Wołochow A.A.

Kierownik ds. marketingu, Holiday Service LLC

INTERNET JEST OBOWIĄZKOWYM KANAŁEM KOMUNIKACJI DLA FIRMY Z KONSUMENTEM

adnotacja

Rozwój techniczny, rozwój właściwości komunikacyjnych, a także powszechne korzystanie z Internetu – sprawia, że ​​korzystanie z tego kanału komunikacji z konsumentem jest obowiązkowe dla nowoczesne firmy. Artykuł analizuje sposoby interakcji w Internecie. Zrozumienie szeregu specyficznych właściwości, które należy wziąć pod uwagę i zastosować w komunikacji internetowej z konsumentami, a także zrozumienie grupa docelowa, umożliwia firmom poprawę skuteczności wychodzących komunikatów marketingowych.

Słowa kluczowe: Rozwój Internetu, marketing internetowy, komunikacja internetowa, pozyskiwanie klientów.

Wołochow A.A.

Kierownik ds. marketingu, LLC

INTERNET JAKO OBOWIĄZKOWY KANAŁ KOMUNIKACJI FIRMY Z KONSUMENTEM

Abstrakcyjny

rozwój techniczny i rozwój właściwości komunikacyjnych, a także powszechność Internetu sprawiają, że ten kanał komunikacji z konsumentem jest obowiązkowy dla nowoczesnych firm. W tym artykule analizujemy sposoby interakcji w Internecie. Zrozumienie szeregu specyficznych właściwości, które należy wziąć pod uwagę i zastosować w komunikacji internetowej z konsumentami oraz zrozumienie grupy docelowej, pozwala firmom poprawić skuteczność wychodzących komunikatów marketingowych.

słowa kluczowe: rozwój Internetu, marketing internetowy, komunikacja internetowa, pozyskiwanie klientów.

Internet stał się integralną częścią współczesnego życia. Na co dzień ludzie korzystają z Internetu do komunikacji i wyszukiwania potrzebnych informacji. Liczba użytkowników Internetu rośnie wykładniczo, a sama sieć staje się dostępna dla różnych segmentów społeczeństwa.

Według sondażu Ogólnorosyjskiego Centrum Badania Opinii Publicznej, według stanu na październik 2014 r. 46%, czyli 53,6 mln dorosłych Rosjan codziennie korzystało z Internetu. Ponowne badanie przeprowadzone 24 kwietnia 2017 r. wykazało, że już 55% ankietowanych korzysta z internetu codziennie.

Internet jest globalną przestrzenią informacyjno-komunikacyjną, która służy jako fizyczna podstawa dla internetowych systemów transmisji danych, co determinuje dwa poziomy jego badań: komunikacyjny (sprzęt techniczny i oprogramowanie technologiczne) oraz komunikacyjny.

Rozpatrując Internet od strony komunikacyjnej, należy zauważyć, że obszar korzystania z komunikacji internetowej znacznie się obecnie rozszerzył. Początkowo powstał jako system do wysyłania krótkich wiadomości między bardzo nielicznymi urządzeniami, Internet stał się środkiem masowej komunikacji między użytkownikami na całym świecie.

O trafności tej pracy decydują rozwijające się właściwości komunikacyjne Internetu, które dokonują fundamentalnych zmian w podejściu do komunikacji między użytkownikami a firmami.

Rozwój właściwości i narzędzi komunikacyjnych w Internecie wymaga od firmy nowego spojrzenia na zachodzące procesy interakcji i zrewidowania stosowanych metod komunikacji.

Komunikacja w Internecie to pełnoprawny kanał wirtualny, który umożliwia pełne zaspokojenie różnorodnych potrzeb użytkownika od wyszukiwania informacji po kupowanie niezbędnych rzeczy. Warunki interakcji w wirtualnej sieci Internet różnią się od warunków komunikacji w świecie rzeczywistym. Dom piętno Komunikacja internetowa to anonimowość użytkownika, a także fizyczna niereprezentacja i ograniczone doznania sensoryczne. Wszystkie te cechy prowadzą do pewnej równości uczestników komunikacji, co sprawia, że ​​komunikacja jest mniej formalna.

Internet jako kanał komunikacji ma następujące właściwości:

• Multimedia – możliwość towarzyszenia interakcji z użytkownikami za pomocą efektów dźwiękowych i wizualnych;
• Personalizacja to tworzenie treści dla określonych segmentów docelowych odbiorców na dowolnym poziomie zainteresowania;
• Interaktywność – możliwość aktywnego angażowania użytkowników w interakcję z wytwarzanymi treściami;
• Brak pośredników – możliwość bezpośredniego dostępu do wszystkich dostępnych informacji;
• Niezależność od czasu – całodobowy dostęp do zasobów informacyjnych, niezależnie od strefy czasowej;
• Niezależność miejsca – brak barier geograficznych dla użytkowników poszukujących informacji oraz użytkowników tworzących popularne treści;

Wraz z rozwojem komputerów i środków komunikacji można powiedzieć, że Internet to nie tylko miejsce, które ogranicza się do przesyłania i przetwarzania przepływu informacji między użytkownikami. Internet jest również korzystny dla tworzenia nowych projektów biznesowych i jest niezbędny dla istniejących firm w interakcji z ogółem społeczeństwa.

Przy globalnej Internetizacji podział na świat realny „offline” i świat internetowy „online” można uznać za warunkowy. Dziś dysponujemy infrastrukturą, ogromnymi możliwościami przetwarzania, pojemnością pamięci masowej i technologiami — mobilnymi, chmurowymi — umożliwiającymi znajdowanie nowych aplikacji i możliwości biznesowych. W efekcie dotychczasowe techniki marketingowe i metody biznesowe w większości przypadków nie mogą być zastosowane w przestrzeni internetowej bez odpowiedniej modyfikacji.

