Dom - Życie i biznes
Książka. Profesjonalne usługi marketingowe

Pierwsza książka na krajowy rynek książki na tak trudny i ekscytujący temat jak „marketing firm świadczących usługi profesjonalne”: doradztwo, prawo, rekrutacja. W nim dwóch doświadczonych praktyków opowie, jak zarządzać procesami marketingowymi takiej firmy: jak tworzyć plany i strategie, jak tworzyć i rozwijać markę i komunikaty marketingowe, jak wdrażać mechanizmy kreowania i wspierania popytu klientów, budować interakcje z klientami i partnerami oraz wspiera sprzedaż usług.

Celem książki jest nadanie priorytetu strategiom i taktyce marketingowej, aby pomóc czytelnikowi uniknąć niektórych błędów typowych w marketingu firm świadczących usługi profesjonalne.

Książka jest zarówno praktyczna, jak i zabawna. Zawiera ciekawe analogie, metafory i porównania, które pomagają uśmiechnąć się i dobrze zrozumieć ideę autorów. Ma nawet kod do budowania okropnego strategia marketingowa(dokładniej, jak tego nie robić). Profesjonalne usługi marketingowe zapewnią ważne zrozumienie, jak właściwie stosować działania marketingowe i sprzedażowe.

Książka dla kadry zarządzającej firm oraz marketerów firm zajmujących się świadczeniem profesjonalnych usług (prawnych, konsultingowych, rekrutacyjnych). Dla szefów firm, potencjalnych konsumentów tych usług, książka pozwoli lepiej zrozumieć istotę ewentualnej usługi i dostosować oczekiwania związane z jej otrzymaniem.

Książka powstała w oparciu o badania naukowe autorów z zakresu marketingu i sprzedaży oraz ich bogate doświadczenie jako niezależnych konsultantów. Dlatego opisane w książce modele i metody są jak najbardziej namacalne – można i należy je aktywnie stosować.

Niezależnie od tego, czy jesteś dyrektorem biznesowym, dyrektorem ds. marketingu lub sprzedaży, czy tylko członkiem zespołu firmy, jeśli masz właściwe nastawienie i odpowiednie doświadczenie, możesz podejmować decyzje we właściwym tempie, odróżniając drogę do sukcesu od drogę do niebezpieczeństwa i jak najlepiej wykorzystaj swoją pracę.... Chociaż w tej książce podajemy konkretne porady i ilustrujące przykłady, mamy nadzieję, że profesjonalne usługi marketingowe wpłyną przede wszystkim na Twój sposób myślenia, a doświadczenie (a także energia, pasja i dynamika) będą rozwijane samodzielnie.

Wszyscy wiemy, że firmy świadczące usługi profesjonalne są przyzwyczajone do polegania wyłącznie na powtarzających się transakcjach i poleceniach, aby wspierać swój rozwój. O ile tęsknią za dawnymi czasami, kiedy cały marketing polegał na wywieszaniu szyldu z nazwą firmy, a cała sprzedaż na dzwoniącym telefonie, już dawno odeszli w niepamięć. Pociąg odjechał. Cyrk już nie istnieje. W pobliżu nie ma sera (nawet darmowego). Ale wraz z tymi zmianami pojawiają się nowe możliwości. Wystarczy z nich skorzystać.

ISBN 978-5-91657-508-8

Liczba stron: 368.

Treść książki „Profesjonalne usługi marketingowe”:

  • 9 Wstęp
  • 15 Rozdział 1. Jak marketing może być użyteczny
  • 31 Rozdział 2. Planowanie marketingowe
  • 47 Rozdział 3. Jak opracować najgorszą strategię marketingową
  • 54 Rozdział 4. Siedem dźwigni znajdowania nowych klientów i planowanie marketingowe
  • 67 Rozdział 5. Co robić z zakładami
  • 83 Rozdział 6. Nie martw się o swoich konkurentów – pozwól im martwić się o Ciebie
  • 92 Rozdział 7. Kultura egzekucji
  • 108 Rozdział 8. Marka - co to jest. Kto tego potrzebuje?
  • 120 Rozdział 9. Trzy elementy dobrze zaprojektowanego przekazu marki
  • 136 Rozdział 10. Ujawnianie kluczowych atrybutów Twojej marki
  • 154 Rozdział 11. Twoja firma, Twoja marka
  • 168 Rozdział 12. ROZWÓJ MARKI
  • 179 Rozdział 13. Jak być wyjątkowym i inne złe wskazówki marketingowe
  • 194 Rozdział 14. Tworzenie przekazów brandingowych i marketingowych
  • 213 Rozdział 15. Jak zostać liderem opinii
  • 229 Rozdział 16. Komunikacja marketingowa i taktyka kreowania popytu klientów
  • 272 Rozdział 17. Podstawy tworzenia popytu klientów
  • 279 Rozdział 18. Wartość i podaż w procesie tworzenia popytu ze strony klientów
  • 288 Rozdział 19. Przypadek zrównoważonego popytu i rozwoju relacji
  • 304 Rozdział 20. Wybór grupa docelowa(kierowanie)
  • 316 Rozdział 21. Sprzedaż DESZCZ
  • 329 Rozdział 22. Nawiązywanie kontaktów, relacje, zaufanie i wartość
  • 341 Rozdział 23. Sprzedaż z energią, pasją i dynamizmem
  • 348 O grupie Wellesley Hills
  • 350 O RainToday com
  • 352 O Autorach
  • 354 Podziękowanie
Nazwa: Profesjonalne usługi marketingowe
Autorski): Michael Schultz, John Derr
Wydawnictwo: "Mann, Iwanow i Ferber", - 2012

