu są bardzo ukierunkowani; Wiedzą, czego chcą, często nawet w jednej wizycie na stronie. Pytanie brzmi: dlaczego Klient powinien przejmować się ponownym odwiedzeniem witryny? Bez odpowiedzi na to pytanie, klient, którego nie znalazłeś, zostanie utracony dla ciebie na zawsze.

Firma Wh Smith Online wyraźnie określiła różnicę między sprzedażą książek ze strony internetowej oraz w prawdziwym sklepie na środkowej ulicy miasta, zauważając, że:
V jest głównym decydującym czynnikiem, który określa wybór klienta jest cena, a nie preferencyjna propozycja reklamy;
v Klient lubi natychmiastowy dostęp 24 godziny na dobę;
v Zawartość materiałów witryny ma kluczowe znaczenie dla tworzenia dodatkowej wartości i zapewniają specjalne właściwości, które przydzielają tę usługę w wielu innych usługach;
V Obsługa klienta powinna być nienaganna, e-mail łatwiej wyrazić swoje roszczenia;
V W tym biznesie nie ma nic nieznacznego, aby pozwać konkurentów - to tylko raz, aby kliknąć mysz.

Oczywiście organizacje, które szukają podczas pracy w sieci, aby utrzymać ostrość klienta, konieczne jest:
Ø, aby znaleźć potrzeby i zapewnić klientowi, czego potrzebował, a nie, że firma może mu zaoferować;
Ø Zamknij swoje strony internetowe do potrzeb klienta;
Ø Wykonaj interaktywne strony internetowe;
Ø Poznaj rynek i bądź przygotowany do zmiany i uczenia się, gdy tylko rozpocznie się ruch;
Ø Zintegruj tę koncentrację do innych działań w ramach relacji z klientami.

Słony w strukturze zużycia internetowego
W analizie i rozwoju Internetu dziś istnieje pewne zniekształcenie: świat biznesu i rynek uważa go głównie z punktu widzenia firm, tj. Z punktu widzenia interesów biznesowych. Według badania przeprowadzonego przez Forrester Research, 85% rachunków obrotów e-commerce dla relacji. Zadanie redukcji kosztów wewnątrz korporacji i w segmencie B2B między firmami definiuje obecny etap rozwoju Internetu.

Można założyć, że wysokiej jakości zmiany w strukturze rynku są nieuniknione. I będą się dzieje, najprawdopodobniej, przed naszymi oczami, ponieważ końcowy konsument jest coraz bardziej zaangażowany w rozwój i wykorzystanie technologii sieciowych, jako pojawienie się nowych rodzajów produktów i usług sieciowych, które tworzą dodatkowe koszty dla użytkownika końcowego.
Ciekawe dane dotyczące tego ujawnione badania prowadzone przez angielską firmę analityczną Datamaster. Według swoich szacunków do 2005 r. 70% wszystkich zakupów domowych zostanie osiągnięty przez Internet. Najprawdopodobniej mówimy o krajach ze rozwiniętą infrastrukturą sieciową. Ponieważ jednak Internet nie ma granic narodowych, możemy porozmawiać o tym trendzie w rozwoju całej społeczności sieci, niezależnie od geograficznej przynależności do stosowania konkretnych statystyk.

Technologia internetowa sugeruje, że Uczestnik ma ostatecznie transakcję, konsument produktu sieciowego musi być odpowiednie:
- Infrastruktura
- Wymagane programy aplikacji
- Zrozumienie i znajomość zasobów sieciowych i produktów.

Stworzenie niezbędnych warunków wstępnych do użytku sieciowego wymaga wysiłku, czasu i kosztów materiałów użytkownika. Jeśli biznes i korporacje mają zasoby inwestycyjne na ich rozwój i są zmuszeni szukać sposobów obniżenia kosztów wewnętrznych w walce o konkurencyjność i przeżycie, konsumenta, z reguły, nie ma porównywalnych zasobów i głównego celu konsumenta nie jest tak racjonalny i pragmatyczny. W tym sensie opracowywanie opracowywania sieci w segmencie rynku B2C jest dość opinie.
Oznacza to jednak, że potencjał rozwoju i możliwości w tej dziedzinie, zarówno dla biznesu, jak i konsumentów, są mniej interesujące i obiecujące? Wręcz przeciwnie, jeśli pamiętasz możliwość korzystania z sieci w celach niekomercyjnych, ponieważ był na początku drogi, i dodać do nich produkcję, inwestycję i potencjał biznesowy intelektualny.
Proces aktywnej rozbudowy liczby użytkowników Internetu związanych z dynamicznym rozwojem infrastruktury sieciowej i nowych technologii komunikacji masowej (na przykład telefon komórkowy) faktycznie otwiera możliwości dalszego zmniejszenia kosztów transakcji gospodarki oraz tworzenie wartości Dodano zarówno nowych firm, które opanowują ten rynek i konsumenta.