Kanały internetowe, jako sposób komunikacji z docelowym konsumentem, zaczynają zajmować dominującą pozycję w komunikacja marketingowa nowoczesne firmy. Przemysł e-commerce, związany z reklamą cyfrową i usługami dla rozwoju kanałów własnych firm, wykazuje najwyższą dynamikę wzrostu. Rynek reklamy cyfrowej rozwija się w szybszym tempie. Według Stowarzyszenia Agencji Komunikacyjnych Rosji (ACAR) w 2016 r. Internet wykazał wzrost o 21%, wolumen tego kanału osiągnął 136 miliardów rubli.

Aby utrzymać konkurencyjność na rynku w obecnych warunkach, wystarczy, że firma posiada stronę internetową niewystarczający stan. Brak kanałów internetowych, takich jak: e-mail marketing, reklama kontekstowa, content marketing i SMM to już duża luka w komunikacji z konsumentami. Firmy potrzebują również ugruntowanego systemu zarządzania relacjami z klientami CRM i promocji online.

Wymienione kanały internetowe, jeśli są prawidłowo skonfigurowane, są skuteczne narzędzie do przesyłania informacji z firm do użytkownika. Wydajność kanałów internetowych można i należy obliczyć.

W większości przypadków kanał internetowy to ścieżka, po której porusza się użytkownik. Firmy mogą kierować cały ruch użytkowników do kontrolowanych mediów, do których należą: firmowe strony internetowe, blogi, strony, grupy i reprezentacje w sieciach społecznościowych.

Wykorzystanie kontrolowanych mediów umożliwia firmom bezpośrednią komunikację z grupą docelową. Oficjalna reprezentacja w Media społecznościowe– świetna okazja do wyrażenia siebie, dzielenia się z klientami trafnymi i ciekawymi informacjami, doradzania im i otrzymywania informacji zwrotnej. Firmy kontrolują proces komunikacji i dzięki temu precyzyjnie docierają z przekazem marketingowym do grupy docelowej.

Komunikaty marketingowe czy własne treści firmy przyczyniają się do zaangażowania klientów na wszystkich etapach interakcji z nimi. Formułą na skuteczną komunikację w Internecie na kontrolowanych własnych serwisach jest jakość treści plus jej ilość, pomnożona przez częstotliwość publikacji i podzielona przez zrozumienie grupy docelowej.

Niezbędne zrozumienie grupy docelowej i odpowiedzi na pytania: „Do kogo i jaki przekaz jest adresowany” mogą zapewnić agencje badawcze i samodzielne badanie tego zagadnienia.

Skład jakościowy i ilościowy użytkowników, ich potrzeby, pragnienia, preferencje można ustalić, badając żądania użytkowników w danych z otwartych wyszukiwarek, a model zachowania i wiele więcej można uzyskać z systemów analitycznych zainstalowanych na własnej stronie.

Wdrażanie i korzystanie z komunikacji internetowej w strategia marketingowa firm jest warunkiem istnienia firmy w obecnych czasach. A zrozumienie cech procesów komunikacji w Internecie i poznanie grupy docelowej pozwala firmom zwiększyć skuteczność przekazów marketingowych.

Internet to nowoczesny kanał komunikacji. Każda firma ma możliwość samodzielnego wyboru i rozwoju kanałów komunikacji w oparciu o swoją strategię marketingową. W erze cyfrowej firmy muszą wykorzystywać wszystkie możliwości przestrzeni internetowej, aby znaleźć potencjalni klienci, zainteresowanie i korzyści klientów.

Korzystanie z komunikacji internetowej przynosi również korzyści materialne dla firm. Korzystając z cyfrowej funkcji tego kanału, każda firma ma możliwość obliczenia wysokości zysku lub straty wykorzystywanego kanału komunikacji. Skuteczność marketingu internetowego można obliczyć za pomocą wskaźnika zwrotu z inwestycji – ROI.

Obliczenie zwrotu z inwestycji w opracowaną przeze mnie strategię e-mail marketingu przy wdrażaniu w strategię komunikacji organizacji wykazało współczynnik 2400%. Tych. za każdy rubel zainwestowany w kampanię e-mailową firma zarobiła 24R. Co z pewnością jest dobrym wskaźnikiem i służy jako motywator do wdrażania i doskonalenia zarówno e-mail marketingu, jak i całego zespołu kanałów komunikacji internetowej.

Komunikacja to społecznie uwarunkowany proces przekazywania i odbioru informacji zarówno w komunikacji interpersonalnej, jak i masowej, różnymi kanałami, z wykorzystaniem różnych środków komunikacji werbalnej i niewerbalnej.

Korzystanie z tradycyjnych mechanizmów komunikacji, takich jak faks czy telefon przewodowy, jest obecnie szybko zastępowane przez nowe technologie – komunikatory, pocztę elektroniczną, transmisję głosu i wideo przez Internet. Obecnie istnieje już szereg produktów, z których każdy zapewnia działanie takiego lub innego mechanizmu komunikacji, przy minimalnej ingerencji w sąsiedni obszar.

Komunikacja z wykorzystaniem technologii internetowych nazywana jest komunikacją internetową.

Komunikacja internetowa to takie metody komunikacji, w których informacje są przesyłane kanałami internetowymi przy użyciu standardowych protokołów wymiany i prezentacji informacji. Informacje mogą być wysyłane do inna forma- głos, wideo, dokumenty, wiadomości błyskawiczne, pliki.

