Po przeczytaniu tego artykułu dowiesz się

• Dlaczego misja firmy jest konieczna?
• Misja znane firmy: przykłady

Dlaczego jest to konieczne Misja firmy to częste pytanie, na które szefowie rosyjskich firm nie mają jednoznacznej odpowiedzi. Tworząc własną firmę, kiedy biznes walczy o przetrwanie i rozwój, budując relacje z dostawcami i klientami, misja nie jest najważniejsza, na której powinien się skupić CEO. Wielu menedżerów zaczyna zdawać sobie sprawę z potrzeby misji firmy w trakcie szybkiego rozwoju ich biznesu - kiedy konieczne jest nie tylko przyciągnięcie i zatrzymanie ich klientów, ale także poszukiwanie kompetentnych specjalistów, przegląd lub sformalizowanie procedur zarządzania. Misja firmy na tym etapie pomaga przezwyciężyć problem nieufności do firmy, praca pracowników jest skierowana we właściwym kierunku, firma jawi się jako wyjątkowy uczestnik konkurencyjnego rynku.

Misja firmy pełni ważne funkcje

1. Wyjaśnienie idei kierownictwa i pracowników firmy na temat celów organizacji firmy.

2. Zrozumienie głównych celów przedsiębiorstwa.

3. Ułatwienie pracy z pracownikami i kandydatami na istniejące wakaty. Teraz nie muszą już opowiadać im o wszystkich niuansach praktycznego i filozoficznego tła biznesu.

4. Wyjaśnienie dystrybucji zasobów Twojej firmy (m.in. kadry, finanse, sprzęt, surowce). Misja organizacji zawiera ogólne wytyczne dotyczące pozyskiwania i alokacji niezbędnych zasobów.

Misja firmy wyznacza główny kierunek jej rozwoju. Dlatego określenie misji jest bardzo ważną i najważniejszą decyzją w obszarze zarządzania strategicznego. Misja może stać się podstawą do promowania kluczowych wartości firmy, a także budowania reputacji i wizerunku firmy.

Mówi CEO

Dmitrij Perszeew, Dyrektor Generalny Garant, Moskwa

Misją firmy „Garant” jest: „Zapewnienie kompleksowej profesjonalnej obsługi prawnej przy pomocy nowoczesnych Technologie informacyjne”. Rozwój firmy i wytwarzanych przez nią produktów zawsze odpowiadał temu stanowisku, ale samo zrozumienie i sformułowanie nie pojawiły się od razu. „Garant” pojawił się już w 1990 roku, wtedy nikt nie myślał o takich koncepcjach jak misja. Kiedy organizacja składa się z kilku osób i wszyscy siedzą w tym samym pomieszczeniu, zrozumienie misji jest w ich głowach, nie ma potrzeby przepisywania myśli na papier. Ta potrzeba pojawiła się podczas rozwoju firmy, kiedy liczba pracowników wzrosła i zaczęli pracować nie tylko w różnych biurach, ale także w różnych miastach, wielu się nie zna. Mamy 200 partnerów regionalnych, w sieci regionalnej pracuje około 8 tys. osób. I chociaż naszymi partnerami są niezależne organizacje, mamy kompleksowa usługa i jednolite standardy obsługi klienta, dlatego tak samo musimy rozumieć naszą misję.

Potrzeba precyzyjnego określenia misji pojawiła się około 1995-1996. Chciałbym podkreślić, że było to dopracowanie i sformalizowanie idei, którą mieliśmy już w głowach na temat celów firmy. Teraz każdy nowy pracownik otrzymuje imienny egzemplarz „Regulaminu Kadrowego”, z którego dowiaduje się o misji i filozofii firmy.

Jak sformułować misję firmy?

Etap nr 1. Rozpoznaj potrzebę misji. Aby sformułować misję firmy, prezes powinien traktować to zadanie nie jako modny trend, ale traktować je jako narzędzie pracy zarządzania strategicznego, które będzie motywować pracowników, zarządzać reputacją i wizerunkiem firmy na rynku. Dlatego od Dyrektor generalny wymagany:

1. Chęć do formowania zarządzanie strategiczne. W przeciwnym razie nie należy nawet myśleć o deklaracji misji.
2. Chęć inwestowania czasu i energii, chęć osobistego kształtowania misji firmy.
3. Umiejętność radzenia sobie z tym zadaniem (są sytuacje, w których lider rozumie, że stworzenie misji jest konieczne, ale nie posiada niezbędnej wiedzy zawodowej. W takim przypadku najlepszym rozwiązaniem jest zaproszenie zewnętrznego konsultanta- praktyka, którego doświadczenie obejmuje już zrealizowane i zakończone sukcesem misje).

Mówi CEO

Wadima Kotelnikowa, Dyrektor Generalny Congress-Prom-Invest, Moskwa

Nie znając misji firmy, pracownicy będą postrzegać swoją pracę tylko jako obowiązek, nie będzie ich inspirować. Japończycy mówią: „Nie ma sensu wiosłować mocniej, jeśli wiosłujesz w złym kierunku” i „Wizja bez działania to sen, działanie bez wizji to koszmar”. Ludzie są inspirowani, przyciągani i pobudzani przez wielkie, a nie małe, ziemskie cele.

Rozwój w oraz misje i misje są działalnością prezesa firmy. Dlatego jest liderem w tworzeniu inspirujących pracowników w oraz wizja przyszłości. Jednak nie wszyscy przywódcy w Rosji to jeszcze rozumieją. Przeprowadziłem ankiety internetowe wśród obywateli Rosji i cudzoziemców na temat: „Jakie jest zadanie przywódcy, które ludzie uważają za najważniejsze”. Obcy umieszczają kreację w oraz Na pierwszym miejscu jest Deniya, a dopiero na trzecim Rosjanie (pierwsze linie zajęła umiejętność ładowania ludzi energią i posiadanie charyzmy). Okazuje się, że zgodnie z japońskim przysłowiem lider, posiadający charyzmę, dodawał energii ludziom, zmuszając ich do mocniejszego wiosłowania, ale nie wyjaśniał w jakim kierunku. Dziś jednak sytuacja zaczyna się zmieniać.

Etap nr 2. Stwórz zespół. Po podjęciu decyzji o rozwoju misji firmy należy zastanowić się, kogo planujesz zaangażować w proces jej tworzenia. Zaleca się zaangażowanie do tej pracy kierowników wszystkich szczebli, tworząc z nich jeden zespół. Powinni oni mieć za zadanie dokonanie kompleksowej analizy działalności firmy i rynku, przyglądając się misjom znanych światowych firm. Wyniki analizy powinny stać się podstawą do sformułowania strategicznych celów biznesu, które muszą znaleźć odzwierciedlenie w misji firmy.

Etap nr 3. Twoje cechy i wartości. Aby stworzyć konkurencyjną, skuteczną misję firmy, lider musi wyjść poza firmę, próbując spojrzeć globalnie na swój biznes, próbując przewidzieć przyszłość. Niezbędne jest określenie cech wyróżniających przedsiębiorstwa w oparciu nie o oferowane usługi lub produkty, ale o potrzeby rynku (zob. patka. jeden).

