Krótki słowniczek pojęć Adaptacja to adaptacja systemów samoorganizujących się do zmieniających się warunków środowiskowych Adaptacja społeczna to proces i wynik aktywnej adaptacji jednostki lub grupy do warunków nowego środowiska społecznego Adaptacja zawodowa to

Baza wiedzy- usystematyzowana baza danych zawierająca informacje z zakresu tematyki: fakty, obserwacje i uogólnienia ekspertów ekspertów, dane statystyczne, a także zasady, według których dane te mogą być wykorzystywane przy podejmowaniu decyzji.

Bariera wejścia- odporność otoczenia rynkowego na penetrację nowych podmiotów.

Krótki- w branży reklamowej zadanie techniczne planowania kampanii promocji sprzedaży zawierające informacje o celach promocji, czasie jej trwania i geografii, grupie docelowej, charakterystyce produktu (segment cenowy, przewagi konkurencyjne itp.), oczekiwanych rezultatach, w niektóre przypadki - mechanika promocji itp.

Marka(marka) - od łac. - marka, pieczęć - znak używany w starożytnym Rzymie do oznaczania zwierząt gospodarskich. Najbliższy wizerunek marki danego produktu (usługi) w świadomości kupującego, wyróżniający go na tle konkurencji i wzbudzający szczególne zaufanie. Dzieli się na brand-name – werbalną część marki, słowny znak towarowy po odpowiedniej rejestracji prawnej oraz brand-image – wizualny wizerunek marki tworzony przez reklamę w percepcji nabywcy.

Branding- tworzenie długofalowych preferencji konsumentów do określonego znaku towarowego (marki).

Zarządzanie marką- zasada zarządzania, w której każda marka (lub znak towarowy) jest samodzielnym przedmiotem marketingu.

Pionowy system marketingowy- zbiór producenta, jednego lub więcej hurtowników i jednego lub więcej detalistów działających jako jeden system, w którym jeden z członków kanału albo jest właścicielem pozostałych, albo nadaje im przywileje handlowe, albo ma uprawnienia do zapewnienia ich pełnej współpracy

Drugorzędne dane- informacje zbierane zawsze w jakimkolwiek celu niezwiązanym z bieżącym zadaniem.

Próbka- grupa obiektów poddawanych badaniom. Metody doboru próby: 1) losowe: według losowych tras lub na podstawie list adresowych, według list firm i firm, według list pracowników, z danym krokiem, np. wybór co piątego kupującego, mieszkania. W przypadku ścisłego przestrzegania zasad losowego doboru respondentów taka ankieta może zagwarantować reprezentatywność otrzymanych informacji. Wielkość błędu doboru próby w badaniu losowym jest odwrotnie proporcjonalna do wielkości próby: im większa próba, tym mniejszy błąd; 2) pseudolosowość: metoda „pierwszego przybysza”, metoda „kuli śnieżnej” (przeprowadzane są wywiady ze znajomymi). W przypadku korzystania z próbek pseudolosowych istnieje ryzyko niereprezentatywnych wyników badań za pozornym doborem losowych respondentów. Na przykład, wybierając przypadkowych przechodniów na centralnych ulicach, istnieje prawdopodobieństwo przeprowadzenia ankiety wśród nierezydentów.

Ogólna populacja- hipotetyczny zestaw elementów połączonych wspólną cechą, na przykład wszyscy właściciele telewizorów w określonej miejscowości.

Pogłębionych wywiadów- częściowo ustrukturyzowana osobista rozmowa między ankieterem a respondentem w formie, która zachęca tego ostatniego do udzielenia szczegółowych odpowiedzi na zadawane pytania. W trakcie wywiadu badacz otrzymuje od respondenta bardzo szczegółowe informacje o przyczynach swoich działań. W przeciwieństwie do zwykłej ankiety, plan wywiadu pogłębionego to po prostu lista pytań, na temat których ankieter powinien uzyskać opinię respondenta. Z reguły wywiady pogłębione służą do rozwiązywania tych samych problemów, co grupy fokusowe.
Główne wady metody wywiadu pogłębionego związane są z trudnością w znalezieniu ankieterów, których osobowość i profesjonalizm mają duży wpływ na jakość wyników; oraz złożoność przetwarzania i interpretacji danych z wywiadu.
Zaletą jest to, że za pomocą wywiadów pogłębionych można uzyskać pełniejsze informacje o zachowaniu danej osoby, przyczynach tego zachowania, jego głębokich motywach, co nie zawsze jest możliwe w grupie fokusowej, gdzie respondenci wywierają na siebie presję i trudno określić, kto dokładnie udzielił tej lub innej odpowiedzi.

Metoda Delphi ocen eksperckich przewiduje wielokrotne badanie ankietowe tej samej grupy ekspertów z wykorzystaniem skalowanych ocen. Metodę charakteryzują następujące cechy: a) anonimowość ekspertów; b) informacja zwrotna regulowana, która polega na przeprowadzeniu kilku rund ankiety, a wyniki każdej rundy są przekazywane ekspertom; c) odpowiedź grupowa, która jest uzyskiwana metodami statystycznymi i odzwierciedla uogólnioną opinię uczestników egzaminu.

Dywersyfikacja pozioma- uzupełnianie asortymentu firmy o nowe produkty, które nie są związane z obecnie produkowanymi, ale mogą wzbudzić zainteresowanie dotychczasowej klienteli.

Konglomerat dywersyfikacyjny- uzupełnianie asortymentu o produkty, które nie mają nic wspólnego ani z technologią stosowaną przez firmę, ani z jej obecnymi produktami i rynkami.

Dywersyfikacja koncentryczna- uzupełnianie asortymentu o nowe produkty, które pod względem technicznym i/lub marketingowym są zbliżone do istniejących produktów firmy.

Smakujący- jeden z Wydarzenia BTL, która zawiera, oprócz opowieści o produkcie, możliwość spróbowania produktu przez potencjalnego nabywcę. Służy do promocji produktów spożywczych, napojów alkoholowych i bezalkoholowych, wyrobów tytoniowych itp.

Demarketing- działania mające na celu zmniejszenie popytu poprzez np. podniesienie ceny produktu lub usługi, minimalizację działań reklamowych i promocyjnych; zwykle używane do prestiżowych i drogich towarów i usług, których wielkość produkcji jest niewielka.

Decyl- Jeden z dziewięciu punktów na konwencjonalnej skali dzielącej rozkład punktów na 10 równych części.

Bezpośrednia poczta(direct mail) - reklama direct mail, wysyłanie materiałów reklamowych do potencjalnych konsumentów pocztą.

Wielkość rynku- ilość towarów, które mogą lub są konsumowane przez rynek. Rozróżnij potencjalną i rzeczywistą pojemność (zwaną również bezwzględnym i aktualnym potencjałem rynkowym).

Koło życia - krzywa życia produktu lub usługi, która obejmuje 4 główne fazy: wprowadzenie produktu na rynek, fazę wykładniczą (lub fazę wzrostu), fazę stacjonarną (lub fazę dojrzałości-nasycenia) oraz fazę spadek.

Zakończenie wniosku- kwestionariusz zawierający serię zdań, które uczestnicy ankiety muszą wypełnić przy użyciu pierwszych słów, które przychodzą na myśl. Odpowiedzi służą do oceny pomysłów na temat badań.

Zapytanie- potrzeba, poparta siłą nabywczą.

Świadomość marki- zdolność kupującego do identyfikacji znaku towarowego.

Kup impulsowy- kupowanie bez wahania i wstępne poszukiwania.

Zakup etapowy- patrz Tajemniczy Klient.

Wywiad wspomagany komputerowo- metoda przeprowadzania ankiety, która wykorzystuje komputery do sterowania kolejnością pytań i rejestrowania odpowiedzi za pomocą klawiatury komputerowej.
Istnieją co najmniej cztery sposoby przeprowadzania ankiet wspomaganych komputerowo:
1) wywiady telefoniczne, w których każdy ankieter posiada komputer osobisty; 2) rozmowy osobiste, w których ankieter przynosi laptop i używa go podczas rozmowy z respondentem; 3) sondaże, w których respondent siedzi przed komputerem w centrum handlowym lub laboratorium badawczym; 4) ankiet pocztowych, w których ankiety wysyłane są na dyskietce pocztą do respondentów, którzy odpowiadają na pytania za pomocą własnego komputera i zwracają wypełnione dyskietki pocztą.
Ten rodzaj ankiety może być niezwykle przydatny w badaniach przemysłowych, ponieważ większość ludzi biznesu pracuje z komputerem, a także konsumenci posiadający komputer osobisty.
Główne zalety:
- komputer wyświetla pytania w żądanej przez badacza kolejności, co upraszcza procedury związane z przejściem lub rozgałęzieniem dalszych odpowiedzi oraz zabezpiecza przed zmianami kolejności zadawania pytań.
- programy do komputerowego wspomagania badań ankietowych zwiększają dokładność wyników. Ludzie reagują bardziej szczerze, gdy wchodzą w interakcję z komputerem. Prawdopodobnie myślą, że komputer zapewnia im większą anonimowość. Pomaga to podnieść jakość odpowiedzi.
- personalizacja pytań. Podczas wywiadu komputer uwzględnia wszystkie poprzednie odpowiedzi i może wykorzystać w kolejnych pytaniach np. nazwisko respondenta. Zwiększa to stopień zaufania i przyczynia się do przeprowadzenia lepszej ankiety.
- modernizacja ankiet. Kluczowe informacje uzyskane na wcześniejszym etapie wywiadu mogą posłużyć do dopasowania kwestionariusza do każdego respondenta.
- przyspieszony zostaje proces zbierania danych i zadań przetwarzania. Wstępne podsumowanie odpowiedzi jest dostarczane natychmiast po ostatnim zapisie, ponieważ odpowiedzi są już zapisane w pamięci maszyny.

Przeszukanie biurka(desk research) – zbieranie informacji odbywa się z wykorzystaniem dostępnych źródeł informacji wtórnych: statystyk rządowych, materiałów publikowanych przez producentów oraz organizacje i stowarzyszenia branżowe, mediów drukowanych i elektronicznych, raportów agencji badawczych, serwisów informacyjnych agencji informacyjnych itp. Uzyskane informacje mogą być dodatkowo analizowane przez specjalistów, zawodowo pracujących na badanych rynkach. Zalety metody: desk research opiera się na różnych źródłach informacji, co pozwala na pozyskiwanie dużej ilości danych, porównywanie i analizowanie uzyskanych wyników. Wiele materiałów wykorzystywanych do tego typu badań jest niedrogich lub po prostu bezpłatnych. Desk research przeprowadza się zwykle w dość krótkim czasie (w przeciwieństwie do zbierania i analizowania danych pierwotnych).

Kanał dystrybucji- zbiór firm lub osób fizycznych, które przejmują lub pomagają przenieść na inną własność określonego produktu lub usługi w drodze od producenta do konsumenta.

Kanibalizm- konkurencja dwóch marek jednego producenta, „pożeranie” jednej marki przez drugą. Oznacza to, że klienci zmieniają preferowaną wcześniej markę na nową, dzięki czemu łączny udział tej firmy w rynku nie wzrasta, pomimo wysiłków i kosztów stworzenia nowego produktu.

Badania jakościowe e pozwala uzyskać bardzo szczegółowe dane dotyczące zachowań, opinii, poglądów, relacji bardzo małej grupy osób, odpowiada na pytania „jak” i „dlaczego”. Uzyskanych danych nie można określić ilościowo (z rzadkimi wyjątkami), ale dają dobry obraz nastawienia konsumentów. Badania jakościowe są niezbędne przy opracowywaniu nowych produktów, kampaniach reklamowych, badaniu wizerunku firm, marek i innych podobnych zadaniach. Podstawowe metody badań jakościowych: grupy fokusowe, wywiady pogłębione, analiza protokołu.

