Wstęp

cena turystyczna zarządzanie marketingowe

Zgodnie z programem, od 1 grudnia 2014 do 10 stycznia 2015 odbyłem staż w firmie turystycznej Vozrozhdenie-Travel.

Obiekt jest biurem podróży i pracownikami branży turystycznej.

Celem mojej praktyki zawodowej jest rozważenie struktury biura podróży „Vozrozhdenie-Travel”, aby poznać specyfikę pracy biura podróży; zidentyfikować dokumenty niezbędne do funkcjonowania firmy w Federacji Rosyjskiej; określić wymagania dla pracownika biura podróży.

Aby osiągnąć ten cel, konieczne było wykonanie następujących zadań:

.Rozważ główne cele, zadania i działania przedsiębiorstwa turystycznego.

.Zbadanie organizacyjnych i technologicznych aspektów przedsiębiorstwa.

.Przeprowadź analizę zapewnienia jakości.

.Opisz działalność biura podróży jako biura podróży.

Staż jest ważnym elementem przygotowania specjalisty. Praktyka daje uczniowi możliwość zastosowania wiedzy, umiejętności i zdolności nabytych w procesie uczenia się.

Opracowano plan poszczególnych zadań na staż, który zakończył się sukcesem.

Podczas stażu:

· zapoznał się z pracą pracowników;

· nauczył się stosować w praktyce wiedzę teoretyczną zdobytą w procesie uczenia się;

· zapoznał się z przedsiębiorstwem, jego wewnętrzną strukturą, pracą i metodami zarządzania działalnością pracowników;

· zapoznałem się z ceną i strategia marketingowa przedsiębiorstwa;

· nabyte umiejętności obsługi klienta

Podczas stażu studiowałam:

.Regulacyjne akty prawne, które zapewniają działalność biura podróży, które są zawarte w kąciku konsumenckim organizacji.

A) Ustaw „Zgadzam się z klientem” :

1. Umowa o realizację produktu turystycznego (kupno i sprzedaż).

Załącznik do Umowy o wdrożenie produktu turystycznego – Wniosek o rezerwację.

Załącznik do Umowy o realizację produktu turystycznego - Informacje o touroperatorze, wsparciu finansowym touroperatora, trybie uzyskania odszkodowania w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.

Umowa na organizację usług sanatoryjno-uzdrowiskowych (cesja).

Umowa sprzedaży biletów lotniczych.

Umowa agencyjna na zakup produktu turystycznego dla osoby prawnej (z klient korporacyjny)

Załącznik do Umowy Zamówienia Zakupu Produktu Turystycznego dla Osoby Prawnej (z Klientem Korporacyjnym) - Wniosek Rezerwacyjny.

Załącznik do Umowy Zamówienia Zakupu Produktu Turystycznego dla Osoby Prawnej (z Klientem Korporacyjnym) - Informacje o touroperatorze, wsparciu finansowym touroperatora, trybie dochodzenia odszkodowania w przypadku niewykonania lub nienależyte wykonanie umowy.

Umowa o wydanie wizy.

Załącznik do umowy zlecenia wizowego - raport adwokata.

Umowa prowizji za wymianę waluty, dla osoby fizycznej.

Załącznik do Umowy zlecenia wymiany walut, dla turysty - osoby fizycznej - Pełnomocnictwo do wymiany walut.

Forma pełnomocnictwa jest uniwersalna - do odbioru dokumentów w imieniu turysty na dowolne zlecenie.

Formularz raportu adwokata jest uniwersalny, do umowy agencyjnej.

Formularz zezwolenia na ścisłe raportowanie „TUR-1”.

B) Komplet umów „Zarządzanie personelem i biurem podróży” - komplet instrukcji, regulaminów i dokumentów administracyjnych do pracy biura podróży

Państwowy standard Federacji Rosyjskiej „Usługi turystyczne. Wymagania ogólne” - wymagania dla biura podróży, biura, kącika konsumenckiego.

Ankieta dla kandydata na stanowisko managera firmy turystycznej

Typowy umowa o pracę

Opisy stanowisk specjalistów biura turystycznego:

Kierownik rezerwacji wycieczek i sprzedaży

Kierownik biura podróży

Menedżer HR

Główny księgowy biura podróży

Księgowy-kasjer

Umowa o pełnej odpowiedzialności kuriera

dyrektor biura podróży

Zastępca dyrektora biura podróży

Formularz zamówienia

Wymagania dotyczące informacji turystycznej dla konsumentów. Przykład: aplikacja „Notatka dla turysty”

Paragon - anulowanie ubezpieczenia

Wzór odbioru do przechowywania i przekazywania dokumentów

1. Podstawowe informacje o organizacji Vozrozhdenie-Travel LLC

.1 ogólna charakterystyka biuro podróży Vozrozhdenie-Travel LLC

Firmą, która zostanie uwzględniona w tym artykule i oparta na działaniach, które będą dalej analizowane, jest biuro podróży Vozrozhdenie-Travel.

Formą organizacyjno-prawną przedsiębiorstwa jest spółka z ograniczoną odpowiedzialnością.

Głównymi źródłami prawnego uregulowania działalności Vozrozhdenie-Travel LLC są: Konstytucja Federacji Rosyjskiej, Kodeks Cywilny Federacji Rosyjskiej oraz Ustawa Federalna „O spółkach z ograniczoną odpowiedzialnością”.

Adres prawny organizacji: Barnauł, ul. Partizańska, 44.

Telefon: (385-2) 667-373

Faks: (385-2) 500-015

Godziny otwarcia przez cały rok: od 09:00 do 19:00

Główną działalnością firmy jest turystyka.

Vozrozhdenie-Travel LLC działa zawodowo na rynku turystycznym terytorium Ałtaju od 1992 roku i zajmuje zaszczytne miejsce wśród wiodących touroperatorów w międzynarodowej turystyce przyjazdowej, międzynarodowej wyjazdowej i krajowej.

Zgodnie z wymogami Ustawodawstwa Federacja Rosyjska LLC „Vozrozhdenie - Travel” ma gwarancję finansową i jest wpisana do Zunifikowanego Federalnego Rejestru Organizatorów Turystyki pod numerami MT3000445.

Główna siedziba firmy znajduje się w stolicy terytorium Ałtaju, Barnauł, dodatkowe biuro znajduje się w Nowosybirsku. Firma zatrudnia ponad 35 pracowników. Menedżerowie firmy stale doskonalą swoje kwalifikacje zawodowe, odwiedzając wycieczki promocyjne, uczestnicząc w różnego rodzaju seminariach, prezentacjach i konferencjach. Dyrektor generalny Vozrozhdenie-Travel LLC Efimova Tatyana Viktorovna jest członkiem Rady Ekspertów ds. Rozwoju Turystyki w Federacji Rosyjskiej w ramach Rady Federacji.

Przed drzwiami wejściowymi znajduje się stoisko z proponowanymi trasami firmy: wybrzeże Morza Czarnego, Turcja, wycieczki autokarowe po Europie itp. Wewnątrz lokalu znajdują się miejsca do wypoczynku dla zwiedzających, dostępne są różne broszury, broszury i zdjęcia z proponowanych wycieczek. Na życzenie klienta możliwy jest pokaz video trasy lub hotelu.

Kontaktując się z biurem podróży Vozrozhdenie-Travel, klient jest przede wszystkim wyjaśniany, jakie usługi nabywa i jak z nich korzystać, a także gwarancje i obowiązki firmy oraz ich prawa. W strukturze usług turystycznych tego biura podróży występują podstawowe i dodatkowe.