Opis:
Oryginał (ang.): „Marketing usług profesjonalnych: jak najlepsze firmy budują najlepsze marki, prężnie rozwijające się silniki do generowania leadów i kultury sukcesu w rozwoju biznesu” Mike Schultz, John E. Doerr

Pierwsza książka na krajowy rynek książki na tak trudny i ekscytujący temat jak „marketing firm świadczących usługi profesjonalne”: doradztwo, prawo, rekrutacja. W nim dwóch doświadczonych praktyków opowie, jak zarządzać procesami marketingowymi takiej firmy: jak tworzyć plany i strategie, jak tworzyć i rozwijać markę i komunikaty marketingowe, jak wdrażać mechanizmy kreowania i wspierania popytu klientów, budować interakcje z klientami i partnerami oraz wspiera sprzedaż usług.

Celem książki jest nadanie priorytetu strategiom i taktyce marketingowej, aby pomóc czytelnikowi uniknąć niektórych błędów typowych w marketingu firm świadczących usługi profesjonalne.

Książka powstała w oparciu o badania naukowe autorów z zakresu marketingu i sprzedaży oraz ich bogate doświadczenie jako niezależnych konsultantów. Dlatego opisane w książce modele i metody są jak najbardziej namacalne – można i należy je aktywnie stosować.

Dla szefów firm i marketerów firm zajmujących się świadczeniem profesjonalnych usług (prawnych, konsultingowych, rekrutacyjnych). Dla szefów firm, potencjalnych konsumentów tych usług, książka pozwoli lepiej zrozumieć istotę ewentualnej usługi i dostosować oczekiwania związane z jej otrzymaniem.

    Niezależnie od tego, czy jesteś dyrektorem biznesowym, dyrektorem ds. marketingu lub sprzedaży, czy tylko członkiem zespołu firmy, jeśli masz właściwe nastawienie i odpowiednie doświadczenie, możesz podejmować decyzje we właściwym tempie, odróżniając drogę do sukcesu od drogę do niebezpieczeństwa i jak najlepiej wykorzystaj swoją pracę.... Chociaż w tej książce podajemy konkretne porady i ilustrujące przykłady, mamy nadzieję, że profesjonalne usługi marketingowe wpłyną przede wszystkim na Twój sposób myślenia, a doświadczenie (a także energia, pasja i dynamika) będą rozwijane samodzielnie.

    Wszyscy wiemy, że firmy świadczące usługi profesjonalne są przyzwyczajone do polegania wyłącznie na powtarzających się transakcjach i poleceniach, aby wspierać swój rozwój. O ile tęsknią za dawnymi czasami, kiedy cały marketing polegał na wywieszaniu szyldu z nazwą firmy, a cała sprzedaż na dzwoniącym telefonie, już dawno odeszli w niepamięć. Pociąg odjechał. Cyrk już nie istnieje. W pobliżu nie ma sera (nawet darmowego). Ale wraz z tymi zmianami pojawiają się nowe możliwości. Wystarczy z nich skorzystać.

Michael Schultz(Mike Schultz) jest współprzewodniczącym Grupy Wellesley Hills i konsultantem firm świadczących usługi profesjonalne na całym świecie. Szef RainToday.com, wiodącego na świecie źródła marketingu i sprzedaży dla firm świadczących usługi profesjonalne.

John Derr(John E. Doerr) - Współprzewodniczący Grupy Wellesley Hills Prowadzi szkolenia z zakresu przywództwa i biznesu dla prawników, audytorów i konsultantów.