Badanie mieszkaniowe- wywiad osobisty przeprowadzony w miejscu zamieszkania respondenta. Pozwala na zaimplementowanie próby reprezentującej populację miasta. Zwykłe środowisko domowe i dostępność wolnego czasu sprawiają, że odpowiedzi respondenta są bardziej zrelaksowane i kompletne, badanie może trwać dość długo. Istnieje możliwość pokazania materiałów wizualnych. Jednocześnie na odpowiedzi mogą wpływać osoby trzecie znajdujące się w pobliżu, a uwagę respondenta mogą rozpraszać sprawy obce.

Obrzynek- wybór materiałów medialnych o organizacji, produkcie, marce, osobowości (informacje są zazwyczaj przekazywane w formie kopii materiałów drukowanych oraz fragmentów na kasetach audio i wideo).

Badania ilościowe odpowiada na pytania „kto” i „ile”. Tego typu badania, w przeciwieństwie do badań jakościowych, pozwalają na pozyskanie wyrażonych ilościowo informacji o ograniczonym zakresie problemów, ale od dużej liczby osób, co umożliwia ich przetwarzanie metodami statystycznymi i dystrybucję wyników do wszystkich konsumentów . Badania ilościowe pomagają ocenić poziom świadomości firmy lub marki, zidentyfikować główne grupy konsumentów, wielkość rynku itp. Głównymi metodami badań ilościowych są różnego rodzaju ankiety oraz audyt detaliczny.

Przewaga konkurencyjna- właściwości produktu lub marki, które dają mu pewną przewagę nad bezpośrednią konkurencją.

Analiza treści- analityczne postrzeganie informacji z punktu widzenia konkretnego problemu badawczego; systematyczne przetwarzanie numeryczne, ocena i interpretacja formy i treści źródła informacji. Przedmiotem analizy treści może być treść gazet, filmów, wystąpień publicznych, audycji telewizyjnych i radiowych, dokumentów publicznych i osobistych, wywiadów społecznych, odpowiedzi na ankiety otwarte itp. Analiza treści polega na tym, że łatwo obliczalne jednostki semantyczne : pojęcia wyrażone słowami lub terminami (na przykład rynek, kupujący); temat wyrażony w całych paragrafach semantycznych, częściach tekstu, artykułach; nazwy dużych firm lub znaki towarowe, konkretne towary. Jednostką rozliczeniową może być nie tylko częstotliwość wzmianek, ale także przestrzeń gazety, czas antenowy itp.

Pomysł na produkt- określenie fizycznych i postrzeganych cech produktu oraz korzyści z niego płynących dla określonej grupy użytkowników końcowych.

Wywiad osobisty(twarzą w twarz) – ankieta w formie osobistej rozmowy ankietera z respondentem. Wywiad osobisty jest niezastąpiony, gdy respondent w trakcie badania musi przedstawić znaczną ilość informacji wizualnych.
Wywiady osobiste różnią się: rodzajem respondentów: wywiady z osobami fizycznymi i prawnymi, ekspertami; na miejscu: w domu, w biurze, w punktach sprzedaży towarów.
Wywiad bezpośredni to rzetelna metoda badania preferencji konsumentów. Wywiady osobiste są najczęściej wykorzystywane do:
- badania konsumenckie (definiowanie portretu i opisywanie zachowań konsumenckich, badanie postaw konsumentów wobec towarów, marek, producentów, segmentacja konsumentów i wybór rynku docelowego);
- badania rynku (określenie wielkości i udziałów w rynku, jego charakterystyki i kierunków rozwoju);
- rozwój kompleksu marketingowego (poszukiwanie wolnych nisz i rozwój nowego produktu, ocena zgodności istniejącego produktu z wymaganiami rynku, ustalenie optymalnej ceny, testowanie materiałów reklamowych, badanie kanałów komunikacji, ocena skuteczności kampanii reklamowej, badanie kanałów dystrybucji).
Główne wady wywiadów bezpośrednich to:
- wysoka cena;
- istnieje wpływ ankietera na respondentów;
- wymagany jest duży zespół wykwalifikowanych ankieterów;
- dość trudno jest zapewnić odpowiedni poziom kontroli nad pracą ankieterów.
Kluczowe korzyści z wywiadów twarzą w twarz:
- istnieje możliwość zademonstrowania produktu, modułu reklamowego, logo i innych materiałów wizualnych;
- stosunkowo łatwo utrzymać uwagę respondenta na długi czas - można przeprowadzić dość długi wywiad;
- możliwe staje się wysłuchanie wypowiedzi i komentarzy respondenta na żywo;
- znikoma liczba odmów udzielenia wywiadu przez respondentów;
- łatwo zadawać trudne pytania, ponieważ ankieter może dodatkowo wyjaśnić respondentowi niezrozumiałe pytanie.

Logo- charakterystycznie sformalizowana nazwa produktu lub jego producenta.

Lojalność klientów- stopień lojalności klientów wobec marki.

Marka- nazwa (nazwa), termin, znak, symbol, rysunek (obraz symboliczny) lub ich kombinacja, mające na celu identyfikację towarów lub usług jednego sprzedawcy lub grupy sprzedawców i odróżnienie ich od towarów i usług konkurentów.

Zróżnicowany marketing- wyniki w kilku segmentach rynku z opracowaniem odrębnej oferty dla każdego z nich.

Skoncentrowany marketing- koncentracja działań marketingowych na dużym udziale jednego lub większej liczby podrynków w przeciwieństwie do koncentrowania ich na małym udziale dużego rynku.

Marketing masowy- masowa produkcja, masowa dystrybucja i masowa promocja sprzedaży tego samego produktu dla wszystkich kupujących.

Marketing miejsc- działania podejmowane w celu tworzenia, utrzymywania lub zmiany relacji i/lub zachowania. konkretne lokalizacje.

Marketing niezróżnicowany- odwołanie się do całego rynku od razu jedną i tą samą ofertą, w przeciwieństwie do koncentrowania wysiłków na jednym segmencie.

Marketing publiczny (społecznościowy) - opracowywanie, wdrażanie i kontrola realizacji programów mających na celu osiągnięcie percepcji przez grupę docelową (lub grupy docelowe) idei, ruchu lub praktyki społecznej.

Organizacje marketingowe- działania podejmowane w celu stworzenia, utrzymania lub zmiany postaw i/lub zachowań odbiorców docelowych w stosunku do określonych organizacji.

Marketing indywidualny- działania podejmowane w celu wytworzenia, utrzymania lub zmiany postaw i/lub zachowań wobec określonych osób.

Marketing baz danych- Śledzenie i analiza zachowań konsumenckich kupujących z wykorzystaniem bazy danych do kolejnych ukierunkowanych reklam pocztowych wysyłanych do potencjalnych nabywców w celu dalszego zaspokojenia ich potrzeb.

Zróżnicowany marketing produktów- produkcja dwóch lub więcej towarów o różnych właściwościach, w różnym designie, różnej jakości, w różnych opakowaniach itp.

Marketing docelowy- wytyczenie segmentów rynku, wybór jednego lub więcej z tych segmentów oraz rozwój towarów i kompleksów marketingowych w oparciu o każdy z wybranych segmentów.

Obserwacja- sposób zbierania informacji pierwotnych poprzez bezpośrednią i natychmiastową rejestrację przez badacza zdarzeń i warunków, w jakich one występują. Obserwacja, w przeciwieństwie do odpytywania, nie zależy od gotowości obserwowanego obiektu do przekazywania informacji. Przedmiotem obserwacji mogą być właściwości i zachowania jednostek (kupujący, czytelnik, sprzedawca itp.) oraz rzeczy, procesy towarowe (badanie przepływu kupujących, wykorzystanie różnych urządzeń, maszyn itp.). Głównymi obszarami zastosowania obserwacji mogą być: zachowanie kupujących przy zakupie towarów; chwilowe obserwacje w celu analizy cech komunikacji (uwaga, uprzejmość, uprzejmość); fizjologiczne pomiary przejawów psychologicznych (zmiennych); efekt zadowolenia, wrażenia lub niezadowolenia z komunikacji. W zależności od zaangażowania badacza obserwacje mają charakter partycypacyjny (aktywny) lub prosty (nieaktywny). W przypadku współobserwacji badacz jest „wprowadzany” w badane środowisko i przeprowadza analizę „od wewnątrz”. Na przykład badając stosunek konsumentów do produktu, badacz może pełnić rolę sprzedawcy. W przypadku prostej obserwacji badacz rejestruje zdarzenia z zewnątrz. Obserwacje terenowe służą głównie do badania zachowania obiektu w jego normalnym środowisku. Obserwacje laboratoryjne przeprowadzane są poprzez stworzenie sztucznego środowiska dla obiektu zbliżonego do rzeczywistych warunków jego zachowania. Wady - niemożność zagwarantowania reprezentatywności danych ze względu na trudności praktycznego ujęcia dużej liczby zjawisk oraz znaczne prawdopodobieństwo błędów w interpretacji zdarzeń z punktu widzenia motywów i impulsów aktorów. Dlatego stosuje się je w połączeniu z innymi metodami zbierania informacji. Głównymi zaletami tej metody badawczej są: brak możliwości udziału obserwatora w wyborze obserwowanego obiektu; w niektórych przypadkach nie jest możliwe jednoczesne badanie wszystkich cech obserwowanego obiektu; niemożność zarejestrowania subiektywnych czynników zachowania badanego obiektu; podczas prowadzenia obserwacji współobserwowanej zachowanie osoby badanej może wpływać na proces obserwacji.

Omnibus- patrz badania wielosponsorowane.

Oligopol- mała liczba konkurentów lub sytuacja fundamentalnej dominacji kilku firm na rynku, co prowadzi do ich silnej wzajemnej zależności.

Ankieta- poznanie opinii respondenta na pewien zakres pytań zawartych w ankiecie poprzez osobisty lub pośredni kontakt między ankieterem a respondentem.
Sondaże mogą się różnić:
- metodą kontaktu z respondentem: osobiście, telefonicznie, listownie (w tym e-mail) oraz przez Internet;
- według rodzaju respondentów: ankieta osób fizycznych, ankieta osób prawnych, ankieta ekspertów;
- w miejscu badania: w domu, w biurze, w punktach sprzedaży;
- według rodzaju próby: badanie na próbie reprezentatywnej lub docelowej.

Płyta to próbka sieci handlu hurtowego, detalicznego, różnych grup odbiorców (elementy paneli), które są regularnie przesłuchiwane według opracowanego wcześniej schematu w celu uzupełnienia i zniszczenia pierwotnych informacji o rynku interesujących towarów. Panel powinien obejmować typowych sprzedawców lub konsumentów analizowanego produktu, aby wyniki ankiety można było uogólnić w całej badanej populacji. Elementy panelu są prezentowane, jeśli odzwierciedlają strukturę rynku według najważniejszych parametrów: położenie geograficzne, czynniki demograficzne, cechy społeczno-ekonomiczne, zwyczaje i tradycje konsumentów.

Dane pierwotne- informacje zebrane przez badacza specjalnie w celu rozwiązania konkretnego problemu.

Pozycjonowanie- określenie pozycji towarów lub usług w segment docelowy, obraz, który odróżnia produkt lub usługę w świadomości docelowych konsumentów od produktów konkurencyjnych.

Potencjalna wielkość rynku- to wielkość sprzedaży, jaka mogłaby zostać osiągnięta, gdyby każdy potencjalny konsument produktu był konsumentem rzeczywistym, używał produktu przy każdej okazji jego użycia i przy każdym zastosowaniu - w optymalnym wolumenie.