Etap nr 4. Misja powinna być jasna dla pracowników. Prawidłowe zrozumienie misji firmy przez pracowników jest warunkiem koniecznym, gdyż od tego będzie bezpośrednio zależeć powodzenie jej realizacji i postrzeganie przez rynek.

Aby cały zespół poprawnie zrozumiał misję firmy, możesz skorzystać z różnych narzędzi. W szczególności dla duża firma ważne seminaria, w których uczestniczą kierownicy wyższego i średniego szczebla. Dla małej firmy można polecić walne zgromadzenie. Misję firmy można zawiesić w recepcji biura – potwierdzając jej znaczenie, odzwierciedlając rozwiniętą kulturę organizacyjną organizacji. Znakomicie sprawdził się również wewnętrzny podręcznik korporacyjny dla pracowników – podstawowe materiały. Zbiór danych materialnych może zawierać następujące postanowienia:

• wiadomość od kierownictwa wyjaśniająca cele i wartości firmy;
• wyjaśnienie głównych zasad relacji w firmie, cech etyki, kultury itp.

Z tego przewodnika „Witamy w firmie XXX” korzystają niektórzy nasi klienci. To niewielka broszura na wysokiej jakości papierze z pięknym wzorem - wyjaśnia wszystkie te przepisy przystępnym językiem.

Wykorzystując takie narzędzia do przekazywania misji firmy, menedżer może mieć pewność, że wewnętrzne wartości firmy znajdą odzwierciedlenie w zachowaniu pracowników, co z kolei wpłynie na postrzeganie firmy przez klientów i jej wizerunek.

Mówi CEO

Borys Polgeim,

Prezes, powołując się na misję firmy, musi stale o tym przypominać pracownikom, wtedy zaczną działać zgodnie z nią. Jeśli tworząc akwaria mamy nieść ludziom piękno i radość, to nie powinniśmy brać od nich pieniędzy za każde piętro wzniesienia, targować się i kazać wszystkim czekać – bo w ten sposób nie wyjdzie z tego żadne piękno i radość. Jeśli mówimy o wydajności, a jednocześnie sami pracujemy nieefektywnie, to łamiemy naszą misję, dlatego taki stan rzeczy powinien powodować dyskomfort kierowników i pracowników działów. Aby stworzyć misję i wykorzystać ją w swojej pracy, nie trzeba przeprowadzać szkoleń ani dzwonić do konsultantów, najważniejsze jest to, aby wszystkie Twoje działania – bonusy, promocje, instrukcje, zamówienia – odpowiadały jej, niezależnie od tego, czy się trzyma ściana pod szkłem lub istnieje za kulisami.

Etap nr 5. Rozważ swoje otoczenie. Misja jest często traktowana jako narzędzie wewnętrzne firmy, dlatego potencjał jej wpływu na czynniki zewnętrzne – konsumentów, partnerów, państwo, związki zawodowe itp.

1. Publiczne – jaki wkład firma wnosi do społeczności lokalnej, jakie problemy społeczne rozwiązuje.
2. Klient – ​​zgodność z żądaniami i potrzebami określonych segmentów grupy docelowej,
3. Organizacyjny (dla pracowników) - zaspokajający potrzeby systemu organizacyjnego, w strukturze którego działa przedsiębiorstwo.
4. Przedsiębiorczy (dla Partnerzy biznesowi) - spełnienie warunków sprzyjających stabilnemu rozwojowi biznesu poprzez zaspokojenie potrzeb jego uczestników i współwłaścicieli.

Podejście 4 celów strategicznych jest szczególnie szeroko stosowane w pracy banków i firm przemysłowych. W końcu działalność finansowa regionów, w których się znajdują, zależy także od ich pracy. Również działalność przedsiębiorstwa często prowadzi do zanieczyszczenia środowiska.

Etap nr 6. Sprawdź realia misji Twojej firmy. Co należy wziąć pod uwagę, aby misja nie stała się prostym marzeniem o świetlanej przyszłości, nie mającej nic wspólnego z rzeczywistością? Aby zachować odpowiednią równowagę między aspiracjami firmy, rzeczywistością i wymaganiami CEO, najlepiej przetestować swoją misję pod kątem 3 wymagań:

• Czy misja odzwierciedla zasady, oczekiwania i wartości firmy?
• Czy misję wyznaczają przewagi konkurencyjne firmy?
• Czy misja firmy jest oparta na potrzebach rynku?

Przy planowaniu misji firmy przydatne będą również przykłady sukcesu ich wykorzystania w innych organizacjach.

Mówi CEO

Borys Polgeim, Założyciel, główny udziałowiec i dyrektor strategiczny Aqua Logo i Business Class, Moskwa

Tworząc misję firmy, należy zadać odpowiednie pytania – „Czy rynek będzie żałował, że jutro Twoja firma zniknie?”, „Co firma zapewnia światu?”, „Jaki wkład wniesie do biznesu?” , "Co przewagi konkurencyjne firma, dlaczego ludziom się to podobało?”, „Czy w ogóle potrzebujemy tej firmy, może nie nosimy tego, co jest wymagane?”.

Jeśli sformułowana misja jest odpowiednia dla kilku firm, to w Twojej firmie nie ma nic specjalnego. Powinieneś spróbować zbliżyć misję do swojej firmy, ale nie powinno to być zbyt ugruntowane. Na przykład firma „Aqua Logo” przestrzega niewypowiedzianej misji „Przynieś ludziom piękno, tworząc akwaria”. Jeśli usuniesz słowo „akwaria”, otrzymasz dość niejasną misję, chociaż pozwala to łatwo przejść w innym kierunku, który przynosi piękno. W szczególności teraz specjalizujemy się nie tylko w akwariach, ale także w zbiornikach. Jeśli lider planuje osiągnąć wzrost firmy, misja powinna być tak sformułowana, aby była trafna i analizowana w innych kierunkach.

Firma "Business class" specjalizuje się w szkoleniach biznesowych, mogliśmy wybrać: "Dobrze uczymy". Postanowiliśmy jednak pozostać przy takiej misji „Skuteczny trening dla efektywności”. To sformułowanie przenosi nas na zupełnie nowy poziom - obejmuje to, czego uczymy i jak to robimy. Jeśli skuteczność Aqua Logo jest mniej ważna niż piękno i radość, to dla Klasy Biznes najważniejsza jest efektywność we wszystkim. Świadome kształtowanie misji przyniesie praktyczne korzyści dla biznesu, a nie będzie tylko pięknym zestawem słów.

4 opcje misji firmy w zależności od odbiorców

CJSC "Ridan" jest jednym z wiodących producentów płytowych wymienników ciepła w Rosji. Firma realizuje misję „Tworzymy nowe standardy. Bierzemy odpowiedzialność za zmianę standardowych sposobów prowadzenia działalności i zasad interakcji, za zastąpienie ich nowymi, bardziej efektywnymi dla naszych klientów, partnerów, pracowników i całego społeczeństwa.”