  • Wstęp
  • Rozdział 1. Jak przydatny może być marketing
  • Rozdział 2. Planowanie marketingowe
  • Rozdział 3. Jak zaprojektować najgorszą strategię marketingową w historii
  • Rozdział 4. Siedem dźwigni wyszukiwania klienta i planowania marketingowego
  • Rozdział 5. Co zrobić z zakładami
  • Rozdział 6. Nie martw się o swoich konkurentów - niech martwią się o Ciebie
  • Rozdział 7. Kultura wykonania
  • Rozdział 8. Marka - co to jest. Kto tego potrzebuje?
  • Rozdział 9. Trzy elementy dobrze skonstruowanego przekazu marki
  • Rozdział 10. Ujawnianie kluczowych atrybutów Twojej marki
  • Rozdział 11. Twoja firma, Twoja marka
  • Rozdział 12. WZROST Twojej marki
  • Rozdział 13. Jak być wyjątkowym i inne szkodliwe wskazówki marketingowe
  • Rozdział 14. Kreowanie komunikatów brandingowych i marketingowych
  • Rozdział 15. Jak zostać liderem opinii
  • Rozdział 16. Komunikacja marketingowa i taktyka tworzenia popytu
  • Rozdział 17. Podstawy tworzenia popytu klientów
  • Rozdział 18. Wartość i podaż w procesie kreowania popytu u klienta
  • Rozdział 19. Argumenty za budowaniem zrównoważonego popytu i rozwijaniem relacji
  • Rozdział 20. Wybór grupy docelowej (targetowanie)
  • Rozdział 21. Wyprzedaż deszczu
  • Rozdział 22. Networking, relacje, zaufanie i wartość
  • Rozdział 23. Sprzedawanie z energią, pasją i dynamiką
  • O grupie Wellesley Hills
  • O RainToday.com
  • O Autorach
  • Podziękowanie

David Meister

Zarządzanie firmą usług profesjonalnych

Źródła

Rozdział 1.„Kwestia równowagi”. Wczesna wersja tego artykułu została opublikowana pod tytułem „Balansing the Professional Service Firm” jesienią 1982 roku w Sloan Management Review (tom 24, numer 1). Przedruk za zgodą wydawcy. Prawa autorskie 1982 Przegląd zarządzania Sloan.

Rozdział 2. « Koło życia profesjonalna organizacja”. Wczesna wersja tego artykułu została opublikowana pod tytułem „The Three E's of Professional Life” w Journal of Management Consulting, tom 3, numer 2, strony 39-44 (1986). Prawa autorskie 1982 Journal of Management Consulting

Rozdział 3. Rentowność: zdrowie i higiena. Po raz pierwszy opublikowana w lipcu 1991 r. w Międzynarodowym Biuletynie Rachunkowości. Prawa autorskie 1991 David Meister

Rozdział 4.„Rozwiązanie problemu niewystarczającego delegowania uprawnień”. Po raz pierwszy opublikowano w styczniu 1991 r. w Międzynarodowym Biuletynie Rachunkowości. Prawa autorskie 1991 David Meister

Rozdział 5. Program rozwoju praktyki. Po raz pierwszy opublikowany w kwietniu 1993 w The American Lawyer. Prawa autorskie 1993 David Meister

Rozdział 6. Słuchanie klientów. Przedruk za zgodą Business Quarterly – opublikowanym przez Western Business School Uniwersytetu Zachodniego Ontario, Londyn, Ontario, Kanada. Wydanie - wiosna 1989

Rozdział 7.„Wysokiej jakości praca nie oznacza jakość usług”. David Meister jest stałym współpracownikiem The American Lawyer. Ten artykuł został przedrukowany z kwietniowego wydania magazynu. 1984 rok. Prawa autorskie 1984 Amerykański prawnik

Rozdział 8.„Program jakości usług”. Wersja tego rozdziału została opublikowana w The American Lawyer w październiku 1992 roku pod tytułem „Przekształcanie rozmowy w działanie” Copyright 1992 David Meister

Rozdział 9. Marketing dla obecnych klientów. Pierwsza publikacja w Journal of Management Consulting. Tom 5, numer 2, strony 25–32 (1989). Copyright 1989 Journal of Management Consulting

Rozdział 10.„Jak wybierają klienci”. Po raz pierwszy opublikowana w październiku 1991 r. w The American Lawyer. Prawa autorskie 1991 - David Meister

Rozdział 11.„Przyciąganie nowych klientów”. Po raz pierwszy opublikowany w listopadzie i grudniu 1992 r. w The American Lawyer. Prawa autorskie 1992 David Meister

Rozdział 12.„Zarządzanie działaniami marketingowymi”. Po raz pierwszy opublikowana w styczniu 1992 r. w Międzynarodowym Biuletynie Rachunkowości. Prawa autorskie 1992 David Meister

