Podobne dokumenty

praca dyplomowa, dodana 31.05.2012


Istota działania marketingowe i zadania nowoczesny marketing. Analiza działalności produkcyjnej i finansowej przedsiębiorstwa, analiza otoczenia wewnętrznego i zewnętrznego. Opracowanie projektu usprawnienia działań marketingowych, jego ekonomiczne uzasadnienie.

praca dyplomowa, dodana 03.11.2012


kurs pracy, dodano 10.11.2010


Istota działań marketingowych. Podstawowe elementy działalności marketingowej. Cechy działalności marketingowej przedsiębiorstwa w sferze Żywnościowy. Analiza i ocena działań marketingowych restauracji „Fasol”, sposoby jej doskonalenia.

praca dyplomowa, dodana 29.08.2012


Istota i treść działań marketingowych przedsiębiorstwa. Analiza zarządzania marketingowego w JSC "Krasnojarsk Pulp and Paper Mill". Odkrywczy możliwości rynkowe przedsiębiorstw. Propozycje usprawnień działań marketingowych.

praca semestralna, dodana 21.05.2013


Istota działań marketingowych w przedsiębiorstwie. UE „NIISA”, jej charakterystyka, analiza działalności produkcyjnej, gospodarczej i marketingowej, zalecenia ich doskonalenia. Główne warunki oświetleniowe miejsca pracy użytkownika komputera PC.

praca dyplomowa, dodana 23.06.2010


Badanie wyników działalności przedsiębiorstwa. Polityka towarowa i strukturę transakcji. Analiza rynku klienta. Ocena finansowa koszt segmentów dla firmy (analiza ABC). Rekomendacje dotyczące usprawnienia działalności marketingowej firmy.

praca semestralna, dodana 24.06.2010 r.


Analiza środowiska wewnętrznego i zewnętrznego firmy medycznej LLC „MK Unix”, cechy działań marketingowych przedsiębiorstwa i zalecenia dotyczące jego poprawy. Charakterystyka Polityka cenowa, metody promocji towarów i usług oraz ich skuteczność.

praca semestralna, dodana 13.10.2011


Pojęcie i zasady marketingu. Kluczowe problemy budowania skutecznych działań marketingowych współczesnych przedsiębiorstw rosyjskich. Analiza działań marketingowych OAO „LZPM”, ocena skuteczności działań mających na celu jej poprawę.

W poprzednich akapitach opisaliśmy działalność p. Drzwi a działania PR-owca. Po przestudiowaniu organizacji pracy działu PR można zidentyfikować następujące problemy:

• 1. Niewiele uwagi poświęca się takiemu kierunkowi działań PR, jak interakcja z mediami.
• 2. Nie ma wypracowanych podejść do długoterminowego planowania wydarzeń PR.
• 3. Nie ma ustalonego schematu oceny skuteczności trwających wydarzeń PR.

Aby rozwiązać te problemy, można zaproponować następujące sposoby optymalizacji pracy działu public relations.

Przede wszystkim należy opracować program wydarzeń PR na rok.

Pod programem wydarzeń PR mamy na myśli zestaw logicznie powiązanych i realizowanych w określonej sekwencji działań i zdarzeń w celu zmiany zachowań potencjalnych nabywców mebli we właściwym kierunku, w celu rozwiązania konkretnych problemy marketingowe. Oznacza to wzrost liczby klientów i poprawę psychologicznego postrzegania firmy zarówno przez opinię publiczną, jak i pracowników.

Sukces komercyjny pana Drzwi bezpośrednio zależą od przychylnego nastawienia społeczeństwa, konsumentów i funduszy środki masowego przekazu.

Obiektywna potrzeba opracowania programu Wydarzenia PR dla pana Drzwi są spowodowane wieloma różnymi czynnikami:

• - konieczność utrzymania atrakcyjnego wizerunku firmy Pana drzwi;
• - potrzeba poprawy i uatrakcyjnienia reputacji biznesowej Pana drzwi;
• - potrzeba wyróżnienia się na tle konkurencji w obliczu konkurencji w branży meblarskiej, w której działa duża liczba firm o podobnej jakości usług, przeznaczonych dla tej samej grupy docelowej i znajdujących się w tej samej niszy cenowej;
• - wejście na rynek nowych firm z tego obszaru, co implikuje zaostrzenie warunków konkurencji;
• - rozwój relacji z personelem: zapobieganie konfliktom pracowniczym, edukacja ducha jednego zespołu, jedna kultura korporacyjna.

Opracowując i realizując program wydarzeń dla pana Drzwi, staraliśmy się zidentyfikować 4 kluczowe etapy: badanie problemu; opracowanie strategii i taktyki; realizacja działań; ocena wyników i korekty.

Badając problemy w celu opracowania programu działań, staraliśmy się skoncentrować na ocenie aktualnej sytuacji problemowej. Niedawny kryzys finansowy znacząco wstrząsnął całą branżą, a odkąd pan Drzwi nie schodzą nisko segment docelowy, miało to silny wpływ na sprzedaż. Znaczna część klientów przesunęła się w kierunku mniejszych wydatków na meble. Wpływa i walka konkurencyjna podobne przedsiębiorstwa.

Przeprowadzenie tej analizy obecnej sytuacji pozwoliło nam na konstruktywne podejście do kwestii opracowania i realizacji spójnego programu.

Program wydarzeń związanych z organizacją działalności służby PR Mr. Drzwi są długoterminowe, to znaczy trwają 12 miesięcy. Wynika to z faktu, że praca nad zmianą nastroju grupy docelowej, a także publiczności, ma systematyczny charakter długofalowy.

Skala opracowanego programu ma charakter wewnątrzkorporacyjny, lokalny i miejski, ponieważ obszary pracy mają również charakter wewnętrzny i praca z otoczenie zewnętrzne. Wymagana jest praca z publicznością wewnętrzną i zewnętrzną.

Opracowanie strategii i taktyki odbywa się na podstawie wyników uzyskanych z badania zadań. Tutaj definiujemy najważniejsze parametry programu: główny temat, grupę docelową, główne źródła informacji w public relations.

Głównym tematem programu jest pozycjonowanie Pana Drzwi jako firma gotowa zapewnić wysoki poziom usług. "Klient jest mistrzem!" - główne hasło nie tylko firmy, ale także PR-worku.

Kluczowym czynnikiem, który decydował o wyborze konkretnych kampanii PR i mediów docelowych przy tworzeniu programu, były główne kierunki działań PR oraz struktura grup docelowych.

Grupy docelowe, do których skierowane będą wszelkie działania informacyjno-komunikacyjne firmy to:

• - zewnętrzne grupy docelowe - klienci, konkurencja, dziennikarze
• - wewnętrzni odbiorcy docelowi - personel organizacji.

Biorąc również pod uwagę specyfikę grupy docelowej - ludność miasta Czelabińsk, korzystająca i zainteresowana usługami sklepów meblowych - w opracowaniu programu organizowania działań PR stworzyliśmy bazę mediów docelowych w mieście Czelabińsk i wybrał kanały komunikacji, które skutecznie docierają do tych odbiorców, przekazują im niezbędne informacje i mogą zmienić swoje zachowanie we właściwym kierunku.

Ponieważ koszt pana Drzwi nieznacznie przekraczają średni koszt produktów meblowych na rynku, docelowymi mediami w mieście Czelabińsk będą głównie publikacje w czasopismach.

• 1. Infotainment (promocja produktu):
  • - „Kupuję” – przewodnik po zakupach towarów i usług premium;
  • - „9 wierszy” – wydanie katalogowe towarów i usług;
  • - „Żyj bogato” – unikalny format wydania drukowanego, który łączy doskonałe standardy błyszczącego magazynu i treści tworzonej w formie katalogu obrazów. Czasopismo odnosi się do ludzie sukcesu którzy osiągnęli wysoki status społeczny i dobrobyt materialny, wszystkim tym, którzy zajmują aktywną pozycję i dążą do poprawy stylu i standardu życia. Na łamach magazynu - informacje o asortymencie towarów i usług w sklepach i salonach Czelabińska, cena i charakterystyka techniczna towarów i usług, profesjonalna fotografia, autorskie układy projektantów. Stałe nagłówki magazynu: wizerunek, wnętrze, usługi - mają na celu jak najpełniejsze poinformowanie wymagającego czytelnika o możliwościach wspaniałych zakupów w Czelabińsku.
• 2. Biznes (zawarte w nich informacje mają za zadanie zarówno promować wizerunek firmy, jak i jej produktów wśród liderów i menedżerów miasta):
  • - "Misja";
  • - "Dzielnica Biznesu" - główny magazyn biznesowy miasta: najważniejsze wydarzenia i ludzie wpływające na otoczenie biznesowe miasta;
  • - "Biznesmen".
• 3. Publikacje branżowe (publikacje wizerunkowe):
  • - „Wnętrze bez granic”;
  • - „Nowoczesny dom i biuro”.

Lokalna telewizja i radio, mimo ogólnie uznanej wiodącej pozycji jako źródła informacji, nie mają wysokich ocen w skali miasta.

Kolejny krok w organizowaniu działalności serwisu PR p. Doors to wybór powiązanych ze sobą działań lub działań w ramach głównych działań usługi PR, które muszą być podjęte w ramach programu, aby zapewnić jak największy zasięg grupy docelowej i osiągnąć wyznaczone cele strategiczne.

Pamiętając o specyfice firmy, możemy powiedzieć, że w polu informacyjnym nie zawsze jest wystarczająco dużo poważnych newsów, dlatego sugerujemy wykorzystanie specjalnych wydarzeń PR mających na celu sztuczne tworzenie skutecznych wiadomości, które dodatkowo mogą przyciągnąć uwagę mediów i target publiczność do działalności p. Drzwi. Wśród tych wydarzeń wybraliśmy:

• - organizacja obchodów dziesięciolecia sklepu w Czelabińsku przez cały rok - promocje stymulujące sprzedaż;
• - aktywny udział w wystawach branżowych;
• - działalność charytatywna - urządzanie domów dziecka i domów dziecka, szkół, przedszkoli;
• - przeprowadzenie konkursu rysunkowego wśród dzieci pracowników firmy „Dom Twoich marzeń”;
• - przeprowadzenie ogólnomiejskiego konkursu na projekt wnętrz (w prezencie - wykonanie remontu zgodnie z projektem zwycięzcy);
• - zorganizowanie imprezy okolicznościowej dla klienci korporacyjni firm - niezapomniane loty balonem w samym centrum miasta oraz wieczorny pokaz ognia jako ostatni etap obchodów jubileuszu.

Działania PR powinny być wsparte cyklicznymi wysyłkami ulotek reklamowych i informacyjnych o działalności Pana. Drzwi. Ta ulotka powinna wskazywać główne rodzaje produktów firmy, dane kontaktowe, podkreślać jakość obsługi od momentu zakupu, montażu i obsługi posprzedażowej.

Kolejnym wydarzeniem mającym na celu kształtowanie wizerunku firmy i informowanie o jej usługach jest umieszczenie w korporacyjnym designie firmy tablic informacyjnych przy wejściach do domów w nowych i budowanych obszarach miasta. Z reguły są to tereny zadbane, gdzie nie każdego stać na mieszkanie. Ale potencjalni klienci firmy budowlane w tym przypadku będą oni również grupą docelową pana Drzwi. Warto zauważyć, że rozmieszczenie stoisk informacyjnych raczej nie jest wyrażane w kategoriach pieniężnych, ponieważ odnosi się do remontu domu.

Wyniki wszystkich wydarzeń należy podsumować za pośrednictwem docelowych mediów, poprzez dystrybucję informacji prasowych, tła. Niezbędne jest podniesienie jakości komunikatów o firmie, uczynienie ich bardziej interesującymi i skoncentrowanymi na konkretnej grupie, do której adresowana jest niniejsza publikacja.

Tym samym kształtowanie wizerunku organizacji, jako głównej działalności służby PR p. Drzwi będą miały miejsce w pracy z główną grupą docelową. główny cel ten kierunek praca - informowanie grupy docelowej, że firma aktywnie działa w nowoczesnych warunkach.

Ważnym czynnikiem dalszego rozwoju i promocji firmy jest obecność własnej publikacji firmowej, często strony internetowej. W tej chwili panie Drzwi to tylko strona ogólna, przeznaczona dla wszystkich regionów. Zasadniczo publikowane są tam informacje dotyczące sklepów w Moskwie, strona nie nadaje się do interakcji z odbiorcami regionalnymi.

W tym świetle najpilniejszym zadaniem w dzisiejszych czasach jest stworzenie własnej regionalnej strony internetowej firmy, która umożliwi klientom z Czelabińska otrzymywanie szczegółowych informacji o firmie, aktualnych ofertach, cenach i innych warunkach zawierania umów.

Więcej efektywne wykorzystanie sieci komputerowe Internet i Intranet przyczyniają się do ustanowienia dwustronnej komunikacji, rozpowszechniania informacji o organizacji i jej pracownikach.

Istnieje potrzeba aktywniejszego uczestnictwa w różnych seminariach dotyczących przedsiębiorczości, mediacji i handlu międzynarodowego, wystawach i konferencjach.

Jako wydarzenie wewnętrzne, serwis PR pana Drzwi przede wszystkim powinny podkreślać taki obszar pracy jak ankieta pracowników w celu identyfikacji problemów komunikacyjnych, interakcji w zespole, z klientami, współpracownikami, podwładnymi i przełożonymi.

Jako główne kryterium analizy ankiet można przyjąć wskaźnik charakteryzujący liczbę respondentów, którzy odpowiedzieli na dane pytanie spośród ogółu respondentów.

Przeprowadzenie ankiety składa się z czterech głównych kroków:

• 1) analiza próbki;
• 2) przygotowanie ankiety;
• 3) wypełnienie ankiety przez respondentów;
• 4) ocena wyników.

Możesz użyć półzamkniętej wersji pytań, która pozostawia miejsce na dodatkowe komentarze i komentarze. Ankieta musi być anonimowa.

Taka ankieta pomoże zidentyfikować różne aspekty pracy, ogólną interakcję zespołu:

• - klimat psychologiczny;
• - komunikacja w zespole;
• - komunikacja z klientami;
• - stosunek do profesjonalizmu;
• - stosunek do ilości pracy;
• - komunikacja z podwładnymi;
• - komunikacja z przełożonymi;
• - stosunek do pieniędzy.

Dzięki temu z badania będzie można wyciągnąć pewne wnioski w zakresie interakcji w zespole: czy atmosfera jest naprawdę ciepła, czy współpracownicy dobrze się komunikują, w jaki sposób znajdują kompromis, czy praca z klientami jest efektywna.

Ważnym aspektem pracy w takim obszarze jak trade sales są szkolenia z pracy z klientami. Bezpłatne seminaria i kursy mistrzowskie dla pracowników firmy nie tylko pomogą w sprzedaży, ale także wzmocnią relacje w zespole i stworzą lojalność wobec kadry zarządzającej. Takie zajęcia obejmują z reguły pracę psychologiczną, pracę w grupach, udział w grach fabularnych i relaksację.