Sonda pocztowa- rozsyłanie ankiet i otrzymywanie odpowiedzi na nie pocztą. Ankieta mailowa nie wymaga dużej liczby ankieterów, ale wymaga profesjonalnego podejścia do próbkowania. Rodzaj ankiety pocztowej to ankieta prasowa. Jej różnica polega na tym, że ankieta nie jest rozsyłana, lecz drukowana w dowolnym wydaniu. Sondaż prasowy stosuje się zwykle w dwóch przypadkach: gdy redakcja chciałaby poznać opinię czytelników na temat jej publikacji, albo gdy stosunek określonej grupy społeczeństwa do jakiegoś pilnego i ważnego problemu jest wyjaśniany przez prasę. W ostatnim czasie firmy komercyjne wraz z czasopismami zaczęły prowadzić swego rodzaju kampanie reklamowe i badawcze.
Główne wady ankiety pocztowej to:
- niska stopa zwrotu ankiet. Zwykle zwrot ankiet drogą pocztową nie przekracza 30-50%;
- „samodzielny wybór” respondentów: w zależności od tematu badania, bardziej aktywny udział mogą wziąć ludzie młodzi, emeryci, gospodynie domowe itp. Ponadto osoby, które mają specyficzny stosunek do badania Badany problem często biorą udział w ankiecie pocztowej. Dlatego podczas przeprowadzania ankiety pocztowej istnieje realne niebezpieczeństwo otrzymania „nieobiektywnych” informacji.
Główne zalety ankiety pocztowej:
- niski koszt sondażu: sondaż pocztowy jest jedną z najtańszych metod zbierania informacji;
- prostota organizacji badania: nie ma potrzeby szkolenia licznej kadry ankieterów i kontrolowania ich pracy;
- ankieta pocztowa umożliwia przeprowadzenie wywiadów z mieszkańcami najbardziej odległych regionów, niedostępnych dla wywiadów telefonicznych i osobistych;
- czas na wypełnienie ankiety wybiera sam respondent, co oznacza, że ​​spokojnie poradzi sobie z wszystkimi trudnymi pytaniami.

Metoda projekcji- termin używany do opisu kwestionariusza zawierającego ukryte bodźce, które sprawiają, że przy formułowaniu odpowiedzi respondent opiera się na własnych emocjach, potrzebach, motywacjach, preferencjach i wartościach.

Kontrmarketing- środki mające na celu zmniejszenie popytu na towary lub usługi, na które popyt można uznać za nieracjonalny, w celu zapewnienia dobrego samopoczucia konsumenta.

Profesjogram- system wymagań dotyczących wiedzy, umiejętności i umiejętności specjalistycznych oraz cech osobowych.

Marketing bezpośredni- praktyka sprzedaży osobistej, gdy produkt jest prezentowany ustnie podczas rozmowy z jednym lub kilkoma potencjalnymi nabywcami. Najdroższy sposób wpływania na kupującego, dlatego zwykle służą do sprzedaży drogich lub luksusowych towarów.

Reengineering procesów biznesowych- tworzenie zupełnie nowych i wydajniejszych procesów biznesowych bez uwzględniania tego, co było wcześniej.

Rekrutacyjny- dobór personelu (czasami - dobór uczestników badań).

Remarketing- działania mające na celu ożywienie popytu na produkt lub usługę, która staje się niepopularna w wyniku np. „starzenia się” (patrz „cykl życia produktu”).

Reprezentatywność- właściwość populacji próbnej do odtworzenia parametrów i istotnych elementów struktury populacji ogólnej. Wymóg reprezentatywności sprowadza się do odtworzenia w próbce istotnych elementów struktury i określenia objętości wystarczającej do przetestowania sensownych hipotez.

Pozwany- uczestnik badań socjologicznych lub marketingowych.

Grupa referencyjna- grupa osób, które bezpośrednio lub pośrednio wpływają na kształtowanie się opinii, relacji, zachowań ludzkich.

Audyt detaliczny(audyt detaliczny) to monitorowanie zmian różnych parametrów produktu (cena, asortyment, poziom reprezentacji w punktach sprzedaży detalicznej, różnorodność opakowań, wielkość sprzedaży) w zmieniającej się sytuacji rynkowej oraz z uwzględnieniem działań konkurencji.
Do korzyści Ta metoda można przypisać względnej prostocie i dokładności uzyskanych danych. Wady to trudność w uzyskaniu danych (przeszkody administracyjne).
Dane audytu detalicznego pozwalają uzyskać:
- baza operatorów rynkowych (w podziale na producentów, kategorie produktów, marki);
- strukturę rynku badanego produktu (udział producentów w rynku pod względem wartościowym i naturalnym);
- analiza porównawcza polityki cenowej operatorów rynkowych badanego produktu;
- analiza porównawcza polityki asortymentowej operatorów rynkowych badanego produktu;
- analiza działalności reklamowej operatorów rynku badanego produktu;
- wskaźniki rozmieszczenia rynku badanego produktu.
Główne zadania rozwiązane za pomocą usługi „Audyt detaliczny”:
- pozyskiwanie informacji o aktualnym stanie i trendach na rynku badanych towarów (w kontekście kategorii produktowych i marek);
- określenie wielkości i udziałów w rynku towarów oraz trendów rozwojowych;
- określenie wielkości i dynamiki sprzedaży towarów;
- ocena pozycji różnych towarów;
- pozyskiwanie informacji o wskaźnikach dystrybucji towarów;
- uzyskanie informacji o asortymencie, cenie i polityce reklamowej towaru;
- ocena siły pozycji różnych uczestników rynku.

Segment rynku- jednorodną grupę (lub grupy) konsumentów o podobnych preferencjach i podobnych reakcjach na propozycje marketingowe.

Segmentacja(segmentacja) rynku/lub odbiorców – proces podziału rynku/odbiorców docelowych na jednorodne grupy według określonych kryteriów (poziom geograficzny, demograficzny, społeczno-psychologiczny, dochodowy itp.) z podziałem na odbiorców docelowych – a segment, który potencjalnie obiecuje dać najwyższą sprzedaż tego produktu/usługi.

Segmentacja behawioralna- metoda segmentacji rynku, polegająca na grupowaniu konsumentów według ich stosunku do produktu, częstotliwości jego używania lub zakupu itp.

Segmentacja korzyści- metoda segmentacji rynku, polegająca na określeniu korzyści produktu poszukiwanego przez konsumentów: niska cena, wysoka jakość, prestiż, szybkość, atrakcyjność seksualna itp.

System informacji marketingowej- stale działający system wzajemnego połączenia ludzi, sprzętu i technik metodologicznych, mający na celu zbieranie klasyfikacji, analizy, oceny i rozpowszechniania istotnych, aktualnych i dokładnych informacji do wykorzystania przez jego menedżerów w sferze marketingowej w celu poprawy planowania, wdrażania i kontroli nad realizacją działań marketingowych.

Skojarzenie słowne- ankieta zawierająca listę słów, do których respondent po ich przeczytaniu musi dodać pierwsze słowo, które przyjdzie mu do głowy. Wszystkie te same odpowiedzi są pogrupowane razem, aby ujawnić warianty zainteresowań, ukryte motywy lub stereotypy. Odpowiedzi są punktowane na trzy sposoby: częstotliwość, z jaką każde słowo jest wymieniane w odpowiedziach; o średni czas, jaki upływa przed otrzymaniem odpowiedzi; przez liczbę respondentów, którzy w ogóle nie odpowiedzieli na słowa kluczowe po określonym czasie. Często można kategoryzować skojarzenia jako preferowane/niepożądane, przyjemne/nieprzyjemne, nowoczesne/staromodne i tak dalej, w zależności od problemu.

Komponowanie historii- sposób zbierania danych w trakcie badania, w oparciu o bodźce obrazowe, takie jak bajki, zdjęcia lub obrazki, na podstawie których uczestnik badania proszony jest o skomponowanie opowiadania. Odpowiedzi służą do oceny postaw wobec przedmiotu badań, a nie do charakteryzowania osobowości respondenta.

Żądanie- całkowita wielkość sprzedaży w stosunku do rynku produktu w określonych granicach geograficznych i czasowych.

Status użytkownika- sposób segmentacji rynku według rodzaju użytkowników produktu: byłych lub byłych użytkowników; potencjał i regularność.

Styl życia- połączony zestaw pomysłów, opinii, gustów, skłonności, nawyków i zachowań osoby lub grupy ludzi.

Wyprzedaż(sprzedaż) – dodatkowe działania promujące sprzedaż na całej ścieżce marketingowej – od producenta przez kanały sprzedaży do konsumenta w celu przyspieszenia procesu sprzedaży towaru.

Wartość stempla- rzeczywista wartość finansowa Marka jako cena, którą można przypisać np. przy sprzedaży.

Kontrola sklepu(kontrola sklepu) – polega na badaniu placówek detalicznych i małych hurtowni, mającym na celu zbadanie asortymentu i cech cenowych towarów i marek; monitorowanie dostępności i cen różnych marek; badanie propozycji komercyjnych dla mediów reklamowych i biznesowych. Metody zbierania danych pierwotnych: wywiady osobiste, obserwacje, ankiety w punktach sprzedaży, ankiety telefoniczne itp. Wielkość próby do czeku określają zadania badawcze, budżet badawczy. Tego rodzaju badania pozwalają oszacować udziały w lokalnym rynku dóbr konsumpcyjnych należących do różnych marek (producenci, dystrybutorzy, dostawcy). Metodologia pozwala na uzyskanie wiarygodnych danych w sytuacji, gdy traderzy odmawiają podania informacji o swoich wskaźnikach efektywności. Możesz uzyskać informacje dotyczące szerokiego zakresu zagadnień: asortymentu i struktury oferty handlowej (wg nazwy, grup produktowych, marek, producentów, dealerów i dystrybutorów, rodzajów punktów sprzedaży), rozpowszechnienia marek; różnice między cenami hurtowymi i detalicznymi; rozpiętość cen marki w sprzedaży detalicznej i hurtowej, w zależności od różnych kryteriów (np. rodzaj sklepu, region); strategie handlowe konkurentów; pośrednie szacunki udziału w rynku i wielkości sprzedaży towarów o różnych nazwach, producentach, markach itp. Co do zasady kontrola sklepu jest wykorzystywana w ramach kompleksowej analizy stanu i perspektyw rozwoju danego sektora dóbr konsumpcyjnych rynku (wraz z metodami jakościowymi, badaniami eksperckimi, badaniami konsumenckimi).

Planowanie strategiczne- proces zarządzania polegający na tworzeniu i utrzymywaniu strategicznej spójności pomiędzy celami firmy, jej potencjałami i szansami w zakresie marketingu.

Strategia marketingowa- zestaw skoordynowanych środków służących do osiągnięcia obiecujących długoterminowych celów rozwojowych firmy, kierując się którymi organizacja oczekuje rozwiązania swoich problemów marketingowych i który obejmuje określone strategie dla rynków docelowych, marketing mix i poziom kosztów marketingu.

Strategia zrównoważonego wejścia na rynek- praktyka ustalania stosunkowo niskiej ceny na nowy produkt w celu przyciągnięcia dużej liczby nabywców i zdobycia dużego udziału w rynku.

Strategia poszerzania granic marki- wszelkie próby wykorzystania udanej nazwy marki przy wprowadzaniu na rynek modyfikacji produktów lub nowości.

Strategia skimmingu- praktyka ustalania najwyższej możliwej ceny na nowo wynaleziony produkt, co sprawia, że ​​postrzeganie nowości jest korzystne tylko dla niektórych segmentów rynku, a firmie pozwala na uzyskanie maksymalnych możliwych dochodów.

Stratyfikacja- (warstwa łacińska - warstwa i facio - robienie) rozmieszczenie jednostek i grup od góry do dołu wzdłuż warstw poziomych (warstw) w oparciu o nierówności w dochodach, poziomie wykształcenia, wielkości władzy, prestiżu zawodowym itp.

Próbowanie- metoda promocji produktu, w ramach której próbki testowe produktu są dystrybuowane do potencjalnych nabywców.