Rozdział 14.„Jak budować kapitał ludzki”. David Meister jest stałym współpracownikiem The American Lawyer. Ten artykuł został przedrukowany za zgodą z lipcowego wydania magazynu. 1984 rok. Prawa autorskie 1984 Amerykański prawnik

Rozdział 15. Kryzys motywacyjny. David Meister jest stałym współpracownikiem The American Lawyer. Ten artykuł został przedrukowany za zgodą czasopisma. Lipiec 1984. Prawa autorskie 1984 Amerykański prawnik

Rozdział 16.„O znaczeniu planowania”. Wczesna wersja tego rozdziału została opublikowana pod tytułem „Planowanie pracy determinuje rozwój firmy” w Journal of Management Consulting tom. 1, nr 1 (1982). Prawa autorskie 1982 Journal of Management Consulting

Rozdział 17.„O wartości partnerstwa”. David Meister jest stałym współpracownikiem The American Lawyer. Ten artykuł został przedrukowany za zgodą czasopisma. Październik 1983 Prawa autorskie 1983 Amerykański prawnik

Rozdział 19.„Jak liderzy dodają wartość”. Ten rozdział jest mocno poprawioną wersją dwóch artykułów: The Power of the Firm's Leader, opublikowanym w marcu 1993 w The American Lawyer oraz Management Strain, opublikowanym w The Counselor, tom 26, numer 2 (1986). Prawa autorskie 1993 David Meister

Rozdział 20.„Jak stworzyć strategię?” Po raz pierwszy opublikowany w kwietniu 1990 w The American Lawyer. Prawa autorskie 1990 David Meister

Rozdział 23.„Sztuka wynagradzania pracy partnerów”. David Meister jest stałym współpracownikiem The American Lawyer. Ten artykuł został przedrukowany za zgodą czasopisma. Listopad 1984. Copyright 1994 Prawnik amerykański

Rozdział 24.„Modele wynagradzania pracy wspólników”. Po raz pierwszy opublikowany w styczniu i lutym 1993 w The American Lawyer. Prawa autorskie 1990 David Meister

Rozdział 25.„Udostępnianie ciast”. David Meister jest stałym współpracownikiem The American Lawyer. Ten artykuł został przedrukowany za zgodą czasopisma. Marzec 1984. Prawa autorskie 1984 Amerykański prawnik

Rozdział 26. Zarządzanie partnerstwem. Część tego rozdziału została po raz pierwszy opublikowana w kwietniu 1984 r. w The American Lawyer pod tytułem Partnership Policies.

Rozdział 27.„Zjednoczona Firma”. Przedruk za zgodą Sloan Management Review (jesień 1985). Copyright 1985 Stowarzyszenie Przeglądu Zarządzania Sloanem.

Rozdział 30.„Tworzenie atmosfery współpracy”. Po raz pierwszy opublikowana w Międzynarodowym Biuletynie Rachunkowości w kwietniu 1991 r. Prawa autorskie 1991 David Meister

Rozdział 31.„Koordynacja grup branżowych”. Pierwotnie opublikowany w Journal of Management Consulting pod tytułem „Specjalizacja branżowa: konieczność, ale trudna w zarządzaniu”. Tom 2, Numer 1 (Zima 1984/1985), s. 50-55. Copyright 1984 Journal of Management Consulting

Rozdział 32."Zarządzanie aktywami". Pierwsza publikacja pod tytułem "Zarządzanie bilansem firmy" w Management Consulting 90, Kennedy Publications, Copyright 1990 David Meister

Podziękowanie

Książka, którą trzymasz w ręku, jest próbą pomocy liderom firm świadczących profesjonalne usługi zarówno w ukazaniu nowych perspektyw na różne problemy, z jakimi borykają się takie firmy, jak i praktycznych porad, jak je rozwiązać. Rozdziały w tej książce są w dużej mierze zaadaptowane z poszczególnych artykułów opublikowanych w ciągu ostatnich dziesięciu lat. Muszę podziękować wielu czasopismom, dzięki którym moja praca ujrzała światło dzienne. Na szczególną uwagę zasługują jednak Steve Brill i The American Lawyer, których jestem stałym współpracownikiem. Oprócz publikowania wielu moich wczesnych (i nowych) prac, ten magazyn zawsze działał zarówno jako źródło zachęty do mojej pracy, jak i zaprzysięgły wróg myślenia o niskiej jakości. Jestem wdzięczny wszystkim w The American Lawyer za wsparcie.