Najważniejsze z nich to:

usługi organizacji transportu

zakwaterowanie

jedzenie dla turystów

Dodatkowe usługi obejmują:

usługi wycieczkowe

usługi ubezpieczenia podróżnego

usługi przewodników, przewodników-tłumaczy

usługi przewozu turysty z miejsca jego pobytu w kraju (miejsca pobytu czasowego) do miejsca zakwaterowania iz powrotem (przewóz), a także każdy inny przewóz na terenie kraju (miejsca pobytu czasowego).

Firma współpracuje z czołowymi rosyjskimi organizacjami turystycznymi: Ochota, Globus Tour, Travel Store, PEGAS TOURISTIK, TEZ tour, Alean, Capital Tour itp.

Dużą popularnością wśród turystów cieszą się następujące kierunki: Tajlandia, Grecja, Hiszpania, Morze Śródziemne, Czechy, Paryż, Turcja, Gorny Ałtaj i Belokurikha.

Według personel w biurze podróży wszystkie wakaty są zawsze zajęte. Struktura personalna tego biura podróży jest podzielona na kilka grup: dział zarządzania, w skład którego wchodzi dyrektor generalny; dział turystyki, w skład którego wchodzą: kierownik wyższego szczebla, kierownik i główny księgowy.

Rezerwacja wycieczki przez biuro podróży następuje dopiero po zawarciu z klientem umowy o świadczenie usług turystycznych. Wpłata pieniędzy do kasy biura podróży odbywa się na podstawie pokwitowań gotówkowych ustalonych po pełnej wpłacie za wycieczkę, klient otrzymuje bilet. Bon podpisuje dyrektor generalny, umieszcza się na nim pieczątkę firmy. W przypadku rezygnacji z podróży, opłacone przez niego usługi są mu zwracane. Jednocześnie potrącane są mu rzeczywiste koszty biura podróży za organizację wyjazdu. Rzeczywiste koszty biura podróży ustalane są na podstawie kosztów biura podróży związanych z podróżami służbowymi pracowników, opłatami wizowymi i innymi opłatami.

Klient ma prawo wystąpić do biura podróży z roszczeniem dotyczącym jakości usługi. Roszczenie można złożyć w ciągu 20 dni od zakończenia wycieczki. Biuro podróży jest zobowiązane do ustosunkowania się do reklamacji w ciągu 10 dni i, jeśli reklamacja jest zasadna, do jej zaspokojenia.

To biuro podróży prowadzi księgowanie przychodów i wydatków oraz operacji gospodarczych w specjalnej księdze, ponieważ firma, której dochód podlega opodatkowaniu na podstawie deklaracji o dochodach, jest zobowiązana: prowadzić ewidencję uzyskiwanych przez siebie dochodów w trakcie kalendarza rok oraz poniesione wydatki związane z uzyskaniem tych przychodów

Biuro podróży stosuje wiele metod usprawnienia procesu pracy. Wprowadza i wykorzystuje nowe sposoby rezerwacji biletów i hoteli na całym świecie, co pozwala bez wychodzenia z biura i bez poświęcania czasu na dostarczenie pełnej informacji, która interesuje turystę. Prowadzony jest elektroniczny plik, który z kolei pomaga szybko i sprawnie uzyskać informacje o turyście (urodziny, dane paszportowe…). Ponadto do szybkiego naliczania polis ubezpieczeniowych dla turystów wykorzystywany jest system online, który jest bezpośrednio połączony z towarzystwem ubezpieczeniowym, co pozwala zaoszczędzić czas. Wszystko to sprawia, że ​​praca jest wydajniejsza i dokładniejsza, bardzo przyciąga turystów i obiecuje, że do nas powrócą.

Teraz, gdy na rynku turystycznym Barnauł działa ponad 150 biur podróży, walka o klienta znacznie się nasiliła. Dlatego te firmy turystyczne, które poprawiają jakość obsługi klienta, pracują z klientami indywidualnie, oferują dodatkowe usługi i rabaty, uzyskują przewagę konkurencyjną. stali klienci korzystać z nowoczesnego sprzętu biurowego, prowadzić przemyślaną politykę reklamową.

1.2 Polityka cenowa i marketingowa biura podróży „Vozrozhdenie-Travel”

Jeden z najważniejszych rozwiązania marketingowe w turystyce jest decyzja o ustaleniu ceny produktu lub usługi. Przy ustalaniu ceny produktu turystycznego przede wszystkim charakter konkurencji na tym rynku turystycznym i analiza Polityka cenowa konkurenci.

Warto zauważyć, że w decyzjach cenowych firmy wybierają jedną z trzech strategii ustalania ceny produktu turystycznego:

Firmy mogą zdecydować się na sprzedaż swojego produktu (usługi) po cenie rynkowej, to znaczy po cenie ogólnie uznanej na rynku. W tym przypadku uważa się, że firmy działają w warunkach konkurencji pozacenowej.

Firmy mogą pobierać niższą cenę niż obecne ceny rynkowe. Firmy, które stosują tego rodzaju politykę obniżania cen, tworzą sobie reputację jako firmy próbujące osiągnąć wyższy wzrost sprzedaży niż ich konkurenci.

Ustalenie ceny powyżej rynku. Takie podejście koncentruje się na jakości, która zdaniem wielu klientów jest funkcją ceny. Jakość generuje więcej kosztów.

W Vozrozhdenie-Travel LLC, spośród wszystkich powyższych strategii, najczęstszą obecnie jest sprzedaż produktu turystycznego po cenie rynkowej. Główną cechą konkurencyjną jest to, że firma ta jest multidyscyplinarnym biurem podróży, wyróżniającym się rzetelnością i wysoką jakością obsługi klienta.

Zysk Vozrozhdenie-Travel LLC, jak każdej innej firmy, w dużej mierze zależy od popytu na świadczone usługi. Dlatego, aby zwiększyć popyt na usługi, wiele biur podróży oferuje swoim klientom różne rabaty. Dziś na świecie istnieje około 20 rodzajów rabatów na świadczone usługi, takich jak:

rabaty sezonowe,

specjalne rabaty,

rabat od obrotu (bonus),

rabaty korporacyjne,

zniżki dla sprzedawców itp.

Jednak Vozrozhdenie-Travel LLC Ta metoda, sprzyjające zwiększeniu usług promocji sprzedaży nie jest rozwijana. Firma oferuje tylko specjalne rabaty dla „wiernych” i stałych klientów. Rabaty wahają się od 3-10%.

Rabaty dla „lojalnych” lub prestiżowych nabywców – specjalny rodzaj rabatu znaleziony w praktyka handlowa, są to zniżki dla „lojalnych” lub prestiżowych nabywców. Takie rabaty, jak widać z samej nazwy, są udzielane przez Vozrozhdenie-Travel LLC takim kupującym, którzy:

lub regularnie dokonywać zakupów w tej firmie przez długi czas;

Rabaty te są przyznawane na zasadzie czysto indywidualnej i mogą być wydawane na przykład w formie spersonalizowanych kart klienta.

Jeśli chodzi o rabaty dla „prestiżowych” kupujących, to najczęściej nie są one reklamowane i pozostają tajemnicą targowania się między sprzedającym a takim kupującym. Powodem tej tajemnicy jest fakt, że ten rodzaj rabatu jest najbardziej rażącym przejawem dyskryminacji cenowej, która jest generalnie nieodłącznym elementem mechanizmu rabatu.

Tymczasem ustawodawstwo wielu krajów kategorycznie zabrania dyskryminacji cenowej. Zmusza to firmy do maskowania stosowanych przez siebie rabatów i wymyślania ekonomicznych powodów, dla których takie rabaty nie powinny być uważane za dyskryminację cenową.