Tajemniczy klient(Mystery Shopping) lub zakup etapowy to metoda badawcza polegająca na ocenie poziomu obsługi przy pomocy specjalistów działających w roli fikcyjnych kupujących (klienci, klienci). Ocena dokonywana jest na podstawie wcześniej opracowanych kryteriów, zgodnie ze szczegółowym scenariuszem zachowania Kupującego. Wybór Kupujących (dopasowanie) dokonywany jest na podstawie cech docelowego konsumenta na danym rynku (socjodemograficznego, psychograficznego lub behawioralnego), co zapewnia, że ​​Kupujący nie jest rozpoznawany przez personel. Uzyskane informacje pozwalają nam rozwiązać następujące zadania. Po pierwsze, motywacja personelu: na podstawie wyników monitoringu, w oparciu o Mystery Shopping, obliczany jest jeden wskaźnik jakości obsługi dla poszczególnych pracowników lub grup. Nałóg wynagrodzenie pracowników z indeksu (możliwe są różne opcje: sztywne powiązanie z pensją zasadniczą, powiązanie z częścią wynagrodzenia, premia za najwyższy wskaźnik itp.), zapewnia zainteresowanie pracowników poprawą jakości obsługi każdego klienta. Po drugie, wyniki monitoringu ujawniają konkretne luki w obsłudze klienta i pozwalają skoncentrować się na szkoleniu właśnie na tych obszarach. Dodatkowo monitoring w oparciu o Mystery Shopping umożliwia ocenę ogólnej efektywności prowadzonego szkolenia. Po trzecie, metoda pozwala na ocenę działań różnych firm (klienta i konkurencji) z perspektywy konsumenta. Na podstawie wyników badań Mystery Shopping budowane są modele przewag i wad rynkowych Klienta w porównaniu z konkurencją, a także analizowane jest otoczenie konkurencyjne.

Taktyka- konkretne działania firmy, mające na celu zapewnienie realizacji jej celów strategicznych w zakresie marketingu.

Ankieta telefoniczna- ankieta w formie rozmowy telefonicznej ankietera z respondentem. Wywiady telefoniczne różnią się rodzajem respondentów: wywiady z osobami; wywiady z osobami prawnymi. W trakcie ankiety telefonicznej badany jest poziom świadomości marki, poziom konsumpcji marki, lojalność wobec marki; istnieje możliwość uzyskania informacji operacyjnych o reakcji rynku i konsumentów na działania przedsiębiorstwa i jego konkurentów. Badanie telefoniczne pozwala zmierzyć rynek bez dużych kosztów finansowych przed, w trakcie i po kampanii reklamowej oraz poprzez porównanie ich wyników w celu oceny skuteczności działania promocyjne... W przypadku ankiety telefonicznej osób prawnych możliwe jest otrzymanie informacji operacyjnych na pytania, na które mogą odpowiedzieć w organizacjach pracownicy niskiego szczebla (sekretarz, asystent, operator itp.).
Główne wady ankiety telefonicznej to:
- krótki czas trwania: średni czas trwania rozmowy nie powinien przekraczać 15 minut. W związku z tym za pomocą telefonu nie można zebrać pogłębionych informacji czy opinii respondentów w szerokim zakresie zagadnień; ograniczenia liczby i złożoności pytań w wywiadzie;
- niemożność przedstawienia respondentom informacji wizualnej; podczas ankiety telefonicznej osób prawnych uzyskanie wiarygodnych informacji w niektórych kwestiach jest prawie niemożliwe, zwłaszcza jeśli dotyczą one dochodów firmy, jej dostawców i klientów;
- ankiety telefoniczne generalnie nie są odpowiednie do przeprowadzania wywiadów z kadrą kierowniczą ( główny menadżer, Dyrektor handlowy).
Główne zalety ankiety telefonicznej:
- względna taniość (w porównaniu z innymi metodami);
- efektywność odbioru danych;
- umiejętność kontrolowania pracy ankieterów.

Testowanie- zakłada testowanie, próby, inspekcje itp. w celu określenia zalet i wad w porównaniu z innymi podobnymi produktami. Ocena ilościowa pozwala na uzyskanie tego samego typu, łatwo porównywalnych odpowiedzi na identyczny zestaw pytań dotyczących testowanego produktu. Ocena jakościowa pozwala uzyskać bardziej szczegółowe wyobrażenia respondentów na temat cech produktu, zrozumieć głębokie powody ich stosunku do pewnych cech produktu. Badania można przeprowadzić zarówno w specjalnie wyposażonym pomieszczeniu, jak iw sklepie lub w domu.

Testowanie koncepcji produktu pozwala uzyskać oceny respondentów na temat samego pomysłu na produkt, jego przeznaczenia, czy jest to naprawdę potrzebne i jak zaspokaja potrzeby ludzi. Na tym etapie ważna jest ocena reakcji respondenta na koncepcję produktu, jego oczekiwań związanych z produktem, ważne jest również to, jak w pełni idea produktu jest realizowana w samym produkcie. W wyniku tego typu badań oceniana i wybierana jest najbardziej optymalna koncepcja produktu.

Testowanie produktu (marki) daje możliwość bezpośredniej oceny właściwości konsumenckich produktu/marki, a także umożliwia porównanie konkurencyjnych marek. Analizę produktu (marki) można przeprowadzić:
1) metodą ślepego testowania (Uwaga uczestników badania skupia się bezpośrednio na produkcie jako takim. W tym przypadku wszystko, co może mieć efekt uboczny, na przykład nazwa produktu, kolor, kształt jego wykluczone jest opakowanie, cena itp. Na przykład przy badaniu wina respondentom oferuje się identyczne przezroczyste kieliszki z numerami identyfikacyjnymi);
2) testami otwartymi (w tym przypadku produkt jest testowany w markowym opakowaniu. W tym przypadku występują i mają swój skutek tzw. skutki uboczne – design, marka produktu itp. Taki test okazuje się być bliżej prawdziwego życia).

Testowanie reklam odbywa się na różnych etapach opracowywania i realizacji przekazu reklamowego w celu określenia jego atrakcyjnych i uciążliwych elementów, oceny ich odbioru itp.
1) Pre-test – testy przekazów reklamowych na etapie ich powstawania skupiają się zwykle na określeniu reakcji konsumentów na proponowane produkty promocyjne, identyfikacja ocen pozytywnych i negatywnych, analiza na ile przekonująca jest reklama i odpowiada głównej idei itp. Takie testy pomagają wprowadzić niezbędne poprawki do materiały promocyjne przed ich umieszczeniem.
2) Post-test - testy skuteczności przekazu reklamowego mają na celu przeanalizowanie, czy reklama osiągnęła swój cel. Podczas post-testów reklamy zwykle badane są następujące parametry: popularność, zapamiętywanie, rozpoznawalność, charakterystyka wizerunkowa reklamowanego produktu itp.

Testowanie opakowań pozwala ocenić zawartość informacji, atrakcyjność, wyróżniające właściwości, a także ogólne właściwości konsumenckie projektu / opakowania różnych towarów. Podczas testowania opakowań zwraca się uwagę przede wszystkim na jego następujące cechy – ochronę produktu, użyteczność i łatwość użytkowania, informację o produkcie, zdolność przyciągnięcia uwagi konsumentów.

Produkt zastępczy- produkt pełniący tę samą funkcję dla tej samej grupy konsumentów, ale oparty na innej technologii.

Znak towarowy- znak towarowy lub jego część podlegająca ochronie prawnej. Chroni wyłączne prawa sprzedawcy do używania nazwy marki i/lub znaku towarowego (godła).

Trwałe produkty- przedmioty materialne zwykle wytrzymują wielokrotne użycie.

Nietrwałe towary- produkty materialne całkowicie skonsumowane w jednym lub kilku cyklach użytkowania.

Towary na specjalne zamówienie- towary o unikalnych cechach i/lub indywidualne towary markowe, na rzecz których znaczna część kupujących jest skłonna do dodatkowych wysiłków.

Towary na żądanie pasywne- towary, których konsument nie zna lub nie zna, ale zwykle nie myśli o ich zakupie, których potrzeba może zaistnieć w przypadku pewnej szczególnej sytuacji (np. zdarzenia ubezpieczeniowego).

Dobra konsumpcyjne- towary, które konsument zwykle kupuje często, bez wahania i przy minimalnym wysiłku, aby je ze sobą porównać.

Produkty preselekcji- towary, które konsument w procesie wyboru i zakupu z reguły porównuje ze sobą pod względem przydatności, jakości, ceny i wyglądu.

Punkt handlowy- punkt handlowy, sklep, supermarket, kiosk itp.

Znak towarowy- wszelkie słowa, nazwy, symbole lub ich kombinacje, zaakceptowane i stosowane przez producenta, lub organizacja komercyjna do oznaczania swoich produktów i odróżniania ich od produktów wytwarzanych lub sprzedawanych przez inne firmy.

Ci, którzy regularnie odwiedzają Internet i spędzają tam przynajmniej godzinę w tygodniu

Powtarzanie jednorodnych dźwięków spółgłoskowych we frazie, wersie, zwrotce tekstu reklamowego.

w reklamie sposób prezentacji produktu, w którym przypisuje się mu cechy ludzkie. Jest często stosowany w przypadkach, gdy indywidualne właściwości produktu są słabo podkreślone, a produkt niewiele różni się od konkurencji.

1) prostokątną tabliczkę wykonaną z tworzywa sztucznego, tektury lub papieru, zawieszoną w gablocie;

system, w którym za każde 100 wyświetleń cudzych banerów na swojej stronie internetowej członek BS otrzymuje 100 wyświetleń własnego banera na stronach innych uczestników BS minus procent prowizji (waha się od 10 do 50% w zależności od BS ), która z kolei jest wykorzystywana przez właściciela BS (do promocji własnych projektów lub do sprzedaży).

Ci, którzy sami nie mają doświadczenia z Internetem, ale mają wśród znajomych przynajmniej 3 stałych internautów.

brandmower to pusta ściana budynku wykorzystywana do reklamy.

przeglądarka to program do przeglądania zawartości stron internetowych. Według statystyk najpopularniejsze przeglądarki to MS Internet Explorer i Netscape Navigator.

znak towarowy lub znany produkt. Pozytywnie postrzegany przez większość społeczeństwa

Cały system działań marketingowych i PR mających na celu stworzenie marki. Od istniejącego nieznanego produktu lub firmy do „każdy wie”.

graficzna reprezentacja obiektu w postaci wielu wektorów (wcale nie nadaje się do prezentowania fotografii, ale bardzo dobra do layoutów np. wizytówki czy znaku).

ekspozycja towaru, oddzielona od konsumenta przezroczystą przegrodą.

wygląd, pisanie czcionek.

Wszyscy, ci ludzie, o których wyciąga się wnioski na podstawie sondaży. Opis GE obejmuje główne korelacje wieku, płci i innych cech socjologicznych, które są istotne dla tego badania.

Tych, którzy sami nie mają doświadczenia z Internetem, ale mają przynajmniej 1 regularnego internautę wśród swoich znajomych.

niezbędne wskaźniki w przygotowaniu programów reklamowych, badań marketingowych skoncentrowanych na określonych rynkach lub ich oddzielne segmenty... Opisy te obejmują następujące cechy: płeć, wiek, stan cywilny, liczba dzieci itp. Pojęcie cech socjologicznych jest szersze. patrz poniżej

dział współczesnej socjologii stosowanej związany z badaniem opinii publicznej za pomocą kwestionariuszy.

Sprzedaż towarów po cenach znacznie poniżej średniego poziomu rynkowego, tzw. „śmieci”, czasem poniżej kosztów. W wielu krajach zachodnich obowiązują przepisy antydumpingowe, które chronią zyski rodzimych producentów i często uniemożliwiają import towarów z innych krajów oferowanych po obniżonych cenach ze względu na brak konkurencyjności

specyficzny, niezależny etap badań marketingowych, niezbędny do ukształtowania się pełniejszego i dokładniejszego zrozumienia wewnętrznych motywów zachowań konkurencji.

Bagiev Georgy Leonidovich, akademik

1. Rodzaj strategii produktowej, zgodnie z którą firma rozszerza liczbę wytwarzanych produktów.

2. Jednoczesna ekspansja, rozwój dwóch lub więcej niepowiązanych ze sobą rodzajów produkcji w celu zdobycia nowych rynków i generowania dodatkowego zysku. Zastosuj strategie dywersyfikacji poziomej, pionowej i ukrytej.

Bagiev Georgy Leonidovich, akademik

uzupełnianie asortymentu firmy o nowe produkty, które nie są związane z obecnie produkowanymi, ale mogą wzbudzić zainteresowanie dotychczasowej klienteli.

Bagiev Georgy Leonidovich, akademik

uzupełnianie asortymentu o nowe produkty, które pod względem technicznym lub marketingowym są zbliżone do istniejących produktów firmy.