Przedsiębiorstwo postanowiło sformułować misję dla 4 zewnętrznych odbiorców w następujący sposób:

Dla społeczeństwa: „Prowadząc biznes według nowych standardów, poprawiamy jakość życia, dajemy spokój i pewność przyszłości, dajemy ludziom ciepło, komfort i przytulność. U nas jest bezpiecznie!”

Dla klientów:„Wprowadzamy nowe sposoby interakcji z klientami na naszym rynku, łącząc niezawodność naszego sprzętu z nową jakością obsługi. cenimy relacje międzyludzkie z naszymi klientami rozwijamy ich i wspieramy. Współpraca z nami jest wygodna!”

Dla personelu:„Budujemy szczere i otwarte relacje z pracownikami oparte na wzajemnym szacunku, profesjonalizmie i odpowiedzialności. Cenimy pozytywne podejście do życia i aktywne zaangażowanie w życie firmy. Przyczyniamy się do rozwoju i szkolenia pracowników, zdając sobie sprawę, że jest to inwestycja w przyszłość firmy. Tworzymy nową jakość życia i pracy!”.

Dla partnerów:„Pomagamy poprawić wydajność i jakość biznesu naszych partnerów. Szanujemy naszych partnerów, więc nam ufają!”.

Przykładowe misje znanych firm

Misja Walmarta:„Pomagamy naszym klientom oszczędzać pieniądze, aby ich życie było lepsze”

Misja docelowa:„Stać się preferowanym miejscem zakupów dzięki innowacyjnym rozwiązaniom, wyjątkowym ofertom, przekraczającym wszelkie oczekiwania klientów”

Misja IKEA:„Poprawa codziennego życia każdego”

Misja Amazona:„Stworzyć przestrzeń, w której każdy może kupić wszystko, co chce przez Internet”

Misja CVS:„Pomóż ludziom poprawić ich zdrowie”

Misja Google:„Wygodnie jest uporządkować wszystkie informacje na świecie i uczynić je dostępnymi i użytecznymi dla wszystkich”

Misja Microsoftu:„Umożliwienie wszystkim realizacji pełnego potencjału”

Misja Skype'a:„Zostań platformą, dzięki której ludzie będą komunikować się w czasie rzeczywistym”

Misja YouTube:„Zapewnienie szybkiego i łatwego dostępu do treści wideo oraz umożliwienie wzajemnego udostępniania filmów”

Misja na Twitterze:„Błyskawicznie łącz ludzi na całym świecie”

Misja Apple:„Aby zapewnić studentom, nauczycielom, kreatywnym profesjonalistom na całym świecie to, co najlepsze komputery osobiste poprzez zastosowanie innowacyjnych rozwiązań"

Misja Adidasa:„Zostań najlepszą marką sportową na świecie. Nigdy nie porównuj ilości z jakością. Sportowiec zawsze jest na pierwszym miejscu.

Misja Nike:„Przynosić inspirację i innowacyjne rozwiązania każdemu sportowcowi na świecie”

Misja Umbro:„Ekscytuj i inspiruj. Niech wszyscy kochają cudowny świat piłka nożna"

Misja Coca Coli:„Odśwież świat, ciało, umysł i ducha; Obudź optymizm poprzez nasze napoje i nasze czyny; Nadaj sens wszystkiemu, co robimy"

Misja Pepsi:„Być najlepszą na świecie firmą spożywczą skoncentrowaną na gotowej do spożycia żywności i napojach. We wszystkim co robimy kierujemy się trzema zasadami – uczciwością, konsekwencją i sprawiedliwością.

Misja Nestlé:„Wierzymy, że badania i rozwój pomogą ulepszyć żywność, poprawiając tym samym życie ludzi”

Misja Danone:„Aby zapewnić jak największej liczbie osób zdrową żywność”

Misja Cisco:„Oprogramowanie, sprzęt i usługi firmy są wykorzystywane do tworzenia niezawodnych sieci, które zapewniają łatwy dostęp do informacji w dowolnym miejscu i czasie”

Misja IBM:„Wiodący w wymyślaniu, rozwoju i produkcji technologii informatycznych, w tym oprogramowanie, komputery, systemy przechowywania informacji i mikroelektronika. I pomóż za pomocą zaawansowanych technologii usprawnić działalność naszych klientów na całym świecie.

Misja wywiadowcza:„Twórz i ulepszaj technologię komputerową, aby łączyć i poprawiać życie każdej osoby na ziemi”

Misja General Electric:„Istniejemy po to, aby rozwiązywać problemy wszystkich na ziemi, czy to firmy, czy osoby fizycznej”

Misja British Petroleum:„Promowanie postępu człowieka poprzez przejawianie następujących cech: uczciwość, otwartość transakcji”

Dlaczego zysk nie może być misją firmy

Wiele osób uważa, że ​​głównym celem każdego biznesu jest zysk. Należy jednak pamiętać, że misja leży w celu strategicznym i jest głównym powodem istnienia firmy.

• Dyrektor handlowy: obowiązki i funkcje

Jeśli misja firmy opiera się na zasadzie „otrzymywania dochodów”, to czekają ją poważne trudności – w postaci słabych wyników na rynku, na którym zwrotu z zainwestowanych środków można się spodziewać dopiero po pewnym okresie, przechodząc przez nie -konkurencja cenowa. Jeśli wybierzesz sformułowanie „Naszym celem jest maksymalizacja dochodów”, jest mało prawdopodobne, że firma będzie interesującym partnerem dla kupujących i pracodawcą dla zespołu.

Dlatego cele firmy nie mogą ograniczać się do zdobycia pieniędzy. Dochód jest tylko jednym z rezultatów, staje się konsekwencją kompetentnego zarządzania i strategii. Należy również wziąć pod uwagę, że firma w konkurencyjnym otoczeniu musi pamiętać o niematerialnych korzyściach dla swoich partnerów i klientów. Bardziej zyskowne pozycje zajmują firmy o większej stabilności kosztem innych wartości. Warunek ten ma szczególne znaczenie podczas pracy na niestabilnych, wschodzących rynkach.

W naszej firmie każdy wie, że lubię nietypowych przedsiębiorców. Jak Richard Branson czy Elon Musk.

Za ich niestandardowe podejście do prowadzenia biznesu, czasem „nieadekwatne” wybryki i oczywiście za pogląd na świat. Ten sam pogląd, który nadają światu i biznesowi.

I misja firmy – tu zaczyna się tłumaczenie pomysłów każdego przedsiębiorcy. Po co nam misja i wartości firmy, jak je tworzyć i przekazywać, zrozumiemy w artykule.

Pomyśl dobrze

Z reguły każdy właściciel firmy, która działa od ponad 3 lat (w Rosji ma już długą wątrobę) uważa, że ​​jej firma potrzebuje misji, która przekaże konsumentom i pracownikom wartość jego firmy i różnicę od konkurentów.

