Ostatnio coraz więcej organizacji przyjmuje podejście zwane „Wzmocnieniem Sprzedaży”. Koncepcja jest prosta: firma jest „dostawcą”, który zapewnia swoim pracownikom pierwszej linii narzędzia jakości, informacje i materiały potrzebne do prowadzenia skutecznego dialogu z klientami.

Zgodnie z definicją firmy analitycznej IDC, „Umożliwienie sprzedaży polega na dostarczaniu właściwych informacji właściwym osobom na pierwszej linii we właściwym czasie i we właściwym miejscu — w celu uzyskania określonej możliwości biznesowej”.

Według Thomasa Barro, Partnera Zarządzającego w Sales Productivity Architects (i jednego z autorów definicji IDC), „prawidłowe informacje” to informacje, które odpowiadają potrzebom konkretnego klienta; „Prawy pracownik pierwszej linii” oznacza, że ​​różne role (pracownik call-center lub pracownik „terenowy”) wymagają różnych informacji; przez „właściwy czas” rozumiemy, że informacje powinny dotyczyć konkretnego punktu cyklu sprzedaży; „Właściwe miejsce” uwzględnia najskuteczniejszy sposób dostarczania informacji w odpowiednim formacie (np. materiały informacyjne lub PDF)”.

Firma Forrester podaje własną definicję: „Umożliwienie sprzedaży” to „strategiczny, ciągły proces mający na celu zapewnienie, że wszyscy pracownicy, którzy wchodzą w interakcje z klientami firmy, są w stanie konsekwentnie i systematycznie prowadzić dające się podjąć działania, tworzące wartość (cenne - A.B.) dialogi z właściwymi przedstawicielami klienta na każdym etapie cyklu rozwiązywania problemów klienta – w celu optymalizacji inwestycji w system sprzedaży.”

Jakie zadania rozwiązuje Sales Enablement?

Jaki jest sekret rosnącej popularności Sales Enablement? Wsparcie sprzedaży rozwiązuje co najmniej 3 najważniejsze zadania, które decydują o skuteczności przedstawicieli handlowych.

1. Redukcja kosztów pracy związanych ze znalezieniem niezbędnych informacji. Pracownicy pierwszej linii spędzają od 30 do 50 godzin miesięcznie na wyszukiwaniu informacji i przerabianiu treści dla klientów. Są to dane firmy eksperckiej Aberdeen Group. Według badań przeprowadzonych przez Nucleus Research przedstawiciele handlowi spędzają tylko 3 do 5 godzin tygodniowo na poszukiwaniu informacji w firmie. Aby uzyskać dane, muszą uzyskać dostęp do 5 systemów korporacyjnych. 67% pracowników jest przytłoczonych ilością informacji.

Firma badawcza IDC przeprowadziła niedawno badanie dotyczące wykorzystania czasu przez pracowników pierwszej linii (branże high-tech B2B). Wyniki są następujące:

• 1/3 czasu pracy poświęca się na interakcję z obecnymi klientami;
• 16% poświęca się interakcji z potencjalnymi klientami;
• 18% przeznacza się na przygotowanie do kontaktów z klientami;
• 9% poświęca się rozwojowi terytoriów sprzedaży i pozyskiwaniu klientów;
• 25% przeznacza się na zadania administracyjne.

Według badań IDC (analizujących branże high-tech), w ramach przygotowań do kontaktów przedstawiciele handlowi spędzają 3 godziny tygodniowo na wyszukiwaniu odpowiednich informacji branżowych i informacji o klientach, 6 godzin na tworzeniu prezentacji, a kolejne 2 godziny na wyszukiwaniu materiałów marketingowych. Eksperci obliczyli, że jeśli organizacja może zaoszczędzić 10 minut tygodniowo na czynnościach administracyjnych lub przygotowaniach do kontaktu z klientami i wykorzystać wolny czas na aktywną sprzedaż, to przełoży się to na wzrost rocznej sprzedaży o 57 000 USD na pracownika.