Bagiev Georgy Leonidovich, akademik

pojemność rynkowa – w marketingu: całkowita siła nabywcza nabywców, możliwa roczna sprzedaż określonego rodzaju produktu przy obecnym poziomie cen. Zależy od stopnia rozwoju danego rynku, elastyczność popytu, od zmian warunków ekonomicznych, poziomów cen, jakość produktu i koszty reklamy.

pewien okres (cykl) czasu, odzwierciedlający główne etapy rozwoju produktu od momentu jego powstania do jego wycofania z rynku; od tego zależy bezpośrednio poziom zysku sprzedawcy (producenta) na każdym z etapów (etapów) cyklu. W procesie rozwoju sprzedaży produktu i osiągania zysku zwykle wyróżnia się pięć etapów: etap rozwoju produktu (premarket), etap wprowadzenia (wprowadzenia) produktu na rynek, etap wzrostu sprzedaży produkt, etap dojrzałości (nasycenia), etap spadku sprzedaży lub eliminacji produktu z rynku.

Bagiev Georgy Leonidovich, akademik

jest zarejestrowany jednocześnie ze słownym znakiem towarowym i służy do jego ochrony przed imitacją. Na przykład dla dobrze znanego znaku towarowego ADIDAS, ABIBAS, ADIBAS, AIDAS, ADIDA i tym podobne mogą być zarejestrowane jako znak zabezpieczający.

minimalny czas, jaki powinien upłynąć między reklamami firm konkurujących ze sobą. W praktyce międzynarodowej przerwa ochronna sięga 15 minut. W praktyce krajowej, ze względu na niewystarczające ramy prawne, pojęcie pauzy ochronnej jest nieobecne.

dokładne odwzorowanie wszelkich rękopisów, pism itp. Używany jako urządzenie artystyczne w reklamie displayowej.

wizerunek produktu, podobieństwo, odbicie, przedstawienie czegoś. Zjawisko społeczno-psychologiczne ściśle związane z gospodarką rynek towarowy... I. produkt kojarzy się z reputacją produktu, marką, firmą i krajem pochodzenia.

Bagiev Georgy Leonidovich, akademik

przewrócenie. Zmiana układu słów w zdaniu w celu zwiększenia znaczenia semantycznego słowa „przeniesionego do przodu”.

1. Sposób na zwiększenie efektywności rozwoju, tworzenia i wykorzystania technologii marketingowych.

2. Zbiór narzędzi i metod, będący integralnym systemem technologicznym, który ma na celu zapewnienie efektywności planowania, organizacji i zarządzania procesem działań marketingowych na określonym poziomie hierarchicznym gospodarki ze względu na skumulowany efekt integracja i interakcja elementów technologia informacyjna, takich jak systemy komputerowe, sieci komputerowe, inteligentne terminale, zestaw narzędzi i metod organizowania tablic danych, kodowania i wyszukiwania informacji itp.

Bagiev Georgy Leonidovich, akademik

dekoracja graficzna. Najczęściej w formie billboardu, panelu, tabletu, na którym umieszcza się tekst reklamowy, elementy ozdobne.

publikacja lub witryna zawierająca usystematyzowany zestaw linków do innych witryn.

Jakość produktu

zestaw właściwości produktu, które decydują o jego zdolności do zaspokojenia specyficznych potrzeb konsumentów, spełnienia wymagań. W umowach sprzedaży strony uzgadniają wskaźniki jakości, tryb jej weryfikacji, przedłożenie dokumentów poświadczających zgodność jakości dostarczanego towaru z ustalonymi wymaganiami, ewentualnie warunki dostawy i odbioru towaru w stałe warunki jakościowe, a także udzielanie gwarancji jakości i trwałości lub przechowywania towarów.

Bagiev Georgy Leonidovich, akademik

warunkowy rozmiar czcionki, odległość od dołu małej litery p do góry dużej litery P. Mierzona w punktach (jeden punkt to 0,35 mm).

kliknięcie) kliknięcie w baner i ogólnie kliknięcie w link, przycisk na ekranie itp.

podróżujący przedstawiciel firmy handlowej. Często działa jako zwykły pośrednik lub działa w imieniu swojego klienta. Zazwyczaj dostarczane z próbkami towarów, artykułów promocyjnych i materiałów. Otrzymuje wynagrodzenie od swoich klientów proporcjonalnie do wielkości i efektywności dokonywanej z jego pomocą sprzedaży.

1. Obiecujący kierunek działania dla przedsiębiorstwa i dostępność tak ugruntowanej strategii wykorzystania kompleksu narzędzi komunikacyjnych (miksu komunikacyjnego) i organizowania interakcji ze wszystkimi podmiotami systemu marketingowego, która zapewnia stabilne i efektywne działania do generowania żądać i promować towary i usługi na rynku w celu zaspokojenia potrzeb nabywców i osiągnięcia zysku.

2. Opracowanie zestawu zachęt, tj. środki zapewniające efektywną interakcję partnerów biznesowych, organizację reklamy, metody promocji sprzedaży, public relations i sprzedaż osobistą.

Bagiev Georgy Leonidovich, akademik

składa się z populacji, która sama nie odwiedza Internetu, ale ma przyjaciół wśród tych, którzy regularnie odwiedzają Internet. Szacunki środowiska komunikacyjnego publiczności internetowej pozwalają wyobrazić sobie skalę wpływu publiczności Runetu na inną populację kraju poprzez przyjazne relacje

osoba, grupa osób lub organizacja, od której informacje pochodzą bezpośrednio w procesie komunikacji.

skrócone zestawienie głównych przepisów.

1. Zbiór cech jakościowych i kosztowych produktu, zapewniający jego przewagę na rynku nad produktami konkurencyjnymi w zaspokojeniu określonej potrzeby.

2. Zdolność produktu do bycia pierwszym zakupionym na rynku konkurencyjnych produktów. 3. Stosunek korzystnego efektu z konsumpcji (użytkowania) towaru do kosztów jego nabycia i eksploatacji (cena konsumpcji).

Bagiev Georgy Leonidovich, akademik

1. Rywalizacja w jakiejkolwiek dziedzinie między jednostkami zainteresowanymi osiągnięciem tego samego celu, każdy dla siebie, w szczególności między przedsiębiorcami – o duży udział w zyskach, o rynki zbytu, o źródła surowców.

2. Gospodarczy proces interakcji, wzajemnych powiązań i walki, komunikowania się podmiotów systemu rynkowego w procesie tworzenia, marketingu i konsumpcji korzyści materialnych i duchowych.

Bagiev Georgy Leonidovich, akademik

ruch ochrony konsumentów. Jest wdrażany w tworzeniu stowarzyszeń, wystąpień publicznych, w firmach bojkotujących, sklepach itp. Rozwój tego ruchu doprowadził do zwiększenia stopnia samokontroli w reklamie, uwzględniającej ochronę konsumenta we wszystkich działaniach reklamowych.

używanie znaku towarowego bez zgody jego właściciela.

reklama opłacana wspólnie przez producenta i jego agentów sprzedaży, tj. między dealerami a producentem. Reklama współfinansowana przez wielu reklamodawców – ogólnopolskich, lokalnych itp.

Bagiev Georgy Leonidovich, akademik

pojawił się jako reakcja konsumpcjonizmu na nieuczciwą reklamę. Jest realizowany przy publikacji komunikatów informacyjnych w imieniu organów regulacyjnych zajmujących się ochroną konsumentów. Zgłaszają nieścisłości i dezinformacje zawarte w materiałach reklamodawców. Jest to szczególnie szeroko stosowane w Stanach Zjednoczonych i krajach skandynawskich, gdzie reklama korygująca jest opłacana kosztem sprawców.

ogłoszenie zamieszczone po popełnieniu błędu w reklamie, który spowodował dezinformację o reklamowanym produkcie lub firmie. W praktyce reklamowej klauzule dotyczące publikacji reklam korygujących zawarte są w umowach z agencjami reklamowymi.

wszelkie aktywne działania mające na celu zaangażowanie potencjalnych i rzeczywistych konsumentów produktu w komunikację oraz otrzymywanie informacji zwrotnych i informacji o ich pragnieniach, potrzebach, zainteresowaniach z naciskiem na długoterminowe relacje. Sprzedaż osobista obejmuje identyfikację potencjalnych nabywców i poznawanie ich, regularną komunikację jeden na jednego oraz opinie na temat ulepszonych i nowych produktów.

Wszyscy odwiedzający Internet, w tym ci, którzy przynajmniej raz odwiedzili Internet.

nazwa, termin, znak, symbol, rysunek lub ich połączenie, identyfikujące towary lub usługi jednego lub więcej producentów – marka producenta, a także sprzedawców – znak towarowy i odróżniające je od towarów i usług konkurencyjnych.

organizowanie i zarządzanie procesem identyfikacji, uwzględniania i spełniania wymagań i pragnień konsumenta z zyskiem dla jego firmy

strategiczne zadania związane z rozwojem firmy i sprzedażą towarów. Takich jak planowanie zakres produktów, sprzedaż i operacje handlowe, wycena, reklama, promocja sprzedaży i dystrybucja towarów, magazynowanie i transport, zarządzanie personelem handlowym i handlowym, serwis itp. Głównym celem jest stworzenie warunków do dostosowania produkcji do popytu konsumentów i wymagań rynku, opracowanie systemu środków zapewniających promocję towarów od producenta do konsumenta końcowego.

systematyczne i obiektywne gromadzenie i analiza informacji związanych ze sprzedażą produktów i ofertą usług. Prowadzenie badań zwiększa prawdopodobieństwo zastosowania najskuteczniejszych działań marketingowych. Badania są często podejmowane w odpowiedzi na istniejący problem, chociaż informacje marketingowe może być również wykorzystana jako podstawa do planowania długoterminowego.

1. Integralna część potencjału przedsiębiorstwa.

2. Sumaryczna zdolność systemu marketingowego (przedsiębiorstwa) do zapewnienia stałej konkurencyjności przedsiębiorstwa, otoczenia gospodarczego i społecznego jego produktu lub usługi na rynku poprzez planowanie i prowadzenie skutecznych działań marketingowych w zakresie badania popytu, produktu, polityka cenowa, komunikacyjna i sprzedażowa, a także organizacja planowania strategicznego i kontrola zachowania produktu, konkurencji i konsumentów na rynku.

Bagiev Georgy Leonidovich, akademik

2. Cały zestaw środków komunikacji audio, telewizyjnej i wizualnej

Bagiev Georgy Leonidovich, akademik

Mentalność

termin psychologiczny mówiący o różnicy w postrzeganiu ludzi, ich ocenach i poglądach, uwarunkowanych stylem życia, wychowaniem, edukacją, kulturą. Jest brana pod uwagę przy przygotowywaniu przekazów reklamowych i argumentów dla konsumentów rynkowych.

stymulowanie działalności handlowej, kreowanie zainteresowania siecią sprzedaży sprzedażą towarów.

foresight naukowy oparty na analizie danych faktycznych z przeszłości i teraźniejszości badanego obiektu. W zależności od długości okresu wzmocnienia wyróżnia się prognozy krótkoterminowe (do 1,5 roku); prognozy średnioterminowe - (5 lat); prognozy długoterminowe - 10-15 lat, oparte na systemie prognoz o różnych składowych. Zgodnie z formą prezentacji prognozy dzielą się na ilościowe i jakościowe; zgodnie z zasięgiem prognozowania przedmiotu badań prognozy są ogólne i szczegółowe.

Bagiev Georgy Leonidovich, akademik

metody stosowane w kształtowaniu cen produktów i usług. Istnieją trzy metody wyceny – oparte na kosztach, w oparciu o linię nabywców, w oparciu o ceny konkurencji.

Bagiev Georgy Leonidovich, akademik

1. Proces intensyfikacji motywacji jednostki lub jej grupy w celu zaktywizowania ich działań do podjęcia decyzji o zaspokojeniu potrzeby.

2. Działania motywacyjne wpływające na aktywność kupującego w procesie podejmowania decyzji zakupowej.

Bagiev Georgy Leonidovich, akademik

mała forma nadruku, produkowana na podłożu samoprzylepnym.

