Współczesna koncepcja marketingu polega na tym, że wszystkie działania przedsiębiorstwa (naukowo-techniczne, produkcyjne, marketingowe itp.) opierają się na wiedzy popyt i jego zmiany w przyszłości. Ponadto jednym z zadań marketingu jest identyfikacja niezaspokojonych żądań klientów w celu ukierunkowania produkcji tak, aby spełniała te żądania. Marketing oznacza opracowywanie, produkowanie i wprowadzanie na rynek czegoś, na co naprawdę istnieje zapotrzebowanie konsumentów. System marketingowy stawia produkcję towarów w funkcjonalnej zależności od żądań i wymaga produkcji towarów w asortymencie i wielkości wymaganej przez konsumenta. Realizując koncepcję marketingu, nacisk na podejmowanie decyzji ekonomicznych zostaje przesunięty z ogniw produkcyjnych przedsiębiorstwa na ogniwa, które wyczuwają puls rynku. Usługa marketingowa to think tank, źródło informacji i rekomendacji nie tylko dla rynku, ale także dla polityki produkcyjnej, naukowej, technicznej i finansowej przedsiębiorstwa. Tutaj, na podstawie wnikliwej analizy stanu i dynamiki popytu oraz uwarunkowań biznesowych, rozstrzyga się kwestia konieczności, perspektyw i opłacalności produkcji konkretnego produktu.

Nowoczesna koncepcja marketingu zakłada holistyczne, zintegrowane podejście do wszystkich zagadnień działania marketingowe przedsiębiorstw. Dlatego, zdaniem wielu krajowych ekspertów zagranicznych, nowoczesna koncepcja marketingu jest kwintesencją marketingu społecznego i etycznego, marketingu relacji i kilku innych podejść.

Koncepcję marketingu holistycznego zaproponowaną przez F. Kotlera można zaadaptować np. dla sektora bankowego. Przedstawmy to schematycznie. Rysunek 3 przedstawia holistyczny model marketingowy dla banku komercyjnego.

Rys.3. Holistyczny model marketingu (na przykładzie banku komercyjnego)

Koncepcja marketingu holistycznego (holistycznego) opiera się na planowaniu, opracowywaniu i wdrażaniu programów, procesów i działań marketingowych z uwzględnieniem ich szerokości i współzależności.

Marketing holistyczny uznaje, że w marketingu wszystko jest ważne i, jak to często bywa, potrzebne jest rozszerzone, zintegrowane podejście.

Koncepcja marketingu holistycznego zaproponowana przez F. Kotlera, obejmująca planowanie, opracowywanie i wdrażanie programów, procesów i działań marketingowych z uwzględnieniem ich rozpiętości i współzależności, zyskuje obecnie coraz większą popularność. Pojęcie marketingu holistycznego obejmuje cztery kategorie marketingu: marketing wewnętrzny, zintegrowany, społecznie odpowiedzialny oraz marketing relacji. Marketing holistyczny zapewnia wyniki, a nie iluzję zrozumienia i kontroli.

Marketing holistyczny to zatem podejście, które próbuje rozpoznać i zrównoważyć różne kompetencje i złożoność działań marketingowych.

W spektrum komunikacji, holistyczny marketing zajmuje wyższe poziomy. Marketing holistyczny nie ogranicza treści przekazu ani do pojedynczych szczegółów i cech produktu lub usługi, ani nawet do pewnych kompleksów pomysłów. Treścią komunikacji staje się cały świat, w którym żyje biznes, w tym osobowości menedżerów i pracowników. Marketing holistyczny przekazuje klientom ten świat w jego złożoności, bogactwie i różnorodności. Z drugiej strony w marketingu holistycznym kierujemy naszą komunikację nie na indywidualne ludzkie potrzeby czy nawet na pewne uogólnione wartości, ale na zunifikowaną osobowość klienta w jej złożoności, bogactwie i indywidualności. Nie staramy się szukać punktów kontroli nad konsumentem, nie szukamy jego „guzika”, ale tworzymy z nim warunki współpracy i współtworzenia.

Marketing holistyczny to przede wszystkim szczególny, holistyczny sposób myślenia, a nie zbiór konkretnych receptur i technologii. Każda firma może wykorzystać swój potężny, a jednocześnie mało zbadany potencjał, ale w tym celu musisz nauczyć się działać, a nie próbować zrozumieć i kontrolować wszystko wokół. Nie jest to łatwe, ale nie bój się. Nawet przejście od klasycznego marketingu 4P do brandingu wymaga gruntownego przemyślenia: nie można zrozumieć brandingu bez przeniesienia uwagi z biura na głowę konsumenta.

