Głównym celem managera salonu kosmetycznego jest zapewnienie rentowności biznesu. Do głównych zadań należy zarządzanie zespołem, procesami biznesowymi, relacjami z klientami, dostawcami, inspektorami i właścicielami, finansami oraz zarządzanie majątkiem trwałym. Ponadto musi sam sobie radzić i być skutecznym. Co jeszcze obejmuje obowiązki funkcjonalne kierownik salonu kosmetycznego – uczymy się z naszego materiału.

Kim jest kierownik salonu piękności?

Kierownik salonu kosmetycznego faktycznie pełni funkcję dyrektora wykonawczego. Możesz powierzyć temu specjaliście zarządzanie swoim pięknym biznesem.

Kierownik salonu kosmetycznego organizuje pracę pracowników, zatwierdza harmonogramy pracy mistrzów, kupuje niezbędne materiały kosmetyczne, koordynuje procesy naprawy i dostaw sprzętu.

Inną ważną funkcją w pracy managera salonu kosmetycznego jest zapewnienie sukcesu komercyjnego placówce. Najcenniejszą rzeczą w salonie kosmetycznym są klienci. Dlatego opis stanowiska menedżera powinien obejmować pracę z klientami: poszukiwanie i przyciąganie, a także rozwiązywanie problemów marketingowych w tym zakresie.

Rodzaje kierowników salonów kosmetycznych

Istnieją dwa główne typy menedżerów. Sugerują one między sobą zasadnicze różnice – wybór konkretnej opcji zależy od stanu rzeczy w instytucji.

Menedżer antykryzysowy

Doświadczenie i umiejętności takiego menedżera pozwalają mu pracować nie tylko w instytucjach w kryzysie, ale także w nowo otwartym salonie. Potrafi myśleć strategicznie. Jednak przy stabilnym stanie rzeczy w salonie kosmetycznym taki menedżer czasem się nudzi. Również specjaliści z tej kategorii mogą mieć problemy z rozwiązywaniem codziennych drobnych spraw operacyjnych, procedur w raportach i dokumentach.

Kierownik operacyjny

Takich menedżerów nie można nazwać kreatywnymi. Ci specjaliści nie lubią wprowadzania kreatywnych pomysłów, a tym bardziej ich rozwijają. Ich główną zasadą jest stabilność. Jesteśmy gotowi wziąć wszystko, co niezbędne do nawiązania systematycznej pracy w kabinie, zachowując jej stabilność. Menedżerowie tej grupy są uważani za najlepszą opcję do prowadzenia papierkowej roboty, zawsze z porządkiem w dokumentach, wszystko jest idealnie ułożone na półkach.

Kiedy salon kosmetyczny potrzebuje managera

Wykonuje przede wszystkim wiele rutynowych codziennych zadań, bez których żadna z instytucji nie może się obejść.

Menedżer jest łącznikiem pomiędzy właścicielem zakładu a podwładnymi. Zarządzanie zespołem jest zawsze uważane za jedną z najbardziej palących i bolesnych kwestii. Otwierając salon kosmetyczny, często dochodzi do konfrontacji nierównych sił - doświadczonych mistrzów z 15-letnim doświadczeniem z niedoświadczonym, początkującym właścicielem zakładu.

Menedżer jest potrzebny również w sytuacji, gdy właściciel nie opanował niuansów, niuansów i specyfiki pracy w branży kosmetycznej. Sytuacja będzie bardzo udana, jeśli uda się znaleźć specjalistę, który potrafi doskonale liczyć (z wykształceniem ekonomicznym), obecność przepływu pracy, zrozumienie ludzi (umiejętność oficera personalnego), skupienie się na branży kosmetycznej (dziedzina PR). Dlatego możemy mówić o celowości praktyczne doświadczenie oraz przyzwoite wykształcenie przyciągniętego specjalisty na stanowisko kierownika salonu kosmetycznego.

Główne obowiązki kierownika salonu kosmetycznego

Proces zarządzania obejmuje cykl , lepiej znany jako cykl Deminga lub PDCA.

Wprowadzenie i przestrzeganie cyklicznego podejścia do zarządzania zapewnia planowy i postępowy rozwój salonu. Każdy właściciel ma prawo żądać zarządzania systemem, który zarządza salonem. Musi podejmować decyzje zarządcze nie z kaprysu, ale na podstawie faktów, liczb i raportów. I nie ma znaczenia, o jakim procesie biznesowym mówimy. Na przykład - zakup materiałów.

Aby rozwiązać takie problemy, wymagane są określone umiejętności i rozwinięte kompetencje.

Kompetencje menedżera

Kompetencje korporacyjne

1. Aktywna pozycja życiowa.
2. Szybka adaptacja do nowych warunków.
3. Lojalność wobec firm, w których pracowali.
4. Skoncentruj się na ciągłym rozwoju zawodowym i szkoleniach.

Kompetencje osobiste i biznesowe

Kompetencja czynnika „intelektualnego”:

1. Umiejętność jasnego wyrażania swoich myśli.
2. Kreatywność.
3. Umiejętność zwracania uwagi na szczegóły.
4. Ciekawość.
5. Umiejętność dobrego słuchania.
6. Różnorodność myślenia.
7. Organizacja, samodyscyplina.
8. Umiejętność szybkiego uczenia się.
9. Umiejętność rozwiązywania problemów.

Kompetencja czynnika „interpersonalnego”:

1. Skłonność do współpracy.
2. Umiejętność edukowania innych.
3. Zorientowany na ludzi, ekstrawertyk.
4. Dyplomacja.
5. Umiejętność nawiązywania kontaktów.
6. Umiejętność inspirowania innych (charyzma).
7. Odporność na stres (według czasu, sytuacji).
8. Gracz zespołowy.
9. Życzliwość, pozytywność.
10. Pewność siebie.
11. Tolerancja, tolerancja.
12. Empatia, umiejętność aktywnego wczuwania się.

Umiejętności zawodowe

1. Wyznaczanie celów i planowanie działań.
2. Umiejętności administratora/menedżera.
3. Etykieta biznesowa.
4. Ekonomia i podstawy analizy finansowej.
5. Marketing.
6. Zarządzanie personelem.
7. Prawne aspekty działalności.