Aby promować swoje usługi, musisz właściwie i przejrzyście prowadzić działania marketingowe. W końcu reklama w turystyce jest jednym z najważniejszych środków komunikacji między producentem a konsumentem usług turystycznych. Dziś żadne przedsiębiorstwo usługowe nie może z powodzeniem prowadzić działalności bez reklamy w takiej czy innej formie. Aby sprzedać jakikolwiek produkt lub usługę, konieczne jest przede wszystkim, aby ten produkt lub usługa były znane kupującemu, a on czuł potrzebę i potrzebę ich zakupu.

Na początku swojej działalności Vozrozhdenie-Travel LLC posiadało w wielu materiałach reklamowych i informacyjnych Media reklamowe. Reklama była w telewizji na kanałach TNT, Domashny. Do tej pory to biuro podróży zrezygnowało z tego drogiego środka i postanowiło ratować swoją sytuację finansową, zamieszczając ogłoszenia tylko w kilku gazetach.

Jednak zdaniem dyrektora generalnego reklama ustna odgrywa dużą rolę w branży turystycznej. W końcu pozytywne i negatywne recenzje rozprzestrzeniają się w turystyce znacznie szybciej niż w jakiejkolwiek innej dziedzinie działalności.

1.3 Identyfikacja wizualna firmy turystycznej Vozrozhdenie-Travel LLC

Firma turystyczna „Vozrozhdeniye-Travel” ma tożsamość korporacyjną, która pomaga jej w rozpoznawaniu i przyciąganiu nowych klientów. Firma posiada zestaw stałych wizualnych do jednoznacznej identyfikacji wizualnej biura podróży i jego oferty na rynku usługi turystyczne. Hasło firmowe (hasło) firmy: „SPRZEDAJEMY TO, CO WIEMY!” to oryginalne motto stale stosowane przez firmę, które podkreśla wyjątkowość firmy i jej przewagi konkurencyjne . Ponadto hasło organicznie wpisuje się w tożsamość korporacyjną biura podróży i przyczynia się do kształtowania jego wizerunku; jasne, łatwe do zapamiętania, zwięzłe; ma intensywne zabarwienie emocjonalne; Logo: oryginalny napis nazwy przedsiębiorstwa Vozrozhdeniye-Travel składa się z 17 czerwonych liter. Na początku logo znajduje się również wizerunek kwiatu w tym samym czerwonym kolorze, w tym samym motywie. W procesie tworzenia kolorystyki wybrano i zatwierdzono kombinację kolorów firmowych: czerwony, pomarańczowy. Psychologia koloru jest ważnym elementem wpływu na psychikę człowieka. Wybrane kolory są jasne, wesołe, przyciągają uwagę harmonijnym połączeniem. Słoneczny pomarańczowy kolor to ruch, wgląd, ciepło, pragnienie radości i szczęścia. Według statystyk charakterystyczny czerwony kolor jest najbardziej preferowanym kolorem dla większości ludzi. Jest symbolem witalności, siły, ognia, walki, ale jednocześnie miłości i pasji, najsilniej oddziałuje na umysł konsumenta. Korporacyjny zestaw czcionek: łacina, litery proste. Dokumentacja biznesowa prezentowana jest w postaci: wizytówek, które wykorzystywane są zarówno w biznesowej, jak i nieformalnej przyjaznej komunikacji; każdy pracownik firmy posiada imienną wizytówkę zawierającą nazwę firmy i rodzaj jej działalności, nazwisko, imię, adres oddziału firmy, w którym pracownik pracuje, oficjalny adres internetowy, e-mail i numery telefonów firmy. Wizytówki posiadają również charakterystyczną kombinację kolorów. Korporacyjny zestaw czcionek podkreśla różne cechy wizerunku marki, przyczynia się do kształtowania tożsamości korporacyjnej. Czarna czcionka jest postrzegana jako „męska” i „jasna”. Litery w nim są proste, średniej szerokości, budzące zaufanie konsumenta. Żaden kolor nie wywołuje tak niejednoznacznych emocji jak czerń. W Izraelu oznacza „zrozumienie i królestwo. Wybierając czarną czcionkę jako kolor korporacyjny, firma rozumie, że dobrze komponuje się z innymi kolorami, że nadaje logo solidność i wyrafinowanie. Charakter korporacyjny (bohater korporacyjny) to postać lub wizerunek przypisany do przedsiębiorstwa, który uosabia ducha i kierunek jego działalności jest nieobecny, a więc nie jest obowiązkowym elementem tożsamości korporacyjnej. Stały komunikator, konkretna osoba pośrednicząca w komunikacji z adresatem, jest reprezentowana w organizacji jako dyrektor biura podróży Vozrozhdenie-Travel, ponieważ jest profesjonalny, zainteresowany i kompetentny w swoich działaniach. Wygląd pracowników nie wskazuje na przynależność pracownika do firmy. Ale jednocześnie nie zmniejsza się zgodność z parametrami zawodu. Ubrania idealnie pasują etyka biznesu. Głównym wymogiem dla odzieży jest elegancja, konserwatyzm i poczucie proporcji. Produkty pamiątkowe z logo prezentowane są w formie reklamy za pomocą małych bezpłatnych upominków zawierających informacje o reklamodawcy i reklamowanym produkcie (kalendarze naścienne, kalendarze turystyczne z przybliżoną tabelą sezonowości wycieczek). Wykonane w ramach korporacyjnego stylu przedsiębiorstwa, podkreślają wyjątkowość stylu i przyczyniają się do pozytywnego postrzegania wizerunku firmy. Stworzenie strony spełniającej koncepcję identyfikacji wizualnej dopełnia kreowanie pozytywnego wizerunku firmy: szata graficzna odpowiada poziomowi firmy, struktura jest najpełniej odzwierciedlona w aspektach i celach jej działalności, szybkość ładowania strony jest normalna, informacje na stronie są regularnie aktualizowane poprawnie. Kolorystyka w stylu korporacyjnego zestawienia kolorystycznego. Projekt graficzny pomaga firmie podkreślić główny cel firmy i jej przewagi konkurencyjne (doświadczenie, największy wybór tras wycieczkowych, komfortowy transport, łatwość obsługi itp.) wykorzystanie korporacyjnych czcionek i korporacyjnych kombinacji kolorystycznych w Reklama zewnętrzna; stosowanie korporacyjnych czcionek i korporacyjnych kombinacji kolorów w Wydrukuj ogłoszenie(magazyn „Telesem”); zastosowanie serii asocjacyjnej, która odzwierciedla wartości, które są wprowadzane w świat działalności firmy. Firma posiada miejsca do umieszczania zdjęć turystów z różnych podróży, co wyraźnie świadczy o jakości pracy firmy dla nowych klientów. Identyfikacja wizualna mogłaby pomóc w identyfikacji pracowników firmy wśród konkurencji, jednak nie stosuje się: identyfikatorów z symbolami firmowymi dla pracowników firmy; akcesoria wykonane w firmowym stylu dla pracowników firmy (portmonetki, etui na telefony komórkowe); zalecenia dotyczące wyglądu, munduru dla wszystkich pracowników firmy (ogólny styl ubioru); korporacyjny charakter (bohater korporacyjny), zdolny do właściwego postrzegania marki, nawiązywania i budowania skojarzeń, wyróżniający się na tle konkurencji, stając się głównym elementem promocji i kampanie reklamowe, zwiększając jego jasność i zapamiętywanie.