Zachowanie użytkownika internetowego
Różnica od człowieka przed telewizorem

W Internecie użytkownik jest aktywny. Jak wiesz, większość ludzi korzysta z Internetu, aby znaleźć informacje. Dlatego ludzie podróżują w Internecie, poruszając się po linkach z jednej strony do drugiej, aby coraz więcej wysysać obszar wyszukiwania i znaleźć wszystkie nowe i nowe materiały związane z tematem zainteresowania. Oznacza to, po pierwsze, że osoba wędrująca w Internecie, z reguły ma mniej lub bardziej wyraźnie sformułowany cel - co dokładnie chce znaleźć. Jego celem może być bardziej szczegółowe informacje na temat czegoś konkretnego, to jest zainteresowane. Może szukać czegoś, co spełnia swoje kryteria. Lub nawet szukaj informacji o tym, jakie kryteria istnieją w kwestii zainteresowania. Na przykład, może szukać szczegółowego opisu specyficznego modelu pralki, którą widział gdzieś lub może szukać materiałów do porównania pralek pod względem ładowania i rozmiaru, lub może wyszukiwać materiały na pralkach Ogólnie - zrozumieć i to, co faktycznie różnią się od siebie.

Po drugie, w procesie znalezienia informacji, osoba staje się coraz bardziej dużym i dużym specjalistą w jego pytaniu. Niech nawet prawdziwego specjalistę w dosłownym znaczeniu tego słowa, ale mniej lub bardziej zrozumienia w tym temacie. Ma już kilka oświadczeń wyborców, które "jest najlepsze z tego, co jest", nie będzie na więcej informacji. Oznacza to, że staje się mężczyzną, z którym możesz mówić w argumentach.

I po trzecie (i jest to prawdopodobnie najważniejsze), wyszukiwanie informacji w Internecie jest procesem przejścia z strony na stronę za pomocą linków umieszczonych na tych stronach, które przeglądają użytkownika. A kryterium wyboru jednego lub innego łącza jest całkowicie przejrzyste - przejście będzie przez ten link, który najbardziej odpowiednio odpowiada celowi przeszukiwania użytkownika.

Poziomy rozwoju użytkowników Internetu
Rozwój Użytkownika Internetu można podzielić na kilka poziomów, które przechodzi, aby najpierw przygotować psychicznie do postrzegania propozycji towarowych z firm, a następnie te propozycje naprawdę korzystają. Decydujące przydzielenie tych poziomów ma różne potrzeby, które mogą być zadowolone z Internetu w każdym z nich.

- rozrywka
- Informacja
- Kontakt
- zakupy
- Usługa

Ponieważ poziomy te są opracowywane, konsument jest coraz bardziej zintegrowany z rynkiem internetowym i przekazuje z pasywnej percepcji i obserwacji do aktywnego udziału w gospodarce internetowej. Oznacza to, że konsument jest najpierw zabawy, komunikując się w pokojach czatu i forum, a następnie szukając niezbędnych informacji, w tym wiadomości i różnic między tym lub tym produktami z właściwości konkurencyjnych towarów i usług.

Przed skontaktowaniem się z biblioteką (przez telefon lub osobiście), wyczerpany inne bardziej dostępne źródła informacji (przyjaciół, koledzy itp.), Obecnie wiele osób ma dostęp do dostępu do Internetu, przed szukaniem w sieci Worldwide. W niektórych przypadkach internet może rzeczywiście być wygodniejszym źródłem informacji, niezwłocznie dostarczanie najnowszych informacji na temat odsetek. Ale wiadomo również, że w Internecie możesz uzyskać i niekompletne, mylące lub nawet nieprawidłowe informacje. Wiele badań potwierdza tendencję do rosnącego korzystania z zasobów internetowych.

Zgodnie z danymi przez styczeń 2002 r. Zegarek ze zegarek wyszukiwarek, tylko w siedmiu wiodących wyszukiwarek w Internecie przeprowadzono codziennie średnio 300 milionów wyszukiwań informacji. Ponadto należy zauważyć, że ocena stopnia satysfakcji użytkowników otrzymanych odpowiedzi nie zawsze jest korzystna. Według materiałów badawczych "Informacje o kwestiach zdrowotnych w Internecie: Dostępność, jakość i czytelność", opublikowane w Journal of American Medical Association (Magazine of American Medical Association, Maj 23/30, 2001), mniej niż jedna czwarta Odniesienia na pierwszych stronach wyszukiwarki zapewniają dostęp do stron internetowych z odpowiednimi informacjami; W tym samym czasie, ponad połowa otrzymanych odpowiedzi jest niekompletna i niedokładna.

Usługi referencyjne komercyjne, takie jak The Contage Jeevs są bardzo popularne (www.askjeves.com ) W przeciwieństwie do standardowych informacji i wyszukiwarek, Internet próbuje odpowiedzieć bezpośrednio na pytanie.

Po wykryciu wystarczających informacji i kontaktu z przedstawicielami wybranej firmy, użytkownik Internet kupuje towary, stwierdza umowę w sprawie wykonywania pracy i usług. Następnie przychodzi usługa posprzedażna; W wyniku oceny jakości produktu Obsługa klienta pozostaje wierna tej firmie lub szuka jej do zastąpienia wśród konkurentów, które w Internecie jest nadużyciami.

3. Reklama w Internecie
Błędy reklamodawcy.

Dlatego najsłynniejszy sposób reklamy w Internecie pozostaje najsłynniejszym sposobem reklamy w Internecie - małe zdjęcia, którego głównym celem jest zwabienie użytkownika, aby wygląda na serwer, którego potrzebujesz. Z tego samego powodu wielu reklamodawców nadal wierzy, że najkorzystniejsze miejsce do pomieszczenia banerów jest górną częścią strony, sugerując, że użytkownik, widząc baner, zapomni o stronie, która nie została jeszcze oglądana i nagle tam, gdzie reklamować.