Definiując cel podejścia Sales Enablement, Scott Santucci, główny analityk Forrester Research, argumentuje: „Problemem nie jest brak informacji – wręcz przeciwnie. Trudno jest nawigować w gąszczu różnorodnych informacji i uzyskać dostęp do istotnych i istotnych informacji w formie odpowiedniej dla konkretnego dialogu sprzedażowego. To bardzo „proste”, choć w rzeczywistości niezwykle trudne zadanie.”

2. Zapewnienie „gotowych do sprzedaży” pracowników pierwszej linii. Badania przeprowadzone przez Amerykańskie Stowarzyszenie Marketingu (AMA) wykazały, że przedstawiciele handlowi uważają to za bezużyteczne i nie używają 80 do 90% materiałów marketingowych. Podobne dane podaje firma analityczna IDC: pracownicy pierwszej linii wykorzystują nie więcej niż 20-25% informacji i materiałów generowanych przez marketing. Oznacza to, że tylko jeden na pięć marketingowych „produktów komunikacyjnych” jest poszukiwany przez zespół sprzedaży.

Badania przeprowadzone przez AMA, Forrestera i IDC pokazują:

• Tylko 65% przedstawicieli handlowych znajduje we własnej firmie niezbędne informacje, które mogą przesłać potencjalnym klientom;
• Tylko 10% informacji jest dostępnych dla pracowników pierwszej linii w odpowiednim formacie;
• Tylko 13% przedstawicieli handlowych jest zadowolonych z jakości firmowych informacji i materiałów potrzebnych do prowadzenia dialogów sprzedażowych;
• Tylko 10-20% sprzedawców tworzy „najlepsze” komunikaty dla potencjalnych klientów;
• W efekcie 33% potencjalnych transakcji kończy się niepowodzeniem z powodu braku przygotowania przedstawicieli handlowych do komunikacji z klientem.

Z danych badawczych firmy eksperckiej CMO Council wynika, że ​​nawet 40% czasu pracy przedstawicieli handlowych przeznacza się na tworzenie własnych prezentacji, dostosowywanie komunikatów i przygotowywanie się do spotkań z klientami. 80% treści tworzonych samodzielnie przez przedstawicieli handlowych jest niezgodnych z przekazem marketingowym firmy.

Według Dave'a Steina, założyciela i dyrektora generalnego firmy badawczej ES Research Group, „Kiedy większość sprzedawców tworzy własne wiadomości dla klientów, jest jednym z największych problemów z wydajnością sprzedaży”.

Joe Galvin, dyrektor ds. badań i wiceprezes firmy eksperckiej Miller Heiman, uważa: „Marketing musi generować sensowne treści związane z określonymi rolami ludzi na różnych etapach procesu sprzedaży. Przedstawiciele handlowi potrzebują elastycznych, dynamicznych treści, aby sprostać wyzwaniom różnych sytuacji kontaktu z klientami. Takie podejście naprawdę zmienia pracowników pierwszej linii w zwycięzców”.

3. Integracja marketingu i sprzedaży: łączenie sił i współdzielenie odpowiedzialności. Integracja marketingu i sprzedaży (Sales and Marketing Alignment) - gorący temat, nie mniej ważny niż zadanie „wsparcia sprzedaży”. Według Erdat Elbi, dyrektora generalnego Marketing Interactions, „Odpowiedzialność za umożliwienie sprzedaży spoczywa na marketingu i sprzedaży. Dopóki obie strony nie uzgodnią dokładnie tego, co jest potrzebne do wsparcia sprzedawców (treść, przewodniki po dialogu z klientem, osobowości itp.), do momentu, gdy odpowiednie narzędzia zostaną zintegrowane z programami pozyskiwania klientów (górna część lejka sprzedażowego), do momentu, gdy nastąpi ciągły proces który przebiega przez cały cykl zakupowy, nikt nie otrzyma „wsparcia sprzedaży”.