Dlatego przed jego stworzeniem musisz zadać sobie następujące pytania:

1. Czy moja firma/firma naprawdę potrzebuje misji?
2. A jeśli jestem ekspertem? Na przykład, czy potrzebujesz misji?

A jeśli z firmami takimi jak Apple wszystko jest jasne (misja wielkiej korporacji jest po prostu konieczna), to czy rzeczywiście potrzebna jest misja sieci małych restauracji działających nawet w kilku regionach?

Najprawdopodobniej odpowiesz teraz „nie” lub „mało prawdopodobne”. Być może tak jest.

Jeśli jednak warto długofalowo i myśleć o przyszłości, na przykład o rozbudowie firmy lub sprzedaży franczyzy, to dobrze zdefiniowana misja pomoże przekazać zasady i kluczowe wartości firmy do fast foodów zakochani.

Co więc oznacza tak krótka fraza jak „misja firmy”, wokół której wszyscy chodzimy?

Muszę pomyśleć…

Jedno słowo, dwa znaczenia

Misja jest celem istnienia i działalności firmy. Jeśli jednak przeformułujesz, możesz otrzymać nieoczekiwaną odpowiedź.

Celem istnienia firmy jest osiągnięcie zysku. Każdy przedsiębiorca zna odpowiedź na to pytanie.

To prawda, to trochę fałszywe. Osiąganie zysku to główny cel każdej firmy. Ale sposób na uzyskanie tego zysku (jak dokładnie osiąga się cel), to jest misja.

Chcę cię zdenerwować, ale nie ma jednej definicji słowa misja. Ktoś interpretuje to jako filozofię, w imię której istnieje firma.

Ktoś jako powód istnienia i działalności firmy połączony w jednym zdaniu. I ktoś jako ostateczny cel tworzenia biznesu. Podoba mi się następująca definicja:

Misja- to stwierdzenie, które przekazuje konsumentom i pracownikom filozofię istnienia firmy i jej odmienność od konkurencji.

Nawiasem mówiąc, pierwszą misję na świecie wymyślił Konosuke Matsushita (Japończyk). Najprawdopodobniej go nie znasz, ale to on jest założycielem marki Panasonic.

I to, co w latach 30. zaproponował, aby misja sektora przemysłowego zszokowała świat.

Misją przedsiębiorstwa przemysłowego powinno być przezwyciężenie ubóstwa, pozbycie się cierpienia całego społeczeństwa, wzbogacenie ludzi.

Trochę bardziej szczegółowe

Znowu cię zdenerwuję. W rzeczywistości misja jest daleka od jednego czy nawet dwóch zdań. Raczej tak.

Misja, sformułowana w jednym lub dwóch zdaniach, jest pokazywana konsumentom.

W nim firma odzwierciedla swoją filozofię, zasady i wartości, a dzięki zwięzłości ta filozofia kształtuje wizerunek firmy w społeczeństwie.

Istnieje również druga, dłuższa wersja misji. Ta opcja jest używana dla pracowników, ich zrozumienia filozofii firmy i.

Wierząc w tę misję, pracownicy powinni pracować lepiej. Powinien jasno odpowiedzieć na trzy pytania osoby, które nieustannie kręcą się w jego głowie:

1. Dlaczego codziennie przychodzę do pracy?
2. Co robię na co dzień w pracy?
3. Jak określić, co robię jest dobre?

Abyście mogli docenić różnicę między misjami na przykładzie, przejrzałem misje znanych firm i znalazłem doskonałą opcję wdrożenia od dość znanej rosyjskiej firmy Sportmaster:

niski(dla klientów): Udostępniamy sport!

Długo(dla personelu): Opracuj udany sprawny biznes, oferując klientom najlepszą gamę wysokiej jakości towarów do uprawiania sportów i aktywności na świeżym powietrzu przy najwyższym poziomie usług.

Przyczyniać się do poprawy populacji w krajach naszej obecności, promując wartości zdrowego stylu życia, sportu i aktywnego wypoczynku, poprawiając jakość życia naszych klientów.

Jak to się nazywa, poczuj różnicę dla konsumentów i własnego, wewnętrznego użytku. Myślę, że w krótkiej i długiej wersji misji wszystko jest jasne.

Chodzi tylko o to, aby nie mylić misji z tymi, które nieustannie wirują w reklamie. Na przykład sieć sklepów osiedlowych Walmart:

Slogan: Oszczędzać pieniądze. Żyć lepiej!

Misja(dla klientów): Oszczędzamy ludziom pieniądze, aby mogli żyć lepiej.

Swoją drogą założyciel sieci Walmart (Sam Walton) lubię też niestandardowe zachowania.

W wieku 86 lat, będąc miliarderem, udało mu się dostać do aresztu tymczasowego (półwięzienia). Powód był bardzo nietypowy.

Przeczołgał się po podłodze dużego sklepu z taśmą mierniczą, mierząc odległość między półkami, myśląc, że Brazylijczycy wymyślili coś tajnego, co zwiększy sprzedaż.

Teoria się skończyła, bliżej ciała

Jestem więcej niż pewien, że nie znalazłeś tego artykułu, aby dowiedzieć się, czym jest misja, myślę, że Wikipedia wystarczy do tego.

I żeby znaleźć podejście i instrukcje krok po kroku jak sformułować misję firmy dla klientów i pracowników. Dlatego stworzyłem mały algorytm, który pomoże Ci w tym trudnym zadaniu.

Krok 0. Określ rodzaj misji

Ale... Najpierw musisz zdecydować, jaki rodzaj misji i w jaki sposób ją napisać.

Nazwijmy to etapem przygotowawczym i nadajmy mu wartość #0. Więc. Zgodnie z poprawną misją (naukową) powinna zawierać 4 aspekty:

1. Rynek (rozmawiaj o produktach, strategii, konkurencji, celach firmy lub rynku);
2. Social (zawiera wzmiankę o filozofii i kulturze firmy);
3. Prywatne (osiągnięcia firmy pod względem materialnym);
4. Jakościowe (zamiar i chęć firmy do zmiany jakości życia społeczeństwa).

Jak dla mnie, po prostu nie da się połączyć wszystkich 4 aspektów samodzielnie bez zaangażowania firmy specjalizującej się w tworzeniu misji (te naprawdę istnieją).

Z co najmniej dwóch powodów. Patrząc ponownie na przykłady misji znanych marek, Apple i IKEA stosują to podejście podczas tworzenia misji. Drugi powód.

Takie podejście jest bardzo atrakcyjne dla zwykłych ludzi, czyli Twoich konsumentów, ze względu na rzekomą „troskę” Twojej firmy o nich w szczególności io świat jako całość.

Krok 1: Stwórz szkielet misji

Niestety najtrudniejszą częścią nie będzie krok 1, czyli nie stworzenie szkieletu misji, w którym będziesz musiał odpowiedzieć na dużą liczbę pytań. Chociaż nie. To też trudne, ale nie aż tak trudne.

Aby Ci pomóc, załączam dość szczegółową listę pytań, odpowiadając na nie uzyskasz maksymalny zakres fantazji i sformułowania misji Twojej firmy:

Najlepiej, jeśli użyjesz obu pytań jednocześnie. Im więcej pytań, tym lepiej.