Po wykonaniu programu działań PR, ostatnim etapem jest analiza oceny skuteczności.

Do oceny skuteczności działań PR można wykorzystać jakościowe i ilościowe metody oceny, a także metodę audytu komunikacyjnego:

• - jak bardzo wzrosła sprzedaż i wzrosła liczba klientów;
• - dynamika rotacji pracowników w firmie;
• - liczba publikacji w mediach itp.

Tym samym program wydarzeń PR opracowany przez nas Pan. Doors obejmuje cztery główne etapy: wyznaczanie celów i odbiorców docelowych, planowanie wydarzeń, budżetowanie, ocena wyników. Programy wsparcie informacyjne może być krótko-, średnio- i długoterminowe. Planując program pomocy, bardzo ważne jest przemyślenie alternatywnych scenariuszy, a także dokładne określenie okresów intensywnej kampanii.

Stworzenie programu organizacji działań informacyjnych przedsiębiorstwa jest zadaniem złożonym i żmudnym. Żywotność programu, a także jego pomyślne wdrożenie, zależą przede wszystkim od wyraźnej, energicznej działalności programistów: im bardziej obszerny i szczegółowy jest program, tym lepsze będą wszystkie wydarzenia i działania wspierające informacje .

Tak więc wsparcie informacyjne powinno odbywać się zarówno wewnątrz organizacji, jak i w otoczeniu zewnętrznym. Zarządzanie informacją odbywa się w kilku etapach. Jest to przede wszystkim kształtowanie własnego przepływu informacji, obejmującego szerokie pokrycie działalności przedsiębiorstwa przy różnych okazjach informacyjnych; segmentacja przepływu informacji, czyli tworzenie ukierunkowanych przepływów informacji, dla optymalnego wpływu na konsumenta; priorytetowe dostarczanie informacji, przydzielanie określonych kanałów informowania; dobór formy stylów prezentacji materiałów dla różnych źródeł.

Program wsparcia informacyjnego jest integralną częścią wszelkich prac informacyjnych. Systematyczna konstrukcja działań umożliwi konstruktywne zarządzanie działaniami informacyjnymi.

Wnioski z drugiego rozdziału

Firma Pan Firma Doors została założona w 1996 roku i od tego czasu jest liderem w rosyjskim przemyśle meblarskim, stale oferując na rynku nowe produkty. Głównym celem Pana Doors ma zarabiać na zaspokajaniu potrzeb konsumentów w zakresie produktów luksusowych.

Polityka korporacyjna firmy ukierunkowana jest na stałe utrzymywanie wysokich standardów produkcji i obsługi klienta.

Kultura korporacyjna firmy w zakresie obsługi klienta stoi na wysokim poziomie i stale się rozwija na lepsze. Oprócz tego pan Doors ma własny, przyjazny i zgrany zespół.

W sklepie Czelabińsk pan Doors ma jednego PR-owca odpowiedzialnego za public relations. Swoje działania realizuje w kilku kierunkach – efektywnej interakcji z mediami; opracowanie i wdrożenie polityki zewnętrznej i wewnętrznej przedsiębiorstwa w zakresie public relations; przygotowanie materiałów informacyjnych dla pracowników przedsiębiorstwa i społeczności regionalnej; Działalność reklamowa.

Na podstawie wyników analizy technologii PR stosowanych przez pana Doors, jasne jest, że głównymi obszarami działań PR w Mr.Doors są wydarzenia specjalne, praca z witryną, wewnętrzny PR korporacyjny, bezpośrednia praca z potencjalni klienci. Najbardziej słabo rozwiniętym obszarem jest interakcja z mediami. Należy zauważyć, że ogólne tło informacyjne w prasie (zwłaszcza na poziomie regionalnym) jest bardzo niskie.

W celu usprawnienia działań PR w firmie zaproponowaliśmy roczny plan działań PR mających na celu poprawę wizerunku firmy wśród potencjalnych nabywców mebli.

Nowoczesne Przedsiębiorstwo jest otwartym systemem techniczno-ekonomiczno-społecznym. Na jego stan i rozwój duży wpływ ma otoczenie zewnętrzne, które charakteryzuje się niepewnością, dynamizmem i nieprzewidywalnością, co prowadzi do wypracowania odpowiedniej długofalowej strategii postępowania przedsiębiorstwa. Dlatego szczególnie ważny i aktualny jest problem dostosowania przedsiębiorstwa do zmian w otoczeniu zewnętrznym. Stopień adekwatności zachowań ekonomicznych i decyzji zarządczych przedsiębiorstwa do wymagań dzisiejszego rynku staje się decydującym czynnikiem jego pomyślnego, długoterminowego rozwoju.

Szczególne znaczenie w tym zakresie ma dostępność wiedzy związanej z rozwojem strategia marketingowa i strategie rozwoju. Wynika to z faktu, że dobrze znany konsumentom towarów i usług w krajach rozwiniętych problem zwiększania liczby marek i zmniejszania znaczących różnic między nimi gospodarka rynkowa, nabiera obecnie coraz większego znaczenia zarówno dla całej Rosji, jak i dla jej poszczególnych regionów.

Liczba kategorii towarów lub usług rośnie tak bardzo, że nabywcy krajowi nie znajdują już różnic między oferowanymi towarami lub usługami. Wymusza to na producentach poprawę jakości towarów (usług), wzrost wydatki reklamowe, stymulować sprzedaż towarów (usług), wymyślać oryginalne promocje i kształtować wizerunek przedsiębiorstwa jako całości. W związku z tym w procesie dostosowywania zasad utrzymania działalność przedsiębiorcza W warunkach społeczeństwa informacyjnego szczególne miejsce zajmuje rozwój nowych zasad, metod i modeli zarządzania komunikacją marketingową.

Komunikacja marketingowa to proces skutecznego przekazywania informacji o produkcie lub pomyśle do grupy docelowej. Można zauważyć, że komunikacja marketingowa to metody i formy prezentowania informacji oraz oddziaływania na grupę docelową. Należy zauważyć, że do tej pory nie udało się stworzyć wyczerpującej klasyfikacji form komunikacja marketingowa. A jednak dzisiaj, gdy rola marketingu wzrasta, rola komunikacji marketingowej wzrosła i została wyraźniej zdefiniowana. Naprawdę skuteczna komunikacja ze stalowymi konsumentami kluczowe czynniki sukces każdej organizacji i czynniki w kształtowaniu wizerunku organizacji.

Dziś kształtowanie i rozwój wizerunku organizacji to jeden z najważniejszych obszarów współczesnego zarządzania. Coraz bardziej oczywiste staje się, że ten temat i problem powinien znajdować się w centrum uwagi najwyższego kierownictwa każdej organizacji. Konieczność stworzenia i utrzymania wizerunku firmy jest podyktowana: cele strategiczne funkcjonowanie i rozwój organizacji.

W warunkach współczesnego rynku PR staje się integralną częścią marketingu i odgrywa szczególną rolę w systemie zintegrowanej komunikacji marketingowej. Był nawet specjalny kierunek PR marketingowego. Skuteczność działań public relations w dużej mierze zależy od tego, jak dobrze są one dopasowane do innych rodzajów komunikacji marketingowej. Według jednego z badań, w firmach, które korzystają z public relations, działy PR mają pewność, że 70% menedżerów chce zintegrować public relations z resztą komunikacji marketingowej. Z drugiej strony stwierdzono, że 90% pracowników – specjalistów PR – ma świadomość, że profesjonaliści powinni dołożyć rzeczywistych starań, aby połączyć public relations z innymi obszarami komunikacji. Większość firm zawiodła w tym zadaniu. Izolacja usług PR wynikała w dużej mierze z ich niedoceniania przez menedżerów, ponieważ kierownictwo często nie traktuje PR jako źródła zysku i trudno jest określić wpływ PR na pozycję firmy. Tymczasem praktyka PR polega właśnie na zarządzaniu relacjami, które jest rdzeniem każdego programu marketingowego.

Obecnie za cel PR uważa się ustanowienie dwustronnej komunikacji w celu identyfikacji wspólnych idei lub wspólnych interesów i osiągnięcia wzajemnego zrozumienia opartego na prawdzie, wiedzy i pełnej świadomości.

Funkcje PR zgodne ze współczesnymi ideami to: budowa wzajemnego zrozumienia i zaufania między organizacją a społeczeństwem; tworzenie „pozytywnego wizerunku” organizacji; utrzymanie reputacji organizacji; tworzenie poczucia odpowiedzialności i zainteresowania sprawami przedsiębiorstwa wśród pracowników organizacji; rozszerzenie sfery wpływów organizacji za pomocą odpowiedniej propagandy i reklamy.

PR może pełnić swoje funkcje w następujących obszarach ludzkiej działalności: public relations; stosunki rządowe; stosunki międzynarodowe i międzyetniczne; relacje w przemyśle i finansach; w środkach masowego przekazu.

Nawet początkowa analiza działalności najbardziej prosperujących dziś przedsiębiorstw w Rosji wyraźnie wskazuje na istotne zmiany w ich polityce komunikacyjnej. Jednocześnie zmiany dotyczą nie tyle wykorzystywanych narzędzi PR, co samego punktu wyjścia w pracy PR-owca.

Oczywiście działania z zakresu public relations muszą mieć i promować jakąś ideę zrodzoną wewnątrz firmy, a ta idea jest zdeterminowana strategią rozwoju firmy. Pomysł jest pierwotny i służy jako podstawa do opracowania kompleksu technologii komunikacyjnych w celu realizacji tej idei. Algorytm wydaje się dość oczywisty, jednak nie wszyscy liderzy biznesu zdają sobie z niego sprawę i go stosują, a to jest trafność wybranego tematu.

Oceniając efektywność zarządzania kosztami, możesz kierować się następującymi zasadami.

1. Zmniejszenie kosztów materiałów i pracy bezpośrednio związanych z procesem produkcyjnym jest skuteczne w każdym przypadku, jeśli nie pogarsza właściwości konsumenckich produktu. Wskaźnik efektywności to stosunek kosztów bieżących do kosztów przeszłych dla porównywalnych okresów.

2. Redukcja kosztów PR jest skuteczna, jeśli nie prowadzi do obniżenia ceny i (lub) ilości sprzedawanych towarów, a w konsekwencji do zmniejszenia intensywności uzyskiwanego zysku w jednostce czasu. Wskaźnik efektywności jest taki sam – stosunek kosztów bieżących do kosztów przeszłych dla porównywalnych okresów.

3. Wzrost kosztów PR jest skuteczny w przypadku wzrostu cen produktów lub wzrostu sprzedaży towarów. Wskaźnik efektywności to wzrost intensywności zysku na jednostkę czasu oraz nadwyżka wzrostu zysku nad wzrostem kosztów na jednostkę towaru.

Obecnie, wraz z rosnącą rolą informacji zarówno w rozwoju całego społeczeństwa, jak iw sferze gospodarczej, w szczególności wzrasta znaczenie efektywnego zarządzania procesami komunikacji – przekazywania informacji od źródła do odbiorcy przy minimalnych stratach.

Celem pracy jest doskonalenie Działania PR przedsiębiorstw.

W związku z tym celem konieczne jest rozwiązanie szeregu zadań:

Zbadanie istoty i koncepcji działań PR;

Określ rodzaje działań PR;

Przeprowadzić badanie działań PR przedsiębiorstwa;

Opracuj środki mające na celu poprawę działań PR przedsiębiorstwa;

Oszacować wydajność ekonomiczna proponowane działania.

Przedmiotem opracowania jest CJSC RIA „Mobil TV”, Yubileyny.

Wstęp

Rozdział 1. Podstawy teoretyczne PR.

Istota, cele, zadania PR.

Metody PR.

Cechy Specjalisty PR

Rozdział 2

2.1. Krótki opis przedmiotu badań.

2.2. Ocena działań PR.

Wstęp

Temat pracy: „Działalność Public Relations”.

Aby osiągnąć ten cel, wyznaczyłem sobie następujące zadania:

Ujawnić istotę i koncepcję PR.

Przeprowadź analizę działań PR firmy.

Przedsiębiorstwa o różnej działalności - od małych detalistów po dużych producentów, a także organizacje non-profit (edukacyjne, medyczne, kościoły, muzea, orkiestry symfoniczne itp.) nieustannie promują swoją działalność wśród konsumentów i klientów.

Kontakt staje się niezbędny nie tylko z potencjalnymi konsumentami, ale także ze społeczeństwem jako całością, ustanawiając nie tylko informujące odbiorców kontaktu, ale także informację zwrotną, czyli tworzenie pełnoprawnego public relations lub, bez tłumaczenia na język rosyjski, public relations.

We wstępie warto zauważyć, że PUBLIC RELATIONS, PR (Public relations) to rodzaj marketingu polegający na stymulowaniu popytu na produkt danej firmy poprzez kształtowanie przychylnej opinii publicznej o organizacji i jej produktach jako całości.

Pojęcie "PR" (dosłownie - "public relations", częściej tłumaczone jako "public relations") powstało pierwotnie w dziedzinie biznesu. Jednak obecnie używa się go również w odniesieniu do agitacji politycznej.

Public Relations jest narzędziem zarządzania, jego główną strategią jest budowanie zaufania, jego odbiorcy nie mają określonych granic i adresów. Oczywiście wezwania do poufnej komunikacji opartej na obiektywnych, prawdziwych informacjach można w rzeczywistości porównać z ideami powszechnej równości i braterstwa, ale zwiększona kontrola społeczeństwa, dążenie do stabilizacji i chęć dostosowania się do standardów społecznych na ich wizerunek wciąż sprawiają, że te zadania nie są tak beznadziejne.

Public Relations to sztuka i nauka społeczna polegająca na analizowaniu trendów, przewidywaniu ich konsekwencji, doradzaniu liderom organizacyjnym i wdrażaniu wcześniej zaplanowanych programów działania, które służą interesom zarówno organizacji, jak i społeczeństwa.

Public Relations - organizacja opinii publicznej w celu jak najskuteczniejszego prowadzenia przedsiębiorstwa (instytucji, firmy) i podnoszenia jego reputacji. Sztuka relacji między państwem (administracją), strukturami publicznymi a obywatelami w interesie całego społeczeństwa.

Public Relations to specjalistyczna nauka i sztuka zarządzania informacją społeczną w pozacenowo konkurencyjnym środowisku.

Public Relations to sztuka połączona z nauką, której głównym motywem nie są pieniądze, ale interes publiczny.

Public relations to sztuka stosowania systemu perswazyjnej perswazji w celu zwiększenia przewagi konkurencyjnej jednego pomysłu kosztem drugiego.

Bardzo trudno jest podać dokładną i wyczerpującą definicję PR ze względu na szeroki zakres celów i działań objętych tym pojęciem. Dlatego nadal nie ma jednoznacznego, ogólnie przyjętego sformułowania. Najbardziej zwięzła definicja PR, zaproponowana przez angielskiego socjologa Sama Blacka, mówi: „PR to sztuka i nauka osiągania harmonii poprzez wzajemne zrozumienie oparte na prawdzie i pełnej świadomości”.