Firma analityczna CMO Council udostępnia następujące wyniki badań charakteryzujących obecny stan rzeczy w zakresie integracji marketingu i sprzedaży:

• 56% specjalistów ds. marketingu i sprzedaży przyznaje, że ich organizacje nie mają sformalizowanych programów, systemów lub procesów integrujących marketing i sprzedaż;
• 30% uważa, że ​​marketing nie dostarcza informacji wartościowych dla klientów lub działa w próżni, tworząc programy mało przydatne dla sprzedawców;
• Tylko 16% menedżerów ds. marketingu i sprzedaży zgadza się, że funkcje marketingu i sprzedaży są wysoce zintegrowane z ich organizacjami.

„Pierwszym krokiem we wdrażaniu podejścia Sales Enablement jest określenie, kto w Twojej organizacji jest odpowiedzialny za wspieranie sprzedaży” — powiedział Michael Gerard, wiceprezes IDC. „Chociaż ogólnie zakłada się, że marketing i sprzedaż są wspólnie odpowiedzialne za ten obszar, wydaje się, że nikt nie jest w stanie ustalić, kto dokładnie jest właścicielem którego kawałka tortu”. Według IDC marketerzy twierdzą, że 69% „wsparcia sprzedaży”, podczas gdy sprzedawcy twierdzą, że kontrolują 60% procesu. „Firmy są zdezorientowane: pracownicy nie mają zgody co do tego, kto dokładnie i co dokładnie robi”.

Dane ankietowe z CSO Insights pokazują, że organizacje poważnie podchodzą do integracji marketingu i sprzedaży oraz „wspierania sprzedaży”: spośród 13 najważniejszych inicjatyw zauważonych przez uczestników, 6 jest najbardziej bezpośrednio związanych z włączaniem sprzedaży, w tym (w kolejności priorytetów): Nie. 2 – zapewnienie przedstawicielom handlowym dostępu do niezbędnej wiedzy, która przyczynia się do poprawy wyników sprzedaży (31,8% respondentów), nr 3 – ściślejsza interakcja między sprzedażą a marketingiem (30,8%) oraz nr 5 – zwiększenie efektywności komunikacji zespołu sprzedażowego (28,7%).

Jakie korzyści daje funkcja Sales Enablement dla organizacji?

W 2011 roku firma analityczna Aberdeen Group przeprowadziła ankietę wśród 385 organizacji w celu oceny skuteczności praktyk zarządzania stosowanych w marketingu i sprzedaży. Do określenia 20% absolutnych liderów (Best In Class), 50% firm reprezentujących normę branżową (Industry Average) i 30 „laggardów” (Laggards) zastosowano kilka kryteriów definiujących, z których jednym jest średni roczny wzrost sprzedaż.

Wskaźniki średniorocznego wzrostu sprzedaży (dane z Aberdeen Group):

• Wiodące organizacje (Best In Class): + 31,6%
• Średnie firmy w branży: + 18,2%
• Włóczędzy: -6,7%

Badanie wykazało, że wiodące organizacje z wybitnymi wynikami osiągają przewagi konkurencyjne, m.in. poprzez integrację marketingu i sprzedaży oraz wdrożenie Sales Enablement: w wiodących firmach rynku odbywają się wspólne spotkania z udziałem marketingu i sprzedaży 69% więcej częściej niż we wszystkich innych organizacjach; interakcja między marketingiem a sprzedażą jest oceniana jako „dobra” lub „bardzo dobra” przez 79 procent czołowych firm — i połowę pozostałych. 53% najlepiej sprzedających się i marketingowych firm ma wspólny dostęp do materiałów marketingowych (podstawowe dane, białe księgi, studia przypadków, najlepsze praktyki) – w porównaniu do 41% organizacji „średniej wielkości” i 25% „opóźnionych”.

CSO Insights demonstruje Sales Enablement: „Liderzy rynku, którzy dostarczają przedstawicielom handlowym skutecznych komunikatów do klientów i materiałów pomocniczych, które spełniają potrzeby klientów i są ukierunkowane na określone segmenty rynku, przewyższają wszystkie inne organizacje w realizacji celów sprzedażowych o 25% , w przypadku wygranych transakcji - o 30%, przy zamykaniu ofert - 3 razy, dodatkowe rabaty są udzielane klientom 5 razy rzadziej ”.