2. Technologiczne i organizacyjne aspekty działalności biura podróży

.1 Struktura organizacyjna firmy turystycznej

Liczba i struktura całej firmy jest niewielka i reprezentuje następującą liniową strukturę zarządzania.

Dyrektor generalny firmy turystycznej dba o realizację planu wdrożenia swojego produktu, terminowe finansowanie i płatności, szkolenie personelu i poprawę ich klasyfikacji, a także rygorystyczną realizację założonych przez niego planów dla swoich podwładnych . Opracowuje strategię organizacji i monitoruje jej realizację przez podwładnych.

Biurem podróży Vozrozhdenie-Travel LLC kieruje Tatyana Viktorovna Efimova, dyrektor generalny. Organizuje pracę całego zespołu, ponosi pełną odpowiedzialność za stan firmy i jej działalność. Główny księgowy, kierownik i kierownik wyższego szczebla podlegają dyrektorowi generalnemu.

Personel ma kierownika, który pełni funkcje kierownika wyższego szczebla pod jego nieobecność, a także bezpośrednio wykonuje główne zadania stojące przed kierownictwem:

Organizuje pracowników do umiejętności wspólnej pracy.

Sprawia, że ​​wysiłki pracowników są efektywne i wygładza ich nieodłączne słabości.

Zbierz pracowników wokół wspólny cel(strategia przedsiębiorstwa).

Tworzy atmosferę samozadowolenia z ich działań, a także wagę ich udziału w osiąganiu wspólnych celów.

Poprawia przygotowanie zawodowe pracowników, stwarza możliwości rozwoju kariery.

Opis pracy definiuje obowiązki funkcjonalne prawa i obowiązki kierownika. Powołanie pracownika na stanowisko, jego zwolnienie, a także zmiany warunków pracy dokonywane są na polecenie dyrektora. Menedżer raportuje bezpośrednio do CEO Biuro podróży. Na stanowisko kierownika powoływana jest osoba z wyższym lub średnim wykształceniem kierunkowym. Kierownik musi posiadać wiedzę w zakresie:

technologie organizowania sprzedaży bonów;

podstawy zarządzania personelem;

formy i metody szkolenie zawodowe;

struktura organizacyjna firma, profil, specjalizacja i perspektywy jej rozwoju, polityka personalna i strategia przedsiębiorstwa.

Kierownik musi posiadać umiejętności:

profesjonalne przygotowanie indywidualnych planów operacyjnych i dokumentacji sprawozdawczej;

organizowanie i prowadzenie różnych form szkoleń;

sprawowanie kontroli.

Pracownicy tego działu zapewniają główny wynik działalności całej firmy. Zadaniem kierownika i kierownika wyższego szczebla jest zorganizowanie i umiejętność zarządzania istniejącym kontyngentem personelu oraz osiąganie wyznaczonych celów.

2.2 Technologia informacyjna w firmie turystycznej

Do najważniejszych osiągnięć sektora turystycznego należała jego informatyzacja. Rewolucja komputerowa w turystyce ma cechy, na które warto zwrócić uwagę. Każdy z nich opowiada o wykorzystaniu komputerów w dziedzinie zarządzania, bezpośrednio lub pośrednio daje rekomendacje menedżerom firm turystycznych, którzy napotkali trudności w korzystaniu z technologii komputerowej.

Liderzy firm turystycznych mają różne poglądy na wykorzystanie technologii komputerowych. Na przykład niektórzy ostrzegają, że pod wpływem programistów menedżerowie często ślepo wierzą we wszechmoc globalnych systemów informatycznych, które rzekomo automatycznie dostarczają wszystkich niezbędnych danych do podejmowania jakichkolwiek decyzji zarządczych.

Twierdzą, że nawet prawidłowo używany komputer może zapewnić jedynie stopniową poprawę danych wyjściowych do podejmowania decyzji zarządczych. Oczywiście każda firma potrzebuje systemy informacyjne, ale menedżerowie muszą polegać na swoim sprycie, zdrowym rozsądku i logice, aby wiedzieć wiele, których żaden komputer nigdy im nie powie. Wszak tylko wtedy będą mogli elastycznie reagować na zmiany w otoczeniu zewnętrznym i wewnętrznym firmy oraz podejmować odpowiednie decyzje.

Podobnie jak większość biur turystycznych miasta, biuro firmy Vozrozhdeniye-Travel jest dobrze wyposażone w środki techniczne i materialne.

Biuro wyposażone jest w nowoczesny sprzęt biurowy: komputery, drukarka, skaner, telefon, fax.

2.3 Formy turystyki oferowane przez biuro podróży „Vozrozhdenie-Travel”

Biuro podróży „Vozrozhdenie-Travel” organizuje różne formy turystyki.

Po pierwsze firma zajmuje się turystyką zorganizowaną – tj. Klienci podróżują według wcześniej uzgodnionej trasy i regulaminu ustalonego przez biuro podróży. Jednocześnie turystów i biuro podróży łączą wzajemne wymagania i obowiązki: turyści zobowiązani są do terminowego i pełnego pokrycia kosztów podróży, biuro podróży jest zobowiązane do świadczenia wszystkich usług, które zostały wcześniej uzgodnione przez uczestników wycieczki.

Turystyka grupowa to rodzaj turystyki, w której grupy osób (w tym rodziny) odbywają wyjazd turystyczny według indywidualnego planu lub według planu firmy turystycznej, w tym określenie obszarów do zwiedzania, czasu trwania postojów, noclegu warunki itp. W trakcie podróży grupy powstaje tymczasowy zespół, który zapewnia wysoki stopień oddziaływania edukacyjnego podczas spotkań, kontaktów i rozmów przewidzianych w programach pobytu grupy na trasach czy ośrodkach turystycznych. Możliwość uzyskania taryfy grupowej czyni ten rodzaj turystyki bardzo atrakcyjnym. Firma Vozrozhdenie-Travel ma wielu stałych klientów, którzy zamawiają właśnie taką formę podróży. Trasa, program, cena, warunki przejazdu i noclegu są ustalane z wyprzedzeniem. Wycieczki grupowe są możliwe w dowolnym kierunku.

Turystyka dalekobieżna - wyjazdy wymagające znacznej ilości czasu na dotarcie do celu (ponad cztery godziny samolotem, cztery dni samochodem lub pociągiem itp.). na życzenie klientów firma może zorganizować tego typu turystykę.

Firma zajmuje się również turystyką indywidualną - wyjazd jednej osoby według własnego programu. Trasa, czas trwania wycieczki są ustalane z góry, ustalane są miejsca zakwaterowania, miejsca zwiedzania lub wycieczek.

Turystyka medyczna to rodzaj turystyki prowadzonej w celach zdrowotnych lub leczniczych. Uzdrowiska zapewniają turystom kompleksy zabiegów prozdrowotnych, usług masażu itp. .

3. Usprawnienie działalności biura podróży

.1 Niezbędne środki usprawniające pracę biura podróży

Dziś, w obliczu stale rosnącej konkurencji, biuro podróży musi nauczyć się brać pod uwagę nie tylko własne interesy finansowe, ale także interesy kupującego, aby go utrzymać i utrzymać swój udział w rynku. A to można osiągnąć tylko wtedy, gdy z góry ustalona cena i polityka marketingowa wykorzystując wszystkie nowoczesne rozwiązania.

Dziś w turystyce, jak w każdej innej działalności, niezwykle użytecznym i elastycznym narzędziem polityki cenowej i marketingowej jest system rabatów cenowych. Zrodzony z tradycyjnego na każdym bazarze zwyczaju obniżania ceny wywoławczej kupującemu więcej towaru, obecnie praktyka ustalania rabatów stała się niezwykle wyrafinowana, a zestaw najlepszych rabatów jest bardzo zróżnicowany.