Przykład skutecznej reklamy
RosbusinessConsulting współpracuje z kilkoma dziesiątkami rosyjskich i zagranicznych RA, ale zgodnie z tą firmą, do niedawna w Moskwie, nie było agencji, która mogła rozważyć właściwe w kompilacji planów medialnych do prowadzenia kampanii w Internecie.

Istnieją poważne funkcje w zachowaniu konsumentów w odniesieniu do reklamy internetowej. Ale niestety specjaliści rynku reklamowego długo traktowali Internet zbyt fryvolous i nie przeszkadzały sobie z analizą tego, co się dzieje. Ponadto, w przeciwieństwie do innych stron promocyjnych, w Internecie RBC dał agencje reklamowe zniżką, a nie 60%, a 10-15%. Oczywiście, agencja z budżetem poszła tam tam, gdzie zniżka jest bardziej, ale nie jest to fakt, że reklama była skuteczna. Reklamodawca, z kolei, nie znalezienia właściwego efektu po parach nieudanych kampanii w Internecie, odmawia dalej współpracy z projektami Launov. Podczas gdy na przykład reklama ekskluzywne i drogie towary lub marki są bardzo skuteczne w RBC.

O Efektywności reklamy można ocenić według swojej ceny: jest w RBC, co najmniej 12 razy droższe niż na każdej innej platformie reklamowej w Renet. Koszt reklamy jest ustalany nie tylko obecność na stronie, ale także pod wieloma względami - charakterystyczna dla grupy docelowej. Na przykład, w wyszukiwarkach reklamowych raz w naszym tańszym, chociaż oceny obecności są wyższe. Ponadto zgodnie z niezależnymi badaniami użytkownicy RBC są najbardziej wydajną częścią publiczności RUNET.

RBC rozwiązuje takie zadania jako stymulujące sprzedaż, branding (świadomość marki), a także informowanie o wydarzeniu. Jeśli zadaniem jest uzyskanie ruchu na witrynę, RBC nie jest najlepszym miejscem dla takiego reklamodawcy. Siła tej firmy jest skupienie reklamy i zwiększenie sprzedaży. I wielu partnerów RBC docenił. Według statystyk Ponad 75% reklamodawców jest ponownie zwróconych do nas. W bazie klientów RBC dzisiaj, około 20 tysięcy firm. Ponadto do 80% reklamy wprowadza RBC bezpośrednio z reklamodawców, a nie poprzez agencje reklamowe.

Istnieje główny rdzeń - RBC, wokół którego buduje się inne zasoby: Utro.ru, Autonews.ru, Tourist.ru, 5 Ballov.ru - tylko 15 witryn (zarówno informacje, jak i serwis).

Taka struktura była nieoczekiwana dla Rosji w 2000 roku. W przeciwieństwie do wielu, nie przeciążli swoich odwiedzających i nie zrzucili wszystkich informacji na jednym miejscu. Nie jest to fakt, że osoba, która przybyła do RBC do notowań akcji, jest zainteresowana samochodami lub przynajmniej w tej chwili są zainteresowani. Chociaż, oczywiście, z RBC, możliwe jest przejście do zasobów dzieci. Taka struktura umożliwiła uzyskanie dobrze ustrukturyzowanych odbiorców. Tak skuteczniejsza reklama.

Różnica od tradycyjnej reklamy
Wszystkie powyższe oznacza, że \u200b\u200bproces wyszukiwania informacji można zarządzać, w kompetentnym sposobie ustalenia odniesień do użytkownika, a tym samym, prowadząc go do żądanych stron. A towary lub usługi jednego przedsiębiorstwa można przedłożyć do najbardziej przekonującego sposobu - jako najlepszy wybór dla użytkownika.
Jest to praktycznie gwarantowany, że użytkownik zrozumie argumenty promocyjne, ponieważ wspiął się na więcej informacji, ponieważ rozumie coś w tym lub udało mu zrozumieć podczas jego wyszukiwania. Zatem podstawą efektywnej reklamy w Internecie jest "jabłkowaniem" niezbędnych informacji do użytkownika zainteresowanego konkretnym tematem, aby podjąć decyzję, że produkt oferowany przez tę firmę lub usługę jest najlepszym wyborem .

Jednocześnie w przeciwieństwie do tradycyjnej reklamy:
- Nie musisz spędzać sił do rozproszenia czegoś przed zwracaniem uwagi na siebie,
- Możesz natychmiast przejść do sprawy,
- Możesz liczyć na fakt, że osoba rozumie istotę pytania i rozmawiać z użytkownikiem w tym samym języku,
- Można wygrać w świadomości użytkownika ustanowionego przez naruszenie ogromnej ilości pieniędzy marki, przy użyciu tylko systemu argumentu treści.

Jak przyciągnąć kupującego w Internecie?
Tak więc, w najprostszej formie, ogólny scenariusz działań Spółki może wyglądać tak: znajduje serwer, dzięki którym duża liczba osób zainteresowanych niniejszym obiektem powinna przejść i umieszcza linki do jego serwera. Wyszukiwanie takiego serwera jest całkowicie rozwiązany zadanie marketingowe. Jeśli nie ma takiego serwera - nikt nie przeszkadza sobie nawiązać tak szybko.

Istnieje kilka sposobów na przyciągnięcie kupującego, którego skuteczność można próbować nawet spekulacyjny, aby porównać z prostym przewijaniem w sieci banerowej wystarczająco dużej liczby pięknych banerów tej samej firmy z połączeniami takimi jak "Jesteśmy lepsi niż wszyscy" i "Kliknij mnie".