Dwie osoby odegrały znaczącą rolę nie tylko w tej pracy, ale we wszystkich leżących u jej podstaw projektach badawczych i doradczych. To Katie Meister, moja żona, i Julia MacDonald O'Leary, moja kierowniczka. Obu składam wdzięczność i nieskończone oddanie. Pewien mądry filozof powiedział kiedyś: „Cała teoria jest autobiografią”, a wiele z moich poglądów ukształtowało się na podstawie własnego doświadczenia prowadzenia małej profesjonalnej firmy. Katya poza tym, że była wybitnym trenerem, wiele mnie nauczyła o związkach i partnerstwie. Zawsze była nieocenionym rezonatorem. Julia to prawdziwa profesjonalistka - utalentowana, oddana, zawsze gotowa do wzięcia na siebie jak największej odpowiedzialności. Wzdrygam się, kiedy przychodzi mi do głowy myśl, co bym bez niej zrobiła.

W latach 1991-1992 nasz zespół został wzmocniony przez Cliffa Farraha, który pomógł nam wszystkim stać się bardziej efektywnymi w naszej działalności. Z zainteresowaniem i wysokimi oczekiwaniami śledzimy jego karierę.

Oczywiście nic w tej książce nie mogłoby się pojawić bez wsparcia wielu klientów, którzy dali mi możliwość opracowania, wdrożenia i udoskonalenia nowych podejść do zarządzania firmami świadczącymi usługi profesjonalne. Jestem wdzięczny tym z moich klientów, którzy mieli odwagę eksperymentować z prowokacyjnymi i ambitnymi pomysłami.

Wstęp

Szczególny problem w zarządzaniu firmami świadczącymi usługi profesjonalne stanowią dwa aspekty pracy zawodowej. Po pierwsze, profesjonalne usługi wymagają wysokiego stopnia indywidualizacji wykonywanej pracy. Profesjonalne firmy muszą zarządzać zindywidualizowanymi projektami w środowisku, w którym niewiele kwestii związanych z zarządzaniem można niezawodnie poprowadzić zgodnie z rutynowymi procedurami. Zasady i podejścia do zarządzania przemysłem i konsumentami oparte na standaryzacji, nadzorze i marketingu powtarzalnych zadań nie tylko nie mają zastosowania w branży usług profesjonalnych, ale mogą być również niebezpieczne.

Po drugie, większość profesjonalnych usług zawiera silny element osobistej interakcji z klientem. Oznacza to, że definicje jakości i usług nabierają szczególnego znaczenia i muszą być konkretnie kierowane, a od personelu wyższego szczebla wymagane są specjalne umiejętności.

Obie te cechy (indywidualizacja i kontakt z klientem) wymagają od firmy przyciągnięcia (i zatrzymania) wysoko wykwalifikowanego personelu. Z tego powodu firma świadcząca usługi profesjonalne jest skrajnym przypadkiem słynnego sformułowania „nasze aktywa to nasi ludzie”. To, co firma sprzedaje swoim klientom, często nie jest usługami firmy per se, ale usługami osób (lub zespołów takich osób).

Podstawową tego konsekwencją jest to, że firma świadcząca usługi profesjonalne musi aktywnie konkurować na dwóch rynkach jednocześnie: rynku „wyjścia” dla swoich usług i rynku „wejściowym” dla swoich zasobów produkcyjnych, czyli dla profesjonalistów. siła robocza... Często wymagane jest zachowanie równowagi między sprzecznymi wymaganiami tych dwóch rynków, co stanowi szczególne wyzwanie dla kierownictwa firmy.

Ilustracja: Pravo.ru / Petr Kozlov

Jeśli wspólnik kancelarii zdecydował, że sam będzie zajmował się funkcją PR w firmie, to na początkowych etapach w opanowaniu nowego kierunku pomoże mu specjalistyczna literatura. PR-owcy proponują zacząć od podstawowych książek, z których porady mają zastosowanie w różnych obszarach. A prawnicy doradzają swoim kolegom zapoznanie się ze standardami FPA. Jest to konieczne, aby korzystanie z niektórych narzędzi PR nie prowadziło do utraty statusu prawnika.

Po pierwsze, jeśli sam prawnik nie czuje się PR, to żaden specjalista i żadne podstawowe książki mu nie pomogą – ostrzega starszy partner Pen & Paper Konstantin Dobrynin. Aby zrozumieć PR, polecam przede wszystkim nie czytać książek, ale otrzymywać praktyczne doświadczenie, mówi doradca Tarlo i partnerzy Tarlo i partnerzy Ocena federalna × Władimir Krauz.