Babaeva Yu.D., Voiskunsky A.E., Smysłova O.V. rozróżnić następujące główne rodzaje komunikacji w sieci:

• 1. Komunikacja w czasie rzeczywistym (tzw. chat):
  • * z jednym rozmówcą (wybierany jest konkretny kanał takiej komunikacji);
  • * z dużą liczbą osób jednocześnie;
• 2. Komunikacja, w której wiadomości do adresata docierają z opóźnieniem:
  • * z jednym rozmówcą (e-mail);
  • * z wieloma osobami biorącymi udział w telekonferencji (grupa dyskusyjna).

Dziś już nikt nie wątpi, że elektroniczne technologie cyfrowe w połączeniu z Internetem (i sieciami informacyjnymi nowej generacji) determinują przyszłość komunikacji.

Już przy pierwszym kontakcie z Internetem widać wyraźnie, że w przeciwieństwie do mediów tradycyjnych zapewnia on znacznie większy stopień kontroli i swobody wyboru ze strony konsumenta (określenie „media tradycyjne” oznacza telewizję, radio, prasę). , czasopisma, bezpośrednia reklama pocztowa. Pod nowymi środkami rozumie się przede wszystkim Internet).

Internet dzięki właściwościom interaktywności, efektowi obecności i bogactwa informacyjnego (tekstu, obrazu, a nawet dźwięku), a także poprzez wykorzystanie nawigacji sieciowej, przewyższa inne media pod względem komunikacji z obecnymi i potencjalnymi klientami.

Z drugiej strony Internet, jak każde inne medium komunikacyjne, zawsze przekształca i niejako „zamazuje” osobowość autora, co prowadzi do względnej anonimowości użytkowników komunikujących się za jego pośrednictwem.

Komunikacja przez Internet jest tak zorganizowana, że ​​na jednym biegunie działa profesjonalny producent informacji, a na drugim zawsze pozostaje podmiot masowy - zbiór anonimowych użytkowników, których z góry nie ma nieokreślonej liczby. Nawet biegun produkcji informacji często skłania się ku anonimowości, taka jest siła jego natury w tym środowisku medialnym. Nic dziwnego, że w Internecie jest tak wiele informacji, których pochodzenie nie jest ustalone.

Technologia internetowa sprawia, że ​​komunikacja jest transgraniczna. Komunikacja przestaje być związana z lokalizacją tych, którzy się komunikują. Na tej podstawie Internet może pełnić funkcję społeczną i twórczą, czyli tworzyć nowe wspólnoty z jedną bazą informacyjną i wspólnym fundamentem wartościo-normatywnym. Ogólnym kierunkiem rozwoju środków rozpowszechniania informacji jest ustanowienie porządku heterarchicznego (poziomego, równego) w miejsce hierarchicznego (pionowego, z przewagą jednego z podmiotów komunikacji). Następuje przejście od jednokierunkowego do dwukierunkowego modelu komunikacji.

W warunkach Internetu widzowie mogą uczestniczyć w produkcji i wymianie informacji, w tym między sobą. Odbiorca przestaje (jeśli chce) być tylko odbiorcą komunikatów. Jednak tutaj wykorzystanie funkcji interaktywnych nigdy nie pokona naturalnego podziału ról.

Interaktywność sieci ma trzy aspekty:

• 1. „osoby i dokumenty” – zdolność użytkownika do formułowania i realizacji wniosku o udzielenie informacji;
• 2. „ludzie i technologia” – adaptacyjność, wygoda technologia informacyjna dla użytkowników;
• 3. „ludzie i ludzie” – mówimy o adaptacji tej komunikacji do komunikacji dwukierunkowej, o technologie społecznościowe komunikacja pomagająca osiągnąć pozytywne cele społeczne; o tym, jak realizowana jest możliwość komunikacji między dziennikarzami, społeczeństwem, rządem i biznesem – główne tematy zidentyfikowane w analizie funkcjonowania współczesnego społeczeństwa.

Analizując funkcję komunikacyjną Internetu, należy rozróżnić pojęcia „interaktywność” i „ Informacja zwrotna”. Pierwsza jest szersza niż druga. Informacja zwrotna jest reakcją, odpowiedzią podmiotu na wpływ informacji. Właśnie w tym charakterze funkcja „forum” jest najczęściej używana w Internecie. Tak, a wskaźniki ruchu działają również jako informacja zwrotna: wskazują, czy użytkownicy są zainteresowani witryną i jej treścią. Interaktywność to także inne możliwości: kontrola użytkownika nad treścią (prośba, ocena), udział w jej tworzeniu poprzez stwarzanie problemów do pokrycia i dyskusji, inicjatywa w dyskusji, autorstwo, wymiana opinii z innymi użytkownikami itp. Niektóre tego typu możliwości można wykorzystać również w tradycyjnych mediach. Ale to, czego nigdy nie było, to możliwość komunikacji w poziomie, między użytkownikami. Jednak potencjał Nowa technologia realizowane tylko poprzez aktywność ludzi.

Komunikaty, w których podmioty reprezentujące dwa bieguny komunikacji mają możliwość zarówno wysyłania, jak i odbierania komunikatów, co oznacza, że ​​ich role są odwracalne. G. Lasswell zasugerował nazwanie ich dwustronnymi. W mediach wzajemność nigdy nie może być pełna.

Internet to wielostronne medium, które tworzy wiele różnych form komunikacji. M. Morris zasugerował podzielenie ich na 4 kategorie:

• 1. asynchroniczna komunikacja jeden-na-jeden (e-maile);
• 2. asynchroniczna komunikacja typu „wiele-do-wielu” (np. sieć Usernet: streszczenia, listy mailingowe, gdzie zgoda na listy mailingowe lub hasło jest wymagane do wejścia do programu, w którym wiadomości dotyczą określonych tematów);
• 3. komunikacja synchroniczna „jeden na jednego”, „jeden i kilku”, „jeden z kilkoma” jest zbudowana wokół określonego tematu, na przykład gier fabularnych, czatów;
• 4. komunikacja asynchroniczna, gdzie zazwyczaj użytkownik próbuje znaleźć stronę w celu uzyskania określonych informacji, a tutaj można znaleźć komunikację „wiele i jeden”, „jeden na jednego”, „jeden i wiele” (strony internetowe, horoskopy).