Metoda 1. Granie konkurenta

Na przykład firma zaczęła promować nowy model monitorów N, nadal nieznany szerokim kręgu konsumentów. Model ten jest zasadniczo w stanie konkurować z monitorami słynnej marki X.
Firma wybiera popularny serwer, na którym na przykład istnieją plany sprzętu komputerowego i ustawić blok tekstowy z najprostszą treścią, coś w rodzaju "analizy porównawczej charakterystyki monitorów N i X". Ta jednostka wytwarza do wyszukiwania monitorów X, to znaczy, gdy użytkownik wyszuka monitor X, na pewno zobaczy swój blok informacji.
Link z tego bloku tekstowego nie jest na prospekcie reklamy monitorów naszej firmy, a na prawdziwym stole porównującym monitory przez parametry, dla których jego monitor jest naprawdę w wygranej. A z tej strony za pomocą tabeli ustawia link do listy sklepów, gdzie można znaleźć te monitory i kupić.

Metoda 2. Budowa adekwatności
W amerykańskim Internecie znajdują się kilka serwerów wyszukiwania, które biorą pieniądze na umieszczenie odniesień do stron określonego przedsiębiorstwa na stronie Wyniki wyszukiwania w zależności od kryteriów wyszukiwania. Oznacza to, że firma może płacić pieniądze, a jeśli użytkownik wyszuka w tym monitorze wyszukiwarki, pierwszym pokazanym odniesieniem będzie link do serwera tego przedsiębiorstwa.

Niektórzy krytycy mówią, że jest bardzo zły. Ale zobaczmy dokładniej. Wszystkie używane wyszukiwarki i doskonale rozumieją, że ocena adekwatności, która automatycznie wykazuje taki system i zgodnie z którym strumieniowuje linki, bardzo daleko od doskonałości. Dlatego system, w którym ocena adekwatności określa sam właściciel zasobów, może być wygodniejszy dla użytkownika. Jednocześnie niemożliwe jest zapomnieć - jak właściciel zasobu spełnia swoje pieniądze na lokalizację linków, jest mało prawdopodobne, że spędzi pieniądze na wiązanie swoich odniesień do tych tematów, do których jego zasób ma brak relacji.

Metoda 3. Dwu-coaching
Wyobraź sobie, że firma musi reklamować plastikowe karty, które produkuje swój bank. Najprostszą opcją jest oczywiście po prostu wiszące banery z reklamą takich kart. Nie powinniśmy jednak zapominać, jakie rozwiązanie jest jak wybór banku, aby otworzyć konto karty, jest dość poważnym rozwiązaniem dla użytkownika, któremu zaakceptuje tylko po wstępnej analizie różnych opcji.

Dlatego firma najpierw otworzy oddzielny, zewnętrznie niezależny zasób na temat charakterystyki porównawczej warunków wydawania kart plastikowych w różnych bankach. Taki zasób może faktycznie składać się z jednej strony, na której przedstawiono warunki wydawania kart plastikowych w różnych bankach prezentowane w formie tabeli.

Prawda, nie zapomnij o dwóch cechach:
· Taki zasób musi mieć dobrze pamiętny, spektakularny i niezależny adres,
· Parametry powinno być dokonane przez parametry, dla których warunki wydawania kart przez Twój bank są najbardziej preferowane dla użytkownika!

A potem, nawet przy pomocy banerów (przecież!) Spółka reklamuje tego zasobu jako wyjątkowe narzędzie, aby pomóc w podejmowaniu decyzji dla tych, którzy są zaniepokojeni otwarcie ich konta karty. Osoby te wejdą do zasobu tej firmy, będą spojrzeć na wyniki porównania, może nawet zadzwonić w kilku bankach i będzie sprawdzane, w jaki sposób są odpowiednie warunki w tabeli, a następnie będą podejmować rozwiązanie w układzie współrzędnych który jest im przedstawiony, a nasze warunki naszych firm są najlepsze.

A takie metody można wymyślić wiele.

4. Prawa internetowe i konsumentów
Ciasteczka technologiczne
Każdego dnia w technologii e-commerce pojawia się w technologii e-commerce, doświadczenie uczestników rynku korzystających z Internetu jest wzbogacony o ich działalność gospodarczą. Proces ten towarzyszy szereg problemów prawnych, przyszłość handlu elektronicznego w Rosji zależy od zezwolenia. Jednym z takich problemów jest ochrona prywatności z pozbawionego skrupułów wykorzystania najnowszych technologii.

Naruszenie prywatności w Internecie ma wiele manifestacji - od pojawienia się poufnych informacji na temat konsumentów w reklamach banerów na stronach internetowych lub za pośrednictwem dostawców usług zewnętrznych przed monitorowaniem zachowania indywidualnych konsumentów w Internecie, aby skompilować "portret" Portret konsument". Skompilowane, biorąc pod uwagę preferencje zakupu jednostki, jego maniery spędzają pieniądze i inne informacje, że transfery konsumenckie do Internetu, "Portret Konsumentów" pozwala agencjom reklamowym i organizacjom prowadzącym elektroniczny handel do "spersonalizowanej" reklamy konsumenta i Informacja. Wartość tego narzędzia marketingowego spółek handlowych jest trudna do przeceniania, ale jego przygotowanie jest możliwe tylko na podstawie informacji konsumentów, które wprowadzają tylko swoje dane osobowe podczas korzystania z Internetu.

W przypadku, gdy użytkownik nie przekazuje danych osobowych w Internecie, problemy opisane w niniejszej opinii nie powstają, ponieważ uzyskane informacje pozostają anonimowe.