Liczby mówią same za siebie. Od czego zacząć „wsparcie sprzedaży”? Rich Vansil, wiceprezes IDC, zaleca najpierw położyć karty na stole i przeprowadzić audyt wszystkich materiałów marketingowych: „Ogrom informacji marketingowych w organizacji z tuzinem linii produktów przytłacza sprzedawców. Oczekiwanie od przedstawicieli handlowych, że będą sortować, znajdować i wykorzystywać „właściwą treść, we właściwym czasie, we właściwym miejscu” w efektywny sposób, jest nierealistyczne…

Jak często to się dzieje? Sprzedawcy opuszczają biuro „nieuzbrojeni” ( niepełnosprawny) - zamiast być „przygotowanym” ( włączone) ... Klienci nie mają innego wyjścia, jak tylko czekać, aż lepiej przygotowany, lepiej uzbrojony przedstawiciel handlowy wejdzie do ich biura, aby pomóc im zaoszczędzić czas przy podejmowaniu decyzji o zakupie.”

Kiedy ta usługa może być przydatna?

• Sprzedaż spada lub jest stale niska.
• Dotychczasowa reklama i stosowane metody promocji nie przynoszą oczekiwanych rezultatów.
• Reputacja firmy jest podważana przez konkurencję lub brak sformułowanej polityki informacyjnej.
• Na Twoim rynku jest wielu konkurentów, którzy sprzedają podobne towary lub usługi, a jednocześnie są aktywni i korzystają z tych samych środków, co Ty.
• Nie ma specjalistów odpowiedzialnych za promocję firmy, a Zarządowi bardzo brakuje czasu na tę pracę.
• Specjalista odpowiedzialny za promocję (menedżer reklamy, marketer) istnieje, ale jego działania nie przynoszą oczekiwanych rezultatów (a powinny być rezultaty, a głównym z nich jest brak takiej sytuacji).

Co robimy

Praca pracowników naszej firmy wygląda w tym przypadku jak praca managera antykryzysowego. Ogólnie rzecz biorąc, całą pracę można sprowadzić do trzech głównych etapów:

1. Analiza obecnej sytuacji i identyfikacja jej problemów

Analizujemy obecną sytuację, głębokość problemów i przyczyny, które do niej doprowadziły. Przyczyną może być jeden lub więcej czynników, takich jak ceny, wyniki pracowników, brak orientacji marketingowej lub coś innego. Najczęściej przyczyn jest kilka i nie leżą one na powierzchni.

2. Opracowujemy plan wyjścia z obecnej sytuacji i uzgadniamy go z Tobą

Opracowujemy plan wyjścia z tej sytuacji i koordynujemy go z Tobą. Lista planowanych działań zależy od przeprowadzonej analizy i wyciągniętych wniosków. Treść planu jest następująca:

• Fakty, analizy, wnioski.
• Środki, które planuje się wdrożyć, aby zaradzić tej sytuacji.
• Cele do osiągnięcia. Cele są mierzalne, liczbowe lub naturalne. Na przykład: zwiększ sprzedaż o 20%, zwiększ średni czek o 15%, zwiększ liczbę sprzedaży produktu X o 40%.
• Warunki pracy, harmonogram prac, odpowiedzialność, kwestie organizacyjne.

3. Realizujemy ten plan w praktyce

Realizacja tego planu prowadzona jest przez naszą firmę w ścisłym kontakcie z Klientami i ich przedstawicielami. Jak pokazuje praktyka, same nasze wysiłki nie wystarczą do wysokiej jakości realizacji. Konieczne jest, aby wszyscy pracownicy przedsiębiorstwa - od szefa i zwykłego menedżera NAPRAWDĘ chcieli zmian, a nie tworzyli widoczność. Dość często zdarza się sytuacja, że ​​Menedżer lub Właściciel naprawdę chce zmienić, ale pracownicy nie chcą niczego zmieniać i po prostu po cichu sabotują cały proces.

4. Analiza wyników

Na wykonanie zaplanowanych prac poświęcamy określoną ilość czasu. Po jego zakończeniu podsumowujemy i analizujemy uzyskane wyniki. Osiągnięte wyniki porównujemy z celami określonymi w ust. 2. Cele można osiągnąć w całości lub w części.