Jak widać, bardzo trudno jest znaleźć kierownika salonu, który byłby w 100% równie biegły we wszystkich cechach. Z reguły, jeśli kandydat pasuje do 70%, należy zwrócić na niego uwagę. W takim przypadku kierownik salonu kosmetycznego lub centrum spa sprawnie wykona swoje obowiązki.

Pytanie personelu

Każdy właściciel zadaje pytanie: jak ocenić skuteczność nowego menedżera i jak jak najszybciej wprowadzić go do urzędu, aby menedżer salonu kosmetycznego mógł wykonywać swoje obowiązki jak najlepiej?

Efektywność Twojego biznesu zależy od jakości jego decyzji zarządczych. Do oceny i obliczenia wynagrodzenia za wynik można wykorzystać następujące wskaźniki:

1. Zysk przed opodatkowaniem = przychód - koszt własny - koszty marketingu i reklamy - koszty administracyjne -% kredytów.
2. Rentowność biznesu = (zysk brutto / przychód) * 100%.
3. Poziom lojalności = ( stali klienci/ całkowita liczba klientów) * 100%.
4. Staż pracy w salonie = łączny staż pracy wszystkich pracowników / liczba pracowników, przy czym wszystko jest brane pod uwagę, także tych, którzy są na okres próbny i zwolniony.

Okres adaptacji

Jak każdy pracownik, nowy menedżer potrzebuje okresu adaptacji. W tej chwili nie jest wskazane wiązanie swojego systemu płatności ze wskaźnikami, ponieważ kandydat nie zna jeszcze wszystkich niuansów tego przedsiębiorstwa i potrzebuje czasu na analizę i sporządzenie planu pracy. Wystarczy 1-2 miesiące. W tym okresie możesz ustalić wynagrodzenie i premię za wykonywanieMĄDRY-zadania... Stosunek wynagrodzenia do premii wynosi 60/40.

Po przeprowadzeniu analizy, sporządzeniu i uzgodnieniu planu pracy na kwartał lub rok, za obopólną zgodą można zmienić warunki płatności. Po osiągnięciu planu pensja jest wypłacana, jeśli jest przepełniona, wypłacana jest premia. Może to być% zysku lub% wynagrodzenia. Stosunek części stałych i zmiennych może wynosić 50/50 lub 40/60. Dla większego zainteresowania wynikiem polecamy podsumować wyniki kwartału.

Aby dyrektor mógł szybko podejmować decyzje i sprawnie zarządzać, a właściciel mógł być spokojny i pewny, że wszystko jest w porządku, a jego biznesowi nie grozi upadek lub przejęcie przez bandytów, ważne jest ustalenie procedur kontrolnych.

Aby to zrobić, możesz użyć systemy zautomatyzowane prowadzenie pięknego biznesu i okresowe przeprowadzanie audytu zarządczego.

Gdzie są szkoleni menedżerowie salonów kosmetycznych?

Wśród instytucji edukacyjnych zajmujących się edukacją w dziedzinie salonów najbardziej rozpowszechnioną specjalizacją jest „kierownik salonu kosmetycznego”.

Szkolenie można podzielić na trzy rodzaje – tradycyjne stacjonarne, zdalne, skierowane do dotychczasowych menedżerów oraz szkolenia i seminaria biznesowe.

Dzienne nauczanie

W niektórych instytucje edukacyjne istnieją wydziały „Kierownika salonu kosmetycznego”. W szczególności taką edukację może oferować Międzynarodowy Instytut Przemysłu i Usług Kosmetycznych „EURO STAR” (Tiumeń).

Studiowanie na tym wydziale zajmuje kilka miesięcy - poznanie wszystkich podstaw gabinetów kosmetycznych. W szczególności ten program szkoleniowy obejmuje kursy dotyczące pracy z biznesplanem dla salonu piękności, wybór lokali dla zakładów, cechy rejestracji przedsiębiorstwa, wymagania organów regulacyjnych, niuanse licencjonowania, certyfikacji, doboru pracowników , cennik, normy i przepisy sanitarne, księgowość, wykaz usług salonów kosmetycznych, organizacja systemu sprzedaży i funkcjonowania salonu kosmetycznego. Proponowany jest również kurs z norm sanitarnych, zasad, technik sprzedaży, podstaw komunikacji, psychologii zarządzania itp. Studenci będą musieli odbyć obowiązkową praktykę, z dyplomem ustalonej próby po ukończeniu szkolenia.

Ural College of Beauty Industry (Jekaterynburg) oferuje szkolenia w specjalności „Organizator Salonów Urody” na Wydziale „Zarządzanie w branży Beauty”, trwające 3-6 miesięcy – w zależności od zestawu wybranych przedmiotów. Wśród oferowanych przedmiotów znajdują się marketing i zarządzanie w branży beauty, główne technologie stosowane we fryzjerstwie, kosmetyce i manicure oraz przedmioty księgowe, analiza ekonomiczna... W trakcie stażu studenci zajmują się opracowywaniem biznes planów, uczeniem zasad rozwiązywania konfliktów w zespole lub podczas komunikacji z klientami. Szkolenie reżyserskie w zakresie pracy salonu piękności i salonu SPA będzie kosztować 9 tysięcy rubli miesięcznie.

W British Academy Standard (z siedzibą rosyjskiego biura w Petersburgu) kurs podstawowy prowadzony jest przez kierownika salonu kosmetycznego „Zarządzanie biznesem salonowym” trwający od dwóch do trzech miesięcy. Oddziały znajdują się w wielu miastach kraju - m.in. Kazaniu, Tiumeniu, Surgut, Orenburgu, Kurgan, Czelabińsku, Omsku). Dlatego jeśli chcesz, możesz uzyskać odpowiednią edukację w regionach. Struktura kursu kierownika salonu łączy w sobie - organizację salonu, psychologię komunikacji z klientem, system sprzedaży, księgowość, wycenę, momenty rejestracji, normy i zasady sanitarne, wybór lokalu itp. Szkolenie będzie kosztować od 5 tysięcy rubli miesięcznie - w zależności od wybranego regionu. Wyszkolonym specjalistom zapewniamy możliwość zatrudnienia w wiodących placówkach branży kosmetycznej.