Ci, którzy regularnie odwiedzają Internet i spędzają tam co najmniej n godzin tygodniowo

nieuczciwa, niewiarygodna, nieetyczna, świadomie fałszywa i inna reklama, w której naruszane są wymagania dotyczące jej treści, czasu, miejsca i sposobu dystrybucji ustanowione przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej

mała czcionka typograficzna (2,25 mm).

element identyfikacji wizualnej, trójwymiarowy znak towarowy. Na przykład: butelka „Coca-Coli”. Istnieje możliwość rejestracji na zasadach ogólnych.

najczęstszy rodzaj druku. Szczególnie korzystne przy dużych nakładach.

metoda wykonywania głębokich grawerów poprzez chemiczne wytrawianie powierzchni metalowej płytki.

liczba odbiorców docelowych, którzy mieli kontakt z określonym medium reklamowym lub kombinacją mediów komunikacyjnych w określonym czasie.

Public Relations to działalność komunikacyjna (w tym reklama pośrednia) mająca na celu kształtowanie harmonijnych relacji ze społeczeństwem, zwykle otwarcie opłacana i wykorzystywana jako dodatek do reklamy, prowadzona w celu informowania opinii publicznej o firmie, jej produktach, zdobywaniu zaufania i tworząc korzystny wizerunek.

popularyzacja, tworzenie sławy. Działania mające na celu zwrócenie uwagi.

pełnomocnik zgłaszającego zarejestrowany w Urzędzie Patentowym, któremu powierzono prowadzenie spraw związanych z rejestracją znaków towarowych. Pełnomocnictwa rzecznika patentowego poświadcza się pełnomocnictwem poświadczonym notarialnie.

czasopisma: gazety, magazyny itp.

mała czcionka typograficzna (3 mm).

piksel — niepodzielny punkt na obrazie graficznym bitmapowym.

tekst dodawany na końcu każdej wychodzącej wiadomości e-mail, ustawiony w programie pocztowym przez użytkownika. Zawiera imię i nazwisko, stanowisko, miejsce pracy i inne informacje o nadawcy.

1) specjalna witryna, na której za pomocą słów kluczowych można uzyskać linki do witryn pasujących do tych słów;

2) komputer, który wyszukuje nowe strony i indeksuje je według słów kluczowych w celu dalszego szybkiego wystawienia listy linków na żądanie ze słowami kluczowymi.

tworzywo sztuczne do produkcji reklamy zewnętrznej.

osoby prawne lub fizyczne, na które reklama jest lub może zostać zwrócona, czego konsekwencją jest lub może być odpowiedni skutek reklamy na nich

Pozycjonowanie produktu na rynku

sformułowanie kompleksu marketingowego o selektywnej atrakcyjności dla wybranych segmentów oraz określenie miejsca marki towaru w świadomości konsumentów. Pozycjonowanie może opierać się na cechach produktu, korzyściach z niego płynących, możliwości zakupu i korzystania z usług, typach użytkowników, porównaniu z konkurencją.

Promocja - promocja sprzedaży, wyprzedaży.

cechy społeczno-demograficzne i behawioralne potencjalnych nabywców.

Wszyscy odwiedzający Internet, z wyjątkiem tych, którzy mieli jednorazową wizytę w Internecie lub byli w Internecie tylko raz lub kilka razy w ciągu ostatnich trzech miesięcy

rozpowszechniać w jakiejkolwiek formie i dowolnymi środkami informacji o osobie fizycznej lub prawnej, towarach, pomysłach i przedsięwzięciach (informacje reklamowe), które są przeznaczone dla nieokreślonego kręgu osób i mają na celu wzbudzenie lub utrzymanie zainteresowania tymi osobami, osobami prawnymi , towarów, pomysłów i przedsięwzięć oraz promować sprzedaż towarów, pomysłów i przedsięwzięć

Bagiev Georgy Leonidovich, akademik

organizowanie i zarządzanie procesem planowania, tworzenia, produkcji, komunikowania przekazów reklamowych do grupy docelowej oraz monitorowania efektywności wydarzeń reklamowych.

połączenie głównych typów odbiorców konsumenckich, ich chęci zakupu reklamowanego produktu. Wraz ze wzrostem gotowości wyróżnia się następujące etapy: ignorancja, świadomość, wiedza, przychylność, preferencja, zakup, ponowny zakup

Bagiev Georgy Leonidovich, akademik

zakrojony na szeroką skalę długofalowy program mający na celu rozwiązanie najważniejszego celu reklamowego. Opracowanie strategii reklamowej obejmuje zdefiniowanie następujących elementów: grupa docelowa; pomysł na produkt; środki masowego przekazu i/lub nośniki reklamowe wykorzystywane do przekazywania wiadomości reklamowych; opracowywanie przekazów reklamowych.

osoba prawna lub osoba fizyczna będąca źródłem informacji reklamowych do produkcji, umieszczania i późniejszej dystrybucji reklam;

osoba prawna lub osoba fizyczna dokonująca pełnej lub częściowej redukcji informacji reklamowych do postaci gotowej do dystrybucji

osoba prawna lub osoba fizyczna, która umieszcza i (lub) rozpowszechnia informacje reklamowe poprzez dostarczanie i (lub) korzystanie z mienia, w tym technicznych środków transmisji radiowej, telewizyjnej, a także kanałów komunikacyjnych, czasu antenowego i w inny sposób

Pojęcie socjologiczne. Próba osób z populacji ogólnej, co pozwala z wysokim stopniem wiarygodności ~4-5% przenieść dane ankietowe z próby reprezentatywnej do populacji ogólnej. Charakteryzuje się takim samym odsetkiem jak populacja ogólna o głównych cechach socjologicznych (płeć, wiek, stan społeczny, cywilny itp.)

w psychologii: grupa, w której jednostka chciałaby być, styl życia, wartości, maniery, modę, które aprobuje i stara się je naśladować.

podział, podział rynku na wyraźne grupy nabywców, z których każda może wymagać odrębnych produktów i/lub kompleksów marketingowych.

Bagiev Georgy Leonidovich, akademik

Segmentacja może opierać się na cechach geograficznych, demograficznych, psychograficznych i behawioralnych.

Promocja sprzedaży - promocja sprzedaży bezpośredniej. W najszerszym znaczeniu obejmuje wszelkiego rodzaju działania związane z udzielaniem informacji, w tym reklamę handlową o produkcie lub usłudze, ich charakterystyce, stopniu spełnienia świadomych potrzeb konsumenta, a także wszelkiego rodzaju komunikaty marketingowe .

jeden z etapów planowania działań marketingowych. Jest to wnikliwa analiza wewnętrznego i ogólnego otoczenia marketingowego firmy, w wyniku której określane są jej mocne i słabe strony, niebezpieczeństwa i dodatkowe szanse, jakie czekają na firmę w wyniku takiego czy innego rozwoju sytuacji w zewnętrznym środowisku marketingowym . Wynikiem analizy sytuacyjnej może być wybór przez firmę jednej z alternatywnych strategii jej rozwoju: wzrostu, redukcji lub konsolidacji.

ogólna nazwa materiałów prasowych i beletrystycznych, zawierających pozytywne, istotne z handlowego punktu widzenia informacje dla danej firmy.

Bagiev Georgy Leonidovich, akademik

dodatkowe środki firmy na rozwiązywanie różnych problemów działalności rynkowej. Wykorzystywane są do sprzedaży osobistej, public relations i promocji sprzedaży. Należą do nich materiały drukowane, takie jak ulotki, broszury, broszury, pocztówki i inne, a także filmy, pokazy handlowe, ręczne próbniki, raporty roczne i projekty punktów sprzedaży.

gazety, czasopisma, radio, telewizja

kategoria tkwiąca w gospodarce towarowej i przejawiająca się w dziedzinie wymiany, handlu. S. wyraża stale zmieniającą się zagregowaną potrzebę społeczną prezentowaną na rynku w różnych dobrach, która jest ukształtowana z różnorodnych specyficznych wymagań masy konsumentów wyróżniających się dużym zróżnicowaniem.

Bagiev Georgy Leonidovich, akademik

zwyczaje, osobliwości stylu życia i zachowania ludzi tworzących określone grupy ludności.

ocena każdego segmentu rynku i wybór segmentu/ów usług w celu wybrania najbardziej obiecującego z nich pod kątem ukierunkowanego oddziaływania reklamowego.

Tabledot to wspólny stół jadalny w pensjonatach, dużych stołówkach i restauracjach. Często używany do reklamowania produktów.

rodzaj marketingu, którego realizacja opiera się na wykorzystaniu telekomunikacji i Internetu, pozwalając potencjalnym konsumentom na przyspieszenie poszukiwania i zakupu towarów i usług na rynkach realnych i wirtualnych.

Bagiev Georgy Leonidovich, akademik

konkurencja handlowa. Służy do wyboru partnerów. Na przykład reklamodawca ogłasza konkurs między kilkoma agencjami reklamowymi w celu rozwiązania konkretnego problemu reklamowego.

zestaw działań i strategii skoncentrowanych na wyznaczaniu i osiąganiu celów przedsiębiorczych, które obejmują wejście na rynek nowego produktu lub grupy produktów (innowacja), unowocześnienie produktów już obecnych na rynku (wariacja) lub wycofanie się z programu produkcyjnego produkowanego produktu (eliminacja), a także polityki asortymentowej.

Bagiev Georgy Leonidovich, akademik

1. Główne fundamentalne kierunki polityki produktowej, według których firma może zapewnić stabilną wielkość sprzedaży i zysk na wszystkich etapach cyklu życia produktu. Strategie towarowe zazwyczaj obejmują: innowacyjność, zmienność, eliminację produktu lub usługi.

2. Opracowanie kierunków optymalizacji asortymentu oraz zdefiniowanie asortymentu produktów, które stwarzają warunki dla stabilnej konkurencyjności i efektywnego funkcjonowania firmy.

Bagiev Georgy Leonidovich, akademik

słowo, nazwa, znak, symbol lub ich kombinacja, artystycznie zaprojektowane i używane w celu indywidualizacji i odróżnienia producentów, organizacji sprzedających lub towarów od konkurentów.

główna cecha, cecha lub właściwość tkwiąca w przedmiocie reklamy, wyróżniająca go korzystnie na tle konkurencji i atrakcyjna dla konsumentów

jedność stałych elementów artystycznych i tekstowych we wszystkim rozwój reklamy oraz środki reklamy firmy.

Organizacja i wsparcie informacyjne wydarzeń u klientów, konsultacje w zakresie tworzenia służb PR i innych struktur informacyjnych

rynek wybrany w wyniku badania rynków zbytu dla danego produktu lub usługi, charakteryzujący się minimalnymi kosztami marketingu i dostarczającym firmie większości wyniku jej działań

Bagiev Georgy Leonidovich, akademik

pewną grupę osób, na którą składają się potencjalni konsumenci produktu (kupujący i klienci), do których kierowany jest przekaz reklamowy.

Odbiór osobisty, polegający na oddaniu produktu do ręki lub pozostawieniu go na jakiś czas przyszłemu właścicielowi. Ma swoją nazwę, ponieważ trudno jest zrezygnować ze szczeniaka, którego odbierasz.

Elastyczność popytu

Elastyczność - w marketingu stopień zmiany jednej zmiennej na niewielką względną zmianę innej, na przykład zmiana popytu na eksportowane towary przemysłowe w wyniku zmiany kursu walutowego lub zmiany popytu w wyniku zmian cen . Towary są uważane za mniej elastyczne, jeśli zmiany cen mają niewielki wpływ na popyt na nie.

stopień, w jakim środki reklamowe wpływają na konsumentów w interesie producenta lub pośrednika. Jest ustalana przed i po przekazaniu przekazu reklamowego. Określanie wpływu reklamy na wyniki sprzedaży (efektywność ekonomiczna) odbywa się poprzez względne porównanie kosztów reklamy i wielkości sprzedaży towarów na podstawie wyników osiągniętych w przeszłości. Trafność tej ostatniej metody nie jest wysoka, ponieważ poza reklamą na wyniki sprzedaży wpływa wiele innych czynników.