Dla tych, którzy jednak dostroili się do literatury specjalistycznej, Maria Ilyashenko, Partner Zarządzający spółki prawnej Spółka prawna „Cursive” Ranking regionalny Grupa Grupa × , doradza zaczynając od klasyków marketingu prawniczego – „Zarządzanie firmą świadczącą usługi profesjonalne” Davida Meistera czy „Sprzedaż niewidzialnego” Harry'ego Beckwitha. W pierwszej z rekomendowanych prac autor nie tylko systematycznie przedstawia wszystkie aspekty zarządzania takimi organizacjami, ale wraz z ogólnymi zasadami przedstawia opis najlepszych praktyk zarządczych i jasne metody ich wdrażania. Tak więc ta książka zainteresuje nie tylko partnerów, ale także zwykłych prawników.

A książka Beckwitha opiera się na 25-letnim doświadczeniu autora w pracy z tysiącami profesjonalnych biznesmenów. Jest nie tylko lakoniczny i ekscytujący, ale co najważniejsze - zawiera setki praktycznych i łatwych do wdrożenia technik i strategii. Według autora jest to instrukcja, jak myśleć, aby osiągnąć poważny sukces.

Ponadto istnieją księgi pozaprawne, które pozwalają zrozumieć zawiłości poszczególnych działań marketingowych – mówi wspólnik zarządzający spółki prawnej. Spółka prawna „Cursive” Spółka prawna „Cursive” Ranking regionalny Grupa Doradztwo podatkowe i spory Grupa Nieruchomości komercyjne / Budownictwo × ... W szczególności „Marketing wydarzeń. Wszystko o organizowaniu i promowaniu wydarzeń "Natalii Frankel i Dmitrija Rumyantseva lub" Content, marketing, rock and roll "Denisa Kaplunova.

Podstawy z zakresu PR Anna Mozhaeva, PR & Marketing Manager, Infralex Infraleks Ocena federalna Grupa Prawo antymonopolowe Grupa upadłościowa Grupa PPP / Projekty infrastrukturalne Grupa Prawo przewozowe Grupa Gospodarka cyfrowa Grupa Postępowania arbitrażowe (duże spory - wysoki rynek) Grupa Własność intelektualna Grupa Nieruchomości komercyjne / Budownictwo Grupa Korporacje / Fuzje i przejęcia Grupa Doradztwo podatkowe Grupa Spory podatkowe 4 miejsce Według przychodów na prawnika (ponad 30 prawników) 6 miejsce Według przychodów 15 miejsce Według liczby prawników × , nazywa „Public Relations. Co to jest?" Sam Czarny. Ta książka dotyczy zasad komunikacja biznesowa i etyki zawodowej: jak budować relacje z mediami, autorytetami w dziedzinie przemysłu i handlu. Ponadto Black wyjaśnia, jak stworzyć tożsamość korporacyjną i odtworzyć ją z wykorzystaniem najnowszych zdobyczy poligraficznych, jak zorganizować wystawę lub targi, a nawet prowadzić działania promocyjne.

A książka „The Counselor Trusted” autorstwa Davida Meistera, Charlesa Greena i Roberta Galforda pomoże lepiej zrozumieć najcenniejsze uczucie, jakie konsultant powinien dać klientowi, podkreśla Mozhaeva. To dzieło trzech czołowych światowych ekspertów w dziedzinie doradztwa zawodowego firm. Autorzy podają wiele przykładów (z własnego życia oraz z doświadczeń swoich klientów – czołowych światowych firm konsultingowych) ilustrujących proces budowania zaufania. Meister, Green i Galford pokazują, że zaufanie między doradcą a klientem jest kluczem do budowania długotrwałych i owocnych (dla obu stron) relacji. I w najbardziej szczegółowy sposób mówią o tym, jak to osiągnąć.

Siedem nawyków skutecznego działania Stephena Coveya;

„Relacje publiczne. Co to jest?”, Sam Black;

Zaufany doradca, David Meister, Charles Green, Robert Galford;

Zarządzanie marketingiem, Philip Kotler.

Co doradzają prawnicy:

Zarządzanie Firmą Usług Profesjonalnych przez Davida Meistera;

Sprzedawanie niewidzialnego Harry'ego Beckwitha;

Marketing usług profesjonalnych, Michael Schultz, John Derr;

„Marketing wydarzeń. Wszystko o organizowaniu i promowaniu wydarzeń ”, Natalia Frankel, Dmitry Rumyantsev;

Marketing Tools dla Działu Sprzedaży, Igor Mann, Anna Turusina, Ekaterina Ukolova;

„Treść, marketing, rock and roll”, Denis Kaplunov.

O innych przydatnych poradach PR dowiesz się na konferencji, która odbędzie się 14 lutego 2019 r.

Nadal badam różne zagadnienia związane ze skutecznym doradztwem (usługami).

