W ramach pełnienia swoich funkcji kierownik wydziału hotelu „Georgievskaya” jest zobowiązany do:

Aby prowadzić swoją działalność zgodnie z wymogami obowiązującego ustawodawstwa Federacji Rosyjskiej, przepisów hotelowych.

Racjonalnie korzystaj z udostępnionych i dostępnych zasobów i uprawnień, przy wykonywaniu swoich funkcji kieruj się zasadami wydajność ekonomiczna i zgodność z wizerunkiem hotelu.

Tworzyć i utrzymywać kontakty biznesowe o znaczeniu handlowym z hotelem w celu sprzedaży usług.

Zapewnij bezpieczeństwo powierzonych dokumentów i kosztowności oraz ich zwrot, chyba że obowiązujące przepisy Federacji Rosyjskiej, lokalne przepisy hotelowe stanowią inaczej.

Przekaż dyrektorowi serwisu:

Miesięczny - raporty o najlepszych kontrahentach (klienci korporacyjni i agenci), dane o średnim miesięcznym obłożeniu i przychodach ze sprzedaży pokojów, średni przychód na pokój, geografia zapytań o rezerwację, udział gości przebywających według rezerwacji w ogólnej liczbie gości pobyt miesięcznie, udział gości zakwaterowanych "z okienka". Lista rezerwacji za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej hotelu, lista rezerwacji za pośrednictwem oficjalnej skrzynki pocztowej wydziału. Lista adresów e-mail wszystkich, od których przyszła rezerwacja. Lista anulowanych wniosków ze wskazaniem przyczyny anulowania.

Tygodniowy - statystyki potencjalnych rezerwacji klienci korporacyjni- Nowy osoby prawne(opłata za nocleg przelewem), rezerwacje i prośby o przyjazdy grupowe, ze wskazaniem firm i osób kontaktowych, z którymi prowadzona jest sprzedaż usług, aktualizowany rejestr istniejących umów.

Dzienny - ilość rezerwacji na dzień, średnie obciążenie za okres zainteresowania.

W ramach pełnienia swoich funkcji kierownik działu rezerwacji w hotelu Georgievskaya ma prawo do:

Pozyskiwanie informacji, w tym informacji poufnych, w zakresie niezbędnym do rozwiązania powierzonych zadań.

Potwierdzenie od Dyrektora Serwisu i Zasobów Ludzkich:

Komentować naruszenie dyscypliny pracy i standardów wykonywania pracy;

Wzory dokumentów i konsultacje w zakresie prawnej realizacji umów.

Odbiór z recepcji i obsługi noclegowej:

Przekazywanie połączeń przychodzących i korespondencji;

Informacje o ocenach usług hotelowych przez gości i innych życzeniach dotyczących poprawy jakości usług.

Odbiór z działu sprzedaży:

Informacje o zbliżających się wydarzeniach biznesowych z możliwymi przyjazdami grupowymi i indywidualnymi gości;

Informacje o osobach odpowiedzialnych za indywidualne i grupowe rezerwacje pokoi dla obecnych klientów korporacyjnych;

Informacje o osobach odpowiedzialnych za indywidualną i grupową rezerwację pokoi przy organizacji wydarzeń biznesowych planowanych do odbycia w hotelu;

Informacje o współpracy z resellerami i agentami oraz o warunkach pracy dla każdego z nich.