W przypadku niepełnego osiągnięcia celów, harmonogram, metody pracy lub zaangażowane zasoby mogą zostać zmienione. Ale w każdym razie kontynuujemy pracę, aż osiągniemy pożądany rezultat!

5. Podsumowanie i otrzymywanie zapłaty za wykonaną pracę

Po osiągnięciu wyniku podsumowujemy wyniki, przyjmujemy wdzięczność od Klienta i oczywiście płatność za wykonaną pracę. Wszyscy są szczęśliwi! No, prawie wszystko.

Ważny!

Czas

Oczywiście te prace rzadko są wykonywane w ciągu jednego lub dwóch dni. Jak pokazuje praktyka, średni czas realizacji tego programu wynosi od jednego do trzech miesięcy.

Doświadczenie

Posiadamy duże doświadczenie w normalizacji „zaniedbanych” i trudnych sytuacji w sprzedaży, marketingu, brandingu. Chętnie podzielimy się z Tobą tym doświadczeniem.

Wynik

Efektem naszej pracy jest eliminacja istniejących problemów i obecność dodatniej dynamiki - wzrost sprzedaży, napływ klientów itp. Jednocześnie samodzielnie wykonujemy niezbędne czynności lub udzielamy szczegółowych instrukcji do samodzielnej pracy w tym kierunku.

Poufność

Nigdy nie ujawniamy szczegółów współpracy z naszymi Klientami. Ale jesteśmy gotowi zawrzeć z Tobą umowę o zachowaniu poufności, abyś czuł się jeszcze bardziej komfortowo.

Według Brytyjskiego Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego każdy funt zainwestowany w e-mail marketing w 2015 roku wygenerował 38 funtów przychodu. Chcesz osiągnąć te same wyniki, ale nie wiem jak napisać list do klienta?Następnie użyj najlepszychpróbki listów do klientów,które zebraliśmy dla Ciebie w tej recenzji.

Jak poprawnie napisać list do klienta

Cały czas myślisz o klientach, ale to nie jest wzajemność. Aby przyciągnąć ich uwagę i wyprzedzić konkurencję, musisz regularnie przypominać sobie. E-maile robią to znakomicie. Według autorów bloga Pipedrive istnieje kilka sztuczek, które mogą działać na Twoją korzyść:

1. Znowu cierpliwość i cierpliwość. Prowadź potencjalnego klienta stopniowo, wysyłając go regularnie.
2. Uzgodnij strategię w wysyłaniu listów do klientów z działem marketingu, aby nie być zbyt denerwującym i nie zapychać skrzynki klienta powtarzającymi się informacjami.
3. Korzystaj z systemu CRM. Uprości techniczną stronę komunikacji z klientami i przyspieszy pracę z pocztą.

CRM-system to wygodny program, który pomaga śledzić klientów i transakcje, rejestruje wszystkie rozmowy, a także pomaga wygodnie organizować korespondencję z klientem. Przykładowo program integruje się z serwisem pocztowym (możesz podłączyć nieograniczoną liczbę skrzynek pocztowych) i pozwala zapisywać historię korespondencji bezpośrednio na karcie kontrahenta. Jeśli nowy klient napisał do Ciebie, możesz utworzyć kartę rozdania bezpośrednio z przychodzącego listu.

Listy do klientów: przykłady i gotowe próbki

Przygotowaliśmy wybórlisty biznesowe do klientów,które możesz pobrać jako próbkę. Musisz tylko dodać do nich szczegóły.

1. Czy wysyłasz e-mail do potencjalnego klienta po raz pierwszy? Wyślij tę krótką wiadomość:

Temat listu: Być może jesteś naszym nowym klientem

Cześć, [Nazwa].

my [krótka informacja o firmie].

Jeśli jesteś tym zainteresowany, jestem gotowy do omówienia możliwości współpracy. Daj nam znać, o której godzinie możesz zadzwonić.