RECENZJE I WIADOMOŚCI

81:004.738,5

O. I. Morozowa

Cechy komunikacji internetowej: definicja i właściwości

Artykuł zawiera przegląd trendów w badaniu komunikacji internetowej. Analizowane są definicje tego zjawiska prezentowane w pracach z różnych dziedzin. nowoczesna nauka: socjologia, psychologia, językoznawstwo. Wyróżniono i opisano główne cechy tego rodzaju komunikacji.

Artykuł zawiera przegląd trendów w badaniu komunikacji internetowej. Analizuje definicje tego zjawiska, prezentowane w pracach badawczych z różnych dziedzin współczesnej nauki: socjologii, psychologii, językoznawstwa. Wyróżnia i opisuje główne cechy tego typu komunikacji.

Słowa kluczowe: komunikacja internetowa, komunikacja sieciowa, komunikacja wirtualna, dyskurs komputerowy, dyskurs elektroniczny.

Słowa kluczowe: komunikacja internetowa, komunikacja sieciowa, komunikacja wirtualna, komputer, dyskurs elektroniczny.

Komunikacja internetowa to dość nowe zjawisko we współczesnym społeczeństwie. „Za początek powstania globalnej sieci komputerowej Internet uważa się rok 1986, kiedy to Narodowa Fundacja Nauki stworzyła naukową sieć komputerową i połączyła ją z ARPANET. Od tego czasu jego popularność stale rosła, ze środka przekazu wiadomości elektronicznych, Internet stał się dziś miejscem spotkań pełnym ludzi i idei, stał się cyberprzestrzenią, światem komunikacji, informacji i rozrywki, w którym koncept „odległości” nie istnieje. Internet to innowacja technologiczna, która szybko się rozprzestrzeniła i stała się częścią życia milionów ludzi. W dzisiejszych czasach coraz więcej

liczba czynności wykonywanych przez człowieka przy pomocy komputerów i sieci komputerowych.

Samo połączenie tych dwóch terminów – „Internet” i „komunikacja” budzi pewne wątpliwości. Bo Internet jest medium, a komunikacja jest esencją tego medium. Zasadność takiego użycia tych terminów uzasadnia jednak fakt, że do niedawna główna funkcja Internetu kojarzyła się jedynie z odbiorem i przechowywaniem informacji, dziś jednak przestaje być wiodącą. Internet w coraz większym stopniu staje się kanałem komunikacji, stymulującym „nowe procesy społeczno-kulturowe. Internet staje się szczególnym medium komunikacyjnym, odgrywającym coraz większą rolę w niemal wszystkich dziedzinach współczesnego społeczeństwa. Tak powszechna popularność i rosnąca dostępność technologii internetowych przyczyniają się do pojawienia się zarówno nowych możliwości, jak i obiecujących sposobów komunikacji, które stanowią szczególny obszar wymiana informacji, prowadzą do pojawienia się innowacyjnych typów relacji społecznych.

Według B.M. Gasparov, przestrzeń komunikacyjna oznacza „środowisko reprezentowane mentalnie” niezbędne do reprodukcji i percepcji wypowiedzi w procesie komunikacji, które pozostawia ślad na tym procesie. Zmiana przestrzeni komunikacyjnej prowadzi zatem do zmian w samym procesie. I.I. Shabshin, poszerzając granice Internetu, określa go jako „metaśrodowisko” komunikacji, środowisko wdrażania technologii biznesowych, środowisko istnienia i działania mediów, środowisko przechowywania i przetwarzania informacji, itp. . Internet tworzy więc nowe środowisko poznawcze, w którym samoorganizacja nowej wiedzy odbywa się jako fragment rzeczywistości, a co za tym idzie wytwór różnych tradycji społecznych i kulturowych, tworząc zrozumiały związek między komunikującymi się. Internet jest więc unikalnym zjawiskiem społecznym, które tworzy nowy system poznawczy, system postaw zorientowanych na wartości.

Wszechstronność tego zjawiska, które można określić jako komunikację percepcyjno-językową związaną z aktami poznania i tworzeniem mechanizmów spójności osobowości systemów znaczeniowych, przejawia się w całym zestawie zasad, a mianowicie:

Dialog i komunikacja;

Aspekt wzrokowo-percepcyjny (obserwacja);

Komunikacja interpersonalna;

Narzędzie dialogu międzykulturowego;

Komponent językowy, s. 110-111].

Technizacja przestrzeni komunikacyjnej nie umniejsza oczywiście bynajmniej znaczenia języka, który w tym środowisku działa „nie tyle jako „forma wyrazu” gotowych myśli, ale jako sposób sensowności. organizacja i prezentacja wiedzy. Metoda ta jest pierwotna, uniwersalna, powstaje wraz z narodzinami ludzkiego intelektu i służy jako niezawodne narzędzie jego rozwoju. Nowe środowisko potrafi korzystać z tradycyjnych form wyrazu, tylko te możliwości poszerza, łączy w jedną przestrzeń różne formy komunikacji w różnych obszarach aktywności społecznej.