W porozumieniu z dyrektorem serwisu i dyrektorem handlowym zaangażuj w realizację zadań inne służby i pracowników hotelu

Uczestniczyć w przygotowaniu projektów zamówień, instrukcji, instrukcji, a także kosztorysów, umów i innych dokumentów związanych z rozwiązywaniem kwestii rezerwacji grupowych i indywidualnych pokoi hotelowych, promocji usług, zmian w asortymencie, algorytmów świadczenia usług usługi hotelarskie i interakcja z klientami, sprzedaż usług hotelarskich

Wymóg od kierownictwa hotelu zapewnienia warunków organizacyjno-technicznych oraz wykonania ustalonych dokumentów niezbędnych do realizacji odpowiedzialność zawodowa

Zapoznanie się z dokumentami określającymi jego prawa i obowiązki na zajmowanym stanowisku, kryteriami oceny jakości wykonywania obowiązków służbowych

W porozumieniu z dyrektorem serwisu odbyć na koszt Hotelu szkolenie z dyscyplin związanych z wykonywaniem obowiązków służbowych

Przekaż kierownictwu sugestie dotyczące usprawnienia ich działalności i działania hotelu.

Kierownik działu rezerwacji w hotelu Georgievskaya jest osobiście odpowiedzialny za:

Właściwe wykonywanie lub niewykonanie obowiązków służbowych określonych w niniejszym opisie stanowiska, w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy Federacji Rosyjskiej.

Przestępstwa popełnione w trakcie ich działalności, w granicach określonych przez obowiązujące prawo administracyjne, karne i cywilne Federacji Rosyjskiej.

Spowodowanie szkód materialnych w hotelu - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy i prawo cywilne Federacji Rosyjskiej.

Zapewnienie następujących rezultatów działań działu:

Realizacja planów zwiększenia średniego miesięcznego obłożenia hotelu;

Terminowa i pełna realizacja planów działań promocji sprzedaży.

Zapewnienie poufności informacji stanowiących tajemnicę handlową.

Hotel, jak każde przedsiębiorstwo strukturalne, składa się z różnych działów – usług. Pierwszą usługą, z którą spotyka się każdy gość, jest obsługa recepcyjna i noclegowa (SPiR), czasami nazywany „recepcją”. W hotelach europejskich jest częścią Front Office, działu, który zrzesza również concierge, portierów, przewoźników bagażu, operatorów telefonicznych, menedżera relacji z gośćmi, a często także personel rezerwacji. Pracownik SPiR jest praktycznie pierwszym pracownikiem hotelu, z którym kontaktuje się klient. Ocena hotelu jako całości będzie w dużej mierze zależeć od wrażenia, jakie wywiera na gościu.

Personel usługi, czyli skład ilościowy, a także podział obowiązków uzależniony jest od pojemności hotelu i jego kategorii. Im większa pojemność i im wyższa kategoria, tym większy skład usługi. Zgodnie z obowiązującymi obecnie standardami w europejskich hotelach na poziomie „trzy-cztery gwiazdki” kalkulacja liczby pracowników opiera się na tym, że na 50…80 pokoi powinien przypadać jeden pracownik obsługi.

Przy tworzeniu kadry SPiR należy wziąć pod uwagę, że ludzie pracują w systemie zmianowym, mają prawo do zwykłego urlopu, zwolnienia lekarskiego, a także mogą być nieobecni z innych ważnych powodów. W każdej chwili może dojść do sytuacji, gdy dwóch na pięciu pracowników odejdzie i będziesz musiał ściągnąć osoby z innej zmiany. Tak więc liczba pracowników nie powinna być minimalna, ale nie należy też zawyżać personelu.

Zgodnie z Regulaminem świadczenia usług hotelowych w Federacji Rosyjskiej „wykonawca musi zapewnić całodobową rejestrację konsumentów przybywających do hotelu i opuszczających go”. To decyduje o zmiennym charakterze pracy SPiR-u (z reguły na dwie zmiany: dzienną i nocną). Oczywiście nocna zmiana działa w zredukowanym składzie. W czasach sowieckich powszechna była praktyka codziennych zmian, co obniżało jakość pracy, ponieważ pod koniec dnia roboczego nawet najbardziej zebrany i wydajny pracownik pracuje mniej wydajnie. Obecnie przyjęto następujący podział zmian: od 7.00 do 15.00, od 15.00 do 23.00 i od 23.00 do 7.00. W USA praca jest zorganizowana na dwie zmiany: pierwsza – od 9.00 do 21.00, druga – od 21.00 do 9.00. Taki rozkład jest typowy dla małych hoteli, które nie mają więcej niż 400 pokoi.