Aby ulepszyć moją politykę cenową i marketingową, proponuję Vozrozhdenie-Travel LLC następujące sposoby ulepszenia:

Rozszerzenie polityki marketingowej poprzez wykorzystanie innych mediów, czyli umieszczenie reklamy w radiu.

Korzystanie z dodatkowych systemów rabatowych takich jak:

zniżki poza sezonem;

udzielanie rabatów dla nowożeńców i innych osób.

Przyjrzyjmy się każdej z tych ścieżek bardziej szczegółowo.

Taka popularność wynika głównie z tego, że jest to najszybszy i najbardziej optymalny sposób na zwrócenie uwagi. grupa docelowa.

W końcu reklama w radiu to jeden z najłatwiejszych i najtańszych sposobów na reklamę w mediach. Najważniejsze jest prawidłowe określenie optymalnych kanałów radiowych do rozpowszechniania ich informacji, aby jak najlepiej osiągnęły swój cel. W tym celu biuro podróży musi wziąć pod uwagę nie tylko skład wieku i płci, ale także wiek, wykształcenie, status społeczny odbiorców, ich zainteresowania i preferencje.

W przeszłości Vozrozhdenie-Travel korzystało już z tej metody reklamy, ale z powodu wymuszonych oszczędności kosztów przestała ona istnieć. Do tej pory działalność firmy znacznie się poprawiła. Stał się jeszcze silniejszy na rynku turystycznym miasta Barnauł, pewnie zajmując swoją niszę. Nastąpił wzrost liczby turystów, a następnie wielkości sprzedaży. Dlatego wykorzystanie reklamy radiowej w tej chwili będzie optymalne w rozwiązywaniu problemów marketingowych.

Reklama radiowa w mieście Barnauł kosztuje średnio około 4000 rubli za 15-sekundowy film. Najważniejsze jest prawidłowe określenie czasu emisji i jej częstotliwości. Optymalnym rozwiązaniem, naszym zdaniem, byłyby dwie pojedyncze inkluzje rano o 7 - 8, dla biznesmenów i gospodyń domowych, a wieczorem około 8 - 9, aby przyciągnąć mieszaną publiczność.

Każda stacja radiowa ma swoją specyficzną publiczność, własne programy i własne funkcje rozmieszczania. Naszym zdaniem umieszczenie reklamy radiowej powinno odbywać się w stacjach: „Europe Plus” lub „Khat FM”. Ponieważ są bardziej popularne wśród mieszkańców miasta Barnauł niż inne.

Korzystanie ze zniżek poza sezonem.

Ponieważ praca Vozrozhdenie-Travel LLC ma charakter sezonowy, przy opracowywaniu polityki cenowej należy wziąć pod uwagę znaczne sezonowe wahania popytu ze względu na rodzaj turystyki (edukacyjną i rekreacyjną, kongresową i inne).

Mimo starań biura podróży, ceny sezonowe w szczycie sezonu mogą 2-3-krotnie przewyższać ceny poza sezonem. Oznacza to, że w rocznym cyklu sprzedaży występują okresy znacznych strat, które w pełni pokrywają sukces w szczycie sezonu. Tutaj strategia wpisuje się w logikę hazardzisty: wygraj maksimum, gdy towarzyszy szczęście, i stracisz minimum, jeśli los się zmienił.

W szczycie sezonu, przy wysokich kosztach, możliwa staje się sprzedaż produktu turystycznego. I odwrotnie, poza sezonem, przy niskich kosztach, instaluj jak najwięcej niskie ceny(koszty noclegów i innych usług w ośrodkach turystycznych gwałtownie spadają).

W Vozrozhdenie-Travel LLC sezon poza sezonem trwa od listopada do maja, a w celu zwiększenia sprzedaży w tym sezonie bardzo ważne jest korzystanie z rabatów poza sezonem np. od 3 do 10%, w zależności od lokalizacji i czas trwania wycieczki.

Celem korzystania z rabatów na zakupy poza sezonem jest zachęcenie klienta do zakupu tej usługi przed rozpoczęciem kolejnego sezonu, na samym początku, a nawet poza sezonem.

Vozrozhdenie-Travel LLC, jak każda inna firma, obniżając ceny lub udzielając rabatu na produkt turystyczny, powinna dążyć do ustalenia ceny, która pokryłaby wszystkie koszty związane z dostarczeniem produktu turystycznego. Dodatkowo cena musi dawać określoną stopę zwrotu.

Logika tego rabatu na zakupy poza sezonem wymaga ich zróżnicowania w czasie: im wcześniej usługa zostanie zakupiona przed rozpoczęciem sezonu, tym rabat powinien być większy.

Aby zdobyć silną pozycję na rynku i przyciągnąć więcej klientów, Vozrozhdenie-Travel LLC może korzystać ze zniżek nie tylko dla stałych klientów i VIP-ów, ale także zniżek dla nowożeńców.

Tego typu zniżki na wycieczki dla nowożeńców odgrywa ważną rolę zarówno pod względem ceny, jak i ceny polityka marketingowa biura podróży. Oznacza to przyciąganie nowych klientów poprzez oferowanie im lepszych cen podróży, a następnie możliwość zatrzymania tych klientów w inny sposób, na przykład poprzez udzielanie rabatów jako stałym klientom. Takie rabaty ustalają dwa dokumenty: polityka marketingowa i zarządzenie szefa.

Wysokość stosowanych rabatów może wahać się od 2% do 5% lub w zależności od wysokości rabatów udzielanych przez zagraniczne hotele dla nowożeńców.

Wniosek

Podczas odbycia praktyki zawodowej i przemysłowej w biurze podróży Vozrozhdenie-Travel LLC na stanowisku asystenta kierownika nabyto nie tylko doskonałe umiejętności w zakresie technologii biznesu turystycznego, ale także utrwalono i pogłębiono wiedzę teoretyczną, praktyczne umiejętności samodzielnej pracy nabyty.

Staż jest ważnym elementem przygotowania przyszłego specjalisty. Praktyka daje uczniowi możliwość praktycznego zastosowania wiedzy, umiejętności i zdolności nabytych w procesie uczenia się. Podczas stażu główna część wiedzy, którą otrzymałem na zajęciach, była popytem.

Praktyka pomogła mi zrozumieć, jak wiele zależy od dobrze stworzonego systemu zarządzania w przedsiębiorstwie – od odpowiedniego personelu po efektywną pracę z informacją. Dla szefa przedsiębiorstwa bardzo ważne jest opracowanie odpowiedniego systemu zarządzania personelem, aby nauczyć się stymulować pracowników.

Marketing odgrywa ważną rolę w funkcjonowaniu firmy. Obecnie, gdy prawie wszystkie nisze rynkowe są już zajęte, a każda z nich ma swoich liderów, bardzo trudno jest przebić się do jednej z nich i zdobyć miejsce. Wiele zależy od właściwej polityki cenowej i stopnia motywacji pracowników.

Ta praktyka pozwoliło w badaniu struktury i działalności organizacyjnej biura podróży na poszerzenie i pogłębienie posiadanej wiedzy oraz rozwinięcie zainteresowania nią, pozwalając tym samym na samodzielne określenie właściwego wyboru tego zawodu.

Podczas sporządzania raportu wykonano następujące zadania:

szczegółowo omówiono wszystkie funkcje i strukturę tego biura podróży;

zapoznał się ze wszystkimi niezbędnymi dokumentami do przygotowania raportu;

podano pełny opis działalności firmy.