Dla sprawnego działania każdego przedsiębiorstwa, a także dla skutecznego zaspokajania potrzeb konsumentów swoimi produktami, przedsiębiorstwo to musi być zawsze świadome

Jaka jest opinia grupy docelowej na temat jej działań? Dlatego istnieje potrzeba budowania public relations. Tym samym public relations jest ważnym i integralnym elementem procesów komunikacyjnych na rynku, na którym działa firma. Decyduje to o zasadności rozpatrywania tematów związanych z problematyką public relations.

Badaniem PR jako szczególnego obszaru relacji społecznych zajmują się takie nauki jak psychologia społeczna, logika, informatyka, zarządzanie i marketing.

PR ma wybitną i długą historię, ale jest pewne zamieszanie co do jego natury. PR jest często mylony z reklamą. Public relations, czyli public relations, to szersza dziedzina działalności. Jest to jedna z funkcji zarządzania, jaką pełni wiele organizacji – firm, organów rządowych, stowarzyszeń branżowych i zawodowych, organizacji non-profit, firm działających w branży turystycznej i turystycznej, systemu edukacyjnego, związków zawodowych, polityków, organizacji sportowych i głoska bezdźwięczna. Ich celem jest nawiązanie efektywnych relacji z różnymi odbiorcami (publicznością) w celu zarządzania wizerunkiem i reputacją organizacji. Ich odbiorcy (społeczeństwo) mogą być zewnętrzne (konsumenci, media, środowisko inwestycyjne, ogół społeczeństwa, rząd) i wewnętrzne (inwestorzy, pracownicy).

Rozdział 1. Teoretyczne podstawy PR.

1.1. Istota celu i zadań PR.

W ostatnich latach wraz z rosnącą rolą marketingu wzrosła rola komunikacji marketingowej. Nie wystarczy mieć dobre towary I usług. Aby zwiększyć sprzedaż i osiągnąć zysk, musisz przekazać konsumentom korzyści płynące z korzystania z produktów i usług. Komunikacja marketingowa umożliwia przekazywanie komunikatów do konsumentów w celu uatrakcyjnienia produktów i usług firmy dla grupy docelowej. Skuteczna komunikacja z klientem stała się kluczem do sukcesu każdej organizacji.

Przedsiębiorstwa o różnej działalności – od małych detalistów po dużych producentów, a także organizacje non-profit (edukacyjne, medyczne, kościoły, muzea, orkiestry symfoniczne itp.) nieustannie promują swoją działalność wśród konsumentów i klientów, starając się osiągnąć kilka celów:

1) informować potencjalnych konsumentów o swoim produkcie, usługach, warunkach sprzedaży;

2) przekonanie kupującego do preferowania tych produktów i marek, dokonywania zakupów w określonych sklepach, uczestnictwa w tych konkretnych imprezach rozrywkowych itp.

3) zmusić kupującego do działania, tj. kupuj to, co rynek oferuje w tej chwili, a nie odkładaj zakupu na przyszłość.

Cele te osiągamy za pomocą narzędzi komunikacji marketingowej:

Reklama to dowolna forma komunikacji opłacana przez konkretną osobę, której celem jest promowanie towarów, usług lub pomysłów. Komunikaty reklamowe przeznaczone są dla dużych grup ludności i są rozpowszechniane przez takie media jak radio, telewizja, gazety i czasopisma;

Promocja sprzedaży – różnego rodzaju działania marketingowe, które zwiększają początkową wartość produktu lub usługi na określony czas i bezpośrednio stymulują aktywność zakupową konsumentów (np. kupony lub próbki próbne), pracę dystrybutorów i sprzedawców;

Marketing bezpośredni – interaktywny system marketingu, który pozwala konsumentom w łatwy sposób pozyskać interesujące ich informacje i dokonać zakupu towarów za pomocą różnych kanałów dystrybucji informacji (direct mail, katalogi drukowane, katalogi on-line);

Sprzedaż osobista - nawiązanie osobistego kontaktu z jednym lub kilkoma potencjalnymi nabywcami w celu sprzedaży towaru (rozmowy telefoniczne regionalnych przedstawicieli producenta z lokalnymi firmami lub sprzedawcami detalicznymi, selektywne rozmowy z potencjalnymi nabywcami bezpośrednio w domu, sprzedaż towarów przez zamówienia telefoniczne);

Specjalne narzędzia promocyjne lub reklamowe w punkcie sprzedaży – wykorzystanie narzędzi, które dostarczają komunikat marketingowy bezpośrednio do punktu sprzedaży i zwiększają prawdopodobieństwo zakupu towaru przez kupujących;

Opakowanie – oprócz funkcji głównej, służy jako lokalizacja przekazu komunikacji marketingowej. Ponieważ to właśnie przekaz marketingowy na opakowaniu, który odwiedzający sklep widzi przed sobą w momencie podejmowania decyzji zakupowej, odgrywa niezwykle ważną rolę w procesie przekonywania konsumentów;

Specjalne upominki - darmowe upominki, które służą jako przypomnienie firmy produkującej produkt i jej marki;

Sponsoring – wsparcie finansowe udzielane przez firmę organizacjom non-profit podczas różnych wydarzeń w zamian za prawo do nawiązania z nimi specjalnych relacji. Działania sponsoringowe mogą podnosić prestiż firmy i kreować pozytywny wizerunek jej działalności. Przykładem sponsoringu jest wsparcie finansowe turniejów tenisowych czy przekazanie środków na charytatywne fundacje publiczne.

Kolejnym narzędziem komunikacji marketingowej jest Public Relations.

Public relations pojawiło się jako zestaw technik, które zapewniają wsparcie społeczne dla konkretnych programów i projektów towarowych. Ale opinia publiczna w odniesieniu do produktu jest determinowana przez stan społeczeństwa jako całości, jego stosunek do firmy, jej zarządzania. Dlatego zakres zagadnień, którymi zajmują się służby PR, wykracza daleko poza działy marketingu do poziomu najwyższych urzędników i jest bezpośrednio związany z ogólną strategią i misją firmy.

Nowoczesna działalność PR wykroczyła poza ramy marketingu i ukształtowała się w samodzielną funkcję zarządzania na dużą skalę, która przyczynia się do budowania harmonii w relacjach ze społeczeństwem. Filozofia PR przenika wszystkie etapy reprodukcji rynkowej – od pomysłu na produkt lub usługę po ich finalną realizację. Dlatego współczesne wykorzystanie public relations bezpośrednio wpływa na efektywność funkcjonowania marketingu jako zintegrowanego systemu organizacji produkcji i marketingu produktów, zbudowanego na podstawie wstępnych badań rynkowych całkowitych potrzeb nabywców.

To właśnie public relations służy jako skuteczny mechanizm przezwyciężania problemów na drodze złożonej promocji towaru od producenta do konsumenta końcowego.

Elementy PR są nieodłączne we wszystkich głównych elementach procesu marketingowego:

Produkt - bardziej wydajna produkcja określonego produktu, biorąc pod uwagę nie tylko potrzeby rynku, ale także społeczeństwa jako całości;

Cena - cena może stać się bardziej efektywnym instrumentem polityki strategicznej firmy, jeśli jest kształtowana z uwzględnieniem nie tylko rynkowego stanu podaży i popytu, ale także biorąc pod uwagę jakość życia społeczeństwa;

Sprzedaż to złożony system kształtowania popytu rynkowego, jego stymulowania, który bardziej wymaga obiektywnej oceny opinii publicznej wszystkich uczestników obrotu rynkowego. System sprzedaży jest wyraźnym wyrazem ogólnego stanu infrastruktury rynkowej niezbędnej do rozwoju firmy i obsługi klienta we właściwym czasie i miejscu. Odbiorcami docelowymi mogą być nie tylko bezpośredni nabywcy, ale także inne grupy docelowe, które mają własne zdanie na temat jakości oferowanych towarów i usług w celu ich promocji;

Merchandising - jest logiczną konkluzją poprzednich elementów działań marketingowych. W ramach tego komponentu przeprowadzane jest uzasadnienie logistyczne i wybór głównych kanałów przepływu towarów; optymalizacja przepływu pracy, wykorzystanie transportu, pojemników, opakowań.

PR jako całość dzieli się na komunikację zewnętrzną i relacje wewnętrzne. Komunikacja zewnętrzna łączy organizację lub osobę ze światem zewnętrznym, relacje wewnętrzne określają specyfikę i jakość jego działań.

Ogólna struktura działań z zakresu PR schematycznie wygląda następująco:

Relacje wewnętrzne:

Tworzenie obrazu.

Obraz lidera.

Wizerunek organizacji i/lub „zespołu”, w tym tożsamość korporacyjna.

Kreowanie kultury korporacyjnej.

Zespół: kreatywność, praca, życie – system interakcji.

Kwestie kadrowe.

Doskonalenie zarządzania i technologii.

Zapobieganie konfliktom.

Historia i tradycje.

Komunikacja zewnętrzna:

Utrzymywanie stałych kontaktów z partnerami, m.in. potencjał.

Komunikacja z mediami.

Relacje ze społeczeństwem obywatelskim i instytucjami rządowymi.

Przygotowanie do sytuacji kryzysowych i likwidacji kryzysów.

Monitorowanie sytuacji i analiza skuteczności działań.

Pojęcie „public relations” jest postrzegane przez wielu w bardzo wąskim znaczeniu, uważając, że sprowadza się ono jedynie do stworzenia pozytywnej reputacji jednostki lub konkretnej firmy. Jednocześnie jedną z głównych funkcji public relations, o której niewiele osób wie, jest stymulowanie sprzedaży na rynku dóbr i technologii przemysłowych.

We współczesnym życiu Public Relations (lub PR) jest ważną częścią działalności firmy z wielu powodów. W wielu dużych firmach działy public relations są równie ważne jak działy marketingu. Wiele firm osiąga swoje cele w komunikacji z odbiorcami docelowymi, posługując się wyłącznie narzędziami PR. Należy zauważyć, że wiele firm i przedstawicielstw zagranicznych, nie posiadając działów reklamy i marketingu, jednocześnie utrzymuje działy public relations. Istnieje opinia, że ​​reklama i marketing to elementy PR. Jednak klasyczny marketing oferuje następującą definicję Public Relations. PR to sztuka i nauka analizowania trendów, przewidywania konsekwencji i realizacji zaplanowanych programów, które służą zarówno interesom samej firmy, jak i interesom społeczeństwa jako całości. Public Relations obejmuje wszystkie formy planowanej komunikacji, wewnętrznej i zewnętrznej, pomiędzy organizacją a jej docelowymi odbiorcami w celu ustanowienia i utrzymania wzajemnego zrozumienia. PR to rozwijająca się branża zatrudniająca 150 000 pracowników obsługujących klientów o różnej wielkości i zainteresowaniach. Każdego roku jego dochód wzrasta o 20-25%. Roczne opłaty wnoszone przez klientów do agencji PR wahają się od kilkuset do kilku milionów dolarów.

Najczęstsze terminy „public relations”:

Obraz- dosłownie przetłumaczone z angielskiego - obraz. Mówiąc o wizerunku, mają na myśli przede wszystkim wygląd osoby, organizacji, produktu itp. Ale wygląd jest tylko formą, w której manifestuje się ta lub inna treść. Na przykład sportowiec nosi wygodną odzież sportową, produkty dla małych dzieci mają bezpieczny, opływowy kształt, dobrze prosperująca firma ma swoje biuro w centrum miasta i tak dalej. Ponieważ wygląd zależy od treści wewnętrznej, czasami mówi się o obrazie „zewnętrznym” i „wewnętrznym”.

Reklama (reklama)- przetłumaczone z języka angielskiego - reklama, reklama, reklama. Termin ten jest zwykle używany w odniesieniu do organizacji. Reklama to taki wizerunek organizacji, który został już zaakceptowany w świadomości społecznej, czyli samo wymienienie nazwy organizacji wystarczy, aby każda osoba od razu miała wyobrażenie o tym, jaka jest ta organizacja – kiedy powstał, czym się zajmuje, na ile jest niezawodny, czym różni się od innych podobnych organizacji itp. Publiczność niejako tworzy efekt obecności organizacji w życiu społeczeństwa i jednostki. Na przykład rozgłos Czerwonego Krzyża to idea dobroczynności na teatrze działań i w strefie klęsk żywiołowych, rozgłos Greenpeace opiera się na akcjach ekologicznych, które szokują władze itp.

Awans- przetłumaczone z języka angielskiego - promocja, promocja, pomoc. Promocja w PR polega na realizacji pewnego planu, aby osiągnąć konkretny cel - promocję. Możemy więc mówić o promocji produktu na rynku, czyli wzroście popytu na niego (promocja produktu), o promocji polityka, gdy osoba konsekwentnie wygrywa wybory (polityk promocji) itp. Każdy z tych terminów ma swoje specyficzne cele i własne metody działania (technologie).

Innym rodzajem technologii PR są umiejętności tkwiące w jednostkach – specjalistach od poszczególnych elementów PR. Najczęstsze specjalizacje w „public relations”:

sekretarz prasowy – specjalista ds. współpracy z mediami (mediami);

stylista - specjalista od wyglądu;

image maker - specjalista w tworzeniu wizerunku;

autor mowy (z mowy angielskiej - mowa, pisz - do pisania) - pisarz tekstów przemówień.

Dziś w Rosji usługi public relations naprawdę, aktywnie i zauważalnie działają praktycznie tylko w państwowych i komercyjnych sektorach społeczeństwa. Ich główne działania to: kreowanie pozytywnego wizerunku (wizerunku) organizacji lub osoby, prowadzenie kampanii (w kampaniach wyborczych) oraz zwracanie uwagi na sprawy ważne dla władz (np. ściąganie podatków).

Społeczeństwo obywatelskie w Rosji, czyli całość public relations o charakterze apolitycznym i niekomercyjnym, nie ma jeszcze pełnowymiarowych usług public relations.

Pracę w zakresie PR można podzielić na 3 etapy - przygotowawczy, główny i końcowy.

Etap przygotowawczy:

Badanie i analiza celów;

Analiza opinii publicznej;

Stwierdzenie (sformułowanie) problemu.

Na etap przygotowawczy istnieje samookreślenie głównych aktorów - specjalisty od public relations i klienta pracy. Przede wszystkim okazuje się, że sama możliwość pracy. W tym momencie konkretyzuje się pojęcie dobra publicznego od abstrakcyjnego (na przykład nie walka z paleniem w ogóle, ale konkretny dzień powszechnego zaprzestania palenia; nie „świetna przyszłość” w ogóle, ale organizacja resocjalizacji sierot itp.) Jednocześnie warunki do rozpoczęcia kampanii PR – analiza opinii publicznej pokazuje, jak przygotowane jest społeczeństwo na percepcję planowanych wydarzeń.

Właściwe postawienie problemu to decydująca część pracy w PR. Decyduje o wyborze technologii (metod realizacji zadania): czy będzie to praca z mediami, indywidualna czy korporacyjna praca z przedsiębiorcami, politykami czy urzędnikami państwowymi, reklama czy bezpośrednie imprezy masowe itp.