Główne funkcje SPiR to:

rezerwacja hotelowa;

wybór i udostępnianie pokoi (miejsc) przyjeżdżających do hotelu;

rejestracja gości;

prowadzenie ewidencji ruchu osób mieszkających w hotelu;

przechowywanie, wydawanie i odbiór kluczy do pokoju;

dostarczanie różnych informacji ogólnych;

rozliczenia i rozliczenia z mieszkańcami za świadczone usługi.

Usługa składa się z managera (szefa), administratora, portiera (administratora dyżurnego), administratora (agenta) ds. rezerwacji. Można wprowadzić stanowiska takie jak operator rozliczeń zmechanizowanych i concierge.

Kierownik należy do kategorii menedżerów, jest powoływany i odwoływany z niej na mocy zarządzenia (dekretu) kierownika hotelu. Podlega bezpośrednio głównemu kierownikowi hotelu. Menedżer zarządza usługą i zapewnia kulturalną obsługę klienta.

Opis pracy kierownik działu rezerwacji hotelowych [nazwa organizacji, firmy itp.]

Niniejszy opis stanowiska został opracowany i zatwierdzony zgodnie z przepisami i innymi przepisami regulującymi stosunki pracy w Federacji Rosyjskiej.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Kierownik działu rezerwacji należy do kategorii specjalistów i podlega bezpośrednio kierownikowi obsługi recepcji i zakwaterowania.

1.2. Na stanowisko kierownika działu rezerwacji powołuje się osobę z wykształceniem bez przedstawiania wymagań dotyczących stażu pracy.

1.3. Kierownik działu rezerwacji jest zatrudniany i zwalniany na polecenie [stanowiska kierownika organizacji].

1.4. Kierownik rezerwacji powinien wiedzieć:

Języki obce: [zgodnie ze stałą klientelą] w zakresie ich pracy;

Kultura komunikacji interpersonalnej;

Skróty stosowane w międzynarodowej branży turystycznej/hotelarskiej;

Podstawy prawo pracy;

Zasady i przepisy dotyczące ochrony pracy;

Zasady działania środków komunikacji.

1.5. Kierownik rezerwacji powinien być w stanie:

Cieszyć się nowoczesne środki komunikacja (telefon, faks, kopiarka, komputer osobisty itd.);

Przechowuj i pobieraj informacje z systemu plików;

Przygotuj i zorganizuj pracę.

2. Obowiązki zawodowe

Kierownik działu rezerwacji:

2.1 udziela klientowi ustnych i pisemnych informacji o rozmieszczeniu i sprzedaży pokoi w języku klienta;

2.2 odpowiada na pytania klienta w zakresie jego pracy;

2.3 Przeprowadza wstępną rezerwację miejsc w hotelu telefonicznie, teleksem i faksem;

2.4 prowadzi rozmowy telefoniczne (połączenia przychodzące i wychodzące, przekazywanie połączeń, stan czuwania, odbieranie i wysyłanie wiadomości telefonicznych);

2.5 dokładnie odbiera i przekazuje informacje, sprawdza otrzymanie informacji przez adresata;

2.6 przenosi sprawy na koniec zmiany.