Twoim zadaniem przy każdej otrzymanej odpowiedzi jest zadanie sobie pogłębiającego pytania - Dlaczego?/Dlaczego?/Kiedy?/ Za pomocą czego?. To z głębi można wydobyć głęboki sens, cele i zadania firmy.

JESTEŚMY JUŻ PONAD 29 000 OSÓB.
WŁĄCZYĆ

Krok 2. Zbieranie i redukcja

Najtrudniejszy jest punkt drugi. W końcu to dzięki niemu Twoja misja będzie mogła ogłosić swoje życie.

Opracowania (odpowiedzi na pytania) mogą mieć dowolną liczbę znaków i długość. Ale misja, nawet długa, nie może być dłuższa niż 3-5 zdań.

Dlatego oprócz tego, że musisz zebrać jedną myśl ze wszystkich odpowiedzi, nawet wtedy musisz ją całkowicie wyciąć.

I to właśnie redukcja zbędnych informacji stanie się dla Ciebie prawdziwym dreszczem kreatywności. Chcesz poćwiczyć?

Obecna misja Rosyjskiej Spółki Aluminiowej: Stań się najbardziej efektywną firmą aluminiową na świecie, z której my i nasze dzieci możemy być dumni…

Czy możesz go skrócić? Na pierwszy rzut oka nie. Ale jeśli przyjrzysz się uważnie, możesz.

Jeśli usuniemy nadmiar, otrzymamy znacznie krótszą i lepszą frazę. Moja wersja: „Zostań firmą aluminiową, z której my i nasze dzieci możemy być dumni.”

W Internecie można zobaczyć udane przykłady misji firmowych, jest ich ogromna ilość.

Znajdź krótkie, które są celne, takie jak misje Amazon lub Zappos. Również w Internecie można łatwo znaleźć ogromne, które czyta się z myślą „Mam dość czytania. Zabij mnie”, na przykład Avon and the Pipe Metal Company.

Moja osobista opinia. Misja powinna być jak najkrótsza i przejrzysta. Zwięzłość jest duszą dowcipu. To zdanie jest tutaj bardzo istotne i wiele mówi.

Chociaż podczas tworzenia będziesz myślał inaczej, starając się przekazać jak najwięcej informacji. I to jest w porządku po raz pierwszy.

Krok 3. Sprawdź

Ludzie powinni zrozumieć twój pomysł, powinno być łatwe. Aby to zrozumieć, nie trzeba otwierać notatnika i układać relacji. Dlatego utwórz kilka wersji na raz, aby znaleźć najlepszą.

A Twoi klienci i Twoi pracownicy będą szukać tego, co najlepsze, bo to jest stworzone nie tylko dla Ciebie, ale można wręcz powiedzieć przede wszystkim dla nich.

Musisz również sprawdzić swoją misję pod kątem 6 kryteriów, które musisz podkreślić w wybranym przez siebie podejściu (ostrzegałem, że nie jest to łatwe zadanie), aby osiągnąć najlepszy wynik, z którego wszyscy będą łapać oddech. Te sześć kryteriów to:

1. Zadowolenie kupującego. Konsumenci uwielbiają czuć się pod opieką. I musisz przekazać klientowi, jak dokładnie Twoja firma wpływa na zmianę jego życia na lepsze.
2. Wyjątkowość. W misji musisz przekazać swoją różnicę w stosunku do konkurencji. Przedstaw swoje.
3. Korzyści i wartości firmy. Przewagi Twojej firmy nad konkurencją i główne wartości, które przekazuje Twoja firma.
4. Prawdomówność. Prawda, prawda i znowu prawda. Jeśli robisz najtańsze produkty, a jednocześnie twierdzisz, że te są najbardziej najlepsze towary, najlepiej tego nie robić.
5. Przezroczystość. Deklaracja misji powinna być jasna, prawdziwa i lekka. Słowa i zdania powinny być tak proste, aby nawet „Homer Simpson” mógł je zrozumieć.
6. Zapamiętywanie.Łatwa i krótka misja jest łatwa do zapamiętania. Dlatego tak łatwo zapamiętujemy krótkie hasła, które wirują w reklamie.

Jeśli twój rozwój spełnia wszystkie te 6 kryteriów, to znaczy, że to zrobiłeś.

Zrozumiałeś, do czego dochodzi większość po dziesięcioleciach swojego istnienia. Szczerze mówiąc, nie jestem pewien, czy od razu wszystko się tak idealnie ułoży, ale tak będzie najlepiej, będzie miejsce na rozwój 😉

Krótko o głównych

Misja jest Twoim niematerialnym silnikiem do osiągnięcia celu. To jednoczy Ciebie, Twoich pracowników i Twoich klientów pod jedną flagą. Nie jest łatwo go stworzyć.

I potrzebujesz go dokładnie wtedy, gdy osiągnąłeś już stabilną sprzedaż. Ponieważ w zwiększaniu sprzedaży misja dla mikro i małych firm nie ma sensu.

Twoja misja będzie się zmieniać z roku na rok, będzie się poprawiać. Nie tylko dlatego, że świat się zmienia, ale dlatego, że ty się zmieniasz.

Jeśli wcześniej „imprezy i nocne imprezy” były dla Ciebie wartością, teraz „Rodzina i dom” jest wartością dla Ciebie. Ale pamiętaj:

„Misję można zmienić, ale pomysłu nie można zdradzić”. (

PS Wiesz, czego nie lubię w większości stron tworzonych przez freelancerów? Wyrażenie „podejście indywidualne”.

A także lista zalet, które mówią, dlaczego firma jest najfajniejsza na rynku. I ani jednej korzyści, którą klient otrzyma kontaktując się z tą firmą.

Po to jestem. Nie bądź freelancerem podczas tworzenia misji (jeśli nadal zdecydujesz się ją stworzyć).

Nie pisz, jaki jesteś fajny, jak długo jesteś na rynku i tak dalej. Najlepiej w ogóle nie wspominać o firmie.

Jeśli spojrzysz na większość misji, zobaczysz wyraźną granicę między nimi. Podejście zagraniczne i rosyjskie.

Zagraniczny - jak firma może być użyteczna dla klienta. Rosyjski - jak klient powinien być zadowolony, że korzysta z usług tak fajnej firmy.

Zachęcam do korzystania z obcego podejścia przy tworzeniu misji. Oparte na Twojej firmie i zinterpretuj je pod kątem tego, jakie korzyści odniosą Twoi klienci ze współpracy z Tobą.

Ta misja, moim zdaniem, będzie najbardziej udana i wyróżni Cię na tle konkurencji.

Istnieje wiele interpretacji tego pojęcia misja firmy- sens istnienia, główny cel działania; jakiś wyższy cel; wyrażenie społecznego znaczenia działalności; rolę, jaką firma zamierza pełnić na rynku; wysokiej jakości wypełnienie biznesu, próba odnalezienia przez biznesmena sensu swojej działalności zawodowej; uzasadnienie celów pozafinansowych organizacji.