Saratowska Szkoła Przemysłu Kosmetycznego „Diva” oferuje kurs dla dyrektorów SPA / salonów kosmetycznych - w szczególności „Organizator biznesu salonowego”. Ten kurs obejmuje nie tylko standardowe tematy w postaci planowania, wyceny, organizacji i zarządzania, marketingu i reklamy, ale także tutaj będziesz mógł opanować podstawową wiedzę z zakresu kosmetologii. Czas trwania kursu to cztery miesiące - szkolenie będzie kosztować 4,9 tys. rubli miesięcznie.

Również podobny kurs „Zarządzanie salonem kosmetycznym” oferuje Samara University of Beauty (kierunki - administrator, menedżer, dyrektor), Moskiewskie Centrum Szkoleniowe „SOTIS”. Czas trwania szkolenia w Moskwie to jeden miesiąc, z lekcjami indywidualnymi, trzy razy w tygodniu po 4 godziny. Szkolenie będzie kosztować 25 tysięcy rubli. Program jest podstawowy, jedyne, że oferowany jest kurs pracy z agencjami rządowymi, organami kontrolnymi, a także współpraca z dostawcami.

Możliwość indywidualnych kursów dla kierowników salonu kosmetycznego oferuje Szkoła „1st Studio Urody” w Kaliningradzie. Czas trwania treningu uzależniony jest od stopnia intensywności zajęć. Obejmuje tok studiów cztery bloki „Organizacja gabinetów kosmetycznych” (marketing, kwestie prawne, wybór lokalu, wycena, ocena zwrotu z inwestycji), „Kadry” (dobór, dystrybucja funkcjonalności, szkolenia, płatność), „Relacje z klientami” (pozycjonowanie, obsługa, komunikacja, tworzenie bazy klientów i zarządzanie konfliktami) oraz „Rozwój salonu kosmetycznego” (wybór strategii, wizerunek salonu, system promocji). Po ukończeniu szkolenia będziesz musiał przejść ostateczną certyfikację. Ten kurs kosztuje 60 tysięcy rubli.

Nauczanie w niepełnym wymiarze godzin i w niepełnym wymiarze godzin na odległość

Ostatnio szczególnie rozpowszechnioną formą edukacji jest forma kształcenia w niepełnym i niepełnym wymiarze godzin. Nauka części materiału odbywa się podczas komunikacji z nauczycielem „na żywo”. Ale niektóre materiały będą musiały zostać przestudiowane niezależnie. Taką możliwość daje Sphere Business Training Center w Nowosybirsku - kurs niestacjonarny „Dyrektor salonu kosmetycznego. Zarządzanie w zakresie zarządzania przedsiębiorstwem w branży beauty”. Czesne za ten program będzie kosztować 28 tysięcy rubli. Kurs trwa od dwóch do trzech miesięcy – przy maksymalnej liczbie godzin studiów 120. Program obejmuje dyscypliny podstawowe i dyscypliny specjalizacyjne. Do pierwszych należą prawo gospodarcze, zarządzanie finansami, rachunkowość i podatki, zarządzanie organizacją, organizacja marketingu, psychologia zarządzania i komunikacja biznesowa. Wśród dyscyplin specjalizacji znajdują się zagadnienia zarządzania, standardów pracy itp.

Również dyrektorom salonów kosmetycznych można zaproponować stacjonarną formę szkolenia na odległość. W szczególności w ciągu dwóch dni (w soboty i niedziele) szkolenie odbywa się „na żywo”, a następnie 1,5 miesiąca będzie musiał uczyć się zdalnie. Kursy te mogą być oferowane przez stowarzyszenie konsultingowe „Fabryka Biznesu” w Moskwie. Oferuje szkolenie w ramach kursu stacjonarnego na odległość „Algorytm tworzenia i rozwoju biznesu salonowego”. Ten kurs będzie kosztował studentów 25 tysięcy rubli.

Kształcenie na odległość reżyserów

Liderzy to zazwyczaj bardzo zapracowani i zapracowani ludzie, więc nie każdy ma możliwość odejścia z biznesu na chwilę, by się uczyć, nawet na krótki czas. W ramach nauczania na odległość - zawierasz umowę, płacisz za usługi i otrzymujesz pierwsze zadanie. Z reguły czas trwania kursów w tym formacie jest przewidziany na 1-4 miesiące.

Np. w oddziale Perm Centrum Kosmetologii Estetycznej i Praktycznej oferowany jest kurs „Kierownik salonu kosmetycznego, fitness, fryzjer” trwający 4 miesiące. Koszt szkolenia to 22 tysiące rubli. W ramach tego programu proponuje się zbadanie procesu tworzenia, prowadzenia i rozwoju salonu kosmetycznego, wraz ze szkoleniem w zakresie doboru personelu, prowadzeniem niezbędnej dokumentacji salonu. Po ukończeniu kursu studenci otrzymują państwowy dyplom potwierdzający zdobycie dodatkowego wykształcenia zawodowego.

Stowarzyszenie Konsultingowe „Fabryka Biznesu” (Moskwa) oferowało szkolenia w ramach kursów na odległość dla dyrektora SPA/salonu kosmetycznego. Kursy te są odpowiednie zarówno dla tych, którzy otwierają swój salon, jak i dla już doświadczonych, uznanych liderów, którzy starają się bardziej szczegółowo przestudiować poszczególne dyscypliny. Firma konsultingowa „Sergeev, Kayumov and Partners” (St. Petersburg) również pracuje w tym kierunku. Oferowane są tutaj cztery kursy, różniące się treścią i intensywnością kursu. Tutaj możliwości uczenia się dla siebie można znaleźć zarówno dla początkujących przedsiębiorców, jak i już ugruntowanych specjalistów i liderów w tej dziedzinie.