3. Prawa

Kierownik działu rezerwacji ma prawo do:

3.1 dla wszystkich gwarancji socjalnych przewidzianych w ustawodawstwie;

3.2 zapoznać się z projektami decyzji kierownictwa przedsiębiorstwa dotyczących jego działalności;

3.3 przedstawiać do rozpatrzenia kierownictwu propozycje usprawnienia pracy związanej z obowiązkami przewidzianymi w niniejszej instrukcji;

3.4 w granicach swoich kompetencji informować bezpośredniego przełożonego o wszelkich nieprawidłowościach stwierdzonych w procesie działania i przedstawiać propozycje ich usunięcia;

3.5 otrzymywać od pionów strukturalnych i specjalistów informacje i dokumenty niezbędne do wykonywania jego obowiązków służbowych;

3.6 podpisywać i potwierdzać dokumenty w zakresie ich kompetencji;

3.7 angażować specjalistów ze wszystkich (poszczególnych) działów strukturalnych przedsiębiorstwa w rozwiązywanie przydzielonych mu zadań (jeżeli przewidują to przepisy o działach strukturalnych, jeśli nie - za zgodą kierownika przedsiębiorstwa);

3.8 wymagać od kierownictwa przedsiębiorstwa pomocy w wykonywaniu ich obowiązków i praw;

3.9 podnosić swoje kwalifikacje zawodowe;

3.10 inne uprawnienia przewidziane prawem pracy.

4. Odpowiedzialność

Kierownik działu rezerwacji odpowiada za:

4.1 za niewykonanie lub nienależyte wypełnienie obowiązków przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy Federacji Rosyjskiej;

4.2 za wyrządzenie szkody materialnej pracodawcy - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy i prawo cywilne Federacji Rosyjskiej;

4.3 za przestępstwa popełnione w trakcie wykonywania swojej działalności - w granicach określonych przez obowiązujące ustawodawstwo administracyjne, karne i cywilne Federacji Rosyjskiej.

Opis stanowiska jest opracowywany zgodnie z [nazwa, numer i data dokumentu].

Kierownik jednostki strukturalnej [inicjały, nazwisko]

[podpis]

[dzień miesiąc rok]

Zgoda:

Kierownik Działu Prawnego [inicjały, nazwisko]

[podpis]

[dzień miesiąc rok]

Zapoznałem się z instrukcją: [inicjały, nazwisko]

[podpis]

[dzień miesiąc rok]

Kierownik Rezerwacji i Sprzedaży

────────────────────────────────────

(Nazwa firmy)

ZATWIERDZONY

OPIS PRACY

────────────────────────────────

(Stanowisko)

00.00.0000 N 000

───────── ─────────────────────

(podpis) (inicjały, nazwisko)

Menedżer rezerwacji 00.00.0000

i sprzedaż

1. Postanowienia ogólne

1.1. Kierownik rezerwacji i sprzedaży jest profesjonalistą.

1.2. Stanowisko kierownika rezerwacji i sprzedaży jest akceptowane

osoba z wyższym wykształceniem zawodowym w zakresie turystyki

(turystyka / usługi społeczno-kulturalne i turystyka / turystyka i wycieczki

___________________________________________________________________________

biznes / zarządzanie organizacjami branży turystycznej i hotelarskiej / ekonomia

___________________________________________________________________________

i zarządzanie w przedsiębiorstwach turystycznych i hotelarskich)

brak wymagań dotyczących doświadczenia zawodowego lub średniego zawodowego

wykształcenie w specjalności „Turystyka” oraz doświadczenie zawodowe w zakresie turystyki

co najmniej 3 lata.

1.3. Kierownik rezerwacji i sprzedaży powinien wiedzieć:

- ______________________________________________________________________.

1.4. Kierownik rezerwacji i sprzedaży w swoich działaniach kieruje się:

Karta (rozporządzenie) ________________________________________________;

(Nazwa firmy)

- ____________________________________________________________________.

(inne akty i dokumenty bezpośrednio związane z pracą)

funkcja kierownika rezerwacji i sprzedaży)

1.5. Kierownik rezerwacji i sprzedaży raportuje bezpośrednio

_______________________________________________________________.

(nazwisko stanowiska kierownika)

1.6. W czasie nieobecności kierownika rezerwacji i sprzedaży (urlop, choroba itp.) jego obowiązki wykonuje wyznaczony zgodnie z ustaloną procedurą pracownik, który nabywa odpowiednie uprawnienia i odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązki powierzone mu w związku z wymianą.