Marketing holistyczny po prostu idzie o krok dalej, oferując uwzględnienie obu. Marketing holistyczny jest trudny do zrozumienia, ale to nie przeszkadza w skutecznym stosowaniu.

System marketingowy.

W powiększonej formie system marketingowy obejmuje:

Przedsiębiorstwo produkcyjne, którego funkcje obejmują produkcję wyrobów.

Firma dostawcy, której funkcją jest dostarczanie niezbędne zasoby produkcja. Lepiej dla producenta, jeśli jest to możliwe

Zasoby z różnych dziedzin, wtedy konkuruje dostawca. Jeśli zasoby są ograniczone, producenci muszą konkurować.

Rynek. To miejsce, w którym spotykają się podaż i popyt, kupujący i sprzedający, gdzie towary są wymieniane na pieniądze, gdzie manifestuje się efekt końcowy marketingu.

Pośrednik. Są to organizacje lub osoby zajmujące się wymianą towarów, zapewnieniem komunikacji, ubezpieczeniem, etykietowaniem towarów, identyfikacją rynków itp. Obejmuje to transport, magazyny, hurtownie i handlowcy indywidualni, a na rynkach zagranicznych - agenci sprzedaży, pośrednicy, odbiorcy, kredyty i inne.

5. Zawodnicy. Są to przedsiębiorstwa (stowarzyszenia), które wytwarzają podobne produkty (usługi). Rozróżnij konkurencję funkcjonalną, gdy różne produkty mogą pełnić tę samą funkcję; specyficzny (na przykład elektryczny lub mechaniczny młynek do kawy); intercompany, gdy wytwarzane są produkty tego samego rodzaju, ale w różnych przedsiębiorstwach. Z reguły konkurenci są powiązani ze wszystkimi powyższymi podsystemami.

Wreszcie system marketingowy obejmuje również sferę wewnętrzną, która odnosi się do jasno określonej grupy osób, które wykazują rzeczywiste lub potencjalne zainteresowanie przedsiębiorstwem i mogą mieć na nie duży wpływ. Wśród nich wyróżnia się organizacje lub osoby:

których interesy w zasadzie pokrywają się z interesami przedsiębiorstwa (banki, giełdy, działy finansowe itp.);

którzy mogą nie wykazywać zainteresowania przedsiębiorstwem, ale przedsiębiorstwo jest zainteresowane ich zainteresowaniem (środki masowego przekazu, wydawnictwa informacyjno-handlowe itp.);

W kręgu marketerów koncepcja marketingu holistycznego jest uważana za jedną z najnowszych i najbardziej nieznanych, dlatego należy zwrócić uwagę wszystkich poszukiwaczy nowych produktów. Próba wykorzystania tego trendu może przynieść niespodziewanie bogate wyniki dla Twojej witryny, sklepu internetowego lub kont internetowych. w sieciach społecznościowych.

Definiujemy XM

Najtrafniejszą interpretację holistycznego (czyli holistycznego) marketingu podał Kevin Lane Keller. Według niego jest to koncepcja polegająca na tworzeniu, wdrażaniu i opracowywaniu programów marketingowych, eventów i kampanii reklamowych z uwzględnieniem relacji z grupą docelową. W filozofii i ekonomii holizm opiera się na zastosowaniu podejścia holistycznego, w którym coś jako całość zawsze będzie większe niż suma jego poszczególnych części.

Dlaczego ta koncepcja została tak szybko pochwalona? Zgodnie z planem była to odpowiedź na fundamentalne zmiany w zachowaniach klientów i content marketingu. Zgadzać się , zmiany demograficzne, rozwój Internetu i szeroki dostęp do informacji to tylko niektóre z czynników wpływających na konsumenta. Dzisiaj jest twoje grupy docelowej nie będzie już oceniać ofert promocyjnych według typu:

"Zaszokować! Ten nowy lek na stałe przestanie chrapać”

„Czy nadal myjesz ręcznie? Nasza maszyna pomoże"

„Chcesz wiedzieć, jak zarobić milion, siedząc w domu?”

Konsumenci stali się bardziej wymagający i mniej naiwni: nie lubią manipulacji, nie akceptują szantażu psychologicznego, nie poddają się prostym sztuczkom.