[Podpis]

2. Opowiedz potencjalnemu klientowi o udanych doświadczeniach współpracy z konkurencją:

Temat listu: Bądź na bieżąco z konkurencją

Cześć, [Nazwa].

Z powodzeniem współpracujemy [konkurent X i Y] w [pole aktywności] już [Tak dużo czasu] i razem osiągnęliśmy dobre wyniki. Szczegółowe informacje na ich temat znajdziesz tutaj [link do sprawy/opinii].

Będziemy szczęśliwi, jeśli do nas dołączysz.

[Podpis]

3. Jeśli na imprezie biznesowej otrzymałeś kontakty potencjalnych klientów, Wyślij jelist z ofertątakipróba:

Temat listu: Więcej o naszej firmie

Cześć, [Nazwa].

Mam nadzieję, że Ci się też podobało [zdarzenie] i dziękuję za zainteresowanie [Nazwa firmy].

Załączam bardziej szczegółowe informacje o naszej firmie. Chętnie omówię wszystkie Twoje pytania telefonicznie.

[Podpis]

Listy przypominające

4. Jakiś czas po wysłaniu listy do klienta z ofertą usług lub dodatkowe informacje przypominają o sobie:

Temat listu: Chcesz coś przedyskutować?

Cześć, [Nazwa].

Mam nadzieję, że mieliście okazję przeczytać mój poprzedni list i zapoznać się z nim [Dodatkowe informacje].

Masz pytania lub przemyślenia dotyczące mojej propozycji? Chętnie omówię je telefonicznie lub osobiście. Kiedy będziesz miał na to czas?

[Podpis]

5. Jeśli możesz pokazać skuteczność swojej propozycji w liczbach, podziel się nimi w listy do klientów firmy... Fakty są bardziej przekonujące.

Temat listu: Kilka faktów, o których możesz nie wiedzieć [Nazwa firmy]

Cześć, [Nazwa].

Niedawno wysłałem Ci list w sprawie [Nazwa firmy] i myślę, że moglibyśmy być pomocni [Twoja firma].

Nasi klienci widzą wzrost [wskazać wskaźniki] podczas używania [nazwa produktu i usługi]... Oferujemy również [opowiedz o promocjach] i [wymień inne świetne okazje].

Jeśli chcesz poznać szczegóły, daj nam znać, a negocjacje ustalimy telefonicznie lub na spotkaniu.

Czekam na kontakt z Państwem.

[Podpis]

6. Zaoferuj klientom okres próbny lub bezpłatne próbki. Kupujący są bardziej skłonni zawrzeć umowę, jeśli najpierw przetestują produkt.

Temat listu: Prezent dla Twojej firmy

Cześć, [Nazwa].

Kilka dni temu wysłałem Ci informację o [nazwa produktu] a teraz proponuję spróbować w akcji.

Utworzyłem / załączyłem kilka loginów gości / bezpłatnych próbek / voucherów, które można wykorzystać do uzyskania dostępu / otrzymania [produkt lub usługa]... Podziel się nimi z kolegami. Ciekawe byłoby usłyszeć ich opinię.

Chętnie omówię wszystko bardziej szczegółowo telefonicznie lub osobiście. Jestem pewien, że naprawdę możemy Ci się przydać w [obszar działalności].

[Podpis]

7. Jeśli nie jesteś pewien, czy prowadzisz korespondencję z pracownikiem upoważnionym do negocjacji, poproś go o pomoc w dotarciu do osoby podejmującej decyzję:

Temat listu: Mam nadzieję, że poprowadzisz mnie do właściwej osoby

Cześć, [Nazwa].

Kilka dni temu wysłałem Ci list w sprawie [firma lub produkt] a teraz wątpię, czy trafiłem we właściwe miejsce.

Czy to wy podejmujecie decyzje w interesującej mnie kwestii? Jeśli nie, czy mógłbyś mi pomóc skontaktować się z odpowiednią osobą w Twojej firmie?

Czekam na Twoją odpowiedź.

8. Użyj tego tekstu listu do klienta, jeśli po spotkaniu z nim chcesz zapytać go o dalsze plany:

Temat listu: Twoje plany

Cześć, [Nazwa].