Główne funkcje języka – poznawcza, ekspresyjna, komunikacyjna i manipulacyjna – są w pełni wyrażane w nowych warunkach. Funkcjonowanie języka w tych szczególnych środowiskach komunikacyjnych, przy pośredniczeniu w przekazywaniu informacji kanałami elektronicznymi, niewątpliwie prowadzi do problemu rewizji metodologii badań językoznawczych, wymaga badania języka zarówno w odniesieniu do środowiska, w którym funkcjonuje i „native speaker” tego języka. Jest to prawdziwy bodziec do restrukturyzacji teorii językoznawstwa jako całości w wielu aspektach i prowadzi do coraz szerszego zaangażowania innych obszarów wiedzy naukowej w analizę językową.

O tym, że zjawisko to, choć już dość dobrze ugruntowane we współczesnym społeczeństwie, wciąż znajduje się na etapie rozwoju i badań z różnych punktów widzenia, świadczy fakt, że jak dotąd nie ma jednego określenia jego definicji zarówno w krajowym i w

nauka zagraniczna. Tak więc brytyjski badacz D. Crystal pisze: „Potrzebujemy nazwy dla tych nowych mediów i zaproponowano kilkanaście, takich jak „komunikacja za pośrednictwem komputera” i dyskurs elektroniczny” („Potrzebujemy nazwy dla tego nowe środowisko i zaproponowano kilkanaście, takich jak „komunikacja za pośrednictwem komputera” i dyskurs elektroniczny". W nauce rosyjskiej terminy takie jak komunikacja elektroniczna, komunikacja wirtualna, komunikacja komputerowa, komunikacja sieciowa, komunikacja internetowa, dyskurs komputerowy lub elektroniczny .

Na obecnym etapie większość naukowców wskazuje na potrzebę interdyscyplinarnego podejścia do badania tego złożonego zjawiska. Na przykład M.B. Bergelson zwraca uwagę na tak istotne aspekty tego zjawiska, jak społeczne, poznawcze, technologiczne i etyczne. A.E. Voiskunsky w artykule „Badania internetowe w psychologii” podkreśla, że ​​„internet niemal od samego swego wyglądu i konstrukcji był przedmiotem badań interdyscyplinarnych, które łączą wysiłki specjalistów z takich dziedzin wiedzy w przeważającej mierze humanitarnej, jak socjologia, kulturoznawstwo , filozofia, „interakcja między człowiekiem a komputerem” (Human-Computer Interaction), językoznawstwo, etnografia, psychologia, pedagogika, politologia, bibliotekoznawstwo, a także (niewątpliwie przede wszystkim pod względem wolumenu badań)” nauka o komunikacji „”.

EI Goroshko, przedstawiając w swoim artykule „Internet Linguistics: Formation of a Disciplinary Paradigm” bardzo szczegółową analizę istniejących podejść w badaniu komunikacji internetowej, podkreśla potrzebę zastosowania „kierunku typu integracyjnego”, który powinien łączyć podejścia i metodologię różne dyscypliny językoznawcze: socjolingwistyka, psycholingwistyka, lingwistyka tekstu, a także rozwija własne narzędzia badawcze. Poprzez analizę metodologii badań lingwistycznych Internetu autor E.I. Goroshko przekonująco pokazuje, że środowisko, w którym funkcjonuje język, narzuca swoje własne

wymagania dotyczące badania przedmiotu badań. Powoduje to konieczność, obok tradycyjnych narzędzi badawczych, stosowania technik zmodyfikowanych pod kątem otoczenia (automatyczna analiza ilościowa tekstu elektronicznego za pośrednictwem środowiska internetowego), metod analizy informacji wizualnej (badanie sposobów łączenia awatara z pseudonimem, gdy grafika strona obrazu jest badana jednocześnie z jego słownym oznaczeniem ) oraz nowe metodologie analizy danych: tworzenie programów do parsowania stron internetowych, specjalne oprogramowanie do badania graficznego rozmieszczenia tekstu na ekranie, badania układu tekstu (układu); przeprowadzanie eksperymentów z tekstem „poruszającym się po ekranie”, badanie komunikacji głosowej w blogosferze internetowej z wykorzystaniem teorii fraktali i nie tylko. Podsumowując, E.I. Goroshko przyjmuje całkiem naturalne założenie, że „takie zmiany w metodologii mogą prowadzić w innym kierunku w językoznawstwie” .

Ponadto Internet jako przestrzeń komunikacji międzykulturowej wymaga bacznej uwagi całego kompleksu nauk humanistycznych, który znajduje się w centrum tego zjawiska, będąc zarówno jego twórcą, jak i użytkownikiem. Antropocentryzm jest niewątpliwie jednym z najważniejszych obszarów w badaniu specyfiki komunikacji internetowej. „Internet to nie tylko i nie tyle połączone ze sobą komputery i sieci komputerowe, ale połączone i aktywne osoby w tym środowisku wraz z produktami ich działalności – wiadomościami, stronami internetowymi, katalogami i archiwami danych, trasami nawigacyjnymi, wirusami komputerowymi itp. ”. .

Złożona i wielowarstwowa struktura komunikacji internetowej determinuje duży zestaw cech oferowanych we współczesnej literaturze naukowej do opisu tego zjawiska. Będąc wytworem postępu technologicznego, wiele z nich związanych jest konkretnie z opisem kanału komunikacyjnego, jakim jest elektroniczny lub cyfrowy kanał transmisji sygnału.

Najważniejsze cechy jakościowe nowej komunikacji wirtualnej nazywane są najczęściej jej globalnością i nie-

działalność terrorystyczna. Pierwszy z nich wiąże się z brakiem jakichkolwiek granic i możliwością nawiązania kontaktu z dowolnym użytkownikiem sieci, niezależnie od jego położenia geograficznego. Z drugiej strony taka cecha pozwala wyróżnić takie cechy jak odległość, czyli oddzielenie w przestrzeni i czasie oraz mediacja, komunikacja odbywa się za pomocą środków technicznych bez bezpośredniego kontaktu między komunikującymi się.