W efekcie zadaniem marketingu holistycznego jest wykorzystanie dowolnych narzędzi content marketingu, które zadowolą Twojego klienta. Sprawią, że będzie zadowolony z zakupu produktu lub zamówienia usługi, co oznacza, że ​​nie mają na celu najprostszego narzucania osobie zbędnych produktów. Oferowanie łysemu mężczyźnie szczotki do włosów wydaje się głupie, ale z jakiegoś powodu wielu przedsiębiorców nadal to robi, choć w sensie przenośnym.

Przy koncepcji XM ważne jest, aby używać nie jednego rodzaju reklamy, copywritingu czy innych treści, ale kilku naraz, łącząc je ze sobą. Dlatego w kręgu marketerów uważa się, że holistyczny marketing uwzględnia wszystkie aspekty człowieka: potrzeby i pragnienia, wartości i przekonania, hobby. Oznacza to, że w rzeczywistości pojęcie jest synonimem który ma na celu przekazanie do grupa docelowa wszystkie wartości marki.

Korzyści z holistycznego marketingu:

1) Uwzględnia różne grupy docelowe i ich zmiany. Dziś nie wystarczy znać płeć, wiek, kolor skóry i inne cechy demograficzne swoich konsumentów. Musisz być na bieżąco z ich pragnieniami i potrzebami, które ciągle się zmieniają.

2) Poprawia promocję marki. Jeśli masz konkretny cel i doświadczonych specjalistów do jego realizacji, to połowa sukcesu.

3) Zwiększa efektywność działań marketingowych. Precyzyjne określenie zadania, rozłożenie wysiłków oraz pełne zaangażowanie zespołu minimalizują błędy w promocji.

4) Wzmacnia pozycjonowanie firm. Rzetelność w rozwoju i pozycjonowaniu firmy kumuluje wszelkie wysiłki na rzecz wyznaczonych celów, nie pozwalając zboczyć z zamierzonej ścieżki.

5) Łączy zespół projektowy od wewnątrz. Ze względu na swoją integralność podejście to wymaga udziału wszystkich członków zespołu, od dyrektorów po zwykłych wykonawców. Dlatego tak pozytywna wspólna praca będzie znakomitym budowaniem zespołu.

Co najważniejsze, holistyczny marketing jest w stanie jednocześnie przynieść firmie korzyści w dwóch kierunkach: w promocji rynku i rozwoju wewnętrznym Kultura korporacyjna. Dzięki temu przy odpowiedniej motywacji pracownik wykona pracę przez 5+, a wysokie wyniki zmotywują go do jeszcze większego wysiłku.

Czym jest holizm w marketingu?

Koncepcja ta jest wieloaspektowa i dlatego opiera się na zintegrowanym podejściu. Marketing holistyczny składa się z 4 głównych elementów:

Przedmiot 1. Marketing relacji

Cel : osiągnąć silne i oparte na zaufaniu relacje z odbiorcami docelowymi, przy czym równie ważne są długoterminowe i zarządzanie tymi samymi relacjami.

Problem : duża liczba potencjalnych i obecnych klientów, różniących się pod względem demograficznym.

Rozwiązanie : aby zarządzać swoją publicznością, musisz wziąć pod uwagę jej potrzeby, cele, pragnienia i inne cechy. W takim przypadku nie można obejść się bez wstępnego badania potencjalnych i obecnych klientów, a następnie segmentacji na grupy. Dopiero potem zrozumiesz, że znaczna część grupy docelowej bierze pod uwagę tylko infografiki lub czyta krótkie posty, a długie czytanie przegląda tylko w korkach lub w metrze.

Dlatego zacznij od analizy grupy docelowej, opracowując portret potencjalnych nabywców z listą ich problemów, pragnień i wartości. Następnie możesz zaangażować się w kultywację lojalnych klientów, co jeszcze bardziej umocni pozycję marki w sercach docelowych odbiorców.

Pozycja #2. Marketing zintegrowany

Cel : promowanie produktu lub usługi firmy różnymi metodami, które łącznie zapewniają osiągnięcie zamierzonego rezultatu.

Problem : różne formy marketingu i treści mogą być ze sobą słabo połączone, a może nawet ze sobą sprzeczne.