1.7. ___________________________________________________________________.

2. Funkcje

2.1. Wykonywanie badania marketingowe produkty turystyczne.

2.2. Kontrola nad wdrażaniem produktów turystycznych i usług posprzedażowych.

3. Obowiązki zawodowe

Kierownik rezerwacji i sprzedaży ma następujące obowiązki:

3.1. Bada koniunkturę i trendy rozwojowe rynku produktów turystycznych i usług turystycznych.

3.2. Studiuje i analizuje popyt na sprzedawane produkty turystyczne, potrzeby turystów.

3.3. Organizuje przyjmowanie próśb od turystów, rejestrację.

3.4. Organizuje negocjacje z turystami, negocjuje warunki umowy sprzedaży produktu turystycznego.

3.5. Organizuje i udostępnia usługi turystyczne: program pobytu i trasy podróży; data rozpoczęcia i zakończenia podróży, czas jej trwania; procedura interakcji z osobami towarzyszącymi i uzyskiwania dodatkowych usług; ceny za świadczone produkty i usługi turystyczne; minimalna liczba turystów w grupie; sposoby informowania turystów o zaistnieniu okoliczności uniemożliwiających wywiązanie się z obowiązków.

3.6. Zapewnia zawieranie umów sprzedaży produktów turystycznych, świadczenie usług turystycznych.

3.7. Zarządza rezerwacją i sprzedażą biletów podróżnych, rezerwacjami hotelowymi.

3.8. Utrzymuje założoną dokumentację i sporządza na czas raporty.

3.9. Organizuje kontrolę nad sprzedażą produktów turystycznych i usług posprzedażowych, wypełnianiem obowiązków organizatora turystyki wynikających z zawartych umów.

3.10. Rozpatruje skargi i roszczenia turystów na jakość usług turystycznych, prowadzi analizę statystyczną skarg i reklamacji, podejmuje działania w celu usunięcia braków w usługach turystycznych.

3.11. Instruuje pracowników biura podróży o konieczności zapewnienia jakości i bezpieczeństwa sprzedawanych produktów turystycznych oraz świadczonych indywidualnych usług turystycznych.

3.12. ________________________________________________________________.

(inne obowiązki)

4. Prawa

Kierownik rezerwacji i sprzedaży ma prawo do:

4.1. Weź udział w dyskusji nad projektami decyzji kierownictwa organizacji.

4.2. W porozumieniu z bezpośrednim przełożonym zaangażuj innych pracowników w rozwiązywanie przydzielonych mu zadań.

4.3. Żądaj i otrzymuj od pracowników innych pionów strukturalnych niezbędne informacje i dokumenty.

4.4. Uczestniczyć w dyskusji na tematy związane z wykonywanymi obowiązkami.

4.5. Wymagaj od kierownictwa organizacji pomocy w wykonywaniu obowiązków służbowych.

4.6. _________________________________________________________________.

(inne prawa)

5. Odpowiedzialność

5.1. Kierownik ds. rezerwacji i sprzedaży odpowiada za:

Za nienależyte wykonanie lub niewykonanie obowiązków służbowych przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska - w sposób określony przez aktualną pracę;

Za naruszenie Karty (Regulaminu) organizacji;

Za przestępstwa i przestępstwa popełnione w trakcie ich działalności - w sposób określony w obowiązującym ustawodawstwie administracyjnym, karnym i cywilnym Federacji Rosyjskiej;

Za spowodowanie szkód w organizacji - w sposób określony w obowiązującym prawie pracy Federacji Rosyjskiej.

5.2. ___________________________________________________________________.