Biuro podróży Vozrozhdenie-Travel Sp. z oo jest biurem podróży, które odniosło pewien sukces na rynku świadczenia usług turystycznych, ale aby usprawnić moją działalność, chciałbym przedstawić kilka sugestii:

rozwój nowych kierunków

rozbudowa powierzchni biurowej

Analizując otoczenie zewnętrzne i wewnętrzne firmy należy stwierdzić, że głównym zadaniem realizacji strategii jest badanie konkurencyjne środowisko firm, identyfikując mocne strony i Słabości biuro podróży.

Ugruntowany system relacji partnerskich pozwoli w niedalekiej przyszłości biurom podróży Vozrozhdenie-Travel LLC zająć główne pozycje w jednorazowym segmencie rynku usług turystycznych. Niewykluczone, że uelastycznienie polityki rynkowej i nowe wytyczne pozwolą firmie skutecznie realizować swoje zadania.

Analizując cały badany materiał, możemy stwierdzić, że biuro podróży Vozrozhdenie-Travel LLC działa dość stabilnie. Firma opracowuje wszystkie plany, zawsze jest prognoza rozwoju na przyszłe okresy.

Bibliografia

1.Aleksandrova A.Yu. Turystyka międzynarodowa: Instruktaż. - M.: Aspect Press, 2001.

2.Ananiew, mgr Turystyka międzynarodowa / mgr Ananiew. - M., 1968. - 123 s.

.Bałabanow I.T., Bałabanow A.I. Ekonomia Turystyki: Podręcznik. - M.: Finanse i statystyka, 2003.

.Voskresensky, V.Yu. Turystyka międzynarodowa. Innowacyjne strategie rozwoju / V.Yu. Zmartwychwstanie. - M.: UNITI, 2007. - 159 s.

.Działalność hotelarsko-turystyczna. / Wyd. Chudnovsky A.D. - M: TANDEM, EKMOS, 1998.

.Durovich A.P., Kompanev AS. Marketing w turystyce: Podręcznik. - Mińsk: Nowa wiedza, 2001

.Kvartalnov V.A. Turystyka: Podręcznik. - M.: Finanse i statystyka, 2003.

.Morozova E.Ya., Tichonowa E.D. Ekonomika i organizacja przedsiębiorstw sfery społeczno-kulturalnej: Uchebn. dodatek. - Petersburg: Wydawnictwo Mikhailova V.A., 2002. - 318 s.

.Nowikow, V.S. Innowacje w turystyce: podręcznik. dodatek dla uczelni / V.S. Nowikow. - wyd. 2, poprawione. i dodatkowe - M.: Akademia, 2008. - 208 s.

.Uszakow, DS. Technologie turystyki wyjazdowej: Podręcznik / D.S. Uszakow. - Moskwa: MCK „MarT”, 2010-448 s.

.Chudnowski, AD Zarządzanie informatyką w turystyce: podręcznik. dodatek / n.e. mgr Chudnowski Żukow. - Wyd. 2., sr. - M.: KNORUS, 2007 (a). - 104 pkt.

.Chudnowski, AD Zarządzanie rosyjskim przemysłem turystycznym w nowoczesne warunki: studia. dodatek na uczelnie / AD mgr Chudnowski Żukow. - M.: KNORUS, 2007 (b). - 416 pkt.

.Gospodarka i organizacja turystyki: Turystyka międzynarodowa / wyd. Yu.V. Zabajewa, I.A. Ryabowa, E.A. Draczewa. - M.: KnoRus, 2010. - 576 s.

Korepetycje

Potrzebujesz pomocy w nauce tematu?

Nasi eksperci doradzą lub zapewnią korepetycje z interesujących Cię tematów.
Złożyć wniosek wskazanie tematu już teraz, aby dowiedzieć się o możliwości uzyskania konsultacji.

Wysyłanie dobrej pracy do bazy wiedzy jest proste. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy korzystający z bazy wiedzy w swoich studiach i pracy będą Ci bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

Miejsce turystyki w gospodarce kraju. Podstawa prawna wdrożenia działalność turystyczna na Ukrainie. Państwowa regulacja biznesu turystycznego. Perspektywy działalności turystycznej i wskaźniki jej oceny. Turystyka wyjazdowa i przyjazdowa.

praca semestralna, dodana 14.07.2008


Istota turystyki, historia powstawania i rozwoju tej branży oraz jej stan obecny. Charakterystyka głównych przedmiotów działalności turystycznej. Odmiany operatorów turystycznych na Ukrainie, ich przeznaczenie i obszary doskonalenia.

praca semestralna, dodano 12.07.2010 r.


Aktualny stan światowej branży turystycznej. Rynek turystyczny w Federacji Rosyjskiej. Ocena potencjału turystycznego i perspektyw rozwoju turystyki w regionie Biełgorod. Analiza działalności biura podróży Equator i rozwoju nowych destynacji turystycznych.

praca dyplomowa, dodana 14.02.2012


Funkcje i klasyfikacja turystyki. Cechy działalności usługowej w turystyce i sektorze usług. Turcja w branży turystycznej. Rola personelu w świadczeniu usług turystycznych. Ocena jakości usług touroperatora „Pegas Touristik”.

praca semestralna, dodano 1.02.2015 r.


Śledzenie historii rozwoju normalizacji w oparciu o ewolucję zasad i metod aktywność zawodowa osób, określając swoje funkcje w zakresie turystyki. Uwzględnienie podstawy prawnej certyfikacji, jej cech wyróżniających oraz zasad stosowania.

test, dodano 27.08.2010


Kompleksowe badanie potencjału turystycznego i infrastruktury turystycznej Wietnamu jako czynników rozwoju rosyjskiej turystyki wyjazdowej. Formalności wizowe i ubezpieczeniowe przy wjeździe do kraju. Cele turystyczne wyjazdowe w Federacji Rosyjskiej.

praca semestralna, dodana 03.05.2013


System działalności i funkcjonalność pracy w departamencie rozwoju turystyki Ministerstwa Gospodarki obwodu rostowskiego. Perspektywy rozwoju międzynarodowego Turystyka biznesowa, profil podróży. Analiza działalności finansowej i gospodarczej branży turystycznej.

raport z praktyki, dodany 20.09.2010

Wysyłanie dobrej pracy do bazy wiedzy jest proste. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy korzystający z bazy wiedzy w swoich studiach i pracy będą Ci bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

Metody i techniki doskonalenia umiejętności i motywacji personelu stosowane w praktyce nowoczesnego zarządzania. Studium sposobów rozwoju potencjału pracowników usług w firmie LLC „FOK”. Opracowanie propozycji ich dalszego doskonalenia.

praca dyplomowa, dodana 18.10.2010


Pojęcie i istota motywacji, podstawowe teorie motywacyjne. Podejścia do oceny motywacji personelu organizacji, obiecujące kierunki poprawy efektywności zarządzania systemem. Wyniki techniczne, ekonomiczne i finansowe organizacji.

praca dyplomowa, dodana 28.06.2011


Pojęcie standardu jakość usług. Wymagania dotyczące wyglądu personelu. Istota gościnności jako składnik jakości usług. Standardy zachowania i komunikacji personelu z klientami hotelu. Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych.

praca semestralna, dodana 28.05.2010


Teoretyczne studium organizacji usług publicznych w przedsiębiorstwach Żywnościowy. Funkcje Menedżera Serwisu. Kultura obsługi i rodzaje obsługi. Organizacja usług publicznych na przykładzie klubu-restauracji miasta Jakucka „Jet”.

praca semestralna, dodana 12.02.2010


Cel szkolenia, przekwalifikowania i zaawansowanego szkolenia personelu. Metody i organizacja pracy przy szkoleniu personelu. Zaawansowane szkolenie urzędników służby cywilnej Rostekhnadzor. Analiza składu ilościowego i jakościowego personelu, systemy szkoleniowe.

praca semestralna, dodana 04.09.2015


praca dyplomowa, dodana 08.05.2013


Badanie stanu obecnego i perspektyw rozwoju strategii obsługi w Rosji. Analiza organizacji procesu obsługi i efektywności świadczenia usług w hotelu „Astoria” w Wołgogradzie. Charakterystyka działań personelu strefy kontaktu.

praca semestralna, dodana 03.07.2015


Podstawy teoretyczne, koncepcja i cechy, znaczenie i cele szkolenia oraz zaawansowanego szkolenia personelu. Zarządzanie kompetencjami, metody szkolenia i zaawansowanego szkolenia personelu, zasady efektywnego szkolenia, analiza pojęcia zasobów ludzkich.