Scena główna:

Opracowanie i planowanie kampanii PR;

Tworzenie „okazji informacyjnych”;

Nawiązywanie powiązań (kontaktów) z osobami, grupami lub warstwami społecznymi ludności, od których zależy powodzenie biznesu;

Bieżący monitoring (kontrola) skuteczności działań podczas działań public relations.

Prowadząc wydarzenia public relations, specjalista PR oferuje ludziom to, czego ich zdaniem potrzebują, a jednocześnie służy realizacji celu. Jednocześnie ocenia, jak ludzie odbierają jego propozycje (news news). Sytuacje i interesy wszystkich stron mogą zmieniać się szybko i często w najbardziej nieoczekiwanych momentach. Dlatego trzeba być przygotowanym zarówno na zmianę brzmienia swoich propozycji (forma), jak i na zrewidowanie pierwotnego celu wszystkich działań (treści). Taka praca wymaga ciągłych poszukiwań twórczych - tutaj manifestuje się sztuka specjalisty od public relations.

Ostatni etap:

Ocena wydajności;

Analiza perspektyw dalszego rozwoju nawiązanych powiązań.

Ponieważ dobro publiczne nie jest zjawiskiem przejściowym, lecz trwale tkwiącym w społeczeństwie, ocena pracy sumiennego PR-owca zależy od długofalowego efektu jego działań. Efekt krótkoterminowy może jedynie zaszkodzić reputacji specjalisty od public relations i zanegować wszystkie koszty kampanii PR. Dlatego bardzo ważne jest, aby słowa wypowiedziane początkowo na etapie formułowania celu nie odbiegały od czynów nawet po długim czasie. To podstawowa różnica między „public relations” a reklamą, agitacją i propagandą, które często nie gardzą pustymi proklamacjami.

Rodzaje PR.

PR można podzielić na 3 duże grupy:

*polityczny;

PR polityczny to przede wszystkim proces zarządzania informacją ukierunkowany na osiągnięcie określonego celu. Wydawałoby się, że pozycjonowanie się z jak najlepszej strony jest typowe nie tylko dla polityków, ale także dla biznesmenów. Czy istnieją różnice między PR biznesowym a PR politycznym? Niewątpliwie jest. Przede wszystkim widać to, badając cele obu struktur. Jeśli w PR politycznym podstawowym zadaniem jest zebranie określonej liczby głosów w wyborach. Jednocześnie kampania PR jest realizowana tak szybko, jak to możliwe.

Dla firm termin nie ma szczególnego znaczenia, dużo ważniejszy jest efekt końcowy. Ważne jest, aby firma stopniowo umacniała swoją pozycję w oczach potencjalnych nabywców, klientów, inwestorów itp. Oznacza to, że możemy powiedzieć, że przy użyciu tych samych narzędzi cele PR politycznego i biznesowego nie pokrywają się. ostatni widok public relations ma na celu długofalowe rezultaty.

Kampanie PR są sprawą złożoną, angażują się w nią specjalnie przeszkoleni specjaliści. Każda kampania PR zaczyna się od etapu przygotowawczego. Kampania PR zazwyczaj obejmuje: badania socjologiczne, opracowanie konkretnej strategii kampanii, opracowanie kreatywnego wsparcia kampanii, monitoring zewnętrzny, publikację artykułów specjalnych w mediach, przygotowanie kampanii wizualnej, produkcję reklam telewizyjnych i radiowych, tworzenie informacji okolicznościowe, a także może obejmować wsparcie wizerunkowe kandydata, współpracę z organizacjami politycznymi i publicznymi, a także wsparcie prawne.

PR polityczny obejmuje następujące działania:

Organizacja i prowadzenie kampanii wyborczych.

Badania socjologiczne.

Opracowanie strategii kampanii.

Wsparcie wizerunkowe Kandydata.

Opracowanie kreatywnego wsparcia kampanii.

Wsparcie prawne kampanii wyborczej.

Monitoring zewnętrzny.

Zaangażowanie mediów federalnych i regionalnych.

Publikowanie specjalnych wydań i dodatków w mediach, w tym programów w telewizji i radiu.

Przeciwdziałanie informacjom z usługami PR konkurencyjnych partii i kandydatów.

Przygotowanie i produkcja propagandy wizualnej: wykorzystywane są środki reklamy zewnętrznej – billboardy, ulotki, plakaty, banery, ulotki itp.

Współpracuj z organizacjami politycznymi i publicznymi.

Organizowanie wydarzeń specjalnych.

Tworzenie okazji informacyjnych.

Stworzenie i utrzymanie dobrego wizerunku każdej osoby lub partii, dowolnego autorytetu w sferze politycznej;

Organizacja kampanii wyborczej; organizacja konferencji prasowych z udziałem polityków;

Zwalczanie plotek w sferze politycznej; lobbing w różnych urzędach;

Przygotowywanie raportów z pracy dowolnej struktury władzy i przedstawianie jej opinii publicznej lub innej struktury politycznej;

Nawiązywanie kontaktu między społeczeństwem a strukturami politycznymi;

opracowanie konstytucji państwa lub ustaw;

Organizacja przyjęć gościnnych dla głów lub przedstawicieli innych państw itp.

Druga grupa to PR w dziedzinie handlu, dlatego definicja tego PR jest następująca: public relations to:

Stworzenie i utrzymanie dobrego wizerunku dowolnej organizacji handlowej, produktu, który tworzy ten produkt przedsiębiorstwa;

Trzecia grupa to PR w mediach. Public Relations to:

Pisanie i publikowanie materiałów w prasie;

Przygotowanie informacji w telewizji;

Organizacja wydarzeń w mediach w celu przyciągnięcia uwagi publiczności;

- "tworzenie" wiadomości;

Kreowanie pozytywnego wizerunku firmy lub osób;

Przekonywanie społeczeństwa przez media.

Klasyfikacja PR:

1. Biały PR To dzieło Sama Blacka - sztuka zrozumienia, otwartość informacyjna, dostarczanie niezaprzeczalnych powodów informacyjnych. Biały PR to ugruntowany system wymiany informacji oparty na interakcji i współpracy, który ma sprzężenie zwrotne między podmiotem a opinią publiczną. Celem White PR jest reklama, rozpowszechnianie rzetelnych informacji o firmie lub osobie, produktach lub usługach w celu nawiązania szybkich wzajemnych powiązań między klientem a podmiotem white PR. Agencje wdrażające i wykorzystujące białe technologie PR reprezentują sam przedmiot lub podmiot w świetle wyłącznie pozytywnych cech mających na celu zwiększenie autorytetu i zdobycie zaufania jak największej liczby osób, przyciągnięcie jak największej uwagi, co jest jego ostatecznym i główny cel. Biały PR stosuje i używa wszelkich metod prawnych, popartych niewypowiedzianymi prawami moralności i etyki, chociaż jest prawie niemożliwe uzyskanie dokładnej definicji tych zasad moralnych i etycznych, ponieważ dla kogoś są one całkowicie do przyjęcia, ale w umyśle innej osoby są wadliwe i niemoralne. Najważniejsze w białym PR jest to, że niezależnie od wszelkich, nawet jeśli nie do końca poprawnych metod, osiąga on główny cel - zaspokojenie klienta z jego potrzebami i tematem, który może te potrzeby zaspokoić.

2. Czarny PR- zupełne przeciwieństwo białego PR, to wykorzystanie wszelkich dostępnych metod, które nie są podatne na krytykę i moralność, nawet czasami sprzeczne z prawem. Są to technologie mające na celu celowe podważenie reputacji produktu, usługi, firmy lub osoby. Przykładem takich metod jest publikowanie kompromitujących faktów i dokumentów, informacji zebranych w sposób całkowicie nielegalny, przekupstwo osób mających wpływy w dziedzinie biznesu, reklamy, dziennikarstwa itp. Czarny PR to otwarte niszczenie reputacji, działania podważające wizerunek konkurencji, realizowane z wykorzystaniem ukrytego finansowania i „pozbawionych skrupułów” technologii. Tak, oczywiście, jest to również walka konkurencyjna, czasem przynosząca pożyteczny rezultat. Toczy się na ten temat nieustanna debata. Na przykład, jak traktować fakt, że konsekwencją czarnego PR było odejście z pozycji lidera prominentnej postaci politycznej, co skutkowało wycofaniem wojsk okupujących terytorium sąsiedniego państwa? Na rynku technologii internetowych istnieją i są dystrybuowane oprogramowanie specjalnie zaprojektowane i mające na celu tworzenie schematów i docelowych obszarów działalności w zakresie PR, głównych etapów przygotowania, opracowania i realizacji wybranej strategii.

Czarny PR: z punktu widzenia ekspertów PR, „czarny PR” (a wraz z nim „czarne” technologie) obejmuje:

Nieetyczne metody i technologie (to znaczy nieodpowiadające etycznym i moralnym standardom społeczeństwa);

Metody i technologie bezpośrednio sprzeczne z prawem.

B) Specyficzne metody:

Materiały kompromitujące (jeśli wykorzystują nieprawdziwe informacje lub informacje zebrane nielegalnymi metodami);

Przekupstwo dziennikarzy i umieszczanie w prasie informacji korzystnych dla klienta/klienta odpłatnie;

Technologie mające na celu celowe oczernianie konkurenta, podważanie jego reputacji.

Jeśli chodzi o pierwszy punkt, tutaj stopień niepewności kryteriów, zacieranie się granic i sytuacyjność jest niespotykany. Odnosi się wrażenie, że w naszym kraju każdy sam decyduje o tej sprawie indywidualnie, podczas gdy w społeczeństwie nie ma norm i reguł w tej sprawie. W większości przypadków sam technolog PR określa, co jest etyczne, a co nie, na podstawie sytuacji i własnego subiektywnego doświadczenia, ponieważ „to, co jest etyczne dla jednej osoby, niekoniecznie będzie etyczne dla innej”.

Oczywiście w „czarnym PR” nie może być mowy o jakiejkolwiek harmonizacji i pozytywnym odbiorze. Dlatego nie ma tematu.

Ogólnie można powiedzieć, że nie ma „czarnego PR”, ale „czarne” technologie – obieralne, informacyjne i inne, w tym te zaczerpnięte z arsenałów światowych służb specjalnych. To właśnie one (świadomie lub celowo) zaliczane są do PR.

Aby poprawić obecną sytuację, konieczne jest nie tylko uchwalanie przepisów, ale także ich ścisłe przestrzeganie. Dopóki prawa nie zaczną działać, dopóki nie ukształtuje się tradycja przestrzegania prawa przez wszystkie podmioty prawa (dziennikarzy, przedstawicieli rządu i społeczeństwa), każdy może zostać oskarżony o stosowanie „czarnych” lub „brudnych” technologii.

I wreszcie, kolejnym ważnym punktem jest etyka. Społeczeństwo dojrzałe wypracowuje pewne standardy moralności i etyki. Rosyjskiego społeczeństwa nie można nazwać dojrzałym, nie ustalono w nim norm moralnych i etycznych – to, co jednemu wydaje się etyczne, drugiemu jest nieetyczne. Dużo tu zależy od ludzi, którzy swoim stylem życia wyznaczają niejako normy etyczne, formułują normalne wartości i postawy.

3. Żółty PR- Nazwa kojarzy się z wykorzystywaniem skandali, sensacji, paparazzi, epotage i innej żółtej publicystyki. Ale producent rosyjskiej korporacji komiksowej V. Komarov, który zarejestrował żółty PR jako znak towarowy, wyjaśnił, że to zdanie oznacza komiks PR. Według niego żółty PR „nie jest obsesyjnym pozytywem ani negatywem, ale wyjaśnieniem sytuacji poprzez historie społeczne”

4. Szary PR- reklama (pozytywna lub negatywna), ukrywająca jej źródło. W przeciwieństwie do „czarnego PR” nie oznacza bezpośredniego kłamstwa na temat jego pochodzenia. Również szary PR bywa rozumiany jako rodzaj pośredniego czarnego PR, który nie zawiera bezpośrednich kłamstw i jest wymierzony w podświadomość odbiorcy. Na przykład, gdy materiał o morderstwie wyraźnie wspomina, że ​​wydarzyło się ono w pobliżu biura pewnej organizacji lub w rodzinnym mieście pewnej znanej osoby.

5. Własny PR- „rozkręcanie się”, często anonimowo.

6. Brązowy PR- coś w rodzaju neofaszystowskiej i faszystowskiej propagandy. (Agresywny PR)

7. Zielony PR- PR odpowiedzialny społecznie, masowa, czasem agresywna forma oddziaływania na społeczeństwo członków Greenpeace i członków innych organizacji ekologicznych. Zielony PR bierze swoją nazwę od koloru amerykańskiej waluty. I stopniowo wypiera termin czarny PR jako określenie niestandardowego PR.

8. PR wirusowy- termin „wirusowy” oznacza w tym kontekście dystrybucję offline. Oparte na potrzebie dzielenia się ciekawymi informacjami z kręgiem przyjaciół i znajomych. Celem wirusowego PR jest przyciągnięcie jak największej liczby widzów, aby wywołać szum wokół informacji.

9. Krwawy PR- PR, mający na celu śmiertelne skutki obiektu lub wzięcie odpowiedzialności za czyjeś głośne okrucieństwo.

10. Khaki PR- ma na celu informacyjny wpływ na wroga podczas operacji wojskowych, bieżącą pracę propagandową z personelem wojskowym, mediami i ludnością.

11. Ukryty PR, czyli marketing, to technologia reklamowa, w której informacje prezentowane są nie jako reklama, ale jako prywatne porady, opinie i rekomendacje. Takie informacje nie są rozpowszechniane masowo, ale punktowo, do określonej grupy odbiorców. Wykonawcy – ci, którzy realizują kampanię reklamową – rejestrują się na forach i blogach na określony temat podobny do reklamowanego produktu i po prostu komunikują się, gloryfikując po drodze witrynę, produkty lub markę firmy. Ukryty marketing służy do promowania strony, wzmacniania wizerunku firmy lub reklamowania jej towarów i usług.

Ważną cechą właściwie zorganizowanego PR jest to, że praca ta nastawiona jest nie tyle na doraźny efekt, ile na osiągnięcie długofalowych korzyści. Na przykład komercyjny PR przynosi efekty w postaci podpisanych kontraktów, świadczeń rządowych, nowych inwestycji i tak dalej. po długim czasie po kampaniach, które kształtują „dobry” wizerunek firmy.

Często klient wymaga od PR-owców szybkich rezultatów. Jest to szczególnie typowe dla polityków, którzy pilnie potrzebują zwiększyć swoją popularność w przededniu wyborów. Jeśli wydajesz duże pieniądze i korzystasz z technologii manipulacyjnych, możesz radykalnie podnieść ocenę nawet skrajnie niepopularnych postaci. W tym przypadku duże znaczenie ma „czarny PR” – „oblewanie błotem” przeciwników, aby wyborca ​​głosował na „mniejsze zło”. Jednak takie metody dają tylko krótkoterminowy efekt i ostatecznie rujnują reputację klienta.