ZATWIERDZONY
Główny menadżer
Nazwisko I.O.________________
"________"_____________ ____ G.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Administrator należy do kategorii zawodowej.
1.2. Administrator jest powoływany i odwoływany w drodze postanowienia dyrektor generalny firm zgodnie z poradą managera salonu kosmetycznego.
1.3. Administrator podlega bezpośrednio kierownikowi salonu kosmetycznego.
1.4. Pod nieobecność administratora jego prawa i obowiązki przechodzą na innego urzędnik, który jest ogłaszany w zamówieniu dla organizacji.
1.5. Na stanowisko administratora powoływana jest osoba, która spełnia następujące wymagania: przeciętna lub przeciętna profesjonalna edukacja i doświadczenie w podobnej pracy przez co najmniej sześć miesięcy.
1.6. Administrator salonu piękności powinien wiedzieć:
- ustawy, regulaminy, nakazy, zarządzenia, inne przepisy organów państwowych o świadczeniu usług;
- struktura organizacji, obowiązki i uprawnienia pracowników organizacji, ich tryb pracy;
- zasady i metody organizacji procesu obsługi zwiedzających;
- rodzaje świadczonych usług.
1.7. Administrator w swoich działaniach kieruje się:
- akty ustawodawcze Federacji Rosyjskiej;
- statut spółki, wewnętrzny regulamin pracy, inne regulaminy spółki;
- rozkazy i rozkazy kierownictwa;
- ten opis stanowiska.

2. Obowiązki funkcjonalne

Administrator wykonuje następujące obowiązki służbowe:
2.1. Zapewnia pracę nad efektywnymi i kulturalnymi usługami dla zwiedzających, stwarzając im komfortowe warunki.
2.2. Doradza odwiedzającym o dostępności dostępnych usług, specjalnych promocjach, dostępności programy bonusowe itp.
2.3. Utrzymuje wizytę, informuje specjalistów o wolnej wizycie, utrzymuje bazę klientów.
2.4. Podejmuje działania mające na celu zapobieganie i eliminowanie sytuacji konfliktowych, rozpatruje roszczenia związane z niezadowalającą obsługą klienta.
2.5. Zapewnia czystość i porządek w lokalu, monitoruje pracę sprzątaczek.
2.6. Monitoruje przestrzeganie dyscypliny pracy i produkcji przez pracowników organizacji, zasad i przepisów ochrony pracy, środków bezpieczeństwa, wymagań higieny i higieny przemysłowej.
2.7. Informuje kierownictwo organizacji o istniejących niedociągnięciach w obsłudze zwiedzających, podejmuje działania w celu ich wyeliminowania.
2.8. Wykonuje indywidualne zadania serwisowe swojego bezpośredniego przełożonego.

3. Prawa

Administrator ma prawo:
3.1. Zapoznaj się z decyzjami kierownictwa organizacji dotyczącymi jej działalności.
3.2. Przedstawiaj kierownictwu propozycje usprawnienia ich pracy i pracy firmy.
3.3. Poinformuj swojego bezpośredniego przełożonego o wszystkich nieprawidłowościach stwierdzonych w trakcie jego działań i złóż propozycje ich usunięcia.
3.4. Wymagaj od kierownictwa stworzenia normalnych warunków wykonywania obowiązków służbowych.
3.5. Podejmuj decyzje w ramach swoich kompetencji.

4. Odpowiedzialność

Administrator odpowiada za:
4.1. Za niewykonanie i/lub nieterminowe, niedbale wypełnianie swoich obowiązków.
4.2. Za nieprzestrzeganie obowiązujących instrukcji, nakazów i nakazów zabezpieczenia tajemnice handlowe i informacje poufne.
4.3. Za naruszenie zasad wewnętrznych przepisów pracy, dyscypliny pracy, przepisów bezpieczeństwa i bezpieczeństwa przeciwpożarowego.

Kim jest kierownik salonu kosmetycznego?

Kierownik salonu kosmetycznego to menedżer, do którego obowiązków należy zarządzanie wszystkimi procesami biznesowymi w salonie. Organizuje pracę zespołu, kontroluje zakupy materiałów i sprzętu, nawiązuje i utrzymuje kontakty z dostawcami, klientami salonu, jego właścicielami, zarządza finansami i personelem. W rzeczywistości menedżer pełni funkcję dyrektora wykonawczego. Możesz na nim polegać, aby przenieść większość obowiązków związanych z zarządzaniem firmą.

Najważniejszą wartością salonu są zwiedzający. To oni przynoszą mu zysk. Z tego powodu zadania menedżera powinny obejmować odpowiedzialność za interakcję z klientami: przyciąganie i utrzymywanie ich za pomocą narzędzi takich jak promocje, reklama online i praca z bazą klientów.

Menedżerów salonów piękności można podzielić na 2 kategorie:

• Menedżerowie antykryzysowi
• Menedżerowie operacyjni

Pierwszy typ to specjaliści, którzy potrafią zorganizować pracę w nowym salonie od podstaw, a także wyprowadzić instytucję z kryzysu. Wyróżnia ich żywy umysł, umiejętność strategicznego myślenia, wymyślania wyjścia z trudnych sytuacji. Jednak tacy menedżerowie nie lubią rozwiązywać bieżących spraw, są znudzeni pracą z dokumentacją.

Z drugiej strony kierownicy operacyjni są dobrzy w pracy papierkowej i mają jasny plan na każdy dzień. Ich dokumentacja jest zawsze uporządkowana, a rutynowa praca ich nie przeraża.

Zaleca się wybór kierownika na podstawie aktualnego stanu rzeczy w instytucji. Jeśli sytuacja jest stabilna, istnieje stała baza klientów i powtarzalny dochód, warto zatrudnić kierownika operacyjnego. W przeciwnym razie warto dokonać wyboru na korzyść drugiej opcji.

Czy w ogóle powinieneś zatrudnić menedżera?

Zdecydowanie tak, jeśli właściciel nie do końca poznał szczegóły swojej działalności, a także nie ma możliwości ciągłego przebywania w instytucji w celu rozwiązywania bieżących problemów. Kierownik musi mieć wyższa edukacja, musi rozumieć zasoby ludzkie i branżę kosmetyczną.