W sercu jednego z programów monitorowania Internetu jest tak zwane pliki cookie - "stale aktualizowane informacje o konsumentach", co pozwala zapamiętać dane między apelami sieciowymi. Od momentu utworzenia komputera konsumenta sklep cookie przechowuje informacje w celu dalszego wykorzystania go. W związku z tym za każdym razem po utworzeniu pliku cookie, gdy konkretny użytkownik korzysta z tego komputera, aby uzyskać dostęp do Internetu, plik może być śledzony przez organizacje komercyjne, które mają dostęp do dostępu do tego pliku cookie.

Dane dotyczące plików cookie mogą zawierać informacje o tożsamości użytkowej lub bycie anonimowym. Pokrycie danych zależy od ilości informacji, że konsument kieruje się w Internecie: w imieniu nazwy, lokalizacji, strefy czasowej i numerów kont do informacji o osobistych preferencjach podczas instalacji, powiedzmy, pulpit i transakcje wykonane w sieci (w tym informacje O komputerze, który używa konsumenta). Technologia cookies pozwala skompilować takie informacje, tworząc "portret konsumenta" - zarówno pewied, jak i anonimowy.

Najbardziej znaczącą częścią śledzenia plików cookie (z prawnego punktu widzenia) jest utworzenie pliku cookie dla komputera komputera bez powiadamiania o tym ostatnim. Niektóre aplikacje prowadzą powiadomienie konsumentów o zamiarze utworzenia pliku cookie z przepisem zdolności konsumenta do zakazania takiego utworzenia, wybierając odpowiednią opcję działania. Inne programy tworzą cookie w ogóle bez powiadamiania konsumenta.
Ponadto poważne problemy prawne mogą być związane z faktem, że hakerzy mogą uzyskać dostęp do plików cookie-Porpamam, a odpowiednio, do obszernych baz danych danych osobowych, które mogą być gromadzone przez takie programy.

Istnieje kilka punktów kontaktu między przepisami Rosji w sprawie ochrony informacji i technologii plików cookie, które działają bez wiedzy i zgody konsumenta. Przypadki wykorzystania takich programów mogą być odzwierciedlone w przepisach rosyjskich w sprawie ochrony informacji.

Certyfikacja sklepów internetowych
Konferencja w Dublinie w ramach europejskiego dnia konsumenta była poświęcona zachowaniu konsumentów w sklepach internetowych.

Okazało się, że brak zaufania konsumentów posiada rozwój e-commerce w Europie. W tej chwili tylko 16% Europejczyków przeprowadza płatności gotówkowymi online, a reszta obywateli nie robi tego z innych powodów. Co czwarte z tych, którzy nigdy nie zapłacili kartą kredytową online, zadzwoń do powodu braku zaufania do sklepów internetowych. Reszta nie uczestniczy w sklepach internetowych ze względu na brak dostępu do Internetu.

Europejskie badanie sieciowe centrum konsumenckiego pokazuje, że 20% obywateli UE czuje się bezpiecznie, jeśli zostaną zakupione w sklepie internetowym z własnego kraju i tylko 10% zaufanych sklepów internetowych.

Jednym ze sposobów zwiększenia zaufania do handlu elektronicznego może być akredytowane przez sklepy i wydawanie specjalnych certyfikatów pojedynczej próby europejskiej, która powinna być znana, ogólnie przyjętych i niezawodnych gwarantów bezpieczeństwa transakcji. W przyszłości zostanie opracowana pewny system wymogów, co jest zobowiązany do wykonania sklepu internetowego, aby zakwalifikować się do takiego certyfikatu.
Europejski komisarz ds. Zdrowia i ochrony konsumentów David Pali (David Byrne) powiedział, że rozwój udanego sektora e-commerce jest kluczowym czynnikiem w konkurencyjności gospodarki europejskiej. Wspierał również ideę certyfikacji sklepów internetowych i poinformował, że badania socjologiczne pokazują, że ogólnie przyjęte certyfikaty bezpieczeństwa są zdolne do znacznego zwiększenia zaufania konsumentów do handlu elektronicznego.

Za pomocą e-maila.
Email Technology gra, być może kluczową rolę w zakresie komunikacji marketingowej w Internecie. Skrzynka pocztowa ma niemal każdy użytkownik z Internetu. Zatem potencjalnie komunikat reklamowy może być dostarczany do dowolnego użytkownika internetowego.
Interaktywność, efekt telepresencji (istota, której jest to, że Internet znajduje się jednocześnie w dwóch środowiskach: prawdziwe fizyczne i wirtualne, steuer, 1992) umożliwiają znacząco zwiększenie wydajności komunikacji reklamowej. Szybkość transferu wiadomości elektronicznych i reakcja na nich nie ma analogów wśród tradycyjnych mediów.
Jednakże opisane właściwości rozpatrywane technologii są powodem, dla którego Internet jest świadomy, czy nie, odnosi go do kategorii przestrzeni osobistej, nieautoryzowanej inwazji, do której jest postrzegane bardzo bolesne. Fakt, że użytkownik prawie nieograniczoną swobodę wyboru i określenia modelu zachowania, dodatkowo zwiększa ten efekt.

W Internecie, przy minimalnym, reklamodawca i konsument jest absolutnie równy. Ponadto reklamodawca jest zmuszony liczyć się z pragnieniami potencjalnych odbiorców komunikatów reklamowych, czyli mniej wolne w swoich działaniach niż oni.