PR jako technologia zarządzania reputacją firmy

„Reputacja to cenny składnik niematerialny firmy, który gromadzi się przez lata i może zostać zniszczony z dnia na dzień” – to zdanie w różnych odmianach, jak mantra, brzmi na konferencjach, mija na łamach publikacji biznesowych, pojawia się w korporacyjnych biznesplanach.

Eksperci są zgodni, że dobra reputacja czyni firmę bardziej atrakcyjną dla inwestorów, zwiększa jej kapitalizację, pozwala na zwiększenie przychodów, zapewnia silniejszą pozycję przy wchodzeniu na nowe rynki i wsparcie ogółu społeczeństwa. Naukowcy publikują wyniki badań udowadniających pozytywny wpływ reputacji na inne parametry modelu biznesowego. Nie ma wątpliwości, że reputacją trzeba zarządzać. W tabelach kadrowych spółek wciąż jednak nie ma pozycji „Dyrektor ds. Reputacji Korporacyjnej”. Tego typu działalność nie została jeszcze wyodrębniona jako samodzielna dyscyplina, uczelnie nie kształcą odpowiednich specjalistów, nie ma zrozumienia czym i jak zarządzać – jak organizować proces, jak oceniać wynik.

W Rosji, w odpowiedzi na panujące trendy, to modne słowo jako pierwsi włączyli do swoich leksykonów specjaliści od PR, którzy często uznają to pojęcie za synonim słowa „obraz”, nie dbając szczególnie o dogłębne zrozumienie różnice. Na Zachodzie, do którego doświadczenia przywykliśmy się odwoływać, troska o reputację firmy jest uznawana za jedno z najważniejszych zadań najwyższego kierownictwa firm.

Krajowy biznes jest wciąż daleki od pierwszych linii światowych ocen reputacji – mamy nad czym popracować, zwłaszcza, że ​​w świetle wszechogarniającej globalizacji są wszelkie powody, by mówić o dalszym wzroście znaczenia tego zadania.

Rosja jest jednym z czterech najbardziej perspektywicznych krajów pod względem inwestycyjnym – prawie jedna trzecia zagranicznych top managerów z nieco mniej niż półtora tysiąca respondentów zamierza rozwijać swój biznes w naszym kraju w ciągu najbliższych trzech lat.

Firmy zagraniczne planują pozyskiwać nowych klientów, intensyfikować współpracę z już istniejącymi, wprowadzać nowe produkty na rynek, tworzyć alianse partnerskie, tworzyć lokalne biura oraz przeprowadzać fuzje i przejęcia. Dla rynku rosyjskiego może to oznaczać następujące scenariusze:

a) zwiększona konkurencja;

b) tworzenie nowych partnerstw strategicznych;

c) zmiana właścicieli firm.

W każdym z trzech przypadków dobra reputacja staje się źródłem

dodatkowe korzyści dla lokalnych graczy. Po pierwsze, w połączeniu z przewagą znajomości specyfiki „krajowego” rynku pozwala na utrzymanie lojalności klientów zarówno w obliczu wzmożonej aktywności firm zagranicznych już działających w Rosji, jak i przy pojawieniu się nowych konkurentów.

Po drugie, dobra reputacja zwiększa szanse na zawieranie korzystnych i obiecujących umów partnerskich oraz pozwala rodzimym firmom, które stały się uczestnikami procesu fuzji i przejęć, sprzedawać swoje aktywa po wyższej cenie.
Oczywistym jest, że aby osiągnąć zauważalny efekt, wszelkie działania podejmowane przez organizację w zakresie zarządzania reputacją biznesową muszą być długofalowe i systematyczne, zintegrowane z kluczowymi procesami biznesowymi.

Cele działań PR.

Celem PR jest nawiązanie dwustronnej komunikacji, aby zidentyfikować wspólne idee lub wspólne interesy i osiągnąć wzajemne zrozumienie oparte na prawdzie, wiedzy i pełnej świadomości.

Zakres takich interakcji mających na celu rozwój silnego public relations może się znacznie różnić w zależności od wielkości i charakteru stron, ale filozofia, strategia i metody pozostają bardzo podobne, bez względu na cel - czy to na przykład wpływ na międzynarodowym zrozumieniu lub poprawie relacji między firmą a konsumentami jej produktów, agentami i pracownikami.

Za pomocą PR można osiągnąć wiele celów, m.in.: 1. Kreowanie tożsamości i pozycjonowania firmy 2. Zdobycie zaufania klientów; 3. Zdobycie przychylności rządu, inwestorów i dostawców; 4. Wspieranie morale pracowników na wymaganym poziomie. 5. Budowanie długotrwałych relacji z mediami. Ponadto celami działań PR mogą być: - Zmiana wizerunku firmy oraz budowanie prestiżu i pozytywnej reputacji firmy. - Promocja produktu. - Podejmowanie działań w zakresie możliwości i spornych kwestii. - Rozwiązanie nieporozumień. - Podejmowanie działań przeciwko niekorzystnym publikacjom. - Przyciąganie i zatrzymywanie wartościowych pracowników. - Kreowanie rozpoznawalności i zrozumienia przez konsumentów danej koncepcji firmy na nowych rynkach. - Wzmocnienie efektu wydarzeń sponsoringowych.

Celem biznesu jest osiągnięcie zysku. Celem PR w biznesie jest tworzenie warunków do zwiększania zysków. Bogactwo społeczeństwa składa się z bogactwa obywateli. Tym samym PR-owiec działając w interesie korporacji działa także w interesie społeczeństwa, dążąc do jego harmonii.

Pełny cykl działań w tym celu obejmuje:

Szerokie informacje o celach, koncepcji i planie realizacji projektu organizacji;

Przyciąganie różnych zasobów niezbędnych do jego realizacji;

Selekcja i szkolenie wykonawców;

Monitorowanie realizacji projektu i informowanie opinii publicznej o problemach i sukcesach;

Analiza wyników i dalsze planowanie.

Zadania PR.

Głównym celem PR jest osiągnięcie wysokiego poziomu

publiczna reputacja firmy (lub innej organizacji lub osoby potrzebującej usług PR). Należy odróżnić PR od reklamy: chociaż oba zapewniają proces komunikacji biznesowej, reklama mówi o produkcie, a PR o producencie.

Podstawowe zasady, według których należy budować public relations, sformułował S. Black:

Otwartość informacji;

Poleganie na obiektywnych prawach świadomości masowej, a także relacji między ludźmi, organizacjami, firmami i społeczeństwem;

Zdecydowane odrzucenie subiektywizmu, woluntarystyczne podejście, naciski na społeczeństwo, manipulacyjne próby myślenia życzeniowego;

Szacunek dla indywidualności, orientacji na osobę, jej możliwości twórczych;

Rekrutacja wysoko wykwalifikowanych specjalistów z maksymalnym delegowaniem uprawnień do najniższych wykonawców.

Oczywiście w prawdziwym życiu zasady te nie zawsze są w pełni realizowane. Np. otwartość informacji rzadko oznacza chęć przekazania społeczeństwu tak naprawdę wszystkich informacji – mówi się im, co poprawia wizerunek firmy, ale nie spieszą się z opowiadaniem o jej błędach i błędnych obliczeniach. Choć formalnie PR-owcy potępiają sztuczki i manipulacje, w rzeczywistości często narzucają społeczeństwu swój punkt widzenia.

Zadania PR-działań. Public relations są wykorzystywane przez specjalistów różnych firm do rozwiązywania takich problemów jak:

Dobór, motywacja i szkolenie personelu;

Poprawa relacji między pracownikami firmy;

Optymalizacja polityki marketingowej;

Zarządzanie finansami;

Rozwój bazy eksportowej;

Organizacja specjalnych imprez PR;

ochrona środowiska;

Ochrona praw konsumentów;

Kształtowanie i umacnianie pozytywnego wizerunku firmy wśród partnerów biznesowych i innych kategorii społeczeństwa.

1.3. Metody PR.

Podstawy komunikacji w public relations

Definicja komunikacji jest uniwersalna dla PR, zarządzania i marketingu międzynarodowego.

Komunikacja to wymiana informacji między dwiema lub więcej osobami. Najprostszym modelem komunikacji jest S-M-R, gdzie S (źródło) to źródło, które wysyła wiadomość M (wiadomość) do odbiorcy - R (odbiorca). R i S są połączone sprzężeniem zwrotnym.

Funkcją PR we współczesnej komunikacji jest kodowanie i dekodowanie wiadomości wysyłanej przez źródło. Źródłem jest osoba lub organizacja, która generuje przekaz. Zazwyczaj źródło ma wyobrażenie o tym, jak chciałby, aby przekaz został zinterpretowany przez odbiorcę. Jednak wynik interpretacji, tj. o interpretacji przekazu przez odbiorcę decyduje szereg czynników, a przede wszystkim kodowanie.

Kodowanie to reprezentacja idei, którą źródło stara się przekazać odbiorcy za pomocą kodów lub symboli. Kodowanie powinno zapewnić, że wiadomość zostanie zinterpretowana przez odbiorcę zgodnie z celem komunikacji określonym przez nadawcę.

Komunikat to zakodowany pomysł, co źródło chciało przekazać odbiorcy.

Dekodowanie wiadomości to tłumaczenie jej na język odbiorcy. Dekodowanie zależy od osobistej percepcji odbiorcy, jego umiejętności rozpoznawania i interpretacji kodów użytych do przekazania idei. Dlatego dekodowanie jest nieco subiektywne.

Odbiorca – osoba lub grupa osób, która otrzymuje wiadomość. Odbiorca komunikatu, niezależnie od jego reakcji, jest integralnym elementem komunikacji, bez niego nie ma komunikacji. O skuteczności przekazu decyduje reakcja odbiorcy, tj. stopień osiągnięcia celu, z uwzględnieniem włożonego wysiłku. Sukces lub wynik komunikacji może być różny. Przekaz może kreować lub zmieniać nastawienie opinii publicznej do tematu komunikacji. Informacja zwrotna, który pozwala ocenić skuteczność przekazu, jest często ignorowany przez praktyków PR. informacja zwrotna musi być zidentyfikowana, nawet jeśli odbiorca nie podejmuje wyraźnych działań. Ludzie mogą zrozumieć przesłanie i przekazać je dalej bez podejmowania działań.

Zarządzanie komunikacją polega na znajomości ich cech, specyfiki oddziaływania informacyjnego różnych rodzajów komunikacji.

Relacje z mediami.

Organizacja nie jest odpowiedzialna za utrzymywanie relacji z prasą, ale jeśli jej działalność leży w interesie publicznym, media będą publikować materiały i relacje na ich temat. Jeśli jednak prasa otrzyma pomoc, znacznie zmniejszy to prawdopodobieństwo zniekształceń i nieścisłości w przekazach. Ponadto w celach reklamowych wykorzystywane są relacje prasowe. Popularne publikacje zazwyczaj wolą reportaże sensacyjne od tych, które opisują planowane wydarzenia. Rozumiejąc potrzeby gazet, magazynów, programów radiowych i telewizyjnych, można znaleźć wiele sposobów na przyciągnięcie uwagi. Prasa zawsze z zadowoleniem przyjmuje każdy artykuł lub przekaz informacyjny zawierający element nowości, o ile materiał jest rzetelny i aktualny. Zaufanie, rzetelność i terminowość – to fundamenty, na których administracja przedsiębiorstwa musi budować relacje z mediami. W imieniu administracji osoba odpowiedzialna za relacje z prasą wchodzi w relacje z mediami. Rozwiązuje trzy główne zadania: - dostarcza materiały do ​​druku, na których następnie pisane są artykuły, eseje, raporty itp.; - odpowiadać na zapytania prasowe i zapewniać kompleksowe usługi informacyjne; - monitorować doniesienia prasy, radia i telewizji, oceniać wyniki, w razie potrzeby podejmować działania w celu skorygowania błędów i wydawać odpowiednie obalania. Rzecznik prasowy jest odpowiedzialny za zapewnienie ciągłego przepływu wiadomości z organizacji. Umieszczanie artykułów to bardzo skuteczny sposób na zwrócenie uwagi opinii publicznej na przedsiębiorstwo i jego działalność. Najpopularniejszym sposobem przedstawiania informacji prasie jest komunikat informacyjny lub komunikat prasowy. Po napisaniu jest wysyłany zwykłą pocztą lub za pośrednictwem komputerowych kanałów komunikacyjnych do różnych gazet i czasopism, radia i telewizji. Głównym wymogiem dla komunikatu prasowego jest to, aby był jasny, bez dwuznaczności. Konferencje prasowe to kolejny sposób komunikacji z mediami. Odbywają się one zwykle w przypadkach, gdy konieczne jest zademonstrowanie jakichś próbek lub innych przedmiotów, lub gdy chodzi o ważny temat, na który obecni dziennikarze mogą mieć pytania. Konferencje prasowe są również doskonałą okazją do rozpowszechniania informacji, które z tego czy innego powodu są niepożądane do druku.

Materiały drukowane w public relations.

Produkty drukowane to różnego rodzaju papiery firmowe, wizytówki, faktury i inne materiały drukowane, które nie są bezpośrednio związane z Public Relations, ale odgrywają znaczącą rolę w kształtowaniu własnego stylu organizacji. Słowo drukowane będzie przez długi czas głównym środkiem komunikacji każdej organizacji z jej klientami, kontrahentami, udziałowcami itp. Dlatego „twarz własna” w projektowaniu materiałów drukowanych jest jednym z najsilniejszych środków komunikacji marketingowej. Tożsamość osobista może być zawarta w godle, w rodzaju i rodzaju czcionki, kolorze lub kombinacji tych środków. Wystarczy przytoczyć przykład Coca-Coli czy Philipa Morrisa. Dobry styl wyróżnia to, że stosuje się go w niezmienionej formie we wszystkich rodzajach agitacji wizualnej – od papieru firmowego po boki samochodu. Specjaliści ds. public relations nie muszą być biegli profesjonalna wiedza w dziedzinie poligrafii, ale bezwzględnie należy zdawać sobie sprawę z jej ważnej roli. Dobór odpowiednich czcionek i papieru, metody druku i technik druku to podstawa sukcesu Public Relations w dziedzinie produktów poligraficznych.

Zaplecze filmowe i fotograficzne w Public Relations.

Filmy dokumentalne są potężnym narzędziem Public Relations. zyskały popularność już w latach 30., a ostatnio były aktywnie wykorzystywane w naszym kraju jako masowy środek agitacji i propagandy. Rosnąca popularność magnetowidów i pojawienie się telewizji kablowej nadały nowy impuls rozwojowi tego rodzaju komunikacji publicznej. Klipy wideo są kręcone zarówno dla reklamy komercyjnej lub instytucjonalnej, jak i do bezpłatnej dystrybucji w celach informacyjnych. Ogromne znaczenie ma wykorzystanie fotografii w działaniach publicznych. Przede wszystkim fotografia sprawia wrażenie autentyczności i ma urok, którego nie ma drukowany tekst. W dzisiejszych czasach materiały bez zdjęć i ilustracji są niezwykle rzadkie, jeśli są umiejętnie przygotowane. Zdjęcia wykorzystywane są przy sporządzaniu rocznych sprawozdań firm, broszur reklamowych, doniesień prasowych, przy produkcji publikacji ilustrowanych, organizacji fotobibliotek.