Główne zadania managera salonu kosmetycznego i jego cechy biznesowe

Główne obszary pracy managera to:

1. Zarządzanie pracą personelu. Od zatrudniania do zwolnienia
2. Organizacja pracy w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi salonu
3. Finanse
4. Kontakty z różnymi organami kontrolnymi i regulacyjnymi
5. Ogólne zarządzanie salonem kosmetycznym

Ważny: Kierownik salonu piękności powinien otrzymywać regularnie sprzężenie zwrotne od klientów do kontroli jakości usług. Często zdarza się, że menedżer przeocza ten punkt. A to bezpośrednio wpływa na zysk salonu.

Proces zarządzania przedsiębiorstwem obejmuje cztery główne elementy: planowanie, wykonanie, dostosowanie i weryfikację. Jeśli te obowiązki są wykonywane prawidłowo, stosując podejście cykliczne (cykl PDCA), zakład będzie rentowny. Zarządzanie musi być oparte na podejściu systemowym.

Aby poradzić sobie z przydzielonymi zadaniami, specjalista musi mieć określone umiejętności i cechy biznesowe:

• Mobilność;
• chęć uczenia się i rozwoju zawodowego;
• kreatywność;
• uwaga;
• ciekawość;
• umiejętność słuchania;
• organizacja;
• dyscyplina;
• charyzma;
• lojalność;
• pewność siebie;
• tolerancja na stres;
• dyplomacja;
• tolerancja;
• życzliwość;
• punktualność.

Dobrze, jeśli poza wymienionymi cechami kandydat na stanowisko menedżera będzie posiadał wiedzę z zakresu ekonomii i zarządzania finansami, prawoznawstwa, a także umiejętności pracy na stanowisku menedżera.

Wydajność pracy i system płatności

Menedżer musi wykonywać swoją pracę z wysoką jakością, przynosząc salonowi zysk. Aby określić efektywność jego pracy, konieczne jest uwzględnienie takich wskaźników jak liczba pozyskanych klientów, przychody po opodatkowaniu, liczba stałych klientów.

Aby pobudzić menedżera, możesz ustawić mu pewną nagrodę w postaci premii za przepełnienie planu. Może być wyrażona jako procent zysku lub pensji, na przykład w stosunku 50 do 50 lub 40 do 60.

Skąd wziąć szkolenie?

W tej chwili w kraju znajduje się wiele różnych szkół i uniwersytetów, które kończą studia magisterskie w dziedzinie biznesu salonowego. Studia mogą odbywać się w formie stacjonarnej, niestacjonarnej i zaocznej, a także w formie seminariów. Możesz wybrać dogodną formę w oparciu o dostępną ilość wolnego czasu i już zdobytą wiedzę.

Kształcenie w pełnym wymiarze godzin oferuje Międzynarodowy Instytut „EURO STAR” z siedzibą w Tiumeniu. Istnieje wydział „Kierownika salonu kosmetycznego”. Badanie trwa kilka miesięcy. Student otrzymuje dużą ilość wiedzy: jak sporządzić biznesplan, wybrać odpowiednie miejsce, zarejestrować firmę, postępować zgodnie z instrukcjami organów regulacyjnych, uzyskać licencję, prowadzić niezbędną dokumentację, dobrać pracowników itp. Ponadto studenci poznają podstawy norm sanitarnych wymaganych podczas pracy w salonie, techniki sprzedaży, podstawy psychologii prawidłowej pracy z klientem itp. Po teorii konieczne jest odbycie praktycznego szkolenia. Na podstawie wyników szkolenia studenci otrzymują dokument potwierdzający ukończenie kursu.

W Ural College of Beauty Industry wykładają na Wydziale Zarządzania Przemysłem Beauty. Studia potrwają od trzech do sześciu miesięcy i będą zależeć od liczby wybranych dyscyplin. Wśród nich jest marketing, raportowanie, analiza otrzymanych i wydanych środków. Na zajęciach uczniowie opracowują biznesplany i uczą się pracy zespołowej. Koszt to dziewięć tysięcy rubli. miesięczny.

British Academy Standard ma wiele oddziałów na całym świecie Federacja Rosyjska(Surgut, Tiumeń, Kazań itp.). Tutaj uczą „Zarządzania biznesem w salonie”. Badanie potrwa około trzech miesięcy i będzie kosztować od pięciu tysięcy rubli. miesięczny. Każdy oddział ma inną cenę. Program pozwala na naukę podstaw funkcjonowania placówki, rachunkowości, zasad sanitarnych, podstaw psychologii niezbędnych do interakcji z gośćmi itp. Zaletą jest możliwość zdobycia miejsca w renomowanych salonach po ukończeniu Akademii.

Jeśli nie chcesz uczyć się w grupach, możesz wybrać kursy indywidualne. To prawda, będzie kosztować znacznie więcej. W Kaliningradzie takie szkolenie można odbyć w Szkole „1 Studio Urody”. Program obejmuje wiele zagadnień: jak otworzyć salon, zatrudnić personel, pozyskać klientów itp. Po ukończeniu kursu należy zdać egzamin. Koszt szkolenia to 60 000 rubli.

Jeśli nie masz czasu na regularne chodzenie na zajęcia, ale chcesz mieć bezpośredni kontakt z lektorem w celu omówienia najpilniejszych spraw, wystarczy opcja stacjonarna i niestacjonarna.

Nowosybirskie Centrum Szkoleniowe „Sfera” ma program na 28 000 rubli: „Zarządzanie w zakresie zarządzania przedsiębiorstwem w branży kosmetycznej”. Badanie potrwa około trzech miesięcy.

Kształcenie na odległość pozwala zdobywać nową wiedzę bez przerywania działalności. Jest to bardzo wygodne dla zapracowanych ludzi. Aby uzyskać dostęp do materiałów i zadań, musisz zawrzeć umowę i dokonać płatności. Program trwa najczęściej od jednego do czterech do sześciu miesięcy.

Permski oddział Centrum Kosmetologii Estetycznej proponuje studiowanie dyscypliny „Kierownik salonu kosmetycznego, fitness, fryzjer” w ciągu czterech miesięcy. Koszt szkolenia to 22 000 rubli. Program pozwala na opanowanie takich tematów jak tworzenie nowego salonu kosmetycznego, jego rozwój, zarządzanie personelem, orientacja na klienta, podstawy obiegu dokumentów. Po ukończeniu kursu wydawany jest dyplom.