Ośmielamy się dodać do tej kolekcji własną definicję misji.

• Misja (organizacja, projekt, instytucja) itp.) - wyraz zdolności i intencji do zaspokojenia lub stworzenia społecznie istotnych i etycznie akceptowalnych potrzeb (żądań) ludzkości, grup ludzi (terytoriów, państw, narodów, społeczności, przedsiębiorstw) i jednostek.

A jeśli pozbędziemy się niepotrzebnej złożoności, powiedzmy jeszcze prościej:

• MISJA FIRMY- jest to korzyść społeczna, którą firma zamierza przynieść (lub już przynosi) innym.

Oznacza to, że misja powinna być skierowana na zewnątrz, do społeczeństwa, na zewnątrz firmy, a nie do firmy i jej interesariuszy. Jest to główne kryterium zrozumienia, czy misja jest przed Twoimi oczami, czy próba uzasadnienia czysto materialnych interesów biznesu. Żywym negatywnym tego przykładem są misje dzisiejszych rosyjskich banków i firm ubezpieczeniowych, z których większość po prostu zapomniała o interesach klienta.

Akceptowanymi przez społeczeństwo celami misji współczesnego rosyjskiego biznesu mogą być:

• tworzenie nowej jakości życia, podsumowującej właściwości konsumenckie produktów firmy;
• chęć poprawy już ukształtowanej jakości życia i rozszerzenia jego dystrybucji;
• tworzenie wartości o wyższym znaczeniu dla społeczeństwa niż wydawane środki;
• zmiany jakościowe w samej firmie, w wyniku pojawienia się i mobilizacji dodatkowych zasobów oraz nowego podejścia do świata;
• wzrost dostosowania firmy do wymagań rynku i jej integracja z globalną społecznością.

Istnieje wiele opinii na temat tego, jaka powinna być treść misji organizacji.
Tak zwane podejście czterotorowe obejmuje uwzględnienie w deklaracji misji następujących aspektów:

• rynek (produkty, strategie, konkurencja, cele przedsiębiorstwa, rynki),
• społeczne (uwzględnienie zainteresowań uczestników biznesu, grup społecznych, nawiązania do filozofii firmy, kultury),
• prywatny (sukces biznesowy z punktu widzenia osobistych interesów właścicieli),
• jakościowe (chęć biznesu do zmiany warunków, jakości życia społeczeństwa, właściwości środowiska społecznego).

• publiczne (wkład w społeczność lokalną, rozwiązywanie określonych problemów społecznych),
• konsumenta (zaspokojenie życzeń klientów, z uwzględnieniem potrzeb dostawców i partnerów),
• administracyjno-terytorialne (zaspokajające potrzeby konkretnego systemu, w strukturze którego funkcjonuje firma),
• przedsiębiorczy (zaspokojenie potrzeb uczestników i współwłaścicieli).

I na przykład na stronie internetowej jednej z krajowych uczelni państwowych jest napisane, że „Treść misji organizacji to:
1) filozofia (podstawowe poglądy, zasady i wartości, system motywów);
2) opis przedmiotu działalności, produktu organizacji;
3) cele organizacji (bieżące i strategiczne);
4) charakterystykę potencjału i technologii;
5) opis koncepcji wewnętrznej, silne strony organizacja, jej przewagi konkurencyjne, perspektywy rozwoju;
6) charakterystykę rynku, na którym działa organizacja;
7) opis zewnętrznego wizerunku (wizerunku) organizacji”.
Nie jest jasne, czy wierzyć w takie rzeczy, czy się uśmiechać.

Od Ciebie zależy, w jaki sposób Twoja firma sformułuje misję biznesową. Dodajmy: wbrew niektórym autorom nie uważamy, że „Misja firmy” jest dokumentem, „którego postanowienia muszą być spełnione”. Trzeba znać misję firmy, warto się nią dzielić, kierować się nią, podążać za nią, ale wypełniać jej postanowienia..? Trudno zgodzić się, że misja to „ideologia korporacyjna, której wartości odpowiadają pracownikom firmy, a filozofia znajduje odzwierciedlenie w ich pracy” (cytat jest prawdziwy). Misja to tylko misja.

Dobrze sformułowana misja organizacji nie wymaga dodatkowych interpretacji, uzupełnień, nie zawiera żadnych zagnieżdżonych, rozszerzających jej interpretacje, zapisy. Jest to pełnoprawny, niezależny dokument, logicznie zawarty w zestawie dokumentów pod ogólną nazwą „Ideologia firmy”.

ROZWÓJ MISJI

W warunkach małych i średnich przedsiębiorstw w misji organizacji prawie zawsze kryje się energia, filozofia właścicieli, założycieli. Bez ich udziału rzadko pojawia się pełnokrwista misja.

Istnieje wiele podejść do rozwoju misji.

Misja - za tym słowem kryje się coś wzniosłego w znaczeniu.

Jakie jest miejsce Misji firmy w strukturze filozofii firmy? Dlaczego i jak sformułować Misję? Przykłady misji firmowych…

Misja firmy w kulturze korporacyjnej

W większości projektów Misja jest prawie zawsze pierwszą pozycją. I zalecamy zacząć od tego.

Misja jest podstawowym elementem filozofii firmy. Misja odzwierciedla cel istnienia firmy. Misja jest ważna jako wyraz wartości osób tworzących organizację. Jest to rodzaj przesłania do wszystkich osób i grup, interesariuszy zainteresowanych lub związanych z działalnością organizacji.

Kim są interesariusze?

Interesariusz(Język angielski) interesariusz), interesujące przyjęcie, zaangażowana strona- osoba lub organizacja, która ma prawa, interesy, roszczenia lub interesy w stosunku do firmy.

Te grupy (interesariusze) to:

• właściciele organizacji
• pracownicy organizacji
• klienci organizacji
• partnerzy biznesowi organizacji
• społeczności lokalne, stanowe
• społeczeństwo jako całość

Misja firmy. Dlaczego artykułować?

Misja daje tematy otoczenie zewnętrzne ogólna idea organizacji, jej cele, środki, filozofia. Przyczynia się do utrwalenia pewnego wizerunku - funkcji zewnętrznej.

Przyczynia się do kształtowania jedności wewnątrz organizacji i tworzenia ducha korporacyjnego, stwarza szansę na efektywniejsze zarządzanie organizacją – funkcję wewnętrzną.

Idealnie Misja powinna odzwierciedlać następujące punkty:

• kim są Twoi klienci (dla kogo pracuje Twoja organizacja);
• jaką wartość wnosi Twoja organizacja na świat;
• Jakie produkty i/lub usługi oferujesz (jakie potrzeby spełnia Twoja organizacja iw jaki sposób);
• jakimi wartościami kierujesz się przy podejmowaniu decyzji;
• do czego aspirujesz w przyszłości (co chcesz widzieć swoją organizację za wiele lat).

Potrzeba jasności i „przejrzystości” Misji polega na tym, że daje to podstawę do stworzenia całościowego wizerunku firmy. Jej cele i sposoby zachowania na rynku.