Wystąpienie ustne w Public Relations.

Mowa ustna jest najstarszym środkiem komunikacji między ludźmi i pozostaje do dziś. w najpotężniejszy sposób utrzymywanie public relations. Umiejętność wypowiadania się na spotkaniach, konferencjach, spotkaniach oficjalnych to jeden z wymogów zawodowych w życiu publicznym. Przygotowanie wystąpienia przez specjalistę PR to powszechna praktyka w rządach, organizacjach czy przedsiębiorstwach. Ten obszar Public Relations obejmuje również kontrolę nad możliwością prowadzenia rozmów telefonicznych. Sekretarka telefoniczna staje się pierwszą osobą, z którą kontaktuje się klient, a jej zachowanie może mieć duży wpływ na pierwsze wrażenie firmy. Zadaniem specjalisty PR jest zorganizowanie takiej procedury prowadzenia rozmów telefonicznych, która odzwierciedlałaby pozytywny wizerunek organizacji. W wielu organizacjach przyjmuje się, że kontrolę nad możliwością prowadzenia rozmów telefonicznych sprawuje sam menedżer. Możliwość prowadzenia rozmowy telefonicznej powinna zostać rozszerzona na wszystkich pracowników organizacji od najwyższego do najniższego szczebla.

Logicznie rzecz biorąc, reklama jest integralną częścią Public Relations, ponieważ wpływa na wizerunek firmy w oczach opinii publicznej. Konieczne jest, aby firma miała przyzwoity poziom, a opinia publiczna wiedziała o korzyściach, jakie przynosi. Na tym polega tzw. reklama „prestiżowa” lub „instytucjonalna”. Istnieją dwa rodzaje reklamy „prestiżowej”. Pierwsza ma na celu poinformowanie opinii publicznej o wkładzie firmy w dobro kraju. Drugi rodzaj reklamy ma mniej bezpośrednie podejście: sprowadza się do dostarczania informacji na tematy interesujące publiczność; po prostu wymienia się nazwę firmy sponsorującej. Sponsoring to nowoczesna forma mecenatu. W dawnych czasach mecenasami sztuki byli monarchowie i szlachta. Z czasem funkcja ta została przekazana państwu, jednak w ograniczonym zakresie. Jednocześnie w ostatnich latach środowiska branżowe coraz częściej zaczynają praktykować różne formy sponsoringu w odniesieniu do sztuki i sportu. Istnieje wiele fundacji (na przykład Fundacja Sorosa), które zapewniają stypendia na różne pożyteczne przedsięwzięcia. Sponsoring jest praktykowany na skromniejszą skalę, ale jego komercyjne korzyści zależą bezpośrednio od zainwestowanego wysiłku i środków finansowych.

Zarządzanie i kontrola Public Relations.

Specjaliści z dziedziny PR mają setki wydarzeń, które słusznie wpisują się w PR. to naturalne, że każda firma wybiera te, które można umiejętnie przeprowadzić i które z czasem przyniosą największe korzyści. Przygotowując materiały PR należy brać pod uwagę motywy psychologiczne, pod wpływem których można osiągnąć pożądaną reakcję społeczeństwa na firmę, ponieważ to właśnie motyw jest motorem ludzkich działań i zachowań w ogóle. Innymi słowy, ideologiczny schemat wpływania na masową świadomość musi zostać ukształtowany i celowo wdrożony. Celem oddziaływania PR powinno być całe społeczeństwo, które łączy jedna mentalność. PR powinien więc opierać się na wynikach badań socjologicznych. Schemat działania działań PR: przyciąganie uwagi => wzbudzanie zainteresowania => rozładowywanie napięć i nieufności => inicjowanie pożądania => zachęcanie do pożądanego działania. Pomyślną realizację ogólnego celu PR w dużej mierze ułatwia budowanie i ciągłe doskonalenie pozytywnego wizerunku firmy. A to wymaga identyfikacji, zdefiniowania i uszeregowania istotnych wskaźników, które wpływają na wizerunek i/lub go charakteryzują (rysunek 1). Wizerunek z reguły ma na celu oddziaływanie na co najmniej dwie grupy podmiotów – społeczeństwo potencjalnych użytkowników wraz z ich strukturami publicznymi oraz partnerów biznesowych. Jednocześnie każda z grup ma własny zestaw próśb, propozycji i oczekiwań. Rozwój wizerunku to dziś jedno z najważniejszych zadań strategicznych firmy. W tym kontekście należy rozważyć kwestie PR.

Ryż. 1 Wykres rang wskaźników ze względu na ich znaczenie:

W normalnych relacjach rynkowych ani jedna porządna struktura, która dba o swoją reputację i długofalowy sukces swoich działań, nie działa bez kontaktu z PR-owcami. Specjaliści PR podlegają rygorystycznym wymaganiom, z których główne to:

Poznaj mentalność; - własna sytuacja gospodarcza, polityczna, społeczna i demograficzna; - myśleć i rozmawiać z publicznością w zrozumiałym ("ojczystym") języku; - potrafić pracować twórczo, w oparciu o panujące warunki; - opanuj sztukę komunikacja biznesowa, etykieta, cechy relacji z mediami; znać stereotypy klientów; umieć przekonać odbiorców i zdobyć przychylność grup społecznych; opanować technikę komunikacji niewerbalnej;

Znajomość teoretycznych podstaw PR oraz doświadczenie w organizowaniu i prowadzeniu wydarzeń PR dotyczących relacji business-to-society;

Uczestniczyć w marketingu międzynarodowym, promować inwestycje, kreować wizerunek przedsiębiorcy, firmy, produktu.

Potężnym środkiem zwiększania skuteczności PR-u jest praca na poziomie podświadomości ludzi. Aby osiągnąć zrozumienie i usposobienie pewnej części społeczeństwa, nie zawsze konieczne jest działanie za pomocą bezpośredniej perswazji, a czasami nie jest to skuteczne. To po raz kolejny potwierdza wagę wdrożenia PR.

Nadszedł czas na nieuchronność PR. A do tej sprawy trzeba podejść poważnie i profesjonalnie.

1.3. Osobiste i zawodowe cechy specjalisty PR.

PR wymaga syntetyzowanej wiedzy na przecięciu wielu dziedzin nauki i różnych zawodów. Nie oznacza to jednak, że specjalista od public relations jest w stanie wszystkich zastąpić i stworzyć coś, co w końcu uratuje biznesmenów czy polityków przed zwracaniem się o pomoc do innych specjalistów.

W wąskim znaczeniu tego słowa, specjalista PR to konsultant technologii komunikacyjnych, technolog PR, który jest w stanie zbudować model komunikacji między klientem a odbiorcą docelową, a także opinią publiczną w ogóle, w ramach zadania i planowana skala komunikacji.

Dlatego technolog PR, specjalista ds. public relations powinien przynajmniej mieć wyobrażenie o technikach i technologiach budowania tych połączeń, które nie są w pełni własnością specjalistów z żadnej z dziedzin ludzkiej wiedzy: psychologów, socjologów, kulturologów , dziennikarze, politolodzy itp. mówiący o węższych specjalnościach.

PR ma główny cel - osiągnięcie harmonii komunikacyjnej w skali zadania na poziomie małego przedsiębiorstwa lub całego państwa. PR ma główne zadanie aby osiągnąć ten cel - zbudowanie doskonałego modelu komunikacji opartego na zaufaniu i długofalowych relacjach klienta (firmy lub agencji rządowej) z jednej strony, a grupy docelowej lub opinii publicznej z drugiej. Wiąże się to oczywiście z kreatywnością metod, ale aby cel i zadanie nie wydawały się utopijne i nierealne, każdy specjalista ds. public relations musi biegle posługiwać się metodami i środkami PR – technologii branżowej, która wiąże się z wykorzystaniem jednolitych profesjonalnych standardy. Tylko takie podejście do zawodu może nadać status wiedzy naukowej, a tym samym gwarantować powtarzalność wyniku, co odróżnia go (wiedzę) od nienaukowej.

Celem pracy PR-owców jest wpływanie na stan opinii publicznej.

Zwróćmy uwagę na główne zadania specjalistów PR.

1. Badanie opinii publicznej i oczekiwań społecznych.

2. Nawiązywanie i utrzymywanie wielostronnych kontaktów między firmami, społeczeństwem, państwem i organizacjami publicznymi. H. Zapobieganie konfliktom i nieporozumieniom, eliminacja plotek i obalanie oszczerczych informacji.

4. Harmonizacja relacji międzyfirmowych. 5. Kreowanie wizerunku i reputacji firmy.

„Cele i zadania PR-mana są uproszczone w następujący sposób: aby dostarczyć niezbędnych informacji, zapakuj je w piękny „paczkę”, aby była atrakcyjna, poszukiwana, ważna dla „lokalnych ludzi” ... Stąd , powstają funkcjonalne obowiązki PR-mana: organizowanie wydarzeń w celu przyciągnięcia uwagi właściwych osób lub wywołania szerokiego oburzenia społecznego…

Cele i zadania specjalisty od public relations „początkowo muszą być ustalone przez społeczeństwo… Te cele to pokój, szczęście i przyszłość naszych dzieci, zdrowie narodu, dobrobyt kraju”.

Oto główne cechy, które powinien posiadać specjalista PR:

2) Umiejętność kierowania percepcją, stosunkiem ludzi do wydarzeń otoczenia, opinii publicznej. Funkcjonalna decyzja specjalisty PR powinna być jasna dla kierowników pozostałych podsystemów funkcjonalnych.

3) Myślenie strategiczne. Znajomość misji, celów i strategii organizacji przez specjalistów PR pozwala na pozycjonowanie swoich działań w systemie interesów korporacyjnych. Wszyscy pracownicy powinni docenić strategiczne znaczenie podania nazwy kampanii w porannej gazecie.

4) Chęć i umiejętność oceny swoich wyników.

5) Znajomość struktury zarządzania organizacją: funkcji i ich podziału, struktury, procesów i procedur zarządzania, formalnych i nieformalnych mechanizmów oceny w organizacji.

Obecność tych cech jest warunkiem wstępnym rozwoju:

Zdolność do empatii.

Kaplica;

Optymizm;

Radość i poczucie humoru; - urok osobisty; - równowaga emocjonalna;

Działalność; - wytrwałość;

wydajność; - odpowiedzialność;

Potrzeba osiągnięcia;

Zdrowy rozsądek;

elastyczność umysłu;

Inicjatywa; - kreatywność.

Osoby zajmujące się PR powinny również posiadać takie cechy osobiste i zawodowe, jak umiejętności komunikacyjne, erudycję, walory fotograficzne i filmowe, umiejętność wypowiadania się publicznie, metodyczność, opanowanie wszystkich pięciu stylów przedstawiania myśli: dziennikarskiego, biurokratycznego, naukowego, artystycznego i potocznego .

Zadaniem specjalisty PR jest wypracowanie, stworzenie i utrzymanie określonego wizerunku. Klientem może być jedna osoba lub cała firma. Nie ma dużej różnicy w technologii. Najważniejsze jest określenie strefy wpływów. Czyli grupa publiczna, na podstawie której zostanie przeprowadzona kampania PR. Wtedy możesz rozpocząć "atak". Przede wszystkim za pośrednictwem mediów.

Zakres publikacji jest określony dla każdego działania PR. Jeśli klientem jest firma produkująca kosmetyki przeciwtrądzikowe, specjalista PR nie skontaktuje się z Kommersantem ani Vedomosti. Będzie współpracował z magazynami młodzieżowymi. Informacje o nowym centrum fitness z pewnością przyciągną uwagę osób czytających drogie, błyszczące publikacje. A program społeczny może być „PR” za pomocą gazet przeznaczonych dla szerokiego grona odbiorców.

Strategia i taktyka:

Oczywiście zadania PR-owca nie ograniczają się do komunikacji z mediami. To tylko część pracy, nawet jeśli trwa bardzo długo. Każde działanie PR musi być przede wszystkim zaplanowane, przemyślane, przedyskutowane z klientem. W jednym przypadku wystarczy przypomnieć o swojej firmie, umieszczając kilka artykułów w gazetach. W innym będziesz musiał dodatkowo zorganizować konferencję prasową, a następnie obfity bufet. A jednocześnie doradzać klientowi: jak się ubrać, co powiedzieć, jak się zachowywać itp.

Każdy ma swoje własne priorytety. Dla jednej osoby może nie być opłacalne, aby wszyscy o nim wiedzieli. Wtedy kampania PR będzie przeznaczona dla wąskiego kręgu. Drugi przeciwnie, dąży do powszechnego uznania. Tutaj przyda się akcja społeczna lub charytatywna. W ogóle jaki jest cel – taka jest strategia.

Nie zawsze PR wiąże się z „promocją”. Chociaż idea utrzymania wizerunku w każdym przypadku pozostaje aktualna. Przykład. Doszło do wypadku na tankowcu należącym do firmy N. Ogromna ilość ropy wylała się do morza. Co powinni zrobić PR-owcy? Wyjaśnij sytuację. Unikaj plotek i spekulacji. Uspokój opinię publiczną. Powiedz, jakie kroki podejmuje firma, aby zaradzić konsekwencjom itp.

Przez ponad dziesięć lat życia rosyjskiego PR stało się jasne: jest to potrzebne. W ministerstwach i urzędach, firmach handlowych i produkcyjnych, instytucjach edukacyjnych i kulturalnych, ośrodkach medycznych, wydawnictwach, bankach itp. Specjaliści mają do wyboru: pracę w korporacyjnych działach PR i usługach prasowych lub w agencjach PR. Różnica jest znacząca. W pierwszym przypadku klient jest jeden, znany i znajomy. Konieczne jest utrzymanie wizerunku firmy i okresowe „rozgrzewanie” nią zainteresowania opinii publicznej.

Prawdziwy menedżer PR

W tym zawodzie cechy osobiste płynnie zamieniają się w biznesowe. Przede wszystkim komunikacja. Najważniejsze w komunikacji PR. Uwaga: z zupełnie innymi ludźmi. I nie wszystkie są równie przyjemne. A niektóre są naprawdę denerwujące. Ale pozycja zobowiązuje do „zachowania uśmiechu”. Prawdziwy „PR-man” znajdzie wspólny język z każdym rozmówcą, czy to wybrednym klientem, czy nierozgarniętym dziennikarzem. Oczywiście nie można obejść się bez uroku. Ujmujący wygląd jest zawsze mile widziany. Ważny jest też miły głos: często negocjacje trzeba prowadzić telefonicznie. Monotonna, „mrocząca” intonacja, słaba dykcja nie pasuje do wizerunku współczesnego PR-owca.

Jest rodzajem aktora, który wie, jak zmieniać się w zależności od sytuacji. W razie potrzeby stanowczo nalega na siebie (eksperci nazywają to „zdrową agresywnością”). W razie potrzeby idzie na kompromis, niezależnie od własnych ambicji.