Ze względu na świadomość tego faktu w połowie lat 90., w Stanach Zjednoczonych pojawił się obszar marketingowy, zwany marketingiem na podstawie pozwolenia. Podejście to postuluje określającą rolę konsumenta w procesie komunikacji marketingowej. Kierunek wykorzystujący e-mail w praktyce interakcji z konsumentami został nazwany marketingiem opartym na podstawie uprawnień.

Dla rosyjskiego Internetu Marketing Marketing jest nowym zjawiskiem. W rezultacie możliwe są pewne zamieszanie i ostry reakcję społeczności internetowej w stosowaniu e-maila w praktyce w sprawie opt-w praktyce. Biorąc pod uwagę dedykowany charakter tej technologii, byłoby przydatne do rozważenia stopnia dostępu różnych podmiotów rynkowych do informacji o adresach e-mail użytkowników Internetu i legalności jego wykorzystania w ich praktyce.

Następujące uczestnicy rynku mogą mieć potencjalne informacje o adresach e-mail: spamerów; firmy świadczące usługi hostingowe i bezpłatne poczty; Usługi wysyłające; Firma opt-in.

Spamerki
Spam - Nieautoryzowany przez odbiorców Anonimowy Mass Mailing za pośrednictwem wiadomości e-mail o reklamie lub innej innej naturze. Zasadniczo jest to, że właściciel adresu nie jest w stanie zapobiec jego włączeniu na liście mailingowej. Na mocy tego niezwykle zrozumiałe jest niezwykle ostrą odpowiedź społeczności internetowej do tego zjawiska.

Jednak spam jest jednym z pierwszych i dość prostych, próbujących korzystać z Internetu jako źródła zysku. Jeśli zjawisko powstało i nadal istnieje, jest logiczne, aby założyć, że jest uzasadniony ekonomicznie. Z punktu widzenia rozwiązywania konfliktu, idealny byłoby zapewnienie możliwości odmowy uzyskania dalszych wiadomości.

Po trzecie, spam floss jest charakterystyczny dla pewnego etapu rozwoju Internetu, a mianowicie okresu tworzenia i strukturyzacji tego środowiska komunikacyjnego. Po zakończeniu, wraz z formacją w Internecie i blisko niektórych instytucji społecznych i administracyjnych, działalność spamerów jest dość gwałtownie dostarczona. Przyjazd w Internecie poważnych firm z nazwą światową wpływa również na opozycję do tego zjawiska. Pożądane jest, aby reklamodawca ma czytać jego wiadomości. W związku z tym przedsiębiorstwa, które przychodzą do sieci, aby wprowadzić cywilizowane programy marketingowe, są obiektywnie zainteresowane utrzymaniem zaufania użytkowników Internetu wiadomości pochodzących z wiadomości e-mail.

Dostawcy i usługi Darmowa poczta
Biznes firmowy świadczący usługi komunikacyjne ma tylko pośredni stosunek do rozpatrywanego problemu. Zgodnie z przyczyn natury technologicznej jest dostępny im informacje o adresach e-mail (a także wielu innej osobie związanej z kategorią osobistej). Jednak rozporządzenie stosunków internautów i firm biznesowych jest najprawdopodobniej w dziedzinie państwa. Raczej muszą być regulowane przez niektóre akty państwowe.

Jeśli chodzi o bezpłatne usługi pocztowe, właściciele skrzynek pocztowych e-mail nie istnieją dla żadnej wolności wyboru. Jeśli chcą posiadać elektroniczną skrzynkę pocztową, są one zmuszeni zostawić informacje o tym na serwerze. Sytuacja jest tutaj w dużej mierze podobna do relacji z dostawcami.

Zasadniczo, z legalnego punktu widzenia, firmy świadczące rozważane usługi, nic nie zakazuje wykorzystania informacji o adresach e-mail w celach komercyjnych. Z reguły, rejestrując adres, użytkownik wypełnia wystarczająco szczegółową kwestionariusz, który wskazuje dane społeczno-demograficzne. Same informacje te umożliwiają już marketing wiadomości reklamowych.
Z punktu widzenia filozofii zgody marketingowej, który przeładuje pragnienie pragnień konsumenta nad interesami reklamodawcy, użycie tych informacji jest nieprawidłowe. Użytkownik, rejestrujący adres e-mail, nie ma wątpliwości, że jest gwarantowana poufność. W rzeczywistości ufa właścicielom części usługi "osobistej przestrzeni". Ten ostatni przyjmuje zobowiązania do zachowania swoich danych osobowych w tajemnicy i nie wyodrębniać z nich zysków. Skrupułkowane spełnienie tej szczelnej umowy w warunkach ostrej konkurencji na rynku jest w stanie prowadzić do szybkiej utraty publiczności. Jednocześnie, korzystając z profilu preferencji konsumentów do organizacji na stronach usług kontaktów z komunikatami reklamowymi, które odpowiadają rzeczywistym zainteresowaniom i potrzebom użytkownikom można przyjąć tylko.

Usługi pocztowe
W takim przypadku użytkownicy dobrowolnie zgłaszają właścicieli adresu serwisowego ich e-mailbox. W zamian usługa dystrybucji jest zaangażowana w dostarczanie informacji interesujących interesów ich subskrybentów. W rzeczywistości organizacja usługi jest online analogiem subskrypcji do czasopism.