Firmy o złożonych strukturach kapitałowych i zarządczych często napotykają szczególne trudności w formułowaniu Misji. Zwłaszcza w Rosji iz interesami państwowymi. W końcu konieczne jest odzwierciedlenie interesów wszystkich zainteresowanych grup. I będziesz musiał odpowiedzieć za sformułowanie. Okazuje się więc najczęściej niewyraźnym sloganem.

Przykłady misji firmowych. Analiza misji firmy

W ramach analizujemy Misje różnych firm: jaki jest przekaz wartości, w czyim interesie sprawdza się sformułowanie itp. Jeśli szkolenie odbywa się przed opracowaniem samej Misji firmy, menedżerom łatwiej jest dobrać sformułowania.

Wszystkie podane przykłady pochodzą z otwartych źródeł w różnym czasie. Dlatego niektóre sformułowania mogą być nieaktualne.

Bród Silnik Spółka Sp. z o.o Wielka Brytania: „Naszą misją jest ciągłe podnoszenie jakości naszych produktów i usług w celu zaspokojenia potrzeb naszych klientów, co pozwala nam prosperować w biznesie i generować dobre zwroty dla naszych akcjonariuszy i właścicieli firm”.

British Telecom w Wielkiej Brytanii: „Dostarczanie światowej klasy usług i produktów telekomunikacyjnych i informacyjnych. Rozwijać i wykorzystywać nasze sieci w naszym kraju i za granicą w taki sposób, abyśmy mogli:

• Spełnij wymagania naszych klientów
• Aby wspierać wzrost zysków grupowych reprezentowanych przez naszych akcjonariuszy,
• Wnosimy odpowiedni wkład w społeczeństwo, w którym prowadzimy działalność.”

Philipsa: „Poprawić jakość życia ludzi poprzez terminowe wprowadzanie najnowszych technologii”.

Organizacja Narodów Zjednoczonych (ONZ): „Utrzymanie i umocnienie pokoju, bezpieczeństwa na całym świecie oraz rozwijanie współpracy między państwami”.

Małe praktyczne zadanie

Jak myślisz, jak będzie się zachowywać firma na rynku i w stosunku do pracowników, których Misja mówi coś w stylu "... ekstrakcja maksymalny zysk z dostępnych zasobów w interesie akcjonariuszy.”?

Rozwój misji firmy

Ważne jest, aby Misję sformułował właściciel firmy lub grupa głównych akcjonariuszy. Nie zaleca się powierzania tej pracy zatrudnionym menedżerom. Czy zaufałbyś niani (nawet z wyższym wykształceniem) w decydowaniu o przyszłości Twoich dzieci?

Proces tworzenia Misji na pierwszy rzut oka jest dość prosty. Świadomość i formułowanie. Opracowanie Misji (sformułowanie pierwszej wersji) może zająć około 3 godzin.

Przed sformułowaniem Misji długo współpracujemy z właścicielem firmy, wyjaśniając wartości życiowe. Pomaga to „dostroić się” do osobowości założyciela/właściciela. W przyszłości pomaga to oferować mu prawidłowe formuły.

Trudniej jest, gdy trzeba sformułować Misję w gronie założycieli/właścicieli. W takim przypadku często konieczne jest ponowne ukierunkowanie wizji już istniejącego biznesu.

W większości przypadków rozwój Misji przebiega według następującego algorytmu:

1. formułowanie sensu istnienia firmy;
2. formułowanie „przesłań” do każdej grupy interesariuszy;
3. łączenie wszystkich sformułowań w od jednego do trzech pojemnych zdań, z uwzględnieniem znaczenia wszystkich fraz.

Jaka powinna być misja firmy?

jasna wiadomość- odpowiedź na pytanie "Dlaczego firma istnieje / co dajemy naszemu konsumentowi / dlaczego...".

Orientacja Czyje interesy reprezentuje ta misja? Do kogo jest adresowany głównie (kim są interesariusze)?

Z drugiej strony, jeśli masz firmę multidyscyplinarną, markę parasolową lub szeroką gamę odbiorców docelowych, możesz „złagodzić” nacisk. Aby każdy znalazł coś dla siebie w Misji, ale nie ma wyraźnego występu czyichś interesów.

Odbicie wartości— jakie są dla nas podstawowe wartości / czego nie akceptujemy.

Oczywiście tekst Misji (jeśli weźmiemy pod uwagę materiały odzwierciedlające filozofię firmy) nie zastępuje Wartości. Ale z punktu widzenia całej kultury korporacyjnej Misja jest wartością najwyższego rzędu, kwintesencją wartości.

Potencjał motywacyjny- niemniej jednak tekst powinien być inspirujący, dający możliwość przyłączenia się i odnalezienia sensu uczestnictwa.

Jak napisać misję firmy i ją zrealizować?

Zadanie nadawania Misji rozwiązuje się na kilka sposobów. W niektórych przypadkach w rozwój Misji zaangażowani są liderzy firmy (z reguły do ​​tego momentu mamy w rękach pierwszy projekt od właściciela). Zadania, które są rozwiązywane w tym samym czasie to tłumaczenie i zaangażowanie kierownictwa. Dzieje się tak podczas sesji organizacyjnej lub serii sesji. W niektórych przypadkach uczestnicy rzeczywiście dokonują konstruktywnych dostosowań.

Czasem pracownicy są zaangażowani w formułowanie Misji – w małych firmach, gdzie ważna jest „rodzina” lub zanurzenie wszystkich w jednej ideologii.

Ważne jest, aby nie pisać Misji, ale sprawić, by była „żywa”, zaangażować pracowników. W wielu firmach nauka Misji staje się częścią szkolenia adaptacyjnego. Z Misją należy również łączyć wartości firmy. A Wartości stanowią podstawę do formułowania kompetencji korporacyjnych, według których pracownicy są oceniani i zapewniani Sprzężenie zwrotne. Tym samym zachowanie pracowników jest dostosowane do paradygmatu Misji firmy.

Formułować czy nie formułować? Chodzi raczej o to, aby żyć lub nie żyć zgodnie z Misją.

Otóż ​​na koniec (na samym końcu strony) mały upominek dla leniwych...

Chcesz opracować misję?

Pomagamy rozwijać elementy filozofii firmy i zarządzać kulturą korporacyjną. Możesz zaprosić naszych konsultantów do towarzyszenia projektowi na Kultura korporacyjna. Skontaktuj się z nami już teraz, a będziemy z Tobą jutro!

Na temat takiej koncepcji jako „misji firmy” napisano wiele materiałów, począwszy od książek o marketingu i brandingu, a skończywszy na artykułach i postach na portalach społecznościowych.

Często publikacje te przypominają bardziej rozprawę naukową niż jasną i łatwą do zastosowania instrukcję krok po kroku.

Wciąż pozostają otwarte pytania:

• Czy każda firma, biznes, ekspert koniecznie potrzebuje sformułowanej misji?
• Co rozumie się przez „misję organizacji”?
• Jak sformułować misję roboczą marki i na jakich przykładach się skupić?