Rozwiązanie : konieczne jest tworzenie standardów korporacyjnych, strategii, ogólnych pozycjonowanie, na podstawie którego będzie można przemyśleć każdą kampanię reklamową. Powiedzmy, że najpierw zajmujesz się namingiem (wymyśl nazwę, hasło, unikalną propozycję sprzedaży), a dopiero potem opracujesz tekst na landing page. W przeciwnym razie ryzykujesz stworzenie czegoś niestosownego: hasło w zabawnym stylu, tekst w oficjalnym biznesowym stylu i elementy CTA w odważnym stylu. Tylko marketingowy vinaigrette, który raczej nie zechce smakować Twojego grupy docelowej.

Najważniejszą rzeczą do zapamiętania jest to, że działają tutaj zasady synergii, co oznacza, że ​​wszystkie elementy treści razem przyniosą znacznie więcej wyników niż pojedynczo. Na przykład jeden fajny slogan może zadziałać, ale jeśli jest wzmocniony chwytliwym projektem i przejrzystym - efekt będzie znacznie silniejszy.

Pozycja #3. Marketing wewnętrzny

Cel : buduj jakościowe relacje z własnymi pracownikami, aby zwiększyć ich motywację i zaangażowanie w pracę.

Problem : wszyscy członkowie zespołu są różni i dążą do różnych celów, ale bez pasji do swojej pracy nigdy nie osiągną pożądanych rezultatów.

Rozwiązanie : Maksymalizuj zaangażowanie zespołu. Proces ten obejmuje wypracowywanie przez pracowników kluczowych zasad firmy, wzmacnianie relacji w zespole, budowanie zespołu, wzmacnianie wartości każdego członka. Osoby bezpośrednio zaangażowane w tworzenie, rozwój i promocję produktu wiedzą o nim znacznie więcej niż inni. Od top managerów po pracowników małych działów, to ich wkład w marketing sprawi, że treść będzie bardziej ekspercka, a reklama bardziej ukierunkowana. Ale przy zerowym zainteresowaniu ludzi wynik będzie odpowiedni - w najlepszym razie dąży do zera.

Rozwijaj motywację w swoim zespole, ponieważ nawet produkty i usługi z najwyższej półki nie mogą zrównoważyć ich biernego nastawienia do marki, produktu i klienta. A zaangażowanie, a nawet częściowy udział w sprawach marki zwiększy dumę pracowników i zmotywuje ich do większego wysiłku.

Pozycja #4. Skuteczny marketing

Cel : osiągać wysokie wyniki w sprzedaży towarów i usług, budowanie pozytywnego wizerunku i reputacji marki.

Problem : jeśli firma nie ma jasnego zrozumienia, jakich obiektywnych wyników oczekuje od konkretnego kampania reklamowa i publikując każdy nowy wpis na blogu, rezultat nigdy nie zostanie osiągnięty.

Rozwiązanie : przed wyznaczeniem celu dział marketingu jest zobowiązany do sporządzenia pożądanych celów reklamowych, zamieszczania nowych treści, tworzenia profili w mediach społecznościowych. Na przykład umieszczanie zdjęć potraw i ofert promocyjnych na profilu Instagramu sushi baru powinno zwiększyć sprzedaż o 10%. W takim przypadku marketerzy i specjaliści od treści otrzymają konkretne zadanie do pracy, które będzie można ocenić po fakcie. I choć nikt nie jest w stanie przewidzieć wyniku i dać gwarancje, to dokładny cel pozytywnie wpłynie na pracę i jej wyniki.

Innym żywym przykładem sytuacji jest sytuacja, gdy zlecając copywriting nie masz konkretnego zadania lub nie wypełniasz briefu. W rezultacie wykonawca nie będzie miał jasnego zrozumienia zadania, a ty nie będziesz miał obiektywnych kryteriów oceny pracy.

Jak ważny jest holistyczny marketing?

Na to pytanie może odpowiedzieć tylko firma, której marketerzy wypróbowali już tę koncepcję. Ale obiektywnie podejście to ma szereg zalet, co oznacza, że ​​może znacznie się poprawić pozycjonowanie markę i jej popularność wśród grupy docelowej.

Teraz możemy podsumować i zebrać główne prawdy marketingu holistycznego:

a) przede wszystkim pomyśl o konsumencie, głównych wartościach klienta, postaw się na jego miejscu (jak mówią w takich sytuacjach, „zrobione jak dla siebie”);

b) zastosuj inne , kanały promocji, sposoby interakcji z odbiorcami docelowymi;

v) zawsze wyznaczaj sobie obiektywne cele, abyś mógł zbudować drogę do ich osiągnięcia.