Przeczytaj i ponownie przeczytaj Marketing usług profesjonalnych autorstwa Mike'a Schultza i Johna Derra. Całkiem rozsądna książka, w mojej ocenie dostaje „4+”. Mógłby przyznać nieco wyższą ocenę, gdyby materiał był lepiej ustrukturyzowany, kluczowe idee i wnioski zostałyby nieco wyraźniej podkreślone. Teraz jest to raczej zbiór poważnych, przemyślanych artykułów, z których część można znaleźć na stronie RainToday.com.

Książka zainteresuje amatorów/osoby zainteresowane (tu chodzi o mnie) oraz specjalistów od marketingu i doradztwa (w książce jest wiele skomplikowanych modeli, ale o tym poniżej). W książce praktycznie nie ma „wody” i wielokrotnego „żucia” tych samych myśli.

Bardzo polecana lektura dla kadry kierowniczej i kluczowych pracowników firm świadczących usługi profesjonalne. Ciekawe było dla mnie spojrzenie z perspektywy profesjonalnego bezpieczeństwa informacji i doradztwa informatycznego, większość pomysłów i modeli sprawdza się w mojej dziedzinie działalności...

Pierwszą rzeczą, która rzuca się w oczy, jest doskonały projekt i cena książki (około 1000-1500 rubli). Przyjrzałem się uważnie, ale potem go kupiłem. I zrobił właściwą rzecz. Jest warta swojej ceny !!!

Książka nie jest prosta, nie da się jej „opanować” w jeden wieczór. Jestem pewien, że jeśli temat konsultingu jest Ci bliski, to będziesz do niego wracał, czerpiąc nowe pomysły i inspiracje.

W szczególności zawiera wiele przydatna informacja i modele:

  • Istota i konieczność marketing profesjonalna obsługa i jej wymierne efekty.
  • Proces planowania marketingowego: etapy, pytania podpowiedzi, możliwe błędy i bariery.
  • Opis i wskazówki dotyczące zarządzania następującą dźwignią w celu zwiększenia dochodów:
    • zwiększenie liczby i/lub jakości grupy docelowej
    • wzrost łącznej liczby potencjalnych klientów
    • wzrost liczby klientów, którzy mają możliwość dokonania zakupu
    • wzrost liczby szans zamienionych w nowych klientów
    • wzrost dochodów od klienta
    • wzrost zysków zatrzymanych
    • poprawa wskaźników wzrostu klientów

    Kwestie cenowe (stawki), analiza mocnych stron i Słabości każda z form płatności:stawki godzinowe (dobowe),stała opłata za projekt,warunkowa (zachęta) płatność za osiągnięcie wyznaczonych celów.

  • Czynniki wpływające na cenę usługi i jej wartość w oczach klienta.
  • Wskazówki dotyczące interakcji z konkurencją.
  • Przydatny model zintegrowanego i systematycznego podejścia do realizacji planu sprzedaży opartego na rozdzieleniu wpływu osoby i organizacji.
  • Istota i cel marki, kreacja i promocja marki.
  • Wyrafinowany model strategii marki firmy usługowej.
  • Tworzenie przekazu marketingowego (kluczowe elementy przekazu pozycjonującego).
  • Wymagania i oczekiwania klientów ze strony usługodawców.
  • Istota koncepcji „lider opinii”, jej elementy składowe, myślenie i motywacja.
  • Opis każdego typu komunikacja marketingowa, przypadki, dla których są odpowiednie, „mądre myśli” i powszechne błędy. Komunikacja marketingowa:
    • Skrzynka nadawcza
      • Adres pocztowy
      • Telefon
      • E-mail
      • Sieć
      • Portale społecznościowe
      • Wystawy branżowe
      • Styl formy, materiały promocyjne, prezentacje
      • Reklama
      • Reputacja
    • Oferta, treść i doświadczenie
      • Artykuły
      • Przesyłki tematyczne
      • Książki
      • Seminaria (+ webinaria)
      • Publiczne wystąpienie
      • Optymalizacja wyszukiwarek i reklama w wyszukiwarkach
  • Proces sprzedaży obecnym i nowym klientom, ciekawa technika sprzedaży RAIN.
  • Wybór grupy docelowej (targetowanie).
  • Sieć. Swoją drogą, mówię o nim.