Umysł analityczny pomoże przewidzieć wynik podjętych działań. Kreatywność - podjąć niestandardową decyzję, która będzie jedyną prawdziwą. Optymizm i odporność na stres – aby „przeżyć” w warunkach nieregularnego dnia pracy. Mobilność - łatwa w leczeniu częste podróże.

Jeśli chodzi o umiejętności zawodowe, przychodzą one w miarę zdobywania doświadczenia. Ale przynajmniej jeden z nich musi być obecny na początku. Mianowicie umiejętności językowe. Nawet nie zagranicznej (choć to konieczne), ale rosyjskiej. PR-owiec pisze dużo i często. Jeśli w szkole ktoś miał dość wypracowań, lepiej wybrać inny zawód.

PR-owiec w swojej pracy współpracuje przede wszystkim z redakcją. Zwykle nie musi pytania reklamowe, ponieważ jest to obszar działania managera reklamy i agencji reklamowej, która kupuje powierzchnię reklamową. Jeśli jednak ten specjalista odpowiada zarówno za reklamę, jak i PR, musi pamiętać o rozróżnieniu tych funkcji.

Perspektywy:

Przyszli specjaliści PR są bardzo zachęcający. Według agencji rekrutacyjnych popyt na nie rośnie, a w najbliższych latach nie należy spodziewać się recesji. Wymagania dla kandydatów zależą od stanowiska. Możesz zostać asystentem PR jeszcze podczas studiów na specjalistycznej uczelni. Pod koniec szkolenia studenci zdobywają doświadczenie, które pozwala im ubiegać się o stanowisko kierownicze. Asystenci mogą zarabiać 300-500 USD miesięcznie. Menedżerowie PR - od 500 do 1200 USD i więcej.

Rozdział 2 Analiza działalności LLC Brewing Company

„Efes-Amstel”.

2.jeden. Krótki opis przedmiotu badań.

Głównym celem PC "Efes-Amstel" jest osiągnięcie zysku poprzez zaspokojenie potrzeb konsumentów w wysokiej jakości i niedrogich produktach. Ponadto jednym z podstawowych celów PK Efes-Amstel LLC jest systematyczny zrównoważony wzrost w kształtowaniu indywidualnego wizerunku firmy jako producenta wysokiej jakości i przystępnego cenowo produktu. Jedną z głównych zalet PC "Efes-Amstel" jest to, że jego produkty są zaprojektowane tak, aby zaspokoić potrzeby prawie wszystkich grup ludności: od dzieci po osoby w wieku. Osiąga się to dzięki temu, że asortyment firmy jest bardzo zróżnicowany. Na podstawie badań marketingowych firma uznała, że ​​w populacji brakuje produktów wysokiej jakości, a jednocześnie tanich. Tylko 60% populacji pijącej piwo jest zadowolonych z oferowanych mu produktów. Dlatego wchodząc na nowe rynki firma stawia sobie za zadanie rozwiązanie tego problemu.

Zadaniem SPÓŁKI BROWAROWEJ „Efes-Amstel” jest chęć bycia jednym z najlepsze firmy w Twojej branży. I pojawia się we wszystkim:

W biznesie - poprzez wzrost zysków i dochodów;

W zadowoleniu konsumenta - aby konsument poczuł, że kupuje najlepsze piwo;

W zadowoleniu pracowników – aby ludzie czuli, że są ważni dla firmy, że są cenieni i otoczeni opieką;

Wpływanie na Spółkę - aby Spółka uznała działania Spółki za użyteczne.

Do tej pory Efes posiada trzy rosyjskie fabryki w Moskwie, Rostowie nad Donem i Ufie, które produkują piwo pod markami Stary Melnik, Sokół, Polar Bear, Efes, Amstel i Warsteiner.

Łączna zdolność produkcyjna zakładów w 2004 roku wyniosła 6,7 ​​mln hl. Według kierownictwa, dzięki otwarciu zakładu w Rostowie nad Donem w 2003 r., firmie udało się stworzyć „złoty trójkąt” trzech browarów, co pozwala organizować nieprzerwane dostawy produktów do niemal każdego regionu Rosji

2.2. Ocena działań PR PK Efes-Amstel LLC

Działalność działu PR Efes-Amstar PC LLC dzieli się na:

*Wewnętrzny PR

*Zewnętrzny PR

1. PR wewnętrzny to zespół działań mających na celu stworzenie takiego wizerunku firmy, poprzez który firma chce zaistnieć w oczach swoich pracowników w pozytywnym i korzystnym świetle. PR wewnętrzny jest również nazywany wewnątrzkorporacyjnym. Głównym zadaniem PR wewnętrznego jest tworzenie korzystnych i opartych na zaufaniu relacji pomiędzy kierownictwem firmy a personelem na wszystkich szczeblach zarządzania. Kultura korporacyjna ma ogromne znaczenie w PR wewnętrznym.

Elementy wewnętrznego PR korporacyjnego:

Efektywność systemu interakcji między działami i pracownikami w firmie;

Motywacja do pracy;

pracownicy to główny potencjał firmy.

Główne funkcje działu PR w zakresie PR wewnętrznego:

Stworzenie pożądanej atmosfery w zespole, wzmocnienie pracy zespołowej.

Śledzenie i przygotowywanie materiałów do tablicy ogłoszeń

Organizacja stoiska z najważniejszymi wydarzeniami (urodziny, promocje,

Premium, zdjęcia z wakacji, kartki okolicznościowe, wolne wakaty).

Organizacja wszelkich imprez firmowych;

Wspólnie z CEO opracowywane są broszury do użytku wewnętrznego, które określają główną politykę firmy, jej

działania, filozofia, misje, cele, marka i historia, ułatwiają proces wejścia na stanowisko i adaptacji nowych pracowników

Wydawanie kwartalnego raportu z działalności firmy, wyjaśnianie bieżących zadań innych pracowników, powitanie nowych pracowników i wyjaśnienie ich obowiązków służbowych.

Praca z plotkami. W każdej firmie od czasu do czasu rodzą się pogłoski - spontaniczne informacje, które mogą być zarówno prawdziwe, jak i fałszywe, zarówno negatywne, jak i pozytywne. Zadaniem działu PR jest znalezienie źródeł pochodzenia plotki i obalenie negatywnej plotki.

Rozwiązywanie konfliktów organizacyjnych;

Rozwój personelu i różne zachęty.

Prowadzenie szkoleń, gier biznesowych.

2. PR zewnętrzny – to działania mające na celu poprawę wzajemnego zrozumienia firmy i jej otoczenia, a także działania, które przyczyniają się do kształtowania „zaplanowanej i rozwiniętej” opinii publicznej o firmie. pracować z otoczeniem zewnętrznym firmy: z konkurentami, partnerami, inwestorami, klientami, klientami, ze wszystkimi oprócz pracowników firmy.

PR wewnętrzny i zewnętrzny są współzależne. Oznacza to, że aby firma odniosła sukces, musi skupić się na obu.

Główne funkcje działu PR w zakresie PR zewnętrznego:

Kształtowanie (zachowanie lub zmiana) pożądanego wizerunku (reputacji) organizacji i jej zarządzania.

Nawiązywanie, utrzymywanie i poszerzanie kontaktów z grupą docelową

Informowanie o społecznym znaczeniu działań firmy.

Wykazanie „reagowania” firmy, dzięki czemu praca jest bardziej otwarta i demokratyczna dla obywateli;

Działania zmierzające do poszerzenia sfery wpływów firmy za pomocą środków adekwatnych do celu i nie sprzecznych z etyką społeczną;

Współpraca z mediami. Koncepcja planowania mediów.

Skład zespołu PR jednostki.

Prawie każda duża firma zatrudnia specjalistów PR. Na rynku jest wiele firm, a każdy musi mieć własną tożsamość, być rozpoznawalny, odróżniać się od konkurencji. I tutaj PR jest niezbędny. Do jego głównych obowiązków należy kształtowanie wizerunku firmy, promowanie jej zainteresowań, nawiązywanie kontaktów z mediami, organizowanie konferencji prasowych

Rozważ listę stanowisk pracujących w dziale PR Efes-Amstar LLC.

Lista stanowisk public relations:

Kierownik działu

Specjalista w tworzeniu i rozpowszechnianiu informacji operacyjnych

twórca obrazu

Menedżer ds. relacji z mediami

Dziennikarz

Kierownik działu:

Cel pracy: opracowanie i koordynacja zestawu środków do tworzenia i utrzymania PR, zapewniającego niezbędną rentowność i rentowność przedsiębiorstwa.

Monitorowanie realizacji planu działania przez pracowników departamentu

Obserwacja otoczenia zewnętrznego i analiza reakcji społeczeństwa na działania firmy w celu opracowania środków, które przyczyniają się do osiągnięcia głównych celów pracy.

Prognozowanie procesów społeczno-politycznych w aspektach w taki czy inny sposób związanych z działalnością firmy.

Komunikacja z liderami tworzącymi opinię publiczną, politykami, postaciami kultury, naukowcami itp.

Zarządza wszystkimi rodzajami działań PR organizacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Organizuje działania PR organizacji

Podejmuje działania w celu zapewnienia organizacji wykwalifikowanego personelu, wybiera ich, wykonuje funkcje działu personalnego.

Przyczynia się do tworzenia bezpiecznych i korzystnych warunków pracy.

Dystrybucja ekonomiczna i kontrola wykorzystania środków finansowych.

Zatwierdzenie wyboru organizacji zewnętrznych do wykonania niezbędnych prac.

Analiza wyników uzyskanych podczas realizacji zestawu eventów PR oraz ogólnej efektywności kampanii PR.

Opracowanie standardów raportowania kampanii PR.

Kontrola operacyjna nad codzienną pracą działu PR.

Pomoc i doradztwo w zakresie PR na zlecenie wewnętrznych pionów strukturalnych firmy.

Specjalista w tworzeniu i rozpowszechnianiu informacji operacyjnych.

Cel pracy: zapewnienie szybkiej informacji publicznej o

wydarzenia odbywające się w firmie, z uwzględnieniem strategicznych planów firmy w zakresie tworzenia i utrzymania PR.

Główne działania:

Komunikacja operacyjna z kierownictwem wewnętrznym podziały strukturalne w celu otrzymywania wiadomości o działalności firmy.

Przetwarzanie otrzymanych informacji, tworzenie własnego przepływu wiadomości.

Koordynacja i uzyskanie zgody kierownika wydziału na rozpowszechnianie tych wiadomości.

Kompilacja tekstów komunikatów informacyjnych do umieszczenia na taśmach agencji informacyjnych i informacyjnych oraz w mediach.

Optymalizacja formy i stylu prezentacji materiałów informacyjnych zgodnie z potrzebami poszczególnych mediów.

Systematyczna analiza produktów informacyjnych odbiorców wiadomości.

Sporządzanie raportów i notatek analitycznych dla kierownictwa na temat pojawiania się komunikatów informacyjnych o działalności firmy.

Kreator obrazu.

Cel pracy: kształtowanie pozytywnego wizerunku lidera i/lub organizacji.

Główne działania:

Kreowanie wizerunku organizacji. Prowadzenie kampanii propagandowych i reklam osób, organizacji, partii itp., które tego potrzebują.

Uzyskanie własnego „produktu” w postaci życzliwego nastawienia grupy docelowej do tematu obrazu.

Wprowadzenie technologii komunikacyjnych, których głównym zadaniem jest modelowanie najbardziej efektywnego i racjonalnego wizerunku: struktur politycznych i handlowych, wydarzeń, zaangażowanych osób.

Menedżer ds. relacji z mediami.

Cel pracy: stworzenie efektu obecności informacyjnej firmy na antenie TV, RV, a także na łamach prasy.

Główne działania:

Relacje z mediami, utrzymywanie i nawiązywanie nowych kontaktów z przedstawicielami mediów.

Opracowanie koncepcji i planu okazji informacyjnych do wydania wiadomości, opowiadań i innych materiałów o wydaniu nowych produktów firmy w telewizji i RV.

Opracowanie koncepcji i planu publikacji informacyjnych i tematycznych w mediach drukowanych.

Dystrybucja oficjalnych komunikatów, komentarzy eksperckich w mediach

firmowe i inne materiały informacyjne (dziennikarskie) poświęcone działalności firmy.

Organizacja publikacji artykułów, a także umieszczenie w mediach historii o działalności firmy.

Kontrola nad wydawaniem komunikatów o działalności firmy (artykuły, opowiadania, itp.) w mediach zgodnie z zawartymi porozumieniami.

Organizacja obecności dziennikarzy na konferencjach prasowych, briefingach, wywiadach kadry kierowniczej firm z przedstawicielami mediów.

Informacje operacyjne i prace referencyjne - przygotowanie odpowiedzi na zapytania mediów i innych organizacji zewnętrznych dotyczące działalności firmy. -Udzielanie pomocy dziennikarzom zbierającym i przygotowującym materiały do ​​publikacji, audycji telewizyjnych lub radiowych.

Pomoc dziennikarzom zbierającym i przygotowującym materiały do ​​publikacji, audycji telewizyjnych lub radiowych.

Przeprowadzanie akredytacji dziennikarzy obejmującej działalność firmy.

Negocjacje z mediami (telewizja, radio, prasa, agencje informacyjne, kanały internetowe) w celu wsparcia informacyjnego specjalnych projektów firmy.

Systematyczna analiza operacyjna materiałów medialnych, przygotowywanie raportów i notatek analitycznych dla kierownictwa na temat pojawiania się różnych informacji, w taki czy inny sposób związanych z działalnością firmy.

Dziennikarz.

Cel pracy: przygotowanie oficjalnych komunikatów o działalności firmy dla mediów, a także pisanie materiałów tekstowych niezbędnych do pracy operacyjnej działu oraz w ramach specjalnych wydarzeń PR.

Główne działania:

Pisanie artykułów i innych materiałów informacyjnych do umieszczenia w mediach.

Przygotowywanie komunikatów prasowych o działalności firmy dla mediów.

Pisanie tekstów do książek i broszur o działalności firmy.

Przygotowanie i audyt tekstów: zaproszeń, ofert handlowych, folderów prasowych, biuletynów, katalogów i innych reprezentatywnych produktów.

Audyt tekstów korespondencji urzędowej i innych materiałów na zlecenie kierownictwa.

W tym zawodzie cechy osobiste płynnie zamieniają się w biznesowe. Przede wszystkim komunikacja. Najważniejsze w komunikacji PR. Uwaga: z zupełnie innymi ludźmi. I nie wszystkie są równie przyjemne. A niektóre są naprawdę denerwujące. Ale pozycja zobowiązuje do „zachowania uśmiechu”. Prawdziwy „PR-człowiek” znajdzie wspólny język z każdym rozmówcą

Do tej pory istnieje wiele źródeł na temat „public relations”, z których każde interpretuje istotę PR na swój sposób. Ale istota tych interpretacji jest taka sama, a większość autorów zgadza się, że głównymi zadaniami PR-owców są:

1. Badanie opinii publicznej i oczekiwań społecznych.

2. Nawiązywanie i utrzymywanie wielostronnych kontaktów między firmami,

organizacje publiczne, państwowe i publiczne.