Prawdy te są dość proste i zrozumiałe, ale w praktyce okazuje się, że wielu firmom brakuje całkiem zwyczajnych rzeczy, aby osiągnąć upragniony sukces. Być może holistyczny marketing będzie kultowym narzędziem, które pomoże Ci osiągnąć dobra sprzedaż i zdobądź dobrą reputację jako ekspert wśród docelowych odbiorców. Przekonasz się, gdy spróbujesz wdrożyć tę koncepcję.

Marketing holistyczny jest w istocie przesunięciem akcentu z produktu na kupującego i ze sprzedaży towarów konsumentowi.

Trend ten przejawia się już od jakiegoś czasu i stopniowo się nasila.

Taki marketing wymaga od firmy wykonania następujących działań.

• Poszerz swoje zrozumienie potrzeb i stylu życia swoich klientów. Firma powinna przestać traktować klientów tylko jako konsumentów wytwarzanych przez siebie towarów i spróbować znaleźć nowe sposoby obsługi klientów, biorąc pod uwagę ich styl życia.
• Konieczna jest ocena wkładu każdego z działów firmy w zaspokajanie potrzeb konsumenta.. Kupujący ponosi szkodę, gdy produkt zostanie dostarczony z opóźnieniem lub jeśli zostanie uszkodzony w wyniku nieprawidłowego wystawienia faktury, złej obsługi klienta lub innych wpadek. Celem marketingu jest sprawienie, aby każdy pracownik firmy myślał przede wszystkim o konsumencie i przyczynił się do potwierdzenia reputacji marki.

Holistyczne, czyli holistyczne (gr. holos – całość, całość) – podejście do marketingu, w którym wszystkie elementy procesu traktowane są jako całość, a nie zbiór poszczególnych elementów.

Należy ocenić wpływ wszystkich działań firmy na wszystkich interesariuszy – konsumentów, pracowników, dystrybutorów, dealerów i dostawców, a nie tylko udziałowców. Każda grupa uczestników procesu, którzy nie są zainteresowani sukcesem całego biznesu, może zakłócić plany i utrudnić rozwój firmy. Holistyczny marketing zachęca firmę do współpracy ze wszystkimi: pracownicy firmy, dostawcy, dystrybutorzy – tylko czując się uczestnikami wspólnej sprawy, będą w stanie zapewnić docelowym odbiorcom najwyższą wartość.

Marketing holistyczny to krok w kierunku restrukturyzacji całej struktury firmy w celu wprowadzenia jej w życie. koncepcje współpracy konsumenta z firmą co ostatecznie stanie się siłą napędową dalszego rozwoju. Marketing nie może być skuteczny, jeśli nie jest holistyczny.

Rynek międzynarodowy jest silnie nastawiony na popyt. Firmy decydując się na wprowadzenie nowego produktu kierują się przede wszystkim potrzebami konsumentów. Marketing analizuje zapotrzebowanie konsumentów. Istnieje kilka podejść do badania popytu. najbardziej wydajny i nowoczesny wygląd marketing - holistyczny. Proponuje kompleksowe rozwiązanie problemu marketingu. Rynek jest tak przesycony towarami i usługami, że korzystanie z nich narzędzie marketingowe już nie wystarcza. Aby zainteresować konsumenta konieczne jest systematyczne podejście do rozwiązania problemu.

pojęcie

Marketing holistyczny to zestaw narzędzi marketingowych wykorzystywanych jednocześnie do zwiększania popytu konsumenckiego. Słowo „holistyczny” pochodzi od greckiego słowa „holos”, które oznacza „całość”. Takie podejście pomaga uchwycić i zarządzać procesami marketingowymi: prognozowaniem, planowaniem, wdrażaniem i analizą. Wszystkie narzędzia muszą ze sobą współpracować. Koncepcja „marketingu holistycznego (holistycznego)” jest alternatywą dla koncepcji intensyfikacji działań sprzedażowych.

Cel

Cel klasyczny marketing- sprzedaż istniejącego towaru, zwiększająca jego wartość dla konsumenta. Natomiast koncepcja marketingu holistycznego oferuje inne podejście. Opiera się na następujących zasadach: produkcja dla dobra konsumenta z uwzględnieniem potrzeb, orientacja na klienta. Ostatecznym celem marketingu holistycznego jest zaspokojenie potrzeb konsumentów i dotarcie do wszystkich grup docelowych odbiorców.