Druga cecha, interaktywność, pozwala:

a) nawiązać bezpośredni dialog z publicznością, otrzymać od niej informację zwrotną w czasie rzeczywistym;

b) komunikacja między przedstawicielami tej publiczności między sobą.

Interaktywność podkreśla konwersacyjny charakter komunikacji i

definiowana jest zazwyczaj przez pojęcie hipertekstualności, która całkowicie zmienia lub drastycznie zmienia generowanie i percepcję tekstu, przekazując informacje w różnych trybach. Na przykład możliwość aparatu hiperłącza pozwala czytelnikowi nie tylko śledzić rozmieszczenie tekstu autora, ale także prowadzić własną nawigację, mając wysoki stopień przepuszczalności. Ponadto taki dialog w Internecie charakteryzuje się brakiem pośredników: Internet umożliwia adresatowi bezpośredni dostęp do adresata.

Specyfikę środowiska komunikacji internetowej charakteryzuje taka właściwość jak wirtualność, co podkreśla, że ​​warunki, w jakich odbywa się komunikacja, znacznie różnią się od warunków komunikacji rzeczywistej. Takie warunki obejmują - ograniczone doświadczenie zmysłowe, anonimowość, brak reprezentacji fizycznej. Znaki te prowadzą w pewnym stopniu do równości uczestników pod względem takich cech, jak status, wiek, wykształcenie, sytuacja materialna, dane fizyczne i zewnętrzne, narodowość itp. Co z kolei przyczynia się do odformalizowania komunikacji. „Styl komunikacji Opppe zmienia się z czasem z bardziej formalnego na mniej formalny. Można to nazwać zmniejszeniem dystansu psychicznego.<...>Spotkanie „w realu” może przyspieszyć redukcję dystansu psychicznego. Zewnętrzne markery takiej dynamiki

ki to: formalne zwroty mowy, duża ilość zredukowanego słownictwa potocznego, uproszczona składnia itp.

Jest jeszcze jeden szczegół techniczny, który jest nieodłączny zarówno dla samej sieci jako całości, jak i wszystkich utworzonych w niej podsystemów. Ze względu na charakter wymiany informacji wszystkie są otwarte. Na tej podstawie można wyróżnić jeszcze jeden znak komunikacji internetowej - jest to otwartość systemu.

Możliwości techniczne komunikacji internetowej obejmują takie funkcje, jak multimedia, dystrybucja zasobów, automatyczne generowanie tekstu, które rozszerzają możliwości atrybucyjne komunikacji internetowej i ułatwiają proces pozyskiwania informacji i ich przetwarzania.

Jednak techniczna strona komunikacji internetowej to tylko część tego złożonego zjawiska społecznego. Definicja cech kategorycznych nie jest możliwa bez wskazania głównej cechy, czyli dychotomii. Z jednej strony Internet ma pochodzenie czysto techniczne, z drugiej można stwierdzić, że jego zawartość jest główną treścią tworzącą język jako system migowy. To jest podstawa pierwotnej dwoistości Sieci. I z tego punktu widzenia komunikacja internetowa charakteryzuje się wieloma cechami zarówno ogólnymi, jak i specyficznymi, są to na przykład polifonia, umiejętność łączenia ogromnej liczby różnych rodzajów dyskursu i praktyk mowy; ustno-pisemny charakter komunikacji; kreolizacja tekstów komputerowych; przekazywanie emocji, mimiki, uczuć za pomocą „emotikonów”; specyficzna etyka komputerowa; ustno-pisemny charakter komunikacji; illokucja i kilka innych.

Tę listę można kontynuować, ponieważ komunikacja internetowa stale się rozwija i znajduje się obecnie w centrum zainteresowań naukowych, różne podejścia do badania treści internetowych i jej możliwości uwidaczniają coraz to nowe właściwości i oznaki tego zjawiska. Trzeba też powiedzieć, że wszystkie te właściwości, w ten czy inny sposób, są potencjalne. Oznacza to, że są potencjalne

ale nieodłącznie związane z komunikacją internetową w ogólności, ale niekoniecznie używane w każdym indywidualnym przedmiocie.

Bibliografia

1. Akopov G.L. Globalne problemy i zagrożenia polityki sieciowej. 2004 // URL: http://problem.politnet.ru/oglavlen.html.

2. Arszynow W.I. Metodologia myślenia sieciowego: zjawisko samoorganizacji / V.I. Arszynow, Yu.A. Daniłow, W.W. Tarasenko // Ontologia i epistemologia synergii.-M.: IFRAN, 1997.-s. 101-119.

3. Bergelson M.B. Językowe aspekty komunikacji wirtualnej // Biuletyn Moskiewskiego Uniwersytetu Państwowego. Ser. 19. nr 1. Językoznawstwo i komunikacja międzykulturowa: sob. naukowy tr. -M., 2002. - S. 55-67.

4. Voiskunsky A.E. Internet - nowa dziedzina badań psychologicznych // Uchenye zapiski Wydziału Psychologii Ogólnej Moskiewskiego Uniwersytetu Państwowego. - M.: Znaczenie, 2002. - Wydanie. 1. - S. 82-101 // URL: http://www.relarn.ru:8080/human/vae03.html

5. Voiskunsky A.E. Badania internetowe w psychologii. - 2003 // URL: http://banderus2.narod.ru/80014.html

6. Galichkina E. N. Specyfika dyskursu komputerowego w języku angielskim i rosyjskim: dis. ... cand. filol. Nauki. - Astrachań, 2001. -212 pkt.