Organizacja biznesu turystycznego: technologia tworzenia produktu turystycznego Mishina Larisa Aleksandrovna

1.2. Rodzaje działalności turystycznej

Wcześniej rozważano dualistyczny, wewnętrzny charakter turystyki, mówiono, że z jednej strony turystyka jest szczególnym rodzajem podróży, z drugiej zaś jest rodzajem działalności na rzecz organizowania i realizacji tych podróży.

W dziedzinie turystyki istnieją dziś dwa główne rodzaje przedsiębiorstw organizujących turystykę - organizator wycieczek i biuro podróży.

Pod działalność turystyczna odnosi się do działalności organizatorów wycieczek i biur podróży, a także innych działań związanych z organizacją podróży (art. 1 ustawy federalnej „O podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej”).

Działalność touroperatora - prowadzone działania na rzecz tworzenia, promocji i wdrażania produktu turystycznego osoba prawna(zwany dalej touroperatorem) (art. 1 ustawy federalnej „O podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej”).

Produkt turystyczny- jest to zestaw usług transportowych i noclegowych świadczonych za łączną cenę (niezależnie od wliczenia w łączną cenę usług wycieczek i (lub) innych usług) na podstawie umowy sprzedaży produktu turystycznego.

Kompleks różnych usług związanych z zakwaterowaniem, transportem, wyżywieniem dla turystów wraz z wycieczkami i usługami przewodnika-tłumacza, w zależności od celu podróży, to tzw. wycieczka.

W ten sposób, organizator wycieczek jest osobą prawną zajmującą się tworzeniem produktu turystycznego, promocją tego produktu na rynku oraz jego realizacją.

Zgodnie z przepisami ustawy federalnej „O podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej” działalność organizatora turystyki będzie uważana za legalną tylko wtedy, gdy dane dotyczące organizatora turystyki zostaną wpisane do rejestru federalnego, który zostanie odbywa się na podstawie wniosku organizatora turystyki i obecności gwarancji bankowej zabezpieczenia finansowego.

Szczególną uwagę należy zwrócić na wsparcie finansowe działalności turystycznej w RF. Tak więc w okresie od 1 czerwca 2007 r. do 1 czerwca 2008 r. rozmiar wsparcie finansowe, określona w umowie ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej organizatora turystyki lub w gwarancji bankowej, nie może być mniejsza niż:

1) 5 mln rubli - dla touroperatorów działających w dziedzinie turystyki międzynarodowej;

3) 5 milionów rubli - dla touroperatorów działających w dziedzinie turystyki krajowej i międzynarodowej (patrz ustawa federalna z dnia 5 lutego 2007 r. Nr 12-FZ „O zmianie ustawy federalnej” o podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej „”) .

Od wejścia w życie przepisów art. 17.2 ustawy federalnej „O podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej”, tj. od 1 czerwca 2008 r. Wysokość zabezpieczenia finansowego jest określona w umowie ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej organizatora wycieczek lub w gwarancji bankowej i nie może być mniejsza niż:

1) 10 mln rubli - dla touroperatorów działających w dziedzinie turystyki międzynarodowej;

2) 500 tys. rubli - dla touroperatorów działających w zakresie turystyki krajowej;

3) 10 mln rubli - dla touroperatorów działających w zakresie turystyki krajowej i międzynarodowej.

Główną funkcją organizatora wycieczek jest badanie potrzeb potencjalnych turystów . Na podstawie badania tych potrzeb touroperator opracowuje pakiet usług, który najlepiej im odpowiada. To, jak pomyślnie uformuje się produkt turystyczny, zadecyduje o jego dalszym losie – czy zostanie sprzedany, czy konsument (turysta) będzie zadowolony. W przypadku niezadowolenia klienta możliwe są różne kłopoty z zaspokojeniem napływających reklamacji i roszczeń, co może prowadzić do sporów sądowych, a nawet wycofania się z rynku turystycznego.

Organizator wycieczki wykonuje czynności pośrednie i organizacyjne. Pośrednictwo odbywa się między turystą a wykonawcami różnych usług. Innymi słowy, touroperator prowadzi działalność polegającą na zawieraniu umów z hotelami, organizatorami przewozów, posiłków, wycieczek itp. Pomimo tego, że touroperator dokonuje hurtowych zakupów różnych usług i angażuje się w ich dalszą realizację, jego działalność nie można utożsamiać z pracą zwykłego sprzedawcy. Jest to szczególny rodzaj działalności, ponieważ touroperator nie tylko dokonuje hurtowych zakupów jakichkolwiek usług, ale z różnych tych usług tworzy swój unikalny produkt i sprzedaje go na rynku turystycznym.

Organizator turystyki jest organizatorem produktu turystycznego i przejmuje odpowiedzialność wobec turysty za jego realizację.

Dziś każda osoba decydująca się na wyjazd turystyczny, mając wystarczającą ilość czasu, pieniędzy i szereg innych możliwości, jest w stanie samodzielnie wystawić paszport (w razie potrzeby), zarezerwować pokój w hotelu, zamówić bilet na transport (samolot, pociąg, autobus itp.). d.). Ale mimo to touroperatorzy z powodzeniem kontynuują swoją działalność i osiągają zyski.

Istnieje kilka powodów, dla których konsument (turysta) preferuje touroperatorów. Do takich powodów należą:

1. Brak wolnego czasu dla konsumentów. Wydawanie paszportów, rezerwacja pokoi i inne ustalenia przed wyjazdem wymagają dużo czasu. Dlatego, aby zaoszczędzić czas i uniknąć niepotrzebnego zamieszania, łatwiej jest skontaktować się z pośrednikiem, czyli organizatorem wycieczek. Wszyscy touroperatorzy posiadają sprawdzone technologie realizacji zamówień. Pracownicy touroperatora wiedzą, jakie dokumenty są potrzebne, jak są wypełniane itp.

2. Chęć zaoszczędzenia pieniędzy. Organizator wycieczek najczęściej organizuje wycieczki grupowe, dlatego ceny w takich wycieczkach są znacznie niższe niż dla turystów indywidualnych.

3. Nieznajomość celu. Miejsce docelowe- to inna miejscowość, inna niż miejsce stałego zamieszkania, np. inny kraj. Oczywiście każdy może kupić przewodniki, książki, studiować mapy i zgłębiać inne interesujące go zagadnienia dotyczące konkretnego celu podróży. Wymaga to jednak pewnego czasu i kosztów materiałowych. W każdym razie organizator wycieczki wie, gdzie się zatrzymać, gdzie zjeść, co odwiedzić itp.