Głównym zadaniem marketingu holistycznego jest optymalizacja procesów produkcyjnych, ich integracja w celu stworzenia produktu zaspokajającego potrzeby konsumentów. Przedmiot zainteresowania przedsiębiorcy zostaje przeniesiony z produktu na konsumenta.

składniki

Za twórcę nowoczesnej teorii marketingu holistycznego uważa się Philipa Kotlera, który zdefiniował komponenty marketingu. Wyjaśnił też potrzebę ich wzajemnego i harmonijnego równoczesnego rozwoju.

Istota koncepcji marketingu holistycznego tkwi w relacji 4 elementów:

Mix marketingowy

To zestaw działań marketingowych. System traktuje holistyczny marketing jako nowoczesną koncepcję zarządzania. Składa się z łańcucha: produkt - koszt - dystrybucja - promocja. W tym przypadku produkt rozumiany jest jako środki mające na celu przyciągnięcie uwagi kupującego do produktu (jakość produktu, projekt opakowania, gwarancja, stworzenie znaku towarowego).

Element „koszt” obejmuje opracowanie systemu rabatów produktowych, warunków kredytowych, wynagrodzeń i cennika, czyli: polityka cenowa przedsiębiorstw, które mogą wpływać na wybór konsumentów. Proces dystrybucji obejmuje kanały dystrybucji, asortyment, pokrycie rynku, transport. Promocja to proces sprzedaży produktów, reklama, tworzenie kanałów komunikacji z klientami oraz marketing bezpośredni.

Narzędzia

Holistyczne narzędzia marketingowe obejmują 3 poziomy:

1. Poziom zarządzania popytem. Polega na skupieniu uwagi producenta na konsumentach. Obejmuje zbieranie danych o potrzebach konsumenta, tworzenie produktu użytecznego dla konsumenta oraz zarządzanie relacjami z klientami.
2. Warstwa zarządzania zasobami. Dorozumiany jest zakres podstawowych kompetencji. Na poziom składa się przestrzeń kompetencji kluczowych, domena biznesowa oraz zarządzanie zasobami wewnętrznymi firmy.
3. Warstwa zarządzania siecią to proces tworzenia sieci współpracy. Składa się z procesów tworzenia wspólnej przestrzeni dla partnerów, znajdowania i zarządzania partnerami biznesowymi.

McDonald's

Firma od momentu powstania wykazuje wysoki stopień skuteczności realizacji marketingu holistycznego. Sieć fast foodów słynie jednocześnie z przyjaznej obsługi, szybkości obsługi i dbałości o opinię publiczną. Krytyka jest postrzegana jako szansa na poprawę produktu i marki. W latach 90. w McDonald's zaczęły krążyć plotki o nadmiernej szkodliwości fast foodów.

Kierownictwo sieci restauracji zareagowało na to natychmiast. McDonald's dodał do menu więcej sałatek warzywnych, plasterki jabłek dla dzieci i starał się zmniejszyć kaloryczność niektórych dań w menu. A po krytyce za używanie opakowań, które są szkodliwe dla środowiska, McDonald's zaczął stosować materiały przyjazne dla środowiska, które nie zanieczyszczają środowiska środowisko.

Puma

Udanym przykładem holistycznego marketingu jest system zarządzania procesami biznesowymi stworzony przez firmę Puma. To niemiecka firma, która z sukcesem wprowadziła i promowała swoją odzież sportową na rynek miedzynarodowy. Mało kto jednak pamięta, że ​​w latach 70. firma doświadczyła znacznego spadku popytu konsumenckiego. Stopniowo zaczął być wypierany z rynku przez konkurentów.

Holistyczny marketing pomógł rozwiązać problemy firmy. „Puma” zaczęła skupiać się na potrzebach swoich klientów. Na początek podzielili je na grupy docelowe: sportowcy wyczynowi, osoby odchudzające się, fani wydarzeń sportowych oraz osoby, które lubią nosić sportową odzież na co dzień. Kierownictwo zaczęło opracowywać osobne typy dla każdego segmentu konsumentów, biorąc pod uwagę ich potrzeby: odzież do jogi, snowboardu, biegania itp.