Użytkownik ma prawo żądać poufności. Obiektywne prawa środowiska, w którym istnieje usługa, jest taki, że czynniki zaufania i ochrona reputacji są niezwykle ważne. Dlatego tak blisko uwagi poświęca się wysyłaniu usług, aby potwierdzić subskrypcję i możliwość odroczenia od wysyłki.

Należy jednak pamiętać, że użytkownik przekazuje prawo do dostarczenia żadnych informacji. Kontynuując analogię z offline, można powiedzieć, że użytkownik subskrybuje określony biuletyn (lub trawienie) przedmiotu zainteresowania. Nie wyraża zgody na dostarczanie ulotek reklamowych. Dlatego komunikaty reklamowe umieszczone w liniach pocztowych są bezpośrednim analogiem bloków reklamowych w publikacjach drukowanych. Mają wszystkie swoje niedociągnięcia: brak personalizacji, bardzo ogólna definicja odbiorców docelowej (w oparciu o fakt zainteresowania przedmiotem dystrybucji), często niespójności w komunikatu reklamowym w sprawie dystrybucji dystrybucji, w niektórych liniach pocztowych Przerwanie głównego tekstu przez komunikat reklamowy. To jednak absolutnie nie zmniejsza wartości samych wysyłek.

Marketing Opt-in
Podobnie jak w przypadku usług wysyłających, użytkownicy Internetu również dobrowolnie dostarczają informacji o adresach e-mail skrzynek pocztowych. Ale w tym przypadku ufają spółkom pośredniczym do dostarczania informacji handlowych. Współczynnik zaufania w tym przypadku odgrywa kluczową rolę. W przypadku spółki wdrażającej służbę opt-in, ważne jest, aby litery pochodzące z jego imienia są otwarte i czytane. W tym względzie szczególna uwaga jest wypłacana zdolności do odmowy uzyskania dalszych informacji. Firma gromadzi szczegółowe informacje na temat preferencji konsumentów i zainteresowań użytkowników, sprawa jest wykluczona, gdy konsument otrzymuje wiadomość z informacjami, które go nie interesuje. Wiadomości przed wysyłką są specjalnie przygotowane, są spersonalizowane i naśladować osobisty dostęp do każdego użytkownika indywidualnego. Różne opcje przesyłania wiadomości są testowane na grupach fokusowych, w biuletynie jest najbardziej wydajny. Firma nie obciąża swoich subskrybentów zbyt częstej wysyłki.

Każdy użytkownik Internetu powinien być ostrożny podczas korzystania z sieci Worldwide, zwłaszcza podczas przesyłania danych osobowych do firm internetowych. Nie ryzykuj, jeśli osoba nie jest pewna wiarygodności firmy, nie ufa jej. Te same firmy internetowe powinny być zadbane o ich wizerunek i zaufanie konsumentów, w przeciwnym razie słaba reputacja jest bardzo szybko dystrybuowana w sieci.

Wniosek
W prawie 15 latach istnienia rynku sieć miała już ogromny wpływ na globalną gospodarkę. Zainteresowanie społeczności biznesowej do technologii internetowej nadal rozwija się. Liczba firm zajmujących się tym procesem, jako zwykłych użytkowników, stale wzrasta co roku.
W pokonaniu barier transakcyjnych, w rzeczywistości głównym znaczeniem e-biznesu i gospodarki internetowej.
Przybycie coraz bardziej wszechobecnej globalizacji i Internetu pozwala organizacjom konkurować na poziomie regionalnym, krajowym i pan-kontynentalnym.
Na pierwszym etapie użycia korporacyjnego strony były przeznaczone wyłącznie do organizacji komunikacji. Wraz ze wzrostem niezawodności transakcji online, strony internetowe szybko zmieniają się w środowisko serwisowe i sprzedażowe.
Zachowanie konsumentów szybko zmienia się w odpowiedzi na pojawienie się nowej technologii - e-biznesu w środowisku internetowym. Handel detaliczny przez Internet już pozwala klientom odczuwać, że kontrolują sytuację. Nowoczesny konsument to osoba doświadczona, dobrze poinformowana; Umieszcza wysokie wymagania dotyczące usług, które chcą zdobyć. Ma nadzieję mieć szerszy wybór i nie pozwolę sobie wyobrazić niepotrzebny produkt lub manipulować sobą. Konsumenci stają się coraz bardziej mobilni i starają się uzyskać cenną obsługę w odpowiednim czasie. Nowoczesny konsument zna swoje prawa i najprawdopodobniej nie zachowamy jego opinii z nim, jeśli wydaje mu się, że jego prawa są naruszone.
W tradycyjnych mediach konsument pasywnie wygląda lub czytając, co mu podaje. Jego jedynym wyborem jest to, że może przełączyć się na inny kanał lub wziąć pod uwagę inny magazyn, w którym otrzymasz tę samą rolę pasywnego przeglądarki lub czytelnika przed wbudowanym przepływem informacji.
W Internecie użytkownik jest aktywny. Ma bramkę, on sam wybiera trasę swojej podróży, zdemontował się, czego szukasz.
Gospodarka internetowa pozwala zaspokoić następujące potrzeby, a konsument internetowy jako odpowiednie etapy są używane jako internet opanowany:
- rozrywka
- Informacja
- Kontakt
- zakupy
- Usługa
Ponieważ poziomy te są opracowywane, konsument jest coraz bardziej zintegrowany z rynkiem internetowym i przekazuje z pasywnej percepcji i obserwacji do aktywnego udziału w gospodarce internetowej.
Nadchodząc w Internecie, reklamodawcy często nadal stosują wszystkie te same techniki, do których nauczyli się nad latami pracy w tradycyjnym biznesie reklamowym.
Proces wyszukiwania informacji można zarządzać, w kompetentnym sposobie zorganizowania linków do użytkownika, a tym samym prowadzenie go na niezbędne strony. A towary lub usługi jednego przedsiębiorstwa można przedłożyć do najbardziej przekonującego sposobu - jako najlepszy wybór dla użytkownika.
Internet, w rzeczywistości jest sposobem wyszukiwania informacji, więc najskuteczniejszą strategią reklamy jest wykorzystanie tej esencji we własnych celach - "odpowiedniej" osobie, która szuka czegoś związanego z towarami lub usługami tej firmy, Informacje, które pozwolą mu stwierdzić, że towary lub służba tej konkretnej firmy reprezentuje optymalny wybór.
Korzystając z tej metody reklamy, można uniknąć znaczących wydatków skierowanych tylko w celu przeciwdziałania bardzo istotą.
Każdy użytkownik Internetu powinien być ostrożny podczas korzystania z sieci Worldwide, zwłaszcza podczas przesyłania danych osobowych do firm internetowych. Nie ryzykuj, jeśli osoba nie jest pewna wiarygodności firmy, nie ufa jej. Te same firmy internetowe powinny być zadbane o ich wizerunek i zaufanie konsumentów, w przeciwnym razie słaba reputacja jest bardzo szybko dystrybuowana w sieci.