7. Gasparow B.M. Język. Pamięć. Obraz. Językoznawstwo językowej egzystencji. - M.: Nowy Przegląd Literacki. 1996r. - 362 s.

8. Gorodetsky B.Yu. Językoznawstwo komputerowe: modelowanie komunikacji językowej // Nowość w językoznawstwie obcym: Zagadnienie. XXIV. Językoznawstwo komputerowe: Per. z angielskiego. / komp., wyd. i wprowadzenie. Sztuka. B.Yu. Gorodecki. - M.: Postęp, 1989. - 432 s.

9. Goroshko E.I. Językoznawstwo Internetu: tworzenie paradygmatu dyscyplinarnego // URL: http://www.textology.ru/article.aspx?ald=76

10. Życzkina A.E. Społeczno-psychologiczne aspekty komunikacji wirtualnej. 2003// URL: http://flogiston.ru/articles/netpsy/refinf.

11. Iwanow W.E. Internet w formowaniu przestrzeni dialogu w środowisku społeczno-kulturowym // Świat psychologii. - 2000. - nr 2. - S. 52-56.

12. Kasumova M.Yu. Dyskurs komputerowy jako wieloaspektowa odmiana mowy. 2008// URL: http://rusistica.ru/articles.php?article_id=5&rowstart=1

13. Szabszin I.I. Cechy psychologiczne i zjawiska komunikacji w Internecie. 2005// URL: http://zhurnal.lib.rU/s/shabshin_i_i/internet.shtml.

14. Kryształ, D., Język i Internet. - Cambridge: Cambridge University Press, 2001.-272 s.

15. Śledź S.C. Przedmowa // S. Kelsey i K.St. Amant (red.). Podręcznik badań nad komunikacją za pośrednictwem komputera. grupa pomysłów. Inc. 2008 // URL: http://ella.slis.indiana.edu/~herring/foreword.CMC.hb.pdf

Komunikacja internetowa to takie metody komunikacji, w których informacje są przesyłane kanałami internetowymi przy użyciu standardowych protokołów wymiany i prezentacji informacji. Informacje mogą być przekazywane w różnych formach - głos, wideo, dokumenty, komunikatory, pliki. Internet dzięki właściwościom interaktywności, efektowi obecności i bogactwa informacyjnego (tekstu, obrazu, a nawet dźwięku), a także poprzez wykorzystanie nawigacji sieciowej, przewyższa inne media pod względem komunikacji z obecnymi i potencjalnymi klientami.

Z drugiej strony Internet, jak każde inne medium komunikacyjne, zawsze przekształca i niejako „zamazuje” osobowość autora, co prowadzi do względnej anonimowości użytkowników komunikujących się za jego pośrednictwem.

Technologia internetowa sprawia, że ​​komunikacja jest transgraniczna. Komunikacja przestaje być związana z lokalizacją tych, którzy się komunikują. Na tej podstawie Internet może pełnić funkcję społeczną i twórczą, czyli tworzyć nowe wspólnoty z jedną bazą informacyjną i wspólnym fundamentem wartościo-normatywnym. W porównaniu z tradycyjnymi mediami Internet wygrywa na kilka sposobów jednocześnie:

1. Multimedia - Internet ma możliwość łączenia aspektów wizualnych, dźwiękowych, drukowanych i wideo innych mediów, koszt wysłania wiadomości e-mail jest znacznie niższy niż wysłania jej zwykłą pocztą.

2. Personalizacja - Internet dostarcza niezbędnych informacji na każdym poziomie zainteresowania osób lub grup osób; w takim przypadku dostawa może być realizowana zgodnie z preferencjami użytkowników poprzez personalizację treści, dystrybucję poczty elektronicznej i telewizję kablową.

3. Interaktywność – Internet wymaga dialogu, a nie monologu, jaki zakładają tradycyjne media. Interakcja, dialog i informacje zwrotne między setkami użytkowników są możliwe za pośrednictwem poczty e-mail, tablic ogłoszeniowych, forów, czatów i telekonferencji.

4. Brak pośredników – Internet umożliwia bezpośredni dostęp rządu do ludności i odwrotnie, ludności do władzy, bez ingerencji i manipulacji ze strony mediów.

Jak radzić sobie z rozpowszechnianiem informacji dyskredytujących firmę w mediach?

Negatywne informacje o prowadzeniu biznesu to informacje o menedżerach, metodach zarządzania i wynikach działalności firmy. Na przykład informacja, że ​​najwyżsi menedżerowie Twojej firmy są tyranami, zmuszającymi pracowników do pracy w strasznych warunkach. Albo że firma AAA wydobywa minerały w sposób, który wyrządza nieodwracalną szkodę naturze. Należy rozumieć, że tego rodzaju informacje można uznać za opinię, a następnie z prawnego punktu widzenia odpowiedź może być udzielona jedynie w formie dyskusji. Należy pamiętać, że ani jedna firma, ani jedna osoba nie jest za wyrażeniem opinii (czyli opinii, czyli czegoś, czego nie można

sposób udowodnienia) nie ponosi odpowiedzialności. Można tylko odpowiedzieć na autora opinii. Wskazane jest również w tym przypadku uwzględnienie charakterystyki odbiorców i stylu mediów, które opublikowały opinię, z którą się nie zgadzasz.

dobra decyzja zaangażują się w dyskusję specjaliści (najlepiej niezależni) reprezentujący inny punkt widzenia z opublikowanego punktu widzenia. Na przykład w stanie udowodnić, że ten sposób wydobycia nie powoduje szkód w środowisku. Egzamin można zamówić, jeśli są eksperci, których wnioski w kontrowersyjnej kwestii będą na tyle przekonujące, że dalsza dyskusja stanie się bezużyteczna. Po otrzymaniu wyników badania i widząc, że słusznie obalają one opinię oponentów, możesz już pomyśleć o ochronie reputacji biznesowej firmy, w tym w sądzie (algorytm postępowania jest taki sam jak w przypadku odpierania negatywnych informacji o pracownicy).