Następnie została uruchomiona kampania oceniająca nowe produkty przez konsumentów i redagowana zgodnie z prośbami. Dopiero potem firma rozpoczęła kampanie reklamowe na międzynarodowych zawodach sportowych, na wybiegach iw barach sportowych. To pozwoliło im dotrzeć do grupy docelowej i przywrócić markę dawną popularność.

fotokopiarka

W swojej pracy firma kieruje się główną zasadą marketingu holistycznego – przywództwem wewnętrznym. Każdy pracownik firmy otrzymuje wskazówki, w jaki sposób działania konkretnego pracownika wpływają na konsumentów. Pracownicy rozumieją korzyści własna praca i poczuj się wspierany. Praca firmy przypomina dobrze naoliwiony mechanizm zegarowy. Xerox po raz kolejny stawia na całkowitą otwartość dla konsumentów, każdy może obejrzeć fabrykę.

Avon

Firma ta zasłynęła nie tylko ze swojej zdolności do zadowolenia konsumentów, ale także z jednego z najlepszych modeli marketingu społecznościowego. Avon wydał 400 milionów dolarów na sfinansowanie walki z rakiem piersi. To bezpośredni sposób na zdobycie przychylności konsumentów. Tworząc niepowtarzalne produkty, firma podkreśla społeczną potrzebę marki i aktywnie pomaga ludziom.

Marketing holistyczny to stosunkowo nowy kierunek rozwoju koncepcji zarządzania, w którym cała uwaga skupia się na zintegrowanych elementach interakcji biznesowych firmy z klientami, dostawcami i pośrednikami.

Idee holistyczne znane są na Zachodzie od dawna, a za ich źródło tradycyjnie uważa się tajemniczą filozofię Wschodu. Pierwszy zachodni kaznodzieja myślenia holistycznego, Johann Wolfgang Goethe (poeta i naukowiec), opracował własną metodę naukową Anschauung, która jest interesującą techniką myślenia holistycznego. Niestety dopiero teraz, po 200 latach, nauka zaczyna interesować się ideą Anschauung.

Kolejnym ważnym kamieniem milowym w historii paradygmatu holistycznego jest praca niemieckiego psychologa Maxa Wertheimera. Na początku XX wieku przeprowadził eksperymenty, które dowiodły, że nasza percepcja nie zbiera świata z osobnych kawałków, ale postrzega go jako całość, w jeden sposób. I dopiero wtedy logika wkracza do biznesu, który analitycznie rozbija wszystko na części i składa na nowo świat. Naszym zdaniem Max Wertheimer zbliżył się do tajemnicy twórczego myślenia, która dziś zajmuje tak wiele osób. Pokazał, że kreatywne myślenie jest wynikiem holistycznego spojrzenia na rzeczy.

Potem była cybernetyka, teoria katastrof i wreszcie teoria systemów złożonych. Nauka o złożoności, jak nazywa się teorię systemów złożonych na Zachodzie, rozwija się bardzo szybko. Związany z nim holistyczny paradygmat coraz bardziej przenika wiele dziedzin wiedzy – medycynę, ekonomię, politykę. Wszędzie przynosi nowe, całościowe spojrzenie na złożone, choć znajome rzeczy. Większość specjalistów ds. marketingu, biorąc pod uwagę ewolucję koncepcji zarządzania, opiera się na pięciu koncepcjach zidentyfikowanych w pracach naukowych F. Kotlera – koncepcjach produkcji, produktu, marketingu, a także koncepcji marketingu tradycyjnego oraz marketingu społecznego i etycznego. Jednocześnie przez długi czas uważano, że marketing nastawiony jest bardziej na promocję produktu i dopiero od lat trzydziestych XX wieku marketing stracił swoją czysto marketingową funkcję. Wraz z powstawaniem i rozwojem marketingu różni naukowcy przedstawiali swoje poglądy na ewolucję jego koncepcji.

Najistotniejsze i wzięte za podstawę przez takich naukowców jak L.A. Danchenok, G.L. Bagiev, A.P. Pankrukhin, V.I. Bielajew to założenie o pojawieniu się nowoczesnego marketingu, które poparł F. Kotler. Według F. Kotlera nowoczesny marketing powstała stosunkowo niedawno w USA, a ewolucja koncepcji zarządzania poprzez:

– usprawnienie produkcji;

– ulepszanie produktu;

– intensyfikacja działań handlowych;

– marketing zintegrowany;

– marketing społeczny i etyczny.

Rozważ każdą z koncepcji zarządzania marketingowego.