Bagiev Georgy Leonidovich, akademik

Tych, którzy regularnie odwiedzają Internet i spędzają tam co najmniej trzy godziny w tygodniu.

O marketingu w „ludzkim języku”. Celem tego słownika jest wyjaśnienie koncepcje marketingowe w przystępnej formie staraj się nie grzeszyć przeciwko naukowej definicji. Inne pisownie w języku rosyjskim i angielskim podano w nawiasach.

Słownik jest obecnie w fazie rozwoju, więc przepraszam, że brakuje niektórych definicji.

Podstawowe definicje

Marketing(marketing) sprawia, że ​​konsument chce kupić Twoje produkt/Marka.

Produkt(produkt) - produkt lub usługa, przedmiot sprzedaży lub wymiany. Czasami termin „produkt” jest używany jako synonim produktu, ale w wersji klasycznej produkt to produkt, który można upuścić na stopę. Angielski termin produkt może oznaczać usługę.

Potrzebować(potrzeba) - podstawowe ludzkie pragnienie, niewypowiedziane w formie materialnej, na przykład potrzeba przyjemnej rozrywki lub potrzeba rozgrzewki.

Żądanie(zapotrzebowanie) - ile dobra X kupujących jest gotowych do zakupu oprogramowania Cena P. Popyt powstaje, gdy potencjalny konsument zdaje sobie sprawę potrzebować i widzi produkt które mogą zaspokoić tę potrzebę, na przykład potrzeba otworów w ścianach, powoduje zapotrzebowanie na wiertła. Prawidłowe jest użycie kombinacji „popytu na produkt”.

Rynek(rynek) - sprzedający, kupujący i ich relacje w procesie kupna i sprzedaży pewnej dobra... Ze względów praktycznych „rynek” jest często rozumiany jako połączenie obszaru geograficznego i grupy produktów, na przykład rynek używanych samochodów zagranicznych w Moskwie.

Wielkość rynku(wielkość rynku) - ile konkretnych dobra, kupowane / sprzedawane na określonym terytorium przez określony czas, wyrażone w jednostkach pieniężnych. Czasami wielkość rynku można wyrazić w jednostkach fizycznych, ale sugerowanie jednostek fizycznych jest „złym gustem”. Prawidłowe użycie: wielkość rynku kranów w Moskwie i regionie moskiewskim w pierwszym kwartale tego roku wyniosła X tysięcy rubli. Nadużycie: pojemność rynku (pojemność oznacza ograniczenie, maksymalny możliwy wolumen), możesz przeczytać o pojemności rynku i jego zapychaniu terminologią marketingową.

Udział w rynku(udział w rynku) - sprzedaż firmy w tej kategorii podzielona przez Wielkość rynku tej kategorii.

Cena(cena) - ile jednostek pieniężnych konsument powinien zapłacić za jednostkę dobra... Rabaty i inne opcje promocyjne mogą być trochę bałaganem. prosta koncepcja, więc zdefiniujmy kilka innych rodzajów cen. Cena detaliczna - cena przed rabatami i innymi promocjami. Cena rynkowa — cena, jaką kupujący zwykle płaci za przedmiot (po obniżkach). Średnia jednostka detaliczna - średnia cena (po rabatach) płacona za jednostkę produktu.

Cykl życia produktu(cykl życia produktu) – model rozwoju rynku na pewien czas dobra opisanie penetracji (przenikania) produktu wśród konsumentów, Wielkość rynku, a czasem się zmienia ceny i rentowność.

Konkurent(konkurent) to kolejna firma oferująca Marka produktużądając tych samych pieniędzy konsumentów (zaspokajających tę samą potrzebę) co twoje. Najczęściej konkurenci działają na tych samych rynkach (geografia + kategoria produktu), ale czasami mogą działać na różnych rynkach, np. gdy zapytano osoby chcące kupić samochód marki Jaguar, na co wydałyby te pieniądze, gdyby tego nie kupili jedną z najpopularniejszych odpowiedzi była łódź/jacht. Szczególnym przypadkiem konkurencji jest konkurencja pomiędzy produktami/markami jednej firmy. Niektóre firmy wspierają tę praktykę, ponieważ Procter & Gamble jest znany z tego, że pozwala swoim markom detergentów i płynów do mycia naczyń konkurować ze sobą, w wyniku czego marki Procter & Gamble dominują w tych kategoriach.

Marki i branding

Nazwa handlowa(marka, marka) – znak towarowy o stabilnych skojarzeniach (wizerunek).

Branding(branding, brand management, branding, brand management) – to samo co marketing, ale w odniesieniu do marki (nie tylko produktu).

Znak towarowy(znak towarowy) to zarejestrowana nazwa, którą firma, która jest jej właścicielem, może używać zarówno dla swoich towarów, jak i przekazać to prawo do użytku innym organizacjom.

Marka własna(private label) to marka należąca do sprzedawcy. Marki własne mogą obejmować zarówno podstawowe produkty, takie jak olej słonecznikowy czy mleko ze sklepu spożywczego, jak i bardzo zróżnicowane produkty sprzedawane w sklepach specjalistycznych, takie jak bielizna Victoria's Secret.

Grupa docelowa / grupa docelowa(grupa docelowa) - osoby, które wyobrażasz sobie jako nabywców Twojego produktu. Musisz zrozumieć różnicę między grupą docelową a rzeczywistymi nabywcami, ponieważ w wielu przypadkach produkt przeznaczony dla jednej grupy docelowej może przyciągnąć zupełnie nieoczekiwanych ludzi. Zazwyczaj docelowa grupa odbiorców jest opisywana w kategoriach demograficznych (wiek, dochody), ale wiele marek może opisywać swoich odbiorców w kategoriach psychograficznych, takich jak styl życia, hobby, zainteresowania, na przykład wędrowcy, ogrodnicy, fashionistki.

Pozycjonowanie (pozycjonowanie) - ujednolicony opis idei marki: kto jest jej grupą docelową, czym jest marka, jakie potrzeby grupy docelowej zaspokaja i czym różni się od konkurencji i tak dalej. Ucieleśnione pozycjonowanie uzyskuje się tylko wtedy, gdy docelowi odbiorcy marki potrafią odpowiednio opisać tę markę (atrybuty/korzyści) i jej różnice w stosunku do konkurencji. Prawidłowe użycie: pozycjonowanie marki (nie firmy czy produktu !!!). Możesz przeczytać więcej o tym, jak rozwijać pozycjonowanie marki.

Różnicowanie(zróżnicowanie) - środki tworzenia i utrzymywania różnic w stosunku do konkurentów. Zwykle kojarzy się z pojęciem pozycjonowania – różnicowanie jest jednym ze sposobów realizacji pozycjonowania. Możesz przeczytać więcej o tym, jak rozwijać pozycjonowanie marki.

Atrybuty / korzyści marki(atrybuty/korzyści marki) – skojarzenia marki (te opisowe cechy, które są oznaczone przez kupujących jako opisujące markę). Dość często atrybuty dzieli się na techniczne, funkcjonalne i emocjonalne w zależności od ich pozycji w piramidzie pozycjonowania. W szczegółach o rodzajach atrybutów marki można przeczytać.

Logo(Logo) - wizualne przedstawienie znaku towarowego. Podobnie jak nazwa, jest używany jako identyfikator marki dla kupujących. Wiele pozbawionych skrupułów agencji zapewni Cię, że logo odgrywa kluczową rolę w sukcesie marki – nie ufaj im. Zamiast tego pamiętaj, że pozycjonowanie jest kluczem do sukcesu marki; Nie zapomnij również zapytać agencję, czy przynajmniej raz oceniła wpływ logo na sprzedaż, po prostu eksperymentując, gdy ta sama marka jest wyświetlana z różnymi logo na różnych rynkach, porównuje się jej sprzedaż. Myślę, że to zakończy rozmowę.

Liniowa ekspansja marki(rozszerzenie linii) - najprostsze rozszerzenie marki, zwykle oznaczające nowy smak, zapach, składnik, przeznaczenie itp. Nie posiada własnej zarejestrowanej nazwy, dlatego zwykle jest opisana w prostych słowach... Jest jedną z części marki lub submarki. Przykłady: Pantene Pro-V do włosów suchych, L „Oreal Excellence Platinum Blonde, Tide with Active Oxygen. Więcej informacji na temat rozszerzeń marki można obejrzeć.

Marka podrzędna(sub-brand) to rozszerzenie marki, które posiada własną nazwę, przy jednoczesnym zachowaniu relacji z marką nadrzędną. Zazwyczaj submarki to kolekcje towarów (lub konkretnego produktu), które w jakiś sposób się różnią. Pod względem stopnia „oddalenia” od marki macierzystej, podmarka jest dalej niż ekspansja liniowa, ale nie stała się jeszcze odrębną marką, ponieważ ich główne cechy są takie same. Zaleca się rejestrację nazw submarek oraz nazw marek. Przykłady: Ford Mustang, Courtyard by Marriott, HP Pavillion, HP LaserJet, L „Oreal Excellence, Nescafe Classic. Więcej informacji na temat rozszerzeń marki można obejrzeć.

Marka parasolowa(marka parasolowa) to marka obecna w różnych kategoriach produktowych. Marka parasolowa jest bardzo ogólną koncepcją i może obejmować marki z różnymi rodzajami rozszerzeń lub bez nich. Markę parasolową można nazwać marką Yamaha, która nie ma własnych submarek i łączy wszystkie kategorie produktów pod jedną nazwą; także marką parasolową jest marka Sony, która wykorzystuje zarówno markę macierzystą, jak i marki podrzędne dla różnych kategorie (Walkman, PlayStation, Wega) oraz marka Hewlett Packard, która każdej kategorii produktowej przypisuje własne submarki (Pavillion, LaserJet, DeskJet). Ponieważ znaczenie tego terminu jest bardzo niejasne, wielu ekspertów używa go w różnych, często sprzecznych znaczeniach. Dlatego za każdym razem, gdy używane jest określenie „marka parasolowa”, warto doprecyzować, co dokładnie oznacza (obecność rozszerzeń, submarek, wchodzenie w nowe kategorie). Więcej informacji na temat rozszerzeń marki można wyświetlić.

Repozycjonowanie(repozycjonowanie, repozycjonowanie) - zmiana pozycjonowania marki. Zwykle istnieją dwa główne rodzaje pozycjonowania – zmiana znaczenia marki (najczęściej – jej skojarzenia/atrybuty/korzyści) oraz zmiana grupy docelowej (np. poszerzenie grupy docelowej). Według większości ekspertów najbardziej poprawna jest pisownia „repozycjonowanie”.

Rebranding(rebranding) – zmiana nazwy, logo, projektu wizualnego marki bez zmiany pozycjonowania.

Badania marketingowe

Badania marketingowe(badania rynku, badania marketingowe) pomagają pozyskać informacje o rynku (konsumenci, konkurenci, produkty) niezbędne do podejmowania decyzji marketingowych.

Badania podstawowe(primary research) – badania, podczas których badacz zbiera nowe dane (zwane również pierwotnymi) i przetwarza je.

Badania wtórne(badania wtórne) – badania, w których badacz wykorzystuje dane uzyskane w wyniku innych badań, np. w wyniku innych badań pierwotnych, przeglądów branżowych, badań konsorcjalnych.

Badania ilościowe(badania ilościowe) - badania, których wyniki są mierzalne, czyli możliwe do przedstawienia w postaci ilościowej, na przykład w postaci procentów, wartości średnich itp. Aby dane były reprezentowane w postaci ilościowej, musi być kilka warunków być spełnione: zebrane dane muszą być ustandaryzowane (np. ustandaryzowane odpowiedzi), próbka badania powinny być przedstawiciel liczba badanych obiektów powinna wystarczyć do obliczenia błędu pomiaru. Badania ilościowe prowadzone są dla testowanie hipotez, określając co jest pierwszym krokiem do prawidłowego przeprowadzenia badań ilościowych.