3. Zapobieganie konfliktom i nieporozumieniom, eliminacja plotek i obalanie oszczerczych informacji.

4. Harmonizacja relacji międzyfirmowych.

5. Kreowanie wizerunku i reputacji firmy.

W krajach zachodnich PR-owców jest średnio od pięciu do sześciu razy więcej niż dziennikarzy. W Rosji - cztery razy. Prawie każda duża firma zatrudnia specjalistów PR. Na rynku jest wiele firm, a każdy musi mieć własną tożsamość, być rozpoznawalny, odróżniać się od konkurencji. I tutaj PR jest niezbędny. Do jego głównych obowiązków należy kształtowanie wizerunku firmy, promowanie jej zainteresowań, nawiązywanie kontaktów z mediami, organizowanie konferencji prasowych...

public relations firmy

LLC PK "Efes-Amstel"

Największym problemem stojącym przed firmą piwowarską jest nawiązanie relacji z personelem, czyli rozwój i doskonalenie systemu komunikacji wewnętrznej. Teraz głównymi czynnikami motywującymi są wynagrodzenie i relacje w zespole, które wyróżnia spójność i ogólnie przyjazne nastawienie. Można więc powiedzieć, że pracownicy kojarzą się z zespołem, a nie z firmą i jej celami. Wartość wzajemnego zrozumienia, skoordynowanych działań, zaangażowania pracowników w osiąganie wyników końcowych, a także potrzeba stworzenia niezawodnej i efektywnej sieci komunikacji zarządczej organizacji doprowadziły do ​​uświadomienia sobie znaczenia doskonalenia komunikacji z pracownikami firmy, do osiągnięcia której proponuje się następujący program.

Wskaźniki relacji roboczych, które planuje się zbudować:

wzajemne zaufanie między kierownictwem a pracownikami

wiarygodne informacje rozchodzące się w pionie i poziomie

Zadowalający status i stopień uczestnictwa każdego pracownika

równomierne obciążenie pracą, brak konfliktów

pomyślne funkcjonowanie przedsiębiorstwa

postrzeganie sukcesu organizacyjnego jako sukcesu osobistego

wiara w przyszłość.

Orientacyjny plan działań do osiągnięcia celów:

Efektywniejsze wykorzystanie internetowych sieci komputerowych do nawiązywania dwustronnej komunikacji, rozpowszechniania informacji o organizacji i jej pracownikach. E-maile mogą znacząco podnieść koszty międzynarodowych rozmów telefonicznych i jednocześnie zwiększyć zasięg pracowników, do których dociera kierownictwo, dodatkowo jest to skuteczny sposób na nawiązywanie powiązań poziomych pomiędzy pracownikami tego samego szczebla w różnych działach firmy.

Rozpowszechnianie, głównie bezpłatne, drukowanych źródeł informacji o organizacji. Na przykład biuletyn, gazeta. Za ich pośrednictwem organizacja może opisywać swoje stanowiska i rozpowszechniać informacje o szczególnym znaczeniu dla osiągnięcia celów organizacyjnych, wszystko we własnym języku i we własnym stylu. Dodatkowo w ten sposób możesz dostarczyć informacje do określonych grup docelowych. Publikacje drukowane mogą być również kanałem informacji zwrotnej (np. prowadzenie i drukowanie wyników badań).

Ponadto przydatne jest wykorzystanie pomocniczych materiałów drukowanych (broszury, instrukcje i książki) do zapoznania nowych pracowników, stażystów, uzyskania informacji (np. o ubezpieczeniach grupowych, emeryturach), do kształtowania wizerunku organizacji.

Tworzenie tablicy ogłoszeń z wykorzystaniem plakatów i plakatów.

Pogłoski i ich rozpowszechnianie lub tłumienie pozostają ważnym elementem wymagającym kontroli i stałego wpływu działu public relations. Uświadomienie sobie, że plotki z reguły wypełniają luki informacyjne, których istnieniu specjalista PR musi zapobiec.

Prowadzenie spotkań, realizacja prezentacji ustnych, wspomaganych pomocniczymi środkami wizualnymi.

Najpilniejszym zadaniem w dzisiejszych czasach jest stworzenie strony internetowej w języku rosyjskim, dzięki której klienci otrzymają szczegółowe informacje o firmie, aktualne oferty, ceny i inne warunki zawierania umów. Tworzenie możliwości zawierania umów przez Internet nie jest obecnie wskazane ze względu na ogólnie niską kulturę prawną i przedsiębiorczą.

Istnieje potrzeba aktywniejszego uczestnictwa w różnych seminariach dotyczących przedsiębiorczości, mediacji i handlu międzynarodowego, wystawach i konferencjach. Generalnie praca z mediami odbywa się na dość wysokim poziomie zawodowym. Chociaż możliwości drukowania wiadomości jako reklamy nie są w pełni wykorzystywane. Niezbędne jest po pierwsze podniesienie jakości tego rodzaju wiadomości, uczynienie ich bardziej interesującymi i skoncentrowanymi na konkretnej grupie, do której adresowana jest niniejsza publikacja, a po drugie zwiększenie liczby list mailingowych, gdyż tylko około 3- 5% nadesłanych materiałów może zostać wydrukowanych.

Wniosek

Po dokładnym przestudiowaniu istoty PR, a także problemu stworzenia własnej usługi PR w organizacji komercyjnej, możemy stwierdzić, że w nowoczesny świat PR w działaniach struktur komercyjnych odgrywa jedną z najważniejszych ról, jeśli nie najważniejszą i nie można całkowicie zrezygnować z usług agencji.

Zarządzanie reputacją, promocja produktu firmy, komunikacja z mediami, kształtowanie pozytywnego wizerunku, a co najważniejsze utrzymanie pozytywnego, niezbędnego do pomyślnego funkcjonowania całej organizacji, wewnętrznego środowiska korporacyjnego – te pojęcia są obowiązkiem osób zajmujących się PR.

Większość Rosyjskie firmy od dawna doskonale zdają sobie sprawę z wagi wysoko wykwalifikowanej kadry kierowniczej. A w dziedzinie PR kompetentny specjalista stanie się kluczowym warunkiem sukcesu. Jednak na rosyjskim rynku personalnym wciąż pozostaje pytanie: kogo właściwie należy uznać za odnoszącego sukcesy specjalistę PR? Specyfika krajowa polega na tym, że według wielu liderów funkcje PR managera z równym powodzeniem mogą przejąć specjalista od reklamy, marketer i dziennikarz. Dochodząc do tego wniosku, firma bardzo często boryka się z szeregiem nierozwiązywalnych problemów, z których najważniejszym jest brak pożądanego zwrotu z tak starannie ukształtowanego działu PR. Główny problem polega na tym, że specjalista, który wykonał znakomitą pracę w swojej dziedzinie pracy, zostaje przeniesiony do obszaru, w którym muszą być używane zupełnie inne narzędzia. A potem pracownik musi postępować metodą prób i błędów, co nieuchronnie wpływa na firmę. Jednocześnie firma podejmuje pewne ryzyko z bardzo małym prawdopodobieństwem, że okaże się dobrym pracownikiem PR. Aby uniknąć takich problemów, menedżer musi jasno zrozumieć: PR to pewien obszar działalności i powinien być za to odpowiedzialny wykwalifikowany pracownik ze specjalistycznym wykształceniem i solidnym doświadczeniem zawodowym w swojej specjalności. Należy również zadbać o to, aby przyszły szef działu PR kierował się międzynarodowymi standardami działalności PR i jasno rozumiał korporacyjne cechy swojej firmy.

Dla managera PR. Jak profesjonalista działalność, Publiczny relacje współdziała z innymi obszarami. Jednocześnie… w ich granicach elementy sąsiednich sfer zajęcia, Publiczny relacje mają swoje własne cechy i przedmiot ...

Mówiąc o cechach działań PR w systemie władzy publicznej w: Federacja Rosyjska, nie można nie zgodzić się z opinią niektórych badaczy z dziedziny public relations i zarządzanie polityczneże pod względem psychologicznym i moralnym społeczeństwo nie jest gotowe do dialogu politycznego. Tradycyjnie kształtująca się w Rosji izolacja władzy od społeczeństwa, wcześniejsza ze względu na bliskość organów władzy i administracji państwowej, częściowo przełamana w okresie przemian demokratycznych, została zastąpiona przez agresywnie odrzucającą postawę społeczeństwa wobec żywiołów. otwartości ze strony władzy i administracji.

Konieczność organizowania public relations w strukturach państwowych wynika z szeregu obiektywnych przyczyn związanych z kształtowaniem się demokratycznych instytucji politycznych i społeczeństwa obywatelskiego w Rosji, wymagających zmian w stosunkach obywateli i ich powiązaniach z państwem. W takich warunkach państwo nie może już wykonywać swoich funkcji bez interakcji ze społeczeństwem obywatelskim i zwykłymi obywatelami, bez uzyskania ich poparcia i aprobaty przy podejmowaniu decyzji politycznych.

Stanowy PR również zmienił się jakościowo w wyniku masowego wykorzystania technologii internetowych. Znaczna część dużych mediów internetowych została stworzona lub zmodernizowana i jest wspierana przez Fundację Efektywnej Polityki, która jest blisko Administracji Prezydenta Federacji Rosyjskiej. Cel tworzenia państwowych mediów internetowych jest oczywisty: obniżenie kosztów i usprawnienie procesu promocji informacji, którymi zainteresowane są władze. Aby rozwiązać ten problem, „za pomocą tradycyjnych mediów i technologii PR potrzebna jest albo potężna okazja informacyjna, albo ogromny nacisk informacyjny na publiczność”. Internet - łatwiejszy, wydajniejszy, tańszy. Według założeń wielu analityków, środki z budżetu federalnego Federacji Rosyjskiej kierowane są na finansowanie długoterminowych państwowych projektów internetowych. Media internetowe, jako środek komunikacji grupowej, służą jako narzędzie oddziaływania państwowych struktur PR na najbardziej aktywną część społeczeństwa – grupę internautów. Tuczkow S.M. Public relations w organizacjach politycznych, państwowych i komunalnych. Moskwa: MAKS-prasa, 2001.

PR państwowy dzięki wysiłkom „technologów tłumienia” stał się zakładnikiem „polityki ruchów”. Władze zmuszone są do ciągłego wymyślania mniej lub bardziej doraźnych inicjatyw, które przy odpowiednim wsparciu PR są ogólnie przychylnie odbierane przez społeczeństwo i utrzymują ocenę zaufania do władz federalnych i regionalnych. Rozwiązanie rzeczywistych (i długoterminowych) problemów rosyjskiej gospodarki, takich jak na przykład mieszkalnictwo i reforma komunalna, nigdy nie będzie miało znaczenia przy takim podejściu do polityki informacyjnej.

W związku z powyższym, naszym zdaniem, istnieje kilka mechanizmów/rekomendacji skutecznych działań PR w organach publicznych.

• 1. Sformułowanie jasnych celów i jasnego programu służb PR organów państwowych.
• 2. Koncentracja przepływu informacji, wnikliwa kontrola międzyresortowa/międzyresortowa nad kompletnością i rzetelnością informacji przekazywanych przez media.
• 3. Stworzenie specjalnych narzędzi wpływania na przepływ informacji (np. tematycznych stron branżowych w wiodących periodykach drukowanych), zdolnych do wykonywania zadań „wskazującego” wpływu na opinię publiczną.
• 4. Szczególną rolę w skutecznym PR państwa odgrywają działania, które pozwalają społeczeństwu postrzegać władze nie jako instytucje biurokratyczne, ale jako organizacje mające na celu współpracę z mieszkańcami w różnych dziedzinach. Konieczne jest wypracowanie systemu spotkań z ludnością w dużych miastach: na poziomie federalnym – z udziałem urzędnicy rządy, ministerstwa; w ośrodkach powiatowych – dla szczebla regionalnego z udziałem pracowników administracji regionalnej, kierownictwa wydziałów, komisji, deputowanych wszystkich szczebli, a także do szerszego wykorzystania wysłuchań publicznych przy podejmowaniu decyzji aktualne problemy. Takie formy interakcji będą symbolizowały koncentrację władz na współpracy i pozwolą wyeliminować sytuacje konfliktowe już na etapie przygotowywania decyzji.
• 5. Bardzo obiecującym kierunkiem rozwoju działań PR organów państwowych jest ich wirtualizacja (portal Usługi publiczne; blogi pierwszych osób w państwie, szefów regionów, szefów ministerstw i resortów; oficjalne konta na Twitterze Prezydenta Federacji Rosyjskiej, władz państwowych). Internet to środowisko wielousługowe komunikacja masowa, który zapewnia wiele kanałów do przesyłania komunikatów PR. Wykorzystanie internetu w działaniach PR sprawia, że ​​organy… kontrolowane przez rząd bardziej przejrzyste i otwarte dla opinii publicznej, znacznie upraszcza interakcję ze społeczeństwem. Grupy docelowej(społeczność internetowa), powstaje na podstawie pewnych zasoby informacji prezentowane w Internecie (portale, strony internetowe, czaty, fora, konferencje itp.), co znacząco zmienia technologie PR i nie pozwala już współczesnemu państwu ignorować tego sposobu interakcji z publicznością.

Dziś Internet jest jednym z oficjalnych kanałów rozpowszechniania informacji PR organów rządowych, a zatem działalność sieciowa organów rządowych ma status jednego z kierunków polityki państwa. Potwierdza to objęcie w funkcjach wydziałów strukturalnych organów administracji państwowej obowiązku utrzymywania oficjalnego przedstawicielstwa internetowego.

Jednak naszym zdaniem organy rządowe wykorzystują swoje przedstawicielstwa internetowe głównie do komunikacji jednokierunkowej i nie wykorzystują w pełni możliwości komunikacji internetowej. Obecnie, ogólnie rzecz biorąc, nie wszystkie rządy utrzymują swoją obecność w Internecie i publikują informacje zgodnie z wymogami regulacyjnymi, pomimo wszystkich widocznych korzyści płynących z tej dodatkowej możliwości konstruktywnego dialogu ze społeczeństwem. Tuczkow S.M. Public relations w organizacjach politycznych, państwowych i komunalnych. Moskwa: MAKS-prasa, 2001.

6. Służba prasowa w rządzie nie powinna być propagandą sukcesów administracji, z której osobistych propozycji i preferencji budowany jest sam program działania, ale bezpośrednim „środkiem komunikacji” między urzędnikami a obywatelami kraju. Dlatego konieczne jest zwiększenie liczby wykwalifikowanych specjalistów public relations, aby starali się bardziej otworzyć nowoczesny system zarządzania i zapobiec konfrontacji ludności z władzą.

W celu jak najefektywniejszej pracy służb PR w organach państwowych, na podstawie badanego materiału, opracowaliśmy szereg rekomendacji:

• · Formułowanie konkretnych celów i programów usług PR;
• · Kontrola przedłożonych informacji;
• · Tworzenie specjalnych narzędzi wpływających na prezentację informacji opinii publicznej;
• · Rozwój systemu spotkań jako dialogu władz z ludnością;
• · Wirtualizacja organów państwowych;
• · Zwiększenie liczby wykwalifikowanych specjalistów public relations.