6. Postanowienia końcowe

6.1. Ten opis stanowiska został opracowany na podstawie

Charakterystyka kwalifikacji stanowiska „Kierownik rezerwacji i

sprzedaż "(Ujednolicona księga referencyjna kwalifikacji stanowisk kierowniczych,

specjalistów i pracowników. Sekcja „Charakterystyka kwalifikacji stanowisk”

pracownicy organizacji w dziedzinie turystyki”, zatwierdzonych przez Zakon

Ministerstwo Zdrowia i Rozwoju Społecznego Rosji z dnia 12.03.2012 N 220n),

_______________________________________________.

(szczegóły innych ustaw i dokumentów)

6.2. Zapoznanie pracownika z tym opisem stanowiska

przeprowadzane podczas ubiegania się o pracę (przed podpisaniem).

Fakt zapoznania się pracownika z tym opisem stanowiska pracy

potwierdzony przez ____________________________________________________________

(poprzez malowanie na kartce znajomości, która jest integralną)

___________________________________________________________________________

część tej instrukcji (w dzienniku opisu stanowiska pracy)

___________________________________________________________________________

instrukcje); w kopii opisu stanowiska,

__________________________________________________________________________.

przechowywane przez pracodawcę; innym sposobem)

6.3. ___________________________________________________________________.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Kierownik obsługi recepcji i zakwaterowania należy do kategorii zawodowej.

1.2. Wymagania dotyczące kwalifikacji: wyższe wykształcenie zawodowe (hotelarstwo, zarządzanie organizacjami turystycznymi i hotelarskimi, ekonomia i zarządzanie w przedsiębiorstwach branży turystycznej i hotelarskiej) bez wymagań dotyczących stażu pracy lub średniego wykształcenia zawodowego w specjalności „Obsługa hotelarska” oraz staż pracy na co najmniej 2 lata.

1.3. Kierownik recepcji powinien wiedzieć:
- ustawy i inne regulacyjne akty prawne Federacji Rosyjskiej w zakresie turystyki i świadczenia usług hotelarskich;
- zasady świadczenia usług hotelarskich;
- język obcy;
- teoria komunikacji interpersonalnej;
- systemy usług recepcyjnych i noclegowych;
- układ pomieszczeń recepcji i obsługi noclegowej;
- podstawy naukowej organizacji pracy;
- zasady korzystania ze sprzętu biurowego;
- metody promocji usług hotelarskich;
- zasady prowadzenia systemu plików, edytorów tekstu i arkuszy kalkulacyjnych do pracy na komputerze osobistym;
- organizacja pracy recepcji i obsługi noclegowej;
- zasady i procedury funkcjonowania innych usług hotelarskich;
- wykaz usług świadczonych przez hotel;
- systemy bezpieczeństwa i bezpieczne przechowywanie kosztowności gości;
- rodzaje komórek depozytowych;
- sposoby obsługi reklamacji klientów;
- teoria pierwszej pomocy;
- kolejność działań w sytuacjach awaryjnych;
- podstawy fizjologii i farmakologii;
- zasady i tryb rozliczeń z gośćmi po ich wyjeździe;
- technologia interakcji z innymi hotelami, w tym transfer rezerwacji;
- systemy alarmowe i zasady pracy z nimi;
- podstawy prawa pracy;
- wewnętrzne przepisy pracy;
- zasady ochrony pracy i bezpieczeństwa przeciwpożarowego.

1.4. Powołanie na stanowisko kierownika obsługi recepcji i zakwaterowania oraz zwolnienie z urzędu następuje w drodze polecenia dyrektor generalny na sugestię kierownika obsługi recepcji i zakwaterowania.

1.5. Kierownik obsługi recepcji i zakwaterowania podlega bezpośrednio kierownikowi obsługi recepcji i zakwaterowania.

1.6. Kierownik obsługi recepcji i zakwaterowania ma prawo do podpisywania dokumentów w sprawach z zakresu jego obowiązków funkcjonalnych w celu zapewnienia jego działalności.