Zacznijmy od terminologii.

Co rozumie się przez „misję organizacji”?

W klasycznym zarządzaniu definicja terminu „misja” jest następująca – jest to stwierdzenie, które ujawnia filozofię istnienia organizacji oraz różnicę między tą firmą a jej podobnymi.

Jest to bardzo szerokie rozumienie misji, które dość łatwo się pomylić. Spróbujmy uszczegółowić w swojej istocie i treści.

Misja firmy powinna odpowiedzieć na proste pytanie – dlaczego powstała organizacja? Zwykle odpowiedzią, która pojawia się jako pierwsza, jest osiągnięcie zysku.

To logiczne, ale spójrzmy na pytanie z innej perspektywy: co jest nie tak w otaczającym Cię świecie i jak Twoja firma (lub Ty osobiście jako ekspert) zamierza to naprawić?

O wiele jaśniejsze i dające pole do wyobraźni, prawda?

Kolejnym ważnym pojęciem, często mylonym z misją firmy, jest wizja marki. Odpowiada na pytanie – jak widzisz firmę w przyszłości. Lub, by przeformułować pytanie dotyczące misji, jaki będzie świat wokół ciebie, kiedy skończysz go zmieniać.

Czy każda firma potrzebuje misji?

Zdecydowanie nie. Wszystko zależy od Twojej skali, celów i ambicji - to Twój osobisty wybór.

Właściciel jednego namiotu sprzedającego hot dogi, misja raczej nie pomoże znacząco w biznesie. Ale jeśli jesteś przedsiębiorcą internetowym i dążysz do stworzenia udanego i systematycznego cyfrowego biznesu, powinieneś pomyśleć o stworzeniu platformy marki i zacząć od misji firmy.

Ta na pierwszy rzut oka koncepcja filozoficzna jest potężnym narzędziem promocji, zapewniającym lojalność grupy docelowej, platformą wyznaczania celów strategicznych i ustalania priorytetów, wyznacznikiem mocnych stron marki.

Należy zauważyć, że po prostu nie ma jednej zasady, jak sformułować misję organizacji. Ale ten proces jest dość prosty, a poniżej postaramy się krok po kroku nakreślić jego podstawowe zasady.

6 istotnych elementów misji organizacji

Przystępując do tworzenia tekstu misji, pamiętaj, aby wziąć pod uwagę obecność w niej co najmniej 5 z 6 atrybutów. Możesz poświęcić pamięć, ale obserwuj miarę i szacunek dla tych ludzi, którzy przeczytają twoją misję. Na przykład pełna misja firmy Avon składa się z 307 słów.

Etapy rozwoju misji organizacji

Pomimo pozornej złożoności procesu pisania misji, zasadniczo można wyróżnić tylko 3 etapy.

Etap 1. Stworzenie szkieletu misji

Dla jasności podajemy wszystkie 5 kluczowych pytań w tabeli wraz z odpowiedziami na przykładzie agencji opieki nad dziećmi.

Zapraszam do szczegółowej odpowiedzi - dzięki czemu na pewno możesz omówić wszystkie ważne punkty.

Etap 2. Redukcja i uogólnienie

Celem drugiego etapu jest odcięcie wszystkiego, co zbędne, pozostawiając tylko słowa kluczowe, a następnie podsumowanie ich w jednym zdaniu.

Etap 3. Sprawdź

Wracamy do powyższej tabeli i sprawdzamy, czy wszystkie 6 elementów udanej misji zostało wziętych pod uwagę. Możesz także porozmawiać o ostatecznej wersji misji marki z pracownikami firmy, pokazać ją znajomym i wysłuchać ich opinii. Jeśli są jakieś niedociągnięcia, poprawiamy je.

Ostateczna wersja misji agencji dla niań po wszystkich przemianach wygląda następująco:

„Otaczaj dzieci opieką, zapewniaj im profesjonalną opiekę i rzetelny nadzór, aby maluchy czuły się komfortowo, a rodzice spokojni.”

Zgadzam się, tworzenie misji marki jest dość proste. Abyś był o tym przekonany i zawsze miał pod ręką próbkę inspiracji - podamy kilka opcji misji organizacji.

Przykładowe misje znanych firm

Dlaczego zdecydowaliśmy się skupić na tych firmach, o których wszyscy mówią? Moglibyśmy wziąć kilka nisz biznesowych w Internecie i opracować przykłady specjalnie do tego artykułu. Ale misja firmy, której cechy produktu są dla Ciebie nieznane, będzie tylko pięknym frazesem, niczym więcej.

Dlatego rozważmy przykłady kilku najbardziej udanych misji sformułowanych przez marketerów znanych marek i startupów.

Misja jabłko jest przykładem pełnego szacunku podejścia do klientów marki i ma na celu ich zrozumienie:

„Oferujemy wysokiej jakości produkty, które uwalniają życie i pracę ludzi od ciężkiej i żmudnej pracy, czynią świat wygodniejszym do życia oraz zapewniają szacunek i lojalność konsumentów”.

Dropbox to startup, w który niewielu wierzyło na początku. Dziś wartość firmy to ponad miliard dolarów, a ich misją jest:

„Tworzymy łatwe w użyciu produkty oparte na zaufaniu. Kiedy ludzie przechowują swoje pliki w Dropbox, mogą być pewni, że są bezpieczne. Prywatność danych użytkowników zawsze była i zawsze będzie naszym najwyższym priorytetem”.

Marketerzy koncernu naftowego Łukoil stworzyli dość krótką i pojemną misję, która jednak odzwierciedla cel istnienia firmy na rynku:

„Zostaliśmy stworzeni, aby zamienić energię zasobów naturalnych z korzyścią dla człowieka”.

Misja słynnego japońskiego producenta samochodów Toyota jest bardziej zorientowana na klienta niż osiągnięcia samej firmy:

„Naszą misją jest maksymalizacja zadowolenia klientów poprzez dostarczanie niezawodnych i bezpiecznych produktów TOYOTA oraz zapewnienie sieci wysokiej jakości usług i wykwalifikowanej obsługi”.

Misja firmy Svyaznoy:

„Pracujemy z ludźmi i dla ludzi. Tworzymy ekscytujący świat komunikacji mobilnej i nowych ofert, które są zrozumiałe i dostępne dla każdego. Zapewniamy prostotę, wygodę i atrakcyjny wybór.”

I na koniec 3 ważne wskazówki, jak napisać udaną misję marki:

1. Nie mów o firmie;
2. Nie wspominaj o „procesie” – jak odpowiedzialnie podchodzisz do swojego biznesu;
3. skoncentruj się wyłącznie na wyniku i korzyściach, które grupy docelowej skorzysta na współpracy z Tobą.

A teraz, gdy uporaliśmy się z pułapkami, które mogą na Ciebie czyhać podczas pracy nad misją organizacji, napisz w komentarzach, jak sformułowałbyś misję dla swojego biznesu? I jak gdyby treść była dla Ciebie przydatna.