Lista używanych literatury
1. Unia Europejska myśli o certyfikacji sklepów internetowych // "webplanet" 17-03-2004 -
2. Cook S. Klient w centrum uwagi. Rozdział pierwszy. Część 1. - http://www.crm-expert.com.ua/arcle.php?id\u003d79.
3. Klient gotować S. w centrum uwagi. Rozdział pierwszy. Część 2. - http://www.crm-expert.com.ua/arcle.php?id\u003d81.
4. Więcej opinii A. Jak zostać Iwanem Susaninem lub zasadą Jiu-Jitsu. - http://www.sbn.finance.ru/obzor/imarket/im004/
5. Praktyczny podręcznik konsumenta internetowego. Redaktor - http://subspricisz.ru/catalog/economics.school.econsumer.
6. Pushkova S.V. Służby informacyjne i informacyjne w wieku elektronicznym: rola i zdolność bibliotek. -
7. Rovensky Yu. Zastanawiamy się, kiedy jeden plus jeden będzie co najmniej trzy. - http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl?unt\u003d1&id1\u003d0_18&id2\u003d42.
8. Technologia cookie i ochrona informacyjna w Rosji - http://www.bizon.ru/nomer.phtml?id_nomer\u003d10
9. Fokin V., Chenkov A. Korzystanie z wiadomości e-mail w praktyce różnych przedmiotów rynku internetowego. - http://webration.ru/promo/eMailmarketing.

Wyślij dobrą pracę w bazie wiedzy jest prosta. Użyj poniższego formularza

Studenci, studiach studentów, młodych naukowców, którzy korzystają z bazy wiedzy w swoich badaniach i pracach, będą ci bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

Główne typy i cechy reklamy w Internecie: Pocztowy, baner, kontekstowy. Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek i sposoby promowania sieci społecznościowych. Zalety i wady reklamy internetowej i możliwość wykorzystania w promowaniu towarów i usług.

zajęcia, dodano 08.12.2010


Ogólna funkcja Internetu. Zasady marketingowe do budowy wirtualnych stron internetowych. Zalety korzystania z technologii internetowych, jego niedociągnięć i aspektów moralnych. Marketing w sieciach społecznościowych i blogach. Corporate Twitter.

teza, dodano 05/31/2013


Badanie percepcji reklamy internetowej jako jeden z elementów komunikacji marketingowej. Metody psychologicznego wpływu reklamy. Rozwój i prowadzenie badania wpływu reklamy internetowej na konsumentów rosyjskiego rynku komórkowego.

teza dodano 10/22/2016


Funkcje i publiczność konsumentów reklama online. Skuteczność banera jako głównych mediów reklamowych. Reklama w blogach tekstowych i za pomocą poczty elektronicznej i telekonferencji. Możliwości i metody promowania korporacyjnej strony internetowej.

kursy, dodano 11/07/2014


Główne zalety marketingu internetowego w porównaniu do środków reklamowych offline. Krótki opis procesu promocji witryn w wyszukiwarkach. Promocja i optymalizacja witryny. Reklama jako typ firmy. Reklama banerów i kontekstowych.

prezentacja, dodano 01/30/2013


Koncepcja, zadania i zalety reklamy online. Główne technologie SitePromouting. Główna zasada reklamy w Internecie. Rodzaje reklam i rodzajów jej umiejscowienia w Internecie. Linki tekstowe i wygaszacze ekranu. Etapy promocji reklamy online.

abstrakcyjny dodał 10/23/2010


Reklama banerowa jako jeden z głównych rodzajów reklamy internetowej, typów i formatu banerów, przykładów tworzenia, technologii drukowania i reklamy online. Charakterystyka organizacyjna i gospodarcza agencji reklamowej, biorąc pod uwagę produkcję produktu.

teza dodana 12.03.2011


Podstawowy handel internetowy w Internecie zarówno w branży B2B (biznes-biznesu), jak iw sektorze B2C (Business-to-Customer), a także na budowie systemu handlu internetowego i zasad działania online sklepy. Organizacja aukcji internetowych.