1. Najczęściej używany koncepcja doskonalenia produkcji(I.L. Akulicz, G.L. Bagiev). Koncepcja produkcji jest jedną z najstarszych w branży. Zgodnie z nim konsumenci preferują niedrogie i niedrogie produkty. Uwaga kierownictwa w firmach nastawionych na produkcję skupia się na osiągnięciu jej wysokiej wydajności, obniżeniu kosztów produkcji i masowej dystrybucji produktów. Takie podejście jest uzasadnione, gdy podaż przewyższa popyt lub gdy koszt wytworzenia jednej jednostki produktu jest na tyle wysoki, że zachodzi potrzeba obniżenia tych kosztów poprzez produkcję masową.

2. W koncepcje doskonalenia produktów lub pojęcie towaru, jakość ma pierwszorzędne znaczenie (F. Kotler, V.N. Eremina). Koncepcja skupia się na tym, że konsument jest gotowy do zakupu produktu, jeśli jest on dobrej jakości i rozsądnej cenie. Konsumenci są zainteresowani takimi produktami, są świadomi dostępności analogów i wybierają produkt porównując jakość i cenę produktów konkurencji. Osiągnięcie pożądanego wyniku w wielkości sprzedaży przy użyciu tej koncepcji wymaga od producenta niewielkich nakładów na działania marketingowe.

3.Koncepcja intensyfikacji działań komercyjnych(koncepcja sprzedaży) służy jako podstawa do intensyfikacji działań w zakresie sprzedaży i promocji (L.A. Danchenok). Zgodnie z koncepcją marketingową, konsumenci i przedsiębiorstwa ze swej natury nie będą dobrowolnie kupować wszystkich produktów firmy. Dlatego firma musi prowadzić agresywną polityka sprzedaży i intensywnie wprowadzać na rynek swoje produkty.

4.Koncepcja marketingu zintegrowanego lub tradycyjna koncepcja marketingowa to koncentracja na konsumentach w połączeniu z zestawem konkretnych środków w celu zaspokojenia potrzeb rynku (G.L. Bagiev, T. Levitt). Koncepcja marketingu zintegrowanego zobowiązuje przedsiębiorstwa do przestrzegania pewnych zasad:

a) produkować to, co można sprzedać, a nie sprzedawać tego, co można wyprodukować;

b) kochaj nie swój produkt, ale swojego konsumenta;

c) zaspokajać potrzeby, a nie sprzedawać towarów;

d) badają potrzeby rynku, a nie własne możliwości produkcyjne;

e) powiązać cele, potrzeby klientów i możliwości zasobów przedsiębiorstwa;

e) dostosować przedsiębiorstwo do zmian cech konsumentów;

g) skoncentrować się na perspektywie długoterminowej i w szerokim zakresie uwzględniać potrzeby nabywców.

5.Pojęcie marketingu społecznego i etycznego sprowadza się do tego, że przedsiębiorstwo powinno dążyć do czerpania korzyści w taki sposób, aby swoimi działaniami nie wyrządzać szkody społeczeństwu lub przyrodzie (I.L. Akulich). Istotą koncepcji jest zrównoważenie trzech elementów: zysku przedsiębiorstwa, potrzeb klientów i interesów społeczeństwa.

Główne nowoczesne technologie marketingu społecznego i etycznego, które są wdrażane na świecie w ramach definicji marketingu etycznego społecznego, E.P. Najważniejsze informacje o Golubkowie:

- promocja dobrego uczynku;

- marketing charytatywny;

– korporacyjny marketing społeczny;

- korporacyjna filantropia;

– rozwój i wsparcie społeczności;

– działalność wolontariacka w interesie społeczeństwa;

- ochrona środowiska.

Marketing holistyczny- koncept integrujący wszystkie elementy interakcji biznesowych firmy z klientami, dostawcami i pośrednikami, co pozwala na ciągłe poszerzanie zrozumienia potrzeb konsumentów, poszukiwanie nowych sposobów serwowania z uwzględnieniem wartości grupy docelowej, a także ocenić wkład każdego pracownika i działu firmy w realizację koncepcji marketingu holistycznego.

Lista bibliograficzna

1. Kalieva O.M., Michajłowa O.P. Metody i metody badania potencjału marketingowego przedsiębiorstwa // Biuletyn Orenburga Uniwersytet stanowy. Orenburg, 2011. Nr 13 (132). s. 216-221.

2. Demchenko A., Sezonova O. Cechy koncepcji marketingu „holistycznego” // Marketing. 2012. Nr 1 (122). s. 84-90.