Jak się oprzeć przemówienie publiczne

Wystąpienie na konferencji lub seminarium w obecności dużej liczby osób również pociąga za sobą odpowiedzialność w przypadku rozpowszechniania nieprawdziwych informacji o firmie; Algorytm ścigania mówcy jest podobny do omówionego powyżej (obalenie publikacji w mediach).

Uzasadniając niesłuszność przeciwnika, warto oprzeć się na zeznaniach świadków. Należy pamiętać, że z prawnego punktu widzenia bardzo ważne jest dokładne (dosłowne) odtworzenie tego, co dana osoba powiedziała z podium lub podczas dyskusji. Zgodnie z prawem transkrypcje przemówień są akceptowane jako dowód, a akceptacja nagrań audio i wideo zależy od sędziego. Na konferencjach, seminariach często prowadzona jest ciągła rejestracja - od otwarcia wydarzenia do jego zakończenia; jest uważany za transkrypcję, a w formie transkrypcji (lub w formie nagrania audio lub wideo) jest akceptowany przez sąd jako dowód.

Wirtualna rzeczywistość

Stopień zaangażowania populacji ogólnej w życie cyberprzestrzeni różni się w zależności od indywidualnych zdolności do interakcji i samoujawniania się. W każdym razie bardzo niewiele istnieje tylko w jednej cyberprzestrzeni...

Internet jako środek masowej komunikacji i jego funkcje

Jeden z charakterystyczne cechy naszych czasów to bezprecedensowy rozwój środków masowego przekazu. Informacja staje się prawdziwym zasobem społecznym, a cały świat coraz wyraźniej nabiera kształtu, że M...

globalna sieć informacyjna Internet Koniec XX wieku upłynął pod znakiem pojawienia się unikalnego i niezwykle obiecującego środka masowego przekazu – globalnej sieci komputerowej „Internet”. Internet (Angielski Internet...

Zasoby informacyjne sieć globalna Internet

Środki masowego przekazu - czasopisma, radio, telewizja, programy wideo, kroniki filmowe itp. Markasov M.Yu. Teoria i praktyka informacji masowej: Kompleks edukacyjno-metodyczny. - Nowosybirsk: NSUE...

Zasoby informacyjne globalnego Internetu

Aby przeanalizować przynależność Internetu do środków masowego przekazu, konieczne jest skorzystanie z „teorii masy krytycznej”…

Zasoby informacyjne globalnego Internetu

Wszystkie główne środki masowego przekazu przechodzą zmiany technologiczne, tj. stare różnice, które niegdyś wyraźnie je od siebie oddzielały, są zacierane. Na przykład...

Charakterystyka komunikacji w Internecie

Do wizualnej analizy mediów przedstawiane są najczęściej w formie makiety, w której firma poprzez techniki marketingowe oddziałuje na swoją mniej lub bardziej szeroką publiczność…

Komunikacja: historia, nowoczesność, perspektywy

Rodzaje mediów: W trakcie rozwoju systemu środków masowego przekazu szczególną uwagę zwraca się na uwzględnienie dwóch wzajemnie wykluczających się punktów widzenia ...

komunikacja komputerowa

Dziś trudno przecenić rolę Internetu w organizowaniu przepływu wszelkiego rodzaju informacji, a także w organizowaniu komunikacji, jako jednego z aspektów, które nieuchronnie towarzyszą przepływowi tych przepływów...

Podstawy biznesu internetowego. Stworzenie bazy danych „Transport lotniczy”

Platforma handlowa (model B2B - platforma elektroniczna) to portal, na którym użytkownicy mają możliwość prowadzenia całego zakresu czynności handlowych i zakupowych: wyszukiwania towarów w katalogach, prowadzenia negocjacji on-line, zawierania transakcji...

Rozwój strony internetowej JSC „Aleyskzernoprodukt” im. S.N. Starowojtowa

Prawie wszystkie wydawnictwa drukowane i nadawcze posiadają w sieci własne strony internetowe, prezentujące wydajniejsze i bogatsze pod względem informacyjnym publikacje. Gazety i czasopisma są ograniczone liczbą produkowanych stron i częstotliwością publikacji ...

Rozwój i promocja mobilna aplikacja

Kanały komunikacji to środki, za pomocą których podmiot komunikacji przekazuje wiadomość do grupy docelowej. Kanały komunikacji obejmują komunikację osobistą, środki masowego przekazu, informacje zewnętrzne...

Obliczanie parametrów przepustowości autostrady transportowej

Parametr przepływu informacji tej usługi wyliczany jest ze wzoru: , (1.1.1) gdzie jest natężeniem obciążenia; n to długość pakietu. Przyjmijmy długość pakietu n jako maksymalną możliwą dla technologii GE 1500 bajtów...

Rynek usług informacyjnych

Internet, pierwotnie stworzony jako rodzaj non-profit joint venture wszystkich jego uczestników i użytkowników, masowa informacja konsumencka i rozrywkowa jest dość szeroko reprezentowana ...

Tworzenie i zastosowanie elektroniki zasoby edukacyjne

Obiektywne potrzeby rozwoju współczesnego społeczeństwa doprowadziły do ​​powstania i wykorzystania różnorodnych pomocy dydaktycznych w systemie oświaty. Audiowizualne pomoce dydaktyczne (AVSO) (innymi słowy „słyszenie” z łaciny ...