Zlokalizowana w stolicy organizacja „Fabryka Biznesu” ma również program nauczania na odległość dla szefa salonu. Kurs skierowany jest zarówno do osób początkujących w branży kosmetycznej, jak i do kadry kierowniczej z dużym doświadczeniem.

Podobne usługi w północnej stolicy świadczy firma Siergiejew, Kajumow i partnerzy ”. Stażyści wybierają jeden z 4 kursów, aby poszerzyć swoją wiedzę z zakresu usług kosmetycznych.

Przydatne filmy:

Jeśli masz jakieś pytania, zadaj je w komentarzach. Nasi eksperci odpowiedzą tak szybko, jak to możliwe.

Co powinno być w stanie zrobić dyrektor salonu kosmetycznego?

Ten artykuł dotyczy dyrektora (menedżera) przedsiębiorstwa z branży kosmetycznej. Co on powinien zrobić? Jakie moce mu dać? Jak rozumieć poziom umiejętności dyrektora salonu? Ile do zapłaty? Czego żądać?

Zanim przejdę do tego palącego tematu, zauważam, że głównym celem artykułu jest nakreślenie wskazówek, które pomogą właścicielom pięknego biznesu w pracy z wynajętym reżyserem. Jeśli jesteś właścicielem i nie kierownictwo operacyjne salon sobie, to wszystko, o czym przeczytałeś w tym artykule, w zakresie odpowiedzialności funkcjonalnej, wiedzy, motywacji, modeli podejmowania (niepodejmowania) decyzji, w pełni dotyczy Ciebie.

TYPOLOGIA

Z mojego doświadczenia: prawda jest taka, że ​​albo siła wyższa, albo kapitan może zatopić statek. Nie ma trzeciej. Największym błędem popełnianym przez właścicieli pięknego biznesu jest zatrudnianie reżysera, aby „coś zrobił”. Zobaczmy, kto nazywa się dziś dyrektorem przedsiębiorstwa branży kosmetycznej? Oto moje spostrzeżenia: kto nie jest powołany.

Więc, dziś rzadki właściciel i rzadki zatrudniony dyrektor nie mylą się co do tego, kto i za co jest odpowiedzialny w salonie... Zwracam uwagę: nie mówię o jakichś nienaruszalnych zasadach prowadzenia salonu, ale o elementarnej formalizacji - uzgodnionych i spisanych umowach: kto, co, za ile i przede wszystkim dlaczego.

Pierwsza rzecz, na którą zawsze zwracam uwagę: są dość jasne opisy stanowisk dyrektora salonu kosmetycznego, centrum kosmetologicznego, spa i najlepiej byłoby, gdyby określały relację między właścicielem a dyrektorem, ponieważ Powinien być. Ale w rzeczywistości odpowiedź na kolejne często zadawane pytanie: co osoba, do której dzwonisz, powinna zrobić, zależy tylko od Twojej wizji tego, co powinien robić w Twoim salonie i po co w ogóle go potrzebujesz.

Aby to zrozumieć, wielu właścicieli zadaje sobie pytanie: co powinien zrobić? Pytanie nie brzmi, że nie jest poprawne, ale po prostu bezużyteczne. Stąd drugi akcent: praca dyrektora salonu, jeśli oczywiście jest on rzeczywiście reżyserem, a nie, powiedzmy, „druhną” nie jest niekończącym się procesem „robienia czegoś”. Na przykład fakt, że nie masz czasu, jak to często bywa w praktyce, ale pracujesz, aby osiągnąć swoje cele.

Dlatego, aby uzyskać odpowiedź na pytanie, co powinien umieć robić dyrektor firmy z branży kosmetycznej, zadaj sobie pytanie: jaki efekt pracy dyrektora chcę zobaczyć w swoim salonie za 3 miesiące? Za 6 miesięcy? Za rok? Ilu nowych klientów? Taki a taki zysk? Taki a taki zysk? Gaszenie pożarów? Monitorowanie realizacji moich zamówień? Sprzedaż? „Zrób normalną stronę internetową”? Itp. Może potrzebujesz marketera lub menedżera PR, a nie dyrektora? Może potrzebujesz ekonomisty w niepełnym wymiarze godzin? Jeśli chcesz zostać reżyserem, zadaj to pytanie właścicielowi salonu, w którym będziesz pracować.

PYTANIA DO DYREKTORA

Pytania do wnioskodawcy powinny być jak najbardziej konkretne i wpływać na opis stanowiska kierownika salonu kosmetycznego. Tak samo powinny być odpowiedzi wnioskodawcy.

Jaki był (lub jaki będzie) Twój plan pracy w pierwszych trzech miesiącach pracy?

Co zrobisz, jeśli zauważysz, że specjalista nie do końca współpracuje z klientem?

Po odejściu klienta dyrektor przekazuje specjaliście informację zwrotną (obiektywnie ocenia korzyści w jego pracy i te momenty, które należy zmienić). Wskazuje lub prosi pracownika o samodzielne sformułowanie, jak dokładnie należy pracować. Przećwicz z nim kilka razy prawidłowe działania. W ciągu dnia ocenia swoją pracę, a wieczorem chwali go za właściwe działania.

Kwestie handlowe

Pamiętaj, aby zadać kilka tak zwanych pytań handlowych. „Minęło 7 dni od startu specjalnej promocji (-25% na miesięczny program modelowania sylwetki „Fitness Plus”). Nie ma planowanych rezultatów komercyjnych. Jakie działania podejmiesz jako reżyser? Jakie działania podejmiesz codziennie, aby zapewnić sprzedaż na następny dzień/tydzień?” W rzeczywistości są to zadania sytuacyjne, które pozwalają zrozumieć, w jaki sposób dana osoba porusza się w rozwiązywaniu standardowych zadań kierownika salonu kosmetycznego.

O CZYM WARTO PAMIĘTAĆ

Wprowadzając stanowisko dyrektora w swoim salonie pamiętaj o tym „Pragnienia, a nie umiejętności są kluczem do sukcesu”(z). Możesz dostać wszystko, możesz zrobić wszystko, jeśli naprawdę tego chcesz, a jedynym ograniczeniem jest to, które sam sobie stawiasz, powiedział Peter Riggs. I trudno się z nim nie zgodzić.