Badania jakościowe(badanie jakościowe) - badania, których wyniki prezentowane są wyłącznie w formie jakościowej, np. w postaci opisów, epitetów, opowiadań, schematów. W praktyce najczęściej prowadzone są badania jakościowe w celu rozwoju hipotezy kto może później? być testowanym na przykład badania ilościowe. Do najczęstszych rodzajów badań jakościowych należą: Grupa badawcza, wywiady pogłębione, obserwacje i uh badania tnograficzne.

Ankieta(ankieta) jest najczęstszym typem badania ilościowe... Podczas przeprowadzania ankiety respondenci odpowiadać na sformalizowane pytania przedstawione w formularzu kwestionariusze.

Formularz zgłoszeniowy(Ankieta) -

Grupa badawcza(Grupa badawcza) -

Wywiady pogłębione(wywiad indywidualny) -

Ogólna populacja(wszechświat) - in badania marketingowe ogólna populacja oznacza cały zestaw obiektów, które chcesz zbadać. Czasami populacja jest wystarczająco mała (np. klienci, którzy odwiedzili sklep w dniu otwarcia) i do każdego z nich można zadać pytanie badawcze, ale liczba obiektów jest bardzo duża i w tym przypadku trzeba wybrać próbkę od ludności.

Próbka(próbka) -

Próbka reprezentatywna(próba reprezentatywna) – w badaniach ilościowych próba reprezentatywna ma te same właściwości, które są ważne dla badacza, co populacja ogólna. Na przykład, jeśli chcesz wiedzieć, jakie są najczęstsze słabe i mocne strony Twojego produktu (pytanie badawcze), Twoja próbka powinna zawierać taki sam odsetek zadowolonych i niezadowolonych klientów jak w populacji ogólnej (w tym przypadku wszyscy klienci).

Testowanie(testowanie hipotez, testowanie hipotez) to ilościowa metoda badawcza, która pozwala na ocenę i porównanie obiektów interesujących badacza według określonych parametrów. W marketingu jest często używany do oceny decyzji marketingowych i wyboru najlepszej alternatywy. W takim przypadku należy pamiętać, że testowanie na konsumentach powinno odbywać się w kontekście rzeczywistych zachowań konsumenckich, np. przy testowaniu opakowania należy postawić produkt na półce obok innego towaru, aby nie przyciągał niepotrzebnie uwagi i nie zmieniać początkowego wrażenia (wtedy można je usunąć), respondentów należy wybrać spośród tych, których aktualnie interesuje badana kategoria. Testowanie, jak każde inne badanie ilościowe, wymaga próby reprezentatywnej, czyli takiej, by odpowiadała Twojej grupie docelowej pod względem parametrów, które są dla Ciebie ważne.

Śledzenie(śledzenie) – rodzaj okresowych badań ilościowych mających na celu śledzenie zmian postaw i zachowań konsumentów na przestrzeni czasu. Zazwyczaj konsumenci są okresowo ankietowani za pomocą tego samego kwestionariusza, aby wyniki były porównywalne.

Wzornictwo(wzorowanie) – rodzaj badań ilościowych, zwykle związanych ze zbieraniem informacji o konkurentach. Badanie to zbiera informacje o zasięgu konkurentów, rozkłada je według istotnych parametrów do późniejszej analizy i porównania z zasięgiem firmy wzorniczej.

Tajemniczy kupujący(tajemniczy klient) - sposób pozyskiwania informacji o pracy detalistów. Zwykle ma na celu albo ocenę, na ile wdrożenie modelu biznesowego wpisuje się w jego ideę, albo zebranie informacji o atmosferze i doświadczeniu obsługi w danej firmie. Istotą metody jest to, że osoby reprezentujące grupę docelową są zatrudniane do dokonania zakupu testowego i wypełnienia ankiety opartej na wynikach tego doświadczenia. Główne niebezpieczeństwo tej metody polega na tym, że wielu badaczy nie rozumie, że „wysłany Kozak” nie jest prawdziwym kupującym, więc jego wrażenie może bardzo różnić się od zachowania prawdziwych kupujących i ich wymagań. Przez kilka lat pracy w dużych (ponad 1000 sklepów) sieciach handlowych nigdy nie spotkałem się z potwierdzeniem skuteczności tej metody obserwacji w ocenie na ile rzeczywista jakość obsługi spełnia standardy firmy. Jednak metoda ta może mieć wielką wartość, jeśli jest stosowana jako jakościowa (nie ilościowa) metoda gromadzenia informacji o możliwych problemach z usługami i merchandisingiem.

Charakterystyka demograficzna(demografia) - płeć, wiek, dochody, wykształcenie, inne względnie stałe cechy odbiorców. W marketingu często zakłada się, że zachowanie konsumentów jest silnie uzależnione od tych atrybutów. Jednak w przypadku wielu kategorii towarów konsumpcję coraz częściej tłumaczy się stylem życia lub tzw. objawy psychograwiczne.

Znaki psychograficzne(psychograficzne, wymawiane „psychograficzne”) - znaki jednoczące osoby niezwiązane bezpośrednio z demografią, takie jak przekonania, styl, gust, hobby. Ludzie często identyfikują swój rodzaj konsumpcji na podstawie podobnych cech, dlatego psychologia może wpływać na decyzje zakupowe bardziej niż demografia.

Segmentacja(segmentacja) - łączenie obiektów w grupy na podstawie wspólnych cech. Segmentacja klientów odbywa się zwykle według podobnych potrzeb. Badania segmentacyjne zwykle polegają na badaniu potrzeb klientów, a następnie łączeniu ich w grupy (klastry). Podczas przeprowadzania badania segmentacyjnego specjalista ds. marketingu powinien zwrócić szczególną uwagę na dobór cech segmentacyjnych. Możesz sprawdzić, jak dobra jest Twoja segmentacja, śledząc przechodzenie między segmentami na podstawie innych kryteriów (na przykład, jeśli segmentacja według wykształcenia i wieku daje inny średni dochód między segmentami).

Komunikacja marketingowa

Komunikacja marketingowa(komunikacja marketingowa) - różne rodzaje

Reklama(reklama, reklama telewizyjna/radiowa) – przekazy marketingowe, które 1) są tworzone i najczęściej opłacane przez firmę dostarczającą tę reklamę 2) z wykorzystaniem kanałów informacji masowej, takich jak telewizja, radio, billboardy zewnętrzne, gazety, czasopisma itp.

NS(public relations, PR, public relations) -

Marketing szeptany(marketing szeptany, marketing partyzancki, marketing partyzancki) to metoda wykorzystywania opinii publicznej (pogłoski, poczta pantoflowa) do rozpowszechniania informacji o marce.

Grupy referencyjne, innowatorzy, wyznaczacze trendów(innowatorzy, pierwsi użytkownicy, wyznawcy trendów) -

Lokowanie produktu –

Promocja, promocja, działania promocyjne sprzedaży(awans) -

ATL / BTL(powyżej linii / poniżej linii) -

Pchać ciągnąć –

Zniżka(zniżka) - obniżka ceny wyrażona w procentach lub jednostkach pieniężnych.

Sprzedaż(wyprzedaż)

Lojalność

Lojalność(lojalność) jest miarą tego, jak bardzo klient jest gotowy do dalszego zajmowania się daną marką (produktem lub usługą) i nie jest gotowy do zastąpienia jej inną marką. Zazwyczaj mierzone udziałem danej marki w konsumpcji kategorii. Na przykład absolutnie lojalny nabywca soku „Ya” zawsze kupuje sok „Ya” (100% konsumpcji należy do jednej marki). Pojęcie „lojalności” jest często mylone z pojęciem „dobrej postawy”, nie jest to prawdą, ponieważ dobra postawa może być jedną z przyczyn powstania lojalności (innym powodem może być np. brak inne alternatywy w tej kategorii).

Programy lojalnościowe (programy lojalnościowe ) - specjalne programy, których celem jest nakłonienie konsumenta do drugiego zakupu Twojej marki. W tym obszarze najbardziej znane są programy lojalnościowe dla linii lotniczych, sklepów detalicznych, sieci hotelowych. Programy te często obejmują następujące metody: direct mail według bazy klientów (z ofertami specjalnymi i bez), karty lojalnościowe (często akumulacyjne), karty rabatowe (zwykle służą do zbierania informacji o zachowaniach konsumentów, rabat jest tylko opłatą za użytkowanie) . Do najbardziej udanych należą programy lojalnościowe linii lotniczych (American Airlines, British Airways) oraz sklepy Neiman Marcus (opis na ich stronie internetowej).

CRM(zarządzanie relacjami z klientami, zarządzanie relacjami z klientami) - unifikacja obiektów w grupy według wspólnych cech. Segmentacja klientów odbywa się zwykle według podobnych potrzeb. Badania segmentacyjne zwykle polegają na badaniu potrzeb klientów, a następnie łączeniu ich w grupy (klastry). Podczas przeprowadzania badania segmentacyjnego specjalista ds. marketingu powinien zwrócić szczególną uwagę na dobór cech segmentacyjnych. Możesz sprawdzić, jak dobra jest Twoja segmentacja, śledząc przechodzenie między segmentami na podstawie innych kryteriów (na przykład, jeśli segmentacja według wykształcenia i wieku daje inny średni dochód między segmentami).

Próbować(próbny) - pierwszy zakup określonego produktu.

Powtórz zakup(powtarzalny zakup) – zakup produktu przez klienta, który przynajmniej raz kupił ten produkt. Przyjmuje się, że ponowny zakup oznacza, że ​​kupujący polubił dany produkt i jest gotowy do ponownego wyboru na jego korzyść. Wydawałoby się, że mogłoby być prostsze niż to określenie, ale w praktyce wiele firm różnie definiuje to wydarzenie. Na przykład, czy rozważyłbyś powtórkę zakupu, gdyby poprzedni miał miejsce rok temu? Trzy lata temu? Pięć lat temu? Rozważysz zakup drugiego, jeśli klient nie pamięta, że ​​już kupił ten produkt (kupiony od Ciebie)? Ponowne zakupy są ważne, ponieważ liczba powracających klientów zwykle określa tak ważny miernik biznesu, jak lojalność. O ile mierzenie liczby pierwotnych zakupów (za pomocą badań lub bazy danych) nie jest trudne, o tyle mierzenie stopy zwrotu z powtórnych zakupów jest nieco bardziej skomplikowane. Jeden ze wskaźników, odsetek wczorajszych (rok temu, miesiąc temu) kupujących, którzy wrócili po powtórny zakup, cierpi na to, że jest to wskaźnik historyczny i w dużej mierze zależy od tego, ile czasu poświęcisz na ponowny zakup. Inną powszechnie używaną miarą jest odsetek dzisiejszych (w tym tygodniu, miesiącu) kupujących, którzy kupili już dany produkt w przeszłości, jest trudny do zinterpretowania - jeśli spadł, to czy to oznacza, że ​​przyciągasz nowych klientów, czy też Twoja lojalność porzucone?

Marketing bezpośredni(Marketing bezpośredni) -

Bazy danych transakcyjnych(bazy transakcyjne) -

Inne definicje

Sprzedaż(sprzedaż) - sprzedaż towarów osobom fizycznym. Może odbywać się zarówno za pośrednictwem sklepu, jak i bezpośrednio (bezpośrednio), najczęściej za pośrednictwem katalogu lub strony internetowej.

POZ(Punkt sprzedaży) -

Promocja(merchandising) - zajmuje się zagadnieniami prezentacji produktów w sieci detalicznej. Dzieli się na visual merchandising (prezentacja wizualna) oraz kupno - podjęcie decyzji o zakupie określonego produktu, np. sezonowego.

Dystrybucja(dystrybucja) -

Łańcuch dostaw(Łańcuch dostaw) -

Kanały dystrybucji(kanały dystrybucji) -

Polityka asortymentowa(architektura asortymentu)

Zakres asortymentu(szerokość asortymentu)

Zbiory(stany handlowe, stany magazynowe, stany magazynowe)

Komercjalizacja(komercjalizacja, komercjalizacja nowego produktu) - proces zarządzania wprowadzeniem produktu na rynek od pomysłu do półki.

Wprowadzenie produktu / produktu(Wprowadzenie produktu) -

Analiza SWOT(SWOT: mocne strony, słabości, szanse i zagrożenia) -