Dziękuję za Twój czas. Teraz chciałbym wiedzieć, jak widzisz dalszą dyskusję nad naszym pytaniem.

Jeśli nadal jesteś zainteresowany, poinformuj nas o swoich planach.

Czekam na Twoją odpowiedź.

[Podpis]

9. Po spotkaniu z klientem przypomnij mu o następujących krokach negocjacyjnych:

Temat listu: Plan działania na najbliższą przyszłość

Cześć, [Nazwa].

Dziękuję za poświęcenie czasu - dzisiejsze spotkanie było bardzo owocne. Pokrótce przypomnę, co zrobimy dalej:

[Data]: Wyślę Ci [umowa / komplet dokumentów].

[Data]: Przekażesz mi swoje uwagi i sugestie.

[Data] O: Wprowadzimy wszystkie ostateczne zmiany i podpiszemy umowę.

Jeśli chcesz coś przedyskutować przed tą datą, daj mi znać.

10. Makijażtakilist do klientagdyby na spotkaniu chciał uzyskać dodatkowe informacje:

Temat listu: Informacje na temat Twojej prośby

Cześć, [Nazwa].

Miło nam było spotkać się osobiście z przedstawicielami Państwa organizacji. Obiecałem wysłać Ci dodatkowe informacje na temat additional [pytanie]- znajdują się w załączonym pliku.

Jestem gotowy odpowiedzieć na wszelkie pytania. Zadzwoń do mnie pod numer [numer] w każdej chwili lub napisz na ten adres.

[Podpis]

Jeśli klient się nie skontaktuje

11. Jeśli klient nie odebrał telefonu , użyj następującychprzykładowe pisanie listu:

Temat listu: nie mogłem się z tobą skontaktować

Cześć, [Nazwa].

Chciałbym z tobą porozmawiać [pytanie], ale prawdopodobnie jesteś zajęty. Proszę, zadzwoń do mnie [numer] lub daj mi znać, kiedy możesz do mnie zadzwonić.

[Podpis]

12. Nie dodzwoniłeś się do klienta i zostawiłeś mu wiadomość głosową? Uzupełnij go następującym pismem:

Temat listu: Nie dodzwoniłem się do ciebie

Cześć, [Nazwa].

Niedawno dzwoniłem do Ciebie, aby porozmawiać [pytanie].

[Podpis]

13. Jeśli klient stale nie odpowiada we wszystkich kanałach, może mieć wiele do zrobienia. Użyj tego szablonu - nawet bardzo zajęta osoba może znaleźć kilka sekund na odpowiedź:

Temat listu: Wymagana krótka odpowiedź

Cześć, [Nazwa].

Niestety w żaden sposób nie mogę się z Tobą skontaktować. Wierzę, że jesteś bardzo zajęty lub nie jesteś już zainteresowany naszymi usługami.

Proszę wskazać odpowiednią opcję odpowiedzi w swoim liście zwrotnym:

1. Proszę, zostaw mnie w spokoju!
2. Jestem zbyt zajęty, proszę napisz do mnie ponownie za miesiąc.
3. Sam się z Tobą skontaktuję.

[Podpis]

14. Jeśli chcesz subtelnie o sobie przypomnieć – podziel się z klientem informacjami, które będą mu przydatne:

Temat listu: Przydatne informacje dla Twojej firmy

15. Jeśli klient opóźnia się z płatnością, przypomnij mu o tym:

Temat listu: Opóźnienie płatności

Cześć, [Nazwa].

[Data] Wysłałem Ci fakturę e-mailem. Płatność nie została jeszcze otrzymana, więc zapytaj, czy Twój dział finansowy otrzymał naszą fakturę? W razie potrzeby wyślę go ponownie. Oczekuję zapłaty od Ciebie w ciągu tygodnia.

Dziękuję za pomoc.

[Podpis]

Te szablony pozwolą Ci zaoszczędzić czas na rzeczywistą komunikację z klientem. Aby osiągnąć większy efekt, zautomatyzuj tworzenie i dystrybucję szablonów. teraz - to nic nie kosztuje i zajmuje tylko kilka minut.