1.7. Podczas nieobecności kierownika obsługi recepcji i zakwaterowania (wyjazd służbowy, urlop, choroba itp.) jego obowiązki wykonuje osoba wyznaczona zgodnie z ustaloną procedurą. Osoba ta nabywa odpowiednie prawa i odpowiada za nienależyte wykonanie powierzonych jej obowiązków.

2. Obowiązki zawodowe

Kierownik Obsługi Recepcji i Zakwaterowania:

2.1. Przygotowuje stanowiska pracy i organizuje pracę obsługi recepcji i zakwaterowania.

2.2. Koordynuje pracę pracowników obsługi przy spotkaniach, rejestracji i zakwaterowaniu gości w hotelu.

2.3. Koordynuje pracę nad przechowywaniem i pobieraniem informacji z systemu plików.

2.4. Nadzoruje prace związane z wydawaniem i przechowywaniem kluczy do pokoju.

2.5. Koordynuje pracę eskortowania gości do ich pokoi.

2.6. Organizuje pracę przekazywania informacji gościom.

2.7. Koordynuje prace związane z przechowywaniem kosztowności gości.

2.8. Rozpatruje skargi i roszczenia gości, podejmuje decyzje w ich sprawie.

2.9. Udziela pierwszej pomocy gościom w sytuacjach ekstremalnych.

2.10. Koordynuje pracę pracowników obsługi rozliczeń z gośćmi przy wyjeździe.

2.11. Wykonuje przekazanie spraw na koniec zmiany.

3. Prawa

Kierownik recepcji i obsługi noclegowej ma prawo do:

3.1. Żądaj i otrzymuj od działów strukturalnych informacje, referencje i inne materiały niezbędne do wykonywania obowiązków przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska.

3.2. Podejmij działania w przypadku wykrycia naruszeń dyscyplinarnych podległych pracowników i zgłoś te naruszenia kierownikowi przedsiębiorstwa w celu postawienia sprawców przed wymiarem sprawiedliwości.

3.3. W porozumieniu z kierownikiem przedsiębiorstwa zaangażuj ekspertów i specjalistów z zakresu działalności administracyjnej i gospodarczej do konsultacji, przygotowania wniosków, rekomendacji i propozycji.

3.4. Zapoznanie się z dokumentami określającymi jego prawa i obowiązki na zajmowanym stanowisku, kryteriami oceny jakości wykonywania obowiązków służbowych.

3.5. Przedstaw do rozpatrzenia przez kierownictwo propozycje usprawnienia pracy związanej z obowiązkami przewidzianymi w niniejszej instrukcji.

3.6. Wymagają od kierownictwa przedsiębiorstwa zapewnienia warunków organizacyjnych i technicznych oraz wykonania ustalonych dokumentów niezbędnych do wykonania urzędnika

obowiązki.

4. Odpowiedzialność

Kierownik recepcji i obsługi noclegowej odpowiada za:

4.1. Za nienależyte wykonywanie lub niewykonanie obowiązków służbowych, przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska, w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy Federacji Rosyjskiej.

4.2. Za przestępstwa popełnione w trakcie ich działalności - w granicach określonych przez obowiązujące prawo administracyjne, karne i cywilne Federacji Rosyjskiej.

4.3. Za spowodowanie szkód materialnych w przedsiębiorstwie - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy i prawo cywilne Federacji Rosyjskiej.

* Niniejszy opis stanowiska kierownika obsługi recepcji i zakwaterowania został opracowany na podstawie Ujednoliconego przewodnika kwalifikacyjnego na stanowiskach kierowników, specjalistów i pracowników (sekcja „Charakterystyka kwalifikacji stanowisk pracowników w organizacjach turystycznych”, zatwierdzonego Zarządzeniem Ministerstwo Zdrowia i Rozwoju Społecznego Federacji Rosyjskiej z 12.03.2012 nr 220n).

Kupuj książki o administracji HR