Czy twój kandydat (ty) naprawdę chcesz być kierownikiem salonu piękności? Czy może ją (on) pociąga możliwość „wprowadzenia” do branży kosmetycznej? Około 10 lat temu w jednej z książek o zarządzaniu natknąłem się na wspaniałą wizualizację, która pokazuje kierunek naszych myśli, gdy myślimy o jakimś biznesie. A nasze myśli, jak wiecie, determinują nasze działania. Kiedy stawiamy sobie cel, zadajemy sobie pytanie: czy chcę go osiągnąć? Kolejne pytanie brzmi: czy mogę to osiągnąć? I na koniec ostatnie i najważniejsze pytanie: czy potrzebuję tego wszystkiego ???

Wyobraź sobie rozmowę trzech administratorów salonów kosmetycznych... Być może chcesz mianować niektórych z nich dyrektorami.

• Administrator salonu 1: Dobrze być dyrektorem salonu piękności! To jest zarówno status, jak i interesująca praca. Chciałbym zostać dyrektorem salonu.
• Administrator salonu 2: Tak - bycie kierownikiem salonu piękności jest dobre. Mogłabym prowadzić, pracuję tyle lat i tyle rzeczy widziałam.
• Administrator salonu 3: Na początku też chciałem zostać dyrektorem i nawet mi zaproponowano, ale po co mi to? Widziałem już dość właścicieli salonów... (rzemieślników, klientów, nieregularne godziny pracy, odpowiedzialność itp. itp.).
  Pamiętaj, że ludzie niekoniecznie muszą być zadowoleni z Twojego zamiaru ich promowania.

Decydując się na powołanie konkretnej osoby na stanowisko dyrektora, nie zapomnij również o następujących. Jest taka koncepcja „Wewnętrzne stanowisko kierownika”... Kiedy osoba zdaje sobie sprawę ze swojej pozycji lidera w zespole i jest gotowa wziąć odpowiedzialność za wyniki pracy całego salonu kosmetycznego, centrum kosmetologicznego lub spa. Czy Twój kandydat(y) jest(y) gotowy(e) do wzięcia odpowiedzialności za wyniki i działania przedsiębiorstwa?

Przyczyną braku „wewnętrznego stanowiska kierownika” może być albo sam człowiek, czyli jego osobista niedojrzałość zawodowa, albo niepiśmienne podejście do stanowiska dyrektora w salonie. Trudno oczekiwać, że nadejdzie dzień, w którym dyrektor będzie gotów wziąć pełną odpowiedzialność za to, co dzieje się w salonie, jeśli wcześniej nie postawiono mu jasnych zadań, nie wymagał sprawozdania z ich realizacji i działań podjęte przez niego w celu przezwyciężenia bieżących problemów w salonie i zapobieżenia im w przyszłości. Tak jest właśnie w przypadku, gdy stanowisko dyrektora jest tylko formalnością, ale w rzeczywistości jest czymś od „druhny” i administratora do kontrolera.

PRZYKŁAD Z ŻYCIA POKAZUJĄCY PRZEJAWY I BRAK „STANOWISKA MENEDŻERA”

Dyrektor salonu kosmetycznego powinien wymienić co najmniej 4 do 5 konkretnych kroków podjętych punkt po punkcie w celu zmiany sytuacji. Jeśli niskie wykorzystanie było przewidywalne (na przykład sezon wakacyjny), to dyrektor powinien zdać sprawozdanie z działań, jakie podjął przed sezonową dekoniunkturą, jako środek zapobiegawczy i do realizacji planu.

Wyjaśnienia typu „ Mówiłem Ci, że musisz zwolnić kosmetyczkę, ponieważ wpłynęło już kilka skarg od klientów przeciwko niemu "lub" Zrobiliśmy dwie czynności, ale nic nie dali "nie są akceptowane. Kolejne pytanie po takich wyjaśnieniach: „jeśli zdałeś sobie sprawę, że zapasy nie działają, co zrobiłeś dalej, aby znaleźć konstruktywne rozwiązanie tej sytuacji”?

W mojej praktyce zdarzały się przypadki, kiedy dyrektor po dwóch tygodniach od otrzymania na piśmie konkretnych prostych zadań, nie potrafił w zrozumiały sposób odpowiedzieć na to, co zostało zrobione, motywując to z różnych powodów, od „mówiłem, dzwoniłem, pytałem” do „nie mam autorytetu”. ”. A odpowiedź na pytanie „dlaczego właściciel telefonu wybierany jest tylko po to, żeby się poskarżyć i o coś poprosić, a nie dyskutować np. w kwestii władzy” zniechęcona jej prawdziwością: „bo inicjatywa jest karalna”.

Pamiętaj: jeśli zamierzasz robić karierę jako dyrektor przedsiębiorstwa z branży kosmetycznej, pamiętaj, że są dla Ciebie specjalne wymagania. Poza kompetencjami zawodowymi jest to zwiększona odporność na stres – ciągle będziesz między dwoma ogniami, umiejętność obrony swojego punktu widzenia, umiejętność przejmowania inicjatywy (co, jak wiadomo, jest karalne) i bycia „resultaholic”.

PS

Niedawno zostałam poproszona o spotkanie z potencjalnym inwestorem w przedsięwzięciu z branży kosmetycznej. Po ponad godzinnej rozmowie mężczyzna, patrząc na mnie z niedowierzaniem, zapytał: czy wszyscy mówicie o prostym salonie kosmetycznym? Wydaje się, że salon kosmetyczny, centrum kosmetologiczne to taki biznes, który w ogóle nie wymaga zarządzania. Wynająłem pokój, dokonałem napraw, kupiłem sprzęt, zatrudniłem fachowców i tyle. W końcu ludzie zawsze będą obcinać włosy, robić manicure i dbać o twarz i ciało. Świadomość, że prowadzenie salonu to codzienna żmudna praca, bywa dla właścicieli rewelacją i dużym rozczarowaniem. Co gorsza, przyczyna upadku biznesu.