Istnieją inne powody, dla których turysta zwraca się do touroperatora, na przykład brak znajomości języka, chęć zabezpieczenia sobie pobytu w nieznanym miejscu itp. Jednak możliwość zaoszczędzenia pieniędzy i czasu, uniknięcia zamieszania i kłopotów jest głównym dla większości ludzi.

W zależności od rodzaju działalności, touroperatorzy dzielą się na operatorów rynku masowego i operatorów wyspecjalizowanych.

Operatorzy rynku masowego zajmuje się sprzedażą pakietów turystycznych z wykorzystaniem lotów czarterowych do miejsc masowej turystyki.

Wyspecjalizowani Operatorzy dostarczają pewien produkt rynku turystycznego, czyli działają w określonym kierunku . Mówimy o touroperatorach określonej klienteli (uczniowie, biznesmeni itp.), rodzaju transportu (pociągi, autobusy itp.), miejscach specjalnych (podróże do Turcji, Bułgarii itp.) itp.

W zależności od miejsca działalności możemy mówić o następujących typach touroperatorów:

1) lokalni organizatorzy wycieczek: trasy, które opracowują, nie wykraczają poza kraj zamieszkania;

2) touroperatorzy wyjazdu: zajmują się tworzeniem pakietów wycieczek do innych krajów;

3) touroperatorzy w recepcji: Obsługuj przybywających turystów w kraju innym niż ten, w którym mieszkają.

Organizatorzy wycieczek dzielą się również na inicjatywę i otwartość.

Organizatorzy wycieczek z inicjatywą zajmują się wysyłaniem turystów do innego kraju lub regionu, posiadając umowę z operatorami przyjmującymi lub bezpośrednio z przedsiębiorstwami turystycznymi.

otwarci touroperatorzy zajmują się przyjmowaniem turystów i ich obsługą, korzystając z bezpośrednich umów z dostawcami usług turystycznych.

Dobrze znać definicję działalność biur podróży. Zgodnie z postanowieniami art. 1 ustawy federalnej „O podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej” to działalność mająca na celu promocję i sprzedaż produktu turystycznego, prowadzona na podstawie licencji przez osobę prawną lub indywidualnego przedsiębiorcę.

Agent biura podróży- organizacja będąca pośrednikiem między organizatorem wycieczki a klientem (turystą).

Na rynku turystycznym agencje mogą prowadzić różnorodną działalność.

1. Biuro podróży może pełnić rolę sprzedawcy dla danego touroperatora. Innymi słowy, może sprzedać wycieczkę w imieniu organizatora wycieczek i w jego imieniu.

2. Biuro podróży może sprzedawać wycieczki we własnym imieniu, wskazując jedynie, że sprzedawany przez niego produkt turystyczny należy do określonego organizatora turystyki. W takim przypadku za sprzedany produkt turystyczny odpowiada biuro podróży, a w przypadku reklamacji i roszczeń to on będzie w sądzie pozwanym.

3. Biuro podróży może sprzedawać produkt turystyczny jako własny, bez wskazania, że ​​należy on do konkretnego organizatora turystyki. W tym przypadku biuro podróży jest hurtownikiem do zakupu produktu turystycznego od touroperatora, czyli sam jest touroperatorem z pełną odpowiedzialnością za sprzedawany produkt.

Umowa agencyjna zawierana jest pomiędzy biurem podróży a organizatorem wycieczek lub hurtowym biurem podróży. Umowa ta opisuje formy interakcji między stronami, formy rozliczeń finansowych. Umowa określa również środki odpowiedzialności za produkt turystyczny każdej ze stron.

W przypadku, gdy biuro podróży jest wyłącznie pośrednikiem pomiędzy organizatorem turystyki a klientem (turystą), odpowiedzialność za sprzedany produkt turystyczny będzie ograniczona. Biuro podróży jest sprzedawcą (jest to wskazane w umowie agencyjnej), a za produkt turystyczny odpowiada organizator wycieczek. W przypadku, gdy biuro podróży pełni rolę touroperatora, to ono ponosi pełną odpowiedzialność za sprzedawany produkt.

Biuro podróży to organizacja działająca bezpośrednio na rynku turystycznym. Zajmuje się sprzedażą detaliczną wycieczek. Można sprzedawać nie tylko gotowe wycieczki. Biuro podróży może sprzedawać indywidualne usługi turystyczne, takie jak rezerwacje, transport, posiłki i inne. Można również sprzedawać całą gamę różnych usług i wcale nie jest konieczne, aby były one (usługi) zawarte w jednym pakiecie.

Istnieją zasadnicze różnice między organizatorem wycieczek a biurem podróży..

Organizator wycieczki tworzy wycieczkę, ustala ceny i politykę rabatową. Biuro podróży, będące pośrednikiem pomiędzy touroperatorem a turystą, sprzedając produkt turystyczny w imieniu operatora, otrzymuje prowizję (ok. 10%).

Z książki Podstawy biznesu. Kołyska autor

28 DZIAŁANIA PODMIOTÓW GOSPODARCZYCH W zależności od podmiotu gospodarczego i jego powiązania z głównymi etapami procesu reprodukcji wyróżnia się następujące rodzaje działalności:

Z książki Efekt wizualizacji przez Nasta Jamie
Z książki Biuro podróży: od czego zacząć, jak odnieść sukces autor Mokhov Georgy Avtondilovich
Z książki Twój biznes. Wszystko, co nowi przedsiębiorcy muszą wiedzieć autor Malitikov Pavel Nikołajewicz
Z książki Ściągawka z prawa umów autor Rezepova Wiktoria Jewgienijewna
Z książki Wszystko o biznesie w Niemczech autor von Luxburg Natalie
Z książki Przewodnik do początkującego kapitalisty. 84 kroki do sukcesu autor Chimicz Nikołaj Wasiliewicz
Z książki Umowa handlowa. Od pomysłu do realizacji zobowiązań autor Tolkachev Andriej Nikołajewicz
Z książki Przestań płacić za wszystko! Redukcja kosztów w firmie autor Gagarski Władysław

Krok 3. Rodzaje zajęć Konieczne jest wcześniejsze wybranie rodzajów zajęć. Aby to zrobić, musisz dokładnie przestudiować aktualne kody OKVED. Zakazy dotyczące większości rodzajów działalności dla LLC są takie same jak dla indywidualnego przedsiębiorcy, jednak w przeciwieństwie do tego ostatniego, LLC ma prawo

Z książki Organizacja przedsiębiorstwa turystycznego: Technologia tworzenia produktów turystycznych autor Miszyna Larisa Aleksandrowna

12 RODZAJE UMÓW Rodzaje umów: 1) umowy (transakcje) i zobowiązania umowne 2) konsensualne - rodzą prawa i obowiązki o charakterze cywilnym od momentu zawarcia porozumienia, rzeczywiste - nadal konieczne jest przekazanie rzeczy lub wykonanie inna akcja; 3)

Z książki Rozwój pamięci według metod służb specjalnych autor Bukin Denis S.
Z książki autora
Z książki autora
Z książki autora
Z książki autora
Z książki autora

Rodzaje pamięci Współczesna psychologia wyróżnia trzy rodzaje pamięci: natychmiastową (czuciową), krótkotrwałą i długotrwałą Pamięć sensoryczna przechowuje to, co postrzegamy bezpośrednio za pomocą naszych zmysłów: widzimy, słyszymy, czujemy, wąchamy i smakujemy po