Ponadto książka zawiera wiele ciekawych analiz i statystyk, podam tylko kilka znaczących przykładów:

  • Dane dotyczące metod wyszukiwania potencjalnych dostawców przez klientów (np. rekomendacja rówieśników 79%, warsztaty 66%, strona 58%, konferencja/targi 53%, blog i „reklama radiowa” na samym dole listy z 24% .).
  • Średnie stawki godzinowe w konsultingu dla wiodących i mało znanych marek (na przykład "dla wiodących marek profesjonalistów najwyższego poziomu" - 300 USD za godzinę, "dla mało znanych marek profesjonalistów podstawowego poziomu" - 100 USD za godzinę; różnica procentowa „doradztwo” dla liderów i nieliderów marki – 20%, „dla firm marketingowych” – 33%).
  • Znaczenie reputacji marki dla klientów (np. „85% zgodziło się, że znane marki zapewniają dobrą obsługę posprzedażną”; „44% zgodziło się, że nieznane marki są często wspierane przez nierzetelne firmy”; „34% zgodziło się, że nieznane marki są często gorszej jakości." ).
  • Skuteczność metod kreowania popytu klientów (np. „ ciepłe rozmowy„- 52%”, „przemawianie na konferencjach” „- 48%”, „organizacja wydarzeń osobistych” – 45%, „przynależność do stowarzyszeń branżowych” – 38%, „kontakty z mediami” – 33%, „optymalizacja pod kątem wyszukiwarek” – 30 % , „blog firmowy” – 18%, „reklama w telewizji” – 3%).
  • Prawdopodobieństwo, że klient zmieni dostawcę na różne branże doradztwo (np. „do doradztwa IT” – 67%, „do doradztwa w zakresie zarządzania” – 72%).

Pod koniec książki (s. 278) znajduje się przydatna lista podsumowująca „Sekrety tworzenia zapotrzebowania klientów na usługi profesjonalne” i jest łatwa w nawigacji. Oto cała historia:

  1. Zaplanuj wyniki i zwrot z inwestycji (rozdział 4)
  2. Twoje działania marketingowe i sprzedażowe muszą dostarczać propozycję wartości, która rezonuje z klientami i wyróżnia Twoją firmę (rozdziały 9 i 18)
  3. Twórz i wykorzystuj sugestie i doświadczenia, takie jak przywództwo myślowe (rozdział 15) poprzez książki, artykuły, seminaria, przemówienia i inne taktyki (rozdział 16)
  4. Użyj odpowiedniej taktyki, aby stworzyć popyt (rozdz. 16)
  5. Nieustannie angażuj się w tworzenie i utrzymywanie popytu klientów (rozdział 18)
  6. Oceń, eksperymentuj i ulepszaj taktyki generowania popytu klientów.
  7. Buduj swoją markę, tworząc zapotrzebowanie klientów.

I kilka myśli i pomysłów z książki:


  • Pierwszą zasadą marketingu usług jest to, że kluczem do zwiększenia przychodów i rentowności jest dostarczanie usługi dokładnie tak, jak chce tego klient. Im wyższa wartość usługi dla klienta, tym bardziej jest zadowolony; im jest szczęśliwszy, tym większe prawdopodobieństwo, że pozostanie lojalny wobec Twojej firmy i poleci ją nowym klientom.
  • Troska to strategia, która zamienia każdego zadowolonego klienta w wielbiciela.
  • Dla wielu firm usługowych najbardziej niewzruszonym konkurentem jest całkowita obojętność klienta lub chęć poradzenia sobie z zadaniem „na własną rękę”.
  • Musisz skupić się na wartości i zdolności do pozycjonowania tej wartości na rynku, zamiast tracić czas na konkurowanie.
  • Cena jest ważnym czynnikiem, ale nie skąpisz, gdy ważny jest wynik.
  • Trzy kluczowe prawdy:
    • Potrzebujesz stworzyć stały strumień potencjalnych klientów
    • Należy rozumieć, że potencjalni klienci nie rób zakupów pod wpływem impulsu
    • Proces zakupu złożonych, ważnych i opartych na zaufaniu usług wymaga czasu
 


Czytać:



Dlaczego pech w pracy

Dlaczego pech w pracy

To pytanie jest zadawane przez wielu. Na przykład wygląd sąsiada nie jest lepszy i nie ma więcej pieniędzy, ale jak dobrze wyszła za mąż - jej mąż jest zarówno kochający, jak i ...

Pellet jakościowy - jak sprawdzić?

Pellet jakościowy - jak sprawdzić?

Czym są pellety? Przed zakupem kotła na pelety musisz zrozumieć, czym są pelety: rodzaje, cechy, produkcja itp.

Historia marki Mercedes-Benz Etapy rozwoju firmy

Historia marki Mercedes-Benz Etapy rozwoju firmy

Mercedes-Benz, często nazywany w Rosji po prostu Mercedesem, to marka samochodów produkowanych przez niemieckiego giganta motoryzacyjnego Daimler AG. Spółka...

Czy do SP jest wymagany klucz elektroniczny?

Czy do SP jest wymagany klucz elektroniczny?

Witaj drogi kolego! W tym artykule porozmawiamy z Tobą szczegółowo o tym, jak uzyskać podpis elektroniczny i po co to od Ciebie ...

obraz kanału RSS