Zawsze pamiętaj, że największe straty przedsiębiorstw z branży kosmetycznej nie wynikają z braku efektywnego popytu, nie z powodu nieuczciwej konkurencji, nie z powodu rotacji personelu i niskiego profesjonalizmu, ale z powodu braku systemu zarządzania w salonie. Życzę Ci perfekcyjnego podołania temu zadaniu!

Obowiązki dyrektora salonu kosmetycznego jako managera obejmują dużą ilość obowiązków. W naszym materiale znajdziesz szczegółową próbkę opisu stanowiska dyrektora salonu kosmetycznego.

Przykładowy opis stanowiska dla dyrektora salonu kosmetycznego

Popieram

„____” ___________ 20___

1. Postanowienia ogólne.

1.1. Ten opis stanowiska określa obowiązki funkcjonalne, prawa i obowiązki dyrektora salonu kosmetycznego.

1.2. Dyrektor zostaje zatrudniony, odchodzi decyzją właściciela firmy.

1.3. Dyrektor podlega właścicielowi firmy.

1.4. W swoich działaniach reżyser kieruje się:

• ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej;
• statut przedsiębiorstwa;
• Regulamin salonu
• Plany rozwoju przedsiębiorstw;
• zasady higieny przemysłowej, środki bezpieczeństwa;
• ten opis stanowiska;
• inne regulacje wewnętrzne przedsiębiorstwa.

2. Wymagania na stanowisko.

2.1. Reżyser należy do kategorii menedżerów.

2.2. Na stanowisko dyrektora przyjmowane są osoby z wyższym wykształceniem i stażem pracy na stanowiskach kierowniczych od co najmniej 3 lat.

2.3. Reżyser powinien wiedzieć:

• podstawy budżetowania;
• podstawy zarządzania organizacjami branży kosmetycznej;
• akty prawne i regulacyjne, które determinują działalność tej branży;
• wymagania norm sanitarnych dla przedsiębiorstw usług konsumenckich;
• profil, specjalizacja, cechy struktury przedsiębiorstwa;
• tryb zawierania i wykonywania umów produkcyjnych, gospodarczo-finansowych;
• PC na poziomie pewnego użytkownika, a także oprogramowanie do rachunkowości zarządczej;
• podstawy budżetowania;
• metody badawcze popyt na rynku usług salonowych;
• zasady prowadzenia negocjacji biznesowych;
• regulamin biura;
• zasady i techniki rozwiązywania sytuacji konfliktowych;
• zasady zarządzania personelem;
• posiadają umiejętności przeprowadzania kontroli z udziałem agencji rządowych;
• system rozliczania materiałów eksploatacyjnych w kabinie;
• zasady prowadzenia ewidencji aktywów materialnych;
• zasady higieny i higieny przemysłowej;
• zasady bezpieczeństwa.

3. Cele, zadania i główne funkcje dyrektora.

3.1. Celem stanowiska jest zapewnienie jak najbardziej wydajnej pracy salonu, stworzenie komfortowej atmosfery zarówno dla klientów jak i pracowników salonu.

3.2. Główne cele:

• stworzenie najbardziej komfortowego i przyjaznego środowiska dla odwiedzających, kreowanie pozytywnego nastawienia do salonu;
• pozyskiwanie nowych i zatrzymywanie klientów;
• wzrost średniej czeku
• tworzenie zdrowych i bezpiecznych warunków pracy dla podległych wykonawców.

3.3. Główne funkcje:

• organizuje prace obsługi klienta;
• tworzy i koordynuje z kierownictwem przedsiębiorstwa realizację programu promocji salonu na rynku;
• analizuje konkurentów;
• bada zapotrzebowanie konsumentów na usługi salonów;
• wyszukiwania potencjalni klienci oraz konsumenci usług salonów;
• zapewnia kontrolę nad bezpieczeństwem towarów i materiałów;
• prowadzi selekcję kandydatów na wolne stanowiska, rekrutację i adaptację nowych pracowników;
• rysuje zeszyty pracy i umowy o pracę;
• sporządza i przedstawia do zatwierdzenia właścicielowi plan finansowy na kwartał / rok;
• przygotowuje i przedkłada do zatwierdzenia właścicielowi sprawozdanie finansowe za kwartał/rok.
• monitoruje zgodność z wymogami i zasadami sanitarnymi;
• monitoruje przestrzeganie przez pracowników technik ochrony przeciwpożarowej;
• monitoruje przestrzeganie harmonogramu konserwacji sprzętu;
• monitoruje zobowiązania umowne z dostawcami towarów, materiałów, sprzętu i usług.

4. Prawa.

4.1. W celu wysokiej jakości wykonywania swoich funkcji reżyser ma prawo:

• planować i przedstawiać do zatwierdzenia kwartalne wydatki na utrzymanie i eksploatację sprzętu i budynków;
• oferowanie nowych technologii pracy i przyciąganie klientów;
• nakładać kary dyscyplinarne na pracowników wykonujących swoje obowiązki w złej wierze;
• oferować programy szkoleniowe dla pracowników;
• wybrać pracowników do szkolenia;
• otrzymywać informacje o perspektywach rozwoju przedsiębiorstwa;
• uczestniczyć w programach rozwoju zawodowego;

5. Harmonogram obiegu dokumentów.

5.1. Od kogo to otrzymuje.

5.2. Do kogo to jest przekazywane?

6. Odpowiedzialność.

6.1. Dyrektor odpowiada za:

• niewykonanie (niewłaściwe wykonanie) swoich obowiązków, przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska, w granicach określonych przez aktualne prawo pracy RF;
• ujawnienie tajemnic handlowych;
• niezgodność z poziomem kosztów i rentownością przedsiębiorstwa,
• niezgodność z wymogami państwowych organów regulacyjnych (Rospotrebnadzor, administracja, inspekcja przeciwpożarowa, policja itp.)
• nieprzestrzeganie zasad bezpieczeństwa;
• nieprzestrzeganie dyscypliny pracy.

6.2. Dyrektor ponosi osobistą odpowiedzialność za naruszenie umowy o odpowiedzialności indywidualnej zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej.

7. Ocena wyników wydajności.

Zapoznał się z instrukcją (a) „” ____________ 2014 r.

/___________________/______________________/

Pełne imię i nazwisko podpisu

Możesz pobrać przykładowy opis stanowiska.